導(dǎo)語：如何才能寫好一篇年度運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

所謂精細(xì)化是指,定義了服務(wù)協(xié)議之后,有必要針對(duì)用工時(shí)間精細(xì)化用工費(fèi)用;針對(duì)績(jī)效管理精細(xì)化,支出和效益的明細(xì)賬。

精細(xì)工時(shí)計(jì)算

在編制服務(wù)級(jí)別協(xié)議過程中,需要按照運(yùn)維工作內(nèi)容確定工程師應(yīng)具備的工作能力,定義職責(zé)與任務(wù)。

實(shí)踐中,運(yùn)維工作需要由高級(jí)、中級(jí)和初級(jí)工程師構(gòu)成,根據(jù)不同職級(jí)承擔(dān)不同的工作職責(zé)。高級(jí)工程師具有承擔(dān)運(yùn)維規(guī)劃、運(yùn)維管理、系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)規(guī)劃、數(shù)據(jù)管理、性能調(diào)優(yōu)、安全服務(wù)、方案優(yōu)化、安全評(píng)估等職責(zé); 中級(jí)工程師具有承擔(dān)定期維護(hù)、故障判斷、配置管理、設(shè)備保養(yǎng)、信息安全、系統(tǒng)設(shè)置、數(shù)據(jù)備份、軟件部署、信息編輯、應(yīng)用培訓(xùn)等職責(zé); 初級(jí)工程師主要承擔(dān)日常維護(hù)、狀態(tài)監(jiān)控、運(yùn)行檢測(cè)、安全檢查、定期巡檢、信息采集、信息、系統(tǒng)應(yīng)用、終端維護(hù)、機(jī)房操作等工作職責(zé)。根據(jù)運(yùn)維工作實(shí)際技術(shù)需求,結(jié)合業(yè)務(wù)工作核定能夠滿足運(yùn)維工作需要的工程師配比系數(shù),為科學(xué)合理核定年度運(yùn)維人工費(fèi)用提供依據(jù)。

由于信息化運(yùn)維工作性質(zhì)存在不可預(yù)見性,不同業(yè)務(wù)應(yīng)用、不同的運(yùn)維模式、不同的工作需要、不確定的工作時(shí)間、信息內(nèi)容的挖掘深度、信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)應(yīng)用融合程度等,諸多方面的因素都與運(yùn)維成本有著密切的關(guān)系。因此,計(jì)算運(yùn)維費(fèi)用確實(shí)是一件非常復(fù)雜的事情。

目前,按照財(cái)政對(duì)運(yùn)維費(fèi)預(yù)算方法,運(yùn)維成本主要由“基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維費(fèi)用”和“應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維費(fèi)”兩部分構(gòu)成?；A(chǔ)設(shè)施運(yùn)維費(fèi)的計(jì)算,由財(cái)政部門現(xiàn)場(chǎng)對(duì)信息化資產(chǎn)和支付憑證進(jìn)行核查,根據(jù)資產(chǎn)種類劃分不同的運(yùn)維類別,不同類別定義不同的運(yùn)維費(fèi)率,依據(jù)資產(chǎn)總值乘以費(fèi)率計(jì)算出基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)費(fèi)用; 應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維費(fèi)計(jì)算,是根據(jù)SLA所需人工工時(shí)累計(jì)后計(jì)算出人工成本,實(shí)際上是定義運(yùn)維所需不同級(jí)別工程師數(shù)量和工資檔次,當(dāng)然這項(xiàng)工作是由財(cái)政主管部門根據(jù)市場(chǎng)行情評(píng)審核定。在確定不同級(jí)別工資檔次后,核定運(yùn)維工作需要不同級(jí)別工程師的總數(shù)量,計(jì)算出人工成本總費(fèi)用。

財(cái)政部門在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)費(fèi)和人工成本費(fèi)用的基礎(chǔ)上,一般按照(人工成本+基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)費(fèi)+管理費(fèi)+利潤(rùn))的比例審定運(yùn)維公司稅金; 按照(人工成本+基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)費(fèi))的比例審定運(yùn)維公司辦公和管理費(fèi); 按照(人工成本+基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)費(fèi)+管理費(fèi))的比例審定運(yùn)維公司利潤(rùn)。

實(shí)行績(jī)效管理

在信息化運(yùn)維工作中引入績(jī)效管理機(jī)制,是規(guī)范和完善運(yùn)維服務(wù)外包工作的重要手段,是運(yùn)維管理工作理念創(chuàng)新。運(yùn)維績(jī)效管理主要工作,是為信息化運(yùn)維服務(wù)公司能夠按質(zhì)量要求,提供可應(yīng)用、可量化、可管理、可評(píng)估的“信息服務(wù)產(chǎn)品”進(jìn)行質(zhì)量考核,行使監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)、管理和獎(jiǎng)懲等職能作用。通過績(jī)效管理,及時(shí)處置運(yùn)維服務(wù)過程中存在的問題和缺陷,依據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整工作流程,通過流程再造不斷提高“產(chǎn)品”的質(zhì)量與數(shù)量?？?jī)效管理工作主要包括以下五個(gè)方面內(nèi)容:

1.績(jī)效管理工作。在運(yùn)維外包執(zhí)行過程中,運(yùn)維績(jī)效管理的職責(zé)主要是: 從在第三方對(duì)整個(gè)運(yùn)維工作進(jìn)行全過程、全方位的監(jiān)控; 對(duì)運(yùn)維公司提供的信息服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn); 協(xié)調(diào)解決運(yùn)維過程中發(fā)生的各種問題; 定期對(duì)整個(gè)運(yùn)維產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和質(zhì)量考核; 審核運(yùn)維費(fèi)用的支出情況。運(yùn)維項(xiàng)目績(jī)效管理應(yīng)該積極為甲方和乙方提供合理化建議,不斷提高信息化運(yùn)維服務(wù)管理水平,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)外包工作的服務(wù)質(zhì)量。

2.監(jiān)督檢查職責(zé)。通過運(yùn)維項(xiàng)目績(jī)效管理,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信息化運(yùn)維公司日常工作督促和檢查工作。按照運(yùn)維績(jī)效考核的辦法,對(duì)各公司提供的“信息服務(wù)產(chǎn)品”和完成工作情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核。運(yùn)用服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量與運(yùn)維費(fèi)用獎(jiǎng)懲這個(gè)資金杠桿調(diào)節(jié)作用,通過科學(xué)、規(guī)范的管理工作,不斷促進(jìn)和提高信息技術(shù)與業(yè)務(wù)工作的融合程度,不斷促進(jìn)和提高信息化運(yùn)維工作的質(zhì)量和服務(wù)水平。

3.審核費(fèi)用支出。審核運(yùn)維費(fèi)用是項(xiàng)目績(jī)效管理主要職能之一。監(jiān)督、考核各運(yùn)維公司日常工作,根據(jù)運(yùn)維公司提供的信息產(chǎn)品質(zhì)量和實(shí)際完成的工作任務(wù)和工作差錯(cuò)情況,審查核減責(zé)任公司的信息化運(yùn)維費(fèi)用或提議對(duì)有突出貢獻(xiàn)的運(yùn)維公司進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),是費(fèi)用審核的主要工作內(nèi)容。

4.日常管理工作。對(duì)運(yùn)維公司提供的“信息服務(wù)產(chǎn)品”進(jìn)行考核,嚴(yán)把信息服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)是績(jī)效管理單位日常重要的工作內(nèi)容。產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)劣是考核評(píng)估整個(gè)運(yùn)維工作的重要依據(jù)。績(jī)效管理工程師日常應(yīng)該對(duì)各運(yùn)維公司的工作過程、運(yùn)維內(nèi)容、輸出的產(chǎn)品以及服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、管理制度等進(jìn)行逐項(xiàng)跟蹤、逐項(xiàng)確認(rèn),定期整理績(jī)效管理記錄、裝訂成冊(cè)。

總工程師應(yīng)當(dāng)建立完善的運(yùn)維質(zhì)量考核辦法,科學(xué)、合理地根據(jù)實(shí)際情況,設(shè)計(jì)各項(xiàng)考核指標(biāo)通過表格化、圖形化的方式,展現(xiàn)整個(gè)運(yùn)維工作的效率和服務(wù)質(zhì)量,定期提供內(nèi)容詳實(shí)的服務(wù)評(píng)估報(bào)告和服務(wù)質(zhì)量考核報(bào)告,與信息化項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)維單位之間建立協(xié)同工作的運(yùn)行機(jī)制?？偣こ處熦?fù)責(zé)每周召開績(jī)效管理例會(huì),形成完整的會(huì)議紀(jì)要,會(huì)議紀(jì)要需要甲方、績(jī)效管理方和運(yùn)維方的各方確認(rèn)和簽字。績(jī)效管理例會(huì)亦可與運(yùn)維例會(huì)合并。

5.績(jī)效獎(jiǎng)懲職能?？?jī)效管理工程師應(yīng)該定期向甲方提交績(jī)效管理報(bào)告,包括績(jī)效管理周報(bào)、績(jī)效管理月報(bào)、季度績(jī)效管理工作總結(jié)、年度績(jī)效管理工作總結(jié)。根據(jù)績(jī)效管理規(guī)定,對(duì)服務(wù)協(xié)議SLA中規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行全過程監(jiān)督考核,對(duì)運(yùn)維體系的運(yùn)作過程進(jìn)行跟蹤,對(duì)運(yùn)維服務(wù)工作根據(jù)《運(yùn)維服務(wù)績(jī)效考核管理考核規(guī)范》對(duì)運(yùn)維公司行使獎(jiǎng)勵(lì)或處罰職能。

量化運(yùn)維成本

實(shí)踐證明,對(duì)信息化運(yùn)維工作實(shí)施全過程績(jī)效管理,可以不斷優(yōu)化服務(wù)流程,不斷豐富知識(shí)庫內(nèi)容,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,不斷促進(jìn)信息持續(xù)應(yīng)用。將信息化運(yùn)維成本進(jìn)行條目化管理,對(duì)推動(dòng)信息化成果轉(zhuǎn)化,促進(jìn)技術(shù)與業(yè)務(wù)不斷融合具有重要意義。條目化管理主要包含兩方面的明細(xì)賬。一是運(yùn)維費(fèi)用的支出明細(xì)賬,也就是花了多少錢,做了什么事,這部分內(nèi)容在體系框架中已詳細(xì)進(jìn)行了描述; 二是運(yùn)維產(chǎn)生效益明細(xì)賬,就是通過運(yùn)維工作究竟提供了哪些信息應(yīng)用,這些信息最終惠及到哪些使用人。淺顯的效益明細(xì)賬計(jì)算思路是: 按照年度運(yùn)維總成本/加權(quán)模塊數(shù)量=模塊年運(yùn)維成本; 根據(jù)功能模塊與不同業(yè)務(wù)之間對(duì)應(yīng)關(guān)系,以全市三級(jí)法院審判庭、業(yè)務(wù)處、室、個(gè)人為計(jì)算單位; 計(jì)算運(yùn)維經(jīng)費(fèi)惠及的群體和每人分?jǐn)偟哪甓冗\(yùn)維費(fèi)用成本; 按照年度運(yùn)維總成本/全年審結(jié)案件數(shù)量,計(jì)算每個(gè)案件的年運(yùn)維成本。

北京法院信息化運(yùn)維管理體系框架構(gòu)建研究,是循序漸進(jìn)螺旋式上升的改進(jìn)過程。如果將復(fù)雜龐大的信息系統(tǒng)比喻一條生產(chǎn)“信息服務(wù)產(chǎn)品”的流水線,運(yùn)維管理體系將“運(yùn)維職能-運(yùn)維流程-運(yùn)維行動(dòng)”形成了鏈條,成為“信息服務(wù)產(chǎn)品”流水線的運(yùn)行的準(zhǔn)則。績(jī)效管理工作恰如這條生產(chǎn)線運(yùn)作過程中的傳感器,持續(xù)、動(dòng)態(tài)、監(jiān)督、監(jiān)測(cè)流水線運(yùn)作的每個(gè)動(dòng)作,在調(diào)控過程的同時(shí)向管理者反饋信息,技術(shù)部門猶如這條生產(chǎn)線的管理者,依據(jù)監(jiān)測(cè)和掌握的數(shù)據(jù),實(shí)時(shí)優(yōu)化調(diào)控流水線的運(yùn)作過程。這個(gè)流程實(shí)質(zhì)上就是對(duì)信息化運(yùn)維服務(wù)流程再造的過程,也是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程,適宜的工作流程將及時(shí)轉(zhuǎn)換到實(shí)踐工作,先進(jìn)的理念也將體現(xiàn)在來年的運(yùn)維服務(wù)協(xié)議中。從信息化運(yùn)維全流程管理角度考量這個(gè)體系框架,還有不少缺陷,還有許多需要建立和完善的內(nèi)容,電子政務(wù)全過程風(fēng)險(xiǎn)管理體系研究工作已經(jīng)擺在我們面前。

需要強(qiáng)調(diào)的是,我們分析研究信息化運(yùn)維管理體系框架的目的,是為了在不同的階段不斷促進(jìn)信息與業(yè)務(wù)的有機(jī)交融,旨在持續(xù)推進(jìn)信息得到有效應(yīng)用; 是為了讓我們更好地認(rèn)識(shí)、把握和駕馭由信息化發(fā)展所引發(fā)的工作模式調(diào)整和管理思路的改變。無論研究理論還是實(shí)踐問題,目的也都是通過信息技術(shù)手段,不斷提高工作效率,不斷提升生活品質(zhì),積極服務(wù)社會(huì)公眾,努力促進(jìn)和諧發(fā)展; 偏離了這個(gè)目標(biāo),對(duì)信息化運(yùn)維管理體系框架的研究就失去了意義。

篇2

關(guān)鍵詞：電網(wǎng)資源 運(yùn)維體系 一體化 數(shù)據(jù)管控

國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一建設(shè)的GIS、PMS、營銷業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、配網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心等基礎(chǔ)信息平臺(tái)，由于專業(yè)應(yīng)用方向不同，因此雖然所有應(yīng)用全部基于同一個(gè)電網(wǎng)，但各系統(tǒng)只對(duì)其中與本專業(yè)應(yīng)用相關(guān)的部分信息進(jìn)行管理，造成了基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入、設(shè)備信息數(shù)量不一致、關(guān)鍵屬性不一致、數(shù)據(jù)質(zhì)量低、無法進(jìn)行本專業(yè)外相關(guān)信息查詢等一系列問題的產(chǎn)生，使電網(wǎng)基礎(chǔ)信息無法形成一個(gè)有效的整體進(jìn)行應(yīng)用。

各系統(tǒng)為了保證自身基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)的正確性和及時(shí)性，各自都形成了一套基礎(chǔ)數(shù)據(jù)檢查的思路與方法，但檢查內(nèi)容仍遵循自身的標(biāo)準(zhǔn)與要求，無法滿足整個(gè)生產(chǎn)體系內(nèi)電網(wǎng)資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的檢查要求。一體化運(yùn)維體系則通過對(duì)所有相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的規(guī)范性、協(xié)同性、關(guān)聯(lián)性、一致性、正確性、及時(shí)性六個(gè)方面進(jìn)行全方位管控核查，保證了電網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠。下文將通過對(duì)一體化運(yùn)維體系的建設(shè)思路、建設(shè)方法與架構(gòu)、一體化運(yùn)維作用等幾個(gè)方面進(jìn)行介紹。

一、存在問題與解決思路

（1）規(guī)范性。各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息編碼規(guī)范和數(shù)據(jù)維護(hù)規(guī)范間存在差異，造成設(shè)備屬性維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)不一致，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息表述無法統(tǒng)一。

解決思路：拋棄之前僅針對(duì)一個(gè)特定系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維的方式，從一開始運(yùn)維便將相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)規(guī)范進(jìn)行梳理，先行解決標(biāo)準(zhǔn)差異問題，協(xié)助各單位完善維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。

（2）協(xié)同性。各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)仍較多采用多軌維護(hù)模式，原因?yàn)楦髌脚_(tái)單獨(dú)維護(hù)、單獨(dú)考核、沒有專人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)各系統(tǒng)間的流轉(zhuǎn)。

解決思路：一體化運(yùn)維體系改變?cè)懈飨到y(tǒng)單獨(dú)維護(hù)的思路，通過兩個(gè)方法解決各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)協(xié)同維護(hù)問題：①將運(yùn)維管理從省公司細(xì)分至地市公司，設(shè)置專人負(fù)責(zé)所有平臺(tái)數(shù)據(jù)維護(hù)協(xié)同性工作；②形成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)一體化考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)相關(guān)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)一檢查，并設(shè)置系統(tǒng)間關(guān)聯(lián)、一致性的專項(xiàng)考察。

（3）關(guān)聯(lián)性。各單位在不同系統(tǒng)中設(shè)備管理范圍不統(tǒng)一，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系未完全建立，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)同類設(shè)備數(shù)量不一致。

解決思路：確保統(tǒng)一數(shù)據(jù)入口并且確保運(yùn)維數(shù)據(jù)統(tǒng)一維護(hù)，可以保證各系統(tǒng)相同類設(shè)備維護(hù)范圍一致、維護(hù)數(shù)量統(tǒng)一、設(shè)備ID唯一。

（4）一致性。各系統(tǒng)相同設(shè)備的關(guān)鍵屬性信息不能保證完全一致，存在命名規(guī)則不一致、數(shù)據(jù)維護(hù)入口多源的情況。

解決思路：統(tǒng)一數(shù)據(jù)入口，使用標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)維護(hù)方式，確保數(shù)據(jù)信息一致。

（5）正確性。存在部分設(shè)備屬性數(shù)據(jù)與現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備實(shí)體屬性數(shù)據(jù)不一致、系統(tǒng)數(shù)據(jù)不符合系統(tǒng)自身維護(hù)要求等情況，錯(cuò)誤的設(shè)備信息無法作為“三集五大”和“SG-ERP”的數(shù)據(jù)支撐。

解決思路：統(tǒng)一采集設(shè)備基礎(chǔ)信息、坐標(biāo)、照片等信息，及時(shí)更新，定期抽檢。

（6）及時(shí)性。目前各系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)期限不明確，數(shù)據(jù)維護(hù)周期不統(tǒng)一，甚至存在系統(tǒng)長(zhǎng)期不進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)的情況，無法保證數(shù)據(jù)的及時(shí)更新與應(yīng)用。

解決思路：綜合分析各系統(tǒng)運(yùn)維規(guī)范與要求，結(jié)合運(yùn)維流程形成標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)期限要求。

二、一體化運(yùn)維人員架構(gòu)

（1） 總部設(shè)置基礎(chǔ)數(shù)據(jù)一體化管控組，下設(shè)綜合評(píng)價(jià)組與標(biāo)準(zhǔn)管理組。綜合評(píng)價(jià)組負(fù)責(zé)對(duì)各省公司的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)綜合質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)并提供整改意見，標(biāo)準(zhǔn)管理組負(fù)責(zé)整理各省公司的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，最終形成全國網(wǎng)公司統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)運(yùn)維規(guī)范。

（2） 省公司改變以往的單項(xiàng)目全省運(yùn)維模式，改為省公司設(shè)置運(yùn)維管控組，負(fù)責(zé)各地市公司的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)綜合質(zhì)量評(píng)價(jià)和整理完善省公司基礎(chǔ)數(shù)據(jù)運(yùn)維規(guī)范。

（3） 地市公司設(shè)置一體化運(yùn)維經(jīng)理，總體負(fù)責(zé)管理、協(xié)調(diào)該地市所有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)運(yùn)維工作，推動(dòng)一體化運(yùn)維流程順利進(jìn)行，下設(shè)各相關(guān)系統(tǒng)專責(zé)。

（4） 各系統(tǒng)專責(zé)負(fù)責(zé)單一系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與維護(hù)工作。

三、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)平臺(tái)

為了支撐電網(wǎng)資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)一體化運(yùn)維體系的搭建，建立電網(wǎng)資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)平臺(tái)。平臺(tái)在建立完善的電網(wǎng)資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)質(zhì)量與維護(hù)應(yīng)用兩個(gè)方面的檢查，形成數(shù)據(jù)指標(biāo)分析結(jié)果，形成考核評(píng)價(jià)結(jié)果并提供問題數(shù)據(jù)清單進(jìn)行問題反饋，輔助數(shù)據(jù)整改工作。

平臺(tái)按照國網(wǎng)總部和網(wǎng)省兩級(jí)部署的方式進(jìn)行構(gòu)架，國網(wǎng)總部平臺(tái)實(shí)現(xiàn)各單位管控指標(biāo)數(shù)據(jù)的接收服務(wù)與管控指標(biāo)結(jié)果展示功能，網(wǎng)省級(jí)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成、管控平臺(tái)配置、管控指標(biāo)自動(dòng)監(jiān)測(cè)計(jì)算、指標(biāo)結(jié)果查詢、自動(dòng)調(diào)用總部服務(wù)傳遞指標(biāo)數(shù)據(jù)。

國網(wǎng)總部基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管控平臺(tái)內(nèi)容：

（1）管控指標(biāo)數(shù)據(jù)的接收服務(wù)程序：提供指標(biāo)接收服務(wù)接口，由網(wǎng)省部署平臺(tái)自動(dòng)調(diào)用用于傳遞指標(biāo)信息。

（2）管控指標(biāo)查詢功能：包括展示各單位的平臺(tái)管控指標(biāo)數(shù)據(jù)；按階段統(tǒng)計(jì)分析指標(biāo)情況，形成數(shù)據(jù)階段性核查表和問題輔助分析結(jié)果；提供指標(biāo)情況分析報(bào)告的文件輸出功能。

網(wǎng)省部署基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管控平臺(tái)內(nèi)容：

（1）與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成：為能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)生產(chǎn)體系的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的對(duì)比分析，管控系統(tǒng)需要與各相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成，包括通過服務(wù)、數(shù)據(jù)庫兩種模式的集成方式。

（2）管控指標(biāo)平臺(tái)配置功能：提供自動(dòng)監(jiān)測(cè)服務(wù)程序的監(jiān)測(cè)周期、監(jiān)測(cè)范圍等的配置。

（3）管控指標(biāo)自動(dòng)監(jiān)測(cè)服務(wù)程序：自動(dòng)按照平臺(tái)配置統(tǒng)計(jì)分析管控指標(biāo)，將監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄；自動(dòng)調(diào)用總部管控指標(biāo)數(shù)據(jù)接收服務(wù)，主動(dòng)發(fā)送指標(biāo)結(jié)果。

（4）管控指標(biāo)查詢功能：包括展示各單位的平臺(tái)管控指標(biāo)數(shù)據(jù)；提供指標(biāo)數(shù)據(jù)問題清單；按階段統(tǒng)計(jì)分析指標(biāo)情況，形成數(shù)據(jù)階段性核查表和問題輔助分析結(jié)果；提供指標(biāo)情況分析報(bào)告的文件輸出功能。

結(jié)束語：

一體化運(yùn)維體系的建立，將提高運(yùn)維工作的伸縮性，可以針對(duì)一個(gè)地市進(jìn)行一體化運(yùn)維試點(diǎn)，也可以針對(duì)網(wǎng)省進(jìn)行全面推廣；數(shù)據(jù)整體運(yùn)作能力顯著提高，極大減少重復(fù)工作量，同時(shí)不影響原工作模式，建設(shè)沒有阻力；能夠進(jìn)行全面基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量考核，不再僅針對(duì)單一系統(tǒng)進(jìn)行，數(shù)據(jù)質(zhì)量能夠得到最大程度的提高，且對(duì)增強(qiáng)公司的數(shù)據(jù)可用性起到極大的促進(jìn)作用；因此，一體化運(yùn)維模式是一種可行、易行、必行的運(yùn)維模式。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳曉英，基于ITIL的IT運(yùn)維中心模式構(gòu)想.中國新聞技術(shù)工作者聯(lián)合會(huì)五屆二次理事會(huì)暨學(xué)術(shù)年會(huì)，2010年.

篇3

任職期間主要從事油田通信IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維和IP寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)、運(yùn)營支撐系統(tǒng)、數(shù)字電視等領(lǐng)域的技術(shù)研究。撰寫了《建立基于ITIL的綜合運(yùn)維管理平臺(tái) 提高油田通信整體信息服務(wù)水平》的論文，對(duì)油田通信運(yùn)維管理體系的建立提出了很好的建議。作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，主持油田通信IP寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)擴(kuò)容、營業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)改造等重大項(xiàng)目的規(guī)劃及建設(shè)方案制定。2008年7月在中國石油信息管理部廣域網(wǎng)參與中石油總部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，并主要參與了“十一五”信息化規(guī)劃項(xiàng)目之一《企業(yè)信息系統(tǒng)管理》的可行性研究報(bào)告編制。另外，還參與編制了《大慶油田“十二五”信息技術(shù)總體規(guī)劃》，主要負(fù)責(zé)編寫“網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施”、“生產(chǎn)保障”兩部分內(nèi)容。參與編制了《大慶油田“十二五”信息技術(shù)總體規(guī)劃》，主要負(fù)責(zé)編寫“網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施”、“生產(chǎn)保障”兩部分內(nèi)容。主持編制的《油田通信IP數(shù)據(jù)網(wǎng)2010-2012年滾動(dòng)發(fā)展規(guī)劃》對(duì)今后三年的IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

為配合NGN項(xiàng)目實(shí)施，主持了公司對(duì)營業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)改造工作，這是繼2001年之后首次從整體架構(gòu)上對(duì)營帳系統(tǒng)進(jìn)行改造，意義重大。作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，主持了油田通信萬兆網(wǎng)建設(shè)工程、油田數(shù)字化系統(tǒng)工程、動(dòng)力及環(huán)境集中監(jiān)控系統(tǒng)工程、營業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)改造等工程設(shè)計(jì)工作。其中，《2004年寬帶網(wǎng)擴(kuò)容工程》、《2006年油田數(shù)字化系統(tǒng)工程》、《114及96760系統(tǒng)改造工程》獲得了油田公司優(yōu)秀工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目一等獎(jiǎng)。

今年，主要參與了《大慶油田三網(wǎng)融合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與應(yīng)用研究》科研項(xiàng)目。該科研項(xiàng)目的相關(guān)成果在大慶油田，乃至中石油所屬各單位、國內(nèi)其他任何地區(qū)都有廣泛而深遠(yuǎn)的應(yīng)用前景。除此之外，我還參與了《通信資源地理信息綜合管理系統(tǒng)》的技術(shù)研究，獨(dú)立開發(fā)完成了《油田通信“96760”呼叫服務(wù)中心系統(tǒng)開發(fā)》項(xiàng)目，并分別獲得了大慶石油管理局科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)；我主要參與的《大慶油田通信公司SCDMA短信網(wǎng)關(guān)工程》獲得了大慶石油管理局企業(yè)信息化優(yōu)秀軟件；我獨(dú)立開發(fā)的“油城百事通信息系統(tǒng)軟件”、“油田通信網(wǎng)絡(luò)協(xié)同辦公自動(dòng)化系統(tǒng)”分別獲得了青年創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)和二等獎(jiǎng)。

我撰寫的《云計(jì)算技術(shù)研究及大慶油田云計(jì)算中心建設(shè)構(gòu)想》、《IP寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)建設(shè)現(xiàn)狀及發(fā)展設(shè)想》、《通信公司動(dòng)力及環(huán)境集中監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)》等論文先后在大慶油田信息技術(shù)應(yīng)用大賽、省通信學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)年會(huì)和公司科技論文集中發(fā)表。

基于我在企業(yè)信息化建設(shè)方面所做的努力和取得的成績(jī)，我連續(xù)6年被公司聘為公司級(jí)學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人、技術(shù)骨干。2009年2月，我被大慶油田公司評(píng)為2008年度油田信息化先進(jìn)個(gè)人。

篇4

關(guān)鍵詞：變電設(shè)備；狀態(tài)檢修；管理；

中圖分類號(hào)：TM76 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）04（a）-0000-00

一、狀態(tài)檢修含義

變電設(shè)備是電力系統(tǒng)的關(guān)鍵組成部分，設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)直接決定電網(wǎng)的運(yùn)行是否安全可靠。盡早發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷或異常，及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修并消除設(shè)備隱患，是保證電力設(shè)備安全、健康運(yùn)行的必要手段。目前我國供電企業(yè)應(yīng)用較多的是預(yù)防性檢修，根據(jù)檢修技術(shù)條件、目標(biāo)的不同分為定期檢修、狀態(tài)檢修。

定期檢修就是在供電企業(yè)應(yīng)用最廣泛的春季檢修、秋季檢修。春季和秋季檢修是全年確定好兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)每臺(tái)變電設(shè)備進(jìn)行全面地檢修和試驗(yàn)，試驗(yàn)合格的設(shè)備可繼續(xù)運(yùn)行，試驗(yàn)不合格的設(shè)備則進(jìn)行檢修或更換，這種檢修停電時(shí)間長(zhǎng)，影響范圍廣，社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益差。變電設(shè)備狀態(tài)檢修是以設(shè)備的歷史工作狀態(tài)為依據(jù)，通過各種監(jiān)測(cè)手段識(shí)別故障，對(duì)故障發(fā)生部位、嚴(yán)重程度作出判斷，以確定設(shè)備的最佳維修時(shí)間，對(duì)減少停電次數(shù)、縮停電范圍、提高設(shè)備可靠運(yùn)行能力有較大幫助，同時(shí)能夠提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

二、狀態(tài)檢修管理流程

狀態(tài)維修的核心思想是通過對(duì)設(shè)備運(yùn)行參數(shù)的分析來評(píng)估設(shè)備狀態(tài)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果制定檢修計(jì)劃，提高設(shè)備檢修、維護(hù)工作的針對(duì)性和有效性。變電設(shè)備狀態(tài)檢修管理貫穿于設(shè)備的全部生命周期，從制定技術(shù)規(guī)范，監(jiān)督設(shè)備的生產(chǎn)、調(diào)試、驗(yàn)收及試運(yùn)行，開展設(shè)備巡視、維護(hù)、消缺、大修、技改，對(duì)檢修情況評(píng)估，直至設(shè)備退出運(yùn)行。

狀態(tài)檢修的基本流程包括設(shè)備信息采集、設(shè)備狀態(tài)評(píng)估、檢修策略及年度檢修計(jì)劃制定、檢修實(shí)施、檢修完畢驗(yàn)收五個(gè)方面，主要流程如下：

2.1設(shè)備信息采集

設(shè)備信息采集是開展?fàn)顟B(tài)檢修的基礎(chǔ)。首先要收集設(shè)備投運(yùn)前的相關(guān)資料。其次通過遠(yuǎn)動(dòng)監(jiān)控、設(shè)備巡檢、電氣操作、電氣試驗(yàn)等日常工作，結(jié)合相關(guān)檢測(cè)技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)變電設(shè)備的檢查巡視，獲取一定數(shù)量的設(shè)備運(yùn)行狀況的狀態(tài)量。最后對(duì)投運(yùn)前基礎(chǔ)信息、運(yùn)行信息、試驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)等特征參量進(jìn)行匯總，建立設(shè)備信息數(shù)據(jù)庫，保證每臺(tái)設(shè)備都有自己的“檔案”供查詢。

2.2設(shè)備狀態(tài)評(píng)估

公司建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的典型缺陷數(shù)據(jù)庫，將頻發(fā)的變電設(shè)備缺陷，進(jìn)行具體、詳細(xì)描述并納入數(shù)據(jù)庫中保存，以便掌握同類設(shè)備的一些共性質(zhì)量問題。通過對(duì)設(shè)備檔案的分析，篩選出“亞健康”狀態(tài)的設(shè)備，并按照危急、嚴(yán)重、一般三個(gè)等級(jí)對(duì)待檢修設(shè)備進(jìn)行分類，并對(duì)所分類別進(jìn)行復(fù)核、審查。

2.3檢修策略及年度檢修計(jì)劃制定

根據(jù)設(shè)備狀態(tài)評(píng)價(jià)結(jié)果，確定設(shè)備檢修的必要性和緊迫性，并編制設(shè)備狀態(tài)分析綜合報(bào)告和檢修建議，報(bào)運(yùn)維檢修部審核。經(jīng)運(yùn)維檢修部和工作小組審批后，做出最終檢修決策，確定檢修的責(zé)任部門、檢修時(shí)間，編制檢修標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書，為檢修工作的實(shí)施做好準(zhǔn)備。

檢修計(jì)劃依據(jù)設(shè)備檢修策略制定，年度檢修計(jì)劃是建立在設(shè)備狀態(tài)評(píng)價(jià)結(jié)果和檢修計(jì)劃基礎(chǔ)上的，用于指導(dǎo)年度檢修工作的開展。

2.4檢修實(shí)施

檢修工作的實(shí)施應(yīng)按照批準(zhǔn)的檢修計(jì)劃及狀態(tài)評(píng)價(jià)結(jié)果所確定的檢修內(nèi)容和項(xiàng)目，根據(jù)《輸變電設(shè)備狀態(tài)檢修導(dǎo)則》等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、供電企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書和相關(guān)規(guī)程、規(guī)范進(jìn)行。在檢修過程中要對(duì)缺陷準(zhǔn)確判斷，檢修工作全過程要進(jìn)行記錄，形成一套完整的設(shè)備檢修記錄，并將檢修結(jié)果錄入設(shè)備信息數(shù)據(jù)庫，及時(shí)更新設(shè)備的“檔案”。

2.5檢修完畢驗(yàn)收

在設(shè)備檢修完成后，要對(duì)缺陷的處理情況進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收是徹底消缺設(shè)備隱患，落實(shí)檢修方案措施的有效保障，驗(yàn)收不合格的責(zé)成檢修責(zé)任部門重新進(jìn)行整改，直到合格后方能投運(yùn)送電，決不為設(shè)備安全運(yùn)行留下隱患。

三、結(jié)束語

狀態(tài)檢修的理念是為設(shè)備的安全、穩(wěn)定、長(zhǎng)周期運(yùn)行提供可靠的技術(shù)和管理保障，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)的工程，需要在實(shí)踐中不斷積累和豐富，及時(shí)創(chuàng)新狀態(tài)檢修工作流程，使?fàn)顟B(tài)檢修工作能在供電企業(yè)持續(xù)取得成效，保證電網(wǎng)的安全可靠經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，提高供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]顧建明.供電企業(yè)實(shí)施輸變電設(shè)備狀態(tài)檢修的主要策略研究[J]，2007（8）.

[2]孫雪景，魏立明.發(fā)電廠機(jī)變電站設(shè)備的狀態(tài)檢修研究綜述[J].中國電力教育，2007（2）.

[3]陳航.電氣設(shè)備狀態(tài)維修策略存在的問題及應(yīng)用[J].民營科技，2011（07）.

[4]朱玉峰.變電設(shè)備狀態(tài)檢修分析與實(shí)施相關(guān)問題探討[J].中國電力教育，2011（33）.

篇5

從一片空白到二級(jí)服務(wù)臺(tái)

百年交行當(dāng)前的IT布局是“一部?jī)芍行摹报D―信息技術(shù)管理部、軟件開發(fā)中心和數(shù)據(jù)中心?！耙徊俊必?fù)責(zé)全行全面的信息技術(shù)管理工作,“兩中心”分別做開發(fā)和運(yùn)維。交行的IT運(yùn)維經(jīng)歷了從無到有,從逐步規(guī)范到高效運(yùn)行的過程?，F(xiàn)在,交行數(shù)據(jù)中心由8個(gè)二級(jí)部門組成,共有135人。這8個(gè)部門既有按專業(yè)技術(shù)分工的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等部門,也有專門負(fù)責(zé)ITIL流程管理的生產(chǎn)調(diào)度部。在這樣的一個(gè)機(jī)構(gòu)里,就是數(shù)據(jù)中心的這一群人,用自己的智慧和汗水保障了交行IT的安全高效運(yùn)行,有力地支撐了交行業(yè)務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新。

畢業(yè)于重慶大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)的孫莉,從2001年交行籌備數(shù)據(jù)大集中開始,就參與其中,做了一段時(shí)間的大機(jī)系統(tǒng)管理后轉(zhuǎn)到運(yùn)行管理方面,開始接觸ITIL實(shí)施項(xiàng)目,直到現(xiàn)在。笑稱自己是“ITIL老兵”的孫莉向記者介紹,雖然現(xiàn)在交行數(shù)據(jù)中心一直穩(wěn)定、高效運(yùn)行,但其實(shí)在數(shù)據(jù)大集中以前,交行總行的IT運(yùn)維是一片空白。“原來的運(yùn)維工作都是各分行自己來做,伴隨著數(shù)據(jù)大集中,分行的系統(tǒng)都集中到總行,運(yùn)維的職責(zé)也就上移到總行,分行的各種問題都會(huì)報(bào)到總行?！睂O莉說。

記者了解到,數(shù)據(jù)沒有大集中之前,交行總行是沒有太多運(yùn)維工作需要做的,也沒有專門的運(yùn)維管理體系,更沒有專門的運(yùn)維部門。但是數(shù)據(jù)大集中之后,總行要承擔(dān)全行系統(tǒng)的運(yùn)維職責(zé),風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任要比原來的分行大得多,這就對(duì)交行數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維體系提出了非常高的要求――必須在很短時(shí)間內(nèi)完成從無到“優(yōu)”的運(yùn)維體系建設(shè)。于是ITIL就被應(yīng)用到交行的運(yùn)維管理之中了。

ITIL包括服務(wù)臺(tái)、事件、問題、配置、變更和管理等的十大流程,而交行的IT運(yùn)維最先應(yīng)用的,也是至今應(yīng)用得最好的是事件管理流程。

最初,交行的IT運(yùn)維工作是先在總行建了一級(jí)服務(wù)臺(tái),每個(gè)分行有四個(gè)報(bào)單賬號(hào),當(dāng)事件發(fā)生時(shí),分行報(bào)單給總行。對(duì)于這僅有的四個(gè)報(bào)單賬號(hào)的分配,各分行做法不一:有的分行是都分配給技術(shù)人員,業(yè)務(wù)人員有需要時(shí)通過技術(shù)人員向總行報(bào)單;有的分行則是直接分配給各個(gè)部門一個(gè)賬號(hào),比如會(huì)計(jì)部、公司部等,各部門自己報(bào)自己的單。但如此一來,上報(bào)總行問題的類別、層次和水平就參差不齊,有時(shí)由于培訓(xùn)不到位,有很多報(bào)單問題其實(shí)是業(yè)務(wù)、流程咨詢的問題,甚至還有人是報(bào)單錯(cuò)誤。

“總行本來人就少,如果再讓這些人去忙著處理一些簡(jiǎn)單低級(jí)的報(bào)單,那就浪費(fèi)了總行的資源。于是我們就把事件做了兩級(jí)服務(wù)臺(tái),除了總行服務(wù)臺(tái),再以省直分行作為一級(jí)服務(wù)臺(tái),省直分行的技術(shù)部門可以在這里面做自己的分類,下面的業(yè)務(wù)部門和轄屬分行就可以報(bào)到這里。他們首先會(huì)自己做一遍處理,如果說分行能解決的問題,他們就自己在分行內(nèi)部解決,如果他們覺得這個(gè)問題是需要總行協(xié)助處理的問題,他們?cè)偻ㄟ^這個(gè)服務(wù)臺(tái)轉(zhuǎn)派到總行,申請(qǐng)升級(jí)到總行,然后總行的人再去處理。這樣可以過濾掉很多本地的問題,減少總行資源的浪費(fèi),讓我們能把好鋼用到刀刃上?！睂O莉說。

過ISO 20000 明白兒地做運(yùn)維

運(yùn)維過程有很多問題,處理起來得分輕重緩急。交行如何對(duì)報(bào)單的各類問題進(jìn)行分級(jí)梳理呢?他們將事件從弱到強(qiáng)分為一至五級(jí):核心業(yè)

做IT運(yùn)維和開車一樣,看著等同于油表的運(yùn)維KPI指標(biāo)數(shù)據(jù),就能知道車速是多少,油耗是多少,總結(jié)出一腳油門踩急和踩緩所導(dǎo)致油耗的不同,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

2002年～2006年,交通銀行(以下簡(jiǎn)稱交行)完成了數(shù)據(jù)大集中;2006年交行將數(shù)據(jù)中心從上海陸家嘴遷移至張江高科技園區(qū),成功遷移100多個(gè)系統(tǒng);至今,新數(shù)據(jù)中心一直穩(wěn)定、高效運(yùn)行……實(shí)現(xiàn)這一切靠的是什么?那就是,高效的IT服務(wù)管理。

x務(wù)系統(tǒng)出了問題,整個(gè)系統(tǒng)全行都不能用的話是最嚴(yán)重的五級(jí)事件;某個(gè)系統(tǒng)不能用或者是某個(gè)分行有問題就是四級(jí)事件;一般系統(tǒng)出現(xiàn)一些交易類的問題就是三級(jí)事件;桌面、終端、打印機(jī)壞了等就是二級(jí)事件;建議類或者咨詢查詢類的問題就是一級(jí)事件。

而針對(duì)不同級(jí)別的事件,他們?cè)O(shè)計(jì)了不同的響應(yīng)處理流程。大量事件都集中在三級(jí),比如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)一般故障后,報(bào)單后歸入三級(jí),一線工程師進(jìn)行處理,如果還有需要就會(huì)根據(jù)分派到二線工程師,領(lǐng)導(dǎo)不需要特別關(guān)注。如果是監(jiān)控或銀行客戶報(bào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)較大故障,一線接單后就會(huì)將事件的處理過程短信通知像孫莉這樣的高級(jí)經(jīng)理一層的領(lǐng)導(dǎo)。“而如果發(fā)生核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障這類重大事件的話,我們就會(huì)在數(shù)據(jù)中心大樓直接廣播,通知所有相關(guān)人員到ECC(總控中心)集合,領(lǐng)導(dǎo)到位決策后按照既定流程處理,解決問題。”孫莉說。

就是這樣,交行基于BMC的Remedy平臺(tái)一步步做起了事件管理、變更管理、問題管理和配置管理。而之所以會(huì)選擇BMC的Remedy,參與當(dāng)時(shí)選型的交行數(shù)據(jù)中心的王磊告訴記者,是因?yàn)楫?dāng)時(shí)國內(nèi)還沒有成熟產(chǎn)品,在橫向?qū)Ρ攘藥状髧H廠商的產(chǎn)品之后,他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)Gartner的一份市場(chǎng)占有率的調(diào)查報(bào)告說BMC的Remedy產(chǎn)品在國外金融市場(chǎng)占有率較高,并且能夠滿行當(dāng)時(shí)快速搭建快速上線的需求,于是交行選擇了BMC的產(chǎn)品,并基于Remedy自帶的靈活的AR平臺(tái),對(duì)全面的事件管理、變更管理、問題管理和配置管理模塊進(jìn)行了大量的二次開發(fā),不斷把自己新的管理思想在軟件工具中落地實(shí)現(xiàn)。交行數(shù)據(jù)中心用得最好的是事件管理流程,后來他們又做了變更管理。目前他們有800多種變更分類,總共有九個(gè)控制點(diǎn),排列組合出來九種路徑,每一種分類指定好用哪個(gè)路徑,誰負(fù)責(zé)審批誰負(fù)責(zé)實(shí)施,全都?xì)w類好。

回看這些年來交行的IT運(yùn)維管理演進(jìn)過程,2006年應(yīng)該算得上是一個(gè)分界點(diǎn),因?yàn)樵谀且荒?交行選擇開始過ISO 20000認(rèn)證。“以前,我們可能是嘗試著用了一下ITIL的流程,但在2007年通過ISO 20000認(rèn)證以后,我們基本上采用了一套完整的流程管理體系?！蓖趵谙蛴浾呓榻B說。

依據(jù)ISO 20000,交行數(shù)據(jù)中心總共梳理出了13個(gè)流程,17個(gè)管理領(lǐng)域。每個(gè)流程中流程經(jīng)理、協(xié)調(diào)人、聯(lián)系人協(xié)同工作。數(shù)據(jù)中心的總經(jīng)理高軍曾用一個(gè)開車的比喻形象地說明了交行IT運(yùn)維工作在通過ISO 20000前后的不同,“之前沒有數(shù)據(jù)結(jié)果,我們完全不了解整個(gè)IT運(yùn)維的效果,而通過ISO 20000認(rèn)證之后,我們才知道IT系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。這就好像開車一樣,做了事件管理、變更管理、問題管理和配置管理四大流程以后,可以說我們的IT運(yùn)維工作是開上車了,但我們并不知道這輛車的時(shí)速是多少,油耗是多少。但后來通過一些技術(shù)與管理的監(jiān)控,我們就能拿到一些KPI指標(biāo),有了這些指標(biāo)我們就知道系統(tǒng)的可用性是多少,每天大概故障率是多少,響應(yīng)怎么樣,解決率如何……”

孫莉也打趣地說:“看著這些指標(biāo)數(shù)據(jù),我就知道我現(xiàn)在車速是七十邁,剛才是五十邁,油耗是多少,今天的油耗和昨天的油耗是否不同。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),就能總結(jié)出一腳油門踩急和踩緩所導(dǎo)致油耗的不同,也就能知道剎車踩慢點(diǎn),可以省油。我們做IT運(yùn)維也是一樣,梳理出事件、變更、問題和配置管理流程,加上一些監(jiān)控,添加一些考核指標(biāo),慢慢就知道了運(yùn)維工作是不是可以繼續(xù)改進(jìn)以及如何改進(jìn)了?！?/p>

以考核為翼進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)

ITIL是個(gè)需要持續(xù)改進(jìn)的過程。2007年通過ISO 20000認(rèn)證之后,交行數(shù)據(jù)中心每年都會(huì)復(fù)審,至今已經(jīng)連續(xù)三次以零不符合項(xiàng)的成績(jī)通過了審核。這正是他們堅(jiān)持執(zhí)行PDCA持續(xù)改進(jìn)的成果。交行數(shù)據(jù)中心的流程回顧會(huì)每半年開一次,每次會(huì)要開上15～20個(gè)小時(shí),會(huì)議紀(jì)要大概要整理1萬字。每次回顧會(huì)上,每位流程經(jīng)理要介紹那段期間流程的運(yùn)行情況及效率怎么樣,還存在什么問題,下一個(gè)半年怎么改進(jìn)等。BMC軟件公司服務(wù)顧問梅繼雄在接受采訪時(shí),向記者表達(dá)了對(duì)交行出色的持續(xù)改進(jìn)工作的贊賞。交行數(shù)據(jù)中心還總結(jié)ISO20000的實(shí)施經(jīng)驗(yàn),并撰寫、公開出版了《ISO20000認(rèn)證與實(shí)踐》一書。

對(duì)于接下來要改進(jìn)的方向,交行數(shù)據(jù)中心已經(jīng)開始對(duì)ITILV3做一些研究和培訓(xùn),以便學(xué)習(xí)借鑒提高。

“ITILV3現(xiàn)在有近30個(gè)流程,對(duì)我們來說,我覺得并不是流程越多越好,而是根據(jù)遇到的實(shí)際問題,看看ITILV3里面是否有內(nèi)容值得借鑒參考,再去新建一個(gè)有針對(duì)性的解決問題的流程?！睂O莉說。

知識(shí)管理流程就是如此,孫莉他們正在做一個(gè)知識(shí)管理平臺(tái)。孫莉介紹,原來他們并沒有知識(shí)管理流程,相關(guān)的內(nèi)容都在問題管理的子流程中,運(yùn)行效果也一直不怎么理想,學(xué)習(xí)完ITIL V3之后,他們要新建知識(shí)管理流程,來做好系統(tǒng)內(nèi)的知識(shí)管理。

篇6

一、主要工作完成情況

一是完成了年度稅務(wù)工作會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備和實(shí)施。按照區(qū)局稅務(wù)會(huì)議精神和局領(lǐng)導(dǎo)的要求，對(duì)召開我局年度稅務(wù)工作會(huì)議進(jìn)行了安排布置，并分別召開了科所長(zhǎng)、區(qū)縣局領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)處室三個(gè)座談會(huì)，在認(rèn)真聽取各方意見建議的基礎(chǔ)上，起草了市局2013年稅務(wù)工作報(bào)告，完成了會(huì)議的組織召開。會(huì)后，對(duì)各區(qū)縣局貫徹落實(shí)市局稅務(wù)工作會(huì)議情況進(jìn)行了督查。同時(shí)，簽訂了市局系統(tǒng)社會(huì)管理綜合治理目標(biāo)責(zé)任書，制定了辦公室全年工作要點(diǎn)、目標(biāo)和責(zé)任分解。

二是開展了新公文處理辦法的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。組織機(jī)關(guān)工作人員和基層相關(guān)人員進(jìn)行了三期學(xué)習(xí)培訓(xùn)，統(tǒng)一了全局公文處理標(biāo)準(zhǔn)和格式，并按照新辦法對(duì)局機(jī)關(guān)和各區(qū)縣局公文處理系統(tǒng)后臺(tái)模板進(jìn)行了指導(dǎo)、調(diào)整。目前，全局系統(tǒng)公文處理運(yùn)轉(zhuǎn)正常。同時(shí)，首次開展了市局系統(tǒng)檔案集中歸檔培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范了檔案歸檔范圍和標(biāo)準(zhǔn)。

三是協(xié)助修訂了《2013年度綜合目標(biāo)管理考核辦法》綜合管理類考核項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。下發(fā)了市局《工作要點(diǎn)》、《督查督辦工作要點(diǎn)》和《機(jī)關(guān)公務(wù)消費(fèi)卡管理規(guī)定》，編制了市局機(jī)關(guān)2013年度公務(wù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算及說明，按時(shí)公布局機(jī)關(guān)“三公經(jīng)費(fèi)”支出情況。

四是根據(jù)區(qū)局黨組和市局黨組的意見和要求，結(jié)合我局實(shí)際，起草了《烏魯木齊市地稅局黨組改進(jìn)工作作風(fēng)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)十條規(guī)定》；協(xié)助起草了市局2013年黨風(fēng)廉政工作報(bào)告。

五是在市局的統(tǒng)一安排、組織和領(lǐng)導(dǎo)下，與第一分局和相關(guān)處室配合，積極協(xié)調(diào)、收集信息，做好應(yīng)對(duì)工作。按要求，迅速起草了向區(qū)局和市委市政府報(bào)送的《關(guān)于新“國五條”細(xì)則頒布后房產(chǎn)交易涉稅業(yè)務(wù)猛增的緊急報(bào)告》；積極協(xié)調(diào)新聞媒體和相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行正面宣傳報(bào)道。此項(xiàng)工作緩解后，起草、報(bào)送了工作總結(jié)報(bào)告，并發(fā)了通報(bào)。

六是積極協(xié)助國稅局做好第22個(gè)稅收宣傳月活動(dòng)的組織準(zhǔn)備工作，下發(fā)了稅收宣傳月活動(dòng)安排計(jì)劃，積極組織實(shí)施，按時(shí)上報(bào)總結(jié)，稅收宣傳月活動(dòng)收到區(qū)局表揚(yáng)。

七是對(duì)全局系統(tǒng)一季度公文處理情況、信息報(bào)道情況、網(wǎng)站建設(shè)情況、檔案培訓(xùn)情況進(jìn)行了日常檢查和通報(bào)。

八是全力做好安全大檢查工作，對(duì)全局系統(tǒng)各單位重點(diǎn)部位、重點(diǎn)崗位和辦稅服務(wù)廳安全防范情況進(jìn)行了詳細(xì)的督導(dǎo)和檢查，全局安全防范工作能力進(jìn)一步提升。

總之，辦公室全體工作人員盡職盡責(zé)，切實(shí)履行崗位責(zé)任，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，為全年工作任務(wù)的完成奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

二、存在的問題

主要是三個(gè)方面：

一是新的公文處理辦法實(shí)施后，機(jī)關(guān)和各基層局操作使用能力還是參差不齊，個(gè)別機(jī)關(guān)工作人員和基層局依然在使用老標(biāo)準(zhǔn)、老格式，部分基層局的公文管理人員不熟悉操作系統(tǒng)，不會(huì)管理后臺(tái)，公文排版仍不規(guī)范，還有個(gè)別局公文崗位人員不固定，造成公文標(biāo)準(zhǔn)和格式不統(tǒng)一，文種使用仍有錯(cuò)誤。

二是對(duì)地稅子網(wǎng)站的管理不到位。兼職管理人員責(zé)任心不強(qiáng)，網(wǎng)頁內(nèi)容更新慢，沒有按照區(qū)局和市局要求進(jìn)行管理、更新和維護(hù)。子網(wǎng)站建設(shè)的好壞直接反映了我們各局的公務(wù)形象，希望各單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視、切實(shí)抓好子網(wǎng)站管理工作。

三是各單位信息報(bào)送質(zhì)量還不高，動(dòng)態(tài)的信息多，可供參考借鑒和研討的信息少。有時(shí)抓不住當(dāng)前和階段性工作的重點(diǎn)，信息內(nèi)容跟不上工作需要，各基層局做的大量工作反映不上來。

三、下半年主要工作

一是積極督辦，努力做好上半年稅收工作總結(jié)，按時(shí)向市政府、區(qū)局報(bào)送總結(jié)報(bào)告，提出下半年工作要點(diǎn)。

二是進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)和基層工作人員新公文處理辦法的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、格式統(tǒng)一。按照區(qū)局安排部署，積極 做好綜合辦公軟件的培訓(xùn)、上線工作。提早安排，做好充分準(zhǔn)備工作。

三是按照市局統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)20__年度檔案歸檔工作情況進(jìn)行日常檢查考核(含機(jī)關(guān))。

四是加強(qiáng)全系統(tǒng)網(wǎng)站運(yùn)維管理和檢查指導(dǎo)，充分發(fā)揮網(wǎng)站稅收宣傳的功能。進(jìn)一步加強(qiáng)信息、簡(jiǎn)報(bào)的報(bào)送工作，努力提高信息質(zhì)量。

篇7

關(guān)鍵詞：資產(chǎn)管理；智能盤點(diǎn)；RFID

中圖分類號(hào)：F273.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2017）03-0150-02

隨著經(jīng)營規(guī)模不斷增長(zhǎng)，電網(wǎng)企業(yè)固定資產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，固定資產(chǎn)具有種類多、數(shù)量大、價(jià)值高、變動(dòng)頻繁、地點(diǎn)分散、使用周期長(zhǎng)等特點(diǎn)，給資產(chǎn)盤點(diǎn)帶來諸多挑戰(zhàn)。目前通過人工比對(duì)實(shí)物發(fā)現(xiàn)差異，工作量大且盤點(diǎn)效果差。隨著國家電網(wǎng)公司“三集五大”體系建設(shè)的不斷完善，對(duì)資產(chǎn)集約管理提出更高要求，迫切需借助身份識(shí)別及加解密、手持端設(shè)備、無線傳輸?shù)痊F(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)信息智能盤點(diǎn)，確保實(shí)物與信息一致，減少人工工作量，提升資產(chǎn)管理能力，支撐全壽命周期管理體系。

1 系統(tǒng)概述

資產(chǎn)智能盤點(diǎn)系統(tǒng)由資產(chǎn)身份識(shí)別及加解密讀寫、資產(chǎn)盤點(diǎn)終端、資產(chǎn)盤點(diǎn)管理系統(tǒng)三部分構(gòu)成。資產(chǎn)盤點(diǎn)終端通過資產(chǎn)身份識(shí)別及加解密讀寫實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)信息采集、存儲(chǔ)、處理，通過無線通信技術(shù)（GPRS、3G、4G等）將數(shù)據(jù)存入服務(wù)器，自動(dòng)生成資產(chǎn)盤點(diǎn)報(bào)表，也可與其他資產(chǎn)管理系統(tǒng)集成和信息共享，系統(tǒng)概覽如圖1所示。

1.1 資產(chǎn)身份識(shí)別及加解密讀寫信息

針對(duì)資產(chǎn)管理特點(diǎn)，讀寫終端應(yīng)用RFID（Radio Frequency Identification射頻識(shí)別）及加解密技術(shù)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)身份識(shí)別及加解密讀寫信息。資產(chǎn)投運(yùn)環(huán)節(jié)將資產(chǎn)信息、供應(yīng)商信息、資產(chǎn)保管信息、資產(chǎn)維護(hù)信息等以加密方式寫入RFID標(biāo)簽，資產(chǎn)盤點(diǎn)時(shí)能夠及時(shí)準(zhǔn)確地識(shí)別資產(chǎn)身份，也能跟蹤顯示相關(guān)信息。

1.2 資產(chǎn)盤點(diǎn)終端

資產(chǎn)盤點(diǎn)終端指一定范圍內(nèi)能自動(dòng)采集和傳輸資產(chǎn)信息的手機(jī)或PAD，借助智能手機(jī)GPS定位、重力感應(yīng)等技術(shù)，可將手機(jī)變?yōu)橹悄芙K端并完成數(shù)據(jù)處理，或通過手持PDA終端采集和處理資產(chǎn)信息，然后將資產(chǎn)信息通過GPRS、3G、4G等無線通信技術(shù)上傳服務(wù)器，或?qū)⒉杉瘮?shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)接口（USB、串口、藍(lán)牙、紅外線等）上傳服務(wù)器。

1.3 資產(chǎn)盤點(diǎn)信息系統(tǒng)

（1）資產(chǎn)信息集成。通過與ERP（企業(yè)資源管理計(jì)劃系統(tǒng)）、PMS（生產(chǎn)管理系統(tǒng)）集成，自動(dòng)集成資產(chǎn)信息，為盤點(diǎn)準(zhǔn)備、資產(chǎn)盤點(diǎn)、出具盤點(diǎn)報(bào)告等功能提供必要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

（2）資產(chǎn)盤點(diǎn)管理。提供資產(chǎn)智能盤點(diǎn)的全過程智能管理，包括盤點(diǎn)計(jì)劃管理、記錄盤點(diǎn)結(jié)果信息、盤點(diǎn)過程輔助管理、編制和審核盤點(diǎn)報(bào)告等功能。

（3）資產(chǎn)更新管理。根據(jù)資產(chǎn)盤點(diǎn)終端采集的盤點(diǎn)信息，結(jié)合盤點(diǎn)處置意見，與ERP系統(tǒng)、PMIS系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)信息自動(dòng)更新。

2 系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用關(guān)鍵點(diǎn)

2.1 全面清理資產(chǎn)信息，完成RFID標(biāo)簽掛牌

資產(chǎn)智能盤點(diǎn)系統(tǒng)的應(yīng)用效果依賴于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量，因此清理和完善資產(chǎn)信息十分重要。首先建立資產(chǎn)信息模型，根據(jù)電網(wǎng)企業(yè)資產(chǎn)管理規(guī)范，遵從資產(chǎn)全壽命周期管理體系規(guī)范，綜合設(shè)計(jì)資產(chǎn)信息模型；然后以資產(chǎn)信息模型為標(biāo)準(zhǔn)，清理現(xiàn)有資產(chǎn)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)信息在物資、設(shè)備、資產(chǎn)、掛牌的有機(jī)統(tǒng)一；最后執(zhí)行RFID標(biāo)簽現(xiàn)場(chǎng)掛牌工作，由于掛牌設(shè)備多、參與人員多、工作量大、協(xié)調(diào)難度大、掛貼準(zhǔn)確性高，該項(xiàng)工作是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)的工作，同時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守安全規(guī)范。

2.2 調(diào)整工作方式，固化業(yè)務(wù)流程

RFID相當(dāng)于資產(chǎn)的身份證，為滿足資產(chǎn)全壽命周期管理體系規(guī)范，需優(yōu)化和固化資產(chǎn)投運(yùn)、運(yùn)維、處置的三個(gè)階段業(yè)務(wù)流程，即在工程投運(yùn)轉(zhuǎn)資階段明確初始掛牌工作、在運(yùn)維階段明確資產(chǎn)盤點(diǎn)和掛牌維護(hù)工作、在退役處置階段明確摘牌回收重用工作。流程優(yōu)化和固化工作對(duì)現(xiàn)有資產(chǎn)管理方式、業(yè)務(wù)流程均有較大沖擊，應(yīng)推動(dòng)企業(yè)員工轉(zhuǎn)變工作思路，通過流程固化新的工作方式。例如資產(chǎn)盤點(diǎn)流程示意圖如圖2所示。

2.3 制定配套制度，明確各環(huán)節(jié)員工職責(zé)

為良好應(yīng)用資產(chǎn)智能盤點(diǎn)系統(tǒng)，除固化優(yōu)化業(yè)務(wù)流程外，還需制定配套管理制度，明確相關(guān)部門人員職責(zé)。資產(chǎn)盤點(diǎn)工作涉及電網(wǎng)企業(yè)財(cái)務(wù)資產(chǎn)部、設(shè)備實(shí)物管理部門、設(shè)備使用部門等眾多管理部門，部門與部門間、業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)間需協(xié)同開展工作。

2.4 固定周期適時(shí)開展資產(chǎn)盤點(diǎn)工作

在電網(wǎng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，資產(chǎn)變換頻繁（尤其是電網(wǎng)生產(chǎn)性設(shè)備），電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)定期開展資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。每月均發(fā)生資產(chǎn)設(shè)備檢修、技改、轉(zhuǎn)移、調(diào)撥等業(yè)務(wù)，資產(chǎn)信息也需及時(shí)調(diào)整，需定期適時(shí)開展資產(chǎn)盤點(diǎn)工作，保證RFID標(biāo)簽記錄的資產(chǎn)信息與資產(chǎn)實(shí)物信息保持一致，確保資產(chǎn)設(shè)備數(shù)據(jù)與實(shí)物相符合。

2.5 利用系統(tǒng)報(bào)表支撐，輔助盤點(diǎn)決策

資產(chǎn)智能盤點(diǎn)系統(tǒng)提供盤點(diǎn)計(jì)劃管理、盤點(diǎn)報(bào)告管理、盤點(diǎn)結(jié)果處理等幾個(gè)核心功能，電網(wǎng)企業(yè)可利用系統(tǒng)報(bào)告輔助決策。盤點(diǎn)計(jì)劃管理提供年度、季度等盤點(diǎn)工作計(jì)劃管理，可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)制定和調(diào)整盤點(diǎn)計(jì)劃，確保盤點(diǎn)工作順利開展。盤點(diǎn)報(bào)告提供盤點(diǎn)結(jié)果差異的直觀展示，為盤點(diǎn)差異審批提供數(shù)據(jù)支撐。盤點(diǎn)處理功能根據(jù)盤點(diǎn)處理意見，調(diào)用ERP、PMS等系統(tǒng)集成接口，自動(dòng)調(diào)整資產(chǎn)信息，保障賬、卡、物的一致性。

3 系統(tǒng)應(yīng)用展望

3.1 支撐資產(chǎn)各環(huán)節(jié)管理

資產(chǎn)智能盤點(diǎn)系統(tǒng)通過功能擴(kuò)展，未來可支撐資產(chǎn)各環(huán)節(jié)管理。在電網(wǎng)企業(yè)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)大致分為投運(yùn)、轉(zhuǎn)移、調(diào)撥、退役、報(bào)廢、再利用、檢修、技改等業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)在各流程環(huán)節(jié)中均需求調(diào)用資產(chǎn)信息，可借助資產(chǎn)智能盤點(diǎn)系統(tǒng)的RFID技術(shù)，通過其他資產(chǎn)管理系統(tǒng)的集成實(shí)現(xiàn)信息共享融合，確保資產(chǎn)實(shí)物與系統(tǒng)信息一致，保障賬、卡、物一致。

3.2 支撐資產(chǎn)全壽命周期閉環(huán)管理

目前部分單位已建設(shè)智能倉庫管理系統(tǒng)，通過RFID技術(shù)（或條碼、二維碼）實(shí)現(xiàn)物資智能出入庫和倉儲(chǔ)管理。通過集成智能倉庫管理系統(tǒng)，工程項(xiàng)目竣工決算時(shí)可自動(dòng)將物資信息帶入資產(chǎn)卡片和RFID卡，減少信息錄入，提高工作效率和信息準(zhǔn)確性。

目前在電子商務(wù)平成廢舊物資處理，然后線下告知財(cái)務(wù)人員記賬，存在管理不連貫、信息不共享的不足。可集成電子商務(wù)平臺(tái)、ERP系統(tǒng)，全程記錄資產(chǎn)退役報(bào)廢到廢舊物資處理的整個(gè)環(huán)節(jié)信息。

4 結(jié)語

資產(chǎn)全壽命周期管理是國家電網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”戰(zhàn)略目標(biāo)的具體落實(shí)，在經(jīng)歷“SG186”、“SG-ERP”工程建O后，信息系統(tǒng)支撐資產(chǎn)管理已經(jīng)邁上新臺(tái)階。資產(chǎn)智能盤點(diǎn)系統(tǒng)支撐資產(chǎn)全壽命周期管理，需結(jié)合基礎(chǔ)管理工作循序漸進(jìn)，借助RFID、無線通信及無線互聯(lián)等技術(shù)的應(yīng)用，轉(zhuǎn)變工作方式，優(yōu)化管理流程，以實(shí)現(xiàn)減輕工作量、提高工作效率，進(jìn)一步加強(qiáng)信息化對(duì)資產(chǎn)全壽命周期管理的支撐力度。

參考文獻(xiàn)

[1]李躍峰，牛永強(qiáng)，張才俊，王鑫.基于RFID的電力資產(chǎn)電子化標(biāo)簽管理應(yīng)用實(shí)現(xiàn)[J].微計(jì)算機(jī)信息，2012，28（9）：306-309.

[2]夏成龍，孔令國，劉翠.電力資產(chǎn)移動(dòng)盤點(diǎn)管理系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2013（28）：137-139.

篇8

1.堅(jiān)持組織收入原則不動(dòng)搖，做實(shí)稅源排查及預(yù)測(cè)工作，緊盯收入質(zhì)量，積極與市局以及地方財(cái)政部門溝通，統(tǒng)籌好7月份組織收入工作。

2.深化稅收經(jīng)濟(jì)分析，向縣委縣政府呈報(bào)上半年全縣稅收分析報(bào)告。

3.推進(jìn)土地增值稅清算工作，關(guān)注全縣23個(gè)計(jì)劃內(nèi)清算項(xiàng)目進(jìn)展，督促指導(dǎo)納稅人于7月底前完成自主申報(bào)；進(jìn)一步做實(shí)土地增值稅項(xiàng)目核查。

4.在企業(yè)所得稅年度匯算工作的良好基礎(chǔ)上，開展好企業(yè)所得稅退稅工作。與此同時(shí)，常態(tài)化開展個(gè)稅數(shù)據(jù)治理，做好綜合所得個(gè)人所得稅年度匯算后續(xù)管理工作。

5.持續(xù)深化社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)及非稅收入管理。做好居民養(yǎng)老保險(xiǎn)征收掃尾工作；推進(jìn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位垃圾處理費(fèi)征收工作；常態(tài)開展企業(yè)五險(xiǎn)批扣、居民醫(yī)保退費(fèi)、年金對(duì)賬以及社保費(fèi)運(yùn)維保障等工作。

二、深化改革發(fā)展

7.推進(jìn)“爭(zhēng)示范樹標(biāo)桿”新征管體系示范點(diǎn)創(chuàng)建評(píng)比活動(dòng)，進(jìn)一步完善勞動(dòng)競(jìng)賽指標(biāo)，強(qiáng)化“以賽促學(xué)、以賽促建”，高質(zhì)量落實(shí)創(chuàng)建任務(wù)。

8.做好出口退稅實(shí)體化工作職能劃轉(zhuǎn)工作，確保本月底實(shí)現(xiàn)出口退稅日常實(shí)體化管理事項(xiàng)平穩(wěn)過渡。

9.推進(jìn)稅收協(xié)同共治工作，繼續(xù)完善稅收協(xié)同共治制度體系，實(shí)現(xiàn)部門協(xié)作的制度化。

三、優(yōu)化營商環(huán)境

10.加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)，完善自助辦稅設(shè)備配置，配齊配強(qiáng)導(dǎo)稅人員，全面提升“自助辦稅體驗(yàn)區(qū)”辦稅體驗(yàn)。

11.根據(jù)上半年稅收營商環(huán)境評(píng)價(jià)情況，對(duì)標(biāo)找差、及時(shí)整改，持續(xù)優(yōu)化納稅時(shí)間、報(bào)稅后流程指數(shù)、“不見面”審批服務(wù)、新辦企業(yè)套餐耗時(shí)等指標(biāo)。

12.組織開展好“丁稅寶”直播工作，進(jìn)一步提升稅收政策宣傳輔導(dǎo)質(zhì)效。

13.落實(shí)好支持疫情防控保供等稅費(fèi)政策，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展恢復(fù)。

四、嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)防控

14.持續(xù)提升風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)質(zhì)效。強(qiáng)化情報(bào)信息采集應(yīng)用，優(yōu)化任務(wù)統(tǒng)籌，深化過程控制，確保風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)稅款貢獻(xiàn)率全市領(lǐng)先。

15.做好管理性風(fēng)險(xiǎn)防控工作。認(rèn)真組織開展督察、考核、整改工作。

16.規(guī)范處理稅收違法舉報(bào)案件，做好案件登記、任務(wù)推送、結(jié)果反饋等工作。

17.持續(xù)做好增值稅發(fā)票風(fēng)險(xiǎn)防控及智能審核系統(tǒng)相關(guān)工作，逐日開展發(fā)票調(diào)版增量流程抽查、會(huì)審。

18.落實(shí)省、市局出口退稅風(fēng)險(xiǎn)快速反應(yīng)機(jī)制，扎實(shí)、細(xì)致做好出口退稅風(fēng)險(xiǎn)防控各項(xiàng)工作。

19.全面推行“三項(xiàng)制度”，重點(diǎn)做好執(zhí)法信息公示平臺(tái)信息公示、執(zhí)法記錄儀和錄音筆配備、約談室建設(shè)等工作。

20.按照總局《關(guān)于做好省及省以下稅務(wù)機(jī)關(guān)權(quán)力和責(zé)任清單公布工作的通知》和省市局相關(guān)要求，進(jìn)一步審核縣局執(zhí)法事項(xiàng)清單。

五、推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)

21.召開全縣稅務(wù)系統(tǒng)黨建工作推進(jìn)會(huì)，組織開展黨建結(jié)對(duì)共建交流活動(dòng)，制定縣局模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建方案及創(chuàng)建工作清單，全面提升縣局黨建水平。

22.組織退役軍人開展慶“八一”活動(dòng)。

23.深化教育培訓(xùn)，籌備第二季度考試，督促稅務(wù)干部“三師”備考。

24.按計(jì)劃推進(jìn)青年稅干職業(yè)規(guī)劃培養(yǎng)，組織開展“讓團(tuán)徽在疫情防控阻擊戰(zhàn)中閃光”征文活動(dòng)及青年讀書社活動(dòng)。

25.持續(xù)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)明查暗訪，走訪政風(fēng)行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員，全面排查稅務(wù)系統(tǒng)作風(fēng)問題，做到作風(fēng)問題從早發(fā)現(xiàn)、從快處理、從嚴(yán)問責(zé)。

六、夯實(shí)運(yùn)營保障

26.做實(shí)績(jī)效管理。對(duì)上半年工作進(jìn)行全面回頭看，細(xì)致梳理落后指標(biāo)、存在問題、扣分隱患，及時(shí)整改問題、改進(jìn)工作方法，確保在年底績(jī)效考核中爭(zhēng)先進(jìn)位。

27.規(guī)范財(cái)務(wù)管理。加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度建設(shè)，制發(fā)全縣稅務(wù)系統(tǒng)政府采購管理辦法，通報(bào)一期經(jīng)費(fèi)支出不規(guī)范案例。對(duì)照清查方案要求，繼續(xù)推進(jìn)國有資產(chǎn)清查工作。完成存量房計(jì)稅價(jià)格評(píng)估、自助辦稅終端、執(zhí)法記錄儀等項(xiàng)目采購。

篇9

1. 制定應(yīng)用小組的每周、每月工作計(jì)劃，并落實(shí)追蹤。

2. 做好項(xiàng)目性的管理工作

3. 根據(jù)404的要求推進(jìn)日常規(guī)范化工作

4. 根據(jù)年初制定的信息技術(shù)部考核指標(biāo)，對(duì)地市信息進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)。

回顧2010年，應(yīng)用小組的年度重點(diǎn)項(xiàng)目有以下十個(gè)方面:

1. 協(xié)助各個(gè)部門完成核心系統(tǒng)運(yùn)維23888件，平均每個(gè)月2179件，這是我們小組成員日?；囊豁?xiàng)工作。通過這項(xiàng)工作讓我們了解了公司的經(jīng)營管理、理解了客戶和內(nèi)部員工的需求、了解了風(fēng)險(xiǎn)管控對(duì)于公司的重要性。

2. 3-6月份我和cf參加總部服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目開發(fā)，同時(shí)擔(dān)任該項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理。通過這個(gè)項(xiàng)目我了解了it部門的基礎(chǔ)管理的先進(jìn)理念，這對(duì)我進(jìn)一步從事it方面的工作影響深遠(yuǎn)。

3. 我們完成了業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)在新契約方面的上線工作，這是一項(xiàng)非常具有開拓性意義的項(xiàng)目，它承載了我們?nèi)齻€(gè)方面的理念：第一將中國人壽集中處理的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)榧泄芾淼膬?yōu)勢(shì)，將網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的優(yōu)勢(shì)；第二實(shí)現(xiàn)受理和處理分離提高工作效率，提升公司的服務(wù)形象；第三這是對(duì)新一代核心系統(tǒng)“瘦核心”的一項(xiàng)有益的嘗試。

4. 協(xié)助個(gè)險(xiǎn)部門完成收展系統(tǒng)全省上線，同時(shí)實(shí)現(xiàn)全省孤兒保單的區(qū)域化劃分，利用現(xiàn)有的資源，深度開發(fā)，拓展業(yè)務(wù)；建立新的銷售渠道，培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在高效利用客戶資源的同時(shí)做好差異化的經(jīng)營準(zhǔn)備。

5. 協(xié)助總部完成統(tǒng)一收付費(fèi)項(xiàng)目開發(fā)和上線工作，這個(gè)項(xiàng)目包括統(tǒng)一收付費(fèi)、統(tǒng)一轉(zhuǎn)賬、銀聯(lián)收付費(fèi)等，提升了公司的市場(chǎng)服務(wù)能力。其中銀聯(lián)收付費(fèi)項(xiàng)目，不旦可以為柜面零現(xiàn)金工作作出巨大的貢獻(xiàn)，并且我們構(gòu)建的銀聯(lián)前置系統(tǒng)，在整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)也屬于領(lǐng)先的水平，這從這個(gè)意義上來說我們構(gòu)建了一套保險(xiǎn)公司和銀聯(lián)交易系統(tǒng)的交換標(biāo)準(zhǔn)，為將來進(jìn)一步的應(yīng)用打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ).

6. 協(xié)助總部完成首期代扣流程調(diào)整的開發(fā)和上線工作新單首期代扣是我省引導(dǎo)客戶繳納新單保費(fèi)的一種非現(xiàn)金收費(fèi)方式，通過首期代扣可以減少現(xiàn)金流，提高非現(xiàn)金收費(fèi)率，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和管理成本；同時(shí)新的流程大大縮短代扣的周期，這一點(diǎn)將深受營銷員擁戴也有利于銷售部門對(duì)業(yè)績(jī)的追蹤。

7. 協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成新一代財(cái)務(wù)系統(tǒng)上線工作，這個(gè)系統(tǒng)結(jié)合了中國人壽未來發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理模式，“矩陣式經(jīng)營管理體系”是整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的核心；流程設(shè)計(jì)方面，在兼顧各級(jí)業(yè)務(wù)流程差異性的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)進(jìn)一步規(guī)范“省級(jí)集中”的管理流程。

8. 協(xié)助個(gè)險(xiǎn)部門完成amis5.0上線amis5.0是基本法的最主要載體，是營銷管理的核心制度，這次amis5.0的上線，在做好基礎(chǔ)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，我們?cè)凇袄鎸?dǎo)向”、“傭金激勵(lì)”、營銷員保障三個(gè)方面繼續(xù)保持了福建省基本法在全國的領(lǐng)先地位。

9. 2010年我們構(gòu)建了數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，我們認(rèn)為治理的關(guān)鍵在于預(yù)防，通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)將數(shù)據(jù)安全的隱患扼殺在搖籃中，今后這項(xiàng)工作將成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊粋€(gè)重要組成部分。

10. 協(xié)助總部完成了航意險(xiǎn)實(shí)時(shí)出單的開發(fā)和上線工作，為將來這種類型的銷售模式探索了一條可行的道路

另外我們還協(xié)助相關(guān)部門完成了各個(gè)階段基礎(chǔ)率分析、精算、留存業(yè)務(wù)清理、數(shù)據(jù)報(bào)送等階段性工作，由于時(shí)間關(guān)系不做一一列舉。

2010年對(duì)我個(gè)人來說，有兩個(gè)方面得到了提升

1. 團(tuán)隊(duì)經(jīng)營的能力有所提升

2010年我們嘗試將應(yīng)用小組作為一家公司來經(jīng)營，以公司運(yùn)營來看待團(tuán)隊(duì)管理，我們經(jīng)常這樣問自己：如果我們這十多個(gè)人的團(tuán)隊(duì)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)主體，人壽保險(xiǎn)公司憑什么把每年的基礎(chǔ)運(yùn)維工作交給我們來做？我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在什么地方？我們?nèi)绾巍坝保课覀儽仨氃诔杀痉治?、基礎(chǔ)服務(wù)、創(chuàng)新等方面提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2. 對(duì)于itil理念的理解加深（信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫）

我認(rèn)為公司的404教會(huì)了我們應(yīng)該如何去做工作，itil教會(huì)我們?nèi)绾螌⑦@些工作落地。未來it的服務(wù)是可以定價(jià)的，公司員工作為it的客戶，能夠很清楚知道自己可以得到什么樣的it基礎(chǔ)服務(wù)，以及服務(wù)的時(shí)效?，F(xiàn)階段我們要實(shí)現(xiàn)這些方面還很難，從平凡到卓越的路程有很長(zhǎng)，當(dāng)前我們應(yīng)該著手去構(gòu)建的it基礎(chǔ)應(yīng)該有：it服務(wù)臺(tái)（作為it服務(wù)的透明窗口）、突發(fā)事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、版本管理等。只有把這些基礎(chǔ)工作做好了，我們才能夠逐步實(shí)現(xiàn)it管理的卓越。

2010年也有兩個(gè)方面的不足

1. 團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理的能力不足，這個(gè)課程對(duì)我來說還很長(zhǎng)，需要在工作中用心摸索實(shí)踐

2. 對(duì)于工作的追蹤落實(shí)力度不足

對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營管理的合理化建議有五點(diǎn)（站在it的角度)

1. 加大流程再造速度

流程改造可以降低成本、節(jié)約時(shí)間、提高效率。流程的再造依據(jù)四個(gè)方面的原則：第一全流程的考慮，是多部門的事情不是一個(gè)部門的事情；第二強(qiáng)調(diào)運(yùn)用it工具的重要性，以自動(dòng)化、電子化取代人的工作；第三重新思考流程的目的性，使流程和經(jīng)營管理目的相結(jié)合；第四重視逆向思考。

2. 充分利用我們職場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，將服務(wù)延伸到銷售的終端，充分發(fā)揮國壽網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，制衡同業(yè)，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。

3. 繼續(xù)深入收展體制改革，完善收展基本法。將區(qū)域收展和精英化服務(wù)思想融入日常經(jīng)營管理中。

4. 統(tǒng)一客戶的視圖，逐步建立較為科學(xué)的客戶分析指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶宏觀分析、細(xì)分分析。建立投保人保險(xiǎn)繳費(fèi)模型，被保險(xiǎn)人保險(xiǎn)保障模型，挖掘客戶保險(xiǎn)需求、一般性銷售規(guī)律，輔助公司產(chǎn)品銷售。

5. 提供適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的各種技術(shù)支持，從某種意義上這是一個(gè)將公司做“小”，客戶做大的過程?？梢酝ㄟ^三種方式將公司做“小”：一個(gè)是合理外包、二是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，比如通知書郵政寄送、三是借助互聯(lián)網(wǎng)。這些市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的支持包括：航意險(xiǎn)、城鎮(zhèn)醫(yī)療、困難家庭救助、乘意險(xiǎn)等。

篇10

每年兩會(huì)，政府工作報(bào)告都備受矚目，其原因就在于不僅能夠直觀地看到我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展在上一年取得了哪些巨大成就，同時(shí)也能了解政府對(duì)于新一年工作的戰(zhàn)略部署?；氐焦墒校高^政府工作報(bào)告，我們又能發(fā)現(xiàn)哪些投資機(jī)會(huì)呢？

GDP目標(biāo)定為7.5%

首先，政府定下了7.5%的GDP增長(zhǎng)目標(biāo)，這是2012年以來連續(xù)三年將GDP增長(zhǎng)預(yù)期目標(biāo)定為這一數(shù)值。表示，“經(jīng)過認(rèn)真比較，反復(fù)權(quán)衡，把增長(zhǎng)預(yù)期目標(biāo)定在7.5%左右，兼顧了需要和可能?！庇捎?012年GDP實(shí)際增長(zhǎng)7.7%，超過了年初確定的7.5%的預(yù)期目標(biāo)，所以7.5%的這一預(yù)期目標(biāo)有利于合理引導(dǎo)市場(chǎng)預(yù)期，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

早在本刊2013年底舉行的年度投資報(bào)告會(huì)上，新財(cái)富最佳分析師、中信證券宏觀分析師吳玉立就提醒投資者關(guān)注2014年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)目標(biāo)的確定，他表示，“如果經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)目標(biāo)定在7%，即表明政府可以大膽地去做防風(fēng)險(xiǎn)的措施。那么經(jīng)濟(jì)將會(huì)呈現(xiàn)一路下滑的態(tài)勢(shì)，這將導(dǎo)致整個(gè)市場(chǎng)投資機(jī)會(huì)比較平淡，甚至沒有；但是如果政府將目標(biāo)定為7.5%，則表明整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行格局會(huì)是一個(gè)繼續(xù)大分化的格局，新興行業(yè)、小行業(yè)的增長(zhǎng)將會(huì)比較樂觀?！敝行抛C券在兩會(huì)后的研報(bào)認(rèn)為，定在GDP增長(zhǎng)7.5%的目標(biāo)，明確增長(zhǎng)消除悲觀預(yù)期，政府將主要通過改革和轉(zhuǎn)型來實(shí)現(xiàn)穩(wěn)增長(zhǎng)。

英大證券研究所所長(zhǎng)李大霄認(rèn)為，GDP增幅7.5%、CPI控制在3.5%以內(nèi)，這對(duì)股市構(gòu)成最大利好。

不過，亦有業(yè)內(nèi)人士對(duì)此持不同的觀點(diǎn)，華泰證券分析師徐彪認(rèn)為，“未來之路隱約可見：經(jīng)濟(jì)下滑跌破目標(biāo)增速，政府逐漸加碼，但是，由于手上籌碼有限，經(jīng)濟(jì)雖然下滑態(tài)勢(shì)趨緩，但依然朝著7%滑動(dòng)，最后被迫啟用房地產(chǎn)這個(gè)核武器。A股市場(chǎng)將面臨1到2個(gè)季度的下行，直至重磅對(duì)沖措施出爐?！?/p>

報(bào)告涵蓋多個(gè)領(lǐng)域投資機(jī)會(huì)

上述是業(yè)內(nèi)人士對(duì)股市整體的一個(gè)判斷。具體到A股市場(chǎng)的投資機(jī)會(huì)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一：政府工作報(bào)告中提出，要加強(qiáng)國防科技和高新技術(shù)武器裝備發(fā)展，并強(qiáng)化日常戰(zhàn)備和邊防海防空防管控。2014年國防預(yù)算支出將增12.2%，從2013年的7201.68億元上升至8082.3億元，國防預(yù)算已經(jīng)連續(xù)四年保持兩位數(shù)增長(zhǎng)，并呈上升趨勢(shì)，體現(xiàn)了國家對(duì)國防軍事建設(shè)的進(jìn)一步重視。

在這一思路的指導(dǎo)下，繼續(xù)看好軍工板塊的長(zhǎng)期投資機(jī)會(huì)，特別是?？昭b備建設(shè)及軍民融合方向。主要涉及個(gè)股包括：航天動(dòng)力、航天科技、航天信息、廣船國際、航天長(zhǎng)峰、中國嘉陵、航天電子等。

第二：報(bào)告提到要優(yōu)化國有經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)，加快發(fā)展混合所有制經(jīng)濟(jì)，建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度和公司法人治理結(jié)構(gòu)。完善國有資產(chǎn)管理體制，準(zhǔn)確界定不同國有企業(yè)功能，推進(jìn)國有資本投資運(yùn)營公司試點(diǎn)。因此，國企改革仍會(huì)是2014年的重頭戲。因此，可關(guān)注廣州、上海等地方國企改革相關(guān)機(jī)會(huì)。主要涉及的個(gè)股包括：上海石化、佛塑科技、粵水電、省廣股份、星湖科技、交運(yùn)股份、友誼股份等。

第三：報(bào)告指出，必須加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)，下決心用硬措施完成硬任務(wù)。出重拳強(qiáng)化污染防治。加大節(jié)能減排力度，控制能源消費(fèi)總量，提高非化石能源發(fā)電比重，發(fā)展智能電網(wǎng)和分布式能源，鼓勵(lì)發(fā)展風(fēng)能、太陽能。看好環(huán)保股在2014年的投資機(jī)會(huì)，細(xì)分行業(yè)值得關(guān)注，包括大氣污染治理、水污染治理和清潔能源。涉及到的個(gè)股包括中電遠(yuǎn)達(dá)、龍凈環(huán)保、燃控科技、永清環(huán)保、三聚環(huán)保、威孚高科、三維絲等。

第四：報(bào)告指出，要促銷信息消費(fèi)，實(shí)施“寬帶中國”戰(zhàn)略，加快發(fā)展第四代移動(dòng)通信，推進(jìn)城市百兆光纖工程和寬帶鄉(xiāng)村工程，大幅提高互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)速，在全國推行“三網(wǎng)融合”，鼓勵(lì)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。這將利好通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等上市公司。同時(shí)，報(bào)告還提出，在新一代移動(dòng)通信、集成電路、大數(shù)據(jù)、先進(jìn)制造、新能源、新材料等方面趕超先進(jìn)，引領(lǐng)未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展；淘汰落后產(chǎn)能，鼓勵(lì)企業(yè)兼并重組。涉及到的公司包括共達(dá)電聲、航天信息、洲明科技、同方國芯、中青寶、順網(wǎng)科技、國民技術(shù)、中興通訊、烽火通信、富春通訊、日海通訊等。