導(dǎo)語：電信企業(yè)文化五結(jié)合一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

企業(yè)文化正如企業(yè)的基因，潛伏在企業(yè)的肌體內(nèi)，當(dāng)有效激發(fā)時(shí)，就能激活企業(yè)的生命力。企業(yè)文化又如企業(yè)的輔助系統(tǒng)，只有在輔助機(jī)械的傳動(dòng)下，企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)才能運(yùn)轉(zhuǎn)起來。所以，企業(yè)文化也是近年來被企業(yè)所認(rèn)識(shí)、所重視的原因。探究中國(guó)電信的企業(yè)文化建設(shè)的歷史演變、發(fā)展趨勢(shì)和建設(shè)思路，不難發(fā)現(xiàn)，中國(guó)電信這個(gè)百年老店之所以發(fā)展到今天，無形中沉淀積累起來的健康的企業(yè)文化其實(shí)是起到了很大的作用的。但是在外部環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈和企業(yè)內(nèi)部發(fā)展迫需轉(zhuǎn)型的今天，如何確保企業(yè)生命長(zhǎng)壽、基業(yè)常青是企業(yè)面臨的重大課題，而企業(yè)文化在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻也需要把無形化為有形，把被動(dòng)化為主動(dòng)，把保障化為推動(dòng)，把無為化為有為，滲透到企業(yè)各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)，才能真正發(fā)揮導(dǎo)向、激勵(lì)、凝聚、輻射、紐帶和約束的持久性文化作用，從而推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

一、企業(yè)文化的演變歷程和發(fā)展趨勢(shì)

中國(guó)電信的發(fā)展歷史悠久，歷程復(fù)雜，因而伴隨著國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整、企業(yè)內(nèi)部改革和外部環(huán)境迫需，中國(guó)電信的企業(yè)文化變同樣經(jīng)歷了傳承、重組、融合、變革、創(chuàng)新的演變里程，大致經(jīng)歷了這么一個(gè)歷程：第一階段：郵電合營(yíng)-1998年以前的坐商文化，也稱官商文化，由于當(dāng)時(shí)企業(yè)負(fù)有行政管理職能和企業(yè)處于壟斷經(jīng)營(yíng)，整個(gè)企業(yè)實(shí)行計(jì)劃經(jīng)營(yíng)，等客上門，唯我獨(dú)尊等官商作風(fēng)和文化氣氛，而且十分濃厚，歷時(shí)較長(zhǎng)。第二階段：1998年到200**年的規(guī)范（制度）文化，郵電分營(yíng)以后，整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念出現(xiàn)了新的轉(zhuǎn)變，于是當(dāng)時(shí)提出了許多規(guī)范化管理，一系列管理制度和規(guī)范化流程也相繼出臺(tái)，不斷深化改革，企業(yè)管理開始走向規(guī)范，企業(yè)真正以企業(yè)形式運(yùn)作，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。第三階段：20**年到20**年的執(zhí)行文化和創(chuàng)新（轉(zhuǎn)型）文化，企業(yè)上市，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，發(fā)展舉步維艱，在發(fā)展和管理的雙重壓力下，企業(yè)依靠績(jī)效考核和競(jìng)爭(zhēng)上崗，大力提倡高度統(tǒng)一的執(zhí)行力和開始探索轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，講執(zhí)行，抓轉(zhuǎn)型成為企業(yè)一時(shí)的主流。第五階段：20**年以后到未來的和諧文化，科學(xué)發(fā)展和和諧社會(huì)成為今后社會(huì)發(fā)展和企業(yè)管理的主要趨勢(shì)和主體走向，在提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展力的同時(shí)，企業(yè)開始更為注重員工團(tuán)結(jié)和關(guān)注企業(yè)和諧，企業(yè)不斷探索民主管理和搭建公正平臺(tái)，注重加強(qiáng)與員工的溝通，探求人性化管理。

從企業(yè)文化的演變歷程來看，企業(yè)文化的發(fā)展呈螺旋式曲線發(fā)展，雖然在演變和發(fā)展過程當(dāng)中，在創(chuàng)造出優(yōu)秀文化的同時(shí)，也誕生了糟粕文化（失誤文化），但在長(zhǎng)期的管理驗(yàn)證和市場(chǎng)校對(duì)中，不斷校正方向和更新理念，企業(yè)文化建設(shè)逐步向規(guī)范、統(tǒng)一、民主、人性的趨勢(shì)發(fā)展。在當(dāng)前和今后一段時(shí)期內(nèi)，高度統(tǒng)一的執(zhí)行文化、精細(xì)確實(shí)的管理文化、科學(xué)發(fā)展觀的發(fā)展文化、創(chuàng)新改革的轉(zhuǎn)型（創(chuàng)新）文化、學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)文化、以人為本的和諧文化將成為企業(yè)很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)的必然趨勢(shì)和指導(dǎo)方向。我們企業(yè)必須遵循這個(gè)必然規(guī)律和指導(dǎo)理念，正視企業(yè)文化建設(shè)的不足和問題，融合、整合和調(diào)動(dòng)一切資源，以更加開放的思維，更加廣闊的視野，更加創(chuàng)新的手段，探索有中國(guó)電信企業(yè)特色、適合和推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，又能和諧運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)文化體系，為企業(yè)注入動(dòng)力和活力，從而提高生產(chǎn)力，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型和持續(xù)發(fā)展。

二、企業(yè)文化建設(shè)的思路初探

企業(yè)文化的地位越來越突出，程度越來越重視，效能越來越延拓。企業(yè)文化是文化力，作為軟生產(chǎn)力，它的發(fā)展依然受到來自企業(yè)各個(gè)層面、各種因素和種種資源的制約，必須克服當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)存在的缺陷，破解各方面制約難題，整合、利用和調(diào)動(dòng)一切有利資源和積極因素，抓住創(chuàng)新和和諧的主線，立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，注重創(chuàng)新，形成合力，整體推進(jìn)企業(yè)文化體系的建設(shè)，彰顯企業(yè)文化的影響力和作用力，最大限度地構(gòu)建“以正確的戰(zhàn)略引導(dǎo)人、以科學(xué)的流程管理人、以完善的機(jī)制激勵(lì)人、以優(yōu)秀的文化武裝人”的企業(yè)。

（一）舊調(diào)變?yōu)樾虑?，著眼?chuàng)新，企業(yè)文化建設(shè)必須注重與繼承歷史結(jié)合

中國(guó)電信作為百年老店，有著源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的企業(yè)文化根脈和博大精深的企業(yè)文化底藴，在無形和長(zhǎng)期中沉淀積累的企業(yè)文化，有很多可資繼承、可資吸收的健康的、優(yōu)秀的企業(yè)文化，我們必須正視過往和當(dāng)前企業(yè)文化的缺失，放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，著眼創(chuàng)新，取其精華，棄其糟粕，揚(yáng)長(zhǎng)避短，革新除舊，在吸收、傳承健康、優(yōu)秀文化的基礎(chǔ)上，以舊調(diào)譜新曲，穿舊鞋走新路，探索和創(chuàng)新發(fā)展富有新元素、賦予新內(nèi)涵的企業(yè)文化。比如，我們企業(yè)的規(guī)范文化、執(zhí)行文化、轉(zhuǎn)型文化等，都是比較有特色，又是能夠?yàn)閱T工所認(rèn)同和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化，目前已經(jīng)在員工中形成影響和氛圍，但還需提煉整合，深耕細(xì)作。而且，在未來建設(shè)上，自古以來中華民族就倡導(dǎo)和追求“天人合一”的和諧境界和“天下大同”的理想社會(huì)，和諧社會(huì)和和諧企業(yè)將主導(dǎo)著整個(gè)企業(yè)文化的發(fā)展，“以人為本”的和諧文化將持續(xù)倡導(dǎo)，將成為企業(yè)文化建設(shè)的主流和方向，企業(yè)必須兼收并蓄，抓住主流，確立標(biāo)桿，滾動(dòng)推進(jìn)，勇于探索，在員工與企業(yè)、企業(yè)與客戶、企業(yè)與政府的三者和諧上，創(chuàng)新發(fā)展和諧的企業(yè)文化，使企業(yè)成為員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、客戶享受最大價(jià)值、股東獲得最大價(jià)值的平臺(tái)。在追求和諧時(shí)，也注重創(chuàng)新，以“新”為魂，擺脫思維定勢(shì)，提出新思路，研究新技術(shù)，推出新業(yè)務(wù)，實(shí)施新辦法，把管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新為落腳點(diǎn)，形成創(chuàng)新文化。

（二）軟性變?yōu)閯傂?，引起重視，企業(yè)文化建設(shè)必須注重與發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合

企業(yè)文化一直以來都被認(rèn)為是軟指標(biāo)，但很少被人認(rèn)可為軟生產(chǎn)力，因而重視不夠，真抓不力，特別是缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的結(jié)合遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。企業(yè)在追求生存、效益和利潤(rùn)的同時(shí)，這些發(fā)展戰(zhàn)略其實(shí)也是同時(shí)貫穿著管理戰(zhàn)略和文化戰(zhàn)略的實(shí)施，沒有管理文化的輔助和推動(dòng)，發(fā)展戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行也是孤掌難鳴。發(fā)展戰(zhàn)略是剛性戰(zhàn)略或指標(biāo)，但一個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是包括著許多分支戰(zhàn)略，在把企業(yè)文化戰(zhàn)略的軟性戰(zhàn)略或指標(biāo)變?yōu)閯傂缘倪^程當(dāng)中，必須引起各級(jí)層面的重視，同時(shí)制定戰(zhàn)略目標(biāo)，真抓實(shí)干地同頻推行，同步把企業(yè)文化同市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)和諧緊密結(jié)合起來，互動(dòng)、互聯(lián)、互助起來，使企業(yè)文化切實(shí)成為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)的任期政績(jī)和員工的工作任務(wù)，各級(jí)層面調(diào)動(dòng)起來和各個(gè)體系運(yùn)轉(zhuǎn)起來，真正做到抓起來務(wù)實(shí)，做起來有效。

（三）繡花變?yōu)殚_花，贏取效應(yīng)，企業(yè)文化建設(shè)必須注重與經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合

我們企業(yè)在企業(yè)文化宣貫中，只是把企業(yè)文化的理念灌輸，意圖把員工思想統(tǒng)一起來，提高整個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力。其實(shí)這只是企業(yè)文化建設(shè)初始階段，或者是淺表層面。企業(yè)文化是企業(yè)的內(nèi)功鍛煉，是企業(yè)的系統(tǒng)工程，在企業(yè)文化建設(shè)過程中，不能故弄玄虛，不能雙腳離地，要落到生根，內(nèi)外兼修，化文本為行動(dòng)，化理念為實(shí)踐，全面開花。企業(yè)文化涵蓋各個(gè)子文化，比如品牌文化、管理文化、服務(wù)文化、營(yíng)銷文化等。企業(yè)品牌的塑造，服務(wù)水平的提高、企業(yè)管理的規(guī)范、營(yíng)銷策略的宣傳等，不但與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理緊密聯(lián)系，同時(shí)也在無形體現(xiàn)出整個(gè)企業(yè)文化的傳播力和影響力，與企業(yè)形象息息相關(guān)。而在企業(yè)文化建設(shè)中，與品牌文化、管理文化、服務(wù)文化、營(yíng)銷文化等經(jīng)營(yíng)管理實(shí)質(zhì)的東西結(jié)合起來一起抓的，還是比較少，可喜的是，企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到這些東西的零亂，面對(duì)過多的業(yè)務(wù)、過多的套餐、不統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)稱謂等，企業(yè)開始整合業(yè)務(wù)品牌和規(guī)范企業(yè)稱謂。這不但說明了企業(yè)文化的影響和作用，同時(shí)也說明了企業(yè)文化開始落地生根，在這一點(diǎn)上，企業(yè)還是有很多領(lǐng)域可以開拓，還是有很多文章可作的，比如結(jié)合經(jīng)營(yíng)管理策略，對(duì)外以客戶為本，做到“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)?yōu)、客戶服務(wù)優(yōu)”，對(duì)內(nèi)以員工為本，做到“管理隊(duì)伍優(yōu)、全員素質(zhì)優(yōu)”，建立起指標(biāo)量化、責(zé)任量化、行為量化、時(shí)限量化的三級(jí)考核的經(jīng)營(yíng)管理體系，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)營(yíng)效益。沒有與經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合的企業(yè)文化，玩些花拳繡腿，就是虛無文化，案牘文化。當(dāng)然，一些口號(hào)、格言、案例、標(biāo)識(shí)、活動(dòng)等一些東西還是需要實(shí)實(shí)在在地做，但作為階段性的宣貫，還要豐富內(nèi)涵和途徑，深層次地開發(fā)。

（四）自覺變?yōu)樽园l(fā)，獲得認(rèn)同，企業(yè)文化建設(shè)必須注重與員工變化結(jié)合

啟動(dòng)企業(yè)要從人開始，啟動(dòng)人要從精神開始。社會(huì)在變化，企業(yè)在發(fā)展，員工的思想觀念和行為習(xí)慣也隨之發(fā)生了多元化的變化，員工的思想工作也變得更為復(fù)雜，員工思想的一系列變化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作產(chǎn)生了正負(fù)兩面的作用，而企業(yè)文化就肩負(fù)著灌輸先進(jìn)觀念、塑造積極言行和促進(jìn)企業(yè)和諧的重任。企業(yè)文化=價(jià)值理念+行為規(guī)范，因而企業(yè)文化必須在理念、利益等方面獲得員工的認(rèn)可和認(rèn)同，才能使員工在工作中的積極行為、先進(jìn)觀念、良好人格等上從自覺變?yōu)樽园l(fā)，被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，當(dāng)員工把企業(yè)榮辱、沉浮作為自己自發(fā)的工作責(zé)任和工作動(dòng)力時(shí)，企業(yè)才有不斷升騰的希望和持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力。而企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化的過程當(dāng)中，必須傾聽民情，關(guān)注民生，善待民眾，保障民權(quán)，把員工的權(quán)益、訴求、利益、成長(zhǎng)等切身利益擺上首位，開辟員工訴求渠道，建立民主管理平臺(tái)，建立維權(quán)機(jī)制搭，建員工成長(zhǎng)通道，解決好，保護(hù)好，做到位。

（五）短板變?yōu)殚L(zhǎng)項(xiàng)，注入活力，企業(yè)文化建設(shè)必須注重與未來發(fā)展結(jié)合

企業(yè)未來走向何方，也即企業(yè)如何轉(zhuǎn)型？我們企業(yè)確立了綜合信息服務(wù)提供商的發(fā)展戰(zhàn)略，也開始探索號(hào)碼百事通、商務(wù)領(lǐng)航等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型邁開可喜的步伐，如果企業(yè)順利轉(zhuǎn)型，而企業(yè)文化還停滯不前，那么企業(yè)文化就成為企業(yè)發(fā)展的短板，企業(yè)的發(fā)展就出現(xiàn)一條腿長(zhǎng)一條腿短，此長(zhǎng)彼消。企業(yè)轉(zhuǎn)型突破和謀求未來發(fā)展的同時(shí)，必須考慮到企業(yè)的全面轉(zhuǎn)型，包括企業(yè)文化在內(nèi)的轉(zhuǎn)型。企業(yè)管理有“木桶理論”一說，如果企業(yè)文化成為企業(yè)管理中的短板，企業(yè)的木桶就永遠(yuǎn)無法盛滿活水。任何企業(yè)都著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)而謀求發(fā)展，在未來發(fā)展的探索之路上，也要把企業(yè)文化的建設(shè)放在企業(yè)持續(xù)的未來之中，研究企業(yè)文化的走向和趨勢(shì)，把企業(yè)文化建設(shè)謀劃在前，規(guī)劃在前，探索在前。比如在探索企業(yè)文化轉(zhuǎn)型的道路上，客戶服務(wù)、資源管理、網(wǎng)絡(luò)改造、內(nèi)控管理、隊(duì)伍建設(shè)等還是有很多領(lǐng)域尚待開發(fā)，需要隨之轉(zhuǎn)型。

和諧成就偉業(yè)，優(yōu)秀締造卓越。沒有傳統(tǒng)文化的積淀，沒有外來文化的滲透，沒有內(nèi)部文化的提煉，就沒有企業(yè)文化的創(chuàng)新變革，就沒有企業(yè)文化的持續(xù)變革。我們必須在繼承歷史文化、吸納外來文化、揉合內(nèi)部文化的基礎(chǔ)上，探索企業(yè)文化的發(fā)展規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和管理實(shí)際，整合和調(diào)動(dòng)企業(yè)資源，注入活力和創(chuàng)新元素，注重“五個(gè)結(jié)合”，創(chuàng)新發(fā)展和持續(xù)建設(shè)更加貼近員工、更有企業(yè)特色、更能推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)文化，以文化力來推動(dòng)發(fā)展力、增強(qiáng)凝聚力、提升競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的強(qiáng)勁發(fā)展和確保企業(yè)的基業(yè)常青。