第一篇

1護理禮儀培訓的對象與方法

1.1對象

療養(yǎng)科全體護理人員，要求參訓率為100%。

1.2方法

護理人員規(guī)范、得體的禮儀需要進行長期的、經(jīng)常性的培訓，所以我們在培訓中采取了脫產(chǎn)集中培訓和常態(tài)化培訓相結(jié)合的方法。

一、五種美德：傳承祖國優(yōu)秀文化，加強傳統(tǒng)美德教育

高等教育的目的是培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞难芯亢蛯嵱眯腿瞬拧５虏哦哂忠缘滦袨橄龋瑸橥怀鲋嗅t(yī)院校文化特色，我們努力弘揚中國優(yōu)秀文化與傳統(tǒng)美德，以文化、藝術(shù)、科技等活動為載體，開展“厚德、感恩、祟禮、修身、自強”為主題的傳統(tǒng)文化教育，在同學中營造和諧的人際關(guān)系氛圍，為同學們創(chuàng)造良好的成長環(huán)境，幫助他們樹立起正確的世界觀、人生觀、價值觀。

為宣揚“厚德”文化，我們組織同學走進社區(qū)、街道、敬老院，進行義診、義務勞動和健康宣教，我們組織大家為身邊貧困的同學捐衣捐物，走上街頭為偏遠地區(qū)失學兒童募捐善款，為身患重疾的同學送去親手制作的禮物……護理學生們不斷用實際行動踐行著“君子以厚德載物”的中華傳統(tǒng)美德。

我們圍繞“感恩”教育開展了多種活動：在感恩節(jié)來臨之際，各班級紛紛抓住契機對班級同學進行感恩教育，如給母親寫一封信、“感恩”征文活動、召開主題班會、圖片事跡展等等；在教師節(jié)來臨之際，教育學生在日常生活中要對老師感恩，從身邊的點點滴滴的小事做起，大家一起做到“尊師重教”；為了感恩生活，我們舉辦了“中國傳統(tǒng)節(jié)日宣傳周”活動、“世界地球日環(huán)保宣傳”活動……“滴水之恩以涌泉相報”，在學生會的引領(lǐng)下護理學院同學心懷感恩之心，立志努力學習，回報社會。

中國自古就是禮儀之邦，我們不斷在同學中開展“崇禮”教育。我們開展以“與文明攜手，創(chuàng)和諧校園”為主題的“文明禮儀宣傳月”活動：揭露校園十大陋習，倡導校園文明行為、制作文明書簽、倡導文明公交、開辦文明禮儀講座、宣傳誠信考試。通過系列宣傳活動引導同學講文明、樹新風。

我們在同學中倡導“修身”美德，指引大家成為全面發(fā)展的新時代青年。我們鼓勵學生積極參加各類活動，外塑形象，修身明志，展示護理學院學生特有風采。在首屆中國“白衣天使”大獎賽江蘇賽區(qū)比賽中，程敏瓊、顧媛嬡兩位同學憑借出色實力進入決賽，并最終獲得優(yōu)秀獎。在“杏林之星”形象大賽中，榮獲第一屆“杏林之星”形象大賽團體第一名，第三屆“杏林之星”形象大賽個人冠軍的殊榮，護生的優(yōu)異表現(xiàn)在這方舞臺上得到了最充分的展現(xiàn)。在校級舞蹈大賽和辯論賽中，我們分獲冠亞軍，體現(xiàn)出了護生驕人的實力。“12·9”大合唱中，我院師生共同努力，展現(xiàn)了良好的精神風貌，獲得三等獎。

1社交禮儀

1.1社交禮儀的含義

禮者，敬人也，是對人的尊重；儀者，儀式也，是禮的表達形式。禮儀是人類社會為了維系正常生活秩序，自始至終以一定的，需要共同遵循的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)律已、敬人的完整行為規(guī)范。涉及個人以及人際交往中儀容儀表、言談舉止等方面的行為規(guī)范和慣用形式。通過社交，人們可以交流信息，資源共享，建立諸如商業(yè)合作等關(guān)系；通過社交，可以充實自我，豐富人生閱歷和人性情感。

1.2社交禮儀的內(nèi)容

禮儀涵蓋了各種大型、正規(guī)場合隆重舉行的儀式和人們在社交活動中的禮貌禮節(jié)。隨著時代的發(fā)展和社會的進步，禮儀內(nèi)容不斷完善合理。大學生是祖國未來的建設者和接班人，加強大學生的社交禮儀教育，更好的尊重他人、善于表達并形成規(guī)范。具體來講，著重在以下幾方面：

1）禮儀的基本知識理論

論文關(guān)鍵詞：健康教育質(zhì)量因素對策

論文摘要：本文就如何提高基層醫(yī)院護理健康教育質(zhì)量展開分析，提出提高護士的素質(zhì)與能力，增強病人的接受能力，改善教育的環(huán)境，從而確保健康教育在基層醫(yī)院有效的開展。

隨著醫(yī)學模式的改變，現(xiàn)代護理學的發(fā)展，健康教育已成為護理人員的根本任務。有利于提高療效，縮短治療周期，降低疾病復發(fā)率和減輕病人經(jīng)濟負擔。但是，有效的健康教育必須貫穿于病人治療與康復的始終，否則，不僅疾病不能康復，而且還有可能造成嚴重后果。然而，在實際工作中，這項內(nèi)容往往不到位。即使進行，也只限于向病人介紹一些住院知識與一般疾病常識，或者照本宣讀一些注意事項，根本不管病人能否掌握與滿足。經(jīng)過3年來的嘗試，我們感受到有多種因素影響了護士健康教育效果。其中最重要的是護士的素質(zhì)能力。其次，健康教育的對象是患病的人，即病人的接受能力。另外，健康教育的環(huán)境，即影響護患溝通的因素，試析如上:

1影響護理健康教育質(zhì)量因素

1.1護理方面的因素:①觀念陳舊，對護士角色認識偏差。相當多的人員只注重執(zhí)行各項治療與分級護理要求，觀念仍未更新，接受新知識能力偏低，不能正確認識護士角色的多元化，教育角色認識偏差，給護理開教育活動帶來了困難。②知識受限，缺乏教育能力。新知識接受差，缺乏教育知識的技能。不了解病人教育的基本程序，不知如何施教。

1.2患者方面的因素:①由于社會觀念及傳統(tǒng)思想，病人認為護士只能打針、輸液、伺候人，沒有知識性，所以對護士的信任度和依從性遠遠低于醫(yī)生。②我國尚屬于發(fā)展中國家，國民素質(zhì)偏差較大，對知識的接受程度存在很大差別。③病人的健康狀況、學習動機、學習方式等都是影響其效果的因素。

摘要：隨著科學的發(fā)展，社會的進步，人民群眾的法制觀念日益增強，利用法律武器保護自己的正當權(quán)益已逐漸成為人們的常識[1]；而與之相比，護士還沒有充分認識到護理工作中的每個環(huán)節(jié)都存在著法律問題[2]，因此，護理糾紛也日趨增多。針對這一現(xiàn)象，為更好地適應形勢要求，我們采取了一系列措施，現(xiàn)總結(jié)如下。

關(guān)鍵詞：護士法律與服務意識護理糾紛

1認清形勢，提高自我保護意識

1.1強化服務意識現(xiàn)在的護患糾紛往往是非技術(shù)方面的，而是產(chǎn)生于服務態(tài)度。臨床護士每天都要與患者打交道，與病人及家屬的溝通就顯得非常重要，這也是引起護患關(guān)系的矛盾焦點。對于新上崗、年資低的護理人員，缺乏與病人以及家屬的溝通技巧，應由工作經(jīng)驗豐富、處理護患關(guān)系有技巧的老護士帶教，以自己親身工作體驗，講解良好的服務態(tài)度在護理工作中的重要性，言傳身教與病人及家屬溝通的技巧，使他們從思想上、觀念上和行動上做到處處為病人著想。再通過角色轉(zhuǎn)換的教育，使護士能夠從病人及病人家屬的切身利益出發(fā)，體會病人及其家屬就診時焦急的心理和迫切得到診治的心情，從而變被動服務為主動服務，自覺地為病人提供護理服務。因此，建立良好的護患關(guān)系是減少護患沖突、防范護理糾紛的重要環(huán)節(jié)。

1.2強化風險意識醫(yī)療行為面對的是病情復雜多變、生命垂危、年齡不一的各種疾病人群，其病情變化中交織著多種因素。而醫(yī)療行為又是具有超過各種服務之上的高科技行為的組合活動，具有高風險性[3]。對醫(yī)療活動中承擔著這種高風險的義務，應使每一位護士有明確認識。同時對一些高風險的護理活動，加強風險管理，制訂相應措施，如對危重臥床者，預防褥瘡管理、安全的管理，對躁動病人約束時肢體安全的管理等。使全體護士強化風險意識，自覺做好每個環(huán)節(jié)工作，將醫(yī)療護理活動中高風險因素降至最低限度。

1.3強化法制意識護理人員一直處于醫(yī)療服務的主要地位，因此，在實踐中，護士更多考慮的是如何盡快解決影響病人健康的根本問題，而忽視了潛在的法律問題[4]，特別是面對新形勢下的“舉證責任倒置”，護士感悟不深極易引起法律糾紛。這就要求護理人員需要認真學習有關(guān)法律知識，懂得在工作中如何應用法律條文保護病人及自我保護。為此，我們組織全科護士認真學習《醫(yī)療事故處理條理》、《護士管理辦法》。參加了院內(nèi)舉辦的防范醫(yī)療糾紛和法律知識專題講座，通過學習，使大家增強了法律意識，豐富了法律知識，時刻牢記法律就在我們身邊，小心謹慎，盡職盡責地為病人服務，確保護理安全。

轉(zhuǎn)眼間，2011年上半年的時間結(jié)束了，在上半年的計劃生育工作中，我們總體來說做的非常的好，但是其中也夾雜著一些事情的發(fā)生。因為有很多人的思想能力和素質(zhì)都沒有得到提高，超生的情況還是有發(fā)生，所以計劃生育的工作一刻也不能放松。

2011年我社區(qū)圍繞街黨工委、計生辦下發(fā)的人口與計劃生育工作要點開展各項工作，在迎奧運創(chuàng)和諧之年，我社區(qū)做好宣傳發(fā)動工作，抓住機遇，圍繞穩(wěn)定低生育水平及《決定》做好計劃生育優(yōu)質(zhì)服務工作。從中掌握工作思路和技巧，提高辦事效率，結(jié)合轄區(qū)實際情況，利用轄區(qū)資源，下面，我將計劃生育2011年上半年工作總結(jié)如下：

一、轄區(qū)基本情況

認真學習計劃生育微機管理系統(tǒng)，掌握一定技能，按時做好月報表、季報表，并與微機數(shù)據(jù)相符，截止5月底我轄區(qū)共有2241戶、6337人，有育齡婦女1385人，流動育齡婦女38人，新生嬰兒26人。

二、為育齡群眾辦實事

1、2011年1月7日我向街計生辦舉辦“救助困難母親啟動儀式”，我社區(qū)困難婦女、受到救助。春節(jié)前為把政府溫暖送到困難育齡婦女家中，等送去現(xiàn)金、大米、食用油等，合計人民幣1200余元。

【摘要】以人為本,以患者為中心,全方位為患者服務是新型醫(yī)療模式的核心,作為護士要充分認識當前的醫(yī)療形勢和時代賦予我們的使命,切實轉(zhuǎn)變觀念,培養(yǎng)良好的醫(yī)德和敬業(yè)精神。牢固樹立以人為本的服務理念,以高度的責任感和同情心關(guān)愛患者,從細微入手多為患者服務。

【關(guān)鍵詞】人性化服務護理方法與措施

隨著醫(yī)療醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展及人們對醫(yī)療常識的了解逐漸增加,社會及患者對醫(yī)院門診工作的要求也日益提高。這對醫(yī)院的醫(yī)療護理工作提出了新的更高的要求。由于目前醫(yī)療市場發(fā)生了很大的變化,各級醫(yī)院的領(lǐng)導在重視硬件建設的同時對軟件建設也高度關(guān)注。其中為患者在其來醫(yī)院診治疾病的過程中提供到位的服務就是一個重要的內(nèi)容。大勢所趨,我們護理人員在此過程中為患者提供人性化服務也就成了一種歷史的必然。

一、營造良好的就醫(yī)環(huán)境,方面患者就診

1.精神飽滿,熱情接待每位患者。護士是醫(yī)院最早與患者接觸的醫(yī)務人員,其工作的認真、服務的周到,態(tài)度的和藹及掌握的醫(yī)療護理知識,對患者心理會產(chǎn)生很大影響,對醫(yī)院的聲譽起著至關(guān)重要的作用。接待患者時護士態(tài)度熱情誠懇,語言溫和親切,舉止文明禮貌,以良好形象呈現(xiàn)給患者,讓患者感到舒心、放心,以緩解患者的緊張情緒,減輕疾病帶來的痛苦和心里壓力。

2.維持就診秩序,保護患者隱私權(quán)。巡診護士來回于各個診室維持秩序,保證診室一醫(yī)一患,使患者能將病情包括隱私部分告訴醫(yī)師。但有些候診患者缺乏這方面意識,別的患者在看病時,候診者不愿主動回避,不情愿在診室門外等候。對此我們總是給予耐心解釋,讓其明白其中道理,自覺配合。這樣,護士既達到維持秩序的目的,又融洽了護患關(guān)系。

轉(zhuǎn)眼間，2010年上半年的結(jié)束了，在上半年的計劃生育工作中，總體來說做的非常的好，也夾雜著事情的。有人的思想能力和素質(zhì)都，超生的情況有，計劃生育的工作一刻也放松。

2010年我社區(qū)街黨工委、計生辦下發(fā)的人口與計劃生育工作要點工作，在迎奧運創(chuàng)之年，我社區(qū)宣傳工作，抓住機遇，穩(wěn)定低生育及《決定》計劃生育優(yōu)質(zhì)服務工作。從中工作思路和技巧，辦事，轄區(qū)情況，轄區(qū)資源，下面，我將計劃生育2010年上半年工作總結(jié)如下：

一、轄區(qū)情況

學習計劃生育微機管理系統(tǒng)，技能，按時月報表、季報表，并與微機數(shù)據(jù)相符，截止5月底我轄區(qū)共有2241戶、6337人，有育齡婦女1385人，流動育齡婦女38人，新生嬰兒26人。

二、為育齡辦實事

1、2010年1月7日我向陽樓街計生辦舉辦“救助母親啟動儀式”，我社區(qū)婦女郭萍、崔文玲受到救助。春節(jié)前為把溫暖送到育齡婦女家中，為陳玲、陶玉英、華玉子、王叔仙、楊慧臣、李佩琴等送去現(xiàn)金、大米、食用油等，合計幣1200余元。

[摘要]強化獻血過程的護理質(zhì)量，可以不斷提高志愿無償獻血者的積極性。通過人文服務理念，注重獻血過程的護理質(zhì)量，努力把高質(zhì)量的獻血服務貫穿于獻血全過程，讓每一位獻血者感受到親情、優(yōu)質(zhì)的服務，促進志愿無償獻血事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]獻血；護理；質(zhì)量；志愿化

我國無償獻血經(jīng)過近10年的發(fā)展，各地志愿無償獻血比例正逐步提升，志愿無償獻血正成為當前無償獻血的主流，同時隨著無償獻血工作的深入，各地也更注重獻血服務工作，在無償獻血過程中除了重視獻血常識的宣傳，獻血服務的提供以及便捷舒適的獻血環(huán)境和場所改善，是促進志愿無償獻血基礎，進一步提升獻血服務過程中護理質(zhì)量[1]，才能保持志愿無償獻血的快速發(fā)展，也有利于組建出一支相對固定的志愿獻血者隊伍，充分保障臨床用血的需求。目前采供血機構(gòu)采血護士占獻血服務的主要人群，她們在無償獻血過程中發(fā)揮著重要作用，而且現(xiàn)行的志愿無償獻血的一般模式基本上都是以街頭流動獻血車或獻血屋開展獻血服務，整個獻血活動從獻血者招募動員，經(jīng)過健康征詢、體檢、獻血、發(fā)證等多數(shù)崗位都以采血護士為主，這也就體現(xiàn)出獻血護理在無償獻血過程中重要作用[2]，如何強化獻血護理質(zhì)量，對促進志愿無償獻血的發(fā)展將發(fā)揮重要作用。因此對加強獻血服務質(zhì)量方面作些探討。

1樹立人文服務理念

人文服務質(zhì)量[3]的提高，窗口科室和窗口崗位是重點，抓好重點崗位的人文服務質(zhì)量，以點帶面，推動血站各項工作的全面開展。首先是確定人文服務質(zhì)量的標準，從站立、行走、坐姿、語言等方面確定禮儀服務標準，要求“您好、請坐、謝謝、對不起、請?zhí)嵋庖?、歡迎下次再來”等文明語言不離口，即使有個別獻血者有非禮語言和行為，也要耐心開導，牢固樹立服務對象無過錯的思想。對護理人員實行換位思維，讓每位護理人員的言談舉止始終代表血站整體形象，體現(xiàn)出對每一位獻血者的尊重、關(guān)心和關(guān)愛；抓重點崗位的服務質(zhì)量，獻血護理是一項具有較高技術(shù)的專業(yè)工作，獻血服務依靠護理人員通過指導、關(guān)懷及照顧措施來體現(xiàn)獻血服務的質(zhì)量和水平，對獻血辦公室咨詢臺、采血護理、初篩檢驗及體檢、獻血后的回訪等相關(guān)崗位人員，強調(diào)職工必須用良好的衣著形象、正確的坐姿、文明的語言在第一時間為獻血者服務。采血護士的衣著形象、與獻血者溝通的語言藝術(shù)和良好的穿刺技術(shù)，使獻血者感受親切感，并消除緊張感，以致愉快地完成整個獻血過程。對重點人群、重點對象以及在獻血過程中有不愉快經(jīng)歷的獻血者進行回訪，進一步體現(xiàn)血站良好的人文關(guān)懷，同時還通過回訪得到獻血者對我們獻血服務質(zhì)量提高的期望。

2采血工作方面

抓住“一個中心”搞好“兩個突破”

努力為婦女就業(yè)牽線搭橋

-------縣婦聯(lián)再就業(yè)培訓工作匯報

2006年6月8日

為了更好的貫徹落實《唐山市人民政府關(guān)于進一步加強就業(yè)再就業(yè)工作的通知》，市勞動局、市婦聯(lián)等11個單位聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于貫徹落實市政府進一步加強就業(yè)再就業(yè)工作若干問題的意見》，按照此文件精神，為了更好的配合就業(yè)局做好下崗、失業(yè)職工就業(yè)和再就業(yè)工作，我們婦聯(lián)組織從關(guān)注女性就業(yè)為切入點，緊緊圍繞“中心”建設，積極組織婦女技能培訓，引導、扶持婦女創(chuàng)業(yè)，努力拓寬婦女就業(yè)渠道；加快婦女服務陣地建設，以提高婦女的就業(yè)水平。為此我們很抓了培訓中心建設，并以搞好培訓和落實就業(yè)單位為兩個突破點，為她們廣開就業(yè)門路，積極尋找就業(yè)單位，使廣大婦女通過技能培訓找到自己合適的就業(yè)崗位。下面我們就工作的開展情況做以簡要匯報。

一、以中心建設為主線，強化內(nèi)部管理