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論文摘要： 伴隨著信息時代的挑戰(zhàn)和知識全球化的態(tài)勢，高校所處的外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，促使高校轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)辦學(xué)的方式，在變革中求得生存和發(fā)展。本文從核心競爭力的概念界定出發(fā)，提出了高校核心競爭力的內(nèi)涵，剖析了高校核心競爭力的各要素的特點，并分析了各要素之間的相互關(guān)系。

伴隨著信息時代的挑戰(zhàn)、技術(shù)的爆炸和知識全球化的態(tài)勢，高校所處的外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，促使高校轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)辦學(xué)的方式，在變革中求得生存和發(fā)展。高校核心競爭力是當(dāng)前高校改革轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點，也是現(xiàn)代高校發(fā)展的關(guān)鍵。高校要想在競爭中獲勝，就必須識別和培養(yǎng)本校的核心競爭力。如何認(rèn)識競爭要素，培養(yǎng)并提升高校的核心競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，是高校在發(fā)展中需要認(rèn)真研究和探討的重要課題。

一、高校核心競爭力的內(nèi)涵

高校的核心競爭力是建立在其各項資源基礎(chǔ)之上的，而高校的資源是指高校所擁有的所有則可以用來提高高校競爭力的資源，包括人力資源、學(xué)科資源，等等。它們既是一個高校辦學(xué)的基本條件，又是形成高校綜合實力和核心競爭力的前提。以這些資源為基礎(chǔ)，通過有效整合利用，形成高校的特色力、管理力、學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力及文化力五大核心能力，構(gòu)成了高校的核心競爭力。高校核心競爭力直接影響高校的人才培養(yǎng)、科研等核心功能的發(fā)揮。

首先，高校核心競爭力的構(gòu)成不僅僅指高校的基礎(chǔ)資源，更重要的是建立在基礎(chǔ)資源之上通過整合資源后產(chǎn)生的核心能力體系；其次，高校核心競爭力是以這些資源為基礎(chǔ)，通過更好地發(fā)揮人力資源、學(xué)科資源等資源的優(yōu)勢，發(fā)揮高校的競爭優(yōu)勢；再次，高校的核心競爭力帶來的價值是隱性的，是一種長期的、綜合的、全面的價值，這種價值的目的是在促進(jìn)自身發(fā)展的同時給社會帶來價值，促進(jìn)社會的發(fā)展，取得學(xué)校和社會的雙贏；最后，高校核心競爭力的形成是一個動態(tài)的、長期的過程，它隨著環(huán)境的變化而不斷發(fā)展變化，要保持持續(xù)的核心競爭力，就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新。這就要求高校在創(chuàng)新中求發(fā)展，在創(chuàng)新中保持并提升其核心競爭力。

綜上所述，高校核心競爭力的內(nèi)涵為：高校在激烈的市場競爭中，為取得可持續(xù)的發(fā)展，通過對現(xiàn)有資源的有效整合利用，形成的具有獨特價值的和持久競爭優(yōu)勢的核心能力。

二、構(gòu)成高校核心競爭力的要素

高校核心競爭力主要由高校的特色力、管理力、學(xué)習(xí)力等要素構(gòu)成，高校的辦學(xué)特色是高校核心競爭力的核心構(gòu)成部分，是一個高校在激烈的競爭中力求發(fā)展的基礎(chǔ)。高校應(yīng)根據(jù)自身所擁有的行業(yè)特色或?qū)W科優(yōu)勢，加強(qiáng)建設(shè)特色專業(yè)學(xué)科，提高科研能力，建立自身特有的人才培養(yǎng)體系。以高校的特色專業(yè)為核心通過產(chǎn)生和整合更具有競爭價值的知識來提升大學(xué)的核心競爭力水平。高校的管理體系是高校核心競爭力的支撐系統(tǒng)，高校的管理能力指高校管理者組織、協(xié)調(diào)學(xué)校各項事務(wù)的能力，它表現(xiàn)在管理理念、管理機(jī)制及模式、組織結(jié)構(gòu)、管理政策措施、資源整合能力等方面。管理力所具有的協(xié)調(diào)、組織的作用是高校實現(xiàn)高效核心競爭力的保證，是促進(jìn)高校核心競爭力形成和發(fā)展的內(nèi)在動力。良好的管理需要建立完整的制度和規(guī)范，以此作為大學(xué)創(chuàng)新與保持競爭優(yōu)勢的重要保障。高校的學(xué)習(xí)力是高校為了形成其核心競爭力，圍繞信息和知識采取認(rèn)知、傳遞、整合等行動的能力。學(xué)習(xí)力具有很高的獨特性，能將學(xué)校從外部獲得的知識和學(xué)校內(nèi)部的特色相結(jié)合。將二者整合后的成果轉(zhuǎn)移到教育教學(xué)過程中，能增強(qiáng)教學(xué)的價值和功效，提升學(xué)校的可持續(xù)核心競爭力。高校要保持自身持續(xù)的競爭力，創(chuàng)新能力要不斷地加強(qiáng)，必須具備創(chuàng)新的知識平臺和信息平臺促使知識不斷擴(kuò)展、延伸；必須加強(qiáng)高校成員知識技能的學(xué)習(xí)和積累，促使其擁有創(chuàng)新力并在變革中增長。高校要取得可持續(xù)的發(fā)展優(yōu)勢，就必須不斷在高校辦學(xué)理念、管理體制、知識及技術(shù)等各個方面進(jìn)行創(chuàng)新，擁有適應(yīng)持續(xù)變化的環(huán)境的能力。高校在自身不斷發(fā)展的過程中必須形成具有自身特色的校園文化及內(nèi)涵，因為高校的校園文化是一種凝聚人心以實現(xiàn)大學(xué)和個人自我價值、提升大學(xué)核心競爭力的無形力量和資本，是在高校獨特精神環(huán)境和文化氛圍中，經(jīng)過高校不斷努力實踐所形成的價值觀念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、管理風(fēng)格及傳統(tǒng)習(xí)慣的總和。它是高校經(jīng)過外部影響及歷史沉淀而逐步形成的，凝聚在校園精神、校園文化、行為習(xí)慣、管理風(fēng)格、教風(fēng)和學(xué)風(fēng)之中的特質(zhì)。

高校核心競爭力的核心能力體系中，文化力是高校核心競爭力的靈魂，能為其它核心能力提供肥沃的土壤和文化氛圍，有助于學(xué)習(xí)力的形成和提高。學(xué)習(xí)力是創(chuàng)新力提高的基礎(chǔ)，沒有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)力就無法吸收利用獲得的知識和信息，就無法創(chuàng)新。創(chuàng)新力是高校核心競爭力的可持續(xù)發(fā)展動力，沒有創(chuàng)新就難以保持高校核心競爭力的動態(tài)發(fā)展。管理力是“劑”，使其它能力有機(jī)結(jié)合，并組織、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使之構(gòu)成一個各就各位、各盡其能的有機(jī)整體，進(jìn)而提高高校資源利用效率，使其發(fā)揮最大效用。特色力是可持續(xù)的核心競爭力的外在表現(xiàn)形式，由其它核心能力共同作用形成。

高校的核心競爭力就是在文化力形成的土壤里發(fā)展，以學(xué)習(xí)力為基礎(chǔ)，將創(chuàng)新力作為持續(xù)發(fā)展的動力，通過管理力對各要素進(jìn)行協(xié)調(diào)整合，最終外顯為高校的特色力，從而形成領(lǐng)先優(yōu)勢，實現(xiàn)高校的可持續(xù)發(fā)展。所以在高校的不斷發(fā)展過程中，要把握好高校核心競爭力的關(guān)鍵要素，促進(jìn)高校的不斷改革和可持續(xù)發(fā)展，為促進(jìn)整個社會的和諧發(fā)展起到積極的作用。

三、結(jié)語

現(xiàn)代意義的高校在中國出現(xiàn)已逾百年，人類社會也已跨入嶄新的二十一世紀(jì)，走進(jìn)新的歷史時代。然而，我們的高校在自身內(nèi)涵的建設(shè)上卻似乎與現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)還存在相當(dāng)大的距離，現(xiàn)代高校核心競爭力的缺失恐怕是當(dāng)今中國高校更深層的憂患，缺乏核心競爭力的高校能否培養(yǎng)出具有現(xiàn)代氣質(zhì)和人文精神的學(xué)生、人才和公民是一個值得深思的問題。因此，我們只有認(rèn)清發(fā)展高校核心競爭力的嚴(yán)峻性和長期性，才能使我們的高校在各種壓力面前認(rèn)清自己，才能在逐步認(rèn)識中發(fā)展具有自身特色的高校核心競爭力。

參考文獻(xiàn)

［1］劉繼青，鄧薇.大學(xué)個性與大學(xué)核心競爭力.教育理論與實踐，2006，（3）.

篇2

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 虛擬經(jīng)營 發(fā)展

隨著近年來科技的飛速發(fā)展、市場經(jīng)濟(jì)的全球化、企業(yè)競爭的加劇等種種因素，傳統(tǒng)的企業(yè)模式已很難適應(yīng)新的市場環(huán)境的挑戰(zhàn)，在這種情況下，一種新的企業(yè)運作模式——虛擬經(jīng)營脫穎而出。特別是電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，企業(yè)虛擬經(jīng)營變得更具經(jīng)濟(jì)性和可行性。

一、虛擬經(jīng)營的內(nèi)涵及發(fā)展

虛擬經(jīng)營是適應(yīng)多變的需求與競爭環(huán)境的產(chǎn)物。通俗的講，在有限資源下，為取得競爭優(yōu)勢，保留核心功能，把不擅長、或者自己經(jīng)營成本高的或沒有優(yōu)勢的通過聯(lián)盟分化出去，組織上突破有形界限，管理上突破功能界限，將非核心功能虛擬化，借助外力整合彌補(bǔ)的經(jīng)營方式。

世界著名的耐克公司、英特爾公司、波音公司等都成功地實施了虛擬經(jīng)營。我國中小企業(yè)虛擬經(jīng)營始于20世紀(jì)90年代中期。從1999年開始，虛擬經(jīng)營已由個別企業(yè)的自發(fā)實踐轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X的群體創(chuàng)新行為。繼美特斯·邦威，高邦，森馬，拜麗德等一批休閑服企業(yè)虛擬經(jīng)營實踐成功之后，國內(nèi)許多中小企業(yè)通過實施虛擬經(jīng)營，整合內(nèi)外部資源，突破了企業(yè)用地，人才，技術(shù)，資金等要素制約，獲得了研發(fā)，生產(chǎn)，銷售等具體功能，從而實現(xiàn)了企業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)張。如今，虛擬經(jīng)營模式，正以其柔性的組織結(jié)構(gòu)，靈活的反應(yīng)速度，越來越受到人們的關(guān)注和推崇。

二、中小企業(yè)虛擬經(jīng)營的形式

（一）業(yè)務(wù)外包

企業(yè)按揚長避短，留強(qiáng)去弱的原則精簡組織結(jié)構(gòu)，僅建立或保留關(guān)鍵的職能機(jī)構(gòu)，集中力量開展屬于自身強(qiáng)項的業(yè)務(wù)，而把非強(qiáng)項業(yè)務(wù)外包出去，讓國內(nèi)外相對條件好，能力強(qiáng)的專業(yè)企業(yè)去經(jīng)營，也就是將那些對應(yīng)的非關(guān)鍵的職能機(jī)構(gòu)虛擬化，借用外力即社會優(yōu)質(zhì)資源來彌補(bǔ)，整合企業(yè)資源，通過“借雞生蛋”來降低經(jīng)營成本，增強(qiáng)組織的應(yīng)變力，爭取市場競爭中的最大優(yōu)勢。

（二）特許連鎖

擁有品牌，技術(shù)等優(yōu)勢的企業(yè)實行“強(qiáng)項擴(kuò)散”，在保留自身全部經(jīng)營業(yè)務(wù)的同時，與經(jīng)過嚴(yán)格選擇與人員培訓(xùn)的國內(nèi)外其他企業(yè)訂立特許經(jīng)營合同，有償?shù)厥谟杷麄冊谝欢ㄆ谙?，一定范圍?nèi)和一定條件下使用該企業(yè)的品牌或技術(shù)開展經(jīng)營活動的特權(quán)，從而使他們在業(yè)務(wù)上加盟連鎖經(jīng)營，成為該企業(yè)虛擬營銷網(wǎng)絡(luò)的成員。輸出品牌或技術(shù)的該企業(yè)無需投入大量物質(zhì)，貨幣資本，無需承擔(dān)被許可方經(jīng)營失敗的直接損失，既能憑知識產(chǎn)權(quán)取得可觀的許可使用費收入，又能迅速擴(kuò)大企業(yè)影響。

（三）戰(zhàn)略聯(lián)盟

戰(zhàn)略聯(lián)盟是不同企業(yè)為實現(xiàn)一定時期內(nèi)某一共同的戰(zhàn)略目標(biāo)，在平等，信任的基礎(chǔ)上，達(dá)成彼此交換關(guān)鍵資源，強(qiáng)項互補(bǔ)，共同開發(fā)產(chǎn)品和國內(nèi)外市場的協(xié)議而形成的一個利益共享，風(fēng)險共擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)聯(lián)合體。它較為松散，靈活，對其成員并無合作項目以外的統(tǒng)一要求，各成員始終保持各自的高度獨立性，一個企業(yè)可同時參加幾個聯(lián)盟，更大范圍的利用外部優(yōu)質(zhì)資源，共同目標(biāo)完成后，聯(lián)盟可很方便地解散，各企業(yè)可為新的目標(biāo)重組新的聯(lián)盟。這種形式已贏得了愈來愈多中小企業(yè)的青睞。

三、中小企業(yè)虛擬經(jīng)營的作用

（一）企業(yè)發(fā)展

虛擬經(jīng)營對中小企業(yè)發(fā)展的影響主要表現(xiàn)在制訂發(fā)展戰(zhàn)略時將不再以大而全為發(fā)展目標(biāo)，而是更多地注重自身關(guān)鍵性資源的掌握控制和核心競爭優(yōu)勢的確立。弱化在資金，技術(shù)，人才等多方面的不利因素，突破有形組織的界限，借力造勢，增強(qiáng)競爭力，強(qiáng)化中小企業(yè)的比較優(yōu)勢。

（二）企業(yè)經(jīng)營

虛擬經(jīng)營對中小企業(yè)經(jīng)營的影響主要表現(xiàn)在為了完成產(chǎn)品生產(chǎn)，不再擔(dān)負(fù)產(chǎn)品生產(chǎn)的整個過程，不用負(fù)擔(dān)廠房、設(shè)備的投資及其風(fēng)險，而是趨向于將自己不專長的生產(chǎn)環(huán)節(jié)如設(shè)計、包裝、制造環(huán)節(jié)進(jìn)行外包，交給更好的專業(yè)公司去做，以低成本獲得比自有能力更高價值的資源，使企業(yè)的整體運作更有效率。

（三）企業(yè)理念

虛擬經(jīng)營對中小企業(yè)理念的影響，主要表現(xiàn)在企業(yè)文化和企業(yè)品牌兩個方面。對企業(yè)文化帶來兩方面的影響：一是虛擬組織不可避免地造成組員之間企業(yè)文化的沖突，二是虛擬組織形態(tài)下對企業(yè)文化的包容性提出了更高的要求。對企業(yè)品牌的影響，主要表現(xiàn)為作為無形資產(chǎn)的品牌其重要性越發(fā)凸顯。企業(yè)之間在選擇虛擬組織對象時品牌成為一個重要的考慮因素，而保持一個強(qiáng)勢的品牌無疑是企業(yè)在虛擬組織中保持核心競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。

四、中小企業(yè)虛擬經(jīng)營中存在的問題

（一）經(jīng)營理念落后

目前，不少中小企業(yè)仍然奉行“小而全”，“萬事不求人”、"同行是冤家"的理念，表現(xiàn)在追求多角化經(jīng)營，造成資源分散，主業(yè)不明；一味擴(kuò)大規(guī)模，重復(fù)建設(shè)，浪費資金；從產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)、銷售，服務(wù)等一應(yīng)俱全，結(jié)果機(jī)構(gòu)臃腫，效率低下。在傳統(tǒng)的競爭觀念指導(dǎo)下，企業(yè)之間你搶我奪，互不相讓，往往導(dǎo)致多敗俱傷。而未來企業(yè)間的競爭實質(zhì)上就是企業(yè)價值鏈上各個相關(guān)企業(yè)組成的系統(tǒng)之間的競爭，也就是價值鏈之間的競爭。在這樣的競爭態(tài)勢下，企業(yè)的競爭觀念也將由你死我活，非贏即輸?shù)膶垢偁幱^念轉(zhuǎn)變?yōu)槠降然ダ?，互通有無的“合作競爭”觀念。

（二）核心競爭力缺乏

核心競爭力是企業(yè)所獨有的核心資源，是在經(jīng)營過程中形成的不易被競爭對手效仿的能帶來超額利潤的能力，內(nèi)涵包括技術(shù)、管理、戰(zhàn)略設(shè)計、組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)制造、市場營銷、企業(yè)文化等多個方面。核心競爭力原則是選擇企業(yè)合作伙伴的第一原則，也是決定虛擬企業(yè)運作成功的關(guān)鍵因素。即虛擬企業(yè)中的合作伙伴只有具有其核心能力，才有可能參與其中從而互相結(jié)合在一起；并且是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，彌補(bǔ)其弱勢環(huán)節(jié)。經(jīng)營實質(zhì)是企業(yè)間資源互相合作，優(yōu)化配置。目前，我國很多中小企業(yè)沒有培養(yǎng)優(yōu)勢的戰(zhàn)略打算、企業(yè)自身也沒有優(yōu)勢。具體表現(xiàn)在經(jīng)營方向的盲目性、投機(jī)性、隨意性特點突出，沒有明確的戰(zhàn)略定位，制約了其核心競爭力的形成；技術(shù)創(chuàng)新能力弱，信息化水平滯后；企業(yè)家素質(zhì)偏低，人力資源匱乏；沒有形成規(guī)范的公司治理結(jié)構(gòu)。

（三）企業(yè)之間的信用成本較高

虛擬經(jīng)營主要是通過合作來實現(xiàn)整個價值鏈的整體效益。虛擬企業(yè)的伙伴之間主要以契約的形式聯(lián)系起來，契約的維護(hù)主要不是靠制度規(guī)范、談判等手段，而是靠彼此之間的真誠信任來維持長期合作關(guān)系，否則就難以保證虛擬企業(yè)低成本運作特征。由于存在信息不對稱性，不排除個別伙伴出現(xiàn)單方面的違約，或搞弄虛作假、欺騙伙伴，或泄露合同機(jī)密的可能性。加之法律法規(guī)的不完善以及人們違約成本較低造成許多企業(yè)信用程度較低，這些都增加了企業(yè)之間的信用成本，降低了虛擬企業(yè)的效率和效益。企業(yè)信用危機(jī)已成為我國中小企業(yè)乃至社會發(fā)展的一個重大障礙。良好的企業(yè)信用是企業(yè)間合作的基礎(chǔ)，而虛擬經(jīng)營模式則對中小企業(yè)的企業(yè)信用提出了更高的要求。

（四）統(tǒng)一的企業(yè)文化建設(shè)較難

現(xiàn)代企業(yè)最主要的競爭力不再是廠房、設(shè)備和產(chǎn)品自身，而是信息管理系統(tǒng)、創(chuàng)新能力、企業(yè)文化等等。而一個企業(yè)文化的形成需要相當(dāng)長的一段時間，并且需要企業(yè)員工形成共識、一致努力才會發(fā)揮作用。虛擬企業(yè)的存在短期性、員工工作地方的分散性、成員來源廣泛和復(fù)雜等，不同企業(yè)和地域的員工會帶來不同的企業(yè)文化和區(qū)域文化，使得虛擬企業(yè)成員總是用自身文化來感知信息，這樣在信息交流過程中容易導(dǎo)致信息失真，也容易引起磨擦和沖突。

五、中小企業(yè)實行虛擬經(jīng)營的對策

（一）樹立合作競爭理念

傳統(tǒng)的競爭觀念是擊敗對手才算贏。而虛擬企業(yè)的出現(xiàn)使人們逐漸意識到，沒有競爭對手、沒有上下游供應(yīng)鏈的配合，就沒有企業(yè)生存的條件。一個企業(yè)必須同其他企業(yè)建立緊密的合作關(guān)系，才能為企業(yè)在當(dāng)今相互影響、急劇變化的環(huán)境中取得成功。昔日的競爭對手，面對共同的生存需要和長遠(yuǎn)利益，會成為今日的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴?！昂献鞲偁帯币殉蔀槠髽I(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的核心。這種經(jīng)營理念在于它不僅是整合傳統(tǒng)資源，有效利用或開發(fā)新資源的重要手段，而且也是規(guī)避風(fēng)險，減少交易成本，不斷聚合企業(yè)市場競爭能力的戰(zhàn)略手段，還是企業(yè)與企業(yè)之間優(yōu)勢互補(bǔ)、實現(xiàn)1+1>2雙贏目標(biāo)的有效手段。

（二）培養(yǎng)核心競爭力

培育自身的核心競爭力，需要對企業(yè)自身以及其他伙伴企業(yè)的核心能力進(jìn)行分析識別。虛擬企業(yè)整體和伙伴之間識別核心能力的方法是判斷哪種能力最具貢獻(xiàn)性；判斷哪些能力最能使競爭優(yōu)勢持續(xù)更長時間。在此基礎(chǔ)上，從以下幾個方面提升自身核心競爭力。制定明確的戰(zhàn)略定位。中小企業(yè)可進(jìn)行市場細(xì)分，選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，集中所有資源，專門從事某一領(lǐng)域的專門業(yè)務(wù)，使自己成為該領(lǐng)域的專家型企業(yè)，從而形成自己獨特的核心競爭力。加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和企業(yè)信息化建設(shè)。在實踐中，中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實際情況，選擇技術(shù)創(chuàng)新的切入點。企業(yè)信息化建設(shè)是虛擬經(jīng)營的基礎(chǔ)，虛擬經(jīng)營的良好運行必須以信息技術(shù)的發(fā)展為支撐。提高人力資源管理水平。虛擬經(jīng)營對人才的要求更高，中小企業(yè)需要建立起人才的激勵機(jī)制，制定人才開發(fā)、管理、服務(wù)新對策，使企業(yè)人力資源管理進(jìn)入制度化、規(guī)范化、社會化的階段。建立科學(xué)合理的現(xiàn)代企業(yè)制度，提高運營效率，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，從而保證企業(yè)長遠(yuǎn)利益。

（三）建立企業(yè)合作信用

信任對于虛擬企業(yè)來說處于中心位置，選擇合適和可信賴的合作伙伴對于虛擬企業(yè)具有重要意義。我們明白信任是一種社會資本，它需要伙伴之間進(jìn)行大量的方方面面的投資。對于信任關(guān)系的建立而言，伙伴之間的溝通尤為重要。虛擬企業(yè)既可以利用信息技術(shù)實現(xiàn)低成本、間接的、實時的溝通，在合作過程中如果能始終在伙伴之間保持資源共享和信息有效溝通，那么雙方對對方的信任度評價也會提高。這樣通過建立信任關(guān)系可以避免虛擬企業(yè)中的管理僵化和減少沖突，降低其結(jié)構(gòu)成本，伙伴之間的相互信任使得他們很樂意提供他們的觀點和意見并可以大大減少虛擬企業(yè)內(nèi)部的交易成本。

（四）消除不同企業(yè)的文化沖突

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊文化。虛擬企業(yè)實際是一個以完成項目為目的的團(tuán)隊，合作是參與各方共同的義務(wù)，因而要求形成目標(biāo)一致的團(tuán)隊文化。建立起一個良好的需求信息網(wǎng)絡(luò)和合作伙伴關(guān)系網(wǎng)，使各成員企業(yè)能充分、及時地進(jìn)行信息溝通，從而準(zhǔn)確理解與把握相互的需要，建立信任關(guān)系，這是虛擬企業(yè)協(xié)調(diào)管理的基礎(chǔ)和前提。開展文化敏感性培訓(xùn)，通過這樣的培訓(xùn)使成員了解文化差異的狀況及可能會帶來的問題，使成員接受和認(rèn)可他人的文化，尊重他人的語言風(fēng)格及行為習(xí)慣，消除成員之間的習(xí)慣性防范心理和行為，減小文化對溝通造成的不利影響；另外，盡量選擇具有互補(bǔ)性文化的成員組建虛擬企業(yè)，互補(bǔ)性的文化可以激發(fā)虛擬企業(yè)成員的學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)相互間的吸引力，從而使虛擬企業(yè)高度融合，形成一個默契和諧的整體。

綜上所述，虛擬組織作為一種新型的商業(yè)形態(tài)，將成為21世紀(jì)一種重要的企業(yè)經(jīng)濟(jì)新模式。虛擬經(jīng)營是新時代企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之舉，對于要素瓶頸制約問題突出的地區(qū)的中小企業(yè)來說，推行虛擬經(jīng)營模式，無疑是一條解決問題的有效途徑。

參考文獻(xiàn)：

[1]王茜.《虛擬經(jīng)營的基本運作方式》.企業(yè)改革與管理.2004

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[3]陳柳欽.《21世紀(jì)企業(yè)管理新模式》.著中外企業(yè)家雜志.2004

篇3

關(guān)鍵詞：工會組織；企業(yè)；文化體育；建設(shè)；作用

在當(dāng)今全社會構(gòu)建新型的和諧社會主義的大流當(dāng)中，勝利油田管理局工會，認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀作為核心指導(dǎo)思想，落實工會組織在開展企業(yè)文化體育建設(shè)中作用，通過加強(qiáng)企業(yè)文化體育的制度建設(shè)，管理局工會組織，在培育全油田職工文明風(fēng)尚，提高全體員工的個人文化修養(yǎng)和體育素質(zhì)，從而增強(qiáng)油田企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)體制中的核心競爭力，為油田企業(yè)的和諧發(fā)展，員工素質(zhì)的整體提高發(fā)揮了重要的作用。但在工作中也遇到不少問題和挑戰(zhàn)，淺析如下：

一、當(dāng)前工會組織在企業(yè)文化體育建設(shè)面臨的問題與矛盾

不少工會組織，創(chuàng)新性不強(qiáng)、主動性較差，過多的等、靠，油田工會的通知和安排，從而出現(xiàn)低質(zhì)量的文化體育活動，影響了文化體育的建設(shè)。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制下，由于工會組織每年的活動類似、單調(diào)、簡單，從而出現(xiàn)過多的雷同和相似活動，導(dǎo)致廣大員工的參與性和積極性降低，從而影響了工會活動的開展，其根源在于沒有足夠和及時的創(chuàng)新，從而導(dǎo)致企業(yè)文化體育建設(shè)不夠先進(jìn)，出現(xiàn)滯后的狀態(tài)，難以為企業(yè)的發(fā)展提供競爭力。

工會管理人員也是企業(yè)的管理人員，過于重視效益、成本和經(jīng)營的競爭與忽視工會組織在企業(yè)文化體育方面建設(shè)中的作用，能起到提高員工競爭力和工作激情的作用。工會組織者也是一個管理者，同時領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化體育建設(shè)，企業(yè)工會組織開展文體體育活動根本上滿足企業(yè)員工的精神文化需求，提高其文化修養(yǎng)和身體素質(zhì)，更好的為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。如果工會組織不能在企業(yè)的文化體育建設(shè)中起到應(yīng)有的作用，直接導(dǎo)致了企業(yè)員工素質(zhì)的降低。同時企業(yè)的員工在企業(yè)文化的建設(shè)中，起到主導(dǎo)作用和促進(jìn)作用，員工的文化體育素養(yǎng)也決定了企業(yè)的核心競爭力和企業(yè)文化落實、發(fā)展，企業(yè)員工只有積極參與到工會組織的各種文體活動中，提高自身修養(yǎng)，才能不斷在充實和豐富的企業(yè)文化內(nèi)行中發(fā)揮重要的推動作用。因此，工會既要在企業(yè)文化建設(shè)中管理好隊伍，制定好的活動計劃和方案，調(diào)動員工的積極性；同時員工也要積極投入到工會的相關(guān)文體活動中，提高自身素質(zhì)，做到兩者互相促進(jìn)提高，使兩支隊伍的素質(zhì)都得到提高。

二、當(dāng)前工會組織在企業(yè)文化體育建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)

目前，世界的多元化趨勢日益明顯，首先企業(yè)需要適應(yīng)市場多樣化帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，@就需要工會開展文化體育活動，必須從原有的固定模式中轉(zhuǎn)變出來，既要做到能專注做好一件事，又能適應(yīng)多元化的需要，做到兼顧全局。因此，現(xiàn)代企業(yè)文化體育的建設(shè)不是企業(yè)的精神，培養(yǎng)的價值，確定為主線，如熔化爐，與此同時，多個角度，多方面的建設(shè)，企業(yè)將無法承受市場多元化的挑戰(zhàn)。第二個是面臨的挑戰(zhàn)科技快速發(fā)展的新條件?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，從企業(yè)文化建設(shè)的角度看，主要是三個方面的挑戰(zhàn)：一個是科學(xué)和技術(shù)的快速發(fā)展要求職工的綜合素質(zhì)更高，工人的現(xiàn)代化需求更為迫切，更直接工人的要求全面發(fā)展；第二，科學(xué)和技術(shù)的快速發(fā)展，使企業(yè)文化建設(shè)的主體和客體的知識積累、知識更新更快的速度，更好的教育更多的要求；第三，科技的快速發(fā)展，帶來了科學(xué)管理的新模式，但也需要企業(yè)文化的整合，提高科學(xué)水平。

三、工會組織應(yīng)該成為文化體育建設(shè)人才的搖籃和指導(dǎo)者

工會組織的核心功能和作用就是指導(dǎo)和帶領(lǐng)企業(yè)員工參與文化體育活動，輔助企業(yè)文化的傳播。一個企業(yè)的價值觀、精神狀態(tài)和理想的追求，是構(gòu)成企業(yè)文化理念的關(guān)鍵因素，而工會組織建設(shè)文化體育機(jī)制，是促進(jìn)員工認(rèn)清自己的身份和價值，從而促進(jìn)員參與文化建設(shè)體育的最終目的是高效的轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。工會組織積極創(chuàng)新工作方式和活動形式，傳播和指導(dǎo)企業(yè)員工參與文化體育的激情，提高其文化體育水平，從而培養(yǎng)員工的集體意識、奉獻(xiàn)意識，最終可以形成相互認(rèn)可和遵守的基本價值觀，引導(dǎo)職工與時代同步。

工會組織宣傳企業(yè)文化，建設(shè)文化體育氛圍核心功能之一就是培養(yǎng)企業(yè)員工文化體育能力和素養(yǎng)，讓員工成才，起到教育員工的作用，能將企業(yè)和員工的共同發(fā)展和成長聯(lián)系起來，實現(xiàn)雙贏，從而出現(xiàn)一個文明，健康，上進(jìn)的企業(yè)形象。工會組織必須把培養(yǎng)文化體育建設(shè)人才作為自己的工作重點和奮斗目標(biāo)，促使工會管理者和廣大員工樹立終身學(xué)習(xí)文化和體育鍛煉的理念，從而提高企業(yè)的自我學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。通過培養(yǎng)人才，實現(xiàn)創(chuàng)新潛力，創(chuàng)新效應(yīng)，為員工成長階段的平臺，鼓勵更多的員工敢于挑戰(zhàn)極限，儲備人力資源為企業(yè)發(fā)展贏得主動權(quán)。

四、工會組織要成為企業(yè)文化體育建設(shè)的維護(hù)者

篇4

關(guān)鍵詞：民營企業(yè)；信息化；企業(yè)文化再造

中圖分類號：F272-05

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1673-291X（2012）17-0017-03

眾所周知，企業(yè)的競爭力最直接地依賴于產(chǎn)品的競爭力，而產(chǎn)品是否具有競爭力或產(chǎn)品競爭力的強(qiáng)弱則依賴于技術(shù)的競爭力，技術(shù)競爭力的高低則是由制度競爭力所決定的，制度則無非是物化了的企業(yè)理念的存在形式?？梢哉f，沒有正確的理念就沒有科學(xué)的制度?？傊砟顩Q定著制度的建立，制度決定著技術(shù)的發(fā)揮，技術(shù)決定著產(chǎn)品的好壞，所以擁有正確的理念，企業(yè)才是最具有競爭力的。也就是說，建立適應(yīng)信息時代、知識經(jīng)濟(jì)的企業(yè)文化體系才是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在。

一、中國民營企業(yè)文化再造的重要性

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)在不斷變化且日益激烈的市場競爭中所實行的個性機(jī)制，是以文化的力量來塑造企業(yè)的面貌和風(fēng)格，而對企業(yè)的戰(zhàn)略管理起到關(guān)鍵的指導(dǎo)作用。企業(yè)文化再造指的是在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，以系統(tǒng)整合思路為指導(dǎo)，通過對企業(yè)的運作過程進(jìn)行根本性的分析，重新組合和設(shè)計企業(yè)文化流程，以達(dá)到企業(yè)整體素質(zhì)和形象的顯著提高。企業(yè)文化再造的核心和關(guān)鍵在于對企業(yè)文化體系的各個構(gòu)成要素及其流程進(jìn)行重新組合和設(shè)計，包括分析原有的企業(yè)文化運作的過程是否合理，審視企業(yè)文化是否以流程作為其運作核心。企業(yè)文化再造的目的則在于不僅要實現(xiàn)企業(yè)管理方式的根本轉(zhuǎn)變，而且要使企業(yè)的績效有顯著的進(jìn)步，從而提高企業(yè)的核心競爭力。

民營企業(yè)作為中國新興的經(jīng)濟(jì)力量，不可否認(rèn)其具有超凡的活力和超強(qiáng)的市場適應(yīng)能力。但民營企業(yè)的先天不足，在一定程度上又大大限制了其發(fā)展。對于中國民營企業(yè)平均2.9年的壽命，各路專家眾說紛紜，從各個角度來解讀和探源。有觀點認(rèn)為，未能有效地建立現(xiàn)代企業(yè)制度是大多數(shù)民營企業(yè)創(chuàng)業(yè)短路的主要原因；也有認(rèn)為，企業(yè)家的素質(zhì)和接班人問題才是民營企業(yè)宿命之痛的直接原因。有的專家直指大多數(shù)民營企業(yè)初創(chuàng)成功的偶然性，其核心產(chǎn)品的匱缺是其難以為繼的另一主因；也有專家更深入地指出，未能從真正意義上形成自己的核心競爭力是這些民營企業(yè)短命的根本原因。

（一）從外部環(huán)境的變化分析

隨著信息化的不斷展開和知識經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，消費者的消費趨勢已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，已經(jīng)由原來的以數(shù)量和質(zhì)量的消費為導(dǎo)向發(fā)展到以品牌和文化的消費為導(dǎo)向這一層次。也就是說，消費者已經(jīng)更加注重商品核心功能以外的富有文化內(nèi)涵的附加功能。由此決定了企業(yè)之間的競爭必將演變成為企業(yè)文化之間的競爭。

而企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營的最高境界，建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化最直接的目的就是在激烈的市場競爭中提升企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)更好地生存和發(fā)展下去。例如，海爾集團(tuán)的產(chǎn)品從1984年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的96大門類15 100多個規(guī)格的產(chǎn)品群，并把產(chǎn)品出口到世界100多個國家和地區(qū)。專家認(rèn)為，海爾集團(tuán)之所以發(fā)展如此迅速，并且能夠長盛不衰，一個關(guān)鍵因素在于其良好的售后服務(wù)讓消費者信得過，而其品牌口號“真誠到永遠(yuǎn)”更是能引起消費者的認(rèn)同。這是同行業(yè)競爭對手所無法比擬的。

（二）從民營企業(yè)內(nèi)部條件分析

1．家族式企業(yè)管理的局限性。中國的民營企業(yè)以家族式經(jīng)營模式為主，這就從根源上導(dǎo)致其管理方面存在著一定的局限性。很多處于發(fā)展過程中的民營企業(yè)，由于制度的不完善，造成處理問題時總是“人治”化成分居多，這種做法可能加大決策失誤的風(fēng)險。家族的血緣關(guān)系具有強(qiáng)烈的排外傾向，限制了優(yōu)秀人才的吸納，這大大限制了中國民營企業(yè)的發(fā)展。

2．民營企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的短期化。與國有企業(yè)相比，民營企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的短期化傾向明顯，缺乏長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)。創(chuàng)業(yè)早期，為了在市場中求得一席之地，民營企業(yè)像游擊隊，在市場上捕捉任何可能的一個市場機(jī)會，迅速獲利后就轉(zhuǎn)移目標(biāo)。即使到了企業(yè)發(fā)展的成熟期，也不免在對各種行業(yè)的涉入上仍然維持這種心態(tài)。

3．企業(yè)家和員工素質(zhì)制約。企業(yè)家是建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的重要因素。但民營企業(yè)大多從簡單的作坊式經(jīng)營起步，處于產(chǎn)業(yè)鏈的中下游，企業(yè)家文化程度普遍偏低，個人素質(zhì)和管理水平都亟待提高。員工在企業(yè)文化建設(shè)中扮演創(chuàng)造者、接受者和傳播者的角色，但民企很少對員工進(jìn)行培訓(xùn)，更缺乏對其職業(yè)生涯的規(guī)劃，致使員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力難以提高，無法真正理解企業(yè)文化的內(nèi)涵。

可以看出，在信息化的市場競爭環(huán)境下，民營企業(yè)內(nèi)部從根源到表面，從意識到行為等各方面都暴露出其不適應(yīng)性，而最本質(zhì)也是最有效的方法就是進(jìn)行企業(yè)文化再造。

二、信息化條件下民營企業(yè)文化發(fā)展新趨向

民營企業(yè)發(fā)展在面臨外部環(huán)境壓力的同時又積極適應(yīng)內(nèi)部條件的轉(zhuǎn)變，因此，在信息化條件下對民營企業(yè)文化建設(shè)提出更高的要求，面臨著更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，文化再造已經(jīng)成為一種必然。那么，能夠適應(yīng)信息化市場競爭環(huán)境的民營企業(yè)新文化又是什么樣的呢？

（一）以科技為本和以人為本相結(jié)合的和諧文化

企業(yè)經(jīng)營者包括民營企業(yè)的經(jīng)營者，對于科學(xué)技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的重要作用已達(dá)成共識，“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”這一觀念已深入人心，都認(rèn)識到是否發(fā)揮人才的作用已成為企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵性要素。因此，民營企業(yè)要真正得到發(fā)展，在重視科技的同時必須樹立以人為本的企業(yè)文化發(fā)展理念。

（二）不斷進(jìn)取的學(xué)習(xí)文化

在經(jīng)濟(jì)全球化、科技飛速發(fā)展的時代背景下，知識和產(chǎn)品一樣都在頻繁更新?lián)Q代，企業(yè)持續(xù)運行期限或生命周期受到最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，只有通過培養(yǎng)整個企業(yè)組織的學(xué)習(xí)能力，在學(xué)習(xí)中不斷實現(xiàn)企業(yè)變革，并開發(fā)新的企業(yè)資源和市場，才能應(yīng)對這樣的挑戰(zhàn)。

（三）不斷開拓的創(chuàng)新文化

創(chuàng)新文化就是要讓企業(yè)的每一位員工都要深刻理解企業(yè)在激烈的市場競爭中“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我?！钡睦砟詈汀案F則變，變則通，通則久”的游戲規(guī)則。在信息化背景下，創(chuàng)新在市場競爭中的作用得到空前強(qiáng)化，并升華成一種社會經(jīng)濟(jì)生活的主題。中國的民營企業(yè)更應(yīng)該把創(chuàng)新變成企業(yè)的生命源泉，創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)是新經(jīng)濟(jì)的重要特征，中國的民營企業(yè)應(yīng)該根據(jù)客戶和市場的需求在產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)上不斷創(chuàng)新，這才是現(xiàn)代企業(yè)的生存發(fā)展之道。

（四）不斷完善的融合文化

信息時代還有一個相當(dāng)關(guān)鍵的因素，就是融合體。經(jīng)濟(jì)全球化、市場一體化導(dǎo)致競爭的內(nèi)涵發(fā)生變化，競爭中的合作和合作中的競爭相輔相成，使企業(yè)必須不斷融合多元文化。企業(yè)融合文化應(yīng)當(dāng)是多元文化、合作文化和共享文化的集合體。企業(yè)文化多元優(yōu)于一元，合作大于競爭，企業(yè)有了包容性的融合文化，就能突破看似有限的市場空間和社會結(jié)構(gòu)實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)和資源重組，在更為廣泛的程度上成就“雙贏”或“多贏”的商業(yè)運作。

三、再造策略——在流程再造中催生優(yōu)秀的民營企業(yè)文化

企業(yè)流程再造BPR（Business Process Reengineering）是基于信息技術(shù)的、為滿足用戶需要服務(wù)的、系統(tǒng)化的、改進(jìn)企業(yè)流程的一種企業(yè)哲學(xué)，包括了技術(shù)再造、組織結(jié)構(gòu)再造、企業(yè)文化再造和人的再造。這其中文化再造應(yīng)該成為其他流程再造的精神支撐，而企業(yè)整體的業(yè)務(wù)流程再造可以催生優(yōu)秀的企業(yè)文化。

（一）分析原有流程，尋找再造切入點

企業(yè)文化再造的過程是將其原有的職能型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為過程型的組織結(jié)構(gòu)，實行扁平化的管理，來從根本上提高企業(yè)流程效率。因此，對原有的流程進(jìn)行深入的分析就顯得十分重要。而且要對原有流程中的每個環(huán)節(jié)及其構(gòu)成要素都進(jìn)行分析，包括企業(yè)精神層面、制度層面以及形象層面上的文化，找出原有企業(yè)流程中存在的問題，作為流程再造的切入點。

從中國的民營企業(yè)的實際情況分析，精神文化方面，經(jīng)常傾向于本位意識，向員工灌輸如何為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益的價值觀，卻忽視了企業(yè)服務(wù)社會、員工服務(wù)集體這種社會和集體的責(zé)任感對企業(yè)的發(fā)展所能形成的巨大推動力；制度文化方面，我們的民營企業(yè)普遍存在著一個特點，就是制度的階層區(qū)別比較明顯，即很多民營企業(yè)都擁有分別針對普通員工、基層、中層及高層管理人員所不同的制度規(guī)范，這很大程度地影響了企業(yè)整體凝聚力的形成；形象文化方面，民營企業(yè)在進(jìn)行市場宣傳時，經(jīng)常潛意識地突出經(jīng)營者個人或家族的形象，沒有完全有效地對產(chǎn)品及企業(yè)文化進(jìn)行廣泛的推廣，這與信息化的市場競爭環(huán)境下的消費意識是不相適應(yīng)的。

當(dāng)然，民營企業(yè)在進(jìn)行原有流程分析時，應(yīng)在細(xì)化了的流程圖的基礎(chǔ)上，對每個環(huán)節(jié)及其構(gòu)成要素的功能和利弊進(jìn)行分析，還要對持續(xù)時間、相互關(guān)系、責(zé)任感、問題區(qū)域、績效考核等因素進(jìn)行重點把握。

（二）系統(tǒng)地改造或重新設(shè)計流程

在對原有的流程及其要素進(jìn)行深入分析后，企業(yè)文化再造便進(jìn)入了最為關(guān)鍵的重新設(shè)計階段，在這一階段最為重要的就是選擇再造的方式。企業(yè)文化再造最為普遍的方法有兩種：一種是改良型的改造，即系統(tǒng)文化改造法，就是對原有的流程進(jìn)行辨析分解，系統(tǒng)地進(jìn)行改進(jìn)，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新。優(yōu)點在于能短時間內(nèi)提高績效且風(fēng)險較小，但創(chuàng)新程度較低；另一種是革命性的再造，即全新設(shè)計法，就是將原有的流程拋棄，重新設(shè)計全新的流程。雖然存在一些固有的風(fēng)險，但所設(shè)計出來的全新流程所具有的潛力是不可估量的，而且可能會使企業(yè)獲得未來的強(qiáng)勁核心的競爭力。中國的民營企業(yè)，應(yīng)該根據(jù)自身的實際情況來選擇再造的方式，一方面應(yīng)該考慮原有流程的可塑性，另一方面則要考慮再造的要求與風(fēng)險。

用系統(tǒng)化的改造法改進(jìn)原有的流程，科學(xué)的方法應(yīng)該參照劉光明的《企業(yè)文化世界名著解讀》一書中提到的ESIA程序：Eliminate（清除），對原有流程及構(gòu)成要素的非價值增加部分予以清除；Simplify（簡化），將原有流程的部分環(huán)節(jié)及要素根據(jù)現(xiàn)有條件和環(huán)境的變化而適當(dāng)簡化；Integrate（整合），對某些分解不合理的流程進(jìn)行整合，使流程整體性、連貫性更強(qiáng)；Automate（自動化），廣泛運用計算機(jī)和信息系統(tǒng)，提高流程運作的效率。按照以上的四個步驟堅決執(zhí)行，才能根本上改變原先流程中的不合理環(huán)節(jié)，使系統(tǒng)化的改造取得預(yù)期的效果。

（三）對新流程的具體實施與管理

完成新流程的設(shè)計滯后，企業(yè)要為之創(chuàng)造付諸實施的條件，即在企業(yè)的一切經(jīng)營活動和員工行為中全面系統(tǒng)體現(xiàn)企業(yè)文化再造所確定新體系，并將這一新理念，新流程不斷強(qiáng)化，讓員工在實踐中進(jìn)一步地認(rèn)同和融合、使新的企業(yè)文化在實踐中不斷鞏固和完善。這就要求企業(yè)在整體上，從高層到基層都應(yīng)具有創(chuàng)新和實踐的精神，從而擁有人力資源和組織上的強(qiáng)大保證；還必須加強(qiáng)現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用，為企業(yè)文化的成功再造提供技術(shù)保證。

對于中國的民營企業(yè)在具體實施和管理中應(yīng)注意幾個環(huán)節(jié)的把握：一是要成立優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，打破以往完全的家族式管理人員組成的情況，適當(dāng)引入基層員工，來共同制定企業(yè)文化再造的目標(biāo)和內(nèi)容，并指導(dǎo)再造的具體實施；二是建立信息溝通渠道，包括企業(yè)高層與普通員工之間溝通，使企業(yè)新的愿景規(guī)劃成為全體員工的共識，使再造的新企業(yè)文化深植于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理過程和全體員工的日常行為中，不斷根深蒂固；三是鼓勵員工積極參與，勇于嘗試新流程，發(fā)展新理念，主動尋找方法去完成再造規(guī)劃體系中的各項指標(biāo)，提高績效，并在此過程中不斷完善激勵機(jī)制，使實踐工作持續(xù)進(jìn)行。

（四）在實踐中評估與調(diào)整

對企業(yè)文化再造的評估和調(diào)整，是根據(jù)文化的特點、總體規(guī)劃要求及客觀執(zhí)行情況，對新流程及其執(zhí)行情況進(jìn)行衡量、檢查和評估，進(jìn)而調(diào)整偏差、降低負(fù)效應(yīng)，使企業(yè)文化再造向健康、穩(wěn)定、正確的方向發(fā)展。而對于中國的民營企業(yè)成分相對復(fù)雜、在再造以及執(zhí)行過程中的不穩(wěn)定因素較多的實際情況來講，客觀地評估和及時的調(diào)整對于文化再造尤為重要。

對于民營企業(yè)文化再造的評估，首先，應(yīng)該設(shè)立評估目標(biāo)，建立理想化的參照體系；其次，要收集相關(guān)信息，進(jìn)行分析和判斷；第三，要通過溝通協(xié)商，達(dá)成評估共識；最后還應(yīng)該正確使用評估結(jié)果，使之對再造后的企業(yè)文化的分析更加精確。

對于民營企業(yè)文化再造的調(diào)整，應(yīng)該把現(xiàn)實和規(guī)劃相比較，查找差異，確定調(diào)查對象，并明確調(diào)整的指導(dǎo)者，并建立激勵來保證實現(xiàn)。這其中應(yīng)該充分發(fā)揮民主與集中的辨證作用，才能通過調(diào)查使文化現(xiàn)實向文化期望靠攏，是全體員工在文化意識與文化行為上向文化期望的方向統(tǒng)一。

綜上所述，中國的民營企業(yè)應(yīng)盡快變革家族血緣文化，通過現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)使企業(yè)由家族治理走向?qū)I(yè)化管理，建設(shè)以人為本，具有中國特色的民營企業(yè)速度文化、創(chuàng)新文化、學(xué)習(xí)文化和融合文化，來適應(yīng)市場環(huán)境的變化，在信息化條件下不斷創(chuàng)新，從不斷學(xué)習(xí)中壯大發(fā)展，并適應(yīng)當(dāng)今多元化的合作與競爭，更好地為中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

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篇5

關(guān)鍵詞：零售業(yè)務(wù)；發(fā)展現(xiàn)狀；產(chǎn)品創(chuàng)新

一、國有商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及存在問題

在零售銀行迅猛發(fā)展的背后，我們卻看到了中國的零售銀行從落后的商業(yè)銀行批發(fā)業(yè)務(wù)脫胎而來的種種隱患，尤其體現(xiàn)在營銷方面，許多銀行優(yōu)先考慮的不是客戶和零售，而是信用和風(fēng)險。此外，他們和客戶的接觸通常是交易性的，因此，銀行傾向于把精力集中在交易效率上，而不是服務(wù)和銷售。在對國內(nèi)外眾多零售銀行的研究和零售業(yè)的研究的基礎(chǔ)上，提出了零售銀行存在的三大問題：

（一）零售客戶的數(shù)量眾多，總體業(yè)務(wù)量巨大，但對客戶缺乏分類四大商業(yè)銀行幾乎每家在國內(nèi)都有1 億以上的客戶，每天都有超過千萬筆的個人業(yè)務(wù)。但是，不同的客戶，他對服務(wù)的需求和產(chǎn)品的要求都是不一樣的。如果一視同仁、一模一樣為不同的客戶服務(wù)，就無法讓客戶特別是優(yōu)質(zhì)客戶真正滿意。如果對客戶進(jìn)行分析，細(xì)分客戶市場，通過一些渠道的改革，進(jìn)行低成本、集約化服務(wù)，為客戶提供有差異的服務(wù)，才能保證零售業(yè)務(wù)完成巨額的業(yè)務(wù)量、滿足龐大客戶的需求。

（二）單渠道經(jīng)營為主，尚未全面形成多渠道的經(jīng)營模式渠道是銀行競爭力的一個重要要素。渠道中的物理網(wǎng)點的成本很高，它包括不同的區(qū)位、價格、規(guī)模，而且標(biāo)準(zhǔn)也不同。離柜渠道的特點就是成本非常低。從目前渠道反映情況來看，我國商業(yè)銀行離柜交易量的絕對數(shù)和相對數(shù)逐年緩慢上升。而電子銀行是未來競爭中的一個利器。國有商業(yè)銀行現(xiàn)在已經(jīng)非常明顯地在電子銀行方面享有優(yōu)勢，如果國內(nèi)商業(yè)銀行在電子銀行方面的優(yōu)勢能得到鞏固和發(fā)展，把客戶囊括到電子銀行的服務(wù)中去，就能在未來的競爭中占有優(yōu)勢。

（三）商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品單一、服務(wù)單一存款成為客戶的一個主要選擇，而國債、基金的占比卻比較小。這是什么原因造成的差異呢？主要是對客戶的宣傳、服務(wù)不夠，包括

柜臺和其他渠道的，如電子銀行渠道方面。此外，國有商業(yè)銀行內(nèi)部的引導(dǎo)方向也有問題。長期以來，國有商業(yè)銀行都以存款為主導(dǎo)，盡管這個口號近年已逐漸改變，但是這在一代人的情結(jié)中非常難改變。國有商業(yè)銀行一方面是壘存款，一方面是壘貸款，兩頭都在往上壘。如果貸款利差進(jìn)一步收縮，資金的價格將不斷趨低，存款的收益也將越來越低。

二、國際銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗借鑒

國際銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)以并購的方式加速開拓全球零售市場，力求金融服務(wù)全能化；加大創(chuàng)新力度，使金融產(chǎn)品多元化、個性化，金融零售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。我國銀行零售業(yè)務(wù)存在著缺乏科學(xué)分類，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，經(jīng)營渠道單一，限制發(fā)展等問題，應(yīng)借鑒國際銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗，樹立創(chuàng)新意識，逐步優(yōu)化銀行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以客戶導(dǎo)向為理念，實行差異化服務(wù)，通過銀行再造，塑造競爭優(yōu)勢。以花旗銀行為例對國內(nèi)銀行發(fā)展啟示：

（一）充分發(fā)揮本土優(yōu)勢

也許綜合實力上，我國商業(yè)銀行與外資銀行還有很大一段差距，但是在華發(fā)展已有半個多世紀(jì)的我國商業(yè)銀行在國內(nèi)的優(yōu)勢仍然明顯?？蛻羧夯鶖?shù)以及銀行網(wǎng)點廣闊的范圍是國外商業(yè)銀行短時間只能望其項背的。因此，在客戶群和渠道上，國內(nèi)商業(yè)銀行應(yīng)充分發(fā)揮本土優(yōu)勢，牢牢抓緊已有的中低端客戶，并在此基礎(chǔ)上不斷開發(fā)高端客戶。外資銀行想要趕超網(wǎng)點數(shù)還需要比較長的時間。只要在管理上及各網(wǎng)點服務(wù)特點多下功夫，我國商業(yè)銀行對外資銀行競爭力仍占優(yōu)勢。

（二）向國際化取經(jīng)

在管理上體系成熟，進(jìn)軍中國的外資多為國際性大銀行，多年的經(jīng)驗沉淀致使他們已擁有一套完整的高效的流程化管理系統(tǒng)。與花旗集團(tuán)的H 型組織結(jié)構(gòu)相比，國內(nèi)商業(yè)銀行數(shù)據(jù)直線職能型與地區(qū)事業(yè)部型的結(jié)合體結(jié)構(gòu)，信息反饋成本大，難以充分調(diào)動地方資源，不利于零售銀行業(yè)務(wù)的拓展。應(yīng)在結(jié)合自身在華發(fā)展的特點上借鑒外資銀行零售業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)模式，更好的開展零售業(yè)務(wù)。

在產(chǎn)品上彰顯個性化，雖然我國商業(yè)銀行產(chǎn)品簡單，同質(zhì)性高，但是相對于外資銀行與中國的文化差異，可改和改進(jìn)阻力較小。產(chǎn)品是一切業(yè)務(wù)的首要前提，我們在做到質(zhì)量第一、信譽(yù)第一的前提下，提高創(chuàng)新意識是當(dāng)前應(yīng)擺在首位的。

三、促進(jìn)國有商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的對策

要實現(xiàn)零售業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)新，就要要創(chuàng)新客戶細(xì)分，實現(xiàn)財富管理差異化、綜合化。充分了解客戶，在了解客戶的基礎(chǔ)上細(xì)分客戶，針對不同層級的客戶需求提供合適的金融產(chǎn)品，進(jìn)行不同的資產(chǎn)配置，跟蹤資產(chǎn)配置方案并適時調(diào)整，實現(xiàn)客戶財富保值增值的目的，滿足客戶安全、便利、增值、私密、鑒賞等多樣化、個性化的需求。

（一）對零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分

1.從客戶效用角度分類。銀行產(chǎn)品可分為核心功能、預(yù)期功能與提升功能，與之相對應(yīng)，產(chǎn)品可以分為三個層次，即核心產(chǎn)品層、形體產(chǎn)品層、延伸產(chǎn)品層。核心產(chǎn)品層是指產(chǎn)品提供給購買者的直接利益和效用，即產(chǎn)品的使用價值；形體產(chǎn)品層是指產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)的物質(zhì)實體外形，是核心產(chǎn)品得以實現(xiàn)的形式；延伸產(chǎn)品層是指產(chǎn)品提供給顧客的一系列附加利益，是消費者接觸到形體產(chǎn)品后，所接受或體驗到的全部利益，包括寄送、安裝、售后服務(wù)等，藉此以加強(qiáng)消費者的忠誠度及續(xù)購機(jī)會。以信用卡產(chǎn)品為例，透支消費是信用卡的核心功能；積分免年費是信用卡的預(yù)期功能；白金、鉆石信用卡為客戶帶來的尊貴身份象征則是信用卡的提升功能，是一種附加的價值。

2.從銀行經(jīng)營角度分類。從經(jīng)營角度，銀行產(chǎn)品可以分為關(guān)鍵產(chǎn)品、橋梁產(chǎn)品、品牌產(chǎn)品。關(guān)鍵產(chǎn)品的主要作用是幫助銀行綁定客戶，如多數(shù)銀行都將住房按揭貸款作為核心產(chǎn)品，客戶一旦辦理，就與銀行建立了長期的合作關(guān)系。一般而言，維系老客戶成本要遠(yuǎn)低于拓展新客戶的成本，因此，對于住房按揭貸款等關(guān)鍵產(chǎn)品，即便是微利甚至虧損，銀行也絕不會放棄。橋梁產(chǎn)品的主要作用是幫助銀行了解客戶。網(wǎng)銀、現(xiàn)金管理、支付結(jié)算、代收付、綜合管理服務(wù)等都屬于典型的橋梁產(chǎn)品。品牌產(chǎn)品的主要作用是幫助銀行獲取高利潤的產(chǎn)品。品牌產(chǎn)品一般擁有較高的知名度，是一家銀行最有特色、著力發(fā)展的產(chǎn)品，如匯豐銀行的卓越理財就是品牌產(chǎn)品的典型例子。

（二）對客戶深化細(xì)分，實現(xiàn)差異化服務(wù)

隨著金融國際化和自由化的趨勢，國內(nèi)利率市場化改革也將不斷加快，客戶的需求日益多元化推動著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)快速創(chuàng)新發(fā)展。對于銀行來說，充分了解客戶，在了解客戶的基礎(chǔ)上細(xì)分客戶，針對不同層級的客戶需求提供合適的金融產(chǎn)品，進(jìn)行不同的資產(chǎn)配置，跟蹤資產(chǎn)配置方案并適時調(diào)整，實現(xiàn)客戶財富保值增值的目的，滿足客戶安全、便利、增值、私密、鑒賞等多樣化、個性化的需求。[1]只有更好地了解客戶需求，提供差異化服務(wù)，做到有的放矢，才能把更好的資源投入到關(guān)鍵客戶上，真正把“以客戶為中心”真正落實到實處。同時，針對客戶的金融資產(chǎn)情況對全盤客戶進(jìn)行細(xì)分，細(xì)分出中高端客戶、普通客戶與潛在客戶，并為中高端客戶提供具有自身特點的個性化服務(wù)和產(chǎn)品來保住這批客戶，針對高端客戶群體，打造出更好更尊貴的服務(wù)，提高中高端客戶維護(hù)的深入度、細(xì)致度和持久度。

商業(yè)銀行對客戶細(xì)分應(yīng)該做到以下幾點：一是商業(yè)銀行要進(jìn)行市場細(xì)分，實行客戶分類管理，依據(jù)客戶對銀行的貢獻(xiàn)度，具體劃分客戶等級，針對各層次客戶的不同需求，進(jìn)行金融產(chǎn)品開發(fā)、體系設(shè)計、金融服務(wù)與營銷方式的創(chuàng)新。二是實行客戶信息化管理，構(gòu)建銀行客戶管理信息系統(tǒng)，提高客戶質(zhì)量、管理水平及對客戶需求的反應(yīng)速度。三是依照細(xì)分市場需求特點制定并實施科學(xué)有效的經(jīng)營戰(zhàn)略，對優(yōu)質(zhì)客戶提供個性化、綜合化的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，并創(chuàng)造安全、舒適的服務(wù)環(huán)境；對重點優(yōu)質(zhì)客戶則專門配備個人客戶經(jīng)理，建立客戶的個人信息檔案，實行跟蹤服務(wù)。根據(jù)“帕萊托定律” 銀行的80%利潤來自于20%的客戶，因此優(yōu)質(zhì)的零售業(yè)務(wù)客戶對銀行來講十分重要，銀行應(yīng)充分保持、維護(hù)好與他們之間的關(guān)系。

（三）零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新

1.進(jìn)行差異化產(chǎn)品功能設(shè)計及應(yīng)用?；阢y行產(chǎn)品分層理論，我行在進(jìn)行新產(chǎn)品的功能設(shè)計時，一是要突出產(chǎn)品的核心功能，一切開發(fā)和設(shè)計都應(yīng)緊緊圍繞客戶現(xiàn)有、潛在、引導(dǎo)性的需求和欲望，并加以充分滿足。二是盡可能增強(qiáng)產(chǎn)品的預(yù)期功能，在消費者認(rèn)同和成本合理化的前提下，賦予產(chǎn)品更多的功能。三是重視產(chǎn)品的提升功能，如通過市場的細(xì)分化、差異化，增強(qiáng)產(chǎn)品的附加價值，提升客戶對產(chǎn)品的認(rèn)同感?；诋a(chǎn)品作用的差異化理論，我行在產(chǎn)品的推廣應(yīng)用過程中，應(yīng)做到以橋梁產(chǎn)品了解客戶，以關(guān)鍵產(chǎn)品綁定客戶，以品牌產(chǎn)品贏得客戶。

（1）應(yīng)注重通過對橋梁產(chǎn)品的使用，借助專業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘工具，了解客戶資信狀況及發(fā)展?jié)摿Γ嗅槍π缘匕l(fā)展重點客戶，改善我行客戶結(jié)構(gòu)。

（2）對于關(guān)鍵產(chǎn)品，不應(yīng)拘泥于關(guān)鍵產(chǎn)品本身的盈利能力，而要更多地看重其所發(fā)揮的客戶粘合劑作用，以及提供交叉銷售機(jī)會等帶動其他業(yè)務(wù)發(fā)展的綜合貢獻(xiàn)能力。

（3）集中資源打造我行品牌產(chǎn)品。加大對拳頭產(chǎn)品的資源投入，真正將其打造成享有較高知名度與美譽(yù)度，能帶來高額經(jīng)濟(jì)效益的品牌產(chǎn)品。

2.多角度激發(fā)創(chuàng)新源動力。根據(jù)產(chǎn)品創(chuàng)新源動力理論，應(yīng)多層次、全方位地加強(qiáng)創(chuàng)新動力：一是通過分析經(jīng)濟(jì)金融形勢、加強(qiáng)市場調(diào)研、舉辦創(chuàng)意大賽等多種形式，充分發(fā)掘客戶金融需求，以需求拉動型創(chuàng)新引領(lǐng)市場；二是繼續(xù)深入開展同業(yè)信息研究，密切跟蹤國內(nèi)外銀行同業(yè)創(chuàng)新動態(tài)，以競爭推動型創(chuàng)新彌補(bǔ)差距；三是利用國家特殊政策優(yōu)勢以及區(qū)域金融創(chuàng)新特點，設(shè)立產(chǎn)品創(chuàng)新試驗行，開展前沿性產(chǎn)品創(chuàng)新，以實驗法產(chǎn)品創(chuàng)新?lián)屨贾聘唿c。

3.建立完善產(chǎn)品經(jīng)理運作機(jī)制。借鑒國外銀行業(yè)的通行做法，加快產(chǎn)品經(jīng)理隊伍建設(shè)，盡快在各大業(yè)務(wù)板塊建立起“產(chǎn)品經(jīng)理+客戶經(jīng)理”的現(xiàn)代商業(yè)銀行產(chǎn)品營銷模式。按照城市對公、城市個人、三農(nóng)業(yè)務(wù)三大類別，建立包括從助理產(chǎn)品經(jīng)理到高級專家六個層級、覆蓋所有前臺和一級支行的產(chǎn)品經(jīng)理隊伍。（作者單位：廈門大學(xué)）

篇6

西城功能街區(qū)定位各具特色

功能街區(qū)是實現(xiàn)城市職能的載體，也是實現(xiàn)相關(guān)社會資源空間聚集、有效發(fā)揮某種特定城市功能的有效形式。北京西城區(qū)是首都核心區(qū)的重要組成部分，金融街是北京六大重點產(chǎn)業(yè)功能區(qū)之一。為了實現(xiàn)城市空間配置效率，2009年北京市批準(zhǔn)設(shè)立西城區(qū)功能街區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)局，這是北京市所有區(qū)縣中唯一的以功能街區(qū)為模式的產(chǎn)業(yè)促進(jìn)機(jī)構(gòu)；并隨后將西城區(qū)的空間范圍劃分為十個功能街區(qū)，分別是金融街、西單商業(yè)區(qū)、什剎海歷史文化保護(hù)區(qū)、阜景歷史文化街區(qū)、大柵欄傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)、琉璃廠藝術(shù)品交易中心、馬連道茶葉特色商業(yè)區(qū)、天橋演藝區(qū)、德勝科技園和廣安產(chǎn)業(yè)園。包括了金融、商務(wù)、旅游、文化創(chuàng)意、科技、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等多項城市高端產(chǎn)業(yè)。

十個功能街區(qū)各具特色，從已經(jīng)定位的功能總體結(jié)構(gòu)上來說，基本符合多樣化的功能區(qū)組合特點。金融街是國家級金融中心、北京市金融主中心區(qū)、北京六大高端產(chǎn)業(yè)功能區(qū)之一、西城區(qū)的核心功能區(qū)。德勝科技園是中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)的一部分，享受中關(guān)村科技園區(qū)的政策，在發(fā)展中形成了研發(fā)設(shè)計、金融后臺、文化創(chuàng)意和高端交易四大支柱產(chǎn)業(yè)，是西城區(qū)發(fā)展的又一個重要增長極。廣安產(chǎn)業(yè)園是“十一五”時期推出并重點發(fā)展的園區(qū)之一。什剎海歷史文化旅游風(fēng)景區(qū)是北京最大的歷史文化保護(hù)區(qū)，也是傳統(tǒng)文化體現(xiàn)最集中的區(qū)域之一，已成為極具知名度和關(guān)注度的城市品牌。阜景文化旅游街區(qū)匯集了皇家經(jīng)典文化、中外宗教文化、民俗風(fēng)情文化和名人故居文化，有歷代帝王廟、妙應(yīng)寺白塔、廣濟(jì)寺、民國四合院以及魯迅博物館、中國地質(zhì)博物館等眾多文化場所。琉璃廠藝術(shù)品交易中心區(qū)是現(xiàn)代文化藝術(shù)品高端交易中心。天橋演藝區(qū)是文化特色突出、演藝聚集明顯、展示活動豐富、休閑旅游聯(lián)動的文化區(qū)域。西單商業(yè)區(qū)與王府井、大柵欄并稱為北京三大傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)。大柵欄傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)是北京最古老、最著名的傳統(tǒng)商業(yè)街市之一，是北京傳統(tǒng)文化與傳統(tǒng)商業(yè)融合之地。馬連道茶葉特色商業(yè)區(qū)是以茶葉經(jīng)銷、茶貿(mào)易、茶文化展示為主的特色商業(yè)街區(qū)，被譽(yù)為“京城茶葉第一街”。

功能街區(qū)的作用分析

北京市已進(jìn)入后工業(yè)化社會，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)成為其主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，其中西城區(qū)作為北京市的核心功能區(qū)，是這個階段特征的集中反映。表1顯示了2010年北京市和西城區(qū)的產(chǎn)業(yè)組成。

表1顯示，在第三產(chǎn)業(yè)中，北京市和西城區(qū)2010年產(chǎn)值最大的兩個行業(yè)都分別是金融業(yè)和批發(fā)零售業(yè)。這說明，西城區(qū)的金融和商業(yè)不但是西城的主要經(jīng)濟(jì)支柱，也是北京市的主要經(jīng)濟(jì)增長點。這些產(chǎn)業(yè)主要分布在十個功能街區(qū)中，金融和商業(yè)突出的特點主要通過功能街區(qū)得到了體現(xiàn)（見圖1）。

注：德勝科技園數(shù)據(jù)為2011年1-9月數(shù)據(jù)，其他為2011年1-8月數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)單位為億元，下同。

圖1顯示，西城區(qū)十大功能街區(qū)的金融業(yè)和批發(fā)零售業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其他行業(yè)，成為西城的重要的經(jīng)濟(jì)來源。

從各街區(qū)內(nèi)部的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)來看，各功能街區(qū)定位明確，但主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)雷同（見表2）。

表2顯示，十個功能街區(qū)各自的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)分別是：金融街以金融業(yè)為主，天橋的社會福利事業(yè)比例較高，其他所有街區(qū)的批發(fā)零售都占較高比例。其中，金融街、廣安產(chǎn)業(yè)園、什剎海、阜景、琉璃廠、天橋、西單、馬連道等八個功能街區(qū)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)占各自街區(qū)全部產(chǎn)業(yè)的比例都超過了一半，而且大多數(shù)超過了70%；只有德勝科技園和大柵欄兩個街區(qū)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)占全部產(chǎn)業(yè)的比例不到一半。除了金融街和天橋外，其它街區(qū)都以商業(yè)服務(wù)業(yè)占明顯優(yōu)勢。這說明，盡管西城各功能街區(qū)各自定位不同，但他們的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)雷同，優(yōu)勢不突出。尤其是，除了金融街的金融產(chǎn)業(yè)定位與實際相符外，其他街區(qū)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)與定位不相符。因此，總體來看，西城的各功能街區(qū)尚未形成明顯的功能優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。

金融業(yè)是西城區(qū)的主導(dǎo)行業(yè)，也是各功能區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)。以西城區(qū)2004-2010年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，運用灰色關(guān)聯(lián)模型，結(jié)果見表3。

表3 西城區(qū)金融業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度

表3的關(guān)聯(lián)度顯示，所有產(chǎn)業(yè)與金融業(yè)關(guān)聯(lián)度都比較大。其中，與金融業(yè)關(guān)聯(lián)度最大的是住宿和餐飲業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)次之，接下來依次是租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、信息傳輸、計算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、工業(yè)和教育。這說明，“十一五”期間，交通運輸?shù)然A(chǔ)設(shè)施型產(chǎn)業(yè)對西城區(qū)的金融業(yè)貢獻(xiàn)最大，其次是商業(yè)，商務(wù)服務(wù)、計算機(jī)等信息服務(wù)業(yè)。因此，要實現(xiàn)以金融為主導(dǎo)的城市核心功能，需要各功能區(qū)之間在城市基礎(chǔ)設(shè)施、商務(wù)服務(wù)和信息服務(wù)等方面大力配合。

功能區(qū)合理匹配的空間構(gòu)架

確定主導(dǎo)功能和輔助功能，形成功能體系。首先，以金融商務(wù)為核心產(chǎn)業(yè)，將金融街建設(shè)成為以大型金融機(jī)構(gòu)為核心，以高端商務(wù)服務(wù)為主要產(chǎn)業(yè)，通過為高端服務(wù)為目的的商業(yè)、居住、文化娛樂、休閑和旅游，為金融的各項生產(chǎn)、交流和員工生活服務(wù)，以及參觀人員的體驗服務(wù)提供保障。其次，其它功能街區(qū)則通過不同行業(yè)與金融業(yè)之間建立有機(jī)聯(lián)系，形成以金融為核心的多樣化的服務(wù)體系。

處理好功能關(guān)系。一是處理好主要功能與次要功能的關(guān)系。盡管西城各功能街區(qū)各自都有鮮明的特色，但是它們在功能體系中，承擔(dān)著不同角色。次要功能需要圍繞為主要功能服務(wù)，在支持和補(bǔ)充主要功能的基礎(chǔ)上，發(fā)揮特色功能。西城作為北京的金融商務(wù)服務(wù)中心，顯然金融商務(wù)服務(wù)是其主要功能，其余九個功能區(qū)需要圍繞為金融服務(wù)的同時，發(fā)揮各自在科技、后臺服務(wù)、商務(wù)、旅游、休閑等方面作為金融商務(wù)的重要組成部分，強(qiáng)化金融商務(wù)服務(wù)功能。二是處理好經(jīng)濟(jì)與非經(jīng)濟(jì)區(qū)關(guān)系。功能區(qū)的分類標(biāo)準(zhǔn)有很多，根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的而需要，分為非經(jīng)濟(jì)功能區(qū)和經(jīng)濟(jì)功能區(qū)。非經(jīng)濟(jì)功能區(qū)是指行政區(qū)、居住區(qū)等與產(chǎn)業(yè)活動無直接關(guān)系的聚集區(qū)域，它們的活動直接或間接為經(jīng)濟(jì)功能區(qū)服務(wù)。經(jīng)濟(jì)功能區(qū)是一個區(qū)域的核心發(fā)展能力所在。經(jīng)濟(jì)功能區(qū)有自己的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，有較強(qiáng)的發(fā)展能力、經(jīng)濟(jì)控制能力和聚集擴(kuò)散能力。在現(xiàn)代城市發(fā)展的進(jìn)程中，經(jīng)濟(jì)功能區(qū)不僅要滿足本城市的功能需求，而且會在更大區(qū)域的產(chǎn)業(yè)分工體系中占據(jù)重要位置，滿足區(qū)域乃至全球化不同經(jīng)濟(jì)功能的需求。西城區(qū)正是以金融為核心，以旅游、文化、科技和商務(wù)為支撐的綜合經(jīng)濟(jì)區(qū)。因此，休閑、商業(yè)、科技、文化等活動并非經(jīng)濟(jì)核心競爭力，它們需要通過為金融服務(wù)才能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

建設(shè)連通通道，構(gòu)建空間一體化。由于目前西城區(qū)的主要功能街區(qū)分布較為分散，為了增進(jìn)各街區(qū)之間的聯(lián)系，應(yīng)該在公共交通、公共服務(wù)設(shè)施和商務(wù)服務(wù)等方面建立聯(lián)系通道。首先，在各功能區(qū)之間增設(shè)交通線路，專門用于員工和前來辦事人員在各地區(qū)之間來往通行。尤其針對工作時間的辦事和交流用途，采用專線交通和專線聯(lián)絡(luò)等方式，增加各街區(qū)之間的可通達(dá)性。其次，在必要的地段設(shè)置公共服務(wù)走廊，在提供公開的通知通告、公共政策等信息咨詢的同時，開設(shè)文化藝術(shù)欣賞區(qū)，通過各種設(shè)施引導(dǎo)人流通過特定地段，在各街區(qū)之間進(jìn)行合理流動。再次，在通往各街區(qū)的主要地段，設(shè)立用于商務(wù)休閑、商務(wù)娛樂和商務(wù)談判等目的的餐飲、表演、娛樂等專區(qū)，通過公共商務(wù)服務(wù)，既解決金融街等空間緊張問題，又提供了不同街區(qū)人員之間相互交流的場所，增進(jìn)各街區(qū)產(chǎn)業(yè)和人員之間的互動與融合。從而實現(xiàn)各功能區(qū)之間的緊密聯(lián)系和匹配。

篇7

關(guān)鍵詞: 電子商務(wù);物流;物流模式

中圖分類號: V353

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《第23次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》,截至2008年底,中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.98億人,較2007年增長41.9%,互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到22.6%,略高于全球平均水平(21.9 %)。在這樣龐大的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用用戶群基礎(chǔ)之上,電子商務(wù)的發(fā)展非常迅速。至2008年底,我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶人數(shù)已經(jīng)達(dá)到7400萬人,年增長率達(dá)到60%。電子商務(wù)的快速發(fā)展帶來巨大的物流需求,物流的管理運作策略必須作出調(diào)整以適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展需要。

1 物流對電子商務(wù)的發(fā)展具有重要保證作用

(1)物流是電子商務(wù)的重要組成部分。

電子商務(wù)的主體是商務(wù),這必然涉及到貨幣支付、信息傳遞及商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移等活動過程,即商流、資金流、信息流、物流的一體化。前三流均可通過計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備實現(xiàn),而作為四流中最為特殊的物流,只有諸如電子出版物、信息咨詢等少數(shù)商品和服務(wù)可以直接通過網(wǎng)絡(luò)傳輸方式進(jìn)行,實物物流無法通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)全部空間轉(zhuǎn)移過程,需借助一系列機(jī)械化、自動化工具傳輸來實現(xiàn)。在一定意義上可以說,物流是信息流和資金流的基礎(chǔ)與載體,是商流的后繼者和服務(wù)者。

(2)物流是實物電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

電子商務(wù)通過快捷、高效的信息處理手段可以比較容易地解決信息流、商流、資金流的轉(zhuǎn)移問題,而將實物商品及時地配送到客戶手中,即為實現(xiàn)商品的空間轉(zhuǎn)移成功進(jìn)行物流配送才標(biāo)志著一次電子商務(wù)交易過程的結(jié)束。沒有物流,實物商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移無法最終實現(xiàn),電子商務(wù)的交易過程同樣無法成功完成。因此,發(fā)展現(xiàn)代物流是實物電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

(3)物流是電子商務(wù)實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的保證。

實現(xiàn)“以顧客為中心”理念是現(xiàn)代企業(yè)的重要戰(zhàn)略目標(biāo)。在現(xiàn)代物流技術(shù)的支持下,電子商務(wù)在最大程度上方便了最終客戶,他們只需坐在家里通過互聯(lián)網(wǎng)便可實現(xiàn)商品瀏覽、挑選并完成他們的購物過程。缺少了現(xiàn)代化物流技術(shù)的支持,電子商務(wù)給消費者帶來的購物便捷等于零,消費者必然會轉(zhuǎn)向他們認(rèn)為更為安全的傳統(tǒng)購物方式。

2 電子商務(wù)對物流的需求

(1)物流發(fā)展要適應(yīng)電子商務(wù)分散性特點。

受Internet物理分布廣泛性的影響,電子商務(wù)客戶在地理分布上具有鮮明的分散性特征,這一特征要求物流適應(yīng)其需要,具備在有限時間內(nèi)合理組織配送的能力。因此,企業(yè)要針對不同的銷售區(qū)域采取不同的物流服務(wù)策略。如在上海、北京、廣州、杭州等電子商務(wù)普及率較高的城市,因訂單及客戶居住地相對集中,可采取不低于實體店鋪的送貨標(biāo)準(zhǔn)組織送貨;而對于偏遠(yuǎn)地區(qū)則要采取集中送貨方式,時限也會相對拉長。

(2)物流服務(wù)更加個性化。

提供個性化物流服務(wù)是電子商務(wù)實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的重要體現(xiàn)。電子商務(wù)物流要求物流供應(yīng)商提供全方位的服務(wù),即在倉儲、運輸?shù)葌鹘y(tǒng)物流環(huán)節(jié)之外增加針對客戶需求提供的個性化服務(wù)。這些個性化物流服務(wù)既包括客戶對物流供應(yīng)商的商品包裝、配送時間、地點的個性需求,也包括物流供應(yīng)商有針對性提供的加工、存儲等增值服務(wù)?，F(xiàn)今倡導(dǎo)的“門到門”、“門到人”服務(wù)均是物流服務(wù)更加個性化的體現(xiàn)。

(3)物流運作更加時效性。

電子商務(wù)的一個明顯優(yōu)勢就是便捷性,這一優(yōu)勢不僅是指客戶購物方便性,更是指實物所有僅轉(zhuǎn)移的方便、快捷,這就要求必須有高效運作的物流來保證其優(yōu)勢的正常發(fā)揮。電子商務(wù)企業(yè)要在競爭中獲勝,就必須強(qiáng)調(diào)其時效性,這也是電子商務(wù)物流運作水平的重要體現(xiàn)。在一些大、中城市物流配送已經(jīng)開始以小時來計算,如何在整體范圍內(nèi)實現(xiàn)電子商務(wù)物流“更便宜、更好、更快”發(fā)展是提高電子商務(wù)服務(wù)品質(zhì)迫切需要解決的問題。

3 合理選擇物流模式,促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展

在電子商務(wù)環(huán)境下,市場的競爭優(yōu)勢不再是企業(yè)擁有的資源多少,而重在其能調(diào)動、協(xié)調(diào)和整合多少社會資源來增強(qiáng)自己的市場競爭力。靈活采用自營物流和第三方物流合作模式是電子商務(wù)企業(yè)有效發(fā)揮自身競爭力的重要途徑。

(1)發(fā)展企業(yè)自營物流。

自營物流是企業(yè)憑借自身的設(shè)備條件、人力資源自行組織物流配送的模式。物流服務(wù)是否是其核心競爭力所在,自建的物流體系是否能夠充分發(fā)揮其核心功能是電子商務(wù)企業(yè)考慮是否運用這一物流模式的關(guān)鍵。從我國企業(yè)的具體情況來看,早期發(fā)展比較完善的企業(yè),如海爾已經(jīng)擁有龐大的市場營銷渠道,自身擁有良好的物流網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)代化水平較高的物流技術(shù)和管理經(jīng)驗。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,這些企業(yè)在經(jīng)營電子商務(wù)時可通過不斷挖掘自身潛力,吸收外界資源,發(fā)展自營物流,形成適合企業(yè)自身需要的物流配送體系。企業(yè)以自營物流方式開展電子商務(wù),增強(qiáng)了物流過程的可控性,有利于企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量,提供更多個性化服務(wù),提高交易效率。企業(yè)也可利用自身物流體系承擔(dān)其他企業(yè)和商家的物流配送業(yè)務(wù),從而減少資源的閑置與浪費,達(dá)成網(wǎng)絡(luò)配送規(guī)模效應(yīng),實現(xiàn)低成本、高效率的配送。但因投入大、成本高,企業(yè)需綜合考慮自身實力和核心競爭力。

(2)第三方物流合作。

由供需雙方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的模式即第三方物流。第三方物流企業(yè)具有先進(jìn)的物流管理經(jīng)驗、專業(yè)化的物流設(shè)備和覆蓋范圍廣泛的信息系統(tǒng),電子商務(wù)企業(yè)從構(gòu)建全國性的物流體系角度出發(fā),可以考慮請專業(yè)化的物流公司來承擔(dān)電子商務(wù)下物流配送的任務(wù)或指導(dǎo)企業(yè)物流重建。經(jīng)營理念、物流成本、服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)點覆蓋率、信息化建設(shè)、信息系統(tǒng)接口能否對接整合等是企業(yè)尋求第三方物流合作時的首要考慮因素。從企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展考慮,企業(yè)應(yīng)注重在經(jīng)濟(jì)可行基礎(chǔ)上與專業(yè)物流公司建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,加強(qiáng)在庫存控制、商品在途信息跟蹤、商品銷售信息及服務(wù)、信息系統(tǒng)之間的整合,從更高層次上實現(xiàn)商流、物流信息的共享。

電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)時代一種全新的交易模式,對傳統(tǒng)交易方式、消費觀念帶來深遠(yuǎn)影響。同時,其優(yōu)勢的正常發(fā)揮需要現(xiàn)代化物流技術(shù)、管理的支持,對現(xiàn)代物流提出“更安全、更便捷、更快速”的需求。因此,必須重視物流對電子商務(wù)發(fā)展的重要推進(jìn)作用,提高我國現(xiàn)代化物流水平以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞： 生產(chǎn)外包；安全；運營成本

目前，國內(nèi)因“十二五”規(guī)劃期間，許多原非煤集團(tuán)公司應(yīng)煤化工等項目的建設(shè)，部分企業(yè)因此得到地方政府煤炭能源的配置，具有了自身開發(fā)建設(shè)的煤礦。項目建設(shè)完成后，在后期運營中因人員等方面因素的制約，對于煤礦后期如何正常運營面臨新的決策。本文就新建煤礦生產(chǎn)承包運營方式進(jìn)行探討。

一、煤礦生產(chǎn)生產(chǎn)承包的原因

（一）新建煤礦專業(yè)技術(shù)人才、熟練工人隊伍十分短缺，招聘困難，在礦井生產(chǎn)中面臨著現(xiàn)場操作人員、維護(hù)修理人員等多方面人才匱乏的難題。

（二）新建煤礦如果自己組建隊伍，從招聘、培訓(xùn)、上崗到熟練程度，周期應(yīng)在二至三年以上，一是產(chǎn)量無法達(dá)產(chǎn)，經(jīng)濟(jì)效益低下；二是新員工技術(shù)素質(zhì)低、安全意識差，極易出現(xiàn)安全問題，安全得不到保證；三是人機(jī)磨合時間長，等隊伍能夠及格上崗時，設(shè)備也損壞到差不多報廢的程度。

（三）煤礦的賦存條件和開采條件都較為復(fù)雜，安全形勢較為嚴(yán)峻，組建隊伍之初，考慮到設(shè)備磨合、人機(jī)磨合，達(dá)產(chǎn)困難，自營生產(chǎn)成本相對增加，噸煤效益減少，生產(chǎn)成本較高。

二、新建投產(chǎn)煤礦生產(chǎn)外包的意義

外包是在企業(yè)資源有限的條件下，為取得市場競爭優(yōu)勢而采取的一種經(jīng)營方式。具體說，企業(yè)只保留核心功能，即企業(yè)的知識、技術(shù)等依賴性強(qiáng)的高增值部分掌握在自己手中，而把自己不擅長、實力不夠或沒有優(yōu)勢的部分外包出去，通過聯(lián)盟，達(dá)到整合企業(yè)外部資源，彌補(bǔ)自身劣勢的目的。

從目前國內(nèi)煤炭市場分析，因徐州、山東、東北等原老煤炭生產(chǎn)基地，煤炭開采時間較長，許多礦井資源臨近枯竭，造成了許多煤炭企業(yè)職工富裕較多，許多單位走上了生產(chǎn)承包的經(jīng)營模式，為非煤企業(yè)生產(chǎn)外包隊伍的引進(jìn)上提供的更優(yōu)的選擇。

從煤炭產(chǎn)業(yè)價值鏈分析，原煤生產(chǎn)及各種輔生產(chǎn)活動附加值較低，并不能帶來煤炭生產(chǎn)企業(yè)核心競爭力，并且風(fēng)險規(guī)避也要求煤炭生產(chǎn)企業(yè)將市場需求變動所產(chǎn)生的風(fēng)險轉(zhuǎn)移出去。煤炭企業(yè)生產(chǎn)外包，主要指煤炭企業(yè)對生產(chǎn)流程分拆重組，將采煤、掘進(jìn)、機(jī)電、運輸、“一通三防”、調(diào)度、地質(zhì)、測量、通訊、供排水、“六大避險系統(tǒng)”等所有生產(chǎn)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)、運行、維護(hù)工作及礦井安全、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化等管理工作等非高附加環(huán)節(jié)交給專業(yè)的承包商管理運作。而企業(yè)主要負(fù)責(zé)煤炭生產(chǎn)的監(jiān)督、檢查、控制、考核、結(jié)算等管理活動。因而實行生產(chǎn)外包有以下三點意義：

（一）對于新建投產(chǎn)煤炭生產(chǎn)礦井，由于生產(chǎn)外包，原來由企業(yè)承擔(dān)的很多職能都轉(zhuǎn)移到承包商，對于企業(yè)減員增效，加快企業(yè)改制有很大的意義。由于煤炭生產(chǎn)可以根據(jù)市場需求隨時調(diào)整產(chǎn)量，這就增強(qiáng)了生產(chǎn)企業(yè)的市場應(yīng)變能力。

（二）對于中小煤炭企業(yè)，特別是私人煤礦，由于生產(chǎn)技術(shù)薄弱，安全管理能力差，將生產(chǎn)外包給專業(yè)生產(chǎn)承包商后，將提高煤炭安全生產(chǎn)能力并降低煤炭資源浪費。

（三）對于專業(yè)生產(chǎn)承包商，由于利益的驅(qū)動，承包商會在煤炭安全生產(chǎn)等方面加強(qiáng)投入以提高管理水平、生產(chǎn)效率安全標(biāo)準(zhǔn)及煤炭回采率等。

三、成本及風(fēng)險控制

煤炭生產(chǎn)的風(fēng)險管理及成本管理都是極其重要的。煤炭生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)外包管理模式下與非外包模式下對風(fēng)險及成本控制能力有較大差異，外包模式與非外包模式下煤炭生產(chǎn)企業(yè)的風(fēng)險及成本控制方式煤炭市場低迷時，為了維持企業(yè)正常運作，非外包模式下國有煤炭生產(chǎn)企業(yè)由于固定資產(chǎn)折舊、安全生產(chǎn)投入等成本支出無法大幅度下降，并且也不能大量裁減員工，只有降低員工工資、培訓(xùn)等支出，這可能導(dǎo)致員工士氣下降及安全生產(chǎn)事故頻發(fā)。市場狀況良好時企業(yè)產(chǎn)能增加，人員也相應(yīng)增加，則為下一次煤炭市場低迷埋下更大的成本支出隱患。而非外包模式下的民營煤炭生產(chǎn)企業(yè)，在市場低迷時。相應(yīng)會以降低包括安全生產(chǎn)等方面的支出及裁減員工等方式實現(xiàn)成本及風(fēng)險控制。當(dāng)市場狀況好轉(zhuǎn)時，由于熟練員工數(shù)量及安全投入不足，可能導(dǎo)致生產(chǎn)事故。因此非外包煤炭生產(chǎn)企業(yè)對市場變化導(dǎo)致的風(fēng)險及成本應(yīng)變方式是被動、消極、緩慢的。在外包模式下， 由于承包商參與外包煤炭生產(chǎn)企業(yè)利益分配，理所當(dāng)然也要承擔(dān)市場風(fēng)險。市場低迷時，煤炭生產(chǎn)企業(yè)所面臨的市場風(fēng)險自然會通過契約規(guī)定的結(jié)算方式（價格×產(chǎn)量）機(jī)制傳遞到承包商，承包商相應(yīng)會很快根據(jù)自身利益減員增效，降低生產(chǎn)成本，規(guī)避風(fēng)險。通過這種機(jī)制，煤炭生產(chǎn)企業(yè)的市場風(fēng)險及成本就被分散了。因此外包模式下的煤炭生產(chǎn)企業(yè)對市場變化導(dǎo)致的風(fēng)險和成本應(yīng)變方式是主動積極快速的。

四、質(zhì)量及安全生產(chǎn)控制

由于煤炭行業(yè)生產(chǎn)作業(yè)的特殊性及客戶需求變化，煤炭生產(chǎn)外包企業(yè)對煤炭質(zhì)量管理及安全生產(chǎn)管理的控制模式也與非外包模式下控制模式有所差別。非外包模式下，煤炭質(zhì)量管理及安全生產(chǎn)管理是以自主管理為主的控制模式；外包模式下，煤炭質(zhì)量管理及安全生產(chǎn)管理是以監(jiān)督協(xié)助承包商為主的控制模式。目前生產(chǎn)外包煤炭企業(yè)在質(zhì)量控制及安全生產(chǎn)控制方面實施以結(jié)果為導(dǎo)向，承包合同為主的質(zhì)量控制模式及安全生產(chǎn)控制模式。由于該模式存在著由于承包商技術(shù)能力和管理水平不成熟的問題，因而在實際操作過程中，煤炭生產(chǎn)企業(yè)很難直接對生產(chǎn)過程直接監(jiān)控，往往導(dǎo)致最后只得根據(jù)承包合同來進(jìn)行考核，而事后控制往往是在損失發(fā)生后，才利用合同條款考核，最終對煤炭生產(chǎn)外包企業(yè)是不利的。為此，根據(jù)煤炭外包生產(chǎn)企業(yè)實際情況，設(shè)計從生產(chǎn)到銷售的全流程質(zhì)量控制體系及安全生產(chǎn)控制體系。

篇9

摘要：工作特征是工作績效、工作滿意度以及組織效能和整體競爭力的重要影響因素。通過問卷調(diào)查，運用工作特征模型的五個核心維度衡量我國研究型大學(xué)圖書館館員的工作特征；在單因素方差分析的基礎(chǔ)上描述我國研究型大學(xué)圖書館館員工作特征現(xiàn)狀；探討我國研究型大學(xué)圖書館在工作特征方面存在的問題；基于分析結(jié)論提出改進(jìn)措施：匹配核心競爭力調(diào)整崗位布局、適當(dāng)授權(quán)提高工作績效、完善他人反饋渠道提升工作滿意度，為我國研究型大學(xué)圖書館在工作特征改進(jìn)方面提供依據(jù)。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2015）03-0110-03

1引言

研究型大學(xué)是以知識的傳播、生產(chǎn)和應(yīng)用為中心，以產(chǎn)出高水平的科研成果和培養(yǎng)高層次精英人才為目標(biāo)，在社會發(fā)展、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、科教進(jìn)步和文化繁榮中發(fā)揮重大作用的大學(xué)[1]。研究型大學(xué)圖書館是大學(xué)圖書館職能的延伸與發(fā)展，是研究型大學(xué)知識發(fā)現(xiàn)、知識創(chuàng)造、科技創(chuàng)新的有力保障。隨著建設(shè)研究型大學(xué)進(jìn)程的加快，作為高等學(xué)校三大支柱之一的大學(xué)圖書館也應(yīng)適應(yīng)研究型大學(xué)的發(fā)展，無論是從服務(wù)模式、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容還是服務(wù)的方式上都盡快轉(zhuǎn)到為研究型大學(xué)的教學(xué)與科研服務(wù)上來[2]。

以往研究表明，圖書館館員工作單調(diào)感較強(qiáng)，滿意度、積極性不高，迫切需要工作再設(shè)計以提高館員工作滿意度、促進(jìn)館員積極性和創(chuàng)造力的發(fā)揮來匹配其新的定位，保證其轉(zhuǎn)型目標(biāo)的順利實現(xiàn)。工作特征模型理論表明，工作特征與工作滿意度及工作績效均成正相關(guān)關(guān)系，以館員工作特征為切入點，對研究型大學(xué)圖書館在新環(huán)境下工作模式轉(zhuǎn)變提出對策，有助于實施工作再設(shè)計、提升組織績效、推動研究型大學(xué)圖書館的建設(shè)與發(fā)展。

2研究模型與方法

2.1工作特征模型

在關(guān)于工作的各個方面是如何影響員工持久、有效的工作的觀點中，哈克曼和奧爾德曼（Hackman &Oldman，1980）編制的工作特征模型（Job Characteristics Model，JCM）有著廣泛的影響力。此模型預(yù)測，如果一項工作設(shè)計得合理，將會帶來三種更高水平的關(guān)鍵心理狀態(tài)：①體驗到的工作意義。②體驗到對工作結(jié)果的責(zé)任感。③對工作活動結(jié)果的了解，包括對完成工作質(zhì)量和數(shù)量的一種判斷[3]。

工作特征模型的5個核心維度將影響員工的關(guān)鍵心理狀態(tài)。具體而言，技能多樣性、任務(wù)完整性和任務(wù)重要性使員工感受到工作意義；自主性使員工感受到工作結(jié)果的責(zé)任；工作反饋使員工了解工作結(jié)果。這些關(guān)鍵的心理狀態(tài)會對員工的態(tài)度和行為乃至工作績效產(chǎn)生重要的影響[4]。對5個核心維度的解釋如下[3]：①技能多樣性：指完成工作所要求的多種技能的程度。②任務(wù)完整性：指工作要求完成完整任務(wù)的程度。③任務(wù)重要性：指該項工作對組織內(nèi)外其他人的工作和生活產(chǎn)生重大影響的程度。④自主性：指個人能夠自主地安排自己完成工作進(jìn)程和工作方式的程度。⑤工作反饋：指個人得到自己工作效果明確信息的程度。

2.2變量測量與數(shù)據(jù)來源

工作診斷調(diào)查（Job Diagnostic Survey，JDS）是由哈克曼與奧爾德曼按照工作特征理論所制定，是工作特征測量使用最廣泛的量表，分JDS長題本和JDS短題本兩種。該量表經(jīng)過國內(nèi)外學(xué)者的大量使用和反復(fù)修正，具有較好的信度與效度，因此選用JDS短題本來測量研究型大學(xué)圖書館館員的工作特征[5]。JDS短題本涉及工作特征模型的5個核心維度，每個核心維度3題，共15題，采用Liken五點計分標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)上海交通大學(xué)高教院對我國研究型大學(xué)的分類，選擇世界知名研究型大學(xué)2所，國內(nèi)著名研究型大學(xué)3所，學(xué)科/區(qū)域特色研究型大學(xué)3所，一般研究型大學(xué)4所共12所高校的120位館員作為研究樣本進(jìn)行問卷調(diào)查[6]。調(diào)查最終獲得有效問卷107份，有效回收率為89.2%。研究問卷的各項變量選項設(shè)置見表1。經(jīng)檢驗，問卷Cronbach α系數(shù)為0.729，達(dá)到了研究的要求，測量結(jié)果有效。

3數(shù)據(jù)分析

3.1描述性統(tǒng)計分析

工作特征各維度描述性統(tǒng)計結(jié)果見表2。

3.2單因素方差分析

3.2.1年齡對工作特征的方差分析。按照年齡將樣本分為4個組來分析不同年齡的樣本組在工作特征各維度上是否存在顯著性差異。分析結(jié)果表明不同年齡的樣本組在任務(wù)完整性、任務(wù)重要性、自主性與工作反饋四個維度上沒有顯著性差異，而在技能多樣性上存在顯著性差異，顯著性水平為0.001，其中50歲及以上組均值明顯低于其他組，這說明存在年齡大者其崗位所需業(yè)務(wù)技能比較單一的可能性。

胡文靜，王睿，郭瑋：研究型大學(xué)圖書館館員工作特征分析*胡文靜，王睿，郭瑋：研究型大學(xué)圖書館館員工作特征分析*3.2.2學(xué)歷對工作特征的方差分析。按照學(xué)歷的不同將樣本分為四個組，分析不同受教育程度的樣本組在工作特征各維度上是否存在顯著性差異。結(jié)果表明不同受教育程度的樣本組在技能多樣性、任務(wù)完整性、工作反饋這三個維度上沒有顯著性差異，但在工作重要性與自主性這兩個維度上存在著顯著性差異，隨著受教育程度的不斷提高，工作重要性與自主性均值均不斷提高。這說明在研究型大學(xué)圖書館中，受教育程度低的館員所從事的大多是傳統(tǒng)圖書館的日常工作，而受教育程度高的館員從事的多為更深入的學(xué)科服務(wù)與研究工作。同時，學(xué)歷越高的館員在確定工作程序方面具有更大的自由度和自。

3.2.3本單位工作時間對工作特征的方差分析。由于數(shù)據(jù)中在本單位工作時間超過20年的樣本量太少，僅占總樣本的9.3%，為了方便數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，將20年以上的一組并入11―20年的一組中，按照在本單位工作時間的不同將樣本分為三個組，分別為1―5年、6―10年、10年以上，分析不同工作時間的樣本組在工作特征各維度上是否存在顯著性差異。結(jié)果表明本單位工作時間不同的樣本組在技能多樣性、任務(wù)重要性、自主性和工作反饋這四個維度上不存在顯著性差異，而在任務(wù)完整性上存在顯著性差異，顯著水平為0.018。從三個樣本組在這個維度上的均值可以發(fā)現(xiàn)，隨著在本單位工作時間的增加，業(yè)務(wù)在不斷熟練，能夠單獨完成一項完整工作的水平也在提升。

3.2.4職稱對工作特征的方差分析。由于數(shù)據(jù)中無職稱的樣本量太少，僅占總樣本的6.5%，為了方便數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，將無職稱組與初級職稱組合并，統(tǒng)稱中級以下組，分析不同職稱的樣本組在工作特征各維度上是否存在顯著性差異。結(jié)果表明職稱不同的樣本組在任務(wù)重要性和自主性兩個維度上存在顯著性差異。從三個樣本組在這個維度上的均值可以發(fā)現(xiàn)，高級別職稱組在任務(wù)重要性和自主性兩個維度上均高于低級別職稱組。隨著職稱的升高，館員所承擔(dān)的崗位職責(zé)也隨之變化，同時，也更加能夠獨立自主地安排完成工作的方式方法。

3.2.5部門類型對工作特征的方差分析。按部門類型將樣本分為5個組來分析不同部門的樣本組在工作特征各維度上是否存在顯著性差異，分析結(jié)果表明部門類型不同的樣本組除任務(wù)重要性維度外，在其他四個維度上均存在顯著性差異。從均值上來看，技能多樣性維度均值排序為技術(shù)支持>學(xué)科服務(wù)>資源建設(shè)>管理>文獻(xiàn)流通；任務(wù)完整性維度均值排序為文獻(xiàn)流通>資源建設(shè)>學(xué)科服務(wù)>管理>技術(shù)支持；自主性維度均值排序為技術(shù)支持>學(xué)科服務(wù)>管理>資源建設(shè)>文獻(xiàn)流通；工作反饋維度均值排序為資源建設(shè)>學(xué)科服務(wù)>技術(shù)支持>管理>文獻(xiàn)流通。

4結(jié)論與啟示

4.1研究型大學(xué)圖書館館員工作特征現(xiàn)狀分析

對工作特征模型五個核心維度進(jìn)行問卷調(diào)查的結(jié)果顯示，我國研究型大學(xué)圖書館工作特征的整體水平不高。五個工作特征核心維度的均值分別為技能多樣性2.97，任務(wù)完整性3.21，任務(wù)重要性2.85，自主性3.35，工作反饋3.60。其中以任務(wù)重要性和技能多樣性最低，工作反饋最高。

任務(wù)重要性均值較低，這與圖書館工作的特殊性有關(guān)。長期以來，在以科研和教學(xué)為導(dǎo)向的高校中，對圖書館工作的定位大多為教學(xué)輔助機(jī)構(gòu)，其主要工作內(nèi)容是為師生提供簡單的資源獲取服務(wù)，這一工作定位直接導(dǎo)致圖書館員對自身崗位重要性的認(rèn)知度較低，進(jìn)而對工作的自我要求降低，這種現(xiàn)象在研究型大學(xué)中也依然存在。對比國內(nèi)學(xué)者對其他行業(yè)工作特征的調(diào)查結(jié)果（如護(hù)理人員均值4.21，通訊產(chǎn)品銷售人員均值3.91），可以看出研究型大學(xué)圖書館館員的任務(wù)重要性水平仍有較大的提升空間[7]。

同樣，技能多樣性均值不僅低于本次調(diào)查的五個核心維度中的另外三個，而且也低于我國學(xué)者對其他行業(yè)工作特征的調(diào)查結(jié)果。導(dǎo)致這一現(xiàn)象出現(xiàn)的主要原因是傳統(tǒng)圖書館許多常規(guī)崗位工作內(nèi)容單一化，在追求工作效率的同時，忽略了員工的心理感受，這直接導(dǎo)致館員的工作滿意度水平降低。長此以往，必然給研究型大學(xué)圖書館吸引和留住人才帶來難度，為組織的長遠(yuǎn)發(fā)展留下隱患。

在工作特征的五個核心維度中，均值最高的是工作反饋，達(dá)到了3.60。一方面，這表明研究型大學(xué)圖書館的崗位設(shè)置區(qū)分度高，責(zé)權(quán)分明；另一方面也表明研究型大學(xué)圖書館無論是在組織內(nèi)部上下級之間，還是在館員與讀者之間，都有良好的信息溝通渠道。館員可以較為容易地知道自己的工作效果，這對于建立良好的激勵機(jī)制，提高工作積極性與滿意度有重要作用。

任務(wù)完整性和自主性兩個維度的均值處于中等水平。現(xiàn)階段研究型大學(xué)圖書館一部分崗位已標(biāo)準(zhǔn)化，工作內(nèi)容和工作程序均由信息系統(tǒng)確定，這種類型的崗位任務(wù)完整性較高而自主性較低；同時，另一部分崗位業(yè)務(wù)比較靈活，但需要多人分工合作來完成，這種類型的崗位自主性較高而任務(wù)完整性較低。

4.2研究建議

4.2.1匹配核心功能調(diào)整崗位布局。集成化信息服務(wù)、學(xué)科知識服務(wù)、特色資源建設(shè)、專業(yè)學(xué)術(shù)研究是研究型大學(xué)圖書館的4個核心功能，在組織機(jī)構(gòu)調(diào)整及崗位再設(shè)計上，也應(yīng)緊緊圍繞核心功能來進(jìn)行[8]。調(diào)整崗位布局的主要目的是提升研究型大學(xué)圖書館的任務(wù)重要性水平與技能多樣性水平，主要包括3個方面：①通過技術(shù)手段（如自動借還書系統(tǒng)、RFID技術(shù)、自動化辦公系統(tǒng)）減少技能單一崗位，主要是文獻(xiàn)流通部門與管理部門崗位。②通過服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)升級增加技能多樣崗位，主要是學(xué)科服務(wù)部門與資源建設(shè)部門崗位。③強(qiáng)化研究辦館理念，培養(yǎng)整體科研意識，使館員對自身工作性質(zhì)進(jìn)行重新定位，提升對崗位任務(wù)重要性的認(rèn)知。與調(diào)整崗位布局相配合的是要加大對館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，鼓勵館員進(jìn)一步在學(xué)歷以及職稱上有所提升，使之能夠勝任技能多樣性以及任務(wù)重要性水平較高的崗位。

4.2.2適當(dāng)授權(quán)提高工作績效。通過對工作特征的方差分析可知，在研究型大學(xué)圖書館中，學(xué)歷與職稱越高的館員，工作的自主性越高，而擁有博士學(xué)歷與高級職稱的館員總是少數(shù)，大多數(shù)館員的工作自主性還處在較低水平，這就需要通過適當(dāng)授權(quán)來達(dá)到從整體上提高館員工作自主性的目的。同時，適當(dāng)授權(quán)可以使員工感覺到被信任與尊重，增強(qiáng)員工對自身工作的責(zé)任感，能有效地激發(fā)員工的最大潛能，充分發(fā)揮員工的積極性與創(chuàng)造性，進(jìn)而提高員工的工作績效。

4.2.3完善他人反饋渠道提升工作滿意度。他人反饋指個體從上司或同事獲得關(guān)于自己工作表現(xiàn)的反饋信息，雖然Hackman &Oldman并未將他人反饋納入工作特征模型核心變量，但圖書館工作是以人為服務(wù)對象的職業(yè)，他人反饋也是影響工作滿意度的一個重要工作特征，它可以使館員體驗到對工作結(jié)果和工作表現(xiàn)的了解，從而產(chǎn)生工作滿意和內(nèi)部動機(jī)[9]。 從角色理論來看，如果館員因他人對自己工作期望的理解不全面，對角色知覺體驗不深刻將引發(fā)“角色缺位”。角色缺位會影響?zhàn)^員的成就感，導(dǎo)致工作壓力增大，對組織產(chǎn)生一定的消極情緒，進(jìn)而干擾對工作意義的體驗和工作動機(jī)的激發(fā)，他人反饋有利于館員增強(qiáng)角色知覺[7][10]。

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篇10

關(guān)注一：調(diào)整升級，構(gòu)建首都現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系

黨的十七大報告首次明確提出“發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系”，為推進(jìn)我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級指明了方向。《規(guī)劃》提出北京市“率先構(gòu)建以生產(chǎn)業(yè)為主體、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)為先導(dǎo)、現(xiàn)代制造業(yè)為支撐、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)為特色、生活業(yè)為保障、都市型產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系”，“服務(wù)”、“科技”、“文化”成為支撐首都現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞。

服務(wù)業(yè)是當(dāng)前城市經(jīng)濟(jì)中增長最快的行業(yè)，特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展程度已經(jīng)成為衡量大都市現(xiàn)代化水平、國際化能力和競爭力高低的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。從北京市的產(chǎn)業(yè)特點來看，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的主體地位早已確立，2010年北京市第三產(chǎn)業(yè)占比達(dá)到了75.1%，服務(wù)業(yè)規(guī)模在全國率先突破萬億元大關(guān)，但是與倫敦、東京等國際大都市相比，北京市服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平還存在一定差距。推動服務(wù)業(yè)調(diào)整升級，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?nèi)匀皇恰笆濉睍r期北京產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)。“十二五”期間，金融服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、信息服務(wù)、科技服務(wù)、流通服務(wù)等生產(chǎn)業(yè)對首都經(jīng)濟(jì)的支撐地位將進(jìn)一步強(qiáng)化，核心競爭力將進(jìn)一步增強(qiáng)。《規(guī)劃》提出，到“十二五”末，服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重達(dá)到78%以上，其中生產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重達(dá)到53%左右。

戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)是引導(dǎo)未來經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要力量。發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)已成為世界主要國家搶占新一輪經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展制高點的重大戰(zhàn)略。立足首都科技資源優(yōu)勢，依托中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)建設(shè)，“十二五”期間，北京市將重點圍繞節(jié)能環(huán)保、新一代信息技術(shù)、生物、高端裝備制造、新能源、新材料、新能源汽車以及航空航天等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，重點支持云計算、物聯(lián)網(wǎng)、生物芯片、高溫超導(dǎo)材料等關(guān)鍵技術(shù)的研發(fā)和高端數(shù)控機(jī)床等核心裝備的研制，推動一批示范應(yīng)用工程，加快科技成果轉(zhuǎn)化，不斷發(fā)揮戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的先導(dǎo)作用。2011年9月，《北京市人民政府關(guān)于印發(fā)北京市加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)實施意見的通知》明確了戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，提出五年內(nèi)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)將貢獻(xiàn)全市25%的地區(qū)生產(chǎn)總值，到2020年這一比重將提升至30%左右。

當(dāng)今世界正處在大發(fā)展大變革的時期，文化在綜合國力競爭中的地位和作用更加凸顯。推動文化大發(fā)展、大繁榮，增強(qiáng)國家文化軟實力，已經(jīng)成為國家“十二五”發(fā)展的重要戰(zhàn)略任務(wù)。北京具有豐富的文化資源，近年來文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展如火如荼。截至2010年，北京市市級文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)數(shù)量已達(dá)30家，覆蓋了北京市全部區(qū)縣。為進(jìn)一步增強(qiáng)北京文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)軟實力，《規(guī)劃》提出，將重點發(fā)展廣播影視、文藝演出、新聞出版、藝術(shù)品交易、數(shù)字內(nèi)容、創(chuàng)意設(shè)計、體育等重點領(lǐng)域，拓展文化消費市場，培育新興文化業(yè)態(tài)，打造一批大型文化企業(yè)集團(tuán)，增強(qiáng)首都文化的創(chuàng)新力、競爭力和影響力，建設(shè)有國際影響力的中國文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)造、傳播和運營中心。隨著“文化創(chuàng)新”戰(zhàn)略的深入實施，北京將進(jìn)一步完善文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的政策體系，加大對文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的資金支持力度，進(jìn)一步發(fā)揮文化中心作用，加快中國特色社會主義先進(jìn)文化之都建設(shè)。

關(guān)注二：內(nèi)優(yōu)外拓，重構(gòu)首都產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局

目前，北京市已經(jīng)形成了以中關(guān)村科技園區(qū)、現(xiàn)代商務(wù)中心功能區(qū)、奧運體育文化旅游功能區(qū)、金融街金融產(chǎn)業(yè)功能區(qū)、亦莊高新技術(shù)制造業(yè)功能區(qū)、臨空經(jīng)濟(jì)功能區(qū)六大高端產(chǎn)業(yè)功能區(qū)為主體的產(chǎn)業(yè)格局。六大高端產(chǎn)業(yè)功能區(qū)以全市7%的平原面積，創(chuàng)造了四成的地區(qū)生產(chǎn)總值。其中，中關(guān)村科技服務(wù)、信息服務(wù)占到區(qū)域增加值的60%；金融街金融業(yè)占到全市金融業(yè)增加值的70%。

從產(chǎn)業(yè)布局來看，這些支撐北京城市經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)功能區(qū)多集中在中心城區(qū)，這不僅使得功能區(qū)空間拓展受到制約，而且產(chǎn)業(yè)資源的過度集中也在一定程度上給北京城市發(fā)展帶來了諸多不利影響，比如中心城區(qū)交通擁堵、商務(wù)成本高企等。另一方面，通州、懷柔等遠(yuǎn)郊區(qū)縣空間資源豐富，但經(jīng)濟(jì)發(fā)展能力相對較弱，迫切需要大容量的產(chǎn)業(yè)空間載體，增強(qiáng)對產(chǎn)業(yè)資源的吸引力。為了推動城市協(xié)調(diào)發(fā)展，進(jìn)一步釋放首都經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力，“十二五”時期，北京將重點構(gòu)建“六大高端產(chǎn)業(yè)功能區(qū)―四大高端產(chǎn)業(yè)新區(qū)―專業(yè)集聚區(qū)”的產(chǎn)業(yè)空間格局。在強(qiáng)調(diào)做強(qiáng)六大高端產(chǎn)業(yè)功能區(qū)的同時，特別提出要重點培育四大高端產(chǎn)業(yè)新區(qū)，即通州高端商務(wù)服務(wù)區(qū)、新首鋼高端產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)區(qū)、麗澤金融商務(wù)區(qū)、懷柔文化科技高端產(chǎn)業(yè)新區(qū)。這四大高端產(chǎn)業(yè)新區(qū)不僅為中心城區(qū)產(chǎn)業(yè)資源提供了更加廣闊的產(chǎn)業(yè)空間，而且有利于發(fā)揮區(qū)域后發(fā)優(yōu)勢，通過產(chǎn)業(yè)資源集聚，有效地輻射帶動周邊經(jīng)濟(jì)發(fā)展。以新首鋼高端產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)區(qū)為例，新首鋼高端產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)區(qū)地處長安街東西軸和西部發(fā)展帶重要節(jié)點，距離天安門廣場僅14公里，是北京市區(qū)唯一可大規(guī)模聯(lián)片開發(fā)的區(qū)域。根據(jù)《新首鋼高端產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)區(qū)規(guī)劃》，將在面積約8.63平方公里的土地上，建成“五區(qū)兩帶”，分別是工業(yè)主題園、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、綜合服務(wù)區(qū)、總部經(jīng)濟(jì)區(qū)和綜合配套區(qū)，以及位于永定河沿線濱河綜合休閑帶，貫穿內(nèi)部的城市公用活動休閑帶，重點發(fā)展高技術(shù)產(chǎn)業(yè)、高端制造業(yè)、生產(chǎn)業(yè)和文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。目前，首鋼已經(jīng)儲備了近百個符合區(qū)域功能定位的招商引資項目，將有力地推動石景山區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，輻射帶動北京西南區(qū)域發(fā)展。

關(guān)注三：創(chuàng)新為核，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變

創(chuàng)新是加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的核心動力。北京市提出科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新“雙輪驅(qū)動”戰(zhàn)略，加快中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)發(fā)展建設(shè)，努力建設(shè)創(chuàng)新驅(qū)動的發(fā)展格局。2012年，在科技、文化領(lǐng)域，北京市將分別統(tǒng)籌100億元資金用以支持科技和文化創(chuàng)新，為推動北京科技、文化發(fā)展提供強(qiáng)有力的資金保障。

“十二五”期間，北京市將進(jìn)一步深化創(chuàng)新發(fā)展，重點在新一代移動通信、物聯(lián)網(wǎng)、超級計算、云計算、新能源汽車、航空航天及衛(wèi)星應(yīng)用等領(lǐng)域攻克一批核心關(guān)鍵技術(shù)，在自主產(chǎn)權(quán)芯片、綠色印刷、激光顯示等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)100項重大科技成果產(chǎn)業(yè)化，同時擴(kuò)大自主創(chuàng)新產(chǎn)品在政府采購中的比重和范圍，通過首購、訂購、實施首臺(套)重大技術(shù)裝備試驗和示范項目，五年采購總額將超過300億元。在金融支持創(chuàng)新方面，面向中小企業(yè)的金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新將得到進(jìn)一步拓展，首次提出設(shè)立科技型中小企業(yè)貸款風(fēng)險補(bǔ)償資金，支持民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

服務(wù)業(yè)綜合改革試點工作也是北京“十二五”加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要抓手。《規(guī)劃》提出全力推進(jìn)石景山、中關(guān)村兩大國家級服務(wù)業(yè)綜合改革試點區(qū)建設(shè)，全方位、寬領(lǐng)域、多行業(yè)、高起點謀劃服務(wù)業(yè)綜合改革試點工程。石景山區(qū)作為北京市唯一被確定為全國首批37個服務(wù)業(yè)綜合改革試點區(qū)之一的區(qū)縣，在服務(wù)業(yè)發(fā)展上，從審批、財政、信貸、土地和價格等方面率先享受國家先行先試優(yōu)惠政策，北京市政府還支持設(shè)立了首期10億元的“北京服務(wù)?新首鋼”股權(quán)投資基金和每年3億元的石景山區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展專項資金，支持石景山服務(wù)業(yè)發(fā)展。中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)作為全國首個現(xiàn)代服務(wù)業(yè)試點區(qū)域，在未來3-5年將獲得中央財政15億元的資金支持，目前，中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)試點首批確定扶持項目19個，總投資約28億元，涉及智能交通、家庭信息增值服務(wù)、節(jié)能環(huán)保等民生領(lǐng)域。隨著服務(wù)改革試點工作的逐步推進(jìn)，北京服務(wù)業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)示范作用將進(jìn)一步發(fā)揮，服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境將進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)業(yè)發(fā)展能力將進(jìn)一步增強(qiáng)。

關(guān)注四：協(xié)調(diào)發(fā)展，充分發(fā)揮首都輻射帶動作用

從世界城市發(fā)展規(guī)律來看，倫敦、巴黎、東京等世界城市的發(fā)展，均離不開以其為核心的都市圈的強(qiáng)力支撐，并以都市圈為單位形成當(dāng)今世界最活躍的區(qū)域經(jīng)濟(jì)中心。京津冀三地在經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中有著很高的依存度和關(guān)聯(lián)度，深化京津冀合作，是為中國特色世界城市建設(shè)提供腹地支撐、推進(jìn)京津冀一體化發(fā)展的必由之路。國家“十二五”規(guī)劃將“首都經(jīng)濟(jì)圈”建設(shè)上升為國家發(fā)展戰(zhàn)略，這對于進(jìn)一步放大首都的優(yōu)勢和輻射效應(yīng)，推動京津冀發(fā)展水平的整體躍升，帶動環(huán)渤海地區(qū)的快速崛起都具有重要的戰(zhàn)略意義。

就北京而言，一方面，北京迫切需要在周邊建立起一個支撐腹地，以分解首都的部分城市職能，在更大范圍更有效地破解城市發(fā)展中面臨的“單中心”城市格局給交通組織帶來巨大困難、城市發(fā)展空間約束增強(qiáng)、人口資源環(huán)境壓力加大、創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化空間不足等難題；另一方面，帶動周邊區(qū)域共同發(fā)展是首都的重要責(zé)任，北京市在“十二五”《規(guī)劃》綱要中也提出要從注重以功能集聚為主向集聚、疏解與輻射并重轉(zhuǎn)變，從注重單方保障為主向雙向服務(wù)共贏發(fā)展轉(zhuǎn)變，更積極地發(fā)揮好輻射帶動作用，更深入廣泛地開展與周邊區(qū)域的合作，推動區(qū)域一體化進(jìn)程?？梢哉f，建設(shè)“首都經(jīng)濟(jì)圈”是北京跳出本市行政區(qū)劃，以更寬闊的視角審視城市自身發(fā)展，在更大空間內(nèi)推動城市的布局和形態(tài)完善，在更大范圍內(nèi)尋求突破城市發(fā)展中諸多約束的新思路、新模式和新路徑。