導語：如何才能寫好一篇崗位描述，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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崗位描述書的產(chǎn)生不應該是“拍腦袋”的結果，而應該是經(jīng)過對該崗位工作的詳細、客觀和科學的分析后沉淀出來的一份敘述簡明扼要的描述書。其中工作任務要明確以讓任職者知道干什么；在每項工作中所負的責任與該項工作目標要明確以利于績效考核；任職資格要科學客觀以助于人員選聘與組織培訓。

上崗人員的更替對該崗位工作的影響大小與該崗位描述書是否明確客觀至關重要。職責不明則人浮于事，互相推諉；小材大用則讓任職者無所適從，身心疲憊，工作難以開展。上崗后不知要干什么，要么推一步走一步，要么東游西晃，目標模糊。

要評估一個崗位在企業(yè)架構中的相對價值應具有三個要素：評估主體、評估工具和評估對象。顧名思義，崗位評估的評估對象是崗位，而崗位是個抽象的名稱，是通過崗位描述書使其具體化。因此，崗位評估的具體對象即為崗位描述書。

根據(jù)崗位的性質崗位描述書更新時間要求長短不一，生產(chǎn)營運型崗位相對穩(wěn)定，變化較小，因此崗位描述書的維護更新工作量較小。項目管理型崗位相對變化較大，項目階段性較強，崗位描述書理所當然隨項目進行階段性更新，因此維護更新工作量較大。由此可知，崗位分析與評估工作是人力資源管理的一項常規(guī)性工作，不是一勞永逸的事。要根據(jù)工作目標、工作流程、企業(yè)戰(zhàn)略和市場環(huán)境的變化對工作做出相應的動態(tài)調整，使責權達到一致。特別是在下列情況下最需要進行崗位分析，更新或編寫崗位描述書：

1.建立新組織機構。新的組織機構由于目標的分解，組織機構的設計與人員選聘需要進行崗位分析。

2.由于企業(yè)戰(zhàn)略或機構調整，業(yè)務的發(fā)展，使工作內(nèi)容、工作性質發(fā)生變化，需要進行崗位分析。

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一、部門職責構成

1、部門基本情況

2、部門主要職責

3、部門關鍵業(yè)績指標

4、主要相關業(yè)務部門

5、部門崗位設置

二、部門職責各要素編寫要求

部門職責是根據(jù)公司的組織結構以及部門設計和具體的職能分解，對部門責任、職責進行細分描述，回答本部門應該做什么的問題；部門職能分解可以使公司各職責部門的責、權、利相互匹配，形成最佳的業(yè)務組合和協(xié)作模式；同時部門職責是崗位職責的前提和基礎。填寫部門職責需以言簡意賅為原則，不要有所保留或者夸大。

1、部門基本情況

1)部門名稱

準確描述該部門全稱。

2)直接上級崗位

管理該部門的直接上級崗位名稱。

3)隸屬部門

該部門所隸屬的上一級主管部門名稱。

4)下屬部門

該部門管轄下的所有部門名稱。

5)部門設置目的

用一句話概括部門對組織的獨特貢獻和設立的意義，以表示該部門存在的目的和價值。

設置目的描述的可套用句式有：為了……目標；在……限制下；負責……；或在……范圍內(nèi)；根據(jù)……做……達到……目的等。

2、主要職責描述

整理部門主要職責建議采用以下步驟：

1) 根據(jù)部門設置目的，明確部門需要在哪些關鍵領域取得成果，可按照工作性

質將本部門工作劃分為幾大塊（領域），明確部門核心職責；

2) 根據(jù)部門核心職責，描寫主要工作內(nèi)容。

部門的責任是崗位職責整合起來的一個大的系統(tǒng)，因此對于一個部門的責任描述必須滿足系統(tǒng)的要求，在描述時應注意一下幾點：

1) 部門的所有職責涵蓋了部門各崗位的職責；

2) 注意組織內(nèi)各部門責任之間需要銜接的地方，描述清楚各部門的邊界責任；

3) 從組織角度看，各部門的責任之間不應該出現(xiàn)交叉現(xiàn)象；

4) 由多個部門協(xié)同完成的工作，其各個環(huán)節(jié)應分解到不同部門的不同崗位，并界

定清楚權限。

3、部門關鍵業(yè)績指標

根據(jù)部門職責提煉出來的具體的考核指標，即，通過什么標準對此項工作進行考核，要求指標盡可能通過量化的數(shù)據(jù)進行考核。

4、主要相關業(yè)務部門

內(nèi)部：公司內(nèi)部與本部門有相關業(yè)務聯(lián)系的部門；

外部：公司外部與本部門有相關業(yè)務聯(lián)系的部門；

5、部門崗位設置

每個部門都應有自己的崗位設置圖，崗位設置圖能夠直觀展現(xiàn)下設模塊與崗位情況，避免多余崗位浪費資源；在繪制的時應注意以下幾點：

1)繪制范圍涉及本部門所直接管轄的下一級崗位；

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摘要:班組是煤炭企業(yè)最鮮活的組織細胞,是煤炭企業(yè)的基礎。我們通過對班組學習工作室創(chuàng)建、集中學習崗位描述和手指口述,搭建平臺助推職工成才,影響周圍職工達成學習是崗位的職責,學習是工作的重要內(nèi)容,學習是成長進步的唯一選擇之共識,營造出工作學習化,學習工作化的良好氛圍。

關鍵字:創(chuàng)建;學習型班組;組織細胞;崗位描述;手指口述;金牌職工

“班組是煤炭企業(yè)組織細胞的生命質量,是煤炭企業(yè)肌體是否健康的標志。”班組是根據(jù)勞動分工與協(xié)作的需要,按照不同工藝或不同產(chǎn)品(勞務)的原則劃分的基本作業(yè)單位。班組由同工作或性質相近、配套協(xié)作的不同工種職工組成,是最基層的生產(chǎn)組織和最鮮活的組織細胞,也是一切工作的立足點。只有每一個班組都充滿生機和活力,才會有好的經(jīng)濟效益。隨著進一步深化改革,煤炭企業(yè)逐步被推向市場,探討如何創(chuàng)建學習型班組建設的創(chuàng)新與實踐就顯得尤為重要。

一、創(chuàng)建學習工作室是建立學習型班組的首要任務

我們強調以人為本。了解人、尊重人、調動人學習的積極性是我們建立學習型班組的根本,創(chuàng)建學習工作室就是要以激勵人、滿足人、提升人的素質為目的;以學習為抓手,轉變工作室成員的思想觀念,從而帶動和提高班組所有成員個人能力。如中國平煤神馬能源化工集團十一礦徐作剛學習工作室有50多名成員,主要由工作經(jīng)驗豐富的技術工人、技師、高級技師組成,其成立以來,先后完成技術攻關項目8個,培訓職工200多人,他們還對一些技術創(chuàng)新成果進行總結、整理,應用到安全生產(chǎn)中去。

2008年7月,十一礦老副井減速裝置誤動作,這雖然并不是什么大故障,但對減速機、聯(lián)軸器、鋼絲繩等設備均有不同程度的影響。由于此類故障出現(xiàn)頻率很低,給查找、判斷故障性質帶來很多不便。該學習工作室成員通過仔細觀察、分析,最后采用了逐一排查的方法,對PLC電磁抗干擾能力、線路的布局進行了整理,同時又對PLC采集數(shù)據(jù)進行了校正,徹底解決了這一問題。

徐作剛學習工作室能使每個人的聰明才智得到充分發(fā)揮,通過創(chuàng)建學習工作室來強調團隊合作,而不是孤軍奮戰(zhàn),把每個人的智慧溶于班組的生產(chǎn)實踐中去,可見創(chuàng)建學習工作室來發(fā)揮團隊合作對輻射和帶動學習型班組顯得尤為重要。

二、強力推行學習崗位描述和手指口述確保班組在井下安全生產(chǎn)

崗位描述和手指口述工作法,是通過職工操作時的口隨眼動、眼隨心動、手隨口動的指向性集中聯(lián)動,形成安全識別、確認和操作的閉環(huán)流程,從而實現(xiàn)人的注意力和物的安全管理的高度統(tǒng)一,達到避免違章、消除隱患、杜絕事故、保障施工及操作安全的科學的管理方法。來看一個崗位描述的例子:

你好,歡迎領導檢查工作。

我叫×××,現(xiàn)為××公司××單位井下電工,我的工作職責是:

1.按規(guī)定穿戴使用勞動保護用品,持證上崗。嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。

2.熟悉維修范圍內(nèi)供電系統(tǒng),電氣設備及電纜線路的主要技術特征。

3.熟悉在事故及災害情況下的停電順序及人員安全撤離路線。

4.對各種運行電氣設備的維護、檢查、保養(yǎng)要符合有關工藝要求和標準。

5.電氣設備的防水、防火、防雷電保護應齊全可靠。

6.杜絕“三違”及習慣性違章,確保井下安全生產(chǎn)(描述時加上手勢語)。

全國“五一”勞動獎章獲得者中國平煤神馬能源化工集團七星公司開拓四隊班長白國周經(jīng)常說:“當?shù)V工不把安全當回事,這樣的人絕對不是合格的礦工?！薄鞍踩巧幕?。如果我們把整個集團的經(jīng)營發(fā)展比作一座大廈,那么安全就是大廈的基石,沒有了基石,再雄偉氣魄的大廈也會傾覆瓦解?！?白國周1987年參加工作以來一直奮戰(zhàn)在煤礦生產(chǎn)第一線。工作中,他時時牢記“安全第一”思想,把確保安全生產(chǎn),確保自身和工友的安全作為最重要的事去抓。在被稱為“四塊石頭夾塊肉”的煤礦,安全生產(chǎn)的難度是其他行業(yè)根本無法想像的。而白國周自1988年擔任班長以來,所帶領的班組連碰手碰腳的事兒也沒發(fā)生過。難道他對安全事故天生“免疫”?是因為他每天早上6:30分和工友在班前會上進行安全宣誓學習安全知識,認真做好自保和互保,在井下嚴格執(zhí)行崗位描述和手指口述,發(fā)現(xiàn)隱患和“三違”,他都立即處理和制止,保證了煤礦的安全生產(chǎn),對礦區(qū)的安全生產(chǎn)做出了貢獻?？梢?把崗位描述和手指口述作為培訓學習型班組學習的重要內(nèi)容,具有重要的現(xiàn)實意義。

三、搭建平臺助推職工成才

創(chuàng)建學習型班組關鍵是要搭建職工創(chuàng)造性起飛的平臺,依托平臺助推職工在崗位成才。

1.搭建職工自學平臺

創(chuàng)建學習型班組必須把學習放在一個新的高度。因此,班組必須正視職工在各自崗位上不斷創(chuàng)新,凡職工在本崗位通過自學理論知識達到中級技師以上水平,在煤炭企業(yè)科學技術領域、學術研究、技術改造、生產(chǎn)經(jīng)營、安全生產(chǎn)等方面有創(chuàng)造發(fā)明、創(chuàng)造性見解、創(chuàng)造性貢獻、經(jīng)濟效益明顯等之一者,可鼓勵職工申報自學成才獎,從而使職工感悟到自學成才的價值,增強職工自學成才的積極性。

2.搭建職工比武平臺

造就一支高素質的職工隊伍重在實施全員大練兵和技術比武。為此,煤炭企業(yè)班組每年要定期舉辦職工技能大賽,并結合實際,制定切實可行的活動方案,完善活動措施,最大限度地調動和發(fā)揮職工參與的主動性和積極性。

3.創(chuàng)建“金牌職工”平臺

實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略關鍵在于造就一批復合型人才,造就一批特長型職工,成為技術大拿。為此,煤炭企業(yè)班組要建立“金牌職工”評選制度,本著“崗位需要、精簡高效”的原則,在技術密集較多的工種中設置“金牌職工”職位。同時,實施“金牌職工”崗位津貼制度,調動職工學技術、學業(yè)務的積極性。

4.搭建崗位創(chuàng)新平臺

煤炭企業(yè)在發(fā)展中面臨著許多新情況、新問題,生產(chǎn)工藝的改進,技術設備的改造,新技術、新工藝、新設備的應用都依賴于職工。為此,班組要大力實施自主創(chuàng)新,同時要設立創(chuàng)新基金,實施自主創(chuàng)新成果獎勵機制,為職工搭建起自主創(chuàng)新的廣闊舞臺。

老一輩采煤工人為我們留下了許多寶貴經(jīng)驗、典型示范,我們在學習這些東西的同時,積極有效的創(chuàng)建學習型班組,牢固樹立“安全生產(chǎn)重于泰山”的觀念,強力推行崗位描述和手指口述學習以穩(wěn)定安全生產(chǎn)形勢,搞好安全管理,以確保煤礦的安全生產(chǎn)和經(jīng)濟效益的穩(wěn)步增長,同時要注重培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力和把學習力轉化為創(chuàng)造力的能力,搭建平臺助推職工成才。通過創(chuàng)建學習工作室來輻射學習型班組,讓員工樹立我學習,所以我快樂的理念,在學習中感到快樂,使員工能夠在實現(xiàn)個人價值的同時為煤炭企業(yè)創(chuàng)造出最大的價值。

參考文獻:

[1]郝紅.《試談如何加快班組建設的創(chuàng)新與實踐》,2009年4月20日

[2]白國周日記,2009年4月14日刊登在《中國平煤神馬報》,第三版。

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制作一張標準的簡歷表格是個人求職者求職過程中關鍵的一步。以下是小編要與大家分享的標準的簡歷表格填寫模板，供大家參考!

標準的簡歷表格填寫模板欣賞　標準的簡歷表格填寫模板(一)　標準的簡歷表格填寫模板(二)　標準的簡歷表格填寫模板(三)　標準的簡歷表格填寫模板(四)　制作標準簡歷表格的注意事項1.全面的個人基本信息。

雖是簡歷要求簡潔易看，但在個人基本信息方面不要省略，比如：姓名、性別、出生年月、學歷、畢業(yè)院校、電話、聯(lián)系方式(通信地址與電子郵箱)、政治面貌、照片、籍貫等。有些不必要的要不需要寫，比如身份正號碼。做完自己先認真看看，別有差錯。

2.注明求職崗位。

一定要在顯要位置表明你的求職意向，如果招聘單位有多個崗位都適合你，別貪心，只填寫一個即可。

3.教育背景要簡潔而詳細。

教育背景重點在本科、研究生時的時間、專業(yè)及學歷學位，如有必要注明部分主要課程。

4.主次分明，重點突出。

不要把所有東西都滿滿當當?shù)年愂霭押啔v弄成一碗粥，如果自己看著費勁別人看著就更費勁了。對于光輝事跡要有所取舍，歸類劃分，有重點有層次。

5.使用描述性語言。

切忌使用修飾性、形容性的華麗辭藻。

6.科研成果與實踐活動。

如果不是應聘科研單位，不要對科研成果的過多描述;實踐活動要主次明顯，進行展開性的描述，所有的描述只有一個目的，就是展現(xiàn)你的素質與能力。

7.工作經(jīng)歷、實習經(jīng)歷。

如果有工作經(jīng)歷或者實習經(jīng)歷，請有序的描述，要采用事件(項)、過程、數(shù)據(jù)等表達，這個是比較被看重的。至于獎勵榮譽類的，簡單陳列一些重要的就好，別把簡歷搞成榮譽展覽館。

8.不要過于信賴網(wǎng)站上的簡歷模板。

網(wǎng)站提供的模板多數(shù)是版塊內(nèi)容非常豐滿、全面的，但很多的版塊不一定適合你，記住了，簡歷不在于模板是否漂亮，關鍵是里面內(nèi)容的質量。個人認為，簡潔易看的就是好模板。

9.實事求是，有所升華，不要謙虛。

簡歷要突出自己的實際，千萬別把自己美化成個萬能，那樣顯的不實誠，能凸顯自身特點的就好。當然在一定事實的基礎上要加以提煉升華，還是那句話，要自信，不需要謙虛的時候千萬別謙虛。

10、備好兩種簡歷。

一份簡歷(不超過2張)，一份復雜些、有厚度的簡歷(全面的)。海投簡歷時就用那種最簡單的一張紙;當有目的的投遞時要做特別準備，根據(jù)應聘崗位的不同內(nèi)容也應略作修改，要與所應聘的工作崗位相匹配。如果你的簡歷描述與所應聘的崗位風馬牛不相及，那跟沒投一樣。

11.不要寫薪資要求。

12.如何凸顯你的簡歷。

這點挺難。最主要來講要做有心人，要講究簡歷與應聘崗位的匹配度?？梢詫竼挝坏囊恍┮厍度氲胶啔v當中(標志、信條、企業(yè)文化等)。

13、如果沒特殊需要就不用寫求職信了，招聘的人沒那么多時間看。

看過“標準的簡歷表格填寫模板”的人還看了：1.標準個人簡歷模板表格

2.個人簡歷表格填寫范例

3.標準個人簡歷表格制作

4.漂亮的簡歷表格模板

5.標準的個人簡歷表格范例

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軟件工程師實習生實習周記 實習周記(一)

本周由畢業(yè)實踐指導老師主持召開了頂崗實踐動員的會議， 共同學習了《軟 件技術專業(yè)畢業(yè)實踐任務書》,使我們了解畢業(yè)實踐的真正含義：它是學生進行 技術綜合應用能力訓練的重要環(huán)節(jié)， 在真實工作環(huán)境中鍛煉提高職業(yè)工作能力的 有效途徑， 從學校走向工作崗位的必要過渡， 對將來的職業(yè)發(fā)展有著重要的意義。 交待了有關注意事項及做人做事的原則，布置了頂崗實習任務。 遇到的主要問題及解決措施： 主要問題：一般項目的準備工作和整個施工過程不了解，理論和實際很難聯(lián)系在一 起。 解決措施：通過咨詢老師同學與同學們進行討論，有關問題得以解決。 收獲與體會： 學校與社會的這道坎遲早都要邁過去的， 只有有心的人才能作好提前的準備。 畢業(yè)實踐剛好能縮短這個的距離。多學多看，要把理論與實踐結合在一起。有與 同學、同事、老師多溝通。做人為要。

實習周記(二)

主要實習(學習)內(nèi)容描述： 經(jīng)過上周的認真思索準備， 正在等待老師聯(lián)系校企合作實踐單位，期盼崗位 的安排。這次我們要實踐的單位是漳州市 XX 軟件工程有限公司，我們正在了解 該公司的企業(yè)文化及企業(yè)性質。 遇到的主要問題及解決措施： 對公司的企業(yè)文化及企業(yè)性質不了解;通過老師給的一些介紹公司的材料， 與到網(wǎng)上查看公司網(wǎng)站和看些關于公司的論壇、新聞。 收獲與體會： 要想在一個公司做的好， 首先要了解企業(yè)的文化和企業(yè)性質。如果沒有了解 這些就不知道自己在公司里能做什么。

實習周記(三)

主要實習(學習)內(nèi)容描述： 本周終于等到實踐單位的具體實踐崗位及任務，由此我們對任務進行分工。 根據(jù)公司的要求實踐的崗位有：軟件開發(fā)、軟件測試、軟件銷售、售后服務(軟 件硬件包括網(wǎng)絡監(jiān)控等) 、用戶培訓等。根據(jù)我本身的特點，被安排在我不是喜 歡的軟件銷售具有挑戰(zhàn)性質的崗位，我們正在準備學習頂崗實踐崗位的相關文 件。 遇到的主要問題及解決措施： 崗位的安排與我想去的崗位不一樣。對銷售崗位不了解，準備不足。通過老 師的指導和同學的幫忙，慢慢的了解軟件銷售性質。 收獲與體會： 單方面的學習是不夠的，要全面發(fā)展。人其實時刻都在營銷自己。

實習周記(四)

主要實習(學習)內(nèi)容描述： 與實踐單位見面并參觀貴公司，同時與單位簽訂頂崗實習協(xié)議書。聆聽公司 老總介紹公司的經(jīng)營及發(fā)展情況，他鼓勵我們把學校的理論與實踐結合起來，勇 敢地面對未來的挑戰(zhàn)，作一個有用的社會人才。 遇到的主要問題及解決措施： 對協(xié)議書的條款不了解，對公司的經(jīng)營理念了解不清晰。通過上網(wǎng)進一步了 解協(xié)議書條款的含義， 通過對公司員工的交談并向公司服務臺拿公司的簡介使我 們比較清晰的了解了公司經(jīng)營理念。 收獲與體會： 懂得簽訂協(xié)議書的規(guī)章流程。

實習周記(五)

主要實習(學習)內(nèi)容描述： 與實習單位簽訂頂崗實習協(xié)議書后，根據(jù)公司對我們的要求，在假期期間要 制訂頂崗實習的計劃： (1)要深入地了解公司的產(chǎn)品(2)了解企業(yè)網(wǎng)絡營銷常 用方法; (3)熟悉網(wǎng)絡、網(wǎng)絡營銷和辦公軟件; (4)負責企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡上的推 廣; (5)能夠熟練運用各種宣傳媒介進行企業(yè)產(chǎn)品的宣傳推廣工作(6)電話營 銷 遇到的主要問題及解決措施： 對頂崗實習不懂得地方及如何做到? 不懂得地方可以心虛的請教公司經(jīng)驗豐富的上級及同事， 還可以請教在校的指導 老師。 收獲與體會： 懂了如何的營銷。賣一套產(chǎn)品不是那么的容易，要有信心，萬事開頭難，我 會做好的。

實習周記(六)

主要實習(學習)內(nèi)容描述： 趁春節(jié)期間，學習如何收集客戶資料、整理及對資料進行科學分類，對公司 產(chǎn)品定位認真地思索，構想可能存在的用戶，并看營銷學及禮儀方面的書，為上 班作準備，同時也為以后找個好工作作好準備。 遇到的主要問題及解決措施： 尋找相關資料對知識的儲備 收獲與體會： 了解了知識的重要性， 學營銷的人不懂軟件知識， 懂軟件知識的人不懂營銷， 只有努力了，拚!

實習周記(七)

主要實習(學習)內(nèi)容描述： 上班啦。這周重點是熟悉公司文化和環(huán)境，人事部門經(jīng)理向我們介紹了公司 的有關管理制定， 銷售經(jīng)理介紹了今年公司的銷售計劃，同時給我們制定工作計 劃，邊學邊做，有點壓力。 遇到的主要問題及解決措施： 這種并沒有遇到什么大問題。就對公司的文化還不是很清楚，不過我會慢慢 去了解，我怕做不好，壓力是有的，化壓力為動力。 收獲與體會： 制定工作計劃重要性，實習可以很好的為將來的工作做積累，打基礎。

實習周記(八)

主要實習(學習)內(nèi)容描述： 了解公司狀況， 以及該公司近幾年的發(fā)展狀況等方面的情況。我跟同事們已 經(jīng)彼此了解和熟悉了，他們?nèi)撕芎?，待我也挺好的。這周主要跟師傅出去拜訪客 戶，了解使用公司產(chǎn)品用戶的反饋意見，并聯(lián)絡客戶，用戶是上帝，學了很多在 學校學不到的東西。 遇到的主要問題及解決措施： 工作的時候該談什么該做什么是否清楚，如何請教你的同事。 在工作的時候只談工作之間的事物， 遇到不懂得地方趁同事比較空閑的時候 謙虛請教，待人接物方面，還須努力。 收獲與體會： 團結同事合作，與同事和睦相處。人際關系在工作中也非常重要，用戶是上 帝。

實習周記(九)

主要實習(學習)內(nèi)容描述： 提高自身修養(yǎng)和素質， 才能展現(xiàn)自信，并且基與自身素質和對軟件的了解能在 最短時間內(nèi)判斷客戶是否需要這個軟件，從而提高對客戶的溝通能力。 遇到的主要問題及解決措施： 在新的環(huán)境中有點不適應，所學的知識跟實踐有所不同只能邊做邊學 收獲與體會： 接觸新的環(huán)境、新的生活、新的工作、新的人群要主動去和人溝通和了解。 。 出社會的第一步就是要學會人與人之間的溝通

實習周記(十)

主要實習(學習)內(nèi)容描述： 練習口才，口才好，可以給人誠實，務實的感覺，誠信，售后服務，你的客 戶有可能會介紹更多的客戶給你，有好的口碑很重要。 遇到的主要問題及解決措施： 進入新的環(huán)境、 新的生活和接觸新的人群比較難以適應，客戶軟件試用中出現(xiàn)的 問題，并幫他解決的。真的客戶提出了好多問題，而且有些呢我們的軟件是實現(xiàn) 不了的，我只能說，我們考慮您的建議和意見，在下次升級中我們會加進您說的 建議。 收獲與體會： 社會工作不能像在學校一樣，工作了每天都要早起，讓我知道了賺錢的辛苦。 在企業(yè)指導老師的指導下做好本職工作

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1份好簡歷為10年經(jīng)驗添光彩

陳先生從事軟件行業(yè)10年，曾擔任知名公司的軟件項目經(jīng)理，是該行業(yè)的資深人士，最近離職10個月內(nèi)投了幾百份簡歷，回應卻寥寥無幾。他非?？鄲溃舐氉孕乓彩艿絿乐卮驌?，開始懷疑自己各方面能力不足是主要原因，又準備參加提升培訓。經(jīng)華夏菩道職業(yè)顧問分析，主要問題在于陳先生的簡歷根本沒有表現(xiàn)出他的核心競爭力！通過華夏菩道職業(yè)顧問4個小時的簡歷書寫輔導，陳先生改寫出基本簡歷1份，定制化簡歷4份。簡歷投出5天后，他接到了8家企業(yè)的面試通知。他感慨地說：”按一個月1萬元的薪水算，這份簡歷如早做出來，可多掙10萬“

華夏菩道職業(yè)顧問認為，陳先生失敗的主要原因是其欠缺對目標崗位的綜合分析，沒有結合自身的優(yōu)勢給目標企業(yè)投出一份有競爭力的簡歷。華夏菩道職業(yè)顧問總結認為，制作一份有競爭力的簡歷，求職者應做到以下幾個方面：

1、瞄準目標崗位，有針對性地凸顯自己的能力

陳先生此次求職的方向是ERP咨詢顧問，他10年的項目開發(fā)、實施經(jīng)驗就是他最好的資本，但他在自我介紹中只用一句簡單的“10年工作經(jīng)驗”就給自己做了自我評價，自是不能讓人眼前一亮。經(jīng)華夏菩道職業(yè)顧問輔導，他將其10年經(jīng)驗細致為“3年知名企業(yè)ERP Solution咨詢、實施及項目管理經(jīng)驗，7年企業(yè)ERP項目咨詢、研發(fā)、實施經(jīng)驗”，對準目標崗位的需求有針對性地突出了自身的經(jīng)驗與能力。也正是由于這個原因，華夏菩道職業(yè)顧問建議陳先生在自己的簡歷中單獨劃出“項目經(jīng)驗”部分，并寫出具體使用的平臺及工具及實施最后的效果。

職業(yè)顧問建議，寫作簡歷時求職者要對目標崗位進行全面深入的分析，清晰地了解目標崗位的職責和能力要求，將其作為簡歷的核心內(nèi)容，然后有針對性地突出自己與目標崗位匹配的部分。

2、清晰評價自身職業(yè)核心競爭能力，用關鍵詞概括

陳先生的簡歷中羅列了其10年間各階段的工作經(jīng)歷和內(nèi)容，甚至包括10年前的“電氣工程師”這與EPR咨詢顧問毫無相關的經(jīng)歷。這犯了寫作簡歷“沒有突出核心競爭力”的大忌。在華夏菩道職業(yè)顧問的指導下，陳先生對其工作經(jīng)歷去繁存精，并對其中的重點階段做職責描述和業(yè)績描述，也將其豐富的管理軟件項目經(jīng)驗作為一個重要的部分呈現(xiàn)出來。

職業(yè)顧問建議，求職者應對自身的職業(yè)核心競爭力有一個客觀而清晰的認識，最好將其濃縮成3行左右的文字，用“關鍵詞”在簡歷中重點突出。

3、重點突出，表達精確

在陳先生原來的簡歷中，按時間順序羅列了很多培訓經(jīng)歷和證書，與“ERP咨詢顧問”重點相關的SAP培訓經(jīng)歷和顧問證書卻被他安排在最后的角落中。經(jīng)華夏菩道職業(yè)顧問輔導，這兩者被提到首位，其它與目標崗位不相關的培訓及證書被砍掉，突出重點部分。

職業(yè)顧問認為，對于經(jīng)歷描述應該避免時間順序的慣性思維，而應該針對目標崗位的要求言簡意賅地在明顯的位置突出自己與之直接相關的工作經(jīng)驗和能力。需要指出的是，對于經(jīng)驗豐富求職者，經(jīng)驗相對于興趣愛好之類的點綴性東西，后者完全可以忽略。

4、中肯而細致地描述業(yè)績

不管工作經(jīng)驗多么豐富，重要的是實實在在的工作效果。陳先生原來的簡歷對工作經(jīng)歷僅是簡單羅列職責，沒有提到履行職責的效果。在華夏菩道職業(yè)顧問的指導下，他在新簡歷中添加了“業(yè)績描述”一部分，例如“善于將產(chǎn)品研發(fā)線的最新業(yè)務和技術亮點直接作用于銷售和實施一線，憑借深厚的IT技術背景和方案講解能力以及對于行業(yè)競爭態(tài)勢的深刻了解，屢屢在重要銷售活動中揚長避短，博得企業(yè)客戶的認可，在激烈的競爭中勝出，起到了關鍵的制勝作用”等，這突出其售前顧問的技術功底及方案制定、講解及市場意識等能力。

篇7

關鍵詞：Photoshop；圖像處理；典型工作任務

中圖分類號：G712文獻標識碼：A文章編號：1005-1422（2014）10-0061-03 一、問題的提出

基于工作過程和典型工作任務的課程設計，是工學結合中常用的設計模式。利用Photoshop進行圖像處理和合成被廣泛應用于日常工作中，這也是中職學校進行Photoshop教學的重點教學內(nèi)容。市面上針對Photoshop圖像處理和合成的項目教材和案例教材也非常豐富，但學完后往往也會碰到以下問題：

（1）面對任務不知道從何入手，不知選用什么工具，先處理什么，再處理什么；

（2）假設已經(jīng)學習了諸如通道或曲線的使用方法，如果對照教材，就能對照片進行一些處理，但下次再用時卻已經(jīng)忘記了；

（3）很多Photoshop教材都會在每一節(jié)告訴你怎樣進行一項處理，但問題是，這不是真實的工作過程，因為要處理一張照片時，很可能要進行多項的校正，這時學生又不知所措了。

因此，對于《Photoshop圖像處理與合成》這門課程，筆者嘗試根據(jù)學生就業(yè)崗位的典型工作任務，歸納出Photoshop常用的幾項關鍵技術，通過案例讓學生從一幅平淡的的圖像出發(fā)，經(jīng)過一系列的處理步驟，最終把它變成一幅美麗的圖像。這樣讓學生一次又一次地重復使用這些關鍵技術，直到成為他們的習慣，并且讓案例的操作流程成為學生的工作流程。

二、基于典型工作任務的課程設計方法

職業(yè)教育的學習過程應當是一個工作與學習相統(tǒng)一的、智力與身心綜合發(fā)展的過程，其專業(yè)課程的內(nèi)容應當是從典型工作任務的工作內(nèi)容中提煉出來的學習任務。

基于典型工作任務分析（又稱工作過程分析）的課程設計，以現(xiàn)代職業(yè)工作整體化分析和描述為基礎，根據(jù)專業(yè)對應的工作崗位及崗位群實施典型工作任務分析，然后形成學習領域。因此，職業(yè)典型工作任務分析是課程建設的基礎。工學結合一體化課程設計的基本流程見圖1。

圖1課程設計的基本流程

三、崗位的典型工作任務分析和學習領域制定

學習領域是以一個職業(yè)的典型工作任務為基礎的教學單元，常表現(xiàn)為理論與實踐融合的綜合學習任務。通過一個學習領域的學習，學生可完成某個職業(yè)的一個典型工作任務。

從學生的就業(yè)情況看，我校中職的平面設計專業(yè)學生的典型就業(yè)崗位是：工廠或小型公司的圖片處理員，淘寶的美工師和影樓的后期處理師。通過調查和搜索大量的招聘信息，這些職位的工作要求大體如表1所示。

表1與Photoshop應用相關的崗位工作要求

崗位工作要求工廠圖片

處理員①熟練使用Photoshop，負責日常產(chǎn)品圖片的處理和合成；

②能夠按照工作要求和時間要求，完成設計任務；

③色彩把握敏銳，具有把握不同風格的能力淘寶美工師①使Photoshop等軟件，修圖，扣底，去邊，美化圖片，進行人物調色、修片以及皮膚精修等；

②能利用Photoshop對淘寶網(wǎng)店進行裝修和版面設計影樓后期

處理員①主要負責影樓照片的后期制作，設計版面、修片、調色；

②精通Photoshop，熟練掌握數(shù)碼照片修圖和調色；

③具有良好的美術功底及審美能力，能利用Photoshop進行版面設計 、特殊效果的制作、皮膚的美化技巧、濾鏡的應用

因此，根據(jù)中山市的就業(yè)環(huán)境、Photoshop軟件的功能以及學生就業(yè)的典型工作崗位分析，可設定《Photoshop圖像處理與合成》這門課程的學習目標為：能夠利用Photoshop軟件對數(shù)碼相片進行白平衡的處理及校正，能對相片進行藝術處理和無痕合成，并能利用Photoshop軟件進行圖文的版面設計。

?課程建設?基于典型工作任務的中職《Photoshop圖像處理與合成》課程設計根據(jù)對崗位典型工作任務的分析，制定出6個學習領域：人物照片的美化處理、婚紗照的唯美效果制作、產(chǎn)品圖片的潤色和美化、產(chǎn)品圖片的無痕合成、婚紗相片集的版面設計、淘寶網(wǎng)店裝修及版面設計。并歸納出8大關鍵技術：Camera Raw處理、通道工具、曲線工具、色相/飽和度調整、色彩平衡調整、摳圖工具、蒙版合成、圖層混合模式、銳化技術。

一個學習領域的描述是由學習目標的描述、學習內(nèi)容和學習時間三部分組成，本文以“淘寶網(wǎng)店裝修及版面設計”學習領域描述為例進行說明，如表2所示。

表2 “淘寶網(wǎng)店裝修及版面設計”學習領域描述

學習領域：

淘寶網(wǎng)店裝修及版面設計第一學期，基準學時：20學時 目標描述：網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，注意力成為了最稀缺的資源，如何吸引顧客的注意力是電子商務成功的關鍵。因此，網(wǎng)店裝修成為目前吸引顧客注意力的最主要手段。而隨著個人電子商務市場競爭的加劇，網(wǎng)店的裝修也將越來越被廣大網(wǎng)店主注意。網(wǎng)店裝修設計的方向和內(nèi)容是基本一致的，都需要進行店標、店招、促銷模板、公告、寶貝頁模板等的設計。

學習完本課程后，應當能達到以下目標：①能讀懂客戶的要求說明書；②能根據(jù)產(chǎn)品的特點確定網(wǎng)店的版面風格和表達方式；③懂得網(wǎng)店的配色技巧；④能完成網(wǎng)店的整體設計；⑤形成團結協(xié)作，互幫互助的團隊精神 學習內(nèi)容：①淘寶網(wǎng)店設計的規(guī)則和技巧；②網(wǎng)店的配色技巧；③使用Photoshop軟件進行修圖，扣底，去邊，美化圖片等；④使用Photoshop進行導航、首頁、主圖、促銷圖、細節(jié)圖的設計

四、《Photoshop圖像處理與合成》的學習情境設計

每個學習領域都由若干個“學習情境”組成。學習情境是典型工作任務所包含的職業(yè)信息在教學過程中的體現(xiàn)，是學習領域課程中的一個教學單元，它可以通過一個教學項目或學習任務來表示。設計學習情境是課程改革的核心，根據(jù)學習情景設計的項目課程應當是學習性工作任務和學科知識的序化和整合。例如：“淘寶網(wǎng)店裝修及版面設計”這一學習領域可以分析出五個學習情境：導航設計、首頁設計、寶貝詳情頁設計、產(chǎn)品描述圖設計、促銷圖設計。

學習情境設計的任務主要包括：設計具體的學習任務、確定學習目標和確定學習內(nèi)容。由于學習情境設計在很大程度上受到學校教學條件和學科內(nèi)容的制約，因此在設計前，應當對學校的教學條件、專業(yè)課程方案和課程標準進行系統(tǒng)的分析。針對中職《Photoshop圖像處理與合成》的學科內(nèi)容和相關學習領域，本文以“產(chǎn)品描述圖設計”這一學習情景設計為例加以說明，如表3所示。

表3 “空氣炸鍋”產(chǎn)品描述圖設計學習情境設計

教學任務：“空氣炸鍋”產(chǎn)品描述圖設計教學時間：6課時工

作

情

境

描

述

一、產(chǎn)品描述設計介紹

有一組外部數(shù)據(jù)報道：79%的顧客不會購買沒有詳細描述文字和圖片的寶貝，那顧客到底關注的是寶貝的什么信息呢？據(jù)調查，顧客關注的信息包括：商品的詳細用途、是否適合自己、產(chǎn)品附件清單、寶貝規(guī)格、型號信息及認證信息等。寶貝描述的引導邏輯是：信息->時間->信任->成交，總的來說是：給顧客所有想要的信息，抽取顧客深入的瀏覽時間，使其對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生信任，成交就水到渠成了，從而提高轉化率。

二、設計要求

①淘寶詳情頁寶貝圖片處理，寶貝照片已拍好，有已畫草稿（共10張），基本按照草稿制作，但如果有更好想法也可以按設計師的想法做，但要突出產(chǎn)品特點，有很強的吸引力；

②圖片數(shù)量不限，滿足一個產(chǎn)品頁面使用即可；

③風格統(tǒng)一，上下連貫，大方得體；

④制作滿足一個淘寶詳情頁的圖片，其他輔助類的圖片可以直接使用現(xiàn)成的；

⑤達到同類產(chǎn)品的制作水平，可以參考以下店鋪（相同產(chǎn)品），但不是照搬；（網(wǎng)址略）

⑥圖片規(guī)格寬為750px，高度不限。大小符合淘寶使用規(guī)定，能以不同的比例尺寸清晰顯示學

習

任

務①調查分析該產(chǎn)品、品牌、定位情況，進行賣點和需求的挖掘；

②參看草圖，確定配色和表現(xiàn)手法；

③制作產(chǎn)品描述：搜索和處理素材，設計視覺元素，包括：標題、內(nèi)文、色調、主體圖形等；

④信息傳達效果及數(shù)據(jù)監(jiān)測學

習

目

標①以合作的方式分析和總結顧客的需求信息和賣點；

②獨立查看淘寶產(chǎn)品描述的設計技巧和原則，確定表現(xiàn)手法、主題和內(nèi)容；

③獨立構思確定淘寶產(chǎn)品描述的視覺實現(xiàn)；

④熟悉淘寶產(chǎn)品描述的設計步驟；

⑤能利用Photoshop設計視覺元素并制作出淘寶產(chǎn)品描述圖學

習

內(nèi)

容①產(chǎn)品描述設計的特點和規(guī)則；②突出主題的技巧方法；③有效地使用背景圖片和背景顏色的技巧；④設計清晰、易讀的文字內(nèi)容；⑤使用圖、表提高直觀效果；⑥細節(jié)上的美化；⑦Photoshop軟件的圖層、通道和蒙板的用法

五、結語

在上述的《Photoshop圖像處理與合成》課程設計中，經(jīng)歷了確定典型工作任務，根據(jù)工作任務和工作過程制定具體的學習領域，并將學習領域轉化為學習情境形成項目課程。進行以上的工作，目的是以工作過程統(tǒng)領教學，更多地關注過程性知識和隱性知識（包括經(jīng)驗性知識和策略性知識），形成以 “項目引導、任務驅動”的教學模式，使理論教學與實踐教學有機融合。實踐證明，基于典型工作任務設計的教學內(nèi)容，能有效地提高教學效率，使學生更快地勝任實際的工作。參考文獻：

[1] 趙志群.職業(yè)教育工學結合一體化課程開發(fā)指南[M].北京：清華大學出版社，2009.

篇8

關鍵詞：人力資源管理；崗位管理；管理體系；崗位設置；企業(yè)經(jīng)營

眾所周知，當今企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才和科技的綜合較量，其中，人力資源可以視為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的核心要素。各企業(yè)為爭奪更多更優(yōu)的人才，都在運用先進的人力資源管理手段搶占市場機遇。人力資源管理是一門學問，涉及人員選聘、崗位設置、崗位培訓、績效管理和綜合考評、社保關系等方方面面，每項工作流程都要耗費大量的時間和精力，并且專業(yè)性較強，而崗位管理又是這些工作流程中最為基礎的一環(huán)，在構建完備的、系統(tǒng)的人力資源管理體系中意義重大、作用突出，必須引起高度重視。

1 認清崗位設置的重要意義

首先，企業(yè)上下全員必須深刻認識到崗位設置是實現(xiàn)公司運營管理目標的重要基礎，同時也是每個職能部門各盡其職的重要支撐。企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略固然重要，但再精明的戰(zhàn)略也要通過崗位人員的努力奮進來實現(xiàn)。從這個角度看，部門要完成既定的工作任務、實現(xiàn)最優(yōu)的績效目標，就要通過發(fā)揮每個崗位的作用來實現(xiàn)。其次，崗位的設置和管理是做好人力資源評價的重要依據(jù)。員工崗位價值程度的高低，與本崗位所擔負的職責息息相關，能力再強、本領再高的人，若缺乏崗位這一有效平臺，也難以充分施展自身的才華，難以為集體創(chuàng)造更可觀的價值。事實上，通過科學的崗位設置，有助于體現(xiàn)不同崗位的任職門檻高低，同時也反映了本崗位從業(yè)人員的人力資本的投入情況。一般情況下，人力資本的投入越多，所獲取的回報也就越高。再次，崗位的設置和管理同人力資源的績效考評有著莫大的關聯(lián)。對于不同的崗位職級，在考核目標與指標設置上勢必存在明顯的差異。例如，企業(yè)的一個中層管理崗位，在考核時，盡管不將能力作為考核的重點，但這些指標依然會在本崗位競聘時加以系統(tǒng)考核；相應地，一個職務型的崗位，同樣不會重點考核實際的工作能力，但會把考核重點放在參與考核員工的工作態(tài)度和實際效果上。

2 做好崗位管理工作

2.1 推動崗位名稱和職責相統(tǒng)一

當前，企業(yè)崗位名稱不規(guī)范、名稱與職責不統(tǒng)一的現(xiàn)象頻發(fā)。為此，首先要依據(jù)行業(yè)規(guī)范和職業(yè)要求明確崗位名稱和職責，使之高度統(tǒng)一。在進行這項工作時，需要參照國家職業(yè)分類大典的相關要求。若一些崗位未能出現(xiàn)在大典中，則要按照行業(yè)標準系統(tǒng)編制；若行業(yè)標準中也不存在這個崗位，則要按企業(yè)標準來編制。這有助于同市場價位相對接，也能更高效、準確地明確薪酬標準，進而進行崗位評估。崗位的名稱盡量不要出現(xiàn)“某崗位兼某崗位”的字樣，這是由于每個崗位均有一個對應的職責內(nèi)容，兼職的部門也可包含于本崗位職責中。當然，若有兩個截然不同的崗位，則要寫清這兩個崗位的名稱及任職說明，這樣一來，一旦本崗位人員不再從事這兩個崗位的工作，那么就能依據(jù)崗位任職說明書的要求，再推薦或選聘新的合適人選。除此以外，同一家企業(yè)集團不同子公司的崗位，若價值程度一樣，那么就不必再做區(qū)別；若價值程度的差異較為突出，則要在崗位前添加部門及單位的名稱，以將其區(qū)別開來。例如，對于一家企業(yè)的會計崗位而言，企業(yè)財務部門的會計以及工會部門的會計在崗位要求、職責分配、勞動強度等方面均有不小的差異，這就有必要在崗位名稱前面加上具體的部門名稱以示區(qū)別。

2.2 明確崗位屬性

通常情況下，企業(yè)崗位通?？煞譃閷I(yè)技術支持、操作管理和客戶服務三大類型。崗位屬性不同，編制員工職業(yè)生涯規(guī)劃、崗位說明書、崗位綜合考評體系以及薪酬體系方面也有較大的差異。所以，合理界定崗位屬性就成為崗位設置的難點，因此，需要更加科學準確地把握崗位屬性。例如，承擔技術研發(fā)、產(chǎn)品設計、工藝流程宣傳和推廣等任務的崗位均屬于專業(yè)技術支持類崗位；但凡承擔指揮、協(xié)調、規(guī)劃、對話、運行和控制任務的崗位均可納入到管理類崗位的范疇；從事產(chǎn)品加工制造、設備使用及養(yǎng)護，并為企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營提供內(nèi)部保障和外部服務的崗位均屬客戶服務類崗位。在實際操作時，企業(yè)往往遇到崗位屬性模棱兩可、不清晰的情況，這就要依據(jù)本崗位的工作內(nèi)容及工作時間來進一步明確相應的崗位屬性。例如，同樣是辦公室文員崗位，有的企業(yè)將其設置為服務類崗位；而有的企業(yè)則將其界定為操作管理類崗位。就崗位的職責而言，主要是收發(fā)各種文件、下發(fā)各級通知，輔助企業(yè)高層做好行政管理和人力資源管理工作。從這個角度看，辦公室文員的崗位屬性應界定為操作管理類。

2.3 科學描述崗位職責

如今，在一些企業(yè)，崗位職責的描述出現(xiàn)過度簡單或過于繁瑣的極端現(xiàn)象，在崗位職責編制過程中，一些單位的崗位名稱和職責不相符合，這也使后續(xù)工作陷入被動狀態(tài)，不利于調動積極的生產(chǎn)經(jīng)營要素。所以，在進行崗位職責的描述時，必須嚴格遵循“實事求是”、“準確恰當”、“職責統(tǒng)一”的理念，按照崗位所明確的生產(chǎn)經(jīng)營任務，使崗位職責的描述恰到好處。

3 構建人力資源管理體系的方法

3.1 進行崗位評估

崗位評估的概念相對簡單，主要指對本崗位工作的難易程度、所承擔的責任大小、所需的任職資格、所能創(chuàng)造的勞動價值等各方面M行全面、準確、科學的評估。在評估時必須以既定的評比制度為參考依據(jù)，對本崗位所涵蓋的所有生產(chǎn)要素加以逐一評估，進而獲取全部崗位的量值，接著依據(jù)量值對全部崗位的等級加以系統(tǒng)劃分。崗位評估是定位每個企業(yè)職員職位高低、薪酬分配的重要依據(jù)和對照標準。做好崗位評估，對于健全人力資源管理體系有著重大的指導意義。

3.2 編制崗位說明書

在編制崗位說明書時，編者必須全面深入地了解本崗位的職責范圍、任職資格、薪酬待遇等重要指標。在說明書中要深刻體現(xiàn)員工的崗位責任、職責權限以及勞動權利和義務，使每個員工都能照章辦事，為崗位管理提供定義性的說明。

3.3 科學分配人員，開展技能培訓

鑒于不同崗位的工作內(nèi)容、任職資格以及勞動環(huán)境各有差異，所以，企業(yè)有必要對上崗員工進行專業(yè)技能培訓，使每個崗位員工的操作技能均符合崗位要求和任職條件，不斷提升自身的業(yè)務素養(yǎng)。

3.4 依法規(guī)范勞動合同

崗位是訂立勞動合同的重要依據(jù)，崗位的變更直接關乎勞動合同的屬性，所以，必須在崗位變更前第一時間訂立新的合同，本著對勞動者負責的態(tài)度，依法規(guī)范勞動合同。

4 結束語

人力資源管理是企業(yè)生存、經(jīng)營、發(fā)展、改革和創(chuàng)新過程中的重要一環(huán)，構建基于崗位管理的人力資源管理體系更是一項系統(tǒng)性工程，必須站在全局的高度，審時度勢，制定行之有效的措施，促其嚴格落實，形成體系構建的強大合力。

參考文獻

[1]魏國華，王慧，武朝霞.淺談供電公司如何建立以崗位管理為核心的人力資源管理體系[J].品牌，2011，13（11）：77.

篇9

一、在呼叫中心人力資源體系中構建“崗位勝任力模型”的重要意義

呼叫中心的性質非常特殊，要求必須在第一時間內(nèi)，為客戶提供優(yōu)質的全套服務，一次性滿足客戶的需求，服務時段也較長，因而對從業(yè)人員的能力和素質要求也很高。在構建“崗位勝任力模型”之后，呼叫中心的人力資源管理系統(tǒng)將得以優(yōu)化。一是增強業(yè)務水平，提高工作業(yè)績。二是豐富工作經(jīng)驗，塑造企業(yè)文化。三是有效統(tǒng)一人力資源建設體系。

二、在呼叫中心人力資源規(guī)劃中構建好“崗位勝任力模型”

（1）如何搭建在呼叫中心構建“崗位勝任力模型”。在呼叫中心構建“崗位勝任力模型”的第一步就是要建立清晰的崗位結構。所謂崗位結構，是指根據(jù)分工的不同，設置不同的崗位，并制定出崗位職責和目標績效。在呼叫中心的崗位結構一般為（如下圖）

在崗位結構搭建好以后，我們就要根據(jù)設置的崗位構建“崗位勝任力模型”。

構建“崗位勝任力模型”的一般程序為：第一，要以崗位結構的設置為基礎，提出構建“崗位勝任力模型”的設想，要把各個崗位對員工的能力、素質和所要達到的績效標準進行具體詳盡的描述，以求通過這種崗位描述能夠迅速明確本崗位需要何種類型的員工。第二，要建立評審小組，主要是負責對構建“崗位勝任力模型”的評議和審核，以此來統(tǒng)一思想，明確目標，達到科學統(tǒng)籌、提高效率的目的。評審小組成員一般要包括公司的負責人、人力資源部門負責人和各部門主管。第三，要系統(tǒng)地整理各崗位員工的相關的資料，比如說員工基本信息、崗位職責表和崗位績效標準等等，此項工作非常重要，為建成“崗位勝任力模型”提供了堅實的基礎。第四、要選擇出已構建好的模版，廣泛征求基層員工意見，傾聽他們的想法和建議，以此來充實和改善模型，使模型更具備指導性。向員工征求意見的方法可采用發(fā)放調查問卷、召開座談會等形式。第五、要整理好調查數(shù)據(jù)，形成最終的“崗位勝任力模型”，對各個崗位的指標進行定義，規(guī)范崗位描述、確定崗位績效，向公司負責人進行匯報。最后，要召開評審會，由公司負責人對構建情況進行匯報，并向評審會提交成果，待評審會提出意見和建議后，稍作修改便可最終構建成“崗位勝任力模型”，最終達到人―――崗匹配。

（2）如何應用呼叫中心構建“崗位勝任力模型”

1、應用在招聘工作中。對應“崗位勝任力模型”，把每一項指標都設置成相應的分數(shù)，以此來對應聘人員進行評判，這和傳統(tǒng)的招聘方式相比，就有利于將應聘人員無形的能力素質進行量化，根據(jù)最終得分的高低來決定應聘人員的去留。

2、應用在員工培訓中。傳統(tǒng)的培訓是短期的，缺乏針對性，而根據(jù)“崗位勝任力模型”制定的培訓措施，卻是一項長期的工作。它是基于崗位勝任力，有計劃、有目的、分層級地對員工進行培訓，這種培訓往往更具有可操作性，從人力資源管理的角度來講非常有效。

3、應用在績效考核中。因為“崗位勝任力模型”已經(jīng)將員工的績效進行了量化，借助這種指標對員工進行考核，就更加客觀、公平，很大程度上克服了傳統(tǒng)評比方法中人為因素起主導作用的問題，有利于為呼叫中心創(chuàng)造和諧的氛圍，提高員工整體素質。

篇10

信息錄入文員招聘啟事【一】

招聘啟事

招聘職位：信息錄入文員

職位描述

崗位職責：

1、人員文件的錄入，歸檔

2、建立客戶檔案、組織材料、填制表格

3、了解業(yè)務知識，跟進材料辦理進度

任職要求：

1、男女不限，18-28歲，中專及以上學歷，優(yōu)秀應屆生亦可;

2、有無經(jīng)驗均可;

3、工作認真，有責任心，有進取心;

4、會基本的應用Office辦公軟件。

薪資待遇：

1、周末雙休

2、上班時間：朝九晚六

3、不定期員工聚餐唱K等娛樂節(jié)目;

4、五險一金+法定節(jié)假日休+員工生日會+節(jié)假日福利等;

5、享受國家法定節(jié)假日帶薪休假。

聯(lián)系方式：xxxx

聯(lián)系地址：xxxx

信息錄入文員招聘啟事【二】

招聘啟事

招聘職位：信息錄入文員

職位描述

崗位職責：負責辦公室接打電話，整理文件，進出貨單電腦錄入，有責任心。負責入職新員工檔案的管理。

任職資格：18-32歲

福利待遇：包吃住，投五險一金。外地來青者上崗后可報銷路費

工資待遇：3000-4000元;滿勤獎300-500元。工作優(yōu)秀有升職機會。

有意請電話聯(lián)系安排時間面試有無經(jīng)驗均可上崗有老員工一對一帶

工作時間：周一到周五早九晚六

1、雙休，五險一金，法定節(jié)假日，年假，定期旅游

2、條件優(yōu)秀者可相應放寬。不符合條件者勿擾(非中介，非保險)

3、入職后簽訂勞動就業(yè)合同，五險一金+雙休法定假日，有良好的晉升空間

聯(lián)系方式：xxxx

聯(lián)系地址：xxxx

信息錄入文員招聘啟事【三】

招聘啟事

招聘職位：錄單文員

職位描述

錄單文員：打字速度60字/分鐘以下的勿投簡歷;

崗位描述：

1、非銷售/保險職位，職位未下架即正在招聘，可直接投遞簡歷;

2、負責后臺移動業(yè)務的辦理，錄入系統(tǒng);

3、負責公司資料的整理;

崗位要求：

1、高中以上學歷，18-35歲，女性優(yōu)先;

2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡知識基礎;

3、電腦操作熟練，打字速度不低于60字/分鐘;

4、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我學習能力;

5、責任心強，有較好的溝通、協(xié)調能力和分析能力;細致、負責的工作態(tài)度;

6、做六休一，每天8小時，輪班輪休;收入3000-7000元/月;

7、入職購買五險;