導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇演講與口才技巧培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

二，您可以多認(rèn)識(shí)一些知識(shí)豐富的網(wǎng)友，和曾經(jīng)為你解答過(guò)問(wèn)題的網(wǎng)友經(jīng)常保持聯(lián)系，遇到問(wèn)題時(shí)可以直接向這些好友詢問(wèn)，他們會(huì)更加真誠(chéng)熱心為你尋找答案的。

三，該自己做的事還是必須由自己來(lái)做的，有的事還是須由自己的聰明才智來(lái)解決的，別人不可能代勞!只有自己做了才是真正屬于自己的，別人只能給你提供指導(dǎo)和建議，最終靠自己。

語(yǔ)言表達(dá)過(guò)程，實(shí)際上把思維的結(jié)果表述出來(lái)的過(guò)程，說(shuō)話過(guò)程就是從內(nèi)部言語(yǔ)向外部言語(yǔ)轉(zhuǎn)化的過(guò)程。因此，從思維到語(yǔ)言的轉(zhuǎn)化過(guò)程十分重要，進(jìn)行這方面的基礎(chǔ)訓(xùn)練，有利于即興說(shuō)話的良好表達(dá)。

口才訓(xùn)練班可以考慮精英口才訓(xùn)練秘技套裝，是現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的視頻，幾百元能買到幾千元的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)視頻，很值了吧

好口才是練出來(lái)的，多說(shuō)多練，敢說(shuō)敢練，能說(shuō)能練，好口才自然而成!

演講與口才形成性考核冊(cè)作業(yè)1

問(wèn)答題

什么是口語(yǔ)？簡(jiǎn)述口語(yǔ)表達(dá)的特點(diǎn)。

答：口語(yǔ)就是口頭上使用的語(yǔ)言。

口語(yǔ)表達(dá)的特點(diǎn)：語(yǔ)言形式的獨(dú)特性;具體表達(dá)的語(yǔ)境性;交際內(nèi)容的隨機(jī)性;交流過(guò)程的主動(dòng)性;實(shí)際應(yīng)用的廣泛性。

2、簡(jiǎn)述口語(yǔ)表達(dá)的基本形式。

答：口語(yǔ)表達(dá)的形式很多，基本可以分為常用口語(yǔ)和藝術(shù)口語(yǔ)兩類。常用口語(yǔ)包括論辯、辯護(hù)、詭辯、演說(shuō)、交談、報(bào)告、講話、發(fā)炎、宣傳、座談、復(fù)述、朗讀、播音、講解、問(wèn)答、對(duì)話等等。藝術(shù)口語(yǔ)包括朗誦、相聲、說(shuō)書(shū)和講故事等等。

3、什么是口才？簡(jiǎn)述施展口才應(yīng)具備的素養(yǎng)。

答：口才就是口語(yǔ)表達(dá)的才能。

施展口才應(yīng)具備的素養(yǎng)：良好的思想道德;綜合的才能;廣博的學(xué)問(wèn)見(jiàn)識(shí);深厚的情感體驗(yàn)。

4、簡(jiǎn)述提高口語(yǔ)表達(dá)的基本途徑。

答：基本途徑：做一個(gè)好聽(tīng)眾;培養(yǎng)健康的心理素質(zhì);培養(yǎng)良好的思維能力;培養(yǎng)善于應(yīng)變與詼諧幽默的應(yīng)對(duì)技巧;重視態(tài)勢(shì)語(yǔ)的訓(xùn)練;塑造美好的聲音。

5、簡(jiǎn)述普通話語(yǔ)音流變的類型。

答：其類型有變調(diào)(包括上聲的變調(diào)、一的變調(diào)、不的變調(diào));輕聲;兒化;“氨的音變。

6、略（教材第19頁(yè)）

演講與口才形成性考核冊(cè)作業(yè)2

問(wèn)答題

1、舉例說(shuō)明朗讀和朗誦的區(qū)別

答：區(qū)別：在表現(xiàn)形式上，朗讀完全靠聲音表達(dá)作品的思想情感，一般需要脫離書(shū)面材料，而朗誦是表演給人聽(tīng)和看的，可以眼神、手勢(shì)等配合，要求脫離書(shū)面材料;在內(nèi)容的表達(dá)上，朗讀僅要求對(duì)作品內(nèi)容進(jìn)行正確的表達(dá)，而朗誦不僅要表達(dá)還意味著對(duì)作品進(jìn)行解釋;在選材的角度上，朗讀材料大多選擇實(shí)用性的而朗誦大多選擇文學(xué)味濃厚的材料;在表達(dá)者的角度上，朗讀者一般在課堂、會(huì)場(chǎng)等地讀書(shū)面材料，而朗誦是朗誦者對(duì)所讀作品的“積極的創(chuàng)作態(tài)度”。 舉例(略)

2、舉例說(shuō)明讀誦的作用

答：宣傳鼓動(dòng)，啟迪民智;陶冶情操，提高藝術(shù)鑒賞力;提高閱讀理解和表達(dá)能力;幫助學(xué)好普通話。舉例(略)

3、簡(jiǎn)述讀誦的技巧。

答：氣音、顫音、拖腔、泣訴、笑語(yǔ)、擬聲。

4、拜訪和接待要注意什么問(wèn)題？

答：拜訪要注意：事先約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約;做好準(zhǔn)備工作;如果作了不速之客，要致以歉意;不要忽略對(duì)主人親屬的適當(dāng)交談;多人拜訪要避免一個(gè)人搶話;對(duì)主人的敬茶、敬煙表示感謝，抽煙應(yīng)征得主人同意;遇到另有來(lái)客，前客讓后客;把握辭行時(shí)間，講究告辭方式。 接待要注意：正確使用接待敬語(yǔ);熱情不失禮節(jié)，婉轉(zhuǎn)不失身份;符合禮儀要求，恰當(dāng)使用接待禮儀。

5、簡(jiǎn)述介紹他人的順序。

答：介紹的順序：如果性別不同的兩個(gè)人，應(yīng)先把男士介紹給女士，如果男士比女士年齡大很多，則應(yīng)把女士介紹給男士;如果不同輩份、職務(wù)的兩個(gè)人，應(yīng)先介紹晚輩給長(zhǎng)輩、下級(jí)給上級(jí);介紹一對(duì)夫妻，一般應(yīng)先說(shuō)丈夫后說(shuō)妻子;兩個(gè)團(tuán)體相互介紹時(shí)，一般只介紹帶隊(duì)的、職務(wù)高的;如果把個(gè)人介紹給很多人，要先向全體介紹個(gè)人的姓名、職業(yè)，再按次序一一向個(gè)人介紹;如果向大家介紹新來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)等，只要把這個(gè)人介紹給全體人員就行了。

6、簡(jiǎn)述交談的特點(diǎn)及技巧

答：交談的特點(diǎn)：對(duì)等性、話題靈活性、口語(yǔ)化、聽(tīng)說(shuō)兼顧。技巧：熱情專注、因人而異、善于傾聽(tīng)、保持談興、巧妙轉(zhuǎn)移話題、善于提問(wèn)。

7、簡(jiǎn)述贊美和批評(píng)的技巧

答：贊美的技巧：自然真誠(chéng)、措詞得當(dāng)、深入細(xì)致、講求技巧。批評(píng)的技巧：誠(chéng)懇而友好的態(tài)度、因人而異、營(yíng)造良好的批評(píng)氣氛、選擇合適的時(shí)機(jī)。

8、簡(jiǎn)述安慰的技巧和注意事項(xiàng)。

答：安慰的技巧：真心誠(chéng)意、適時(shí)、根據(jù)具體情況采取恰當(dāng)?shù)姆绞?、有耐心。注意事?xiàng)：不要自我為中心、不揭人短、不給別人增加緊張感、不要勾起別人傷心的回憶、不嘲諷指責(zé)對(duì)方。

9、舉例說(shuō)明怎樣拒絕。

答：直言拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、回避拒絕。舉例(略)

10、略。

演講與口才形成性考核冊(cè)作業(yè)3

一、問(wèn)答題

1、簡(jiǎn)述服務(wù)語(yǔ)言的基本要求。

答：稱呼恰當(dāng)、簡(jiǎn)明扼要、清晰準(zhǔn)確、用詞文雅、態(tài)度和藹、句式和語(yǔ)調(diào)合適、通俗易懂。

2、舉例說(shuō)明柜臺(tái)服務(wù)的語(yǔ)言技巧

答：打好招呼、根據(jù)銷售時(shí)節(jié)選擇合適的語(yǔ)言、善于介紹商品、準(zhǔn)確解答顧客的各種提問(wèn)、禮貌送別顧客。舉例(略)

3、舉例說(shuō)明餐飲服務(wù)的語(yǔ)言技巧

答：簡(jiǎn)潔明了、委婉靈活、聲音柔和、吐字清新、使用普通話、服務(wù)要有“五聲”。 舉例(略)

4、舉例說(shuō)明賓館服務(wù)的語(yǔ)言技巧。

答：委婉靈活、幽默。舉例(略)

5、簡(jiǎn)述推銷口才的基本原則。

答：熱情誠(chéng)懇、靈活變通、幽默風(fēng)趣、利益吸引。

6、談判中語(yǔ)言方式的最佳運(yùn)用有哪些？

答：簡(jiǎn)練、委婉、幽默。

二|、寫(xiě)作題(略)

演講與口才形成性考核冊(cè)作業(yè)4

一、問(wèn)答題

1、簡(jiǎn)述演講語(yǔ)言表達(dá)的基本要求。

答：包括語(yǔ)義和語(yǔ)音表達(dá)要求。語(yǔ)義表達(dá)要求：準(zhǔn)確鐵鍬、簡(jiǎn)潔明快、通俗平易、語(yǔ)言質(zhì)樸、形象生動(dòng);語(yǔ)音表達(dá)要求：嗓音洪亮圓潤(rùn)不求夸張、吐字清晰有力連貫流暢、節(jié)奏分明適度變化有序、感情充沛真摯身心投入。

2、、簡(jiǎn)述在演講中怎樣克服怯場(chǎng)的情緒。

答：要有強(qiáng)烈的成功欲、要有充分的信心、了解聽(tīng)眾熟悉環(huán)境。

3、簡(jiǎn)述演講稿的特點(diǎn)。

答：針對(duì)性、可講性、臨場(chǎng)性。

4、簡(jiǎn)述演講稿常用的開(kāi)頭、結(jié)尾方式。

篇2

一、鼓勵(lì)學(xué)生大膽走上講臺(tái)是搞好時(shí)事演講的重要前提。

所謂思想品德課時(shí)事演講，就是初中思想品德課上課前幾分鐘，教師讓出講臺(tái)，由學(xué)生走上講臺(tái)以自主演講的形式，對(duì)全班同學(xué)進(jìn)行5分鐘左右的時(shí)事講演，之后由其他學(xué)生和老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。一般每堂課安排兩位同學(xué)參加，保證每個(gè)同學(xué)都有參加的機(jī)會(huì)。初中思想品德課時(shí)事演講一般從初一年級(jí)開(kāi)始，由于學(xué)生沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的演講培訓(xùn)，不明白演講的內(nèi)容與要求，教師必須針對(duì)性地給予指導(dǎo)。初一年級(jí)的學(xué)生不想發(fā)言，更不想走上講臺(tái)發(fā)言，有的有自卑感，有的自信心不足，有的缺乏必備的演講技能，針對(duì)這種情況，教師要鼓勵(lì)學(xué)生走上講臺(tái)。我常用的一句話是：“要想當(dāng)總裁，必須上講臺(tái)。”一個(gè)人有多大的成就，他就得面對(duì)多少人。有些學(xué)生可能沒(méi)有當(dāng)總裁的志向，教師也不能苛求他們。不想當(dāng)總裁，至少也有可能當(dāng)一名推銷員，當(dāng)推銷員要面對(duì)顧客，與人說(shuō)話，交流，這要我們大膽地面對(duì)他人。也有些同學(xué)說(shuō)，我不想從事這樣的工作，我想從事科研型工作，不需要太好的口才。這時(shí)教師應(yīng)提醒學(xué)生，你總得去應(yīng)聘，總得成功地找到工作，否則就只能喝西北風(fēng)。經(jīng)過(guò)我的動(dòng)員，學(xué)生基本上都能認(rèn)識(shí)到時(shí)事演講的重要性，從而克服上臺(tái)的恐懼，大膽地走上了講臺(tái)。讓學(xué)生走上講臺(tái)是搞好時(shí)事演講的重要前提。

二、專題培訓(xùn)學(xué)生演講的基本能力是搞好時(shí)事演講的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

接著教師要培訓(xùn)學(xué)生有關(guān)演講的基本能力。演講的內(nèi)容是要求學(xué)生選擇最近發(fā)生的，具有重大影響的國(guó)際、國(guó)內(nèi)時(shí)事，也可選取社會(huì)熱點(diǎn)時(shí)事，還可選取貼近學(xué)生生活的小事。時(shí)事演講演講必須與教材理論有機(jī)結(jié)合，讓學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，做到學(xué)以致用。學(xué)生演講的時(shí)候要對(duì)時(shí)事內(nèi)容加工，分兩部分表述，前半部分描述基本內(nèi)容，后半部分是自己對(duì)此時(shí)事的看法。時(shí)間控制在5分鐘以內(nèi)。演講的技巧性要求是：學(xué)生演講的聲音要清晰響亮，使用普通話演講，語(yǔ)氣要抑揚(yáng)頓挫，不要一個(gè)聲調(diào)講到底；演講要自信，面對(duì)同學(xué)，學(xué)會(huì)用目光與聽(tīng)眾交流，自然大方，并注意身體語(yǔ)言的恰當(dāng)運(yùn)用；演講的內(nèi)容明確，層次清楚，思路清晰，視角獨(dú)特，演講的方式力求有新意；注意演講的禮儀，著裝整潔，注意起始語(yǔ)與結(jié)束語(yǔ)及敬禮的運(yùn)用，開(kāi)始要敬禮并問(wèn)好，結(jié)束時(shí)要說(shuō)：“我的演講完了，謝謝！”并敬禮。以上是對(duì)演講者的簡(jiǎn)單要求，這樣做能為后續(xù)演講活動(dòng)的開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)其他學(xué)生的要求是：做文明的聽(tīng)眾，展示自己文明的素質(zhì)，也是尊重演講者的基本禮貌，同時(shí)要求學(xué)生聽(tīng)后思考，并對(duì)演講者進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。點(diǎn)評(píng)的基本要求是：聽(tīng)眾對(duì)演講者持一分為二的辯證的態(tài)度，先講其優(yōu)點(diǎn)，接著講其不足，再提出改進(jìn)的建議，最后進(jìn)行以肯定為主的總評(píng)，教師進(jìn)行引導(dǎo)。

三、初中思想品德課前時(shí)事演講實(shí)踐的成就與問(wèn)題。

多年來(lái)，筆者在初中思想品德課堂時(shí)事演講開(kāi)發(fā)學(xué)生能力的實(shí)踐中，取得了良好的效果。首先，時(shí)事演講開(kāi)發(fā)了學(xué)生的語(yǔ)言智能，所有的學(xué)生的語(yǔ)言智能都得到有較大的發(fā)展。初中學(xué)生了解當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、體育等方面的重大時(shí)事，恰當(dāng)?shù)匕l(fā)表自己的看法，時(shí)事演講活動(dòng)不僅提高了學(xué)生的語(yǔ)言組織和表達(dá)能力、應(yīng)變能力，鍛煉了他們的口才，而且使他們形成了良好的心理素質(zhì)。其次，時(shí)事演講激發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)造性思維，使他們的邏輯思維能力有了較大的提升。在時(shí)事演講的準(zhǔn)備過(guò)程中，對(duì)所搜集的材料進(jìn)行整理和分析論證的過(guò)程，就是一個(gè)從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)、從形象思維過(guò)渡到抽象思維的過(guò)程。日積月累，學(xué)生便會(huì)形成科學(xué)的思維方式，提升思維能力。最后，培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)與人際交往智能，和諧師生的人際關(guān)系。此次活動(dòng)，使同學(xué)們更關(guān)注時(shí)事，讓同學(xué)們了解了許多事情、互相交流了看法，同時(shí)也增長(zhǎng)了知識(shí)，鍛煉了交流總結(jié)的能力。這樣，學(xué)生多方面的能力得到鍛煉，綜合素質(zhì)得到極大提高。

當(dāng)然，在思想品德時(shí)事演講活動(dòng)教學(xué)的實(shí)踐中，也存在不少的問(wèn)題。部分學(xué)生雖然經(jīng)過(guò)了培訓(xùn)，但是對(duì)演講的技巧仍然不能熟練運(yùn)用。有的學(xué)生態(tài)度不端正，準(zhǔn)備不充分；有的學(xué)生上臺(tái)之后情緒緊張，語(yǔ)無(wú)倫次，禮儀失當(dāng)；有的學(xué)生選材不符合要求，沒(méi)有聯(lián)系教材；有些感想不夠豐富，考慮問(wèn)題簡(jiǎn)單不夠全面，沒(méi)有理論聯(lián)系實(shí)際；此外還有一些不遵守演講的紀(jì)律，不能認(rèn)真傾聽(tīng)，等等。種種問(wèn)題的解決，需要教師與學(xué)生的共同努力，以在實(shí)踐中不斷改進(jìn)和完善。

搞好初中思想品德課時(shí)事演講的責(zé)任在廣大思想品德教師，我們要擔(dān)當(dāng)起這一時(shí)代賦予我們的使命，努力提升自身的理論水平和能力，兢兢業(yè)業(yè)，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展好這項(xiàng)工作，這樣學(xué)生的素質(zhì)和能力必將有很大的提升。

參考文獻(xiàn)：

[1][美]Linda Campbell、Bruce Cambell、Dee Dickinson著.王成全譯.多元智能教與學(xué)的策略.中國(guó)輕工業(yè)出版社，2001.9.

[2]徐藍(lán)編著.處世口才.四川科學(xué)技術(shù)出版社，1999.6.

[3]宿春禮，廉勇編著.人生哲理全知道.華文出版社，2009.11.

[4]李維渴編著.不抱怨的世界.中國(guó)華僑出版社，2011.5.

篇3

當(dāng)眾講話影響著交流的各個(gè)方面。這直接表現(xiàn)出你形成想法并使聽(tīng)眾知曉直到說(shuō)服聽(tīng)眾的能力如何。盡管許多人承認(rèn)不太關(guān)注這一問(wèn)題，每個(gè)人還是必須在他（或者她）的表達(dá)能力的基礎(chǔ)上來(lái)通電話、約會(huì)、征求意見(jiàn)以及向新員工介紹工作程序等等。一般來(lái)講，商務(wù)溝通有兩種類型：書(shū)面的和口頭的。許多專家、管理者和經(jīng)理階層抱怨有太多的備忘錄、電子郵件需要去寫(xiě)，但實(shí)際上他們更多時(shí)候的是進(jìn)行口頭溝通。

許多人一直將談話的形式分成兩類，一類是當(dāng)眾的演講，一類是單對(duì)單的會(huì)晤（例如和老板談話）。他們認(rèn)為前者是非常正式和嚴(yán)肅的事情，應(yīng)該好好地準(zhǔn)備，而后者可以即興發(fā)揮就行了。你可以這樣做，但是結(jié)果就不一定理想了。在商務(wù)活動(dòng)中，有理念的人無(wú)論什么時(shí)候進(jìn)行口頭溝通，他都知道如何把口才的力量發(fā)揮出來(lái)為己所用。有些人在自己的公司或組織里，沒(méi)有把自己看成一個(gè)當(dāng)眾講話者，這樣其他人可能也不會(huì)認(rèn)為他是個(gè)善于表達(dá)溝通的人，同時(shí)其他人與他交流溝通時(shí)也就沒(méi)有那種和諧自然的氣氛。更糟的是，會(huì)給別人留下一個(gè)木訥、缺乏自信、軟弱的形象。

成功口才顯而易見(jiàn)的好處

成功的、富有感染力的口才已經(jīng)不是什么新聞了。托馬斯·麥考利在他1880年寫(xiě)就的著作《英格蘭的歷史：卷1》中，關(guān)于那位年僅24歲便高居英國(guó)首相之職的年輕的威廉·皮特有如下記載：“議會(huì)是一個(gè)演講的政府。在這一組織形式內(nèi)，口才的力量成為一位政治家所能擁有的全部品質(zhì)之中最可稱道的；這一力量的存在之最高形式和判斷力無(wú)關(guān)，和堅(jiān)韌不拔的意志力無(wú)關(guān)，和外交技能或者戰(zhàn)爭(zhēng)才能也無(wú)關(guān)?！边@就是為什么雖然皮特缺乏經(jīng)驗(yàn)和政治頭腦，卻依然能因他杰出的口才而被世人稱頌、依然是一位成功的政治家的原因。

我已經(jīng)明白一項(xiàng)口才技能能在人身上造就的“奇跡”。作為出色的演講人能夠使得你從人群中脫穎而出，而在公司里，金錢、資源和權(quán)力的流向全部都朝著表現(xiàn)突出的人?？诓潘o予你的外在突出印象能成為你整體職業(yè)生涯成長(zhǎng)道路上的一部分。我有一位供職于一家全球500強(qiáng)的大公司的同事，他職位攀升的速度簡(jiǎn)直可以稱之為令人咋舌，而且絲毫不費(fèi)吹灰之力。他許多同僚的能干程度并非不及他，但是，他是一位非常杰出的公眾講話者；他的口才不僅有效，而且極具說(shuō)服力。毋庸置疑，他因此擁有了一項(xiàng)無(wú)往不利的利器。

我同樣注意到了在一家制造業(yè)工廠里兩位管理人員不同的職業(yè)道路。她是一位十分善于游說(shuō)的講演者，曾經(jīng)專門(mén)研究過(guò)口才，并且經(jīng)常主持氣氛熱烈的會(huì)議。她確實(shí)深諳溝通和勸服的藝術(shù)。與她恰恰相反，他口舌較為拙笨。5年以后，她成為了公司的副總裁，而他依然是一位部門(mén)經(jīng)理。無(wú)須贅述的是，管理者毫無(wú)疑問(wèn)都具有相當(dāng)能力，能夠勝任這一職位。如果你不把口才作為你的優(yōu)勢(shì)的話，自然會(huì)有其他人這么做。

現(xiàn)代社會(huì)的聚焦點(diǎn)可謂非常之多，而往往是講話者占據(jù)了人們視線的中心位置。當(dāng)眾講話是一個(gè)微妙的廣告：你在向眾人展示你的能力而用不著兜售。正如古老的詩(shī)句提醒我們的：

鱈魚(yú)下了一萬(wàn)個(gè)蛋，而家養(yǎng)的母雞只下了一個(gè)。

鱈魚(yú)從來(lái)不開(kāi)口講述她所做的；

因此我們輕視鱈魚(yú)卻獎(jiǎng)賞家養(yǎng)的母雞。

這個(gè)故事講述的是廣告的價(jià)值。

這就是你應(yīng)當(dāng)利用每一個(gè)可能的機(jī)會(huì)開(kāi)口講話的原因。當(dāng)需要有人講話時(shí)，毛遂自薦吧！如果是別人，請(qǐng)自愿請(qǐng)纓為他們向眾人做一個(gè)介紹！盡可能多地讓自己站在其他人的前列。你越是這么做，就越能讓自己在別人眼里顯得更自信。

6個(gè)主要的講話誤區(qū)

我聆聽(tīng)過(guò)上千場(chǎng)講演，同時(shí)擁有22年的執(zhí)教和為職業(yè)人士提供咨詢的經(jīng)歷。我開(kāi)設(shè)過(guò)上千場(chǎng)課，培訓(xùn)的行政管理人員已逾1萬(wàn)余人。聽(tīng)到的演示和演講越多，我就越來(lái)越認(rèn)識(shí)到在人們身上普遍存在著的一個(gè)誤區(qū)“模式”，這個(gè)模式導(dǎo)致了講話人和聽(tīng)眾之間溝通的無(wú)效。同時(shí)我也觀察到在這上千場(chǎng)演講中，有6個(gè)主要的重大誤區(qū)是人們一遍一遍乃至無(wú)數(shù)次地犯過(guò)的，甚至連那些老道的講演者也不例外。

隨著我教授口才的經(jīng)驗(yàn)的增多，我愈加堅(jiān)信了我提出的6個(gè)講話誤區(qū)的力量以及講話者能夠認(rèn)識(shí)到在他或她身上有哪些誤區(qū)的重要性。在XX年蓋洛普公司的選舉會(huì)議上，有這樣一個(gè)問(wèn)題，要求1 016位候選的美國(guó)人做出回答：“什么將有助于你的生活更加成功：是了解你的弱點(diǎn)所在并努力改進(jìn)之，抑或明白自己的強(qiáng)項(xiàng)并盡量依賴它們？”在所有受到調(diào)查的人中，52%的受訪者相信成功的秘訣在于了解自身的弱點(diǎn)。

如果存在下列講話誤區(qū)中任何一種，即使你在其他方面表現(xiàn)都非常出色，你的講話仍然將喪失它的大部分效力。下面就是6項(xiàng)重大講話失誤：

1、目的不清。你希望通過(guò)特定的方式來(lái)激發(fā)聽(tīng)眾，但是他們絕對(duì)無(wú)法由你的東拉西扯中摸清楚你的目的所在。

2、缺乏清晰的組織和駕馭能力。你的發(fā)言缺乏好的架構(gòu)，而且從一個(gè)要點(diǎn)到另一個(gè)要點(diǎn)之間沒(méi)有必要的邏輯關(guān)系。

3、充斥過(guò)多信息。你用細(xì)節(jié)性的信息大大加重了聽(tīng)眾的負(fù)擔(dān)，而那些信息中有些是過(guò)于技術(shù)性的，大部分則毫無(wú)必要。

4、對(duì)思想、概念和信息的支撐不夠。你強(qiáng)制性地提出了某個(gè)具有爭(zhēng)議的議題，但是卻沒(méi)有通過(guò)生動(dòng)有趣、易于記憶的故事和范例來(lái)支持你的理念。

5、聲音單調(diào)，應(yīng)付了事。你深信自己的主題并為之激動(dòng)不已，但你的聲音和講話方式并沒(méi)有相應(yīng)投射出你的感覺(jué)。

6、未滿足聽(tīng)眾的真正需求。你集中講述自己感興趣的而非聽(tīng)眾有興趣聽(tīng)到的東西。

這些失誤之間存在著密切的聯(lián)系；在某一領(lǐng)域的提升將使得你同時(shí)也能在下一個(gè)領(lǐng)域有所進(jìn)展。當(dāng)然，真正磨練口才能力需要耐心和不斷的練習(xí)，但認(rèn)識(shí)到和消除這6個(gè)重要講話誤區(qū)卻能給予你區(qū)別于其他人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并百分百地提升你的講話能力！

難以應(yīng)付的環(huán)節(jié)

除了上述6個(gè)主要的講話失誤之外，講話者還經(jīng)常會(huì)遇到5個(gè)難以應(yīng)付的環(huán)節(jié)。對(duì)講話人而言，這些環(huán)節(jié)上他們往往面臨著最艱難的局面，而且也最易失去聽(tīng)眾。這些環(huán)節(jié)是：

1、開(kāi)頭：如何吸引以及繼續(xù)保持聽(tīng)眾的注意力，并以自信的形象給聽(tīng)眾留下深刻印象。

2、結(jié)尾：如何避免虎頭蛇尾，運(yùn)用某種技巧保持觀眾的熱烈情緒。

3、過(guò)渡：這往往是出色的講演和平庸的發(fā)言之間的區(qū)別所在。

4、問(wèn)題和答案：無(wú)論哪位聽(tīng)眾提出問(wèn)題，都必須能夠控制局面，維持專家形象。

5、形象化的輔助工具：形象化的輔助工具如果用得不好反而會(huì)為其所害；聽(tīng)眾90%的注意力都會(huì)被它們吸引過(guò)去。反之如果運(yùn)用合宜，你將贏得90%的聽(tīng)眾的全神貫注。

首要原則：永莫令人生厭

數(shù)年前的一個(gè)晚宴上，詼諧風(fēng)趣的劇作家諾爾·考爾德和匈牙利女影星艾娃·伽伯之間有一席交談。

“諾爾親愛(ài)的，”艾娃說(shuō)，“你聽(tīng)說(shuō)可憐的巴哈納白的消息了嗎？他在西班牙被牛狠狠地頂傷（gored）了！”

“他怎么了？！”考爾德驚慌地嚷嚷道。

“他被一頭牛頂傷了。”

“謝天謝地，”考爾德說(shuō)道，“我以為你說(shuō)他有多枯燥無(wú)味（bored）呢。”

本書(shū)向所有希望成為好口才者的人灌輸一條中心理念：永莫令人生厭。只要你不把聽(tīng)眾煩到無(wú)法忍受的地步，他們幾乎能夠?qū)捜萑魏芜^(guò)錯(cuò)。作為講話人，你的第一要?jiǎng)?wù)就是言語(yǔ)生動(dòng)有趣；這正是你力量的源泉：你的影響力高低恰恰取決于你吸引聽(tīng)眾的程度。如果你講得既有趣好玩又易于記憶，那么坐在下面的人自然會(huì)把你當(dāng)作是一位效力強(qiáng)大的講話人了。

多年來(lái)從傾聽(tīng)過(guò)的各種講演中和培訓(xùn)過(guò)的上萬(wàn)演講者身上我搜集了豐富翔實(shí)的信息之后，口才學(xué)體系是一條富有戰(zhàn)略意義的捷徑；它提供的章節(jié)、練習(xí)和表格涵蓋了所有成功演示中的訣竅；該體系堅(jiān)信，口才的力量將來(lái)源于持續(xù)不斷地努力讓聽(tīng)眾從發(fā)言中感受到喜悅和興趣。正是這些因素促成了一幅成功的口才，我可以確定口才體系亦將為你所用。本書(shū)的撰寫(xiě)正是憑據(jù)這六個(gè)關(guān)鍵字：永莫令人生厭，這一秘密武器將成為每一位發(fā)言者頭腦中的強(qiáng)大后盾。

何謂“吸引、啟發(fā)和激勵(lì)”？

你要讓人們大吸一口氣、讓他們覺(jué)得新鮮有趣、絕不讓他們感到枯燥，從而吸引到你的聽(tīng)眾。觸及聽(tīng)眾內(nèi)心深處的情緒，擦亮他們的雙眼并使之有所感受，從而啟發(fā)和鼓舞聽(tīng)眾有所行動(dòng)。人們采取行動(dòng)從來(lái)不是因?yàn)槔碇撬伎嫉慕Y(jié)果，而更多的往往是情感上的受益或恐懼導(dǎo)致激發(fā)了他們的行動(dòng)力。作為講話者，你必須激勵(lì)人們思考，并且放開(kāi)胸懷考慮你提出的理念。

贏得當(dāng)眾講話的優(yōu)勢(shì)

信心和口才總是如影隨形。你講話的次數(shù)越多就會(huì)越自信——不僅你的表達(dá)能力大長(zhǎng)，而且你的總體技能也會(huì)得到提升。當(dāng)你能夠更加輕松地?cái)[脫恐懼時(shí)，你便真正具有了說(shuō)服你的上級(jí)、同事或者顧客的能力。

我知道，你的自信心會(huì)隨著你進(jìn)行的每一次講話、你嘗試的每一件新事物而增長(zhǎng)。幾年以前，我曾經(jīng)下定決心成為一位超越常規(guī)的演講者。為了保證讓聽(tīng)眾們參與到我和其他所有講話人的話題中來(lái)，需要給予他們?cè)絹?lái)越多的刺激。由于我的目標(biāo)一直是鼓勵(lì)聽(tīng)眾最大程度地關(guān)注，我創(chuàng)造了一種全新的方式“信息娛樂(lè)化”，即將信息和娛樂(lè)結(jié)合在一起。同時(shí)，我也希望能夠找到一種方法，使得我戲劇表演的背景派上用武之地，既能傳達(dá)信息，又能保持這一過(guò)程的有趣性。因此我創(chuàng)造了學(xué)習(xí)口才演講的“劇院”，在工作室里融入了歌曲、道具和服裝。正如你所猜想到的，第一次嘗試這個(gè)主意時(shí)，我的內(nèi)心是多么惶恐不安！特別是由于第一批檢閱的聽(tīng)眾是來(lái)自于ibm的高級(jí)管理人員，他們?nèi)吭R的領(lǐng)帶、端端正正地坐滿了底下的禮堂，這可是一家有著出了名的保守型文化的公司。

令我大大松了一口氣的是，他們喜歡這樣！他們居然真的喜歡這種方式！這使得我又有了進(jìn)行下去甚至進(jìn)一步挖掘我的方案的勇氣和信心。并非我進(jìn)行的所有嘗試全部都獲得了成功，但是大部分都過(guò)關(guān)了。就是通過(guò)這種反復(fù)試驗(yàn)的方式，我終于提出了一個(gè)能夠同時(shí)兼具提供信息功用和趣味性的方案。

沒(méi)有什么比嘗試新鮮事物和大膽站在公眾面前更能建立信心的了。你朝著一個(gè)新方向所踏出的任何一步，也意味著你在樹(shù)立信心方面同樣也邁出了一步。

自信心并非當(dāng)眾講話帶給你的惟一好處。在我的研究組和工作室里，我要求參與者提出一系列他們認(rèn)為更具說(shuō)服力的講話者的收獲，他們寫(xiě)出的詞語(yǔ)的首寫(xiě)字母必須為“c”。下面僅僅是少部分我得到的答案：

可靠性 （credibility） 魅力 （charisma）

安慰 （comfort） 職業(yè)優(yōu)勢(shì) （career advantage）

信譽(yù) （character） 創(chuàng)造力 （creativity）

契約 （contracts） 關(guān)聯(lián) （contacts）

清晰 （clarity） 敲打 （clout）

顧客 （customers） 聯(lián)系 （connections）

持續(xù)性 （continuity） 勇氣 （courage）

現(xiàn)金 （cash）

那么，你如何才能獲得當(dāng)眾講話的優(yōu)勢(shì)呢？把每次講話都當(dāng)成一次寶貴的機(jī)會(huì)，你可以從事有效的溝通和說(shuō)服藝術(shù)，從而逐漸形成你自己的理想化的演講風(fēng)格。本書(shū)將教給你如何在任何會(huì)議或談話中練習(xí)運(yùn)用強(qiáng)而有力的講演技巧：提前準(zhǔn)備，組織談話結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)聚焦，言語(yǔ)中肯，為思想提供足夠信息支撐，同時(shí)關(guān)注到聽(tīng)眾的需要。

篇4

【關(guān)鍵詞】高職英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué) Toastmaster 探討分析

根據(jù)《高職高專教育英語(yǔ)課程教學(xué)基本要求》，英語(yǔ)教學(xué)應(yīng)遵循“實(shí)用為主、夠用為度”的原則，重點(diǎn)加強(qiáng)聽(tīng)說(shuō)能力的培養(yǎng)。雖然近年來(lái)高職院校一直在探索和改進(jìn)口語(yǔ)教學(xué)的方式，但對(duì)學(xué)生英語(yǔ)口語(yǔ)水平的提高作用有限，很多學(xué)生仍是不愿說(shuō)、不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)。

一、當(dāng)前高職英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)存在的主要問(wèn)題及原因分析

造成這種現(xiàn)象的原因是多方面的。從學(xué)生的角度來(lái)說(shuō)，部分高職學(xué)生英語(yǔ)基礎(chǔ)薄弱，表達(dá)成問(wèn)題。此外學(xué)生開(kāi)口說(shuō)英語(yǔ)存在心理障礙，缺乏當(dāng)眾表達(dá)的信心。從教師以及學(xué)校的角度來(lái)說(shuō)，為了增加A、B級(jí)考試的通過(guò)率，教師把很多精力用在備考輔導(dǎo)上，并不注重學(xué)生聽(tīng)說(shuō)能力的培養(yǎng)。絕大部分高職院校非英語(yǔ)專業(yè)英語(yǔ)課時(shí)不足，口語(yǔ)訓(xùn)練的時(shí)間更是少之又少。此外，現(xiàn)在大多數(shù)學(xué)校英語(yǔ)教學(xué)都是大班授課.學(xué)生人數(shù)太多，在有限的時(shí)間里無(wú)法保證每個(gè)學(xué)生都有開(kāi)口說(shuō)英語(yǔ)的機(jī)會(huì)。綜上所述，我國(guó)目前高職英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)現(xiàn)狀實(shí)非令人滿意，存在很大提升空間。

二、結(jié)合toastmaster培訓(xùn)技巧改進(jìn)高職英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)

1.Toastmaster培訓(xùn)。Toastmaster（以下簡(jiǎn)稱TM）是美國(guó)非常流行的口才培訓(xùn)方式。其組織單位為T(mén)oastmaster International。該組織1924年成立于美國(guó)加州，在全球110多個(gè)國(guó)家擁有將近1.4萬(wàn)個(gè)會(huì)員組織。其目標(biāo)是幫助他人如何學(xué)習(xí)說(shuō)話、傾聽(tīng)與思考，培養(yǎng)學(xué)員表達(dá)能力。TM俱樂(lè)部的活動(dòng)一般由20人，以會(huì)議的形式舉行。通常由三個(gè)大環(huán)節(jié)組成―即興演講環(huán)節(jié)、正式演講環(huán)節(jié)以及點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)。由主持人串聯(lián)整場(chǎng)活動(dòng)。

TM的活動(dòng)有幾個(gè)特色。一是人員參與度高。會(huì)議會(huì)設(shè)置各種角色保證參與人都有機(jī)會(huì)上臺(tái)演講。在演講環(huán)節(jié)后，會(huì)由不同的點(diǎn)評(píng)人對(duì)每個(gè)演講者的演講做出點(diǎn)評(píng)。還會(huì)由總點(diǎn)評(píng)人就每個(gè)點(diǎn)評(píng)做出評(píng)價(jià)。點(diǎn)評(píng)人會(huì)指出演講的優(yōu)缺點(diǎn)以及改進(jìn)意見(jiàn)。此外，還會(huì)有計(jì)時(shí)員，語(yǔ)法員和贅字官等角色的報(bào)告。二是評(píng)價(jià)體系完善。TM十分重視演講后的即時(shí)評(píng)價(jià)，每個(gè)成員上臺(tái)演講結(jié)束后，都會(huì)得到來(lái)自其它成員的即時(shí)反饋和評(píng)價(jià)。大家用所學(xué)的演講技巧，對(duì)演講者進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，并進(jìn)行口頭和書(shū)面總結(jié)，每次會(huì)后，都會(huì)由參會(huì)者票選出當(dāng)晚最佳。三是目標(biāo)具體明確。提高口語(yǔ)交際水平目標(biāo)寬泛，常讓人不知如何著手。而TM將整個(gè)目標(biāo)進(jìn)行了細(xì)致準(zhǔn)確的分解。將整個(gè)演講學(xué)習(xí)階段分成兩大階段，Competent Communicator（CC）以及Advanced Communicator（AC），分別對(duì)應(yīng)基礎(chǔ)和高級(jí)水平。而CC中，又劃分成10個(gè)階段，每個(gè)階段都對(duì)應(yīng)非常具體的目標(biāo)。階段的劃分由淺入深，由易到難。

2.TM培訓(xùn)技巧對(duì)于高職英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)的借鑒。筆者參加過(guò)在中國(guó)的會(huì)員活動(dòng)，感覺(jué)受益良多，其中的培訓(xùn)技巧和組織方式非常值得我國(guó)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)課堂借鑒。

（1）口語(yǔ)分級(jí)小班教學(xué)。目前，許多高職院校的教學(xué)條件都不能滿足所有學(xué)生的口語(yǔ)教學(xué)?？谡Z(yǔ)課即使有，也多是大班授課。借鑒TM的組織形式，口語(yǔ)課的規(guī)模最好控制在15-20人，這樣既有利于組織教學(xué)，也有利于保證學(xué)生的參與度。此外，由于學(xué)生水平參差不齊，最好在同一班級(jí)內(nèi)將學(xué)生劃分層次。將同一水平的學(xué)生放在一起開(kāi)展教學(xué)。此外，還可以考慮開(kāi)設(shè)口語(yǔ)選修課。

（2）演講作為英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)的重要內(nèi)容。傳統(tǒng)的高職英語(yǔ)教學(xué)課堂多是采用教師講授為主，學(xué)生被動(dòng)聽(tīng)講的模式。涉及到口語(yǔ)教學(xué)的部分也多是提問(wèn)教學(xué)。學(xué)生在英語(yǔ)課堂上得到口語(yǔ)實(shí)際操練的機(jī)會(huì)并不多。演講學(xué)領(lǐng)域國(guó)際權(quán)威Stephen E.Lucas教授認(rèn)為：英語(yǔ)演講給學(xué)生帶來(lái)六大益處：增強(qiáng)公共演講的技能和知識(shí)；提高自信和減少膽怯心理；提高寫(xiě)作技能；提高聽(tīng)力水平；提高思辨能力；提高總體英語(yǔ)水平。由此可見(jiàn)英語(yǔ)演講對(duì)于學(xué)生的益處是全方位的。所以把英語(yǔ)演講，即興問(wèn)答等方式引入到英語(yǔ)教學(xué)中，可以有效提高學(xué)生的表達(dá)能力和英語(yǔ)水平。

（3）給與及時(shí)評(píng)估反饋。作為T(mén)M的特色，其評(píng)價(jià)評(píng)估體系非常值得我們口語(yǔ)教學(xué)引入。傳統(tǒng)的口語(yǔ)教學(xué)對(duì)于學(xué)生發(fā)言的評(píng)估反饋并不是很重視。教師作為評(píng)價(jià)反饋的實(shí)施者，由于時(shí)間限制以及怕挫傷學(xué)生的積極性，通常會(huì)以鼓勵(lì)肯定為主，并不會(huì)給予太多有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的評(píng)價(jià)。沒(méi)有評(píng)價(jià)反饋，就不利于學(xué)生的進(jìn)一步提高。正確的評(píng)價(jià)反饋可以促使學(xué)生由“能”說(shuō)向“會(huì)”說(shuō)轉(zhuǎn)變。借鑒TM的評(píng)價(jià)方式，評(píng)價(jià)實(shí)施者可以是老師和學(xué)生，方式也可以是口頭評(píng)價(jià)和書(shū)面反饋結(jié)合。

（4）設(shè)立具體明確的教學(xué)目標(biāo)。英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)的目標(biāo)是提高學(xué)生的英文口語(yǔ)水平和交際能力。大而泛的目標(biāo)不利于教學(xué)的實(shí)施。要設(shè)立明確而具體的目標(biāo)，并將其化為步驟。這就需要英語(yǔ)授課教師潛心鉆研高職學(xué)生特點(diǎn)，摸底任教學(xué)生水平，形成具體可操作的目標(biāo)，逐步改進(jìn)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)。

Toastmaster作為風(fēng)靡世界的語(yǔ)言培訓(xùn)方式，對(duì)我國(guó)的高職口語(yǔ)教學(xué)改革的確有啟發(fā)和借鑒作用。但是具體的教學(xué)實(shí)踐中應(yīng)用這些技巧也會(huì)存在不少問(wèn)題。因此，我們還需要不斷改進(jìn)、探索出更適合中國(guó)課堂的口語(yǔ)教學(xué)方式。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：語(yǔ)言與溝通；課程群建設(shè)；應(yīng)用型人才；培養(yǎng)；探索

高職生職業(yè)能力由基本能力、專業(yè)能力和關(guān)鍵能力構(gòu)成。基本能力作為一個(gè)現(xiàn)代職業(yè)人必須具備的基本素質(zhì)和從業(yè)能力，包括語(yǔ)言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、自理和自律能力、計(jì)算機(jī)操作能力等。由此可見(jiàn)，高職生的語(yǔ)言表達(dá)能力是基本能力的重要組成部分。旨在滿足不同崗位需要的高職生的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通交往能力的培養(yǎng)，在新的發(fā)展時(shí)期面臨不少新的問(wèn)題。因此，高職語(yǔ)言與溝通課程群建設(shè)如何適應(yīng)高職應(yīng)用型人才培養(yǎng)的要求就成了我們的新課題。

一、培養(yǎng)高職學(xué)生語(yǔ)言與溝通能力的重要性

(一)培養(yǎng)語(yǔ)言與溝通能力是高職學(xué)生就業(yè)和學(xué)校生存發(fā)展的需要

一方面，它受畢業(yè)生嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)的影響。高職學(xué)生作為應(yīng)用型人才，既要有較強(qiáng)的動(dòng)手能力，又要有一定的管理能力和水平。因此，職業(yè)語(yǔ)言和溝通能力的優(yōu)劣直接影響到他們的崗位選擇、職位升遷、工作業(yè)績(jī)。語(yǔ)言與溝通的能力作為容易外顯的能力之一，在用人單位錄用中占有比較大的權(quán)重。

另一方面，它關(guān)系到學(xué)校的生存與發(fā)展。高職院校如果不能面對(duì)嚴(yán)峻形勢(shì)早作調(diào)整，幫助學(xué)生化解就業(yè)壓力，不僅直接影響到本校畢業(yè)生的就業(yè)，而且直接威脅到學(xué)校的招生。高職學(xué)生在職業(yè)語(yǔ)言與溝通能力方面的優(yōu)勢(shì)不凸顯，高職院校的品牌就會(huì)被質(zhì)疑，就業(yè)的先機(jī)就會(huì)失去。因此，高職生的語(yǔ)言與溝通的能力更應(yīng)該作為學(xué)校畢業(yè)生和學(xué)校的品牌加以建設(shè)。

(二)培養(yǎng)語(yǔ)言與溝通能力是高職學(xué)生提高生活質(zhì)量的需要

一是提高學(xué)生在校期間的生活質(zhì)量的需要。良好的口語(yǔ)溝通能力，有利于高職學(xué)生搞好人際關(guān)系，使學(xué)生健康成長(zhǎng)，二是提高學(xué)生步入社會(huì)后的生活質(zhì)量的需要。這實(shí)際上是學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展能力形成的需要。高職學(xué)生在人校前的口語(yǔ)表達(dá)、交際能力發(fā)展很不平衡，如果在高職教育中再一次被忽視，將導(dǎo)致他們畢業(yè)之后缺乏較強(qiáng)的社會(huì)交際能力，與客觀的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)對(duì)口語(yǔ)交際能力提出的更高要求漸行漸遠(yuǎn)。改正生活口語(yǔ)表達(dá)溝通中的不文明現(xiàn)象，拓展學(xué)習(xí)語(yǔ)言與溝通知識(shí)對(duì)提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力的作用，強(qiáng)化職業(yè)演說(shuō)與溝通能力的針對(duì)性訓(xùn)練，提升高職學(xué)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有助于高職學(xué)生緊跟時(shí)代的步伐，更好地與時(shí)代接軌，為成為職業(yè)崗位上的具有較強(qiáng)口語(yǔ)溝通能力的、可持續(xù)發(fā)展的應(yīng)用型人才打好基礎(chǔ)。

鑒于此，加強(qiáng)高職學(xué)生語(yǔ)言與溝通能力的訓(xùn)練，特別是強(qiáng)化學(xué)習(xí)溝通交際口語(yǔ)和職業(yè)口語(yǔ)能力的訓(xùn)練，是今后高職教育發(fā)展的必然選擇。

二、以實(shí)踐性、應(yīng)用性為導(dǎo)向，以能力為本位，建設(shè)語(yǔ)言與溝通課程群體系

(一)語(yǔ)言與溝通課程群的課程目標(biāo)與開(kāi)發(fā)原則

課程是實(shí)現(xiàn)教育目的和培養(yǎng)目標(biāo)的重要手段，是提高教學(xué)質(zhì)量的核心。語(yǔ)言與溝通課程群的課程建設(shè)目標(biāo)明確，主要對(duì)演說(shuō)、口才、交際溝通等基本理論進(jìn)行概述，以理論教學(xué)為基礎(chǔ)，重點(diǎn)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)生的口語(yǔ)表達(dá)和交往能力訓(xùn)練，鍛煉學(xué)生演說(shuō)與溝通的能力，發(fā)展學(xué)生個(gè)性，以應(yīng)對(duì)現(xiàn)代社會(huì)生活、工作中的交際、求職、應(yīng)聘與自我推銷，使學(xué)生勝任職業(yè)工作崗位的需要，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。

開(kāi)發(fā)課程主要遵循以下五個(gè)原則：

1.實(shí)用性

針對(duì)高職“基于工作過(guò)程”的教學(xué)改革，課程的知識(shí)點(diǎn)選擇應(yīng)覆蓋企業(yè)在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中的綜合語(yǔ)言表達(dá)需要，充分體現(xiàn)面向應(yīng)用、以需要為導(dǎo)向的高職特色。比如，在“演說(shuō)與溝通的藝術(shù)”課程中我們?cè)O(shè)置其中一項(xiàng)內(nèi)容是“口語(yǔ)溝通的技巧”，涉及“如何與陌生人交流”、“如何與上司、下屬、同事相處”、“如何表?yè)P(yáng)與批評(píng)別人”等，這些內(nèi)容對(duì)高職生有很強(qiáng)的實(shí)用性。

2.專業(yè)性

根據(jù)高職不同的專業(yè)，開(kāi)設(shè)有針對(duì)性的語(yǔ)言與溝通課程。如，旅游管理專業(yè)開(kāi)設(shè)“導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)”，文秘專業(yè)開(kāi)設(shè)“政務(wù)禮儀與語(yǔ)言溝通技巧”，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)開(kāi)設(shè)“商務(wù)談判與推銷藝術(shù)”等。這些課程，既培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能，也鍛煉了他們的語(yǔ)言表達(dá)與溝通的技能。

3.時(shí)效性

知識(shí)點(diǎn)的選擇具有先進(jìn)性、靈活性。根據(jù)高職生業(yè)余時(shí)間到社會(huì)參加各種商品推銷活動(dòng)的需要，開(kāi)設(shè)“推銷語(yǔ)言藝術(shù)”專題，把學(xué)生帶到學(xué)院的超市，親自對(duì)顧客進(jìn)行推銷，教師及時(shí)點(diǎn)評(píng)學(xué)生推銷語(yǔ)言的得失；針對(duì)大學(xué)生就業(yè)面試，專門(mén)開(kāi)設(shè)了“大學(xué)生就業(yè)面試專題”，從網(wǎng)絡(luò)等媒體找到最新的面試內(nèi)容，著重對(duì)學(xué)生面試時(shí)的語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力進(jìn)行訓(xùn)練，并在學(xué)院舉行真正的畢業(yè)招聘會(huì)，給學(xué)生親自感受和嘗試與用人單位面對(duì)面的機(jī)會(huì)，使學(xué)生在步入社會(huì)之前掌握一定的面試技巧，幫助學(xué)生順利獲得就業(yè)的機(jī)會(huì)。

4.層次性

課程與知識(shí)點(diǎn)的選擇盡量做到由淺入深、循序漸進(jìn)，以符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和接受能力。在每個(gè)專業(yè)的第一學(xué)期先開(kāi)設(shè)基礎(chǔ)的“普通話培訓(xùn)與測(cè)試”課程，第二學(xué)期開(kāi)設(shè)“演講與口才”、“演說(shuō)與溝通的藝術(shù)”等課程進(jìn)行銜接，第二學(xué)年開(kāi)設(shè)專業(yè)性的課程，如“營(yíng)銷語(yǔ)言的藝術(shù)”、“商務(wù)談判的語(yǔ)言技巧”等。這樣由基礎(chǔ)課程，到銜接課程，到專業(yè)課程，逐步遞進(jìn)，學(xué)生的知識(shí)水平不斷豐富，能力得到提高。

5.多樣性

多樣性指的是課程類型的多樣性。針對(duì)不同專業(yè)分別開(kāi)設(shè)公共選修課、專業(yè)選修課、專業(yè)必修課、專業(yè)實(shí)踐課，凸顯高職特色。

(二)語(yǔ)言與溝通課程群的構(gòu)成及課程開(kāi)設(shè)一覽表

(三)語(yǔ)言與溝通課程群的評(píng)價(jià)方式

1.改變?cè)u(píng)價(jià)方式

(1)拓寬評(píng)價(jià)的范圍。知識(shí)評(píng)價(jià)過(guò)程與結(jié)論并重。在考試過(guò)程中，我們應(yīng)該把學(xué)生的思考力度、回答提問(wèn)的態(tài)度、應(yīng)變能力等對(duì)學(xué)生發(fā)展至關(guān)重要的內(nèi)容納人考試評(píng)價(jià)的視野之內(nèi)。評(píng)價(jià)的信息來(lái)源由課堂延伸到生活中，學(xué)生課外的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)效率、作業(yè)態(tài)度、人際交往、文體活動(dòng)的參與程度也應(yīng)納入評(píng)價(jià)的總體系。評(píng)價(jià)的領(lǐng)域由單一走向多元，除知識(shí)領(lǐng)域，還包括認(rèn)識(shí)領(lǐng)域、情感領(lǐng)域和心智動(dòng)作技能領(lǐng)域。

(2)打破傳統(tǒng)評(píng)價(jià)模式。職業(yè)教育所培養(yǎng)的是面向生產(chǎn)一線的高技能應(yīng)用型人才，它注重的是動(dòng)手能力、操作能力、運(yùn)用能力。高等職業(yè)教育的學(xué)生只要掌握基本理論就可以了，重點(diǎn)在于實(shí)際的運(yùn)用。所以，考試要重點(diǎn)考查學(xué)生運(yùn)用能力、實(shí)踐操作能力和讀書(shū)能力。

2.考試的形式與程序

考試的形式是筆試加口試(技能)考核，其中口試是單個(gè)考生逐一口試。

考試的程序是學(xué)生抽題――學(xué)生完成筆試部分――學(xué)生進(jìn)行口試(技能)考核。

3.成績(jī)?cè)u(píng)定：總成績(jī)=考試成績(jī)(占60％)+平時(shí)成績(jī)

(占40％)。

考試成績(jī)由口試(技能)成績(jī)和筆試成績(jī)構(gòu)成。

三、以培養(yǎng)高職應(yīng)用型人才為目的，突出職業(yè)技能培養(yǎng)，建立語(yǔ)言與溝通課程群內(nèi)容體系

(一)基礎(chǔ)課程內(nèi)容

基礎(chǔ)課程“普通話培訓(xùn)與測(cè)試”，根據(jù)高職學(xué)生參加普通測(cè)試的需要，安排三個(gè)板塊的教學(xué)內(nèi)容：語(yǔ)音基本知識(shí)與正音訓(xùn)練、朗讀訓(xùn)練、說(shuō)話訓(xùn)練。學(xué)生通過(guò)參加普通話選修課，學(xué)習(xí)普通話知識(shí)，糾正方音，提高了語(yǔ)言溝通的質(zhì)量，并且要求每一位高職學(xué)生都必須參加各省市組織的普通話水平測(cè)試，獲得二級(jí)乙等的證書(shū)，為以后就業(yè)打下基礎(chǔ)。

(二)銜接課程內(nèi)容

銜接課程“演說(shuō)與溝通的藝術(shù)”，我們?nèi)匀徊捎冒鍓K形式，分為五個(gè)板塊：基本口語(yǔ)表達(dá)訓(xùn)練、演說(shuō)技巧訓(xùn)練、辯論技巧訓(xùn)練、溝通技巧訓(xùn)練、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言訓(xùn)練。學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)這門(mén)課程，提高了語(yǔ)言表達(dá)與溝通交際的能力。

(三)專業(yè)課程內(nèi)容

“推銷口才訓(xùn)練”包括推銷口才的基本訓(xùn)練、推銷成功的語(yǔ)言訓(xùn)練、推銷中說(shuō)話的禁忌和錯(cuò)誤防范。

“商務(wù)談判的語(yǔ)言技巧”包括談判策略、談判溝通技巧、談判語(yǔ)言技巧。

“現(xiàn)代漢語(yǔ)”包括語(yǔ)音、語(yǔ)匯、語(yǔ)法、漢字、修辭。

“教師口語(yǔ)”包括一般口語(yǔ)交際訓(xùn)練、教學(xué)口語(yǔ)訓(xùn)練、教育口語(yǔ)訓(xùn)練。

“導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)”包括導(dǎo)游語(yǔ)言必備知識(shí)、導(dǎo)游講解二十五技法、金牌導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用三十六計(jì)、流動(dòng)游覽導(dǎo)游講解、導(dǎo)游購(gòu)物營(yíng)銷講解實(shí)戰(zhàn)妙法。

“政務(wù)禮儀與語(yǔ)言溝通技巧”包括政務(wù)禮儀、語(yǔ)言溝通的修辭技巧、語(yǔ)境調(diào)控訓(xùn)練、職場(chǎng)語(yǔ)言溝通策略、職場(chǎng)說(shuō)服策略。

語(yǔ)言與溝通課程群的每門(mén)課程的內(nèi)容，以實(shí)踐性和實(shí)用性為導(dǎo)向，以培養(yǎng)學(xué)生的能力為主線，形成以培養(yǎng)高職應(yīng)用型人才為目的，突出職業(yè)技能培養(yǎng)的課程內(nèi)容體系。

四、以提高高職學(xué)生應(yīng)用和創(chuàng)新能力為本，更新語(yǔ)言與溝通課程群的教學(xué)模式

在教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)任務(wù)、教學(xué)內(nèi)容確定以后，教師能否恰當(dāng)?shù)剡x用教學(xué)方法，就成為其能否完成任務(wù)、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的決定性因素。教學(xué)方法不僅影響學(xué)生對(duì)知識(shí)和技能的掌握，而且影響學(xué)生智能和個(gè)性的發(fā)展。高職語(yǔ)言與溝通課程群的教學(xué)，推行以項(xiàng)目為載體，以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線的教學(xué)模式。把理論教學(xué)與實(shí)踐項(xiàng)目相結(jié)合、理論指導(dǎo)與生活實(shí)踐相結(jié)合、理論拓展與職業(yè)能力相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)傳授、素質(zhì)養(yǎng)成、能力培養(yǎng)的一體化。

(一)推行項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法

項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法圍繞項(xiàng)目組織和展開(kāi)教學(xué)，使學(xué)生直接參與項(xiàng)目全過(guò)程。它是師生通過(guò)共同實(shí)施一個(gè)完整的項(xiàng)目工作而進(jìn)行的教學(xué)活動(dòng)。比如，舉行一場(chǎng)班級(jí)演講比賽，學(xué)生分別擔(dān)任演講比賽籌備委員會(huì)的成員，有負(fù)責(zé)組織策劃的，有負(fù)責(zé)宣傳寫(xiě)海報(bào)的，有負(fù)責(zé)聯(lián)系教師做評(píng)委的，有聯(lián)系企業(yè)贊助的，有擔(dān)任演講比賽主持人的等等，同時(shí)要求全班每個(gè)同學(xué)都要寫(xiě)好自己的演講稿并進(jìn)行演講。通過(guò)項(xiàng)目的實(shí)施，學(xué)生了解一場(chǎng)演講比賽從籌劃到舉行的整個(gè)過(guò)程，并在這個(gè)過(guò)程中鍛煉自己的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言能力，展示自己的演講水平。

(二)采用小組合作學(xué)習(xí)法

小組合作學(xué)習(xí)法是由學(xué)生自由組合成學(xué)習(xí)小組，由小組成員共同完成項(xiàng)目。例如，舉行一場(chǎng)隊(duì)列的辯論賽，教師把辯題的正反兩個(gè)觀點(diǎn)分配給各學(xué)習(xí)小組，各小組根據(jù)辯題分工合作，進(jìn)行調(diào)查研究，通過(guò)收集信息，甄別觀點(diǎn)，形成辯論稿，然后在辯論賽上展示雙方的調(diào)查結(jié)果。這種方式的實(shí)質(zhì)就是學(xué)生自我學(xué)習(xí)、自我授課。在課堂展示的過(guò)程中又鍛煉了他們團(tuán)隊(duì)合作精神以及表達(dá)、交際和現(xiàn)代多媒體技術(shù)運(yùn)用能力。

(三)加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)

根據(jù)高職人才培養(yǎng)目標(biāo)及學(xué)生特點(diǎn)、專業(yè)需要，我們以“理論夠用，注重實(shí)踐”為教學(xué)原則，將實(shí)踐環(huán)節(jié)分為三個(gè)階段進(jìn)行。第一階段是課堂實(shí)訓(xùn)。采用多元互動(dòng)法，通過(guò)講解、示范、錄音、錄像、試講、講評(píng)、模擬表演、觀摩等方法，把語(yǔ)言與溝通理論知識(shí)放到練習(xí)中去掌握。第二階段是課外實(shí)踐。課外實(shí)踐，既可以利用學(xué)生社團(tuán)組織舉行多種多樣的活動(dòng)，如演講比賽、主持人大賽、朗讀大賽、辯論賽等，檢驗(yàn)學(xué)生的語(yǔ)言與溝通能力，也可以鼓勵(lì)學(xué)生利用節(jié)假日參加社會(huì)活動(dòng)，比如電器、家具等產(chǎn)品推銷活動(dòng)。通過(guò)這些生活中的實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到語(yǔ)言與溝通能力的重要性，并在實(shí)際的工作中提高自己的語(yǔ)言與溝通能力。第三階段是課外實(shí)習(xí)。利用高職生到企業(yè)單位實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)鍛煉他們的語(yǔ)言與溝通能力。比如，文秘專業(yè)的學(xué)生在辦公室擔(dān)任秘書(shū)工作，如何與人溝通交往就是他們特別要注意的問(wèn)題；旅游專業(yè)學(xué)生在旅游公司進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，如何與游客溝通、如何講解好景點(diǎn)，也是他們必須面對(duì)的課題；營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生在超市進(jìn)行推銷工作時(shí)，如何使得產(chǎn)品推銷成功就是他們面臨最大難題。學(xué)生在實(shí)習(xí)結(jié)束后，都必須上交一份自己在實(shí)習(xí)中語(yǔ)言與溝通能力重要性的匯報(bào)。這樣循序漸進(jìn)的階梯訓(xùn)練，使學(xué)生語(yǔ)言表達(dá)、溝通能力得到切實(shí)的鍛煉和提高，為其順利走上工作崗位，早日成為開(kāi)放型、創(chuàng)新型、能力型人才打下良好的基礎(chǔ)。

篇6

中職教育的目標(biāo)是培養(yǎng)既具有專業(yè)知識(shí)，又具有一定適應(yīng)能力的實(shí)用型人才。企業(yè)對(duì)中職營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的要求越來(lái)越貼合實(shí)際應(yīng)用，要求學(xué)生具有一定溝通能力，因此中職學(xué)校的營(yíng)銷課要想適應(yīng)市場(chǎng)的需求，就必須從培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力入手。在教學(xué)過(guò)程中需要注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，改革創(chuàng)新對(duì)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)模式顯得十分重要。文章探討了在中職市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的方法。

【關(guān)鍵詞】

中職教育；市場(chǎng)營(yíng)銷；課堂教學(xué)；溝通能力；能力培養(yǎng)

市場(chǎng)營(yíng)銷是一門(mén)著重強(qiáng)調(diào)“關(guān)系”與“溝通”的學(xué)科，基于其實(shí)用性較強(qiáng)的特征，在教學(xué)的過(guò)程中如何將理論與實(shí)踐進(jìn)行良好銜接便顯得至關(guān)重要。中職學(xué)校的教學(xué)目標(biāo)在于培養(yǎng)理論知識(shí)與實(shí)踐能力并重的實(shí)用型人才，當(dāng)前企業(yè)對(duì)于中職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的要求也逐漸側(cè)重于實(shí)際應(yīng)用方面，這便向?qū)W生的溝通能力與適應(yīng)市場(chǎng)需求的能力提出了更高的要求。本文特對(duì)中職市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的策略做出了相關(guān)探究，以期為中職教學(xué)工作提供有利的參考依據(jù)。

一、中職學(xué)生溝通能力現(xiàn)狀分析

在相關(guān)調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，就當(dāng)前中職學(xué)生的實(shí)際溝通能力而言，大部分學(xué)生在傾聽(tīng)與交流等方面的鍛煉相對(duì)缺乏，時(shí)常出現(xiàn)難以相互理解的局面，無(wú)論在傾聽(tīng)還是在表達(dá)上均處于相對(duì)被動(dòng)的狀態(tài)。經(jīng)分析，造成上述現(xiàn)象出現(xiàn)的原因大致可分為以下三個(gè)方面：首先是中職學(xué)生中獨(dú)生子女的比例相對(duì)較大，學(xué)生的自主意識(shí)較強(qiáng)，但在團(tuán)隊(duì)合作、溝通交流等方面的精神也難免相對(duì)欠缺；其次是學(xué)生在校內(nèi)與人產(chǎn)生實(shí)際溝通的機(jī)會(huì)相對(duì)較少，在人際交往的過(guò)程中互動(dòng)交流的適應(yīng)能力相對(duì)較弱，導(dǎo)致易產(chǎn)生拘謹(jǐn)?shù)母杏X(jué)；最后是部分學(xué)生在不良身體語(yǔ)言習(xí)慣的驅(qū)使下，在交流時(shí)時(shí)常出現(xiàn)心口不一的局面，想要表達(dá)的善意往往礙于語(yǔ)言的生硬而難以得到準(zhǔn)確的表達(dá)，形成一種交流障礙。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的相關(guān)策略

（一）建立健全的課程體系，完善學(xué)生的知識(shí)框架

就市場(chǎng)營(yíng)銷這一學(xué)科的理論教學(xué)階段而談，學(xué)生知識(shí)框架完善與否是可對(duì)日后實(shí)踐能力產(chǎn)生重要影響的一大因素。在市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)的過(guò)程中，可將教學(xué)目的系統(tǒng)地劃分為對(duì)學(xué)生進(jìn)行溝通意識(shí)、溝通能力及溝通技巧等方面的培養(yǎng)，并在此基礎(chǔ)上建立起健全的課程體系，使學(xué)生的知識(shí)框架得以完善。首先是演講與口才課程，良好的口才與表達(dá)能力是溝通過(guò)程的重要基石，演講與口才課程的設(shè)立主要是對(duì)學(xué)生的表達(dá)能力進(jìn)行鍛煉，使學(xué)生在不同場(chǎng)合、不同時(shí)間的表達(dá)功底得到充分的強(qiáng)化，為綜合職業(yè)素質(zhì)的提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；其次是普禮教育課程，良好的禮儀是溝通成功的墊腳石，因此，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行禮儀教育培訓(xùn)便顯得至關(guān)重要，不僅可使學(xué)生對(duì)自身著裝與舉止進(jìn)行正確審視，還可促進(jìn)學(xué)生自信心的進(jìn)一步提升，使學(xué)生在人際交往的過(guò)程中擁有良好的儀態(tài)；最后是溝通技巧課程，基于溝通過(guò)程的動(dòng)態(tài)性與交互性，學(xué)生在溝通的過(guò)程中不僅應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)表達(dá)，還應(yīng)掌握巧妙利用溝通技巧的能力，教師在進(jìn)行溝通技巧教學(xué)的過(guò)程中，可通過(guò)分角色模擬的形式讓學(xué)生切實(shí)感受社交技巧的重要性，并在不斷鍛煉中使學(xué)生的溝通技巧得以強(qiáng)化。

（二）師生互動(dòng)，促進(jìn)教學(xué)方式的完善

課堂教學(xué)的實(shí)質(zhì)在于師生之間的人際互動(dòng)及信息交流，這意味著要保證課堂教學(xué)的高效率及高質(zhì)量，并在此過(guò)程中實(shí)現(xiàn)學(xué)生溝通能力的強(qiáng)化，建立起良好的師生互動(dòng)關(guān)系便顯得至關(guān)重要。在中職學(xué)生所面臨的求職背景日益演變的情況下，學(xué)校所提供的教學(xué)方式也應(yīng)做出相應(yīng)改革，以避免學(xué)生所具備的能力無(wú)法滿足市場(chǎng)實(shí)際需求。在新時(shí)期教學(xué)工作當(dāng)中，教師應(yīng)當(dāng)對(duì)學(xué)生的課堂主體地位予以充分尊重，并與學(xué)生建立起良好的互動(dòng)關(guān)系，圍繞學(xué)生的實(shí)際教學(xué)需求，以靈活的教學(xué)方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行知識(shí)講授、啟發(fā)引導(dǎo)，積極倡導(dǎo)合作式學(xué)習(xí)，使學(xué)生在潛移默化的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)溝通能力的進(jìn)一步強(qiáng)化。例如，在課堂教學(xué)中，可由教師進(jìn)行教學(xué)任務(wù)或案例框架的設(shè)置，并指導(dǎo)學(xué)生以小組的形式進(jìn)行討論，根據(jù)小組中各成員思路、方法的融合，各小組分別為教師所列舉的案例提供相應(yīng)的工作方案及商討策略，最后由教師對(duì)各小組的方案進(jìn)行點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)。在上述師生互動(dòng)的過(guò)程中，不僅可使學(xué)生的專業(yè)知識(shí)得到鞏固，也在無(wú)形間鍛煉了學(xué)生的表達(dá)能力與溝通能力，可獲得一舉多得的教學(xué)效果。

（三）理論與實(shí)踐相結(jié)合，避免與實(shí)際應(yīng)用脫節(jié)

基于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的實(shí)用性，僅僅進(jìn)行理論教學(xué)往往難以滿足日益增長(zhǎng)的教學(xué)需求，在理論的基礎(chǔ)上開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。實(shí)踐教學(xué)具有多樣性、靈活性的特征，且建立在不脫離理論與實(shí)際的基礎(chǔ)之上，使教學(xué)工作從根本上與實(shí)際應(yīng)用相互銜接。一方面，可在校內(nèi)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷模擬競(jìng)賽等實(shí)踐性質(zhì)較強(qiáng)的活動(dòng)，并倡導(dǎo)學(xué)生高度參與，在促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性充分提升的同時(shí)，也向?qū)W生提供了良好的鍛煉機(jī)會(huì)；另一方面，為強(qiáng)化學(xué)生的身體語(yǔ)言溝通能力，在競(jìng)賽的過(guò)程中，教師可根據(jù)學(xué)生進(jìn)行表達(dá)時(shí)的面部表情、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、身姿等因素進(jìn)行綜合評(píng)分，并指導(dǎo)學(xué)生如何利用身體語(yǔ)言將自身想法進(jìn)行更為清晰的表達(dá)，使學(xué)生在實(shí)踐的過(guò)程中以更為良好的姿態(tài)進(jìn)行表達(dá)，促進(jìn)溝通能力的根本強(qiáng)化?？偠灾跍贤芰Φ呐囵B(yǎng)中，理論與實(shí)踐屬于相互銜接、相輔相成的兩大因素，進(jìn)行教學(xué)時(shí)應(yīng)對(duì)這兩大因素引起足夠重視，避免脫節(jié)現(xiàn)象的出現(xiàn)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，溝通能力是中職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的必備基礎(chǔ)，在教學(xué)工作中如何對(duì)其進(jìn)行充分培養(yǎng)是一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)。教師在教學(xué)的過(guò)程中既應(yīng)注重理論知識(shí)框架的構(gòu)建，也應(yīng)與實(shí)踐能力相結(jié)合，以培養(yǎng)高質(zhì)量的實(shí)用型人才為教學(xué)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生綜合能力的根本提升。

作者：周建龍 單位：江蘇省江陰華姿中等專業(yè)學(xué)校

參考文獻(xiàn)

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[3]趙文頌．市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式探究[J]．科技信息，2009，（25）.

篇7

Abstract This paper expounds the importance of nowadays students in Higher Vocational Colleges under the social eloquence ability， and based on many years of experience in line contact in the long run and the students， more and more acutely aware of the present situation of students' oral communication skills shortage， focusing on the analysis of the main reasons for this situation， and puts forward some main ways to improve the students' ability of eloquence in Higher Vocational colleges.

Keywords higher vocational college students； eloquence ability； analysis of the present situation

?r代在不斷發(fā)展和進(jìn)步，不僅要求現(xiàn)在的大學(xué)生們要掌握專業(yè)技能，還要求他們具備全面且良好的個(gè)人素質(zhì)和能力，這其中就包括人際溝通交流的能力。本文針對(duì)大學(xué)生口才能力現(xiàn)狀進(jìn)行了全面的分析，只有在認(rèn)清現(xiàn)狀的前提下，才能對(duì)癥下藥。

1 培養(yǎng)高職院校學(xué)生口才能力的重要性

眾所周知，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人才的需求是多方面多層次的。因此，口才能力無(wú)疑是社會(huì)對(duì)人才的最基本的要求。同時(shí)，這項(xiàng)能力也是現(xiàn)在大學(xué)生自身發(fā)展的需要，善于溝通與交際的人能很好地與他人建立良好的關(guān)系，在各種場(chǎng)合中能應(yīng)對(duì)自如，同時(shí)經(jīng)營(yíng)并處理好各種關(guān)系。相反，一個(gè)不善于溝通的人往往會(huì)疏于交際，從而影響工作績(jī)效和生活質(zhì)量。甚至在高校畢業(yè)生中，有些人因?yàn)榭诓拍芰μ醵鵁o(wú)法順利通過(guò)面試，直接導(dǎo)致就業(yè)失敗。因此，良好的口才能力是大學(xué)生應(yīng)該具備的技能之一，學(xué)會(huì)這項(xiàng)技能并合理使用它，對(duì)個(gè)人發(fā)展是有巨大幫助的。除此之外，口才能力也是目前高校人才培養(yǎng)的重點(diǎn)工作內(nèi)容之一。隨著時(shí)代的變遷和社會(huì)的發(fā)展，處在不同階段的人們對(duì)口才的認(rèn)識(shí)程度也是不同的。但近幾年，人們逐漸意識(shí)到，能言、善言、會(huì)言是現(xiàn)如今人們的必備技能之一，不具備這項(xiàng)技能的人是很難適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的。

2 高職類院校大學(xué)生口才能力現(xiàn)狀分析

根據(jù)多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，在接觸到的眾多學(xué)生中，都存在口頭溝通能力嚴(yán)重缺乏的現(xiàn)象。針對(duì)這一現(xiàn)象，作者進(jìn)行了深入的思考和研究，總結(jié)下來(lái)主要有以下幾個(gè)方面的原因：

2.1 社會(huì)原因

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的到來(lái)，現(xiàn)在的大學(xué)生們將大量時(shí)間和精力都花費(fèi)在網(wǎng)絡(luò)世界里，尤其是近幾年智能手機(jī)的盛行，手機(jī)里的各種聊天、交友軟件成為他們進(jìn)行人際交往的主要渠道，相反的，面對(duì)面交流溝通的能力隨之減弱。經(jīng)估算，在高職院校學(xué)生群體中，將近有90%的學(xué)生在公開(kāi)場(chǎng)合中發(fā)言都會(huì)感覺(jué)緊張和恐懼，不知道該說(shuō)什么，不敢正視臺(tái)下觀眾。與陌生人交談時(shí)，說(shuō)話也會(huì)語(yǔ)無(wú)倫次，條理不清。

2.2 學(xué)生自身原因

（1）自我認(rèn)知不夠準(zhǔn)確，誤以為口才就是會(huì)開(kāi)口說(shuō)話?，F(xiàn)在的高職院校學(xué)生都是出生于信息時(shí)代的90后，個(gè)性比較鮮明，自我意識(shí)比較強(qiáng)，接觸到的信息量比較大。尤其是一些來(lái)自城鎮(zhèn)的學(xué)生，他們有較好的家庭環(huán)境，眼界也相對(duì)開(kāi)闊，有一定的見(jiàn)識(shí)。因此與人溝通交流的機(jī)會(huì)也會(huì)較多，在自我認(rèn)知方面，他們對(duì)自己的能力頗有信心，甚至?xí)a(chǎn)生自負(fù)心理。正是因?yàn)槿绱?，他們?huì)覺(jué)得自己在口頭交際方面并不需要進(jìn)行刻意的培養(yǎng)和練習(xí)，但其實(shí)他們并不了解什么是口才能力，更沒(méi)有弄明白敢說(shuō)、愛(ài)說(shuō)與口才的分別，敢說(shuō)、愛(ài)說(shuō)并不代表你會(huì)說(shuō)，更不代表你能說(shuō)得很好。

（2）明知自己口才不行，卻遲遲沒(méi)有實(shí)際行動(dòng)。還有一些學(xué)生，他們進(jìn)入大學(xué)后，開(kāi)始獨(dú)立接觸社會(huì)之后，逐漸感覺(jué)到自己在口頭交際方面的力不從心，同時(shí)也會(huì)非常羨慕身邊口才較好的人，也希望改變現(xiàn)狀。但這類人愿望很強(qiáng)烈，卻缺乏行動(dòng)力。一到公眾場(chǎng)合，就會(huì)將自己口才能力較弱歸咎于性格內(nèi)向或者不善于表達(dá)。其原因多種多樣。可能是因?yàn)閼卸?、有拖延癥；可能是因?yàn)槿狈τ職?，怕丟臉；有的是因?yàn)闆](méi)毅力，堅(jiān)持不下來(lái)。他們不知道，只有愿望，不去行動(dòng)，是不會(huì)有絲毫改變的，而良好的口才是需要勤加練習(xí)的，只有持之以恒地練習(xí)和行動(dòng)，才能改變現(xiàn)狀。所以，只有把想法變成行動(dòng)，加上持之以恒，才能讓理想變成現(xiàn)實(shí)。

（3）雖是行動(dòng)派，卻學(xué)習(xí)無(wú)方，事倍功半。第三類學(xué)生和前兩類學(xué)生不同。他們意識(shí)到了自己口頭表達(dá)能力的不足，并且很主動(dòng)地開(kāi)始行動(dòng)。但他們的問(wèn)題是沒(méi)有找到正確的學(xué)習(xí)方法，收效甚微。所以在學(xué)習(xí)過(guò)程中，一定要先找到正確的學(xué)習(xí)方法，再進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，否則所有的行動(dòng)都只是在浪費(fèi)時(shí)間。

2.3 學(xué)校原因

高職院校對(duì)口才能力培養(yǎng)的重視程度太低。很多學(xué)校在該方面沒(méi)有專門(mén)的培養(yǎng)目標(biāo)，沒(méi)有專門(mén)的課程，沒(méi)有專門(mén)的教師。有些學(xué)?？赡苌晕⒑眯瑫?huì)開(kāi)設(shè)一些相關(guān)的選修課，但也是僅憑教師的興趣愛(ài)好開(kāi)設(shè)，教學(xué)實(shí)效難有保證。這個(gè)現(xiàn)狀是導(dǎo)致現(xiàn)在高職院校學(xué)生口才能力缺失的一個(gè)重要原因。

3 提高高職院校學(xué)生口才能力的途徑和方法

通過(guò)對(duì)目前高職院校學(xué)生口才能力現(xiàn)狀的分析，可以得知，要想提高學(xué)生口才能力，需要作出一定的改變，采取必要的措施。主要有以下幾個(gè)方面：

3.1 提高學(xué)校、教師、學(xué)生對(duì)口才能力重要性的認(rèn)識(shí)

提高高職院校對(duì)口才能力重要性的認(rèn)識(shí)，意識(shí)到現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人才培養(yǎng)的需求不僅僅是專業(yè)和技能，在一直以來(lái)倡導(dǎo)的素質(zhì)教育的口號(hào)中，還包含著對(duì)口才能力的培養(yǎng)，這樣高校培養(yǎng)出來(lái)的人才才是全面發(fā)展的、能夠適應(yīng)社會(huì)的人才。提高高職院校大學(xué)生對(duì)口才能力培養(yǎng)的重要性的認(rèn)識(shí)，讓他們樹(shù)立主動(dòng)改變、主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)。提高高職院校教師對(duì)學(xué)生口才能力培養(yǎng)重要性的認(rèn)識(shí)，在教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)上、教學(xué)方法和教學(xué)手段上都更有針對(duì)性，加強(qiáng)課堂教學(xué)的互動(dòng)性訓(xùn)練，給學(xué)生提供開(kāi)口說(shuō)話的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。既能提高學(xué)生口頭溝通的能力，也能提高教學(xué)效果，又活躍了課堂氣氛，讓學(xué)生成為了學(xué)習(xí)主體，而不是被動(dòng)的接受者，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并最終提高口才能力。

3.2 有針對(duì)性地開(kāi)設(shè)相關(guān)課程，從而提高學(xué)生的口才能力

（1）從根本上重視口才能力培養(yǎng)課程，讓學(xué)生意識(shí)到口才能力的重要性。高職院校可以開(kāi)設(shè)一些口才訓(xùn)練或者演講技巧等方面的課程，根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況和各個(gè)專業(yè)的要求，將這些課程設(shè)置成必修課或者選修課。重點(diǎn)訓(xùn)練學(xué)生的口頭表達(dá)能力。同時(shí)在其他課程教學(xué)安排中，教師要積極轉(zhuǎn)變教學(xué)思路，增強(qiáng)課堂的互動(dòng)性，讓學(xué)生成為課堂教學(xué)活動(dòng)中的主體，積極表達(dá)自己的想法。

（2）各高校均開(kāi)設(shè)“大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃”和“大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)”這類必修課。從課程內(nèi)容上看，這兩門(mén)課程中都提到口才能力培養(yǎng)的內(nèi)容，只是篇幅較少。教師在教學(xué)中，可以通過(guò)融合兩門(mén)課程，重點(diǎn)培養(yǎng)大學(xué)生認(rèn)識(shí)口才的重要性，并有針對(duì)性地展開(kāi)練習(xí)和培養(yǎng)。

（3）高校開(kāi)設(shè)高質(zhì)量的口才能力培養(yǎng)方面的選修課，提升學(xué)生口才能力。選修課作為學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)以外獲取其他知識(shí)的一個(gè)重要途徑，是非常有意義的。高校中，選修課的種類很多，學(xué)生選課也非常積極。學(xué)生可以通過(guò)選修課來(lái)進(jìn)行口才能力培養(yǎng)。

3.3 不斷在實(shí)踐活動(dòng)中提升口才能力

人們常說(shuō)，大學(xué)就是社會(huì)的縮影。對(duì)于大學(xué)生而言，在校園生活中，除了課堂學(xué)習(xí)之外，他們最感興趣的就是各類社團(tuán)活動(dòng)?；旧厦總€(gè)高校都有各種社團(tuán)，少則幾十個(gè)，多則上百個(gè)。這些社團(tuán)面對(duì)學(xué)生群體，定期或者不定期地舉辦一些活動(dòng)，召開(kāi)一些會(huì)議。通過(guò)參加各類社團(tuán)活動(dòng)，同學(xué)之間可以增加交流機(jī)會(huì)，因?yàn)槭峭g人，交流起來(lái)更為順暢，也有更多的共同語(yǔ)言。可以說(shuō)，社團(tuán)是一個(gè)非常好的提升口才的平臺(tái)。

同時(shí)，組織并開(kāi)展一些語(yǔ)言類的比賽也是培養(yǎng)學(xué)生口才能力的有效途徑。很多大學(xué)里組織一些固定的比賽，如大合唱比賽、朗誦比賽、演講比賽、情景劇表演、主持人大賽等活動(dòng)。這類活動(dòng)基本都??有專業(yè)老師進(jìn)行指導(dǎo)，通過(guò)參加這類比賽，可以得到教師的集中培訓(xùn)與指導(dǎo)，對(duì)于口才能力的提高也是非常有利的。

篇8

一、在××××年的工作中努力拓展自己知識(shí)面。

我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能?，F(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專家了。我認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣。在××××年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。

作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門(mén)的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂(lè)、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

在工作中每天都與行行的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、用心鍛煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺(jué)得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。

篇9

[關(guān)鍵詞]交往禮儀 交往技巧 交往能力

一、學(xué)生交往中存在的問(wèn)題

1．交往不文明，缺乏交往禮儀常識(shí)

主要表現(xiàn)在接人待物不禮貌，為人處世不懂規(guī)矩，日常行為不講社會(huì)公德：自律性差。

2．性格內(nèi)向，自我封閉

主要表現(xiàn)為主觀上不愿意交往，與同學(xué)接觸頻率低，相互情感交流少，同學(xué)問(wèn)關(guān)系疏遠(yuǎn)，這類學(xué)生往往具有自卑或害羞的心理，缺乏自信，因而畏縮封閉。

3．存在認(rèn)知障礙、行為障礙，因而導(dǎo)致交往障礙

表現(xiàn)為缺乏對(duì)自己角色和地位的認(rèn)知，普遍智商高，情商低，或者是先天具有行為、舉止、語(yǔ)言上的障礙，而導(dǎo)致正常交往障礙。

學(xué)生在人際交往中之所以存在問(wèn)題的主要原因有二：一是目前的學(xué)生獨(dú)生子女多，他們從小生活在優(yōu)越舒適的環(huán)境中，嬌生慣養(yǎng)：加上家長(zhǎng)教育方法不當(dāng)，致使孩子任性，事事以“我”為中心，缺乏基本的交往常識(shí)，與人合作的能力差；二是在從小到大的學(xué)校應(yīng)試教育中，存在著學(xué)校老師只注重單向知識(shí)灌輸，忽略雙向的、多角度的民主交流，學(xué)生往往被動(dòng)參與教育過(guò)程，缺乏積極進(jìn)取的生活態(tài)度和獨(dú)立自主的參與精神，既缺乏主動(dòng)交往的愿望，也無(wú)積極進(jìn)行交往的意識(shí)。

二、如何提高學(xué)生的人際交往能力

越來(lái)越多的大學(xué)生意識(shí)到，人際交往能力的欠缺是求職路上的攔路虎，是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最大障礙，但是良好交往能力不是天生的，需要一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)訓(xùn)練過(guò)程。

1．提高學(xué)生對(duì)培養(yǎng)交往能力的重要性認(rèn)識(shí)，使其意識(shí)到搞好人際交往的重要性。

人際交往能力是指?jìng)€(gè)人在一個(gè)團(tuán)體，群體內(nèi)與他人和諧相處的能力。安德魯·卡內(nèi)基說(shuō)過(guò)，一個(gè)人的成功，15％是靠專業(yè)知識(shí)，85％是靠人際關(guān)系與處世能力。

大學(xué)生是當(dāng)代優(yōu)秀青年的群體代表，也是未來(lái)參與社會(huì)實(shí)踐和國(guó)際交往的主力軍，大學(xué)生進(jìn)入學(xué)校的那一刻就已決定了其需要交往，在大學(xué)校園里建立良好的人際關(guān)系，形成一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)、朝氣蓬勃的環(huán)境，有利于大學(xué)生形成和發(fā)展健康的個(gè)性品質(zhì)，為將來(lái)進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)激烈社會(huì)打下良好的基礎(chǔ)。

轉(zhuǎn)貼于

(1)人際交往是保持大學(xué)生身心健康的重要途徑

一般說(shuō)來(lái)，具有良好人際關(guān)系的學(xué)生，大都能保持性格開(kāi)朗，熱情樂(lè)觀的品質(zhì)，從而能正確認(rèn)識(shí)、對(duì)待各種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，能及時(shí)化解學(xué)習(xí)、生活中的各種矛盾，形成積極向上的優(yōu)秀品質(zhì)，迅速適應(yīng)大學(xué)生活。相反，如果缺乏積極的人際交往，不能正確地對(duì)待自己和別人，心胸狹隘，目光短淺，則容易形成精神上，心理上的巨大壓力，難以化解矛盾。嚴(yán)重的還可能導(dǎo)致心理病態(tài)，如得不到及時(shí)疏導(dǎo)，可能形成惡性循環(huán)并嚴(yán)重影響身心健康。

(2)人際交往是大學(xué)生成長(zhǎng)成才的重要保證

人際交往是獲取知識(shí)、交流信息的重要途徑?，F(xiàn)代社會(huì)是信息社會(huì)，信息量之大，信息價(jià)值之高，是前所未有的。通過(guò)人際交往，我們才能使自己增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊視野，活躍思維，啟迪思想。正如孔子所說(shuō)“獨(dú)學(xué)而無(wú)友，則孤陋而寡聞”。

2．要教給學(xué)生交往的技巧和交往原則

(1)加強(qiáng)個(gè)性品質(zhì)修養(yǎng)，完備基本交往禮儀，是交往的前提

要有良好的人際關(guān)系，首先要有良好的個(gè)性品質(zhì)，具有豁達(dá)、大度、謙和、熱情、誠(chéng)實(shí)守信等優(yōu)秀品質(zhì)的人，人際關(guān)系通常較為融洽。相反，心胸狹隘，猜忌多疑，虛偽滑頭的人，往往無(wú)法搞好人際關(guān)系。

同時(shí)，還要學(xué)習(xí)基本的交往禮儀，荀子曰“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！比穗H交往往往從第一印象開(kāi)始，儀表得體，舉止有禮，會(huì)給人產(chǎn)生相容的感覺(jué)，為交往打下良好的基礎(chǔ)。

(2)掌握交往的技巧和原則

一是交往行為要合法。建立在不合法基礎(chǔ)上的交往是靠不住的，因?yàn)檫@種交往往往以哥們義氣為幌子，以金錢為誘餌，以不平等交換為條件，使涉世不深的大學(xué)生走入交往的誤區(qū)。所以交往不能盲目，注意合法是前提。

二是交往必須以對(duì)方為中心。這是被許多學(xué)者公認(rèn)的原則，美國(guó)學(xué)者布吉林教授提出交往的“三A”原則，說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題的重要性。第一個(gè)A為接受對(duì)方，英文單詞Accept：第二個(gè)A為重視對(duì)方，英文單詞Appreciate第三個(gè)A為贊美對(duì)方，英文單詞Admire。

要想做到這三點(diǎn)不難，關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)換位思考，很多以自我為中心的大學(xué)生缺乏的就是角色互換的思維方式。通過(guò)換位思考，才能理解別人。不能總是老師對(duì)不起他，同學(xué)對(duì)不起他，父母對(duì)不起他，滿肚子怨言。一個(gè)有教養(yǎng)的人，會(huì)善待別人，因?yàn)樗麄冎?，善待別人就是善待自己。

3．給學(xué)生創(chuàng)造提高交往能力的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

(1)舉辦演講、辯論賽，主持人大賽等活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的口語(yǔ)表達(dá)能力

人際交往中最具有魅力的人，一定是口才非凡的人。社交口才的基本技巧是適時(shí)，適量、適度。掌握這個(gè)原則并努力鍛煉就能成功。喬吉拉德是美國(guó)的汽車銷售大王，平均每天6輛的銷售記錄無(wú)人打破『而他患有嚴(yán)重口吃，但是他始終相信自己，每天對(duì)著鏡子苦練，最終被吉尼斯世界紀(jì)錄稱為“世上最偉大的銷售員”。

敦促學(xué)生積極參加演講、對(duì)話和辯論活動(dòng)，給他們?cè)诖笸V眾之下的鍛煉機(jī)會(huì)，只要他們持之以恒，刻苦訓(xùn)練，表達(dá)能力就一定能增強(qiáng)。

(2)通過(guò)募捐、義務(wù)宣傳、社會(huì)調(diào)查等活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的融和能力

人際融合，是一種能力，一種智慧，一種藝術(shù)。

小陳，見(jiàn)了誰(shuí)都很客氣。剛一開(kāi)始，他的同學(xué)們還很喜歡他的禮貌，可是時(shí)間一久，他發(fā)現(xiàn)自己并不能深入地和人交流，覺(jué)得自己和別人總是隔著一層，并且和同事的距離越來(lái)越遠(yuǎn)，他真的覺(jué)得很累。他不明白，為什么小張為人大大咧咧，有時(shí)還對(duì)人發(fā)脾氣，知心朋友卻不少，自己可是全部按照人際交往的規(guī)范來(lái)做的呀，這是怎么回事呢?

篇10

【關(guān)鍵詞】耳鼻喉；門(mén)診；健康教育

【中圖分類號(hào)】R197.324 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6851（2014）2-0402-01

前言

健康教育實(shí)質(zhì)是一種干預(yù)措施。是運(yùn)用教與學(xué)的理論，增進(jìn)人們的健康知識(shí)，從而使人們自愿采取健康的生活行為、有效利用現(xiàn)有的衛(wèi)生保健資源，最終達(dá)到改善人們健康狀況，提高生活質(zhì)量的目的。它是整體護(hù)理中的重要組成部分，貫穿于護(hù)理的各個(gè)階段，是一種有目標(biāo)、有計(jì)劃、有評(píng)價(jià)的系統(tǒng)教育活動(dòng)。良好的健康教育可以影響和改變病人不健康的行為，引導(dǎo)和幫助養(yǎng)成健康的習(xí)慣，使其達(dá)到最佳健康狀態(tài)。而對(duì)于護(hù)理工作者來(lái)說(shuō)有利于進(jìn)一步的完善。整體護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量。[1]耳鼻喉科是門(mén)診有自身特點(diǎn)，比如涉及范圍廣包括頭頸部、呼吸道等，控制著人體的聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、平衡覺(jué)以及呼吸、語(yǔ)言、發(fā)聲、吞咽等，耳鼻喉科門(mén)診的健康教育有其獨(dú)特性。本文對(duì)我院門(mén)診2012年1月到2009年12月對(duì)患者進(jìn)行健康教育，現(xiàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)如下：

1 一般資料

回顧性分析患者450例，男250例，女200例。年齡21-60歲，中位年齡43歲，其中鼻竇炎120例，鼻息肉92例，鼻中隔偏曲102例，中耳炎76例，慢性扁桃體炎87例。

2 健康宣教方法

2.1 患者對(duì)健康知識(shí)的需求 耳鼻喉科患者對(duì)健康知識(shí)最為關(guān)心是手術(shù)相關(guān)知識(shí)、治療方案和藥物知識(shí)。耳鼻喉科患者治療方式主要以有創(chuàng)治療為主，有的需要在門(mén)診接受小手術(shù)治療，患者的健康需求很大一部分集中在對(duì)手術(shù)方式、手術(shù)的損傷、手術(shù)的效果、術(shù)后注意事項(xiàng)等方面存在問(wèn)題。此時(shí)患者最需要醫(yī)護(hù)人員為其詳細(xì)講解，解除其憂慮，護(hù)理人員應(yīng)該在自身知識(shí)范圍內(nèi)有效的為患者解釋治療的方式與效果，對(duì)于藥物治療的患者，解釋藥物名稱、作用、不良反應(yīng)、預(yù)防和處理措施及注意事項(xiàng)，使患者心中有數(shù)，積極主動(dòng)配合治療，達(dá)到最佳治療效果。

2.2 為患者制定教育資料 可以采取卡片的形式，把門(mén)診就診須知內(nèi)容制成卡片給就診患者進(jìn)行健康宣教之用，將常見(jiàn)病、多發(fā)病、急診病編寫(xiě)成健康教育手冊(cè)，并分門(mén)別類，標(biāo)記為：耳病篇、鼻病篇、咽喉病篇等，方便患者有針對(duì)性的取用。

2.3 就診時(shí)的健康教育 耳鼻喉科所涉及的器官多為細(xì)小的腔洞，很多時(shí)候患者病情較輕，僅僅為局部癥狀，常常未受到患者重視，認(rèn)為病情較輕或因經(jīng)濟(jì)條件沒(méi)有做到早診斷早治療，而延誤病情，所以接診患者時(shí)需仔細(xì)對(duì)患者進(jìn)行健康指導(dǎo)，同時(shí)注意語(yǔ)氣與言語(yǔ)得當(dāng)。護(hù)士開(kāi)始要向患者介紹醫(yī)院環(huán)境、門(mén)診就診須知、接診醫(yī)師情況，根據(jù)患者年齡、性別、文化程度，病種對(duì)患者病情進(jìn)行評(píng)估，告知就診時(shí)注意事項(xiàng)以及如何配合醫(yī)師治療，向患者講解疾病的有關(guān)知識(shí)，耐心解答患者提出的疑問(wèn)，解除患者緊張和陌生感，以最佳身心狀態(tài)接受治療。

2.4 加強(qiáng)護(hù)理人員自身素質(zhì)

2.4.1加強(qiáng)護(hù)理人員健康教育的培訓(xùn)。結(jié)合耳鼻喉科疾病特點(diǎn)，定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理技能比賽，通過(guò)反復(fù)學(xué)習(xí)、競(jìng)爭(zhēng)，提高護(hù)理人員對(duì)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，將所學(xué)知識(shí)靈活運(yùn)用于患者健康教育中。

2.4.2加強(qiáng)護(hù)理人員溝通能力的培養(yǎng)。 最后注意加強(qiáng)護(hù)士口才和溝通技巧的培訓(xùn)，強(qiáng)化護(hù)士閱讀和演講，提高護(hù)士的語(yǔ)言表達(dá)能力。

2.4.3抓住健康教育的時(shí)機(jī)，采取靈活多樣的教育方式。在對(duì)患者進(jìn)行健康教育的時(shí)候，注意掌握時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、技巧、因人而異，因時(shí)制宜，以求獲得滿意的教育效果。

2.4.4加強(qiáng)護(hù)理人員人文素質(zhì)的培養(yǎng)。要求護(hù)理人員參加各種疑難病例討論，了解患者病情和治療方法，制訂切實(shí)可行的教育內(nèi)容，

2.5 關(guān)注患者滿意度 護(hù)士主動(dòng)與患者溝通，主動(dòng)詢問(wèn)患者，主動(dòng)幫助患者解決實(shí)際問(wèn)題，把冰冷物化的治療過(guò)程變?yōu)橥殛P(guān)懷的全人治療和照顧。[2]定期和不定期開(kāi)展多種形式的滿意度問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，從患者的需求出發(fā)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，讓護(hù)理人員明確護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，目的和要求，知道存在的缺點(diǎn)和不足，時(shí)刻將患者的利益放在第一位，把方便讓給患者，把實(shí)惠送給患者，把溫馨留給患者，加強(qiáng)醫(yī)患之間友好關(guān)系，拉近醫(yī)患彼此距離，促進(jìn)護(hù)患相互理解，提高患者對(duì)門(mén)診的滿意度。

3 健康教育是通過(guò)信息傳播和行為干預(yù)，幫助個(gè)人和群體掌握衛(wèi)生保健知識(shí)，樹(shù)立健康觀念，自愿采納有利于健康行為和生活方式的教育活動(dòng)與過(guò)程。[3]為使這一項(xiàng)工作逐步完善，我們要有以人為本的健康意識(shí)，應(yīng)充分利用接診、候診、隨診等環(huán)節(jié)。[4]日常工作中護(hù)士應(yīng)該積極主動(dòng)地與患者交流、溝通，并且注意語(yǔ)言技巧，力求語(yǔ)言通俗，聲音洪亮。護(hù)理工作要以患者為中心，一切從患者出發(fā)，患者的滿意是我們的追求。

參考文獻(xiàn)

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[2]蔡永平.與時(shí)并進(jìn)的護(hù)理工作管理[J].中國(guó)護(hù)理管理，2001，1（1）：6-8.