導(dǎo)語：如何才能寫好一篇公文情況報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

《黨政機關(guān)公文處理工作條例》施行以來，我局結(jié)合貫徹落實市委辦、市府辦《關(guān)于進(jìn)一步精簡文件和簡報的通知》（委辦發(fā)〔2012〕23號）和全市辦公室工作暨公文處理培訓(xùn)會議、全市政府系統(tǒng)文會服務(wù)培訓(xùn)會議精神，在全局范圍內(nèi)進(jìn)行了傳達(dá)學(xué)習(xí)，對文秘工作進(jìn)行了專題研究。總結(jié)了過去文秘工作情況，安排部署了做好今后文秘工作的具體措施。同時，進(jìn)一步加強了對文秘工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員，保障文秘工作正常、高效開展。

二、明確責(zé)任，建立完善工作制度

根據(jù)《條例》精神，我局組織相關(guān)人員進(jìn)行了認(rèn)真研究，結(jié)合我局實際，制定了《文秘工作制度》，明確了工作流程，落實了各個具體環(huán)節(jié)的職責(zé)和責(zé)任人。同時，我們還根據(jù)《黨政機關(guān)公文格式》（gb/t9704-2013），制定了我局黨組和機關(guān)的上行文、平行文、下行文以及函件等公文格式模板，下發(fā)各科室、單位學(xué)習(xí)執(zhí)行，確保公文格式規(guī)范統(tǒng)一。

三、落實措施，規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)處理公文

按照制發(fā)公文流程，我局嚴(yán)格執(zhí)行初審、復(fù)審、簽發(fā)、印制、復(fù)核等程序，分別在各個環(huán)節(jié)落實了文種、格式、內(nèi)容等把關(guān)責(zé)任，做到程序規(guī)范、格式正確、內(nèi)容精煉、表述準(zhǔn)確。認(rèn)真做好收文辦理工作，每天4次簽收黨政網(wǎng)公文，每周按時到公文交接站領(lǐng)取公文，及時領(lǐng)取電話通知有關(guān)公文或材料，保證收文后續(xù)辦理工作順利開展。落實好簽收、登記、初審、承辦、傳閱、催辦、答復(fù)等程序，確保收文辦理質(zhì)量。安排專人做好檔案管理、公文管理工作，建立專門檔案室，按時向市檔案局移交檔案。做好公文管理，落實各項保密措施，全年無失泄密現(xiàn)象。按市委、市政府要求，及時清退或銷毀有關(guān)公文材料。

四、加強學(xué)習(xí)，提高公文處理水平

篇2

一、重視創(chuàng)建工作，認(rèn)識統(tǒng)一、目標(biāo)明確

分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視“十佳文明服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建工作，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作計劃，將創(chuàng)建工作同生產(chǎn)、經(jīng)營、建設(shè)一道納入企業(yè)目標(biāo)考核管理，做到同規(guī)劃、同布置、同考核、同檢查、同總結(jié)、同獎勵，保證各項工作落實到位，使之成為企業(yè)強素質(zhì)、求發(fā)展的一項基礎(chǔ)工作。

二、嚴(yán)格安全管理，制度健全、措施落實

分公司堅持“安全第一，預(yù)防為主”的原則，緊緊圍繞燃協(xié)安全管理工作目標(biāo)，積極推行安全主體責(zé)任落實工作。2010年至2012年，分公司修訂完善了各類安全管理制度和各崗位安全技術(shù)操作規(guī)程，建立了安全管理責(zé)任體系，全面推行“一崗雙責(zé)”責(zé)任制。狠抓干部、職工的安全教育培訓(xùn)和對外宣傳工作，在沙坪、武安、高安等鄉(xiāng)鎮(zhèn)和小區(qū)，開展安全用氣宣傳8次，發(fā)放安全知識資料1萬余份。加大安全投入，完成老舊管網(wǎng)改造、銹蝕管道更換、埋地天然氣管道防腐絕緣層破損的修復(fù)、重點場所的消防泵大修等工作，及時消除了安全隱患。分公司多年來未發(fā)生大小安全責(zé)任事故，在燃協(xié)安全檢查中取得了較好成績。

三、加強行風(fēng)建設(shè)，以評促改、以改促建

分公司始終把民主評議行風(fēng)工作作為提高企業(yè)形象的重要途徑，成立了行評工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了各項工作機制，廣泛征求廣大用戶的意見和建議，認(rèn)真制定整改方案，落實整改目標(biāo)、整改措施、整改責(zé)任人、整改時限，并按期完成了行評短、中期整改任務(wù)，長期整改任務(wù)也初見成效。實實在在的工作成效贏得了廣大用戶的認(rèn)可和支持，2010年，公司被評為縣級行評優(yōu)良單位。

四、提升服務(wù)水平，制度完善、管理規(guī)范

為了深化窗口示范性和服務(wù)內(nèi)涵性，分公司堅持推行文明服務(wù)“四項”制度：一是文明服務(wù)承諾制，向社會公開服務(wù)內(nèi)容，承諾服務(wù)時限，實行首問負(fù)責(zé)制。二是文明服務(wù)公示制，按照“一講二評三公示”的要求，在客服大廳公示全體工作人員的照片、崗位職責(zé)和公開承諾事項，接受廣大用戶的監(jiān)督。三是文明服務(wù)考核制，定期考核，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改。四是文明服務(wù)激勵制，設(shè)立“文明服務(wù)示范崗”、開展“服務(wù)明星”評選活動，比差距、趕先進(jìn)、促后進(jìn)。

五、提高服務(wù)效率，精簡程序、科學(xué)管理

分公司采取了一系列措施來提高服務(wù)效率，一是簡化業(yè)務(wù)流程，二是嚴(yán)格執(zhí)行《限時服務(wù)規(guī)定》，三是進(jìn)一步改革安裝模式，在確保安裝質(zhì)量的前提下提高安裝效率，四是堅持開展勞動競賽和崗位練兵活動，努力做到在細(xì)節(jié)中求效率，在規(guī)范中求效率，在創(chuàng)新中求效率。

六、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，整潔美觀、秩序井然

分公司重新設(shè)計裝修了燃?xì)饪蛻舴?wù)大廳，調(diào)整和增加大廳服務(wù)職能，更加方便用戶。按時開展文明生產(chǎn)檢查，規(guī)范管理秩序，保持了生產(chǎn)經(jīng)營場所清潔美觀、生產(chǎn)設(shè)備安全運行、基礎(chǔ)臺帳準(zhǔn)確完整。工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，為廣大用戶提供了良好的服務(wù)環(huán)境。

七、加強社會監(jiān)督，找準(zhǔn)問題、改進(jìn)服務(wù)

分公司不斷完善社會監(jiān)督機制，2010至2012年，召開行評監(jiān)督員座談會2次、用戶座談會2次，開展宣傳咨詢活動4次，接待用戶100余人次，發(fā)放用戶問卷調(diào)查表100份，在各個辦公場所設(shè)立了意見箱（簿），對外公布監(jiān)督電話，實行全方位的民主監(jiān)督。

同時，與主管部門、縣糾風(fēng)辦、縣消協(xié)建立聯(lián)動機制，加強聯(lián)系，妥善處理各類投訴和反映的問題，按時上報各種信息，形成了思想統(tǒng)一、工作一致、管理嚴(yán)密、政令暢通的優(yōu)良作風(fēng)。

八、服務(wù)人民群眾，奉獻(xiàn)社會、傳遞愛心

分公司建立了《用戶評價制度》和《用戶滿意度收集反饋評價制度》，落實人員機構(gòu)，定期收集用戶意見并反饋至相關(guān)單位，提出改進(jìn)措施，不斷完善服務(wù)。

分公司高度重視社會責(zé)任和社會效益，多次減免困難用戶氣費1萬余元，分公司領(lǐng)導(dǎo)與特困戶結(jié)成一對一的幫扶，收費班積極開展巾幗文明示范崗“圓夢行動”，為家境貧窮的高一女生捐款3000元，促進(jìn)了和諧社會建設(shè)。

九、嚴(yán)格遵守規(guī)定，真誠服務(wù)、誠信經(jīng)營

分公司嚴(yán)格遵守國家相關(guān)規(guī)定，堅持誠信經(jīng)營方針，辦事指南、天然氣安裝及服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、天然氣價格上墻公開。燃?xì)饩呓?jīng)營不搞壟斷、不搞搭售，只向用戶介紹品牌、質(zhì)量、安全性能好的器具，讓用戶自行購買。

十、及時處理消費者投訴，努力提高消費者滿意度

篇3

1.嫘祖文化項目建設(shè)情況：

投資160萬完成嫘祖石板街的修葺工程，2015年，由省文聯(lián)、縣委宣傳部、縣文聯(lián)、縣文體局和嫘祖鎮(zhèn)政府面向全國征集750余件嫘祖主題楹聯(lián)，擇其優(yōu)秀者50余副由省書法家協(xié)會組織全國書法家協(xié)會會員書丹并鐫刻，依托原嫘祖化石古街打造此嫘祖楹聯(lián)文化一條街，增益其人文底蘊?？偼顿Y4000萬元嫘祖文化園已基本建成，占地面積150畝，嫘祖文化園是嫘祖故里核心景區(qū)，2012年正式啟動，由華中科技大學(xué)規(guī)劃設(shè)計，聘請“北京綠十字”修改完善設(shè)計方案，在理念上突出生態(tài)古樸。整個園區(qū)分為游客集散區(qū)、嫘祖博物館、嫘祖廣場和嫘祖祭拜區(qū)。嫘祖雕像投資820萬元，高12米，基座長15米，雕像重458噸，采取漢白玉雕刻而成。嫘祖坐西朝東，頭插桑葉簪，脖掛貝殼鏈，手棒桑蠶絲，儀態(tài)端祥，莊嚴(yán)肅穆，展示了嫘祖母儀天下、心懷萬民之神態(tài)?；?dāng)面刻有武漢大學(xué)博士生導(dǎo)師、曾為慶祝作《香港賦》的知名作家李敬一親撰，省書法家協(xié)會副主席、市書法家協(xié)會主席、原三峽大學(xué)藝術(shù)學(xué)院院長周德聰手書《嫘祖賦》，頌揚了嫘祖?zhèn)ゴ蠊兒褪惆l(fā)了人民敬仰之情。嫘祖文化博物館位于嫘祖文化園內(nèi)，總投資約350萬元，占地面積約500平方米，館內(nèi)陳列展品800余件。博物館分為一廊四區(qū)。一廊是，嫘祖?zhèn)髡f木刻畫廊；四區(qū)分別是，嫘祖故里、澤被天下、千秋膜拜、埡絲古今，分別展示了嫘祖從出生、發(fā)明養(yǎng)蠶繅絲到協(xié)助黃帝制定婚嫁禮儀、定鼎天下豐功偉績，以及“埡絲”發(fā)展的相關(guān)歷史。旨在打造成為傳續(xù)和弘揚嫘祖文化、種桑養(yǎng)蠶繅絲制衣科普教育基地以及絲綢文明展示中心。

2.首屆·嫘祖文化節(jié)活動情況：

4月21日至23日，首屆·嫘祖文化節(jié)在我縣嫘祖鎮(zhèn)隆重舉辦并獲得了極大的成功，省市領(lǐng)導(dǎo)盛贊大典儀式“很成功、很震撼、很感動”，“感覺熱淚盈眶”；參加祭拜大典的炎黃文化研究會的專家學(xué)者們對祭拜儀式給予了高度肯定，認(rèn)為祭拜大典有氣勢、有特色、起點高，達(dá)到了舉辦祭拜嫘祖的目的。本次文化節(jié)以“大愛嫘祖、情懷絲路、詩畫”為主題，活動由省文化廳、省政府臺灣事務(wù)辦公室、市人民政府共同主辦，由縣人民政府、市人民政府臺灣事務(wù)辦公室，市文化新聞出版廣電局、市婦女聯(lián)合會、市文學(xué)藝術(shù)界聯(lián)合會、市旅游局共同承辦。由遠(yuǎn)大實業(yè)集團有限公司、三峽靈芝產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司共同協(xié)辦。文化節(jié)期間，主要有祭拜嫘祖、嫘祖文化博物館開館、·嫘祖文化論壇、文化展演展示、民間祭祀、民間工藝展示、旅游商品展示、商貿(mào)活動、招商引資簽約活動等9項活動內(nèi)容。來自的8萬多炎黃子孫參加了本次祭拜大典，參與人數(shù)之多、規(guī)模之大均超歷史。文化節(jié)期間，同步舉辦了·嫘祖文化論壇。交流會以“同祖同源同路同行”為主題，來自中華炎黃文化研究會、中國社會科學(xué)院文學(xué)研究所民俗文化研究中心、中國民間文藝家協(xié)會、復(fù)旦大學(xué)等20余家研究機構(gòu)及高校的40余位知名專家學(xué)者們，在為期2天的學(xué)術(shù)交流中，專家們緊緊圍繞了嫘祖故里研究、嫘祖信俗研究、嫘祖與中國絲綢文化、嫘祖?zhèn)髡f與早期人類文明、嫘祖文化資源保護(hù)的傳承與開發(fā)、和絲綢文化發(fā)展及其傳播、嫘祖祭祀儀式研究、國家級非遺嫘祖信俗的傳承與保護(hù)、嫘祖文化研究的當(dāng)代意義、嫘祖文化產(chǎn)品研究等10余個議題，開展學(xué)術(shù)研究和討論交流，提交學(xué)術(shù)論文30篇，編印了《學(xué)術(shù)論文集》，取得了較為豐碩的研究成果。組織開展了嫘祖杯詩詞、楹聯(lián)、民間故事、影視劇本征集大賽，征集嫘祖主題楹聯(lián)750余件、詩詞歌賦310余首（件）、民間故事40余個、影視劇本9件。

篇4

根據(jù)字4號《關(guān)于加強信息調(diào)研工作的通知》精神，現(xiàn)將我縣調(diào)研內(nèi)容及情況匯報如下：

一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)強化、弱化、消失的職能。

1.強化的職能：隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)職能的轉(zhuǎn)變，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的社會管理和公共服務(wù)職能，特別是適應(yīng)為“三農(nóng)”服務(wù)、推動區(qū)域經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展的職能在進(jìn)一步加強。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要適應(yīng)建立社會主義市場經(jīng)濟體制和深化農(nóng)村稅費改革的形勢要求，由工作重點從直接辦企業(yè)、抓生產(chǎn)經(jīng)營等具體事務(wù)的管理型政府向進(jìn)行示范引導(dǎo)、提供政策服務(wù)以及營造發(fā)展環(huán)境的服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變。

2.弱化的職能：對企業(yè)生產(chǎn)的參與管理和對群眾生產(chǎn)生活的干預(yù)在進(jìn)一步減弱。

3.消失的職能：現(xiàn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府征收農(nóng)業(yè)稅、婚姻登記并辦理結(jié)婚證的職能已消失。

二、農(nóng)業(yè)稅取消前后鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要工作的變化，目前，難點和重點工作是什么？

農(nóng)業(yè)稅取消前，征收農(nóng)業(yè)稅是鄉(xiāng)鎮(zhèn)的主要工作，干部的大部分精力主要用于征收農(nóng)業(yè)稅；農(nóng)業(yè)稅取消后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)以發(fā)展經(jīng)濟、增加農(nóng)民收入為工作重點，職能向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變。

目前，許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)由于各種原因債臺高筑，政府發(fā)展經(jīng)濟經(jīng)費得不到保障，使得有些項目無法落實，這是工作難點之一；其次，計劃生育是鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的難點，也是重點工作。農(nóng)村“養(yǎng)兒防老、多子多?！钡年惻f觀念還沒有完全改變，偷生、超生現(xiàn)象比較嚴(yán)重，在一定程度上阻礙了鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟的發(fā)展。

三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)單位應(yīng)如何設(shè)置、改革？

鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政機構(gòu)要按照“精簡、統(tǒng)一、效能”的原則，根據(jù)工作職能的變化和鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)模大小，可設(shè)置2個綜合辦公室或只設(shè)綜合性崗位。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府一律不設(shè)執(zhí)法隊伍。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大和工青婦等群眾團體的日常工作由綜合辦公室或設(shè)置專職崗位承擔(dān)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)單位承擔(dān)的行政職能，一律收歸鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府。鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)單位的改革按照公益性職能和經(jīng)營性職能分開的原則，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)單位，鄉(xiāng)鎮(zhèn)不再設(shè)立自收自支的事業(yè)單位。鄉(xiāng)鎮(zhèn)可根據(jù)工作需要設(shè)置事業(yè)性綜合服務(wù)中心，具體設(shè)置可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H需要自行確定，最多不能超過3個（含單獨設(shè)立的計劃生育服務(wù)中心）。有條件的地方，鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以不設(shè)事業(yè)性綜合服務(wù)中心，由縣（市）按專業(yè)整合技術(shù)力量，分區(qū)域設(shè)立事業(yè)性綜合服務(wù)中心。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的事權(quán)、人權(quán)和財權(quán)統(tǒng)一上收到縣（市）政府衛(wèi)生行政部門管理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院與計劃生育服務(wù)中心可以分設(shè)，也可以合并，實行資源共享。

縣（市）職能部門派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)的機構(gòu)實行縣（市）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)雙重管理，以縣（市）為主。派出機構(gòu)黨的工作實行屬地化管理，領(lǐng)導(dǎo)干部由派出部門提名，征求鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委意見，按干部管理規(guī)定任免。經(jīng)費由派出部門核撥。

在如何改革方面，要做好以下幾點：

一是轉(zhuǎn)變職能,努力建設(shè)服務(wù)型、法治型政府。按照有所為有所不為的原則，適當(dāng)調(diào)整鄉(xiāng)鎮(zhèn)在經(jīng)濟管理方面的職能,切實把工作重點從直接抓招商引資、生產(chǎn)經(jīng)營、催種催收等具體事務(wù)轉(zhuǎn)到為農(nóng)戶和各類經(jīng)濟主體進(jìn)行示范引導(dǎo)、提供服務(wù)和營造發(fā)展環(huán)境上來，加強農(nóng)村現(xiàn)代流通體系建設(shè)，積極引導(dǎo)和支持農(nóng)民發(fā)展各類專業(yè)合作經(jīng)濟組織，發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，加快富余勞動力轉(zhuǎn)移，調(diào)整優(yōu)化農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高市場競爭能力，促進(jìn)農(nóng)民增收。

二是整合事業(yè)站所，加強社會服務(wù)體系建設(shè)。合理區(qū)分公益性事業(yè)和經(jīng)營性事業(yè)機構(gòu)，實行分類管理，建設(shè)適合新農(nóng)村建設(shè)的事業(yè)站所服務(wù)模式，提高公共服務(wù)資源的利用效率，做到既減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，又增強為農(nóng)服務(wù)能力。公益性事業(yè)機構(gòu)要強化服務(wù)功能，經(jīng)費由財政保障。經(jīng)營性的事業(yè)機構(gòu)要強化自我發(fā)展能力，逐步走向市場。要積極探索公益性職能的有效實現(xiàn)形式。可以將事業(yè)站所改制為經(jīng)營實體或中介服務(wù)組織，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府通過項目招標(biāo)、簽訂合同、政府采購等方式向其購買服務(wù)，使財政撥款逐步由“養(yǎng)人”為主向“養(yǎng)事”為主轉(zhuǎn)變。也可優(yōu)化整合現(xiàn)有事業(yè)站所，將功能相近的事業(yè)站所合并，實行綜合設(shè)置。具備條件的要打破行政區(qū)域范圍，根據(jù)農(nóng)業(yè)區(qū)劃特點，按片區(qū)設(shè)置鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)站所，使公共資源更好地發(fā)揮功能，做到既減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，又增強為農(nóng)服務(wù)能力。

三是完善管理制度，改進(jìn)工作作風(fēng)和工作方式，提高社會管理和公共服務(wù)水平。按照建設(shè)社會主義和諧社會、建設(shè)新農(nóng)村的要求,加快建立和完善重大問題集體決策制度、專家咨詢制度、社會公示和社會聽證制度、決策責(zé)任制度、村務(wù)公開和民主管理制度。建立科學(xué)的政績評價標(biāo)準(zhǔn)、考核制度、監(jiān)督查處制度和獎懲制度。上級機關(guān)要轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式和工作方式，嚴(yán)格控制對鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)的“一票否決”事項，取消形式主義的達(dá)標(biāo)評比活動。

篇5

一、健全領(lǐng)導(dǎo)機制，形成創(chuàng)建合力。

縣行政審批服務(wù)局把文明城市創(chuàng)建工作作為提升單位文明形象和服務(wù)水平的重要抓手。成立創(chuàng)文整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《縣行政審批局第五屆省級文明城市創(chuàng)建整改工作實施方案》，層層分解目標(biāo)，把任務(wù)分解落實到具體科室、單位、窗口，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)抓全面、分管領(lǐng)導(dǎo)抓具體、責(zé)任科室抓落實的責(zé)任體系。

二、拓寬宣傳渠道，豐富宣傳內(nèi)容。

堅持把文明城市創(chuàng)建工作融入各項工作中，依托大廳電子屏、宣傳展板等進(jìn)行多渠道全方位宣傳。目前，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置以黨的精神、社會主義核心價值觀12個主題詞、講文明樹新風(fēng)、關(guān)心關(guān)愛未成年人、文明出行、文明公約、文明禮儀、誠信等為主題的公益廣告宣傳展板10余塊，為全國文明城市創(chuàng)建營造了濃厚的宣傳氛圍。

三、完善便民服務(wù)設(shè)施，踐行志愿服務(wù)精神。

在服務(wù)大廳顯著位置設(shè)立志愿服務(wù)站，完善咨詢服務(wù)臺,配備雨傘、急救箱、針線包、醫(yī)用酒精等便民服務(wù)用品切實做到形象標(biāo)識明顯、便民設(shè)施齊全、服務(wù)制度完善配套。

四、構(gòu)建文明窗口，樹立文明形象。

認(rèn)真落實好外出請銷假、頂崗等規(guī)定的基礎(chǔ)上，堅持窗口工作人員上下班情況通報制度，進(jìn)一步規(guī)范工作紀(jì)律。按照文明城市創(chuàng)建工作要求，服務(wù)大廳工作人員規(guī)范上崗，以飽滿的熱情、得體的語言、周到的服務(wù)做好咨詢接待和業(yè)務(wù)受理工作，為群眾提供規(guī)范、便捷、全方位、人性化的服務(wù)。

五、加強督導(dǎo)巡查，強化責(zé)任落實。

篇6

一、加強研究部署，著力夯實政府信息公開工作基礎(chǔ)

(一)細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，明確責(zé)任部門。市政府辦公室下發(fā)了《關(guān)于對20**年度政府信息公開工作實施考核的通知》。國務(wù)院辦公廳、省政府辦公廳、**市政府辦公廳專門下發(fā)通知對今年的政府信息公開工作要點進(jìn)行部署后，我市結(jié)合實際，下發(fā)了《**市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)20**年**市政府信息公開工作要點的通知》，梳理出十七條主要工作任務(wù)，為全市政府信息公開工作整體推進(jìn)明確了目標(biāo)，理清了方向。

(二)規(guī)范信息，落實保密審查。重申嚴(yán)格執(zhí)行誰公開、誰審查、誰負(fù)責(zé)、先審查、后公開、一事一審等保密審查規(guī)定，要求各單位把政府信息公開保密審查程序與公文運轉(zhuǎn)程序、信息程序有機結(jié)合，對擬公開的政府信息，由承辦單位提出具體意見，經(jīng)信息公開操作人員審查后，報信息公開負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)審批，從源頭上落實了保密審查。結(jié)合日常工作指導(dǎo)，對部分單位進(jìn)行了政府信息公開保密審查落實情況檢查，重點圍繞保密審查制度建設(shè)、信息流程、公開平臺管理等方面，既查臺帳資料，又通過技術(shù)手段檢查公開平臺，杜絕失泄密事件發(fā)生。

(三)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升人員素質(zhì)。為促使行政機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員了解、掌握行政訴訟及政府信息公開領(lǐng)域必要的業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高行政訴訟案件的應(yīng)訴水平和技能，推進(jìn)全市依法行政水平的整體提升。通過9月份舉辦的一次行政訴訟應(yīng)訴及政府信息公開專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全市政府信息公開工作人員進(jìn)一步拓寬了視野，掌握了相關(guān)政策，理清了工作思路，提升了業(yè)務(wù)水平。

二、加強公開平臺建設(shè)，著力打造多渠道公開載體

堅持以政府網(wǎng)站為主平臺，以政府公報、現(xiàn)場查閱點、新聞會以及政務(wù)微博等為輔助手段，著力搭建高效便捷、渠道多元的公開載體，為公眾獲取政府信息提供更加便利的條件。

(一)拓展提升平臺功能。今年著重對公開平臺頁面進(jìn)行了調(diào)整美化，將公眾所關(guān)心的各類特色專欄如企業(yè)政策查詢平臺、陽光工程網(wǎng)、新聞會等鏈接集聚整合至首頁，方便公眾訪問。同時進(jìn)一步優(yōu)化了規(guī)范性公眾平臺，新增了公告欄以及整合了規(guī)范性文件意見征集欄目。

(三)借助政府公報信息。20**年市政府公報《**政務(wù)》共出版20期，均在**市政府網(wǎng)站公布，每期印發(fā)近2000份，全部免費贈閱，發(fā)行范圍包括：市級各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、各行政村和社區(qū)，部分人大代表、政協(xié)委員，產(chǎn)值3000萬以上規(guī)模企業(yè)及檔案館、圖書館等主要公共場所。

(四)精心組織新聞會。完善新聞會制度，制定下發(fā)了《進(jìn)一步加強和改進(jìn)新聞工作的實施辦法》，進(jìn)一步完善黨委、政府新聞發(fā)言人制度，推進(jìn)新聞工作的制度化、規(guī)范化、專業(yè)化建設(shè)，充分發(fā)揮新聞工作在新聞宣傳和輿論引導(dǎo)中的積極作用。整合民生問題面對面網(wǎng)絡(luò)訪談推出**網(wǎng)絡(luò)新聞會版塊，為各鎮(zhèn)(街道)、各單位定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)新聞和網(wǎng)絡(luò)訪談，開展網(wǎng)絡(luò)新聞會6次，領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)絡(luò)訪談6次，主動新聞，解讀政策，回應(yīng)公眾，引導(dǎo)輿論。

(五)建立政務(wù)微博等新平臺。建成了由**引領(lǐng)，各鎮(zhèn)(街道)、各部門等101家單位入駐的**政務(wù)微博廳，合計收聽人數(shù)超過30萬，全年合計信息超過8萬條次。**發(fā)表博文3198條，網(wǎng)民評論4793條、轉(zhuǎn)發(fā)**988條，粉絲量19萬。建設(shè)運行了民e通**網(wǎng)絡(luò)民生服務(wù)平臺，實施了《**市網(wǎng)絡(luò)民生服務(wù)工作監(jiān)督考核辦法》，平臺已有用戶注冊數(shù)463個，網(wǎng)民總發(fā)帖量**63條，帖文總回復(fù)1095條，接受網(wǎng)友投訴、咨詢、建議共355條，部門回復(fù)343條。

三、突出重點領(lǐng)域，著力深化公開內(nèi)容

據(jù)初步統(tǒng)計，至今我市在信息公開平臺上主動公開政府信息17694條，其中市本級主動公開3876條。在重點領(lǐng)域主動公開方面，突出抓了以下五方面：

(三)推進(jìn)公共資源配置信息公開。一是深化征地拆遷信息，重點公開土地征收審批結(jié)果，方便公眾查詢征地批復(fù)、范圍、補償、安置等相關(guān)信息。進(jìn)一步將房屋征收補償方案、補償標(biāo)準(zhǔn)、補償結(jié)果信息公開，在征收范圍內(nèi)公開房屋征收決定、補助獎勵政策和標(biāo)準(zhǔn)，向被征收人公開征收房屋調(diào)查結(jié)果、初步評估結(jié)果、補償情況，實行陽光征收。二是繼續(xù)推進(jìn)保障性住房信息公開，及時全面向社會公開住房保障年度目標(biāo)任務(wù)、開竣工項目情況、房源分配情況以及相關(guān)政策規(guī)定、監(jiān)督電話等，方便群眾監(jiān)督和查詢。加強房源分配陽光操作，實行保障房源、分配過程、分配結(jié)果三公開。強化后續(xù)跟蹤監(jiān)管，對不符合保障條件的及時予以清退。三是加強重點領(lǐng)域和環(huán)節(jié)公共資源交易信息公開，所有公共資源交易信息均在**市公共資源交易網(wǎng)上公布，充分保證所有愿意參加公共資源交易活動的潛在供應(yīng)商都能及時的、機會均等的獲取信息。切實保證所有程序、環(huán)節(jié)公開，使每個參加公共資源交易活動的供應(yīng)商都清楚如何獲取采購文件，明白文件編制要求、開標(biāo)、評標(biāo)的程序，所有中標(biāo)結(jié)果也均都在網(wǎng)上公告，接受全社會監(jiān)督。

(四)推進(jìn)公共服務(wù)信息公開。重點推進(jìn)中小學(xué)校招生信息公開，涉及中小學(xué)、高中招生入學(xué)政策文件在7月底前全部出臺并向社會公布，并做好政策解讀，將有關(guān)政策文件和解讀內(nèi)容及時在網(wǎng)站、媒體上公布。針對中小學(xué)招生工作，市教育局組織了一期在線訪談，教育局領(lǐng)導(dǎo)與市民進(jìn)行面對面交流，為進(jìn)一步做好招生咨詢服務(wù)工作，積極回應(yīng)廣大網(wǎng)友關(guān)心的招生入學(xué)熱點問題，讓學(xué)生、家長及社會各界及時準(zhǔn)確地了解我市中小學(xué)招生政策。

四、進(jìn)一步加強依申請公開工作

(二)規(guī)范依申請公開。一是加強教育培訓(xùn)。通過舉辦行政訴訟應(yīng)訴及政府信息公開專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了政府信息公開工作人員的工作能力和水平。二是制定依申請公開答復(fù)格式標(biāo)準(zhǔn)文本。針對依申請公開答復(fù)不規(guī)范、不及時以及信息公開類復(fù)議訴訟案件敗訴率高的情況，于今年初在**大市范圍內(nèi)率先制定了依申請公開答復(fù)文本格式并下發(fā)執(zhí)行，進(jìn)一步規(guī)范了申請的受理、審查、處理、答復(fù)等各個程序，降低了敗訴風(fēng)險。三是重視協(xié)調(diào)會商制度。對依申請公開中存在的情況復(fù)雜或者可能涉及三安全一穩(wěn)定、二秘密一隱私等疑難問題，建立由受理行政機關(guān)牽頭，政府辦公室、法制辦及相關(guān)部門參加的協(xié)調(diào)會商制度，并邀請法院提前介入，對申請內(nèi)容是否明確、信息是否應(yīng)當(dāng)公開和如何公開、公開后可能帶來的影響等進(jìn)行綜合分析，研究提出處理意見，確保答復(fù)依法有據(jù)、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、慎重穩(wěn)妥。

回顧過去一年，我市在政府信息公開工作方面雖然取得了一些成績，但對照國務(wù)院、省政府和市政府的要求，對照人民群眾的期望，仍存在一定的差距。主要表現(xiàn)在：一是個別單位領(lǐng)導(dǎo)對政府信息公開的認(rèn)識還不夠到位，公開為常態(tài)、不公開為例外的意識尚未真正確立，公開政府信息的緊迫感、主動性有待進(jìn)一步加強;二是主動公開信息的質(zhì)量還不夠高。各單位公開信息主要還是集中在政務(wù)動態(tài)類信息，政策解讀、辦事服務(wù)類信息更新數(shù)量明顯偏少;三是信息公開人員力量不足。各單位雖然指定了專門的政府信息公開工作人員，但人員變動過于頻繁，工作交接中欠缺溝通，嚴(yán)重削弱了政府信息公開隊伍的穩(wěn)定性，信息公開工作缺乏延續(xù)性。

2015年是全面推進(jìn)依法治國的開局之年，針對政府信息公開工作中存在的問題，我市將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆四中全會精神，將政府信息公開作為推進(jìn)依法行政，建設(shè)法治政府的重要抓手，推動政府信息公開工作深入開展。

一是深入貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》以及國務(wù)院、省、**市有關(guān)會議及文件精神，按照以公開為原則，以不公開為例外的總要求，梳理依法應(yīng)主動公開的政府信息，細(xì)化分類、規(guī)范表述，特別要做好社會公眾普遍關(guān)注的征地拆遷補償、財政資金使用和三公經(jīng)費、環(huán)境保護(hù)、城建規(guī)劃等重點領(lǐng)域的政府信息公開，使信息公開內(nèi)容更加滿足群眾的需要。

篇7

一、基本概況

xx鎮(zhèn)位于奉節(jié)、巫山、巫溪三縣交界的縣域西北角，海拔168米-1500米。xx鎮(zhèn)位于巫山縣城西北部，距縣城83公里, 全鎮(zhèn)幅員面積74.4平方公里。轄13個行政村、一個場鎮(zhèn)居委會，總?cè)丝谟嗳耍倯魯?shù)   戶。境內(nèi)文化旅游資源豐富，紅色革命文化底蘊深厚，有古鎮(zhèn)古建筑群、古代防御碉堡、抗蒙古戰(zhàn)場遺址天賜城、天然溶洞干龍洞、寧河觀景臺等。

近年來，xx鎮(zhèn)黨委嚴(yán)格按照市、縣關(guān)于扶貧開發(fā)的一系列部署，堅定不移地把脫貧攻堅作為最大的政治任務(wù)、最艱巨的使命、最緊迫的工作，舉全鎮(zhèn)之力、集各方之智，堅持思想向扶貧看齊，政策向扶貧傾斜，資金向扶貧聚焦，力量向扶貧集中，脫貧攻堅取得了階段性成效，為全面建成小康社會奠定了堅實的基礎(chǔ)。全鎮(zhèn)共有建檔立卡貧困戶  戶   人，2019年脫貧   人。

二、存在的問題和瓶頸

通過近年扎實有效的工作，xx脫貧攻堅工作取得了一定成效。在肯定成績的同時，我們也清醒的認(rèn)識到，依然存在一些不容忽視的問題和瓶頸制約著脫貧攻堅進(jìn)程，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是基礎(chǔ)條件制約突出，地塊狹小，無法進(jìn)行規(guī)?；?、機械化的田間生產(chǎn)耕作，低效率的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式將農(nóng)村勞動力束縛在土地之上，使得種植業(yè)產(chǎn)出的效益較低，養(yǎng)殖業(yè)無法形成規(guī)模，造成農(nóng)民收入難、收入低。

二是貧困群眾思想意識落后、思想觀念陳舊，受教育程度較低，文化素質(zhì)不高，脫貧致富的思路不寬，技能培訓(xùn)覆蓋率不高，勞動者缺乏就業(yè)技能，缺少干事創(chuàng)業(yè)的本領(lǐng)，“等、靠、要”思想嚴(yán)重，群眾依靠自身勞動獲得穩(wěn)定收入實現(xiàn)脫貧致富的內(nèi)生動力不強。

三是人均占有耕地少，適宜耕種面積較少，耕地總體質(zhì)量差，中低產(chǎn)田占比較大;且土地基本都是旱地，給水能力弱，無法實現(xiàn)灌溉，農(nóng)民自身種植比較困難，同時又難以流轉(zhuǎn)，在這些土地上種植投入大、收入少，因此靠天吃飯成為主要現(xiàn)狀。

四是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)仍較單一，農(nóng)業(yè)發(fā)展仍以傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)為主,現(xiàn)代農(nóng)業(yè)所占比重小，主要種植土豆、玉米、紅薯等農(nóng)作物以及蔬菜，原料綜合利用率不高，且缺乏深加工企業(yè)的支撐，高效農(nóng)業(yè)和特色農(nóng)業(yè)發(fā)展沒有形成規(guī)模，且經(jīng)營管理粗放，產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營程度不高。

三、做好新形勢下脫貧攻堅工作的對策建議

針對存在的實際問題，在下一步的工作中，我們必須全面貫徹落實各級精準(zhǔn)扶貧精準(zhǔn)脫貧工作會議精神，緊盯到2020年同步全面建成小康社會的目標(biāo)，按照國家、市、縣的脫貧計劃，堅持把全面小康作為全局工作的重中之重、把扶貧攻堅作為全面小康的重中之重、把精準(zhǔn)扶貧作為扶貧攻堅的重中之重，進(jìn)一步堅定信心和決心，強化責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，以精準(zhǔn)的視角、精準(zhǔn)的思維、精準(zhǔn)的措施推進(jìn)脫貧攻堅，努力加快貧困群眾脫貧致富步伐，全力打好新一輪脫貧攻堅戰(zhàn)。

一是突出智力扶貧，開展技能培訓(xùn)，在能力素質(zhì)提高上有新提升。將為貧困戶輸血與激活自身造血功能相結(jié)合，切切實實扶起貧困村和貧困群眾的“志”與“智”，進(jìn)而激發(fā)他們脫貧致富的決心和意志。一是強化思想教育，著力解決因懶致貧、坐吃山空、“等靠要”思想問題;大力宣傳通過辛勤勞動脫貧致富的典型人物，形成良好的示范和帶頭效應(yīng)，正面引導(dǎo)貧困群眾積極投身脫貧攻堅;加大對缺乏技能群眾的培訓(xùn)力度，有針對性的開展暖棚養(yǎng)殖、溫室蔬菜、苗木栽培等農(nóng)村實用技術(shù)和務(wù)工技能培訓(xùn)，努力培養(yǎng)造就一批有文化、懂技術(shù)、會經(jīng)營、善管理的新型農(nóng)民，切實增強貧困群眾脫貧致富的“造血”功能。積極宣傳脫貧攻堅扶持政策，與群眾面對面座談交流、零距離解疑釋惑，教育引導(dǎo)群眾牢固樹立主人翁意識，不斷擯棄“等靠要”思想，增強自我發(fā)展信心，通過自己的努力苦干脫貧、勤勞致富，使脫貧成果得到進(jìn)一步鞏固和提升。

二是堅持因地制宜，發(fā)揮特色優(yōu)勢，在產(chǎn)業(yè)扶貧上有新提升。一是堅持因地制宜，科學(xué)規(guī)劃布局。依托山區(qū)林地等地域特點，根據(jù)不同的海拔高度，科學(xué)規(guī)劃發(fā)展規(guī)模養(yǎng)殖場、果樹種植、雜糧種植等產(chǎn)業(yè)，并將規(guī)劃落實到相關(guān)社區(qū)、村。不斷調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，走設(shè)施農(nóng)業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)、休閑觀光農(nóng)業(yè)路線。二是立足比較優(yōu)勢，打造特色品牌。充分挖掘我鎮(zhèn)的特色優(yōu)勢，加快特色品牌培育，把資源變產(chǎn)品、產(chǎn)品變商品、商品變精品，加快推行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，實施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和有機、綠色、無公害認(rèn)證，著力提升特色產(chǎn)品的知名度和美譽度。三是強化政策扶持，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。對農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)實行土地、稅收、資金等政策優(yōu)惠，對農(nóng)戶發(fā)展規(guī)模種養(yǎng)實行補貼、提供貼息貸款或“以獎代補”，集中財力、物力保障農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)做大做強。發(fā)展專業(yè)化、社會化服務(wù)合作組織，形成比較完善的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)服務(wù)體系。

三是打造特色小鎮(zhèn)、發(fā)展旅游觀光農(nóng)業(yè)，在推動全域旅游規(guī)模發(fā)展上有新提升。依靠現(xiàn)有的風(fēng)景、特色古鎮(zhèn)以滿足休閑觀光旅游需求為導(dǎo)向，以完善旅游服務(wù)功能為目標(biāo)，將休閑觀光農(nóng)業(yè)項目建設(shè)與農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施、生態(tài)建設(shè)、農(nóng)業(yè)發(fā)展、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治等項目有機結(jié)合起來，對廢棄農(nóng)田、林地、荒地、荒山等進(jìn)行開發(fā)整理，盤活集體存量土地，鼓勵和支持各貧困村通過農(nóng)村集體經(jīng)濟、農(nóng)民專業(yè)合作社和民營資本通過股份、合作、獨資等形式參與休閑觀光農(nóng)業(yè)發(fā)展，在現(xiàn)有觀光農(nóng)業(yè)的基礎(chǔ)上，精心包裝、策劃一批特色鮮明的休閑觀光農(nóng)業(yè)項目，發(fā)展一批主題突出、設(shè)施配套、科技含量高的品牌休閑觀光農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，帶動全鎮(zhèn)休閑觀光農(nóng)業(yè)向集約型、規(guī)?；较虬l(fā)展。

篇8

按照××文件要求，我局在落實意識形態(tài)工作中存在的×個方面問題，局黨組高度重視，并于×年×月×日召開專題會對這兩方面問題進(jìn)行研究，并落實整改?，F(xiàn)將事情情況報告如下:

一、針對“落實意識形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制有差距，未將意識形態(tài)工作納入××年度領(lǐng)導(dǎo)班子述責(zé)報告”的問題。

整改落實情況：收到整改報告后，局黨組高度重視，并及時召開會議，采取整改措施。一是局黨組進(jìn)一步嚴(yán)格落實意識形態(tài)工作責(zé)任制，黨組書記是意識形態(tài)工作第一責(zé)任人的責(zé)任；二是將意識形態(tài)工作納入黨風(fēng)廉政工作考核內(nèi)容和在××年述職報告中單獨體現(xiàn)意識形態(tài)工作落實情況，完成問題整改。

篇9

社會的發(fā)展、時代的進(jìn)步，尤其是知識經(jīng)濟時代的到來使得整個社會對知識的需求達(dá)到了前所未有的高度和深度。高學(xué)歷群體作為符合該種特征的人才群體，日漸受到社會各行各業(yè)的關(guān)注與重視。

中國的電信企業(yè)從長期的壟斷氛圍中走來，面臨著日趨激烈的市場競爭。競爭的重點集中在鍛造先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)技能和創(chuàng)導(dǎo)領(lǐng)先的市場環(huán)境上，而這一切僅憑過往的歷史和經(jīng)驗已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，急需補充一大批高學(xué)歷的青年人才為推動企業(yè)的發(fā)展作貢獻(xiàn)。從上海電信的情況看，公司對所錄用員工的要求不斷攀升，高學(xué)歷員工作為符合公司當(dāng)前和未來發(fā)展需求的群體之一，無論從數(shù)量還是所作貢獻(xiàn)上都與日俱增。因此，對該群體的發(fā)展?fàn)顩r所進(jìn)行的調(diào)查研究將成為企業(yè)管理的重要依據(jù)。

本次調(diào)查以上海電信高學(xué)歷青年員工目前所處的工作和生活環(huán)境為背景，以了解該群體員工的工作、生活和思想狀況并提出對策和建議為目的，集中體現(xiàn)為四大部分，即：（一）職業(yè)發(fā)展；（二）生活品質(zhì)；（三）價值觀念；（四）身心健康。

本次調(diào)查所涉及的調(diào)查對象定義為35周歲以下、碩士研究生以上學(xué)歷的上海電信在職青年員工。問卷共發(fā)放250份，回收196份，問卷有效率100%。

二、調(diào)查結(jié)果分析

（一）職業(yè)發(fā)展

1、典型問題數(shù)據(jù)分析

1）關(guān)于職業(yè)發(fā)展通道

問：您覺得上海電信的職業(yè)發(fā)展方向明確嗎？

65%的被調(diào)查者選擇“明確”或“基本明確”，31%和2.6%的人選擇了“不太明確”和“很不明確”。

2）關(guān)于自我定位

問：您認(rèn)為自己最適合于從事哪一類型工作？

選擇人數(shù)最多的是“管理型”的崗位。而在背景調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，196名被調(diào)查者中，有50%目前正從事專業(yè)技術(shù)型崗位，20%從事管理型崗位，13%從事市場營銷型崗位，17%從事復(fù)合型崗位。但大多數(shù)被調(diào)查者都把自己的職業(yè)發(fā)展定位為管理類，換一個角度講，這一群體的職業(yè)發(fā)展觀仍然集中在：踏上管理崗位。

3）關(guān)于工作滿意度

問：您對目前所從事的工作崗位的評價？

滿意度最高的是“工作環(huán)境”，只有11人選擇了不滿意；滿意度最低的是“收入報酬”，95人在“收入報酬”一欄中選擇了“不太滿意”、“很不滿意”。

4）關(guān)于職業(yè)成就感

問：您若產(chǎn)生職業(yè)的成就感，那么它最可能來源于什么？

第一位的選項是“在專業(yè)領(lǐng)域獲得進(jìn)步與發(fā)展”，由此可見，高學(xué)歷青年員工是一個成就動機很強的群體。要想在招聘中吸引他們的眼球，在人才爭奪中駐足他們的腳步，必須提供他們展示能力的舞臺。

2、對策與建議

1）職業(yè)發(fā)展方向需進(jìn)一步明確

上海電信通過幾年的體制、機制改革，從崗位通道“硬件”設(shè)計的角度來講，已經(jīng)比較成熟，但為什么還有三分之一的被調(diào)查者認(rèn)為職業(yè)發(fā)展通道不清晰呢？主要的問題是宣傳力和執(zhí)行力不夠，導(dǎo)致崗位族群、層級劃分、能力跨度在員工中的知曉度不高。因此，解決的最有效方法就是加強宣傳和執(zhí)行的力度、特別要重視直接主管對員工的信息傳達(dá)和職業(yè)輔導(dǎo)工作。

2）加強職業(yè)生涯管理工作

職業(yè)生涯管理需要來自員工、直線經(jīng)理、人力資源部門、高層管理者等各方面的努力，并與招聘、培訓(xùn)、薪資等各個環(huán)節(jié)緊密結(jié)合。從調(diào)查反映的情況看，上海電信所在的行業(yè)特點及企業(yè)發(fā)展?jié)摿κ乖S多專業(yè)對口、能力出眾的高學(xué)歷青年選擇了它。但企業(yè)必須未雨綢繆，積極開展人才梯隊的培養(yǎng)與儲備，有意識地進(jìn)行員工職業(yè)生涯的管理。

3）加強薪酬體制的改革和完善

從有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，公司對于高學(xué)歷青年員工的投入成本并不少，但由于薪酬結(jié)構(gòu)分散、非現(xiàn)金福利較多等因素而未能引起員工重視，這使得相當(dāng)比例的被調(diào)查者對企業(yè)提供的“收入報酬”表示出了不滿。因此，對于公司支出在員工身上的隱性收入，有必要進(jìn)一步透明化、貨幣化，使員工切實感受到公司在改善員工薪酬福利方面所作的努力和成績。

（二）價值觀念

1、典型問題數(shù)據(jù)分析

1）關(guān)于人生價值

問：您認(rèn)為評價一個人優(yōu)秀時，最主要是看什么方面？

選擇“品德修養(yǎng)”的排在第一位，占50.5%。由此可見，高學(xué)歷青年員工對優(yōu)秀的理解更注重內(nèi)涵而不是外在的物質(zhì)體現(xiàn)，他們更愿意追求自身的內(nèi)在素質(zhì)和人格魅力，這體現(xiàn)了他們較為成熟的人生價值觀。

（二）關(guān)于信仰

問：您入黨、入團的動機是什么？

選擇最多的是“有機會為周圍人和社會多做貢獻(xiàn)”，占40.3%；選擇“自己進(jìn)入了先進(jìn)的組織會非常光榮”的排第二，占31.6%；選擇“有機會得到更便利的個人發(fā)展途徑”的排第三，占8.7％；選擇“別人都想入黨入團，自己落后了不太好”的占6.1％?？梢姡撊后w中大部分人入黨、入團動機都比較端正，但也有一部分動機比較利己和被動，需要引起一定重視。

（三）關(guān)于社會參與

問：“您會考慮加入中華骨髓庫嗎？

無一人回答“我已經(jīng)加入”；68.9%的人回答“今后我會考慮加入”；29.1%的人認(rèn)為“會影響身體健康，不太放心加入”；也有1.5%的人選擇“這是別人的事情，與我無關(guān)”。通過對問卷中幾道類似題目的綜合分析，得出該群體在社會參與方面的熱情度一般，他們具有較高的自我保護(hù)意識。

2、對策與建議

1）加強黨團組織的引導(dǎo)作用，倡導(dǎo)積極健康的企業(yè)文化氛圍

高學(xué)歷青年員工有獨立的主見，理性的思維，要進(jìn)一步分析這一群體的所思所想，采用適應(yīng)其特征的教育方式，進(jìn)行人性化的引導(dǎo)。從這一角度而言，企業(yè)的文化氛圍就顯得相當(dāng)重要，企業(yè)有責(zé)任營造和諧積極、團結(jié)拚搏的企業(yè)文化，用好文化達(dá)到一種“潤物細(xì)無聲”的引導(dǎo)作用。

2）進(jìn)行有針對性的理想信念教育，弘揚奉獻(xiàn)精神和社會責(zé)任感

高學(xué)歷青年員工生長、生活在一個改革發(fā)展、講究個性化的年代，生活相對優(yōu)越，沒有經(jīng)歷過太多的磨難和挫折。對于這個群體，一味宣傳毫不保留的無私奉獻(xiàn)可能不太切合實際，但人的理想信念不可缺失，公民對社會的責(zé)任和義務(wù)，必須加以強調(diào)，尤其是代表優(yōu)秀一族的高學(xué)歷青年員工，更要樹立以服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會為己任的觀念。企業(yè)黨、團組織要加強宣傳參與社會性活動的意義，幫助他們了解公益活動的價值所在，打消誤解和片面的理解，弘揚奉獻(xiàn)精神和社會責(zé)任感。

3）提升高學(xué)歷青年員工的“工作生活質(zhì)量”

企業(yè)對于這一群體在堅持外在性激勵（主要體現(xiàn)為工資、獎勵、表彰等）的同時，更需要注重進(jìn)行內(nèi)在性激勵（使工作本身充滿挑戰(zhàn)性、充滿興趣，能滿足員工的成就感、好勝心、個人樂趣），以促進(jìn)員工全面發(fā)展和個性完善，提升員工的從業(yè)本領(lǐng)和個人人格。這將有利于進(jìn)一步提高他們的工作熱愛度和滿意度，有利于企業(yè)建設(shè)一支高素質(zhì)的忠誠隊伍，以增強企業(yè)整體競爭力和發(fā)展后勁。

（三）生活品質(zhì)

1、典型問題數(shù)據(jù)分析

1）關(guān)于消費結(jié)構(gòu)

問：一般情況下，您每月的開支及分配情況如何？

每月總開支“大于3000元”的人數(shù)最多，這說明該群體員工消費需求較強。此外，在第一位支出金額的選擇上，有55.1%的人選擇了“購房”，這與該群體的年齡特征和上海近年來不斷上漲的房價相符。關(guān)注第二、三位支出金額的選擇，“購物”消費分別以26.5%和34.2%占據(jù)了兩項統(tǒng)計的第一，體現(xiàn)了該群體追求生活質(zhì)量、消費力活躍和對未來有信心的特點。而選擇“購車”的僅有0.5%的人，說明該群體仍欠缺高端消費力。

2）關(guān)于品質(zhì)和時尚

問：平時接觸時尚的情況。

在對七個時尚活動的選擇上，“經(jīng)常接觸”比例高于“從不接觸”的活動是：時尚報刊雜志、時尚電視欄目?！皬牟唤佑|”比例高于“經(jīng)常接觸”的活動是:時尚休閑娛樂方式、時尚運動、時尚商品、時尚話語、打扮時尚的朋友。分析可見，該群體中以相對內(nèi)斂、靜態(tài)的方式接觸時尚的較多，而在相對動態(tài)、外向的方式上，則表現(xiàn)較弱。某種程度上體現(xiàn)了動感、活力的不足。，

3）關(guān)于生活狀態(tài)

問：您認(rèn)為目前最缺乏的是什么？

比例從高到底依次是“職業(yè)成就感”、“金錢”、“時間”、“機遇”、“社會地位”、“健康”、“愛情”。這一序列與該群體的特性有比較明顯的對應(yīng)關(guān)系，對于“職業(yè)成就感”、“金錢”的追求表征了他們擁有較高的職場目標(biāo)，有遠(yuǎn)大抱負(fù)。同時，認(rèn)為缺乏“時間”和“機遇”也正是契合了他們普遍渴望事業(yè)成功的心態(tài)。值得注意的是，此題有29.6%的人未回答,比例甚至高于“職業(yè)成就感”的27.6%,這種情況的出現(xiàn),可能有兩種原因:1）目前確實沒有很缺乏的東西；2）或許有缺乏的東西，但自身不明確，較迷茫。2、對策與建議

1）提供職業(yè)發(fā)展和收入提升的階梯和空間

“職業(yè)成就感”是高學(xué)歷青年員工寄予較高期望但自感比較缺乏的一個方面。他們對事業(yè)有較高的希望和標(biāo)準(zhǔn)，希望自己的工作價值能通過努力得以體現(xiàn)，重視能夠反映實際工作業(yè)績的回報（收入），這是一種需要物質(zhì)和精神雙重認(rèn)可的價值追求。從企業(yè)角度出發(fā)，應(yīng)關(guān)注他們的這種特征，從培養(yǎng)、考核、激勵等方面給予管理，鼓勵并認(rèn)可其發(fā)展的過程，提供其事業(yè)發(fā)展的階梯，同時也根據(jù)業(yè)績表現(xiàn)給予收入提升的空間，從而達(dá)到良好的激勵和挽留效果。

2）加大關(guān)心和投入，保障該群體的生存安全感

該群體員工在生活中面臨著諸如買房等大額的長期經(jīng)濟壓力，正因為這種現(xiàn)實狀況以及他們對自身的較高要求，使得這種壓力比普通人群更為突出。在這方面，企業(yè)應(yīng)加大關(guān)心他們的力度，在部分制度和政策的調(diào)整過程中關(guān)注并顧及到他們面臨的實際情況，通過與業(yè)績掛鉤的投入來激發(fā)其積極性。

3）組織符合需求的豐富多彩的業(yè)余休閑活動

該群體員工業(yè)余的休閑娛樂活動趨向于靜態(tài)的、個體的方式。這種偏好與其學(xué)習(xí)過程中養(yǎng)成的研究習(xí)慣有關(guān)，但皆缺乏與人交流和溝通的一面。企業(yè)可以根據(jù)他們的喜好組織開展一些活動，提供更多的戶外運動、組織藝術(shù)賞鑒交流等活動，令其生活更充實，提升對于生活的滿足感和幸福感，從而激發(fā)起持續(xù)的工作熱情。

（四）身心健康

1、典型問題數(shù)據(jù)分析

1）關(guān)于壓力、情緒及應(yīng)對

問：您在工作或生活中不順利突然襲來時，您首先會－－

以上數(shù)據(jù)說明大多數(shù)的被調(diào)查者具有理性思考的能力，面對不順利時采取積極的態(tài)度面對挫折，說明他們能夠承受壓力、適應(yīng)壓力，能冷靜地思考問題；同時，也體現(xiàn)出他們對自身具有較強的責(zé)任感，不會隨意推卸責(zé)任。

（二）關(guān)于自我認(rèn)同

問：您的能力得到承認(rèn)，并由此獲得了一個重要而難度頗大的工作任務(wù)時，你會怎么做？

有26.5％的被調(diào)查者選擇“對自己的能力充滿信心，相信一定能完成”，有67.9%的人選擇“仔細(xì)分析工作要求，做好準(zhǔn)備設(shè)法干好”，只有不到5%的人選擇“懷疑自己的能力”。這說明該群體自信心很強，喜愛接受新的挑戰(zhàn)，以此來證明自己的價值。

（三）關(guān)于健康體癥

問：您感到輕度胸悶、頭暈等不適的頻率如何？

21.9%的被調(diào)查者選擇“有時候”；39.8％的人選擇“偶爾”；27%的人選擇“沒有”。通過對問卷中幾道類似題目的綜合分析，得出該群體中約有30%-40%的人健康狀況良好，約有50%-60%的人處于亞健康狀態(tài)，另有5%-10%的人明顯表現(xiàn)出體質(zhì)差，睡眠不好，經(jīng)常生病。

（四）關(guān)于生活習(xí)慣

問：您平時參加各類運動的頻率如何？

12.2％的被調(diào)查者選擇“每周兩次以上”，23.5％的人選擇“每周保證一次”，16.3％的人選擇“兩周一次”，12.2％的人選擇“一月一次”，另有34.2％的人選擇“基本不運動”。以上數(shù)據(jù)和該群體中不同個體的性格、愛好特征有很大關(guān)聯(lián)，但從健康的角度來看，剛好說明了導(dǎo)致亞健康狀態(tài)存在的原因。

2、對策與建議

1）心理健康方面的對策建議

在當(dāng)今的工作和生活環(huán)境中，每個人都面臨著較以往更大的壓力，尤其對于高學(xué)歷青年員工而言，他們的壓力不僅來源于外在的工作和生活，更多的來自于對自身較高的期望和要求。企業(yè)應(yīng)在工作中不斷營造員工彼此溝通的氛圍，使之通過溝通來釋放壓力，這不僅有利于員工的心理健康，而且對于培養(yǎng)團隊精神具有長遠(yuǎn)的意義。此外，調(diào)查還顯示：高學(xué)歷青年員工對于社會公益活動和企業(yè)日常開展的各類活動參與的積極性并不高，從社會和企業(yè)角度出發(fā)，可以通過調(diào)研了解他們對社會活動的看法及要求，適當(dāng)開展一些針對性的活動，激發(fā)他們的社會責(zé)任感和參與度。

2）身體健康方面的對策建議

調(diào)查顯示，高學(xué)歷青年員工對工作具有較高的熱情，在工作中責(zé)任心較強，也正因如此，往往會忽略自己的健康，從年輕時就開始健康透支。企業(yè)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)該群體員工加強對自身健康的關(guān)注，合理安排、調(diào)整工作和生活的時間，企業(yè)也可以通過相關(guān)福利措施進(jìn)一步關(guān)心和保障員工的身體健康。此外，該群體員工的生活狀態(tài)以靜態(tài)為主，企業(yè)可以通過提供健康宣傳，組織健康講座、舉辦體育比賽、成立體育社團等有效的輔助手段，引起員工對健康的關(guān)注并養(yǎng)成良好的生活、鍛煉習(xí)慣。

三、調(diào)查情況總結(jié)

篇10

根據(jù)市委、市政府有關(guān)創(chuàng)建省級文明城市指示精神和市文明辦統(tǒng)一部署，為促進(jìn)全市旅游行業(yè)文明創(chuàng)建工作，增強旅游企業(yè)和廣大從業(yè)人員的誠信經(jīng)營和文明服務(wù)意識，努力打造良好的旅游經(jīng)營接待環(huán)境，充分展示旅游行業(yè)文明服務(wù)形象，今年10月份以來，市旅游局及時動員和帶領(lǐng)市直旅游行業(yè)以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以加強旅游行業(yè)誠信建設(shè)、規(guī)范旅游經(jīng)營行為、提高旅游服務(wù)質(zhì)量、樹立旅游新風(fēng)、美化服務(wù)場所環(huán)境為主題，扎實開展了創(chuàng)建文明城市提升服務(wù)形象專項行動。通過開展文明創(chuàng)建和形象提升活動，進(jìn)一步樹立了市直旅游行業(yè)“規(guī)范、誠信、文明、高效”的旅游服務(wù)新形象，整體推進(jìn)了我市旅游行業(yè)精神文明建設(shè)工作，為創(chuàng)建省級文明城市和加快皖東休閑度假旅游基地建設(shè)作出了積極貢獻(xiàn)。

一、精心部署，及時動員。根據(jù)市委、市文明委專項會議精神和職責(zé)安排，市旅游局高度重視，認(rèn)真研究制定了《***市旅游行業(yè)提升文明服務(wù)形象創(chuàng)建省級文明城市活動實施方案》，及時印發(fā)全行業(yè)貫徹實施?！斗桨浮访鞔_了活動指導(dǎo)思想、組織機構(gòu)、活動范圍、活動內(nèi)容、活動步驟及工作要求，并將相關(guān)活動通知和《方案》等內(nèi)容通過市旅游網(wǎng)站和宣傳，號召全行業(yè)認(rèn)真貫徹落實市委、市政府指示精神，認(rèn)真實施《方案》要求，積極開展城市文明形象旅游行業(yè)百日提升行動。

二、建立組織，強化領(lǐng)導(dǎo)。為切實加強對旅游行業(yè)創(chuàng)建文明城市提升服務(wù)形象專項行動的領(lǐng)導(dǎo)指揮和組織協(xié)調(diào)，保障系列工作落到實處，市旅游局及時成立了以嚴(yán)正局長為組長，李駿副局長為副組長，局機關(guān)各科（室、所）負(fù)責(zé)人和各縣（市、區(qū)）旅游局負(fù)責(zé)人為成員的行動領(lǐng)導(dǎo)小組。

 三、明確內(nèi)容，分工負(fù)責(zé)。本次文明創(chuàng)建和服務(wù)形象提升行動范圍涉及了市直旅游行業(yè)共40多家旅游企事業(yè)窗口單位，具體包括風(fēng)景區(qū)1家（瑯琊山景區(qū)）、旅行社30家、星級飯店10家、旅游客運公司（車隊）2家。主要內(nèi)容包括：1、“門前三包”責(zé)任制落實和經(jīng)營接待場所環(huán)境衛(wèi)生保潔；2、認(rèn)真執(zhí)行國家、地方及旅游行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，重視綜合件硬軟件建設(shè)；3、為殘疾人、老年人、兒童等特殊群體提供無障礙設(shè)施和相關(guān)服務(wù)；4、服務(wù)項目及服務(wù)商品明碼標(biāo)價；5、安全生產(chǎn)管理有效，確保無重大安全事件發(fā)生；6、各種資質(zhì)及證照合法齊全；7、有文明創(chuàng)建活動宣傳氛圍，主要服務(wù)區(qū)域和崗位有溫馨提示，充分利用多媒體、閉路電視、電子顯示屏、宣傳欄、標(biāo)語立牌等形式廣泛宣傳文明創(chuàng)建活動；8、從業(yè)人員職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)意識較強，儀容儀表規(guī)范大方，講究禮貌禮節(jié)和周到細(xì)致服務(wù)，使用普通話服務(wù)，用語文明；9、守法經(jīng)營，文明經(jīng)營，無索取小費、誤導(dǎo)消費、強買強賣、欺客宰客、虛假廣告宣傳及其他不正當(dāng)競爭行為；10、有服務(wù)承諾、誠信經(jīng)營等相關(guān)制度；11、注重科學(xué)文明建設(shè)，弘揚正氣，拒絕和偽科學(xué)，無黃、賭、毒等丑惡現(xiàn)象；12、有服務(wù)質(zhì)量投訴處理機制，確保無較大以上旅游質(zhì)量投訴事件發(fā)生；13、積極組織員工學(xué)習(xí)創(chuàng)建文明城市相關(guān)知識、宣傳口號，增強文明創(chuàng)建意識，提升整體文明素質(zhì)。

四、分步實施，扎實推進(jìn)。本次專項行動共分為宣傳發(fā)動、組織實施、檢查改進(jìn)三個主要階段。10月份，市旅游局及時行動通知和方案，并在旅游網(wǎng)站上同步開設(shè)“文明旅游”專欄，旅游行業(yè)文明服務(wù)溫馨提示用語、文明創(chuàng)建活動標(biāo)語口號等，加強宣傳和信息交流。市直旅游企業(yè)單位組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)上級精神和文明創(chuàng)建活動相關(guān)知識，并在主要服務(wù)區(qū)域和崗位增設(shè)溫馨提示，利用電子顯示屏、宣傳欄、標(biāo)語立牌等形式宣傳文明創(chuàng)建活動，營造良好氛圍。11月初進(jìn)入主要實施階段，市旅游局監(jiān)督和指導(dǎo)各旅游企事業(yè)單位根據(jù)創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)和全市活動方案，按照規(guī)定的行動內(nèi)容和責(zé)任要求，結(jié)合實際制定完善具體實施方案和創(chuàng)建工作對策，明確任務(wù)和時間，積極開展系列活動，同時，結(jié)合會議、培訓(xùn)班、安全檢查、星級復(fù)核檢查、旅行社市場檢查等形式，對各單位行動開展情況及時跟蹤督促和檢查指導(dǎo)。一是加強對旅游市場監(jiān)管力度，重點對旅行社經(jīng)營行為、導(dǎo)游隊伍管理、景區(qū)文明服務(wù)、星級飯店服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行重點督查。二是以誠信教育為重點，開展思想道德建設(shè)，推動行業(yè)從業(yè)人員樹立職業(yè)理想，掌握職業(yè)技能，嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。三是通過國家新版星級飯店評定標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)、星級飯店質(zhì)量工作會議、星級飯店現(xiàn)場復(fù)核檢查、旅行社法規(guī)知識及安全工作培訓(xùn)會議、導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)班等形式，積極開展旅游行業(yè)服務(wù)禮儀禮貌、文明用語、服務(wù)規(guī)范、創(chuàng)建文明城市等知識培訓(xùn)，提高行業(yè)整體素質(zhì)和隊伍形象。四是結(jié)合行業(yè)特點，以比言行舉止、比服務(wù)效率、比服務(wù)環(huán)境、比公道誠信、比行業(yè)風(fēng)氣、比創(chuàng)建氛圍為主要內(nèi)容，在旅游企業(yè)中開展提升文明優(yōu)質(zhì)服形象“六比”活動，進(jìn)一步營造活動氛圍，增強文明創(chuàng)建活動效果。五是在提升活動中加強檢查和不斷改進(jìn)。10月中旬至今，各旅游企業(yè)根據(jù)自身的實際情況，按照行動內(nèi)容和目標(biāo)要求認(rèn)真做好自查自評和改進(jìn)提高。市旅游局以專項檢查、工作檢查、聯(lián)合檢查等形式，共組織近15批次50多人次，對旅游企業(yè)創(chuàng)建活動開展情況和服務(wù)場所的環(huán)境衛(wèi)生、美化、亮化、綠化等情況進(jìn)行了檢查和督查，對存在不足的企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)，推動其不斷改進(jìn)與完善，對行動滯后、存在影響城市環(huán)境和服務(wù)形象方面的各種較嚴(yán)重問題，及時落實整改，并進(jìn)行跟蹤督查到位。

 

 

 

                                 ***市旅游局