導(dǎo)語：如何才能寫好一篇海南之旅，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

今年暑假去了一趟海南,我終于知道了什么叫做"有才"!我們到了海南,直奔酒店,那家伙!人家說是四星級酒店,我看那,連咱們北京的兩星級都不到.連個電梯都沒有,兩大箱子的行李和我那沉甸甸的背包上去那叫一個難.

當(dāng)我們熬過一天之后,臺風(fēng)來了,真是活見鬼,下午四五點鐘,風(fēng)雨交加,那時估計也得有6-7級了.我們站在日月灣的千里傘上,大風(fēng)差點把我們帶了下去,導(dǎo)游馬上讓我們回了賓館.回到賓館后,已經(jīng)七八點鐘了(中途吃了一頓差不多2個小時的晚飯,原因是我們的一位游客上錯車了)這時候臺風(fēng)也應(yīng)該登陸了,只見我們那通向陽臺的窗戶門開始劇烈地晃動,好像一會兒就要倒下來似的,過了5分鐘,整個酒店停電了,我們來到了總服務(wù)臺,那家伙,那叫一個人山人海.有過了2小時,來電了,我們回去睡覺了......

到了第三天，臺風(fēng)去了越南，我們呢，來到了興隆，來這里參觀了一個咖啡加工廠。參觀后，我們被帶到了一個讓你必須shopping的地方，也不知道這是誰的創(chuàng)意，這里的路不是像咱們北京超市似的，它能讓你一點都不差的繞遍這間屋子，整得跟迷宮似的，我仔細一看，原來有的地方是手推車連起的路，我趁沒人注意，從那個手推車上翻了過去。順利到達“終點”。第四天到了，我們來到終于來到海邊，看到海了?？墒菍?dǎo)游不讓濕身，只讓濕足，可是當(dāng)我們上來時都被海浪打得跟落湯雞似的了。接下來還有第五天，第六天……我就不一一說了，但我要講一下我們的飲食，這是令我最失望的一部分。我們的餐標(biāo)是10元/人，我們想著能吃什么呀？一看，一個葷菜都沒有，就連水都是自己買的.這種伙食太爛了!當(dāng)我們來到最后一天是,終于熬不住了,導(dǎo)游讓我們自己吃晚飯,我便來到了kfc面前,進去就是一通恨吃啊!旁觀者都看傻了!你說,這種旅游不就是受罪嘛?

篇2

——我的收獲

其實這次去海南玩，我最大的收獲不僅僅是玩了大海，而是超越了自己，人生歷程中又增加了幾個第一次。

第一次踩浪花。我從小就有些暈水，記得上三年級時第一次去游泳，我剛下泳池就暈倒了，后來是被別人從水里拽出來。打那時起，我看見水就很害怕，但這次，站在大海的旁邊，我竟沒有被嚇著，看著那么高，那么兇的海浪打過來，我也沒有退縮，相反，我還玩得挺開心的。

第一次抱小猴子。我從小就怕動物，什么小狗小貓小兔我全都怕，老覺得它們對我充滿了敵意，還有它們?nèi)砻兹椎模铱粗睦锒及l(fā)毛。在家里，我頂多摸摸它們，打死也不敢把它們抱起來，但這次，我在媽媽的鼓勵下，抱了小猴子，起初我很害怕，把小猴子放在包上，可小猴子老往上爬，我只好把它抱起來，沒想到它很乖巧，爬到我的胸前，，不但抱了小猴子，還抱了小兔子呢！

第一次玩高空滑道。滑索我敢玩，因為它看著安全嘛，一個小車廂，里面四個人，啟動后門也是關(guān)著的，但滑道我就不敢玩了，因為它看著不安全嘛，一根安全帶把你系緊，你的一只手得抓住鐵環(huán)，另一只手得把繩子抓緊，兩只手都不能松，大家說緊張不？可媽媽一定要我嘗試一下，聽到前面過的隊員一陣陣的尖叫，嚇得我心里發(fā)毛，終于輪到我了，只聽嗖的一聲，我已到了半空中，我連尖叫的力氣都沒有了，手心里直冒汗，我在心里對自己說：“抓緊抓緊，千萬不能松?！苯K于到了終點，我被工作人員安全的卸下來了，看看還在滑道上尖叫的人們，我后悔自己剛才沒尖叫，我還想再玩一次，體驗一番尖叫的放松！呵呵。

篇3

海口觀瀾湖是剛試營業(yè)不久的新球場，但球友的體驗反饋頗佳，目前我打過的海口觀瀾湖球場有2座，1號和3號球場。1號球場建在火山巖地帶，散布在球場里的火山石，將球道包圍，過度區(qū)長草帶也非常狹窄，自然對落點要求很高，極其考驗球手的容錯率和忍耐力。若是進了火山巖區(qū)，根本不用去找球了，即便是找到也沒法打了。球場里遍植有幾十年的大樹，而鋸齒形沙坑則是1號球場的另一大亮點，球場里還能見到一些火山噴射口的遺址，同時，當(dāng)年牧羊人的居所也得以保留了下來，整個1號球場頗有點東方夏威夷的神采。

觀瀾湖3號球場則更多地體現(xiàn)了原始手工球場的味道。過去造球場，沒有機械，不能見山開山，遇水填水，因此球場景觀多體現(xiàn)為自然狂野。而現(xiàn)在，實際上這一切都是球場刻意營造出來的，經(jīng)過巧妙設(shè)計，運用現(xiàn)代化的建筑設(shè)備和工具打造原始的球場，人工與自然的結(jié)合很到位。

在球場里有很多有趣的看點。首先是沙坑，這里的沙坑形狀迥異，正方形，長方形，不規(guī)則邊形狀，沙坑中有植被，植被間有沙坑，有的沙坑甚至被放到了果嶺上。3號球場的果嶺是另外一個特色，每一個果嶺都極具豐富的想象力，充滿樂趣。有的果嶺甚至做成了書本形狀，如一本翻開的書，若是果嶺上的落點位置不對，那就真的要翻山越嶺才有可能接近洞口。此外，球場還在旗桿上做足了文章，在3號球場看不到洞旗，取而代之的是竹編簍，也似傳統(tǒng)民風(fēng)的另外一個特色。

博鰲高爾夫球場

2010年10月，一場強臺風(fēng)引發(fā)的暴雨洪水災(zāi)害，令整個博鰲亞洲論壇遭受重創(chuàng)，而僅歷時半年，博鰲論壇球場就以神奇地完成了災(zāi)后重建，新球場不但恢復(fù)了原狀，且各方面品質(zhì)還大有提升，效率之高，使人嘆服。

球道相對比較平坦，難度適中，但是沙坑較多，果嶺也有一些起伏。每個球洞的難度基本都在果嶺之上。15、16號洞都分布在球場的核心景觀——萬泉河的四周，萬泉河水面寬闊，常有漁民駕漁船穿行而過，也為客人在打球的同時呈上獨具漁村特色的美妙人文景觀。圍繞著7號洞的巨大沙坑群也是博鰲論壇的獨特球場景觀，連成片的沙坑矩陣與天然水障相輔相成，視覺上風(fēng)光無限美麗，進攻上卻帶來了致命的威脅。9號洞和18號洞是左右相連在一起，有條小溪和內(nèi)湖穿插在兩洞之間，此前小溪的位置沒變，但得益于改造后長草植被等細節(jié)設(shè)計和實施上的改善，景觀比以前更加精致好看了許多。

三亞龍泉谷高爾夫球場

三亞龍泉谷高爾夫球場是海南最新剛開業(yè)的山地型新球場，毗鄰長江商學(xué)院三亞校區(qū)。

作為山地球場的特點，龍泉谷自然有幾個落差很大的洞，比如第10、14號洞，10號是個四桿洞，山嶺地勢會給球手造成視覺差，發(fā)球臺到果嶺是個大下坡，看似很遠，但開完球后就剩一百多碼，而在第二桿則是個需要過水才能攻取的上坡果嶺，看似簡單，卻暗藏玄機。第14洞，是個par3洞，處在風(fēng)口的位置，二百碼左右的藍梯，頂風(fēng)，左側(cè)有溝，右側(cè)有沙坑，緊臨球道，還有樹，需迎風(fēng)擊球，距離遠，落點還要準(zhǔn)，挑戰(zhàn)難度可想而知。

14洞在果嶺邊有小橋、高毛草、溪流和許多海南特色的木棉樹。若是在2~3月來便正值木棉花盛開，散落在球道上紅色落花映襯著綠色球道，艷麗迷人。 在18號洞有一塊巨石和一個百年老樹的組合，是球場標(biāo)志性景觀，站在這個發(fā)球臺上，可同時遠眺14、16和17號洞的果嶺，球道延伸到山谷的里面，清晨時刻，能呈現(xiàn)奇特的逆光景觀效果。

龍泉谷是全國惟一一個19洞的球場。第19洞是個三桿洞，設(shè)計理念是如果18洞打平，球手可以到19洞決一勝負，此洞還設(shè)有一個咖啡區(qū)，方便客人在最后一洞分享打球趣事和交流球技。整個球場是在群山的環(huán)抱之中，在一個狹長的山谷當(dāng)中，有一池很大的湖泊（近14，16，17洞），獨特的“高峽平湖”地勢，讓人很難感覺是身處三亞打球，而龍泉谷在海南眾多熱帶海濱球場風(fēng)格獨具，因此值得親臨體驗。

三亞鹿回頭高爾夫球場

三亞鹿回頭高爾夫球會是明申集團在三亞投資開發(fā)的高端休閑度假項目，位于名聞天下的“鹿回頭”旅游風(fēng)景區(qū)，南北依山、東西面海，坐擁絕美半島海景。球場全長7268碼，標(biāo)準(zhǔn)桿72桿，洞數(shù)：18洞，其中9洞為燈光球場，有64個沙坑，人工湖面積達10萬平方米。球道依山靠海而行，有2個海景球道，15個湖畔球道。

篇4

我們來到南海。它太美了，令我陶醉，給人一種心曠神怡地感覺。放眼望去，只見，海天相接的地方只有一條直線。天是藍色的，海也是藍色的，兩種顏色混合在一起，分外好看，海水在藍天的襯托下，美得透明。海上的天空云極少，陽光是直射過來的，在陽光的照射下，海水波光粼粼，閃著耀眼的光芒。

海天相接的那條直線前，隱約顯出了幾只小船的影子，給亮麗的海面又增加了一份色彩。南海在我心中，已經(jīng)是很美的了。

海南的海雖然很多，但是，南海卻是最大、最實、最美，最耀眼的海。它位于博澳港。博澳港是三江匯流之處，它的中間是一堆金黃金黃的沙子。沙子堆成了一個壩，壩的一邊是平靜的河水，另一邊卻是洶涌的海水。壩的一邊已經(jīng)被海水沖擊成了斜斜的，站在上面都有點害怕。海水一會兒又打來一個浪，每一個都很大。海水上來后又馬上回去，還順便帶回了一點“禮物”－－沙。

篇5

今天，一大早我們就起床了，（我們昨天就來到了三亞）雖然才七點，但是三亞已經(jīng)很熱了。吃完早點，我們就隨著導(dǎo)游來到了第一站“大小洞天”。

聽導(dǎo)游講，海南的第一怪就在大小洞天。導(dǎo)游指著一棵古怪的樹說：“這就是海南第一怪，他的樹根長在樹皮的外面。他叫菠蘿蜜，又叫木菠蘿，這種樹屬于長綠喬木，高達十米，葉子卵圓形，花小，聚合成橢圓形。果實可以吃，是海南特產(chǎn)，一個有20多斤，里面有籽兒，比栗子還大。”

我們又來到了“椰夢長廊”。椰子一個接一個的涌向遠方。它那寬大的樹葉下面，結(jié)滿了紅綠紅綠的椰子，椰汁甜滋滋的跟聽裝椰汁根本不是一個味。

我們還去了西島和天涯海角。

回到旅館已經(jīng)很晚了，我們不知不覺就睡著了……

（二）

我們六點鐘就起來了吃完早飯，我們就隨著導(dǎo)游來到了第一個景點大東海。

一來到大東海，我就和媽媽去買潛水票，學(xué)會了手勢，就坐快艇向潛水區(qū)出發(fā)。到了潛水區(qū)，我就背上了氧氣瓶，下了海，這時教練游了過來，他叫我把氧氣嘴含住。在海上我喝了幾口水，我適應(yīng)了以后，教練就把我?guī)潞Ｋ恕?/p>

在海里，我看到了紅珊瑚，紅珊瑚的“手臂”就像人們的手指。我還看到了珊瑚礁，還有紅白顏色的小丑魚，還有一群不知名的魚，它們是黑白顏色的。一群小丁香魚從我面前游過，我一伸手，它們就不見了……

篇6

那天下午體驗的項目是潛水。導(dǎo)游把我們帶到海岸邊，讓我們逐個報名潛水。那時，我只有5歲，正是好奇的年紀(jì)，什么都想試試，于是就央求父親與我一起去潛水。父親覺得機會難得，欣然同意，他與導(dǎo)游商量，看能否把我和他分在同一個潛水教練處，以便他能照看我，導(dǎo)游爽快地答應(yīng)了?？膳R到下海時卻事與愿違，我和父親的潛水教練不僅不是同一個人，連下海的批次也不同。我的小心臟怦怦直跳，環(huán)顧四周又都是不熟悉的面孔，我頓時緊張起來。潛水的時候嗆了好幾口海水，那海水又苦又澀，我被嗆得淚水直流。那個教練發(fā)現(xiàn)我身體不適，就把我送上了潛水平臺，什么也沒說。潛水平臺上就我一個人，四面是海，風(fēng)浪很大，吹得我瑟瑟發(fā)抖。沒有辦法，我只能眼巴巴地在那兒等父親?，F(xiàn)在想想，當(dāng)時的情況是很危險的，即使是一個大人也不安全哪，何況那時我還是個才5歲的孩子，萬一我不小心掉進海里，沒人發(fā)覺，后果不堪設(shè)想。我等了好久，父親才在平臺上找到我。父親看到我后很驚愕，因為他的潛水教練對他說：“你兒子還在海下潛水。”父親怒氣頓生，抱起我找導(dǎo)游理論。導(dǎo)游最終認了錯，并承諾將費用退還給我們。

那時，我們都怪導(dǎo)游，覺得導(dǎo)游欺騙了我們，只顧自己獲利，不管游客的安危。

多年后的假期里，我們故地重游，又到了海南，這次旅游中，我又一次嘗試了潛水，而這次潛水我是一個人下水的。

交了錢，導(dǎo)游告訴我，近視的人可以向潛水教練要近視泳鏡，戴上它能更清晰地欣賞海底的景色。到了潛水平臺上，潛水教練給我系好潛水裝置，正要給我戴泳鏡，我后退了一步，說：“我近視，要戴近視……”話還沒說完，他打斷了我：“近視泳鏡發(fā)完了?！蔽倚拇嬉苫?，只好戴上他給我的泳鏡。準(zhǔn)備好后，我潛入海水中，什么也沒看到，于是，我請求游得更遠一些。再次潛入水中時，我終于看到了金黃色的魚群，雖然看不真切，只能看到魚群模糊的輪廓，依然感覺很美。我欣賞了一會兒，潛水教練問我：“看到魚沒有？”“看到了?！蔽液芘d奮?！芭定D―那游回去吧?！蔽乙惑@，原定的15分鐘的潛水時間，才過了3分鐘而已啊。我很不甘心說：“再看一會兒吧?！蔽依^續(xù)潛入水中欣賞海景，然而此時，我覺得有人在我身后拖著我朝平臺游去。魚群越來越少，我回到了平臺上。潛水教練什么也沒說，解開我的潛水裝置，將我送上了岸。上岸后，我向?qū)в伪г節(jié)撍畷r間從說好的15分鐘縮短到了5分鐘，導(dǎo)游聽了很驚訝，我也沒有繼續(xù)爭辯下去。

篇7

關(guān)鍵詞：品質(zhì)旅游；游客需求；海南

中圖分類號：F592 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）07-0-02

“削價競爭”、“零負團費”、“高回扣攬客”現(xiàn)象長期困擾海南乃至中國旅游界，其實質(zhì)是“非品質(zhì)旅游”，其直觀結(jié)果是游客滿意度降低，亟待通過發(fā)展品質(zhì)旅游和提升服務(wù)質(zhì)量樹立海南旅游新形象。品質(zhì)旅游，是針對傳統(tǒng)線路的混亂而創(chuàng)建的旅游品牌，是不存在故意的欺騙的旅游，是面向大眾旅游的。持續(xù)、堅定不移地發(fā)展海南品質(zhì)旅游，是政府大力倡導(dǎo)的行為，是旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提，也是游客期望的理想旅游環(huán)境。

一、海南品質(zhì)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

從2009年至2013年，國家旅游局連續(xù)五年開展“品質(zhì)旅游、伴你遠行”系列旅游公益宣傳活動，并將2010年定為“全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”，其目的在于規(guī)范旅游市場秩序，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)游客注重旅游品質(zhì)。在國家相關(guān)部門的要求下，在海南省政府的支持下，針對海南旅游服務(wù)質(zhì)量存在的不盡人意的情況，社會各界為海南品質(zhì)旅游的發(fā)展做出了努力。

（一）成立海南省品質(zhì)旅游促進會

海南省品質(zhì)旅游促進會成立于2011年9月19日，它是由旅游企業(yè)自發(fā)組成來保障旅游消費者權(quán)益的自律性社會公益團體。海南省品質(zhì)旅游促進會與海南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局聯(lián)合主辦的“海南品質(zhì)旅游網(wǎng)”，下設(shè)促進會快報、質(zhì)監(jiān)動態(tài)、品質(zhì)報道、旅游新聞、法律法規(guī)、誠信曝光臺等欄目，旨在搭建游客、旅游企業(yè)與政府之間順暢溝通的橋梁，保障旅游消費者的權(quán)益。

（二）開通人民網(wǎng)海南視窗旅游頻道

伴隨著海南國際旅游島建設(shè)的步伐，人民網(wǎng)海南視窗于2011年9月適時推出旅游頻道。該頻道設(shè)置了資訊、專訪、投訴、線路、奇趣、景區(qū)、地產(chǎn)、高爾夫、游艇郵輪、美食、住宿、出行、人文、購物、娛樂等欄目，囊括了國內(nèi)外最新旅游資訊、海南精品旅游線路、海南知名旅游景區(qū)、海南特色美食等內(nèi)容，并為旅游消費者提供網(wǎng)上投訴建議平臺，致力于宣傳海南旅游以及提高媒體的輿論引導(dǎo)與監(jiān)督水平，從而促進海南品質(zhì)旅游的發(fā)展。

（三）舉辦海南品質(zhì)旅游高峰論壇

2011年9月19日，海南品質(zhì)旅游高峰論壇在?？谂e辦，來自政府、企業(yè)、高校的旅游專家共同探討發(fā)展海南品質(zhì)旅游的有效途徑。特邀嘉賓提出了政策推動、標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)、品牌企業(yè)、人才支撐、最大限度滿足旅游消費需求、創(chuàng)造良好旅游消費環(huán)境、大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量、提高旅游業(yè)科技文化含量等推進海南品質(zhì)旅游建設(shè)的意見，致力于推動海南品質(zhì)旅游的可持續(xù)發(fā)展。

（四）海南旅行社嘗試向品質(zhì)旅游發(fā)展

2012年春節(jié)，“三亞宰客門”事件引起軒然大波，使海南旅游形象備受影響。隨后，以海南椰暉旅行社為代表的海南旅行社行業(yè)，向國內(nèi)外游客做出“LUHO（您好）海南！海南旅游服務(wù)雙十承諾”，“雙十”承諾包括旅行社接待服務(wù)工作的“十必須”和“十不準(zhǔn)”?！笆仨殹卑ū仨氷P(guān)心游客，尊老愛幼，視游客為親人；必須提醒游客回避旅游消費陷阱，誠信待客，不誤導(dǎo)游客盲目消費，存在欺詐；必須履行公司與游客之間的合同約定，不得私自變更行程安排等內(nèi)容?！笆粶?zhǔn)”有不準(zhǔn)，違背操守；不準(zhǔn)貶損海南，違背道德；不準(zhǔn)缺陷服務(wù)，違背專業(yè)等內(nèi)容。海南椰暉旅行社推出的“純凈椰子之旅”明確提出，若違背雙十承諾，首先無條件賠償每位游客2000元。

同年，海南椰暉旅行社到湖南推介“椰暉尊享210”、“舌尖上的海南”、“情系真愛之旅”等高端品質(zhì)旅游產(chǎn)品。其中，“椰暉尊享210”的“2”代表違背“雙十”承諾首先無條件賠償每位游客2000元；“1”代表一攬到底，有選擇性地讓游客深度體驗景區(qū)；“0”代表零消費，絕不額外增加或更換景點。自此，拉開了海南旅行社品質(zhì)旅游保障體系建設(shè)的序幕。

（五）打造游客滿意的“三心”工程

2012年以來，海南省旅游協(xié)會致力于打造游客滿意的“三心”工程，即實施品牌戰(zhàn)略，讓游客“放心”而來；提供品質(zhì)保障，讓游客“順心”而游；追求品味滿意，讓游客“稱心”而歸。海南省旅游協(xié)會具體通過構(gòu)建海南多層次旅游目的地體系和多樣化旅游產(chǎn)品體系、常年編印并向游客發(fā)放《海南島旅游放心卡》、開通海南旅游咨詢服務(wù)熱線等措施打造游客滿意的“三心”工程，從而推進海南品質(zhì)旅游的發(fā)展。

（六）定期公布海南常規(guī)旅游線路團隊地接價的參考標(biāo)準(zhǔn)

2013年2月15日，央視新聞頻道播出了《假日觀察：海南旅游高回扣背后利益鏈》的報道。隨后，海南省旅游協(xié)會在全省范圍內(nèi)開展“陽光行動”，即通過媒體定期公布海南常規(guī)旅游線路團隊地接價的參考標(biāo)準(zhǔn)，并要求省內(nèi)各旅行社嚴格執(zhí)行《參考標(biāo)準(zhǔn)》，自覺抵制零負團費、高回扣攬客等違法違規(guī)行為。同時，建議游客以不低于《參考標(biāo)準(zhǔn)》的旅游費用愉快地體驗海南之旅。此外，海南省旅游協(xié)會將及時公布承諾加入“陽光行動”的企業(yè)并加以推薦，同時對違規(guī)和違背承諾的企業(yè)及其行為加以行業(yè)告誡直至公開譴責(zé)和制裁。

由上述內(nèi)容可以看出，海南省積極推進品質(zhì)旅游建設(shè)，但據(jù)目前已開展品質(zhì)旅游的旅行社反映，情況并不理想。其產(chǎn)生原因除了旅游產(chǎn)品本身的吸引力外，游客對品質(zhì)旅游的價格敏感、認識不足，以及海南旅行社作為地接社，其話語權(quán)弱的局面難以扭轉(zhuǎn)也是關(guān)鍵因素。

二、海南品質(zhì)旅游存在的問題

社會各界為海南品質(zhì)旅游的發(fā)展做出了較大的努力，也取得了良好的成效。據(jù)統(tǒng)計，2012年海南省接待旅游過夜人數(shù)3320.37萬人次，比上年增長10.6%。但在海南品質(zhì)旅游發(fā)展的過程中，還存在以下不足。

（一）品質(zhì)旅游的認識誤區(qū)

目前，對品質(zhì)旅游的認識誤區(qū)主要體現(xiàn)在內(nèi)涵理解上。一方面，海南部分旅行社推介產(chǎn)品時，將品質(zhì)與高端掛鉤、與高價掛鉤，而品質(zhì)旅游是指能帶給游客真正體驗的旅游，品質(zhì)旅游應(yīng)該是高質(zhì)量的旅游而不一定是高檔次的旅游，是讓游客回歸理性消費的正軌。另一方面，海南品質(zhì)旅游并沒有隨著2011年的“大陣仗”而迅速發(fā)展起來，主要原因在于對品質(zhì)旅游的內(nèi)涵理解錯誤，品質(zhì)旅游是針對傳統(tǒng)線路的混亂而創(chuàng)建的旅游品牌，是不存在故意的欺騙的旅游，是面向大眾旅游的，是任何一種形式的旅游都要追求的目標(biāo)，是任何一個時期都要堅持發(fā)展的旅游。

（二）旅游消費者的參與度不夠

旅游消費者是品質(zhì)旅游的核心利益相關(guān)者。在發(fā)展海南品質(zhì)旅游的過程中，從游客的需求調(diào)查、游客的滿意度調(diào)查、游客的投訴處理、實施推進海南品質(zhì)旅游發(fā)展的措施后游客反饋回來的信息等方面都未充分調(diào)動和利用旅游消費者的積極性，參與度不夠。

（三）缺乏行之有效的品質(zhì)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系

目前，海南仍未構(gòu)建一套行之有效的品質(zhì)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。無規(guī)矩不成方圓，無標(biāo)準(zhǔn)難有品質(zhì)。界定品質(zhì)旅游與非品質(zhì)旅游，構(gòu)建品質(zhì)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，是治理海南旅游市場亂象的關(guān)鍵。

三、發(fā)展海南品質(zhì)旅游的思考

（一）正確認識品質(zhì)旅游

首先，品質(zhì)旅游不等于高端旅游，也不等于高價旅游，品質(zhì)旅游追求的目標(biāo)是與消費者支付旅游費用對等、不存在故意欺騙、高質(zhì)量的體驗。其次，發(fā)展海南品質(zhì)旅游不是一時的行為，而是旅游界長期的、堅持不懈的工作內(nèi)容。

（二）充分調(diào)動旅游消費者的積極性

品質(zhì)旅游不僅要為理性游客提供品質(zhì)服務(wù)，更要引導(dǎo)不理性游客學(xué)會享受旅游的樂趣。在這個過程中，要有針對性地調(diào)查游客對品質(zhì)旅游的需求，了解游客對品質(zhì)旅游的滿意度，關(guān)注游客對品質(zhì)旅游的反饋信息，充分調(diào)動旅游消費者的積極性，讓旅游消費者參與其中，從而更好地發(fā)展海南品質(zhì)旅游。

（三）構(gòu)建品質(zhì)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系

本著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、和諧旅游”這一理念，借鑒國內(nèi)外發(fā)展品質(zhì)旅游的先進經(jīng)驗，由海南政府主導(dǎo)，旅游協(xié)會配合，聯(lián)合高校學(xué)者、旅游企業(yè)專家、旅游消費者的力量共同構(gòu)建品質(zhì)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確各相關(guān)企業(yè)、相關(guān)人員為旅游消費者提供服務(wù)的細則，以及具體的評價標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機制、獎懲措施等內(nèi)容，從而保障海南品質(zhì)旅游的有序發(fā)展。

參考文獻：

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作者簡介：徐紹玲（1985-），女，瓊州學(xué)院旅游管理學(xué)院教師，管理學(xué)碩士，研究方向為飯店管理、旅游企業(yè)管理。

篇8

2013年10月，訪問東盟國家時，提出共建“21世紀(jì)海上絲綢之路”的戰(zhàn)略構(gòu)想，將充分依靠雙多邊機制，借助區(qū)域合作平臺，通過擴大各個領(lǐng)域務(wù)實合作，實現(xiàn)共同發(fā)展、共同繁榮。身處南海經(jīng)濟圈核心的海南省，是我國距離東南亞最近的省份，也是與海上絲綢之路各國建立合作伙伴關(guān)系最多的省份之一。如何抓住歷史性機遇，利用好政策支持，挖掘出優(yōu)勢條件，推動海南旅游從“景點旅游”向“全域旅游”轉(zhuǎn)變，爭創(chuàng)中國特色社會主義實踐范例，譜寫美麗中國海南篇章，具有重要的現(xiàn)實研究意義。

一、海南發(fā)展“全域旅游”的機遇

（一）帶來有利的外部發(fā)展條件

“21世紀(jì)海上絲綢之路”是我國主動創(chuàng)造合作、和平、和諧的對外合作環(huán)境的有力手段，為我國全面深化改革創(chuàng)造良好的機遇和外部環(huán)境，也為海南帶來了難得的歷史機遇；它以點帶線，以線帶面，串起連通東盟、南亞、西亞、北非、歐洲等各大經(jīng)濟板塊，增進了國家和地區(qū)的交往。這為海南旅游帶來了十分有利的外部發(fā)展條件。

（二）催生強勁的內(nèi)生發(fā)展動力

國際旅游島戰(zhàn)略為海南確立了以旅游業(yè)為龍頭的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展方向，國家賦予了海南擔(dān)當(dāng)中國旅游改革創(chuàng)新試驗區(qū)的重任，并給予了一系列先行先試的政策支持；有利于海南進一步深化改革、持續(xù)拉動消費、提高旅游品質(zhì)、促進經(jīng)濟發(fā)展，有利于走上共同富裕的道路。這些積極意義為海南旅游催生了強勁的內(nèi)生發(fā)展動力。

（三）構(gòu)建更為廣闊的發(fā)展平臺

海南被確定為首個“全域旅游”創(chuàng)建省，可以享受國家多項支持措施，可以使海南在以旅游業(yè)為優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上，通過對區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟社會資源尤其是旅游資源、生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)等進行全方位、系統(tǒng)化的優(yōu)化提升，實現(xiàn)資源有機整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、社共建共享。這種新的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展理念和模式為海南旅游構(gòu)建了廣闊發(fā)展平臺。

二、海南發(fā)展“全域旅游”的優(yōu)勢

（一）區(qū)位優(yōu)勢

海南是中國海洋面積最大的省份，是往來“兩洲”（亞洲和大洋洲）和“兩洋”（太平洋和印度洋）的必經(jīng)之地，也是通往“兩亞”（東南亞、東北亞）的“十字路口”。海南處于泛珠三角“9+2”、東盟自由貿(mào)易區(qū)“10+1”、太平洋經(jīng)濟圈的交匯點，可以便捷高效服務(wù)國際國內(nèi)市場；《推動共建絲綢之路經(jīng)濟帶和21世紀(jì)海上絲綢之路的愿景與行動》中，明確了?？跒槟暇€上的重要節(jié)點，海南是規(guī)劃發(fā)展的重要樞紐地帶。海南的地理區(qū)位和經(jīng)濟區(qū)位擁有得天獨厚的優(yōu)勢，具有不可替代性。

（二）交通優(yōu)勢

海南是中國航權(quán)開放試點省份，現(xiàn)擁有三個機場，已開通國內(nèi)外航線四百余條，通往國內(nèi)外百余個城市和地區(qū)，已逐步開辟成為一條便利的空中走廊。海南地處國際海運航線的主航道上，是太平洋與印度洋間最為繁忙的海上商業(yè)通道；海南還是中國以海連接?xùn)|盟國家最多的前沿要塞；海南可四季通航，目前擁有洋浦、海口等多處深水良港，發(fā)展海運業(yè)有著得天獨厚的優(yōu)勢。近些年，海南正逐步建設(shè)成為重要的國際性旅游通道。

（三）資源優(yōu)勢

海南是全國唯一的熱帶省份，擁有陽光、海水、沙灘、綠色、空氣五大度假旅游要素，集中了豐富的自然資源和人文資源，擁有全國少有的熱帶海島以及海洋生物等海洋旅游資源。其中相當(dāng)一部分是具有稀缺性的資源，擁有獨特的旅游觀光價值。

（四）生態(tài)優(yōu)勢

生態(tài)環(huán)境是海南可持續(xù)發(fā)展的最大優(yōu)勢，海南空氣質(zhì)量優(yōu)良天數(shù)比例達到98.9%，主要生態(tài)環(huán)境指標(biāo)處于全國領(lǐng)先地位；海南堅持“生態(tài)立省、環(huán)境優(yōu)先”可持續(xù)發(fā)展理念和科學(xué)發(fā)展觀，在環(huán)境保護和生態(tài)建設(shè)、生態(tài)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、人居環(huán)境改善和生態(tài)文化培育等方面取得了顯著成效。

（五）人文優(yōu)勢

海南移民海外歷史悠久，是我國最早移民的地區(qū)，作為中國三大僑鄉(xiāng)之一，海外瓊籍華僑華人和港澳臺同胞有300多萬人，歸僑僑眷有130多萬人，有200多個東南亞華人華僑社團組織與海南保持著經(jīng)常性友好往來。這為開展對外經(jīng)貿(mào)合作奠定了堅實的交流基礎(chǔ)，是海南發(fā)展旅游的獨特的人文優(yōu)勢。

（六）體制優(yōu)勢

作為中國最大經(jīng)濟特區(qū)，海南持續(xù)獲得不斷放大的政策效應(yīng)和改革開放紅利；有利于旅游業(yè)發(fā)展的體制機制的開發(fā)建設(shè)，可以全面的提升旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量和服務(wù)水平；海南在全國率先開展省域“多規(guī)合一”試點，對于開展全省一盤棋統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一布局具有積極意義。

（七）政策優(yōu)勢

國家給予諸多政策支持，海南可以享受到優(yōu)先納入中央和地方預(yù)算內(nèi)投資支持對象、優(yōu)先支持旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等，助力旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展；國家給予海南在開通國際海上旅游航線、港口碼頭和島礁改擴建等方面的政策服務(wù)保障優(yōu)勢及離島免稅政策，為旅游業(yè)發(fā)展和游客人數(shù)增加帶來莫大支撐力。

（八）外交優(yōu)勢

博鰲亞洲論壇在亞洲地區(qū)特別是在海上絲綢之路沿線國家中具有重要影響；三亞首腦外交和休閑外交基地潛力正在不斷凸顯，瀾湄國家旅游城市（三亞）合作論壇、中非合作圓桌會議平臺、三亞財經(jīng)國際論壇，已經(jīng)成為海南開展對外友好合作新的重要平臺。這些外交活動的舉辦為海南打造區(qū)域開放合作平臺帶來了優(yōu)勢。

三、海南發(fā)展“全域旅游”的措施建議

（一）大力完善交通樞紐地位

在深耕東南亞旅游市場的基礎(chǔ)上，爭取開通一批新航線航班，有效完善航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，打造一條國內(nèi)游客和境外（特別是東歐、中亞、東北亞等重點市場）游客暢游海南后中轉(zhuǎn)至東南亞、東南亞游客前來海南旅游后中轉(zhuǎn)至國內(nèi)其他旅游目的地的“黃金航道”。將《全國沿海郵輪港口布局規(guī)劃方案》中確定的三亞港等重要港口打造成為地區(qū)綜合交通體系的重要樞紐，重點發(fā)展旅游客運和國際郵輪、游艇產(chǎn)業(yè)，建設(shè)國際郵輪母港和游艇示范基地，大力開拓郵輪旅游市場，推進郵輪母港常態(tài)化運行，打造成為海南發(fā)展旅游事業(yè)的重要窗口。

（二）推進旅游業(yè)發(fā)展國際化

一是推進體制機制國際化。成立健全行業(yè)組織，賦予其公共服務(wù)職能，強化行業(yè)協(xié)調(diào)、自律和促進等功能；培育、扶持多種形式的專業(yè)機構(gòu)，讓其從事旅游理論研究和旅游文化開發(fā)、整體推廣旅游宣傳等專項工作；組建由政府部門、行業(yè)組織和專業(yè)機構(gòu)共同形成合力推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的體制。二是推進旅游服務(wù)國際化。按照國際標(biāo)準(zhǔn)推進旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)，建立完善旅游公共服務(wù)平臺和旅游信息服務(wù)體系，全面對接國際化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；加快推進國際化的多語標(biāo)識公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)建設(shè)，推進省、市縣兩級旅游集散中心與旅游咨詢服務(wù)中心的整合和完善。三是推進旅游品牌國際化。增強品牌意識，加強旅游品牌的梳理、培育和保護，通過創(chuàng)建品牌旅游產(chǎn)品助推國際知名旅游目的地建設(shè)；有序推進旅行社、導(dǎo)游管理體制改革，積極培育本土品牌旅游企業(yè)，同時積極引進知名國際旅行社在海南注冊，以此整體推進海南旅游品牌國際化。

（三）全面拓寬旅游營銷渠道

一是注重營銷的層次性。海南應(yīng)加強在旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游產(chǎn)品方面的營銷，營銷過程中通過把目標(biāo)市場和營銷的內(nèi)容進行層次性區(qū)分，有針對性的推廣“國際旅游島”主題形象，注重突出一流的生態(tài)環(huán)境，進一步提升旅游目的地形象。二是推進營銷渠道實用化。政府和行業(yè)組織要充分發(fā)揮作用，借助各種會議、文體賽事等，通過各種渠道宣傳推廣旅游產(chǎn)品和旅游目的地形象；旅游企業(yè)要加強自身管理，通過提升服務(wù)質(zhì)量來樹立旅游目的地形象。結(jié)合海南自然資源優(yōu)勢，主打產(chǎn)品差異化營銷，著重突出特色。三是堅持“節(jié)點”營銷。結(jié)合重大節(jié)日和海南文化節(jié)日活動，著重安排“海南島歡樂節(jié)”、“天涯海角婚慶節(jié)”等重要“節(jié)點”，形成強勢的針對式營銷；“節(jié)點”之間安排持續(xù)進行的形象傳播，保持營銷的連貫性和持續(xù)性，使目標(biāo)市場不斷地接受海南旅游目的地形象的信息，讓潛在市場在熟悉的基礎(chǔ)上增強認同感，最終形成固定的旅游目的地形象。

（四）加強旅游行業(yè)人才培養(yǎng)

一是進一步加強旅游人才培養(yǎng)合作。“引進來”，吸引知名教育培訓(xùn)機構(gòu)落戶，為海南培養(yǎng)高水平的旅游從業(yè)人員；邀請國外專家對旅游主管官員、高校專業(yè)教師和企業(yè)管理人員等進行專題授課，提高旅游公務(wù)人員執(zhí)政能力和創(chuàng)新能力。“走出去”，拓展境外教育空間，選派旅游管理人員、業(yè)務(wù)骨干到國外研修培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察，汲取旅游業(yè)態(tài)發(fā)展方面最前沿的知識。“雙交流”，鼓勵省內(nèi)高校與國外學(xué)校簽訂更為廣泛的教育合作協(xié)議，建立互派留學(xué)生、互派學(xué)者交流的機制，爭取更多機會、更多渠道培養(yǎng)人才。二是進一步完善旅游人才培養(yǎng)計劃。省內(nèi)高校旅游管理類專業(yè)可結(jié)合自身資源優(yōu)勢在教學(xué)中融入其他相關(guān)知識鏈條，如小語種語言、會展商務(wù)等課程，并使課程體系的設(shè)置與對人才培養(yǎng)的目標(biāo)相一致；旅游從業(yè)人員不僅要掌握良好的旅游服務(wù)技能、系統(tǒng)的旅游知識，同時也要求其具備優(yōu)良的思想道德素質(zhì)，這些品質(zhì)的培養(yǎng)都應(yīng)體現(xiàn)在旅游教育過程中。

四、海南發(fā)展“全域旅游”的旅游產(chǎn)品體系建設(shè)建議

海南發(fā)展“全域旅游”，應(yīng)按照構(gòu)建重點（重點旅游城市）、連點成線（推薦旅游線路）、集線成面（區(qū)域旅游合作圈）的思路，將海南打造成為一個旅游相關(guān)要素配置完備、能夠全面滿足游客體驗需求的綜合性旅游目的地、開放式旅游目的地，一個能夠全面動員（資源）、立足全面創(chuàng)新（產(chǎn)品）、可以全面滿足（需求）的“全域旅游”目的地。

（一）構(gòu)建全域“旅游點”

1.海洋類。打造最佳海島旅游目的地―三沙市。三沙旅游開發(fā)應(yīng)以保護生態(tài)環(huán)境為前提，做好詳細規(guī)劃，全程嚴格監(jiān)管，注重挖掘、發(fā)揮其自身優(yōu)勢，進行精品精細精致開發(fā)，堅持走可持續(xù)發(fā)展道路?？稍诮诔醪介_發(fā)西沙群島，形成以永興島為中心，分別連接周邊小島的旅游布局；中遠期全面開放西沙旅游，完善功能分區(qū)，逐步開放中沙黃巖島和南沙美濟礁、永暑礁旅游。打造熱帶濱海旅游精品目的地―三亞市。三亞應(yīng)積極構(gòu)建濱海旅游產(chǎn)品體系，策劃濱海旅游形象，提出濱海旅游的市場營銷策略。大力開發(fā)海底觀光、潛水，海上運動等海洋旅游系列產(chǎn)品；加強城市治理管理，提高城市精品化程度；舉辦有影響力的大型節(jié)事活動，擴大城市知名度和美譽度。

2.文化類。打造中華文化傳承旅游目的地―儋州市、定安縣等。東坡文化是儋州乃至海南的一張文化名片，應(yīng)以其詩詞元素為主線，設(shè)計出新景觀及游覽線路，更全面、具體、生動地展示東坡文化；舉辦“私塾”概念的學(xué)習(xí)營、訓(xùn)練營等，吸引青少年通過更加多樣化的形式參與到國學(xué)的學(xué)習(xí)中。被道教奉為“南宗宗壇”的玉蟾m坐落在定安縣內(nèi)，定安縣擁有深厚的道教文化內(nèi)涵，該地應(yīng)將道教文化不斷融合傳統(tǒng)文化，通過舉辦各種文化活動，打造定安文化旅游品牌，擴大文化旅游的宣傳效應(yīng)。打造僑鄉(xiāng)文化旅游目的地―瓊海市、萬寧市等。華僑文化的血緣、地緣親情也是海南的獨特文化，瓊海、萬寧等僑鄉(xiāng)地區(qū)應(yīng)大力修復(fù)南洋風(fēng)格老建筑、修建南洋風(fēng)情街區(qū)、推廣華僑美食等，呈現(xiàn)僑鄉(xiāng)文化旅游風(fēng)光。

3.風(fēng)情類。打造黎族苗族風(fēng)情體驗旅游目的地―保亭黎族苗族自治縣、瓊中黎族苗族自治縣等。海南的民族民俗文化歷史悠久，在旅游建設(shè)項目中要充分利用民族文化資源，在各景區(qū)景點、賓館酒店設(shè)置民族文化產(chǎn)品展示平臺，擴大對外知名度和影響力；加大對民族文化產(chǎn)業(yè)的扶持力度，加強人才培訓(xùn)，培養(yǎng)民間能人絕活，保護民族文化資產(chǎn)。將少數(shù)民族地區(qū)打造成具有特定地方性、獨特民俗性和珍貴藝術(shù)性的黎苗風(fēng)情類旅游目的地。

4.自然類。打造熱帶雨林自然風(fēng)光旅游目的地―五指山市等。五指山市等中部地區(qū)是海南熱帶雨林旅游資源最豐富的地方，是全球僅存的三塊熱帶雨林之一。這些地區(qū)應(yīng)發(fā)揮好獨特的熱帶雨林自然資源，堅持綠色發(fā)展理念，以旅游業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，全力打造低碳旅游城市。一方面加強高端療養(yǎng)養(yǎng)生旅游項目的建設(shè)；一方面發(fā)揮好高山峽谷地貌優(yōu)勢，開發(fā)漂流、徒步等旅游項目，打造素質(zhì)拓展、戶外運動、房車露營的不二選擇目的地。

5.鄉(xiāng)村類。打造鄉(xiāng)村休閑體驗旅游目的地―白沙黎族自治縣等。海南全省文明生態(tài)村建設(shè)已經(jīng)初具規(guī)模。白沙縣等地區(qū)應(yīng)充分利用好國家重點扶持熱帶農(nóng)業(yè)大省的政策措施，繼續(xù)加大對村容村貌、基礎(chǔ)設(shè)施、生態(tài)環(huán)境的投入改造力度，有效發(fā)揮出發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的特色和優(yōu)勢，堅持市場導(dǎo)向，緊抓比較優(yōu)勢，各地突出不同主題，爭相建設(shè)成為鄉(xiāng)村旅游典范。

6.其他類。打造影視拍攝基地旅游目的地―海口市。充分利用獨特的自然風(fēng)光和南洋懷舊風(fēng)格的老建筑、老街區(qū)等資源開拓影視文化市場，在現(xiàn)有的“觀瀾湖電影公社”的基礎(chǔ)上，培育建設(shè)海口影視拍攝基地，通過眾多的影視劇、綜藝活動等進行多渠道宣傳，進一步提升城市知名度；發(fā)展穿越體驗旅游、影視體驗旅游等旅游產(chǎn)品，豐富整體旅游產(chǎn)品類別。打造航天科技體驗旅游目的地―文昌市。中國新一代航天發(fā)射場于2007年落戶文昌，航天主題公園綜合體已于2010年奠基。文昌應(yīng)依托航天發(fā)射場和航天主題公園，大力發(fā)展航天旅游等為重點的科普類旅游，舉辦航天科技夏令營、航天基地拓展訓(xùn)練等，發(fā)展“航天經(jīng)濟”。打造工業(yè)旅游新型旅游目的地――洋浦經(jīng)濟開發(fā)區(qū)。作為中國新興的現(xiàn)代化港口工業(yè)區(qū)，洋浦應(yīng)充分挖掘資源和優(yōu)勢，大力推進工業(yè)旅游業(yè)，展示現(xiàn)代化工業(yè)的生產(chǎn)和作業(yè)景觀，為游客創(chuàng)造生產(chǎn)體驗的專項旅游。

（二）構(gòu)建全域“旅游線”

1.陸上旅游線路。環(huán)島東線暨?？讪D文昌―瓊海―萬寧―陵水―三亞。環(huán)島中線暨三亞―保亭―五指山―瓊中―白沙―屯昌―定安―?？凇－h(huán)島西線暨三亞―樂東―東方―昌江―洋浦―儋州―臨高―澄邁―?？?。上述三條線路涵蓋了海南島內(nèi)全部市縣，皆以海口和三亞為進出島門戶，依托動車海南島環(huán)線和環(huán)海南島高速公路以及海榆中線為區(qū)間主要交通動脈，涵蓋了多種旅游資源和旅游形式。三條旅游線路之間同質(zhì)化較低，具有較強的互補性，根據(jù)游客的差異化需求可以組合成其他別具特色的旅游線路產(chǎn)品，能夠為游客帶來異彩紛呈的、極具吸引力的旅游體驗。

2.海上旅游線路。海上線路暨三亞―三沙、?？讪D三沙。隨著三沙旅游漸入佳境，永興、七連嶼等幾個較大島礁的旅游基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施也在不斷完善。在此基礎(chǔ)上，繼續(xù)開發(fā)完善三沙郵輪旅游的線路，通過近期開辟“?？?三亞郵輪母港―永興島―?？?三亞郵輪母港”環(huán)線和遠期開發(fā)“?？?三亞郵輪母港―永興島―東島―中沙群島―南沙群島―?？?三亞郵輪母港”大環(huán)線，飽覽南海之美。三沙郵輪旅游不僅將成為海洋文化之旅，還將成為愛國之旅；到三沙的航線不僅將向國人揭開南海的神秘面紗，喚醒國人的海洋意R，還將堅定國人維護南海權(quán)益的愛國信念。

3.空中旅游線路。空中線路暨三亞―三沙、?？讪D三沙。隨著三沙旅游有序、逐步開放，三沙可以考慮開通永興機場等軍民合用機場的民航業(yè)務(wù)，航線劃定為?？凇⑷齺喌饺?，還可以考慮在各島礁規(guī)劃建立直升飛機停機坪，讓空中交通成為三沙交通的重要力量，大大縮短游客到三沙旅游的路程時間，透過建立起三亞三沙兩地一小時旅游圈，吸引更多的游客到三沙領(lǐng)略南海的神奇與美麗。

（三）構(gòu)建全域“旅游面”

構(gòu)建“瓊北旅游圈”、“瓊南旅游圈”兩個區(qū)域性旅游聯(lián)盟，以?？?、三亞兩個城市為中心，引導(dǎo)客源由中心城市向周邊市縣景區(qū)輻射，進而促進區(qū)域旅游業(yè)協(xié)同發(fā)展。通過區(qū)域內(nèi)各地旅游部門不斷加強對接聯(lián)系，有效整合各地旅游資源，將各地差異性變?yōu)榛パa性，使得區(qū)域內(nèi)的旅游產(chǎn)品更加豐富多元，使得旅游產(chǎn)業(yè)共同升級發(fā)展；通過將區(qū)域內(nèi)各地變成互為旅游客源地和旅游目的地，互相提供便利支持，積極擴大雙方合作成效，最終在不斷深化合作中實現(xiàn)互利共贏。

五、結(jié)語

篇9

旅行安全知多少

中國外交部領(lǐng)事保護中心的《中國境外領(lǐng)事保護與協(xié)助案件總體情況》將領(lǐng)事案件分為社會治安、出入境受阻、意外事故、旅游糾紛、恐怖襲擊和劫持人質(zhì)、政局動蕩、疾病疫情、自然災(zāi)害（按照發(fā)生頻率排序）八類，基本涵蓋了游客在境外可能遇到的旅行安全威脅。

社會治安問題是游客在海外最常遇到的麻，包括搶劫、盜竊、綁架、欺詐、謀殺等，近年來巴黎頻發(fā)的搶劫事件便是其中典型案例。巴黎被海明威視為“流動的盛宴”，是眾多旅游愛好者心目中的圣地。然而，這一“夢幻之都”近年來深受社會治安問題的困擾，反復(fù)發(fā)生的外國游客被搶事件，特別是亞洲游客頻繁被搶，大大增加了游客的安全憂慮情緒。據(jù)英國路透社消息，在社會治安問題和恐怖襲擊的雙重打擊下，2016年度成為法國40年來訪問人數(shù)下降比例最高的一年，造成法國約3萬名旅游業(yè)從業(yè)人員失業(yè)。

恐怖襲擊是近年來國際旅游業(yè)增長速度下滑的重要原因。由于意圖通過襲擊平民來制造恐慌，人口密集的旅游景點、交通樞紐便不幸成為恐怖襲擊的目標(biāo)?！?1?13”巴黎恐怖襲擊事件是近年來死傷人數(shù)最多的恐怖襲擊活動之一，由于此次恐怖襲擊發(fā)生在劇院、體育場、餐廳等游客聚集的地方，造成數(shù)十名外國游客喪生，引起全球震蕩，也使巴黎這顆閃耀的明珠蒙上了一層厚重的陰霾。受此影響，2016年法國僅接待中國游客160萬人次，同比下降了27%。

政局動蕩包括局部或地區(qū)戰(zhàn)爭、國內(nèi)大規(guī)模武裝沖突、大規(guī)模抗議、游行示威所引發(fā)的暴力沖突等;疾病疫情則是指國家或地區(qū)出現(xiàn)登革熱、黃熱病、禽流感等傳染疾病病例持續(xù)上升的情況。這兩種安全威脅殺傷力極大，但可以通過關(guān)注全球安全形勢、追蹤全球重大疫情進行有效規(guī)避。目前，中國領(lǐng)事服務(wù)網(wǎng)“安全提醒”欄目和“領(lǐng)事直通車”微信公眾平臺會及時安全提醒，安全提醒分為“暫勿前往”“謹慎前往”“注意安全”三個等級，游客出行前可借此了解目的地安全狀況。此外，美國國務(wù)院在蘋果App Store推出了一款名為“Smart Traveler”的應(yīng)用程序，全球各國的資料信息、更新旅行警告，游客出行前可借鑒參考。

意外事故和自然災(zāi)害是旅途中難以規(guī)避的安全威脅。潛水、蹦極、滑翔、登山、快艇、極速飛車等娛樂活動及設(shè)施固然刺激，滿足了人們“上天入地、下海登極”的愿望，但卻都在高溫、高壓、高空、高速等特殊條件下運行，是意外事故的頻發(fā)區(qū)。文章開篇提到的1?28沙巴州沉船事件即是快艇中途拋錨所釀成的慘劇。

除意外事故之外，自然災(zāi)害也是一大難以預(yù)測的旅游安全隱患。在重大自然災(zāi)害面前，個人的力量顯得十分渺小，這時就需要國家為海外公民保駕護航。2015年尼泊爾首都加德滿都附近發(fā)生了里氏7.8級的強震，當(dāng)時大約有4000名中國游客在尼泊爾，中國國際航空公司的飛機第一時間趕赴加德滿都將中國游客全數(shù)接回，中國政府的“為民外交”一時傳為美談，“持有中國護照可以把你從任何地方帶回自己的家園”亦成為流行一時的愛國新標(biāo)語。

與上述安全威脅相比，出入境受阻、旅游糾紛雖然不會危及生命，但卻關(guān)系著出境旅游是否能夠成行、旅途質(zhì)量是否令人滿意等問題。出入境受阻指持有效護照及簽證，但是在目的地國入境、出境或過境時卻受阻的情況。遇到這樣的情況一定要冷靜對待，因為根據(jù)國際慣例，“他國公民即使已經(jīng)取得一國簽證，該國也有權(quán)拒絕入境而無需說明理由”。旅游糾紛是指游客與旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者之間的糾紛，多數(shù)情況下指游客與旅行社、導(dǎo)游之間的糾紛，包括景點遺漏是否退費、發(fā)生意外事件時的責(zé)任追究等。根據(jù)中國旅游研究院的《中國公民出國旅游滿意度調(diào)查報告》，游客對投訴處理的平均滿意度大幅度下降，外方旅行社及導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量是出國旅游滿意度的重要減分項。

海外遇事怎么辦？

沙巴州沉船事件固然令人惋惜悲痛，然而細數(shù)中國游客在此次事件中的表現(xiàn)，我們發(fā)現(xiàn)他們能夠沉著應(yīng)對、多方求援，使得傷亡失蹤人數(shù)未進一步上升，實在是不幸中的萬幸。快艇沉沒后，游客聽從船員安排，連為一體漂流待援，為救援贏得時間;漂流待援時，他們不斷向過往船只求救，有效展開自救;陸續(xù)獲救后，他們尋求領(lǐng)事保護，通過中國外交部、中國駐馬來西亞使館、中國駐哥打基納巴盧總領(lǐng)館向馬來西亞政府施壓，敦促其繼續(xù)搜救失蹤人員、全力救治傷者;此外，地方政府也在此次事件中發(fā)揮了積極作用。總之，他們積極自救、多方求救，獲得了當(dāng)?shù)鼐?、中國駐外使領(lǐng)館、地方政府的全方位幫助，堪稱公民在境外旅游安全事故中自救的典范。

具體而言，海外遇事怎么辦？以下是一些可供參考的建議。

出國登記自愿填。在出國前或旅途中，可登錄中國領(lǐng)事服務(wù)網(wǎng)進行“出國及海外公民自愿登記”，只需短短幾分鐘的信息填寫，就可以獲得貼心周到的領(lǐng)事服務(wù)，包括：獲得權(quán)威的安全狀況提醒，所在國家發(fā)生嚴重危機需要撤僑時第一時間與使領(lǐng)館取得聯(lián)系，遇到其他安全威脅需要領(lǐng)事探視、法律援助、翻譯時立即獲得幫助。由于我國實行自愿登記出國信息制度，并未強制要求公民進行登記，許多游客并沒有充分利用這一服務(wù)，甚至對此知之甚少。筆者在此建議各位讀者出行前務(wù)必登記，以免緊急情況發(fā)生時與中國使領(lǐng)館 “失聯(lián)”。

當(dāng)?shù)鼐戎鸀橄葘?dǎo)。中國游客一旦進入他國境內(nèi)，就被視為接受當(dāng)?shù)毓茌?，盡管在遇到安全威脅時也可以尋求中國駐外使領(lǐng)館的幫助，但使領(lǐng)館只是國家的外交代表機構(gòu)，不具有行政權(quán)和司法權(quán)，只能敦促駐在國維護中國公民的合法權(quán)益。中國公民在海外遇事時，應(yīng)該以所在國警方和司法部門救助為主，中國使領(lǐng)館協(xié)助為輔，切不可本末倒置。鑒于此，出行前查詢目的地警察、醫(yī)療、火警的急救電話就顯得十分必要。需要特別提醒的是，報案后應(yīng)向警方索要報警記錄復(fù)印件，這將為回國后辦理保險理賠提供便利。

領(lǐng)事保護護公正。向當(dāng)?shù)鼐綀缶?，?yīng)立即與中國使領(lǐng)館取得聯(lián)系，以求當(dāng)?shù)鼐胶退痉ú块T的充分重視和公正待遇，緩解孤立無援的情緒。目前，中國使領(lǐng)館能提供的服務(wù)主要包括：公民被拘留逮捕時提供領(lǐng)事探視、涉及法律糾紛時提供律師及翻譯名單、遭遇意外時向國內(nèi)親屬通報情況、生計困難時提供小額墊款（特殊情況下）、親友失散時協(xié)助尋找、證件丟失時提供補換服務(wù)，詳細情況請閱讀《中國領(lǐng)事保護與協(xié)助指南》。為確保安全，游客出行前應(yīng)查詢中國駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館電話，如若未做準(zhǔn)備或一時遺忘，可以撥打“12308熱線”（外交部全球領(lǐng)事保護與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心）查詢各使領(lǐng)館聯(lián)系方式，獲得及時幫助。

地方政府也給力。就世界其他國家而言，為海外公民提供安全保護是中央政府的職責(zé)，地方政府鮮少涉及，但中國地方政府卻為此發(fā)揮著積極的作用，是中國領(lǐng)事保護機制的一大亮點。廣東省、福建省、浙江溫州市外事辦公室設(shè)有“涉外安全處”，北京外事辦公室設(shè)有“領(lǐng)事保護中心”，遼寧大連市建立了“境外公民和機構(gòu)安全保護工作聯(lián)席會議”機制……這些機構(gòu)的主要職責(zé)是協(xié)助我國駐外使領(lǐng)館處理涉及本省市公民的安全保護事件，乃至負責(zé)牽頭處理境外涉本省市的突發(fā)事件。例如，在2012年剛果（布）彈藥庫爆炸事故中，就是由北京市政府負責(zé)組織工作組處理事件，而非中央政府出面，由此可見地方政府在我國領(lǐng)事保護機制中的地位。因此，當(dāng)游客在海外遇事時，除向中國使領(lǐng)館報案外，也可以向地方外事辦公室尋求幫助，為旅途多添一重保障。

國家力量做后盾

隨著綜合實力的增強和海外利益的擴展，中國政府的海外公民安全保護能力日益提升，同世界各國展開形式多樣的合作，為中國游客編織了一道細致周密的安全防護網(wǎng)。截止目前，中國與外國共簽署雙邊領(lǐng)事協(xié)定（條約） 44 個，擁有駐外使館167個，駐外領(lǐng)事機構(gòu)95 個，這些協(xié)定和使領(lǐng)館構(gòu)成了海外中國公民的安全基石。

篇10

關(guān)鍵詞:綠色營銷

目前海南營銷管理大多屬于傳統(tǒng)營銷管理,沒有競爭優(yōu)勢。熱帶高效農(nóng)業(yè)是海南的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一,妃子笑荔枝是海南的重要水果之一,出口量每年呈上升趨勢,有較高的知名度。海南最大的優(yōu)勢是生態(tài)環(huán)境好,具有開發(fā)綠色熱帶水果的自然和現(xiàn)實條件,妃子笑荔枝又具有實施綠色營銷的現(xiàn)實必然性。海南企業(yè)在綠色營銷方面總體水平很低,這與海南建設(shè)國際旅游島及做為全國最大的經(jīng)濟特區(qū)來說很不相稱,所以研究海南的綠色營銷很有必要。它不僅有利于促進企業(yè)參與國際競爭,占領(lǐng)市場和擴大銷路,承擔(dān)社會責(zé)任,同時也有利于促進社會經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。

1 海南妃子笑荔枝生產(chǎn)發(fā)展概況

海南因其特殊的地理環(huán)境,發(fā)展熱帶水果業(yè)具有很大的優(yōu)勢。目前全省荔枝的主要品種有妃子笑、白糖櫻、三月紅、無核荔枝等,妃子笑的種植面積已超過60萬畝。海南省氣候?qū)贌釒Ъ撅L(fēng)氣候,光照足,雨水充沛,晝夜溫差大,年平均氣溫22.4到24.4度。荔枝原產(chǎn)于我國南部,荔枝產(chǎn)區(qū)分布于北緯18度到30度之間,海南是我國的主產(chǎn)區(qū)之一。海南大力發(fā)展荔枝產(chǎn)業(yè)從1994年開始,經(jīng)過十多年的發(fā)展,突出早字,荔枝產(chǎn)業(yè)已居全國三甲。荔枝的種植條件區(qū)域性極強,世界上只有

2.4 促銷策略

目前海南荔枝生產(chǎn)大多是以戶為單位的分散栽培方式,真正集中成片實行統(tǒng)一管理的大型現(xiàn)代化果園不多。由于這種分散的經(jīng)營模式,導(dǎo)致大部分荔枝銷售是在本地果園銷售;荔枝保鮮是世界性的難題,加之采摘時間過于集中,高峰大多是在每年的5月16到5月25號之間,銷售時間也集中為5月份。

促銷策略上的選擇:①消費者促銷,讓消費者、經(jīng)銷商走進果園;②廣告促銷;在出口上多做文章。

3妃子笑荔枝綠色營銷的優(yōu)勢與劣勢

3.1 妃子笑荔枝綠色營銷的優(yōu)勢

3.1.1 上市早的優(yōu)勢

海南地處熱帶、亞熱帶地區(qū),具有先天的地理優(yōu)勢,海南是全國荔枝最早熟的地方。海南荔枝比相鄰的廣東荔枝要早熟15-20天。大多客商選擇的理由,一是海南妃子笑荔枝在國內(nèi)外市場的產(chǎn)品競爭對手極少。荔枝80%以上產(chǎn)在

3.2.3 政府職能發(fā)揮不夠

海南從2002年開始免除農(nóng)業(yè)特產(chǎn)稅,以往荔枝征收12%的農(nóng)業(yè)特產(chǎn)稅,對企業(yè)來說負擔(dān)較重。如今,政府在荔枝行業(yè)的支持大多在扶持企業(yè)建設(shè)冷庫,鼓勵出口等方面;荔枝產(chǎn)業(yè)中大多數(shù)的農(nóng)戶來自政府政策的支持不多。

4 海南妃子笑荔枝綠色營銷管理對策

世界的發(fā)展變化日新月異,綠色消費已成為21世紀(jì)的消費時尚和主流。當(dāng)今,消費者追求高品質(zhì)生活,不再只滿足于優(yōu)越的物質(zhì)享受,更要追求一種更自然、健康和諧舒適的生活,希望擁有美好的生活環(huán)境。綠色消費的興起直接誘發(fā)了企業(yè)的綠色營銷行為,從而直接對企業(yè)的營銷過程和生產(chǎn)過程施加影響。綠色營銷觀念強調(diào)不僅僅是發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求,而且要引導(dǎo)需求。

4.1 建立綠色營銷理念,培育企業(yè)綠色文化

公眾對企業(yè)的評價往往從企業(yè)的產(chǎn)品開始,綠色產(chǎn)品形象是公司形象的重要組成部分。企業(yè)開展綠色營銷,關(guān)鍵點和著眼點要突出樹立良好的企業(yè)外觀形象。企業(yè)綠色形象的塑造,一是企業(yè)的行動綱領(lǐng),行動準(zhǔn)則要突出綠色營銷的理念;二是對內(nèi)對外形象突出綠色主題。三是保持良好的公共關(guān)系。企業(yè)不是獨立存在于社會之外,企業(yè)是社會的一基本細胞,自覺遵守有關(guān)綠色法規(guī),廣泛宣傳產(chǎn)品,保護環(huán)境、造福人類的內(nèi)涵及帶來的社會和環(huán)境效益,能引導(dǎo)消費者樹立正確的綠色消費觀,企業(yè)的知名度也得以提高了。

4.2 強化品牌發(fā)展戰(zhàn)略,利用品牌拓寬市場

品牌就是有很高知名度、信譽度和美譽度的產(chǎn)品,其最顯著的經(jīng)濟特征是高市場占有率和高利潤率。海南妃子笑荔枝在全國叫得響的品牌可謂鳳毛麟角。保證產(chǎn)品質(zhì)量過硬,突出質(zhì)量是企業(yè)的生命的理念;質(zhì)量是名牌產(chǎn)品的基礎(chǔ),質(zhì)量不過關(guān)的產(chǎn)品進入不了市場,也就沒有資格去參與競爭,更談不上品牌運營了。擁有了好的品牌,就有了進軍的話語權(quán)。

4.3 加強綠色營銷管理的信息化建設(shè)

企業(yè)為了自身的利益和長遠發(fā)展,采用綠色營銷策略。營銷勝利的基礎(chǔ)越來越取決于信息,而非銷售力量。加強信息化建設(shè)的最終目標(biāo)是提高企業(yè)的競爭力。

首先,明確信息化建設(shè)的戰(zhàn)略意義,將信息化建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃之中。以企業(yè)綠色營銷觀念為指導(dǎo),將企業(yè)利益、消費者利益與社會利益有機結(jié)合起來。其次,努力培養(yǎng)信息化管理人才。人才是企業(yè)發(fā)展的根本和動力。企業(yè)只有樹立以人為本的觀念,大量吸引人才,留住人才,形成聚才、育才、用才的良好環(huán)境,企業(yè)才能在激烈的市場競爭中處于有利地位。

4.4 靈活運用綠色營銷渠道

營銷渠道是促使產(chǎn)品或服務(wù)順利地被使用或消費的一整套相互依存的組織。企業(yè)進行綠色營銷的營銷渠道大體有直銷,利用中間商兩種。利用中間商的目的就在于他們能夠更加有效地推動商品廣泛地進入目標(biāo)市場。中間商的選擇是門很好的學(xué)問,選擇好中間商并激勵他們,是有效的管理方式。其目標(biāo)是建立一個長期的伙伴關(guān)系,并使大家盈利。一個產(chǎn)品的分銷渠道將隨著產(chǎn)品生命周期而變化。企業(yè)進行綠色營銷選擇營銷渠道要結(jié)合企業(yè)整體戰(zhàn)略考慮,一是企業(yè)的每個階段性戰(zhàn)略重點是什么;二是每個階段采用何渠道;三是產(chǎn)品生命周期利潤最高的在什么階段;四是使用中間商最多及最少的階段在哪兒。

4.5 制定合理的綠色產(chǎn)品價格

在制定綠色產(chǎn)品價格時,最高價格取決于消費者的消費水平,最低價格取決于產(chǎn)品的成本。根據(jù)競爭環(huán)境、市場地位的不同采取不同的價格策略。企業(yè)可在對消費者的心理認同價格及競爭對手仔細研究的基礎(chǔ)上,對高中端產(chǎn)品采用高定價策略,保證企業(yè)利潤。在產(chǎn)品定價時,著眼長期發(fā)展,設(shè)立嚴格的價格及其適用范圍,統(tǒng)一零售價,維護企業(yè)的品牌形象和產(chǎn)品價格的相對穩(wěn)定。對不同類型的經(jīng)銷商設(shè)立價格級別及其適用范圍,保持現(xiàn)有區(qū)域價格的穩(wěn)定,也為開拓新市場的價格管理奠定了基礎(chǔ),有助于企業(yè)形象提升和綠色渠道管理。

4.6 建立多元化的綠色營銷方式

目前的綠色營銷方式有政府主導(dǎo)、消費者主導(dǎo)、企業(yè)主導(dǎo)等,因綠色營銷推動力的不同從而產(chǎn)生的,是從各自的出發(fā)點和現(xiàn)實條件的差異角度來考慮的。

4.6.1 消費者主導(dǎo)

營銷的目標(biāo)是使目標(biāo)顧客的需要和欲望得到滿足和滿意。在綠色營銷中消費者的作用一是追求綠色消費,二是有目的地約束自我奢侈型消費行為,三是主動承擔(dān)提高綠色營銷而對環(huán)境質(zhì)量的投入,以實際行動來引導(dǎo)企業(yè)實施綠色營銷。

4.6.2 政府主導(dǎo)

綠色營銷的發(fā)展是一項系統(tǒng)工程,需要政府積極發(fā)展其宏觀調(diào)控和和監(jiān)督作用。實施綠色戰(zhàn)略,政府要把環(huán)境保護、維護生態(tài)環(huán)境平衡納入社會經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃,建立綠色制度,通過法律手段、經(jīng)濟手段、行政手段及輿論宣傳等,來推動綠色營銷的發(fā)展。同時要加強對綠色消費的的教育和引導(dǎo)、對生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)進行規(guī)范管理、查處糾正違章違法行為,使綠色營銷不斷普及和深化。

4.6.3 企業(yè)主導(dǎo)

企業(yè)主導(dǎo)強調(diào)的是企業(yè)作為社會成員,協(xié)調(diào)人與自然、人與人和人與社會的關(guān)系的過程,也是企業(yè)把自身利益同人類的長遠利益統(tǒng)一起來的的過程。企業(yè)與環(huán)境有著密切關(guān)系,企業(yè)重視綠色環(huán)保,進行綠色產(chǎn)品的開發(fā),保持環(huán)境良好有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,反之,企業(yè)不重視綠色生產(chǎn),造成嚴重污染,則越不利于企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展。

4.7 加強政府調(diào)控職能,有效調(diào)控企業(yè)的綠色營銷

政府職能部門代表政府,在綠色營銷中扮演著重要角色。綠色營銷作為一種全新的營銷思想,目的就是實現(xiàn)企業(yè)、社會、環(huán)境利益的協(xié)調(diào)發(fā)展,社會的可持續(xù)發(fā)展,需要政府的支持。

第一,健全立法體系,加強執(zhí)法監(jiān)督。綠色營銷的成效如何,政府的立法執(zhí)法將起到至關(guān)重要的作用。第二,在宏觀上,加大對綠色營銷的引導(dǎo)和管理。一方面,正面引導(dǎo)公眾建立綠色消費觀,提高其識別綠色產(chǎn)品和服務(wù)的能力;另一方面,政府要適時權(quán)威的環(huán)境公報,讓公眾了解自身的生存環(huán)境的不容樂觀,自覺提高保護環(huán)境的意識;另外要注重培養(yǎng)綠色人才,為綠色營銷的發(fā)展儲備人才。第三,政府要增強服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變行為方式。第四,建立突發(fā)事件應(yīng)對機制。政府要未雨綢繆,建立突發(fā)事件的長遠機制,落實責(zé)任制,切實履行好政府的職責(zé)。

5 結(jié)論

綠色營銷的本質(zhì)內(nèi)涵,是以環(huán)境保護觀念作為經(jīng)營指導(dǎo)思想,以綠色消費為出發(fā)點,以綠色文化為企業(yè)文化核心,在滿足消費者的綠色消費需求前提下,為實現(xiàn)目標(biāo)而進行的營銷活動。如今的消費者的消費目標(biāo)不只是生存,而是健康、安全、舒適和和諧發(fā)展。

海南妃子笑荔枝在海南熱帶水果中是一個很好的代表,在當(dāng)前綠色營銷總體水平還不高的情況下,企業(yè)要發(fā)展要壯大,實施綠色營銷是關(guān)鍵,也是一種必然。綠色營銷能實現(xiàn)企業(yè)自身利益和社會、環(huán)境利益的協(xié)調(diào),保證社會的可持續(xù)發(fā)展,實現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任。

綠色營銷作為全新的營銷思想對協(xié)調(diào)企業(yè)、消費者、社會利益具有重要作用。如何解決好目前綠色營銷存在的問題,除了媒體的大力宣傳和呼吁外,還需要企業(yè)、政府和消費者的共同努力。