導(dǎo)語：如何才能寫好一篇全心全意為客戶服務(wù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、堅定政治信念，立志做新時期農(nóng)行的優(yōu)秀員工

我多年來在政治上、思想上、行動上與支行領(lǐng)導(dǎo)保持一致，堅定政治信念，立志做一名新時期的農(nóng)行優(yōu)秀員工，搞好各項工作，為支行金融事業(yè)的發(fā)展努力拼搏，無私奉獻(xiàn)。我樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，認(rèn)真努力工作。在工作上養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實的工作作風(fēng)。我服從支行的工作安排，堅持安心個人客戶經(jīng)理工作，緊密結(jié)合崗位實際，完成各項工作任務(wù)。堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位客戶，認(rèn)真對待每一項工作，堅持把工作獻(xiàn)給社會，把愛心捧給客戶，從而保證了各項工作的質(zhì)量，受到了客戶的好評，為支行金融事業(yè)的發(fā)展作出了不懈的努力。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對農(nóng)行員工特別是個人客戶經(jīng)理工作提出了更高的要求，因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己業(yè)務(wù)水平和工作技能，認(rèn)真參加上級行及支行組織的任何一次相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，注重綜合知識的積累，認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、企業(yè)財務(wù)知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等。所以，在與客戶的溝通中，由于知識面廣，能給客戶提供更專業(yè)的建議和處理方法，特別是當(dāng)客戶問起業(yè)務(wù)事項，基本能滿足客戶的要求，說清問題，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁。

三、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作

我認(rèn)為要做好個人客戶經(jīng)理工作，關(guān)鍵是要真誠服務(wù)，贏得客戶心。真誠服務(wù)是我們農(nóng)行個人客戶經(jīng)理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，銀行是服務(wù)行業(yè)，所有的客戶都是我們的上帝。我們農(nóng)行個人客戶經(jīng)理做工作就是真誠服務(wù)，對客戶要做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)。用心服務(wù)就是要求用自己的思想，用自己的知識，用自己的技能，全心全意，毫無保留地辦好客戶的所有要求。微笑服務(wù)就是要求用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在全面掌握銀行業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微，提供差別化，個性化的服務(wù)，達(dá)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高為支行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。一名客戶在接受我優(yōu)質(zhì)服務(wù)后在客戶留言上說：作為一名個人客戶經(jīng)理，對工作這樣盡職盡責(zé)，耐心認(rèn)真幫我辦理完所有信貸手續(xù)，使我深受感動，作為一名創(chuàng)業(yè)、急需資金的人，感到無限欣慰，說不出的感激。從心里說，他是真正做到了全心全意為客戶服務(wù)。

四、一視同仁，竭誠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

我認(rèn)真向先進(jìn)模范人物學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身鍛煉，提高自身素質(zhì)，以良好的工作態(tài)度對待每一個人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，認(rèn)真對待每一件事，對待每一項工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。對自己做到政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，全心全意為客戶服務(wù)，把自己的愛和真情奉獻(xiàn)給每一個客戶。我堅持以服務(wù)立行，以服務(wù)興行。對待所有客戶一視同仁，始終做好真誠服務(wù)，對待高端客戶熱情客氣，對待普通客戶也一樣熱情客氣，始終做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓客戶在我面前有賓至如歸的感覺，真正感受的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。許多客戶接受了我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，贊譽(yù)支行的服務(wù)是當(dāng)?shù)刈詈玫摹⒆畎舻?，特別對我有崇高的評介，一客戶留言說：你行個人客戶經(jīng)理，對工作兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，耐心、細(xì)致、熱情幫助我們辦理信貸業(yè)務(wù)，一點(diǎn)也沒有厭煩的感覺，再三囑咐和提醒注意事項。在我見到的銀行員工中，他是最優(yōu)秀的，真正做到了服務(wù)到家，是大家學(xué)習(xí)的榜樣。你行有這樣一個優(yōu)秀個人客戶經(jīng)理，應(yīng)感到驕傲。

篇2

1、您的滿意就是我的動力！

2、微笑您、快樂我，您的微笑是我工作的動力，您的滿意是我事業(yè)的成功。

3、顧客滿意是我服務(wù)的宗旨。

4、微笑服務(wù)、誠信待客。

5、平凡中也能出偉大。

6、微笑問好，喜迎客到。

7、要用我們的耐心、誠心、熱情為顧客服務(wù)。

8、熱情大方，微笑服務(wù)。

9、視顧客為老板，把老板當(dāng)顧客。

10、服務(wù)從細(xì)節(jié)做起，細(xì)節(jié)決定成敗。

11、周到，認(rèn)真，細(xì)心。

12、微笑服務(wù)，快樂你我。

13、服務(wù)就是我們的使命。

14、顧客滿意是我最大的心愿。

15、開拓知識，創(chuàng)新服務(wù)。

16、客人的滿意是我們事業(yè)的動力。

17、微笑服務(wù)，熱情周到。

18、我們確保我們的服務(wù)過程能方便客人。

19、全心全意為客戶服務(wù)！

20、面帶微笑，熱情服務(wù)。

21、勤勤懇懇，為賓客服務(wù)。

篇3

關(guān)鍵詞：構(gòu)建研究創(chuàng)新供電企業(yè)市場營銷

中圖分類號： U223 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）07（b）-0000-00

隨著電力體制改革的不斷深入，電力市場供求關(guān)系已由“賣方市場”轉(zhuǎn)為“買方市場”，電力市場用戶對電能的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量要求日漸提高，而供電企業(yè)先進(jìn)市場營銷的理念尚未完全形成，市場營銷戰(zhàn)略概念模糊、方針定位不清。因此，掌握目前供電企業(yè)的市場營銷狀況并實施積極的營銷戰(zhàn)略，是供電企業(yè)供電營銷工作的核心問題[1-3]。

1 觀念創(chuàng)新

（1）從以計劃用電為主轉(zhuǎn)變到以電力營銷為主的體制上來。供電企業(yè)開展?fàn)I銷服務(wù)的員工，其思想觀念要完成從舊的計劃用電管理模式轉(zhuǎn)變到市場營銷模式，從計劃用電、限制用電到促進(jìn)用戶合理用電、安全用電的轉(zhuǎn)變，企業(yè)管理模式要完成從生產(chǎn)管理為主轉(zhuǎn)變到以市場營銷為主的體制上來，要主動研究市場、開拓市場，樹立全心全意為客戶服務(wù)的理念，確實將客戶的利益放在我們服務(wù)的首位[4,5]。

(2) 思想觀念轉(zhuǎn)變到以效益為中心，以市場需求為導(dǎo)向的軌道上來。要樹立明確的價值觀念，以科學(xué)合理的電價和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的辦法促進(jìn)電力銷售；要樹立競爭觀念，在價格、質(zhì)量和服務(wù)上與煤、油、氣銷售行業(yè)進(jìn)行對比，通過競爭手段不斷擴(kuò)大電力銷售市場；樹立全心全意為客戶服務(wù)的觀念，變“客戶圍繞電力轉(zhuǎn)”為“電力圍繞客戶轉(zhuǎn)”，使?jié)M足不同客戶的需求成為供電企業(yè)不斷努力的方向和目標(biāo)；樹立依法經(jīng)營觀念，一方面以嚴(yán)格遵照執(zhí)行已有的法律法規(guī)開展?fàn)I銷工作；另一方面要學(xué)會、掌握并善于運(yùn)用法律手段維護(hù)供電企業(yè)合法權(quán)益；樹立供求規(guī)律觀念，調(diào)整營銷策略，把解決用電卡脖子問題、社會上缺電的問題作為擴(kuò)大電力市場的重點(diǎn)來抓。

2技術(shù)創(chuàng)新

首先，技術(shù)創(chuàng)新要在供電企業(yè)現(xiàn)有營業(yè)管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，加速營銷環(huán)節(jié)電子化業(yè)務(wù)流程管理，建立需求預(yù)測、合同管理、負(fù)荷管理、工程管理、表計資產(chǎn)運(yùn)行管理、劃賬付費(fèi)等計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。第二，大力促進(jìn)科技與市場營銷的結(jié)合，加快實施對電力市場營銷全過程的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化控制與管理，開發(fā)符合市場需求和適應(yīng)各供電企業(yè)自身特色的電力市場營銷軟件，促進(jìn)營銷流程應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)。第三，在營業(yè)場所宣傳以電代油、以電代氣、以電代柴的新型電氣產(chǎn)品，引導(dǎo)電力消費(fèi)，刺激用電需求，積極推進(jìn)用能結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整。第四，建立全方位、多層次的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)電子付費(fèi)方式，方便客戶網(wǎng)上交費(fèi)。通過用電計量設(shè)備方面的創(chuàng)新，大力推廣高精度、長壽命、多功能的電表，并使其具備有效防止智能竊電的功能，以遏制竊電歪風(fēng)屢禁不止的勢頭。

3 組織創(chuàng)新

營銷組織的創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)各項創(chuàng)新的保證[6]。按照市場營銷規(guī)律，以市場為立足點(diǎn)，建立具有市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)、電力銷售、合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計、用電新技術(shù)、新產(chǎn)品的開發(fā)與咨詢等功能的市場營銷體系。原本一套辦事程序復(fù)雜、工作效率低下、服務(wù)方式簡單、營銷意識薄弱等“坐等”上門的用電管理體制，僅僅靠“承諾”服務(wù)、示范窗口等治標(biāo)的手段并不能改變營銷體制的僵化，應(yīng)盡快將用電管理職能轉(zhuǎn)換為市場營銷職能。要以客戶為中心，構(gòu)建市場導(dǎo)向型的專業(yè)營銷組織機(jī)構(gòu)——“一部三中心”(市場營銷部、客戶服務(wù)中心、電費(fèi)管理中心、電能計量中心)的模式，具體可引申為將原有營銷管理資源進(jìn)行整合，建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需要和電網(wǎng)生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)的、整體協(xié)同運(yùn)作的營銷組織模式和管理機(jī)制，構(gòu)建供電企業(yè)統(tǒng)一、高效通暢、反應(yīng)快速的專業(yè)化營銷組織管理體系，實行管理層與執(zhí)行層分離。

4市場創(chuàng)新

隨著國家能源產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會對電力的依賴性會越來越強(qiáng)，電力在終端能源消費(fèi)中的份額也必然會越來越大。電力市場有許多空檔，是“賣不掉”與“買不到”和“買不起”同時并存的市場。供電企業(yè)要根據(jù)具體情況，適應(yīng)市場變化，及時調(diào)整電力市場營銷管理，積極開拓電力市場。

從當(dāng)前看，市場創(chuàng)新的要點(diǎn)是：(1) 以市場需求為導(dǎo)向，合理調(diào)度，對城鄉(xiāng)所有配電線路敞開供電，不拉不限，并采取鼓勵措施，動員大負(fù)荷用戶在低谷時段滿負(fù)荷運(yùn)行，最大限度地向市場推銷電力，全心全意滿足客戶需求。 (2) 嘗試讓利促銷經(jīng)營策略，在對大中型高耗能企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營了解的基礎(chǔ)上，對確實能通過降低電價、且能保證售電量和結(jié)清電費(fèi)的企業(yè)，我們實行電價優(yōu)惠，可以取得較好的效果。 (3) 最大限度地減少檢修停電次數(shù)和時間，實施零點(diǎn)檢修作業(yè)，從檢修中搶電量。 (4) 開拓好城鄉(xiāng)居民生活、農(nóng)村、三產(chǎn)等具有長期發(fā)展?jié)摿?、前景廣闊的大市場。 (5)開發(fā)能改善電網(wǎng)運(yùn)行狀況，有利于環(huán)保和企業(yè)效益的低谷電消費(fèi)市場。與此同時，要解決制約用電市場發(fā)展的具體問題，比如：城鄉(xiāng)用電卡脖子問題，以及農(nóng)村戶戶通電問題等等。通過市場創(chuàng)新，能夠在買方市場總格局下挖掘局部性的賣方市場，開拓區(qū)域性的賣方市場，營造階段性的賣方市場。

5 總結(jié)

隨著國家能源產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會對電力的依賴性會越來越強(qiáng)，只有改變傳統(tǒng)的市場營銷模式，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)構(gòu)建創(chuàng)新機(jī)制和體制，才能現(xiàn)在現(xiàn)代市場對企業(yè)營銷理念需求。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉明星. 供電企業(yè)營銷效果指標(biāo)評價[D]. 華北電力大學(xué)(北京). 2003.

[2] 王德祿. 淺析供電企業(yè)電力市場營銷管理方法[J]. 中國新技術(shù)新產(chǎn)品. 2012(21):227-228.

[3] 時續(xù)東，王海. 我國供電企業(yè)電力市場營銷的對策分析[J]. 決策借鑒. 1999(4):25-28.

[4] 范永根. 供電企業(yè)電力市場營銷模式探討[J]. 上海電力.2001(4):7-9.

篇4

一、 認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平

今年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與郵儲銀行保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻(xiàn)。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)郵儲銀行的各項制度、工作紀(jì)律及業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海中，運(yùn)用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。

二、 增強(qiáng)信心，努力工作，積極拓展業(yè)務(wù)

2014年，由于金融危機(jī)的后續(xù)影響，銀行業(yè)的生存環(huán)境異常嚴(yán)峻。我增強(qiáng)信心，努力工作，積極拓展業(yè)務(wù)，取得較好成績。我負(fù)責(zé)的儲蓄銀行卡，淘寶卡全年累計發(fā)卡912張，期末結(jié)存卡戶1556張，卡戶存款余額86.13萬元，交易金額202.77萬元。綠卡通卡全年累計發(fā)卡5899張，期末結(jié)存卡戶5626張，卡戶存款余額2238.19萬元，卡戶平均余額3978元。綠卡通卡標(biāo)準(zhǔn)戶均余額5000元，未能達(dá)到進(jìn)度目標(biāo)。信用卡自發(fā)卡4個月以來，進(jìn)件169張，合格率90%，激活率80%。綠卡本年累計發(fā)卡32658張，期末結(jié)存卡戶105153張，卡戶存款余額22888.12萬元。

三、增強(qiáng)工作責(zé)任心，提升業(yè)務(wù)能力，做好理財工作

篇5

1、追求完美的服務(wù)，做病人的知心朋友！

2、送給別人微笑，別人也自然報以你微笑。

3、用微笑服務(wù)，筑精彩人生。

4、用微笑迎接每一天！

5、用真誠的心為您送去一絲溫暖，用天使的翅膀為您撐起一片希望的藍(lán)天在笑容中溫暖、融化病人的疼痛。

6、微笑服務(wù)，是一種真誠，是一種關(guān)愛，也是一種企業(yè)文化。

7、你的健康，我的追求。

8、微笑服務(wù)每一天！

9、您的健康，我的快樂，您的微笑是對我們最好的鼓勵與獎勵。

10、微笑在臉，服務(wù)在心。

11、我一天的愛心希望能帶給你一生的幸福。

12、微笑多一點(diǎn)，說話輕一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)，動作輕一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)。

13、您的健康我的追求，您的滿意我的目標(biāo)。

14、微笑，是美好思想感情的外露，高超藝術(shù)的體現(xiàn)。

15、我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。

16、客戶的微笑我們前進(jìn)的動力。

17、細(xì)微顯真情，平凡塑仁心。

18、微笑服務(wù)，是一只種形象，是一種修養(yǎng)，也是一種工作態(tài)度。

19、對每個患者多點(diǎn)細(xì)心，多點(diǎn)耐心，再多點(diǎn)責(zé)任心。

20、微笑令你看起來更有自信和魅力。

21、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時時掛在臉上！

22、用真誠的心，去善待痛苦中的病人。

23、感謝您能讓我們?yōu)槟阈?，希望我們的微笑，讓你感到我們貼心的服務(wù)。

24、技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。

25、傳遞微笑，傳承文明。

26、晴天般的微笑，繪觸我的心靈。

27、微笑是最具振撼力的語言，是人與人溝通的橋梁，是人臉上最美麗最燦爛的花朵。

28、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時時掛在臉上。

29、服務(wù)從微笑開始。

30、微笑一百分，客戶給滿分。

31、微笑，可傳遞友誼，縮短距離，創(chuàng)造愉快和諧氛圍。

32、一個真誠的微笑，會讓人郁悶全消，心情變好。

33、全心全意為客戶服務(wù)！

34、微笑令別人減少憂慮。

35、傳遞真誠微笑 共建和諧交通。

36、要用我們的耐心、誠心、熱情為顧客服務(wù)。

37、開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動，提升行業(yè)文明程度，打造文明服務(wù)形象。

38、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務(wù)的滿意。

39、沒有永遠(yuǎn)刁蠻的客戶，只有不周到的服務(wù)。

40、微笑暖人心，真情待客戶。

41、將心比心，用我的愛心、誠心、細(xì)心，換您的舒心、放心、安心。

42、我對職業(yè)似母親對孩子：盡心盡責(zé)！

43、用笑容溫暖周圍的人。

44、點(diǎn)滴做起，倡導(dǎo)崇尚生命，還健康于病榻，還生命于垂危！

45、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。

46、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。

47、一個微笑可能隨時幫你展開一段終生的情誼。

48、客戶虐我千百遍，我當(dāng)客戶如初戀。

49、您的開心，就是我們的快樂。

50、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。

51、我們的服務(wù)，您的滿意；我們的微笑，你的好心情。

52、微笑問好，喜迎客到。

53、我們的服務(wù)！您的滿意！我們的微笑！你的好心情！

54、用心做好細(xì)節(jié)，以誠贏得信賴。

55、溫馨服務(wù)，真情護(hù)理，為每一個身患病痛的人提供優(yōu)質(zhì)高效的真情服務(wù)！

56、微笑面對，永遠(yuǎn)成功。

57、微笑服務(wù)，是一種工作作風(fēng)，是一種精神風(fēng)貌，也是一種企業(yè)文化。

58、說到不如做到，要做就做最好。

59、做一棵小草，奉獻(xiàn)一片綠色，做一名護(hù)士，奉獻(xiàn)一片愛心。

60、投之以微笑，報之以滿意。

61、用心護(hù)理，熱情服務(wù)，病人的健康是我們執(zhí)著的追求。

62、笑一笑，十年少——微笑能夠展現(xiàn)你的魅力。

63、踐行科學(xué)發(fā)展，爭當(dāng)文明先鋒。

64、把苦、累、怨留給自己，將樂、安、康送給病人。

65、在笑容中溫暖、融化病人的疼痛。

66、愛心相連，服務(wù)永遠(yuǎn)！

篇6

我的名字當(dāng)中也有一個"鋒"字，但是我知道

自己永遠(yuǎn)代表不了一種精神，因為我不如雷鋒那樣勤奮，也不如雷鋒那樣敬業(yè)。

您的名字當(dāng)中或許也有一個"鋒"字，但是我相信你也代表了一種精神，因為您不如雷鋒那樣無私，也不如雷鋒那樣博愛。

不能成為一種精神，我不自卑，您也不必氣餒，因為大家都知道，雷鋒是獨(dú)一無二的，雷鋒精神更是前無古人的。

正因為雷鋒精神的可貴，它才具有了耀眼的光輝；

正因為我們仰視雷鋒，所以我們才把他做為榜樣，向他學(xué)習(xí)；

如果把人生看成是一年四季，雷鋒無疑把自己的全部光輝留在了他人生的春天里；

在離開雷鋒的40多個春天里，我們這個國家、我們這個民族并沒有因為失去了雷鋒而丟掉一種精神，相反：在一個個明媚的春天里，一張張年輕的面孔帶著雷鋒一樣的笑臉，用雙手托舉著雷鋒精神；

在偏僻鄉(xiāng)村泥濘的鄉(xiāng)道上，走來了年輕的女大學(xué)生，伴著學(xué)生們驚喜的目光，她走進(jìn)了漏雨的教室，為渴望知識的眼睛點(diǎn)亮了希望的燭光；

在一筆筆扶貧濟(jì)困的匯款單中，我們看了一個個不留地址的姓名；

在烈火濃煙中，年輕的生命用鮮血和生命訴說著忠誠的誓言。

在洪水激流中，我們看見了高建成、李向群，看見了為搶救別人的生命而獻(xiàn)出了自己青春的一個個可貴的身影；

在SAS逞兇的日子里，我們看見了一雙雙無畏的眼睛；

幾十年來，不管時代滄桑如何嬗變輪回，社會潮流如何跌蕩起伏，雷鋒精神之所以都能成為一個永恒的主題，被越來越多的人經(jīng)久傳唱，就是因其"把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去"的奉獻(xiàn)精神，可以跨越人世滄桑的江海，可以穿越歷史深 邃的時空，歷久彌新而不褪色。

一個國家，一個民族，不能沒有振奮的精神和高尚的品格；一個單位、一個集體，不能缺少積極向上的精神狀態(tài)；對于我們基層人民銀行來說，要想履行好新時期中央銀行的各項職能，我們就要按照"素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明"的要求，嚴(yán)格管理、規(guī)范辦公、文明服務(wù)，把我們白城市人民銀行建設(shè)成為"風(fēng)氣清正、管理規(guī)范、政令暢通、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、廉潔高效、服務(wù)到位"的中央銀行分支機(jī)構(gòu)。

大家都知道集體由個體構(gòu)成，集體精神需要多個個體來展現(xiàn)。我不想說教，也沒有資格說教，我和我的大多數(shù)同事一樣，有著把自己的一攤工作干好的樸實愿望，我們不但能接受他律，而且還能夠自律，我們不但掌握了目前工作需要的技能，而且還有學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識的愿望，我深深懂得：自己可能永遠(yuǎn)學(xué)不到象雷鋒一樣的偉大人格，但我堅信，自己能夠做到勤奮敬業(yè)、謙虛謹(jǐn)慎，我和我的同事們能夠做到團(tuán)結(jié)友愛，誠實守信，讓雷鋒精神在我們的金融服務(wù)工作中閃出光輝。

讓雷鋒伴我們同行，工作會成為一種責(zé)任，

讓我們與雷鋒同行，責(zé)任會成為動力；

讓我們與雷鋒同行，你的心胸就會海闊天空，

讓我們與雷鋒同行，天空也會陽光明媚；

讓我們與雷鋒同行，讓我們這個集體與雷鋒同行，讓我們的人民、我們的國家永遠(yuǎn)記住雷鋒，記住雷鋒精神。

銀行學(xué)雷鋒演講稿篇2

在當(dāng)前社會，服務(wù)是立身之本，服務(wù)質(zhì)量的好與差，直接影響企業(yè)的競爭力，服務(wù)文化對企業(yè)所涉及領(lǐng)域的影響日漸強(qiáng)大，日后的競爭是服務(wù)的競爭，實質(zhì)是服務(wù)文化的競爭，建設(shè)服務(wù)文化是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)，是提高競爭力的最有效的手段。一個成功的企業(yè)，服務(wù)文化的高低、服務(wù)的好壞是通過員工的具體行為表現(xiàn)出來的，員工會將企業(yè)的服務(wù)文化與本職崗位相結(jié)合，將服務(wù)落實到位，說到做到，表里如一。

篇7

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高職業(yè)技能和職業(yè)形象

同志認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、企業(yè)財務(wù)知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧，使自己熟練掌握崗位業(yè)務(wù)知識與技能，業(yè)務(wù)能力達(dá)到本行一流水平，是業(yè)務(wù)標(biāo)兵。他注重文明禮儀，自覺學(xué)禮儀、懂禮儀、用禮儀，嚴(yán)格執(zhí)行銀行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，自始至終為客戶提供文明服務(wù)，有著良好的公眾形象和較高的群眾認(rèn)可度。

二、嚴(yán)格要求，為客戶提供真情服務(wù)

同志模范遵守銀行各項規(guī)章制度，對自己做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，合規(guī)合法做好各項工作。在實際工作中，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位客戶，認(rèn)真對待每一項工作，堅持把工作獻(xiàn)給社會，把愛心捧給客戶。他每日堅持新開戶客戶建檔率達(dá)到100%，并發(fā)送當(dāng)日新開戶客戶聯(lián)系方式至分行客戶中心，對新開戶客戶在開戶7日內(nèi)進(jìn)行一次回訪，落實客戶專屬服務(wù)，向客戶適時推介“增盈”、“慧盈”基金定投等特色產(chǎn)品。同志始終樹立客戶至上的思想，勤動手、勤動腿、勤動腦，把兄弟情、朋友誼注入工作中，逢年過節(jié),都要給其名下的300多位理財客戶發(fā)送祝福短信，讓客戶感受到深深的情誼，增強(qiáng)了銀行對客戶的凝聚力。

三、勤奮工作，取得顯著工作成績

同志立足自身崗位實際，充分發(fā)揮銀行業(yè)務(wù)顧問的作用，細(xì)致入微為客戶做好服務(wù)工作，以客戶的需求作為工作的努力方向，以客戶的滿意作為工作的追求目標(biāo)，獲得了客戶由衷的贊許。同志業(yè)務(wù)技能高，幫助客戶解決各類問題，贏得客戶的信任，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。2013年，他累計新增對公客戶5個、個人客戶211個，一般性存款余額2500余萬元，日均余額2200余萬元，新增儲蓄存款1000余萬元。截止2014年7月,累計銷售“增盈”系列產(chǎn)品(含天天理財)5000余萬元,“創(chuàng)盈”系列產(chǎn)品1700余萬元。

同志在大堂經(jīng)理的平凡工作崗位上，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，灑向客戶都是愛，取得了優(yōu)異成績，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定與廣大客戶的高度滿意。他決心今后更加勤奮工作，提高服務(wù)水平，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

篇8

第一，商業(yè)銀行的基層網(wǎng)點(diǎn)基本都是由柜面服務(wù)人員組成,柜面服務(wù)人員在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺對客戶提供各類金融業(yè)務(wù)的同時,要在不增加客戶成本的情況下,使客戶享受到超出客戶心理期待的服務(wù),并且要在保持良好服務(wù)形象的同時,熱情接待客戶,耐心解答客戶疑問，站在維護(hù)客戶和銀行雙方利益的角度妥善處理客戶的所有問題,自己解決不了的,要及時與上級管理部門做好溝通,盡早盡快的圓滿解決問題。在遵循成本效益,防范風(fēng)險的前提下,盡量滿足客戶的合理需求,提高自己的服務(wù)層次,塑造以誠待人,以情動人的服務(wù)形象，努力打造具有自己優(yōu)勢特色的柜面服務(wù)品牌。

第二，要牢固樹立客戶至上的服務(wù)意識，每名員工都要明白只要上崗就是代表著銀行的形象,我們是代表銀行來直面客戶，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求得銀行工作的進(jìn)一步發(fā)展?？蛻羰巧虡I(yè)銀行的服務(wù)對象,是商業(yè)銀行利潤的來源,因此我們要真誠的服務(wù)客戶，把客戶當(dāng)成自己的親人;我們要周到的服務(wù)客戶,讓客戶感到我們也是親人;我們要正確對待客戶的抱怨和批評,把它變成銀行經(jīng)營管理的重要資源,把它變成銀行持續(xù)發(fā)展的不竭動力。

第三，要掌握服務(wù)理論,在服務(wù)行業(yè)有一條通用的服務(wù)原理：“100-1=0”,它的含義就是:優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須堅持一貫,如果在對外的100次服務(wù)中,僅有一次的服務(wù)不周到，沒讓客戶滿意，客戶往往記住的就是這一次，由此傷害客戶，也就失去了客戶，我們的服務(wù)效果就等于0。由這條理論我們不難看出,優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在堅持，只有客戶這次滿意，他才會再來下一次。在現(xiàn)代銀行的對外服務(wù)中，客戶滿意度已經(jīng)成為眾所關(guān)注的問題，客戶滿意度有兩種含義：即行為意義上的客戶滿意度和經(jīng)濟(jì)意義上的客戶滿意度。而我們柜面服務(wù)人員應(yīng)該做的就是在行為上讓客戶滿意,所以平時要注意處理好我們工作中的每一個細(xì)節(jié)問題,要知道細(xì)節(jié)的力量有時是不可估量的!

篇9

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力夯實工作水平

作為網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，我明白自己肩上的擔(dān)子有多重。萬丈高樓平地起，一切都是從基礎(chǔ)開始。我也是一個愛學(xué)習(xí)的人，我認(rèn)為一個人如果不學(xué)習(xí)，不追求進(jìn)步，那他就會固步自封，停滯不前，會被這個高速運(yùn)轉(zhuǎn)的時代所拋棄。為此，我常常在工作中總結(jié)經(jīng)驗，向身邊的同事請教問題，不斷提高自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。我也經(jīng)常利用空余時間學(xué)習(xí)相關(guān)的金融知識、網(wǎng)點(diǎn)管理知識以及客戶營銷的業(yè)務(wù)技術(shù)，了解相關(guān)的法律法規(guī)，做到讀懂、讀透，并將這些知識靈活運(yùn)用到實際的工作當(dāng)中，提高自己的綜合素質(zhì)以及工作能力。隨著這些年工作的歷練與不斷的自主學(xué)習(xí)，我的工作經(jīng)驗和管理經(jīng)驗日漸豐富，理論知識也日漸扎實。

二、狠抓網(wǎng)點(diǎn)管理，注重建設(shè)人才隊伍

“不以規(guī)矩不成方圓”，一個團(tuán)隊的高速運(yùn)轉(zhuǎn)離不了好的規(guī)章制度做保障。個人的力量是渺小的，如何發(fā)揮好團(tuán)隊的力量，促進(jìn)我網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)步向前，這是我急需解決的問題。因此，我平時注重抓好員工隊伍工作，牢固確立“以人為本”的管理理念，要求員工做到的，自己首先做到，同時完善績效考核制度，通過相應(yīng)的獎懲措施，提高員工積極工作的熱情，以率先垂范和自己非權(quán)力的影響力、親和力，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，盡自己的責(zé)任把網(wǎng)點(diǎn)的各項工作搞好。

三、工作突出，業(yè)績斐然

作為一名負(fù)責(zé)人，上要不負(fù)組織的重托，下要不負(fù)職工的期望，最關(guān)鍵的是要把業(yè)務(wù)搞上去，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)農(nóng)行健康持續(xù)發(fā)展。為此，我?guī)ьI(lǐng)全網(wǎng)點(diǎn)的工作人員積極開拓進(jìn)取，以留住老客戶，開發(fā)新客戶為客戶營銷的目標(biāo)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，適應(yīng)市場的需求，擴(kuò)大我行的網(wǎng)點(diǎn)金融業(yè)務(wù)。

一是搞創(chuàng)新，尋突破。我認(rèn)真組織人力、物力，對現(xiàn)有金融市場的利弊進(jìn)行分析，對市場的需求進(jìn)行調(diào)研。我有效利用個人的優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)、大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗、全面的業(yè)務(wù)知識以及熟悉的地理人情關(guān)系，以發(fā)卡為主線，營銷優(yōu)質(zhì)客戶。

篇10

一、重視服務(wù)理念，牢記“三個第一”。

首先是“服務(wù)第一”，以農(nóng)村信用社做為提供金融服務(wù)的窗口行業(yè)，在競爭日趨激烈的形勢下，做好服務(wù)是其贏得效益的必然選擇。一方面，通過做好服務(wù)，農(nóng)村信用社可以贏得客戶，客戶的忠誠度對農(nóng)村信用社的長期發(fā)展是十分有利的；另一方面，通過做好服務(wù)，客戶對農(nóng)村信用社的滿意度甚至口碑相傳的影響會為農(nóng)村信用社帶來不可估量的潛在影響或現(xiàn)實損益。用優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)來贏得客戶、贏得市場、贏得競爭、贏得效益。其次是“客戶第一”，對于我們員工來說，客戶就是我們的衣食父母，是我們創(chuàng)造效益的寶貴資源。為客戶辦理業(yè)務(wù)，不是我們照顧客戶，而是客戶給我們提供一次服務(wù)的機(jī)會，要全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶利益出發(fā)，在服務(wù)時理應(yīng)急客戶之所急，想客戶之所想。最后是“信譽(yù)第一”的思想，信譽(yù)高于一切，信譽(yù)是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中必須遵循的一個最重要的準(zhǔn)則。在服務(wù)行業(yè)中，有這么一條通用的服務(wù)原理“100—1=0”，它代表含義是：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)必須堅持不懈，如果在對外的100次服務(wù)中，僅有一次的服務(wù)不周到，沒做到讓客戶滿意，也就失去了客戶，那么我們的服務(wù)效果也就等于零。作為一名信合員工，要以主人翁的姿態(tài)搞好服務(wù)，以社贏我榮，社虧我恥，從我做起，從我們身邊每一件小事做起，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)持之以恒地開展下去。我們將會贏得廣大客戶的信任和支持。同時，增強(qiáng)了農(nóng)村信用社的知名度；樹立了農(nóng)村信用社形象，一切就會“水到渠成”，各項工作的開展勢如破竹，事半功倍。

二、重視服務(wù)態(tài)度，主動熱情禮貌。

作為信合員工我們要從服務(wù)態(tài)度、方式、語言、舉止等方面多幾分主動。面對客戶應(yīng)該由衷地感到高興，真誠地面帶笑容，歡迎客戶的到來，熱情地為客戶辦理好第筆業(yè)務(wù)，并微笑著目送客戶出門。在服務(wù)過程中接待客戶要做到“四個主動”、“五個突出”：客戶臨柜主動打招呼，存款拿不定主意主動當(dāng)參謀，取款額度大主動幫其包裝，客戶遺失物品主動幫尋找；對待客戶突出一個“禮”字，說話和氣突出一個“美”字，關(guān)心客戶突出一個“幫”字，認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個“準(zhǔn)”字，辦理業(yè)務(wù)突出一個“快”字。

三、重視服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生。

首先，好的環(huán)境衛(wèi)生，本身就表示對客戶的禮貌與尊重。大力加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生整改，構(gòu)建清潔清爽清新的工作環(huán)境，使客戶感到溫馨舒適，賓至如歸。再者，優(yōu)秀環(huán)境衛(wèi)生的條件，是提高同行業(yè)競爭力的一個有力籌碼。當(dāng)客戶對一個信用社環(huán)境感到滿意，必然會印象深刻長期光顧，甚至留下良好的口碑，為信用社的宣傳打下好的群眾基礎(chǔ)。最后，在環(huán)境衛(wèi)生整改的同時，可以進(jìn)行廣告宣傳，輔助信用社業(yè)務(wù)宣傳工作。

四、重視服務(wù)效率，提高工作質(zhì)量。

在經(jīng)濟(jì)信息時代，時間就是金錢。作為信合員工，必須為客戶提供現(xiàn)代化的快捷服務(wù)，要全面履行自己的服務(wù)承諾，盡量減少客戶等候時間。不要拖延客戶時間，以免給客戶帶來不必要的損失，為客戶爭取時間，爭取利益，減少農(nóng)村信用社與客戶之間的沖突。同時，辦理業(yè)務(wù)時要做到快、準(zhǔn)、好，“快”就是辦事快捷、高效?！皽?zhǔn)”就是準(zhǔn)確無誤?！昂谩本褪侵鲃訛轭櫩彤?dāng)參謀，解難題，讓顧客高興而來，滿意而去。

五、重視服務(wù)水平，提高員工素質(zhì)。