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篇1

第一章 消防應(yīng)急救援預(yù)案

為了切實提高工地消防應(yīng)急能力和火災(zāi)控制能力，預(yù)防和處置突發(fā)事件，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》和處置突發(fā)事件的精神，結(jié)合工地實際，特制定如下預(yù)案。

1.1組織領(lǐng)導(dǎo)

項目部成立消防應(yīng)急指揮小組,總?cè)谓M長，副組長。指揮部下設(shè)義務(wù)消防隊成員，指揮小組設(shè)在工程部辦公室，日常消防工作由公安派出所、工程部負責(zé)監(jiān)督管理，火災(zāi)發(fā)生后指揮部負責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場交通人員疏通、情報信息傳遞、后勤物資、人員保障、火災(zāi)撲救及火災(zāi)事故后調(diào)查處理。

1.2火災(zāi)預(yù)防措施

1.2.1工地配備足夠消防器材和應(yīng)急物資，成立消防隊。在工地配置MFZL8干粉滅火器8個，消防桶8個，消防斧、消防鎬各8把。備有黃沙，設(shè)4個消防兼施工水池，在庫房備有水管、鐵鏟等物資工具。

1.2.2平時加強對職工群眾安全防火教育，工地物資材料堆放整齊有序，機械設(shè)備停放在固定車位，對職工用電嚴格進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

1.2.3加強與建設(shè)單位,駐工地代表的聯(lián)系，因消防部隊隸屬于武警部隊，可以有幫助的保障消防安全。

1.3火災(zāi)應(yīng)急措施

火災(zāi)事故發(fā)生后，必須在消防應(yīng)急指揮部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)火災(zāi)發(fā)生的規(guī)模、危害程度及火災(zāi)不同階段，采取不同的處置方法和策略。

1.3.1前期處置。

火災(zāi)初期，規(guī)模不大，此時要迅速組織力量，趕赴現(xiàn)場，進行火災(zāi)撲救工作。同時馬上向指揮部報告火災(zāi)大小、勢態(tài)、危害及現(xiàn)場撲救情況和人員物資等基本情況，根據(jù)火災(zāi)情況，及時撥打火警119電話及與電力部門、醫(yī)院取得聯(lián)系，做好情報信息傳遞工作。初始階段要發(fā)揮工地現(xiàn)場人員力量，及時進行火災(zāi)撲救，力爭將火災(zāi)事故消滅在初始階段。

1.3.2中期處置。

火災(zāi)中期隨著事態(tài)發(fā)展，現(xiàn)場人員增多，要充分發(fā)揮消防應(yīng)急指揮部作用。

第一接到火災(zāi)報警后，指揮部人員應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場組織人員進行火災(zāi)撲救。同時與消防部門聯(lián)系，必要時請他們協(xié)助撲滅火災(zāi)。

第二要做好現(xiàn)場人員疏散和機械設(shè)備等轉(zhuǎn)移工作，做好道路交通疏通工作，確保消防車和消防人員撲救順利進行及人、財、物的安全轉(zhuǎn)移。

第三組織消防隊員、職工群眾進行火災(zāi)撲救工作。要在指揮人員統(tǒng)一指揮下，有序進行火災(zāi)撲救，必要情況下可向當?shù)卣?、派出所或附近村委會求援。對需拆除房屋、物資進行拆除隔離，以防火災(zāi)進一步蔓延。第四提供后勤保障，對需要人員、物資、車輛等進行調(diào)配，確?；馂?zāi)現(xiàn)場所需。

1.3.3后期處置。

火災(zāi)撲滅后，指揮部組織人員進行善后處理，首先配合消防隊、公安機關(guān)進行事故調(diào)查，對事故原因、損失進行調(diào)查統(tǒng)計，其次與電力部門、等相關(guān)方面取得溝通，協(xié)商解決因火災(zāi)造成的損失影響。

1.4火災(zāi)應(yīng)急的保障工作

第一、成立消防組織。

第二、備有足夠的消防器材和應(yīng)急物資，消防用車、人員必須在火災(zāi)發(fā)生后5分鐘趕赴現(xiàn)場。

第三、項目部所有隊員應(yīng)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)一指揮、有序進行各自工作。

消防火警電話：119 醫(yī)療急救電話120 建設(shè)單位駐工地值班電話。

第二章 安全事故應(yīng)急救援預(yù)案

為了加強安全生產(chǎn)工作，提高施工隊伍在施工生產(chǎn)過程中突發(fā)事件的應(yīng)變能力，盡快控制事態(tài)，盡量減少損失，盡早恢復(fù)正常施工秩序，特制定此安全事第二章、事故應(yīng)急救援預(yù)案

2.1事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場應(yīng)急專業(yè)組人員應(yīng)立即開展工作，及時發(fā)出報警信號，互相幫助，積極組織自救；在事故現(xiàn)場及存在危險物資的重大危險源內(nèi)外，采取緊急救援措施，特別是突發(fā)事件發(fā)生初期能采取的各種緊急措施，如緊急斷電、組織撤離、救助傷員、現(xiàn)場保護等；及時向項目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組報告，必要時向相鄰可依托力量求教，事故現(xiàn)場內(nèi)外人員應(yīng)積極參加援救。

2.1.2事故現(xiàn)場由項目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長任現(xiàn)場指揮，全面負責(zé)事故的控制、處理工作。項目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長接到報警后，應(yīng)立即趕赴事故現(xiàn)場，不能及時趕赴事故現(xiàn)場的，必須委派一名項目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員或事故現(xiàn)場管理人員，及時啟動應(yīng)急系統(tǒng)，控制事態(tài)發(fā)展。

2.2.3各應(yīng)急專業(yè)組人員，要接受項目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮，立即按照各自崗位職責(zé)采取措施，開展工作。

1）、事故現(xiàn)場搶險組，應(yīng)根據(jù)事故特點，采用相應(yīng)的應(yīng)急救援物資、設(shè)備開展事故現(xiàn)場的緊急搶險工作，搶險過程中首先要注重人員的救援、事故現(xiàn)場內(nèi)外易燃易爆等危險品的封存及轉(zhuǎn)移等，其次是貴重物資設(shè)備的搶救；隨時與項目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組、保護組、救護組、通訊組保持聯(lián)絡(luò)。

2）、事故現(xiàn)場救護組，應(yīng)開展事故現(xiàn)場的緊急救護工作，及時組織救治及護送受傷人員到醫(yī)療急救中心醫(yī)治；隨時與項目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組、搶險組、救護組、通訊組保持聯(lián)絡(luò)。

3）、事故現(xiàn)場保護組，應(yīng)開展保護事故現(xiàn)場，人員的疏散及清點工作?，F(xiàn)場保護組人員應(yīng)指引無關(guān)人員撤到安全區(qū)，指定專人記錄所有到達安全區(qū)的人員，并根據(jù)現(xiàn)場員工名單表、各宿舍人員登記表，經(jīng)事發(fā)現(xiàn)場人員的證實，確定事發(fā)現(xiàn)場人員名單，并與到達安全區(qū)人員進行核對，判斷是否有被困人員；隨時與項目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組、搶險組、救護組、通訊組保持聯(lián)絡(luò)。

4)、事故現(xiàn)場通訊組，應(yīng)保證現(xiàn)場內(nèi)與其相關(guān)單位及應(yīng)急救援機構(gòu)的通訊暢通；隨時與項目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組、搶險組、救護組、通訊組保持聯(lián)絡(luò)。

2.2.4項目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組接到報告后，應(yīng)立即向上級安全領(lǐng)導(dǎo)小組報告。對發(fā)生的工傷、損失在10000元以上的重大機械設(shè)備事故，必須及時向公司安全生產(chǎn)委員會報告，報告內(nèi)容包括發(fā)生事故的單位、時間、地點、傷者人數(shù)、姓名、性別、年齡、受傷程度、事故簡要過程和發(fā)生事故的原因。不得以任何借口隱瞞不報、謊報、拖報，隨時接受上級安全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的指令。

2.2.5項目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組，應(yīng)根據(jù)事故程度確定，工程施工的停運，對危險源現(xiàn)場實施交通管制，并提防相應(yīng)事故造成的傷害；根據(jù)事故現(xiàn)場的報告，立即判斷是否需要應(yīng)急服務(wù)機構(gòu)幫助，確需應(yīng)急服務(wù)機構(gòu)的幫助時，應(yīng)立即與應(yīng)急服務(wù)機構(gòu)和相鄰可依托力量求教，同時在應(yīng)急服務(wù)機構(gòu)到來前，作好救援準備工作：如：道路疏通、現(xiàn)場無關(guān)人員撤離、提供必要的照明等。在應(yīng)急服務(wù)機構(gòu)到來后，積極作好配合工作。

2.2.6事后，項目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組，要及時組織恢復(fù)受事故影響區(qū)域的正常秩序，根據(jù)有關(guān)規(guī)定及上級指令，確定是否恢復(fù)生產(chǎn)，同時要積極配合上級安全領(lǐng)導(dǎo)小組及政府安全監(jiān)督管理部門進行事故調(diào)查及處理工作。

應(yīng)急救援機構(gòu)電話號碼：

匪警：110 火警：119 醫(yī)療急救：120。

第三章 重大施工機械設(shè)備事故應(yīng)急

3.1應(yīng)急準備

3.1.1培訓(xùn)

工程技術(shù)部和項目部對進場設(shè)備安裝/機械操作人員進行安全教育和培訓(xùn)，認真講解“機械設(shè)備的性能及特點”、“機械設(shè)備維修規(guī)章制度”及“發(fā)生緊急情況急救措施和報告辦法”并做好記錄；

3.1.2重大機械設(shè)備保險

必要時應(yīng)對重大機械設(shè)備購買保險；

3.1.3設(shè)備租賃站的溝通

工程技術(shù)部建立合格的設(shè)備租賃商/供應(yīng)商名冊，隨時了解其貨源情況，以備施工不時之需。

3.2 應(yīng)急程序

3.2.1工地發(fā)生重大設(shè)備事故后，應(yīng)立即報告工程技術(shù)部。同時啟動應(yīng)急程序；

3.2.2應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員在第一時間內(nèi)立即趕赴現(xiàn)場，組織工作；

3.2.3對于傷亡人員按第六章“人員傷亡事故應(yīng)急”規(guī)定；

3.2.4應(yīng)急小組踏勘現(xiàn)場，調(diào)查取證，根據(jù)機械設(shè)備損壞情況提出處理方案，報總工程師批準后實施。

3.3 恢復(fù)生產(chǎn)

3.3.1工程技術(shù)部/項目部按批準方案，將損壞的機械設(shè)備撤出并清理現(xiàn)場；

3.3.2項目部緊急調(diào)運相應(yīng)機械設(shè)備，以保證施工正常運行。

第四章、集體食物中毒與中暑、施工中毒與窒息應(yīng)急預(yù)案

4.1 應(yīng)急準備

4.1.1培訓(xùn)

項目部對全體進場員工進行安全教育和培訓(xùn)，認真講解“安全衛(wèi)生知識”、“有關(guān)安全衛(wèi)生制度”及“發(fā)生緊急情況急救措施和報告辦法”；

4.1.2宿舍衛(wèi)生

工地員工宿舍通風(fēng)良好，配置電扇，并保持清潔衛(wèi)生，符合地方和企業(yè)文明施工要求。分公司、項目部定期檢查，并做好記錄；

4.1.3食堂衛(wèi)生

員工食堂管理應(yīng)滿足國家、地方職業(yè)健康安全有關(guān)規(guī)定和文明施工要求。分公司、項目部定期檢查，并做好記錄；

4.1.4醫(yī)療用品準備

項目部配備急救箱，高溫季節(jié)儲備防暑降溫藥品，食堂儲備防暑降溫飲料；

4.1.5保險

項目部為員工購買意外傷害保險。

4.2 應(yīng)急程序

4.2.1急救報告

如果分公司/項目部發(fā)生集體中毒/中暑事件，事發(fā)點員工應(yīng)在第一時間內(nèi)報告分公司/項目部應(yīng)急小組，應(yīng)急小組有關(guān)成員應(yīng)在第一時間內(nèi)到達現(xiàn)場組織處理；

4.2.2中毒/窒息人員救治

應(yīng)急小組應(yīng)迅速將食物中毒、施工中毒與窒息人員轉(zhuǎn)送醫(yī)院救治，必要時求助120急救中心，請求救護車轉(zhuǎn)送病人；

4.2.3中暑人員救護

應(yīng)急小組迅速將中暑人員護送至陰涼地帶，服用防暑藥品，平臥休息，食堂熬制防暑飲料送到救護現(xiàn)場；重癥人員則立即送醫(yī)院救治。

4.3 溝通和調(diào)查

4.3.1發(fā)生集體食物中毒事件后，應(yīng)急小組應(yīng)組織調(diào)查中毒原因，采取糾正和預(yù)防措施，必要時請求局醫(yī)院或當?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)牽頭作醫(yī)療鑒定和調(diào)查；

4.3.2如果發(fā)生惡性集體食物中毒事件，局工程技術(shù)部應(yīng)立即報告局長，局黨委工作部按規(guī)定報告當?shù)貓?zhí)法機構(gòu)立案查處。

第五章、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

5.1 應(yīng)急范圍

本章僅含第3.5條臺風(fēng)和暴雨引發(fā)的自然災(zāi)害，如有突發(fā)的其它自然災(zāi)害則按國家和地方政府統(tǒng)一部署執(zhí)行。

5.2 應(yīng)急準備

5.2.1氣象信息的收集

臺風(fēng)和暴雨季節(jié)，分公司/項目部均應(yīng)設(shè)專人收集氣象信息，做好記錄，并張榜公布；

5.2.2生產(chǎn)生活設(shè)施檢查

臺風(fēng)期間，項目部要對生產(chǎn)生活臨設(shè)進行加固處理，同時清理場內(nèi)外排水溝道，保持暢通；對塔吊等大型設(shè)備的附著、回轉(zhuǎn)、吊鉤等進行加固和處理，對場內(nèi)機械設(shè)備防雷接地裝置做好檢查；

5.2.3生產(chǎn)安排

臺風(fēng)期間不安排大型設(shè)備作業(yè)，不安排高處作業(yè)；

暴雨期間盡可能不安排混凝土連續(xù)澆注作業(yè)，如果施工必須，則應(yīng)做好防雨措施（如隨澆注隨復(fù)蓋）和施工縫設(shè)置預(yù)案。

5.3 應(yīng)急程序

5.3.1用電管理

臺風(fēng)和暴雨期間，要加強用電管理。期間除了必須的生活用電外，工地實施用電管制，任何人未經(jīng)批準不得啟動電源；

5.3.2人員疏散

特大臺風(fēng)、暴雨期間，工地停工，人員有組織的疏散到安全住地；

5.3.3混凝土作業(yè)面處理

如果混凝土作業(yè)期間突發(fā)大暴雨，現(xiàn)場施工技術(shù)人員立即啟動5.2.3條規(guī)定的施工縫設(shè)置預(yù)案緊急處理，人員迅速撤離；

5.3.4治安警戒

人員疏散的現(xiàn)場，應(yīng)急小組組織留守保安隊，并和當?shù)鼐铰?lián)絡(luò)溝通，做好工地/住地警戒工作，保護企業(yè)/員工財產(chǎn)安全；

5.3.5人員傷亡處理

如果發(fā)生坍塌或人員傷亡，則按第6條“人員傷亡事故應(yīng)急”處置；

5.3.6機械設(shè)備事故處理

如果發(fā)生重大機械設(shè)備事故，則按第4條“重大機械設(shè)備事故應(yīng)急”處置。

5.4 恢復(fù)生產(chǎn)

5.4.1臺風(fēng)和暴雨災(zāi)害后，分公司應(yīng)急小組配合項目部立即做好災(zāi)害損失統(tǒng)計，編制清單，提取物證，報顧客、監(jiān)理、地方政府；

5.4.2經(jīng)顧客、監(jiān)理認同后，項目部應(yīng)立即清理現(xiàn)場。

第六章 人員傷亡事故應(yīng)急預(yù)案

6.1 應(yīng)急范圍

含高空墜落、物體打擊、機械傷害、觸電、坍塌等造成的人員傷亡事故。

6.2應(yīng)急準備

6.2.1施工現(xiàn)場配備擔(dān)架1-2副，配備急救箱1-2只，內(nèi)置急救包等外傷急救醫(yī)療衛(wèi)生用品及消炎鎮(zhèn)疼藥材等；

6.2.2“120”急救中心/就近醫(yī)院的溝通

施工前項目安全員對工程所在地120急救中心/就近醫(yī)院、傷科醫(yī)院等就近醫(yī)療機構(gòu)地點、交通線路、聯(lián)系電話了解清楚，打印張貼在安全宣傳欄（下同）

6.2.3培訓(xùn)

項目部對進場員工尤其農(nóng)民工，要認真細致地進行安全培訓(xùn)，做好三級安全教育，認真講解“發(fā)生緊急情況急救措施和報告辦法”和“本崗位預(yù)防事故的辦法”，并做好記錄；

6.2.4保險

項目部為員工購買意外傷害保險。

6.3 急救程序

6.3.1急救小組組長/副組長在第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，就地組織員工及時搶救傷員至安全地帶，同時撤出死亡人員；

6.3.2工地救護員對重傷員進行止血急救措施，全部傷員立即轉(zhuǎn)送醫(yī)院診斷救護。對傷亡人員立即轉(zhuǎn)送醫(yī)院，請求醫(yī)療診斷，提出結(jié)論。

6.4 現(xiàn)場警戒

保安人員在第一時間內(nèi)到達現(xiàn)場，負責(zé)警戒，保護現(xiàn)場，阻止一切無關(guān)人員進入，以等待調(diào)查。

6.5 報告和溝通

6.5.1項目部應(yīng)立即向工程技術(shù)部書面報告人員傷亡情況，遠地項目部可以電傳。對于死亡事故，項目部應(yīng)于12小時內(nèi)報告局工程技術(shù)部；

6.5.2工程技術(shù)部將重大傷亡事故通報當?shù)亟ㄔO(shè)主管部門，請求協(xié)助；

6.5.3工程技術(shù)部協(xié)助項目部按當?shù)卣蜕霞壷鞴軉挝灰?guī)定做好傷亡人員家屬及善后工作。

6.6 恢復(fù)生產(chǎn)

6.6.1在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組主持下，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組其他相關(guān)成員和項目應(yīng)急小組共同進行事故調(diào)查，經(jīng)現(xiàn)場照相、訪問、提取物證后，寫出事故調(diào)查報告，報局工程技術(shù)部。必要時還應(yīng)報告上級主管部門及政府相關(guān)部門；

6.6.2應(yīng)急小組調(diào)查結(jié)束后，可以發(fā)出生產(chǎn)指令。

6.6.3應(yīng)急小組召開員工大會，通報事故情況，總結(jié)教訓(xùn)，采取糾正和預(yù)防措施，提出下續(xù)工作的安全生產(chǎn)目標。

第七章、施工用電安全事故應(yīng)急救援預(yù)案

為保證施工現(xiàn)場安全用電事故的處理快速有序地進行，在發(fā)生事故后及時進行應(yīng)急救援工作，本著“預(yù)防為主、統(tǒng)一指揮、分工明確、及時救助”的原則，特制訂公司施工用電安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。

7.1預(yù)防控制

7.1.1建立健全安全用電預(yù)控機構(gòu)和預(yù)控措施。

7.1.2加強各類人員的安全用電的基本常識及對規(guī)范標準教育，提高對安全用電的預(yù)防意識和自救意識

7.1.3建立和完善安全用電規(guī)章制度，執(zhí)行安全用電標準規(guī)范，避免事故發(fā)生。

7.2臨時用電事故分類：

7.2.1發(fā)生重大外電線路大面積破壞，造成大面積停電；

7.2.2人員觸電事故；

7.2.3挖斷地下電力管線系統(tǒng)；

7.3應(yīng)急救援組織

7.3.1應(yīng)急救援器材和設(shè)備

7.3.1.1機械設(shè)備：各項目部/專業(yè)公司負責(zé)應(yīng)急救援主要機械設(shè)備的配置，維護。

7.3.1.2藥品器械：公司衛(wèi)生所負責(zé)應(yīng)急救援藥品器械的配置，定期補充更新。

7.3.1.3消防器材：公司公安分處負責(zé)檢查各單位消防器材的配置和指導(dǎo)使用方法，各項目部/專業(yè)公司、物業(yè)公司負責(zé)消防器材的配置。

7.3.2聯(lián)絡(luò)電話號碼

7.3.2.1特服電話：110（報警）、119（火警）、120（急救中心）、122（交通事故）

7.3.2.2應(yīng)急救援指揮中心總指揮：急救援中心辦公室設(shè)在監(jiān)理辦公室

治安協(xié)調(diào)組組長：

現(xiàn)場救護組組長：

救援設(shè)備組組長：

車輛運輸組組長：

后勤保障組組長：

7.4應(yīng)急救援程序

7.4.1事故報告

事故發(fā)生后，事故發(fā)生單位應(yīng)立即將事故發(fā)生地點、時間、基本情況報告公司應(yīng)急救援指揮中心，按事故情況撥打110、119、120、122及距離最近的供電部門等特服電話。同時迅速組織搶險救護工作，保護事發(fā)現(xiàn)場。

7.4.2應(yīng)急搶險救援

7.4.2.1發(fā)生用電事故后，各施工現(xiàn)場應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即投入救援工作：首先拉斷現(xiàn)場總電源或分路電源，核實事故情況，避免因搶救時造成不必要的傷亡事故；其次要采取急救措施

7.4.2應(yīng)急救援指揮中心接到事故報告后，立即核實事故情況，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報事故情況。同時，進入應(yīng)急響應(yīng)工作程序，通知應(yīng)急救援小組迅速趕往事發(fā)地集結(jié)。指揮中心在現(xiàn)場設(shè)置明顯標志，各小組組長到指揮中心報到。指揮中心按事故類型、等級組織協(xié)調(diào)做好救援、搶險和處理。

7.4.3事故調(diào)查、報告

應(yīng)急救援工作結(jié)束后，按照公司《安全管理辦法》進行事故調(diào)查，寫出書面調(diào)查報告上報。

7.4.4應(yīng)急處理的反饋

對在發(fā)生實發(fā)事故時遲報、瞞報、漏報、誤報信息，造成重大損失的人員，或不聽從指揮、不認真負責(zé)的由公司或上級按照有關(guān)規(guī)定給予行政處分，構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任。同時要認真分析原因，吸取教訓(xùn)，及時整改，對公司安全健康管理體系不斷完善、充實和改進。

第八章、火災(zāi)事故應(yīng)急救援預(yù)案

8.1 應(yīng)急準備

8.1.1在施工現(xiàn)場和工作場所配備足夠的滅火器、消火栓、砂箱、滅火鏟、擔(dān)架等，在施工平面圖/工作平面圖標識；

8.1.2工地供水管兼作消防水管，其供水量必須滿足消防要求，在施工組織設(shè)計中予以明確。施工中要保持供水正常，必要時應(yīng)設(shè)置消防水池。

8.1.3施工道路保持通暢，施工樓層設(shè)置緊急逃生導(dǎo)向牌，并保持逃生道路暢通，腳手架外架斜道，樓層內(nèi)樓梯臨時護欄保持安全可靠，工地安全員要隨時檢查并做好記錄；

8.1.4應(yīng)急小組組織義務(wù)消防隊進行消防演練和培訓(xùn)，每年不少于一次，使之獲得基本的消防知識和技能，項目開工前項目部應(yīng)編制消防培訓(xùn)和演練計劃/方案報公司批準后予以實施。

8.2 應(yīng)急程序

8.2.1就地應(yīng)急

火情萌芽/初始階段，作業(yè)點施工班長應(yīng)帶領(lǐng)員工立即組織就地撲救，同時立即報告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組；

8.2.2緊急號召

機關(guān)、項目部應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在第一時間內(nèi)緊急集合，根據(jù)火情發(fā)出指揮令，義務(wù)消防隊接到應(yīng)急指揮令后在第一時間內(nèi)集合待命/投入撲救；

8.2.3緊急增援

如果火勢較大，應(yīng)急小組應(yīng)立即致電119當?shù)叵狸犜鲈?/p>

8.3 應(yīng)急疏散

8.3.1當火情嚴重，為避免不必要的人員傷亡，也為消防隊提供良好的撲救環(huán)境，應(yīng)急小組應(yīng)及時下達緊急疏散令，命令一切無關(guān)人員緊急撤離現(xiàn)場；

8.3.2應(yīng)急小組成員應(yīng)趕赴現(xiàn)場，就地指揮分流人員疏散到指定地點，并及時報告應(yīng)急組長，做到有條不紊、忙而不亂。

8.4 現(xiàn)場警戒和保護

8.4.1人員救治

a.消防隊員全力以赴在火災(zāi)點尋找救護傷亡人員，及時救出火場，就近送醫(yī)院救治，必要時：

b.應(yīng)急小組致電120急救中心到現(xiàn)場協(xié)助救護和送醫(yī)。

8.4.2檔案資料搶救

a.第一時間內(nèi)需要搶救的是：企業(yè)經(jīng)營、財務(wù)、工程核心機密檔案資料；

b.應(yīng)急小組應(yīng)及時組織人員將上述資料搶救護送到安全地點，資料員/臨時救護責(zé)任人要妥善保護，防止意外。

8.4.3物資搶救和警戒

a.保安人員在火情第一時間內(nèi)應(yīng)到達現(xiàn)場負責(zé)警戒，阻止一切無關(guān)人員進入火場；

b.應(yīng)急小組組織其他員工積極搶救國家、企業(yè)和顧客的重要物資如設(shè)備、材料、電腦等，以保證災(zāi)后迅速恢復(fù)生產(chǎn)。

8.5 應(yīng)急報告和溝通

8.5.1火情較大時，現(xiàn)場應(yīng)及時向當?shù)卣鞴懿块T和上級主管部門（工程部）報告，并隨時通報火情撲救情況；

篇2

根據(jù)省、市、區(qū)有關(guān)小液化氣供應(yīng)點質(zhì)量安全整治與規(guī)范工作的部署和要求，為切實加強對區(qū)域內(nèi)小液化氣供應(yīng)點的整治與規(guī)范，進一步探索建立完善區(qū)域內(nèi)液化氣長效監(jiān)管機制，依據(jù)《浙江省燃氣管理條例》、《寧波市燃氣管理條例》、《浙江省瓶裝燃氣經(jīng)營許可管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我區(qū)實際，對全區(qū)內(nèi)的小液化氣供應(yīng)點質(zhì)量安全進行整治與規(guī)范，特制定如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

為落實省、市、區(qū)政府有關(guān)“十小”整規(guī)三年計劃，結(jié)合*區(qū)小液化供應(yīng)現(xiàn)狀，正確處理整治與創(chuàng)業(yè)、整治與便民、整治與安全的關(guān)系，以抓行業(yè)質(zhì)量安全規(guī)范為契機，全面整治小液化氣行業(yè)市場秩序，大力推廣深化提升“配送模式”，切實消除小液化氣行業(yè)存在的質(zhì)量安全隱患和突出問題，并逐步建立“業(yè)主自律誠信、部門依法監(jiān)管、社會共同參與”的工作機制，確保小液化氣行業(yè)質(zhì)量安全，推進平安*和社會主義新農(nóng)村建設(shè)。

二、目標任務(wù)

2009年是小液化氣整治的關(guān)鍵之年、攻堅之年，是整治工作全面開展之年，緊緊圍繞“十小”行業(yè)的整治目標，重點解決區(qū)域內(nèi)小液化氣供應(yīng)點安全和服務(wù)質(zhì)量方面的突出問題，規(guī)范瓶裝燃氣行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為，促進瓶裝燃氣行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方式和組織方式的轉(zhuǎn)變，并將小液化氣供應(yīng)點生產(chǎn)經(jīng)營情況100%達到標準規(guī)范。

三、整治重點

1、重點對象：瓶裝液化氣供應(yīng)點和送氣從業(yè)人員。

2、重點問題：無證照或不按照法定條件、要求從事經(jīng)營的行為，如：站點不符合“標準”要求的，在民房或住宅內(nèi)存放液化氣，從業(yè)人員無證上崗等。

四、工作步驟

整治規(guī)范工作從2009年4月至2009年12月，分4個階段進行。

1、調(diào)查摸底。在去年調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，區(qū)燃氣辦會同各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）對區(qū)域內(nèi)小液化氣供應(yīng)點進一步排摸，全面準確地掌握小液化氣供應(yīng)點的數(shù)量、分布和基本質(zhì)量安全狀況，掌握整規(guī)工作動態(tài)變化。

2、規(guī)范服務(wù)。在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，召開區(qū)域內(nèi)液化氣從業(yè)人員會議，講解有關(guān)政策和相關(guān)規(guī)定。對符合設(shè)置條件的供應(yīng)點，作為區(qū)域內(nèi)*第一煤氣公司、興光燃氣公司*分公司、白峰液化氣儲灌站的分支機構(gòu)；或按照《浙江省瓶裝燃氣經(jīng)營許可管理辦法》規(guī)定的設(shè)置條件，成立具有獨立法人資格的液化氣供應(yīng)點；對不符合設(shè)置條件的，作為區(qū)域內(nèi)三家瓶裝燃氣公司的送氣員，以增加送氣員隊伍，擴大服務(wù)半徑。

統(tǒng)一服務(wù)標準，確保連續(xù)、安全、標準量化供應(yīng)，未經(jīng)批準，未取得瓶裝液化氣經(jīng)營許可證不得從事供應(yīng)液化氣，禁止在民房或住宅樓內(nèi)儲存燃氣等。

3、依法加強監(jiān)管，加大打擊力度。區(qū)城管局會同街道、安監(jiān)局、公安消防、技監(jiān)、工商等部門展開執(zhí)法檢查，結(jié)合調(diào)查摸底的相關(guān)信息，對瓶裝供應(yīng)站點進行綜合檢查。對有倒灌、使用過期鋼瓶、短斤缺量、倒殘液和沿街擺放充裝燃氣的鋼瓶，利用民房或住宅樓作為燃氣儲存場所和灌裝站點等違規(guī)行為進行處罰并收繳鋼瓶和非法所得。取締未經(jīng)許可，非法從事液化石油氣經(jīng)營的無證無照經(jīng)營的瓶裝液化氣存放點。同時，各液化石油氣儲灌站不得為非法液化氣代充點進行充裝，提供氣源，查出一起、重罰一次。

4、總結(jié)提高，健全制度。在總結(jié)基礎(chǔ)上，針對存在問題，建立長效機制（包括各供應(yīng)點和送氣從業(yè)人員的檔案、制度、日常監(jiān)管制度、應(yīng)急制度等）。

五、主要措施

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。按照市城管局和區(qū)政府關(guān)于“十小”行業(yè)質(zhì)量安全整治與規(guī)范工作統(tǒng)一部署，認真貫徹執(zhí)行《浙江省燃氣管理條例》，建立健全機構(gòu)，切實落實責(zé)任。深入研究問題，提出有效對策，注重整治實效，確保小液化氣供應(yīng)站質(zhì)量安全整治與規(guī)范任務(wù)和工作目標順利完成。

篇3

關(guān)鍵詞：應(yīng)用型人才；培養(yǎng)方案；課程體系

作者簡介：戴憲濱（1964-），男，遼寧朝陽人，沈陽工程學(xué)院電氣工程系，副教授。（遼寧沈陽110136）

中圖分類號：G642     文獻標識碼：A     文章編號：1007-0079（2012）06-0053-01

隨著經(jīng)濟社會發(fā)展步伐加快，社會對人才的需求呈現(xiàn)多樣化特征。在這個時期，迫切需要大量能夠滿足現(xiàn)代工程技術(shù)發(fā)展需要的高素質(zhì)本科應(yīng)用型人才。這不僅是社會發(fā)展的迫切需要，也是我國高等工程教育發(fā)展的必然要求。人才需求與人才供給兩者之間正處于一個強烈的磨合期。因此，要求工程類本科院校必須根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展的變化，適時優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，主動探索和構(gòu)建人才培養(yǎng)新模式，以保證高等教育健康可持續(xù)的發(fā)展。本文結(jié)合沈陽工程學(xué)院電氣工程及其自動化專業(yè)人才培養(yǎng)方案，就應(yīng)用型人才培養(yǎng)談幾點認識。

一、準確定位人才培養(yǎng)層次，明確培養(yǎng)目標

人才培養(yǎng)層次的正確定位直接關(guān)系到專業(yè)的生存與發(fā)展。準確定位人才培養(yǎng)層次，明確培養(yǎng)目標是制定科學(xué)合理的人才培養(yǎng)方案的關(guān)鍵。人才培養(yǎng)目標一般包括人才的層次和人才的規(guī)格定位兩方面內(nèi)容。

高等學(xué)校培養(yǎng)的人才一般分為學(xué)術(shù)型和應(yīng)用型兩類[1]。學(xué)術(shù)型人才是指從事研究客觀規(guī)律、發(fā)現(xiàn)科學(xué)原理的人才，主要任務(wù)是致力于將自然科學(xué)和社會科學(xué)領(lǐng)域中的客觀規(guī)律轉(zhuǎn)化為科學(xué)原理。應(yīng)用型人才是指利用科學(xué)原理為社會創(chuàng)造直接利益的人才，主要任務(wù)是將科學(xué)原理或新知識應(yīng)用于與社會生產(chǎn)生活密切相關(guān)的實踐領(lǐng)域。在我國，重點高校（985或211類）以培養(yǎng)學(xué)術(shù)型人才為主，而一般本科院校則以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為主。

高等學(xué)校培養(yǎng)的人才基本規(guī)格可以用知識、能力、素質(zhì)三要素來描述。一般本科院校培養(yǎng)的應(yīng)用型人才規(guī)格：在知識方面，具有較扎實的自然科學(xué)基礎(chǔ)知識、較好的人文社會科學(xué)基礎(chǔ)知識以及相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識和專業(yè)理論知識，具備進一步發(fā)展所需的知識平臺；在能力方面，主要包括學(xué)習(xí)能力、工程實踐能力、創(chuàng)新能力及適應(yīng)能力，它集中體現(xiàn)在自然科學(xué)、工程科學(xué)、工程技術(shù)與工程實踐四個方面的運用能力，所以工程類本科院校在課程設(shè)置上要從這四個方面培養(yǎng)學(xué)生的工程應(yīng)用能力；在素質(zhì)方面，應(yīng)用型人才不僅有較高的專業(yè)素養(yǎng)，也要有思想政治、人文科學(xué)、職業(yè)身心等非專業(yè)方面的素養(yǎng)[2]。

沈陽工程學(xué)院作為工程類一般本科院校，準確評估自身的辦學(xué)實力，主動適應(yīng)區(qū)域發(fā)展環(huán)境，將學(xué)校的人才培養(yǎng)、師資狀況、辦學(xué)規(guī)模、歷史傳統(tǒng)等要素合理配置。將電氣工程及其自動化專業(yè)的人才培養(yǎng)定位為：以電力行業(yè)應(yīng)用型人才所必需的知識、能力和素質(zhì)培養(yǎng)為主線；面向社會、面向電氣工程領(lǐng)域；明確服務(wù)于東北三省區(qū)域經(jīng)濟；以應(yīng)用型高級技術(shù)人才為培養(yǎng)目標。

二、把握應(yīng)用型人才主要特征，構(gòu)建科學(xué)的課程體系

課程體系是人才培養(yǎng)的載體，實施應(yīng)用型人才培養(yǎng)必須有相應(yīng)的課程體系作依托[3]。應(yīng)用型人才必須突出工程應(yīng)用能力，緊隨社會需求發(fā)展步伐，強調(diào)行業(yè)和產(chǎn)業(yè)所需的知識結(jié)構(gòu)，專業(yè)知識重組按照理論與實踐相結(jié)合的原則，構(gòu)建具有較強行業(yè)適用性和針對性的課程體系，來滿足社會對應(yīng)用型人才知識、能力、素質(zhì)方面的需求。

沈陽工程學(xué)院對電氣工程及其自動化專業(yè)進行課程重組與整合，以專業(yè)主要課程建設(shè)為核心，優(yōu)化課程體系，更新教學(xué)內(nèi)容，注重課程內(nèi)容的先進性與實用性。注意課程銜接，加強課程間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，避免脫節(jié)和不必要的重復(fù)，改變課程內(nèi)容陳舊的狀況，提高課程的綜合化程度。構(gòu)建了“平臺+模塊”的科學(xué)完整的課程體系。以理論課程、實踐實驗課程、綜合素質(zhì)課程為三大平臺，課程設(shè)有公共基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)方向課、通識教育課和集中實踐教學(xué)環(huán)節(jié)五個課程模塊。調(diào)整后的課程設(shè)置體現(xiàn)了“強化兩頭，優(yōu)化中間”的思想，即強化基礎(chǔ)理論課程、強化實踐環(huán)節(jié)、優(yōu)化專業(yè)課程的思想。

在電氣工程及其自動化專業(yè)課程體系中，每個課程模塊又設(shè)置了核心課程。突出核心課程在整個課程體系中的中心地位[4]。所謂核心課程是指把自然科學(xué)、人文社會科學(xué)與人的生存與發(fā)展密切聯(lián)系的知識與經(jīng)驗體系，通過核心課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具有較扎實的基礎(chǔ)理論、更為寬闊的專業(yè)知識、較強的工程應(yīng)用能力、實踐能力和創(chuàng)新意識，具備走向社會所必需的素質(zhì)與能力。

（1）公共基礎(chǔ)課課程模塊。設(shè)置21門公共基礎(chǔ)課，共計948學(xué)時、55學(xué)分。其核心課程包括高等數(shù)學(xué)和大學(xué)外語。通過公共基礎(chǔ)課教學(xué)，使學(xué)生具有較扎實的自然科學(xué)基礎(chǔ)知識，較好的人文、藝術(shù)和社會科學(xué)基礎(chǔ)知識；較好地掌握一門外語，具有閱讀和翻譯本專業(yè)外文資料的初步能力。

（2）專業(yè)基礎(chǔ)課課程模塊。根據(jù)專業(yè)的知識結(jié)構(gòu)特點設(shè)置11門專業(yè)基礎(chǔ)課程，共計476學(xué)時、2分。其核心課程包括電路、電子技術(shù)、電機學(xué)及自動控制原理。課程內(nèi)容遵循“合理選擇，梯度深化，有機結(jié)合”的原則，重點設(shè)置一批專業(yè)基礎(chǔ)課。

（3）專業(yè)課課程模塊。專業(yè)課程模塊是根據(jù)專業(yè)特點設(shè)置的課程。它以深廣適度的公共基礎(chǔ)和較寬厚的專業(yè)基礎(chǔ)課程群為基礎(chǔ)，為滿足電力行業(yè)對人才知識結(jié)構(gòu)的需求，設(shè)置“適用對口且高新技術(shù)含量高”的專業(yè)課體系。專業(yè)課模塊包括專業(yè)必修課和專業(yè)選修課：1）專業(yè)必修課。優(yōu)化專業(yè)課程，對課程門數(shù)重新整合，壓縮總學(xué)時，注重工程應(yīng)用能力培養(yǎng)。設(shè)置6門專業(yè)必修課，共計322學(xué)時、20學(xué)分。專業(yè)必修核心課程包括電力系統(tǒng)分析、電氣設(shè)備、電力系統(tǒng)繼電保護及高電壓技術(shù)。學(xué)生通過此類課程的學(xué)習(xí)掌握走向社會所必需的素質(zhì)與能力。2）專業(yè)選修課。為了突出專業(yè)特色，反映專業(yè)、學(xué)科發(fā)展前沿（智能電網(wǎng)、新能源發(fā)電技術(shù)、數(shù)字化變電站應(yīng)用技術(shù)、直流輸電與FACTS技術(shù)等），設(shè)置16門專業(yè)選修課，共計144學(xué)時、10學(xué)分。整個課程模塊注重新知識與新設(shè)備的掌握與應(yīng)用，進一步拓寬了學(xué)生專業(yè)知識面。

（4）通識教育課課程模塊。為提升應(yīng)用型人才的人文科學(xué)、職業(yè)身心等非工科專業(yè)方面的綜合素養(yǎng)，充分體現(xiàn)通識教育與專業(yè)教育相結(jié)合科學(xué)理念，通識教育課課程模塊設(shè)置9門通識教育課，共計172學(xué)時、7.5學(xué)分。通識教育課程是面向全院開設(shè)，要求學(xué)生必須在每類課程中選修一定的學(xué)分。

（5）集中實踐教學(xué)環(huán)節(jié)課程模塊。按照系統(tǒng)性、層次性與循序漸進的教學(xué)原則，構(gòu)建由基本技能（計算機實訓(xùn)、工程制圖與CAD實訓(xùn)、金工實習(xí)、電工實習(xí)、電子工藝實習(xí)）、專項能力（電機檢修實習(xí)、電纜施工工藝實習(xí)、電力系統(tǒng)繼電保護實習(xí)、電力系統(tǒng)自動裝置實習(xí)、專業(yè)課程設(shè)計）、綜合能力（變電站仿真實習(xí)、電廠仿真實習(xí)）和應(yīng)用能力（變電站設(shè)備裝配實習(xí)、電氣運行實習(xí)、畢業(yè)設(shè)計）多階段、與理論教學(xué)體系有機結(jié)合又相對獨立的集中實踐教學(xué)體系。設(shè)置22門集中實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，共計40周、40學(xué)分。其核心實踐環(huán)節(jié)包括變電站設(shè)備裝配調(diào)試實習(xí)、電氣運行實習(xí)、電廠仿真機實習(xí)、畢業(yè)實習(xí)及畢業(yè)設(shè)計。

學(xué)生在進入大三開始，加大工程實踐能力和創(chuàng)新能力培養(yǎng)的力度。通過實驗課、實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)，使學(xué)生養(yǎng)成良好的職業(yè)素質(zhì)、合作精神和創(chuàng)新意識，把學(xué)生培養(yǎng)成能動腦、會實踐、懂設(shè)計、精操作、有系統(tǒng)概念的工程應(yīng)用型人才。

三、結(jié)論

現(xiàn)代電子科學(xué)和計算機技術(shù)飛速發(fā)展，并迅速滲透到傳統(tǒng)的電工學(xué)科的各個領(lǐng)域，使電工學(xué)科的理論和技術(shù)發(fā)生了巨大的變化。應(yīng)用型高級技術(shù)人才需求量將會越來越大。作為工程類本科院校應(yīng)該準確把握人才培養(yǎng)定位，積極地探索適合當今社會所需要的應(yīng)用型高級技術(shù)人才培養(yǎng)的新方法，構(gòu)建具有較強行業(yè)適用性和針對性的課程體系，來滿足社會對應(yīng)用型人才知識、能力、素質(zhì)方面的需求，迎接新時代對我國工程教育的挑戰(zhàn)。

參考文獻：

[1]章躍,朱永江.工程應(yīng)用型本科教育內(nèi)涵及其人才培養(yǎng)模式建構(gòu)[J].國家教育行政學(xué)院學(xué)報,2010,(7):7-9.

[2]干洪,徐達奇.高素質(zhì)工程應(yīng)用型人才培養(yǎng)途徑研究[J].高等工程教育研究,2010,(6):44-48.

篇4

【關(guān)鍵詞】高層建筑；消防安裝工程；問題；應(yīng)對策略

高層建筑，一般是指樓層在10層以上，建筑高度在24m以上的現(xiàn)代建筑類型，隨著我國城市人口的不斷增加，土地使用面積的逐漸減少，使得高層建筑項目成為我國工程施工項目的主要發(fā)展方向。由于高層建筑自身相關(guān)因素的影響，使得高層建筑的消防安裝工程成為最為建筑施工工作重要的內(nèi)容，如果建筑消防安裝工程不合理，會導(dǎo)致建筑消防工作無法有效開展，從而釀成嚴重安全事故，造成人員的大量傷亡以及經(jīng)濟財產(chǎn)的重大損失。

一、高層建筑消防安裝工程的常見問題分析

（一）自動噴淋系統(tǒng)問題

自動噴淋系統(tǒng)，用以在火災(zāi)事故發(fā)生之后進行火勢的控制以及火災(zāi)事故的消除，目前我國高層建筑中普遍采用自動噴淋系統(tǒng)，作為火災(zāi)事故消除的重要手段，如果自動噴淋系統(tǒng)在火災(zāi)事故發(fā)生時無法起到良好效果，將會帶來嚴重后果。自動噴淋系統(tǒng)存在的主要問題有：

1、自動噴淋系統(tǒng)的感溫元件問題

自動噴淋感溫元件在感受到外界溫度變化后，就會向操作系統(tǒng)反饋信息，操作系統(tǒng)便會啟動自動噴淋系統(tǒng)，開展相應(yīng)的滅火工作，感溫元件不靈敏，感溫元件質(zhì)量不過關(guān)，將會很容易導(dǎo)致自動噴淋系統(tǒng)啟動過慢或無法正常啟動，這樣就會導(dǎo)致錯過火災(zāi)事故的最佳撲滅時機，導(dǎo)致火勢的蔓延，最終釀成嚴重的安全事故。

2、自動噴淋噴頭的安裝高度過高

自動噴淋系統(tǒng)對于整個高層建筑來說具有非常重要的意義，自動噴淋噴頭作為自動噴淋系統(tǒng)的出水裝置，如果安裝過高或過偏，會使得系統(tǒng)噴淋效果不理想，消防用水無法正常的噴灑在保護范圍內(nèi)，最終導(dǎo)致無法有效的撲滅火災(zāi)和控制火勢。

3、水力警鈴安裝問題

水力警鈴，用以對值班人員或場內(nèi)其他人員報告火災(zāi)事故，并調(diào)動相關(guān)資源開展滅火工作。水力警鈴一般安裝在公共通道或值班室的外墻上，當自動噴淋系統(tǒng)啟動之后，由現(xiàn)場人員進行事故的反饋，確保相關(guān)消防工作的及時開展。但目前許多高層建筑工程施工過程中水力警鈴的安裝位置并不合理，使現(xiàn)場人員不能及時發(fā)現(xiàn)水力警鈴，從而延誤報警時間，造成火勢的難以控制。

4、消防水箱安裝問題

消防水箱是噴淋消防系統(tǒng)的重要組成單元，消防水箱用以對消防用水的存儲工作，以保證火災(zāi)事故發(fā)生后能夠及時的進行消防供水，確保噴淋消防系統(tǒng)的正常運作。目前，消防水箱安裝存在很大的問題，比如消防水箱同生活用水水箱共用，且沒有良好的技術(shù)設(shè)施保證水箱內(nèi)水量的充足，造成噴淋系統(tǒng)啟動后水量得不到及時供應(yīng)。

5、管網(wǎng)安裝問題

據(jù)相關(guān)施工技術(shù)規(guī)定，消防管網(wǎng)安裝時，需要針對不同管子進行不同的技術(shù)施工，以提高消防管網(wǎng)穩(wěn)定性，確保消防工作的順利開展。比如，管子公稱直徑小于或等于100mm時，需要采用螺紋連接技術(shù)，當管子直徑超過100mm時，則需要采用溝槽管件進行管道連接，如果管網(wǎng)需要方向改變，必須要架設(shè)防晃支架，確保管道的穩(wěn)固。但是目前我國部分高層建筑并沒有嚴格按照相關(guān)技術(shù)規(guī)范進行設(shè)備的安裝，導(dǎo)致管網(wǎng)穩(wěn)定性大大降低，在使用過程中容易出現(xiàn)嚴重的質(zhì)量問題，造成消防工作無法有效開展。

（二）消防栓問題

消防栓是高層建筑中必不可少的消防設(shè)施，用以對火勢的控制和撲滅，減少火災(zāi)事故對人員的傷害，減少經(jīng)濟財產(chǎn)的損失。目前我國高層建筑施工過程中，部分施工單位隨意改變消防栓箱底預(yù)留孔位置，造成消防栓內(nèi)水流無法以90度的方向進行正常輸送，導(dǎo)致消防栓水流受到嚴重影響，造成消防工作無法有效開展；部分高層建筑無法滿足常高壓消防給水系統(tǒng)的使用條件，建筑施工單位依舊按照常高壓消防給水技術(shù)進行消防設(shè)施的安裝，以壓縮施工成本，但是造成了消防效果的下降，對建筑本身也有一定的影響；部分高層建筑消防箱安裝位置不規(guī)范，導(dǎo)致消防箱受到建筑結(jié)構(gòu)和雜物遮擋，在火災(zāi)事故發(fā)生后，無法快速確定消防箱位置，造成火勢的擴大，給火災(zāi)事故的搶救帶來嚴重影響。

二、高層建筑消防安裝工程的應(yīng)對措施

（一）加強火災(zāi)隱患控制，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生

減少火災(zāi)事故的發(fā)生幾率，對于高層建筑安全具有非常重要的意義。工程施工過程中，要做好對工程施工、工程設(shè)計、工程驗收、工程監(jiān)理的監(jiān)督工作，規(guī)范作業(yè)標準，從根本上減少工程施工所造成的安全隱患。政府相關(guān)部門要加強同消防部門的合作，堅強對建筑工程消防工程的檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)高層建筑消防問題和不安全隱患，并制定相關(guān)整改措施，及時解決安全隱患問題，并且對負有重大責(zé)任的建筑單位加重處罰力度，提高建筑單位安全意識。

（二）加強自動噴淋系統(tǒng)的安裝和檢查工作

高層建筑自動噴淋系統(tǒng)是消防工程中的重要內(nèi)容，自動噴淋系統(tǒng)的正常有效運行，是保證滅火效率，控制火勢蔓延的重要手段。在高層建筑消防安裝工程施工過程中，首先要對工程施工材料進行認真的檢查和檢驗，保證相關(guān)施工材料的可靠性和有效性，比如感溫元件質(zhì)量、管道質(zhì)量等，保證火災(zāi)事故發(fā)生之后，自動噴淋系統(tǒng)能夠充分發(fā)揮作用。自動噴淋噴頭和感溫位置和高度要根據(jù)建筑樓層實際環(huán)境進行安裝，保證感溫元件快速感知溫度變化，及時發(fā)送反饋信息；噴頭高度要適當，并保證良好的灑水范圍，避免灑水死角或灑水范圍過小等問題的發(fā)生。自動噴淋系統(tǒng)的水箱應(yīng)該盡量同生活用水水箱分離，保證消防水箱內(nèi)的水位正常，使火災(zāi)事故發(fā)生后，消防水箱能夠及時進行消防用水的供給和補充，確保消防滅火效率，避免灑水效果不足而延誤滅火時機。自動噴淋系統(tǒng)要定期開展檢查和維護工作，對無法正常啟動的噴淋噴頭進行更換和維修，確保噴淋系統(tǒng)的正常運作；做好消防水箱的檢查工作，檢查水位是否合理，檢查管道是否通暢等等。

（三）加強消防栓的安裝工作

首先，高層建筑內(nèi)消防箱必須要按照相關(guān)施工標準進行統(tǒng)一的安裝，保證箱底消防水管的角度保持90度，便于消防用水水流的順利通過。消防箱的安裝位置必須要固定，且具有明顯的提示標志。消防箱周圍不能堆放雜物，也不能被相關(guān)建筑結(jié)構(gòu)所遮擋，以確?；馂?zāi)事故發(fā)生后現(xiàn)場人員或消防人員能夠及時找到消防設(shè)備，確保消防工作的順利開展。消防箱也要做好定期的檢查和維護工作，檢查水帶有無破損現(xiàn)象，對金屬物件開展相應(yīng)的防銹工作，并做好消防箱周圍雜物的清理工作，確保消防箱的正常使用。

三、總結(jié)：

高層建筑消防工程建設(shè)，對于高層建筑安全具有非常重要的意義，因此，必須要規(guī)范消防工程建筑標準和施工規(guī)范，避免違規(guī)作業(yè)的發(fā)生，保證消防系統(tǒng)的正常運行，減少火災(zāi)事故發(fā)生幾率，確保高層建筑的使用安全。

參考文獻：

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[2]賀艷漫.淺談現(xiàn)代高層建筑消防安全狀況與對策[J]. 科技創(chuàng)新導(dǎo)報， 2009，（01） .

篇5

第一階段：神化論

剛剛步入營銷策劃行業(yè)的人，一般都是剛?cè)肼毑痪?，并借著個人的學(xué)習(xí)能力，看過一些營銷案例或者是看過幾本營銷大師的書，就被書里的成功案例所深深吸引，為營銷大師的思想所神往。

這個時候的營銷策劃人，基本上處于虛幻的感覺，對營銷大師的著作和思想更是到了頂禮膜拜的階段，對于營銷策劃的魔力幾乎到了神化到地步?？梢哉f此階段營銷策劃人對策劃已經(jīng)完全神化了?；旧隙加幸环N迫切實現(xiàn)自我的沖動與激情?？傁胝覚C會造就出向營銷大師一樣的轟動性的經(jīng)典案例，在營銷屆和企業(yè)界傳頌。

但是經(jīng)過一段時間的工作實踐后，發(fā)現(xiàn)一個好的營銷策劃方案并不是輕易可以造就的，而且是各種資源的集中，然后策劃人憑借明銳的視角進行巧妙引爆。而作為一個初級的營銷策劃人很難碰到這樣的機會，而所作的策劃基本上不是促銷策劃、就是簡單的平面策劃。而所產(chǎn)生的效果也十分有限。根本不是像大師描述的如何了得，如何神乎其神。

在從初步認識向初步實踐過渡，營銷策劃人基本處于一種自我學(xué)習(xí)、反省、總結(jié)的階段，而其對營銷大師宏偉著論也不在深信不疑，對大師的思想也不再那樣推崇和神往了。而開始辯證的認識營銷策劃這一行業(yè)和這一職業(yè)在企業(yè)中的位置。

這種逐步清晰地認識主要體現(xiàn)在兩個方面，首先認識到營銷策劃只是整個營銷體系中的環(huán)節(jié)，而一個好的營銷方案要誕生爆炸性的威力，需要有媒體、銷售、終端、渠道等諸多環(huán)節(jié)的配合，任何一環(huán)節(jié)配合不到位都會影響策劃方案效果的發(fā)揮；另一方面是策劃是一個感性加理性的職業(yè)，感性是創(chuàng)意，而理性就是數(shù)據(jù)的支撐，如產(chǎn)品、行業(yè)、營銷變革等一系列的數(shù)據(jù)，任何單純的激情和沖動幾乎不可能成就一個偉大的營銷方案。

第二階段：經(jīng)驗論

不斷的工作實踐中，營銷策劃人基本上在不斷的磨煉中渡過了營銷策劃的初級階段，當初對營銷策劃近乎無知、純感性的沖動與激情，也開始逐漸融入理性的思考。不再是往日動不動就高舉營銷大師經(jīng)典案例和傳奇思想的策劃人，也成功擺脫了初出茅廬稚嫩小子的策劃形象。

但這一階段的營銷策劃人是不是就是一個成熟的策劃人，也不盡然。

首先是局限的經(jīng)驗造就了局限的思維，這一階段的策劃人雖然具備一定的策劃經(jīng)驗，對策劃的理解也邁入了新的高度，但這階段的經(jīng)驗和理解都是比較膚淺的或者是比較片面，還不夠全面，特別是對經(jīng)驗的運用一直是在自己的圈圈里打轉(zhuǎn)。找不到突破方向，主觀策劃就是這樣，例如在做促銷策劃的時候，主觀認為促銷策劃就是促進銷量提升，不是降價就是賣增或者是聯(lián)合促銷等，很難為品牌內(nèi)涵和形象加分。實際上，這是單一的促銷策劃或者也可以直接成為銷售策劃。而一個真正的促銷策劃方案應(yīng)該是銷量提升+品牌提升雙驅(qū)動策略方案。

其次主觀認為策劃的根本就是解決問題，而忽略了策劃的核心價值，就是有創(chuàng)意的解決問題。這種創(chuàng)意性的解決問題主要體現(xiàn)在幾個方面，第一是方案的新穎性，只有與眾不同才能引人入勝；第二是解決問題的巧妙性，能否以較小的投入產(chǎn)生較高的收益；第三是方案的可操作性，即方案能否有效執(zhí)行是檢驗策劃方案好壞的核心標準；其次資源整合性，即策劃方案中對資源的運用是否有浪費現(xiàn)象，或者是1+1小于2的現(xiàn)象；第五策劃方案的可控性，如果策劃方案不能達到核心的控制，很可能就會造成資源流失。以上5個問題是創(chuàng)意解決問題的基礎(chǔ)，而不單單創(chuàng)意指的就是方案的新穎性。

最后知識的單薄性，經(jīng)過第一階段對策劃大師的瘋狂癡迷之后，策劃人對大師的思想和智慧開始產(chǎn)生懷疑，如果不進行有效調(diào)整，可能會產(chǎn)生抵觸，幾乎很少看大師的著作，實際上，這在某種程度上是一種一葉障目，不見泰山的短視行為。因為任何的學(xué)習(xí)都是局部的補充，不能完全的吸收或者照搬照抄。何況任何成功是很難復(fù)制的，因為任何的成功也絕不是單一的成功，而是系統(tǒng)的成功。就像很多人舉的例子一樣，如果寶潔的成功是可以復(fù)制的，那每年有那么多從寶潔出來的高管，不就可以打造出數(shù)十個寶潔，但遺憾的是，我們只看到這個商界永遠只有一個引以為傲的寶潔。

處再第二階段的營銷策劃人基本上被所謂的經(jīng)驗和個人的主觀意識所主導(dǎo)，對策劃的認識也由當初的神化回歸為平淡。坦白講，這對一個營銷策劃人是極其危險的信號，是極其不利于策劃人成長的一個信號。

第三階段：進化論

進化論是營銷策劃人的另一片天地，這個天地中，營銷策劃人再也不會拘泥于某種理論和經(jīng)驗，就像頂級武功高手一樣，對于任何營銷理論或者經(jīng)驗等能舉一反三、融會貫通，達到運用自如、借力發(fā)力的策劃境界。

坦白講，營銷策劃人從神化論跨入經(jīng)驗論，是營銷策劃人成長的一個過程，也是營銷策劃人量的積累，表象認識的增加。而只有從經(jīng)驗論過渡到進化論，才是營銷策劃人質(zhì)變的一個過程。

這個過程中，營銷策劃人應(yīng)該來講積聚了前兩個階段的優(yōu)點，不僅會重拾神化論階段的激情，也具備了經(jīng)驗論階段理性思維，基本上步入了一個相對成熟的策劃人階段。對于任何新的理論巨著、大師思想、市場變化，都能以進化的眼光和思維去審視和思考。

篇6

“智慧商務(wù)”新舉措

IBM企業(yè)營銷管理解決方案的推出，是IBM在“智慧商務(wù)”領(lǐng)域的一個新的重大舉措。今年4月份剛剛正式的IBM“智慧商務(wù)”戰(zhàn)略，旨在幫助企業(yè)在快速變化的市場環(huán)境中，從購買、銷售、市場活動和服務(wù)客戶等各環(huán)節(jié)中尋求更智慧的途徑，提升服務(wù)和響應(yīng)能力，更加適應(yīng)高漲的客戶需求，在行業(yè)轉(zhuǎn)型和企業(yè)模式變革的大潮中盡快占據(jù)商機，成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

作為該戰(zhàn)略的重要構(gòu)成部分，IBM EMM解決方案覆蓋了從潛在客戶中發(fā)現(xiàn)機會到推動客戶購買的全過程，旨在幫助企業(yè)利用創(chuàng)新技術(shù)解決方案推動企業(yè)的每一次成功營銷。

“當前的營銷環(huán)境日益復(fù)雜、紛繁多變，IBM新成立的EMM部門的首要任務(wù)就是幫助企業(yè)借助豐富全面和多元化的科技手段，挖掘、理解其客戶的真實所需，進而獲取和維系客戶，在客戶產(chǎn)生需求的過程中維護、加強品牌建設(shè)，最終幫助企業(yè)在競爭激烈的全球市場中獲勝?！盜BM企業(yè)營銷管理（EMM）集團副總裁李有群表示。

新一代營銷技術(shù)

2010年底，IBM在成功收購了Unica、Coremetrics兩家公司之后，組建了全新的企業(yè)營銷管理（EMM）部門，進軍營銷技術(shù)市場。該部門由Unica與Coremetrics兩大產(chǎn)品線共同組成，Coremetrics偏重于Web分析，Unica偏重于端到端的市場營銷管理。

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關(guān)鍵詞　客戶標簽　3G　精確營銷　營銷閉環(huán)流程　數(shù)據(jù)挖掘

1　引言

3G時代的客戶競爭與客戶保有面臨著復(fù)雜的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)環(huán)境、上下游結(jié)構(gòu)和以運營商為核心的產(chǎn)業(yè)鏈間的競爭格局，客戶感知度、客戶滿意度、客戶忠誠度都將更為重要，市場力量將呈現(xiàn)更強的作用。面對新的業(yè)務(wù)、競爭與市場形勢，營銷占據(jù)越來越重要的地位，為客戶提供個性化的產(chǎn)品和針對性的服務(wù)將成為3G時代運營市場競爭的核心。

精確營銷是在大量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上對客戶進行精確細分定位，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個性化的客戶溝通服務(wù)體系，將市場做深做透，進而獲得預(yù)期效益的營銷方式。目前電信行業(yè)的精確營銷主要是基于單個或少數(shù)營銷專家和數(shù)據(jù)分析人員的智慧結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘軟件，開發(fā)出挖掘模型，主要是從客戶ARPU值、MOU、品牌及產(chǎn)品使用等維度進行細分，分析指標不夠全面，已不能適應(yīng)3G時代電信行業(yè)激烈的市場競爭的需求。如何從現(xiàn)有的營銷方式成功過渡，以客戶自身需求為中心，從客戶當前和潛在的需求著手，有的放矢地進行營銷方案的推薦，成為運營商面臨的一個嚴峻而現(xiàn)實的問題。

2　國外3G運營商的經(jīng)驗

通過調(diào)研國外多個有先進3G運營經(jīng)驗的運營商，發(fā)現(xiàn)它們有個共同的特點是專注細分市場，根據(jù)同質(zhì)性、規(guī)模性和可操作性的原則進行客戶細分，對不同細分市場采取不同的營銷策略和差異化服務(wù)，從而提升客戶價值和客戶滿意度。

日本最大的3G運營商KDDI，將移動用戶分為4個細分市場：年輕消費用戶群、時尚用戶群、商業(yè)用戶群和娛樂用戶群，又根據(jù)消費者的具體需求進一步將每個細分市場細分為多個消費群體。KDDI通過聚焦戰(zhàn)略，為每個細分市場提供包括終端定制、業(yè)務(wù)設(shè)計和資費套餐在內(nèi)的全套通信解決方案。面對年輕消費群體和時尚用戶群，KDDI致力于為年輕人創(chuàng)造數(shù)字新生活，推出kuUtaFull音樂下載系統(tǒng)、整首音樂下載服務(wù)、基于移動社區(qū)的LISMO服務(wù)，滿足年輕人對影音、游戲、娛樂和交友的多方面需求；面對商業(yè)用戶群，KDDI推出以移動書店(auBooks)、影像店(auRecords)、auShoppingMall為代表的KDDI移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)；面對娛樂用戶群，KDDI開通了面向手機的游戲門戶網(wǎng)站EZ Game Street KDDI還面向細分市場提供家庭折扣、在網(wǎng)時長折扣優(yōu)惠、家庭折扣優(yōu)惠、愛心微笑折扣(針對殘疾智障人群)、數(shù)據(jù)包折扣等。

韓國運營商SKT采用年齡和性別等基礎(chǔ)特征細分客戶，以差異化的客戶品牌和產(chǎn)品來占據(jù)不同的客戶群，通過差異化的產(chǎn)品和服務(wù)表現(xiàn)其品牌所詮釋的內(nèi)涵，從而引起用戶的共鳴。

美國運營商AT&T根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)貢獻組建不同類型的銷售團隊，確保企業(yè)的資源投向與客戶的價值貢獻相匹配。并在每個銷售團隊內(nèi)部按照行業(yè)進行二次細分，實現(xiàn)對不同需求的客戶群進行充分差異化的營銷與服務(wù)。

可以看出，國外3G運營商成功的經(jīng)驗在于，它們主要是根據(jù)性別、年齡、收入等基本特征將客戶細分為若干群體，針對不同群體采取不同的營銷手段。而對于國內(nèi)運營商來說，面臨著比較嚴峻的問題：客戶實名制尚未全部落實，大部分客戶性別、年齡難于獲取，收入信息更是一無所知；移動用戶數(shù)超過6億，客戶之間需求差異化巨大，單靠性別、年齡等很難進行細分。所以需要有中國特色的客戶細分概念，我們提出了客戶標簽體系的概念。

3　客戶標簽體系框架

客戶標簽是通過對客戶行為特征進行分析、歸納、推理，提煉出客戶的“輪廓”。通常情況下，分析客戶標簽的維度包括：人口統(tǒng)計學(xué)特征、社會群體特征、性格心理特征以及電信業(yè)務(wù)特征，由此形成精確營銷的客戶標簽體系。

(1)人口統(tǒng)計學(xué)特征是根據(jù)人口統(tǒng)計學(xué)知識定義出的客戶基本信息，包括性別、年齡、籍貫、婚姻狀況、家庭情況、教育水平、收入水平等信息?？梢越沂境霾煌蛻舻牟煌a(chǎn)品需求和使用行為。

(2)社會群體是指社會上存在的各種各樣的人共同生活的單位，它包括家庭、鄰里、朋友群等初級社會群體。本文將社會群體特征概括為生活特征、工作特征及社交特征：生活特征包括居住區(qū)域、是否購車、購房、家有小孩老人等；工作特征包括工作區(qū)域、工作性質(zhì)、工作行業(yè)、職務(wù)及作息規(guī)律等；社交特征包括交友狀況、社交圈屬性、人群歸屬等，如民工、老年人群體、青年人群體、大學(xué)生群體、交友廣泛人群、熱戀人群等。

(3)性格心理特征是指一個人表現(xiàn)在對現(xiàn)實的態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式上的穩(wěn)定的個性心理特征。本文研究中的性格心理特征又叫個人興趣偏好，分為娛樂偏好、生活偏好、文化偏好、情緒特征。娛樂偏好指對娛樂信息方面的特殊喜愛，如音樂、戲曲、游戲、購物、動漫、旅游、軍事、體育等；生活偏好指對日常生活相關(guān)信息的喜愛，如家居、寵物、公益、飲食、醫(yī)療保險等；文化偏好指對文化方面信息的喜愛，如閱讀、攝影、寫作、藝術(shù)等；情緒特征指某人性格情緒的特點，如重感情、暴躁、忠誠、愛心等。

(4)電信業(yè)務(wù)特征是指客戶在使用移動產(chǎn)品及服務(wù)過程中體現(xiàn)出的內(nèi)在特征。通常這類信息是通過數(shù)據(jù)挖掘及模型分析獲得的，本文將其概括為四類：產(chǎn)品偏好、消費習(xí)慣偏好、服務(wù)偏好、生命周期。

我們采取“3+X”的策略進行客戶標簽體系的搭建，其中“3”是指性別、年齡、收入三個最重要的客戶基礎(chǔ)標簽，以實現(xiàn)高覆蓋率和高準確率；“X”是指若干個其他標簽，用以輔助對客戶細分的實現(xiàn)。

4　客戶標簽精確營銷體系的搭建

4.1客戶標簽精確營銷體系架構(gòu)

客戶標簽精確營銷體系架構(gòu)如圖2所示，它包含客戶標簽獲取、客戶標簽存儲和客戶標簽應(yīng)用3個層次?？蛻魳撕灚@取層是通過分析BOSS、業(yè)務(wù)平臺、產(chǎn)品庫等經(jīng)營分析數(shù)據(jù)源，利用數(shù)據(jù)挖掘、網(wǎng)絡(luò)透視、短信過濾等技術(shù)手段，獲取客戶標簽，從而形成客戶標簽庫，以備后續(xù)精確營銷使用；標簽存儲層是將客戶標簽以及產(chǎn)品標簽結(jié)構(gòu)化地存儲在數(shù)據(jù)庫中，并通過建立規(guī)則庫，實現(xiàn)客戶與產(chǎn)品的自動匹配，形成客戶產(chǎn)品推薦信息庫；客戶標簽應(yīng)用層主要是利用客戶標簽實現(xiàn)產(chǎn)品配置、精確營銷、價值提升、客戶保有、監(jiān)控分析、對手策反等目的，同時可以推送標簽項BOSS、CMP、排隊機等，其應(yīng)用對象包括決策人員、經(jīng)營分析師、渠道經(jīng)理及產(chǎn)品策劃經(jīng)理等后臺管理人員，也包括客戶經(jīng)理、服務(wù)廳、熱線、外呼等一線營銷人員。

4.2客戶標簽精確營銷閉環(huán)流程

基于客戶標簽體系的精確營銷是一個閉環(huán)的自我學(xué)習(xí)與完善的過程，主要包含以下幾個環(huán)節(jié)：

(1)背景分析：包括環(huán)境分析、產(chǎn)品分析以及對手 分析，主要是對市場環(huán)境的變化、自身產(chǎn)品的基本屬性、優(yōu)劣勢以及競爭對手的同質(zhì)產(chǎn)品進行跟蹤與分析，為后續(xù)營銷活動奠定基礎(chǔ)。

(2)制定營銷方案：首先需要明確營銷活動“要做什么”、針對“哪些人”去做；同時根據(jù)以往歷史記錄進行數(shù)據(jù)分析、挖掘，了解客戶購買該產(chǎn)品的同時也經(jīng)常購買其他哪些產(chǎn)品，確定“打包哪些產(chǎn)品”進行組合銷售；接下來則需要確定具體的產(chǎn)品資費標準，選擇哪些渠道銷售，選擇哪些宣傳方案；根據(jù)這些信息進行營銷方案預(yù)算估計，合理分配營銷資源，同時設(shè)計營銷方案成功與否的評價指標。

(3)確定客戶標簽：根據(jù)目標人群的特征，選取具有代表性的客戶標簽，根據(jù)客戶標簽在數(shù)據(jù)倉庫中獲取本次營銷活動的目標客戶號碼。

(4)營銷活動執(zhí)行：包含具體的營銷實施和對營銷實施過程進行管控的內(nèi)容，通過建立合理的營銷組合及明確職責(zé)、激勵機制和技能培訓(xùn)，使營銷方案得以有效地執(zhí)行。

(5)效果評估與反饋：它側(cè)重于從量化管理的角度對營銷執(zhí)行情況進行管控，強調(diào)通過指標數(shù)據(jù)來進行評價。同時，對辦理了和未辦理營銷方案的客戶進行獲取與分析，進一步研究辦理該方案的客戶有哪些特征，沒有辦理的客戶為什么不辦理，并給客戶“貼上”相應(yīng)標簽。

(6)優(yōu)化客戶標簽：將效果評估反饋的信息導(dǎo)入客戶標簽體系中，包括辦理方案客戶標簽、未辦理方案客戶標簽、從辦理客戶中挖掘出的新特征等，進一步完善客戶標簽體系，為下一次的營銷活動做好充分準備。

通過以上的閉環(huán)營銷流程，不斷優(yōu)化客戶標簽體系，將電信產(chǎn)品與客戶需求緊密聯(lián)系、最佳匹配，提升營銷效率，實現(xiàn)運營商與客戶雙贏的目的。

4.3客戶標簽精確營銷的優(yōu)點

客戶標簽精確營銷的核心是“以客戶需求為中心”，強調(diào)通過客戶標簽“引導(dǎo)客戶需求”，其優(yōu)點在于：

第一，對于客戶來說，因為選擇了合適的產(chǎn)品或產(chǎn)品組合，既節(jié)省了時間成本、搜索成本，又節(jié)省了金錢；

第二，對移動運營商來說，通過客戶標簽，使得產(chǎn)品的目標客戶尋找更加容易，準確性更高，從而減少短信、外呼及廣告成本，有的放矢，也可以提高營銷活動推薦的成功率；

第三，由于精確定位客戶需求，降低對客戶不必要的騷擾，提高了客戶滿意度及忠誠度，樹立了良好的企業(yè)社會形象；

第四，通過客戶標簽，把握客戶當前需求及潛在需求，有助于移動運營商設(shè)計新產(chǎn)品，同時整合內(nèi)容提供商的產(chǎn)品，形成個性化的、差異化的產(chǎn)品／產(chǎn)品組合，使移動運營商具有其他運營商無可比擬的優(yōu)勢，形成核心競爭優(yōu)勢。

5　客戶標簽精確營銷案例

本文以某地區(qū)移動公司手機證券營銷實踐為例，來闡述客戶標簽精確營銷的實際應(yīng)用。

手機證券是中國移動向客戶提供的證券應(yīng)用服務(wù)，內(nèi)容包括實時圖形化行情、多券商在線交易以及各類專業(yè)資訊，其優(yōu)點是滿足客戶實時掌握股市行情、實時完成交易的需求。根據(jù)市場調(diào)研及客戶分析，營銷人員確定以“股民”作為手機證券的營銷目標客戶。目前，在客戶標簽體系中已包含“股民”這個客戶體系，其具體行為特征是由營銷經(jīng)理及一線營銷人員根據(jù)經(jīng)驗積累起來的，包括：曾經(jīng)撥打券商電話、曾經(jīng)登陸WAP財經(jīng)欄目、訂購財經(jīng)短信、與券商端口有交互、參與財經(jīng)頻道短信互動、多次出現(xiàn)在證券交易所。

確定以“股民”作為目標客戶后，在經(jīng)營分析系統(tǒng)中根據(jù)客戶行為口徑，提取相應(yīng)的號碼并為其打上“股民”的標簽，作為本次手機證券的目標號碼。然后通過短信通知及電話外呼的方式，告知目標客戶手機證券相關(guān)產(chǎn)品信息并介紹其優(yōu)惠信息和辦理途徑。

為了評估客戶標簽精確營銷效果，選取具有“股民”標簽的1000個號碼進行營銷驗證，同時運用傳統(tǒng)營銷方式隨機選取1000個號碼進行對比。評估結(jié)果顯示，接觸成功率從傳統(tǒng)的25％提高到63％，接觸效率提升了2.5倍；營銷成功率由9％提高到43％，營銷效率提升了4.8倍。

對營銷成功與失敗的號碼進一步分析發(fā)現(xiàn)，失敗號碼中72％的客戶在炒股或者具有炒股需求，有56％的客戶有意向使用手機證券但是目前手機終端不支持手機證券的安裝。由此，分析人員將“支持手機證券終端”這個行為添加到“股民”的特征中，取交集，進一步優(yōu)化客戶標簽體系。

根據(jù)預(yù)測，具有“股民”標簽的客戶有20萬，以43％的營銷成功率計算，可以定位出8.6萬的手機證券潛在客戶。對這些客戶進行精確營銷可以擴大移動手機證券的市場占有；同時，對這些客戶進行高級手機終端推薦營銷，也可能會收到很好的營銷效果，實現(xiàn)精確交叉營銷。

6　結(jié)束語

篇8

陳仲翰對《成功營銷》強調(diào)，從靈智的角度看，我們絕對不是廣告公司，我們做的是整合營銷，靈智的所有解決方案都是從品牌的角度出發(fā)，為客戶尋找“創(chuàng)意商機”。在很多廣告公司正忙于轉(zhuǎn)型的時候，靈智已經(jīng)完成了針對客戶整合營銷需求的轉(zhuǎn)型?！办`智有一個理念就是永遠看著未來”，這就是靈智成功的密碼。

成功營銷：作為全球第五大廣告公司，靈智在全球75個國家都有分公司，進入中國也有十余年了，請您談?wù)剬χ袊鴱V告業(yè)的感受？

陳仲翰：我感觸最深的是中國廣告行業(yè)的快速成長，早期做廣告的目的比較直接，比較單純，就是要將一個信息傳播出去。那時廣告很有權(quán)威性，消費者也比較容易接受。90年代后期，同消費者信息的交流已從早期的廣告溝通，發(fā)展到傳播層次。傳播比廣告更高一個層次，不僅是通知、傳達，而且還包含著一種關(guān)系的建立。

近些年，中國廣告業(yè)開始進入整合營銷階段。這是因為整個溝通局面趨于復(fù)雜，今天中國傳播和溝通的方式與國外已相差無幾，甚至更為多樣。傳統(tǒng)媒體無論報紙、雜志還是廣告電視都在蓬勃發(fā)展。新媒體中互聯(lián)網(wǎng)、移動傳播設(shè)備等也都登上了舞臺。1998年直郵（DM）可以遞送了。同消費者建立關(guān)系的渠道在增多，而企業(yè)的預(yù)算是有限的，如何找到有效的方式同消費者溝通，就需要整合營銷。

靈智不是廣告公司

成功營銷：隨著傳播渠道的增多，在為客戶提供整合營銷方案時，靈智是如何決定各種營銷渠道的組合？互聯(lián)網(wǎng)媒體在其中的重要性如何？

陳仲翰：從靈智的角度看，我們絕對不是廣告公司，我們做的是整合營銷。靈智的解決方案都是從品牌的角度出發(fā)，為客戶尋找創(chuàng)意商機。公司有一個理念就是CBI（創(chuàng)意商機）。創(chuàng)意就要開拓視野，有創(chuàng)造性；商機，就是要為客戶尋找新的更有效的溝通方式。

因此，靈智的出發(fā)點絕對不是某一個媒介，靈智提供服務(wù)的出發(fā)點永遠是客戶的市場問題在哪里。今天，客戶面對的問題在哪里? 一個成熟的品牌，與一個剛進入中國的新品牌面對的問題肯定不一樣，成熟的品牌會考慮很多溝通方式，新品牌可以考慮PR和其他可以貼近消費者的手法。另外，需要了解它們面對的市場挑戰(zhàn)有哪些，之后靈智再來探討相對合理的解決方案，永遠沒有最佳方案，營銷方案有時段性，即便今天最好的方案，一年以后可能還要做調(diào)整。

至于使用何種傳播渠道，是否使用互聯(lián)網(wǎng)媒體，需要了解目標消費群是哪一類人，不是對每一類人的傳播都適用互聯(lián)網(wǎng)，即便是在互聯(lián)網(wǎng)做傳播，也已經(jīng)不是簡單地投放網(wǎng)絡(luò)廣告那樣簡單了。有時候可以用BANNER廣告，有時候建立MINI網(wǎng)站,有時候做活動。總的來說，互聯(lián)網(wǎng)是一個不可忽略的媒體，但是如何運用還是要看不同客戶的需求。

每一個客戶都講營銷ROI(投資回報率）

成功營銷：從靈智的業(yè)績上來看，傳統(tǒng)媒體和新媒體的表現(xiàn)如何？

陳仲翰：從業(yè)績的角度來看，傳統(tǒng)媒體比如TV的投資回報很高，因為其費率比較高。但是從廣告投入比例來看，其他營銷渠道的業(yè)績在慢慢上升。靈智的客戶，其實已經(jīng)開始把預(yù)算分配到傳統(tǒng)媒體之外的其他營銷渠道。這是一種趨勢。

CRM（客戶關(guān)系管理）和新媒體的發(fā)展也就是這兩年的事情。如果在2000年同客戶談互聯(lián)網(wǎng)，講CRM，他們都會說不需要，還是TV比較安全。現(xiàn)在不同了，客戶會問我們通過互聯(lián)網(wǎng)可以做什么，直郵、CRM可以做什么，當然，還有戶外樓宇等一些新媒體。

現(xiàn)在已經(jīng)不能說晚8點是電視廣告的黃金時段了，恐怕是晚10點，整個媒體在變，游戲規(guī)則在變，廣告公司也需要跟著這個趨勢來做調(diào)整。需要通過未來的趨勢來了解今天需要做些什么，這樣才能讓自己保持競爭力。

成功營銷：在這個眾多媒體并存、奉行整合營銷的年代，單一媒體的影響力大不如前，客戶的廣告投資風(fēng)險也越來越大，他們請靈智做方案時，客戶是否提出營銷ROI(投資回報率）這方面的要求？

陳仲翰：現(xiàn)在幾乎每一個客戶都在講ROI，這是一個最大的變數(shù)。在三四年前，幾乎沒有客戶跟你談ROI，如今市場規(guī)模擴大了，同時傳播渠道也增多了。然而公司的預(yù)算有限，而且許多客戶是上市公司，它們需要對公司負責(zé)，對股民負責(zé)，所以對于ROI的要求也就提高了。越來越多的廣告主會問，他們得到的具體利益是多少，監(jiān)測報告中的RATING(媒體覆蓋率)只能知道廣告到達了多少受眾，但是沒有真正衡量出營銷推廣給銷售帶來多少的益處。

靈智在提供整合營銷解決方案時，會考慮能夠為客戶帶來多少利益，因此，會做營銷效果預(yù)測。靈智也會采取更有針對性的措施。比如說對于戴爾公司，它做的是直銷，沒有店面，報紙就是它的店面。靈智在為它做方案時，對要選擇的每份報紙，每份雜志，都經(jīng)過了很嚴格的分析，要預(yù)測它對戴爾產(chǎn)品銷售的作用，或是對它的品牌塑造會不會有好處，如果達不到目標，靈智絕對不能把廣告投放出去。另外，在大規(guī)模投放廣告之前，還會先做一些廣告到達率的嘗試，戴爾是電話直銷，從顧客打進來的電話就可以知道他是從哪個媒體獲得的信息。之后，靈智再對各種媒體做出衡量，做出最優(yōu)的投放方案。所以說，靈智對于ROI是有標準的。

核心競爭力，為客戶提供4D服務(wù)

成功營銷：剛才您談得最多的是“變化”，市場的變化，傳播渠道的變化，客戶需求的變化。面對變化的環(huán)境，在同其他國際4A競爭時，靈智的核心競爭力是什么？

陳仲翰：很多人都在問我這個問題，包括我的老板。整合可以說就是靈智的核心競爭力。作為一家整合營銷公司，靈智能為客戶提供4D服務(wù)，即DRIVE（促銷）、DATA（數(shù)據(jù)庫營銷）、DIRECT MARKETING（直復(fù)營銷）和DIGITAL（數(shù)字營銷）。針對客戶的問題，我們會整合各種資源，為客戶提供最有效的方案。

除了運用傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)外，靈智自己還有通路網(wǎng)絡(luò)，精實專門為客戶提供通路方面的服務(wù)，我們的通路網(wǎng)絡(luò)覆蓋面是最廣的，在國內(nèi)，沒有一個4A公司有這么寬的通路網(wǎng)絡(luò)，我們服務(wù)300個城市，在PC店、商場和超市做促銷。通路其實是很重要的，它是“最后一米的接觸”。廣告做得好，傳播也做得好，把消費者推到銷售點了，但是這時消費者身邊的“雜音”是非常多的，怎樣爭取勝利，就在那最后的一米。通路做得好，能夠增加銷售成功的機會。

至于整合中的PR（公共關(guān)系），靈智還沒有找到好的合作伙伴，我們可能會考慮收購較好的本土PR公司。在中國做公關(guān)是一個非常復(fù)雜的問題。一個進入中國十幾年的公關(guān)公司，它的優(yōu)勢絕對不會超過一個成熟的本土PR公司。這就是靈智的觀點。在還沒有自己的PR公司的時候，靈智會采取聯(lián)盟的方式緊密地同本土PR公司合作。

靈智的內(nèi)部組織運作，也是為整合營銷服務(wù)的。在靈智，所有部門的員工都規(guī)劃于同一個CEO領(lǐng)導(dǎo)之下，可以隨時調(diào)動資源。其他國際4A公司可能也會有互聯(lián)網(wǎng)、CRM和DM這些部門，但它們通常各自開發(fā)業(yè)務(wù)，有自己的業(yè)績。

成功營銷：傳統(tǒng)的廣告公司通常針對平面媒體和電視媒體提供服務(wù)，面對多媒體并存的局面，它們是否需要轉(zhuǎn)型？目前是否存在這么一種趨勢？

篇9

關(guān)鍵詞：市場營銷，創(chuàng)新，策略

由于從中央到地方政府的廣泛重視，信息化安全事業(yè)在近年來得到快速的發(fā)展。信息化安全建設(shè)的需求在不斷擴大。目前，信息化安全在金融、政府、企業(yè)等行業(yè)領(lǐng)域的需求巨大，網(wǎng)上銀行、電子政務(wù)、電子商務(wù)成為信息安全產(chǎn)品服務(wù)的需求主力。本文通過A科技公司的成功營銷的實際案例研究，闡述了A科技公司通過處理方案營銷的模式為建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行定制相關(guān)的營銷策劃的方案，并建立A科技公司與其客戶之間的互動雙贏關(guān)聯(lián)。

一、市場營銷與創(chuàng)新的原則

首先，建立企業(yè)與客戶的關(guān)聯(lián)。金融行業(yè)、企事業(yè)單位、政府機構(gòu)多為系統(tǒng)采購，就這樣的購買群體存在一個特點——購買者的數(shù)量較小，但是其購買的規(guī)模相對較大。當然，作為企業(yè)也應(yīng)與客戶之間建立長期、穩(wěn)定的，互動雙贏的關(guān)聯(lián)，以此來形成一個“利益共同體”，適當?shù)臅r候允許客戶參與到企業(yè)的相關(guān)生產(chǎn)營銷流程中，讓顧客對服務(wù)提出意見和建議，使得客戶成為企業(yè)最忠實的“合作伙伴”，從而更好地提高企業(yè)客戶對于企業(yè)服務(wù)的滿意度以及忠誠度。一方面而言，此舉可以降低企業(yè)為開發(fā)新的市場和留住老客戶所需付出一部分經(jīng)營成本，另一方面而言，大大減少了客戶流失的可能，從而保持一個長期穩(wěn)定發(fā)展的市場，獲得相當穩(wěn)定的利潤。其次，實施“快速反應(yīng)機制”。當今社會市場競爭相當激烈，企業(yè)必須站在其客戶及消費者的角度，時刻關(guān)注消費者在消費方式、使用習(xí)慣、購買偏好等方面的變動，第一時間做出相關(guān)的反應(yīng)和回復(fù)，滿足消費者現(xiàn)實的購買需求，進一步對消費者潛在需求進行挖掘。另一角度來看，企業(yè)不僅要時刻關(guān)注到消費性需求，還應(yīng)該更多地關(guān)注同行業(yè)的競爭對手。對于他們采取的營銷策略以及一些市場行為，我們也必須在第一時間做出快速反應(yīng)，以減少來自競爭對手的相關(guān)威脅。當然，最重要的還是拉近企業(yè)與客戶的關(guān)系，創(chuàng)造一個企業(yè)與客戶的雙贏模式。兩者之間良好合作關(guān)系是企業(yè)能否取得市場成功的關(guān)鍵所在。此外，企業(yè)必須提高其自身的可信度，應(yīng)該在業(yè)界樹立一個誠實可信的優(yōu)良企業(yè)形象，在生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)，較為專業(yè)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。當然，一支優(yōu)秀的營銷隊伍的建立也必不可少，能夠與客戶進行及時的溝通，耐心幫助客戶一一解決問題，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供給客戶，從而最大程度地縮短與客戶們之間的距離，讓客戶與企業(yè)成為“朋友”。只有這樣和客戶之間保持長期穩(wěn)固的良好合作關(guān)系，我們的企業(yè)才能在市場競爭中立于不敗之地，長久的生存和發(fā)展下去。

二、A科技公司營銷創(chuàng)新實例

在A科技公司看來，影響網(wǎng)上銀行的市場核心競爭力的主要因素有：一是金融方面的創(chuàng)新。在銀行業(yè)領(lǐng)域的競爭關(guān)鍵，永遠是產(chǎn)品和服務(wù)。借助技術(shù)進步和金融創(chuàng)新，不斷推出新產(chǎn)品和服務(wù)，這是未來銀行提高自身核心競爭力的基礎(chǔ)。二是顧客導(dǎo)向；三是安全機制；四是品牌形象；五是渠道整合平臺。綜合以上建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行的市場核心競爭力影響因素，艾瑞信息科技公司為建設(shè)銀行量身定制其網(wǎng)上銀行的營銷策劃解決方案，該解決方案的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想大致為：第一，利用日益成熟的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，建立市場挖掘、市場培養(yǎng)、快速市場反應(yīng)的市場營銷機制；第二，本著“以顧客為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，提升網(wǎng)上銀行整體服務(wù)水平和服務(wù)效率，構(gòu)建建設(shè)銀行特色的網(wǎng)上銀行產(chǎn)品和服務(wù)體系。建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行的營銷策劃解決方案主要包括創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)、提升顧客體驗、提供個性化服務(wù)、加強安全機制、構(gòu)建渠道整合平臺等六個方面，充分利用建設(shè)銀行優(yōu)質(zhì)的客戶資源，堅實的信用基石，豐富的金融產(chǎn)品，以及新型的電子商務(wù)模式，構(gòu)建自己的特色“網(wǎng)上商城”。

三、案例總結(jié)與經(jīng)驗

公司的成功營銷經(jīng)驗表現(xiàn)為，艾瑞信息科技公司在擴大經(jīng)營規(guī)模的階段，制定解決方案營銷戰(zhàn)略并進行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，艾瑞信息科技公司綜合運用服務(wù)營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、聯(lián)合營銷、體驗營銷、個性化營銷、互動營銷、事件營銷等營銷手段，提升建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行品牌形象和營銷效果，增強顧客的忠誠度和滿意度。

四、結(jié)語

篇10

關(guān)鍵詞：科技型小微企業(yè)；營銷策略；分析研究

所謂的科技型中小企業(yè)主要是指一些新型的、依靠互聯(lián)網(wǎng)科技或者是商業(yè)資源發(fā)展起來的中小型企業(yè)，這些企業(yè)大多都較依賴資金和技術(shù)，對于經(jīng)濟的抵抗能力較弱，所以說解決目前中小企業(yè)的問題已經(jīng)勢在必行。只有解決了中小型企業(yè)的營銷問題，才可以更好地將企業(yè)的產(chǎn)品與市場密切結(jié)合起來，實現(xiàn)科技型中小企業(yè)的發(fā)展與資金的流通，促進科技型中小企業(yè)經(jīng)濟效益的進一步提高。因此本文將從科技型中小企業(yè)的營銷現(xiàn)狀、科技型中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期的營銷困境以及科技型中小企業(yè)的營銷策略等三個方面展開分析，來進一步促進企業(yè)的快速發(fā)展。

一、科技型中小企業(yè)的營銷現(xiàn)狀

對于目前的科技型中小企業(yè)來講，在未來的經(jīng)濟發(fā)展過程中，并沒有十分巨大的優(yōu)勢。根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，中小型企業(yè)雖然數(shù)量較多，但是競爭優(yōu)勢不大，例如在企業(yè)的營銷資金上，中小型企業(yè)并不具備和大型企業(yè)一爭高下的優(yōu)勢，這樣就使得競爭力遠遠不如大型企業(yè)；而且除此之外，中小企業(yè)的科技發(fā)展水平較低，尤其是對一些新技術(shù)的研發(fā)與使用方面還有點提高。這樣的發(fā)展現(xiàn)狀就使得中小企業(yè)的營銷現(xiàn)狀出現(xiàn)了很多問題，接下來就對這些問題展開分析。

二、科技型中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期的營銷困境

1.科技型中小企業(yè)營銷資金不足

首先對于科技型中小企業(yè)來說，在創(chuàng)業(yè)初期由于并沒有足夠的資金來進行營銷策略的宣傳，這樣一來就會使得營銷效果大打折扣。因為，在科技時代其實所謂的營銷無非就是借助于一些先進的媒體手段來為自己的產(chǎn)品進行包裝和宣傳，但是在這個過程中如果缺乏了資金的支持，那么就會使整個營銷過程難以進行，即便是再好的營銷策略也會付之東流。而且缺乏了資金的支持，在整個營銷策略的制定過程中也會出現(xiàn)一系列的細節(jié)問題，因為資金的不充足而受到嚴重的影響。例如，在進行廣告宣傳的時候，如果資金充足的話就會選擇最適合的代言人來進行產(chǎn)品打造，但是如果資金不充足的話也許就會選擇不用代言人。試想，在企業(yè)進行營銷管理宣傳的時候，如果缺乏了代言人的設(shè)計環(huán)節(jié)，那么就會使得企業(yè)營銷策略失去了原有的效力。所以說，必須要合理地解決目前中小企業(yè)營銷資金不足的問題。

2.科技型中小企業(yè)缺乏營銷創(chuàng)新能力

企業(yè)的營銷方式關(guān)系著企業(yè)的產(chǎn)品是否可以得到更好的宣傳，并且關(guān)系著新產(chǎn)品的市場占有額，只有通過創(chuàng)新型的營銷方式和手段，才可以更好地促進科技型中小型企業(yè)的進一步發(fā)展。然而在最近的調(diào)查中顯示，大多數(shù)的中小型企業(yè)只是一味的采取傳統(tǒng)的營銷模式，這樣一來就很少可以起到吸引客戶的目的，最后難以實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的要求。要知道創(chuàng)新是關(guān)系著一個企業(yè)營銷方案是否可以成功吸引顧客的關(guān)鍵，如果營銷設(shè)計方案和執(zhí)行方式缺乏創(chuàng)新性，只會讓整個營銷的過程過于簡單、平常化，不會對擴展市場有任何的實質(zhì)性發(fā)展。那么對于中小型企業(yè)營銷能力缺乏的現(xiàn)狀，必須要從營銷的各個環(huán)節(jié)進行改進，只有這樣才可以更好地減少營銷過程中的問題。而且其中最重要的就是要在營銷的各個環(huán)節(jié)中不斷的提高創(chuàng)新能力，來解決目前的科技型中小企業(yè)缺乏營銷創(chuàng)新能力的問題。

3.科技型中小企業(yè)抗營銷風(fēng)險能力較弱

而且在最近的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，科技型的中小型企業(yè)還存在著，抗營銷風(fēng)險能力較弱的問題。因為中小型企業(yè)的資金流來源并不是十分的多元，這樣一來就使得科技型的中小型企業(yè)營銷風(fēng)險較大，而且如果一旦市場出現(xiàn)不穩(wěn)定狀況，就會對企業(yè)營銷的設(shè)計以及執(zhí)行造成嚴重的影響。例如，當金融危機來臨的時候，市場的需求就會有所下降，那么這樣一來如果中小型企業(yè)在前期的投入較多，那么就很難收回營銷成本，甚至還會嚴重影響企業(yè)的資金配置和使用，不利于企業(yè)的資金循環(huán)與發(fā)展，從而大大降低了中小型企業(yè)的抗風(fēng)險能力，給中小型企業(yè)帶來無法預(yù)期的損失。而且在營銷風(fēng)險出現(xiàn)的時候，中小企業(yè)往往很難及時的給與解決措施，致使企業(yè)喪失了最佳拯救營銷風(fēng)險的時機，從而加劇了中小企業(yè)的營銷風(fēng)險等級。

4.科技型中小企業(yè)營銷人才缺失問題嚴重

最后，對于中小型企業(yè)來說，開拓市場的關(guān)鍵是營銷，而營銷的關(guān)鍵卻是營銷人才，只有高水平和專業(yè)性的營銷人才，才可以更好地去制定營銷策略，實現(xiàn)營銷的成功，促進企業(yè)與市場的進一步結(jié)合。但是從目前的市場反饋來看，企業(yè)的營銷方案并不是十分的切合市場的需求，這個問題就充分體現(xiàn)了企業(yè)的營銷策略并不科學(xué)，體現(xiàn)出科技型中小企業(yè)營銷人才缺失問題的嚴重性。當今社會的生產(chǎn)發(fā)展以及科技的使用和傳播，都必須要依靠高技術(shù)的人才，而營銷活動的開展也必須要具備專業(yè)、而且經(jīng)驗豐富的營銷人才，否則只會浪費企業(yè)的資源，卻達不到預(yù)期的市場效果。除此之外，企業(yè)在進行招聘的時候，沿用了傳統(tǒng)的學(xué)歷為主的招聘方式，這樣很難選擇出具有高創(chuàng)新性、豐富創(chuàng)意性的人才。所以說，要想更好地改變科技型中小企業(yè)營銷人才缺失的問題，必須要從改變科技型中小企業(yè)營銷人才的應(yīng)聘機制入手，進一步解決目前存在的問題。

三、科技型中小企業(yè)的營銷策略

1.加強科技型中小企業(yè)營銷投資

科技型中小企業(yè)的營銷成功開展，離不開營銷策略的順利執(zhí)行，首先就要加大對營銷方面的投資，面對科技型中小企業(yè)營銷投資缺乏的問題，首先企業(yè)可以拓寬自身的融資渠道。通過開展多元化的融資渠道來增加企業(yè)的流動資金，例如可以通過開展節(jié)約型項目來吸引國家的優(yōu)惠政策的支持資金。還可以通過加強企業(yè)間的合作，來增加營銷的投入資金；除此之外，科技型中小企業(yè)還必須要合理分配企業(yè)內(nèi)部的資金流向。對于營銷方面的投入資金必須要緊密的聯(lián)系市場需求走向，來保證營銷的順利開展，并且給與足夠的資金支持，盡量避免營銷開展過程中由于受到資金不充足而受到嚴重的影響。通過在科技型中小企業(yè)資金的引進與分配兩方面來促進營銷投資的合理發(fā)展，實現(xiàn)科技型中小企業(yè)的快速發(fā)展。

2.提高科技型中小企業(yè)營銷創(chuàng)新能力

在科技型中小企業(yè)的營銷發(fā)展過程中，必須要在營銷創(chuàng)新能力方面給予極大的關(guān)注。首先，在營銷方案的設(shè)計上，必須要密切結(jié)合當下的市場流行動態(tài)，這樣才可以更好的促進營銷方案的開展。在進行營銷方案設(shè)計的時候，營銷人員必須要緊密地聯(lián)系市場，營銷人員必須要僅僅抓住當下的流行元素來融入到營銷策略的設(shè)計當中去，例如當下較為流行的一種私人訂制的服務(wù)，科技型中小企業(yè)就可以借助著一個營銷點，來加入到產(chǎn)品營銷元素中，來增加對企業(yè)產(chǎn)品的營銷熱點，提高企業(yè)產(chǎn)品的市場歡迎度；除此之外，在營銷方案具體執(zhí)行的時候，對于科技型中小企業(yè)來說大部分都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，這樣一來就可以很好地去借助于互聯(lián)網(wǎng)科技，例如可以將自己的產(chǎn)品在各個軟件客戶端上進行推廣，包括微信平臺、微博平臺以及淘寶平臺等等，這樣既可以借助平臺的客戶群來進行營銷宣傳，又可以區(qū)別于傳統(tǒng)的營銷策略和方式，提高了營銷的創(chuàng)新性。通過以上的策略分析，可以看出營銷策略的創(chuàng)新性對于科技型中小企業(yè)的發(fā)展來說起到至關(guān)重要的作用，所以必須要提高營銷人員的創(chuàng)新能力，促進科技型中小企業(yè)的進一步發(fā)展。

3.提高科技型中小企業(yè)抗營銷風(fēng)險能力

在科技型中小企業(yè)的發(fā)展過程中，營銷風(fēng)險也是在制定營銷策略時必須要加以重點關(guān)注的內(nèi)容。為了進一步提高科技型中小企業(yè)抗營銷風(fēng)險能力，首先企業(yè)收集和分析市場營銷數(shù)據(jù)。簡單來說，就是對以往的市場數(shù)據(jù)進行搜集，然后按照一定的順序進行整理，之后經(jīng)過專業(yè)的市場風(fēng)險評估，找出市場營銷的風(fēng)險點，這樣就可以根據(jù)這個風(fēng)險點進行營銷策略的制定和設(shè)計；其次，加強企業(yè)市場分析能力。對于中小型企業(yè)來說，僅僅擁有歷史數(shù)據(jù)是遠遠不能解決問題的，還必須要與當下的市場實際相結(jié)合，找準產(chǎn)品與市場的結(jié)合點，這樣再去制定營銷方案，就可以是整個營銷計劃順利開展；最后，還可以建立營銷風(fēng)險預(yù)警機制。一旦發(fā)覺企業(yè)的營銷方案在實施的過程中出現(xiàn)問題，必須要制定出一個科學(xué)的解決策略，這就需要在營銷方案出現(xiàn)嚴重問題之前就已經(jīng)可以很好的察覺出來，這個時候營銷風(fēng)險預(yù)警機制的設(shè)立就非常必要了。簡單來說，就是企業(yè)設(shè)置專業(yè)的市場監(jiān)測部門，對企業(yè)的營銷方案實施進行跟蹤調(diào)查，然后分析營銷方案在實施過程中的反饋結(jié)果，來及時地發(fā)現(xiàn)問題，并提出合理的解決方案。

4.完善企業(yè)招聘機制，引進營銷型人才

在科技型中小企業(yè)的營銷發(fā)展過程中，還需要不斷引進專業(yè)并且經(jīng)驗豐富的營銷人員。首先，要不斷完善企業(yè)的用人招聘機制，改變以往以學(xué)歷為尊的招聘方式，轉(zhuǎn)變成以能力和創(chuàng)意為主的招聘機制。因為對于科技型的中小企業(yè)來說，它往往更加需要具有實踐經(jīng)驗以及豐富創(chuàng)意的人才，這樣才可以幫助企業(yè)制定出更加科學(xué)、先進的營銷策略；除此之外，在企業(yè)招聘的過程中，不僅僅包括對應(yīng)聘人員的選擇，還包括對應(yīng)聘成功人員的培訓(xùn)，所以在進行招聘之后，還要聘請專業(yè)的培訓(xùn)專家對新入職的營銷人員進行培訓(xùn)，進一步培養(yǎng)營銷人員的素質(zhì)，提高他們的營銷水平和營銷創(chuàng)新力。而且企業(yè)還要不斷加強與其科技型性企業(yè)的交流與合作，開闊企業(yè)營銷人員的營銷視野，促進營銷方案的創(chuàng)新與營銷能力的提高。所以說，對于目前的科技型中小企業(yè)的營銷問題，必須要從源頭入手加以解決，只要解決了營銷人才的問題，就可以很好地保證營銷策略的制定與實施，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。

四、結(jié)論

通過本文的進一步研究發(fā)現(xiàn)，在科技型中小企業(yè)營銷過程中存在著諸多方面的問題，如果這些問題長期存在將會嚴重影響中小型企業(yè)的經(jīng)濟效益，不利于企業(yè)的進一步發(fā)展。所以本文針對這些問題進行了仔細的分析，并且結(jié)合實際給出了初步的解決策略，希望可以更好地解決目前科技型中小企業(yè)面臨的營銷問題，促進中小型企業(yè)的長遠發(fā)展。

作者:李娜 王淑芹 李玉紅 單位:佳木斯大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院

參考文獻：

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