導語：如何才能寫好一篇綜合部管理流程，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：建筑企業(yè)；流程管理體系；構建

中圖分類號：C29文獻標識碼： A

引言：

大多數(shù)建筑企業(yè)信息化管理的發(fā)展相對滯后。只有幾家投資公司通過資源，并取得了一定成效，雖然有大量的建筑公司是相當大的投資，但并未獲得獎勵，不少信息技術實施建筑公司還沒有真正開始，信息化管理還處于觀望。資源已經(jīng)投入了企業(yè)信息化過程中的建設和實施，有很多的信息轉換成一個誤區(qū)：許多商業(yè)信息，如相互隔離，不能方便地共享信息和交流；趕時髦，別人上網(wǎng)它上網(wǎng)，別人上辦公自動化系統(tǒng)，它也上辦公自動化系統(tǒng)；簡單地認為了解信息技術將實現(xiàn)使用傳統(tǒng)的編程技術，得到一個昂貴的毫無價值的信息系統(tǒng)；在應用程序中只是被動地接受軟件廠商的產(chǎn)品，和這些產(chǎn)品的應用，以滿足。所以我們要改變古老的管理流程，通過對企業(yè)流程管理的認識，提出流程管理應履行的步驟，及對具體流程的實施，來講述了建筑企業(yè)流程管理體系的構建過程。

一、建筑企業(yè)流程管理的概念

流程管理是一個標準化的結構，結束業(yè)務流程的卓越中心，以持續(xù)改進為一種系統(tǒng)的方法為目的的組織的業(yè)務表現(xiàn)。它應該是一個操作位置的描述，指的是流程分析，流程定義與重定義，資源分配，調度，工藝質量與效率評估，流程優(yōu)化等。因為工藝管理是針對客戶的要求而設計的，所以這個過程會與外部環(huán)境和需要被優(yōu)化改變。

二、完善流程管理的步驟

施工企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了顯著變化，競爭已經(jīng)由企業(yè)集團之間的單個企業(yè)的對抗轉移到整體，本集團的企業(yè)的程度之間激烈的對抗并非是遠離“一個人的戰(zhàn)爭”期間可以進行比較。新的運營商為了生存，企業(yè)必須不斷完善和更新尋求競爭，以獲得競爭優(yōu)勢，以適應環(huán)境的變化。企業(yè)流程再造的步驟如下：

（一）管理BPR集團總部，對公司的管理進行梳理和優(yōu)化。將集團重要管理流程規(guī)范化，有效地提高管理水平，風險防范，提高工作效率，創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢，更好地實現(xiàn)我們的發(fā)展目標。項目過程可分為兩個階段，對公司診斷管理是第一階段。排序步驟來解決問題，然后分析了發(fā)生的沖擊和頻率，建議從整體方向性解決問題，明確界定核心流程運行，彼此之間的邏輯關系的初始定義。第二階段側重于小組進行梳理和優(yōu)化流程。重點協(xié)助戰(zhàn)略規(guī)劃，項目管理，風險控制和財務管理，預算管理，資金管理，成本控制和其它問題管理流程，進一步明確管理流程和需求的業(yè)務流程對于管理信息系統(tǒng)。

（二）這項工作的結果，推而廣之，對公司的業(yè)務及梳理等過程。重點是組織的流程管理項目，作為項目組織一個成熟的管理技術，流程管理思想，是非常有用的。

（三）在我們現(xiàn)有的信息系統(tǒng)基礎上，自行開發(fā)或選擇合適的ERP軟件系統(tǒng)，將流程再造的成果通過信息技術的手段固化并有效的實施。

（四）在該系統(tǒng)的過程，根據(jù)不斷變化的公司調整和改善市場環(huán)境，戰(zhàn)略，組織結構，經(jīng)營策略，管理工具等，最終實現(xiàn)對各種管理決策支持的綜合系統(tǒng)。

三、具體的流程管理的實施

（一）管理團隊建設。業(yè)務流程再造是改變人治到法治的過程中的一個關鍵步驟，長期，持續(xù)的工作；BPR并不是對過去的否定，而是改進是放棄的過程。因此，企業(yè)從領導到員工，應該形成一個非常穩(wěn)定的管理團隊，以人為本，而不是金錢或基于面向對象，如果管理團隊的基本素質不高，不具備基礎的流程再造。員工激勵機制的重建。業(yè)務流程再造不僅是為回收程序，但功能為核心，以轉變成傳統(tǒng)的業(yè)務流程為中心的新型企業(yè)。最重要的規(guī)則之一是管理流程，業(yè)務流程，說工作方案，這個過程之后被標準化一段時間是固定的。薪酬與福利諸如優(yōu)化的好處；為員工創(chuàng)造學習和晉升機會；具有優(yōu)良的工作環(huán)境（硬環(huán)境和軟環(huán)境和人文環(huán)境）為員工提供；購股權的高級管理系統(tǒng)；建立員工的制度參與管理，提出合理化建議等。

（二）企業(yè)文化重構。另一個前提流程再造需要有良好的企業(yè)文化，或者作為企業(yè)的人文環(huán)境。如企業(yè)價值觀，魅力型領導，建立員工管理思想的核心團隊，建立通信系統(tǒng)，員工之間，營造良好的工作氛圍，制定員工行為守則。

（三）準備階段的實施策略。首先，選擇合適的咨詢機構。在準備綜合管理系統(tǒng)的實施階段，通過聘請專業(yè)的商業(yè)咨詢機構不僅可以確保建立完善的綜合管理系統(tǒng)的規(guī)劃水平的系統(tǒng)的有效性，同時也促進了部門領導，管理制度的培訓和分發(fā)功能，避免每次建立的過程部門之間的爭議，有助于降低系統(tǒng)的建立和實施阻力。其次，綜合管理組織的建立。建筑施工企業(yè)應當建立相應的管理委員會，組織，領導和協(xié)調建立綜合管理體系和實施工作。下設辦公室作為執(zhí)行管理委員會決議的整合常設機構管理委員會。幫助管理者建立和維護系統(tǒng)的代表。下屬部門任命管理者代表，負責建立一個綜合管理系統(tǒng)，以保持和提高內部審計機構。再次，建立綜合管理機制。制度建設過程是一個復雜的任務，工作量，涉及范圍廣，各部門在企業(yè)內部需要互相合作，保持協(xié)調。因此，要建立一些實際的管理規(guī)章制度，如滿足嚴格的制度和工作體系，有效的激勵機制。最后，對于基本訓練綜合管理。相關企業(yè)領導培訓，以提高對意識的綜合管理他們的領導，所以建立系統(tǒng)的過程更順暢。同時，建立綜合管理體系很大程度上取決于水平和工作質量的技術骨干，有必要加強技術人員的培訓。另外，全員參與也很重要，以確保成功發(fā)展的綜合管理系統(tǒng)和實施。

（四）初始評估階段實施策略。初步評估的基礎是建立一個綜合管理體系，是組織的綜合管理的主要手段。首先，調查企業(yè)，主要包括公司現(xiàn)有法規(guī)的情況，系統(tǒng)，其他組織的內部和外部的行業(yè)的成功經(jīng)驗，相關的事故，事件經(jīng)歷；管理效率和資源使用的有效性，等等。其次，識別和控制的過程。建立對企業(yè)業(yè)務流程的活動和他們的關系，以識別，控制和評價，以確?？沙掷m(xù)發(fā)展管理體系。再次，安全風險識別與評估。這個過程包括識別風險因素，風險評估，目標設定，編制安全管理方案等。最后，環(huán)境因素識別與評價。這個過程包括識別環(huán)境因素，環(huán)境因素評估，開發(fā)內容目標和指標，編制環(huán)境管理方案。

（五）策劃階段實施策略。建筑企業(yè)在初始評審的基礎上，結合企業(yè)現(xiàn)有資源，進行一體化管理體系策劃，其主要內容有：制定一體化管理方針、目標和指標和管理方案，調整組織機構，明確職責，編制體系文件等等。在進行一體化管理體系策劃的同時還應考慮初始評價結果、一體化管理體系相關要求、技術選擇等內容。

（六）以提高執(zhí)行實施階段的策略。建筑公司在集成管理系統(tǒng)的改進階段的主要內容：準備好操作，調試，修改和完善，正式運行和持續(xù)改進，內部審核和管理評審。在作戰(zhàn)準備，應該準備給予綜合管理系統(tǒng)文檔和培訓體系文件相關的組織，為一體的綜合管理系統(tǒng)的正式運行提供保障。而在體系試運行期間，應組織相關人員密切關注和跟蹤試運行情況，對出現(xiàn)的矛盾、沖突和其他問題組織責任部門分析原因、制定相關措施以保證一體化管理體系得到有效的實踐檢驗。在此基礎上形成自我發(fā)現(xiàn)、自我糾正、自我完善的持續(xù)改進機制，為一體化管理體系的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了必要條件。

四、結束語：

建筑企業(yè)流程管理體系涉及到的單位很多，管理關系十分的復雜。對建筑企業(yè)流程管理體系的建設也不是一個一次性完成的任務，而是一項一直持續(xù)不斷的工作。在具體的工作中，我們要邊工作，邊學習，邊摸索，以更好的完善企業(yè)流程管理體系。

參考文獻：

篇2

關鍵詞:流程再造;維修流程; 高速鐵路 ;基礎設施

中圖分類號： F530.32文獻標識碼： A

流程再造理論

上世紀末，美國著名學者Michael Hammer與Jame Champy 一起提出流程再造理論。流程再造理論的核心為將原本依職能劃分的組織管理模式予以打破，運用業(yè)務流程的模式對企業(yè)管理進行再設計。換而言之，組織管理從原本的局部關注演繹為整體最優(yōu)。按照流程再造理論，組織管理應該在流程的驅動下開展，如果流程管理運用得到，企業(yè)在市場上會具有更強的競爭力。比如，戴爾，IT企業(yè)的領頭軍之一，其在新的市場競爭環(huán)境下，推出了IT行業(yè)的新營銷模式-直銷。這種模式梳理了戴爾內部的資源，革新了內部運作流程，讓流程演繹為管理的向導，進而在市場上取得了巨大的成功。

自從流程再造理論面世以后，出現(xiàn)了不同的模型，比如凱丁格建立的六階段模型、佩帕德和羅蘭建立的五階段模型以及哈默構建的四階段模型等等。此處重點介紹一下凱丁格的六階段模型，其是下文再造高鐵基礎設施維修流程的基礎。為了建立自己的流程再造模型，凱丁格和他的同事對三十三家咨詢公司進行了調查研究，經(jīng)過研究分析這三十三家咨詢公司于企業(yè)中推行的流程再造實踐，總結出流程再造必須要經(jīng)歷的6個階段：創(chuàng)立設想，啟動項目，診斷問題，設計流程，重建流程以及監(jiān)測改進。可以說組織要想成功的完成流程再造、流程重新設計，必須要分步驟、按階段的進行，流程再造不是一蹴而就的工作，不可能在短時間內完成。流程再造的成功實現(xiàn)離不開所有人的參與，組織要積極的鼓勵、吸引所有的員工參與進來，獲得內部的支持。而且流程再造是一個變革的過程，必然會遭遇不同程度的反對和抵制，作為組織的管理者一定要將主觀、傳統(tǒng)、人為等因素予以打破，可以說這是制約流程再造能否取得成功的關鍵和核心。

高鐵基礎設施現(xiàn)今維修管理流程和問題剖析

高鐵基礎設施維修管理的基本原則

高速鐵路的運行具有如下特點：機車高速、高密度運行，在這樣的運作環(huán)境下，基礎設施就應該處于動態(tài)的維修監(jiān)管下，故而對于高鐵基礎設施的維修管理而言，第一個必須要遵循的基本原則就是動態(tài)監(jiān)測，以便將問題消滅在萌芽狀態(tài)。其次，任何動態(tài)實時的監(jiān)管都必將耗費大量的成本，而且問題隨機發(fā)生、隨機解決的模式不能將問題予以根本的解決和處理。為此，維修高速鐵路的基礎設施，第二個必須要堅持的基本原則為定期預防維修。預防維修不但可以把問題解決在萌芽狀態(tài)，還能夠將潛在的缺陷控制在可以處理的范圍，保證設備的運作狀態(tài)，真正實現(xiàn)使用效率的提升和改善。第三，高鐵的運行是一個長期的過程，基礎設施的維修管理涉及多方主體，為避免不同責任方互相推諉責任，增加維修成本，維修體系還應該朝著綜合化的方向邁進。最后，安全為上。高鐵因其高速、高頻度的特點使得維修作業(yè)稍有不當就很容易發(fā)生安全事故。故而高鐵基礎設施的維修應該遵循的一個最為重要的原則就是安全至上。

高鐵基礎設施現(xiàn)今維修管理流程和問題診斷

上文從需求的角度分析了我國高鐵基礎設施維修管理應該如何，本部分分析我國當前高鐵基礎設施維修管理的現(xiàn)狀。當前，高鐵維修主要含括三個模塊：供電、工務以及電務。不同維修業(yè)務模塊由不同的主體單位負責。對于工務維修，其維修作業(yè)的主體為工務段，審批方為鐵路局的工務處，一般的作業(yè)模式為編制計劃，維修前開展調查，而后編制方案予以討論，在會簽的基礎上，進行維修作業(yè)，維修后予以驗收并開展保養(yǎng)，完成后進行總結。于電務維修，其主體是電務段，審批方維鐵路局電務處。供電維修的業(yè)務維修主體為供電段，審批方為鐵路局的機務處。無論是電務還是供電維修的作業(yè)模式，都和工務領域的差別不大。

如上所述，可以概括出中國高鐵基礎設施維修當前實行的是分業(yè)管制的模式，而且在每個維修領域，維修、保養(yǎng)和檢查都是混合管理的。這樣就必然造成如下問題：

首先，抬升成本，效率低下，多業(yè)務部門的交叉混合管理必然造成責任推諉，利益爭奪。加大管理成本。

其次業(yè)務部門內部的“大而全”的維修保養(yǎng)模式已經(jīng)不適應社會專業(yè)化分工的需求。同一工種在體系內廣泛存在，也增加了用工成本。國外先進的發(fā)展經(jīng)驗告訴我們，專業(yè)化的作業(yè)，不但明晰了權責，而且提高了作業(yè)質量和作業(yè)水平，使得作業(yè)人員具有更為嫻熟的作業(yè)技能。

最后，“大而全”、“小而全”的組織機構設定模式，也會帶來資源上的浪費。高鐵是諸多高新技術合成系統(tǒng)化的結果。高鐵基礎設施的維修不但需要高超的技術，也需要高精尖的設備。分業(yè)混合管理，造成了同一設備的多次重復購買，嚴重浪費了資源。總而言之，當前我國高鐵設施的基礎維修需要得到流程上的改善，應該從原本的以組織單位為主的劃分方式變更為以業(yè)務流程進行管理的新核心模式。

再設計高鐵維修流程

上文分析了中國高鐵維修的現(xiàn)狀，并且診斷了其問題所在。本部分提出如下建議，首先管理模式應該是按維修業(yè)務類型進行分離，也就是維修、保養(yǎng)、監(jiān)督檢查分離。在此的基礎之上，各業(yè)務主體單位制定定期和突發(fā)性的維修技術標準、申請審批流程、驗收標準。加強對維修業(yè)務執(zhí)行環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，保證維修獲得真正的實效性。

總而言之，經(jīng)濟發(fā)展，交通先行，中國高鐵的進步是經(jīng)濟發(fā)展的保證，經(jīng)濟的快速發(fā)展也要求高鐵更為安全和高效的運行。高鐵平穩(wěn)安全的運行就要求基礎設施必須處于良好的運作狀態(tài)?；诹鞒淘僭斓哪Ｊ剑疚淖髡呦嘈胖袊哞F基礎設施的維修應該采取綜合化的流程設計體系，這樣不但可以優(yōu)化資源，而且有助于成本的降低。綜合化的基礎設施維修流程可以概括為：資產(chǎn)檔案化管理，維修在定期的基礎上，依類別不同，抽查維護，做好驗收管控，設立緊急維修事務組，特別情況特別對待。保證基礎設施無論是在正常運作條件下，還是緊急狀況下，都處于適宜的運作狀態(tài)。

[參考文獻]

[1] 顧建華. 高速鐵路基礎設施綜合維修體系構建研究. [J]. 科技進步與對策. 2010, 27(19)

[2] 陳勛. 高速鐵路基礎設施綜合養(yǎng)護維修管理模式探索與實踐. [J]. 鐵道建筑. 2013 (6)

[3] 牛志軍. 鐵路機車維修流程再造方案研究.[D]. 2008

篇3

[關鍵詞] 法院；信息管理系統(tǒng)；存在的問題；對策

【中圖分類號】 TP31 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1007-4244（2013）12-057-1

“法院綜合信息管理系統(tǒng)”是目前各基層法院計算機裝配的一個司法綜合業(yè)務管理軟件系統(tǒng)，主要功能是對進入法院的案件進行微機監(jiān)控，以督促法官提高司法效率，在法定程序內完成司法審判工作。據(jù)統(tǒng)計，河南省焦作市下轄某基層法院，2012年通過“法院綜合信息管理系統(tǒng)”管理各類案件3165起，審批各類事項4410次；截止2013年11月份，已經(jīng)管理各類案件3302起，審批各類事項3659次，上傳各類裁判文書1860份，上傳各類庭審筆錄1088份，形成各類報表500余份，有效促進了法院審判工作，為審判工作的良好運行提供了強大的后臺支持。然而，由于目前基層法院大多存在信息人才不足、軟件運用不熟、對系統(tǒng)管理不重視等情況，客觀影響了該系統(tǒng)功能的發(fā)揮，制約了基層法院運用計算機這一強大科技力量管理司法業(yè)務、提高司法效率的能力。下面筆者試著就運用該系統(tǒng)對案件進行流程管理及節(jié)點控制中存在的一些問題提出建議，力圖進一步提高基層法院對“法院綜合信息管理系統(tǒng)”的使用能力，進一步發(fā)揮該系統(tǒng)在管理案件流程及節(jié)點控制上的強大功能。

一、系統(tǒng)流程管理及節(jié)點控制的方式和內容

這里所指的系統(tǒng)流程管理及節(jié)點控制，是指基層法院運用法院綜合信息管理系統(tǒng)，以法律和司法解釋規(guī)定的審批程序和完成時限為依據(jù)，以時限管理和流程運行監(jiān)控為核心，以時限警示通報、催辦督辦和節(jié)點凍結為內容，對本院審理的各類案件在立案、分案、審理、結案、歸檔、卷宗移送等各環(huán)節(jié)的運行情況，進行規(guī)范有序的動態(tài)跟蹤、監(jiān)控、協(xié)調的綜合性管理工作。目前，基層法院的案件流程管理及節(jié)點控制方式主要包括系統(tǒng)自動監(jiān)控和審管辦綜合管理這兩種。

（一）系統(tǒng)的自動監(jiān)控。是指系統(tǒng)對審判執(zhí)行工作各環(huán)節(jié)節(jié)點的自動監(jiān)控，主要采取工作提示、預警顯示和節(jié)點凍結這幾種方式。

（二）審管辦的綜合管理。審管辦綜合管理則主要采取通報、審批、對案件流程信息的動態(tài)跟蹤等方式進行。通過建立臨近審限案件催辦制度和超審限案件督辦制度，定期對各審判部門和承辦法官的案件審限落實情況進行督促、檢查和通報；針對本院案件的關鍵審批，以制度、技術手段輔助要求必須經(jīng)過網(wǎng)上審批，以保障系統(tǒng)中各類數(shù)據(jù)盡量準確，規(guī)范。

二、系統(tǒng)流程管理及節(jié)點控制中存在的問題

近年來，基層法院在運用系統(tǒng)進行案件流程管理及節(jié)點控制方面取得了一些成績，質效評估中的多數(shù)考核指標項有明顯進步，審批流程、節(jié)點控制也較以往越來越規(guī)范，但是，在該系統(tǒng)的運用中我們發(fā)現(xiàn)仍存在不少問題急需解決，主要存在以下幾個方面：

（一）系統(tǒng)中人員權限設置更新不及時。近年來，基層法院招錄人員多是法律專業(yè)，真正從事計算機管理的人員多為臨時人員，客觀上影響了案件流程管理的科學性和準確性。

（二）法官、書記員對系統(tǒng)不能熟練運用。系統(tǒng)有了，卻未能充分利用它的各項功能，體現(xiàn)在個別承辦人長時間不登陸系統(tǒng)，有工作提示消息也不點擊查看。

（三）系統(tǒng)中信息漏報、錯報、誤報較多。目前，基層法院司法統(tǒng)計中還存在結案信息表填報不及時、錄入不全面、數(shù)據(jù)漏報、錯報、瞞報等現(xiàn)象，如果依據(jù)這些不準確的數(shù)據(jù)來制作報表，會導致個別報表生成后，還需要人工核對里面的數(shù)據(jù)并對錯誤加以糾正，大大降低了工作效率。

三、提高系統(tǒng)流程管理及節(jié)點控制效率的對策

隨著審判業(yè)務的發(fā)展，信息化的管理手段的需求日益迫切，對案件流程管理和流程控制的要求也越來越高，為切實提高審判執(zhí)行效率，加強審判執(zhí)行工作的科學化管理，保證案件流程管理系統(tǒng)的有效運行，按照案件流程管理系統(tǒng)軟件的設計要求，結合基層法院審判工作存在的問題，提出以下建議：

（一）明確分工，全員參與系統(tǒng)流程管理。構建黨組宏觀抓、中層管、法官具體做、綜合抓保障的工作機制，保證每一項工作、每一個環(huán)節(jié)都有人管、有落實、有反饋。

（二）學用結合，提高庭室人員系統(tǒng)應用水平。通過技術骨干的帶動作用，對庭室內部的問題及時指導，避免問題堆積。

（三）嚴控關鍵節(jié)點，完善案件流程管理

1.加強案件在各個環(huán)節(jié)的節(jié)點控制。實行統(tǒng)一立案登記，全院所有案件一律經(jīng)立案庭在系統(tǒng)內統(tǒng)一登記，確保所有案件納入流程監(jiān)督。

2.加強審限跟蹤，杜絕隱性超審限案件。重點加強對審限延長、中斷、中止、扣除等四類案件的監(jiān)控，規(guī)范案件審限變更報批制度。確保四類案件在流轉運行過程中不失控，真正杜絕審限延長、中止、審限扣除、中斷的隨意性，最大限度的縮短辦案周期，提升案件的審判效率。

3.審管辦在案件流程管理中要做到“四管四不管”及“三個有效統(tǒng)一”。即要程序管，實體不管；要及時管，不要事后管；要節(jié)點管，不要事事管，要依法管，不要人為管。真正實現(xiàn)司法統(tǒng)計節(jié)點、立案節(jié)點、績效考核節(jié)點的三效統(tǒng)一。

篇4

關鍵詞：科技業(yè)務；綜合檔案；信息化

1 科技業(yè)務綜合檔案信息化管理的必要性

科技業(yè)務綜合檔案是科技服務部門為開展科技業(yè)務工作而建立的，目的是實現(xiàn)科技業(yè)務從網(wǎng)上申報、推薦、審批立項、合同簽訂、項目管理及驗收、資料歸檔等全流程的電子化管理，并與上級科技業(yè)務綜合管理系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接，從而提升業(yè)務管理的水平和效率，實現(xiàn)科技業(yè)務檔案管理的科學化、規(guī)范化。科技業(yè)務檔案管理系統(tǒng)信息化管理，不僅提高科技業(yè)務工作人員的工作效率、處理能力，還極大地加強部門之間的溝通和資源共享，密切與社會各界的聯(lián)系，提供高質量的檔案信息服務。

2 科技業(yè)務綜合檔案信息化管理的目標要求

信息化管理主要目標要求是達到覆蓋整個科技項目檔案的管理業(yè)務流程，并提供與其他系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)和業(yè)務交互的接口，主要體現(xiàn)以下功能指標和性能指標兩方面：

2.1 功能指標

1、項目申請管理：項目申請?zhí)顚懀峤豁椖可暾?，管理項目申請，個性化項目申請查詢/統(tǒng)計。

2、項目評審：項目申請內部初評，項目申請初篩與，專家網(wǎng)上評審，線下評審意見代錄，評審數(shù)據(jù)查詢/統(tǒng)計。

3、在研項目管理：內部項目批準，個性化項目查詢/統(tǒng)計，項目跟蹤管理，項目網(wǎng)志。

4、經(jīng)費管理：管理項目經(jīng)費，經(jīng)費查詢，經(jīng)費劃撥。

5、系統(tǒng)管理：申報企業(yè)信息管理，推薦單位管理，人員職能與權限管理，專家?guī)旃芾?，信息，通知與信息訂閱，數(shù)據(jù)備份/恢復。

6、監(jiān)察管理：監(jiān)察數(shù)據(jù)發(fā)送流程，實現(xiàn)與市監(jiān)察系統(tǒng)數(shù)據(jù)實時對接。

7、 采用MVC 開發(fā)模式，基于組件開發(fā)技術。

8、支持“用戶名+密碼”和數(shù)字證書兩種系統(tǒng)登陸方式，支持數(shù)據(jù)加密傳輸。

9、實現(xiàn)與短信息和郵件平臺無縫集成。

10、支持可擴展、可定制架構，支持表單定制、流程定制、報表定制，開發(fā)配置工具，實現(xiàn)各類系統(tǒng)可配置。

2.2 性能指標

1、負載能力：典型使用模式下，支持同時在線用戶數(shù)≥1，000；

用戶響應時間：除項目申請初篩與、各查詢/統(tǒng)計/報表生成相關頁面外，在典型硬件配置和網(wǎng)絡環(huán)境下，各頁面平均用戶響應時間≤3s，最大不超過5s；

2、申請書數(shù)據(jù)抽取：在典型硬件配置和網(wǎng)絡環(huán)境下，處理吞吐量≥2，000 份/每天。

3、 可靠性指標

平均無故障時間（間斷運行方式）≥3 個月

平均無故障時間（24*7 方式運行）≥1 個月

3 科技業(yè)務綜合檔案信息化管理的內容及措施

（一）針對科技業(yè)務管理的流程及規(guī)范作調整，增加科技創(chuàng)新項目、企業(yè)研究開發(fā)費用稅前扣除、專利相關業(yè)務申報等流程，以及實現(xiàn)省市申報單位和人員信息的數(shù)據(jù)共享，進行基礎平臺用戶管理子系統(tǒng)、專家子系統(tǒng)等的升級改造。

（二）按照科技項目檔案管理要求，針對申報書、合同書、驗收書、變更書等表格和材料格式進行再配置修改，開發(fā)科技業(yè)務綜合檔案管理系統(tǒng)未納入的科技創(chuàng)新項目等申報表格。

（三）依據(jù)科技管理的需求改進處理流程。

（四）根據(jù)部門需求完善科技項目統(tǒng)計和分析系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)計分析。

（五）改進科技管理基礎平臺以適應針對科技業(yè)務事項的單級和多級科技管理部門的協(xié)同處理，建立適合的狀態(tài)通信機制，實現(xiàn)可配置的業(yè)務流轉控制。

（六）建立相應用戶控制機制和程序實現(xiàn)用戶的數(shù)據(jù)共享。

（七）開發(fā)監(jiān)察數(shù)據(jù)交換軟件，根據(jù)實際修改監(jiān)察數(shù)據(jù)發(fā)送流程，實現(xiàn)業(yè)務監(jiān)察的實時性。

4 科技業(yè)務綜合檔案信息化管理的社會效益

（一）提高科技業(yè)務綜合檔案管理質量和效率，用查找、瀏覽、篩選命令顯示出所需項目檔案信息，利用檔案庫數(shù)據(jù)自行生成各類報表，節(jié)省大量手工操作填表時間。

（二）提高科技項目檔案的利用率，進行檔案的查詢，可以按業(yè)務類型、業(yè)務名稱、申報專題、技術領域、推薦單位、年度等任意條件查詢相關科技項目檔案；科技項目基本情況的統(tǒng)計和查詢，檔案輸出，可以輸出單個檔案、全體檔案、各類檔案名冊等。省去了調卷、閱卷、摘抄材料等工序，為科技檔案管理人員和利用者節(jié)省了大量時間。

（三）延長科技項目檔案材料的壽命。以計算機查詢?yōu)橹?，從而使原始檔案材料的利用率大大降低。減少了因重復調檔、閱檔、摘抄等工作所造成檔案的磨損，有效地延長了科技項目檔案的壽命。

篇5

光進銅退影響到運營商業(yè)務模式、網(wǎng)絡模式、維護模式等多個方面，對運營商的IT支撐系統(tǒng)提出了重大挑戰(zhàn)，涉及BSS/OSS中眾多系統(tǒng)的架構改造和能力提升。要更好地推進光進銅退，就需要充分了解光進銅退的業(yè)務規(guī)則、產(chǎn)品設計、網(wǎng)絡規(guī)劃、運行維護規(guī)程等涉及前后端的業(yè)務、網(wǎng)絡等層面的相關需求，根據(jù)需求及早制定IT系統(tǒng)的詳細支撐方案，提前推進IT系統(tǒng)建設和改造，形成集中、全專業(yè)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型的綜合網(wǎng)絡資源系統(tǒng)；建設集中、具備“流程+數(shù)據(jù)”驅動的綜合服務開通系統(tǒng)；建設集中、具備客戶及網(wǎng)絡故障綜合處理能力的服務保障系統(tǒng)及相關配套系統(tǒng)(如CRM、自動激活、綜合網(wǎng)管等)。

迎接光進銅退挑戰(zhàn)

光進銅退標志著運營商接入網(wǎng)從銅纜時代進入到光纖時代，涉及網(wǎng)絡、產(chǎn)品升級、運營維護等多方面的重大變革，對IT支撐工作提出了重大挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（一） 業(yè)務模式的多樣性給IT支撐工作帶來的復雜性挑戰(zhàn)。如：網(wǎng)絡接入方式、終端（家庭網(wǎng)關）、IT和網(wǎng)絡邊界等相關業(yè)務模式上標準化、規(guī)范化程度不足，導致IT支撐方案將非常復雜。

（二） 業(yè)務推動的緊迫性給IT工作帶來的緊迫性挑戰(zhàn)。DSL歷經(jīng)十年時間才建立起完善的運營體系，而當前，三網(wǎng)融合及電信行業(yè)的競爭壓力，使運營商的業(yè)務壓力迅速傳遞給IT支撐部門。

（三） 光進銅退業(yè)務發(fā)展給核心IT系統(tǒng)帶來的主要困難：

1. 網(wǎng)絡資源系統(tǒng)：光進銅退使得接入網(wǎng)逐步融合了交換、傳輸、數(shù)據(jù)、動力、管線等多個專業(yè)，導致對接入網(wǎng)資源的統(tǒng)一高效管理難以實現(xiàn)。

2. 服務開通系統(tǒng)：光進銅退使得業(yè)務開通流程不僅要依賴產(chǎn)品，還要依賴網(wǎng)絡接入方式，導致裝拆流程呈倍數(shù)增長、改移流程呈幾何級數(shù)增長, 流程設計和協(xié)同控制困難；其次，使得CRM和服務開通系統(tǒng)之間接口更為復雜、業(yè)務異常增多；第三，由于光接入的高帶寬特性，使得接入型業(yè)務開通和帶寬型業(yè)務開通在接入網(wǎng)層面趨于融合。

3. CRM系統(tǒng)：光進銅退使得基礎產(chǎn)品與接入方式由一對一變成多對多，產(chǎn)品與網(wǎng)絡接入方式之間的依賴關系發(fā)生了根本性改變。如果延續(xù)原有的產(chǎn)品管理模式，一方面使得受理方式、套餐配置呈倍數(shù)增長，產(chǎn)品間互斥依賴關系復雜，影響臨柜效率和業(yè)務受理質量；另一方面將導致CRM和OSS耦合度過大，無論是接入資源配置、局向地址錯誤、終端領取適配等業(yè)務異常，還是網(wǎng)絡割接、接入方式調整等網(wǎng)絡變化，都會直接影響到CRM。

光進銅退對IT支撐系統(tǒng)的要求

IT支撐三原則

做好光進銅退的IT支撐工作，需要遵循以下原則：

（一） 改造傳統(tǒng)產(chǎn)品設計方式，明確產(chǎn)品與網(wǎng)絡接入方式無關。

1. 光進銅退后高帶寬產(chǎn)品是以帶寬為產(chǎn)品區(qū)隔的主要屬性，即以帶寬而非網(wǎng)絡接入方式作為營銷手段，這要求運營商不再以接入方式作為家庭客戶與政企客戶的區(qū)分手段。

2. 接入方式由網(wǎng)絡資源系統(tǒng)管理，并與前端CRM系統(tǒng)中的產(chǎn)品分離，有利于簡化前臺受理、套餐配置、營銷宣傳和客戶服務，有利于降低網(wǎng)絡演進發(fā)展或割接調整對前端業(yè)務支撐的影響，有利于高效處理業(yè)務開通異常，保持裝維效率和開通質量的穩(wěn)定，從總體上優(yōu)化了業(yè)務規(guī)則和端到端流程，降低了企業(yè)運營成本。

3. 升級CRM系統(tǒng)的產(chǎn)品管理功能，改造CRM和OSS的接口，清理遷移原有包括接入方式的套餐，都需要一定的時間，因此在過渡期內，可暫時沿用原有的產(chǎn)品管理模式，即將接入方式規(guī)格作為虛擬接入產(chǎn)品（不參與計費）由CRM管理，接入方式實體（存量、拓撲、承載、配置、確認等）由網(wǎng)絡資源系統(tǒng)進行管理。

（二） 終端（家庭網(wǎng)關/企業(yè)網(wǎng)關）要實現(xiàn)智能化、虛擬化、標準化，進行統(tǒng)一定制，并逐步推進機卡分離。

終端的智能化、虛擬化、標準化，使終端管理從人工變?yōu)樽詣?，標準化的定制終端避免了對各類終端實例的人工管理，降低了管理難度；IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡間通過邏輯LOID發(fā)生關聯(lián)，網(wǎng)絡和終端之間通過邏輯LOID方式的認證和配置，優(yōu)化了資源管理方式、降低了外線施工難度，簡化了裝維流程，同時可實現(xiàn)終端更換的客戶自助服務，改善客服質量。

（三） IT系統(tǒng)在架構上要做到集中、全專業(yè)、綜合化、松耦合，與網(wǎng)絡綜合化、業(yè)務融合化的需求相匹配。

1. 集中是為了快速支撐光進銅退的業(yè)務發(fā)展，要求網(wǎng)絡資源、服務開通、服務保障、自動激活、綜合網(wǎng)管等IT系統(tǒng)能做集中配置、快速生效。

2. 全專業(yè)就是光進銅退模式下網(wǎng)絡各專業(yè)在接入網(wǎng)層面已經(jīng)融合，必須建設全專業(yè)的綜合資源系統(tǒng)。

3. 綜合化就是光進銅退條件下業(yè)務的捆綁融合日益加快，基于光接入，可以承載語音、寬帶、IPTV、Wi-Fi等各類產(chǎn)品，既可接入家庭又可接入政企等各類業(yè)務，必須建設綜合服務開通系統(tǒng)，整合接入型、帶寬型開通流程，必須建設綜合服務保障系統(tǒng)，整合客戶接入型、客戶帶寬型、網(wǎng)絡型故障處理流程。

4. 松耦合：光進銅退后產(chǎn)生的各類網(wǎng)絡接入方式給網(wǎng)絡資源管理、業(yè)務開通流程、故障處理流程帶來的復雜性是不可避免的，因此要把光進銅退條件下網(wǎng)絡接入方式的復雜性封裝在網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)和服務開通系統(tǒng)中，不要影響到其他BSS/OSS系統(tǒng)，特別是CRM系統(tǒng)，否則會把后端的網(wǎng)絡管理問題和前端的業(yè)務支撐問題交織在一起，給IT支撐工作帶來不可預知的復雜性。

分階段實施

光進銅退的IT支撐工作是個綜合性、系統(tǒng)性工程，涉及前后端多個業(yè)務部門，IT部門需要和市場、網(wǎng)發(fā)、網(wǎng)運等多個部門相互配合、明確職責，建立有效的工作機制。IT系統(tǒng)改造的難度很大，因此需要分階段完成系統(tǒng)的升級改造：

第一階段，以滿足光進銅退的基本功能、做到快速支撐為目標，基本實現(xiàn)端到端受理開通流程的貫通。要求CRM系統(tǒng)能進行基于光進銅退的產(chǎn)品及業(yè)務受理，并且僅有一個獨立的集中綜合服務開通系統(tǒng)，一個開通數(shù)據(jù)庫實例，和CRM系統(tǒng)完全解耦，并通過應用集成平臺（ESB/EAI等）實現(xiàn)與BSS系統(tǒng)（CRM/97/IBSS等）的松耦合。

第二階段，以規(guī)范IT架構、簡化業(yè)務模式、改善支撐效益為目標，強調業(yè)務與IT的同步優(yōu)化，完善優(yōu)化端到端受理開通流程，基本實現(xiàn)對基于光進銅退的產(chǎn)品及業(yè)務投訴故障處理流程的支撐。CRM系統(tǒng)架構上接入方式和客戶訂單后移給OSS處理，并進行相關客戶產(chǎn)品數(shù)據(jù)的遷移清理。

第三階段，以提升IT能力、挖掘業(yè)務價值、實現(xiàn)高效支撐為目標，實現(xiàn)前端業(yè)務發(fā)展和后端網(wǎng)絡發(fā)展的精確匹配；完善優(yōu)化對投訴故障處理流程的支撐；實現(xiàn)基于光進銅退的各類業(yè)務服務質量的支撐。

背景資料

篇6

武漢市工商行政管理局綜合業(yè)務系統(tǒng)作為核心應用系統(tǒng)，在市局機關、下屬15個分局和160多個工商所廣泛使用，系統(tǒng)每日約產(chǎn)生1000多筆新的業(yè)務流程實例，用于完成工商局企業(yè)管理、個體管理、案件管理等各種工商行政許可事項。武漢工商行政管理局信息中心在業(yè)務系統(tǒng)新版本的升級工作中，采用了中創(chuàng)軟件商用中間件有限公司成熟的業(yè)務流程管理產(chǎn)品InforFlow，并于2006年初開始正式使用。系統(tǒng)在2006年第二季度順利通過了企業(yè)年檢高峰。

信息化助力經(jīng)濟生活

圍繞建設服務型工商，武漢市工商行政管理局綜合業(yè)務系統(tǒng)以“貼近中心工作，貼近人民群眾，貼近經(jīng)濟生活”為途徑，以“服務發(fā)展武漢，服務誠信武漢，服務和諧武漢“為目的，為建設和諧武漢發(fā)揮了重要的促進作用。

1. 新業(yè)務系統(tǒng)可完成企業(yè)登記管理、個體登記管理、商標管理、廣告管理、合同管理、案件管理、市場管理等中心工作，可將工商業(yè)務信息轉化成為可統(tǒng)一管理的IT資產(chǎn)。

2. 新業(yè)務系統(tǒng)采用了業(yè)務流程管理的思想，使用信息化的審批流程代替人工傳遞審批表單，提高了工作效率?，F(xiàn)在對企業(yè)名稱預先核準審批由法定10天縮短為僅1天即可辦結。

3. 應用新業(yè)務系統(tǒng)后，企業(yè)辦理變更、年檢等審批性手續(xù)，可就近到市局或轄區(qū)工商分局辦理。業(yè)務系統(tǒng)在行政大廳提供了信息化的受理窗口，貼近了人民群眾，方便了企業(yè)單位。

4. 新業(yè)務系統(tǒng)更重要的意義在于調動各區(qū)招商引資的積極性，使區(qū)屬經(jīng)濟得到快速發(fā)展。

從企業(yè)設立登記說起

目前，武漢市共有各類企業(yè)10.8萬多戶，且以年均6000多戶的速度增長。在這些新增戶中，近九成為注冊資本500萬元以下的公司企業(yè)，眾多企業(yè)長期“擠”到市工商局二樓大廳辦照。為此，武漢市工商局出臺了新規(guī)定，將注冊資本在500萬元以下的內資公司的設立、變更、年檢、注銷等下放到各區(qū)工商分局；同時除規(guī)定由市局登記的金融、證券等8類有關公司以外，資本在500萬元以上的公司可自主選擇到市局或轄區(qū)分局辦理。

業(yè)務模式的改革為武漢市工商行政管理局綜合業(yè)務系統(tǒng)帶來了新的挑戰(zhàn)。一方面，由于各級工商局(所)具有不同的人員配置與業(yè)務需求，各自業(yè)務流程具有或多少或少的差異性，例如武漢市局業(yè)務崗位設置齊全，流程比較完整，而其他分局內的流程則有所精簡，原有業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)一的審批模式已不能夠適應新業(yè)務的發(fā)展。另一方面，系統(tǒng)中相同步驟所要進行的業(yè)務處理邏輯(如企業(yè)受理信息錄入等)，以及完成業(yè)務邏輯后對審批流程的影響(如上報到下一審批崗位，執(zhí)行退回等)卻是非常類似的。如何將這些邏輯封裝為可復用的業(yè)務構件并組織到流程中，對整個系統(tǒng)的快速構建具有重要意義。

武漢工商行政管理信息中心經(jīng)過認真分析后認為：系統(tǒng)首先需要解決流程建模的差異化難題，然后在流程之上采用業(yè)務邏輯構件化的方式快速構建應用。采用這種開發(fā)方法需要采用工作流中間件，將上述提到的流程邏輯和業(yè)務邏輯進行有效分離。以企業(yè)設立登記為例，可使用流程設計器以所見即所得的形式對流程進行建模。其中武漢市局定義的流程如圖2所示。

而江岸分局的“企業(yè)設立登記流程”則有所精簡，如圖3所示。

業(yè)務系統(tǒng)使用InforFlow工作流產(chǎn)品完成業(yè)務流程建模工作后，將每個節(jié)點需要處理的業(yè)務邏輯封裝為工作流所識別的公用構件，并使用InforFlow的業(yè)務單元和操作進行配置。

實踐證明，在系統(tǒng)開發(fā)初期，當武漢市局的各種業(yè)務流程種類開發(fā)完畢后，即已同時開發(fā)出大量可重用的構件，系統(tǒng)后期使用這些構件可快速開發(fā)出其他15個分局的業(yè)務流程。

綜合業(yè)務系統(tǒng)架構

武漢市工商行政管理局綜合業(yè)務系統(tǒng)采用典型的J2EE三層架構技術進行系統(tǒng)構建， J2EE系統(tǒng)所劃分的三層架構分別為表現(xiàn)層、業(yè)務邏輯層和持久層。

需要辦理工商事務的企業(yè)或個體可在工商行政機關的辦理大廳進行受理申請，業(yè)務人員、局(所)領導可通過系統(tǒng)內網(wǎng)登錄綜合業(yè)務系統(tǒng)進行業(yè)務處理。系統(tǒng)可采用的客戶端包括主流的IE瀏覽器，考慮移動辦公等各種需要，系統(tǒng)可提供可擴展的面向服務的結構，便于最終用戶可通過多種渠道(如智能手機)訪問服務器提供的服務。

武漢市工商行政管理局綜合業(yè)務系統(tǒng)包含的業(yè)務流程種類眾多。

在系統(tǒng)運行階段，所有種類的審批流程在基于InforFlow構建的業(yè)務流程運行框架中運行。業(yè)務流程運行框架是企業(yè)業(yè)務流程運行的平臺，它獨立于具體的業(yè)務流程，是業(yè)務人員進入具體的業(yè)務處理的入口。業(yè)務流程運行框架屏蔽了各種業(yè)務流程之間的差異，使得企業(yè)可以方便地在此框架之下增加新的業(yè)務流程。流程、任務這些工作流對象也屏蔽了不同的業(yè)務對象之間的差異，業(yè)務人員首先要面對流程以及他所要處理的任務，并以此為入口，進入具體的業(yè)務對象的處理，這樣就使得企業(yè)可以對業(yè)務處理人員的辦公過程進行統(tǒng)一的管理。

系統(tǒng)在流轉過程中，可根據(jù)處理的企業(yè)類別或緊急程度的不同，流轉到不同的分支崗位，在執(zhí)行下一步時，可動態(tài)指定下一步具體的執(zhí)行人。

流程監(jiān)控功能為管理者提供了一個監(jiān)控所有運行流程并進行效率分析的管理平臺。它提供詳細的流程執(zhí)行狀況，并可根據(jù)需要介入流程運作，快速解決問題。各種分析報表可提供人員工作負載，業(yè)務效能瓶頸等各式評量結果，作為業(yè)務流程再造(Business Process Reengineering)的依據(jù)。

靈活、快速、可適應

1. 系統(tǒng)的靈活性與可適應性

InforFlow為工商綜合業(yè)務審批過程的定義帶來了高度的靈活性，大大提高了業(yè)務過程適應變化的能力。轉移條件、任務分配條件的定義使得系統(tǒng)可以在不修改程序、不修改流程定義的前提下就可以實現(xiàn)對用戶授權等功能的實現(xiàn)。而對審批過程的變化則只需要修改流程定義，不需要修改程序就可以適應變化。

2. 對業(yè)務過程進行圖形化描述

InforFlow提供的圖形化流程建模工具使得審批過程一目了然。武漢工商行政管理局信息中心采用所見即所得的InforFlow 設計器作為流程建模工具，系統(tǒng)開發(fā)還采用InforFlow監(jiān)控功能作為流程開發(fā)和運行的輔助工具，它可對正在運行中的流程實例以及在運行中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行查詢與控制，使得管理人員能夠掌握業(yè)務流程實例當前所處的狀態(tài)和處理情況。

篇7

一、地物所知識管理系統(tǒng)建設實踐及分析

1地物所知識管理系統(tǒng)建設實踐在分析了目前通行的6種知識管理系統(tǒng)建設模式（建設專用小系統(tǒng)、利用傳統(tǒng)系統(tǒng)引進知識管理、知識門戶建設、信息系統(tǒng)知識化建設、知識社區(qū)建設、個性化知識管理應用建設）后，結合實際工作情況，地物所以“流程為綱，知識為體，技術為用”為原則，實施了地物所綜合管理協(xié)同平臺建設，以此推進地物所的知識管理。在構建地物所綜合管理協(xié)同平臺時，首先，結合企業(yè)知識管理的3個要素：人、技術和組織，以及涉及的4個方面：知識資產(chǎn)管理、信息管理、業(yè)務流程管理、工作方式管理，對地物所科研生產(chǎn)及管理工作進行業(yè)務梳理，在地物所綜合管理協(xié)同平臺上規(guī)范固化了事務性管理工作流程，將企業(yè)管理制度內化到事務性工作流程中。這種方式使地物所的知識管理與管理業(yè)務流程緊密結合。一方面，利用流程歸檔企業(yè)管理信息資料，提供查詢回溯，進行企業(yè)知識資產(chǎn)管理，在提高事務性工作效率的同時，使員工將更多的精力投入到核心的科研工作中，優(yōu)化了員工的工作方式；另一方面，內嵌在事務性業(yè)務流程中的信息流，使知識管理根植在企業(yè)的日常運營中，在企業(yè)的成長發(fā)展中知識管理得以與企業(yè)共同演變，保障了知識管理的長效性。歷經(jīng)4年建設，目前地物所共建立14類75個流程，每年歸檔流程9000多個。同時，業(yè)務流程效率得到大幅提升。其次，在利用編碼化方法促進個人知識共享時，地物所各業(yè)務部門對所轄業(yè)務進行分析梳理，建立了以業(yè)務導向為主的部門文檔目錄，對各類信息資料進行歸檔。通過靈活多變的權限管理滿足不同角色員工對信息資料的使用需求，促進了信息資料在地物所的流動，提高了知識共享效率。同時，通過對地物所各級業(yè)務部門運行一年后的文檔目錄進行梳理評估，完善優(yōu)化地物所文檔目錄結構，努力使文檔目錄更為自然地與地物所業(yè)務運轉緊密結合。目前，在線文檔目錄546個，累計文檔38328篇，每年累計文檔1萬多篇。第三，建立知識地圖。知識地圖主要關注企業(yè)核心的戰(zhàn)略重點性知識，是促進核心知識標準化傳播的有力手段。知識地圖可以通過豐富有趣的多樣性的呈現(xiàn)方式對知識進行標準化和體系化，使其更好地傳播。目前，地物所完成了QHSE管理體系的知識地圖制作。第四，利用即時通訊工具建立跨部門跨地域的知識交流互動平臺，這是實現(xiàn)知識共享個人化方法的有效手段。專業(yè)交流社區(qū)擺脫了時間和空間限制，方便靈活地聚集了相關專業(yè)內的個體，為他們提供了及時的知識交流共享平臺。目前，地物所活躍的交流社區(qū)有“物探處理系統(tǒng)運維群”和“綜合解釋系統(tǒng)運維群”。2地物所知識管理系統(tǒng)建設分析盡管綜合管理協(xié)同平臺為地物所的知識管理提供了便捷高效的技術手段，取得了一定成效，但是在推進知識化管理的過程中，地物所也遇到了目前國內企業(yè)普遍存在的問題：如何有效地將企業(yè)核心知識資產(chǎn)納入管理，使知識管理成為可持續(xù)性提升企業(yè)核心競爭力的手段。為解決這個問題，我們加強知識管理體系建設。在地物所推進知識管理的實踐中，我們在保持現(xiàn)有業(yè)務邏輯的原則下，從底層技術平臺入手，通過優(yōu)化工作方式和提高工作效率，潛移默化地推行知識管理。這種從底層向上，從周邊向核心的推進方式避免了對現(xiàn)有業(yè)務的沖擊，著眼于業(yè)務粒度的細化控制實現(xiàn)，回避了基層單位無法開展核心業(yè)務邏輯優(yōu)化設計的困難。但是，隨著知識管理的深入推進，由于缺乏知識管理體系的支撐，地物所綜合管理協(xié)同平臺建設暴露出持續(xù)深入推進困難的弊端。由于在建設綜合管理協(xié)同平臺時，知識管理只是在推進流程管理過程中的附帶功能，沒有明確的知識管理體系構建理念和知識管理目標，僅著眼于利用綜合管理協(xié)同平臺進行觸手可及的知識管理，使得地物所的核心業(yè)務和核心知識———油氣勘探綜合研究游離于知識管理之外，無法對地物所核心競爭力的培養(yǎng)提供支持。造成這一局面的主要原因在于沒有將知識管理體系與企業(yè)整體戰(zhàn)略進行整合，缺乏以知識管理為中心的企業(yè)制度和企業(yè)文化建設。具體而言，油氣勘探綜合研究是以物探、地質、鉆井、測井等專業(yè)技術人員為主的利用各類信息系統(tǒng)進行創(chuàng)新協(xié)作的知識和數(shù)據(jù)生產(chǎn)活動。要對這一多學科協(xié)作的科研活動進行知識管理，首先，必須依據(jù)地物所的發(fā)展戰(zhàn)略進行學科知識體系規(guī)劃建設，明確核心知識體系，圍繞核心知識體系構建工作支撐環(huán)境；其次，更為重要和困難的是，要在科研活動中開展知識管理，必須對業(yè)務運行進行分析，消除現(xiàn)有業(yè)務邏輯中的不合理之處，以知識管理為核心，依據(jù)科研活動的本質規(guī)律設計業(yè)務流程，規(guī)范業(yè)務流程執(zhí)行。這些都需要企業(yè)構建以知識管理為基礎的新的管理機制，創(chuàng)新企業(yè)制度和企業(yè)文化，建立符合企業(yè)實際的知識管理體系。

二、結語

知識管理順應知識經(jīng)濟時展而產(chǎn)生，是管理學科的思想和理念向縱深發(fā)展的結果，是隨著人們對資源認識的不斷深化和企業(yè)管理能力的不斷提高而發(fā)展的。在國有大型企業(yè)中開展知識管理，需要企業(yè)構建以知識管理為基礎的新的管理機制，創(chuàng)新企業(yè)制度和企業(yè)文化，利用知識管理提升企業(yè)核心競爭力。

作者：董玉敏張晉楠楊敏單位：新疆油田勘探開發(fā)研究院地球物理研究所

篇8

【關鍵詞】供電企業(yè) 綜合計劃管理 專項計劃

電力體制改革的深化使得供電企業(yè)面臨著越來越多的市場壓力，構建科學合理的管理模式實現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)營管理變革變得尤為迫切。綜合計劃管理是電力企業(yè)加強對自身整體管控與協(xié)調各項管理活動能力的重要手段，綜合計劃管理有利于完善供電企業(yè)內部控制制度，引導供電企業(yè)提升專業(yè)服務質量。

一、供電企業(yè)綜合計劃管理的內涵及意義

企業(yè)綜合計劃是以企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略與宏觀規(guī)劃為指導，對企業(yè)內部的主要活動項目進行計劃性整合與綜合平衡、優(yōu)化，在此基礎上形成企業(yè)一定時期的綜合發(fā)展計劃目標與具體實施方案。綜合計劃旨在實現(xiàn)企業(yè)內部的精益化經(jīng)營方式，以系統(tǒng)化的設計與安排實現(xiàn)企業(yè)集約化發(fā)展目標。綜合計劃管理是基于企業(yè)目標管理理論與企業(yè)內部流程再造理論產(chǎn)生的現(xiàn)代企業(yè)管理方式，主張將這兩種基本理論統(tǒng)一運用到企業(yè)過程管理的實踐中去，通過不斷強化目標管理、流程再造、過程管理等基本理念，不斷增強企業(yè)內部管理的預見性與準確性。綜合計劃不僅是供電企業(yè)經(jīng)營管理的年度性發(fā)展目標，對供電企業(yè)提升內部管理質量與優(yōu)化管控結構有重要作用；同時也有助于實現(xiàn)企業(yè)內部的資源優(yōu)化配置，統(tǒng)一性的計劃編制與執(zhí)行能夠確保各項主要業(yè)務實現(xiàn)綜合平衡，以全局目標統(tǒng)領企業(yè)年度發(fā)展過程，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的最優(yōu)化。

二、供電企業(yè)綜合計劃管理中存在的問題

（一）數(shù)據(jù)信息整合性較弱

綜合計劃報告的基本內容主要包括綜合計劃與年度發(fā)展計劃報告兩個部分。計劃草案主要是對企業(yè)本年度計劃指標的可能完成情形及下年度的計劃指標等做出建議，尤其要對企業(yè)內部各專項計劃進行詳細論證與規(guī)劃，并提出相應的規(guī)?？刂啤①Y源運作等相關對策。年度發(fā)展報告則主要涉及企業(yè)發(fā)展的總體方向與思路，在電力市場預測與分析的基礎上確立電力企業(yè)年度發(fā)展目標，以及由企業(yè)內部各主要職能部門根據(jù)本年度計劃執(zhí)行情形及實際執(zhí)行數(shù)據(jù)編制的專項報告等。由于供電企業(yè)綜合管理計劃不僅包括企業(yè)內部各項基本生產(chǎn)管理活動，同時也涵蓋了各級職能部門間具有不同特點的具體計劃方案。這種全過程的管理加大了綜合計劃執(zhí)行的復雜性與執(zhí)行難度，從而導致電力企業(yè)綜合計劃管理實施過程中存在著大量數(shù)據(jù)信息整合性不強的現(xiàn)象。同時，由于企業(yè)內部職能部門之間缺乏有效的溝通與反饋工作機制，導致在計劃制定與執(zhí)行中缺乏應有的標準與規(guī)范，數(shù)據(jù)信息不對稱現(xiàn)象顯著。

（二）全面預控和監(jiān)督工作不到位

統(tǒng)籌兼顧是供電企業(yè)強化綜合計劃管理的基本原則，也是將企業(yè)內部生產(chǎn)計劃、財務計劃、服務計劃等進行協(xié)調平衡的重要手段。從當前供電企業(yè)綜合計劃管理成效看，企業(yè)集團內部缺乏系統(tǒng)完備的執(zhí)行操作標準與責任監(jiān)督機制，導致計劃管理工作從上向下的傳達執(zhí)行路徑中充滿了不確定性與模糊性。一般而言，供電企業(yè)的計劃性指標都是遵循自上而下的執(zhí)行路徑，計劃指標層級式的向下傳達過程中存在大量的執(zhí)行偏差現(xiàn)象，下級職能部門實際執(zhí)行成效最終決定著計劃指標的落實程度，顯然這其中存在不同程度的數(shù)據(jù)假象。從計劃指標的橫向運作機制看，各職能部門普遍存在計劃管理意識不強問題，職能部門之間各自為政，缺乏應有的主動溝通與協(xié)作機制，阻礙數(shù)據(jù)信息的有效整合與管理。

（三）龍頭導向作用不明顯

供電企業(yè)作為自然壟斷性行業(yè)，其企業(yè)內部計劃執(zhí)行力及執(zhí)行管控程度都是企業(yè)經(jīng)營管理的核心因素，也直接關系到國計民生等重大問題。綜合計劃管理在供電行業(yè)經(jīng)營管理發(fā)展中起到龍頭作用，采取科學合理的方法提升綜合計劃編制的質量關系到電力行業(yè)的長遠發(fā)展。當前電力企業(yè)綜合計劃編制中存在指令上的不銜接問題，綜合計劃與專項計劃之間存在相互脫離的現(xiàn)象。各職能部門在根據(jù)本部門執(zhí)行狀況與未來規(guī)劃編制專項計劃時，只是機械的運用計劃管理理念，缺乏對整體綜合計劃的把握，使得綜合計劃難以體現(xiàn)在相應的單個專項計劃中，缺乏應有的指導作用，綜合計劃管理的作用很難得到有效發(fā)揮。

（四）執(zhí)行過程中缺乏整體管控能力

供電企業(yè)綜合計劃管理是以計劃指標為核心，加強企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略對企業(yè)內部管理職能的控制與管理，為企業(yè)內部各層級、各職能部門之間的合作與交流提供平臺。但在實際運作中，縱向層次上的各部門缺乏目標管理意識，上級采取指令下達的形式強化對下級的管理，這種自上而下的計劃編制與執(zhí)行中蘊藏著大量的沖突與不合作；從橫向的職能部門協(xié)作看，各職能部門在計劃執(zhí)行中缺乏整體意識，處處以本部門的利益為行動取向。企業(yè)綜合計劃管理缺乏有效的執(zhí)行管控機制，導致計劃管理流于形式，很難發(fā)揮實際作用。

三、提高供電企業(yè)綜合計劃管理水平的措施

（一）明確綜合計劃管理的具體職責與分工

企業(yè)綜合計劃管理是在綜合計劃基礎上的管理執(zhí)行與落實的過程，包括對綜合計劃的編制、審批、執(zhí)行、調整、考評等全過程的管理。明確綜合計劃管理的具體職責，采取規(guī)范化的形式將其定義到各職能部門的具體分工中，有助于實現(xiàn)計劃管理工作的標準化與集約化。具體而言，供電企業(yè)內部應該設置專門的綜合計劃管理機構，選聘專業(yè)人員對本企業(yè)內部的計劃管理流程及各部門職責進行逐項分解與歸總，使得各項計劃能夠具體落實到相應的部門或個人。通過對計劃管理工作的有效分工實現(xiàn)各項計劃編制與執(zhí)行的監(jiān)管與調控。

（二）建立系統(tǒng)剛性綜合計劃管理機制

綜合計劃管理需要企業(yè)配備以完善的管理機制，綜合計劃編制、審批、執(zhí)行、調整、考評等各個環(huán)節(jié)都需要以制度約束力保證落實的程度。當前供電企業(yè)計劃管理工作中存在隨意執(zhí)行現(xiàn)象，相關人員缺乏系統(tǒng)的計劃管理意識與專業(yè)素養(yǎng)，導致企業(yè)綜合計劃管理執(zhí)行成效不顯著。供電企業(yè)需要依據(jù)綜合計劃實施中的數(shù)據(jù)采集、編制各種專項報告與報表、制定規(guī)范的評價與考核標準、計劃管理工作的實施流程等各方面內容進行制度建設，以系統(tǒng)剛性的計劃管理機制保證計劃指標的有效執(zhí)行與完成，提升企業(yè)經(jīng)營管理的成效。

（三）細化管控和監(jiān)督流程

從供電企業(yè)綜合計劃管理流程看，公司內部重大經(jīng)營管理項目如電網(wǎng)基建、電力生產(chǎn)技術改進、信息管理與維護、科研開發(fā)等專項計劃都需要與企業(yè)整體的經(jīng)營管理狀況相適應，并能夠將企業(yè)生產(chǎn)管理中的各個相關環(huán)節(jié)納入企業(yè)正規(guī)的計劃項目編制與執(zhí)行中去，從而實現(xiàn)企業(yè)整體協(xié)調有效運行。盡管綜合計劃管理對供電企業(yè)經(jīng)營管理具有重大意義，但其在具體執(zhí)行中存在水平維度與垂直維度的雙重阻礙。一方面，層級結構下的信息不對稱加大了上級部門對下級單位的監(jiān)控難度，另一方面，水平層次上各職能部門的不配合與不協(xié)作使得綜合計劃與專項計劃脫節(jié)。細化綜合計劃的主要流程，并將各主要流程中的相關內容進行規(guī)范化，以績效管理與考核的形式對相應的負責人員進行監(jiān)督與管理，構建一整套標準明確、職責分明、獎懲制度合理的綜合計劃管控框架，對提升企業(yè)綜合計劃管理工作的質量與效率有積極意義。細化綜合計劃監(jiān)督管理流程，構建統(tǒng)一的企業(yè)計劃管理監(jiān)督機制與管控規(guī)則，能夠較大限度的降低執(zhí)行中的違規(guī)行為，提升綜合計劃管理的執(zhí)行成效。

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在精益生產(chǎn)的基礎上，經(jīng)過管理方面不斷地吸收與提煉，從而產(chǎn)生了“精益管理”的思想理念，使工作效率和利潤率都得到大幅度的提高，即以最少的投入獲得最多的產(chǎn)出。精益生產(chǎn)的基本思想是消除浪費，降低成本；精益管理思想的關鍵出發(fā)點是價值，它將浪費定義為“如果不增加價值就是浪費”。企業(yè)推行精益思想沒有固定模式，重要的是結合本企業(yè)所在地域、產(chǎn)品對象和產(chǎn)品特點、生產(chǎn)組織形式等多方面的具體情況，因地制宜、循序漸進地執(zhí)行精益改善。從某種程度上講，精益不僅僅是哲學，更是一種實踐。大批量生產(chǎn)使每個人和每臺設備都忙碌起來，精益思想不反對忙，但反對瞎忙、亂忙和沒有價值的忙，認為“精”是手段和過程，“益”才是目標和結果。2013年，蒙東能源大力推進企業(yè)精益化管理，大板發(fā)電公司作為電力板塊中的推進試點，現(xiàn)結合電力企業(yè)及公司的實際情況談幾點認識。

一、構建“一體化”管理體系，實現(xiàn)精細管理

管理是企業(yè)發(fā)展的基石。要通過構建科學、規(guī)范、統(tǒng)一、高效的“一體化”綜合管理體系及信息管理平臺，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

1.建立規(guī)范的規(guī)章制度。結合自身管理生產(chǎn)經(jīng)營實際，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行全面梳理。對不適應行業(yè)要求、企業(yè)發(fā)展的規(guī)章制度，要及時做好“立、改、廢、釋”，推進管理制度內容協(xié)調、程序嚴密、配套完備，努力形成橫向到邊、縱向到底、環(huán)環(huán)相扣、逐級負責的管理架構；要對企業(yè)部門、員工的工作職責、義務、程序等做出詳細界定，使每項工作、每個流程都有明確、具體的衡量標尺，既能客觀公平地衡量每位員工的工作成績，又能及時糾正其不足。

2.建立科學的業(yè)務流程。要運用信息技術把管理體系文件與日常生產(chǎn)經(jīng)營管理、工作業(yè)務流程等緊密結合，搭建一套涵蓋安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、財務管理、內部監(jiān)管、紀檢監(jiān)察、文化建設等主要工作的“一體化”管理流程體系，把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的各項規(guī)章制度固化到工作和業(yè)務流程中，使環(huán)與環(huán)合理銜接、崗與崗相互咬合，實現(xiàn)企業(yè)科學化、精細化、規(guī)范化、高效化、痕跡化管理。

3.融入企業(yè)文化加以推進。要把精益理念嵌入企業(yè)文化的核心價值觀、行為規(guī)范體系，通過多層次、多角度、多形式的宣貫培訓，使廣大干部和員工樹立起精益意識，對精益管理的內容、要求、流程熟記于心，自覺遵守，并在企業(yè)內部形成按制度辦事、按流程辦事的良好風氣。

二、構建“標準化”生產(chǎn)體系，實現(xiàn)精益生產(chǎn)

要按照中電投集團和蒙東能源的要求，全面構筑精益生產(chǎn)體系，實現(xiàn)安全、運行、檢修的科學化、規(guī)范化、標準化。

1.實現(xiàn)安全生產(chǎn)標準化。建立安全生產(chǎn)責任制，制定安全管理制度和操作規(guī)程，排查治理隱患和監(jiān)控重大危險源，建立預防機制，規(guī)范生產(chǎn)行為，使各生產(chǎn)環(huán)節(jié)符合有關安全生產(chǎn)法律法規(guī)和標準規(guī)范的要求，人、機、物、環(huán)處于良好的生產(chǎn)狀態(tài)。要充分體現(xiàn)“以人為本”的科學發(fā)展觀，強調企業(yè)安全生產(chǎn)工作的規(guī)范化、科學化、系統(tǒng)化和法制化，強化風險管理和過程控制，注重績效管理和持續(xù)改進。

2.實現(xiàn)運行操作標準化。建立運行管理制度和操作規(guī)程，制定運行操作流程和標準，規(guī)范運行人員的操作和行為，實現(xiàn)整個機組機、爐、電的協(xié)調控制與調整，實現(xiàn)“四化”管理，即：例行工作程序化、運行操作規(guī)范化、指標控制精細化、崗位工作全能化。

3.實現(xiàn)檢修管理標準化。檢修的管理行為和作業(yè)行為均以標準為依據(jù)，按照“預防性檢修逐步向預知性檢修過渡”的原則，嚴格執(zhí)行檢修作業(yè)指導書標準化作業(yè)，推行現(xiàn)場6S管理，實行檢修安全質量、工期、作業(yè)環(huán)境全面監(jiān)督，建設更加規(guī)范、完整的作業(yè)現(xiàn)場管理體系，通過深化定置管理、改善作業(yè)環(huán)境、固化工序、強化安全、優(yōu)化流程，實現(xiàn)機組檢修全過程標準化管理。

三、構建“低本高效”經(jīng)營體系，實現(xiàn)精準經(jīng)營

在精準定位的基礎上，對照一流找差距，優(yōu)化管理流程，有效控制費用，實現(xiàn)企業(yè)精準營銷和低成本高效益運行。

1.費用管理力求精確。要在全面預算的基礎上，結合生產(chǎn)經(jīng)營及管理實際健全完善運作機制、費用管理方式和績效評價體系，從機制上理順各項管理關系和業(yè)務流程，做到各項費用精算嚴管細摳。流程管理上求“精化”，要按照流程最優(yōu)，效率最高的原則論證現(xiàn)有業(yè)務流程和工作流程的科學性，改善其中不合理不順暢的迂回作業(yè)，通過不斷簡化環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程，固化模式，達到精化流程管理。

2.精細把握市場需求。要建立適應當前市場環(huán)境的營銷工作體系，及時掌握電力市場的需求特征及變化趨勢；要建立搶發(fā)電激勵措施，開展值際搶發(fā)電競賽活動，提高機組利用小時數(shù)，爭取多發(fā)具有邊際利潤的電量；要強化與政府相關部門及電網(wǎng)公司的協(xié)調，合理安排發(fā)電計劃，優(yōu)化電量結構；適時調整電量營銷策略。

3.實施全面計劃管控。以對標管理為手段，發(fā)揮全面計劃統(tǒng)籌經(jīng)營活動的作用，實現(xiàn)與全面預算、全面風險和全面責任管理有效銜接。強化計劃和預算執(zhí)行的剛性，綜合計劃和預算方案一經(jīng)下達就要嚴格執(zhí)行、特殊情況要按照管理權限，嚴格履行決策審批程序。要加強對計劃、預算執(zhí)行情況的全過程跟蹤分析與考核。

四、構建“績效激勵”考核，實現(xiàn)精實評價

1.要健全考核評價體系，構建一套綜合性、規(guī)范化、可操作的綜合績效考核評價體系，綜合全面反映部門、員工在各個時間段的工作情況，從而保證精細管理的有效性。

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所謂云計算下的財務共享是指公司中各級部門經(jīng)過對重復性較大、相似的業(yè)務流程進行梳理之后對這類業(yè)務制定了標準的流程，以移動終端或PC為載體通過云計算技術從各業(yè)務部門傳遞到財務共享中心集中處理。依托云計算技術的財務共享模式有利于提高財務人員的工作效率，減少手工憑證的數(shù)量；標準化的作業(yè)流程，廢除了多余的步驟，提高集團公司財務管理的水平與效率；將企業(yè)的管理人才從繁重的、重復的非核心業(yè)務工作解放出來，更好的支持集團公司的戰(zhàn)略發(fā)展。

一、云計算下的財務共享實施存在的問題

財務共享建設完畢之后，進入實施階段。財務共享能否有效實施，直接影響集團財務管理的質量。

（一）管理層支持力度不夠

管理層作為公司的決策者，其對財務共享模式的支持力度直接決定了財務共享在公司中實施效果。但目前許多公司的管理層普遍認為財務共享只是財務部門正常工作中的一部分，在財務共享實施的過程中應當有財務部門進行主導、推進。但實際情況中，由于財務部門并非上級部門，不能強制要求其他部門對財務共享在推行過程中全力配合，常常使財務共享在實施過程中取得的效果不盡人意。財務共享還常常涉及到公司內部權力和組織的變革，需要對公司現(xiàn)有的財務管理組織架構和業(yè)務流程、財務制度進行變革與調整，不可避免的會觸動公司內部某些管理層的利益，工作難度之高、工作量之大，是不能僅憑財務部門一人之力而實現(xiàn)的。這必須得到公司最高管理層在人力、物力和政策上的支持才能為財務共享的有效實施提供保障。

（二）部門間配合不默契

財務共享涉及到各業(yè)務流程的發(fā)起、審批及處理，財務共享系統(tǒng)的維護，硬件設施的保養(yǎng)等，部門間配合的默契程度也影響了財務共享實施的有效性。業(yè)務部門在發(fā)起各類報賬、預算編制等流程時，需要對費用類型、預算填寫進行一定的財務分析。但在在實際工作中，業(yè)務部門往往不太重視參與財務共享的流程培訓，忽略對流程發(fā)起工作的管理，一味的依賴財務部門的協(xié)助，一旦缺失財務部門對其的指導，流程發(fā)起常常存在錯誤。而IT維護部門作為財務系統(tǒng)的維護部門，只注重本身的專業(yè)知識的學習，忽略對基礎財務知識的補充，在系統(tǒng)發(fā)生問題時，往往無法第一時間解決問題，延誤財務平臺的處理。這些部門間配合不默契造成的問題，會降低財務共享的便利性和有效性。

（三）財務人員綜合素質有待提高

財務共享在一定程度上將財務人員從大量重復、繁重的財務工作中解放了出來，并不意味著財務工作可以更輕松，而是對財務人員提出了更高的要求。財務共享的初期階段，由于需要對業(yè)務流程的審批、處理進行變革，實現(xiàn)流程電子化甚至財務無紙化，難免會出現(xiàn)磨合不順暢的困難時期。有些?魍車牟莆袢嗽貝砦蟮娜銜?這些變革與不順暢、熟悉新的財務共享系統(tǒng)與操作增加了自身的工作量，不如以前的“舊財務時代”，因此懷有抵觸的情緒，不認可財務共享模式，不利于財務共享的實施。而且，云計算下的財務共享所匯集出公司的大量的財務數(shù)據(jù)，要求財務人員要擁有更高的綜合專業(yè)知識去對數(shù)據(jù)進行分析，解析公司在稅務、內部控制風險、成本費用控制和預算等各方面的狀況，向公司管理層進行匯報。財務共享的實施，迫使財務人員需要面臨財務職能的轉型，如何提高財務人員的綜合素質也是財務共享有效實施的關鍵。

二、云計算下的財務共享實施的保障措施

（一）管理層應當提供強有力的支持

財務共享有效實施的關鍵是高層管理部門的正確決策和強有力的支持。管理層應當在財務共享實施的從始至終堅定實施的決心，認同財務共享降低人工成本、高效、優(yōu)化公司資源配置的好處。同時，要適時的評估財務共享的變革成本，制定財務共享各實施階段的計劃，通過調動公司的各部門人力、物力、財力來配合財務部門保障財務共享的有效實施。并要求人力部門組織培訓和宣講，給員工灌輸實施財務共享的優(yōu)勢與決心，讓公司上下一心，重視財務共享的實施。除此之外，管理層要定期展開財務共享實施的效果調研，要求共享中心及時匯報實施過程中出現(xiàn)的問題，相關管理人員要對問題及時進行討論與解決，確保財務共享有效實施。

（二）加強部門間的培訓和合作

定期對各部門進行流程管理的培訓，確保各部門對財務共享的流程、系統(tǒng)和操作熟記于心。例如財務部門可以根據(jù)業(yè)務部門經(jīng)常使用到的報銷、項目管理等功能編制操作手冊，下發(fā)到各個部門當中，隨時讓員工可以查閱各個業(yè)務流程的操作，減少對財務人員的依賴性。財務部門也要與IT維護部門進行學科的交叉學習，讓IT維護部門了解基礎的財務原理和基本理論，在財務共享平臺出現(xiàn)問題時，可以快速的定位問題、解決問題。財務人員也要學習相關的系統(tǒng)知識，明晰財務共享平臺的工作流程，成本費用結轉、配比等基本原理，學會站在IT的角度審視財務共享的相關問題。加強部門間的培訓與學科知識的學習，有利于增加部門間的配合默契，有效保證財務共享的順利實施。

（三）提高財務隊伍的綜合素質

云計算下的財務共享服務是的企業(yè)需要更多的高素質財務管理人才以確保財務共享的有效實施。財務人員作為財務共享環(huán)節(jié)實施的重要人員可以通過各種實操培訓、網(wǎng)絡課程等各種各樣的提升自己的專業(yè)知識和能力，拓寬自己的發(fā)展道路。同時要不斷吸收稅務、風險管理、內部控制等方面新的知識，并在實踐中提升自己的綜合專業(yè)水平，彌補自己的知識短板。另外，在財務共享時代，財務人員要主動對自己的職業(yè)角色進行準確地定位，根據(jù)自身的職業(yè)目標，不斷的學習來彌補自身的不足之處，運用自身的專業(yè)知識，積極解決財務共享實施過程中所遇到的問題，為財務共享有效實施的構建人員保障。