導(dǎo)語：水電運(yùn)檢市場全業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

“水電無憂”全業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)的主要功能

機(jī)組檢修。提供科學(xué)的項(xiàng)目管理、優(yōu)質(zhì)的檢修工藝，為電廠節(jié)約維修成本，保證機(jī)組的安全和良好運(yùn)行狀態(tài)，服務(wù)內(nèi)容包含機(jī)組改造、機(jī)組各級(jí)檢修、其他主設(shè)備檢修、設(shè)備技改，支持按地域、機(jī)組類型、裝機(jī)容量、檢修等級(jí)查詢查看，展示方式包括統(tǒng)計(jì)值圖形、表格以及現(xiàn)場圖片視頻。支持客戶登錄查詢，提供相關(guān)資料下載，對(duì)于定期檢修的設(shè)備提供檢修提醒推送功能。電站托管。提供“7x24小時(shí)”服務(wù)，通過委托可為水電站實(shí)現(xiàn)“數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、可視化、專業(yè)化”管理，保證發(fā)電運(yùn)行安全的同時(shí)，有效降低管理成本。模塊中胡“水電運(yùn)維專家”功能，梳理大量水電運(yùn)維專家信息，收集專家在設(shè)備故障處理、技術(shù)改進(jìn)、現(xiàn)場試驗(yàn)等方面的經(jīng)驗(yàn)，基于專家經(jīng)驗(yàn)數(shù)字化基礎(chǔ)上，建立現(xiàn)場設(shè)備運(yùn)維輔助模型，助力中小水電站運(yùn)維人員更快更好地解決現(xiàn)場問題。水電商城。水電商城是國內(nèi)專業(yè)的水電物資電商平臺(tái)，匯聚優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)資源，打通物質(zhì)供應(yīng)、安裝、調(diào)試、維護(hù)全服務(wù)流程，分為前臺(tái)功能和后臺(tái)功能，前臺(tái)功能包含用戶登錄注冊，商品的搜索、熱門、排序、分類，購物車，商品庫存、評(píng)論、商品評(píng)價(jià)，聯(lián)系客服和售后服務(wù)等，后臺(tái)功能包含管理員登陸、客戶管理、商品管理、訂單管理、公告和反饋管理、支付管理、數(shù)據(jù)管理、其他管理。數(shù)據(jù)服務(wù)。定位共享數(shù)字經(jīng)濟(jì)，打通數(shù)據(jù)壁壘，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)收納湖南三大水庫水情信息服務(wù)，提供柘溪、鳳灘、東江三大水庫每小時(shí)水情，為下游電站科學(xué)調(diào)度，提高發(fā)電效益提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，通過大數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)水庫發(fā)電調(diào)度和防洪調(diào)度，優(yōu)化三大水庫出力運(yùn)行方式，最大限度發(fā)揮水庫效益，讓數(shù)據(jù)賦能下的水電運(yùn)營更智能、更簡單、更有價(jià)值。工程監(jiān)理。依靠甲、乙、丙三級(jí)專業(yè)資質(zhì)與充足人員配置，工程監(jiān)理位列國網(wǎng)湖南公司排名第二，可勝任房建、電力、水電專業(yè)的監(jiān)理工作。依托“水電無憂”全業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)調(diào)度，在遇到特殊專業(yè)或特殊項(xiàng)目時(shí)，可及時(shí)抽調(diào)專家及專業(yè)人員支援監(jiān)理項(xiàng)目部。

建立路徑

注重發(fā)展的工作目標(biāo)。國網(wǎng)湖南水電公司分四步走將“水電無憂”全業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)打造成水電行業(yè)內(nèi)最專業(yè)的服務(wù)品牌。一是開展數(shù)字治理。整合要素信息，構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)融合貫通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融合。二是細(xì)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)內(nèi)容。根據(jù)市場業(yè)務(wù)需求，項(xiàng)目組搭建了功能先進(jìn)、業(yè)務(wù)全面的“機(jī)組檢修、電站托管、物資供應(yīng)、數(shù)據(jù)服務(wù)、工程監(jiān)理”五大模塊。三是進(jìn)行反復(fù)評(píng)估與結(jié)果優(yōu)化。采用項(xiàng)目組、部門、公司三級(jí)評(píng)審機(jī)制，對(duì)每個(gè)模塊進(jìn)行獨(dú)立評(píng)審，不斷優(yōu)化展示內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程。四是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，培育良好品牌。經(jīng)常性開展專業(yè)診斷、進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方資源，賦能傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、催生新的生態(tài)、構(gòu)建行業(yè)生態(tài)圈。安全穩(wěn)定的系統(tǒng)架構(gòu)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是能源互聯(lián)網(wǎng)智能化升級(jí)的重要手段。一是引入大數(shù)據(jù)技術(shù)，打破孤島融合共享。運(yùn)用分布式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及分布式處理兩大核心技術(shù)，可以滿足平臺(tái)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)可靠性的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)計(jì)算效率大幅提升的要求。二是多平臺(tái)應(yīng)用開發(fā)，打造開放型平臺(tái)。將原分散的業(yè)務(wù)入口統(tǒng)一；同時(shí)開發(fā)手機(jī)app軟件，為用戶提供全流程實(shí)時(shí)跟進(jìn)服務(wù)。三是強(qiáng)化安全保障，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。通過優(yōu)化人、管理和技術(shù)手段三大要素，采取容錯(cuò)、冗余、備份、替換、修復(fù)等技術(shù)手段，構(gòu)成動(dòng)態(tài)的信息與網(wǎng)絡(luò)安全保障體系框架WPDRR模型，可以再緊急情況下使系統(tǒng)短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常。協(xié)同高效的管理機(jī)制。為統(tǒng)籌利用各方資源，持續(xù)提高業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展合力，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)和整體效率效益最大化，國網(wǎng)湖南水電公司從體制機(jī)制入手，充分發(fā)揮黨委“把方向、管大局、保落實(shí)”作用，成立以公司領(lǐng)導(dǎo)班子為主要成員的領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目建設(shè)辦公室，針對(duì)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)建立新的標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范，并積極開展建章立制工作，先后出臺(tái)規(guī)章制度7項(xiàng)。同時(shí)，打破原來封閉的工作模式，用信息技術(shù)手段，將多頭對(duì)接改為一站式服務(wù)，進(jìn)行三方協(xié)同。其中，上游電網(wǎng)調(diào)度協(xié)同對(duì)象包含電網(wǎng)調(diào)度機(jī)構(gòu)、電網(wǎng)建設(shè)機(jī)構(gòu)、行業(yè)主管機(jī)構(gòu)等，在數(shù)據(jù)共享、停機(jī)檢修、工程監(jiān)理、指標(biāo)考核等方面實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過程的可視化，消除溝通壁壘；內(nèi)部五面協(xié)同主要對(duì)象時(shí)公司運(yùn)檢、物資、檢修中心、集管平臺(tái)、信通中心五個(gè)部門，在客戶資源、相關(guān)技術(shù)要求、項(xiàng)目進(jìn)度等方面實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，確保協(xié)同高效、服務(wù)敏捷；下游物資協(xié)同為水電設(shè)備及元件生產(chǎn)商、集體產(chǎn)業(yè)、水電站客戶建立互聯(lián)互通，增強(qiáng)水電物資銷售渠道的黏性，敏捷響應(yīng)終端客戶的服務(wù)訴求，提升客戶設(shè)備自我運(yùn)維能力，最大化保障客戶效益。權(quán)責(zé)明晰的評(píng)價(jià)體系。平臺(tái)搭建之初，開發(fā)組就凝聚起了建設(shè)具有水電行業(yè)特色，形成具有可復(fù)制、可推廣的平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)。一是開展業(yè)務(wù)交互，拓展增值服務(wù)。通過梳理各服務(wù)模塊間的業(yè)務(wù)聯(lián)系，基于各模塊海量數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)分析算法，對(duì)業(yè)務(wù)間數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，開展數(shù)據(jù)共享及分析利用，打破專業(yè)間管理壁壘，為客戶和水電業(yè)務(wù)服務(wù)管理部門提供精準(zhǔn)的前瞻性的業(yè)務(wù)建議，實(shí)現(xiàn)了管理工作效率的顯著提升，也為后期產(chǎn)品開發(fā)奠定了基礎(chǔ)。二是完善評(píng)價(jià)體系，提升管理水平。在原有單獨(dú)業(yè)務(wù)模塊評(píng)價(jià)方式基礎(chǔ)上，結(jié)合數(shù)字化、協(xié)同共進(jìn)、品牌建設(shè)等工作，建立以“水電無憂”服務(wù)品牌為中心，樹立全業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿為目標(biāo)的綜合評(píng)價(jià)體系，通過全業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)融合采集檢修時(shí)間、檢修工藝、檢修評(píng)價(jià)、客戶復(fù)購、行業(yè)評(píng)價(jià)、服務(wù)響應(yīng)等綜合指標(biāo)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)各服務(wù)模塊指標(biāo)的自動(dòng)計(jì)算和自動(dòng)排名，并以業(yè)務(wù)全景可視化形式推送至公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)考核部門。采用“周分析”“月評(píng)價(jià)”“季考核”的工作機(jī)制，將考核評(píng)價(jià)結(jié)果與薪酬績效掛鉤，營造“多勞多得、少勞少得”良好氛圍。

結(jié)論

本文在梳理研究加快企業(yè)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和要求的基礎(chǔ)上，提出構(gòu)建水電運(yùn)檢市場“水電無憂”全業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)，由于在進(jìn)行水電外部市場業(yè)務(wù)開拓過程中，涉及多個(gè)業(yè)務(wù)主體實(shí)時(shí)需求，牽涉到技術(shù)、管理、資本等方方面面，本文只是基于公司目前實(shí)際，打造了機(jī)組檢修、電站托管、水電商城、數(shù)據(jù)服務(wù)、工程監(jiān)理五大服務(wù)模塊，在以后的運(yùn)營中，還需要結(jié)合未來市場變化情況及客戶需求不斷進(jìn)行完善。

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作者：張海軍 賀琳楓 單位：國網(wǎng)湖南省電力有限公司水電分公司