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1資料與方法

1.1一般資料2001至2005年，本院先后調(diào)入或新聘護理人員近50名。但新進護理人員入院后，發(fā)現(xiàn)普遍存在專業(yè)知識參差不齊、操作技術(shù)不規(guī)范、應(yīng)激能力低、綜合素質(zhì)不高。因此，加強對新進護理人員專業(yè)技能培訓(xùn)及護理管理尤為迫切。

1.2方法(1)加強護理人員資源管理：合理分工，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，科學(xué)配備護理人員是護理管理工作十分重要的內(nèi)容，也是組織有效護理活動的主要保證［1］。護理部按照“二級乙等”醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，對各科護理人員從結(jié)構(gòu)到數(shù)量進行科學(xué)配置，并安排素質(zhì)好、有5年以上臨床經(jīng)驗的護師進行帶教。(2)加強新進護理人員的培訓(xùn)：護理部根據(jù)專業(yè)技術(shù)人員必須進行終身教育的有關(guān)規(guī)定，制訂了新進護理人員繼續(xù)教育計劃、護理人員“三基”培訓(xùn)計劃。規(guī)定新進護理人員在聘用期間，必須參加規(guī)范化培訓(xùn)及繼續(xù)護理學(xué)教育。鼓勵她們通過不同的形式學(xué)習(xí)，爭取拿到高一級的學(xué)歷。并組織經(jīng)驗交流會，安排“老”護師介紹工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗，以便提高新進護理人員的理論知識與實踐技能。(3)實行崗位培訓(xùn)與考核：分批安排新進護理人員到上級醫(yī)院進修或短期培訓(xùn)，同時狠抓護理操作技能的培訓(xùn)。(4)規(guī)范護理記錄：護理部根據(jù)護理工作實際，按照浙江省《病歷書寫規(guī)范》，制訂了護理記錄單書寫規(guī)范及檢查標(biāo)準(zhǔn)。對護理記錄的書寫格式、記錄原則、內(nèi)容要求做到詳細的規(guī)定。要求新進護理人員的護理記錄嚴(yán)格按規(guī)范進行書寫。(5)健全制度，加強管理。健全規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項護理操作常規(guī)，是防范護理缺陷的關(guān)鍵。因此，護理部根據(jù)各科存在的醫(yī)療安全隱患，結(jié)合醫(yī)院護理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，健全護理安全防范事故措施的各項管理制度，如查房制度、查對制度、交接班制度等。從而達到了制度明確，操作規(guī)范，違制必究，進而把護理缺陷杜絕在萌芽狀態(tài)。(6)加強職業(yè)道德教育，增強責(zé)任感和慎獨意識：護理部1年2次組織新進護理人員進行安全意識和法制教育，同時安排每月一次科室、每季一次護理部安全隱患分析會，以便發(fā)現(xiàn)問題及時整改，從而使新進護理人員充分認識到護理職責(zé)的重要性。并自覺遵守醫(yī)護人員道德規(guī)范，營造一種強烈的職業(yè)安全氛圍［2］。(7)加強護理安全及法律知識培訓(xùn)，提高護理安全意識：對新進護理人員經(jīng)常進行安全教育和法律教育，牢固樹立“安全第一，質(zhì)量第一”［2］和依法施護的觀念，組織新進護理人員經(jīng)常學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故防范與處理》、《護士管理辦法》、《護理工作流程再造》及《護理管理與臨床護理技術(shù)規(guī)范》等護理安全管理的有關(guān)文件，使護理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，讓新進護理人員懂得安全保證對病人來說是優(yōu)先考慮的問題。提高對護理不安全因素后果的認識。讓新進護理人員知法、守法、依法、護法，為病人提供安全的護理。(8)規(guī)范護理過程，提高護理質(zhì)量：護理部成立護理質(zhì)量管理委員會，加強基礎(chǔ)質(zhì)控、環(huán)節(jié)質(zhì)控和終末質(zhì)控［3］。實行護士長夜查房、每月一次護理部行政查房制度和每季一次護理質(zhì)量大檢查制度。護理部組織質(zhì)控小組成員及全體護士長進行全院護理質(zhì)量分析會，對存在的問題提出整改措施。同時，護理部每季度對病人進行滿意度調(diào)查，了解護理人員的服務(wù)態(tài)度，平時不定期下科室進行考核、提問，以加強新進護理人員的責(zé)任性，防患于未然。2效果

2.1提高了新進護理人員專業(yè)理論和業(yè)務(wù)水平。通過有針對性、有計劃地對新進護理人員在職培訓(xùn)，加速了新進護理人員的成長。2005年以來，本院對近年來新進護理人員進行了?？评碚摵?5項護理技術(shù)操作與急救技能考核，結(jié)果合格率達90%。大部分護士熟練掌握電除顫、上呼吸機、心電監(jiān)護、呼吸皮囊操作等搶救操作。2005年6月份ICU病房開設(shè)以來，搶救危重病人成功率達95%以上。掌握了護理記錄單的書寫標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求，使護理記錄單的缺陷明顯減少，書寫合格率達97%。綜合素質(zhì)和專業(yè)技能明顯提高。

2.2提高了新進護理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)自覺性。通過嚴(yán)格規(guī)范的管理，每批調(diào)入、聘用的護理人員思想穩(wěn)定、工作主動，學(xué)習(xí)積極性高漲，許多新進護理人員正在接受不同層次的繼續(xù)教育，為全院護理質(zhì)量的進一步提高夯實了基礎(chǔ)。

2.3促進了醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益的進一步提高。幾年來，本院通過對新進護理人員培訓(xùn)及管理，造就了一支基礎(chǔ)扎實、技術(shù)過硬、操作熟練、服務(wù)態(tài)度優(yōu)良的護理隊伍，病人對護理工作滿意率達97%以上，贏得了病人、醫(yī)生、社會各界的贊揚。2003年婦產(chǎn)科護理組被評為市級巾幗文明示范崗。2004年急診科護理組被評為市級巾幗文明示范崗。2005年骨科護理組被評為市級巾幗文明示范崗。2005年護理部被評為浦江縣女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗。同年11月順利通過“二級乙等”醫(yī)院的評審。近兩年來，全院業(yè)務(wù)總收入亦有所增長。取得了社會、經(jīng)濟效率雙豐收。

【參考文獻】

1林菊英.醫(yī)院護理管理學(xué).北京：光明日報社出版社，1990.38.

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第一條為加強道路運輸從業(yè)人員管理，提高道路運輸從業(yè)人員綜合素質(zhì)，根據(jù)《中華人民共和國道路運輸條例》、《危險化學(xué)品安全管理條例》以及有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定所稱道路運輸從業(yè)人員是指經(jīng)營性道路客貨運輸駕駛員、道路危險貨物運輸從業(yè)人員、機動車維修技術(shù)人員、機動車駕駛培訓(xùn)教練員、道路運輸經(jīng)理人和其他道路運輸從業(yè)人員。

經(jīng)營性道路客貨運輸駕駛員包括經(jīng)營性道路旅客運輸駕駛員和經(jīng)營性道路貨物運輸駕駛員。

道路危險貨物運輸從業(yè)人員包括道路危險貨物運輸駕駛員、裝卸管理人員和押運人員。

機動車維修技術(shù)人員包括機動車維修技術(shù)負責(zé)人員、質(zhì)量檢驗人員以及從事機修、電器、鈑金、涂漆、車輛技術(shù)評估（含檢測）作業(yè)的技術(shù)人員。

機動車駕駛培訓(xùn)教練員包括理論教練員、駕駛操作教練員、道路客貨運輸駕駛員從業(yè)資格培訓(xùn)教練員和危險貨物運輸駕駛員從業(yè)資格培訓(xùn)教練員。

道路運輸經(jīng)理人包括道路客貨運輸企業(yè)、道路客貨運輸站（場）、機動車駕駛員培訓(xùn)機構(gòu)、機動車維修企業(yè)的管理人員。

其他道路運輸從業(yè)人員是指除上述人員以外的道路運輸從業(yè)人員，包括道路客運乘務(wù)員、機動車駕駛員培訓(xùn)機構(gòu)教學(xué)負責(zé)人及結(jié)業(yè)考核人員、機動車維修企業(yè)價格結(jié)算員及業(yè)務(wù)接待員。

第三條道路運輸從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，誠實信用，規(guī)范操作，文明從業(yè)。

第四條道路運輸從業(yè)人員管理工作應(yīng)當(dāng)公平、公正、公開和便民。

第五條交通部負責(zé)全國道路運輸從業(yè)人員管理工作。

縣級以上地方人民政府交通主管部門負責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的道路運輸從業(yè)人員管理工作，并具體負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)道路危險貨物運輸從業(yè)人員的管理工作。

縣級以上道路運輸管理機構(gòu)具體負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)營性道路客貨運輸駕駛員、機動車維修技術(shù)人員、機動車駕駛培訓(xùn)教練員、道路運輸經(jīng)理人和其他道路運輸從業(yè)人員的管理工作。

第二章從業(yè)資格管理

第六條國家對道路運輸從業(yè)人員實行從業(yè)資格考試制度。

從業(yè)資格是對道路運輸從業(yè)人員所從事的特定崗位職業(yè)素質(zhì)的基本評價。

經(jīng)營性道路客貨運輸駕駛員和道路危險貨物運輸從業(yè)人員必須取得相應(yīng)從業(yè)資格，方可從事相應(yīng)的道路運輸活動。

機動車維修技術(shù)人員、機動車駕駛培訓(xùn)教練員取得從業(yè)資格的比例分別是相關(guān)經(jīng)營者依法獲取機動車維修和機動車駕駛員培訓(xùn)經(jīng)營許可的必要條件之一。

第七條道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格考試應(yīng)當(dāng)按照交通部編制的考試大綱、考試題庫、考核標(biāo)準(zhǔn)、考試工作規(guī)范和程序組織實施。

第八條經(jīng)營性道路客貨運輸駕駛員從業(yè)資格考試由設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)組織實施，每月組織一次考試。

道路危險貨物運輸從業(yè)人員從業(yè)資格考試由設(shè)區(qū)的市級人民政府交通主管部門組織實施，每季度組織一次考試。

機動車維修技術(shù)人員從業(yè)資格考試由設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)組織實施，每季度組織一次考試。

道路運輸經(jīng)理人和機動車駕駛培訓(xùn)教練員從業(yè)資格考試由省級道路運輸管理機構(gòu)組織實施，每年組織兩次考試。

其他道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格考試管理權(quán)限由省級道路運輸管理機構(gòu)確定。

第九條經(jīng)營性道路旅客運輸駕駛員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）取得相應(yīng)的機動車駕駛證1年以上；

（二）年齡不超過60周歲；

（三）3年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事故；

（四）掌握相關(guān)道路旅客運輸法規(guī)、機動車維修和旅客急救基本知識；

（五）經(jīng)考試合格，取得相應(yīng)的從業(yè)資格證件。

第十條經(jīng)營性道路貨物運輸駕駛員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）取得相應(yīng)的機動車駕駛證；

（二）年齡不超過60周歲；

（三）掌握相關(guān)道路貨物運輸法規(guī)、機動車維修和貨物裝載保管基本知識；

（四）經(jīng)考試合格，取得相應(yīng)的從業(yè)資格證件。

第十一條道路危險貨物運輸駕駛員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）取得相應(yīng)的機動車駕駛證；

（二）年齡不超過60周歲；

（三）3年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事故；

（四）取得經(jīng)營性道路旅客運輸或者貨物運輸駕駛員從業(yè)資格2年以上；

（五）接受相關(guān)法規(guī)、安全知識、專業(yè)技術(shù)、職業(yè)衛(wèi)生防護和應(yīng)急救援知識的培訓(xùn)，了解危險貨物性質(zhì)、危害特征、包裝容器的使用特性和發(fā)生意外時的應(yīng)急措施；

（六）經(jīng)考試合格，取得相應(yīng)的從業(yè)資格證件。

第十二條道路危險貨物運輸裝卸管理人員和押運人員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）年齡不超過60周歲；

（二）初中以上學(xué)歷；

（三）接受相關(guān)法規(guī)、安全知識、專業(yè)技術(shù)、職業(yè)衛(wèi)生防護和應(yīng)急救援知識的培訓(xùn)，了解危險貨物性質(zhì)、危害特征、包裝容器的使用特性和發(fā)生意外時的應(yīng)急措施；

（四）經(jīng)考試合格，取得相應(yīng)的從業(yè)資格證件。

第十三條機動車維修技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）技術(shù)負責(zé)人員

1.具有機動車維修或者相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，或者具有機動車維修或相關(guān)專業(yè)中級以上專業(yè)技術(shù)職稱；

2.熟悉機動車維修業(yè)務(wù)，掌握機動車維修及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范。

（二）質(zhì)量檢驗人員

1.具有高中以上學(xué)歷；

2.熟悉機動車維修檢測作業(yè)規(guī)范，掌握機動車維修故障診斷和質(zhì)量檢驗的相關(guān)技術(shù)，熟悉機動車維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范。

（三）從事機修、電器、鈑金、涂漆、車輛技術(shù)評估（含檢測）作業(yè)的技術(shù)人員

1.具有初中以上學(xué)歷；

2.熟悉所從事工種的維修技術(shù)和操作規(guī)范，并了解機動車維修及相關(guān)政策法規(guī)。

第十四條機動車駕駛培訓(xùn)教練員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）理論教練員

1.取得相應(yīng)的機動車駕駛證，具有2年以上安全駕駛經(jīng)歷；

2.年齡不超過60周歲；

3.具有汽車及相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷或者汽車及相關(guān)專業(yè)中級以上技術(shù)職稱；

4.掌握道路交通安全法規(guī)、駕駛理論、機動車構(gòu)造、交通安全心理學(xué)、常用傷員急救等安全駕駛知識，了解車輛環(huán)保和節(jié)約能源的有關(guān)知識，了解教育學(xué)、教育心理學(xué)的基本教學(xué)知識，具備編寫教案、規(guī)范講解的授課能力。

（二）駕駛操作教練員

1.取得相應(yīng)的機動車駕駛證，符合安全駕駛經(jīng)歷和相應(yīng)車型駕駛經(jīng)歷的要求；

2.年齡不超過60周歲；

3.具有汽車及相關(guān)專業(yè)中專或者高中以上學(xué)歷；

4.掌握道路交通安全法規(guī)、駕駛理論、機動車構(gòu)造、交通安全心理學(xué)和應(yīng)急駕駛的基本知識，熟悉車輛維護和常見故障診斷、車輛環(huán)保和節(jié)約能源的有關(guān)知識，具備駕駛要領(lǐng)講解、駕駛動作示范、指導(dǎo)駕駛的教學(xué)能力。

（三）道路客貨運輸駕駛員從業(yè)資格培訓(xùn)教練員

1.具有汽車及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷或者汽車及相關(guān)專業(yè)高級以上技術(shù)職稱；

2.掌握道路旅客運輸法規(guī)、貨物運輸法規(guī)以及機動車維修、貨物裝卸保管和旅客急救等相關(guān)知識，具備相應(yīng)的授課能力；

3.具有2年以上從事普通機動車駕駛員培訓(xùn)的教學(xué)經(jīng)歷，且近2年無不良的教學(xué)記錄。

（四）危險貨物運輸駕駛員從業(yè)資格培訓(xùn)教練員

1.具有化工及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷或者化工及相關(guān)專業(yè)高級以上技術(shù)職稱；

2.掌握危險貨物運輸法規(guī)、危險化學(xué)品特性、包裝容器使用方法、職業(yè)安全防護和應(yīng)急救援等知識，具備相應(yīng)的授課能力；

3.具有2年以上化工及相關(guān)專業(yè)的教學(xué)經(jīng)歷，且近2年無不良的教學(xué)記錄。

第十五條申請參加經(jīng)營性道路客貨運輸駕駛員從業(yè)資格考試的人員，應(yīng)當(dāng)向其戶籍地或者暫住地設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)提出申請，填寫《經(jīng)營性道路客貨運輸駕駛員從業(yè)資格考試申請表》（式樣見附件1），并提供下列材料：

（一）身份證明及復(fù)印件；

（二）機動車駕駛證及復(fù)印件；

（三）申請參加道路旅客運輸駕駛員從業(yè)資格考試的，還應(yīng)當(dāng)提供道路交通安全主管部門出具的3年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事故記錄證明。

第十六條申請參加道路危險貨物運輸駕駛員從業(yè)資格考試的，應(yīng)當(dāng)向其戶籍地或者暫住地設(shè)區(qū)的市級交通主管部門提出申請，填寫《道路危險貨物運輸從業(yè)人員從業(yè)資格考試申請表》（式樣見附件2），并提供下列材料：

（一）身份證明及復(fù)印件；

（二）機動車駕駛證及復(fù)印件；

（三）道路旅客運輸駕駛員從業(yè)資格證件或者道路貨物運輸駕駛員從業(yè)資格證件及復(fù)印件；

（四）相關(guān)培訓(xùn)證明及復(fù)印件；

（五）道路交通安全主管部門出具的3年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事故記錄證明。

第十七條申請參加道路危險貨物運輸裝卸管理人員和押運人員從業(yè)資格考試的，應(yīng)當(dāng)向其戶籍地或者暫住地設(shè)區(qū)的市級交通主管部門提出申請，填寫《道路危險貨物運輸從業(yè)人員從業(yè)資格考試申請表》，并提供下列材料：

（一）身份證明及復(fù)印件；

（二）學(xué)歷證明及復(fù)印件；

（三）相關(guān)培訓(xùn)證明及復(fù)印件。

第十八條申請參加機動車維修技術(shù)人員從業(yè)資格考試的，應(yīng)當(dāng)向其戶籍地或者暫住地設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)提出申請，填寫《機動車維修技術(shù)人員從業(yè)資格考試申請表》（式樣見附件3），并提供下列材料：

（一）身份證明及復(fù)印件；

（二）學(xué)歷證明及復(fù)印件，申請參加技術(shù)負責(zé)人員從業(yè)資格考試的，也可以提供技術(shù)職稱證明及復(fù)印件。

申請質(zhì)量檢驗人員從業(yè)資格考試的，還應(yīng)當(dāng)同時提供機動車駕駛證及復(fù)印件和維修技術(shù)工作經(jīng)歷證明。

第十九條申請參加機動車駕駛培訓(xùn)教練員從業(yè)資格考試的，應(yīng)當(dāng)向其戶籍地或者暫住地省級道路運輸管理機構(gòu)提出申請，填寫《機動車駕駛培訓(xùn)教練員從業(yè)資格考試申請表》（式樣見附件4），并提供下列材料：

（一）身份證明及復(fù)印件；

（二）機動車駕駛證及復(fù)印件；

（三）學(xué)歷證明或者技術(shù)職稱證明及復(fù)印件；

（四）道路交通安全主管部門出具的安全駕駛經(jīng)歷證明；

（五）相應(yīng)車型駕駛經(jīng)歷證明；

（六）申請參加道路客貨運輸駕駛員從業(yè)資格培訓(xùn)教練員和危險貨物運輸駕駛員從業(yè)資格培訓(xùn)教練員從業(yè)資格考試的，還應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)的教學(xué)經(jīng)歷證明。

第二十條交通主管部門和道路運輸管理機構(gòu)對符合申請條件的申請人應(yīng)當(dāng)安排考試。

第二十一條交通主管部門和道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在考試結(jié)束10日內(nèi)公布考試成績。對考試合格人員，應(yīng)當(dāng)自公布考試成績之日起10日內(nèi)頒發(fā)相應(yīng)的道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證件。

第二十二條道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格考試成績有效期為1年，考試成績逾期作廢。

第二十三條申請人在從業(yè)資格考試中有舞弊行為的，取消當(dāng)次考試資格，考試成績無效。

第二十四條交通主管部門或者道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理檔案。

道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理檔案包括：從業(yè)資格考試申請材料，從業(yè)資格考試及從業(yè)資格證件記錄，從業(yè)資格證件換發(fā)、補發(fā)、變更記錄，違章、事故及誠信考核、繼續(xù)教育記錄等。

第二十五條交通主管部門和道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)向社會提供道路運輸從業(yè)人員相關(guān)從業(yè)信息的查詢服務(wù)。

第三章從業(yè)資格證件管理

第二十六條機動車駕駛培訓(xùn)教練員經(jīng)考試合格后，取得《中華人民共和國機動車駕駛培訓(xùn)教練員證》，證件式樣按照《機動車駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》（交通部2006年第2號令）的規(guī)定執(zhí)行；經(jīng)營性道路客貨運輸駕駛員、道路危險貨物運輸從業(yè)人員、機動車維修技術(shù)人員、道路運輸經(jīng)理人和其他道路運輸從業(yè)人員經(jīng)考試合格后，取得《中華人民共和國道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證》（式樣見附件5）。

《中華人民共和國道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證》和《中華人民共和國機動車駕駛培訓(xùn)教練員證》統(tǒng)稱道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證件。

第二十七條道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證件全國通用。

第二十八條已獲得從業(yè)資格證件的人員需要增加相應(yīng)從業(yè)資格類別的，應(yīng)當(dāng)向原發(fā)證機關(guān)提出申請，并按照規(guī)定參加相應(yīng)培訓(xùn)和考試。

第二十九條道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證件由交通部統(tǒng)一印制并編號。具體工作委托交通專業(yè)人員資格評價中心負責(zé)。

機動車駕駛培訓(xùn)教練員和道路運輸經(jīng)理人從業(yè)資格證件由省級道路運輸管理機構(gòu)發(fā)放和管理。

道路危險貨物運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證件由設(shè)區(qū)的市級交通主管部門發(fā)放和管理。

經(jīng)營性道路客貨運輸駕駛員從業(yè)資格證件、機動車維修技術(shù)人員從業(yè)資格證件由設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)發(fā)放和管理。

其他道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證件發(fā)放和管理權(quán)限由省級道路運輸管理機構(gòu)確定。

第三十條交通主管部門和道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證件管理數(shù)據(jù)庫，使用全國統(tǒng)一的管理軟件核發(fā)從業(yè)資格證件，并逐步采用電子存取和防偽技術(shù)，確保有關(guān)信息實時輸入、輸出和存儲。

交通主管部門和道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)結(jié)合道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證件的管理工作，建立道路運輸從業(yè)人員管理信息系統(tǒng)，并逐步實現(xiàn)異地稽查信息共享和動態(tài)資格管理。

第三十一條道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證件有效期為6年。道路運輸從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)在從業(yè)資格證件有效期屆滿30日前到原發(fā)證機關(guān)辦理換證手續(xù)。

道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證件遺失、毀損的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆l(fā)證機關(guān)辦理證件補發(fā)手續(xù)。

道路運輸從業(yè)人員服務(wù)單位變更的，應(yīng)當(dāng)?shù)浇煌ㄖ鞴懿块T或者道路運輸管理機構(gòu)辦理從業(yè)資格證件變更手續(xù)。

道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格檔案應(yīng)當(dāng)由原發(fā)證機關(guān)在變更手續(xù)辦結(jié)后30日內(nèi)移交戶籍遷入地或者現(xiàn)居住地的交通主管部門或者道路運輸管理機構(gòu)。

第三十二條道路運輸從業(yè)人員辦理換證、補證和變更手續(xù)，應(yīng)當(dāng)填寫《道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證件換發(fā)、補發(fā)、變更登記表》（式樣見附件6）。

第三十三條交通主管部門和道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對符合要求的從業(yè)資格證件換發(fā)、補發(fā)、變更申請予以辦理。

申請人違反相關(guān)從業(yè)資格管理規(guī)定且尚未接受處罰的，受理機關(guān)應(yīng)當(dāng)在其接受處罰后換發(fā)、補發(fā)、變更相應(yīng)的從業(yè)資格證件。

第三十四條經(jīng)營性道路客貨運輸駕駛員、道路危險貨物運輸從業(yè)人員在發(fā)證機關(guān)所在地以外從業(yè)，且從業(yè)時間超過3個月的，應(yīng)當(dāng)?shù)椒?wù)地管理部門備案。

第三十五條道路運輸從業(yè)人員有下列情形之一的，由發(fā)證機關(guān)注銷其從業(yè)資格證件：

（一）持證人死亡的；

（二）持證人申請注銷的；

（三）經(jīng)營性道路客貨運輸駕駛員、道路危險貨物運輸從業(yè)人員、機動車駕駛培訓(xùn)教練員年齡超過60周歲的；

（四）經(jīng)營性道路客貨運輸駕駛員、道路危險貨物運輸駕駛員、機動車維修質(zhì)量檢驗人員、機動車駕駛培訓(xùn)教練員的機動車駕駛證被注銷或者被吊銷的；

（五）超過從業(yè)資格證件有效期180日未申請換證的。

凡被注銷的從業(yè)資格證件，應(yīng)當(dāng)由發(fā)證機關(guān)予以收回，公告作廢并登記歸檔；無法收回的，從業(yè)資格證件自行作廢。

第三十六條交通主管部門和道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將道路運輸從業(yè)人員的違章行為記錄在《中華人民共和國道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證》的違章記錄欄內(nèi)，并通報發(fā)證機關(guān)。發(fā)證機關(guān)應(yīng)當(dāng)將該記錄作為道路運輸從業(yè)人員誠信考核和計分考核的依據(jù)，并存入管理檔案。機動車駕駛培訓(xùn)教練員違章記錄直接記入教練員檔案，并作為誠信考核的重要內(nèi)容。

第三十七條道路運輸從業(yè)人員誠信考核和計分考核周期為12個月，從初次領(lǐng)取從業(yè)資格證件之日起計算。誠信考核等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。在考核周期內(nèi)，累計計分超過規(guī)定的，誠信考核等級為B級。

省級交通主管部門和道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將道路運輸從業(yè)人員每年的誠信考核和計分考核結(jié)果向社會公布，供公眾查閱。

道路運輸從業(yè)人員誠信考核和計分考核具體辦法另行制定。

第四章從業(yè)行為規(guī)定

第三十八條經(jīng)營性道路客貨運輸駕駛員以及道路危險貨物運輸從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)在從業(yè)資格證件許可的范圍內(nèi)從事道路運輸活動。道路危險貨物運輸駕駛員除可以駕駛道路危險貨物運輸車輛外，還可以駕駛原從業(yè)資格證件許可的道路旅客運輸車輛或者道路貨物運輸車輛。

第三十九條道路運輸從業(yè)人員在從事道路運輸活動時，應(yīng)當(dāng)攜帶相應(yīng)的從業(yè)資格證件，并應(yīng)當(dāng)遵守國家相關(guān)法規(guī)和道路運輸安全操作規(guī)程，不得違法經(jīng)營、違章作業(yè)。

第四十條道路運輸從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定參加國家相關(guān)法規(guī)、職業(yè)道德及業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

第四十一條經(jīng)營性道路客貨運輸駕駛員和道路危險貨物運輸駕駛員不得超限、超載運輸，連續(xù)駕駛時間不得超過4個小時。

第四十二條經(jīng)營性道路旅客運輸駕駛員和道路危險貨物運輸駕駛員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定填寫行車日志。行車日志式樣由省級道路運輸管理機構(gòu)統(tǒng)一制定。

第四十三條經(jīng)營性道路旅客運輸駕駛員應(yīng)當(dāng)采取必要措施保證旅客的人身和財產(chǎn)安全，發(fā)生緊急情況時，應(yīng)當(dāng)積極進行救護。

經(jīng)營性道路貨物運輸駕駛員應(yīng)當(dāng)采取必要措施防止貨物脫落、揚撒等。

嚴(yán)禁駕駛道路貨物運輸車輛從事經(jīng)營性道路旅客運輸活動。

第四十四條道路危險貨物運輸駕駛員應(yīng)當(dāng)按照道路交通安全主管部門指定的行車時間和路線運輸危險貨物。

道路危險貨物運輸裝卸管理人員應(yīng)當(dāng)按照安全作業(yè)規(guī)程對道路危險貨物裝卸作業(yè)進行現(xiàn)場監(jiān)督，確保裝卸安全。

道路危險貨物運輸押運人員應(yīng)當(dāng)對道路危險貨物運輸進行全程監(jiān)管。

道路危險貨物運輸從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《汽車運輸危險貨物規(guī)則》（JT617）、《汽車運輸、裝卸危險貨物作業(yè)規(guī)程》（JT618）操作，不得違章作業(yè)。

第四十五條在道路危險貨物運輸過程中發(fā)生燃燒、爆炸、污染、中毒或者被盜、丟失、流散、泄漏等事故，道路危險貨物運輸駕駛員、押運人員應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T和所在運輸企業(yè)或者單位報告，說明事故情況、危險貨物品名和特性，并采取一切可能的警示措施和應(yīng)急措施，積極配合有關(guān)部門進行處置。

第四十六條機動車維修技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)按照維修規(guī)范和程序作業(yè)，不得擅自擴大維修項目，不得使用假冒偽劣配件，不得擅自改裝機動車，不得承修已報廢的機動車，不得利用配件拼裝機動車。

第四十七條機動車駕駛培訓(xùn)教練員應(yīng)當(dāng)按照全國統(tǒng)一的教學(xué)大綱實施教學(xué)，規(guī)范填寫教學(xué)日志和培訓(xùn)記錄，不得擅自減少學(xué)時和培訓(xùn)內(nèi)容。

第五章法律責(zé)任

第四十八條違反本規(guī)定，有下列行為之一的人員，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令改正，處200元以上2000元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）未取得相應(yīng)從業(yè)資格證件，駕駛道路客貨運輸車輛的；

（二）使用失效、偽造、變造的從業(yè)資格證件，駕駛道路客貨運輸車輛的；

（三）超越從業(yè)資格證件核定范圍，駕駛道路客貨運輸車輛的。

第四十九條違反本規(guī)定，有下列行為之一的人員，由設(shè)區(qū)的市級人民政府交通主管部門處2萬元以上10萬元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）未取得相應(yīng)從業(yè)資格證件，從事道路危險貨物運輸活動的；

（二）使用失效、偽造、變造的從業(yè)資格證件，從事道路危險貨物運輸活動的；

（三）超越從業(yè)資格證件核定范圍，從事道路危險貨物運輸活動的。

第五十條道路運輸從業(yè)人員有下列不具備安全條件情形之一的，由發(fā)證機關(guān)吊銷其從業(yè)資格證件：

（一）經(jīng)營性道路客貨運輸駕駛員、道路危險貨物運輸從業(yè)人員、機動車駕駛培訓(xùn)教練員身體健康狀況不符合有關(guān)機動車駕駛和相關(guān)從業(yè)要求且沒有主動申請注銷從業(yè)資格的；

（二）經(jīng)營性道路客貨運輸駕駛員、道路危險貨物運輸駕駛員、機動車駕駛培訓(xùn)教練員發(fā)生重大以上交通事故，且負主要責(zé)任的；

（三）機動車維修技術(shù)人員發(fā)生重大生產(chǎn)安全事故，且負主要責(zé)任的；

（四）發(fā)現(xiàn)重大事故隱患，不立即采取消除措施，繼續(xù)作業(yè)的。

被吊銷的從業(yè)資格證件應(yīng)當(dāng)由發(fā)證機關(guān)公告作廢并登記歸檔。

第五十一條違反本規(guī)定，交通主管部門及道路運輸管理機構(gòu)工作人員有下列情形之一的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）不按規(guī)定的條件、程序和期限組織從業(yè)資格考試的；

（二）發(fā)現(xiàn)違法行為未及時查處的；

（三）索取、收受他人財物及謀取其他不正當(dāng)利益的；

（四）其他違法行為。

第六章附則

篇3

關(guān)鍵詞： 科研行業(yè) 績效管理 績效考核 績效監(jiān)控 助力科研

中圖分類號：G311 文獻標(biāo)識碼：A

一、實施背景

我國科研單位在計劃經(jīng)濟體制向市場競爭體制轉(zhuǎn)變的過程中，取得了一系列改革成果，但對科研人員的績效考核仍然存在重定性、輕定量，重經(jīng)驗印象、輕科學(xué)測評，重歷史表現(xiàn)、輕發(fā)展?jié)摿?，靜態(tài)考核多、動態(tài)考核少等問題。以往由于缺乏良性的內(nèi)部考核機制，對員工工作績效和貢獻的評價科學(xué)性、客觀性不足，導(dǎo)致難以激發(fā)科研人員的工作熱情和創(chuàng)新行為。

南方電網(wǎng)科學(xué)研究院（簡稱南網(wǎng)科研院）在建院之初，即對科研單位績效管理現(xiàn)狀進行深入調(diào)研，把握績效管理難點，提出兩個量化的“雙核心”思路，以期避免科研單位普遍存在的科技轉(zhuǎn)化滯后、個人與團體成果難區(qū)分、科研人員激勵不足等問題。

二、內(nèi)涵和做法

（一）工作內(nèi)涵

南網(wǎng)科研院以彼德 ? 德魯克提出的目標(biāo)管理理論作為績效體系建設(shè)的理論依據(jù)，該理論認為動機產(chǎn)生于人的需要，且支配著人的行動。因此，將院所發(fā)展需求和員工成長需求結(jié)合起來以激發(fā)動機，引導(dǎo)科研人員作出符合整體組織目標(biāo)的行為。植根于此理論，科研院對績效考核體系提出了“以凈工作量量化貢獻，以掙值管理全程監(jiān)控”為核心的四個設(shè)計創(chuàng)新點。

1.基于同一性的目標(biāo)設(shè)立與分解

南網(wǎng)科研院是科技型、知識密集型企業(yè)，需要依靠持續(xù)不斷的技術(shù)創(chuàng)新來保持其生命力和競爭力，而科研人員便是維持發(fā)展的核心資源。因此，科研院績效管理第一要義在于通過考核者和被考核者共同商定考核計劃，達成績效期望方面的共識以調(diào)動科研人員的積極性，促進企業(yè)和員工共同成長。

2.基于凈工作量的績效考核方法

由于科研工作本身的特點，科研院的科研工作以項目制為主要形式，大部分由團隊共同承擔(dān)，合作占主導(dǎo)地位，個人價值難以從團隊價值中區(qū)分出來。針對這一實際問題，科研院制定了凈工作量考核細則，在對科研項目進行分解的基礎(chǔ)上，計算每位科研人員的凈工作量完成情況，再與設(shè)定的考核標(biāo)準(zhǔn)進行比較，從而得出考核結(jié)果，同時實現(xiàn)團隊激勵和個人激勵。

3.基于掙值管理法的項目進度控制和成本健康平衡

科研院主要以項目形式完成院所經(jīng)營目標(biāo)，南網(wǎng)科研院績效管理體系以掙值管理方法實現(xiàn)科研項目的全程監(jiān)控。一方面，有效管理科研項目的成本和進度，為項目執(zhí)行的每一個階段提供項目狀態(tài)可靠的衡量標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，掙值管理方法有助于幫助科研人員對工作目私行自我控制，提升工作動力。

4.基于閉環(huán)管理的考核體系建設(shè)

對科研項目實行全閉環(huán)的績效管理，通過持續(xù)開放的有效溝通，以績效計劃、績效監(jiān)控、績效評價、績效反饋四個環(huán)節(jié)構(gòu)成的閉環(huán)系統(tǒng)，使員工個人目標(biāo)同企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有機地結(jié)合起來，充分發(fā)揮激勵作用，幫助員工持續(xù)改進工作績效，并最終提升企業(yè)整體績效水平。

（二）具體做法

1.設(shè)計以“凈工作量”為核心的績效指標(biāo)體系

作為科研型企業(yè)，如何對處于項目制工作中的科研人員進行量化的績效考核，一直以來就是理論界和實踐界研究的重點。南網(wǎng)科研院構(gòu)建以能夠量化員工貢獻的“凈工作量”為核心的二維評價指標(biāo)體系（見圖1）。指標(biāo)體系涵括能力和績效，前者考核科研人員的勝任能力，即能不能做；后者考核員工的工作績效，即做得怎么樣。

（1）能力維度

能力強度大體是體現(xiàn)被考核人完成各項專業(yè)性工作所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。能力維度考核除基本教育背景、工作經(jīng)驗等維度外，著重考核崗位勝任力里的素質(zhì)能力和專業(yè)技術(shù)能力，其中素質(zhì)能力包括系統(tǒng)思維能力、戰(zhàn)略執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力、分析判斷、組織協(xié)調(diào)等，依據(jù)不同崗位性質(zhì)設(shè)定具體的能力指標(biāo)。因此，能力考核直接決定了科研人才隊伍的素質(zhì)。

（2）績效維度

績效維度大體是體現(xiàn)員工通過努力獲得的工作成果，對院所業(yè)績起直接貢獻的量化指標(biāo)。具體包括：一是任務(wù)績效：體現(xiàn)為南網(wǎng)科研院本職工作的完成結(jié)果。每個崗位都有對應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)指標(biāo)并以崗位責(zé)任書明確下來，任務(wù)績效作為個人與團隊的基礎(chǔ)績效考核指標(biāo)，明確了科研人員工作方向。二是周邊績效：體現(xiàn)為員工對部門其他員工的協(xié)助和支持績效。周邊績效的考核提高了團隊間科研人員相互協(xié)助的意愿和效率。

在所有考核維度中，對科研人員“凈工作量”的考核占全年考核指標(biāo)的50%，是影響績效系數(shù)的重要因素。凈工作量量化了業(yè)績績效指標(biāo)，體現(xiàn)了南網(wǎng)科研院市場化的考核機制，通過將二維指標(biāo)的考核評估及與考評掛鉤的薪酬設(shè)計牽引員工對雙因素的改進，促使科研人員積極追求科研項目業(yè)績增長。

同時，南網(wǎng)科研院為了制衡“凈工作量”考核可能帶來的科研人員只重視具有近期收益科研項目的問題，提取專業(yè)所項目凈工作量30%用于非項目性工作和項目性工作量調(diào)劑的項目留存凈工作量分配，對那些在目前市場價格不高但前景好的項目中工作的科研人員進行適度傾斜。

通過“凈工作量”的考核以及”留存凈工作量“的分配，南網(wǎng)科研院在有效提升院所營業(yè)收入的同時也激勵了科研人員對具有長遠戰(zhàn)略性重大科研項目的攻關(guān)。

2.設(shè)計以“掙值管理”為核心的全過程績效管理體系

在“凈工量”考核的基礎(chǔ)上，南網(wǎng)科研院引入了“掙值管理”的理念，對科研項目進度進行有效監(jiān)控，并以此為核心，構(gòu)建了四環(huán)節(jié)的全過程績效管理體系（見圖2），從考核計劃的制定，到實施考評和績效監(jiān)控，再到考評反饋形成閉環(huán)的績效管理，逐步提升員工個人績效與公司整體績效。

（1）共同商定績效計劃，啟動目標(biāo)管理

依據(jù)目標(biāo)管理理論，南網(wǎng)科研院績效考核第一步是制定績效考核計劃，確定企業(yè)和個人共同期望的業(yè)績目標(biāo)。

①分解目標(biāo)，以凈工作量量化工作任務(wù)

由于科研項目的長期性、周期性甚至是不確定性，以結(jié)果為導(dǎo)向的績效評價難以應(yīng)用到實際操作過程中。科研院采用項目工作分解結(jié)構(gòu)（PWBS）方法將公司戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解為小而明確的任務(wù)，科研人員對某個（些）小任務(wù)負責(zé)，作為績效考核的目標(biāo)內(nèi)容。 “目標(biāo)層層分解、責(zé)任層層落實，壓力層層傳遞、動力層層激發(fā)”的管理機制使項目工作更容易評估和管理。

②共同商定，提高考核接受度

根據(jù)公司整體目標(biāo)和部門年度計劃，科研院出臺了由“部所、項目部和個人”雙方共同界定工作范圍，共同制定科研人員個人考核計劃的制度。由考核者和被考核者共同參與考核計劃的制訂，商定考核期內(nèi)的工作目標(biāo)、任務(wù)及考核標(biāo)準(zhǔn)，在績效期望方面達成共識。該制度有助于提高考核的接受度，從被動考核心態(tài)向主動考核心態(tài)轉(zhuǎn)變，有效激發(fā)科研人員工作積極性。

（2）引入掙值管理理念，實施績效監(jiān)控

為有效管理項目的成本和進度，以使項目執(zhí)行的每一個階段都有可靠的項目狀態(tài)衡量標(biāo)準(zhǔn)，科研院引入掙值管理理念，對項目過程實施監(jiān)控，并對偏離監(jiān)控值的結(jié)果進行干預(yù)。

①設(shè)定基準(zhǔn)值，為監(jiān)控提供標(biāo)尺

在掙值管理里，掙值（EV）指的是已完成工作量的預(yù)算工時（BCWP，Budgeted Cost for Work Performed）。掙值（EV）提供了精確的進度偏差，將已完成工作所花費的工時和計劃完成工作所需工時做比較，可以確定項目真正的進度狀態(tài)。其用以判斷進度狀態(tài)的進度績效指數(shù)SPI=EV（掙值）/PV（計劃預(yù)算量），SPI>1，進度超前；SPI=1，進展正常；SPI

南網(wǎng)科研院將掙值法應(yīng)用到科研項目管理中，在績效計劃中已把項目工作任務(wù)由凈工作量量化。因此，科研院項目計劃預(yù)算值PV即等于分解到該項目的凈工作量，各工作任務(wù)計劃預(yù)算值PV等于分解到該工作任務(wù)的凈工作量，這使得項目總體進度績效指數(shù)及個人進度績效指數(shù)的計算和個人業(yè)績計算成為一體，對SPI的監(jiān)控不僅明確了項目的進度狀態(tài)，也為科研人員監(jiān)控其業(yè)績情況提供了數(shù)據(jù)支持。

除依據(jù)項目工作計劃對項目總體進度進行績效監(jiān)控外，南網(wǎng)科研院還為每個科研技術(shù)崗位設(shè)定了年度工作量基準(zhǔn)值。科研人員可依據(jù)各自崗位的凈工作量基準(zhǔn)值進行月度、季度的績效監(jiān)控，隨時調(diào)整工作節(jié)奏和方法以保證在年度考核中取得良好的成績。

②實施監(jiān)控，對監(jiān)控結(jié)果進行干預(yù)

在制定工作計劃和崗位工作量基準(zhǔn)值的基礎(chǔ)上，科研院實施嚴(yán)密的績效監(jiān)控?？蒲腥藛T每周填報工時、項目工作任務(wù)及非項目性工作等完成情況，并由項目負責(zé)人（項目經(jīng)理）每月審核，根據(jù)員工項目工作任務(wù)完成質(zhì)量，考核項目成員（包括負責(zé)人本人）的月度掙值EV（項目凈工作量），通過EV與PV的比較，確定項目總體績效進度以及每個項目成員的績效進度。

當(dāng)出現(xiàn)績效進度落后的情況，項目負責(zé)人即對項目進行過程中出現(xiàn)的問題和相關(guān)負責(zé)人員及時溝通，據(jù)此提供必要的工作指導(dǎo)和資源支持?？蒲腥藛T通過明晰現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距，改進工作態(tài)度 工作方法，以實現(xiàn)預(yù)期績效目標(biāo)。

（3）實施多層級考核，保障考核嚴(yán)密性

南網(wǎng)科研院依據(jù)自身行業(yè)特性，針對兩類指標(biāo)的考核將考核主體分為兩類，平衡考核的可執(zhí)行性和嚴(yán)密性。針對“計劃完成情況考核”，采用“上級評價下級”的方法進行考核。針對“綜合測評指標(biāo)”采取多維度評價方法，由員工所在組織全體人員評分，考核者權(quán)重中，上級占60%，平級占15%，下級占15%。

科研院員工業(yè)績考核工作全程在信息系統(tǒng)上完成，實現(xiàn)了考核信息化，極大地提升了績效考核工作效率。多層級和全程上系統(tǒng)的考核措施減少考評過程中人為主動或被動過失，保證了科研院績效考核的嚴(yán)密性。

（4）考核結(jié)果多方位應(yīng)用，確保考核具激勵性

考核者及時將考評結(jié)果向被考核者進行反饋，肯定成績，指出不足，提出改進意見和建議。并實行個人業(yè)績考核結(jié)果“四個掛鉤”，充分調(diào)動了員工的科研積極性。

①業(yè)績考核結(jié)果與績效工資掛鉤

考核結(jié)果分為A+、A、B、C、D五級（適用于科研崗位年度考核），每一級別對應(yīng)一個績效工資的考核系數(shù)。員工季度業(yè)績考核結(jié)果與員工月度績效工資掛鉤，月度績效工資=員工個人崗級、薪級對應(yīng)薪點數(shù)（薪點工資的運用）×月度績效工資點值×業(yè)績考核系數(shù)×績效工資傾斜系數(shù)；員工的年度業(yè)績考核結(jié)果與員工年度績效工資掛鉤，年度績效工資=員工個人崗級、薪級對應(yīng)薪點數(shù)×年度績效工資點值×業(yè)績考核系數(shù)。

②業(yè)績考核結(jié)果與薪級崗級調(diào)整掛鉤

科研院根據(jù)員工崗位統(tǒng)一建立業(yè)績考核積分賬戶，并記入員工個人檔案。積分賬戶實行臺賬式管理。根據(jù)員工所在組織（指員工所在的部、所）和員工本人年度業(yè)績考核結(jié)果，計算（增加或減少）員工業(yè)績考核計分，并計入業(yè)績考核計分賬戶。業(yè)績考核計分按表1確定：

由表可以看出，科研院在績效考核的過程中有意識地將組織考核與個人考核相結(jié)合，組織考核結(jié)果會影響個人考核結(jié)果對應(yīng)的積分，引導(dǎo)員工將組織目標(biāo)與個人目標(biāo)合二為一。員工業(yè)績考核積分用于各崗位層級內(nèi)的薪級崗級調(diào)整。這樣就將績效考核與崗位管理及薪酬管理三者聯(lián)動起來，形成了動態(tài)調(diào)整機制，這一機制的核心作用媒介就是績效考核中的積分制管理制度。

③業(yè)績考核結(jié)果與非物質(zhì)性激勵掛鉤

非物質(zhì)性激勵旨在滿足自我實現(xiàn)的需要，科研院將業(yè)績考核結(jié)果和非物質(zhì)性激勵（包括評優(yōu)、晉升、表揚等）掛鉤，將科研院戰(zhàn)略實現(xiàn)和員工個人實現(xiàn)結(jié)合起來，真正達到雙贏。

④業(yè)績考核結(jié)果與教育培訓(xùn)掛鉤

科研院員工屬于“知識型”人才，本身具有很好的知識儲備，但只有保持和新知識的接軌，才能立下創(chuàng)新創(chuàng)效的良好基礎(chǔ)。對于年度業(yè)績考核不合格的員工實行培訓(xùn)再上崗制度，讓員工有急迫感，主動學(xué)習(xí)以提高其競爭力，持續(xù)保持科研院的創(chuàng)新力。

三、實施成效

雙核心績效考核體系充分激勵了員工的工作積極性，促進了員工自我學(xué)習(xí)積累成長，員工的成長又促進了南網(wǎng)科研院科研實力和科研成果的提升。

（一）科研成果提升

2011年至2015年，南網(wǎng)科研院高級職稱的員工數(shù)從55人增長至100人，增長了82%，專利授權(quán)數(shù)從25項增長至200項，增長了700%，科研數(shù)目從72項增長至136項，增長了89%。總體而言，專利授權(quán)數(shù)、科技項目數(shù)的增長與高級職稱、中級職稱的增長呈現(xiàn)正向高相關(guān)關(guān)系（見圖3）。所獲的專利授權(quán)增長率明顯高于承擔(dān)的科技項目增長率和職稱人員增長率，這表明在PAY薪酬績效體系管理下，科研院科技產(chǎn)出率得到了大幅的提升。

（二）服務(wù)滿意度提升

南網(wǎng)科研院服務(wù)滿意度（見圖4）從2012年的91%提升至2015年99%，近乎滿分的服務(wù)滿意度為科研院“南方電網(wǎng)技術(shù)服務(wù)中心定位”作了最好的詮釋。

篇4

1.控制員工不正常離職

所謂的人員控流，主要是指控制員工的不正常離職。正常離職屬于企業(yè)的血液更新，對員工和企業(yè)都有益處。員工不能勝任崗位職責(zé)、不喜歡目前從事的工作或是沒有把現(xiàn)在的工作當(dāng)作長期的職業(yè)愿景等，最終導(dǎo)致離職，都屬于正常離職。上述這些情況都會浪費員工的時間，同時也浪費企業(yè)的資源。如果不對此類員工進行培養(yǎng)，企業(yè)的效益不會上升，而培養(yǎng)又會花費很大的精力，可以稱之為短板性就業(yè)。多數(shù)短板性員工只是把現(xiàn)有工作當(dāng)成職業(yè)生涯的跳板，或者只是為了能有一份收入，目光比較短淺，不求長遠發(fā)展。對于此類員工的處理方式，可以安排一些不涉及公司機密、人員流失也不會造成經(jīng)營癱瘓的工作崗位。

不正常離職是指從事本行業(yè)時間較長、具有長期發(fā)展的潛力或者已經(jīng)制定本行業(yè)長期職業(yè)規(guī)劃，卻因為外界因素造成的離職。例如：并沒有資金卻為了創(chuàng)業(yè)而離職，因為小幅度的工資增長而跳槽，或者因為外界壓力而轉(zhuǎn)行等。不正常離職對企業(yè)和個人雙方都是有害的。因為員工離崗后再上崗所花的精力非常大，時間也比較長；企業(yè)解聘和招聘所花的時間以及培養(yǎng)新人的時間也比較長，花費也很多。對于具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，他們的流失是企業(yè)最應(yīng)該重視的。此類員工流失的因素包括：員工工作很努力卻沒有得到企業(yè)的認可；員工的能力很突顯卻沒有得到提拔；員工提出很多建議卻沒有得到采納；員工認為自己可以獨立實現(xiàn)自己的事業(yè)。這些員工的不正常流失對企業(yè)的打擊是最大的，可能造成崗位空缺、客戶被動流失、競爭對手實力增加以及企業(yè)機密泄露等不良后果。

如果有能力的員工已經(jīng)到了即使手頭沒有錢也要去創(chuàng)業(yè)的地步，為什么企業(yè)不能及早與他們溝通，實施分流計劃？在員工有意向自己開店的時候，企業(yè)和他們一起投資，企業(yè)控股，員工經(jīng)營管理。這樣他們既是股東又是員工，不僅不會流失還會長期追隨企業(yè)。對于員工來講，作為股東年底有企業(yè)分紅，自己在經(jīng)營管理崗位還能有一份工資，他必定專心做工作。如此一來，企業(yè)持續(xù)開展員工的合理分流，就能形成連鎖店或集團，在推行過程中還鼓舞了其他員工的士氣，同時也減少了企業(yè)的投資壓力。

2.處理員工間的職位競爭

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為員工之間的職位競爭而煩惱，解決不好也會造成人員不正常流失。有的員工甚至?xí)苯訂栴I(lǐng)導(dǎo)：“我來了這么長時間，工作也不比某某差，為什么他剛來這么短的時間就升職了，我卻還在老位置上。領(lǐng)導(dǎo)是不是考慮一下我的職位晉升，薪水是不是也該漲漲了？”這種單刀直入式的員工也不在少數(shù)，往往讓領(lǐng)導(dǎo)很頭疼，害怕老員工流失，但又不能讓每個人都升職。領(lǐng)導(dǎo)們每天在苦思良策，看看下面這個“張三和李四的職位競爭”小故事，也許能有所啟發(fā)。

張三和李四是老同學(xué)，就讀于同一所大學(xué)的貿(mào)易專業(yè)，畢業(yè)時結(jié)伴來到一家貿(mào)易公司就職。幾年后，2個人的差異越來越明顯，張三做了采購總監(jiān)，而李四只是物流運輸隊長。李四心里越來越不是滋味，終于有一天按捺不住去找老總了。進門時就很不高興，張口就問：“老總，我在公司做得怎么樣？”老總很詫異地看著李四說：“你做得很不錯啊，工作很有責(zé)任心，物流方面我都不用操心了?！崩峡倓傉f完，李四就很委屈地說：“我和張三一起來的公司，我們又是同一所大學(xué)畢業(yè)的，我的付出甚至比他還多，為什么他升為采購總監(jiān)，而我卻只是一名小小的物流運輸隊長？我覺得我現(xiàn)在不應(yīng)該還是這么低的職務(wù)，如果公司不給我升職，我就打算辭職了?！崩峡偹伎剂艘幌抡f道：“這樣吧，我把張三叫來，給你們倆安排一項任務(wù)，等你們完成后我會給你答復(fù)。”

很快張三到了，老總說：“現(xiàn)在是秋季農(nóng)收的好時候，你們倆到市場上看看有沒有什么生意可以做的，我覺得土豆的市場還可以。動作要快啊。”

李四聽后馬上行動，下樓直奔公交車站，上車直接去了蔬菜批發(fā)市場。而張三則是回到辦公室，上網(wǎng)查詢了蔬菜市場的行情，檢查了自己的行裝，拿上公文包打車去了蔬菜市場。

2個小時后李四滿頭大汗地回到了公司，一頭闖進老總辦公室，見了老總就興奮地說：“您真是高見，今年土豆大豐收，價格便宜質(zhì)量又好，而且我問了一下，南方市場上土豆?jié)q錢了，而北方市場的土豆卻滯銷，您覺得怎么樣？咱們做嗎？”

又過了1個小時，張三回來了，輕敲老總辦公室門，得到允許后進入，見了老總拿出筆記本說：“老總，我仔細考察了土豆市場，今年土豆的收成不錯，而且因為南方大雨運輸困難，很多北方的土豆堆積在我們這里。按說這是一個好機會，但是土豆很可能會因為存儲問題而變質(zhì)，所以我又在市場資訊了相關(guān)問題。市場方面說他們有冷庫，如果我們愿意接受這樣的整體大單，他們可以無償提供，我們只需支付電費。這是土豆的樣品，您看看。”老總接過了樣品。張三接著說：“不知您意下如何，如果可以的話，您可以和市場的老總談?wù)?，我已?jīng)和他初步談過，這是談話記錄，您看看。他就在我的辦公室等著呢?！崩峡傞_心地笑了笑說：“幫我請來吧?！?/p>

李四聽后心悅誠服，對老總說：“一會您有客人，我就先回去了。其實在哪個崗位工作都一樣，只不過分工不同，人各有長，我相信我在現(xiàn)在的崗位上也能做得更好?！?/p>

這個故事給我們的啟發(fā)是，當(dāng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)為員工之間的職位競爭而煩惱時，何不通過一個簡單的事例來讓員工明白自己的實力，這樣既解決了令自己頭疼的問題，又能讓員工認識到自己的不足，何樂而不為呢？遇到這種問題最忌諱的是直接承諾何時升職，或者直接拒絕。既然不予升職，那么再好的解釋在對方看來都是借口，他很可能會直接辭職或一段時間后辭職，最終的結(jié)果還是人員流失。

3.人員控流的工作要點

篇5

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好!感謝您在百忙之中抽空看我寫的檢討書!

本人在工作過程中出現(xiàn)重大過錯，因為自己對工作的不負責(zé)任工作態(tài)度不端正。我不想再為自己的錯誤找任何借口，那只能讓我更加慚愧。這份檢討書，向您表示我對這種錯誤行為的深痛惡絕，我下定決心，不再犯類似錯誤。其時，領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)教導(dǎo)言猶在耳，嚴(yán)肅認真的表情猶在眼前，我深為震撼，也已經(jīng)深刻認識到此事的重要性，于是我一再告訴自己要把此事當(dāng)成頭等大事來抓，不能辜負領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的一片苦心。自己并沒有好好的去考慮我現(xiàn)在的責(zé)任，造成了工作的失誤。

通過這件事，我深刻感到事情的嚴(yán)重性，也是長期以來對自己放松了要求，經(jīng)過幾天的反思，我對自己這些時間的工作成長經(jīng)歷進行了詳細回憶和分析。剛上班的時候，我對自己的要求還是比較高的，時時處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度，從而努力完成各項工作。但近些時間，由于工作逐漸走上了軌道，而自己對公司的一切也比較熟悉了，尤其是領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和幫助使我感到溫暖的同時，也慢慢開始放松了對自己的要求，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，愧對領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。

如今，大錯既成，我深深懊悔不已，深刻檢討。本人工作中的致命錯誤有以下幾點：

工作太過散漫，對工作沒有做到認真負責(zé)，更沒有認識到自己的錯誤并且抱有僥幸心理。就算是知道自己的行為不是很好，也沒能在行動上及時改正。

我決定做出如下整改：

1、對自己工作上的錯誤認真改正，并且承擔(dān)因自己工作失誤所造成的全部損失。

2、認真克服生活懶散、粗心大意的缺點，努力將工作做好，以優(yōu)秀的表現(xiàn)來彌補我的過錯。

3、從新做一份《公司用車記錄》并添加領(lǐng)導(dǎo)簽字及加油時間地點等項目，保證不再出現(xiàn)類似錯誤。

4、放一份車輛行駛記錄登記表在車上，每次用車后立刻填寫目的地和公里數(shù)，如有同行人員，請同行人員復(fù)核并簽字。

5、每次加油，需記錄時間(精確到小時)和地點(加油站大概地址)。

6、今后一切花費，包括辦公用品采購和車輛相關(guān)費用等，盡量去能開發(fā)票的地方;如果實在不能，需提前告知。

此外，我也看到了這件事的惡劣影響，如果在工作中，大家都像我一樣自由散漫，漫不經(jīng)心，那怎么能及時把工作落實好、做好呢?同時，如果在我們這個集體中形成了這種目無組織紀(jì)律觀念，不良風(fēng)氣、不文明表現(xiàn)，我們工作的提高將無從談起。因此，這件事的后果是嚴(yán)重的，影響是惡劣的。

檢討人：

20xx年xx月xx日

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

您好，我懷著無比愧疚和遺憾的心情向您遞交這份工作失職的檢討書。關(guān)于我在電信機房管理工作中，因我個人的疏忽，工作的不到位，我沒有能夠細致地做完工程的所有進程，以至于讓現(xiàn)場施工人員將0df機架的位置安裝錯誤。

首先關(guān)于這項錯誤，我要做深刻地檢討，這是我工作上的最大疏忽、是工作失職。如今的我已是一名電信機房管理員，身處這個崗位我就應(yīng)該深深意識自己所處崗位的作用，一名電信機房管理員是應(yīng)該對電信機房所有施工作業(yè)做全程監(jiān)督的，應(yīng)該細心指導(dǎo)每個施工人員的具體工作，要對每一個環(huán)節(jié)都仔細分析。因為稍一放松就可以導(dǎo)致嚴(yán)重問題的出現(xiàn)，而一旦出現(xiàn)問題就會給公司、給集體帶來嚴(yán)重的損失。

在此次的電信機房管理工作中，因為我個人的疏忽，沒有監(jiān)督好工人0df機架安裝工作。但電纜線已安裝好了，0df機架安裝位置錯誤就需要重新移動，這樣一來一回勢必造成浪費，造成公司的損失。我對此表示深深的痛心和自責(zé)，此時此刻我的心情非常的不好，因此這項錯誤，我這段時間都不能夠從中解脫出來。

出現(xiàn)問題，是誰都不愿意接受的現(xiàn)實。然而面對錯誤是需要很大勇氣的，如今我已經(jīng)鼓起了勇氣去面對這項過錯，我要用全部的精力投入到我下一步的工作當(dāng)中。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給我一次改過的機會，對于這項工作的錯誤，我也有一定自我認識，我還是一個電信機房管理新人，這是因為我經(jīng)驗不足造成的錯誤。但我不會以這個作為請求原諒的托詞，因為錯誤終歸是錯誤，我應(yīng)該用于面對錯誤。

通過此次深刻的檢討，我深深地反思，我的犯錯根本原因在于我個人的疏忽，沒有全心、仔細的對待工作中的每一個環(huán)節(jié)，須知重要工作是容不得一點馬虎的，我想我如何不很好的克服我工作疏忽這樣缺點的話，我就會很難在工作崗位上有長遠的發(fā)展。

針對我目前的錯誤，我決定用如下措施加以改正，也希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們能夠監(jiān)督我，你們的一份監(jiān)督就是對我的一份關(guān)心和重視。

1，針對我的工作責(zé)任感、工作失職，今后我要全身心投入工作，對于自己所轄職務(wù)做精心了解，對于每一個環(huán)節(jié)的施工都做好監(jiān)督和管理。

2，今后我要像公司的優(yōu)秀工作的同事學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)好的工作作風(fēng)，從精神層面上提升我的工作理念，從根本上為我把今后的工作做好打基礎(chǔ)。

通過此次深刻的檢討，請領(lǐng)導(dǎo)能夠信任我。我今后一定認真努力地位公司做工作，為公司的發(fā)展獻上自己微薄的一份力量。

檢討人：

20xx年xx月xx日

在這里，我表達我對工作失職、疏于監(jiān)管、對下屬要求不嚴(yán)、對業(yè)務(wù)掌握的不精不透，并給相關(guān)當(dāng)事人造成了一定損失的無比愧疚心情。首先我作為一名科長，我的職責(zé)就是貫徹執(zhí)行國家、省、市、區(qū)的法律、法規(guī)和政策;并組織實施落實上級相關(guān)的法規(guī)政策，做好各項程序落實監(jiān)督管理及指導(dǎo)工作。

近期因我們具體工作人員，因業(yè)務(wù)不熟、責(zé)任心不強，而使申報業(yè)務(wù)出了重大失誤。給我們工作及當(dāng)事人造成了一定的損失。

分析其原因有下面幾點：1、本人在思想沒有重視此項工作，平時也很少過問;2、沒能及時安排必要的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，而使我及我們的工作人員對業(yè)務(wù)不精甚至不透;3、平時對下屬要求不嚴(yán)，辦事程序疏于監(jiān)管。

對于我在工作上的管理監(jiān)督失職，我覺得很大程度上是由于我的主觀方面疏忽，沒有很好的履行職責(zé)所致。我這樣的工作錯誤給當(dāng)事人造成了一定損失，給領(lǐng)導(dǎo)以及我們地區(qū)的工作形象上抹黑，造成的不良影響。

在此，我向當(dāng)事人、領(lǐng)導(dǎo)及同志表示深深地歉意。并鄭重地向你們說一句：非常抱歉，我錯了!我此項工作管理監(jiān)督的失職，是我工作以來這么長犯下的非常嚴(yán)重的錯誤。錯誤的發(fā)生，充分地說明我在思想上、政治意識上存在嚴(yán)重欠缺，在監(jiān)管方面上存在嚴(yán)重疏忽，在工作上怠慢。

總而言之，我工作管理監(jiān)督失職的原因種種，然而我的工作管理監(jiān)督失職已是不爭事實，我并不想說出其它種種緣由來掩蓋我的錯誤。此次我這項工作管理監(jiān)督失職，歸根結(jié)底是我主觀方面犯下的嚴(yán)重錯誤。

以后，首先我要與我們相關(guān)責(zé)任人盡全部努力，采取補救措施，全面逆補當(dāng)事人的損失，其次要進一步認真總結(jié)這次事件前因后果，引以為戒，制定出有效的措施，全面完善我們的工作，堅決杜絕此類事件的再次發(fā)生。

篇6

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；人員管理；管理對策

中圖分類號：C96文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1672-3198（2008）10-0216-02

1 企業(yè)管理與人員管理的關(guān)系概述

任何從事經(jīng)營和生產(chǎn)活動的企業(yè)都需要擁有三大資本：財力、物力、人力。其中人力資源是最重要、最關(guān)鍵的資源。

首先，企業(yè)之間的競爭歸根到底是人力資源優(yōu)劣之間的競爭。其次，“人”在馬克思政治經(jīng)濟學(xué)中被定義為最重要的生產(chǎn)力構(gòu)成要素。一個企業(yè)如果沒有建立起完備的用人機制，沒有制定好行之有效的人力資源戰(zhàn)略，要想實現(xiàn)企業(yè)最終的目標(biāo)和證明自我價值都是不現(xiàn)實的。

人員管理戰(zhàn)略必須以企業(yè)管理戰(zhàn)略為指導(dǎo)，企業(yè)管理是制定人員管理戰(zhàn)略的前提和基礎(chǔ)。此外，人員管理戰(zhàn)略是企業(yè)管理職能戰(zhàn)略之一也是企業(yè)戰(zhàn)略不可或缺少的重要組成部分，對經(jīng)營管理戰(zhàn)略的實現(xiàn)起著巨大的推動和支持作用。同時又是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效保障。更重要的是，在日益激烈的市場競爭中，由于人力資源已成為企業(yè)的第一資源。人員管理戰(zhàn)略對企業(yè)管理的整體戰(zhàn)略、財務(wù)管理、技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)制造、供應(yīng)管理、市場營銷等所有企業(yè)職能的確定和施行都有著駐足輕重的作用，因此人員管理戰(zhàn)略是作為企業(yè)管理戰(zhàn)略的核心而存在的。

獲取競爭優(yōu)勢是企業(yè)戰(zhàn)略的最終目標(biāo)，人員管理戰(zhàn)略對企業(yè)競爭優(yōu)勢的取得具有重要意義。優(yōu)秀的人員管理戰(zhàn)略能在防止產(chǎn)生冗員的同時為企業(yè)發(fā)展提供充足的人力資源儲備，以最低成本和最短時間選用最佳員工，培養(yǎng)稀缺性人力資源，調(diào)動員工積極性，提高企業(yè)業(yè)績和競爭實力。由于人員管理戰(zhàn)略必須符合企業(yè)員工在知識、素質(zhì)、能力等方面的具體狀況，企業(yè)人員管理活動也難以被競爭者深入接觸，所以通過實施人員管理戰(zhàn)略獲得的競爭優(yōu)勢難以模仿，比通過其它手段獲得的競爭優(yōu)勢更為持久。

2 人員管理對企業(yè)管理的促進作用分析

2.1 鼓舞士氣，提高工作激情，調(diào)動員工的積極性

激勵是在組織環(huán)境中激發(fā)、指導(dǎo)和維持行為的過程。組織行為學(xué)認為，激勵主要是指激發(fā)人的動機或工作熱情，調(diào)動人的積極性，使人有一股內(nèi)在的動力，朝向所期望的目標(biāo)前進的心理活動過程。激勵無論是對企業(yè)生產(chǎn)效率的提高還是對個人自我價值的實現(xiàn)都有著舉足輕重的作用。世界著名潛能學(xué)研究專家安東尼•羅賓就曾指出，每個人的潛能都是無窮的，問題在于我們用什么手段、怎樣去激發(fā)這種潛能。

實行以“人格”為本的人員管理，無疑有利于鼓舞士氣、提高員工的工作激情和調(diào)動他們的積極性。有學(xué)者曾通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人格因素對工作績效的影響占了20%到30%之間。而近來的學(xué)者在用預(yù)測人格觀點的確實性等方法來研究人格對激勵的影響時，對結(jié)果進行分析，也發(fā)現(xiàn)人格因素在很大程度上影響著激勵的效果。以“人格”為本的關(guān)鍵在于對員工人格的尊重，增強員工對企業(yè)的情感，樹立主人翁意識，員工感到自己是企業(yè)的主人，從而激起更大的熱情、干勁倍增。

2.2 激發(fā)員工的創(chuàng)新精神，促進技術(shù)進步

科學(xué)研究認為：對知識型員工在身份和地位上給予充分的尊重和肯定是激勵他們的最好方法。人在最高興的時候也正是他們的知識和智慧得到鼓勵發(fā)揮的時候。企業(yè)建立這種以“人格”為核心的人員管理方式，就要求重視員工的個性、提供員工機會參與各種重大問題的討論、得到信任并且受到重用，使企業(yè)員工以愉悅、舒暢的心情進行工作，從而樹立員工的歸屬感，使所有員工都覺得自己是大家庭的成員，是企業(yè)的主人，感覺到企業(yè)就是自己的家，他們同舟共濟、情同手足、上下一致、同甘共苦，都著眼于共同的集體成就，發(fā)揮著主人翁的積極性?！傲记輷衲径鴹薄笆繛橹赫咚馈?，員工感到梧桐樹吸引了金鳳凰，良將遇到了明主，大有如魚得水、如虎添翼的痛覺，更有萌發(fā)大展宏圖的凌云壯志。在這種情況下，企業(yè)對員工形成了一種吸引力，激發(fā)了他們的潛能，并使之忘記勞動的疲勞，時刻心情舒暢從而保持旺盛的精力。這樣，企業(yè)就能合理地使用員工，最大限度地調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮其主觀能動性，使他們能夠在各自的崗位上做出貢獻，不斷縮短產(chǎn)品更新周期，真正做到生產(chǎn)第一代產(chǎn)品的同時，試制第二代產(chǎn)品，研制第三代產(chǎn)品，構(gòu)思第四代產(chǎn)品。

2.3 有利于形成良好的企業(yè)文化

隨著我國的教育產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，企業(yè)中的知識型員工群體便日益壯大，他們的氣質(zhì)與性格也有其特點，他們一般具有較強的個性和自己獨立的價值觀念，喜歡擁有一個民主、自由、寬松、能夠自我管理的工作環(huán)境，這類的員工往往流動性比較大，他們的工作效果難以加以度量，其工作的過程也是難以進行直接監(jiān)控的。筆者認為，我們應(yīng)該對知識型員工實施以尊重人格和獨有的價值觀念為主的以“人格”為本的人員管理，就能營造一個團結(jié)、融洽的工作氛圍，激發(fā)員工的自尊心、責(zé)任感、成就欲，從而增強企業(yè)活力，形成良好的企業(yè)文化。正如國際商業(yè)機器公司(IBM)總裁小托馬斯•沃森說：“一個企業(yè)的基本哲學(xué)對成就所起的作用，是遠遠超過其技術(shù)或經(jīng)濟資源、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)明創(chuàng)新和時機選擇所能起的作用?！?/p>

2.4 有利于留住內(nèi)部人才、吸引外部人才

企業(yè)的中流砥柱是人才，重要的核心人才更是企業(yè)賴以生存的稀有資源。在企業(yè)中，核心人才一是指控制關(guān)鍵資源、掌握專業(yè)技術(shù)的人才。他們足智多謀、舉足輕重，是人才市場主要的爭奪對象。他們的人力資本含量最高，“跳槽”的機會最多、可能性也最大。他們一旦“跳槽”，給企業(yè)造成的損失往往難以估量的。因此，留住企業(yè)內(nèi)部核心人才、吸引企業(yè)外部核心人才是企業(yè)發(fā)展壯大的必經(jīng)之道，而建立以“人格”為本的人力資源管理模式是實現(xiàn)這一目標(biāo)的重要手段。美國東北大學(xué)的學(xué)者J•福勒奇認為，企業(yè)人員管理的首要人物是物色和引進具有良好人格的專業(yè)人才，人員管理與開發(fā)如若忽視員工人格管理，企業(yè)其他的管理措施將收效甚微，甚至出現(xiàn)負面效應(yīng)，這種人格化管理模式充分尊重員工、獲得人心，使員工心情愉悅地工作，充分施展自己的才能，實現(xiàn)自我價值。這樣，企業(yè)無論是對外部人才還是對內(nèi)部人才都有著強大的吸引力。

3 基于提高企業(yè)管理水平的人員管理對策

3.1 努力造就優(yōu)秀的人力資源管理者

人力資源管理部門職能發(fā)揮程度，以及專業(yè)人力資源管理者素質(zhì)的高低，對企業(yè)人員管理起到關(guān)鍵作用，因而，應(yīng)把加強人力資源部門建設(shè)，提高專業(yè)人員素質(zhì)擺在重要的位置。

(l)加強對人力資源管理部門重要性的認識。

企業(yè)要加強人員管理，必須有一定的機構(gòu)作保障，因而人力資源部在企業(yè)中必不可少。就目前而言，很多企業(yè)雖然建立了人力資源部，但并沒有真正發(fā)揮職能。原因之一就在于企業(yè)還沒有形成現(xiàn)代人力資源管理理念，沒有真正意識到人力資源部門的重要性。因此，企業(yè)上下要高度重視人力資源部。作為最高統(tǒng)帥的企業(yè)家，要親自關(guān)心人力資源部的工作；企業(yè)各級主管部門要定期聽取人力資源部門的工作匯報，輔助他們開展人力資源管理工作；企業(yè)員工更要理解、支持并配合人力資源部門的各項工作，讓其作用貫穿在企業(yè)的整體運作過程中。

(2)加強專業(yè)人力資源管理者的建設(shè)。

目前我國企業(yè)人力資源管理人員整體素質(zhì)偏低，嚴(yán)重制約了人力資源工作的有效開展，建立一支專業(yè)化的人員管理隊伍已勢在必行。

（3）注重培訓(xùn)現(xiàn)有的人員管理工作者。

人力資源管理專業(yè)在我國高校落戶僅有10多年的歷史，導(dǎo)致我國人力資源管理人才成為企業(yè)的“稀缺資源”。因此，加強對現(xiàn)有人員的培訓(xùn)，應(yīng)成為企業(yè)加強人員管理隊伍建設(shè)的主要途徑。具體來說，可采取“校企聯(lián)合”的措施：一是“請進來”。企業(yè)可以把高校的人員管理專家、教師及優(yōu)秀學(xué)生“請進來”。針對企業(yè)發(fā)展需要，根據(jù)自身的素質(zhì)狀況，虛心向他們學(xué)習(xí)人力資源管理知識，解決企業(yè)發(fā)展過程中急需解決的實際問題。同樣，學(xué)者們也可以通過在企業(yè)的實戰(zhàn)演習(xí)，提高自身的科研水平與實際操作能力，促進人力資源管理理論和實踐的發(fā)展。二是“走出去”?？刹扇∨嘤?xùn)的方式，針對企業(yè)發(fā)展的實際需要，有目的地選送人員管理工作者去接受人力資源專業(yè)的培訓(xùn)。由企業(yè)出資，鼓勵現(xiàn)有的人力資源管理人員，積極報考人力資源管理專業(yè)的本科、研究生，以便更好地接受系統(tǒng)的人力資源管理專業(yè)的高等教育。

3.2 健全培訓(xùn)機制

(l)制定培訓(xùn)方案。

人力資源管理部門擔(dān)負著制定培訓(xùn)方案的重大職責(zé)。首先要全面了解企業(yè)的具體情況。在此基礎(chǔ)上進行培訓(xùn)需求分析，設(shè)計培訓(xùn)方案。培訓(xùn)方案應(yīng)明確規(guī)定企業(yè)各類人員分別應(yīng)參加的培訓(xùn)項目，包括：培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目標(biāo)、時間、地點、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式等等。培訓(xùn)方案的質(zhì)量將直接決定培訓(xùn)績效。

(2)培訓(xùn)應(yīng)做到因人而異。

培訓(xùn)從內(nèi)容上區(qū)分，有基礎(chǔ)培訓(xùn)、提高性培訓(xùn)。從形式上分，有在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、自學(xué)等。企業(yè)家、管理者以及普通員工，在素質(zhì)、經(jīng)歷以及在企業(yè)中的地位不同，因而企業(yè)培訓(xùn)必須劃分清晰的層次，做到因人而異，不可搞培訓(xùn)上的“一刀切”、“一言堂”等。

(3)嚴(yán)格培訓(xùn)考核。

培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)考核員工的掌握程度，來檢驗是否達到了培訓(xùn)的預(yù)期目標(biāo)。企業(yè)可以將培訓(xùn)后考核的結(jié)果作為企業(yè)工作員工參加職稱評定、轉(zhuǎn)正、確定報酬等的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。

3.3 建立以人為本的企業(yè)文化

企業(yè)中的精神核心是企業(yè)文化，企業(yè)文化要反映出企業(yè)員工的理想和追求，當(dāng)員工將企業(yè)文化融入到其內(nèi)心中的時候，員工才會自覺維護企業(yè)的利益，積極地投入到工作中。因此，企業(yè)文化的建立不能偏離“以人為本”的思想路線。企業(yè)要把每個員工作為有思想感情的人來對待，尊重其人格，公平待人，發(fā)揚民主，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，提高員工之間的通力合作精神，給企業(yè)員工思想上一種歸屬感，從而為企業(yè)的發(fā)展不斷貢獻才智和力量。

篇7

1.對人力資源管理不重視

目前，部分物業(yè)管理企業(yè)，尤其是小型物業(yè)管理企業(yè)對人力資源管理的認識還不到位，只是簡單地認為人力資源管理部門是只花錢不掙錢的部門，不能給企業(yè)帶來實質(zhì)的效益，這就導(dǎo)致很多企業(yè)都不愿意對人力資源部門進行資源投資。

2.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機制不完善

物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)機制不完善，未制定相應(yīng)的員工培訓(xùn)規(guī)劃，在培訓(xùn)上投入較小，培訓(xùn)方式和內(nèi)容都較落后，采用的還是集中培訓(xùn)的方式。加上中高層管理人員對于管理技能培訓(xùn)認識還不到位，不注重企業(yè)員工素質(zhì)的提升、企業(yè)文化的建設(shè)，這樣就很容易造成員工掌握工作技能不熟練，對企業(yè)的忠誠度降低，甚至出現(xiàn)員工流失嚴(yán)重的現(xiàn)象。

3.在人員招聘方面有所欠缺

一些中小型物業(yè)管理企業(yè)在招聘人員過程中，未對其招聘崗位進行分析，更沒有明確招聘崗位的職責(zé)，造成招聘條件和招聘標(biāo)準(zhǔn)過于主觀；未建立一套完善的招聘管理系統(tǒng)，也未對招聘工作進行追蹤、分析和調(diào)查，這樣對招聘人員的選拔就產(chǎn)生了影響，增大了員工流動和企業(yè)用人的成本。

4.薪酬管理機制相對單一

目前，大部分企業(yè)在薪酬方面還是采用傳統(tǒng)的模式，不利于激發(fā)員工的積極性。隨著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的深化，這種單一的薪酬管理方式很容易造成優(yōu)秀員工流失。

二、物業(yè)管理企業(yè)的人員管理發(fā)展趨勢

1.從業(yè)人員專業(yè)化程度不斷提升

隨著物業(yè)管理企業(yè)從注重數(shù)量提升轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量和規(guī)模的增長，勢必推動物業(yè)管理行業(yè)整體素質(zhì)的提升，使得物業(yè)企業(yè)社會資源配置也能得到全面提升和優(yōu)化。實現(xiàn)集約化、規(guī)模化已成為物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展趨勢，同時也提升了對人才的要求。在人力資源管理上對人員的需求并不是簡單的人員增加，更多的需要物業(yè)管理企業(yè)具備更多優(yōu)秀的人員，特別是高素質(zhì)、能力強的復(fù)合型物業(yè)管理人員。這樣才能更好地推動企業(yè)發(fā)展。

2.部分專業(yè)工作將實行外包

有的物業(yè)管理企業(yè)為了降低成本，提高服務(wù)水平和工作效率，對部分專業(yè)工作實行外包。可以說，專業(yè)外包對于物業(yè)企業(yè)來說既有利亦有弊，需要靠企業(yè)的管理人才運籌得當(dāng)，化弊為利，實現(xiàn)低風(fēng)險、高效率。在激烈的市場競爭環(huán)境下，必須樹立科學(xué)的人力資源管理理念，提升對人力資源的開發(fā)意識，配備高素質(zhì)的人事工作人員，采用先進的經(jīng)營管理手段，運用現(xiàn)代的科學(xué)管理方法，實現(xiàn)人力資源管理工作的高效率和最優(yōu)化。

3.網(wǎng)絡(luò)信息背景下需要復(fù)合型人才

把握現(xiàn)代管理和科學(xué)技術(shù)知識的高素質(zhì)的復(fù)合型人才，是物業(yè)管理企業(yè)提升自身競爭力、獲得可持續(xù)發(fā)展的重要資源。物業(yè)管理企業(yè)要想在鞏固現(xiàn)有市場的基礎(chǔ)上，進行新市場的開拓，探索一條可持續(xù)發(fā)展的道路，就必須向業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的專業(yè)技術(shù)服務(wù)，這也就需要企業(yè)培訓(xùn)和組建一支掌握信息化、智能化管理方式的高素質(zhì)專業(yè)技術(shù)人才隊伍，以更好地為業(yè)主提供服務(wù)。

三、新形勢下物業(yè)管理企業(yè)人員管理的對策

1.建設(shè)核心企業(yè)文化

結(jié)合企業(yè)的管理特點，建設(shè)核心企業(yè)文化，營造團結(jié)合作融洽的文化氛圍，為人才創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境。讓員工能夠在一個和諧、輕松、公平、團結(jié)的環(huán)境和團隊中工作，并將人性化管理更好的滲透到每名員工的思想中，使得人性化管理得到認同并形成強大凝聚力，成為企業(yè)的生產(chǎn)力。

2.把人力成本管理上升為人力價值管理

人工成本管理對企業(yè)各項工作的開展具有非常重要的作用，做好企業(yè)人工成本控制才能夠讓企業(yè)獲得更好、更全面的發(fā)展，進一步提升企業(yè)人力價值。新形勢下做好企業(yè)人工成本管理十分必要。（1）實現(xiàn)人才到“人財”的轉(zhuǎn)變，為企業(yè)帶來巨大財富。當(dāng)人才感到自己是企業(yè)投資的一部分、占有一定比例時，企業(yè)與人才的合作、對人才的激勵就自然成了人才是企業(yè)投資者的主人翁管理，無為而治。（2）物業(yè)企業(yè)想要在激烈的市場競爭中提升自身的市場競爭力，在不斷拓寬市場的同時，更需要不斷擴大生產(chǎn)規(guī)模、增加人工數(shù)量，這樣就會造成企業(yè)成本增加，導(dǎo)致人工成本管理難度的提升，因此，需要不斷強化人工成本管理。企業(yè)只有針對當(dāng)前市場環(huán)境進行科學(xué)分析，積極應(yīng)對降低成本、提高效益帶來的壓力，探索出適合自身的人工管理方式，才能體現(xiàn)出人力資本價值。（3）把人力成本管理上升為人力價值管理，節(jié)約企業(yè)成本，提升企業(yè)利潤。企業(yè)想要在生產(chǎn)經(jīng)營過程中降低人工成本，就需要提升人工成本的利用效率，提高運營效率，提升物業(yè)人工成本管理水平，為企業(yè)獲得更大的發(fā)展空間。

3.提升物業(yè)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力

“千里馬常有，伯樂不常有”。領(lǐng)導(dǎo)者要善于識人、知人、用人、留人。在人才問題上更新觀念，開拓創(chuàng)新，重塑人格魅力，提高管理水平。管理水平的高低，在很大程度上左右著企業(yè)的發(fā)展；領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及人格魅力，在很大程度上影響員工的積極性和團隊的穩(wěn)定性。

4.完善薪酬激勵制度

效益激勵是培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的助推器。在實際操作過程中，企業(yè)能夠采取各種手段和方式對員工進行公平公正的獎懲，并由此提升員工的上進心和工作積極性。一旦企業(yè)沒有完善的競爭激勵制度，對員工未實行競爭約束，更未培養(yǎng)員工的競爭意識，就很難調(diào)動員工的工作積極性。企業(yè)應(yīng)在對員工日常的考核中，充分利用員工績效考核制度對員工進行業(yè)績評價，并實行等級薪金制度。對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對表現(xiàn)較差的員工予以懲罰。需要注意的是，在開展效益激勵的過程中一定要秉持公平、公正、公開的原則，不能馬虎了事。另外，在進行效益激勵的同時，對那些工作中成績較好的員工，讓他們做先進、立標(biāo)桿、樹典型，并給予他們豐厚的獎勵，以此激發(fā)其他員工的工作熱情，營造一種良好的工作氛圍。

5.構(gòu)建科學(xué)合理的薪酬管理機制

企業(yè)薪酬管理機制的公平與否，對薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)的科學(xué)性和適應(yīng)性有著非常重要的影響，甚至?xí)绊懙饺藛T的穩(wěn)定性。因此，企業(yè)應(yīng)采取有效措施：

（1）構(gòu)建合理科學(xué)的薪酬管理制度，同時針對薪酬管理工作中存在的不足，及時制定出與目前企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的薪酬管理方案，并根據(jù)形勢的變化，不斷進行薪酬水平和薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)整，進而實現(xiàn)效率、公平、合理的薪酬目標(biāo)。

（2）針對薪酬管理現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)變過于單一化的薪酬管理理念，建立一個以市場需求為導(dǎo)向的“寬帶式薪酬管理模式”，摒棄和改變傳統(tǒng)用職稱、崗位和級別進行薪酬評估機構(gòu)，重新結(jié)合企業(yè)自身的一些特點，建立薪酬管理體系，制定薪酬管理的方案和操作流程，促進企業(yè)更快地適應(yīng)形勢的發(fā)展和業(yè)務(wù)的需要。

6.完善績效管理

進行考核、評估、激勵。關(guān)注結(jié)果，還要關(guān)注過程、影響。

（1）做好績效考核各個環(huán)節(jié)的工作?？茖W(xué)選擇績效考核方法，建立公平公正公開的考核機制，將考核結(jié)果作為獎罰晉升的依據(jù)。做好考核評估，績效申訴、績效反饋、績效改進、績效面談。

篇8

1.1一般資料2001至2005年，本院先后調(diào)入或新聘護理人員近50名。但新進護理人員入院后，發(fā)現(xiàn)普遍存在專業(yè)知識參差不齊、操作技術(shù)不規(guī)范、應(yīng)激能力低、綜合素質(zhì)不高。因此，加強對新進護理人員專業(yè)技能培訓(xùn)及護理管理尤為迫切。

1.2方法(1)加強護理人員資源管理：合理分工，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，科學(xué)配備護理人員是護理管理工作十分重要的內(nèi)容，也是組織有效護理活動的主要保證［1］。護理部按照“二級乙等”醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，對各科護理人員從結(jié)構(gòu)到數(shù)量進行科學(xué)配置，并安排素質(zhì)好、有5年以上臨床經(jīng)驗的護師進行帶教。(2)加強新進護理人員的培訓(xùn)：護理部根據(jù)專業(yè)技術(shù)人員必須進行終身教育的有關(guān)規(guī)定，制訂了新進護理人員繼續(xù)教育計劃、護理人員“三基”培訓(xùn)計劃。規(guī)定新進護理人員在聘用期間，必須參加規(guī)范化培訓(xùn)及繼續(xù)護理學(xué)教育。鼓勵她們通過不同的形式學(xué)習(xí)，爭取拿到高一級的學(xué)歷。并組織經(jīng)驗交流會，安排“老”護師介紹工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗，以便提高新進護理人員的理論知識與實踐技能。(3)實行崗位培訓(xùn)與考核：分批安排新進護理人員到上級醫(yī)院進修或短期培訓(xùn)，同時狠抓護理操作技能的培訓(xùn)。(4)規(guī)范護理記錄：護理部根據(jù)護理工作實際，按照浙江省《病歷書寫規(guī)范》，制訂了護理記錄單書寫規(guī)范及檢查標(biāo)準(zhǔn)。對護理記錄的書寫格式、記錄原則、內(nèi)容要求做到詳細的規(guī)定。要求新進護理人員的護理記錄嚴(yán)格按規(guī)范進行書寫。(5)健全制度，加強管理。健全規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項護理操作常規(guī)，是防范護理缺陷的關(guān)鍵。因此，護理部根據(jù)各科存在的醫(yī)療安全隱患，結(jié)合醫(yī)院護理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，健全護理安全防范事故措施的各項管理制度，如查房制度、查對制度、交接班制度等。從而達到了制度明確，操作規(guī)范，違制必究，進而把護理缺陷杜絕在萌芽狀態(tài)。(6)加強職業(yè)道德教育，增強責(zé)任感和慎獨意識：護理部1年2次組織新進護理人員進行安全意識和法制教育，同時安排每月一次科室、每季一次護理部安全隱患分析會，以便發(fā)現(xiàn)問題及時整改，從而使新進護理人員充分認識到護理職責(zé)的重要性。并自覺遵守醫(yī)護人員道德規(guī)范，營造一種強烈的職業(yè)安全氛圍［2］。(7)加強護理安全及法律知識培訓(xùn)，提高護理安全意識：對新進護理人員經(jīng)常進行安全教育和法律教育，牢固樹立“安全第一，質(zhì)量第一”［2］和依法施護的觀念，組織新進護理人員經(jīng)常學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故防范與處理》、《護士管理辦法》、《護理工作流程再造》及《護理管理與臨床護理技術(shù)規(guī)范》等護理安全管理的有關(guān)文件，使護理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，讓新進護理人員懂得安全保證對病人來說是優(yōu)先考慮的問題。提高對護理不安全因素后果的認識。讓新進護理人員知法、守法、依法、護法，為病人提供安全的護理。(8)規(guī)范護理過程，提高護理質(zhì)量：護理部成立護理質(zhì)量管理委員會，加強基礎(chǔ)質(zhì)控、環(huán)節(jié)質(zhì)控和終末質(zhì)控［3］。實行護士長夜查房、每月一次護理部行政查房制度和每季一次護理質(zhì)量大檢查制度。護理部組織質(zhì)控小組成員及全體護士長進行全院護理質(zhì)量分析會，對存在的問題提出整改措施。同時，護理部每季度對病人進行滿意度調(diào)查，了解護理人員的服務(wù)態(tài)度，平時不定期下科室進行考核、提問，以加強新進護理人員的責(zé)任性，防患于未然。2效果

2.1提高了新進護理人員專業(yè)理論和業(yè)務(wù)水平。通過有針對性、有計劃地對新進護理人員在職培訓(xùn)，加速了新進護理人員的成長。2005年以來，本院對近年來新進護理人員進行了專科理論和25項護理技術(shù)操作與急救技能考核，結(jié)果合格率達90%。大部分護士熟練掌握電除顫、上呼吸機、心電監(jiān)護、呼吸皮囊操作等搶救操作。2005年6月份ICU病房開設(shè)以來，搶救危重病人成功率達95%以上。掌握了護理記錄單的書寫標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求，使護理記錄單的缺陷明顯減少，書寫合格率達97%。綜合素質(zhì)和專業(yè)技能明顯提高。

2.2提高了新進護理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)自覺性。通過嚴(yán)格規(guī)范的管理，每批調(diào)入、聘用的護理人員思想穩(wěn)定、工作主動，學(xué)習(xí)積極性高漲，許多新進護理人員正在接受不同層次的繼續(xù)教育，為全院護理質(zhì)量的進一步提高夯實了基礎(chǔ)。

2.3促進了醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益的進一步提高。幾年來，本院通過對新進護理人員培訓(xùn)及管理，造就了一支基礎(chǔ)扎實、技術(shù)過硬、操作熟練、服務(wù)態(tài)度優(yōu)良的護理隊伍，病人對護理工作滿意率達97%以上，贏得了病人、醫(yī)生、社會各界的贊揚。2003年婦產(chǎn)科護理組被評為市級巾幗文明示范崗。2004年急診科護理組被評為市級巾幗文明示范崗。2005年骨科護理組被評為市級巾幗文明示范崗。2005年護理部被評為浦江縣女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗。同年11月順利通過“二級乙等”醫(yī)院的評審。近兩年來，全院業(yè)務(wù)總收入亦有所增長。取得了社會、經(jīng)濟效率雙豐收。

【參考文獻】

1林菊英.醫(yī)院護理管理學(xué).北京：光明日報社出版社，1990.38.

2王秀華.手術(shù)室護理缺陷的臨床分析與防范對策.中國實用護理雜志，2003，20（10）：62.

篇9

本課題的研究過程共分為5個階段9個步驟。運用了文獻研究、專家訪談、Delphi法、調(diào)查性研究、因子分析、信息化技術(shù)等研究方法。

1．1第一階段

對編外護士實行人事，實行同工同酬。由我院的人力資源部門根據(jù)我國現(xiàn)有的事業(yè)單位勞資制度對736名編外護士進行了人事，基本工資、福利津貼和在編護士（在編護士按照國家事業(yè)單位職工對待）享受同樣的待遇。

1．2第二階段

構(gòu)建護理單元崗位風(fēng)險系數(shù)和績效考核指標(biāo)體系。第一步，專家訪談。采用半結(jié)構(gòu)式訪談，共訪談專家10名，訪談內(nèi)容為護理人員的績效考核的方法和基本維度。第二步，文獻研究。對國內(nèi)外2000年以來關(guān)于護理人員績效考核的相關(guān)文獻進行分析研究，以目標(biāo)管理的5個SMART為原則，提出初步的護理單元績效考核指標(biāo)框架。第三步，預(yù)調(diào)查。選擇10名專家參與了預(yù)調(diào)查，根據(jù)結(jié)果分析確定了不同專業(yè)護理單元的崗位系數(shù)和護理單元績效考核指標(biāo)體系草案。草案包括一級維度3個，二級維度10個和三級條目池91條。第四步，通過3輪的Delphi法確定了護理單元的崗位系數(shù)和形成了包括3個一級維度、10個二級維度和88個三級考核細則的考核指標(biāo)體系。共咨詢專家20名，有經(jīng)濟學(xué)專家參與，3輪后的統(tǒng)計學(xué)數(shù)據(jù)均符合統(tǒng)計學(xué)的要求。第五步，采用層次分析法結(jié)合專家對指標(biāo)的重要性賦值和參考權(quán)重計算一、二級指標(biāo)的權(quán)重，對三級指標(biāo)采用平均加權(quán)的方法確定最后的計算分值和權(quán)重。

1．3第三階段

構(gòu)建護理單元工作質(zhì)量績效考核量表。第六步，以護理單元績效考核指標(biāo)體系為依據(jù)，從Delphi法咨詢的20名專家中選出10名專家進行2輪的咨詢，最終確定了42條量表的考核細則。統(tǒng)計學(xué)數(shù)據(jù)均符合統(tǒng)計學(xué)的要求。第七步，護士工作情況調(diào)查表的編制。以42個考核細則為主體設(shè)計調(diào)查表，調(diào)查表的內(nèi)容效度為0．818。第八步，實地調(diào)查。對甘肅省三級甲等綜合醫(yī)院護士的工作情況進行了問卷調(diào)查。樣本采取了科室整群抽樣的方法，采取自評的方式，Likert5級評分標(biāo)準(zhǔn)共調(diào)查了10所三級甲等綜合醫(yī)院的602名注冊護士，涉及的科室為內(nèi)、外、婦、兒、急診、手術(shù)室，并且每個科室必須有1名護士長參加。第九步，因子分析。通過對602名不同專業(yè)護士就42個子項目（考核細則）對自我工作情況的評價，運用因子的分析方法，通過直接旋轉(zhuǎn)法（DirectOblimin），逐步刪除、提取最終得到了具有5個因子和41個子項目的醫(yī)院護理單元工作績效考核量表。共解釋了71．457％的方差，并具有較好的信、效度，包括5個因子41個子項目。

1．4第四階段

護理單元績效考核管理信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用。采用C語言作為開發(fā)工具，ACCESS數(shù)據(jù)庫作為數(shù)據(jù)平臺，該系統(tǒng)與現(xiàn)有的操作平臺Windows有良好的融合性，與Office辦公軟件具有良好的兼容性，并兼顧了整合其他應(yīng)用軟件的未來趨勢要求。根據(jù)本課題前期的研究成果《護理單元績效考核體系》的主要內(nèi)容建立與此相匹配的數(shù)據(jù)庫，并采用易于管理、查詢、簡潔的菜單設(shè)計，所有數(shù)據(jù)的錄入均在明確的提示下直觀方便進行。系統(tǒng)設(shè)計堅持以需求主導(dǎo)性為原則，以護理單元的工作質(zhì)量、工作效率、工作效益為主要的管理對象，同時還設(shè)置了科室的基本信息維護、科室的成本、收入的數(shù)據(jù)維護及報表的輸出功能。

1．5第五階段

護士能級對應(yīng)。由我院的人力資源部和護理部根據(jù)衛(wèi)生和計劃生育委員會《關(guān)于實施醫(yī)院護士崗位管理的指導(dǎo)意見》和《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》的要求，并根據(jù)護理人員的工作能力對護士進行分級管理。以臺灣模式的護士層級設(shè)置為參考，由六級層級護士N0、N1、N2、N3、N4、N5構(gòu)成。崗位設(shè)置為臨床護理崗位、護理管理崗位和其他護理崗位3類。對于沒有從事護理工作而占有護理編制的人員，將由人事部門進行清理，進行轉(zhuǎn)崗。

2結(jié)果

護理人員薪酬管理體系如圖1所示。本體系由基本工資、績效、福利津貼3部分構(gòu)成，績效工資以護理單元為考核單位從3個方面進行量化考核。

2．1基本工資與福利津貼

由我院人力資源部根據(jù)國家事業(yè)單位勞資制度的有關(guān)規(guī)定對護理人員的學(xué)歷、工作年限、職稱將基本工資共分為4個級別13檔。級別越高工資越高，并根據(jù)科研、論著、文章、教學(xué)等在每個級別進行檔次的劃分，如三級7檔為副主任護師。護士的工作情況每年由護理部對護士進行綜合考核后上報人力資源部進行備案，與醫(yī)生一樣每5年進行1次崗位級別的考定。

2．2護理單元風(fēng)險系數(shù)

根據(jù)文獻研究和專家咨詢的結(jié)果對科室的崗位系數(shù)進行了設(shè)置。設(shè)置的原則主要是根據(jù)科室的工作、工作壓力、工作復(fù)雜性、職業(yè)病、工作時間特征、風(fēng)險系數(shù)設(shè)置不同的系數(shù)。共分為A、B、C、D、E5個級別，主要目的是體現(xiàn)專業(yè)價值，鼓勵護士選擇到一些特殊的科室工作，如急診、ICU、兒科這些工作壓力大專業(yè)性強的科室。不同的級別給予不同績效系數(shù)。如ICU為A極，護理單元的績效系數(shù)為2．0；所屬B級的科室有急診、神經(jīng)外科、兒科等，系數(shù)為1．8。

2．3護理單元及護士的績效考核

護理單元績效考核指標(biāo)共包括工作質(zhì)量、工作效率、工作效益3部分，權(quán)重系數(shù)分別為0．4、0．4、0．2。通過醫(yī)院的HIS系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)的自動采集和計算，以護理單元為基數(shù)進行工作量的統(tǒng)計。工作效率、工作效益按實際工作量分值計算，是考核體系量化考核的主體內(nèi)容。由護理部每月以《護理單元工作質(zhì)量績效考核量表》為標(biāo)準(zhǔn)對各護理單元進行考核?？己撕笥舍t(yī)院經(jīng)濟管理處對護理單元進行薪酬的統(tǒng)一管理和測算，計算方法為護理單元績效＝（工作質(zhì)量＋工作效益＋工作效率）×崗位系數(shù)×科室人數(shù)，而護士個人的績效＝崗位班次系數(shù)×層級系數(shù)×護理質(zhì)量考核分?jǐn)?shù)。

2．4護士能級對應(yīng)

N0級護士所對應(yīng)的績效系數(shù)為0．95，N1級護士所對應(yīng)的績效系數(shù)為1．00，N2級護士所對應(yīng)的績效系數(shù)為1．05，N3級護士所對應(yīng)的績效系數(shù)為1．10，N4級護士所對應(yīng)的績效系數(shù)為1．15，N5級護士所對應(yīng)的績效系數(shù)為1．20。按照科室的性質(zhì)設(shè)置不同的崗位并根據(jù)不同的崗位設(shè)置不同級別的護士數(shù)量，科室層級越高的護士越多，說明科室的專業(yè)性及工作強度就越高。因此，N4級別以上的護士數(shù)量對于科室的總體績效成正性的作用，即N4級別以上的護士數(shù)量多，科室從醫(yī)院獲得的總體績效就高。護士能級劃分和資質(zhì)的評價方法。

3討論

3．1理論基礎(chǔ)

關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI，KeyPer－formanceIndicator）是流程績效的一種目標(biāo)式量化管理方法，是目標(biāo)管理法與帕累托定律的有效結(jié)合，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)，使業(yè)績考評建立在量化的基礎(chǔ)之上。有學(xué)者提出了兩維績效結(jié)構(gòu)模型，該模型認為任務(wù)績效是與員工的工作內(nèi)容密切相關(guān)的，同時也和個體的能力、完成任務(wù)的熟練程度和工作知識密切相關(guān)的績效。周邊績效對于組織技術(shù)核心的維護和服務(wù)沒有直接的關(guān)系，但是可以營造良好的組織氛圍，有利于員工任務(wù)績效的完成以及整個團隊和組織績效的提高。因此根據(jù)現(xiàn)代護理理念和“以人為本”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的推進，本課題加大了對于周邊績效內(nèi)容的考核如患者滿意度等，而對任務(wù)績效的內(nèi)容如護理安全和質(zhì)量加以量化和細化，使之更加符合現(xiàn)代護理服務(wù)的內(nèi)涵，突顯能力本位的指導(dǎo)思想。

3．2薪酬管理體系蘊含了創(chuàng)新理念，消除了身份差別，體現(xiàn)了公平性原則

本薪酬體系由三部分組成。基本工資和福利津貼完全按照國家的政策對所有的編外護士實施人事，與編內(nèi)護士等同，消除了身份差別，實現(xiàn)了衛(wèi)計委提出的“同工同酬”的指導(dǎo)思想。在績效工資方面本薪酬體系是以護理單元作為績效管理的基礎(chǔ)，醫(yī)療和護理的績效完全分開進行測算和分配。因為我國大部分醫(yī)院實行的以科室收益為主體的傳統(tǒng)績效分配方法無法有效地體現(xiàn)護理工作的真正價值，而護理工作是一個社會價值大于經(jīng)濟價值的職業(yè)。醫(yī)院經(jīng)濟管理處對護理單元進行薪酬的統(tǒng)一管理和測算，再由護理單元在科室內(nèi)部進行二次分配，以護士的工作崗位、個人工作能力、工作量為標(biāo)準(zhǔn)進行分配，完全打破了以往的“身份”管理為基礎(chǔ)的分配方案，而是以“崗位”管理為基礎(chǔ)進行分配，對所有的護理人員實現(xiàn)同工同酬，有效地激發(fā)了編外人員的工作積極性和穩(wěn)定性，防止了人才流失，體現(xiàn)了公平公正的分配原則。在我醫(yī)院實行該薪酬管理體系后，護理人員的流失率從2010年的14．7％下降到2011年的5．0％、2012年的3．0％。

3．3薪酬管理體系清晰有效，起到了激勵作用，促進了人才梯隊的發(fā)展

薪酬機制的開發(fā)是現(xiàn)代人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，是醫(yī)院激勵機制的核心。一個科學(xué)合理的薪酬管理體系可以起到吸引、留住護理人才，充分激勵護理人員的作用，最大限度地調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使醫(yī)院獲得最佳的社會和經(jīng)濟效益。管理學(xué)家Harrington認為管理是不能模糊描述的，首先要進行量化管理，因為它能控制并最終實現(xiàn)各種改進。本體系的構(gòu)建完全體現(xiàn)了量化管理，在績效管理體系的三個方面根據(jù)不同的內(nèi)容涉及了不同的量化方式，最終進行護理行為結(jié)局的控制并實施改進。而我國醫(yī)院護理人員的考核以經(jīng)驗管理為主，績效考核的標(biāo)準(zhǔn)單一并且在指標(biāo)方面存在偏差，定性與定量考核脫節(jié)考核流于形式，難以與薪酬掛鉤，績效考核的導(dǎo)向不明確等問題，因此造成了護士的職業(yè)認同感差。有研究顯示，70．7％的護士認為目前工資收入無法體現(xiàn)個人的價值，造成了人才的大量流失。本體系根據(jù)任務(wù)績效和周邊績效的原則將各種考核細則進行細化，使之與臨床實踐中各種護理行為的結(jié)局結(jié)合起來，以便能客觀地評價護理單元的工作質(zhì)量，對于周邊績效中很難用量化考核的方法的指標(biāo)如團隊精神采取精神薪酬獎勵的辦法，提高護士的能動性。在整個體系中明確了護理工作的行為主體、責(zé)任主體和利益主體，建立了以正強化為主要目的的激勵機制，提高了護理人員的滿意度，穩(wěn)定了護理隊伍，并能幫助護士個體的專業(yè)成長和促進護理團隊的發(fā)展。

3．4績效管理信息化，提高工作效率，優(yōu)化人力資源管理

績效管理信息化系統(tǒng)采用以后，與醫(yī)院的HIS系統(tǒng)相結(jié)合，護理工作量采取了自動化采集，充分利用了本系統(tǒng)多層面的統(tǒng)計功能全面統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，提高了護理單元績效分配方案的透明度，確?？冃Х峙涞墓胶侠?，跟蹤獎勵分配各環(huán)節(jié)，落實績效考核監(jiān)督機制。信息系統(tǒng)中的各個模塊，最大程度地體現(xiàn)了不同專業(yè)護理單元的工作量、護理質(zhì)量、崗位系數(shù)等元素，避免出現(xiàn)平均主義，醫(yī)院層面上可以整體把握各個護理單元的護理質(zhì)量和安全的控制，綜合考慮各項指標(biāo)，以經(jīng)濟手段為杠桿促進護理單元的均衡發(fā)展。

4小結(jié)

篇10

乙方：

為認真貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主，以人為本，責(zé)任在我”的安全生產(chǎn)方針，嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，進一步增強安全責(zé)任考核的合理性和實效性，按照“責(zé)、權(quán)、利”相統(tǒng)一的原則，簽訂本安全責(zé)任書。

一、責(zé)任形式和期限

1、甲方對乙方實行安全風(fēng)險責(zé)任考核，乙方按照安全目標(biāo)及有關(guān)規(guī)定，履行安全責(zé)任義務(wù)，對甲方負責(zé)。

2、責(zé)任期限：2013年7月1日至2013年12月31日

二、安全目標(biāo)

按時參加安全培訓(xùn)、正確佩戴勞動防護用品；嚴(yán)格執(zhí)行公司、部室安全規(guī)章制度；杜絕違章操作；杜絕違反勞動紀(jì)律；杜絕人身事故和直接責(zé)任造成的財產(chǎn)損失事故；杜絕個人責(zé)任造成的環(huán)保污染事件和質(zhì)量事故。

三、安全職責(zé)

1、認真貫徹黨的安全生產(chǎn)方針，遵守國家有關(guān)安全法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度以及上級安全指示、指令，牢固樹立“安全第一”的思想。

2、加強安全教育，建立健全本部門安全管理制度，認真做好本單位的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作。

3、積極參加“安全生產(chǎn)月”及公司組織的各類安全活動，按時參加公司及上級部門組織的各類安全檢查，對在檢查中查出的各類問題按照“四定、三不準(zhǔn)”原則及時進行整改

4、認真執(zhí)行各類安全操作規(guī)程，遵守崗位紀(jì)律，忠于職守，不違章作業(yè)。

5、組織本部門的安全用電、防火、防盜等安全檢查，在工作中發(fā)現(xiàn)不安全因素，能處理的立即處理；不能立即處理的向上報告進行解決。做好本部門安全裝置、防火裝置、防護器材的維護保養(yǎng)，使之保持良好狀態(tài)并能熟練使用。

6、負責(zé)公司員工教育、培訓(xùn)體系及教育培訓(xùn)經(jīng)費的管理；對進入公司的各類委外培訓(xùn)、外來培訓(xùn)、實習(xí)人員進行管理。

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

四、考核內(nèi)容

1.安全風(fēng)險金抵押

甲方對乙方所有人員實行安全風(fēng)險金抵押。

2.考核程序

甲方按照考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，對包保責(zé)任區(qū)內(nèi)事故和管理等過程實行綜合考

核，依據(jù)考核結(jié)果，對乙方進行獎懲。實行月考核，季兌現(xiàn)，年度總考核，過程與結(jié)果同時考核。

3.考核標(biāo)準(zhǔn)

依據(jù)《兗礦集團有限公司安全生產(chǎn)行政問責(zé)辦法》（兗礦集團發(fā)【2009】2號）、《兗礦集團有限公司安全績效考核辦法》（兗礦集團發(fā)【2013】2號）、《兗礦集團有限公司煤化分公司安全績效考核辦法》、《兗礦魯南化工有限公司行政問責(zé)制度》（兗礦魯南化工發(fā)〔2012〕42號）和《兗礦魯南化工有限公司安全績效考核辦法》，對安全職責(zé)履行不到位的責(zé)任人和安全生產(chǎn)事故相關(guān)責(zé)任人實行行政責(zé)任追究和單項經(jīng)濟處罰。

五、本責(zé)任書未盡事宜，按照上級及公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。