淺談電信企業(yè)“*”的必要性和實(shí)現(xiàn)途徑當(dāng)前，“以德治國(guó)”的思想深得人心，為全黨全社會(huì)所普遍贊同。同樣，在我們電信企業(yè)，也應(yīng)“*”，促進(jìn)全員思想道德素質(zhì)的不斷提高，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力。一、現(xiàn)階段電信企業(yè)開展“*”的必要性古人云：“觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成天下?！庇纱丝梢姡幕c德治在社會(huì)發(fā)展和時(shí)代進(jìn)步中的重要作用。然而，不容忽視的是，當(dāng)前個(gè)別電信企業(yè)拜金主義、享樂(lè)主義有所滋長(zhǎng)；部分員工在優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生“失落感”，對(duì)電信企業(yè)發(fā)展前景信心不足；個(gè)別電信經(jīng)理人貪圖享受、紀(jì)律松弛。這些思想和行為，都會(huì)對(duì)建立現(xiàn)代電信企業(yè)產(chǎn)生不利影響。在電信企業(yè)面臨著流程重組、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵時(shí)刻，如何有效地加強(qiáng)企業(yè)的德治教育，是開展好“*”的重要前提。所以，積極推進(jìn)企業(yè)的“*”的進(jìn)程，對(duì)于全體電信員工統(tǒng)一思想、凝聚人心、激發(fā)創(chuàng)業(yè)熱情、迎戰(zhàn)困難、再創(chuàng)中國(guó)電信輝煌有著深刻的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。二、電信企業(yè)“*”的實(shí)現(xiàn)途徑（一）、強(qiáng)化企業(yè)德治教育管理是至要關(guān)鍵對(duì)我們電信企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)清楚地意識(shí)到：企業(yè)是人才積聚的地方，要實(shí)現(xiàn)高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)，必須強(qiáng)化德治教育管理。電信企業(yè)首先在“依法治企”的大的環(huán)境氛圍中，要嚴(yán)格遵循有關(guān)法律法規(guī)，因企制宜，制定和實(shí)施好各項(xiàng)管理規(guī)章制度，使企業(yè)各項(xiàng)工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。同時(shí)，要積極探索德治與法治相結(jié)合的教育管理機(jī)制，將“*”有機(jī)地融匯起來(lái)運(yùn)作，達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)效能。“*”要重在教育，即企業(yè)要注意長(zhǎng)期的、不間斷的員工德治教育，持久、深入開展社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，逐步形成廣大員工的自覺(jué)意識(shí)，從而把德治理念滲透到企業(yè)日常管理之中。筆者認(rèn)為，抓好電信企業(yè)的德治教育，應(yīng)實(shí)行“網(wǎng)格化管理”。在縱向上：以各種法律法規(guī)、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、企業(yè)精神、規(guī)章制度為經(jīng)線，指導(dǎo)和規(guī)范我們的教育管理的內(nèi)容；在橫向上：以爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組、文明單位、先進(jìn)個(gè)人等有形的活動(dòng)為緯線，來(lái)落實(shí)和操作企業(yè)的德治管理要求。通過(guò)網(wǎng)格化管理，可以達(dá)到兩個(gè)效果：①把規(guī)范性、政策性較強(qiáng)的制度，具體化、規(guī)范化、形象性地融合到各種爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中去，使之真正成為員工的自覺(jué)意識(shí)和行為規(guī)范。如：爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組，就要求對(duì)十六大精神的學(xué)習(xí)貫徹、對(duì)國(guó)家和部門大政方針的理解、對(duì)管理、營(yíng)銷技能的學(xué)習(xí)實(shí)踐等；爭(zhēng)創(chuàng)文明企業(yè)，則要求員工對(duì)企業(yè)規(guī)章制度的遵守、良好個(gè)人行為的形成，員工之間、人際情感的互動(dòng)等等；②企業(yè)每個(gè)基層單位（如部、室、班組、支局、所等）都成為德治教育管理的有效實(shí)體，每位管理者和員工都成為積極的參與者。（二）、培育企業(yè)德治文化底蘊(yùn)是根本基礎(chǔ)總書記在提出“以德治國(guó)”的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)要在全社會(huì)宣傳和弘揚(yáng)為實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化而不懈奮斗的“五種精神”：即解放思想、實(shí)事求是的精神，緊跟時(shí)代、勇于創(chuàng)新的精神，知難而進(jìn)、一往無(wú)前的精神，艱苦奮斗、務(wù)求實(shí)效的精神，淡泊名利、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。沒(méi)有這種不懈奮斗的精神，建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的宏偉事業(yè)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。道德與精神是密不可分、相互交融、凝為一體的。建立健康和諧、積極向上的思想道德規(guī)范必然要弘揚(yáng)為實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化而不懈奮斗的精神，而要弘揚(yáng)這“五種精神”，就必須加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德建設(shè)，使其建立在正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)上。而所有這些都需要培育企業(yè)德治文化的深厚底蘊(yùn)。1、建立和完善電信企業(yè)德治文化體系。首先，這個(gè)體系要堅(jiān)持以*主義、*思想、*理論為指導(dǎo)，深入貫徹同志關(guān)于“三個(gè)代表”的重要思想，以引導(dǎo)員工樹立建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的共同理想和堅(jiān)定信念為重點(diǎn)，把先進(jìn)性要求同廣泛性要求結(jié)合起來(lái)，鼓勵(lì)和支持一切有利于國(guó)家統(tǒng)一、民族團(tuán)結(jié)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和電信企業(yè)進(jìn)步的思想道德，團(tuán)結(jié)和引導(dǎo)員工積極向上，正視電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中面臨的各種困難和矛盾，群策群力，消除和化解各種不利因素，共同建設(shè)電信企業(yè)的美好未來(lái)；其次，這個(gè)體系要以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)企業(yè)為基本要求，深入開展科學(xué)知識(shí)、科學(xué)方法、科學(xué)思想和科學(xué)精神教育，積極倡導(dǎo)科技興企，進(jìn)一步完善電信“渠道”建設(shè)，加快科技興企的步伐；再次，這個(gè)體系要引導(dǎo)全體員工積極樹立樂(lè)觀向上的價(jià)值取向，在電信企業(yè)上下形成團(tuán)結(jié)互助、平等友愛(ài)、共同前進(jìn)的人際關(guān)系和文明健康的生活方式。2、緊密結(jié)合電信企業(yè)實(shí)際，深入進(jìn)行社會(huì)主義思想道德教育、電信企業(yè)職業(yè)道德教育形勢(shì)任務(wù)教育。我國(guó)古代的德治，主要強(qiáng)調(diào)施“仁政”、重“教化”、治官吏、建立倫理綱常，以達(dá)到強(qiáng)化道德規(guī)范的約束作用，實(shí)現(xiàn)德治的目的。而現(xiàn)代電信企業(yè)則要緊密結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，把理想信念和道德觀念的宣傳教育的理論性與員工的生產(chǎn)、生活的實(shí)踐性統(tǒng)一起來(lái)；把電信企業(yè)職業(yè)道德規(guī)范實(shí)施與運(yùn)用統(tǒng)一起來(lái)；把解決思想問(wèn)題同解決員工實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)；把教育員工同服務(wù)員工結(jié)合起來(lái)；圍繞“發(fā)展和創(chuàng)新”這個(gè)主題，積極開展電信形勢(shì)任務(wù)教育，樹立“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”的觀念，不斷增強(qiáng)和提高思想道德教育的針對(duì)性和實(shí)效性。3、強(qiáng)化陣地意識(shí)，加強(qiáng)電信企業(yè)德治的陣地建設(shè)。電信企業(yè)要實(shí)現(xiàn)“*”，就必須樹立和強(qiáng)化陣地意識(shí)，充分利用企業(yè)報(bào)刊、墻報(bào)、宣傳欄等載體，深入淺出地開展好陣地宣傳。4、重視發(fā)揮企業(yè)精神產(chǎn)品和企業(yè)文化的教育功能。企業(yè)精神產(chǎn)品和企業(yè)文化對(duì)員工的思想觀念、道德情操有著潛移默化的影響。因此，必須狠抓企業(yè)德治的精品生產(chǎn)，要通過(guò)企業(yè)報(bào)刊、電視臺(tái)等載體，把更多更好的精神食糧奉獻(xiàn)給員工；加強(qiáng)德治教育，就要充分發(fā)揮企業(yè)員工的主體作用和企業(yè)文化的教育功能，深入扎實(shí)地開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，在全體員工中廣泛開展科學(xué)世界觀和方法論的宣傳教育，在企業(yè)上下形成反對(duì)迷信愚昧、抵制各種歪理邪說(shuō)的健康氣氛，不斷提高群眾的思想道德水平，樹立良好的精神風(fēng)尚。（三）、加強(qiáng)思想道德領(lǐng)域的檢查監(jiān)督是必要措施在電信企業(yè)開展社會(huì)主義思想道德建設(shè)，形成良好的企業(yè)道德風(fēng)氣，既要靠自律，也要靠他律。當(dāng)前，要把加強(qiáng)思想道德領(lǐng)域檢查監(jiān)督的重點(diǎn)放在各級(jí)電信企業(yè)黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部上。全面考察干部的思想道德素質(zhì)，應(yīng)包括考察干部的私德狀況、考察干部的公德狀況，以及考察干部的政治思想狀況。要對(duì)他們的思想道德修養(yǎng)提出嚴(yán)格要求、進(jìn)行嚴(yán)格管理、實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)督。在實(shí)施監(jiān)督中，我們必須進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督的機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督力量、加大監(jiān)督力度、拓寬監(jiān)督范圍。一是要建立健全黨內(nèi)民主監(jiān)督的程序和制度；二是要充分利用職代會(huì)這一載體，把黨內(nèi)監(jiān)督與群眾監(jiān)督緊密結(jié)合起來(lái)，注意在群眾中開展對(duì)黨員的道德評(píng)價(jià)；三是要擴(kuò)大對(duì)黨員干部的監(jiān)督，從8小時(shí)內(nèi)延伸到8小時(shí)以外，從工作圈延伸在生活圈和社交圈；四是要利用企業(yè)報(bào)刊加強(qiáng)對(duì)黨員干部的輿論監(jiān)督。通過(guò)這些工作，在企業(yè)上下規(guī)范和養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，約束和制止不文明、不道德的行為，形成扶正祛邪、揚(yáng)善懲惡的良好局風(fēng)。（四）、大力開展思想道德實(shí)踐活動(dòng)是重要載體樹立正確的思想道德觀念和養(yǎng)成良好的思想道德行為，不僅要靠教育，而且要靠實(shí)踐。事實(shí)證明，各種道德實(shí)踐活動(dòng)，是廣大人民群眾無(wú)私奉獻(xiàn)的偉大創(chuàng)造，是員工進(jìn)行思想道德教育、提高企業(yè)德治程度的有效途徑，是廣泛吸引群眾參與道德實(shí)踐的重要載體。①?gòu)钠髽I(yè)環(huán)境入手，突出明理性。企業(yè)環(huán)境建設(shè)是最直觀的東西，優(yōu)美的環(huán)境和良好的秩序，直接反映著一個(gè)電信企業(yè)的文明程度，有利于員工形成意氣風(fēng)發(fā)、積極進(jìn)取的精神，提高企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。因此，要全面加強(qiáng)企業(yè)軟、硬環(huán)境的建設(shè)，如可以通過(guò)“榮譽(yù)室”、“成就展”等人文景觀的建設(shè)，讓企業(yè)達(dá)到移步換景的效果，使每個(gè)景致都成為教育員工的形象教材。②從典型樹學(xué)入手，突出實(shí)效性。我們電信企業(yè)多年來(lái)涌現(xiàn)了一大批先進(jìn)生產(chǎn)者和勞動(dòng)模范，眾多有成就的企業(yè)員工，都是企業(yè)文化中的鮮活素材，他們都離我們員工很貼近，完全可以通過(guò)勞模先進(jìn)的樹創(chuàng)來(lái)進(jìn)行多種富有實(shí)效的教育，并生成企業(yè)文化新的內(nèi)涵。如東鄉(xiāng)縣電信分公司多年來(lái)積極開展勞模樹創(chuàng)活動(dòng)，先后推出了以優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員張細(xì)萍、全省電信服務(wù)明星何亞萍為代表的一批先進(jìn)人物，通過(guò)組織對(duì)口學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了員工的敬業(yè)意識(shí)和責(zé)任感，企業(yè)風(fēng)氣和員工精神風(fēng)貌為之一振，“比學(xué)趕幫超”蔚然成風(fēng)，促進(jìn)了企業(yè)“三個(gè)文明”的長(zhǎng)足進(jìn)步，從1998年起，該公司一直蟬聯(lián)江西省“文明單位”的稱號(hào)。由于該公司宣傳的是身邊事、學(xué)的是身邊人，使得廣大員工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。要突出道德實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)效，電信企業(yè)就必須提高對(duì)樹立先進(jìn)典型的重要意義的認(rèn)識(shí)，把這方面的工作真正重視起來(lái)，活躍起來(lái)。③從樹創(chuàng)活動(dòng)入手，突出滲透性。近兩年，電信企業(yè)廣泛開展創(chuàng)建文明單位、文明行業(yè)、“星級(jí)”服務(wù)、“青年文明號(hào)”等活動(dòng)，各種形式的社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，對(duì)電信企業(yè)思想道德建設(shè)起了很大的推動(dòng)作用。通過(guò)集思想、技能教育與班組各項(xiàng)工作融為一體的活動(dòng)形式，把提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)工作實(shí)實(shí)在在地落到員工的崗位上，融入到員工工作、學(xué)習(xí)和生活中，達(dá)到員工自我教育、自我管理、凝聚力量、振奮精神，充分發(fā)揮積極性，使企業(yè)的各項(xiàng)工作任務(wù)通過(guò)班組這個(gè)重要而有效的載體真正落到實(shí)處。在開展樹創(chuàng)活動(dòng)中，必須滲透對(duì)員工學(xué)習(xí)品格的培養(yǎng)、意志情感的教育、自主精神的激發(fā)、合作精神的提升等等。④從解決問(wèn)題入手，突出針對(duì)性。在企業(yè)良好風(fēng)氣逐步形成和發(fā)展的過(guò)程中，我們往往會(huì)遇到一些德治教育上的難點(diǎn)、疑點(diǎn)和盲點(diǎn)，可能會(huì)出現(xiàn)或多或少的問(wèn)題。這就要求我們堅(jiān)持正面教育為主，善于用積極因素克服消極因素。進(jìn)行宣傳教育要針對(duì)被教育對(duì)象年齡、性格、氣質(zhì)等特點(diǎn)，多講明白實(shí)際的理，真實(shí)典型的事，通俗易懂的話，做好有理有據(jù)、有血有肉、吸引人心、釋難解惑。⑤從提高素質(zhì)入手，突出主題性。在電信企業(yè)，如何提高全體員工的綜合素質(zhì)，從而切實(shí)維護(hù)廣大員工的合法權(quán)益，這是一個(gè)恒久的主題。而各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)的創(chuàng)造、技術(shù)比武的實(shí)施、后備干部選拔培養(yǎng)正是這個(gè)主題的體現(xiàn)。因此，我們開展思想道德實(shí)踐活動(dòng)，就必須突出這一鮮明的主題。一是要以技術(shù)比武和各類在職培訓(xùn)為載體，促進(jìn)和帶動(dòng)全體員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)的提高；二是加強(qiáng)企業(yè)急需人才和各類后備人才的培養(yǎng)，要著眼于人才的戰(zhàn)略培養(yǎng)，突出競(jìng)爭(zhēng)化的“人才激勵(lì)管理”，把開發(fā)人才放到企業(yè)生存至關(guān)重要的位置，加強(qiáng)人才的管理與使用。提倡、鼓勵(lì)、促進(jìn)形成全員的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新欲望，將員工個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)知識(shí)，從而創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”電信企業(yè)，建立企業(yè)屬于自己的智力優(yōu)勢(shì)，最終使企業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)從依靠資本積累轉(zhuǎn)向知識(shí)的積累與創(chuàng)新；三是要實(shí)施人才開發(fā)計(jì)劃，其中包括“終身教育”、人才破格提拔任用制度等。再其次，改進(jìn)分配和鼓勵(lì)制度，以更加傾向于人才效益的發(fā)展。以激勵(lì)有為人才奮力創(chuàng)新。提倡激發(fā)個(gè)人潛能，讓每個(gè)人都背負(fù)“發(fā)動(dòng)機(jī)”，打破學(xué)歷、資歷界限，更重視實(shí)際能力逐步成為電信企業(yè)人才管理的特色；四是要針對(duì)當(dāng)前電信企業(yè)面臨著人才匱乏、知識(shí)更新緩慢的窘境，著力抓好電信企業(yè)“學(xué)習(xí)型”組織建設(shè)。不斷提高員工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，不斷提高他們的勞動(dòng)技能和創(chuàng)造才能，充分發(fā)揮他們的積極性主動(dòng)性創(chuàng)造性，這是當(dāng)前電信企業(yè)必須履行的“第一要?jiǎng)?wù)”。要通過(guò)創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織，使其成為電信企業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)。在新的形勢(shì)下，電信企業(yè)要大力倡導(dǎo)工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化，倡導(dǎo)全員學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、全過(guò)程學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的全新理念，不斷增強(qiáng)全體員工的知識(shí)、技能儲(chǔ)備，提高員工的綜合素質(zhì)，不斷提升學(xué)習(xí)能力、競(jìng)爭(zhēng)能力和創(chuàng)新能力，以適應(yīng)電信企業(yè)不斷發(fā)展的需要，從而促進(jìn)廣大員工求知、明理、成才、奉獻(xiàn)，不斷完善自我，實(shí)現(xiàn)電信企業(yè)跨越式發(fā)展。

企業(yè)文化是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論,它是現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展的結(jié)果，是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展必備的利器。近年來(lái)，隨著國(guó)家對(duì)電信產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，企業(yè)文化對(duì)電信企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。在實(shí)踐中，我們體會(huì)到：

一、創(chuàng)新理念，培育電信企業(yè)精神，提升企業(yè)向心力

一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)，就是要?jiǎng)?chuàng)造一種能夠使企業(yè)員工衷心認(rèn)同的核心價(jià)值觀念和使命感，一個(gè)能夠促進(jìn)員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境，一個(gè)能夠確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷提高、積極地推進(jìn)組織變革和發(fā)展的企業(yè)文化。在這種企業(yè)文化下，員工才能樹立積極的工作價(jià)值觀，真正感受到成功的樂(lè)趣，體會(huì)到人格的被尊重，表現(xiàn)出敬業(yè)敬職的精神，公司才真正被員工所喜愛(ài)，成為員工的歸宿。譬如，我公司制定的《**市電信分公司精神文明建設(shè)實(shí)施方法》，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑的企業(yè)精神，形成了**電信企業(yè)價(jià)值觀，發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。

電信企業(yè)精神要落到實(shí)處，真正成為電信企業(yè)員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命和各項(xiàng)目標(biāo)的強(qiáng)大動(dòng)力源泉，必須采取措施，更新理念。一是把電信企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，在員工中大力開展愛(ài)國(guó)主義、集體主義和社會(huì)主義主旋律教育，引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。二是廣泛開展“用戶至上，用心服務(wù)”理念教育，樹立“以客戶為中心”的現(xiàn)代電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，使員工重視客戶利益、關(guān)注客戶個(gè)性需求、吸收和保持更多的客戶，不斷拓展電信市場(chǎng)。三是加強(qiáng)企業(yè)轉(zhuǎn)型教育。組織員工學(xué)習(xí)企業(yè)轉(zhuǎn)型的政策和業(yè)務(wù)，了解轉(zhuǎn)型的必要性和重要性，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念，樹立“生態(tài)圈”觀念，以及企業(yè)與合作伙伴、企業(yè)與員工“共贏”觀念。

二、以人為本，培育團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提升企業(yè)凝聚力

團(tuán)隊(duì)是組織提高運(yùn)行效率的可行方式，有利于更好的發(fā)揮員工的才能，在多變的環(huán)境中，如果某種工作任務(wù)需要多種技能、經(jīng)驗(yàn)，那么由團(tuán)隊(duì)來(lái)做通常效果比個(gè)人好。如何充分發(fā)揮好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，我們的做法是：一是把企業(yè)的目標(biāo)與員工的愿景有機(jī)結(jié)合，把為企業(yè)增收增量變?yōu)閱T工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，有意義的目標(biāo)可以引起企業(yè)這個(gè)大團(tuán)隊(duì)成員的熱情、耐心和接受挑戰(zhàn)的意愿。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在執(zhí)行每次大的服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，注重把員工的愿景和企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合在一起，把員工的切身利益和企業(yè)的工作目標(biāo)有機(jī)的融合，使員工在為企業(yè)創(chuàng)造兩個(gè)效益的工作中，能以主人翁的姿態(tài)，創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)，使廣大員工能心往一處想，勁往一處使，極大的提升了企業(yè)的凝聚力。二是加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，使企業(yè)充滿活力。溝通能力的好壞，直接影響著每個(gè)人在人生事業(yè)上的發(fā)展。作為一個(gè)企業(yè)，加強(qiáng)溝通，能凝聚職工的力量，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，完成好企業(yè)的各項(xiàng)工作任務(wù)。公司領(lǐng)導(dǎo)在制定每一個(gè)大的政策時(shí)，注重向員工闡述這項(xiàng)政策的可行性、必要性，通過(guò)文件、會(huì)議、座談、討論等形式；廣泛聽取群眾意見，使政策盡可能盡善盡美。

《孫子兵法》云：上下同欲者勝。意思是說(shuō)上下一心，團(tuán)結(jié)一致，自然無(wú)人可擋，定會(huì)獲得成功。于帶兵打仗如此、于塑造企業(yè)凝聚力亦是如此。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，全體員工唯有團(tuán)結(jié)一心，企業(yè)才能健康發(fā)展、長(zhǎng)盛不衰。那么，什么因素才能有如此大的力量，能夠使企業(yè)“上下同欲、風(fēng)雨同舟”呢？有人曾經(jīng)這樣回答：“如果想要列車再快10公里，那只要加大馬力就可以了；但要是想讓車速提高到十倍的話，那就必須得更換鐵軌了。資產(chǎn)重組可以一時(shí)提高生產(chǎn)力，但若沒(méi)有文化上的改變，就無(wú)法維持高生產(chǎn)力的發(fā)展?！焙茱@然，答案就是四個(gè)字——企業(yè)文化。

作為一個(gè)企業(yè)在自身發(fā)展過(guò)程中形成的以價(jià)值為核心的獨(dú)特的文化管理模式，中國(guó)電信的企業(yè)文化也同大多數(shù)優(yōu)秀企業(yè)一樣，在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成了自己特定的文化觀念、價(jià)值體系，表現(xiàn)為企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、經(jīng)營(yíng)特色、管理風(fēng)格和沿襲的傳統(tǒng)與習(xí)慣。

于是，中國(guó)電信有了“讓客戶盡情享受信息新生活”的企業(yè)使命、有了“做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商”的戰(zhàn)略目標(biāo)、有了“全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，以人為本、共創(chuàng)價(jià)值”的核心價(jià)值觀、有了“追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念、有了“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念、有了企業(yè)和員工的行為準(zhǔn)則，更有了“世界觸手可及”的響亮的企業(yè)形象口號(hào)。

中國(guó)電信的廣大員工也在2004年的秋天，在企業(yè)進(jìn)行高速增長(zhǎng)、技術(shù)環(huán)境迅猛發(fā)展、市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變革的新的時(shí)期，第一次邂逅了中國(guó)電信特有的“企業(yè)文化”；并于2006年接觸到文字表達(dá)上更直觀、通俗，立意更高、更遠(yuǎn)的改版后的中國(guó)電信企業(yè)文化綱要。

應(yīng)當(dāng)說(shuō)，經(jīng)過(guò)郵電分營(yíng)、移動(dòng)剝離、電信重組，中國(guó)電信面臨的生存環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化，原有壟斷體制下的很多管理理念、經(jīng)營(yíng)方法已經(jīng)顯現(xiàn)出了一定的文化危機(jī)。為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，在新的市場(chǎng)細(xì)分中立于不敗之地，開拓更加廣闊的領(lǐng)域，就必須改變現(xiàn)有阻礙企業(yè)發(fā)展的舊文化，賦予企業(yè)文化以新的內(nèi)涵、注入新的活力；讓所有的員工都明白，我們的企業(yè)是干什么的？我們的目標(biāo)是什么？我和我的企業(yè)如何一起成長(zhǎng)、一起進(jìn)步？讓優(yōu)秀的企業(yè)文化傳遞給所有的電信員工一種強(qiáng)大的凝聚力和向心力，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的生產(chǎn)積極性及創(chuàng)造性，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展。

其實(shí)，除了《中國(guó)電信企業(yè)文化綱要》提及的諸如企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念等，分營(yíng)后，中國(guó)電信無(wú)時(shí)無(wú)刻都在對(duì)很多單項(xiàng)文化進(jìn)行創(chuàng)新和實(shí)施。比如前幾年進(jìn)行的BPR業(yè)務(wù)流程重組，我們確立了生產(chǎn)流程的目標(biāo)、對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化、重新設(shè)計(jì)了相關(guān)生產(chǎn)流程、并通過(guò)不斷的培訓(xùn)和教育使員充分認(rèn)識(shí)到生產(chǎn)流程變革的重要性和必要性，使員工成為變革實(shí)施的巨大動(dòng)力，就是對(duì)業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的文化進(jìn)行的創(chuàng)新和設(shè)計(jì)；再比如，近幾年，我們加大了對(duì)市場(chǎng)信息的搜集力度，將市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、營(yíng)銷計(jì)劃以及營(yíng)銷組合設(shè)計(jì)等工作提高了前所未有的重要高度，就是對(duì)營(yíng)銷管理文化進(jìn)行的創(chuàng)新和設(shè)計(jì)；又如中國(guó)電信四個(gè)營(yíng)銷主渠道的確立，客戶挽留制度的確立、全方面加大服務(wù)培訓(xùn)力度以及“用戶至上、用心服務(wù)”理念的提出，就是對(duì)服務(wù)系統(tǒng)的文化進(jìn)行的創(chuàng)新和設(shè)計(jì)；此外，近幾年推出實(shí)行的KPI績(jī)效考核、新進(jìn)員工招聘選拔方式的改變、學(xué)習(xí)型企業(yè)（班組）的創(chuàng)建等等，就是對(duì)人力資源管理文化進(jìn)行的創(chuàng)新和設(shè)計(jì)。不可否認(rèn)，通過(guò)上述種種，廣大員工的思想觀念有了很大的改觀，危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)都有了較大的提高，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力也得以進(jìn)一步提升。因此，我們可以毫不夸張地講，伴隨中國(guó)電信成長(zhǎng)的，是優(yōu)秀的企業(yè)文化，是不斷創(chuàng)新和變革中優(yōu)秀的企業(yè)文化。

一個(gè)企業(yè)，必須保持一定的發(fā)展速度，如果沒(méi)有了發(fā)展，那么企業(yè)必然會(huì)陷入不進(jìn)則退的困境中，這是一個(gè)人人都明白的道理。這兩年，中國(guó)電信在發(fā)展上遇到了前所未有的困難，為此提出了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的全新思路，而且也已經(jīng)在實(shí)踐中初見成效，使得面臨重重困難的企業(yè)依然保持了相對(duì)穩(wěn)定的發(fā)展速度。但是，中國(guó)電信的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型能否最終獲得成功，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地？這就要求我們各級(jí)企業(yè)都要按照轉(zhuǎn)型思路做好各方面的工作，而其中一個(gè)至關(guān)重要的關(guān)鍵因素，就是企業(yè)精神和企業(yè)文化的傳承。可以毫不夸張地說(shuō)，它關(guān)系到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的成敗，如果沒(méi)有企業(yè)精神和企業(yè)文化來(lái)支撐，中國(guó)電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是不可能成功的。

那么，企業(yè)精神和企業(yè)文化到底是什么東西？我們有些同志也許不一定清楚，實(shí)際上，它就是一個(gè)企業(yè)的靈魂，它不僅僅是企業(yè)某個(gè)人或某幾個(gè)人的一項(xiàng)事情，而是企業(yè)所有的員工、所有的環(huán)節(jié)都能反映出來(lái)的一個(gè)摸不著、看不見的“印記”。例如我們大家都知道的DELL、IBM、HP三家全球知名電腦生產(chǎn)商，DELL從CEO到員工都是圍繞直銷的工作模式，而IBM和HP采取的卻是分銷的商業(yè)模式，企業(yè)精神和企業(yè)文化在內(nèi)核上的差異直接導(dǎo)致了經(jīng)營(yíng)方式的差異。湖南電信近幾年來(lái)，在企業(yè)精神和企業(yè)文化建設(shè)上做了很多工作。十大企業(yè)文化理念接應(yīng)了集團(tuán)公司提出的企業(yè)文化綱要，員工在實(shí)踐過(guò)程中起了很好的作用，涌現(xiàn)了很多先進(jìn)事跡，同時(shí)企業(yè)積極運(yùn)作，出現(xiàn)了不少成功的典范之作。如“支援前線服務(wù)基層”大行動(dòng)就是湖南電信企業(yè)文化的具體體現(xiàn)，這項(xiàng)工作之所以開展得有聲有色，就是企業(yè)精神和企業(yè)文化的力量使然。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，員工們體現(xiàn)出來(lái)的團(tuán)結(jié)協(xié)作、迎難而上的精神面貌和工作作風(fēng)，也是企業(yè)精神和企業(yè)文化在起作用。湖南電信這幾年在異常艱難的發(fā)展環(huán)境下，年年完成經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)目標(biāo)，企業(yè)精神和企業(yè)文化的作用更是功不可沒(méi)，反而言之，良好的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)結(jié)果又在某種程度上折射出企業(yè)精神和企業(yè)文化的光輝。

轉(zhuǎn)型是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，也是落實(shí)中共中央提出的科學(xué)發(fā)展觀的要求，更是企業(yè)全體員工的美好愿望，因此，在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，要注重企業(yè)精神和企業(yè)文化的傳承和發(fā)揚(yáng)，每一名員工都應(yīng)該成為身體力行的推動(dòng)者，使之在工作的各個(gè)方面反映出來(lái)。比如說(shuō)業(yè)務(wù)發(fā)展，大家同屬湖南這一個(gè)天地，說(shuō)經(jīng)濟(jì)條件、生活水平、消費(fèi)理念等因素，細(xì)微的差別肯定存在，但同屬“楚文化”后裔，我認(rèn)為太大的差異也談不上，但為什么工作上會(huì)有較大的差異呢？有人不斷研究規(guī)律，善于引導(dǎo)、把握市場(chǎng)，積極尋求發(fā)展突破口和主攻目標(biāo)；有人卻怨天尤人，不是在主觀上尋求解決辦法，而是怪罪于地方經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)、市場(chǎng)不規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不講“情面”等客觀原因。說(shuō)來(lái)說(shuō)去，還是思維、理念的問(wèn)題，前者將企業(yè)精神和企業(yè)文化很好地融合到了業(yè)務(wù)發(fā)展這項(xiàng)工作中，因此工作開展得生氣勃勃，而后者卻沒(méi)有能夠做到這一點(diǎn)。當(dāng)前，電信行業(yè)都在談?wù)摗?shí)施轉(zhuǎn)型，但真正轉(zhuǎn)出實(shí)效的，我看還只有中國(guó)電信，在發(fā)展困難的情況下，還保持了5%的增長(zhǎng)速度，這就是怎么將理念轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，將企業(yè)精神和企業(yè)文化融合到各項(xiàng)工作中，使之落地生根、開花結(jié)果的問(wèn)題了。

在企業(yè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，個(gè)別的員工有思想情緒也是情理之中的事情，“人不為己，天誅地滅”，這是幾千年封建思想的影響，要想在一朝一夕轉(zhuǎn)變是不可能的。企業(yè)困難的時(shí)候，要依靠企業(yè)上下團(tuán)結(jié)拼搏，要付出加倍的努力才能實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，目前絕大多數(shù)的員工都能理解、體諒企業(yè)，全心全意地為企業(yè)付出，但個(gè)別的人就感到困惑，牢騷滿腹，甚至做出親者痛仇者快之事。這些，都是必然的，因?yàn)槲覀兊钠髽I(yè)人多，難免存在良莠不齊的情況，而且人都是有惰性的，當(dāng)轉(zhuǎn)型涉及到切身利益的時(shí)候，當(dāng)思想觀念要真正徹底轉(zhuǎn)變的時(shí)候，情況往往就會(huì)變得復(fù)雜。為什么有人預(yù)言電信企業(yè)轉(zhuǎn)型阻力太大？就是因?yàn)槠婆f立新的變革難度大，原有的商業(yè)模式、管理方式、流程組織、業(yè)務(wù)種類、服務(wù)理念等等都要轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹保蛻粜枰裁淳吞峁┦裁?，這絕對(duì)不是朝夕之功能夠完成的。怎么才能成為名副其實(shí)的“綜合信息服務(wù)提供商”，能否在業(yè)務(wù)種類、技術(shù)能力等各方面盡快滿足客戶的需求，這其中還有很長(zhǎng)的路要走，最大的難點(diǎn)就是思維、思路、理念的轉(zhuǎn)型，不做好這一點(diǎn)，轉(zhuǎn)型就不可能有實(shí)際效果。

企業(yè)文化是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論,它是現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展的結(jié)果，是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展必備的利器。近年來(lái)，隨著國(guó)家對(duì)電信產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，企業(yè)文化對(duì)電信企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。在實(shí)踐中，我們體會(huì)到：

一、創(chuàng)新理念，培育電信企業(yè)精神，提升企業(yè)向心力

一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)，就是要?jiǎng)?chuàng)造一種能夠使企業(yè)員工衷心認(rèn)同的核心價(jià)值觀念和使命感，一個(gè)能夠促進(jìn)員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境，一個(gè)能夠確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷提高、積極地推進(jìn)組織變革和發(fā)展的企業(yè)文化。在這種企業(yè)文化下，員工才能樹立積極的工作價(jià)值觀，真正感受到成功的樂(lè)趣，體會(huì)到人格的被尊重，表現(xiàn)出敬業(yè)敬職的精神，公司才真正被員工所喜愛(ài)，成為員工的歸宿。譬如，我公司制定的《**市電信分公司精神文明建設(shè)實(shí)施方法》，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑的企業(yè)精神，形成了**電信企業(yè)價(jià)值觀，發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。

電信企業(yè)精神要落到實(shí)處，真正成為電信企業(yè)員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命和各項(xiàng)目標(biāo)的強(qiáng)大動(dòng)力源泉，必須采取措施，更新理念。一是把電信企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，在員工中大力開展愛(ài)國(guó)主義、集體主義和社會(huì)主義主旋律教育，引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。二是廣泛開展“用戶至上，用心服務(wù)”理念教育，樹立“以客戶為中心”的現(xiàn)代電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，使員工重視客戶利益、關(guān)注客戶個(gè)性需求、吸收和保持更多的客戶，不斷拓展電信市場(chǎng)。三是加強(qiáng)企業(yè)轉(zhuǎn)型教育。組織員工學(xué)習(xí)企業(yè)轉(zhuǎn)型的政策和業(yè)務(wù)，了解轉(zhuǎn)型的必要性和重要性，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念，樹立“生態(tài)圈”觀念，以及企業(yè)與合作伙伴、企業(yè)與員工“共贏”觀念。

二、以人為本，培育團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提升企業(yè)凝聚力

團(tuán)隊(duì)是組織提高運(yùn)行效率的可行方式，有利于更好的發(fā)揮員工的才能，在多變的環(huán)境中，如果某種工作任務(wù)需要多種技能、經(jīng)驗(yàn)，那么由團(tuán)隊(duì)來(lái)做通常效果比個(gè)人好。如何充分發(fā)揮好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，我們的做法是：一是把企業(yè)的目標(biāo)與員工的愿景有機(jī)結(jié)合，把為企業(yè)增收增量變?yōu)閱T工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，有意義的目標(biāo)可以引起企業(yè)這個(gè)大團(tuán)隊(duì)成員的熱情、耐心和接受挑戰(zhàn)的意愿。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在執(zhí)行每次大的服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，注重把員工的愿景和企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合在一起，把員工的切身利益和企業(yè)的工作目標(biāo)有機(jī)的融合，使員工在為企業(yè)創(chuàng)造兩個(gè)效益的工作中，能以主人翁的姿態(tài)，創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)，使廣大員工能心往一處想，勁往一處使，極大的提升了企業(yè)的凝聚力。二是加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，使企業(yè)充滿活力。溝通能力的好壞，直接影響著每個(gè)人在人生事業(yè)上的發(fā)展。作為一個(gè)企業(yè)，加強(qiáng)溝通，能凝聚職工的力量，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，完成好企業(yè)的各項(xiàng)工作任務(wù)。公司領(lǐng)導(dǎo)在制定每一個(gè)大的政策時(shí)，注重向員工闡述這項(xiàng)政策的可行性、必要性，通過(guò)文件、會(huì)議、座談、討論等形式；廣泛聽取群眾意見，使政策盡可能盡善盡美。

企業(yè)文化正如企業(yè)的基因，潛伏在企業(yè)的肌體內(nèi)，當(dāng)有效激發(fā)時(shí)，就能激活企業(yè)的生命力。企業(yè)文化又如企業(yè)的輔助系統(tǒng)，只有在輔助機(jī)械的傳動(dòng)下，企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)才能運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。所以，企業(yè)文化也是近年來(lái)被企業(yè)所認(rèn)識(shí)、所重視的原因。探究中國(guó)電信的企業(yè)文化建設(shè)的歷史演變、發(fā)展趨勢(shì)和建設(shè)思路，不難發(fā)現(xiàn)，中國(guó)電信這個(gè)百年老店之所以發(fā)展到今天，無(wú)形中沉淀積累起來(lái)的健康的企業(yè)文化其實(shí)是起到了很大的作用的。但是在外部環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈和企業(yè)內(nèi)部發(fā)展迫需轉(zhuǎn)型的今天，如何確保企業(yè)生命長(zhǎng)壽、基業(yè)常青是企業(yè)面臨的重大課題，而企業(yè)文化在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻也需要把無(wú)形化為有形，把被動(dòng)化為主動(dòng)，把保障化為推動(dòng)，把無(wú)為化為有為，滲透到企業(yè)各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)，才能真正發(fā)揮導(dǎo)向、激勵(lì)、凝聚、輻射、紐帶和約束的持久性文化作用，從而推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

一、企業(yè)文化的演變歷程和發(fā)展趨勢(shì)

中國(guó)電信的發(fā)展歷史悠久，歷程復(fù)雜，因而伴隨著國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整、企業(yè)內(nèi)部改革和外部環(huán)境迫需，中國(guó)電信的企業(yè)文化變同樣經(jīng)歷了傳承、重組、融合、變革、創(chuàng)新的演變里程，大致經(jīng)歷了這么一個(gè)歷程：第一階段：郵電合營(yíng)-1998年以前的坐商文化，也稱官商文化，由于當(dāng)時(shí)企業(yè)負(fù)有行政管理職能和企業(yè)處于壟斷經(jīng)營(yíng)，整個(gè)企業(yè)實(shí)行計(jì)劃經(jīng)營(yíng)，等客上門，唯我獨(dú)尊等官商作風(fēng)和文化氣氛，而且十分濃厚，歷時(shí)較長(zhǎng)。第二階段：1998年到200**年的規(guī)范（制度）文化，郵電分營(yíng)以后，整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念出現(xiàn)了新的轉(zhuǎn)變，于是當(dāng)時(shí)提出了許多規(guī)范化管理，一系列管理制度和規(guī)范化流程也相繼出臺(tái)，不斷深化改革，企業(yè)管理開始走向規(guī)范，企業(yè)真正以企業(yè)形式運(yùn)作，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。第三階段：20**年到20**年的執(zhí)行文化和創(chuàng)新（轉(zhuǎn)型）文化，企業(yè)上市，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，發(fā)展舉步維艱，在發(fā)展和管理的雙重壓力下，企業(yè)依靠績(jī)效考核和競(jìng)爭(zhēng)上崗，大力提倡高度統(tǒng)一的執(zhí)行力和開始探索轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，講執(zhí)行，抓轉(zhuǎn)型成為企業(yè)一時(shí)的主流。第五階段：20**年以后到未來(lái)的和諧文化，科學(xué)發(fā)展和和諧社會(huì)成為今后社會(huì)發(fā)展和企業(yè)管理的主要趨勢(shì)和主體走向，在提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展力的同時(shí)，企業(yè)開始更為注重員工團(tuán)結(jié)和關(guān)注企業(yè)和諧，企業(yè)不斷探索民主管理和搭建公正平臺(tái)，注重加強(qiáng)與員工的溝通，探求人性化管理。

從企業(yè)文化的演變歷程來(lái)看，企業(yè)文化的發(fā)展呈螺旋式曲線發(fā)展，雖然在演變和發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，在創(chuàng)造出優(yōu)秀文化的同時(shí)，也誕生了糟粕文化（失誤文化），但在長(zhǎng)期的管理驗(yàn)證和市場(chǎng)校對(duì)中，不斷校正方向和更新理念，企業(yè)文化建設(shè)逐步向規(guī)范、統(tǒng)一、民主、人性的趨勢(shì)發(fā)展。在當(dāng)前和今后一段時(shí)期內(nèi)，高度統(tǒng)一的執(zhí)行文化、精細(xì)確實(shí)的管理文化、科學(xué)發(fā)展觀的發(fā)展文化、創(chuàng)新改革的轉(zhuǎn)型（創(chuàng)新）文化、學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)文化、以人為本的和諧文化將成為企業(yè)很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)的必然趨勢(shì)和指導(dǎo)方向。我們企業(yè)必須遵循這個(gè)必然規(guī)律和指導(dǎo)理念，正視企業(yè)文化建設(shè)的不足和問(wèn)題，融合、整合和調(diào)動(dòng)一切資源，以更加開放的思維，更加廣闊的視野，更加創(chuàng)新的手段，探索有中國(guó)電信企業(yè)特色、適合和推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，又能和諧運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)文化體系，為企業(yè)注入動(dòng)力和活力，從而提高生產(chǎn)力，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型和持續(xù)發(fā)展。

二、企業(yè)文化建設(shè)的思路初探

企業(yè)文化的地位越來(lái)越突出，程度越來(lái)越重視，效能越來(lái)越延拓。企業(yè)文化是文化力，作為軟生產(chǎn)力，它的發(fā)展依然受到來(lái)自企業(yè)各個(gè)層面、各種因素和種種資源的制約，必須克服當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)存在的缺陷，破解各方面制約難題，整合、利用和調(diào)動(dòng)一切有利資源和積極因素，抓住創(chuàng)新和和諧的主線，立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，注重創(chuàng)新，形成合力，整體推進(jìn)企業(yè)文化體系的建設(shè)，彰顯企業(yè)文化的影響力和作用力，最大限度地構(gòu)建“以正確的戰(zhàn)略引導(dǎo)人、以科學(xué)的流程管理人、以完善的機(jī)制激勵(lì)人、以優(yōu)秀的文化武裝人”的企業(yè)。

一、加強(qiáng)電信企業(yè)制度文化建設(shè)的必要性

首先，企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的構(gòu)成部分，企業(yè)制度文化本身能體現(xiàn)企業(yè)文化。企業(yè)制度文化不僅是企業(yè)文化的一種外在表現(xiàn)形式，而且體現(xiàn)著企業(yè)的內(nèi)在精神。加強(qiáng)電信企業(yè)制度文化建設(shè)，就是要加強(qiáng)企業(yè)整體以及員工個(gè)體遵循的行為規(guī)范建設(shè)，從中反映出我們企業(yè)崇尚什么、反對(duì)什么，即企業(yè)信奉的價(jià)值理念，反映出我們企業(yè)的做事方式與風(fēng)格。通過(guò)企業(yè)制度文化建設(shè)，我們能更加清晰、準(zhǔn)確和全面地表達(dá)自己的企業(yè)文化，從而有利于推動(dòng)企業(yè)文化的發(fā)展。

其次，企業(yè)制度文化是企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的一種具體表現(xiàn)。加強(qiáng)電信企業(yè)制度文化建設(shè)，目的在于建立一個(gè)使管理者意愿得以貫徹的有力支撐，并且在得到員工認(rèn)可的前提下，使企業(yè)管理中不可避免的人與人之間的矛盾弱化，可以更好地約束和規(guī)范員工行為，減少對(duì)立或降低對(duì)立的尖銳程度。

其三，要建立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的行為規(guī)范，就要正確認(rèn)識(shí)理解企業(yè)制度文化建設(shè)在企業(yè)文化建設(shè)中的重要地位，懂得運(yùn)用制度文化來(lái)保證和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。加強(qiáng)企業(yè)制度文化建設(shè)就是要通過(guò)建章立制，完善管理，把電信服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則制度化、規(guī)范化，從而達(dá)到促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平提高的目的。不難看出，加強(qiáng)電信企業(yè)制度文化建設(shè)，是從更高的層次上做好經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作。

其四，要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，就必須建立和完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度和規(guī)范，加強(qiáng)企業(yè)全方位的管理。加強(qiáng)電信企業(yè)制度文化建設(shè)，就是要把企業(yè)制度文化建設(shè)貫穿于企業(yè)管理的全過(guò)程，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)有序開展。

綜上所述，我們認(rèn)為，一個(gè)完善、合事宜的企業(yè)制度文化，能規(guī)范員工行為，使企業(yè)各項(xiàng)工作有章可循，提高管理效率與質(zhì)量，形成一個(gè)良好的企業(yè)文化。通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)制度文化建設(shè)，能夠從根本上解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的不協(xié)調(diào)、不統(tǒng)一的問(wèn)題，能夠有效地提升企業(yè)的管理水平，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和效率。

x分公司作為一個(gè)新興的電信運(yùn)營(yíng)商，經(jīng)過(guò)x年的運(yùn)作經(jīng)營(yíng)取得了可喜的成績(jī)，如何實(shí)現(xiàn)公司的快速發(fā)展和進(jìn)步，是當(dāng)前急需解決的重大課題。按照xx總經(jīng)理提出的建立執(zhí)行文化，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的要求，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的有關(guān)資料進(jìn)行了初步的學(xué)習(xí)，針對(duì)xxxxx公司的企業(yè)文化現(xiàn)狀，結(jié)合兩年來(lái)的工作實(shí)踐，有以下幾點(diǎn)不成熟的思考和建議，僅供參考，并請(qǐng)斧正。

一、企業(yè)文化建設(shè)的總體原則

主要有三個(gè)方面：一是統(tǒng)一性：xx分公司的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)體現(xiàn)xx公司品牌的整體要求，在企業(yè)文化表層上與鐵通的品牌形象保持一致，在深層上體現(xiàn)xx分公司的經(jīng)營(yíng)思想、管理模式、發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略定位。二是獨(dú)特性：xx分公司的企業(yè)文化建設(shè)要有自己的個(gè)性。作為一個(gè)省級(jí)運(yùn)營(yíng)公司應(yīng)根據(jù)xx的地域文化、企業(yè)傳統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)實(shí)際，在保持統(tǒng)一性的基礎(chǔ)上，延伸自己的企業(yè)文化內(nèi)涵。三是識(shí)別性：企業(yè)文化建設(shè)一定要有一個(gè)明確的核心和重點(diǎn)，這就是所謂一點(diǎn)突破型意象構(gòu)筑法所強(qiáng)調(diào)的基本原則，避免蜻蜓點(diǎn)水或面面俱到，使xx分公司的企業(yè)文化具有獨(dú)特的感觀效果。

二、企業(yè)文化建設(shè)的基本框架

（一）表層物質(zhì)文化——xx分公司的企業(yè)標(biāo)識(shí)（著裝、標(biāo)志、產(chǎn)品包裝、對(duì)外宣傳、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、局容局貌、辦公樓宇等形象的統(tǒng)一）、員工的勞動(dòng)環(huán)境、員工的休息娛樂(lè)環(huán)境和文化設(shè)施。

（二）淺層行為文化——xx分公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、業(yè)務(wù)展示、員工教育、文體活動(dòng)、人際關(guān)系和溝通協(xié)調(diào)等活動(dòng)。

又是一年春草綠，為期一個(gè)月的領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)即將結(jié)束了，回顧這些天的學(xué)習(xí)，在群工作部的精心安排下、在授課老師的認(rèn)真準(zhǔn)備下，使我進(jìn)一步豐富了理論知識(shí)，提高了對(duì)當(dāng)前電信工作的了解，增強(qiáng)了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進(jìn)一步努力的方向。特別是王琳老師的講座，使我深受教育和啟發(fā)，下面就如何增強(qiáng)樹立企業(yè)文化建設(shè)，淺談一些個(gè)人的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

一、樹立企業(yè)文化

聽完了王琳老師的講座，我們都應(yīng)該知道，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，企業(yè)的成敗不僅僅取決于市場(chǎng)占有率及利潤(rùn)水平等有形的東西，而更在于是否有一致的內(nèi)部?jī)r(jià)值認(rèn)同和眾口一致的外部企業(yè)形象即企業(yè)文化。當(dāng)今精明的企業(yè)家關(guān)心的也不僅僅是市場(chǎng)占有率及利潤(rùn)水平的高低，而更注重于企業(yè)文化的建設(shè)。中國(guó)的海爾集團(tuán)、邯鄲鋼鐵公司、美國(guó)微軟公司、日本松下公司等等，他們創(chuàng)造出的奇跡和成功的經(jīng)驗(yàn)無(wú)不告訴我：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱，文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來(lái)一種精神，而且能激發(fā)員工的自豪感和責(zé)任感，培育企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，為我們員工作導(dǎo)向，從而提高企業(yè)的整體效益。

二、圍繞企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

目前，我們的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。為了使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目的，我認(rèn)為企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用越來(lái)越重要。企業(yè)文化建設(shè)涉及到企業(yè)的方方面面，滲透企業(yè)的各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)。通過(guò)對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)、宣揚(yáng)、增加企業(yè)的親合力、凝聚力，激發(fā)員工為企業(yè)目標(biāo)不懈奮斗，進(jìn)一步培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，樹立我們企業(yè)的品牌意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以及充分調(diào)動(dòng)感情因素為企業(yè)吸引人才、留住人才、激發(fā)人的潛能，具有十分重要的意義。一個(gè)企業(yè)其最終目標(biāo)是使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，獲得最大利潤(rùn)并保持長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。而企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力是企業(yè)獨(dú)具的長(zhǎng)期形成并融于企業(yè)內(nèi)部、支撐企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)中取得持續(xù)生存與發(fā)展的核心能力。在工作實(shí)踐中，我們體會(huì)到，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力總是植根于獨(dú)特的企業(yè)文化土壤之中，受企業(yè)文化的影響和制約。優(yōu)秀的先進(jìn)的企業(yè)文化對(duì)培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有強(qiáng)大的推動(dòng)。

第一，分析解剖自我。找出我們企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，并逐漸培養(yǎng)壯大，形成強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力。比如說(shuō)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心，網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)是他們的強(qiáng)項(xiàng)，也是他們的立身之本，核心競(jìng)爭(zhēng)力就可以是：作好電信設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)，作好經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾和技術(shù)支撐。因此，就應(yīng)該大力倡導(dǎo)比如說(shuō)“增素質(zhì)、維好網(wǎng)、爭(zhēng)一流”這樣得部門企業(yè)精神，對(duì)內(nèi)練好內(nèi)功，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，提高維護(hù)管理水平，發(fā)揮技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，做好全市的技術(shù)支撐，以一流的運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量來(lái)保證一流的電信產(chǎn)品，樹立一流的部門企業(yè)形象，反過(guò)來(lái)一流的部門企業(yè)聲譽(yù)，一流的企業(yè)形象又強(qiáng)化了員工的責(zé)任感和使命感，員工在自己的崗位上更加勤奮努力。形成良性循環(huán)，收到很好的效應(yīng)。以網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心為家，以此為自豪。

企業(yè)文化作為一種新興的管理理論和管理方式，是從文化層面上關(guān)注企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和未來(lái)。企業(yè)文化一般包括三個(gè)層面上的內(nèi)容，即觀念文化層、行為制度文化層和形象文化層。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，最終決定企業(yè)興衰成敗的不一定是表面的實(shí)力或外在的組織形式，而是企業(yè)的文化能否適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)，能否為企業(yè)的不斷創(chuàng)新提供文化支撐。同時(shí)，評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化如果不探討這個(gè)企業(yè)的制度文化建設(shè)，只能是一種空洞的、不真實(shí)的主觀臆想。企業(yè)制度文化是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)而對(duì)企業(yè)員工的行為給予規(guī)范和制約的文化，這種共性的文化對(duì)企業(yè)員工的行為規(guī)范提出了嚴(yán)格的要求。它是保障企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、保證團(tuán)結(jié)協(xié)作、調(diào)動(dòng)各方面積極性和創(chuàng)造性、制約各種消極因素和越軌行為的必要手段。

我們認(rèn)為，隨著國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，電信企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)政企分開，獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的局面已經(jīng)被多主體的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所取代，不僅如此，隨著電信市場(chǎng)開放的力度不斷加大，國(guó)際間的競(jìng)爭(zhēng)也將展開，這使電信企業(yè)必須面對(duì)國(guó)內(nèi)和國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)。這些特點(diǎn)，決定了電信企業(yè)需要盡快加強(qiáng)制度文化建設(shè)，以保障企業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。

一、加強(qiáng)電信企業(yè)制度文化建設(shè)的必要性

首先，企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的構(gòu)成部分，企業(yè)制度文化本身能體現(xiàn)企業(yè)文化。企業(yè)制度文化不僅是企業(yè)文化的一種外在表現(xiàn)形式，而且體現(xiàn)著企業(yè)的內(nèi)在精神。加強(qiáng)電信企業(yè)制度文化建設(shè)，就是要加強(qiáng)企業(yè)整體以及員工個(gè)體遵循的行為規(guī)范建設(shè)，從中反映出我們企業(yè)崇尚什么、反對(duì)什么，即企業(yè)信奉的價(jià)值理念，反映出我們企業(yè)的做事方式與風(fēng)格。通過(guò)企業(yè)制度文化建設(shè)，我們能更加清晰、準(zhǔn)確和全面地表達(dá)自己的企業(yè)文化，從而有利于推動(dòng)企業(yè)文化的發(fā)展。

其次，企業(yè)制度文化是企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的一種具體表現(xiàn)。加強(qiáng)電信企業(yè)制度文化建設(shè)，目的在于建立一個(gè)使管理者意愿得以貫徹的有力支撐，并且在得到員工認(rèn)可的前提下，使企業(yè)管理中不可避免的人與人之間的矛盾弱化，可以更好地約束和規(guī)范員工行為，減少對(duì)立或降低對(duì)立的尖銳程度。

其三，要建立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的行為規(guī)范，就要正確認(rèn)識(shí)理解企業(yè)制度文化建設(shè)在企業(yè)文化建設(shè)中的重要地位，懂得運(yùn)用制度文化來(lái)保證和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。加強(qiáng)企業(yè)制度文化建設(shè)就是要通過(guò)建章立制，完善管理，把電信服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則制度化、規(guī)范化，從而達(dá)到促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平提高的目的。不難看出，加強(qiáng)電信企業(yè)制度文化建設(shè)，是從更高的層次上做好經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作。