導語：如何才能寫好一篇職位說明書，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

分類

職位說明書主要包括兩個部分：一是職位描述，主要對職位的工作內(nèi)容進行概括，包括職位設置的目的、基本職責、組織圖、業(yè)績標準、工作權限等內(nèi)容；二是職位的任職資格要求，主要對任職人員的標準和規(guī)范進行概括，包括該職位的行為標準，勝任職位所需的知識、技能、能 力、個性特征以及對人員的培訓需求等內(nèi)容。職位說明書的這兩個部分并非簡單的羅列，而是通過客觀的內(nèi)在邏輯形成一個完整的系統(tǒng)。

作用

1．為招聘、錄用員工提供依據(jù)

2．對員工進行目標管理

3．是績效考核的基本依據(jù)

4．為企業(yè)制定薪酬政策提供依據(jù)

5．員工教育與培訓的依據(jù)

6．為員工晉升與開發(fā)提供依據(jù)

構成

職位說明書根據(jù)用途不同有各種不同的標準，通常使用的是內(nèi)部管理用途的職位說明書，但是烽火獵聘公司根據(jù)招聘市場的特點，提出了招聘用職位說明書的提法。內(nèi)部管理用途的職位說明書的一般是下面的有機組成部分構成的：

一、 職位名稱。例如，拿人力資源部門的經(jīng)理來說，以下簡稱HRM。職位名稱應該寫為經(jīng)理。

二、 部門名稱。HRM的部門名稱應該寫為人力資源部。

三、 任職人。要寫上任職人的名字。并要有任職人簽字的地方，以示有效性。

四、 直接主管。HRM的直接主管應該寫為分管副總經(jīng)理。要提供直接主管簽字的地方，以示有效性。

五、 任職時間。任職時間也就是生效時間，一般也就是與勞動合同的時間一致。

六、 任職條件。包括學歷要求，工作經(jīng)驗要求，特殊技能等等。如HRM的特殊技能是指掌握現(xiàn)代人力資源管理運作模式，熟悉國內(nèi)人力資源管理政策法規(guī)及人才市場動態(tài)等等。

七、 下屬人數(shù)。指的是部門內(nèi)所管轄的人數(shù)。

八、 溝通關系。一般分為外部與內(nèi)部兩個層面。如HRM的內(nèi)部溝通有分管副總經(jīng)理，部門經(jīng)理與員工。外部溝通有上級主管部門，所在城市人事勞動部門，各主要媒體或招聘網(wǎng)站，各主要培訓機構，應聘人員或同行，相關行業(yè)協(xié)會。

九、 職位設置的目的。如HRM的職位目的為：根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需求，設計運用人力資源管理模式和相關激勵政策，激發(fā)員工潛力，開發(fā)人才，實現(xiàn)人力資源開發(fā)在行業(yè)內(nèi)具有市場領先者的目標。

十、 行政權限。指的是在公司所擁有的財務權限和行政審批權限等。

十一、 工作內(nèi)容和職責。這是職位說明書重之又重的地方，所耗費的筆墨也最多。包括了職責范圍與負責程度，衡量標準等。如HRM的職責包括這幾方面：組織體系與制度；培訓；人事考核與績效評估；招聘；薪酬激勵政策；職位管理，部門管理與建設等等。

十二、 能力要求與個性傾向與特征等。屬于個性化的東西，應該算是職位的修正要求吧。

十三、 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。包括職位關系與理論支持。職位關系又分為直接晉升的職位，相關轉換的職位，升遷至此的職位。理論支持是指學習和培訓所達到的相關要求。

職位說明書編制要點

職位說明書編制要點

1、對職位的描述，不是任職者的現(xiàn)在工作

2、不局限于現(xiàn)狀，著眼于組織設定崗位需要

3、針對對崗位而不是人

4、歸納而非羅列

職位說明書一般用表單形式編制，通常分七大部分設計表單：

1、基本信息：職位名稱，部門，直接上級，所屬下級，職責分析日期，編寫日期等；

2、職位目的：對職位概述；

3、職責和權限：分主要職責權限、相關職責權限和臨時性工作；

4、工作關系：分內(nèi)部關系和外部關系，包括聯(lián)系部門、人員；

5、任職資格：包括教育水平、工作經(jīng)驗、技能和水平、個性和品質等；

6、考核指標，權重，薪資等級，職位發(fā)展方向；

7、工作環(huán)境。

職責描述常見錯誤

職責描述中常見的主要錯誤情形有以下幾種：

（1） 活動描述過多，看不出活動的真正結果。

（2） 動詞不準確，無法反映該職位的工作過程和角色。

（3） 只有結果，活動過程的描述卻很模糊。

（4） 職位貢獻不是最終的結果（過程性結果的羅列）。

（5） 各條的應負責任有相互排斥的內(nèi)容。

職位說明書撰寫六大問題及解決對策

一、部門職責分解不充分、不完全（在下屬職位中沒有得到充分的分解，部分職責沒有相關職位具體承擔）

1、對部門所有職位職責進行匯總合并，與部門職責對比，然后明確責任職位進行填充；

2、對同一部門職責，不同層級的職位可能擔負責任不一樣，必須進行分級詳細的描述；

3、如是部門經(jīng)理和業(yè)務口主管，請?zhí)砑友a充組織建設相關內(nèi)容。

二、工作領域的劃分不合理、不全面（某些職位從頭到尾只有一個領域，某些職位一條職責對應一個領域）

1、準確理解職位主要職責；

2、可參考部門工作領域對本職位進行劃分；

3、如本職位是負責部門工作領域中的單個領域，請根據(jù)具體的職責用合并屬性同類項的方式進行領域劃分。

三、職責描述不符合要求（不規(guī)范、不準確、不全面，有重復、交叉現(xiàn)象）

1、請統(tǒng)一按“動詞＋內(nèi)容＋目的”的方式進行規(guī)范、準確、全面地描述，做到無重復、無交叉，以利于體現(xiàn)職位價值和提取績能衡量指標。

2、 “應負的職責及目的”是指做哪一類的事，這個職位負什么樣的責任，完成這項職責的目的是什么。

四、職位概要描述不符合要求（不規(guī)范、不準確、不全面）

1、準確理解職位主要職責；

2、按要求描述；

3、從主要工作領域中組合職位概要描述中的主要內(nèi)容

五、學歷與經(jīng)驗要求過高或過低（某些職位的學歷與經(jīng)驗是寫的編寫者個人的學歷與經(jīng)驗）

1、職位說明是針對職位的，不是針對個人的。

2、學科專業(yè)描述要符合規(guī)范。

六、基本素質和知識技能混淆/重疊

篇2

1、負責培訓課程的教學實施，參與培訓課程的設計;

2、協(xié)助培訓體系建立、維護，對相關人員等進行相關課程培訓;

3、調查培訓需求，編制、調整、執(zhí)行培訓計劃;

4、撰寫培訓報告，反饋、評估培訓效果。

任職資格：

1、大學?？埔陨蠈W歷，相關專業(yè);

2、3-5年以上銷售管理或市場管理相關工作經(jīng)驗，1-2年培訓和相關管理經(jīng)驗;

3、有良好的溝通和演講能力，能制作高質量的培訓課程;

篇3

2．準時參加生產(chǎn)會議，并將會議內(nèi)容傳達給下屬。

3．合理安排人員，組織班前班后會議，研究產(chǎn)品成形的更好方法。

4．了解員工的精神狀態(tài)，保證每個員工以飽滿的精神投入工作。

5．每半小時統(tǒng)計一次本班時段的產(chǎn)量，根據(jù)實際情況進行合理調整，保證能及時完成進度計劃。

6．認真做好皮和餡的回收率工作，并記錄好每小時的人均產(chǎn)量，根據(jù)實際情況合理調整，保證高效率地完成進度計劃。

7．每15分鐘抽查一次本班制作產(chǎn)品質量，對操作不合格的員工給予相應的技術指導，從而降低本班次品率。

8．生產(chǎn)前后要嚴格抽檢產(chǎn)品情況，確保尾段產(chǎn)品品質正常無誤。

9．積極宣導廠規(guī)和車間制度，使員工不斷提高自身素質。

10．每月寫一份工作目標及工作總結，樹立良好的自我形象。

篇4

1.產(chǎn)品內(nèi)頁文案

(1)對產(chǎn)品進行風格、款式分類，為每個產(chǎn)品每張圖片命名配寫文案

(2)對內(nèi)頁美工在有內(nèi)頁模版文字需求時提供幫助

(3)臆想、討論、分析產(chǎn)品購買者需求點，放大進行文字說明、提煉產(chǎn)品買點

2.活動策劃方案

(一)根據(jù)營銷策略方向對店鋪所需活動進行文字闡述，說明內(nèi)容應包括：

(1)活動主題，潤色(活動是什么)

(2)活動說明(為什么策劃這個活動)

(3)實施方案(如何執(zhí)行)

(4)活動期限(活動的持續(xù)時間)

(二)針對淘寶的大型活動，做出活動店鋪的可行性方案

3.品牌故事

(1)本公司需要的品牌介紹、品牌推廣等相關材料的編寫

(2)客戶線上店鋪品牌故事的編寫

4.企業(yè)文化

客戶公司線上的企業(yè)文化的撰寫

5.鉆展、直通車、店鋪首頁所需文案的編寫

6.運營微博

運營公司的官方微博，提高粉絲量，逐步擴大微博影響

(1)搜集發(fā)微博的資料，定時發(fā)微博

(2)和微博上的粉絲互動，回答他們的問題，對他們的評論進行回復

(3)運用一些微博運營工具提高微博粉絲量

7.分析數(shù)據(jù)

在店鋪活動期間，關注后臺的數(shù)據(jù)變化，學會對店鋪的后臺數(shù)據(jù)進行分析，為店鋪活動策劃打基礎

8.培訓

積極準時參加公司舉辦的各類培訓，提高專業(yè)技能與個人職業(yè)素養(yǎng)，與公司共同進步

9.活動分析

分析淘寶店鋪和幫派的成功活動案例，對活動進行分析總結，收集存檔，吸取經(jīng)驗

10.隨時記錄

隨時記錄自己的一些想法或者是策劃方案

文案策劃崗位職責說明書 相關內(nèi)容:

機械維修工程師崗位說明書

機械維修工程師是指從事大型、復雜機械設備的維修、保養(yǎng)等工作的專業(yè)技術人員。他們通過維修設備、檢修設備、巡檢設備、保養(yǎng)設備以及機械方面的技術論證、分析、總結并提出報告，以提高機械設備效率，保證設備正常安全運行。

2017中醫(yī)推拿師工程師崗位說明書

中醫(yī)推拿師也叫推拿師，是指掌握中醫(yī)推拿基礎知識和專業(yè)技能，熟練運用推拿手段處理常見病癥，并能解答相關問題的高級技術應用性專門人才。中醫(yī)推拿師崗位職責1、對病人的病情進行診斷,收集病史和一般患者的健康和生活方式的信息;2、做好...

人事主管崗位職責說明書

1.負責部門內(nèi)全面管理工作。(1)制定部門年度工作計劃和階段工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。(2)根據(jù)工作計劃，負責部門內(nèi)工作任務分工，合理安排人員。(3)負責部門下屬員工的培訓、指導、考核和監(jiān)督管理，參與本部門關鍵崗位員工的招聘篩選工作。

區(qū)域銷售經(jīng)理_銷售經(jīng)理_主管職位說明書

崗位描述：1、銷售管理職位，負責其功能領域內(nèi)主要目標和計劃;2、制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關的政策和制度;3、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;4、負責組織的銷售運作，包括計劃、組織、進度控制和檢討;5、建...

店長崗位職責說明文

店長規(guī)范與職責第一節(jié) 店長崗位說明一. 店長角色認知店長是管理者而不是銷售者：對店鋪店長是靈魂人物，相當于我們?nèi)祟惖拇竽X指揮著身體各部分的活動;對公司是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達;是樹桿，樹枝(員工)通過它給予樹根(公司...

銷售行政專員崗位說明書

工作內(nèi)容1，市場調查，詳細劃分，充分了解競品情況。2，擬定市場營銷方案，主要包括鋪貨方式，宣傳計劃等。3，與區(qū)域商及銷售人員之間的協(xié)調，以確保他們的積極性。4，臨時事件的公關處理。

崗位說明書范文行政經(jīng)理

行政經(jīng)理計劃、指導和協(xié)調機構的支持，如記錄保存、郵件分發(fā)、電話/前臺接待和其它辦公室支持服務，包括監(jiān)督設備的準備、維護和保管。行政經(jīng)理崗位職責1、 組織制定行政部工作發(fā)展規(guī)劃、計劃與預算方案;2、 組織制定行政管理規(guī)章制...

篇5

1、負責辦公室的日常事務工作（清掃衛(wèi)生、電話記錄、客戶回訪）。負責各種文件資料的打?。簜魉停约跋嚓P文件，材料領取，保存。

2、認真貫徹執(zhí)行公司的相關規(guī)定，制度：領會領導的意圖并認真?zhèn)鬟_，網(wǎng)站新聞傳達。

3、將文件資料分類保管，存檔，以便隨時翻閱調用，并負責收發(fā)，登記，閱簽，清退，整理，歸檔，最重要的一定要堅決執(zhí)行機要文件的保密工作。

4、負責辦公室的其他日常事務，并負責來訪，引見，收發(fā)傳真，以及接聽電話等。

5、負責做好樓門公共設施的損壞記錄，及時上報領導。

6、參與，策劃相關會議：并擬寫通知：傳達相關人員，并提交給負責人審核，然后存檔，以備日后查閱。

7、熱愛本職工作，服從分配，聽成領導，能夠自覺的遵守公司里的各項規(guī)章制度，認真工作，扎實。

8、認真遵守勞動紀律，嚴格執(zhí)行崗位制度，熟悉本崗位的工作任務與要求明確服務宗旨，端正勞動態(tài)度，講究工作效率。

9、辦公室內(nèi)勤崗位工作有時還包括協(xié)調人事，財務，甚至倉庫等部門的關系。

10、及時完成領導交代的事務。

【倉庫管理員崗位職務說明書】

1、完善和執(zhí)行倉庫物料管理的相關制度，提出改善、提升建議

2、負責物品進、發(fā)、存的管理，保證材料收、發(fā)、存，安全、及時、合理

3、負責倉庫物料的放置區(qū)域規(guī)劃、定置、執(zhí)行

4、依據(jù)生產(chǎn)及業(yè)務情況調整、控制庫存數(shù)量，及時配貨

5、核對物料的出、入庫憑證，清點入庫貨物，與送貨員、領料員（按單進行領料）辦理交接手續(xù)

6、負責日常退貨的及時處理和每月的盤點對帳工作

7、對倉庫物料進行建賬、跟蹤，編制采購物品的入庫、退貨日報表

8、及時處理物料收、發(fā)單據(jù)，定期、不定期盤點，做到賬實相符確保電腦庫存報表及時性、準確性

篇6

房地產(chǎn)銷售助理崗位職責說明書一

1、 負責接聽客戶電話，并做好登記;

2、 配合好銷售維護好售樓處的氣氛;

3、 準備、整理、裝放銷售資料夾、打印、復印各種銷售資料;

4、 安排銷售主任的接訪順序，做好來訪客戶登記后安排主任接待;

5、 負責銷售代表每日工作成績;

6、 負責與營銷相關的各種工作的對接;

7、 負責項目銷售體相關數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計、上交等;

8、 嚴格保守公司機密以及項目銷售機密;

房地產(chǎn)銷售助理崗位職責說明書二

1、協(xié)助銷售部經(jīng)理和銷售人員輸入、維護、匯總銷售數(shù)據(jù)，為公司的運行提供及時和可靠的數(shù)據(jù)基礎;

2、編制銷售月報，為公司制定正確的銷售策略提供及時、準確的決策依據(jù);

3、進行成本核算，提供商務報表及部門銷售業(yè)績的統(tǒng)計、查詢、管理;

4、依據(jù)統(tǒng)計整理的數(shù)據(jù)資料，向主管提交參考建議與方案，用于改善經(jīng)營活動;

5、整理公司合同的執(zhí)行并歸檔管理;

6、隨時了解客戶的變化，配合銷售人員的業(yè)務工作，保證公司能夠及時滿足客戶的需求;

7、協(xié)助公司做好售后服務工作;

8、內(nèi)部收支、往來賬核對等賬目處理;

9、接待來訪客戶及綜合協(xié)調日常行政事務。

房地產(chǎn)銷售助理崗位職責說明書三

1、負責協(xié)助項目經(jīng)理制作周報表、月報表、工資表;

2、負責協(xié)助項目經(jīng)理審核置業(yè)顧問成交客戶的檔案及合同資料;

3、建立客戶檔案目錄，妥善保管好每位客戶合同及其檔案資料并負責移交客戶服務中心;

4、主動配合按揭人員為客戶辦理相關手續(xù)，及時向客戶反還合同和相關票據(jù);

5、主動配合產(chǎn)權人員及時將辦理好的《房地產(chǎn)產(chǎn)權證》交給客戶，并對領取《房地產(chǎn)產(chǎn)權證》客戶的相關稅費和發(fā)票進行核對;

6、負責對項目經(jīng)理傳達的各種公告、通知的及張貼工作.

房地產(chǎn)銷售助理崗位職責說明書四

1、負責客戶的接待、咨詢;

2、識別客戶需求，提供合適產(chǎn)品，進行價格談判;

3、負責公寓、別墅、寫字樓的買賣與租賃的全過程，包括帶看、收意向、簽約及過戶等，促成業(yè)務成交;

4、負責業(yè)務跟進、客戶信息登記及客戶關系維護等后續(xù)工作;

5、負責公司產(chǎn)品的開發(fā)積累，與客戶建立良好的業(yè)務協(xié)作關系。

房地產(chǎn)銷售助理崗位職責說明書五

1、負責店面客戶的接待、咨詢工作，陪同客戶看房，了解客戶需求;

2、根據(jù)公司提供貸款品種尋找終端客戶和中介。

3、房屋租賃、買賣合同的簽訂;

4、提升單店或團隊業(yè)績，店內(nèi)突發(fā)事件的處理;

5、維護新老客戶;

6、公司規(guī)章制度的宣導及系統(tǒng)的推行及追蹤;

篇7

崗位要求

1.能力

a)具備語言表達、溝通及應變能力;

b)具備吃苦耐勞的能力;

c)具備良好的禮貌。

2.經(jīng)驗

a)熟悉宴會服務員的操作和服務流程;

b)熟悉宴會器材的使用知識;

c)熟悉宴會飲食知識。

3.操守

a)維護集團和酒店聲譽或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對集團和酒店進行誹謗以損害集團和酒店的聲譽或利益;

b)執(zhí)行集團、酒店和部門的政策和制度;

c)未經(jīng)許可不得擅自使用、復印或以任何形式復制或對外泄漏集團和酒店的資料;

d)忠實、可靠、有責任心。

各項工作描述

1.為每個宴會作一切準備。

2.準備工作范圍內(nèi)的用品和擺設。

3.在提供宴會服務前整理好用具和擺設好座位。

4.接待宴會的客人。

5.根據(jù)訂單從廚房出食物。

6.準備宴會用的汁醬。

7.將預多而剩下的食物交回廚房處理，同時把臟的用具送去管事部。

8.根據(jù)宴會訂單核實大型宴會客人的人數(shù)。

9.做好宴會后的清理工作。

10.清潔儲物室及宴會場地。

篇8

崗位說明：導游

崗位工作關系:

對于旅行社內(nèi)部，導游是最基層的員工，計調是其直接上司，很多旅行社的導游與計調不分上下級關系，導游直接有經(jīng)理管制。導游員接受上級委派的帶團任務，獨立帶團或者和旅行社內(nèi)部的其他導游人員合作帶團。

對于旅行社外部，導游員要與地接社或是組團社的導游人員合作一起帶團。在旅游的整個行程中，與酒店、景區(qū)、購物商店、游樂場所、交通部門等協(xié)作完成帶團任務。

崗位工作概述與發(fā)展目標:

導游服務是旅游服務的一個組成部分，是在旅游活動的發(fā)展過程中產(chǎn)生，隨著旅游活動的發(fā)展而發(fā)展的一種活動。是導游人員代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行，游覽，接照組團合同或約定的內(nèi)容和標準向其提供的旅游接待服務

導游工作的目標是盡自己最大的能力，使旅客享受到最好的導游服務!在旅途過程中能夠認真負責，真心誠意的為旅客服務。在旅途過程中合理安排行程，服務要有熱情，使自己成為一名優(yōu)秀的導游員

工作職責與任務

工作職責如下：

1. 導游必須以旅行社委派的方式進行導游活動，不得私自承攬或以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務

2. 導游應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行，

3. 導游在工作中應當遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰，民族風情和生活習慣

4. 導游必須按照旅行社安排的旅游計劃，安排旅游者的活動，不得擅自增加或減少旅游項目或終止旅游活動

5. 導游有義務保護旅游者的人身、財產(chǎn)安全。對可能危及旅游者的安全的情況，應當向旅游者作出真實說明和明確警示，并采取必要措施

6. 導游在工作中，不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品，不得以任何方式索要小費

7. 導游在工作中，不得以欺騙、脅迫的方式強迫旅游者消費;也不能與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費

導游的工作職責是以立法的形式確定下來的，所以，它不僅是工作職責，還是一種法律義務。導游人員收旅行社的委派，代表旅行社履行對旅行者的義務，導游人員要對旅行社負責，出色完成旅行社交給的任務，安排好旅行者的食宿出行，維護好旅行者的利益，確保他們旅途順利，心情愉快

具體工作任務如下：

導游員接到旅行社委托帶團的帶團計劃和行程后，認真閱讀計劃，提前安排好游客的吃住行游購娛。準時接到旅游者或旅游團隊，前往酒店或旅游景區(qū)，負責講解工作，維護旅游者的人身財產(chǎn)安全，解決游客可能出現(xiàn)的問題或者接納游客提出的意見或者建議，以后更出色的完成導游工作。最后游覽結束后送團

導游的任職條件：

1.學歷要求：高中或中專以上學歷

2.通過嚴格的資格考試：做導游首先得經(jīng)過嚴格的資格考試。目局統(tǒng)一舉辦的導游資格考試

3.崗前培訓：必須經(jīng)過專業(yè)機構的專業(yè)培訓，方能上崗，培訓期為2~5周

4.工作經(jīng)驗：具有相關經(jīng)驗，能夠獨立帶團

5.個人：需要有廣泛的專業(yè)知識;強健的體魄、工作認真積極、耐心細致、有責任心、應變能力強、心理承受能力強;熱情活潑、有團隊精神

帶團過程：

1.接團前準備：與計調聯(lián)系，取得行程單，了解旅游行程并且與相關人員聯(lián)系。并且準備好導游證、導游旗、委派書、擴音器等帶團必備品

2.接團：提前到達集合地點，與游客會面

3.帶團：上車致歡迎詞，按照行程游覽和講解，并安排食宿

4.送團：致歡送詞，請游客填寫意見表，將游客送到指定地點(機場、火車站等)

崗位工作時間:

導游員的工作時間比較特殊，受地理區(qū)域、季節(jié)，法定假期等影響較大。在旅游旺季時，導游基本沒有休假，休息時間也很短，幾乎一直處在帶團的狀態(tài)下，帶團過程中要時刻要與旅游團隊在一起，可能會持續(xù)好幾天，為旅游團服務，解決出現(xiàn)的問題。在旅游淡季時，又特別清閑。無論是淡旺季，一般的旅行社都不要求導游員嚴格遵守工時制度，甚至不用到旅行社上班，比較自由

崗位工作環(huán)境:

導游員工作環(huán)境比較復雜，在帶團過程中，一直處于流動狀態(tài)，與很多協(xié)作單位發(fā)生聯(lián)系，包括酒店、旅游景區(qū)、交通運輸部門、購物商店等，直接與旅游者打交道，如果不出什么大問題，不會與工作單位旅行社有什么接觸

崗位工作權限:

1. 帶團過程中持有導游證IC卡可以免去食宿、交通、景區(qū)門票等費用

2. 受旅行社計調或經(jīng)理委派接受帶團任務，沒有特殊原因不得挑團拒絕接團任務，任務完成后取得相應報酬

3. 根據(jù)需要可以獲得旅行社提供的免費培訓

薪酬制度：基本工資+帶團補貼

職業(yè)發(fā)展:

學習期：從一名導游做起，通過導游工作，不斷學習知識，鍛煉自己的社交能力和解決問題的能力，培養(yǎng)自己思考問題的思維方式

成長期：擁有足夠的導游經(jīng)驗和基本能力后，可以轉做計調，熟悉導游工作和旅行社工作的流程，提升自己的業(yè)務能力

成熟期：憑借著自己的能力和知識還有工作上的業(yè)績，可以提升為經(jīng)理或者也可以自己注冊一家新的旅行社，發(fā)展自己的事業(yè)

主要考核標準:

1. 導游員是否有強烈的責任心，能不能自覺按照導游服務質量的要求提供服務

2. 導游員是否掌握了扎實的導游業(yè)務知識，如史地文化知識、政策法規(guī)知識、旅行知識等

3. 導游員在帶團過程中是否能做好宣傳、講解工作

4. 帶團過程中遇到一些棘手或緊急的事，導游員是不是總能妥善處理

5. 導游員是不是能組織協(xié)調好帶團過程中的各種關系，如與全陪/地陪、司機、景點、飯店購物點等關系

6. 導游員是不是總能精神飽滿、熱情友好的面對游客

7. 導游員有沒有受到過游客投訴

8. 導游員能否盡力滿足游客的特殊需求，提供個性化服務

9. 游客對導游員的意見建議評價表

任職要求:

1. 按照我國《導游人員管理條例》規(guī)定取得導游證

2. 具有良好的職業(yè)道德，遵守國家相關的法律法規(guī)

3. 具有良好的語言表達能力、交際能力和組織能力

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關鍵詞：崗位說明書 要素 編制

規(guī)范管理、打造百年醫(yī)院已被眾多醫(yī)院管理者所認可，然而許多醫(yī)院內(nèi)部的規(guī)范依然停留在表面上，停留在工作制度與職責的層面上，員工不知道要干好本崗位應具備的個人素質、崗位標準等，每天只是機械地完成簡單工作。難怪院長發(fā)脾氣要員工提升素質，而員工抱怨而不知所措。因此醫(yī)院必須建立一套適合自己的崗位說明書，讓員工從一入職就明白自己的定位，明白自己的工作目標。

一、推行崗位說明書的四要素

1.高層的重視與宣傳是關鍵。高層的重視是首要的，只有高層重視，才能引起全員的重視，必須從高層到員工，經(jīng)過廣泛的學習、培訓達到全員明確規(guī)范崗位管理的重要意義。崗位說明書是醫(yī)院人力資源管理的基礎性工作，也是推進薪酬變革、績效管理的基礎，更是提升執(zhí)行力的手段，所以必須取得高層領導對崗位管理“變革”的理解和支持，以保證在推進崗位說明書的編寫、實施過程中沖破阻力，也是徹底告別行政命令式的經(jīng)驗管理時代向科學管理時代邁進的標志。

2.全員參與是基礎。崗位說明書的編制最終是執(zhí)行，是全員所有人員必須執(zhí)行的依據(jù)，員工參與越廣泛，知曉度越高，執(zhí)行起來越容易，效果越好。全員參與涉及各個環(huán)節(jié)，一是制定崗位說明書時各部門科室主任以及員工應積極配合、參與人力資源部組織編寫工作。二是做好廣泛溝通，在人力資源部的指導下，對全員進行培訓、輔導、審核和修改。尤其是做好雙方溝通、確認，通過在溝通的過程中實現(xiàn)員工明確崗位說明書的意義和內(nèi)容，對達不到任職標準的人員提出警示性努力方向，自己明白如何努力。

3.科學編制是保證。醫(yī)院崗位設置復雜，職責分工詳細，流程環(huán)節(jié)嚴密，技術標準要求高，在編寫崗位說明書時，要求人力資源部熟悉操作流程，必須熟悉全員崗位設置、業(yè)務流程、并能具體指導各級負責人參與制定，不能簡單地將工作制度、部門職責僵化照搬，必須經(jīng)進行認真工作分析后，充分體現(xiàn)出每個崗位“人人有事做，事事有人做”。編制內(nèi)容包含崗位基本情況、崗位職責、任職資格、工作權限、應知法律與制度、質量考核以及獎罰標準。編制內(nèi)容、描述方式和用語關系必須符合規(guī)范用語，確保崗位說明書的質量。隨著行業(yè)的發(fā)展、醫(yī)院的變革、戰(zhàn)略的發(fā)展需要，必然涉及一些崗位的調整。因此醫(yī)院編寫出規(guī)范的崗位說明書后，不能一勞永逸，人力資源部應建立崗位說明書的動態(tài)管理制度，根據(jù)醫(yī)院實際及時更新，以滿足戰(zhàn)略發(fā)展需求。

4.具體實施是核心。編制崗位說明書的目的在于實施，在充分認真的工作分析、調查、員工確認的基礎上編制的說明書，員工可以了解本職崗位的任職資格、崗位職責、工作任務、工作目標、上下級的關系、對內(nèi)對外的聯(lián)系、考核標準等內(nèi)容。在實際操作中，崗位說明書不是只停留在紙面上，而是需要具體落實，這關鍵在各級領導，比如一些醫(yī)院費盡苦心制定出的崗位說明書，結果在人事安排上院長一句話，將自己本不具備任職條件的親朋好友或上級的親屬安排在該崗位，則打破了資格準入條件，破環(huán)了規(guī)矩，這樣下去崗位說明書肯定是成了紙上談兵。崗位說明書作為醫(yī)院人力資源規(guī)范管理的工具，如果能認真執(zhí)行，將會在實施醫(yī)院戰(zhàn)略上發(fā)揮強大的作用，這需要上至高層、下至普通的員工認認真真的落實，只有這樣才能起到管理的目的。

二、科學、規(guī)范編寫崗位說明書

1.組織設計，符合戰(zhàn)略要求。在崗位說明書編寫之前，首先要重審醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略與組織機構配置是否一致。設立、調整、變更職位應與醫(yī)院戰(zhàn)略、業(yè)務發(fā)展和組織架構調整一致，遵循精簡的原則，在保證工作正常開展的前提下，職位數(shù)量應盡量減少，每個職位的工作量應飽和。職位管理工作流程要從組織設計開始，科學經(jīng)濟設置部門及崗位，明確規(guī)范崗位名稱、職責，確保崗位說明書的編寫工作順利開展。任何的管理都是從管理職位開始的，其基本的要求就是職責清晰，權責明確。要想使員工的職位說明書更加準確，職責更加清晰，就必須執(zhí)行6W1H這個至關重要的原則。所謂6W1H，即是：1.Who—工作的責任者是誰？2.For whom—工作的服務和匯報對象是誰？3.Why—為什么要做該項工作？4.What—工作是什么？5.Where—工作的地點在哪里？6.When—工作的時間期限？7.How—完成工作所使用的方法和程序？只有真對這些問題逐一做出了回答，員工才能對工作更加清楚，才更愿意負責，更敢于負責，在工作中不斷得到鍛煉和提高。進而，作為高層管理者才能抽出更多的時間對規(guī)劃與發(fā)展的問題做出更多的思考，占據(jù)工作的主動，使未來的工作更有前瞻性。

2.全員參與，廣泛溝通。各部門的領導以及員工全部參與本崗位說明書的編制，在上下級廣泛溝通中達成一致。廣泛在員工中做好制定崗位說明書的意義和說明書中各項內(nèi)容的含義宣傳培訓，取得廣大員工的支持。

3.針對崗位全面分析，確保描述準確。要全面認真地就每一個崗位進行工作分析，熟悉各崗位的工作流程、任務、目標、工作條件、上下級溝通關系、對內(nèi)對外的聯(lián)系、任職資格等因素。

4.從上到下逐級分解，全面實施。崗位說明書的編寫是一個由上而下的過程，涉及到醫(yī)院各個層面。先確定各部門職責，崗位的職責應為本部門職責的分解，部門的各項職責應在崗位的職責中得以體現(xiàn)。除職責分解外，還要根據(jù)部門任務量和工作的要求，將科室的工作任務合理地分解到具體的崗位，也就是選擇確定員工級關鍵績效指標。

5.規(guī)范用語，統(tǒng)一詮釋。標準的崗位職責描述格式應是“動詞+賓語+結果”。動詞的選擇可參照崗位職責動詞使用規(guī)范；賓語表示該項任務的對象，即工作任務的內(nèi)容；結果表示通過此項工作的完成要實現(xiàn)的目標，可用“確保、保證、爭取”等詞語連接。舉例：如醫(yī)院市場部主任負責醫(yī)院營銷實施工作，可描述為“負責組織制定市場營銷戰(zhàn)略實施計劃，保證為醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略提供有效的市場支持，實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展目標”。

6.雙方確認簽字，保障落實。編制的崗位說明書，實施上下級認可簽字。有助于順利推進績效考核，落實崗位職責，徹底消除員工不清或不知道自己的崗位職責，有利提高組織效率。

三、崗位說明書編制應注意的程序

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【關鍵詞】職位分析 人力資源管理 步驟 誤區(qū)

一、解讀職位分析

職位分析是指了解組織內(nèi)的一種職位并以一種格式把與這種職位有關的信息描述出來，從而使其他人能了解這種職位的過程。它是對職位信息進行收集、整理、分析與綜合，確定這些職位的職責以及這些職位任職人特征的程序。其成果主要包括兩種：一種是職位說明書（job description，工作任務及職責清單）；另一種為職位分析報告（job specification）。

職位分析在現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理體系中扮演著關鍵性的角色，有“承上啟下”的重要地位，它可以實現(xiàn)戰(zhàn)略傳遞，明確職位邊界，提高流程效率，實現(xiàn)權責對等，強化職業(yè)化管理等意義。正是因為這些，使得職位分析號稱人力資源管理中的“基石”，成為中國企業(yè)探尋現(xiàn)代化管理之路的重要環(huán)節(jié)。

二、職位分析三步驟

（一）職位梳理

職位分析是建立在戰(zhàn)略目標確定的基礎上，戰(zhàn)略目標改變了，我們就需要調整組織結構，以支撐戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。同時，根據(jù)戰(zhàn)略目標分解，審視各個部門的職責情況，在目標戰(zhàn)略發(fā)生變化之后，部門的職責也要發(fā)生剝離和更改，只有在部門職責確定的情況下，我們才能更好地進行職位分析。

職位梳理的第一步是對目前各部門的職位現(xiàn)狀進行梳理，列出各部門現(xiàn)有的職位，以及具體的崗位編制；針對目前的職位現(xiàn)狀，結合目前部門職責的情況，以及相關工作量，對部門內(nèi)所有的職位進行重新設計整理。一般說來，工作負荷低于30%的職位可以取消，將其工作并入到其它的崗位中，或者工作負荷太大，則需要進一步進行分解。但在一些剛起步的企業(yè)，職位名稱的隨意性很強，或者在職位分析時有些新的職位產(chǎn)生，那么就需要對部分職位名稱進行規(guī)范、更改等，使得職位名稱反映該職位工作的主體工作職責，讓人看了之后馬上就能知道該崗位主要從事什么工作。在職位梳理的同時，我們也應該遵循以戰(zhàn)略為導向的原則，面向未來，結合公司戰(zhàn)略目標，思考公司在1-2年內(nèi)該職位是否要增加人員，增加多少，減少多少，具體什么崗位增加減少等，這樣對每各部門1-2年內(nèi)做個人力資源規(guī)劃，進一步實現(xiàn)戰(zhàn)略要求與職位實際緊密互動的過程。

（二）部門職責分配表和職位說明書的編寫

在部門職責確定之后，我們需要將部門職責進一步分解到具體崗位，形成部門職責分配表。職責分配表提供了一個整個部門進行職責梳理的便捷方式，該表強調的是職位的職責上下左右都不重疊，且需要窮盡部門的所有職責。大多數(shù)企業(yè)越來越重視通過面向市場的流程再造，來提高為客戶創(chuàng)造價值的能力。職責分配表提供了這樣的條件，在進行職責分配的時候，可以與流程相呼應。任何職位必須在流程中找到自身存在的價值和理由，可以根據(jù)流程來理順其工作內(nèi)容與角色要求。在進行職責分配的過程中，也是相關流程權限重新整理的過程，每個職責都應該有輸入與輸出，最后形成一個閉環(huán)，這樣在職責分配表中每個職責所扮演的角色也就很清楚了。但很多企業(yè)在開展職位分析時，大多缺乏對流程的系統(tǒng)分析，沒有把握流程中職位之間的相互關系，而是片面強調對職位內(nèi)在要素的詳盡描述，結果將完整的流程分割得支離破碎，大大削弱了流程的速度與效率。這樣，就形成了職位分析與流程的脫節(jié)，使得職位分析進入只見樹木，不見森林的誤區(qū)。

（三）職位說明書的評審

在職位說明書整理之后，我們需要再次進行評審，根據(jù)職位分析的目標導向原則，有針對性地對職位說明書內(nèi)容進行評審。例如，是要以考核為導向，還是要以薪酬為導向，或者二者兼顧，等等。當然評審的過程也是討論、溝通的過程，但在過程中有項重要的原則就是不要對應到崗位具體人員，職位說明書只是針對崗位的，如果對應到具體人員，很多事情就很難做出公正的評價。

三、職位分析中的常見誤區(qū)

誤區(qū)一：職位分析缺乏戰(zhàn)略導向

在實際操作過程中許多企業(yè)不是遵循先確定戰(zhàn)略組織與流程再開展職位分析的邏輯次序，而往往是將職位分析作為戰(zhàn)略組織與流程變革之前的先導步驟。因此我們常?？吹降默F(xiàn)象則是企業(yè)在耗費大量的資源完成了職位分析之后才發(fā)現(xiàn)需要進行戰(zhàn)略調整、組織重構與流程再造，既而伴隨著大規(guī)模的職位變遷。原來煞費苦心形成的職位說明書卻成了形同虛設的文檔。

對于此，要以戰(zhàn)略為導向進行職位分析并非意味著企業(yè)在沒有進行戰(zhàn)略設計和組織調整的情況下就不能開展職位分析。職位分析一方面要以戰(zhàn)略為導向，強調在職位分析中明確地體現(xiàn)職位對戰(zhàn)略的價值和貢獻；但另一方面也要充分考慮到企業(yè)目前的組織管理模式和職位的歷史與現(xiàn)狀。因此，以戰(zhàn)略為導向的職位分析在實際操作中也應該是一個理想與現(xiàn)實戰(zhàn)略要求和職位實際緊密互動的過程。

誤區(qū)二：忽視對工作職責之間的內(nèi)在邏輯把握

任何職位的工作職責都是一個有機的系統(tǒng)，非簡單的拼湊與組合。對職責之間內(nèi)在邏輯的把握，一是有利于形成對職責的系統(tǒng)理解，使任職者能夠按照職責的邏輯來安排工作，而非無頭蒼蠅似地找不到頭緒；二是有利于把握不同職責對整體目標的貢獻，找到努力的方向優(yōu)化資源的配置；三是有利于找到職責履行中的難點，為績效的改進找到突破口和切入點

而目前國內(nèi)企業(yè)在進行職位分析時，一方面由于任職者本身的參與不夠；另一方面由于職位分析人員缺乏系統(tǒng)性的訓練，因而往往難以形成對職責邏輯的把握而僅僅是在進行簡單的羅列與描述。