導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇公共管理倫理困境，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

論文關(guān)鍵詞 政府公共關(guān)系 倫理困境 公共性

一、政府公共關(guān)系中的倫理困境

政府公共關(guān)系就是通過(guò)各種傳播手段與社會(huì)民眾進(jìn)行平等的互動(dòng)交流，進(jìn)而塑造良好的政府形象、獲得社會(huì)民眾的信任和支持。而衡量政府公共關(guān)系良好與否的一個(gè)重要指標(biāo)就是政府公共關(guān)系實(shí)踐過(guò)程是否有悖倫理?，F(xiàn)階段，我國(guó)政府公共關(guān)系之所以緊張就是因?yàn)楣矀惱淼娜笔А?/p>

（一）政府的媒體危機(jī)意識(shí)淡薄

在目前的政府公共關(guān)系實(shí)踐中，政府部門的媒體危機(jī)意識(shí)淡薄，尤其在信息方面存在著嚴(yán)重的問(wèn)題：一是封鎖消息、欺上瞞下。如2003年“非典”初期。再或者是面對(duì)媒體的炒作、公眾的質(zhì)疑，遲遲不作回應(yīng)，最后在輿論壓力之下才有所回應(yīng)。如2013年山西苯胺泄漏事件，事發(fā)5天才向上級(jí)政府上報(bào)。二是不能第一時(shí)間坦誠(chéng)表態(tài)和信息。尤其是危機(jī)條件下，部分基層政府官員信奉“不說(shuō)好、說(shuō)不好、不好說(shuō)”的信條，消極對(duì)待采訪以規(guī)避責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上，這里又出現(xiàn)了新的倫理困境：重視民意與忽視民意。但是，從實(shí)然的角度來(lái)講，處理危機(jī)事件也是基層政府官員的一項(xiàng)職責(zé)。部分官員怕?lián)?zé)任而選擇不接受媒體訪問(wèn)，這不僅嚴(yán)重違反了公務(wù)員的倫理道德，也致使部分基層政府陷入倫理怪圈：忽視民意。從應(yīng)然的角度來(lái)講，政府在接受媒體訪問(wèn)基本上遵循實(shí)事求是的原則，“說(shuō)錯(cuò)”的可能性較小。然而，因?yàn)楣賳T實(shí)事求是的“錯(cuò)話”給上級(jí)丟了臉惹了麻煩而丟了“烏紗帽”的情況卻屢見(jiàn)不鮮。

（二）政府公共關(guān)系主體的可信任度低

唐恩認(rèn)為信任是公民與政府關(guān)系良好的核心要素，為了滿足這一點(diǎn)，公民的預(yù)期在其依賴于政府官員的理性承諾的意義上也必須是理性的。有著理性基礎(chǔ)的對(duì)官員的信任要求官員對(duì)公眾的需要和要求作出回應(yīng)。然而，在我國(guó)政府公共關(guān)系實(shí)踐中，卻存在著有損政府公信力的信任危機(jī)現(xiàn)象：一是由行為違規(guī)所引起的信任危機(jī)。部分行政人員在政府公共關(guān)系實(shí)踐過(guò)程中基于個(gè)人利益直接或間接的進(jìn)行權(quán)力尋租。二是政府管理過(guò)程中民主缺失所引起的信任危機(jī)。部分政府在行政管理過(guò)程中未讓社會(huì)公眾參與政治生活或者未能充分重視民眾的意見(jiàn)而致使社會(huì)公眾對(duì)政府不信任；三是公共政策制定過(guò)程中缺乏必要的規(guī)范性和穩(wěn)定性，形成一屆政府一個(gè)政策的局面。尤其是在危機(jī)條件下，連續(xù)性不足的公共政策使得民眾對(duì)政府的理性訴求難以得到回應(yīng)，其結(jié)果就是政府失去民眾的信任，政府公共關(guān)系難上加難，這又形成了另一個(gè)新的倫理困境。

（三）政府與民眾的溝通渠道不暢

政府公共關(guān)系主客體之間缺少協(xié)商對(duì)話渠道?；?013年上海X區(qū)的關(guān)于社會(huì)公眾政治參與的調(diào)研，筆者認(rèn)為公眾的社會(huì)參與自主性不強(qiáng)。相當(dāng)一部分公眾沒(méi)有認(rèn)識(shí)到監(jiān)督政府的重要性，被動(dòng)的參與政治生活；少數(shù)公務(wù)人員在思想上和行動(dòng)上都未對(duì)社會(huì)民眾的監(jiān)督權(quán)利給予肯定與支持。另一個(gè)方面，民意表達(dá)渠道不暢，公眾參與度有限。參與的內(nèi)容事項(xiàng)是分層次的，專業(yè)性強(qiáng)度大的公共政策基本上沒(méi)有參與；制度性的直接參與的較少，多以間接參與為主；主動(dòng)參與的層次較低且途徑少；參與主體僅限于本地戶籍；社會(huì)團(tuán)體組織化程度偏低，主動(dòng)性較差，習(xí)慣于聽從政府。事實(shí)上，公眾參與度的問(wèn)題與政府如何處理公共關(guān)系密切相關(guān)。

二、政府公共關(guān)系中倫理缺失的原因

（一）權(quán)力本位的傳統(tǒng)行政文化

以權(quán)力為本位的行政文化傳統(tǒng)使得部分官員在處理與公眾關(guān)系時(shí)未能從公共利益出發(fā)。這種傾向于個(gè)人修養(yǎng)與家庭成員之間的私德關(guān)系而忽視個(gè)人對(duì)社會(huì)和國(guó)家的公德關(guān)系的倫理缺失的社會(huì)心理根源在于人們思想深處充滿了對(duì)于公共利益的淡化與侵占的動(dòng)機(jī)，而這種動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生是以公共管理組織及其管理者的倫理道德水平低下為前提條件的。權(quán)力本位的文化傳統(tǒng)也影響了部分政府公關(guān)人員與公眾的平等溝通，他們認(rèn)為公眾沒(méi)有必要了解政府的工作過(guò)程，更沒(méi)有必要向公眾解釋。這也是近年來(lái)危機(jī)事件頻發(fā)和升級(jí)的一個(gè)重要原因。

（二）政府理性經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)

政府及其官員具有公私雙重屬性，一旦私人利益介入公共活動(dòng)，政府的公共性就會(huì)被政府的自利性所侵蝕。換言之，政府的自利性是造成政府公共關(guān)系倫理困境的一個(gè)原因。一方面，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的前提假設(shè)——人是理性的自私者。政府仍屬于“經(jīng)濟(jì)人”的范疇，經(jīng)濟(jì)人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作的動(dòng)機(jī)是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。政府掌控著公共權(quán)力和公共資源，在做出決策的時(shí)候也容易把自身利益放在優(yōu)先考慮的位置，滿足自身的經(jīng)濟(jì)需求。另一方面，由于政府是由非理性的人組成，故而其做出非理性的有悖行政倫理行為的可能性較大。

（三）倫理監(jiān)督機(jī)制的缺席或失語(yǔ)

造成政府公共關(guān)系實(shí)踐中倫理缺失的重要原因之一在于行政倫理精神及其倫理監(jiān)督機(jī)制的缺席或失語(yǔ)。這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，群眾監(jiān)督的獨(dú)立性不強(qiáng)。從事社會(huì)監(jiān)督的職能機(jī)構(gòu)大多隸屬于黨政機(jī)關(guān)，缺乏相對(duì)的獨(dú)立性，客觀上導(dǎo)致這些監(jiān)督機(jī)構(gòu)只能聽從而不可以監(jiān)督。其次，作為社會(huì)監(jiān)督主體的人民群眾擁有知情權(quán)，然而現(xiàn)有的政務(wù)信息僅停留在形式上的或內(nèi)容有限的公開，缺乏實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。再次，新聞?shì)浾摫O(jiān)督受行政干預(yù)。我國(guó)媒體監(jiān)督和西方媒體監(jiān)督有著本質(zhì)的區(qū)別即黨管媒體，新聞?shì)浾摬块T并不能充當(dāng)獨(dú)立的的發(fā)言人。

（四）政府公共關(guān)系主體的公共責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)

公共責(zé)任是公共管理倫理的具體化。在我國(guó)政府公共關(guān)系的實(shí)踐中，由于某些政府官員的公共責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致政府公關(guān)失敗的案例比比皆是。以2013年山西苯胺泄漏事件為例，民眾質(zhì)疑為何事發(fā)5天才通報(bào)事故，長(zhǎng)治市新聞辦主任稱，“我們都是按照規(guī)定程序報(bào)的，并不是晚報(bào)5天。發(fā)生了污染以后，只要污染不出長(zhǎng)治的邊界好像就不用往省里報(bào)，自己處理就行，出邊界了這才需要報(bào)，再詳細(xì)的我也不是很清楚?！惫藏?zé)任意識(shí)薄弱最根本的原因在于政府為公眾服務(wù)意識(shí)的缺乏。事實(shí)上，服務(wù)意識(shí)直接影響著政府公共關(guān)系主體的執(zhí)行力和回應(yīng)力，當(dāng)公眾得不到政府的有效回應(yīng)時(shí)，政府公共關(guān)系緊張，倫理困境產(chǎn)生。

三、政府公共關(guān)系倫理困境之路徑策略

倫理缺失是政府公共關(guān)系實(shí)踐中普遍存在的問(wèn)題，而且世界各國(guó)都存在這樣的問(wèn)題。筆者基于政府公共關(guān)系本質(zhì)——實(shí)現(xiàn)和增進(jìn)公共利益最大化，提出破解政府公共關(guān)系實(shí)踐中倫理困境的路徑策略：以公共性為出發(fā)點(diǎn)，以健全行政倫理體制和監(jiān)督機(jī)制為準(zhǔn)繩。

（一）轉(zhuǎn)變“官本位”思想，重塑公共行政美德

作為公共權(quán)力的行使者，行政人員不僅要“多謀民生之利，多解民生之憂，解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題”，更要重塑公共行政美德，積極營(yíng)造以人為本的政治文化?！叭绻f(shuō)在儒家的思想體系中存在著一種對(duì)權(quán)力的制約的話，那么這種制約主要就來(lái)自于統(tǒng)治者的美德，因?yàn)檫@些美德使他們具備了自己限制自己權(quán)力的性格特征?！睅?kù)珀還認(rèn)為“正義界定了最根本的公共善，他是民主社會(huì)的基本的統(tǒng)轄性原則，從中可以推衍出諸如政治平等、代表全體公民以及公民身份的發(fā)展等等。有鑒于此，公平心、理性、審慎和勇氣就是公共行政實(shí)踐的最根本美德?！逼浯?，行政美德是連接自由裁量權(quán)的有效行使與治理是否有效的紐帶。公共行政雖然是公共權(quán)力的執(zhí)行領(lǐng)域，但是依然存在著一定的自由裁量權(quán)。行政人員的價(jià)值觀和內(nèi)在品格某種程度上影響到自由裁量權(quán)的使用情況，只有行政人員充分發(fā)揮其美德時(shí)，自由裁量權(quán)才能被恰當(dāng)使用。

（二）健全民意表達(dá)渠道，加強(qiáng)政府與公眾之間的溝通

讓公眾參與進(jìn)來(lái)也是政府社情民意的有效渠道。公民參與度有限其根本原因在于參與渠道太少，難以表達(dá)利益訴求，而健全廣泛性民意表達(dá)和輿論性民意表達(dá)則是加強(qiáng)政府與公眾溝通的有效渠道。政府與公眾溝通的前提是政府信息公開，這是因?yàn)橐〉霉姷睦斫庑湃?，必須提供讓公眾理解的基礎(chǔ)條件，即政府告知民眾與其密切相關(guān)的公共事務(wù)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，政府實(shí)行信息公開最有效的途徑就是借助新媒體信息平臺(tái)，建立一個(gè)反應(yīng)靈敏、運(yùn)作有序的溝通運(yùn)行機(jī)制。政府官員或政府新聞發(fā)言人可以嘗試性地就群眾關(guān)心的危機(jī)事件為主題，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與網(wǎng)友進(jìn)行在線交流，或者通過(guò)官方微博或者微信及時(shí)通報(bào)已掌握的有關(guān)情況，加強(qiáng)政府、新媒體與社會(huì)民眾的有效信息互動(dòng)。

篇2

關(guān)鍵詞：社會(huì)工作專業(yè)倫理困境 專業(yè)關(guān)系 雙重關(guān)系

中圖分類號(hào)：C916文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2017）09-0051-02

社會(huì)工作起源于西方，隨著其在中國(guó)不斷發(fā)展，產(chǎn)生了一系列倫理困境，比如服務(wù)開始與服務(wù)對(duì)象建立起的專業(yè)關(guān)系，可能會(huì)因?yàn)槠渌P(guān)系的存在和需求建立起私人關(guān)系，這就產(chǎn)生了雙重關(guān)系。那么雙重關(guān)系會(huì)影響專業(yè)關(guān)系嗎？雙重關(guān)系會(huì)對(duì)服務(wù)對(duì)象造成不良影響嗎？西方的雙重關(guān)系限制適合中國(guó)文化嗎？本文試圖通過(guò)簡(jiǎn)單的案例，來(lái)分析目前雙重關(guān)系導(dǎo)致的困境，明確雙重關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)與必然性，建議符合專業(yè)倫理的專業(yè)關(guān)系的建立。

一、概念界定

（一）專業(yè)關(guān)系

社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系是在社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程中，社會(huì)工作者基于服務(wù)對(duì)象的需要同受助者建立的關(guān)系[1]，是實(shí)踐服務(wù)中最初的基本關(guān)系，存在一定的時(shí)間界限。

西方的學(xué)者在社會(huì)工作出現(xiàn)之初就對(duì)專業(yè)關(guān)系給出了明確的定義。

布拉默認(rèn)為，專業(yè)關(guān)系是包含著情緒特質(zhì)的一種互動(dòng)。[2]

貝斯提克在《個(gè)案工作關(guān)系》中指出，專業(yè)關(guān)系是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象之間態(tài)度上和情緒上動(dòng)態(tài)的相互作用，目的是幫助服務(wù)對(duì)象更好地適應(yīng)環(huán)境。[3]

目前我國(guó)大陸學(xué)者觀點(diǎn)多借鑒于港臺(tái)地區(qū)，例如臺(tái)灣學(xué)者黃維憲在《社會(huì)個(gè)案工作》指出，專業(yè)關(guān)系是社會(huì)工作者與案主之間的一種態(tài)度與情緒交互反映的互動(dòng)過(guò)程，以此有效地協(xié)助案主解決問(wèn)題，使其對(duì)環(huán)境有良好的適應(yīng)。廖榮利對(duì)專業(yè)關(guān)系的定義是專業(yè)人員與案主的內(nèi)心感受和態(tài)度表現(xiàn)的動(dòng)態(tài)交互反應(yīng)關(guān)系，工作人員通過(guò)此種交互作用以協(xié)助案主社會(huì)生活適應(yīng)能力的改善和增強(qiáng)。[4]

綜上所述，可以將專業(yè)關(guān)系定義為，從事專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)的人員，為處于劣勢(shì)環(huán)境的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)和幫助時(shí)，基于社會(huì)工作的價(jià)值觀與服務(wù)對(duì)象的需求，建立的一種動(dòng)態(tài)交互作用的關(guān)系。

（二）雙重關(guān)系

雙重關(guān)系之前較多出現(xiàn)于心理咨詢中，最早由美國(guó)心理學(xué)會(huì)在1958年倫理守則中作為一個(gè)倫理問(wèn)題提出。外國(guó)學(xué)者Brian 和Nick 根據(jù)雙重關(guān)系發(fā)生、發(fā)展的不同方式，將其劃分為五類：①境遇性多重角色，如一位咨詢師去牙醫(yī)那兒拔牙而牙醫(yī)是他的來(lái)訪者，或咨詢師的孩子與來(lái)訪者的孩子成了朋友；②結(jié)構(gòu)性多重專業(yè)角色，如咨詢師和來(lái)訪者同時(shí)又是老師與學(xué)生關(guān)系；③專業(yè)角色的轉(zhuǎn)變，如來(lái)訪者變成了合伙人；④專業(yè)角色與個(gè)人角色的沖突，如先有專業(yè)關(guān)系繼而發(fā)生個(gè)人關(guān)系或者先有個(gè)人關(guān)系繼而發(fā)生專業(yè)關(guān)系；⑤剝削性的專業(yè)關(guān)系，如專業(yè)人員迫使來(lái)訪者成為其，或?qū)I(yè)人員利用專業(yè)關(guān)系獲取個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益。[5]

社會(huì)工作誕生發(fā)展后，借用了這一概念。處于困境的服務(wù)對(duì)象與專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)或社會(huì)工作者商討服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)具體目標(biāo)，雙方建立基于態(tài)度與情感上的動(dòng)態(tài)互動(dòng)關(guān)系，在頻繁的互動(dòng)過(guò)程中，會(huì)形成多種關(guān)系，既包括按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)確立的專業(yè)關(guān)系，也有深入了解接觸后產(chǎn)生的帶有某種情感關(guān)系的其他人際關(guān)系，專業(yè)關(guān)系之外的社會(huì)、宗教、利益、情感關(guān)系，被稱為雙重關(guān)系，存在兩種或者兩種以上的關(guān)系就成為多重關(guān)系。雙重或多重關(guān)系可同時(shí)出現(xiàn)，也可相繼出現(xiàn)。

二、實(shí)務(wù)中的倫理困境――雙重關(guān)系限制

倫理困境是指專業(yè)價(jià)值中對(duì)從業(yè)者要求的不同責(zé)任與義務(wù)之間發(fā)生相互沖突的情況。[6]雙重關(guān)系限制是社會(huì)工作專業(yè)倫理的重要內(nèi)容。1996 年，美國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)再次修訂倫理守則，明確提出反對(duì)雙重關(guān)系，指出： “社會(huì)工作者不應(yīng)該同當(dāng)事人或前當(dāng)事人保持雙重或多重關(guān)系，以免有可能對(duì)當(dāng)事人造成剝削或潛在的傷害?！薄耙坏┍苊獠涣穗p重關(guān)系，社會(huì)工作者應(yīng)該采取步E，保護(hù)當(dāng)事人，并有責(zé)任設(shè)定清楚的、恰當(dāng)?shù)摹⒕哂形幕舾行缘慕缦??！盵7]

社會(huì)工作實(shí)務(wù)服務(wù)中，社工扮演了多種角色，往往導(dǎo)致發(fā)展出專業(yè)關(guān)系之外的具有親密情感性或利益性等特點(diǎn)的人際關(guān)系，即雙重關(guān)系，包括一些經(jīng)濟(jì)關(guān)系、情感關(guān)系、宗教關(guān)系等。[8]

中國(guó)是典型的人情社會(huì)，社工幫助了服務(wù)對(duì)象，服務(wù)對(duì)象就會(huì)反過(guò)來(lái)幫助社工，越過(guò)專業(yè)關(guān)系界限，會(huì)使得專業(yè)服務(wù)的有效性、客觀性、無(wú)私性、專業(yè)性受到挑戰(zhàn)，過(guò)程受阻，社工安全無(wú)法保障，服務(wù)對(duì)象也可能會(huì)被利用。但如果限制了雙重關(guān)系的產(chǎn)生，又會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的倫理上的困境，基于深度了解后建立的人際關(guān)系能幫助工作者更有效地解決服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，鞏固更信任、緊密的專業(yè)關(guān)系。

三、案例介紹

案主王阿姨，單身空巢老人。社工小李進(jìn)行個(gè)案探訪時(shí)邀請(qǐng)她參與自己開展的空巢老人小組活動(dòng)，社工在活動(dòng)中會(huì)特意關(guān)注性格略內(nèi)向的王阿姨，積極運(yùn)用傾聽、鼓勵(lì)、支持等方法讓王阿姨盡快融入小組中。社工年紀(jì)輕，生活經(jīng)驗(yàn)與社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，時(shí)常接受王阿姨的指點(diǎn)和幫助，因此，兩人的關(guān)系比一般服務(wù)關(guān)系親密，案主更喜歡將社工當(dāng)成是朋友或女兒一樣去對(duì)待，會(huì)送如小吃食、自己織的杯套等，如果社工婉言謝絕，案主就會(huì)說(shuō)“不要就是和我見(jiàn)外，瞧不起我”，這種說(shuō)法使得社工無(wú)法拒絕，慢慢發(fā)展為像母女一樣的關(guān)系。社工覺(jué)得這樣的雙重關(guān)系不應(yīng)該存在，但又無(wú)法改變和停止。

四、案例分析

從案例中可以看出，社工在實(shí)踐中頻繁地與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行互動(dòng)，建立了雙重關(guān)系甚至是多重關(guān)系，社工為服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)的服務(wù)，建立起專業(yè)關(guān)系，案主認(rèn)同社工將社工視為朋友，建立起朋友關(guān)系；案主是空巢老人，社工的情感慰藉填補(bǔ)了親情的需要，移情社工，建立起親情關(guān)系。

這個(gè)案例解釋了雙重關(guān)系出現(xiàn)的必然性。第一，從年齡階段特點(diǎn)看。社工與案主處于青年與老年的人生階段，年輕人在與老年人建立關(guān)系的過(guò)程中，不可避免地會(huì)出現(xiàn)移情和反移情，案主將對(duì)子女的情感投射到社工身上，社工也將對(duì)自己家中長(zhǎng)輩的情感反應(yīng)在與老人的相處中，單純強(qiáng)調(diào)專業(yè)關(guān)系，互動(dòng)交流就停留表面。

第二，從服務(wù)的內(nèi)容看。案主是受助者，社工扮演服務(wù)提供者、支持者、倡導(dǎo)者等多樣的角色，案主的需求決定服務(wù)的內(nèi)容，但前提案主完全信任社工，那信任感如何建立？?jī)H憑冰冷的契約文字規(guī)范好兩者的權(quán)利、義務(wù)顯然不可能完全獲得案主的接納，所以社工要從日常生活中同理、積極了解、真誠(chéng)接納案主，通過(guò)提升個(gè)人關(guān)系來(lái)提升專業(yè)關(guān)系。[9]

第三，從社會(huì)工作的認(rèn)知度來(lái)看。在中國(guó)東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)社會(huì)工作發(fā)展勢(shì)頭較好，但多數(shù)地區(qū)的人對(duì)社會(huì)工作認(rèn)知低。服務(wù)對(duì)象在剛接觸時(shí)并不了解社工，這種情況下，只能先從其他關(guān)系著手，用誠(chéng)意獲得案主的信任感，再介紹專業(yè)及服務(wù)內(nèi)容。

第四，從中國(guó)本土文化下的人際關(guān)系看。中國(guó)是一個(gè)人情社會(huì)[10]，熟人好辦事是一個(gè)普遍存在人們頭腦中的觀念，人際交往中，免不了將專業(yè)關(guān)系往私人關(guān)系上轉(zhuǎn)化，互相贈(zèng)送小禮物，幫忙解決一些力所能及的小忙，比如開出租車的案主，得知社工學(xué)校路途較遠(yuǎn)，主動(dòng)提出每次活動(dòng)后送社工回學(xué)校，如果社工果斷拒絕，勢(shì)必會(huì)影響兩者之間的信任關(guān)系，如果社工接受，又會(huì)產(chǎn)生除專業(yè)關(guān)系之外的朋友關(guān)系，甚至涉及金錢關(guān)系。若案主與社工私人電話聯(lián)系，社工能因?yàn)椴辉诜?wù)時(shí)間就拒絕接聽案主的電話嗎？

五、雙重關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)與優(yōu)勢(shì)

雙重關(guān)系造成的倫理困境，主要針對(duì)社會(huì)工作者自身而言。雙重關(guān)系具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。首先，社會(huì)工作者有職業(yè)原則，原則是社工行動(dòng)的準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)，觸犯原則會(huì)使得社會(huì)大眾及服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)疑工作者的專業(yè)性。其次，發(fā)展出的金錢關(guān)系、情感關(guān)系、宗教關(guān)系等，會(huì)使得服務(wù)對(duì)象有被社工利用的嫌疑，這種利用包括生理、心理以及物質(zhì)資源方面。最后，一旦越過(guò)專業(yè)關(guān)系界限，建立親密的私人關(guān)系、交互的金錢關(guān)系，會(huì)影響社工對(duì)案主問(wèn)題的判斷及解決問(wèn)題時(shí)介入的方法和角度，社工服務(wù)的客觀性受到挑戰(zhàn)。

雙重關(guān)系同時(shí)具有一定的優(yōu)勢(shì)。首先，社會(huì)工作是和人打交道的工作，有效的人際交往可提升服務(wù)效果的成效性，單一的專業(yè)關(guān)系無(wú)法打破社工與案主的隔閡。其次，社會(huì)工作起源于西方，西方人重視契約關(guān)系、自由與獨(dú)立、個(gè)人隱私權(quán)。中國(guó)是人情社會(huì)，社會(huì)工作的本土理論是從儒家禮義廉恥的思想發(fā)展而來(lái)，滴水之恩涌泉相報(bào)，公私并不分明，專業(yè)關(guān)系與私人關(guān)系無(wú)法避免地會(huì)產(chǎn)生聯(lián)結(jié)，導(dǎo)致界限模糊。

六、結(jié)語(yǔ)

社會(huì)工作者應(yīng)區(qū)分專業(yè)行為和個(gè)人行為，明晰兩者之間的界限，雙重關(guān)系破壞了專業(yè)界限，會(huì)對(duì)社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系造成破壞，雙重關(guān)系還可能對(duì)服務(wù)對(duì)象造成剝削和傷害。認(rèn)識(shí)到這些的同時(shí)，我們也要考慮中國(guó)處境下的專業(yè)關(guān)系發(fā)展，學(xué)者曾說(shuō)：“在西洋的社會(huì)里爭(zhēng)的是權(quán)利，而在我們卻是攀關(guān)系、講交情。”[11]

結(jié)合中國(guó)的文化處境，學(xué)者張洪英較客觀地描述了中國(guó)的社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系，專業(yè)社會(huì)工作關(guān)系是專業(yè)關(guān)系+工作關(guān)系+朋友關(guān)系，是一種多重與多種關(guān)系融合的關(guān)系。[12]要基于中國(guó)的國(guó)情，創(chuàng)造本土化的方法、理念、原則，處于倫理困境中的專業(yè)關(guān)系要實(shí)現(xiàn)本土化應(yīng)注意：

（1）建立關(guān)系的主角是社會(huì)工作者。建立與維護(hù)專業(yè)關(guān)系的職責(zé)主要在于社會(huì)工作者。[13]因?yàn)榘钢髯陨聿⒉幻鞔_專業(yè)關(guān)系以及私人關(guān)系的概念，建立、維持與發(fā)展專業(yè)關(guān)系，提供有利于案主的氛圍與互郵巧緇峁ぷ髡叩腦鶉巍I綣びκ笨燙嶁炎約喊繆蕕慕巧，把握好關(guān)系的界限。

（2）保障專業(yè)關(guān)系的目的性。社工要始終明確建立專業(yè)關(guān)系的目的，是為了解決案主的困境，增進(jìn)其適應(yīng)生活的能力，專業(yè)關(guān)系是圍繞這一目標(biāo)建立發(fā)展起來(lái)的，無(wú)論怎樣的情況，都要以專業(yè)為本，私人關(guān)系為輔。

（3）建立健全的監(jiān)督機(jī)制。既然無(wú)法避免產(chǎn)生雙重關(guān)系，就制定對(duì)應(yīng)的管理方法。如督導(dǎo)嚴(yán)格把控社工與案主的關(guān)系，當(dāng)雙重關(guān)系嚴(yán)重危害服務(wù)效果時(shí)，進(jìn)行轉(zhuǎn)介或終止這段服務(wù)關(guān)系。

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【關(guān)鍵詞】施工企業(yè)財(cái)務(wù)管理;問(wèn)題;對(duì)策

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展完善,施工企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,全行業(yè)已進(jìn)入微利時(shí)代,很多企業(yè)面臨著營(yíng)利能力和調(diào)控能力差、財(cái)務(wù)管理水平低、經(jīng)營(yíng)狀況不佳等諸多問(wèn)題。通過(guò)強(qiáng)化施工企業(yè)財(cái)務(wù)管理來(lái)堵塞漏洞、降低成本費(fèi)用,提升經(jīng)營(yíng)管理水平,已成為當(dāng)前施工企業(yè)亟待解決的重要課題之一。

一、目前我國(guó)施工企業(yè)財(cái)務(wù)管理存在的主要問(wèn)題

(一)財(cái)務(wù)管理觀念淡薄,對(duì)財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心地位認(rèn)識(shí)不足

許多施工企業(yè)比較重視施工任務(wù)的承攬、重視施工進(jìn)度的完成和工程質(zhì)量的提高,認(rèn)為抓好生產(chǎn)是關(guān)鍵,忽視了財(cái)務(wù)管理的重要性,認(rèn)為財(cái)務(wù)部門是事后算賬的“報(bào)賬先生”,經(jīng)濟(jì)效益是干出來(lái)的,不是算出來(lái)的。財(cái)務(wù)管理觀念淡薄,沒(méi)有認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)管理具有很強(qiáng)的綜合性,貫穿于企業(yè)管理的各個(gè)方面,企業(yè)各項(xiàng)管理的優(yōu)劣成敗,最終都體現(xiàn)為不同的財(cái)務(wù)成果。

(二)財(cái)務(wù)管理體制不夠健全,財(cái)務(wù)監(jiān)督職能較弱

規(guī)范的財(cái)務(wù)行為必須要有相應(yīng)的財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度約束才能形成,建立健全財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度是提高財(cái)務(wù)管理水平最直接、有效的途徑。雖然大部分施工企業(yè)都有自己的財(cái)務(wù)管理辦法,但內(nèi)容過(guò)于單一,往往側(cè)重于成本費(fèi)用支出審批程序等會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作,其預(yù)算管理、收入管理、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)分析等重要職能均不能充分體現(xiàn)。有的施工企業(yè)管理層權(quán)力過(guò)于集中,缺乏有效的監(jiān)督制約機(jī)制,使得財(cái)務(wù)的監(jiān)督職能弱化,給企業(yè)經(jīng)濟(jì)造成了一定損失。

(三)企業(yè)融資困難,周轉(zhuǎn)資金嚴(yán)重不足

從債權(quán)融資途徑來(lái)看,由于建設(shè)單位拖欠工程款,使得施工企業(yè)的債務(wù)不斷增大,資產(chǎn)負(fù)債率普遍偏高,各家銀行都不將施工企業(yè)作為信貸資金發(fā)放的重點(diǎn);從融資途徑來(lái)看,吸納股權(quán)投資受國(guó)家法規(guī)、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益等因素影響,外部股權(quán)融資很難成為施工企業(yè)融資的一個(gè)主要途徑。另外,當(dāng)前施工企業(yè)行業(yè)利潤(rùn)率偏低,稅后利潤(rùn)留存基本不能滿足企業(yè)對(duì)資金日益增長(zhǎng)的需求。施工企業(yè)既無(wú)法在市場(chǎng)上融資,又難得到銀行貸款,融資難成為施工企業(yè)的普遍現(xiàn)象。

(四)資金管理薄弱,缺乏統(tǒng)一管理

施工企業(yè)的特點(diǎn)是流動(dòng)頻繁,高度分散,造成企業(yè)資金分散,影響了資金的籌集、調(diào)配和使用效率。一方面,個(gè)別單位多頭開戶,資金閑置,沉淀嚴(yán)重;另一方面,一些單位卻為籌集急需的小額資金而為難。有的企業(yè)內(nèi)部單位經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候自行其是,總想擺脫公司總部的監(jiān)督、控制,當(dāng)經(jīng)營(yíng)狀況惡化時(shí),又回過(guò)頭來(lái)尋求公司總部資金的支持。企業(yè)資金缺乏統(tǒng)一管理,在有新工程的同時(shí)卻面臨著嚴(yán)重的資金短缺問(wèn)題。

(五)項(xiàng)目成本控制力不強(qiáng),企業(yè)效益難以保證

項(xiàng)目是施工企業(yè)效益的源頭,項(xiàng)目成本管理的好壞直接影響到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的高低。近年來(lái),很多施工企業(yè)在規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí),管理水平?jīng)]有提高,還停留在較低水平上。對(duì)成本控制措施的制定和實(shí)施過(guò)于簡(jiǎn)單化和表面化,普遍存在按照經(jīng)驗(yàn)成本降低率編制成本計(jì)劃和制定目標(biāo)成本的現(xiàn)象,而忽略了該工程的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、施工條件和工期的要求,導(dǎo)致成本核算、設(shè)計(jì)變更、工程索賠等方面存在極大的隱患,企業(yè)效益隱形流失嚴(yán)重。

二、現(xiàn)階段加強(qiáng)施工企業(yè)財(cái)務(wù)管理應(yīng)采取的主要措施

(一)發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的核心作用,提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平

財(cái)務(wù)管理是對(duì)企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)全過(guò)程進(jìn)行決策、計(jì)劃和控制的管理活動(dòng)。財(cái)務(wù)管理貫穿于企業(yè)管理的全過(guò)程,既是企業(yè)管理的突破口,也是企業(yè)運(yùn)行的控制點(diǎn),作為企業(yè)管理的核心,其目標(biāo)與企業(yè)的總目標(biāo)相一致。這就要求企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層牢固樹立財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心這一基本理念,并將這種理念貫穿于企業(yè)的各項(xiàng)日常工作中,以點(diǎn)帶面,建立完善的財(cái)務(wù)管理體系,并不斷創(chuàng)新,逐步提高企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平。

(二)建立健全財(cái)務(wù)管理制度,全面提升財(cái)務(wù)管理水平

作為企業(yè)管理重要組成部分的財(cái)務(wù)管理,一直是我國(guó)企業(yè)管理中的薄弱環(huán)節(jié),施工企業(yè)要在夾縫中求生存、求發(fā)展,必須要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理工作,要把財(cái)務(wù)管理滲透到企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)和組織管理的各個(gè)層次,覆蓋企業(yè)的所有部分,建立起事前、事中、事后全方位的財(cái)務(wù)監(jiān)控體系,既要不斷更新拓展財(cái)務(wù)管理理念,又要運(yùn)用信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等現(xiàn)代化手段,改造企業(yè)落后的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)作模式,以成本、效率為核心,全面提升企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平,為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)奠定良好的管理基礎(chǔ)。

(三)加強(qiáng)銀企合作,擴(kuò)大企業(yè)資金來(lái)源

施工企業(yè)要加強(qiáng)自身建設(shè),樹立良好的信譽(yù),加強(qiáng)與銀行的合作。按正常的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制來(lái)看,銀行是企業(yè)循環(huán)發(fā)展的血庫(kù),企業(yè)要降低資金成本,達(dá)到最佳的資金結(jié)構(gòu)以及獲得更高的收益,就必須合理調(diào)整自有資金和借入資金的比率,必須獲得銀行的資金支持。因此,樹立良好的信譽(yù)并與銀行建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就顯得尤為重要。

(四)加強(qiáng)資金管理,提高資金使用效率

施工企業(yè)內(nèi)部各單位要根據(jù)施工計(jì)劃,本著量入為出的原則,合理地編制年度資金收支計(jì)劃和月度預(yù)算。按照多年來(lái)企業(yè)運(yùn)作情況看,施工企業(yè)成立資金結(jié)算中心,加強(qiáng)對(duì)資金的統(tǒng)一管理已成為共識(shí)。這樣一方面提高了企業(yè)內(nèi)部資金的利用效果,減少了資金閑置;另一方面有效地監(jiān)控了企業(yè)內(nèi)部各單位的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作,尤其是資金運(yùn)作,確保了其經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)范、安全和高效。同時(shí),要重視清欠工作,建立行之有效的措施,對(duì)歷史遺留的老賬、呆賬進(jìn)行清理,及時(shí)清理債權(quán)、債務(wù),避免新的呆壞賬的發(fā)生,保證資金安全和現(xiàn)金流通暢,提高資金使用效率。

(五)強(qiáng)化項(xiàng)目成本管理,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

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關(guān)鍵詞：新常態(tài)；公共管理；困境；出路

十以來(lái)，隨著全面深化改革的縱深推進(jìn)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面進(jìn)入新常態(tài)。在的積極引用和詮釋下，“新常態(tài)”一詞迅速傳遍于中國(guó)的報(bào)刊媒體及互聯(lián)網(wǎng)，成為大街小巷、婦孺皆知的時(shí)代熱詞之一。本文將從公共管理的視角，在系統(tǒng)論述新常態(tài)的概念與內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，對(duì)新常態(tài)下公共管理所面臨的困境進(jìn)行分析，并從理論角度探尋新常態(tài)下公共管理沖破困境“藩籬”后的途徑和出路。

一、中國(guó)語(yǔ)境下正確認(rèn)識(shí)的新常態(tài)的豐富內(nèi)涵

（一）經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的新常態(tài)。與其他領(lǐng)域相比，中央對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出新常態(tài)的解讀和界定是最為清晰的，中央明確指出當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入了新常態(tài)的發(fā)展階段，從九個(gè)方面全面系統(tǒng)地闡述了中國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的趨勢(shì)性變化，并提出了適應(yīng)和引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的落實(shí)機(jī)制。新常態(tài)下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)增速的趨勢(shì)特征是從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)為中高速增長(zhǎng)，發(fā)展理念和發(fā)展機(jī)制是要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化升級(jí)，增長(zhǎng)動(dòng)力是要實(shí)現(xiàn)從主要依靠要素驅(qū)動(dòng)、投資驅(qū)動(dòng)逐步轉(zhuǎn)向?yàn)橹饕揽縿?chuàng)新驅(qū)動(dòng)。因此，保持經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)定、調(diào)整經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)、注重經(jīng)濟(jì)政策效益、追求經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量、突出創(chuàng)新型戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)、實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧發(fā)展已經(jīng)成為新常態(tài)下我國(guó)經(jīng)濟(jì)的基本和核心內(nèi)涵。

（二）政治改革中的新常態(tài)。十八屆三中全會(huì)提出了全面深化改革的社會(huì)總目標(biāo)，那就是“完善和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義制度，推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化”；十八屆四中全會(huì)提出了建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家的依法治國(guó)總目標(biāo)。因此，在新常態(tài)下，我國(guó)政治發(fā)展的主要特點(diǎn)就是要在積極推進(jìn)依憲治國(guó)、依法治國(guó)的過(guò)程中逐步實(shí)現(xiàn)國(guó)家治理體系和治理能力的現(xiàn)代化。我國(guó)政治新常態(tài)的衡量標(biāo)準(zhǔn)為：一是公共權(quán)力的運(yùn)行和行使越來(lái)越制度化和規(guī)范化，二是制度安排更加體現(xiàn)民主性，三是治理過(guò)程的更加法制化，四是政府等公共管理組織履職服務(wù)的高效化，五是國(guó)家治理系統(tǒng)和制度安排的協(xié)調(diào)性。

（三）社會(huì)治理中的新常態(tài)。在建設(shè)法治國(guó)家的政治新常態(tài)下，要求具有法治化的社會(huì)新常態(tài)。法治化的社會(huì)，要積極營(yíng)造全面懂法、信法、守法、護(hù)法的良好社會(huì)環(huán)境，凝聚起全社會(huì)力量共同參與國(guó)家和社會(huì)治理。法治社會(huì)新常態(tài)包含以下內(nèi)涵：一是積極弘揚(yáng)法治精神，建設(shè)法治文化，積極培育社會(huì)居民的法治意識(shí)；二是要在法治框架內(nèi)創(chuàng)新社會(huì)管理機(jī)制，轉(zhuǎn)變社會(huì)治理方式方法，構(gòu)建多層次、多領(lǐng)域的社會(huì)治理體系；三是讓法律賦予社會(huì)治理主體行使社會(huì)管理職權(quán)的合法性和正當(dāng)性，并對(duì)社會(huì)管理權(quán)力進(jìn)行依法監(jiān)督。

（四）環(huán)境保護(hù)中的新常態(tài)。一方面，由于過(guò)去片面強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)而以犧牲生態(tài)環(huán)境為代價(jià)，使得當(dāng)前的白色污染、水污染、大氣污染、土壤污染、食品安全等問(wèn)題日益突出，有的甚至達(dá)到和超過(guò)環(huán)境承載能力的極限值，在降低民眾生活質(zhì)量和幸福指數(shù)的同時(shí)，使得公共部門進(jìn)行環(huán)境治理的經(jīng)濟(jì)和政治成本不斷增加。另一方面，隨著民眾環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，社會(huì)公眾對(duì)環(huán)境保護(hù)的需求和期望不斷增加，使得政府進(jìn)行環(huán)境治理面臨著更大的壓力和挑戰(zhàn)，如果環(huán)境治理成效不明顯，很容易消弭群眾對(duì)公共部門的認(rèn)同度、支持度和信任度，消耗公共部門的權(quán)威性和公信力。

（五）文化建設(shè)中的新常態(tài)。在全面對(duì)外開放和經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，中國(guó)傳統(tǒng)文化受到外來(lái)西方文化和價(jià)值觀的沖擊越來(lái)越大，文化的多樣化、多元化特征日益突出，價(jià)值混亂、價(jià)值墮距、價(jià)值真空等險(xiǎn)象叢生，使得文化綜合體系難以有效建立，主流價(jià)值觀混亂且缺乏全面有效的信仰驅(qū)動(dòng)。當(dāng)前，一方面日益發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代文化傳播渠道，為人們便捷地享受文化權(quán)利提供了機(jī)會(huì)和平臺(tái)，另一方面還不能夠真正完全、高效地滿足社會(huì)公眾的文化需求。

二、新常態(tài)下公共管理面臨的困境

（一）現(xiàn)代治理水平與社會(huì)現(xiàn)實(shí)之間的差距越來(lái)越大。新常態(tài)下，我國(guó)公共管理和社會(huì)治理的總目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)治理體系、治理能力的現(xiàn)代化。公共治理現(xiàn)代化，就是要不斷實(shí)現(xiàn)社會(huì)管理和治理的民主化、科學(xué)化、法治化、制度化、透明化、協(xié)同化。目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展，國(guó)家治理體系、治理能力總體上不斷提升。但也還存在法治化、民主化程度不高，治理結(jié)構(gòu)不合理，制度運(yùn)行靈活性較差等問(wèn)題，還亟需不斷改進(jìn)和完善。

（二）社會(huì)發(fā)展對(duì)公共管理技術(shù)手段的要求越來(lái)越高。隨著科技革命浪潮的推進(jìn)，現(xiàn)代信息技術(shù)不斷發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代管理和良好治理提供了更好的現(xiàn)代技術(shù)和手段。當(dāng)前，我國(guó)各級(jí)政府已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代信息技術(shù)在公共管理中的重要作用，并投入了一定的人力物力財(cái)力進(jìn)行門戶網(wǎng)站、官方微信、協(xié)同辦公平臺(tái)等建設(shè)。但是，與社會(huì)發(fā)展步伐和公眾期待相比，公共部門現(xiàn)在的管理技術(shù)手段還顯得比較單一和落后，難以完全適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（三）公共管理組織目標(biāo)與個(gè)體自覺(jué)之間的差異越來(lái)越大。當(dāng)前，中央大力開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)，查處了曝光了大量貪污受賄、違法亂紀(jì)的黨政干部。作為公共組織中的個(gè)體，深處組織文化和倫理價(jià)值體系這個(gè)“大染缸”中，勢(shì)必會(huì)發(fā)生“染缸效應(yīng)”。健康的組織文化體系會(huì)使公共管理者個(gè)體發(fā)生積極反應(yīng)，主動(dòng)遵守國(guó)家法律和社會(huì)道德約束。相反，發(fā)育不良的組織文化和價(jià)值體系，容易使得公共管理者個(gè)體陷入道德困境，不顧法律政紀(jì)和道德意識(shí)的約束，產(chǎn)生權(quán)力尋租和行為。

三、新常態(tài)下公共管理發(fā)展的出路探析

（一）努力提升公共管理組織的綜合治理能力。作為公共管理部門，要積極適應(yīng)新常態(tài)，主動(dòng)轉(zhuǎn)變角色定位，不斷完善職能職責(zé)，通過(guò)加強(qiáng)管理管理能力學(xué)習(xí)和職業(yè)倫理培訓(xùn)、建立完善干部選拔任用和激勵(lì)機(jī)制、落實(shí)績(jī)效治理機(jī)制等方式，提高公共部門人員的綜合治理能力和職業(yè)道德水準(zhǔn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、回應(yīng)能力、效能觀念和法治意識(shí)，切實(shí)提高公共管理人員解決各種公共問(wèn)題的綜合性能力。

（二）不斷加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代公共管理技術(shù)和手段創(chuàng)新。要積極適應(yīng)新常態(tài)下的新技術(shù)要求，組建優(yōu)秀的公共管理技術(shù)團(tuán)隊(duì)，充分把把GIS技術(shù)、數(shù)字治理技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智慧政務(wù)技術(shù)、績(jī)效治理技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)、公共危機(jī)應(yīng)急管理及預(yù)警技術(shù)等充分運(yùn)用于現(xiàn)代公共治理實(shí)踐過(guò)程中，為提高公共管理績(jī)效和效率提供必要的現(xiàn)代技術(shù)支持。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)全體公共管理者的現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)，提高公共管理隊(duì)伍的現(xiàn)代技術(shù)綜合應(yīng)用水平，確?，F(xiàn)代技術(shù)切實(shí)用好、用活、功能得到充分發(fā)揮。

（三）積極塑造公共管理的核心價(jià)值體系。應(yīng)在改善公共管理者待遇、完善公共管理者違法違規(guī)懲戒體系的前提下，不斷加強(qiáng)對(duì)公共管理者進(jìn)行職業(yè)倫理道德教育和社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，幫助公共管理者樹立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀、管理觀和發(fā)展觀，將權(quán)力關(guān)進(jìn)制度和道德的“籠子”里，使得公共管理部門和管理人員能夠同時(shí)受到法律和道德的約束與監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公共價(jià)值與自我人生價(jià)值的積極結(jié)合和有機(jī)統(tǒng)一。

結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前，“新常態(tài)”一詞已成為官方話語(yǔ)體系中描述當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形勢(shì)、新變化的非常重要的綜合性詞匯，并煥發(fā)出新的豐富內(nèi)涵與歷史穿透力，被廣泛應(yīng)用于社會(huì)各行業(yè)、各領(lǐng)域。在新常態(tài)下，公共管理面臨著新的變化、新的任務(wù)和新的要求，同時(shí)也意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。破解新常態(tài)下的公共管理困境，是一個(gè)長(zhǎng)期的時(shí)代課題，需要公共管理部門和管理者主動(dòng)作為，積極探索，不斷找尋新的方式和出路。（作者單位：華僑大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

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篇5

“在某種意義上,有文字記載的社會(huì)已經(jīng)是倫理化的社會(huì)了?！盵4](P2)這意味著,倫理學(xué)的產(chǎn)生具有悠久的歷史。因此,無(wú)論就理論還是就實(shí)踐而言,公共管理與倫理都存在密切的聯(lián)系。

第一,倫理對(duì)公共管理行為具有重要的約束與規(guī)范作用。公共管理活動(dòng)是在紛繁復(fù)雜、千變?nèi)f化的外部環(huán)境中進(jìn)行的,許多時(shí)候需要其主體隨機(jī)作出選擇和決定,然而,剛性的管理規(guī)則卻無(wú)法也無(wú)力約束這些選擇。因此,具有對(duì)與錯(cuò)、是與非、善與惡等基本價(jià)值取向的倫理在很大程度上就發(fā)揮了規(guī)制與約束的功能。甚至一定程度上可以認(rèn)為,公共管理主體的良心、責(zé)任感、正義感是其接納與實(shí)現(xiàn)公共管理行為的依托。倫理既是實(shí)現(xiàn)社會(huì)控制的機(jī)制,也是傳統(tǒng)中國(guó)人的價(jià)值認(rèn)同。[5]為此,公共管理主體在強(qiáng)化剛性規(guī)范的同時(shí),還應(yīng)該重視倫理道德的自律意識(shí),以提高其倫理修養(yǎng)來(lái)彌補(bǔ)法律、法規(guī)等剛性約束的不足,形成對(duì)公共管理行為的倫理判斷。

第二,倫理精神的踐行需要公共管理提供相應(yīng)的制度與法律保障。內(nèi)部控制與外部控制是保障倫理精神踐行的兩種有效方法。外部控制有倫理立法、倫理法規(guī)與倫理監(jiān)督,內(nèi)部控制主要是通過(guò)倫理教育、倫理激勵(lì)、倫理宣傳與倫理文化建設(shè)等方式來(lái)進(jìn)行。而不論是外部控制還是內(nèi)部控制,都應(yīng)由相應(yīng)的公共管理機(jī)構(gòu)來(lái)完成的,這就關(guān)系到公共管理者的思想觀念、價(jià)值取向等問(wèn)題,也涉及到許多具體的行政程序、管理方式和管理技術(shù)問(wèn)題。這說(shuō)明,公共管理能為倫理精神的踐行提供相應(yīng)的保障。

第三,公共管理必須在倫理框架下運(yùn)作才具有實(shí)質(zhì)合法性。公共管理的合法性有程序合法性與實(shí)質(zhì)合法性之分。程序合法性即法律形式的合法性,任何政治權(quán)威僅僅具有法律形式的合法性是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,它還必須具有實(shí)質(zhì)性的合法性。這種實(shí)質(zhì)合法性就是合規(guī)范性,即合道德性,道德基礎(chǔ)才是公共管理最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。合道德性的實(shí)質(zhì)意義在于,“政治統(tǒng)治的公正、正義,而公正、正義又體現(xiàn)在對(duì)于公民的權(quán)利與利益的保護(hù)上。如果失去了合規(guī)范性,形式合法性也就不具有任何實(shí)質(zhì)性的意義,也就喪失了政治權(quán)威存在的理由?！盵6]這意味著,公共管理必須在倫理道德的框架下運(yùn)作才具有實(shí)質(zhì)合法性。然而,縱觀人類歷史坐標(biāo),并不是公共管理運(yùn)行的每個(gè)階段都具有實(shí)質(zhì)合法性。在統(tǒng)治型與管理型公共管理模式下,由于行政與倫理的嚴(yán)重背離,其運(yùn)行的實(shí)質(zhì)合法性受到挑戰(zhàn);而在行政與倫理高度統(tǒng)合的服務(wù)型模式中,倫理道德給予了公共管理有效運(yùn)行的強(qiáng)力支撐,其實(shí)質(zhì)合法性才得以逐步確認(rèn)。

二、統(tǒng)治型公共管理模式:倫理被淪為行政的工具

統(tǒng)治型公共管理模式是農(nóng)業(yè)社會(huì)的治理模式。農(nóng)業(yè)社會(huì)是以地域、種族、家族等因素為基本依據(jù)而把治理對(duì)象隔離成不同部分,并在此基礎(chǔ)上制造不同身份群體間矛盾與沖突,然后分而治之的社會(huì)。王權(quán)專制的“統(tǒng)治型”社會(huì)要求整個(gè)社會(huì)根據(jù)統(tǒng)治的需要而在等級(jí)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上組織起來(lái),政府管理只不過(guò)是統(tǒng)治者私人管理的延伸,帶有強(qiáng)制性和明顯的暴力傾向。而統(tǒng)治者為了喚起并維持公眾對(duì)其“合法性”的認(rèn)可,也竭力進(jìn)行意識(shí)形態(tài)的宣教,差等正義論、君權(quán)神授論和王權(quán)至上論等皆是這一時(shí)期的典型表現(xiàn)。這樣,“國(guó)家就從一個(gè)自由處理自己事務(wù)的部落組織轉(zhuǎn)變?yōu)槁訆Z和壓迫鄰近部落的組織,而它的各機(jī)關(guān)也相應(yīng)地從人民意志的工具轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立的、壓迫和統(tǒng)治自己人民的機(jī)關(guān)了。從此,人們一直在少數(shù)人的統(tǒng)治下生活,民主、自由被專制和奴役所取代。”[7](P165)因此,在這一時(shí)期,國(guó)家對(duì)社會(huì)的管理實(shí)質(zhì)上是一種不平等的統(tǒng)治。它以統(tǒng)治者為中心,以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)治階級(jí)利益最大化為宗旨,以維護(hù)階級(jí)統(tǒng)治為主要任務(wù),以統(tǒng)治者的任意專斷為管理方式。[8](P17)正如馬克思所說(shuō),這是一種“輕視人、蔑視人,使人不成其為人”的治理模式。統(tǒng)治型公共管理模式是一種建立在權(quán)力關(guān)系基礎(chǔ)上的“權(quán)制”模式。在這種模式下,一切制度設(shè)計(jì)與安排都要圍繞鞏固和擴(kuò)大統(tǒng)治權(quán)力而進(jìn)行,它表現(xiàn)的也是是權(quán)力意志的物化。由于權(quán)力意志總是有馬克思所說(shuō)的那種“任性”的特征,所以需要得到某種力量的矯正。法治是人們首先想到并認(rèn)為理所當(dāng)然的矯正工具,但由于其限制了權(quán)力的任意運(yùn)行,歷代的統(tǒng)治者至多把它當(dāng)作一種“邊緣化”的工具偶爾采用。

如果有誰(shuí)把“法治”抬高到首要地位,只能以失敗告終。法治對(duì)權(quán)力意志矯正的失敗讓人們?cè)俅嗡伎际裁床攀菣?quán)力的穩(wěn)固外在約束力量,德治進(jìn)入了人們的視野。一般認(rèn)為,統(tǒng)治型模式中公共管理的質(zhì)量取決于治理者的德性、能力和權(quán)謀,被統(tǒng)治者希望統(tǒng)治者是一個(gè)“有道明君”,而統(tǒng)治者為了權(quán)力的鞏固也愿意以德治的面目示眾,用德治對(duì)權(quán)治進(jìn)行修飾、補(bǔ)充、完善,以為其統(tǒng)治謀求長(zhǎng)久的合法性。這意味著,要矯正權(quán)力意志的“任性”特征,只能更多地求助于包含倫理精神與樸素道德規(guī)范的德治。這種道德規(guī)范首先介入到權(quán)力的邊緣地帶,一定程度上成為了矯正權(quán)力意志和約束權(quán)治行為的重要力量,在不與權(quán)力意志發(fā)生根本性沖突的條件下,是權(quán)治的一種有益的補(bǔ)充。因此,在統(tǒng)治型公共管理中,德治就有了不同于法治的命運(yùn)———被統(tǒng)治者大力推崇,被統(tǒng)治者迫切期望,甚至一度超越“權(quán)治”而成為一種“主流話語(yǔ)”、“宏大敘事”。[9]但是,由于農(nóng)業(yè)社會(huì)并不具備產(chǎn)生完整的、系統(tǒng)的倫理規(guī)范的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、政治體制與民主法制,即使有些倫理因素在社會(huì)治理中發(fā)揮了作用,也只是以家庭為核心的一般倫理關(guān)系在政治活動(dòng)中的映射,一旦與權(quán)力意志發(fā)生沖突與矛盾,權(quán)力意志就會(huì)表現(xiàn)出對(duì)道德規(guī)范與倫理精神的蔑視與排斥,從而使他們的矯正、約束、規(guī)制功能喪失殆盡。也許有人會(huì)說(shuō),與統(tǒng)治型公共管理模式相聯(lián)系的道德是與政治同構(gòu)的,道德條目及其內(nèi)含的價(jià)值準(zhǔn)則具有極高的權(quán)威性,如中國(guó)儒家推行的道德理想就是作為政治理想而存在的,古希臘的柏拉圖所推行的理想國(guó)、亞里士多德所推行的城邦至高的善也是講求道德與倫理的表現(xiàn)。[10]

但是,在統(tǒng)治型公共管理模式下,以柏拉圖與亞里士多德為代表的思想家所提出的正義與善其實(shí)只是一種差等的正義與善,其實(shí)質(zhì)是承認(rèn)人與人之間的先在不平等;而中國(guó)古代的德治思想“只能是一種理想,甚至是一種空想……如果統(tǒng)治型社會(huì)存在 著一些可以判定為德治的形式與內(nèi)容的話,那也只不過(guò)是權(quán)治的補(bǔ)充或輔助因素……‘德治’本身并不是一項(xiàng)根本性制度,而是作為手段而存在的,甚至,常常會(huì)淪為一種欺騙社會(huì)的幌子”。[11](P177-178)也就是說(shuō),統(tǒng)治型公共管理模式下的德治往往是“權(quán)制”下的一種工具,維護(hù)的是統(tǒng)治階級(jí)的利益,宣揚(yáng)的是臣民“愚忠與服從”的“美德”,這種無(wú)“德制”保障的德治是虛假的、隨意的德治,是工具性德治,因而其所蘊(yùn)含的行政倫理也不過(guò)是“權(quán)治(制)”的工具和手段而已?！斑@種‘德治’并不是必然的,往往與少數(shù)開明的最高統(tǒng)治者(君主)聯(lián)系在一起,如果君主昏庸,也就沒(méi)有什么‘德治’可言……總之,統(tǒng)治型公共管理模式僅僅擁有了‘德治’的形式與外衣,實(shí)質(zhì)上,并不是真正的‘德治’”。[12](P179)可見(jiàn),由于缺乏“德制”的保障,統(tǒng)治型公共管理模式下的德治僅是個(gè)人的信念、理想與修身養(yǎng)性,而不是制度化的要求。因此,從根本上說(shuō),對(duì)以暴力和以暴力為后盾的統(tǒng)治型公共管理模式,習(xí)俗化的家元倫理并不能減緩其強(qiáng)化人侵犯性品質(zhì)的傾向,倫理道德無(wú)疑會(huì)隸屬并讓位于統(tǒng)治階級(jí)的利益與權(quán)力,并直接成為了統(tǒng)治階級(jí)催生臣民意識(shí)、強(qiáng)化人生而不平等的先在平等觀與差等正義論、維護(hù)穩(wěn)固統(tǒng)治秩序的“工具”。

三、管理型公共管理模式:行政與倫理的背離

人類進(jìn)入工業(yè)社會(huì)后,由于分工和交換的發(fā)展、工具的革新,生產(chǎn)力突飛猛進(jìn),社會(huì)的組織化、體系化程度迅速提高,機(jī)器化大生產(chǎn)帶來(lái)了以“效率”為中心的管理理念。為了消除經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的巨大障礙,一批批先進(jìn)的思想家們高舉人本主義和民主主義的旗幟,對(duì)專制的意識(shí)形態(tài)和制度體系進(jìn)行了無(wú)情的批判,由此引發(fā)了統(tǒng)治型公共管理模式的范式危機(jī)。在這種語(yǔ)境下,政府的統(tǒng)治色彩日益淡化,管理職能得到強(qiáng)化并居于主導(dǎo)地位,管理型公共管理模式由此產(chǎn)生。該模式以泰勒的科學(xué)管理原理與韋伯的官僚制為理論支撐,其主要特點(diǎn)是:以經(jīng)濟(jì)、效率為主要價(jià)值取向,忽視公共行政中的責(zé)任與公平;強(qiáng)調(diào)管理技術(shù)、程序與規(guī)則,忽視了被管理者的情感需求與組織成員的創(chuàng)新精神;秉行價(jià)值中立的觀念,注重行政人員的專業(yè)化和技術(shù)化。顯然,與統(tǒng)治型公共管理模式相比,這一模式有巨大的進(jìn)步。但是,由于它推崇的是龐大的官僚制機(jī)器,建立的是一套自上而下的權(quán)威與嚴(yán)密的等級(jí)秩序,偏重于科學(xué)分析和工具理性立場(chǎng)而忽視人類直覺(jué)、情感與道德的單向度思考,所以這種模式嚴(yán)重阻礙了個(gè)人倫理道德的自主性,剝奪了個(gè)人的任何內(nèi)心情感,使進(jìn)入其中的人只能有效率地執(zhí)行別人的意志而不用發(fā)揮主觀能動(dòng)性。

正如庫(kù)珀所言,“進(jìn)入官僚制以后,人們的良知就消失了”。[13](P195)可見(jiàn),這個(gè)歷史階段成長(zhǎng)起來(lái)的公共管理模式陷入了科學(xué)化、技術(shù)化的追求中,喪失了價(jià)值考量,加劇了行政倫理的困境,因而它在一切涉及到人的存在與生活的問(wèn)題時(shí),都顯得格格不入。如果說(shuō)官僚制確立的技術(shù)理性、價(jià)值中立原則是這一時(shí)期行政與倫理背離的理論基礎(chǔ),那么整個(gè)社會(huì)陷入的一種效率至上、唯利是圖、一切向錢看的功利主義傾向則進(jìn)一步加劇了行政與倫理的背離。梁漱溟認(rèn)為,西方以功利和個(gè)人為主要價(jià)值取向的倫理文化雖在改造人類的物質(zhì)生活條件方面取得了很大的成就,但在精神上卻因此受了傷,在道德上產(chǎn)生了墮落的危機(jī)。[14](P76)受此影響,人們產(chǎn)生了有史以來(lái)最極端的向錢看的觀念,產(chǎn)生了拼命賺錢、精于計(jì)算的商業(yè)文明,人與人之間的關(guān)系、家庭血緣、愛(ài)情、友誼、相親和社會(huì)關(guān)系,統(tǒng)統(tǒng)受到商業(yè)性個(gè)人利益的玷污與腐蝕。[15]盧梭在《論人類不平等的起源中》曾對(duì)此有深刻的描述。他指出,在這種社會(huì)中,每個(gè)人出于自己的利益為自己指定的行為準(zhǔn)則與公共理性為全體利益而指定的規(guī)則常常完全相反?！翱峙聸](méi)有一個(gè)生活富足的有錢人不被他貪婪的繼承人暗中希望早點(diǎn)死去-甚至連他自己的兒女也是如此;沒(méi)有一個(gè)海上船只的事故不被另一些商人視為喜訊……人們不得不相互關(guān)愛(ài)卻又彼此傷害。由于職責(zé),他們生來(lái)就是敵人,而由于利益,他們又相互欺騙。”[16](P81)這說(shuō)明,這一時(shí)期所尊奉的個(gè)人主義和利己主義的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)致使個(gè)人權(quán)力和利益極度擴(kuò)張,從而使倫理面臨缺失其存在的理論預(yù)設(shè)的危險(xiǎn),其直接影響是嚴(yán)重腐蝕了公共行政中公益至上的價(jià)值觀,破壞了辦事規(guī)則與制度規(guī)范,加劇了行政與倫理的進(jìn)一步背離。此外,管理型公共管理模式中的“法制”背景也在一定程度上排斥了行政中的倫理因素。管理型公共管理強(qiáng)調(diào)的是“法制”下的“法治”,突出的是權(quán)力的制約和權(quán)利的保障。

它力求在權(quán)力分散的基礎(chǔ)上,對(duì)權(quán)力腐敗進(jìn)行制度上的防范。然而,法律在限制權(quán)力的同時(shí)也從根本上排除了道德,在法律治理的明確性與可操作性的追求中,道德被看做了無(wú)關(guān)緊要的東西。[17](P143)因此,公共行政中的法律和道德、行政與倫理就發(fā)生了背離,在需要權(quán)力制約的領(lǐng)域和需要用法來(lái)為公民權(quán)利的實(shí)現(xiàn)提供保障的領(lǐng)域,法制支配著一切。雖然以沃爾多與弗雷德里克森為代表的新公共行政學(xué)派不斷地重申與呼吁公共行政中道德規(guī)范的重要性,力挺公共行政的公共、公平、責(zé)任、公民精神等倫理價(jià)值,強(qiáng)調(diào)社會(huì)公平應(yīng)與經(jīng)濟(jì)、效率一同成為官僚制的三大支柱,但是在傳統(tǒng)公共行政的深遠(yuǎn)影響下,在人們普遍確立的以法為綱領(lǐng)的治理理念的干擾下,公共領(lǐng)域與私人領(lǐng)域的道德秩序,道德規(guī)范只有在與法、與經(jīng)濟(jì)效率不沖突的前提下才能得到認(rèn)可。盡管人們也有意識(shí)把日常生活領(lǐng)域的道德規(guī)范帶入公共領(lǐng)域,但不道德的社會(huì)在人走入社會(huì)的時(shí)候卻對(duì)人進(jìn)行了重塑,使人放棄了日常生活領(lǐng)域的道德。為此,張康之教授指出,“如果說(shuō)統(tǒng)治行政還擁有虛假的道德外衣的話,那么管理行政連這一層面紗也撕破了,對(duì)于管理行政來(lái)說(shuō),完全封閉了倫理化的道路;它的法律制度化與科學(xué)化要求在本質(zhì)上是反倫理的”。[18](P103)管理型公共管理模式下倫理與行政的背離可見(jiàn)一斑。

四、服務(wù)型公共管理模式:行政與倫理的統(tǒng)合

從管理型公共管理模式的整體來(lái)看,它的法制安排與政治體制安排之間存在相當(dāng)大的悖論,法制要滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)自由平等的要求,而政府體制則以層級(jí)化的設(shè)置去把法制付諸實(shí)施。并且,在法制變成現(xiàn)實(shí)的過(guò)程中,時(shí)時(shí)處處都能看到行政命令發(fā)揮著主導(dǎo)作用。政府對(duì)行政生活的全面干預(yù)直接帶來(lái)了政府職能的擴(kuò)張與行政規(guī)模的龐大,導(dǎo)致了機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、、繁文縟節(jié)、力不從心,由此也帶來(lái)了越來(lái)越多的批判與質(zhì)疑,管理型公共管理模式在20世紀(jì)后期出現(xiàn)了全面的危機(jī)。為此,從20世紀(jì)70、80年代起,西方發(fā)達(dá)國(guó)家相繼掀起了新一輪政府改革運(yùn)動(dòng),力圖解決與超越管理型公共管理模式的諸多弊端。該運(yùn)動(dòng)呈現(xiàn)出以下三種傾向:一是市場(chǎng)化傾向。主張企業(yè)化政府,顧客化公民,并運(yùn)用現(xiàn)代管理技術(shù),實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理和無(wú)縫隙流程再造,以提高政府的靈活性、回應(yīng)性、責(zé)任感;二是民主化管理趨向。主張通過(guò)政府再造以實(shí)現(xiàn)社會(huì)公共行政的公平和正義;主張政府與公民社會(huì)的合作治理,構(gòu)建協(xié)商合作的治理網(wǎng)絡(luò)。三是強(qiáng)調(diào)服務(wù)型公共管理的理念。認(rèn)為服務(wù)型公共管理應(yīng)強(qiáng)調(diào)社會(huì)本位、公民本位、權(quán)利本位和服務(wù)本位,以權(quán)力共享、公民參與、合作共治為運(yùn)行方式,使政府和公民各自回歸社會(huì)契約的原始邏輯設(shè)定,真正踐行還權(quán)于民的努力方向。新一輪政府改革運(yùn)動(dòng)為服務(wù)型公共管理模式的產(chǎn)生奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。服務(wù)型公共管理模式是人類社會(huì)從工業(yè)社會(huì)向后工業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)型而興起的管理模式,也是行政共和主義的重要載體。他從公民性的視角出發(fā),對(duì)公民意識(shí)與公民精神提出了更高的要求,也對(duì)行政倫理提出了更高的挑戰(zhàn)。[19]這一挑戰(zhàn)意味著,該模式要在揚(yáng)棄統(tǒng)治型、管理型公共管理模式隔絕式、分化式的控制機(jī)制的基礎(chǔ)上,從事“統(tǒng)合”的工作。通過(guò)“統(tǒng)合”,把一切領(lǐng)域、一切方面的積極成果綜合成社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力,以糾正由諸種分化而造成的消極效應(yīng)。顯而易見(jiàn),作為規(guī)制人類行為的基本道德準(zhǔn)則,倫理是首要統(tǒng)合的對(duì)象。

1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的倫理訴求呼喚服務(wù)型公共管理模式中行政與倫理的統(tǒng)合。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)使個(gè)人利益得以凸顯,并追求一種個(gè)人主體意識(shí)的增強(qiáng)和個(gè)體自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),造成了公共利益與個(gè)人利益領(lǐng)域的分離。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響下,新公共管理倡導(dǎo)的企業(yè)化政府改革造就了一批對(duì)公共服務(wù)缺乏熱情、道德水平低下的 公務(wù)員隊(duì)伍,致使政府腐敗與不道德行為越來(lái)越多。[20](P82、158)在這種情境下,整個(gè)社會(huì)面臨一系列價(jià)值預(yù)設(shè)的缺失。例如,市場(chǎng)化中人們的價(jià)值迷失與人格裂變,全球化、信息化背景下公共領(lǐng)域與私人領(lǐng)域界定的模糊性,科學(xué)性原則下公共行政標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一化與社會(huì)價(jià)值、社會(huì)文化的多元化之間的沖突,理性官僚制下公共組織片面追求效率而對(duì)公平導(dǎo)向的價(jià)值理性的背離和貶損,人們?cè)谑袌?chǎng)化與全球化中“我是誰(shuí)”、“我找誰(shuí)”、“我信誰(shuí)”的絕望吶喊。這表明,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)行政倫理提出了新的訴求,這種訴求使倫理與道德的重要性得以彰顯,善、應(yīng)當(dāng)、公平、正義、公共利益等概念重新引起了全社會(huì)的關(guān)注。也就是說(shuō),此種背景下的公共管理必然要協(xié)調(diào)由于利益分化與沖突所引起的各種利益關(guān)系的緊張狀態(tài),維護(hù)社會(huì)的和諧有序,體現(xiàn)人類社會(huì)發(fā)展追求公平正義的價(jià)值取向,這一取向呼喚著行政與倫理的統(tǒng)合。

2、對(duì)公共利益的共同追求是服務(wù)型公共管理模式中行政與倫理統(tǒng)合的基礎(chǔ)。在服務(wù)型公共管理模式下,行政與倫理在價(jià)值取向上是一致的,即都是為了公共利益。公共性、服務(wù)性與合作共治性是服務(wù)型公共管理模式的根本特征。其中,公共性又是其根本要義之所在。在公共管理的具體實(shí)踐中,公共組織是公共利益的代表,它的一切行為都應(yīng)建立在社會(huì)公共意志的基礎(chǔ)上?！肮庥肋h(yuǎn)是公正的,而且永遠(yuǎn)以公共利益為依歸?！盵21](P153)因此,作為具體履行公共管理職能的公共管理者,必須維護(hù)公共利益,以公共利益為價(jià)值取向,并將這種價(jià)值觀念貫徹在公共管理的日常實(shí)踐中。[22](P215-219)這讓我們清醒地意識(shí)到,無(wú)論從公共管理的整體導(dǎo)向還是從公共管理的主體特征來(lái)看,公共管理的價(jià)值都離不開公共利益,“即使社會(huì)大眾對(duì)于公共利益的具體內(nèi)容迭有爭(zhēng)議,但是其作為公共管理者的職責(zé)所在和其行為的指南,卻是毋庸置疑的”。[23](P85)另一方面,此種模式下的倫理也有強(qiáng)烈的公共利益取向。之所以認(rèn)為此模式下的倫理有強(qiáng)烈的公共利益取向,是因?yàn)橛闷鋵?duì)一定行為進(jìn)行評(píng)判時(shí),往往以其是否有益于公共利益的實(shí)現(xiàn)作為其正當(dāng)性的依據(jù)。這種對(duì)行為結(jié)果的強(qiáng)烈關(guān)注,使得公共管理主體的行為集中于公共利益之實(shí)現(xiàn),從而使公共管理活動(dòng)不偏離其最終的目標(biāo)?？梢?jiàn),對(duì)公共利益價(jià)值追求的同一性決定了行政與倫理必將統(tǒng)合在一起。

3、服務(wù)型公共管理模式為行政與倫理的統(tǒng)合提供了制度保障。無(wú)論從制度設(shè)計(jì)、行政立法還是行政監(jiān)督來(lái)看,統(tǒng)治與管理型公共管理都存在制度化“官官相護(hù)”的無(wú)道德的窘境。道德是法律的補(bǔ)充,因而當(dāng)行政人員觸犯法律時(shí),可能會(huì)受到制止,而失德與缺德并不影響他成為合格的行政人員。在某種意義上,統(tǒng)治與管理型公共管理自身就是一個(gè)不道德的行政體系?！坝袡?quán)者對(duì)無(wú)權(quán)者、權(quán)大者對(duì)權(quán)小者的專橫跋扈、無(wú)忌妄為,以及權(quán)小者對(duì)權(quán)大者、無(wú)權(quán)者對(duì)有權(quán)者的逢迎‘拍馬’,歸依求庇,構(gòu)成了行政體系不道德的一面。”[24](P312)而在服務(wù)型公共管理中,法律與道德的關(guān)系恰恰相反,法律是道德的補(bǔ)充。只有當(dāng)?shù)赖碌募s束機(jī)制失去效力時(shí),法律才發(fā)揮作用。同時(shí),由于服務(wù)型公共管理強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí),淡化了權(quán)力觀念,就從制度上動(dòng)搖了行政人員失德和缺德的基礎(chǔ)。因?yàn)?“權(quán)力拜教物的終止,可以使人們對(duì)掌權(quán)者的監(jiān)督成為可能,而且不論行政人員的職位有多高,只要他的行為有悖于行政道德,就會(huì)受到社會(huì)的唾棄法律的懲治?！盵25](P312)此外,在服務(wù)型公共管理中,行政人員健康的職業(yè)群體意識(shí)將取代傳統(tǒng)的“官官相護(hù)”的族群意識(shí),族群的觀念變成了團(tuán)結(jié)互助、有效合作、樹立整體服務(wù)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)力,因而行政行為中的任何不道德現(xiàn)象,都會(huì)變得與整個(gè)行政體系格格不入,進(jìn)而受到嚴(yán)厲的制裁與阻止。因此,服務(wù)型公共管理模式為倫理道德建設(shè)和其在行政行為中發(fā)揮作用提供了制度保障,只有在這種模式中,法律與倫理才是統(tǒng)一的,行政人員的行政行為才是合乎公正、平等、正義原則的。張康之教授甚至認(rèn)為,服務(wù)型公共管理模式相關(guān)概念的提出本身就蘊(yùn)含著對(duì)“服務(wù)”這一充滿道德價(jià)值色彩的詞語(yǔ)的考量。服務(wù)型公共管理模式中的倫理是對(duì)服務(wù)的引申、具體化和體系化,是伴生于服務(wù)型政府并指導(dǎo)服務(wù)型政府建構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)。[26](P185)

可見(jiàn),行政與倫理的統(tǒng)合是服務(wù)型公共管理模式本身的應(yīng)有之義。經(jīng)過(guò)統(tǒng)合,服務(wù)型公共管理模式中的倫理具有獨(dú)特的氣質(zhì)內(nèi)涵:一方面,它成為了在個(gè)性發(fā)展和道德約束間保持合理張力、規(guī)范公共領(lǐng)域中所有公共行為的,公共組織、公共組織工作人員以及參與公共生活的社會(huì)公民都要遵循的價(jià)值準(zhǔn)則;[27]另一方面,它不再是工具,不再是妄圖用“獻(xiàn)身”、“自我犧牲”等“利他主義”去說(shuō)教公共人員甚至全社會(huì),而是充分運(yùn)用責(zé)任、理性和道德感知對(duì)他們進(jìn)行倫理感化,通過(guò)管理者服務(wù)觀念的確立和服務(wù)行為的踐履,催化人們內(nèi)心的道德意識(shí)?？梢?jiàn),對(duì)公益至上的公共利益的維護(hù)與追求顯然是這一倫理不同于其他倫理的本質(zhì)所在。這意味著,在服務(wù)型模式中,“行政人”應(yīng)該成為“公共人”,公務(wù)人員在道德價(jià)值取向上應(yīng)實(shí)現(xiàn)以公共利益為依歸的轉(zhuǎn)化。在庫(kù)珀看來(lái),這種轉(zhuǎn)化是公務(wù)人員公共行政角色與市民角色分離的必然結(jié)果。這使我們清醒地認(rèn)識(shí)到,服務(wù)型公共管理中的倫理應(yīng)當(dāng)要重視公民的德性建設(shè),重視對(duì)全社會(huì)的價(jià)值關(guān)切,維護(hù)公民的權(quán)力,維護(hù)公共秩序與公共精神,追求公益至上的善。

篇6

關(guān)鍵詞：公共管理　模式創(chuàng)新　構(gòu)建思考

為求得政府組織的有效運(yùn)轉(zhuǎn)和社會(huì)良好的治理狀態(tài)，公共管理也應(yīng)堅(jiān)持創(chuàng)新,以回應(yīng)復(fù)雜環(huán)境和社會(huì)變革的挑戰(zhàn)。公共管理模式的選擇，直接關(guān)系到政府公共管理功能的定位以及政府對(duì)公共管理的參與程度。只有公共管理模式不斷創(chuàng)新,方能調(diào)整和優(yōu)化公共管理主體間的地位和關(guān)系,為其他層面的創(chuàng)新提供框架性指導(dǎo)。

1.我國(guó)公共管理模式創(chuàng)新的動(dòng)力

推動(dòng)我國(guó)公共管理模式創(chuàng)新的因素很多，既有來(lái)自公共管理外部環(huán)境變化所帶來(lái)的壓力，也有源自公共管理本身的運(yùn)行困境。

1.1全球化和信息化的高度發(fā)展

整個(gè)國(guó)際社會(huì)在一個(gè)相互聯(lián)系的信息網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下，要保證我國(guó)在國(guó)際社會(huì)中獲得更多的話語(yǔ)權(quán)，保持我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，公共管理創(chuàng)新不可或缺。否則，所創(chuàng)新的公共管理成果不僅跟不上我國(guó)社會(huì)變革的步伐，而且也難以符合國(guó)際社會(huì)的運(yùn)行規(guī)則。

1.2第三部門的迅速興起

西方經(jīng)歷了兩種危機(jī)即所謂“市場(chǎng)失靈”與“政府失靈”，他們促使人們?nèi)ヌ剿饕环N新的公共管理機(jī)制。在國(guó)家--政治領(lǐng)域出現(xiàn)了“既不是自由市場(chǎng)、又不是福利國(guó)家”的“第三條道路”取向。

在我國(guó)，由于現(xiàn)代民主政治和市場(chǎng)體制尚不發(fā)達(dá)，往往出現(xiàn)公共權(quán)力不用于提供公共產(chǎn)品，市場(chǎng)交易不通過(guò)自由交易而通過(guò)錢權(quán)交易完成，這就產(chǎn)生了以公共權(quán)力謀取私人利益的問(wèn)題，這是第三部門發(fā)展的巨大阻力。因此，構(gòu)建公共管理模式創(chuàng)新，第三部門才有真正發(fā)展的社會(huì)基礎(chǔ)。

1.3官僚制與公民民主化訴求的客觀存在

官僚制將“理性無(wú)知”的社會(huì)民眾排斥在政府行政之外，從而使行政失去了民主政治角色的公共特質(zhì)，而對(duì)于公共生活的根本價(jià)值、目的、倫理，均缺乏反省，因而忽視了公共行政對(duì)民主政治價(jià)值的捍衛(wèi)與公民道德生活的提升。

隨著我國(guó)政治民主化進(jìn)程的向前推進(jìn)，公民的權(quán)利意識(shí)、參與意識(shí)逐漸增強(qiáng)，其要求參與社會(huì)公共事務(wù)治理的愿望也隨之高漲。對(duì)此，我們必須對(duì)官僚制進(jìn)行重新審視，積極推動(dòng)公共管理創(chuàng)新，建立政府與公民之間的合作關(guān)系，才能滿足公民的參與夙愿。

2.我國(guó)公共管理模式創(chuàng)新的構(gòu)建

個(gè)人認(rèn)為，我國(guó)公共管理創(chuàng)新平臺(tái)最理想的模式應(yīng)是：以政府和非政府公共組織所擁有的公共管理創(chuàng)新資源，與其他非公共組織所擁有的資源通過(guò)整合所形成的一個(gè)統(tǒng)一的、且具有一定“獨(dú)立屬性”的綜合性協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。

整個(gè)社會(huì)分為政府組織、非政府公共組織和非公共組織。公共管理創(chuàng)新平臺(tái)離不開三大組織的合力支撐。因?yàn)闃?gòu)成公共管理創(chuàng)新平臺(tái)所需的人力資源平臺(tái)、信息平臺(tái)、教育平臺(tái)、知識(shí)平臺(tái)等，都源自于這三大社會(huì)組織所擁有的人力、物力和財(cái)力等的有機(jī)整合。這有如三條腿的板凳需要三者緊密聯(lián)系在一起才能保持它的堅(jiān)實(shí)與平穩(wěn)。

對(duì)于三大組織來(lái)說(shuō)，如果把它們比作支撐“板凳式”公共管理創(chuàng)新平臺(tái)的三條“腿”，那么拆除其中的任一腿都會(huì)導(dǎo)致公共管理創(chuàng)新平臺(tái)失去應(yīng)有的平衡與穩(wěn)定。

對(duì)于其它平臺(tái)來(lái)說(shuō)，如果把它們比作“板凳式”公共管理創(chuàng)新平臺(tái)的“面”，那么只有通過(guò)社會(huì)各組織資源的有機(jī)整合，才能使坐在這個(gè)堅(jiān)實(shí)的“面”上的人排除一切雜念去全面思考有關(guān)社會(huì)公共問(wèn)題的良策。由此可見(jiàn)，只有各子平臺(tái)之間形成一個(gè)相互交叉、相互滲透的統(tǒng)一體，或所說(shuō)的“面”，才能充分發(fā)揮各子平臺(tái)的功能與作用。

3.對(duì)我國(guó)公共管理模式創(chuàng)新的思考

在社會(huì)主義市場(chǎng)機(jī)制還不十分完善的情況下，以什么來(lái)維系我國(guó)社會(huì)各組織的緊密聯(lián)系。如果從政治、經(jīng)濟(jì)、文化三個(gè)維度來(lái)加以分析，改革官僚制、協(xié)調(diào)利益分配和轉(zhuǎn)變管理理念是解決這些問(wèn)題的本質(zhì)、核心和首要因素。為此，我們應(yīng)采取如下對(duì)策：

第一，改革官僚制，構(gòu)建多元復(fù)合的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)?！霸谛袨榉绞缴希补芾砀嗖扇〉氖嵌嘣蛷?fù)合型的集體行動(dòng)，以共同的目標(biāo)基礎(chǔ)，通過(guò)協(xié)商的方式達(dá)成”。官僚制的組織體系，面對(duì)公共問(wèn)題的挑戰(zhàn)，已經(jīng)顯得力不從心。一方面，僵化的層級(jí)節(jié)制體系阻礙信息的縱向傳播，使組織對(duì)紛繁復(fù)雜的社會(huì)變化缺乏有效的回應(yīng)；另一方面“條塊分割”、“各自為政”的部門格局所形成的信息“壁壘”，阻礙信息的橫向聯(lián)系。因此社會(huì)各組織在內(nèi)部應(yīng)突破嚴(yán)格的等級(jí)層次，在外部應(yīng)加強(qiáng)橫向的交流與合作，才能使支撐公共管理創(chuàng)新平臺(tái)的社會(huì)各組織形成一個(gè)高效合理的組織網(wǎng)絡(luò)。

第二，協(xié)調(diào)利益分配，建立綜合平衡的利益均衡機(jī)制。公共管理的各行為主體之間，實(shí)質(zhì)是種多元利益主體之間的關(guān)系。政府組織作為國(guó)家的“代言人”，其目的是實(shí)現(xiàn)社會(huì)公共利益的最大化。然而，政府組織本身作為一個(gè)利益主體，由于受自身利益的驅(qū)使，可能會(huì)導(dǎo)致“尋租”行為的發(fā)生。因此，政府組織應(yīng)通過(guò)經(jīng)濟(jì)性分權(quán)，將部分利益適當(dāng)讓度給非政府公共組織和非公共組織，從而使自身從某些領(lǐng)域退出，避免發(fā)生“與民爭(zhēng)利”的現(xiàn)象。通過(guò)協(xié)調(diào)利益分配培育并完善市場(chǎng)主體和第三部門，它們才有可能為構(gòu)建公共管理創(chuàng)新平臺(tái)提供真實(shí)的信息、人力、財(cái)力和物力資本，也才有可能和政府組織一起形成緊密而高效的綜合性協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。

第三，轉(zhuǎn)變管理理念，構(gòu)建公共管理創(chuàng)新的制度基礎(chǔ)。由于適應(yīng)公共問(wèn)題管理需要的制度體系并不完善，因而某些政府組織對(duì)公共問(wèn)題的管理仍然沿襲國(guó)家簡(jiǎn)單化的管理理念。在這種制度邏輯下，政策具有隨意性，制度設(shè)計(jì)嚴(yán)重脫離實(shí)際而不具有可操作性和問(wèn)題的針對(duì)性，常常所制定的方案因缺乏科學(xué)性、合理性和前瞻性等而失去應(yīng)有的績(jī)效性。因此，必須借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家那種國(guó)家精密化的管理制度。

公共管理模式創(chuàng)新，需要我們從傳統(tǒng)的管理理念中走出來(lái)，向著科學(xué)化、現(xiàn)代化、專業(yè)化的管理理念轉(zhuǎn)變建構(gòu)公共管理創(chuàng)新的制度基礎(chǔ)，才能使所建構(gòu)的公共管理創(chuàng)新平臺(tái)更具理性化、科學(xué)化和績(jī)效性。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊冠瓊.政府管理體系創(chuàng)新[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社 2000.24．

篇7

[關(guān)鍵詞]公務(wù)員;責(zé)任沖突;倫理道德

[中圖分類號(hào)]D60[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1672-2426(2010)10-0055-03

公民一旦選擇了公務(wù)員這個(gè)職業(yè),就意味著他擁有了雙重身份:普通的公民身份和代表國(guó)家行使行政權(quán)力的公職人員,也就是說(shuō)國(guó)家公務(wù)員是負(fù)有特殊責(zé)任的公民。根據(jù)責(zé)權(quán)利相一致原則,公民擔(dān)任公職成為公務(wù)員以后,便會(huì)擁有一定的行政權(quán)力,也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。在我國(guó)行政實(shí)踐中,公務(wù)員所具有的各種責(zé)任卻時(shí)常存在著沖突,比如上級(jí)的指示和法律相沖突,那么是遵從法律還是上級(jí)指示?當(dāng)上級(jí)的指示違背公共利益時(shí),公務(wù)員該如何作出選擇?

一、我國(guó)公務(wù)員的責(zé)任沖突

1.權(quán)力沖突。權(quán)力沖突指的是公務(wù)員的行政行為面對(duì)兩種或兩種以上的權(quán)力來(lái)源,而這兩種權(quán)力對(duì)公務(wù)員的行為要求又是不相容的情景。這種沖突在實(shí)踐中表現(xiàn)為以下幾種形式:一是指令來(lái)自于兩個(gè)或兩個(gè)以上的上級(jí)且指令之間是相互抵觸或不相容的,這是公務(wù)員面臨的職責(zé)沖突;二是法律法規(guī)的規(guī)定與上級(jí)的指令之間存在沖突;三是上級(jí)的意圖與公共利益之間存在沖突。一般來(lái)說(shuō),公務(wù)員對(duì)法律和上級(jí)負(fù)責(zé)任的同時(shí),也就實(shí)現(xiàn)了對(duì)法律和公眾負(fù)責(zé)。這個(gè)結(jié)論是基于這樣的理論假設(shè):即法律的精神和上級(jí)的意圖體現(xiàn)了公共利益,與公共利益相吻合。但是在具體的行政實(shí)踐中,由于法律的不完善或者上級(jí)為了個(gè)人利益而扭曲法律,那么這時(shí)候就出現(xiàn)了服從法律和上級(jí)并不能保證公共利益的實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)象。這就給公務(wù)員的責(zé)任倫理帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

2.角色沖突。角色沖突指的是公務(wù)員在政府組織中因扮演的角色不同涉及到的責(zé)任沖突。在現(xiàn)實(shí)生活中,公務(wù)員承擔(dān)著多重角色,既是上級(jí)又是下級(jí);既是父母又是兒女;既是公職人員又是普通公民。每種角色都賦予公務(wù)員不同的義務(wù)和要求,因此,角色之間不可避免地會(huì)發(fā)生矛盾和抵觸,妨礙角色扮演的順利進(jìn)行,從而形成了角色沖突。它包括兩種形式:一是公務(wù)員在政府組織內(nèi)部的內(nèi)部角色沖突,即對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)還是對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)的之間的沖突;二是公務(wù)員的公職人員角色與社會(huì)人角色的外部角色沖突。公務(wù)員不僅是政府組織的工作人員,同時(shí)還是公眾中的一員。公務(wù)員角色盡管在理論上只是表示較大規(guī)模的公共服務(wù)關(guān)系,但在道德約束力和激勵(lì)機(jī)制方面卻是強(qiáng)有力和具體的。公務(wù)員角色十分容易受制于政府,并為政府組織界定。這時(shí),效忠政府組織的義務(wù)和維護(hù)公眾利益的職責(zé)之間的關(guān)系就會(huì)被混淆。于是就容易造成這樣一種理念:即公務(wù)員執(zhí)行上級(jí)的命令就等于是完成一個(gè)公務(wù)員應(yīng)盡的職責(zé)。這實(shí)際上是公務(wù)員違背了受托責(zé)任。

3.利益沖突。利益沖突指的是公務(wù)員個(gè)人利益與公共利益之間的矛盾和沖突。政府組織不僅是為了公共利益而搭建的集體性的部門,也應(yīng)該是個(gè)人試圖通過(guò)事業(yè)的發(fā)展而實(shí)現(xiàn)自己個(gè)人利益的領(lǐng)域。公共部門的公共特性要求公務(wù)員在工作中必須維護(hù)公共利益,有時(shí)候甚至要犧牲個(gè)人利益。而這種公共利益可能是與公務(wù)員個(gè)人的利益相沖突或者說(shuō)如果公務(wù)員確實(shí)考慮到他的個(gè)人利益,而公務(wù)員較之于其他普通的公民而言有著特殊的接近和進(jìn)入政府組織的特權(quán),這種特權(quán)帶來(lái)了不尋常的機(jī)會(huì),因此也為公務(wù)員提供了為個(gè)人利益而濫用政府資源的誘惑。如果公務(wù)員的道德責(zé)任感不強(qiáng),就很可能會(huì)作出不道德的或是非法的行為。在實(shí)踐中,為了個(gè)人利益而踐踏公共利益的形式主要有:(1)收受賄賂、接受禮物饋贈(zèng)和款待,作為回報(bào),公務(wù)員在處理公共事務(wù)時(shí)為行賄者提供特殊的優(yōu)惠。(2)權(quán)力尋租,即公務(wù)員以權(quán)力為籌碼謀求獲取自身經(jīng)濟(jì)利益的一種非生產(chǎn)性活動(dòng)。也就是權(quán)力商品化,或曰以權(quán)力為資本,去參與商品交換和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),謀取金錢和物質(zhì)利益。(3)信息兜售,即公務(wù)員私下把不該公開的信息通知了一般公眾并利用這些信息為自己謀取好處、錢財(cái)或其他東西。(4)公務(wù)員利用自己的職權(quán)為親屬子女謀取理想的工作待遇、職務(wù)晉升、合同優(yōu)惠或其他可獲益的商機(jī)。由于公眾的信任是政府責(zé)任的基礎(chǔ),因此,以上這些利益沖突的現(xiàn)象足以瓦解公眾對(duì)政府的信任。

二、公務(wù)員責(zé)任沖突的原因分析

公務(wù)員行政責(zé)任沖突從古到今一直存在,并不是某個(gè)時(shí)代突發(fā)產(chǎn)生的,只是以或隱或顯的不同形式表現(xiàn)出來(lái)?？梢哉f(shuō)無(wú)論是西方國(guó)家的行政責(zé)任沖突還是中國(guó)的行政責(zé)任沖突現(xiàn)象的明顯化都發(fā)生在社會(huì)有機(jī)體處于激烈的變革時(shí)期。在這樣的一個(gè)時(shí)期里,人們的價(jià)值觀、社會(huì)結(jié)構(gòu)和利益機(jī)構(gòu)都比以前有很大變化,這些變化使人們的觀念等價(jià)值因素與傳統(tǒng)社會(huì)相比有很多矛盾與沖突。主要表現(xiàn)為評(píng)價(jià)和選擇的標(biāo)準(zhǔn)不一、價(jià)值觀的沖突、責(zé)任理念的沖突以及道德評(píng)價(jià)、道德選擇標(biāo)準(zhǔn)的不一。這些“不一”就是公務(wù)員行政責(zé)任沖突的根本原因。

西方公務(wù)員的責(zé)任沖突源于公共行政的現(xiàn)代性遺產(chǎn)與后現(xiàn)代世界之間的沖突不斷加劇。公共行政的規(guī)范化觀念和思想是根植于19世紀(jì)后期至20世紀(jì)初期的現(xiàn)代性世界,但這個(gè)現(xiàn)代性世界卻越來(lái)越走向后現(xiàn)代。在后現(xiàn)代世界中,人們質(zhì)疑傳統(tǒng)的價(jià)值觀,認(rèn)為它終結(jié)或解體了,不再控制整個(gè)社會(huì)了。傳統(tǒng)價(jià)值觀與現(xiàn)代價(jià)值觀之間的沖突不斷,在一定程度上激發(fā)了公務(wù)員行政責(zé)任沖突。

我國(guó)大規(guī)模顯性的公務(wù)員責(zé)任沖突的出現(xiàn)是伴隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型出現(xiàn)的。在這個(gè)過(guò)程中,公共行政的理想與現(xiàn)實(shí)之間的矛盾加劇,在人的個(gè)性充分張揚(yáng)的基礎(chǔ)上,也使人的利益觀念得到了空前的擴(kuò)張。政府及其公務(wù)員“自利性”的暴露,在某種程度上也是合乎邏輯的。同時(shí),社會(huì)轉(zhuǎn)型也會(huì)影響到公務(wù)員的道德狀態(tài)與水平?！叭绻覀儗惱淼赖轮糜趧?dòng)態(tài)的、歷史的發(fā)展規(guī)律過(guò)程中來(lái)考察,就會(huì)看到每當(dāng)社會(huì)有機(jī)會(huì)處于激烈的變革時(shí)期,倫理道德狀態(tài)就會(huì)與社會(huì)穩(wěn)定時(shí)期呈現(xiàn)出質(zhì)的差異,倫理沖突往往會(huì)成為一種普遍的社會(huì)現(xiàn)象。[1]

三、公共行政責(zé)任實(shí)現(xiàn)的路徑選擇

1.必要的外部控制――公務(wù)員倫理立法。實(shí)施外部控制的理論基礎(chǔ)是:任何個(gè)人的判斷與職業(yè)水平,都不足以保證人們始終如一地、合乎道德規(guī)范地行為。而就現(xiàn)代社會(huì)而言,進(jìn)行公務(wù)員倫理立法還有另外的含義:現(xiàn)代社會(huì)是法治社會(huì),其法治特質(zhì)亦應(yīng)體現(xiàn)在公共管理活動(dòng)過(guò)程中。公共管理活動(dòng)的法治化,不僅僅指公共管理主體權(quán)力合法性來(lái)源的公民委托授權(quán),亦指任何公共管理主體都必須在憲法法律的范圍內(nèi)行事,都應(yīng)當(dāng)受到法律、法規(guī)、制度的約束,還指公共管理活動(dòng)必須通過(guò)制度化的方式運(yùn)行。公務(wù)員制度比較完善的國(guó)家大都具有專門的公務(wù)員倫理法規(guī)。比如美國(guó)的《政府官員與雇員倫理行為準(zhǔn)則》、加拿大的《加拿大公務(wù)員利益沖突與離職后行為法》、墨西哥的《公務(wù)員職責(zé)法》、日本的《國(guó)家公務(wù)員倫理規(guī)程》、韓國(guó)的《公務(wù)員倫理法》等等。各個(gè)國(guó)家根據(jù)國(guó)情,對(duì)公務(wù)員倫理的規(guī)定有些差別,但是大都涉及了以下這些方面:(1)必須申報(bào)財(cái)產(chǎn),將個(gè)人財(cái)務(wù)公開。這是正確處理公務(wù)員公私利益關(guān)系的前提。倫理法規(guī)對(duì)于申報(bào)的對(duì)象、種類、時(shí)限、名稱、程序、審查和處罰等,都有明確的規(guī)定。(2)限制公職以外的活動(dòng)。這些活動(dòng)包括兼職、盈利、募捐、收費(fèi)等方面的詳細(xì)規(guī)定,尤其是經(jīng)商辦企業(yè)的活動(dòng)。(3)不得利用公職謀取私利,包括各種直接的和間接的假公濟(jì)私的行為。(4)禁止不正當(dāng)使用國(guó)家財(cái)產(chǎn)和政府未公開的信息,主要指的是公職人員因執(zhí)行公務(wù)而獲得的、未向公眾公開的、與官方有關(guān)的信息。(5)嚴(yán)禁在公務(wù)活動(dòng)中收受禮品。(6)回避。(7)離職限制。包括離職后的再就業(yè)、活動(dòng)和信息使用等方面。倫理立法為公務(wù)員面臨和解決倫理沖突設(shè)定了一些一般性的限制,這種限制是對(duì)政府部門道德最低標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性陳述。面對(duì)不負(fù)責(zé)任的公務(wù)員的貪婪,法律制裁就是一個(gè)提醒:公務(wù)員接受了公職就是為公共利益服務(wù),而且承擔(dān)該義務(wù)時(shí)不可以偷工減料。倫理法規(guī)還通過(guò)給行為設(shè)立道德罪的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)其“抓小偷”的主要功能,而不是設(shè)立最高的理想。但是法規(guī)至少可以提供一個(gè)樹立反面教材的方法。當(dāng)一個(gè)公務(wù)員因觸犯?jìng)惱矸ㄒ?guī)而受到處罰時(shí),其他人員可以受到觸動(dòng),可以反思作為公共部門的工作人員到底應(yīng)該怎么做。

2.強(qiáng)化內(nèi)部控制――培育公務(wù)員的倫理自主性。首先,嚴(yán)格的外部控制可以在一定程度上有利于公職人員職責(zé)義務(wù)的恰當(dāng)履行。但是正如我們看到的事實(shí)一樣,盡管發(fā)達(dá)國(guó)家有著完備的公務(wù)員倫理法律制度,但是依然會(huì)有不道德的行為發(fā)生。這是因?yàn)槿魏沃贫仍O(shè)計(jì)與規(guī)定都有可能存在某種缺陷。其次,這些制度與規(guī)定總要通過(guò)一定主體的自覺(jué)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn),且總是不同程度地給公共管理者留有某種自由裁量自主發(fā)揮的空間。[2]弗雷茨?莫爾斯坦?馬克斯認(rèn)為:法律控制是必要的,但“司法補(bǔ)救、行政責(zé)任以及全部的紀(jì)律約束手段都很難用來(lái)替代責(zé)任感。規(guī)范的機(jī)制沒(méi)有就負(fù)責(zé)任的行為應(yīng)該包括哪些因素給予我們?nèi)魏螁⑹尽Ｈ瞬豢赡苁秦?zé)任的唯命是從者,而只能是責(zé)任的培養(yǎng)者。人呵護(hù)責(zé)任的根基、激勵(lì)責(zé)任的生長(zhǎng)并給它提供適宜的氣候條件”。[3]因此,培育公務(wù)員的倫理自主性是基礎(chǔ)路徑。內(nèi)化在公職人員心中的價(jià)值觀總是能在決策過(guò)程中起作用。即使上級(jí)不在場(chǎng)、紀(jì)律松弛或發(fā)生腐敗現(xiàn)象,公職人員的內(nèi)心控制仍然在起作用。甚至當(dāng)某行為缺乏相應(yīng)的法律規(guī)定指導(dǎo)時(shí),公職人員仍可以求助于內(nèi)心的倫理指導(dǎo)準(zhǔn)則。法律和內(nèi)部的組織政策不可能具體到足以涵蓋行政所遇到的所有情形和偶發(fā)事件;公眾參與也不可能深入到日常行政行為的細(xì)節(jié)中去;上級(jí)對(duì)行動(dòng)范圍的監(jiān)督也是有限的。在培育公務(wù)員的倫理自主性方面,我們可以考慮使用倫理模式或德性實(shí)踐楷模?？梢园盐覈?guó)政府中出現(xiàn)的廉政楷模的事跡編輯成冊(cè),詳細(xì)介紹個(gè)人生平道德品性以及他們作為公共行政人員的角色楷模的事跡,比如在日常工作中做正確的事;說(shuō)真話;公平地對(duì)待他人等。他們是如何處理道德對(duì)抗(他們是如何清楚地說(shuō)出上級(jí)、同事或其他人的不道德行為――作者注)與道德危機(jī)的(指那些強(qiáng)烈的高度危險(xiǎn)的狀態(tài),比如檢舉、在有爭(zhēng)議的問(wèn)題上站在公共的立場(chǎng)上),他們是如何在經(jīng)歷了如此多的道德對(duì)抗與道德危機(jī)的情形下仍然保持正直的。在這些經(jīng)歷中所體現(xiàn)出來(lái)的內(nèi)心品質(zhì)為行政自由裁量權(quán)的行使提供了持續(xù)的指導(dǎo)。

3.完善公務(wù)員績(jī)效評(píng)估系統(tǒng),充分利用社會(huì)監(jiān)督。在目前的公務(wù)員績(jī)效評(píng)價(jià)中,主要是由公務(wù)員本人和上級(jí)的評(píng)估,而缺少服務(wù)對(duì)象“顧客”即社會(huì)公眾、私營(yíng)部門和非政府組織的評(píng)價(jià),公務(wù)員由于其“自利性”的原因,對(duì)自身的評(píng)價(jià)缺乏客觀。而在組織中,上級(jí)的利益和下級(jí)的利益是緊密聯(lián)系在一起的,可以是“一榮俱榮,一損俱損”的關(guān)系,因此也不太可能對(duì)解決公務(wù)員的責(zé)任沖突提供幫助。只有在公務(wù)員的績(jī)效考評(píng)中引入360°考評(píng)系統(tǒng),也就是說(shuō)對(duì)公務(wù)員的行政行為進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià),由于公眾和其他組織是公務(wù)員行政行為的接受者和最直接的感受者,他們最有機(jī)會(huì)和權(quán)利來(lái)評(píng)判公務(wù)員的行為,監(jiān)督他們?cè)诠补芾砘顒?dòng)過(guò)程中是否遵守法律、職業(yè)倫理。但是目前在我國(guó)這部分監(jiān)督并沒(méi)有起到應(yīng)有的作用。雖然我國(guó)的外部監(jiān)督系統(tǒng)中包含著這部分監(jiān)督,但是由于制度的不健全以及這部分評(píng)價(jià)和監(jiān)督在公務(wù)員的績(jī)效評(píng)價(jià)中的權(quán)重比較低甚至被忽視,并且對(duì)公務(wù)員的晉升沒(méi)有或幾乎沒(méi)有影響,沒(méi)有形成對(duì)公務(wù)員心理的威懾力,那么公務(wù)員出現(xiàn)責(zé)任沖突也就不足為奇了。因此只有在以實(shí)績(jī)?yōu)闀x升依據(jù)的公務(wù)員管理中,在績(jī)效考評(píng)中真正實(shí)施全方位的考評(píng)機(jī)制,并且使“顧客”的評(píng)價(jià)切實(shí)能用于公務(wù)員的晉升、薪酬調(diào)整等關(guān)系其切身利益的人力資源管理環(huán)節(jié)中,只有這樣,才能使公務(wù)員在面臨責(zé)任沖突時(shí)能夠把公眾利益放在前面。

總之,在現(xiàn)代的政府中,普遍存在著這樣一種現(xiàn)象:承擔(dān)道德行為的義務(wù)是孤單的和需要為之付出代價(jià)的。當(dāng)組織里出現(xiàn)似乎可以被寬恕的不道德的或違法的行為時(shí),公職人員拒絕對(duì)組織科層制效忠就會(huì)很危險(xiǎn)。那些直面組織腐敗和不道德行為、最后選擇對(duì)公民負(fù)責(zé)的行政人員,可能會(huì)在生活、事業(yè)、名聲和個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入等方面遭受嚴(yán)重的損害。公職人員的責(zé)任沖突還會(huì)長(zhǎng)期存在,但是政府部門會(huì)逐步變得更加透明、負(fù)責(zé)任這是一個(gè)趨勢(shì)。我們期待隨著政府組織制度、組織文化的完善,隨著公眾越來(lái)越多地參與,在相關(guān)倫理法規(guī)的制約下,通過(guò)培育公務(wù)員個(gè)人的倫理自主性,大量存在的責(zé)任沖突將會(huì)有所改善。

參考文獻(xiàn):

[1]馮益謙.公共倫理學(xué)[M].廣州:華南理工大學(xué)出版社,2004:184.

篇8

一、新公共服務(wù)理論是對(duì)新公共管理理論的揚(yáng)棄

1、新公共管理理論的缺陷。新公共管理理論的產(chǎn)生，為政府改革注入了新鮮血液。新公共管理的核心理念是政府有限理性和政府官員的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，政府相似于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)組織，政府與民眾的關(guān)系是公共服務(wù)的生產(chǎn)者與消費(fèi)者的關(guān)系。因此，其核心內(nèi)容是力圖將私營(yíng)部門和工商企業(yè)的方法用于公共部門，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、政府工作的績(jī)效評(píng)估、行政過(guò)程的透明取向、成本效率和顧客導(dǎo)向等。一時(shí)間，“企業(yè)化政府”、“市場(chǎng)為本”、“政府瘦身”、“重塑政府”成了政府官員使用率極高的流行詞語(yǔ)。然而新公共管理的思想并沒(méi)有涵蓋當(dāng)今政府在實(shí)踐中所應(yīng)該涵蓋的基本理念。而且新公共管理過(guò)分強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)機(jī)制的作用，過(guò)分強(qiáng)調(diào)政府向企業(yè)學(xué)習(xí)、用企業(yè)提供商品的方式提公共服務(wù)，往往會(huì)而且在實(shí)踐中公共部門與私營(yíng)部門的差別，從而產(chǎn)生倫理上和責(zé)任上的問(wèn)題。另外，在市場(chǎng)化過(guò)程中也出現(xiàn)了一些不盡人意的腐敗現(xiàn)象。這一切，導(dǎo)致公平與公正問(wèn)題的凸顯。

新公共管理的一個(gè)重要觀點(diǎn)就是政府不再同時(shí)掌舵和劃槳，而是把劃槳的任務(wù)賦予更為高效率的市場(chǎng)，政府則專心做好掌舵的工作。丹哈特夫婦則針對(duì)性地提出了一個(gè)實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題：“當(dāng)我們急于掌舵時(shí)，我們是否正在淡忘誰(shuí)擁有這條船？”從掌控和駕馭社會(huì)的角度講，政府過(guò)去已經(jīng)做了很多，也的確發(fā)揮過(guò)積極的意義。但是對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)，這種單極化的掌控結(jié)構(gòu)是否還合理呢？現(xiàn)代社會(huì)更多意義上是一個(gè)多元化的結(jié)構(gòu)，即便在公共行政領(lǐng)域它更多的也要體現(xiàn)出公民的主體性。其實(shí)公民才是一個(gè)多重的角色，他們既是公共財(cái)政的主要供給者，也是公共服務(wù)的接受者，同時(shí)也是各種生活的參與者和公共利益實(shí)現(xiàn)的監(jiān)督者。歸根到底，作為最終的授權(quán)者，他們甚至可以通過(guò)新契約的形式向民間公共組織授權(quán)，而非單獨(dú)指向政府，這樣就使得掌舵者的地位受到了挑戰(zhàn)。從這個(gè)意義上講，未來(lái)政府在許多時(shí)候的角色將不再是主導(dǎo)型的，只是一個(gè)非常重要的參與者，至于劃槳手也不僅僅是市場(chǎng)這一單一結(jié)構(gòu)能夠完全提供的，需要有更為多元的參與力量來(lái)重構(gòu)體系。

2、新公共服務(wù)理論是對(duì)新公共管理理論的揚(yáng)棄。在對(duì)新公共管理進(jìn)行性批判和反思的基礎(chǔ)上，一些學(xué)者提出了新公共服務(wù)的新理論。丹哈特夫婦提供了新公共服務(wù)與新公共管理比較的一個(gè)代表性范式，他們提出了對(duì)服務(wù)行政有相當(dāng)指導(dǎo)意義的七個(gè)方面：1.服務(wù)而非掌舵；2.公共利益是目標(biāo)而非副產(chǎn)品；3.戰(zhàn)略地思考，民主地行動(dòng)；4.服務(wù)于公民而不是顧客；5.責(zé)任并不是單一的；6.重視人而不止是生產(chǎn)率；7.超越企業(yè)家身份，重視公民權(quán)和公共服務(wù)。夏書章先生對(duì)此有這樣的評(píng)價(jià)，“在傳統(tǒng)公共管理與新公共管理之后，出現(xiàn)新公共服務(wù)運(yùn)動(dòng)，并非偶然，故不論它們之間的理論觀點(diǎn)和具體內(nèi)容上的分歧和爭(zhēng)議如何，有一點(diǎn)似乎可以肯定和不容忽視，即強(qiáng)調(diào)或提醒公共管理主要是或者歸根到底是公共服務(wù)的性質(zhì)?！?/p>

與新公共管理建立在個(gè)人利益最大化的經(jīng)濟(jì)觀念之上截然不同的是,新公共服務(wù)是建立在公共利益的觀念之上的,是建立在公共行政人員為公民服務(wù)并確實(shí)全心全意地為他們服務(wù)之上的。新公共服務(wù)對(duì)新公共管理的超越主要體現(xiàn)在：（1）新公共服務(wù)呼吁維護(hù)公共利益，“當(dāng)公民能夠根據(jù)公共利益去行動(dòng)時(shí),社會(huì)的廣泛利益才能從一個(gè)獨(dú)立的、孤立的存在中脫離出來(lái),并轉(zhuǎn)變成一種美德和完整的存在,向社會(huì)奉獻(xiàn)的過(guò)程最終使個(gè)人變得完整”，這種觀念大大超越了建立在個(gè)人自利基礎(chǔ)上的新公共管理理論。（2）新公共服務(wù)強(qiáng)調(diào)尊重公民權(quán)利。新公共服務(wù)的倡導(dǎo)者堅(jiān)持認(rèn)為,政府與公民之間是不同于企業(yè)與顧客之間的關(guān)系的,“公民具有一種公共事務(wù)的知識(shí),一種歸屬感,一種對(duì)整體的關(guān)切,一種與自身的命運(yùn)休戚與共的社群道德契約”。新公共服務(wù)倡導(dǎo)者相信公共組織如果能在尊重公民的基礎(chǔ)上通過(guò)合作和分享的過(guò)程來(lái)運(yùn)行,就一定能獲得成功。（3）新公共服務(wù)重新定位政府的角色。新公共服務(wù)看到當(dāng)今政治生活領(lǐng)域最重要的變化之一就是政策制定方面的變化,政府不再是處于控制地位的掌舵者,而只是非常重要的參與者。更多的利益集團(tuán)直接參與到政策的制定和實(shí)施之中。新公共服務(wù)認(rèn)為行政人員應(yīng)該意識(shí)到,公共項(xiàng)目和公共資源并不屬于他們自己,作為負(fù)責(zé)任的參與者,而不是企業(yè)家,他們是“公共資源的管家、公民權(quán)和民主對(duì)話的促進(jìn)者、社區(qū)參與的催化劑、街道層次的領(lǐng)導(dǎo)者”,將越來(lái)越多地扮演調(diào)解、協(xié)調(diào)甚至裁決的角色。

3、新公共服務(wù)理論需要發(fā)展和實(shí)踐。新公共管理努力實(shí)現(xiàn)的是對(duì)一系列公共管理困境的救治，現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題使得關(guān)注效率的工具理性成為必要，相應(yīng)的它對(duì)于追求何種最終價(jià)值卻少有興趣，也就缺乏探討緊迫性的認(rèn)知。作為一種變革和救治的視角，我們對(duì)于新公共管理的理念和方案予以很多的贊成與肯定，但是這樣一種理論進(jìn)步更多的是建立在技術(shù)和工具的層面，也就是我們所說(shuō)的具有形式偏好性。而新公共服務(wù)則試圖將管理的視角逐漸切換到對(duì)管理乃至社會(huì)發(fā)展根本價(jià)值的關(guān)注上來(lái)。資于往事，鑒于現(xiàn)實(shí)，我們需要在一個(gè)改革的進(jìn)程中必須在二者理念中尋找一個(gè)新的平衡點(diǎn)。

盡管丹哈特夫婦在提供的多個(gè)項(xiàng)目的比較后發(fā)現(xiàn)，二者似乎存在著太大的差別，但是如果從動(dòng)態(tài)發(fā)展的角度，形式和價(jià)值事實(shí)上必然有相契合的肌理。就如同我們認(rèn)為即使在公共管理“主體缺位”時(shí)期，它也正走在根本價(jià)值的漫長(zhǎng)回歸之路上，并不能因?yàn)楫?dāng)時(shí)的理念多么淺顯而否認(rèn)那曾是形式與價(jià)值耦合的一個(gè)歷史進(jìn)程。新公共服務(wù)高舉價(jià)值追求的大旗一方面確實(shí)很具有吸引力，另一方面也存在很多困惑，在實(shí)踐上并不能與新公共管理并駕齊驅(qū)。

二、新公共服務(wù)理論的困惑

公共行政轉(zhuǎn)向倡導(dǎo)服務(wù)的價(jià)值和實(shí)質(zhì)的正義，需要致力于建設(shè)一個(gè)公民本位、追求公共利益為根本的行政體系。這樣一種理論推定的首要問(wèn)題“是否可能”或者說(shuō)“是否具有操作性”將如何來(lái)界定呢？事實(shí)上，通過(guò)分析，我發(fā)現(xiàn)有四個(gè)困惑必須予以解決才能回答其現(xiàn)實(shí)性。

第一，公民何以理性？以公民為本就意味著公共行政必須滿足公民的需求并為不斷發(fā)展的需求提供服務(wù)升級(jí)的義務(wù)。那么，公民的理性就顯得非常必要了，這種理性包含三個(gè)層面的意思：

1.公民是否準(zhǔn)確的知道自己的需求？公民其實(shí)往往最注重基礎(chǔ)的需求，而對(duì)于可能的或者高層次的需求缺乏認(rèn)知，這主要是因?yàn)樾枨蟓h(huán)境、需求階段以及需求人群的差異造成的。譬如，生活在城市的人向往鄉(xiāng)村田園的環(huán)境，而農(nóng)村居民會(huì)覺(jué)得現(xiàn)代化的都市生活更好，這種需求的“圍城”困境并不意味著絕對(duì)的需要，而是階段性的比較和補(bǔ)差心理。所以公民的需求總是表達(dá)不充分或者時(shí)效多變的，尋求一種明確的認(rèn)知似乎目前還不可能。

2.公民是否能夠充分地表達(dá)自己的需求？即使公民完全知道自己的需求，那他們能清楚無(wú)誤地傳遞給供給方嗎？答案是否定的。公民的表達(dá)取決于三個(gè)因素：a.公民表達(dá)的能力，這一點(diǎn)是因人而異的，最好的表達(dá)能力者能否最清楚的表達(dá)尚有疑問(wèn)，何況千差萬(wàn)別的公民群體。b.公民的表達(dá)意愿，公民的表達(dá)意愿是受個(gè)體情緒影響很大的，不同心理素質(zhì)和個(gè)性的人對(duì)表達(dá)的見(jiàn)解是不徑相同的。c.表達(dá)的成本，這一點(diǎn)其實(shí)也很關(guān)鍵，如果公民感覺(jué)到對(duì)話的成本高于收益或者擔(dān)心投入沉沒(méi)的話就會(huì)放棄許多表達(dá)的機(jī)會(huì)。

3.公民認(rèn)為自己的需求得到滿足了么？公民的評(píng)價(jià)體系同樣體現(xiàn)出迥異性，即使是同等同質(zhì)的服務(wù)對(duì)于不同的客體而言滿足程度也是截然不同的，這種困境時(shí)常出現(xiàn)，使得服務(wù)方不知所措，也往往影響公平性和制度化。

所以，就現(xiàn)實(shí)而言，差別的公民個(gè)體理性層次不同，作為全體考察時(shí)則更加具有不確定性，所以只能稱之為有限理性的集合。

第二，政府何以令人滿意？作為服務(wù)供給者的身份，如何讓公民滿意是一個(gè)很大的難題。作為權(quán)力和權(quán)利主體的公民在接受服務(wù)的時(shí)候?qū)τ谡荒苁歉卸骰蛘邔捜莸母星?，他們通常?yīng)當(dāng)思考這樣幾個(gè)問(wèn)題：

1.政府是全心全意為我們考慮的嗎？政府的人員是由一般的公民擔(dān)任的，他們具有雙重的身份，一方面具有公民的需求，另一方面必須通過(guò)本職工作來(lái)實(shí)現(xiàn)政府的服務(wù)。這個(gè)特殊群體的集合是不是會(huì)帶來(lái)政府的人格化以及利益集團(tuán)化？他們考慮服務(wù)的基點(diǎn)還能保持公正嗎？還有可能在沖突的區(qū)域依然保持價(jià)值的中立嗎？以上的擔(dān)心不是多慮的，既往的“經(jīng)濟(jì)人”假說(shuō)事實(shí)上更加增添了這方面的不確定感。

2.政府能提供盡可能多和好的服務(wù)嗎？這個(gè)問(wèn)題直接與服務(wù)的意愿和政府的能力有關(guān)：從意愿的角度，政府在獲得充分的授權(quán)后，必須有兌現(xiàn)契約的實(shí)際行動(dòng)和完善服務(wù)的創(chuàng)新精神，還必須保障能夠落實(shí)到制度化的設(shè)計(jì)上而不是可有可無(wú)的隨意性安排；從能力的角度，政府在具體的行政中應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出足夠的駕馭本職的素質(zhì)并且有令人信服的實(shí)踐來(lái)進(jìn)行經(jīng)常性的校驗(yàn)；這個(gè)問(wèn)題實(shí)質(zhì)上還與政府對(duì)公民需求的認(rèn)可有密切的關(guān)系，公民表達(dá)的所有需求得到了多大程度的回應(yīng)、是否帶來(lái)了未來(lái)服務(wù)升級(jí)的承諾和預(yù)期等都是現(xiàn)有較松散公民社會(huì)的結(jié)構(gòu)所不能把握的。

3.政府是值得信任和不可替代的嗎？既然服務(wù)是公民對(duì)政府的根本定位，那么政府目前所發(fā)揮的功能都是不可替代的嗎？在某一種公共產(chǎn)品的提供上，我們有理由相信這已經(jīng)是最好的可能嗎？現(xiàn)實(shí)中，多元的社會(huì)和多元的結(jié)構(gòu)已經(jīng)提供了選擇的其它可能，政府如果不能證明它還有必要居于主導(dǎo)，就必須放棄過(guò)去獲得的授權(quán)合同，主動(dòng)退出，但是政府這種自覺(jué)的行動(dòng)常常是缺乏壓力和動(dòng)力的。

所以，政府總是很難令人滿意的，改革甚至重塑就成為經(jīng)常性的工作。

第三，政府和公民何以達(dá)成共同的核心價(jià)值？作為追求理念的“生產(chǎn)力”與“效率”、“民主”與“正義”、“安全”與“福利”等在社會(huì)認(rèn)知上有著不同的理解和偏好，公民群體通常不可能達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)，政府在各個(gè)階段也會(huì)有不同的解讀。問(wèn)題還在于作為被授權(quán)的服務(wù)主體——政府——在多大程度上可以對(duì)社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一發(fā)揮影響，又有多大的能力去整合各方開展統(tǒng)一的行動(dòng)，而且保證不虢奪侵犯公民的權(quán)力。另一個(gè)方面，公民作為權(quán)力的主體為何要去認(rèn)同某種共同的價(jià)值，那些個(gè)體和群體多元化的價(jià)值之間又如何來(lái)保持融合和平衡沖突？我們會(huì)發(fā)現(xiàn)關(guān)于價(jià)值的爭(zhēng)論實(shí)際上歸結(jié)到最后就是公民與政府關(guān)系的根本性基礎(chǔ)——合法性認(rèn)同，公共服務(wù)的行革不能是停留在技術(shù)修補(bǔ)層面的運(yùn)動(dòng)，而應(yīng)該是具有劃時(shí)代意義的全方位重構(gòu)和超越。

第四，公共服務(wù)是現(xiàn)在還是未來(lái)？基于上述的分析，我們發(fā)現(xiàn)在建構(gòu)服務(wù)行政的事實(shí)與價(jià)值取向上還存在著很大的差距，尤其是在面對(duì)既往的弊端和危機(jī)時(shí)，形式的修正需要更顯得迫切，而對(duì)于理念的刻意追求反而顯得不合時(shí)宜，

那么服務(wù)的理論是不是太過(guò)超前或者部分地超越了我們的時(shí)代而應(yīng)當(dāng)被視為未來(lái)的理想呢？回答這個(gè)問(wèn)題對(duì)于目前指導(dǎo)理論的建設(shè)性是不可延緩的，無(wú)論是新公共管理還是新公共服務(wù)都無(wú)法回避。

三、結(jié)論

公共服務(wù)推定的困惑不是否定了公共服務(wù)理論的可能，而是對(duì)公共服務(wù)必須解決的理論層面提出了建構(gòu)的基本內(nèi)容。一種公共服務(wù)理論的建立，必須圍繞上述的問(wèn)題展開探討，任何理論倘使不能解開上述的困惑，那就恐怕還是會(huì)“混淆了規(guī)范與描述”，難以提供出“一個(gè)令人心悅誠(chéng)服的替代性方案”。歷史上的政府形態(tài)對(duì)于社會(huì)發(fā)展而言至少已經(jīng)扮演過(guò)兩個(gè)角色，一個(gè)是大包大攬的全面干預(yù)者，就像我們?cè)诖蠖鄶?shù)歷史時(shí)期看到的統(tǒng)治管理形態(tài)，另一個(gè)是的市場(chǎng)主義和自由主義者強(qiáng)烈要求的“守夜人”角色或者弱勢(shì)政府。事實(shí)上，作為權(quán)力本體的公民們真的需要做出非此即彼的選擇嗎？當(dāng)然不是，新公共服務(wù)理論實(shí)際上也呼喚了新意義上的政府重塑工程。首先，我們需要一個(gè)向上仰視我們的政府，他們必須記錄下我們所能給予的權(quán)力、堅(jiān)決保留的權(quán)力和禁止行使的行政權(quán)力，并確定法律去保障它們；其次，我們需要一個(gè)熱心了解我們需求的政府，他們應(yīng)該劃分出必須提供的、盡可能提供的和由第三方更好提供的不同需求層次，然后努力去達(dá)成這樣的供給；最終，我們需要一個(gè)全心全意服務(wù)于我們的政府，他們以尊重人的個(gè)性、確認(rèn)人的價(jià)值、推進(jìn)人的發(fā)展為使命。因何而服務(wù)？歸結(jié)到一句話就是“民主的政府是為他們的公共服務(wù)而存在。”我們所需要的也正是一個(gè)服務(wù)性的新型政府。

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篇9

摘要：學(xué)界對(duì)公共危機(jī)問(wèn)題的研究主要著眼于政府內(nèi)部多層次公共危機(jī)管理系統(tǒng)的建立，忽視了地方政府在危機(jī)管理中的主導(dǎo)作用和社會(huì)力量的參與。從地方政府在公共危機(jī)中進(jìn)行協(xié)作性管理的原因出發(fā)，分析協(xié)作性公共管理的四大主體，即非政府組織、營(yíng)利組織、媒體和公眾，在協(xié)作性管理中的具體協(xié)作方式、協(xié)作現(xiàn)狀和協(xié)作困境，力求在公共危機(jī)管理中找到地方治理的新途徑。

關(guān)鍵詞：地方政府；協(xié)作管理；公共危機(jī)

1政府危機(jī)管理的概念界定

隨著社會(huì)問(wèn)題的日益增多，政府作為公共權(quán)力的行使主體，時(shí)刻都要面對(duì)不同程度的危機(jī)，而政府處理的危機(jī)是屬于公共范疇的，被稱為公共危機(jī)。所謂的公共危機(jī)是指“由于內(nèi)部和外部的高度不確定的變化因素，對(duì)社會(huì)公共利益和安全生產(chǎn)嚴(yán)重威脅的一種危險(xiǎn)情況和緊急狀態(tài)，那么能夠引起這種危機(jī)情況的緊急狀態(tài)的事件就是公共危機(jī)事件”。學(xué)界通常對(duì)“政府危機(jī)管理”和“公共危機(jī)管理”作為等同的概念，不做嚴(yán)格的區(qū)分。但是以張小明為代表的一些學(xué)者認(rèn)為政府危機(jī)管理具有雙重意義。政府作為一般的社會(huì)組織和其他的組織一樣也會(huì)面臨自身體系內(nèi)外的一些危機(jī)狀況，比如財(cái)政危機(jī)、生存危機(jī)或人力資源危機(jī)等，關(guān)于應(yīng)對(duì)這些危機(jī)的管理活動(dòng)是政府危機(jī)管理的第一層含義。政府作為社會(huì)的管理者這個(gè)身份行使社會(huì)管理職能時(shí)，政府應(yīng)對(duì)的危機(jī)是屬于公共范圍的，是對(duì)公共危機(jī)的管理，這屬于政府危機(jī)管理的第二層含義。文中使用的“政府公共危機(jī)管理”與“政府危機(jī)管理”不做區(qū)分，且是從政府危機(jī)管理的第二個(gè)層面出發(fā)研究政府的公共危機(jī)管理。由于公共危機(jī)普遍是由地方開始引發(fā)和蔓延的，地方政府在預(yù)防、遏制公共危機(jī)中處于主導(dǎo)地位，本文強(qiáng)調(diào)從地方政府的角度分析協(xié)作式公共管理在政府危機(jī)管理中的存在狀況。

2地方政府協(xié)作式管理普遍存在的原因分析

協(xié)作性公共管理“描述了在多組織安排中的促進(jìn)和運(yùn)行過(guò)程，以解決單個(gè)組織不能解決或不易解決的問(wèn)題”。協(xié)作性公共管理從方向上可以分為縱向協(xié)作和橫向協(xié)作。縱向協(xié)作強(qiáng)調(diào)政府組織內(nèi)部層級(jí)間的協(xié)作活動(dòng)，政府部門直接，政府與政府之間的合作；橫向合作強(qiáng)調(diào)政府和非政府直接的聯(lián)絡(luò)和合作，通過(guò)伙伴關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)、契約關(guān)系、結(jié)盟、委員會(huì)、聯(lián)盟、公會(huì)和理事會(huì)，公共機(jī)構(gòu)和私人機(jī)構(gòu)的管理者代表其組織共同制定戰(zhàn)略，提供公共物品和公共服務(wù)。本文側(cè)重于研究地方政府的橫向協(xié)作管理。

奧圖爾早在1997年就提出了為何跨越組織(例如組織間網(wǎng)絡(luò)的管理)，普遍存在且有可能增加的五個(gè)重要原因。協(xié)作性公共管理普遍存在于地方政府的管理之中的原因主要是由于公眾的需求多樣化和政府失靈的矛盾以及協(xié)作主體的成長(zhǎng)造成的。

處理艱巨或者復(fù)雜問(wèn)題的政策可能需要這樣的結(jié)構(gòu)來(lái)執(zhí)行。政府面臨的公共危機(jī)和問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜。問(wèn)題的環(huán)境更加惡劣，單個(gè)部門已經(jīng)不可能獨(dú)立解決這些復(fù)雜的問(wèn)題，更不用說(shuō)嚴(yán)重的公共危機(jī)，協(xié)作成為了政府管理的必然選擇。

基于政府直接干預(yù)范圍上的局限性鼓勵(lì)而不是抑制了基于網(wǎng)絡(luò)的解決方法。隨著社會(huì)和市場(chǎng)的發(fā)展，公眾偏好政府提供更多的服務(wù)和產(chǎn)品而同時(shí)要求政府減少干預(yù)。此外。政府失靈一個(gè)重要的體現(xiàn)就在于不能為公眾提供個(gè)性話的公共產(chǎn)品，為了滿足公眾的這些需求，政府只有與非政府組織和公民協(xié)作才能做到。

政治驅(qū)動(dòng)力誘導(dǎo)出需超越因政策目標(biāo)而可能必要的聯(lián)網(wǎng)；行政管理者經(jīng)常必須平衡清晰集中的項(xiàng)目權(quán)威的技術(shù)需要與要求包容和更寬廣影響的政治要求。

非政府組織的發(fā)展，公民參與社會(huì)事務(wù)管理意識(shí)的增強(qiáng)和途徑的增多，為政府橫向協(xié)作管理提供了可能性；組織網(wǎng)絡(luò)的建立和信息技術(shù)的現(xiàn)代化為政府間縱向協(xié)作提供了平臺(tái)。

3政府公共危機(jī)管理協(xié)作主體分析

3.1非政府組織

非政府組織有狹義和廣義之分，廣義的非政府組織是指除了政府和企業(yè)之外的所有社會(huì)組織；狹義的非政府組織是指地方、國(guó)家或國(guó)際級(jí)別上組織起來(lái)的非營(yíng)利性的、自愿公民組織。文中采用的是狹義的非政府組織的概念。非政府組織從產(chǎn)生開始就與政府有著息息相關(guān)的聯(lián)系，由于非政府組織非營(yíng)利性的特征，在我國(guó)政府成為非營(yíng)利組織獲得經(jīng)費(fèi)的來(lái)源之一。政府與非政府組織的協(xié)作形式主要是采取合作和賦權(quán)的方式，關(guān)鍵是利用非政府組織在專業(yè)技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)，取得在危機(jī)管理中的更好效果。非政府組織在公共危機(jī)發(fā)生時(shí)起到了很好的社會(huì)整合作用，由于非政府組織提供的是公共物品和準(zhǔn)公共物品，以公共利益為所有活動(dòng)的最后依歸，能夠得到公眾的信任，以最快的速度和號(hào)召力整合社會(huì)閑置資源為地方政府解決危機(jī)提供協(xié)助。此外，非政府組織具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，在社區(qū)中的活動(dòng)頻繁，為地方政府解決公共危機(jī)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。國(guó)家誠(chéng)信機(jī)制的缺陷和公民志愿精神的缺失成為非政府組織走不出的困境。公共危機(jī)的管理中，政府仍然處于主導(dǎo)和支配地位，對(duì)公共危機(jī)管理的參與主體起監(jiān)督和指導(dǎo)作用。然而政府在危機(jī)管理中甚至不能避免組織內(nèi)部的尋租行為，更不用說(shuō)能很好地監(jiān)督和避免非政府組織在危機(jī)管理中謀取私利。

3.2營(yíng)利性組織

營(yíng)利組織主要是指以營(yíng)利為目的的企業(yè)組織，在地方治理理論中，企業(yè)作為政府協(xié)作的對(duì)象，主要以外包和委托的形式納入地方政府管理的領(lǐng)域。營(yíng)利性組織活動(dòng)的最終目的是利潤(rùn)最大化，提供的是多樣化的私人物品。營(yíng)利組織的高效性和對(duì)環(huán)境變化的高度適應(yīng)性是區(qū)別于政府低效、反應(yīng)遲鈍的特點(diǎn)?，F(xiàn)代政府面臨的是更多復(fù)雜多變的社會(huì)問(wèn)題，不僅要對(duì)公共危機(jī)事件作出快速的反應(yīng)還要解決手段陳舊的問(wèn)題。營(yíng)利組織在這方面的優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)了政府的不足。公共危機(jī)管理是有一個(gè)發(fā)展的階段性特征，在危機(jī)發(fā)生前和發(fā)生中更多的是依靠政府和社會(huì)的力量，但在危機(jī)發(fā)生后的重建階段，政府需要營(yíng)利組織通過(guò)契約和合同的形式將政府的部分工作外包給企業(yè)去完成。政府將危機(jī)管理的部分職能轉(zhuǎn)移給企業(yè)，并不意味著放棄所有的監(jiān)督管理權(quán)。與政府的協(xié)作關(guān)系并不能改變營(yíng)利組織追求私利的特性，為避免營(yíng)利組織的外部不經(jīng)濟(jì)行為，政府應(yīng)該建立起完善的協(xié)作模式，以達(dá)到社會(huì)利益最大化的目標(biāo)。我國(guó)政府在管理中往往重結(jié)果不重投入，就會(huì)出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益不對(duì)等的結(jié)果。

3.3公民

政府與公民的協(xié)作關(guān)系主要體現(xiàn)在公民和政府協(xié)調(diào)合作共同創(chuàng)造社會(huì)安全文化和在應(yīng)對(duì)危機(jī)意識(shí)和能力上的提高。群眾的危機(jī)意識(shí)、危機(jī)預(yù)防能力和應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力是影響地方政府危機(jī)管理的重要因素。公民是公共危機(jī)的直接受害者，社會(huì)安全文化是需要在政府的管理下動(dòng)員全社會(huì)的力量在公民的廣泛和積極參與下形成的，反映了一種社會(huì)的倫理和文化。在預(yù)防公共危機(jī)的管理中建設(shè)安全文化有三層次的要求：一是觀念意識(shí)，主要是社會(huì)管理者和民眾一起培養(yǎng)起來(lái)的安全意識(shí)和安全理念，只有在觀念上形成了預(yù)防公共危機(jī)的意識(shí)才能最大限度地預(yù)防公共危機(jī)的發(fā)生，很多危機(jī)都是在不經(jīng)意間發(fā)生的；二是行為文化方面，行為文化是觀念的反映，同時(shí)又作用于觀念，“公民社會(huì)”的發(fā)展使公民增強(qiáng)參與政府管理的積極性和增加了參與社會(huì)管理的渠道，公民行為文化的發(fā)展為公共危機(jī)管理中快速動(dòng)員社會(huì)提供了基礎(chǔ)保障；三是制度文化方面，政府在長(zhǎng)期的安全文化的培養(yǎng)和管理中形成有效地管理制度，為創(chuàng)造良好的社會(huì)安全環(huán)境提供制度的保證，為社會(huì)的安全創(chuàng)造良好的環(huán)境，出現(xiàn)社會(huì)、政府與公民的良性互動(dòng)協(xié)作關(guān)系。

4地方政府協(xié)作管理的困境

4.1公共危機(jī)協(xié)作管理的責(zé)任問(wèn)題

責(zé)任是一個(gè)控制問(wèn)題，明確責(zé)任是協(xié)作管理的難題。在官僚制體制內(nèi)，組織的層級(jí)結(jié)構(gòu)極其嚴(yán)密，嚴(yán)格規(guī)定了不同層級(jí)和職位的職責(zé)。而在協(xié)作性管理中納入的主體本身是處于體制外的組織。這些政府組織外的組織要承擔(dān)政府在處理公共危機(jī)中的部分職能的時(shí)候必然存在責(zé)任的分配問(wèn)題。政府不管與那個(gè)協(xié)作主體合作都要承擔(dān)不可推卸的責(zé)任，而其他主體是否也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如果要的話責(zé)任的大小如何分配，這是協(xié)作管理中需要探討的重要課題。

多組織條件下的責(zé)任喪失出現(xiàn)在合同關(guān)系中，現(xiàn)在已經(jīng)大量存在。最讓人擔(dān)憂的是合同組織的雇員會(huì)追求與政府不一致的目標(biāo)，實(shí)際上也存在這種不一致的現(xiàn)象。凱特爾描述了合同關(guān)系中的這種不一致的情況，他認(rèn)為合同外包的哲學(xué)假定是，政府與承包人的基本關(guān)系是委托關(guān)系，受委托的主體是在政府的有效監(jiān)督下進(jìn)行管理的。現(xiàn)在存在另外一種情況，那就是委托關(guān)系的雙方達(dá)成一個(gè)不受政府約束和監(jiān)督的內(nèi)在的隱性的關(guān)系，致使行政監(jiān)督和委托關(guān)系發(fā)生斷裂。在法律和制度健全的發(fā)達(dá)國(guó)家會(huì)出現(xiàn)這種情況，中國(guó)同樣也會(huì)出現(xiàn)這樣的困境。由于體制上的漏洞，為政府管理者的尋租行為找到了機(jī)會(huì)。政府重結(jié)果輕投入的導(dǎo)向性為協(xié)作的破裂制造了更大的可能性。

篇10

[關(guān)鍵詞]政治倫理　公共管理　政治“臟手”　道德兩難

在政治生活中，管理者可能遇到這樣的困境：為維護(hù)社會(huì)的整體利益或某些個(gè)體或群體的權(quán)益，他不得不侵犯或損害另一些個(gè)體或群體的正當(dāng)權(quán)益。這典型地表現(xiàn)為政治“臟手”現(xiàn)象。面對(duì)類似情境時(shí)，大部分管理者不同程度地感到為難，因?yàn)樗庾R(shí)到自己不得不在兩種或多種均能說(shuō)明自身合理性、但卻相互排斥且不可公度的(incommensurable)利益訴求之間作出非此即彼的抉擇。這種抉擇是優(yōu)先性選擇。亦即說(shuō)，選擇促成某種利益訴求，并不意味著另一種利益訴求是不正當(dāng)?shù)幕蛘咤e(cuò)誤的。然而，優(yōu)先性選擇不僅僅帶來(lái)“魚和熊掌不可兼得”的遺憾，更重要的是，它極有可能導(dǎo)致錯(cuò)待(wronging someone)認(rèn)同另一種利益的個(gè)體或群體，損害他們的合法權(quán)益，甚至對(duì)他們?cè)斐芍旅詡Α?/p>

一、消除道德兩難的進(jìn)路

道德兩難的處境直接影響決策方向和行政效率。它既可能使管理者在關(guān)鍵時(shí)刻猶豫不決、錯(cuò)失良機(jī)，又可能使其為避免運(yùn)用邪惡手段而放棄推進(jìn)公共善的目的，甚至作出否定性的自我評(píng)價(jià)，對(duì)自身的志業(yè)產(chǎn)生懷疑。故而，政治家和政治哲學(xué)家試圖以不同方式消解公共管理中的道德兩難。為了讓管理者減輕良心負(fù)擔(dān)，以馬基雅維里為首的辯護(hù)者強(qiáng)化了政治相對(duì)于道德的獨(dú)立性和自主性，從“國(guó)家理由”等角度為“臟手”行為開脫。在馬基雅維里看來(lái)，政治應(yīng)植根于“真實(shí)”(reality)，而非“真理”或“真知”(truth)。由于政治主體在本性上是惡的，因此，政治不是一個(gè)讓人展現(xiàn)高風(fēng)亮節(jié)的恰當(dāng)場(chǎng)域，更確切地說(shuō)，它隨時(shí)會(huì)把置身其中的人逼向邪惡的境地，玷污、腐蝕甚或磨滅他的靈魂。誠(chéng)如薩特所言：“純潔是托缽僧或和尚的理想。我的雙手是骯臟的，它們浸滿了鮮血和泥濘?？赡怯衷鯓?你認(rèn)為你在維護(hù)統(tǒng)治的同時(shí)還能夠保持靈魂的干凈么?”正是通過(guò)強(qiáng)調(diào)政治主體的局限性和政治環(huán)境的陰暗面，辯護(hù)者賦予政治相對(duì)于道德的獨(dú)立性和自主性。在此基礎(chǔ)上，辯護(hù)者立足于政治的實(shí)效性，著力于論證管理者作惡的必要性(necessiffa)，并由此否證道德兩難的意義。在他們看來(lái)，“好的”和“善的”、“有用的”和“道德的”之間沒(méi)有必然關(guān)聯(lián)，而“好的”、“有用的”應(yīng)取代“道德的”，成為判斷政治行為正當(dāng)與否的重要依據(jù)。如科迪認(rèn)為，道德兩難形容的是這樣的困境：不管做X還是不做x，在道德上都是錯(cuò)誤的；與此不同的是，當(dāng)管理者用邪惡的手段(X)促成公共利益時(shí)，盡管X是不道德的，但這樣做是對(duì)的，因此，為了行善而作惡并不構(gòu)成道德兩難?？梢?jiàn)，行為方式的實(shí)效性屏蔽了道德合理性。鑒于目的的全局性和實(shí)效性為手段的正當(dāng)性提供了說(shuō)明，管理者無(wú)需因采用了不道德的行為方式而備受良心譴責(zé)。“如果沒(méi)有那些惡行就難以挽救自己的國(guó)家，那么，他沒(méi)有必要因人們責(zé)備惡行而感到不安?！睂?duì)這種兩害相權(quán)取其輕的觀點(diǎn)，尼爾森深表贊同。依他之見(jiàn)，最緊急關(guān)頭(supreme emergency)所作出的決定不是在好與壞、正確與錯(cuò)誤之間作出的抉擇，而是在此種邪惡與彼種邪惡、此種錯(cuò)誤與彼種錯(cuò)誤之間進(jìn)行選擇，采取不道德行為是為了盡可能地減少邪惡的程度，而不是為了避免邪惡。當(dāng)罪惡無(wú)法避免時(shí)，管理者為何要為自己采取有助于消除更大罪惡的小惡而感到內(nèi)疚呢?倘若與日常道德背道而馳的行為可以抑制或減少更大的惡，那么，他有所什么理由拒絕行動(dòng)呢?既然他無(wú)法拒絕小惡——它是抑止更大的危害的惟一辦法，那么，公眾為什么還要懲罰那些為維護(hù)或增進(jìn)公共利益而不得不作惡的人呢?由此推斷，所謂的道德兩難純屬無(wú)稽之談。

顯然，從疏離政治與道德之關(guān)系的角度消解道德兩難的研究取徑排斥“道德利己主義”的政治傾向，反對(duì)“道德上的自我沉溺”。它正視了政治訴求與道德訴求之間的沖突，強(qiáng)化了公共利益的主導(dǎo)性和優(yōu)先性，主張管理者以國(guó)家利益為依歸，用不道德的手段來(lái)促成公共目的。與之不同的是，另一些政治家和哲學(xué)家致力于從道德體系內(nèi)部之分殊的角度論證，不同生活領(lǐng)域有相異的道德標(biāo)準(zhǔn)，這些相異的道德標(biāo)準(zhǔn)之間有可能相互協(xié)調(diào)與融貫，也有可能相互矛盾、不可公度；其結(jié)果是，在私人領(lǐng)域讓人厭惡和譴責(zé)的“臟手”行為，在政治領(lǐng)域中被看作是干凈的、可接納的、甚至是道德的。人們應(yīng)以適用于政治生活的特殊道德標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)政治行為，即政治道德可包容一般意義上的“臟”，從而消解兩難問(wèn)題。

現(xiàn)代公共生活的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型影響了人們對(duì)政治的理解。隨著公私領(lǐng)域的關(guān)聯(lián)日益弱化、公共意識(shí)日漸增強(qiáng)，韋伯所提出的信念倫理和責(zé)任倫理的區(qū)別逐漸被放大，并由麥考萊、伯林和翰普歇爾等人重新加以詮釋。在翰普歇爾看來(lái)，與私人事務(wù)相比，公共事務(wù)的影響如此廣泛，以至于公共政策合理與否應(yīng)主要取決于其結(jié)果及它能否給更大多數(shù)人帶來(lái)更多利益。相應(yīng)地，對(duì)政治行為的道德評(píng)價(jià)應(yīng)更看重行為效果，而非行為過(guò)程的合理性，以私人領(lǐng)域的道德來(lái)規(guī)導(dǎo)管理者的行為無(wú)異于吹毛求疵。從職業(yè)的角度來(lái)看，政治道德是一種角色倫理，是同社會(huì)分工相對(duì)應(yīng)的道德分工的產(chǎn)物。政治道德與私人道德的分殊體現(xiàn)了道德多元化。在多元道德的框架內(nèi)，“好人”和“好的政治家”之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)被割裂，公共管理者似乎只需遵守政治職能所附帶的道德要求而無(wú)需顧及其他。政治家與哲學(xué)家為消解道德兩難所作出的努力，深刻地反映了現(xiàn)代人對(duì)古典政治哲學(xué)的理論根基——道德相對(duì)于政治的主導(dǎo)性和道德內(nèi)部的連貫性——的質(zhì)疑，揭橥了政治訴求和道德訴求、公共道德和私人道德之間的張力，體現(xiàn)了功利主義和后果論在政治決策與行為中的深遠(yuǎn)影響。正是通過(guò)彰顯政治訴求的優(yōu)先性、權(quán)力的公共性及政治道德的實(shí)效性，他們力圖證明政治“臟手”行為是正當(dāng)合理的，進(jìn)而排除公共管理中的道德兩難。

二、道德兩難與權(quán)力約束

盡管辯護(hù)者從不同的角度消解道德兩難，但在現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)面對(duì)政治“臟手”情境時(shí)，許多管理者依然感到為難、厭惡，甚或是想逃避了事，而事后又感到若有所失、愧疚不安或意欲給予補(bǔ)救。這不僅表明了上述理論辯護(hù)缺乏足夠說(shuō)服力，而且說(shuō)明了兩難具有自身的內(nèi)在價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。

在澄清自身的“臟手”行為時(shí)，管理者或許辯解道，“我這樣做完全是為了公眾利益”，似乎他的政治行為和決斷完全是公民意愿的結(jié)果，與自身意志沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)。既然管理者的決策和行為代表了公共意愿與利益，那么公眾怎能把政治“臟手”的罪責(zé)完全歸咎于他呢?由于行為責(zé)任的大小取決于行為主體的自由度，因此，假如管理者采用惡的手段是出于滿足公益的迫不得已，那么他似乎無(wú)需對(duì)超出其控制范圍的后果負(fù)責(zé)，也無(wú)需為行為帶來(lái)的惡果感到為難。乍一看來(lái)，權(quán)力的公共性是解決道德兩難問(wèn)題的有效辦法。當(dāng)管理者以違背日常道德的手段來(lái)增進(jìn)公共利益時(shí)，我們似乎沒(méi)理由斥責(zé)他是邪惡的，而

只能說(shuō)他不走運(yùn)，但這種觀點(diǎn)有可能使管理者擺脫道德的約束，陷入去道德化的險(xiǎn)境。實(shí)質(zhì)上，試圖從公職的非個(gè)人化而推斷出“對(duì)管理者的責(zé)罰可以因其權(quán)力的公共性而得到豁免”的結(jié)論——它讓人產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，誤以為不應(yīng)以私人道德的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求管理者，因?yàn)樗荒軠?zhǔn)確地反映他的道德狀況——掩蓋了一個(gè)事實(shí)：權(quán)力的行使是個(gè)人表達(dá)的最私人化的形式，是純粹個(gè)人愉悅感的豐富源泉?？梢?jiàn)，在判斷是否行使權(quán)力以及如何行使權(quán)力時(shí)，管理者并非完全受外部環(huán)境和公眾意愿的支配。

權(quán)力運(yùn)用的非完全公共性說(shuō)明了在實(shí)際操作過(guò)程中，政府官員在決策時(shí)不可避免或多或少地滲入個(gè)人的價(jià)值評(píng)價(jià)和決斷，他應(yīng)當(dāng)對(duì)決策和行為的后果負(fù)責(zé)。公共管理者是社會(huì)公眾的代表，而不是人。一旦管理者以人的身份自居，過(guò)度強(qiáng)化主導(dǎo)性目標(biāo)的非個(gè)人化，他會(huì)把行為產(chǎn)生的后果看作與己無(wú)關(guān)的外部責(zé)任，并認(rèn)為公眾才是真正的責(zé)任者；也容易導(dǎo)致管理者忽視了對(duì)行為方式之合理性的必要考量。殊不知，即便管理者被賦予特殊的公共職能，也不意味著他可以不受一般道德或本職工作以外的其他義務(wù)的約束。因此，從公共倫理和私人倫理之分殊為“臟手”辯護(hù)的做法并非無(wú)可置疑。就此而言，道德兩難體現(xiàn)了管理者是一個(gè)有責(zé)任心和道德感的公職者。他不僅意識(shí)到公共權(quán)力需要接受道德的檢審，而且自覺(jué)地承擔(dān)行為產(chǎn)生的道德責(zé)任，并能更真切地代表公眾利益和反映公共意志。進(jìn)一步地，在面對(duì)多種相互沖突的利益時(shí)深感兩難，能使管理者更慎重地審視各種可行性方案，盡可能找出合理的方式加以協(xié)調(diào)和兼顧，而不是作出武斷的判斷。兩難的心理體驗(yàn)也可減少權(quán)力運(yùn)用時(shí)產(chǎn)生的道德風(fēng)險(xiǎn)。政治領(lǐng)域是一個(gè)道德高風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)域，對(duì)此，韋伯曾用“權(quán)力的虛榮感”的說(shuō)法提醒世人，權(quán)力容易使意志力薄弱的人經(jīng)受不住外界的誘惑?；蛟S有人提出反駁意見(jiàn)，認(rèn)為制度或政治程序足以監(jiān)督管理者及其行為。誠(chéng)然，公平正義的社會(huì)制度在一定程度上有助于減少以權(quán)謀私等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，但制度本身是有缺陷的，完全依賴制度并不能有效地維護(hù)社會(huì)秩序。從制度的生成與完善來(lái)看，它離不開具有專業(yè)技能和政治實(shí)踐智慧的管理者。相對(duì)于普通民眾而言，他更清楚整個(gè)制度系統(tǒng)運(yùn)作的復(fù)雜過(guò)程，并且更能看出其中的漏洞，因而也較之公眾更懂得如何鉆制度的空子。行業(yè)的專業(yè)性或行業(yè)秘密使行業(yè)制度本身容易游離于公眾視線之外，在此意義上，制度形成的外部約束力或多或少是有限的。通過(guò)外在的機(jī)制防范和監(jiān)督假公濟(jì)私的行為，在具體操作層面存在著晦暗不明的地方。如前所述，管理者運(yùn)用權(quán)力時(shí)產(chǎn)生的具有特殊的非透明性，它既影響了政治決斷與行動(dòng)意向，也妨礙了公眾對(duì)管理者行為目的的判斷。也就是說(shuō)，社會(huì)大眾難以判斷管理者采用“臟手”行為是否真正迫于無(wú)奈，其作惡主要是基于推進(jìn)公共善的考量，抑或出于增進(jìn)個(gè)人私利的考慮。故而，在權(quán)力意識(shí)最為隱秘的內(nèi)心深處，兩難所蘊(yùn)含的道德維度是監(jiān)督和約束過(guò)度的權(quán)力欲望的必要且重要資源。

顯然，道德兩難并非如韋伯等人所說(shuō)的那樣毫無(wú)價(jià)值。雖然政治領(lǐng)域存在著道德有時(shí)無(wú)法單獨(dú)發(fā)揮作用的情形，但這并不意味著政治可以免受道德的約束。即便政治權(quán)力在本質(zhì)上是公共的，但在權(quán)力運(yùn)作過(guò)程中，不可避免會(huì)存在難以監(jiān)督的灰色地帶。作為一種心理體驗(yàn)，道德兩難不僅對(duì)公共權(quán)力構(gòu)成必要的約束，而且能彌補(bǔ)社會(huì)制度本身的缺陷所帶來(lái)的負(fù)面影響。

三、好的管理者與道德的管理者

政治“臟手”折射出目的與手段之間的價(jià)值沖突，把管理者置于尷尬的境地：道德的管理者似乎無(wú)法成為好的管理者，好的管理者也似乎注定要做離經(jīng)叛道的事情。價(jià)值的錯(cuò)位容易導(dǎo)致管理者的人格處于分裂狀態(tài)。而借助道德兩難這種情感體驗(yàn)方式，管理者可兼顧相互矛盾的價(jià)值訴求，其人格也能實(shí)現(xiàn)較弱意義上的統(tǒng)一。政治生活中的管理者同時(shí)也要在私人領(lǐng)域扮演重要角色，而他在公共領(lǐng)域和私人領(lǐng)域形成的各種價(jià)值觀念相互關(guān)聯(lián)，相互影響。很難想象，一個(gè)具有虐待傾向且常常無(wú)緣無(wú)故地對(duì)妻兒施行家庭暴力的管理者能真正包容持有不同政見(jiàn)的政治伙伴。同樣很難想象，一個(gè)心智與人格健全的權(quán)力者會(huì)毫無(wú)顧忌地借助邪惡的手段達(dá)到目的，并在事后依然毫無(wú)羞恥之心。換言之，個(gè)體的判斷是相異的價(jià)值觀念相互平衡、協(xié)調(diào)與綜合的共同結(jié)果。在大多數(shù)情況下，不同的價(jià)值判斷可達(dá)致融貫和統(tǒng)一。

在面對(duì)“臟手”情境時(shí)，管理者之所以猶豫不決和深感兩難，是因?yàn)樗粌H考慮了目的的高尚性，也考慮了手段的合道德性；不僅預(yù)料到行為會(huì)產(chǎn)生好的結(jié)果，而且預(yù)料到它也將損害某些個(gè)體(或群體)的正當(dāng)利益。此時(shí)，即便是“國(guó)家理由”觀念也難以調(diào)和它們之間的矛盾與卸除管理者的良心負(fù)擔(dān)。支持“國(guó)家理由”立場(chǎng)的辯護(hù)者無(wú)法有說(shuō)服力地解釋多數(shù)人的利益能否肆無(wú)忌憚地凌駕于少數(shù)人的利益之上這一問(wèn)題。如果說(shuō)，最大限度地維護(hù)或增益多數(shù)人的利益是侮辱少數(shù)人的尊嚴(yán)、對(duì)他們施以殘忍的極刑、甚至剝奪他們生命之理所當(dāng)然的緣由，這顯然違背了公共道德的初衷。單純以政治結(jié)果的全局性和優(yōu)先性來(lái)界定政治倫理，將導(dǎo)致善與惡之間的界限消失，使道德被擠壓成沒(méi)有廣延的點(diǎn)?？梢?jiàn)，“國(guó)家理由”觀念的辯護(hù)力并非沒(méi)有限度。當(dāng)維護(hù)或增進(jìn)公共善的行為將對(duì)無(wú)辜者造成嚴(yán)重傷害時(shí)——它可以被預(yù)見(jiàn)、且沒(méi)有征得受害者的允諾，這是一種主動(dòng)的傷害，是故意作“惡”?？梢?jiàn)，即便管理者是為實(shí)現(xiàn)更高的利益或者增進(jìn)更多數(shù)人的福利而侵犯他人的正當(dāng)權(quán)利，這仍舊是有意作惡。