導(dǎo)語：如何才能寫好一篇業(yè)務(wù)計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

企業(yè)新業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)質(zhì)，就是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。它是對(duì)企業(yè)未來較長時(shí)間內(nèi)的發(fā)展方向、經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)營規(guī)模與經(jīng)營成果等制訂具有影響企業(yè)全局和未來發(fā)展的長期性的經(jīng)營政策和策略。因此，企業(yè)新業(yè)務(wù)計(jì)劃的制訂，應(yīng)在企業(yè)環(huán)境分析和企業(yè)能力分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行，要高瞻遠(yuǎn)矚、統(tǒng)籌全局，既敢承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，又要考慮現(xiàn)實(shí)的可能，（屬網(wǎng)資料dw.）把當(dāng)前利益與長遠(yuǎn)利益結(jié)合起來，并以取得長期穩(wěn)定的利益為基礎(chǔ)。概括起來，新業(yè)務(wù)計(jì)劃必須建立在以下四個(gè)方面的結(jié)合上，即：

（=）外部環(huán)境與機(jī)會(huì)；

（=）本企業(yè)內(nèi)部能力的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；

（=）計(jì)劃執(zhí)行者的才能；

（=）社會(huì)對(duì)企業(yè)的需求和期望

這四個(gè)方面是密切聯(lián)系、互相影響、互相制約的。企業(yè)必須對(duì)這四個(gè)方面的多種因素做出全面的客觀的分析，才能制訂出適合自己特點(diǎn)的新業(yè)務(wù)計(jì)劃，否則就可能導(dǎo)致錯(cuò)誤和失敗。例如，在大體相同的外部社會(huì)環(huán)境條件下，美國通用電（屬網(wǎng)資料dw.）器公司采用了全面生產(chǎn)各種高質(zhì)量產(chǎn)品的戰(zhàn)略，取得了經(jīng)營上的成功；而美國西屋電器公司采用同樣的戰(zhàn)略，卻遭到了失敗。原因就在于通用電器公司在技術(shù)上和其它資源上擁有雄厚的實(shí)力，而西屋公司卻缺乏這些內(nèi)部因素上的優(yōu)勢(shì)。由此可見，企業(yè)新業(yè)務(wù)計(jì)劃的制訂，不是簡單的技術(shù)方法上的問題，也不是選擇一種別人已經(jīng)定型的發(fā)展戰(zhàn)略形式就能奏效的。

企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍很廣，如市場銷售業(yè)務(wù)、產(chǎn)品研制開發(fā)業(yè)務(wù)、生產(chǎn)制造與外購業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)、海外發(fā)展業(yè)務(wù)、企業(yè)組織改革業(yè)務(wù)等等。企業(yè)以哪些業(yè)務(wù)為主，這是業(yè)務(wù)計(jì)劃應(yīng)該研究的問題。從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度考慮，以產(chǎn)品和市場作為業(yè)務(wù)計(jì)劃的核心內(nèi)容，對(duì)企業(yè)總體經(jīng)營對(duì)策略起概括的作用。

西方企業(yè)從產(chǎn)品和市場的結(jié)合關(guān)系（屬網(wǎng)資料dw.）出發(fā)，對(duì)眾多的企業(yè)新業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，歸結(jié)為如下幾種基本類型：

=．市場滲透戰(zhàn)略

市場滲透戰(zhàn)略是指由現(xiàn)有產(chǎn)品和現(xiàn)有市場組織而產(chǎn)生的戰(zhàn)略，是通過改變銷售渠道，增加產(chǎn)品功能，降低售價(jià)，增大廣告宣傳費(fèi)用和促銷費(fèi)用，力圖為擴(kuò)大市場占有率和增大銷售額的企業(yè)成長戰(zhàn)略。例如美國可口可樂公司，它以單一產(chǎn)品向市場邊疆多年滲透，取得很大的經(jīng)營成果。

=．市場開發(fā)戰(zhàn)略

市場開發(fā)戰(zhàn)略是由現(xiàn)有產(chǎn)品和新市場組合而產(chǎn)生的戰(zhàn)略。它是開發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品的新顧客層或新的地域市場從而擴(kuò)大銷售量的企業(yè)成長戰(zhàn)略。市場發(fā)展可以分為區(qū)域性發(fā)展、國內(nèi)市場發(fā)展和國際市場發(fā)展等。日本松下公司曾將國內(nèi)已飽和的黑白（屬網(wǎng)資料dw.）電視機(jī)和老型號(hào)彩色電視機(jī)推向國外市場，維持其增長速度，就是市場開發(fā)戰(zhàn)略的一例。

=．產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是由開發(fā)新產(chǎn)品和企業(yè)現(xiàn)有市場組合而產(chǎn)生的戰(zhàn)略，即對(duì)現(xiàn)有市場投放新產(chǎn)品或改進(jìn)的產(chǎn)品，以圖擴(kuò)大市場占有率和增加銷售額的企業(yè)成長戰(zhàn)略。在一定意義上說，這一戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心。因?yàn)閷?duì)企業(yè)來說，市場畢竟是不可控制的因素，而產(chǎn)品的開發(fā)是企業(yè)可以努力做到的可控制因素。日本豐田汽車公司不斷推出新車型，保持其國內(nèi)占有率第一位的地位就是產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的一例。

=．多角化戰(zhàn)略

多角化戰(zhàn)略是指企業(yè)的產(chǎn)品、市場或服務(wù)類型，在保持原有經(jīng)營領(lǐng)域的同時(shí)，進(jìn)入新的經(jīng)營領(lǐng)域。使企業(yè)同時(shí)涉及多個(gè)經(jīng)營領(lǐng)域的一種經(jīng)營戰(zhàn)略。也可以說，多角化戰(zhàn)略是通過以新產(chǎn)品和新市場結(jié)合的方式，促進(jìn)企業(yè)多種經(jīng)營的產(chǎn)品，市場戰(zhàn)略。為了達(dá)到這（屬網(wǎng)資料dw.）個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，必須要以新技術(shù)開發(fā)、新產(chǎn)品研究和開發(fā)等為推進(jìn)力，并預(yù)先積累足夠的經(jīng)營資源。因此，企業(yè)在實(shí)行多角化戰(zhàn)略時(shí)，必須充分分析企業(yè)自身的能力。一個(gè)正確的多角化戰(zhàn)略，可以為企業(yè)帶來美好的前景，如日本戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)奇跡般的發(fā)展，得助于多角化戰(zhàn)略是一個(gè)重要因素。但事實(shí)也說明，如果多角化戰(zhàn)略決策不當(dāng)或?qū)嵤┎涣?，不僅會(huì)導(dǎo)致新業(yè)務(wù)的失敗，還會(huì)影響到已有的事業(yè)，殃及整個(gè)企業(yè)的前途。

=．縮小或撤退戰(zhàn)略

篇2

一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。作為一位新員工，本人通過對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手。

1、在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計(jì)劃制定還未完成，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)市場低潮期，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認(rèn)識(shí)合作;通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實(shí)地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體。

2、在第二季度的時(shí)候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場會(huì)迎來一個(gè)小小的高峰期，在對(duì)業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會(huì)努力爭取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，市場會(huì)給后半年帶來一個(gè)良好的開端，并且隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了，為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。此時(shí)我會(huì)伙同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。

4、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時(shí)間。我們部門會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化!

二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

篇3

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)集約化管理 供電企業(yè) 應(yīng)用

一、財(cái)務(wù)集約化管理的意義

（一）有利于企業(yè)資金使用率和效益的提高

企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)集約化管理后，可以將以往分散的資金集中起來，使資金得到統(tǒng)一的管理、分配，由分散審核向集中審核轉(zhuǎn)變，這就在一定程度上提升了企業(yè)資金的使用效率，降低了企業(yè)資金風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，也可以在保證企業(yè)正常運(yùn)作的情況下，降低資金的存量和貸款金額，這樣就可以降低企業(yè)的融資成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

（二）有利于實(shí)施公司發(fā)展戰(zhàn)略、降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

財(cái)務(wù)集約化管理重點(diǎn)是在會(huì)計(jì)核算、預(yù)算、資金、產(chǎn)權(quán)等方面集中管理，可以對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理的配置，可以將企業(yè)整體的合理配置作用得以更好的發(fā)揮，通過財(cái)務(wù)集約化管理可以更好的實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，降低企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

（三）有利于對(duì)財(cái)務(wù)管理行為進(jìn)行規(guī)范

財(cái)務(wù)集約化管理是下級(jí)公司按照上級(jí)集團(tuán)公司的規(guī)定進(jìn)行的財(cái)務(wù)集約化建設(shè)，這樣就使得財(cái)務(wù)處理的協(xié)調(diào)性、一致性得到進(jìn)一步的提高，同時(shí)在財(cái)務(wù)報(bào)告的編制流程方面也得到了改進(jìn)，會(huì)計(jì)信息可以得到及時(shí)的反饋，提高了會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量，使會(huì)計(jì)核算的工作效率得到進(jìn)一步的提升。

（四）有利于全面推行成本管理

財(cái)務(wù)集約化管理使得企業(yè)的核算標(biāo)準(zhǔn)化、預(yù)算模型化，給企業(yè)提出了加強(qiáng)預(yù)算調(diào)控的要求，這有利于財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)的相互融合，使標(biāo)準(zhǔn)的成本定額體系得以更好的執(zhí)行，成本費(fèi)用的動(dòng)態(tài)過程可以得到更好的控制。

二、制約供電企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)集約化管理的因素

（一）缺乏財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理理念

大多數(shù)的供電企業(yè)在財(cái)務(wù)管理方面都停留在運(yùn)營的管理上，沒有對(duì)企業(yè)生產(chǎn)能力和財(cái)務(wù)管理能力做到全面的評(píng)估，管理上缺乏高度的提升，導(dǎo)致了現(xiàn)實(shí)與預(yù)算目標(biāo)嚴(yán)重脫節(jié)，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理理念的缺失導(dǎo)致供電企業(yè)不能根據(jù)時(shí)代的發(fā)展做出相應(yīng)的業(yè)務(wù)調(diào)整，制約了供電企業(yè)的發(fā)展。

（二）預(yù)算工作不到位，業(yè)務(wù)計(jì)劃與財(cái)務(wù)預(yù)算脫節(jié)

目前，供電企業(yè)普遍存在的問題是資產(chǎn)負(fù)債率較高，造成這種現(xiàn)象的主要原因就是預(yù)算工作不到位，企業(yè)對(duì)全面預(yù)算的重視程度不夠，使業(yè)務(wù)計(jì)劃與財(cái)務(wù)預(yù)算脫節(jié)，預(yù)算的編制與實(shí)際的執(zhí)行相背離。預(yù)算工作的不到位加大了供電企業(yè)的營業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，制約了企業(yè)的發(fā)展。

（三）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)

由于我國供電企業(yè)大多數(shù)屬于國有企業(yè)，普遍存在著財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)即將出現(xiàn)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不能及時(shí)采取措施進(jìn)行規(guī)避。供電企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可以使企業(yè)獲取更多的利益，詳盡的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告可以使財(cái)務(wù)資本的使用效果發(fā)揮到最大化。

（四）財(cái)務(wù)管理分析力度不夠

很多電力企業(yè)在財(cái)務(wù)管理工作中，將主要精力放在了日常的資金管理和對(duì)財(cái)務(wù)進(jìn)行簡單的分析上，并沒有建立相應(yīng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)分析體系，不利于企業(yè)決策者對(duì)財(cái)務(wù)信息進(jìn)行合理的利用。供電企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不能合理的利用，大大降低了企業(yè)的核心競爭力。

三、完善供電企業(yè)財(cái)務(wù)集約化管理的措施

（一）完善財(cái)務(wù)制度，保證財(cái)務(wù)集約化管理的規(guī)范性

供電企業(yè)要對(duì)公司的財(cái)務(wù)、物資、營銷、項(xiàng)目工程等方面進(jìn)行更深入的分析、整合，使企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)業(yè)務(wù)流程得到及時(shí)的優(yōu)化，明確每個(gè)管理層面的操作細(xì)則和操作方法，要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)財(cái)務(wù)核算、資金、預(yù)算、資產(chǎn)等方面的財(cái)務(wù)制度進(jìn)行修訂完善，制定應(yīng)對(duì)企業(yè)關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的財(cái)務(wù)預(yù)案，確保供電企業(yè)財(cái)務(wù)集約化管理在有條不紊的條件下實(shí)施。

（二）實(shí)施全面預(yù)算管理，強(qiáng)化現(xiàn)金流量分析預(yù)測

供電企業(yè)財(cái)務(wù)管理的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是全面預(yù)算管理。實(shí)施全面預(yù)算管理不僅可以使供電企業(yè)的資源得到優(yōu)化配置，提高管理效率，還可以明確供電企業(yè)各部門的權(quán)責(zé)。供電企業(yè)做好預(yù)算管理工作的前提是設(shè)立預(yù)算委員會(huì)，通過預(yù)算委員會(huì)可以保證預(yù)算更好的實(shí)施和調(diào)整，同時(shí)供電企業(yè)要以價(jià)值管理為導(dǎo)向，使預(yù)算管理體系得到進(jìn)一步完善，實(shí)現(xiàn)全方位、全過程的預(yù)算管理。供電企業(yè)要對(duì)可控費(fèi)用管理進(jìn)行強(qiáng)化，同時(shí)也要加強(qiáng)資本性支出預(yù)算、經(jīng)營成本預(yù)算和工程項(xiàng)目預(yù)算管理。

（三）做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，提升財(cái)務(wù)精細(xì)化水平

財(cái)務(wù)集約化管理采用的是“一本賬”的會(huì)計(jì)核算方式，在這樣的核算模式下會(huì)計(jì)信息實(shí)現(xiàn)了跨單位的集中處理、推行在線稽核，這就給財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求。供電企業(yè)要完善財(cái)務(wù)集約化管理，就要充分利用ERP建設(shè)這一良好契機(jī)，做好財(cái)務(wù)與營銷、物資管理、工程項(xiàng)目等信息系統(tǒng)的對(duì)接工作。與此同時(shí)，供電企業(yè)要進(jìn)一步明確財(cái)務(wù)工作的崗位職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)工作，提高其工作能力和綜合素質(zhì)能力。

（四）加強(qiáng)內(nèi)部控制制度建設(shè)，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

供電企業(yè)要改變?cè)瓉淼拇址判缘墓芾砟Ｊ?，從管理方面要效益，不斷建立健全?nèi)部控制制度。供電企業(yè)尤其要做好在財(cái)務(wù)管理、成本管理、擔(dān)保管理、投資管理等方面的工作，降低供電企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率和不良資產(chǎn)率。同時(shí)，供電企業(yè)在財(cái)務(wù)集約式管理中也要注重抓住主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，及時(shí)準(zhǔn)確地分析出哪些是主要的風(fēng)險(xiǎn)，并堅(jiān)持“主要風(fēng)險(xiǎn)先控制再消除”的原則，控制好主要風(fēng)險(xiǎn)，再采取一定措施進(jìn)行化解。

（五）做好供電企業(yè)內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作

財(cái)務(wù)集約化管理方式在供電企業(yè)內(nèi)部要得到更好的應(yīng)用，離不開供電企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)部門和其他部門相互合作，在意識(shí)上達(dá)成集約共識(shí)，統(tǒng)一行動(dòng)。在實(shí)際工作中，財(cái)務(wù)管理集約化要想得到更好的成效，就要依賴于企業(yè)內(nèi)部每個(gè)部門之間的合作，例如全面預(yù)算工作的開展，離不開營銷部門對(duì)市場的預(yù)測、生產(chǎn)部門對(duì)電網(wǎng)項(xiàng)目成本的估算等。由此可見，財(cái)務(wù)集約化管理是供電企業(yè)全員參與的，財(cái)務(wù)部門要做好與其他管理部門的協(xié)調(diào)工作，使企業(yè)每個(gè)部門都參與到財(cái)務(wù)集約化管理中去。

四、總結(jié)

綜上所述，財(cái)務(wù)集約化管理對(duì)供電企業(yè)有著極其深遠(yuǎn)的意義，然而供電企業(yè)也要認(rèn)識(shí)到在財(cái)務(wù)集約化管理中存在的問題，要從實(shí)際出發(fā)，找出更好的應(yīng)用財(cái)務(wù)集約化管理的方法，促進(jìn)供電企業(yè)為國家、人民做出更好的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王學(xué)亮.國內(nèi)外大型企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)集約化管理經(jīng)驗(yàn)及對(duì)電力企業(yè)的借鑒[J].能源技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2010（11）.

[2]王銳，張瑜，秦培茲.淺談ERP系統(tǒng)在供電企業(yè)的應(yīng)用[C].重慶市電機(jī)工程學(xué)會(huì)2010年學(xué)術(shù)會(huì)議論文集，2010.

篇4

無繩電話業(yè)務(wù)是指用戶擁有無繩電話座機(jī)和子機(jī)后，首先將座機(jī)連接固定電話線路，當(dāng)子機(jī)在座機(jī)無線信號(hào)覆蓋范圍之內(nèi)時(shí)，子機(jī)與座機(jī)建立無線信號(hào)聯(lián)系，子機(jī)可以按普通無繩電話使用, 呼入呼出均為PSTN號(hào)碼，子機(jī)還能以其靈通電話號(hào)碼，通過座機(jī)連接的固定電話線路進(jìn)行通信；當(dāng)子機(jī)處在座機(jī)無線信號(hào)覆蓋范圍之外或座機(jī)固定電話線路忙時(shí)， 該子機(jī)則作為普通靈通手機(jī)，通過靈通公共網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信。

靈通手機(jī)作為無繩電話子機(jī)使用時(shí)，有以下兩種方式：

基本無繩方式

在座機(jī)無線信號(hào)覆蓋范圍內(nèi)，子機(jī)僅能作為座機(jī)的無繩子機(jī)使用，與普通的無繩電話子機(jī)功能相同?；緹o繩方式不需網(wǎng)絡(luò)側(cè)配合。

超級(jí)無繩方式

在座機(jī)無線信號(hào)覆蓋范圍內(nèi)，子機(jī)能夠通過座機(jī)連接的固定電話線路以靈通號(hào)碼作為主叫號(hào)碼呼出，也能通過座機(jī)連接的固定電話線路接聽對(duì)靈通號(hào)碼的呼叫，從而保持靈通手機(jī)的使用習(xí)慣。超級(jí)無繩方式需要網(wǎng)絡(luò)側(cè)的配合。

超級(jí)無繩方式下，子機(jī)具有兩種登錄模式，即長期登錄模式與臨時(shí)登錄模式。

長期登錄子機(jī)

采用長期登錄模式的子機(jī)，必須通過座機(jī)與子機(jī)同時(shí)進(jìn)行對(duì)碼操作，對(duì)碼后，座機(jī)與子機(jī)建立長期關(guān)聯(lián)關(guān)系，當(dāng)子機(jī)進(jìn)入座機(jī)覆蓋范圍即可自動(dòng)登錄座機(jī)。

臨時(shí)登錄子機(jī)

采用臨時(shí)登錄模式的子機(jī)，需要在座機(jī)臨時(shí)登錄模式開啟的情況下，通過靈通手機(jī)進(jìn)行注冊(cè)操作，注冊(cè)后，與相應(yīng)的座機(jī)建立臨時(shí)關(guān)聯(lián)，只具有基本的通話功能。

子機(jī)通過PSTN線路呼出時(shí)可以采用兩種方式，即靈通方式或固話方式：

靈通方式

該方式下，呼出主叫號(hào)碼為靈通號(hào)碼。

固話方式

該方式下，呼出主叫號(hào)碼為座機(jī)固定電話號(hào)碼，此時(shí)相當(dāng)于普通無繩電話。

如果子機(jī)呼出時(shí)座機(jī)的固定電話線路占線， 則子機(jī)立即將本次呼出自動(dòng)通過小靈通公網(wǎng)呼出（需要有小靈通公共網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋）。

一個(gè)靈通手機(jī)能夠同時(shí)作為多部座機(jī)的子機(jī)，如可作為家庭中座機(jī)的子機(jī)與作為辦公室座機(jī)的子機(jī)。

1.1 業(yè)務(wù)開通

無繩電話業(yè)務(wù)采用自動(dòng)開通方式，用戶不需要申請(qǐng)。

1.2 業(yè)務(wù)提供和業(yè)務(wù)處理原則

業(yè)務(wù)提供原則為：

撥打用戶的PHS號(hào)碼，無論被叫是長期登錄或臨時(shí)登錄用戶，按用戶的PHS業(yè)務(wù)屬性(補(bǔ)充業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù))提供業(yè)務(wù)

用戶使用子機(jī)呼出

如果為長期登錄固話用戶，按座機(jī)對(duì)應(yīng)的PSTN線路的屬性提供業(yè)務(wù)

如果為長期登錄或臨時(shí)登錄靈通用戶， 按用戶的PHS業(yè)務(wù)屬性(補(bǔ)充業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù))來提供業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)處理原則為：

撥打用戶的PHS號(hào)碼，無論被叫是長期登錄或臨時(shí)登錄用戶，均由靈通無繩業(yè)務(wù)邏輯處理

用戶使用子機(jī)呼出

如果為長期登錄固話用戶，按通常PSTN呼叫處理

如果為靈通用戶，呼叫由靈通無繩業(yè)務(wù)邏輯處理

目前無繩電話業(yè)務(wù)在本地網(wǎng)內(nèi)開放，暫不對(duì)漫游用戶開放。

1.3業(yè)務(wù)功能

1.3.1 無繩電話座機(jī)注冊(cè)/注銷

當(dāng)用戶開啟座機(jī)上的"超級(jí)無繩功能"后，座機(jī)自動(dòng)發(fā)起向網(wǎng)絡(luò)的注冊(cè)，將業(yè)務(wù)接入碼、操作碼、座機(jī)設(shè)備號(hào)和傳送方式信息發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)更新座機(jī)注冊(cè)信息，記錄PSTN號(hào)碼（一個(gè)座機(jī)同時(shí)只能關(guān)聯(lián)一個(gè)PSTN號(hào)碼），注冊(cè)成功后，座機(jī)進(jìn)入超級(jí)無繩功能狀態(tài)（座機(jī)指示燈或屏幕顯示狀態(tài)）后，將允許用戶使用超級(jí)無繩電話功能。

注冊(cè)成功后，如用戶關(guān)閉座機(jī)"超級(jí)無繩功能"，座機(jī)將向網(wǎng)絡(luò)側(cè)發(fā)起注銷請(qǐng)求，網(wǎng)絡(luò)側(cè)刪除座機(jī)和PSTN號(hào)碼的關(guān)系并返回座機(jī)注銷結(jié)果，同時(shí)刪除臨時(shí)登陸用戶的注冊(cè)狀態(tài)及和PSTN的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

當(dāng)座機(jī)注冊(cè)/注銷不成功（收到3個(gè)"1"）或超時(shí)，座機(jī)會(huì)再重試2次。如果嘗試超過3次，停止本次注冊(cè)/注冊(cè)，用戶可以通過再次開啟"超級(jí)無繩啟用"開關(guān)進(jìn)行再次注冊(cè)/注銷。

1.3.2 子機(jī)注冊(cè)/注銷

當(dāng)PHS公私網(wǎng)雙模終端進(jìn)入座機(jī)覆蓋范圍內(nèi)，該終端會(huì)向座機(jī)發(fā)起注冊(cè)請(qǐng)求，無繩電話座機(jī)將自動(dòng)發(fā)起一個(gè)呼叫，將業(yè)務(wù)接入碼、操作碼、小靈通終端標(biāo)識(shí)(PS_NUM)、分機(jī)號(hào)等發(fā)往網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)側(cè)建立座機(jī)PSTN號(hào)碼、PS_NUM、分機(jī)號(hào)及PHS用戶業(yè)務(wù)號(hào)碼的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并將該P(yáng)HS用戶的業(yè)務(wù)激活，同時(shí)應(yīng)將用戶的關(guān)機(jī)標(biāo)志清除。當(dāng)座機(jī)收到成功或不成功注冊(cè)響應(yīng)，則座機(jī)掛機(jī)，結(jié)束呼叫。如果座機(jī)超時(shí)并且嘗試次數(shù)小于3次，座機(jī)結(jié)束本次呼叫并通知手機(jī)進(jìn)行重試。

當(dāng)子機(jī)離開座機(jī)覆蓋范圍，進(jìn)入PHS公網(wǎng)覆蓋區(qū)域，子機(jī)會(huì)向PHS公網(wǎng)發(fā)起注銷請(qǐng)求，將該P(yáng)HS用戶的業(yè)務(wù)去激活。當(dāng)手機(jī)收到注銷不成功（CAUSE為非16）或超時(shí)，手機(jī)會(huì)再重試2次。如果3次都不成功，手機(jī)清除注冊(cè)標(biāo)志。

若子機(jī)未成功注銷，當(dāng)外線呼叫子機(jī)小靈通號(hào)碼時(shí)，座機(jī)在子機(jī)無響應(yīng)后開始心跳，如在一定時(shí)間內(nèi)未發(fā)現(xiàn)子機(jī)，座機(jī)向網(wǎng)絡(luò)側(cè)為子機(jī)發(fā)起注銷請(qǐng)求，如果座機(jī)收到不成功響應(yīng)或超時(shí)，座機(jī)掛機(jī)，結(jié)束呼叫。在座機(jī)下次心跳時(shí)會(huì)再次發(fā)起注銷。

如果子機(jī)關(guān)機(jī)，子機(jī)向座機(jī)發(fā)起關(guān)機(jī)請(qǐng)求，座機(jī)自動(dòng)將子機(jī)關(guān)機(jī)信息傳送到網(wǎng)絡(luò)，將子機(jī)注銷，并標(biāo)識(shí)該終端關(guān)機(jī)。

當(dāng)手機(jī)離開座機(jī)范圍后不能正常注銷, 應(yīng)能支持手工注銷, 即用戶可以撥打客服電話，由運(yùn)營商通過業(yè)務(wù)維護(hù)管理系統(tǒng)進(jìn)行處理，客戶服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)能夠按照用戶的要求，手動(dòng)將系統(tǒng)中子機(jī)狀態(tài)進(jìn)行修改。

詳細(xì)流程見圖2。

1.3.3子機(jī)呼入流程

篇5

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。

1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，費(fèi)用達(dá)8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。 3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有2008奧運(yùn)會(huì)帶來的無限商機(jī),給后半年帶來一個(gè)良好的開端。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對(duì)性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，費(fèi)用每月至少達(dá)1萬元以上。

二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。

篇6

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。

1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，費(fèi)用達(dá)8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

2、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.8萬元以上費(fèi)（每月不低于1.2萬元費(fèi)）。在大力開拓市場的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，帶來的無限商機(jī),給后半年帶來一個(gè)良好的開端。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對(duì)性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，費(fèi)用每月至少達(dá)1萬元以上。

二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

篇7

200*是新的開始，隨著中國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展以及公司規(guī)模的日益壯大，增強(qiáng)公司市場競爭力和業(yè)內(nèi)影響力，最終實(shí)現(xiàn)公司全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（2000萬工程簽約額）是今年業(yè)務(wù)部工作的主要指導(dǎo)思想，因此，我們作為業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人，如何順應(yīng)公司的發(fā)展潮流？如何完成今年的任務(wù)？如何制度化經(jīng)營管理業(yè)務(wù)部門？實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要投入更多的工作熱情以及更加精細(xì)的工作計(jì)劃。

“開拓、挖掘、管理、協(xié)調(diào)”

1、開拓

公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過歷次變遷，200*年最終確定總監(jiān)模式，這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強(qiáng)，但相對(duì)來看開拓力度就有所滯后，這一點(diǎn)應(yīng)該在200*年的業(yè)務(wù)工作中需要重點(diǎn)改善，及時(shí)掌握第一手信息，是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，就容易喪失目標(biāo)，迷失方向，市場地位也得不到提升，一直是跟隨市場步伐，而不是結(jié)合自身實(shí)力去引導(dǎo)市場走向?！皟?nèi)外結(jié)合”是改善此現(xiàn)象的一項(xiàng)計(jì)劃，所謂“內(nèi)”，一、就是增加信息搜索人員（2人），有一定的市場銷售經(jīng)驗(yàn)，能作到對(duì)公司重點(diǎn)服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點(diǎn)到面的控制能力。二、把項(xiàng)目信息分成重點(diǎn)項(xiàng)目及一般項(xiàng)目兩大類，技術(shù)部門的配合力度也可由級(jí)別的不同而不同，這樣工程項(xiàng)目就可以分主次，全國公務(wù)員共同天地，以便集中優(yōu)勢(shì)爭取重點(diǎn)項(xiàng)目的成功率。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標(biāo)，成功比率不高影響技術(shù)部的軍心，其次又可以使業(yè)務(wù)部門不至于感到有信息公司不重視，從而喪失搜索信息的信心。業(yè)務(wù)大多情況下是廣種薄收的，這就開始指“外”，一、充分利用網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，而公司本來就是從事信息產(chǎn)業(yè)，但200*年對(duì)網(wǎng)絡(luò)重視不夠，甚至發(fā)生了沒有自己的網(wǎng)站導(dǎo)致項(xiàng)目無法跟進(jìn)的情況。建立公司網(wǎng)站刻不容緩；再有就是利用網(wǎng)絡(luò)搜索信息，開拓業(yè)務(wù)視角，積極參與，有些網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)項(xiàng)目機(jī)會(huì)是均等的。二、利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息，200*年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點(diǎn)維系的，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，使之成為一種制度一種習(xí)慣。這種資源還有很深的拓展空間，200*年一定要加強(qiáng)處理，合作公司、設(shè)備公司的銷售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。

2、挖掘

要使今年的業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要發(fā)掘客戶潛力，同時(shí)也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當(dāng)前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段，這類業(yè)務(wù)是公司的實(shí)力的體現(xiàn)，也是對(duì)公司服務(wù)的一種回報(bào)，但是此類業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的，換言之，業(yè)務(wù)部就應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起延續(xù)關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪，及時(shí)反映，以及配合工程部門做好售后工作。這里還需要工程部門的協(xié)調(diào)與合作，業(yè)務(wù)部門承諾的事情其實(shí)基本上都是工程部門去實(shí)現(xiàn)的，步調(diào)不一致有些時(shí)候可能造成極其嚴(yán)重的后果。

而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專業(yè)知識(shí)的一個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程，定期的在公司學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，適時(shí)的參與社會(huì)上的一些專題會(huì)議、展覽，以及勤下工地，深入到標(biāo)書描述的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。

3、管理

目前公司業(yè)務(wù)部門由兩位總監(jiān)在運(yùn)作管理，有具體的分工以及職責(zé)，而基層員工目前只有五人，從公司的發(fā)展角度來看，是需要一個(gè)較為完善的管理制度來管理每一個(gè)部門的，特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門。

200*年業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：獎(jiǎng)懲機(jī)制、考勤補(bǔ)貼、差旅報(bào)銷、培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目分析、每月總結(jié)等方面。

4、協(xié)調(diào)

篇8

關(guān)鍵詞:體育服務(wù)業(yè);產(chǎn)業(yè)發(fā)展;體育服務(wù)管理

去年9月，國務(wù)院召開常務(wù)會(huì)議，確定加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)體育消費(fèi)和大眾健身，并制定了取消審批、優(yōu)化環(huán)境等具體措施。10月，國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體育消費(fèi)的若干意見》，明確要求改善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，明確提出著力提升體育服務(wù)業(yè)比重。這些為我國體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展提供了重要的政策指引和時(shí)代契機(jī)。本文在此背景下，根據(jù)珠海市體育服務(wù)業(yè)發(fā)展情況，探討該市體育服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展問題及體育服務(wù)管理的相關(guān)對(duì)策。

1．珠海市體育服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展現(xiàn)狀

由于受到經(jīng)濟(jì)體制和傳統(tǒng)落后思想的影響，改革開放以前，珠海市體育看做一種非生產(chǎn)性勞動(dòng)，從而把主要把體育作為完全由國家主導(dǎo)的一項(xiàng)福利性事業(yè)，忽視了其巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，根本談不上產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的問題，從而制約了體育服務(wù)業(yè)的發(fā)展。因此，珠海市體育服務(wù)業(yè)起步較晚，起點(diǎn)較低，產(chǎn)業(yè)化的歷史較短，雖然在競賽表演、健身娛樂、體育彩票及體育用品等方面取得了一些成績，但目前產(chǎn)業(yè)化水平還不高。具體表現(xiàn)為:體育產(chǎn)業(yè)布局不合理;體育產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營方式和方法研究不夠;體育產(chǎn)業(yè)經(jīng)營較為重視有形資產(chǎn)，往往忽視了其巨大的無形資產(chǎn);體育市場法律法規(guī)不健全，政策滯后;體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式單一，相關(guān)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展不平衡等。與發(fā)達(dá)國家、發(fā)達(dá)地區(qū)相比，珠海市體育服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值不高，在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中所占的比重很小，資本市場化運(yùn)作程度不高，體育產(chǎn)品和體育服務(wù)的開發(fā)力度不夠大。

2．珠海市體育服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展分析

2．1促進(jìn)珠海市體育服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的可能性

首先，從理論上來講，體育服務(wù)業(yè)作為珠海市的一項(xiàng)新興服務(wù)型產(chǎn)業(yè)，具有巨大的發(fā)展?jié)摿?其次，珠海市毗鄰港澳，現(xiàn)代化水平和對(duì)外開放程度高，具有體育服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的獨(dú)特優(yōu)勢(shì);第三，體育服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展具有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，能夠有效帶動(dòng)廣告業(yè)、旅游業(yè)、通信業(yè)等其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展;第四，體育服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，能夠刺激和鼓勵(lì)消費(fèi)，從而在全市帶動(dòng)和形成新的消費(fèi)熱點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，從而促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展;第五，體育服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，能夠?qū)ν顿Y者產(chǎn)生很強(qiáng)的吸引力，從而改善全市的投資環(huán)境，促進(jìn)全市招商引資取得更好更大的成效;第六，體育服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，能夠營造良好的體育消費(fèi)和體育鍛煉習(xí)慣，在全市市民身上孕育和形成一種敢于競爭、不敗失敗、勇于拼搏的體育精神，從而提高市民的身體素質(zhì)和提振市民的精氣神，促進(jìn)全市人力資源水平的整體提升，為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力。

2．2促進(jìn)珠海市體育服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的思考

首先，要認(rèn)清體育服務(wù)業(yè)的基本特點(diǎn)。認(rèn)清體育服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，是采取正確措施促進(jìn)珠海市體育服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的重要前提。一是消費(fèi)體育服務(wù)的對(duì)象具有廣泛性，以健身消費(fèi)為例，它的消費(fèi)者包含不同年齡、職業(yè)、文化層次、經(jīng)濟(jì)收入的人群;二是體育服務(wù)的需要越來越多元，既有收費(fèi)低廉的福利性體育服務(wù)消費(fèi)(如買體育彩票)，又有公益性、大眾性的體育鍛煉的公共體育消費(fèi)(如跑步、打籃球、踢足球)，也有高層次、高價(jià)格的體育消費(fèi)(如打高爾夫球)。三是隨著市民健康意識(shí)的不斷增強(qiáng)，體育消費(fèi)的動(dòng)機(jī)越來越多樣化，既有滿足休閑娛樂需要，又有滿足商務(wù)需要，既有滿足強(qiáng)身健體需要，又有滿足審?fù)晟菩枰腿穗H交往需要。其次，要努力消除和減少促進(jìn)體育服務(wù)業(yè)發(fā)展的制約性因素，積極采取有效措施掃除阻擋珠海市體育服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的各種障礙。根據(jù)相關(guān)研究者的對(duì)策建議，應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行努力:一是體育產(chǎn)業(yè)關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全局，應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展指導(dǎo)理論研究，有選擇地借鑒發(fā)達(dá)國家經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)體育產(chǎn)業(yè)立法;二是將體育產(chǎn)業(yè)納入全市國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體戰(zhàn)略和規(guī)劃，制定相關(guān)的法律和政策加以規(guī)范引導(dǎo)，使體育產(chǎn)業(yè)真正成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新常態(tài)下的朝陽產(chǎn)業(yè)，為全市體育產(chǎn)業(yè)的國際化提供理論參考;三是可以嘗試推進(jìn)體育產(chǎn)業(yè)走進(jìn)資本市場、體育俱樂部向股份制邁進(jìn)將是體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，體育產(chǎn)業(yè)必須在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和市場上進(jìn)行創(chuàng)新，在相應(yīng)政策和法規(guī)上進(jìn)行扶持，在體育經(jīng)營和管理人才上進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，以適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求。四是當(dāng)前的公共體育服務(wù)發(fā)展機(jī)制無法實(shí)現(xiàn)公共體育服務(wù)均等化的目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)公共體育服務(wù)均等化，應(yīng)繼續(xù)推進(jìn)和積極實(shí)行城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的公共體育服務(wù)供給模式。五是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略是新時(shí)期發(fā)展體育服務(wù)業(yè)的需要，應(yīng)厘清規(guī)范體育服務(wù)業(yè)與發(fā)展體育服務(wù)業(yè)、體育經(jīng)濟(jì)個(gè)性化與體育服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、體育服務(wù)業(yè)的行政管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理、體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的市場導(dǎo)向與政府干預(yù)等關(guān)系。

3．以“顧客”為導(dǎo)向的體育服務(wù)管理

經(jīng)過近些年的快速發(fā)展和建設(shè)，珠海市促進(jìn)體育服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展已經(jīng)具有了良好的體育場館建設(shè)基礎(chǔ)，具備了較大的產(chǎn)業(yè)發(fā)展市場潛力，獲得了政府及相關(guān)部門的財(cái)政、法規(guī)、稅收等政策支持，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。越是在這樣的發(fā)展背景下，人們?cè)饺菀缀雎泽w育服務(wù)管理。與其他產(chǎn)業(yè)和行業(yè)不同，體育服務(wù)業(yè)涉及的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，很多都是一種公益性的公共產(chǎn)品或者公共服務(wù)，因此它們與其他產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)相比，具有公共性、排他性、競爭性等特征。因此，應(yīng)在公共物品理論等科學(xué)理論的指導(dǎo)下加強(qiáng)體育服務(wù)管理。從圖一中可以看出，體育服務(wù)生產(chǎn)和管理涉及諸多要素，因此在進(jìn)行體育服務(wù)管理過程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn):一要增強(qiáng)市場化理念，樹立以“顧客”(或者服務(wù)對(duì)象)為導(dǎo)向的服務(wù)理念，任何對(duì)體育服務(wù)的管理都要以更好地滿足“顧客”的需要為目標(biāo)，充分體現(xiàn)體育服務(wù)的公共性、社會(huì)性。二要正確處理好政府與市場的關(guān)系，采取正確的參與管理方式，充分發(fā)揮市場(企業(yè))在體育服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展中的推動(dòng)作用，同時(shí)政府體育公共管理部門要積極履行職能，加強(qiáng)對(duì)體育行業(yè)發(fā)展的正確引導(dǎo)和科學(xué)監(jiān)管。三要以開展重要的大型體育賽事為契機(jī)，加大對(duì)全市體育服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和投資力度，樹立體育品牌意識(shí)，嚴(yán)格體育產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)體育服務(wù)行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和行業(yè)協(xié)會(huì)自律管理，積極營造和弘揚(yáng)體育文化，打造富有珠海特色的體育文化名片。

4．結(jié)束語

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們收入水平不斷提高，閑暇時(shí)間日益增多，對(duì)體育服務(wù)的需求越來越旺盛，從而促進(jìn)了體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。與興起于上世紀(jì)50年代的西方國家相比，我體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)起步較晚，但發(fā)展速度很快。從其發(fā)展規(guī)模和結(jié)構(gòu)來看，隨著社會(huì)生產(chǎn)力的提高和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，體育服務(wù)業(yè)在未來必將成為珠海市民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，并在全市經(jīng)濟(jì)中占據(jù)重要地位，成為一項(xiàng)重要的支柱產(chǎn)業(yè)。促進(jìn)體育服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化健康發(fā)展，既需要建設(shè)更多的體育場館，生產(chǎn)更多的體育服務(wù)產(chǎn)品，更需要加強(qiáng)體育服務(wù)管理，提升體育服務(wù)業(yè)的綜合管理水平。

作者:莊麗 單位:廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院

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篇9

忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。

我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，

通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。

七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

客服部20xx年工作計(jì)劃：

一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費(fèi)率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、根據(jù)公司要求，在20xx年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。

篇10

時(shí)光荏苒，2019年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨，萬千那么物業(yè)財(cái)務(wù)年終總結(jié)及明年計(jì)劃該怎樣寫呢?下面就是小編給大家?guī)淼奈飿I(yè)財(cái)務(wù)年終總結(jié)及明年計(jì)劃范文精選，但愿對(duì)你有借鑒作用!

物業(yè)財(cái)務(wù)年終總結(jié)及明年計(jì)劃范文精選【一】

2019年3月19日我應(yīng)聘某物業(yè)公司會(huì)計(jì)崗位工作，在緊張的工作中不覺現(xiàn)在就到了年末，2019年的財(cái)務(wù)工作雖然還在持續(xù)中，但是回首這幾個(gè)月來的財(cái)務(wù)工作，心中感受頗多。在某某某物業(yè)公司快速發(fā)展期間，我有幸成為了其中的一員，因?yàn)槠髽I(yè)的快速發(fā)展也促使我不得不加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，以便適應(yīng)公司快速前進(jìn)的步伐。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我不斷鞏固、不斷學(xué)習(xí)相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)，時(shí)刻注意將理論知識(shí)和財(cái)務(wù)實(shí)踐結(jié)合起來，個(gè)人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提升，能順利地完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)，較好地履行了崗位所賦予的職責(zé)。入職以來，我主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算、納稅申報(bào)等工作，現(xiàn)將我這期間的思想、工作情況匯報(bào)如下：

一、思想方面在思想方面

不斷學(xué)習(xí)某物業(yè)公司的管理理念和企業(yè)文化，始終以“崇德、齊同、卓新”的態(tài)度投入到日常的工作生活中，做到了與人為善，和睦相處。

二、工作方面

1、財(cái)務(wù)核算工作財(cái)務(wù)核算是會(huì)計(jì)人員的基本工作，也是日常性工作?，F(xiàn)在的財(cái)務(wù)核算都是借助財(cái)務(wù)軟件來完成的，對(duì)財(cái)務(wù)軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用。在工作中做到及時(shí)編制憑證、按時(shí)結(jié)賬、及時(shí)準(zhǔn)確的出具財(cái)務(wù)報(bào)表并上報(bào)公司財(cái)務(wù)中心。

2、月度資金預(yù)算及2019年財(cái)務(wù)預(yù)算的編制“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”——按照某某某物業(yè)公司財(cái)務(wù)中心的要求每月及時(shí)填報(bào)月度資金預(yù)算表及年終填報(bào)下年度的資金預(yù)算計(jì)劃，在完成此項(xiàng)工作中體會(huì)到公司在資金的方面的管理的先進(jìn)性。合理有效地籌措、分配、使用資金，加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)資金使用的監(jiān)督和管理，提高資金利潤率，保證資金安全。

3、財(cái)務(wù)內(nèi)部報(bào)表的編制在日常的財(cái)務(wù)核算中編制的《資產(chǎn)負(fù)債表》、《損益表》等基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)報(bào)表并不能滿足一個(gè)日益發(fā)展壯大的公司管理層企業(yè)管理的需求，而財(cái)務(wù)中心適時(shí)的推出、改進(jìn)一系列的財(cái)務(wù)內(nèi)部報(bào)表，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一個(gè)夯實(shí)的基礎(chǔ)。在編制內(nèi)部報(bào)表的過程中，能夠正確領(lǐng)會(huì)到公司管理層的對(duì)物業(yè)公司下一步發(fā)展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法，為公司的可持續(xù)發(fā)展做好扎實(shí)財(cái)務(wù)工作。

4、物業(yè)軟件的實(shí)施為了完善物業(yè)公司的核算工作，公司安裝了專業(yè)的物業(yè)管理軟件，以方便輔助財(cái)務(wù)的核算。在物業(yè)管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通，尋求解決完善軟件存在問題的方法，并指導(dǎo)物管員正確的使用軟件。使物業(yè)管理軟件在日常物業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用。

5、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作對(duì)于一件事重要與否應(yīng)該在第一時(shí)間做出正確的判斷，才方便下一步制定計(jì)劃。在領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作，我總是要判斷其是否重要、緊急，然后合理的安排時(shí)間，在有效的時(shí)間內(nèi)高質(zhì)高量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦下來臨時(shí)事項(xiàng)。合理的安排時(shí)間，有效的利用時(shí)間，否則縱使每天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)但其實(shí)又真的沒干什么，就向一個(gè)救火隊(duì)員一樣，哪里有火哪里跑，最后卻收益甚微。

新的形勢(shì)和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責(zé)任和使命，作為某某某物業(yè)的一名普通員工強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感又不斷的鞭策我繼續(xù)開拓創(chuàng)新，闊步向前，宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開懷抱，在此謹(jǐn)借屈原的一句話表達(dá)我個(gè)人對(duì)新一年工作的態(tài)度，即“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。

物業(yè)財(cái)務(wù)年終總結(jié)及明年計(jì)劃范文精選【二】

回首2019年工作,物業(yè)財(cái)務(wù)部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步,完成了物業(yè)公司與世家軒的財(cái)務(wù)分賬、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變、財(cái)務(wù)制度的制定、管理臺(tái)賬體系的建立等等幾個(gè)重要的任務(wù),使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作在以前的一些基礎(chǔ)工作之上得到了全新的改變,與整個(gè)集團(tuán)財(cái)務(wù)工作達(dá)成一致的高度,邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。具體工作如下:

一、物業(yè)公司與世家軒的財(cái)務(wù)分賬

從某年7月份開始,根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求,完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,開設(shè)世家軒金碟賬套,獨(dú)立核算,對(duì)已輸入金碟的憑證進(jìn)行整理裝訂入冊(cè)并存檔備查。11月份,又把該賬套移交給集團(tuán)會(huì)計(jì)核算部。

二、物業(yè)公司管理臺(tái)賬體系的建立

根據(jù)某集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一要求,結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際情況,在以前的會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)之上,從管理的角度,制定了物業(yè)公司的管理臺(tái)賬體系(物業(yè)公司及世家軒)。包括管理臺(tái)賬、管理臺(tái)賬的匯總、管理報(bào)表、財(cái)務(wù)分析、資金計(jì)劃、資金計(jì)劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,與整個(gè)集團(tuán)達(dá)成一致,使物業(yè)的財(cái)務(wù)工作真正走上集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作軌道,真正發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理的作用。

三、物業(yè)公司財(cái)務(wù)制度的制定

在某集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,制定了物業(yè)公司的財(cái)務(wù)制度體系。包括《某物業(yè)財(cái)務(wù)制度》、《某物業(yè)管理臺(tái)賬核算辦法》、《某物業(yè)財(cái)務(wù)付款管理辦法》、《某物業(yè)付款審批權(quán)限的規(guī)定》、《某物業(yè)財(cái)務(wù)部部門職責(zé)》、《某集團(tuán)內(nèi)部服務(wù)結(jié)算管理辦法》的制定。規(guī)范了整個(gè)物業(yè)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作流程,使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,從根本上進(jìn)行了一次大的提升。

四、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變

物業(yè)財(cái)務(wù)部對(duì)一些以前的會(huì)計(jì)核算工作進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范、理順之后,根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求,物業(yè)公司財(cái)務(wù)部與會(huì)計(jì)核算部進(jìn)行了工作交接,把會(huì)計(jì)核算工作并入集團(tuán)會(huì)計(jì)核算部,物業(yè)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)管理臺(tái)賬、財(cái)務(wù)管理工作,從以前基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)核算工作之上,提升到真正的財(cái)務(wù)管理工作,從公司的利益出發(fā),為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財(cái)務(wù)參謀,提供最準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)。物業(yè)財(cái)務(wù)部與會(huì)計(jì)核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行,作出了具體的工作事項(xiàng)互相協(xié)調(diào)配合,逐步的完善整個(gè)財(cái)務(wù)工作流程,確保物業(yè)公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性,提高財(cái)務(wù)工作效率。

五、完成目標(biāo)工作

配合客服中心完成了一年二期的收樓工作,加強(qiáng)管理費(fèi)的收繳工作。從7月份開始,共收樓140戶,收樓費(fèi)用149.33萬;從10月份開始,重點(diǎn)加強(qiáng)管理費(fèi)的催繳工作,10-11月共追繳了管理費(fèi)10.58萬,收費(fèi)率比上半年大大的提高。

六、完成科奈財(cái)務(wù)部門的數(shù)據(jù)錄入

一期維修基金以及欠費(fèi)情況的徹底清查。匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)行催繳工作。

監(jiān)控世家軒的財(cái)務(wù)開支、價(jià)格審核及收款流程的管理。對(duì)收銀人員進(jìn)行財(cái)務(wù)培訓(xùn),并且于9月份開始增設(shè)了收銀機(jī),使收銀工作更加規(guī)范,大大提高了工作效率。

七、2019年工作思路:

1、建立物業(yè)公司的成本庫。根據(jù)物業(yè)公司和世家軒的實(shí)際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫。合理、準(zhǔn)確、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營狀況。為財(cái)務(wù)分析提供最真實(shí)的數(shù)據(jù)。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)的管理力度,徹底清理欠費(fèi)情況,把一期的收費(fèi)率提高到70%,二期90%。并且對(duì)一些代收代付的收費(fèi)還需進(jìn)一步明確劃分,包括水費(fèi)、有線電視開通費(fèi)的返還部分,代收業(yè)主收取的差價(jià)部分等等一些費(fèi)用的劃分歸類都有待明確。

3、從管理的角度,對(duì)世家軒的經(jīng)營狀況進(jìn)行進(jìn)一步的核算。把員工包餐與對(duì)外經(jīng)營徹底分開核算,對(duì)于一些經(jīng)營費(fèi)用也應(yīng)該合理的分?jǐn)?真實(shí)的反映世家軒的經(jīng)營成果。

4、新的財(cái)務(wù)制度的實(shí)施,財(cái)務(wù)部要財(cái)務(wù)部門要監(jiān)督把關(guān)。對(duì)于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門計(jì)劃的審批流程,采購的審批流程,與發(fā)展商相關(guān)業(yè)務(wù)的計(jì)劃、報(bào)銷審批流程等等都要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。

2019年雖然任務(wù)很重,但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成,只有這樣,扎扎實(shí)實(shí),發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題解決一個(gè)問題。從財(cái)務(wù)管理著手,逐步把物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作提升到一個(gè)新的高度,邁上一個(gè)更高的臺(tái)階!更好的服務(wù)于公司!

一份汗水一份收獲,述職報(bào)告物業(yè)公司全體員工在2019年工作中雖然取得了一定的成績,但離工作的目標(biāo)仍有很大的差距。由于物業(yè)公司規(guī)模的迅速壯大,員工隊(duì)伍不斷遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。二某年我們將從源頭上抑制不良歪風(fēng)的蔓延,向科學(xué)化、規(guī)范化方向邁進(jìn)。推行規(guī)范化管理,反對(duì)內(nèi)耗,提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作,把努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢(shì),有效調(diào)動(dòng)全員參與管理的積極性。合理健全監(jiān)管機(jī)制、以強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo),始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度,使物業(yè)公司向著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn),帶出一支精簡、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

物業(yè)財(cái)務(wù)年終總結(jié)及明年計(jì)劃范文精選【三】

回顧過去一年：公司經(jīng)營走過了艱難的歷程，作為財(cái)務(wù)部主要負(fù)責(zé)人，沒將財(cái)務(wù)工作進(jìn)行到位，沒有充分有效地去進(jìn)行財(cái)務(wù)部管理及協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部整體工作，沒有充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部門在公司管理中的作用，本人深感愧疚，愧對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)給予的平臺(tái)及同事們的熱忱支持。深深體會(huì)到財(cái)務(wù)部門作為公司的一個(gè)主要職能監(jiān)督部門，當(dāng)好家、理好財(cái)，更好地服務(wù)企業(yè)是財(cái)務(wù)部門應(yīng)盡的職責(zé)，在公司加強(qiáng)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為、提高企業(yè)競爭力等等方面負(fù)有很大的義務(wù)與責(zé)任?，F(xiàn)就部門工作總結(jié)如下：

一、過去的一年中，財(cái)務(wù)部認(rèn)真的完成了總經(jīng)辦交辦的各項(xiàng)事宜，比如融資手續(xù)的辦理，公司證照的變更、年檢、辦理，與各大廠商的業(yè)務(wù)資料等及臨時(shí)交辦的各項(xiàng)事宜，但由于事務(wù)煩多，往往重視了這頭卻忽視了那頭，沒能全方位地進(jìn)行管理，雖然事務(wù)能完成，但總體上未能及時(shí)給總經(jīng)辦帶來有用的可支配的各種信息，使得總經(jīng)辦的抉擇總是遲后于發(fā)生的現(xiàn)實(shí)問題。

二、在上年的稅務(wù)工作中財(cái)務(wù)部克服了許多困難，通過積極參加銀行、財(cái)政、稅務(wù)等各大部門舉辦的納稅、會(huì)計(jì)教育培訓(xùn)以及查閱稅務(wù)資料，探索稅收稽核的重點(diǎn)等，順利通過了某年增值稅繳納工作。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了每月納稅申報(bào)工作的質(zhì)量，并且熟練掌握了統(tǒng)計(jì)局、財(cái)政局、稅務(wù)局、商務(wù)局、經(jīng)貿(mào)局、外管局等各項(xiàng)報(bào)表的填制工作。

三、分公司財(cái)務(wù)工作：分公司日常經(jīng)營活動(dòng)通過分公司上傳的日?qǐng)?bào)表進(jìn)行分析控制，日常費(fèi)用開支趨于正常，各項(xiàng)費(fèi)用開支均能先核批后支付。分公司財(cái)務(wù)活動(dòng)在大的方向有序地進(jìn)行，分公司財(cái)務(wù)人員也能積極配合財(cái)務(wù)工作，但在分公司的控制上沒有實(shí)地進(jìn)行過內(nèi)審，下一步的工作中將安排定期到分公司進(jìn)行全面賬務(wù)審查。

四、在實(shí)際工作過程中，我們部門時(shí)時(shí)與銷售部顏洪、羅應(yīng)府進(jìn)行溝通，銷售部門都完全配合做好當(dāng)中存在的問題，財(cái)務(wù)也完全配合了銷售部做好了財(cái)務(wù)部門應(yīng)做和不應(yīng)做的，使兩部門之前的銜接越來越緊密。銷售部門，特別是銷售員在開具銷售單上出現(xiàn)了好幾次嚴(yán)重錯(cuò)誤，將銷售價(jià)款少寫，后來查賬時(shí)財(cái)務(wù)部出納已將全款收回，未給企業(yè)帶來損失。在劉會(huì)琴的認(rèn)真學(xué)習(xí)下，使裝飾部財(cái)務(wù)核算及財(cái)務(wù)管理正常地開展，裝飾部的眾多小商品核算也能清晰、明確，各往來業(yè)務(wù)，成本費(fèi)用均能準(zhǔn)確核算，但在今后的實(shí)際工作中還有待加強(qiáng)財(cái)務(wù)部與裝飾部的溝通，使工作更能有序地開展。

五、財(cái)務(wù)部主要現(xiàn)狀：

1、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足、業(yè)務(wù)不夠熟練，都是初涉或非專業(yè)人員，另外就是本身的事務(wù)煩多，這無疑是對(duì)加強(qiáng)全面財(cái)務(wù)管理工作的弊端，

2、對(duì)日常辦公應(yīng)用軟件各功能不掌握，

3、專業(yè)勝任力不強(qiáng)，

4、但能積極配合處理各方面財(cái)務(wù)工作及財(cái)務(wù)部其他事項(xiàng)，

5、對(duì)于公司債權(quán)債務(wù)的清理催收力度不夠大，

6、未及時(shí)進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，不能及時(shí)提供公司經(jīng)營成果及財(cái)務(wù)狀況，未定期或不定期組織對(duì)公司經(jīng)營活動(dòng)業(yè)績進(jìn)行的分析評(píng)價(jià)會(huì)議，未深入開展公司財(cái)務(wù)的分析評(píng)價(jià)、發(fā)現(xiàn)經(jīng)營活動(dòng)過程中的弊端，

7、公司財(cái)務(wù)管理的首位是加強(qiáng)對(duì)公司資產(chǎn)的管理，特別是流動(dòng)性最強(qiáng)的貨幣資金，但在過去一年里沒有對(duì)公司的資產(chǎn)進(jìn)行嚴(yán)格的管理，沒有專門的制度進(jìn)行約束，形成了一種隨意性的做法，但商品車輛財(cái)務(wù)部門指定由何媛媛全面進(jìn)行管理，監(jiān)督公司商品車收發(fā)數(shù)量的完整性、完好性，另外：公司應(yīng)指定專門人員對(duì)公司的商品車負(fù)責(zé)，

8、公司各種檔案未能健全地進(jìn)行管理。

六、“一份耕壇一份收獲”

針對(duì)存在的問題，特別是公司出納現(xiàn)金帳的賬款不符，嚴(yán)重影響了整個(gè)報(bào)表的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，讓我切切實(shí)實(shí)看到了財(cái)務(wù)管理的許多薄弱之處，作為財(cái)務(wù)部的主要責(zé)任人，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任。某年工作重點(diǎn)將放在加強(qiáng)貨幣資金、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)分析上，使財(cái)務(wù)工作及時(shí)、準(zhǔn)確、有效、有用地完成，工作計(jì)劃如下：

(1)、爭對(duì)過去一年存在的問題制定一系列措施、完善財(cái)務(wù)部管理制度，并在實(shí)際工作過程中有力地執(zhí)行;部門職責(zé)明確分工，加強(qiáng)責(zé)任考核，做到獎(jiǎng)罰分明，另一方面對(duì)財(cái)務(wù)人員工作重新組合搭配, 進(jìn)行高效有序的組織;

(2)、針對(duì)出納帳賬款不符的事宜，繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流力度與檢查監(jiān)督力度，并制定公司貨幣資金管理制度，全方位全過程進(jìn)行監(jiān)督管理;

(3)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)職能部門的作用;

(4)、加強(qiáng)核算與各大項(xiàng)費(fèi)用控制的力度，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的核算、監(jiān)督公司經(jīng)營活動(dòng)與抉擇信息的功能;

(5)、搞好財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的參考依據(jù)，為企業(yè)決策和管理提供有力的財(cái)務(wù)信息支持;

(6)、加強(qiáng)債權(quán)債務(wù)的管理力度，加強(qiáng)應(yīng)收賬款及墊付款項(xiàng)的清理催收工作，縮短資金占用時(shí)間，減少公司資金占用成本，合理應(yīng)用預(yù)收客戶資金及應(yīng)付供應(yīng)商資金參與公司資金營運(yùn)活動(dòng);

(7)、充分開展財(cái)務(wù)交流會(huì)議，隨時(shí)清理工作過程中存在的問題及管理弊端并快速加以改進(jìn)，努力影響財(cái)務(wù)部職員積極參與公司經(jīng)營管理活動(dòng)并對(duì)公司經(jīng)營活動(dòng)業(yè)績參與分析評(píng)價(jià);

(8)、繼續(xù)并充分與各部門、分公司財(cái)務(wù)部交流學(xué)習(xí)，使整個(gè)財(cái)務(wù)工作的開展更加緊密有序進(jìn)行。

七、思路決定出路，行動(dòng)決定結(jié)果。

今后財(cái)務(wù)部開展工作的思路是：以發(fā)展的理念進(jìn)行工作，根據(jù)公司的具體情況及公司領(lǐng)導(dǎo)將公司在整個(gè)市場中的定位變化，不斷學(xué)習(xí)、不斷更新思路、不斷創(chuàng)新思維來適應(yīng)工作需要及開展財(cái)務(wù)部工作。

回顧過去一年，財(cái)務(wù)部略表看法：

1、公司未明確具體銷售政策，使得產(chǎn)品銷售價(jià)格及利潤空間起伏不定，從一定程度上不可進(jìn)行控制，影響了公司的盈利水平，2、公司信息化建設(shè)不夠，也就不能更好的服務(wù)于消費(fèi)者及更好地達(dá)到消費(fèi)者需求、期望，在一定程度上影響了公司銷售，3、公司業(yè)務(wù)宣傳不夠，在一定程度上影響了公司銷售，4、公司的全面管理工作不夠，影響了公司的盈利能力，5、對(duì)員工的影響力不夠(學(xué)習(xí)培訓(xùn)等)，不能讓員工素養(yǎng)形成良好的、積極向上的氛圍，影響了銷售及盈利能力。

物業(yè)財(cái)務(wù)年終總結(jié)及明年計(jì)劃范文精選【四】

回首2019年工作，物業(yè)財(cái)務(wù)部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步，完成了物業(yè)公司與某的財(cái)務(wù)分賬、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變、財(cái)務(wù)制度的制定、管理臺(tái)賬體系的建立等等幾個(gè)重要的任務(wù)，使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作在以前的一些基礎(chǔ)工作之上得到了全新的改變，與整個(gè)集團(tuán)財(cái)務(wù)工作達(dá)成一致的高度，邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。具體工作如下：

一、物業(yè)公司與某的財(cái)務(wù)分賬

從某年1月份開始，根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求，完成某與物業(yè)管理公司的分賬處理工作，開設(shè)某金碟賬套，獨(dú)立核算，對(duì)已輸入金碟的憑證進(jìn)行整理裝訂入冊(cè)并存檔備查。5月份，又把該賬套移交給集團(tuán)會(huì)計(jì)核算部。

二、物業(yè)公司管理臺(tái)賬體系的建立

根據(jù)某集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一要求，結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際情況，在以前的會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)之上，從管理的角度，制定了物業(yè)公司的管理臺(tái)賬體系(物業(yè)公司及世家軒)。包括管理臺(tái)賬、管理臺(tái)賬的匯總、管理報(bào)表、財(cái)務(wù)分析、資金計(jì)劃、資金計(jì)劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成，與整個(gè)集團(tuán)達(dá)成一致，使物業(yè)的財(cái)務(wù)工作真正走上集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作軌道，真正發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理的作用。

三、物業(yè)公司財(cái)務(wù)制度的制定

在某集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下，制定了物業(yè)公司的財(cái)務(wù)制度體系。包括《某物業(yè)財(cái)務(wù)制度》、《某物業(yè)管理臺(tái)賬核算辦法》、《某物業(yè)財(cái)務(wù)付款管理辦法》、《某物業(yè)付款審批權(quán)限的規(guī)定》、《某物業(yè)財(cái)務(wù)部部門職責(zé)》、《某集團(tuán)內(nèi)部服務(wù)結(jié)算管理辦法》的制定。

規(guī)范了整個(gè)物業(yè)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作流程，使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定，從根本上進(jìn)行了一次大的提升。

四、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變

物業(yè)財(cái)務(wù)部對(duì)一些以前的會(huì)計(jì)核算工作進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范、理順之后，根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求，物業(yè)公司財(cái)務(wù)部與會(huì)計(jì)核算部進(jìn)行了工作交接，把會(huì)計(jì)核算工作并入集團(tuán)會(huì)計(jì)核算部，物業(yè)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)管理臺(tái)賬、財(cái)務(wù)管理工作，從以前基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)核算工作之上，提升到真正的財(cái)務(wù)管理工作，從公司的利益出發(fā)，為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財(cái)務(wù)參謀，提供最準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)。

物業(yè)財(cái)務(wù)部與會(huì)計(jì)核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行，作出了具體的工作事項(xiàng)互相協(xié)調(diào)配合，逐步的完善整個(gè)財(cái)務(wù)工作流程，確保物業(yè)公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性，提高財(cái)務(wù)工作效率。

五、完成目標(biāo)工作

配合客服中心完成了二期的收樓工作，加強(qiáng)管理費(fèi)的收繳工作。從1月份開始，共收樓140戶，收樓費(fèi)用149.33萬;從30月份開始，重點(diǎn)加強(qiáng)管理費(fèi)的催繳工作，4-5月共追繳了管理費(fèi)10.59萬，收費(fèi)率比去年大大的提高。

六、完成某財(cái)務(wù)部門的數(shù)據(jù)錄入

一期維修基金以及欠費(fèi)情況的徹底清查。匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行催繳工作。

監(jiān)控某的財(cái)務(wù)開支、價(jià)格審核及收款流程的管理。對(duì)收銀人員進(jìn)行財(cái)務(wù)培訓(xùn)，并且于3月份開始增設(shè)了收銀機(jī)，使收銀工作更加規(guī)范，大大提高了工作效率。

七、某年財(cái)務(wù)部工作思路

1、建立物業(yè)公司的成本庫。

根據(jù)物業(yè)公司和某的實(shí)際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫。合理、準(zhǔn)確、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營狀況。為財(cái)務(wù)分析提供最真實(shí)的數(shù)據(jù)。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)的管理力度，徹底清理欠費(fèi)情況，把一期的收費(fèi)率提高到70%，二期90%。并且對(duì)一些代收代付的收費(fèi)還需進(jìn)一步明確劃分，包括水費(fèi)、有線電視開通費(fèi)的返還部分，代收業(yè)主收取的差價(jià)部分等等一些費(fèi)用的劃分歸類都有待明確。

3、從管理的角度，對(duì)某的經(jīng)營狀況進(jìn)行進(jìn)一步的核算。把員工包餐與對(duì)外經(jīng)營徹底分開核算，對(duì)于一些經(jīng)營費(fèi)用也應(yīng)該合理的分?jǐn)?，真?shí)的反映世家軒的經(jīng)營成果。

4、新的財(cái)務(wù)制度的實(shí)施，財(cái)務(wù)部要財(cái)務(wù)部門要監(jiān)督把關(guān)。

對(duì)于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門計(jì)劃的審批流程，采購的審批流程，與發(fā)展商相關(guān)業(yè)務(wù)的計(jì)劃、報(bào)銷審批流程等等都要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。

某年雖然任務(wù)很重，但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成，只有這樣，扎扎實(shí)實(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題解決一個(gè)問題。

從財(cái)務(wù)管理著手，逐步把物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作提升到一個(gè)新的高度，邁上一個(gè)更高的臺(tái)階!更好的服務(wù)于公司!