各位領(lǐng)導(dǎo)大家好~！我是xxx，來自電子商務(wù)部。轉(zhuǎn)眼間來公司已經(jīng)快三年了，承蒙公司錯愛我一直負(fù)責(zé)網(wǎng)站的技術(shù)工作，也目睹了網(wǎng)站從發(fā)展到壯大的一個過程。感謝公司能夠?yàn)槲覀兲峁┻@樣一個鍛煉自己、展示自己的機(jī)會，有句話說的好“不想當(dāng)將軍的士兵不是個好士兵?！?，所以今天我也鼓起勇氣來參加本次主管競聘，我想競聘的崗位是電子商務(wù)部網(wǎng)站主管。

我深知自己距離這個崗位的要求以及各位公司領(lǐng)導(dǎo)的期望還相去甚遠(yuǎn)，但我希望通過自己的努力以全新的狀態(tài)投入到工作中去，為華儲的發(fā)展貢獻(xiàn)出更大的力量。無論在哪個崗位上我都會愛司如家盡我所能，因?yàn)槲沂冀K堅信，公司的強(qiáng)大就是我個人的成功~！

在公司工作的近三年中感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助，使我在工作和學(xué)習(xí)中有了很大的收獲，對于主管這個崗位也有了一定的理解。我覺得作為一個主管首先應(yīng)該對部門經(jīng)理的戰(zhàn)略意圖有著非常充分的理解，并能夠?qū)⒔?jīng)理的意圖讓每位相關(guān)人員所了解，同時還要與相關(guān)人員進(jìn)行研究并制定出具體的執(zhí)行方案。在執(zhí)行期間及時的將工作進(jìn)展的情況及所出現(xiàn)的問題向經(jīng)理進(jìn)行反饋，保證經(jīng)理的戰(zhàn)略意圖能夠得到很有效的實(shí)施。

在經(jīng)理與普通員工之間，主管應(yīng)起到一個承上啟下的作用，主管要與員工多交流，及時的了解員工在工作中存在的困難并掌握員工的工作心理狀態(tài)，通過及時的調(diào)整及精神上的鼓勵，使員工能夠以最佳的工作狀態(tài)投入到工作中去。

另外，主管在工作中要起到一個表率的作用。商場如戰(zhàn)場，主管不能象統(tǒng)帥一樣只負(fù)責(zé)指揮，主管還要象先鋒一樣沖鋒陷陣，事事做在前頭，從而帶動全員的士氣。

從某種意義上講主管應(yīng)該是公司發(fā)展的主體，主管能力素質(zhì)的高低可能會決定了一個公司整體的發(fā)展速度。作為一個主管，首先應(yīng)該具有非常強(qiáng)的執(zhí)行能力。執(zhí)行能力主要指在具體工作中、計劃的實(shí)施中能夠及時的提出問題、分析問題，并綜合大家的意見制定出切實(shí)可行的解決辦法。執(zhí)行力的強(qiáng)弱不是單純體現(xiàn)在某個環(huán)節(jié)上，而是體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的整套系統(tǒng)流程中。從接受經(jīng)理下派任務(wù)開始到圓滿完成任務(wù)這個過程都是執(zhí)行能力的體現(xiàn)。

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另外，主管在工作中要起到一個表率的作用。商場如戰(zhàn)場，主管不能象統(tǒng)帥一樣只負(fù)責(zé)指揮，主管還要象先鋒一樣沖鋒陷陣，事事做在前頭，從而帶動全員的士氣。

從某種意義上講主管應(yīng)該是公司發(fā)展的主體，主管能力素質(zhì)的高低可能會決定了一個公司整體的發(fā)展速度。作為一個主管，首先應(yīng)該具有非常強(qiáng)的執(zhí)行能力。執(zhí)行能力主要指在具體工作中、計劃的實(shí)施中能夠及時的提出問題、分析問題，并綜合大家的意見制定出切實(shí)可行的解決辦法。執(zhí)行力的強(qiáng)弱不是單純體現(xiàn)在某個環(huán)節(jié)上，而是體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的整套系統(tǒng)流程中。從接受經(jīng)理下派任務(wù)開始到圓滿完成任務(wù)這個過程都是執(zhí)行能力的體現(xiàn)。

作為主管還應(yīng)該對本行業(yè)有著相當(dāng)?shù)牧私?，并具有一定的?zhàn)略眼光。這樣才能更好的理解經(jīng)理的戰(zhàn)略意圖，并做出具體的戰(zhàn)術(shù)安排，在執(zhí)行過程中也才能更好的把握住方向，及時的發(fā)現(xiàn)問題并很好的解決問題。

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另外，主管在工作中要起到一個表率的作用。商場如戰(zhàn)場，主管不能象統(tǒng)帥一樣只負(fù)責(zé)指揮，主管還要象先鋒一樣沖鋒陷陣，事事做在前頭，從而帶動全員的士氣。

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另外，主管在工作中要起到一個表率的作用。商場如戰(zhàn)場，主管不能象統(tǒng)帥一樣只負(fù)責(zé)指揮，主管還要象先鋒一樣沖鋒陷陣，事事做在前頭，從而帶動全員的士氣。

從某種意義上講主管應(yīng)該是公司發(fā)展的主體，主管能力素質(zhì)的高低可能會決定了一個公司整體的發(fā)展速度。作為一個主管，首先應(yīng)該具有非常強(qiáng)的執(zhí)行能力。執(zhí)行能力主要指在具體工作中、計劃的實(shí)施中能夠及時的提出問題、分析問題，并綜合大家的意見制定出切實(shí)可行的解決辦法。執(zhí)行力的強(qiáng)弱不是單純體現(xiàn)在某個環(huán)節(jié)上，而是體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的整套系統(tǒng)流程中。從接受經(jīng)理下派任務(wù)開始到圓滿完成任務(wù)這個過程都是執(zhí)行能力的體現(xiàn)。

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另外，主管在工作中要起到一個表率的作用。商場如戰(zhàn)場，主管不能象統(tǒng)帥一樣只負(fù)責(zé)指揮，主管還要象先鋒一樣沖鋒陷陣，事事做在前頭，從而帶動全員的士氣。

從某種意義上講主管應(yīng)該是公司發(fā)展的主體，主管能力素質(zhì)的高低可能會決定了一個公司整體的發(fā)展速度。作為一個主管，首先應(yīng)該具有非常強(qiáng)的執(zhí)行能力。執(zhí)行能力主要指在具體工作中、計劃的實(shí)施中能夠及時的提出問題、分析問題，并綜合大家的意見制定出切實(shí)可行的解決辦法。執(zhí)行力的強(qiáng)弱不是單純體現(xiàn)在某個環(huán)節(jié)上，而是體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的整套系統(tǒng)流程中。從接受經(jīng)理下派任務(wù)開始到圓滿完成任務(wù)這個過程都是執(zhí)行能力的體現(xiàn)。

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另外，主管在工作中要起到一個表率的作用。商場如戰(zhàn)場，主管不能象統(tǒng)帥一樣只負(fù)責(zé)指揮，主管還要象先鋒一樣沖鋒陷陣，事事做在前頭，從而帶動全員的士氣。

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作為主管還應(yīng)該對本行業(yè)有著相當(dāng)?shù)牧私?，并具有一定的?zhàn)略眼光。這樣才能更好的理解經(jīng)理的戰(zhàn)略意圖，并做出具體的戰(zhàn)術(shù)安排，在執(zhí)行過程中也才能更好的把握住方向，及時的發(fā)現(xiàn)問題并很好的解決問題。

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我深知自己距離這個崗位的要求以及各位公司領(lǐng)導(dǎo)的期望還相去甚遠(yuǎn)，但我希望通過自己的努力以全新的狀態(tài)投入到工作中去，為華儲的發(fā)展貢獻(xiàn)出更大的力量。無論在哪個崗位上我都會愛司如家盡我所能，因?yàn)槲沂冀K堅信，公司的強(qiáng)大就是我個人的成功！

在公司工作的近三年中感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助，使我在工作和學(xué)習(xí)中有了很大的收獲，對于主管這個崗位也有了一定的理解。我覺得作為一個主管首先應(yīng)該對部門經(jīng)理的戰(zhàn)略意圖有著非常充分的理解，并能夠?qū)⒔?jīng)理的意圖讓每位相關(guān)人員所了解，同時還要與相關(guān)人員進(jìn)行研究并制定出具體的執(zhí)行方案。在執(zhí)行期間及時的將工作進(jìn)展的情況及所出現(xiàn)的問題向經(jīng)理進(jìn)行反饋，保證經(jīng)理的戰(zhàn)略意圖能夠得到很有效的實(shí)施。

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從某種意義上講主管應(yīng)該是公司發(fā)展的主體，主管能力素質(zhì)的高低可能會決定了一個公司整體的發(fā)展速度。作為一個主管，首先應(yīng)該具有非常強(qiáng)的執(zhí)行能力。執(zhí)行能力主要指在具體工作中、計劃的實(shí)施中能夠及時的提出問題、分析問題，并綜合大家的意見制定出切實(shí)可行的解決辦法。執(zhí)行力的強(qiáng)弱不是單純體現(xiàn)在某個環(huán)節(jié)上，而是體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的整套系統(tǒng)流程中。從接受經(jīng)理下派任務(wù)開始到圓滿完成任務(wù)這個過程都是執(zhí)行能力的體現(xiàn)。

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，電子商務(wù)發(fā)展速度在不斷地提升，中小企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)步伐在不斷地加強(qiáng)。中小企業(yè)想要在互聯(lián)網(wǎng)時代下獲得更好的發(fā)展，需要加快電子商務(wù)建設(shè)的步伐，提升電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)發(fā)展提供更加廣闊的平臺。為了能夠在激烈的市場競爭中獲得更好的發(fā)展，越來越多的中小企業(yè)開始加強(qiáng)電子商務(wù)建設(shè)。本文針對中小企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)中的問題進(jìn)行了分析，并提出了做好中小企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)服務(wù)工作的一些建議，希望能夠幫助中小企業(yè)獲得更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；服務(wù)工作

一、電子商務(wù)對中小企業(yè)的影響

第一，電子商務(wù)改變了中小企業(yè)的生產(chǎn)方式。電子商務(wù)環(huán)境下，中小企業(yè)的生產(chǎn)可以通過建立電子商務(wù)系統(tǒng)提升管理效率與質(zhì)量。為了更好的應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)，企業(yè)需要開展數(shù)字化生產(chǎn)，利用電子商務(wù)技術(shù)控制企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營。第二，電子商務(wù)改變了中小企業(yè)的管理方式。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)管理方式發(fā)生了改變，主要通過信息技術(shù)開展日常的管理，信息化管理替代了傳統(tǒng)管理系統(tǒng)。在管理過程中管理者不能僅僅依靠個人的主觀意愿進(jìn)行決策，需要針對信息進(jìn)行分析。第三，電子商務(wù)改變了中小企業(yè)的經(jīng)營方式。電子商務(wù)建設(shè)不提倡使用傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，更多的利用直營的方式進(jìn)行銷售，減少了中間環(huán)節(jié)。通過建立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，生產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了從生產(chǎn)到銷售的一站式服務(wù)，提升了交易的效率，有效的降低了消費(fèi)者的購買成本。第四，電子商務(wù)改變了中小企業(yè)的競爭方式。電子商務(wù)的出現(xiàn)改變了中小企業(yè)的競爭方式，把競爭的重點(diǎn)從銷售推廣的競爭轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)推廣上來。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)服務(wù)工作中的問題

（一）服務(wù)意識比較低。中小企業(yè)在經(jīng)營的過程中，為了能夠擴(kuò)大市場份額，提高營業(yè)收入，不斷地加強(qiáng)對產(chǎn)品推廣與銷售的重視，希望通過提升產(chǎn)品的知名度實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)利益的提升。在開展電子商務(wù)建設(shè)的過程中，不斷地宣傳產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的知名度，對于服務(wù)質(zhì)量缺乏足夠的重視，很多的消費(fèi)者對于產(chǎn)品進(jìn)行咨詢，服務(wù)人員沒有給予耐心的講解，而是不斷的宣傳企業(yè)的產(chǎn)品，這樣消費(fèi)者產(chǎn)生了很大的反感情緒，不利于企業(yè)的銷售與發(fā)展。尤其是生產(chǎn)性的中小企業(yè)，在長期的經(jīng)營過程中，很少直接與消費(fèi)者打交道，缺乏服務(wù)意識，導(dǎo)致了企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)建設(shè)工作水平不能得到顯著提升。（二）職能設(shè)置不合理。在電子商務(wù)環(huán)境下，中小企業(yè)需要改變傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，這樣才能讓電子商務(wù)服務(wù)建設(shè)更順利的完成。目前中小企業(yè)依然沿用著傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，僅僅是在建立了電子商務(wù)服務(wù)平臺，對于平臺的維護(hù)不是非常的到位。電子商務(wù)服務(wù)建設(shè)中很多的問題得不到專業(yè)的解決，影響了電子商務(wù)建設(shè)服務(wù)工作的開展。（三）信息技術(shù)水平低。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)內(nèi)部的工作人員信息技術(shù)水平相對較低，無法滿足企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)工作的要求。在工作的過程中服務(wù)人員無法在第一時間解決消費(fèi)者提出的各種問題，影響了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。設(shè)置有些員工打字都成問題，正常的網(wǎng)絡(luò)交流無法實(shí)現(xiàn)，中小企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)服務(wù)工作很難開展。中小企業(yè)為了能夠節(jié)約成本，對于信息設(shè)備的引入不是非常的全面，電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)開展電子商務(wù)服務(wù)工作需要必要的信息設(shè)備，這對于企業(yè)開展電子商務(wù)建設(shè)具有很好的輔助性作用，信息設(shè)備投入不足應(yīng)成為影響信息技術(shù)水平提升的重要因素。

同志們：

“全國商務(wù)主管部門電子商務(wù)高級培訓(xùn)班”今天開班了！這是商務(wù)部組建以來第一次組織全國商務(wù)廳級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)，是商務(wù)部作為電子商務(wù)主要職能部門推動電子商務(wù)工作的一項(xiàng)重要工作，對于指導(dǎo)各省市推動本地區(qū)開展電子商務(wù)，促進(jìn)流通方式的創(chuàng)新具有重要意義。

下面，我講三個問題：

一、電子商務(wù)作為一種新的流通方式，對促進(jìn)生產(chǎn)、流通和消費(fèi)，推動國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義

電子商務(wù)作為一種新的流通方式，以其不受時空限制、成本低、效率高、方便快捷等特點(diǎn)，越來越受到企業(yè)和消費(fèi)者歡迎，其應(yīng)用從采購、銷售、運(yùn)輸、國內(nèi)外貿(mào)易、旅游等領(lǐng)域擴(kuò)展到經(jīng)濟(jì)社會的各行各業(yè)，總之可以說，電子商務(wù)就是運(yùn)用信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展的商務(wù)活動，從其出現(xiàn)開始就顯示出強(qiáng)大的生命力，受到各國的重視。電子商務(wù)不是要不要發(fā)展的問題，它是一個市場行為，正在蓬勃發(fā)展，我們的任務(wù)是要促進(jìn)它健康發(fā)展，在商貿(mào)事業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮更大作用。

（一）我國高度重視推動電子商務(wù)發(fā)展。黨的十六大確定了以信息化帶動工業(yè)化，走新型工業(yè)化道路的國家戰(zhàn)略。同志在亞太經(jīng)合組織第六次領(lǐng)導(dǎo)人非正式會議的講話中也曾指出“電子商務(wù)代表著未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向”。十六屆三中全會明確提出“大力推進(jìn)市場對內(nèi)對外開放，加快要素價格市場化，發(fā)展電子商務(wù)、物流配送等現(xiàn)代流通方式，促進(jìn)商品和各種要素在全國范圍自由流動和充分競爭”。剛剛結(jié)束的中央經(jīng)濟(jì)工作會議提出要“著力擴(kuò)大消費(fèi)需求”……“著力提高經(jīng)濟(jì)增長的質(zhì)量和效益，實(shí)現(xiàn)又快又好的發(fā)展?！庇种赋?，“大力節(jié)約能源、資源，加快建設(shè)資源節(jié)約型社會?！彪娮由虅?wù)效率高、成本低，消耗能源、資源相對較少，對于搞活流通、促進(jìn)消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的質(zhì)量和效益正在和將會發(fā)揮重要作用。在近期由總理主持的國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組會議上，專題研究了推動電子商務(wù)應(yīng)用和發(fā)展問題。今年初，國務(wù)院辦公廳下發(fā)了《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》。3月份商務(wù)部下發(fā)了《關(guān)于貫徹落實(shí)〈國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見〉的通知》。這些都體現(xiàn)了國家對發(fā)展電子商務(wù)的重視，也為電子商務(wù)發(fā)展指明了方向。

近日商務(wù)部出臺了《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展的意見》(下面簡稱《意見》)，要求規(guī)范電子商務(wù)信息傳播、交易、電子支付和商品配送等行為。電子商務(wù)經(jīng)過近十年的發(fā)展后，在國民經(jīng)濟(jì)中的影響力與日俱增，但由于一直沒有一部相關(guān)的法律予以規(guī)范，電子商務(wù)在發(fā)展過程中也面臨著誠信等問題的困擾。在中國電子商務(wù)協(xié)會專家委員會委員、北京科技大學(xué)教授梅紹祖看來，此次《意見》的出臺很有必要，但是要落實(shí)到實(shí)處卻比較難。

記者：經(jīng)過近幾年的發(fā)展，電子商務(wù)在國民經(jīng)濟(jì)中的影響力日益增強(qiáng)。請你為我們介紹一下，在此背景下商務(wù)部出臺《意見》的目的何在?

梅紹祖：電子商務(wù)在國內(nèi)的發(fā)展是有目共睹的。據(jù)商務(wù)部不完全統(tǒng)計，2007年中國網(wǎng)商交易額有望突破13000億元，而中國網(wǎng)商的數(shù)量也已經(jīng)超過3000萬。同時，企業(yè)網(wǎng)商的網(wǎng)上交易額從2005年的9.85%，增長到2007年的16.62%.但是我國的電子商務(wù)發(fā)展可以說還處于起步階段，整體應(yīng)用水平比較低，交易環(huán)境有待改善，社會公眾對電子商務(wù)的認(rèn)知度和認(rèn)可度有待提高，電子商務(wù)信息披露、資金支付和商品交付等行為還有待規(guī)范。在此背景下出臺《意見》無疑是有其積極意義的。

另外，據(jù)我所知有關(guān)部門也考慮過出臺電子商務(wù)法。但是現(xiàn)在條件還不太成熟，在條件太成熟的情況下，先出一個指導(dǎo)意見，在實(shí)踐中不斷完善。在條件成熟的時候，出臺有關(guān)電子商務(wù)的法律、法規(guī)。

記者：據(jù)了解，我國相關(guān)部門曾出臺過規(guī)范和促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見，此次商務(wù)部出臺的《意見》和以往的類似文件比較，有什么不同之處?

梅紹祖：這是商務(wù)部2007年以來針對電子商務(wù)發(fā)展所的第二個政策性文件，2007年3月，商務(wù)部曾《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(暫行)》，明確了電子商務(wù)的交易主體資格以及網(wǎng)上交易的基本原則。而此次的意見分別從電子商務(wù)的各個層面進(jìn)行了規(guī)范，包括信息傳播、交易行為、支付行為等。