導(dǎo)語：如何才能寫好一篇部隊(duì)表揚(yáng)信，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

××大學(xué)：

我們是某部三連的全體官兵。2月4日我連干部陳某自杭州攜三歲的女兒來部隊(duì)探親，不慎在某火車站失竊所有的現(xiàn)金和火車票，正當(dāng)陳某母女倆萬分焦急之時(shí)，你校的張某和施某同學(xué)向她們伸出援助之手，這兩位同學(xué)不僅掏錢為她們買了到某某的火車票，而且一路上為陳某母女倆買飯買菜，遞茶遞水，以后又為她們叫好出租車并預(yù)先付了車費(fèi)，陳某母女倆這才平安到達(dá)部隊(duì)駐地。

張某和施某同學(xué)這種助人為樂的“雷鋒精神”，令我們?nèi)w指戰(zhàn)員感動(dòng)萬分。我們十分感謝張某、施某同學(xué)助人為樂的優(yōu)秀行為，我們號(hào)召全連干部戰(zhàn)士向這兩位同學(xué)學(xué)習(xí)，在建設(shè)四化，保衛(wèi)祖國的工作中奉獻(xiàn)我們的青春，同時(shí)也希望學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)張某，施某同學(xué)予以表揚(yáng)。

敬禮！

2月22日

篇2

表揚(yáng)信是指表揚(yáng)某單位或個(gè)人的先進(jìn)事跡、優(yōu)良作風(fēng)等而寫的書信。下面是小編為大家整理的關(guān)于工作認(rèn)真表揚(yáng)信怎么寫，希望對(duì)您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

工作認(rèn)真表揚(yáng)信1___理咨詢有限公司：

此次來信是為了由衷表達(dá)我們對(duì)貴司的感謝，你們?cè)谄髽I(yè)轉(zhuǎn)型方面為我們提供了優(yōu)秀而卓越的顧問咨詢服務(wù)。

20__年在_縣又開了一家大型超市的時(shí)候，我們感覺到市場競爭的愈發(fā)激烈。在面對(duì)08年開始的份額急劇下滑時(shí)，我們就曾經(jīng)做過轉(zhuǎn)型改革，我們嘗試性的進(jìn)行供應(yīng)商整合和營運(yùn)流程的優(yōu)化，但是因?yàn)闆]有專業(yè)的知識(shí)和人才，不僅成效微乎其微，更增加了我們對(duì)轉(zhuǎn)型的畏難心理。

09年底公司拍下新城區(qū)一處5000余平米的場地準(zhǔn)備開一家綜合賣場，然而從來沒有過大賣場開業(yè)經(jīng)驗(yàn)的我們，對(duì)著場地只能一頭霧水，在這個(gè)時(shí)候，我們從一位供應(yīng)商處了解到貴司提供的“七大核心模塊打造樣板店”服務(wù)，經(jīng)過與貴司顧問協(xié)商溝通后，在N月N日達(dá)成合作意向。然而就在N月N日，短短的N個(gè)工作日內(nèi)，貴司派出的專家團(tuán)就給我們提供了一份詳盡的市場調(diào)查報(bào)告和開店統(tǒng)籌計(jì)劃表，公司能在20__年1月1日開業(yè)，趕上元旦這個(gè)銷售旺季，為公司節(jié)約開店成本至少十萬元，并創(chuàng)造了開業(yè)三天N萬元的銷售佳績，是與貴司為我們做出的努力分不開的。

在看到貴公司的專業(yè)優(yōu)勢彌補(bǔ)我們不足的同時(shí)，也更增加了我們對(duì)轉(zhuǎn)型整改勢在必得的決心，于是，在經(jīng)過一次簡單的溝通后，我們又制定了為期六個(gè)月的整改計(jì)劃。在這六個(gè)月期間,貴司提供的服務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確周到，手把手的為我們招聘培訓(xùn)人才，從各個(gè)模塊細(xì)致的進(jìn)行流程再造,根據(jù)我們當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況制定公司發(fā)展計(jì)劃，親力親為的進(jìn)行店面形象設(shè)計(jì)和整改，在經(jīng)歷了整改過后的兩個(gè)月后，我們明顯看到降低了的運(yùn)作成本和提高了的工作效率,我們深深感受到_對(duì)我們的幫助很大!

同時(shí)，我想借此機(jī)會(huì)表揚(yáng)貴公司出色的員工——高級(jí)顧問王_先生及其項(xiàng)目小組所有成員，在此敬上“德技雙馨”以感謝他們所展現(xiàn)的敬業(yè)精神、積極想辦法解除難癥和勤懇踏實(shí)的作風(fēng)。同時(shí)對(duì)貴司團(tuán)結(jié)協(xié)作所創(chuàng)造的卓越成績致以誠摯的謝意?！坝惺裁礃拥墓芾碚撸陀惺裁礃拥膯T工”，我們確信，各位同仁所具備的這種對(duì)工作全身心投入和以客為尊的服務(wù)態(tài)度是你們?nèi)A商企業(yè)文化滲透并卓有成效的真實(shí)寫照，相信你們?nèi)蘸笠欢〞?huì)發(fā)展地更好!

最后祝愿貴司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，更多企業(yè)能從您們的專業(yè)服務(wù)中受惠!

工作認(rèn)真表揚(yáng)信2隨著我們公司在取得一項(xiàng)項(xiàng)碩果的同時(shí)，背后涌現(xiàn)著這樣一批具有先進(jìn)模范的員工，他們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧喜恍傅膴^斗著，其中我公司車工組的組長‘錢俊’特別值得我們表彰。

錢俊組長自__年車工組建立就來到我公司，在這5年的工作中，他嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作，始終如一的積極工作精神成為了公司其他員工的好榜樣，他憑借自己15年的工作經(jīng)驗(yàn)為公司嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，為公司贏得了眾客戶的尊重和贊賞，賺得了好口碑。

在工作上默默無聞是他的代名詞，勤勞、刻苦、堅(jiān)貞是他的個(gè)性，他身先士卒，不怕臟不怕累忘我的工作在一線，他憑借自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)帶領(lǐng)著車工組兄弟們總是高標(biāo)準(zhǔn)的完成生產(chǎn)任務(wù)，加工出了高質(zhì)量的產(chǎn)品，他們不斷的創(chuàng)造著一個(gè)又一個(gè)的好成績。

員工是企業(yè)發(fā)展壯大的生力軍，他用自己的行動(dòng)影響著身邊的每一個(gè)人，他用自己對(duì)工作的熱情與責(zé)任，為公司帶領(lǐng)出了一支強(qiáng)干的隊(duì)伍。他們是一支成熟的隊(duì)伍，一支敢挑重?fù)?dān)且經(jīng)驗(yàn)豐富的隊(duì)伍，多年來，該班組勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，工作中他們相互關(guān)心、團(tuán)結(jié)協(xié)作，遇到問題時(shí)他們通過全體成員討論和班組合理的決策將其加以解決，他們具有班組的凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神。我為公司有這樣一支隊(duì)伍而感到驕傲。

他們不是為了工作而工作，而是把工作當(dāng)成了一份責(zé)任和成就自己的機(jī)會(huì)，他們堅(jiān)信只要用心工作，就一定會(huì)做好，其實(shí)成功就是屬于那些早有準(zhǔn)備的人，之前錢俊組長被評(píng)為‘優(yōu)秀員工’得到了公司所有人的認(rèn)可。在過去的幾年間，車工組的兄弟們表現(xiàn)出一種對(duì)工作的熱愛和激情，釋放著人生的光和熱，車工組的歷史將永遠(yuǎn)記在著他們用心走過的足跡!最后，在此感謝我們的車工組組長‘錢俊’及車工組的其他成員為公司勤勤懇懇的工作，也祝我們車工組再接再厲再創(chuàng)新好成績，為公司作出更多的貢獻(xiàn)。

工作認(rèn)真表揚(yáng)信3尊敬的__青鳥的各位老師：

你們好!

因?yàn)樽罱ぷ骱苊?，所以好久沒有回學(xué)校看望你們了!我非常想念你們!

走上工作崗位之后，我非常懷念在學(xué)校的日子，更加想念每位老師!想起剛?cè)雽W(xué)時(shí)，我還是一個(gè)對(duì)軟件行業(yè)一點(diǎn)都不懂的門外漢，如今在老師們的辛勤培育下，我已經(jīng)能夠游刃有余的進(jìn)入軟件這個(gè)行業(yè)了。

讓我驕傲的是，在技術(shù)方面我們并不比學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生差，反而我的動(dòng)手能力比他們要強(qiáng)。這里我要感謝各位專業(yè)課的老師，在__青鳥一年半的學(xué)習(xí)過程中，你們?yōu)槲姨峁┝撕芏嘬浖?xiàng)目的實(shí)踐機(jī)會(huì)，正是因?yàn)橛辛诉@些實(shí)際項(xiàng)目的鍛煉，才使我走上工作崗位后能夠適應(yīng)公司的要求，較快的進(jìn)入角色。

同時(shí)我還要感謝我的各位班主任老師，進(jìn)入公司后，我能很順利地與公司的每位領(lǐng)導(dǎo)以及同事融洽相處，緊密配合。這與在學(xué)校里的每節(jié)CPD(溝通與職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng))課上，你們對(duì)我的培養(yǎng)是密不可分的，是你們教會(huì)了我職場的一些生存技巧。真的讓我受益非淺!

這里我還要特別感謝我的就業(yè)老師，是你幫助我在職業(yè)規(guī)劃方面做出了明智的選擇。我想我們的中心與別的中心所不同的是，可以按照學(xué)生的個(gè)人特點(diǎn)，幫助大家選擇好利于個(gè)人發(fā)展的職位。這對(duì)每位學(xué)員是至關(guān)重要的!軟件行業(yè)里有多種職位：項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)人員、數(shù)據(jù)庫維護(hù)人員、售后技術(shù)支持人員、售前人員以及銷售人員等等。這個(gè)行業(yè)不僅僅只需要程序員。大家可以根據(jù)個(gè)人喜好，在學(xué)好專業(yè)技術(shù)的同時(shí)，朝某個(gè)方面發(fā)展。因?yàn)槲业男愿裢庀颍朴诮浑H，在我畢業(yè)之際，老師就多次與我溝通，最終為我選擇了一份軟件公司里做售后培訓(xùn)的工作，這份工作真的很適合我，既用上了專業(yè)知識(shí)，又讓我的個(gè)人特點(diǎn)得到發(fā)揮。我對(duì)自己的工作非常滿意。

最后在這里再次感謝__青鳥的各位老師，你們辛苦了!是你們?yōu)槊總儗W(xué)員插上理想的翅膀，讓我們飛得更高更遠(yuǎn)!

此致

敬禮!

工作認(rèn)真表揚(yáng)信4公司__部的__，工作積極突出，態(tài)度認(rèn)真，熱愛本職工作，盡職盡責(zé)，可評(píng)為公司年度秀的員工。

在__的理念中是沒有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，因此他時(shí)時(shí)刻刻抓進(jìn)度,，按時(shí)完成了公司安排的周工作任務(wù)，不因個(gè)人而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度。處處以身作責(zé)，始終堅(jiān)持親自跑到現(xiàn)場調(diào)查;對(duì)工作中出現(xiàn)的問題他能做到多說多講多做，以實(shí)際行動(dòng)來幫助和感染剛參加工作的同事。勤于動(dòng)手、善于思考，提出了很多有利于提高工作效力的建議，盡自己的努力為公司貢獻(xiàn)。

在此，公司對(duì)__的辛勤努力表達(dá)萬分感謝，并且對(duì)他認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于創(chuàng)新的工作態(tài)度給予充分肯定和表揚(yáng)。借此也希望其他員工能認(rèn)真學(xué)習(xí)兩位這種努力拼搏、刻苦鉆研的精神，秉承公司核心價(jià)值觀，在自己的崗位上創(chuàng)造更高的價(jià)值。

在江南燃?xì)膺@個(gè)大家庭中，有人選擇幕后，默默奉獻(xiàn);有人走上前臺(tái)，承擔(dān)起發(fā)展的重?fù)?dān)。某某部門的某某，你雖沒有豪言壯語，沒有豐功偉績，但你用行動(dòng)，告訴了我們什么是主人翁精神;你用表率，閃耀著做為一顆平凡鏍絲釘?shù)墓廨x。任勞任怨，不辭勞苦，不計(jì)得失，以實(shí)際行動(dòng)證實(shí)了是金子到哪里都會(huì)發(fā)光的哲理。

一切為了公司，業(yè)績就是有力的話語。作為奮斗在市場第一線的你們，做周而復(fù)始的工作，用標(biāo)新創(chuàng)異的思想面對(duì)形形的顧客，面對(duì)形形的事情，能想客戶所想，急客戶所及，為客戶排憂解難;獲得越來越多客戶的認(rèn)可，你自身的價(jià)值也在工作和生活實(shí)踐中得到淋漓盡致的發(fā)揮和體現(xiàn)。不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見彩虹，沒有人能隨隨便便成功;當(dāng)新的挑戰(zhàn)到來的時(shí)候，你能夠煥發(fā)青春的奇跡，彰顯無窮的力量，以純樸的風(fēng)格和堅(jiān)毅的腳步，走出了自己的節(jié)奏與特色。公司的長期發(fā)展需要__的這種優(yōu)秀員工的奉獻(xiàn)精神，更需要各位員工共同的努力，員工團(tuán)結(jié)和奮斗的表現(xiàn)是公司的真正財(cái)富，是公司發(fā)展的寶貴源泉，你們是單位發(fā)展中不變的基石和榜樣。

大家眼中某某部門的某某，對(duì)待工作講原則、有覺悟、重理性;對(duì)待同事真誠、交心、熱情。你的工作是辛勞的，你把工作中的累當(dāng)做一種快樂來體驗(yàn)?？菰锏膷徫唬?yàn)橛心愕母冻?，融入了些許色彩與生機(jī);平凡的集體，因?yàn)橛心愕姆瞰I(xiàn)，平添了幾多活力與朝氣。在這些苦著累著的日子里，你的優(yōu)秀就是員工心目中最明亮亮、最暖呼呼、最紅彤彤的引領(lǐng)。

你的表現(xiàn)有目共睹：能夠吃苦耐勞，積極主動(dòng)，盡職盡責(zé)的完成每一項(xiàng)工作。對(duì)待顧客，你總是報(bào)以熱情洋溢的笑臉，絕好地示范著我公司的形象。

作為員工，你時(shí)刻心系公司的憂患，與公司同風(fēng)雨、共命運(yùn)，用不懈的努力為公司的發(fā)展做著自己的貢獻(xiàn)。你用實(shí)際行動(dòng)證明了在平凡的崗位上也能做出不平凡的貢獻(xiàn)，是大家學(xué)習(xí)的榜樣和楷模。你和你部門的努力，為公司的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

工作認(rèn)真表揚(yáng)信5大學(xué)：

我們是中國某部三連的全體官兵。2月4日我連干部陳某自杭州攜三歲的女兒來部隊(duì)探親，不慎在某火車站失竊所有的現(xiàn)金和火車票，正當(dāng)陳某母女倆萬分焦急之時(shí)，你校的張某和施某同學(xué)向她們伸出援助之手，這兩位同學(xué)不僅掏錢為她們買了到某某的火車票，而且一路上為陳某母女倆買飯買菜，遞茶遞水，以后又為她們叫好出租車并預(yù)先付了車費(fèi)，陳某母女倆這才平安到達(dá)部隊(duì)駐地。51-51-網(wǎng)-歡迎您

張某和施某同學(xué)這種助人為樂的“雷鋒精神”，令我們?nèi)w指戰(zhàn)員感動(dòng)萬分。我們十分感謝張某、施某同學(xué)助人為樂的優(yōu)秀行為，我們號(hào)召全連干部戰(zhàn)士向這兩位同學(xué)學(xué)習(xí)，在建設(shè)四化，保衛(wèi)祖國的工作中奉獻(xiàn)我們的青春，同時(shí)也希望學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)張某，施某同學(xué)予以表揚(yáng)。

此致

敬禮!

工作認(rèn)真表揚(yáng)信6各位同仁：

從今年的__月28日試營業(yè)至今，我們攜手并肩，互相激勵(lì)，共同努力，終于取得了酒店不俗的成果。我們的____國際，藍(lán)圖繪就、不斷開拓;愿意和酒店一起奮斗、成長的各位同仁，將在一個(gè)新的平臺(tái)上繼續(xù)美好的征程。

各位同仁：我們迎來了____國際大酒店騰飛的曙光。事實(shí)證明，我們已經(jīng)有能力實(shí)現(xiàn)我們酒店長期以來的籌備的的愿望——打造一個(gè)“____第一，山東一流”的酒店;這是我們大家共同奮斗、勵(lì)精圖治的結(jié)果，是對(duì)我們長期以來相濡以沫、不離不棄的回報(bào)。____國際是我們共同的大家庭，她承載著我們太多的憧憬、希望和幸福，我們應(yīng)該珍惜和愛護(hù)她。酒店的創(chuàng)立，離不開積極勤奮、風(fēng)雨同路的各位同仁;酒店的發(fā)展，更需要新鮮血液的不斷加盟。不同背景、不同經(jīng)歷、不同層次的人才薈萃，沖擊碰撞、互相激勵(lì)，才能成就一番事業(yè)。我們的酒店好像大家庭一樣，以她廣博的胸懷，接納、包容了各地的兄弟、同胞。你們家境、品性不同，年齡、愛好不同，文化程度、社會(huì)歷練、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)各異，但在我們的酒店中卻扮演著不同的角色，你們都是____國際大酒店的驕傲，都是酒店的主人公。這里又是一個(gè)學(xué)校，一座熔爐。我們通過宣傳、培訓(xùn)、考核，通過學(xué)習(xí)、工作和鍛煉，在工作中學(xué)習(xí)，在前進(jìn)中成長。同時(shí)，酒店提供給大家發(fā)展的平臺(tái)、表演的舞臺(tái)、客觀公正的評(píng)價(jià)。我欣喜地看到，在我們酒店幾個(gè)月的試營業(yè)過程中，已經(jīng)培養(yǎng)和造就了大批人才，他們?cè)诰频甑母鱾€(gè)崗位發(fā)揮著越來越重要的作用。

時(shí)?？M繞在我腦海的是在酒店發(fā)展過程中作出貢獻(xiàn)的員工——這里沒有職位高低之別，不分是指揮若定的高管、現(xiàn)場管理的中層還是勤勤懇懇、默默奉獻(xiàn)的普通員工，只要他給我們酒店作出過貢獻(xiàn)，我們同樣不會(huì)忘記。

酒店的發(fā)展壯大，需要資金的積累和不斷的投入。也許，員工朋友們的付出并不總是得到自己所滿意的回報(bào);但是，我們要相信，只要酒店發(fā)展了，我們個(gè)人才能得到發(fā)展的空間。也許，員工朋友們從事的未必是自己最喜歡的工作;但是，我們要知道，酒店是一個(gè)相互配合的有機(jī)整體。酒店需要各位同仁的敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)。

在此，我向?yàn)開___國際大酒店辛勤工作的全體同仁表示衷心的感謝和敬意!

我也代表酒店向全體同仁的家屬致以衷心的感謝和敬意!正是您們?cè)诤竺娴哪С?，使我們的員工無后顧之憂，努力工作、勇往直前!我衷心期待全體同仁與我們酒店共成長，期待全體同仁的家屬對(duì)我們酒店繼續(xù)予以大力支持。

篇3

班主任工作是瑣碎的，但是也是充滿樂趣的。本期我主要將工作重點(diǎn)分為以下幾個(gè)方面：

一、將安全教育放在首位

結(jié)合學(xué)校開展的要求開展安全教育主題班會(huì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行交通安全、防火防水安全、自救自護(hù)知識(shí)等知識(shí)的灌輸，使學(xué)生防患于未然。結(jié)合火災(zāi)地震逃生演習(xí)，組織學(xué)生在演習(xí)中學(xué)會(huì)逃生，學(xué)會(huì)保護(hù)自己，關(guān)愛他人。同時(shí)，將上下學(xué)安全貫徹到每一天，家住得近的孩子，安排他們結(jié)成小隊(duì)結(jié)伴回家，使學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

二、重視對(duì)孩子們行為習(xí)慣的培養(yǎng)

英國哲學(xué)家艾蒙斯說過"習(xí)慣不是最好的仆人，就是最好的主人。"好習(xí)慣讓孩子學(xué)業(yè)優(yōu)秀，也讓孩子受益終生。我覺得培養(yǎng)良好習(xí)慣的關(guān)鍵是要培養(yǎng)學(xué)生的習(xí)慣意識(shí)，使他們做到老師在與不在一個(gè)樣。如果一個(gè)班級(jí)形成了良好的班風(fēng)，學(xué)生在各方面都會(huì)得到提升。

各種習(xí)慣的養(yǎng)成是形成良好班風(fēng)班貌的基礎(chǔ)，低年級(jí)則是良好習(xí)慣養(yǎng)成的關(guān)鍵期。所以，我尤其注重培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣，比如學(xué)習(xí)習(xí)慣、行為習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣等。將好習(xí)慣的培養(yǎng)落實(shí)到每一天中，以兒歌的形式讓孩子們每天早上讀兩遍，熟記于心，做得好的將得到表揚(yáng)。

在學(xué)習(xí)上，給他們講方法，養(yǎng)成他們自己動(dòng)手動(dòng)腦的習(xí)慣。同時(shí)，開展小組互助和"小老師手拉手"互助活動(dòng)，利用課間、放學(xué)后、周末時(shí)間，讓優(yōu)生對(duì)差生進(jìn)行輔導(dǎo)，包括聽寫生字、背誦課文、檢查作業(yè)的訂正情況。如果差生在考試中取得進(jìn)步，優(yōu)生和差生都會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)，這樣一來，孩子們的興趣高漲。在清潔衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng)上，作為老師，我首先以身作則，每次進(jìn)教室只要看見地上有垃圾，我就會(huì)親自撿起來，或者拿掃把打掃干凈。孩子們看在眼里記在心里。放學(xué)后有空，我還會(huì)到教室指導(dǎo)孩子們打掃衛(wèi)生，如何掃地、擺桌子、拖地，手把手地教，示范給孩子們看。每周進(jìn)行小組評(píng)比，對(duì)衛(wèi)生、安全、禮貌、學(xué)習(xí)進(jìn)行綜合評(píng)比，表現(xiàn)好的小組同學(xué)都會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)。這樣一來調(diào)皮生、后進(jìn)生就有很多人的關(guān)注，而且只要稍稍努力就不一定是隊(duì)里最后的一名。而且自己的成敗也事關(guān)小隊(duì)的成敗，使他們更有了要轉(zhuǎn)好的動(dòng)力。每周表揚(yáng)五到六個(gè)在各方面有所進(jìn)步的同學(xué)，他們分別得到表揚(yáng)信。

三、發(fā)展孩子的能力，培養(yǎng)小干部

班干部是班級(jí)的核心，是班級(jí)的骨干力量，要建設(shè)一個(gè)良好的班集體，首先要建設(shè)好一支責(zé)任心強(qiáng)、能力強(qiáng)的班干部隊(duì)伍。最大限度地放手讓班干部進(jìn)行班級(jí)管理，在實(shí)踐中逐步積累管理經(jīng)驗(yàn)，班主任適時(shí)進(jìn)行正確的引導(dǎo)。低年級(jí)孩子的行為能力都處于不穩(wěn)定狀態(tài)，但是都有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲望，都想當(dāng)小干部。班上幾個(gè)成績優(yōu)秀而有能干踏實(shí)的孩子，在學(xué)生中有較高的威信，成了班干部的核心。另外，我結(jié)合學(xué)校開展的"責(zé)任感小公民"培養(yǎng)方案，將班務(wù)工作落實(shí)到每個(gè)孩子身上，逐層細(xì)化分工，層層管理，責(zé)任到人，做到"人人有事做，事事有人做"，人人都是班級(jí)小主人，班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃、集體凝聚力強(qiáng)。

不管哪一位班干部，我都在鼓勵(lì)的同時(shí)嚴(yán)格要求，樹立他們作為小干部的光榮感和責(zé)任感。一方面，我告訴負(fù)責(zé)的班干部，要同學(xué)們真正聽你的，就要樹立自己良好的形象，讓其他同學(xué)心服口服。我還告訴孩子們，要想做到這樣，并不是你當(dāng)值日班長這一天，而是要靠平時(shí)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累。為了達(dá)到這個(gè)目的，孩子們都盡力做到最好。

篇4

近兩年來,大慶油田礦區(qū)事業(yè)部托幼管理中心以“創(chuàng)油田特色品牌,建國內(nèi)一流園所”為工作目標(biāo),結(jié)合“真情服務(wù)進(jìn)萬家”主題活動(dòng),強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,實(shí)施科學(xué)保教,注重隊(duì)伍提升,用“打造陽光團(tuán)隊(duì)、建設(shè)陽光園所、培育陽光兒童”的陽光文化教育理念來促進(jìn)幼教事業(yè)發(fā)展取得了很大成績。2009年榮獲“中國蒙特梭利教育推廣特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、黑龍江省“幼兒教育先進(jìn)集體”、“先進(jìn)女職工集體”、 大慶市“教育系統(tǒng)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

一、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,提高服務(wù)水平,用高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)陽光園所

完善基礎(chǔ)工作。制度決定管理的基礎(chǔ),基礎(chǔ)決定發(fā)展的高度和廣度。托幼中心從嚴(yán)格制定并完善各項(xiàng)規(guī)章制度及管理辦法入手,制定、修改、完善管理制度13項(xiàng),并結(jié)合崗位標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)了在園所管理的“八個(gè)統(tǒng)一”(管理制度統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、考核辦法統(tǒng)一、文化理念統(tǒng)一、工作流程統(tǒng)一、作息時(shí)間統(tǒng)一、教學(xué)計(jì)劃統(tǒng)一、帶量食譜統(tǒng)一),充分顯現(xiàn)出專業(yè)化管理的運(yùn)營優(yōu)勢。

追求服務(wù)品質(zhì)。托幼中心以把“基礎(chǔ)服務(wù)做實(shí)、特殊服務(wù)做細(xì)、超值服務(wù)做新”為宗旨,通過建立“星級(jí)服務(wù)檔案”、開辦“愛心理發(fā)屋”、創(chuàng)辦“家園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”等服務(wù)方式,拉近了家園之間的距離,2009年中心共收到家長表揚(yáng)信358封,錦旗45面,服務(wù)質(zhì)量家長滿意度達(dá)91%以上。

突出精細(xì)管理。中心通過開展“規(guī)范管理年”活動(dòng),探索總結(jié)了注重管理品質(zhì),落實(shí)責(zé)任,體現(xiàn)一個(gè)“精”字;注重管理過程,加強(qiáng)監(jiān)督檢查,體現(xiàn)一個(gè)“細(xì)”字;注重管理效率,形成職業(yè)習(xí)慣,體現(xiàn)一個(gè)“嚴(yán)”字的工作法。并通過“單園、單班核算制”及開展自制玩教具評(píng)比、金點(diǎn)子征集、修舊利廢等活動(dòng),有效地提高了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。

二、實(shí)施科學(xué)保教,關(guān)注油娃成長,用新理念培育陽光兒童

習(xí)慣養(yǎng)成引領(lǐng)教育方向。好習(xí)慣是成功的鑰匙。中心成立課題研究組,確定了以“四個(gè)習(xí)慣”和“兩項(xiàng)行為”為主要內(nèi)容的(即生活習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣、禮儀習(xí)慣和安全行為、品德行為)習(xí)慣養(yǎng)成教育及幼兒園教育與學(xué)校教育的銜接教學(xué)宣傳與實(shí)施,引導(dǎo)家長樹立正確、科學(xué)的育兒觀。目前,“習(xí)慣養(yǎng)成教育”和“幼小銜接”分別被確定為國家和黑龍江省科研課題。

精心保育呵護(hù)油苗成長。為使幼兒健康成長,中心認(rèn)真執(zhí)行“四二一”體檢和衛(wèi)生消毒工作;嚴(yán)格實(shí)施“三個(gè)到位”(家長溝通到位、培訓(xùn)員工到位、采取措施到位,)。在幼兒膳食管理方面,在嚴(yán)把“五關(guān)”(食譜關(guān)、采購關(guān)、出入庫關(guān)、飯菜質(zhì)量關(guān)、病從口入關(guān))的同時(shí),聘請(qǐng)中國中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院食療營養(yǎng)部主任王宜為顧問,對(duì)中心制定的幼兒食譜給予指導(dǎo)和評(píng)價(jià),使幼兒的膳食配餐營養(yǎng)更加均衡科學(xué)合理。中心結(jié)合幼兒成長特點(diǎn)編寫的2冊(cè)幼兒家庭教育指導(dǎo)用書,已獲得北師大和東北師大教育專家的首肯,即將在全省出版發(fā)行。

平安建設(shè)保障和諧快樂。中心按照“直線責(zé)任、屬地管理”的方針,提高安全意識(shí),強(qiáng)化安全責(zé)任,通過開展“天天安全十分鐘”、“安全現(xiàn)場觀摩”、“零事故班組”及安全教材創(chuàng)編,完善安全教育模式,使幼兒掌握了必要的安全自救常識(shí),并達(dá)到幼兒由看護(hù)、愛護(hù)到自護(hù)的轉(zhuǎn)變。在手足口病和H1N1流感的雙重威脅下,全體保教人員采取有效措施,扎實(shí)做好防控工作,全年無一例傳染病暴發(fā)。中心被油田礦區(qū)評(píng)為一類“安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)”金牌單位。

三、注重素質(zhì)提升,培育過硬作風(fēng),用好措施熔煉陽光團(tuán)隊(duì)

愛崗敬業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任。愛和責(zé)任是幼教事業(yè)的靈魂。中心從忠誠崗位教育入手,通過學(xué)習(xí)《責(zé)任心是金》、《精彩來自作為》等勵(lì)志書籍,開展各崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、心智模式培訓(xùn),使廣大干部員工自覺地站在服務(wù)油田4000萬噸穩(wěn)產(chǎn)的高度,增強(qiáng)“培育油田接班人”的使命感和“為油田一線職工解除后顧之憂”的責(zé)任感。

篇5

在鄭xx投遞的郵件中，有一封地址是沈河區(qū)熱鬧路36號(hào)的平信，因沒有單元房間號(hào)而無法妥投。經(jīng)詢問周圍居民，仍沒有著落。于是鄭xx趕到社區(qū)居委會(huì)，通過查找居民登記卡，很快查到了準(zhǔn)確地址--熱鬧路36號(hào)342室，原來這封信是老人的孫子從部隊(duì)郵寄的，老人正急切盼著親人的來信呢！象這樣查投疑難信件的事情舉不勝舉，每次他都千方百計(jì)查找收件人的下落，盡可能地把郵件投遞到用戶手中，而且每次都將這樣的信件登記造冊(cè)，方便以后的投遞。由于他工作認(rèn)真，鄭xx自從負(fù)責(zé)該段投遞以來，從未發(fā)生過投遞質(zhì)量差錯(cuò)，也從未發(fā)生用戶有理由投訴現(xiàn)象。

一次，他在上樓投送小西路3-2號(hào)342室的包裹單時(shí)，敲門等候許久，才聽到室內(nèi)傳來緩緩的腳步聲，又等了一段時(shí)間，才有人聲音嘶啞地問：“誰呀”？鄭xx趕緊講：“我是投遞員，您家來包裹啦”。房門緩緩打開，一位老人靠在門邊望著他。待鄭xx核實(shí)收件人名址無誤，請(qǐng)老人在投遞清單上簽字時(shí)，老人由于眼花不能簽字，要蓋章簽收。老人轉(zhuǎn)身緩慢地挪動(dòng)著腳步走進(jìn)房間，每走一步都顯得非常吃力。老人的行動(dòng)引起了鄭xx的注意，當(dāng)老人簽收完畢后，他沒有將包裹單交給老人，而是告訴老人：“您在家等著吧，一會(huì)我八包裹給您送來?！蓖哆f歸班處理完畢后，他利用午休時(shí)間到營業(yè)窗口代領(lǐng)出老人的包裹，又馬上騎車送到老人家中。通過接觸，鄭xx了解到老人與老伴居住在沈陽，由于年老體弱，平時(shí)很少下樓。兒子在外地工作，經(jīng)常給二老郵寄包裹或匯款，每次老人都會(huì)為領(lǐng)取郵件發(fā)愁。如今好啦！有鄭xx這樣的好郵遞員，徹底解決了老人的煩惱。

一次，他騎車投遞到太清宮街時(shí)，身后有人喊：投遞員！鄭xx立即下車，一名婦女向他跑來，急切地問：“有沒有太清宮街35號(hào)381室的快件呀？”他立即查看小背兜內(nèi)的特快專遞，沒有發(fā)現(xiàn)她家的郵件?！霸趺催€沒來呀！全家都等著它呢！”看到用戶十分著急的樣子，鄭xx道：“您別著急，我下午還來投一次呢，您在家等著，如果郵件來了，我先給你家送?！毕挛?，用戶焦急等候的特快專遞郵件果然進(jìn)口到局。鄭xx早早趕到用戶家，上樓敲門沒人應(yīng)答，撥打郵件詳情單上的坐機(jī)電話也無人接聽，他只好將填寫的郵件通知單粘貼在房門上，下樓繼續(xù)投遞其他郵件。全部投送完畢后，他又返回那戶人家，上樓敲門還是沒有人，再次撥打收件人電話，依然無人接聽。鄭xx想：如果明天再來投遞，會(huì)不會(huì)耽誤她家要辦的事情呢。于是他就在樓下等候收件人回家。等了許久，仍然沒有收件人的影子，鄭xx只好騎車歸班了。當(dāng)他剛剛回到投遞室，用戶電話就打過來了焦急地說：“你在哪兒呢？快點(diǎn)將郵件送來吧！我等著急用呢！”鄭xx沒有多解釋，只說一句：“我馬上到。”當(dāng)他第三次來到收件人家，將郵件送到收件人手中，望著收件人激動(dòng)、興奮的表情，鄭xx覺得自己的付出的辛苦、疲勞非常值得。

在日常工作中，鄭xx對(duì)待每一名用戶能夠做到熱情誠懇；對(duì)待每一封郵件同樣加倍愛護(hù)，確保郵件妥投妥收。2007年3月份，班組進(jìn)口了大批超市商函，投遞時(shí)限要求特別緊，為了保證按時(shí)完成投遞，他不僅利用午休時(shí)間投遞，還利用下班后時(shí)間再次投遞，在投遞途中不慎扭傷了腳踝。當(dāng)時(shí)天色已經(jīng)暗了下來，北風(fēng)襲襲，寒氣逼人，他的腳踝又在隱隱作痛，讓他狠不得立即回到家中?？墒菫榱思皶r(shí)投完這批商函，他繼續(xù)堅(jiān)持著，直到投完最后一件商函。他事后講：當(dāng)時(shí)的感覺有一種難以言表的成就感，甚至忘記了腳踝的傷痛。

篇6

關(guān)鍵詞： 班級(jí)文化 物質(zhì)文化 制度文化 精神文化

一、創(chuàng)造班級(jí)物質(zhì)文化――不僅僅是吸引，更是引導(dǎo)

班級(jí)物質(zhì)文化建設(shè)即班級(jí)環(huán)境建設(shè)，高雅、生動(dòng)、形象的班級(jí)物質(zhì)文化，對(duì)學(xué)生具有潛移默化的教育影響力和感染力，給人以啟迪教育。為此，我們要積極對(duì)班級(jí)物質(zhì)文化進(jìn)行建設(shè)，充分發(fā)揮班級(jí)文化的育人功能，在“潤物細(xì)無聲”中感染與激勵(lì)學(xué)生。

1.精心設(shè)計(jì)，合理布局。

根據(jù)小學(xué)生的年齡和心理特點(diǎn)，在內(nèi)容方面，可以力求知識(shí)性、趣味性、藝術(shù)性。如提醒孩子及時(shí)增減衣服的“天氣預(yù)報(bào)”；展示學(xué)生書畫藝術(shù)的“露一手”；爭先爭優(yōu)的“星星擂臺(tái)賽”；評(píng)選“讀書三士”――“小學(xué)士”、“小碩士”、“小博士”，授予讀書紀(jì)念章的活動(dòng)等。讓孩子們充分體驗(yàn)參與的喜悅，享受成功的樂趣。在硬件方面，如擺馬蹄形、圓形、橢圓形的桌椅等，也是不錯(cuò)的創(chuàng)意，別小看了創(chuàng)意與陣地，其可為增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果起到不小的作用。

2.自立自主，全員參與。

教室是班級(jí)全體成員生活和學(xué)習(xí)的主要場所，是學(xué)生自己的天地。班主任應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)每位同學(xué)的積極性，鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)、布置、改善教室環(huán)境，力爭使一種溫馨的文化呈現(xiàn)特色化，讓班級(jí)環(huán)境成為學(xué)生表現(xiàn)創(chuàng)造力、體現(xiàn)個(gè)性化的舞臺(tái)。可以由全班師生共同設(shè)計(jì)“班級(jí)競爭項(xiàng)目”，共同組建“班級(jí)圖書角”，共同開辟“班級(jí)興趣欄”，共同建設(shè)“班級(jí)博客”，共同擬定“班級(jí)公約”等。

3.衛(wèi)生整潔，促進(jìn)文明。

教室衛(wèi)生是班級(jí)物質(zhì)文化的環(huán)境基礎(chǔ)，整潔、清新的教室讓人感覺舒服、愉悅，影響學(xué)生的心理健康、學(xué)習(xí)效果和文明行為習(xí)慣的養(yǎng)成等。我們可以設(shè)計(jì)如“文明袋”，即上面印有“你丟棄的是垃圾，我撿起的是品質(zhì)”的塑料袋，學(xué)生將其統(tǒng)一掛在課桌的一側(cè)，以保持室內(nèi)外的清潔。

在創(chuàng)新的物質(zhì)文化面前，不僅讓學(xué)生喜歡自己的班集體，更讓學(xué)生深深依賴這個(gè)“家”。他們被吸引著，更重要的是他們被引導(dǎo)在健康成長的道路上快樂地前進(jìn)著。

二、創(chuàng)新班級(jí)制度文化――不僅僅是約束，更是自主

俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！卑嗉?jí)制度文化是班級(jí)文化的內(nèi)在機(jī)制，體現(xiàn)著班級(jí)管理的基本要求。班級(jí)制度文化的建設(shè)，為學(xué)生提供了評(píng)定品格行為的內(nèi)在尺度和準(zhǔn)則，保障著班級(jí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們?cè)谥贫ò嘁?guī)時(shí)要賦予其文化色彩，使其具有濃厚的人文氣息。

1.給學(xué)生自主選舉權(quán)和評(píng)價(jià)權(quán)。

班干部是學(xué)生、班主任之間的橋梁，是各項(xiàng)集體活動(dòng)的策劃者、指導(dǎo)者、組織者，班委會(huì)的產(chǎn)生應(yīng)得到班級(jí)全體成員的認(rèn)可。因此，教給學(xué)生選舉權(quán)和評(píng)價(jià)權(quán)，給學(xué)生充分民主尤為重要。

2.給學(xué)生班規(guī)的制定權(quán)。

班規(guī)是建立自主教育的標(biāo)桿，能真正起到引導(dǎo)、調(diào)整、完善學(xué)生行為規(guī)范的作用。因此，教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生在班委會(huì)的合作下，全體學(xué)生共同制定班規(guī)，使它成為集體意志的體現(xiàn)、規(guī)范自己言行的準(zhǔn)繩。如值日班長制度、紅領(lǐng)巾監(jiān)督制度、班級(jí)博客管理制度、班級(jí)行為規(guī)范評(píng)比準(zhǔn)則等。按照這樣的方式，從學(xué)習(xí)到作息，從生活到活動(dòng)，它都能夠引導(dǎo)學(xué)生將自己的生活步入正軌，進(jìn)入良性循環(huán)。

3.給學(xué)生民主的考核權(quán)。

作為班級(jí)重要的管理制度，“民主量化考核”應(yīng)本著民主的原則，依據(jù)班規(guī)實(shí)行品行量化考核并實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，真正做到把管理自己、教育自己的權(quán)利還給學(xué)生。這樣，無論在課間還是課堂，在學(xué)習(xí)和行為上，對(duì)各種值得表揚(yáng)或者進(jìn)步者，都可以用“誰的表揚(yáng)信最多”、“集章行動(dòng)”等每周進(jìn)行考核和獎(jiǎng)勵(lì)，每月評(píng)選“美麗學(xué)生”，期末評(píng)選“十佳美麗學(xué)生”，并張榜公布。

三、豐富班級(jí)精神文化――不僅僅是熏陶，更是陶冶

班級(jí)的精神文化是班級(jí)文化的核心和靈魂，它主要指班級(jí)成員認(rèn)同的價(jià)值觀、道德觀、行為方式、人際關(guān)系、集體輿論，以及各種認(rèn)同意識(shí)表現(xiàn)出的文化形態(tài)，是班級(jí)文化的最高境界。

1.開展各種活動(dòng)，增強(qiáng)班集體的凝聚力。

開展豐富多彩的活動(dòng)是班級(jí)凝聚力形成的主要形式，學(xué)生通過各種集體活動(dòng)積極競爭，互相促進(jìn)，增進(jìn)彼此的友誼，升華集體的感情。在集體活動(dòng)中，要充分調(diào)動(dòng)每個(gè)學(xué)生的積極主動(dòng)性，集中大家的智慧一起探討。在班級(jí)管理中，知人善任，通過各種角色設(shè)置，使每個(gè)學(xué)生在集體中都有一定的職務(wù)，如“花木小組長”、“修理小組長”、“環(huán)保小組長”、“用水小組長”、“學(xué)習(xí)小組長”、“路隊(duì)小組長”、“班容小組長”等，讓大家輪流擔(dān)任，讓每位學(xué)生都有事可做，激發(fā)每個(gè)同學(xué)的學(xué)習(xí)和工作熱情，組織團(tuán)結(jié)、積極、奮發(fā)向上的班干部隊(duì)伍，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力。

2.注意言傳身教，營造良好的人際氛圍。

輕松、愉快的人際氛圍使班內(nèi)精神環(huán)境大大改善，學(xué)生在這種精神狀態(tài)下會(huì)產(chǎn)生較好的教育效果。教師不僅是施教者，更多的是引領(lǐng)者，因此，教師要注意自己的言傳身教，用自己良好的行為影響學(xué)生：一個(gè)溫暖的微笑，一個(gè)善意的舉措，都能給學(xué)生傳遞不小的正能量。學(xué)生之間是互相感染、互相促動(dòng)的，這也是學(xué)生的自我教育。另外，我們要幫學(xué)生建立良好的同學(xué)關(guān)系，建立學(xué)生良好的心理環(huán)境，提升學(xué)生的心理素質(zhì)。

3.傳承經(jīng)典文化，陶冶良好的道德情操。

傳統(tǒng)經(jīng)典文化是中華文明傳承數(shù)千年的重要載體，內(nèi)容博大精深，通過讀經(jīng)典，學(xué)生開闊了視野，提高了人文素養(yǎng)，陶冶了良好的情操。在班內(nèi)，我們進(jìn)行每節(jié)課前誦讀一段經(jīng)典，還展開“經(jīng)典誦讀比賽”、“我與經(jīng)典同行”等手抄報(bào)班級(jí)活動(dòng)。這些傳統(tǒng)美德將根植于學(xué)生的心靈深處，使學(xué)生思想教育、人格塑造和習(xí)慣養(yǎng)成中受到了熏陶、陶冶了情操。

班級(jí)是學(xué)生彰顯個(gè)性、實(shí)現(xiàn)發(fā)展的重要基地，是培育學(xué)生成長的一方沃土。班級(jí)文化是一門潛在的課程，它有著無形的教育力量，激發(fā)他們的自主性、自尊心和自豪感。讓我們充實(shí)班級(jí)文化建設(shè)，共筑精神家園。

參考文獻(xiàn)：

篇7

近年來，**市電信局堅(jiān)持以創(chuàng)建文明行業(yè)的紅線，把推進(jìn)電信企業(yè)的兩個(gè)文明建設(shè)緊緊地抓在手上，不斷增強(qiáng)綜合通信能力，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)信息化建設(shè)；優(yōu)化電信服務(wù)質(zhì)量，致力為人民群眾創(chuàng)造良好的通信環(huán)境；切實(shí)深化企業(yè)改革和機(jī)制創(chuàng)新，使企業(yè)的整體素質(zhì)穩(wěn)步提高；貼近企業(yè)實(shí)際書寫嶄新的企業(yè)文化，積極參與社會(huì)公益事業(yè)，長期不懈地推動(dòng)兩個(gè)文明向更高的層次邁進(jìn)。做到兩個(gè)文明的同步協(xié)調(diào)發(fā)展，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步營造了優(yōu)質(zhì)高效的通信環(huán)境。

一、綜合通信能力顯著增強(qiáng)，極大滿足了社會(huì)通信需求

**市電信局把建設(shè)一個(gè)技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)優(yōu)良的通訊網(wǎng)絡(luò)，作為提升兩個(gè)文明建設(shè)的基礎(chǔ)和前提。根據(jù)社會(huì)對(duì)通信的需求，不斷加大通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的力度，自**年以來，**電信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金年均在5000萬元左右，程控電話交換機(jī)總?cè)萘恳淹黄?0萬門。為了推動(dòng)農(nóng)村通信的發(fā)展，除運(yùn)用程控電話新的模塊技術(shù)，聯(lián)通和覆蓋了全市農(nóng)村外，近年又利用適合各類電信業(yè)務(wù)平滑融合的接入技術(shù)，建設(shè)了118處數(shù)字接入網(wǎng)點(diǎn)。隨著多媒體技術(shù)的應(yīng)用，**電信的數(shù)字寬帶網(wǎng)方興未艾，分別利用局域網(wǎng)和ADSL技術(shù)，建成了滿足不同終端和不同速率要求的寬帶網(wǎng)。目前，在**電信基礎(chǔ)設(shè)施方面，已建成了包括DDN數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)、ATM異步寬帶數(shù)字網(wǎng)、SDH同步數(shù)字網(wǎng)、ISDN綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)、公眾數(shù)據(jù)分組交換網(wǎng)、國際計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)及公用幀中繼寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)等具有國際通信技術(shù)水平的數(shù)字專網(wǎng)。通訊網(wǎng)絡(luò)的科技含量顯著提高，綜合服務(wù)功能進(jìn)一步提升，為地方經(jīng)濟(jì)的振興注入了極強(qiáng)的活力，有力地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的信息化建設(shè)。在**越來越多的企業(yè)搭乘國際因特網(wǎng)的專列步入了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快車道；黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位基于高科技的電信網(wǎng)絡(luò)，各類信息網(wǎng)站紛紛建成；家庭上網(wǎng)、學(xué)?！懊魈旃こ獭钡膶?shí)施，加快了數(shù)字、圖像、文字等信息的傳遞與流動(dòng)；**電信推進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)進(jìn)步的作用日益凸顯，不僅滿足了社會(huì)各個(gè)方面對(duì)電信的各種需求，而且成為了以信息化帶動(dòng)工業(yè)化、促進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)的主力軍和科技進(jìn)步的骨干。

二、服務(wù)質(zhì)量全面提升，職工群眾性地文明創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)持久，電信服務(wù)的滿意工程深入人心

**電信作為服務(wù)性的企業(yè)，始終堅(jiān)持把服務(wù)工作為企業(yè)永恒的主題，牢牢地抓住文明創(chuàng)建這條紅線，與時(shí)俱進(jìn)，貼近用戶，書寫客戶滿意等式，提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行貼心式服務(wù)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象；使的企業(yè)整體素質(zhì)又邁上了一個(gè)新的高度。

（一）提升服務(wù)檔次，書寫服務(wù)新篇。隨著電信運(yùn)營商的增多，群眾對(duì)電信服務(wù)的要求愈來愈高，對(duì)電信服務(wù)的質(zhì)量也越來越挑剔，**電信局把用戶貼心服務(wù)，最大限度地讓用戶滿意納入了經(jīng)常性地研究課題。首先從直面用戶的窗口單位抓起，從源頭上治理。通過招聘考核選拔了年齡輕、學(xué)歷高的窗口營業(yè)員，原有的人員全部轉(zhuǎn)崗。在對(duì)新營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)后，實(shí)行了全天候站立式服務(wù)，將微機(jī)桌墊高，便于操作，搬掉橙子，靠近了用戶。這一舉措，不僅讓客戶感受到電信服務(wù)的外在變化，更重要的是質(zhì)的提高。以往用戶在柜外站著，營業(yè)員坐著，無形中使?fàn)I業(yè)員不自覺地產(chǎn)生了一種優(yōu)越感，進(jìn)而與客戶拉開了距離。實(shí)行全天候站立服務(wù)和換位后，營業(yè)柜臺(tái)降低了，客戶可坐在柜臺(tái)外的吧椅上，由營業(yè)員站著為其服務(wù)?？蛻舻牡匚簧吡?，營業(yè)員工作效率和處理業(yè)務(wù)時(shí)限也加快了。**電信營業(yè)廳成為全省行業(yè)服務(wù)中第一家全天候站立服務(wù)的營業(yè)廳。同時(shí)，營業(yè)廳的服務(wù)硬件設(shè)施更加便民，配備了熱水器、茶杯、服務(wù)柜（內(nèi)放雨傘、救急藥、打氣筒等）、沙發(fā)、吧椅、低柜臺(tái)。

（二）強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督檢查，建立長效服務(wù)機(jī)制。為了從根本上提高服務(wù)質(zhì)量并保證建立長期有效的監(jiān)督制約機(jī)制，**電信實(shí)行了全員崗位競聘、雙向選擇和轉(zhuǎn)崗、輪崗、試崗、待崗的新機(jī)制，首先對(duì)營業(yè)室、機(jī)線室、監(jiān)督檢查室主任進(jìn)行了競聘上崗，通過張榜公開競聘條件、上交競爭報(bào)告、現(xiàn)場答辯、評(píng)委會(huì)評(píng)判等多個(gè)環(huán)節(jié)的篩選，選出各單位的負(fù)責(zé)人。對(duì)服務(wù)意識(shí)差、業(yè)務(wù)技能低的人員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、重新競爭上崗。機(jī)線室多名機(jī)線員調(diào)離了原崗位，并對(duì)機(jī)線人員實(shí)行“一卡一證四帶”（服務(wù)卡、胸牌證、自帶小掃帚、小鐵撮、鞋套、抹布），為用戶服務(wù)時(shí)，必須佩戴齊全、規(guī)范服務(wù)，工作完畢不僅要讓用戶填寫服務(wù)意見卡，還要像朋友一樣遞上名片，以便以后的聯(lián)系。為了保證服務(wù)工作質(zhì)量螺旋式的提高，成立了電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室，每月面上檢查兩次，集中受理用戶投訴申告，編制服務(wù)質(zhì)量《檢查簡報(bào)》，通報(bào)全局各單位的服務(wù)情況，并將服務(wù)質(zhì)量差的單位和職工在院內(nèi)的專欄上進(jìn)行指名道姓的曝光。運(yùn)用這種負(fù)效應(yīng)激勵(lì)和正面拉動(dòng)的措施，保證了全局服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。用戶表揚(yáng)信增多，申告電話幾乎為零。在強(qiáng)化局內(nèi)監(jiān)督檢查的同時(shí)，還聘請(qǐng)了人大代表和政協(xié)委員擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，每年定期召開兩次懇談會(huì)，聽取他們的意見建議，及時(shí)反饋整改情況。把評(píng)判的權(quán)力交給了廣大用戶。

（三）設(shè)立道德建設(shè)示范點(diǎn)，把德治教育作為推進(jìn)服務(wù)工作的支撐點(diǎn)。**電信切實(shí)貫徹中央提出的《道德建設(shè)實(shí)施綱要》精神，制定了《**市電信局以德治局實(shí)施細(xì)則》，并通過自下而上，層層推選，評(píng)出了不同崗位的道德示范楷模，舉行了隆重的頒證儀式，成立了由黨總支書記麻名龍任會(huì)長、各崗位道德行為示范楷模并由他們組成道德建設(shè)協(xié)會(huì)，公布道德行為公約，召開了道德行為示范楷模演講比賽。通過經(jīng)常性的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，在全局形成人人學(xué)楷模、實(shí)踐道德行為規(guī)范的良好氛圍，職工的社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德都有了極大的飛躍。在全市“獻(xiàn)愛心、送溫暖”，為特困職工捐款活動(dòng)中，電信職工紛紛解囊，有的職工雖然家境并不富裕也慷慨相助，今年又有120余位職工為困難職工捐款8420元。企業(yè)內(nèi)部職工生活上有困難，干部職工們也都熱情相助。電力機(jī)務(wù)員孫仁輝的妻子患肺結(jié)核住進(jìn)了醫(yī)院，他在醫(yī)院照料期間也不幸感染，生活從而陷入困境。盡管他剛剛從外地調(diào)入**局的時(shí)間較短，許多職工尚末與其謀面，但干部職工得知后仍然紛紛伸出溫暖的雙手，將3800多元的捐款送到他的病榻。臨時(shí)工林萍的兒子，年僅三歲就患上了白血病，花費(fèi)了近7萬元的醫(yī)療費(fèi)，家里陷入了困境。消息傳開后，不到兩天的時(shí)間，干部職工就自愿籌集了7800元，黨總支書記麻名龍親自將救濟(jì)金送到林萍的家中。在全市組織的義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)中，**電信先后有45名符合獻(xiàn)血條件的職工參加了義務(wù)獻(xiàn)血，在走在全市的前列。

（四）建立健全易于操作便于執(zhí)行的規(guī)章制度，發(fā)揮制度約束的作用。先后制訂了《首問負(fù)責(zé)制》、《第一責(zé)任人制度》、《服務(wù)質(zhì)量回訪制》、《精神文明建設(shè)實(shí)施細(xì)則》、《爭創(chuàng)文明部室、文明支局、文明生產(chǎn)室和文明職工實(shí)施方案》、《電信職工服務(wù)公約》、《窗口營業(yè)站立式服務(wù)考核辦法》、《創(chuàng)三優(yōu)（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境、）單位》等，由監(jiān)督檢查室督促落實(shí)，每月進(jìn)行一次全面檢查，檢查情況在局內(nèi)的《監(jiān)督檢查簡報(bào)》上予以通報(bào)。還嚴(yán)格了用戶走訪制度，規(guī)定基層窗口每季度必須對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行一次走訪，向客戶發(fā)放征求意見建議函。由監(jiān)查室和局辦公室不定期地隨機(jī)向用戶抽查電信服務(wù)情況。

（五）以用戶服務(wù)為中心，前臺(tái)后動(dòng)保質(zhì)量。**電信認(rèn)為服務(wù)是一條長鏈，龍頭在窗口，牽一發(fā)而動(dòng)全身，任何一個(gè)職工都是衡量企業(yè)文明程度的尺子，第一責(zé)任人的實(shí)施，把全局職工連到了一起，只要用戶意見反映到任何一個(gè)職工，都會(huì)按照首問負(fù)責(zé)制的要求，履行第一責(zé)任人的職責(zé)，使用戶得到滿意地答復(fù)。同時(shí)還出臺(tái)了《職能部室包幫基層支局、生產(chǎn)室考核辦法》，把管理科室與基層單位的服務(wù)質(zhì)量及生產(chǎn)效益等指標(biāo)聯(lián)系了起來。

（六）不懈地強(qiáng)化全員“服務(wù)等式”教育，創(chuàng)造一切使客戶滿意的機(jī)會(huì)。服務(wù)等式，就是電信服務(wù)＝客戶滿意。只要提供給客戶的電信業(yè)務(wù)，就應(yīng)該是客戶滿意的，而不是基本滿意或不滿意的，這個(gè)創(chuàng)造“滿意”的機(jī)會(huì)就掌握在全體職工的手中，看你如何超越自我，向不良服務(wù)風(fēng)氣開刀，努力實(shí)踐“客戶至上，用心服務(wù)”。并把這一服務(wù)理念，作為逢會(huì)必講的內(nèi)容，每周三晚上的例會(huì)，都要對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，反省一周來的服務(wù)情況。市話營業(yè)室是一個(gè)清一色女職工的生產(chǎn)班組，她們的口號(hào)是“立足平凡崗位，爭創(chuàng)閃光窗口”，以一株小草自喻，只要能生長就要向社會(huì)奉獻(xiàn)出一片新綠，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來實(shí)踐自己的諾言，為客戶營造一個(gè)溫馨而充滿生機(jī)的環(huán)境。她們?nèi)煲哉_的站立姿式服務(wù)，用微笑溫暖客戶，用禮貌稀釋糾紛，常用易位思考，以心換心自約，職工團(tuán)結(jié)一心，始終充滿一種磁性的凝聚力，維護(hù)著集體的榮譽(yù)。多次獲得用戶書面和口頭的表揚(yáng)，連年榮獲“巾幗建功先進(jìn)單位”、“全市十佳服務(wù)窗口”、“青年文明號(hào)”、“全市服務(wù)明星”等多種榮譽(yù)。

通過長抓不懈地教育和新的服務(wù)理念的實(shí)踐，**電信人用一片赤誠之心，贏得了廣大客戶的稱贊，不僅連續(xù)三年獲得全市人大代表評(píng)議先進(jìn)單位，還獲得了“人大代表信任單位”的稱號(hào)。用戶滿意率在20**年的三次問卷調(diào)查中均達(dá)到了98%以上?！坝朴拼绮菪?，報(bào)得三春暉”，**電信的“等式服務(wù)”的實(shí)施，贏得了**電信的滿園春色。

三、企業(yè)管理更加適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度，職工的素質(zhì)進(jìn)一步提高

在企業(yè)文明建設(shè)的路途上，企業(yè)嚴(yán)細(xì)的管理永遠(yuǎn)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作。**電信未雨綢繆，堅(jiān)持以人為本，積極推進(jìn)五項(xiàng)制度的改革，走內(nèi)涵式發(fā)展的路子，實(shí)現(xiàn)由粗放型向集約型經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，保持企業(yè)健康穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。

（一）調(diào)整企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，減少中間環(huán)節(jié)，進(jìn)一步貼近用戶。實(shí)踐證明：一個(gè)企業(yè)的衰敗，一是遠(yuǎn)離了市場（用戶），二是遠(yuǎn)離了職工。作為一個(gè)服務(wù)性的企業(yè)尤為重要。為了減少中間層次，進(jìn)一步貼近用戶，壓縮職能人員，設(shè)置了四部一室（市場部、運(yùn)維部、財(cái)務(wù)部、人力資源部和辦公室）的職能部室，新組成了客戶服務(wù)中心、營銷部、信息港、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室等緊貼市場，密切用戶的單位，客戶服務(wù)體系更加完善，徹底改變了坐門等客的服務(wù)方式，他們走出去，到客戶單位或家中提供針對(duì)性和個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？蛻糁行臑榭蛻糸_通綠色通道，建立了聯(lián)系檔案，實(shí)行了一站式服務(wù)，減少了用戶許多的麻煩，處理時(shí)限進(jìn)一步縮短，服務(wù)效率大大加快。營銷部針對(duì)客戶的不同需求，把業(yè)務(wù)送上門，只要客戶一個(gè)電話，便有專人前往辦理。市金峰集團(tuán)以往與外國談生意，僅貨樣往返，就要二、三個(gè)月，而電信客戶中心引導(dǎo)該企業(yè)進(jìn)入了國際互聯(lián)網(wǎng)后，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞幾小時(shí)便可談妥，為企業(yè)創(chuàng)造了不菲的經(jīng)濟(jì)效益。金寶電子集團(tuán)以往都是借助了港臺(tái)中介與歐洲客商洽談生意，不僅要付出高昂的中介費(fèi)，而且合同簽訂手續(xù)繁瑣，效率低下。**電信信息港幫其建成網(wǎng)站，坐在家中便收到了來自歐洲和中東的訂單。

（二）以人為本，營造人才脫穎而出和施展才華的舞臺(tái)。近年來，電信企業(yè)始終處于一個(gè)動(dòng)態(tài)地改革之中，這種改革不僅是企業(yè)體制和機(jī)構(gòu)上的變革，還直接牽涉到職工的切身利益。**電信深諳“二八理論”的人才觀，即20%的企業(yè)骨干是企業(yè)80%效益的創(chuàng)造者。為了最大限度地發(fā)揮員工潛能，讓每位員工都有同樣地發(fā)展機(jī)會(huì)，無論是技術(shù)崗位、營銷崗位，還是管理崗位，都有晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展通道，有的駕駛員、機(jī)線員、營業(yè)員被提拔為支局長或職能部室負(fù)責(zé)人，對(duì)拔尖人才在物質(zhì)待遇諸方面給予照顧。

（三）改革勞動(dòng)、人事和分配制度，實(shí)行財(cái)務(wù)一體化，企業(yè)管理更加細(xì)化。勞動(dòng)管理上，打破一崗定終身，實(shí)行了輪崗、換崗、轉(zhuǎn)崗和試崗；獎(jiǎng)金分配向技術(shù)人才、管理人才，營銷人才傾斜；實(shí)行了崗位競聘、易崗易薪，優(yōu)秀人才、先模人物，不僅精神上鼓勵(lì)，還給予物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)。取消了干部、工人身份界限，工人也可參加企業(yè)職稱評(píng)聘。財(cái)務(wù)管理納入了煙臺(tái)電信的大循環(huán)，縣級(jí)電信作為一個(gè)報(bào)賬單位，使企業(yè)的資金、物資管理更加規(guī)范，杜絕了各種違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。

（四）重視員工教育工作，職工素質(zhì)不斷提高。**電信一直堅(jiān)持走多元化的育才之路，自學(xué)、函授、網(wǎng)絡(luò)教育、在職培訓(xùn)及輸送院校和科技程度高的廠家定向培養(yǎng)等，使**電信的職工素質(zhì)發(fā)生了極大變化。**年和20**年兩年間，50余人次分別到山東工業(yè)大學(xué)、北京國際交換公司（BISC）、深圳華為公司、青島朗訊公司等大專院校和生產(chǎn)廠家進(jìn)行了技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在本局舉辦各類專業(yè)培訓(xùn)班20余起，參訓(xùn)人員達(dá)300余人次。通過派出培訓(xùn)和鼓勵(lì)自學(xué)，**局中專上以畢業(yè)的員工達(dá)到了60%以上，適應(yīng)了社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的需要。

（五）社會(huì)治安、計(jì)劃生育、黨風(fēng)廉政取得新成績，局容局貌極大改善。企業(yè)經(jīng)常開展法律法規(guī)的宣傳教育，組織員工收看大要案的電教警示片，舉行法律法規(guī)知識(shí)競賽，進(jìn)行法律法規(guī)的宣傳教育，定期為女職工查體，保證計(jì)劃生育措施落實(shí)到位，計(jì)劃生育工作連續(xù)多年被評(píng)為全市目標(biāo)管理考核一等獎(jiǎng)；對(duì)黨員實(shí)行目標(biāo)管理，評(píng)選先進(jìn)黨員和為黨員過政治生日，領(lǐng)導(dǎo)干部建立廉政檔案；局內(nèi)公共秩序正常，工作紀(jì)律良好；尊老愛幼成為新風(fēng)，家庭美德得到發(fā)揚(yáng)光大；工作生活環(huán)境整潔優(yōu)美，環(huán)保達(dá)標(biāo)，無任何違法亂紀(jì)現(xiàn)象，無一人習(xí)練“”。

四、企業(yè)文化建設(shè)多姿多彩，思想宣傳工作走在全區(qū)的前列

企業(yè)的文化建設(shè)和員工的思想政治工作如否，是文明行業(yè)的重要標(biāo)志。每年的全市電信工作會(huì)議及各類全局性的會(huì)議，都要結(jié)合**電信的實(shí)際一起部署精神文明建設(shè)；每個(gè)季度都要進(jìn)行一次文明創(chuàng)建工作的交流、驗(yàn)收和檢查。**電信黨總支一班人精誠團(tuán)結(jié)，勵(lì)精圖治，是一個(gè)強(qiáng)有力的堡壘，大局意識(shí)和全局觀念始終作為團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、奪取勝利的基礎(chǔ)。他們既分工明確，獨(dú)擋一面，又協(xié)作配合，整體作戰(zhàn)，思想先進(jìn)、作風(fēng)正派，群眾威信高，而且業(yè)務(wù)能力突出、事業(yè)成效顯著。

（一）思想政治工作超前，支部班子堅(jiān)強(qiáng)。**電信經(jīng)歷了郵電分營、電信重組、移動(dòng)剝離、主附分離等重大的系列改革，涉及到企業(yè)的方方面面，思想政治工作的壓力大，任務(wù)繁重，但在黨總支堅(jiān)強(qiáng)的帶領(lǐng)下，化解矛盾，疏通思想，理順情緒，注意調(diào)動(dòng)各種積極因素，弱化消極思想，加之黨員干部率先垂范，無私奉獻(xiàn)，支持和參與企業(yè)的重大改革，盡管經(jīng)歷了多次改革，卻沒有出現(xiàn)一例上訪或鬧事的現(xiàn)象，這是企業(yè)思想政治工作的重要成果，也是精神文明建設(shè)輝煌的一筆。

篇8

朱家祜：

個(gè)舊市自立礦冶有限公司電爐車間主任

2007年全國“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者

最喜歡的一句話：只要勤勉鉆研。就能百尺竿頭更進(jìn)一步。

朱家祜是公司出了名的“創(chuàng)新標(biāo)兵”。2000年S月，公司新建了兩臺(tái)800KVA電爐，開工后第4天，爐殼就被燒通了，1300度高溫的混合流出來，燒壞了地板，一旦遇上水，還會(huì)爆炸，非常危險(xiǎn)。流出來的礦體還得返工冶煉，人力浪費(fèi)，成本增加，如此下去，爐子豈不是天天燒通天天修?朱家祜日思夜想，爐殼用鋼板加厚，一試，還是會(huì)燒通；用廢棄的外殼加上耐火材料筑爐，再試，會(huì)漏錫，也不行。朱家祜不信邪，天天圍著爐子想辦法，最后在爐殼上加了一個(gè)耐火材料配制的箱體，終獲成功。這是朱家祜最為滿意的“作品”，大大延長了爐子的使用壽命，降低了生產(chǎn)成本。

電爐噴料也讓人頭疼，大量高溫氣體隨時(shí)都有燙傷人的危險(xiǎn)。煙塵污染大，嗆得工友流眼抹淚。朱家祜看在眼里，急在心頭，他是這個(gè)電爐車間的頭兒啊。他開始琢磨：噴料的原因是原料潮濕、急速遇熱所致。要是用干料多好!可是有些廠用烤料盤烤干，一天只能烤3噸，而自己的車間一天用料上百噸，入不放出。他又開始圍著爐子想辦法，電爐頂上不是有大量滾燙的煙氣嗎?讓它們跑掉多可惜呀!就這樣，利用回轉(zhuǎn)窯原理，用電爐煙氣來烤料，一舉多得，又成功了。

電爐上的導(dǎo)電銅牌每分鐘耗電量達(dá)10多度，被氧化后每天必須停爐打磨二三次，職工辛苦不說，最麻煩的是銅牌氧化嚴(yán)重后不能使用，3個(gè)月一換，換下的只能當(dāng)廢銅處理。真就沒有更好的辦法了嗎?朱家祜咨詢工程師，工程師說這是傳統(tǒng)的普遍問題。他翻書，書上沒有。他只好盯著導(dǎo)電銅牌觀察，發(fā)現(xiàn)銅牌在100度以下不易氧化。怎么才能使其在100度以下呢?水!水的沸點(diǎn)不就是100度嗎?有了，水箱式降溫法銅牌就這樣誕生了。

創(chuàng)新，是這個(gè)車間主任最為閃光之處。

喜歡哲學(xué)的采礦隊(duì)長

張向東：

楚雄礦冶礦山公司安全環(huán)?？?/p>

云南省2007年度“十佳農(nóng)民工”

最喜歡的一句話：成功靠奮斗。

張向東的老家在昭通市永善縣伍寨鄉(xiāng)，那是一個(gè)高寒山區(qū)，經(jīng)濟(jì)條件有限，為了改變貧窮落后的面貌，他從1995年開始外出務(wù)工，在昆明和貴陽等地到處奔波，2000年來到楚雄，漂泊的身心總算扎下根來。

盡管經(jīng)過了安全標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，但第一次下井采礦還是讓他心虛：地層深處的環(huán)境究竟是什么樣子?自己能適應(yīng)嗎?開弓沒有回頭箭，他硬著頭皮上了。

井下裝有專門的儀器，用來測量氣壓和巖石構(gòu)造等地質(zhì)情況的，采掘的安全有賴于儀器的指引，張向東是有心人，他善于從那些數(shù)據(jù)中積累經(jīng)驗(yàn)，觀察采掘場面的地形，發(fā)現(xiàn)安全隱患的蛛絲馬跡。

2003年的一天，身為淺采隊(duì)大隊(duì)長的張向東又一次下井，當(dāng)他接通照明進(jìn)行觀察時(shí)，發(fā)現(xiàn)頂板的裂縫比前些天增大了，還不時(shí)掉下一些小石子，職業(yè)的敏感讓他意識(shí)到，必須讓11個(gè)工友馬上撤出。就在工友們撤出七八分鐘以后，長約50米、厚約2米的一塊頂板掉了下來。只要稍晚幾分鐘，后果不堪設(shè)想。

2005年，類似的頂板被張向東及時(shí)發(fā)現(xiàn)，5名工友安全撤出。

擔(dān)任采礦隊(duì)長期間，曾創(chuàng)下公司單月采礦產(chǎn)量第一、成本節(jié)約第一的佳績。

當(dāng)隊(duì)長6年，張向東總是把每月二三百元的隊(duì)長津貼拿出一半來補(bǔ)貼工作中最辛苦、家庭有困難的隊(duì)員。有的新隊(duì)員才來，技術(shù)上有些差距，有的要千上一個(gè)月才發(fā)工資，他體諒這些隊(duì)員的難處，分點(diǎn)津貼也是為了調(diào)動(dòng)他們的積極性。在他的帶動(dòng)下，100多名老鄉(xiāng)到礦上務(wù)工，省去了打工無門的麻煩，又能讓老家脫貧致富。

如果不是高中畢業(yè)時(shí)家庭經(jīng)濟(jì)困難的原因，張向東很有可能成為一名讀書之才?，F(xiàn)在工作之余，他都在讀一些哲學(xué)和歷史書籍，他說自己“歷來就喜歡?！?/p>

做菜就像做人

馬聰：

昆明市飲食服務(wù)公司滇味飯莊

云南省中式烹飪技術(shù)狀元

最喜歡的一句話：先做人。后成才。

有些行業(yè)要做到頂尖水平，是需要一點(diǎn)天賦的。

烹飪就是如此。

馬聰說他從小就對(duì)做菜感興趣，五花八門的原料，通過自己的手藝，做出色香味俱全的菜肴，讓大家津津有味地品嘗，實(shí)在是快事一樁。

2001年，他來到昆明市廚師進(jìn)修學(xué)校，師從中國烹飪大師朱培壽、周學(xué)文。學(xué)習(xí)結(jié)束，他的成績?cè)谕趯W(xué)員中名列前茅，被滇味飯莊錄用，那可是廚師進(jìn)修學(xué)校的門面飯店。

馬聰能有今日的狀元之名，他非常感謝8年之中師傅的“傳幫帶”讓自己用最短的時(shí)間，傳承了前輩多年甚至一輩子的經(jīng)驗(yàn)積累。比如調(diào)味，那是不允許先下鹽的；熬湯的時(shí)候，味精、鹽、糖、醋等各味調(diào)料之間，什么先放，什么后放，放多少，都很有講究。隨著烹調(diào)的不斷進(jìn)步，也為了適應(yīng)顧客的飲食要求，中國幾大菜系中的許多口味走向了融合。魚香肉絲嚴(yán)格來講算是川菜，但經(jīng)過多年的融合，已不屬于川菜的“麻辣”，而是發(fā)展成為咸、甜、酸、辣、香混合的“魚香味”，這就要求廚師必須是與時(shí)俱進(jìn)的。

飯莊也為員工搭建了提高手藝的平臺(tái)，2005年到北京觀摩，2006年到泰國學(xué)藝， “見多”才能“識(shí)廣”，眼界決定水平。

這幾年，顧客對(duì)菜肴的要求不僅要好吃，還要好看。工藝美術(shù)、造型藝術(shù)大量融入菜品之中，這對(duì)廚師而言是一個(gè)難題。馬聰也不例外。一個(gè)“春色”拼盤，加工原材料的時(shí)候必須小心翼翼，蒸蛋黃糕和蛋白糕，要求火候精確，過大則太老，光澤度不夠，廢掉了；過小則不透心，顏色被捂了，也不行。如此拆了又做，做了不合，又拆。至于造型和色彩的搭配、立體感的把握，全靠平時(shí)手上練就的功夫。馬聰歷經(jīng)50遍的不斷努力，才將“春色”拼盤打造成功。

馬聰說：“做菜像做人一樣，用心做的時(shí)候，那菜不僅好吃，而且看上去也順眼，要是不用心，感覺就是平淡得很。”

最受村民歡迎的人

趙立軍：

大理市海東鎮(zhèn)海東郵政所投遞員

云南省2007年度“十佳農(nóng)民工”

最喜歡的一句話：為人民服務(wù)。

5個(gè)村委會(huì)、22個(gè)自然村、7所小學(xué)、1所中學(xué)以及海東鎮(zhèn)全部機(jī)關(guān)事業(yè)單位，就是趙立軍每天的郵路投遞區(qū)域。

限于所里的財(cái)力，趙立軍不像城里的郵遞員，有一輛面包車開。他的交通工具是摩托或單車。照他的說法，自己一個(gè)農(nóng)民工，投遞時(shí)有摩托騎，已經(jīng)非常不錯(cuò)了。

他通常在早上7點(diǎn)50分出發(fā)，郵件最重的時(shí)候有八九十斤，每

天往返80多公里。

他最頭疼的事是，郵件送到村子里的時(shí)候，根本就找不著人。因?yàn)檗r(nóng)閑時(shí)節(jié)，戶主外出打工，留守人員做不了主，跑到下關(guān)等近處打工的人還好，趙立軍可以電話通知；跑到昆明等遠(yuǎn)處打工的，趙立軍從村民那里要來電話，打長話通知，但三月二月回不來的很多，他必須把郵件保管好，直到收件人最終領(lǐng)取為止。有時(shí)一封郵件要來回投遞無數(shù)趟。

趙立軍最怕的天氣是下雨。太陽天，自己出一身臭汗，但郵件安然無恙。下雨天，他不是怕自己被淋著，而是怕郵件被淋著，雖然帶了雨衣，但要是不小心把郵件淋濕了，那是他最不好向別人交待的。

5年時(shí)間，趙立軍累計(jì)投送報(bào)刊、信件、匯款、包裹等40多萬份，行程12萬多公里，沒有誤過一次郵班，沒有丟失過一封郵件，投遞準(zhǔn)確率達(dá)到100％。

既然每天都跑那趟路，為遠(yuǎn)處的村民代寄、代取包裹、捎帶日常用品成為順理成章的事。有的請(qǐng)他交話費(fèi)，有的請(qǐng)他買藥，還有的請(qǐng)他買菜……為村民節(jié)約了勞動(dòng)力和交通費(fèi)。

來而不往非禮也，村民是知道報(bào)答的。趙立軍送來了郵件，回去的時(shí)候，他的摩托上也不會(huì)閑著，葵花、梨、桃等等土特產(chǎn)，都是村民送他的禮物。

趙立軍感到高興的是，他是這個(gè)區(qū)域內(nèi)最受村民歡迎的人。

服務(wù)明星的風(fēng)采

李新萍：

李新萍小檔案：2007年全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者

最喜歡的一句話：急乘客所急，想乘客所想，待乘客如親人

公交車駕駛員是一項(xiàng)平凡而普通的職業(yè)，平凡在于每天重復(fù)行駛往返于同一條線路；平凡在于每趟車重復(fù)著起步、靠站、停車等駕駛操作規(guī)程；平凡在于重復(fù)著每一個(gè)站點(diǎn)的服務(wù)宣傳用語。長年累月、周而復(fù)始，在這一看似平凡的工作崗位上，李新萍卻做出了不平凡的事跡。

有一天早上，一群趕著上學(xué)的小學(xué)生爭先恐后地上車，在爭擠中一個(gè)七八歲的小孩被推倒，膝蓋摔在車廂樓梯上流了血，小女孩痛得直哭。李新萍見狀急忙上前把小女孩抱起，從便民箱中取出創(chuàng)可貼給小女孩包扎好傷口，并安慰小女孩不要哭，還關(guān)心地詢問能不能去上學(xué)，小女孩堅(jiān)強(qiáng)地點(diǎn)點(diǎn)頭說：謝謝你阿姨。我能堅(jiān)持……第二天早上，小女孩和媽媽在站牌上等候著她的車。小女孩的媽媽一定要當(dāng)面謝謝這位在困難時(shí)關(guān)心孩子的駕駛員。過后小女孩的媽媽寫來了一封熱情洋溢的表揚(yáng)信。

至今在昆明公交還傳頌著一位公交車駕駛員長期照顧兩位行動(dòng)不便老人的事跡，故事的主角就是――李新萍。兩位六十多歲的老夫妻，每日都結(jié)伴而來乘座67路公交車，每當(dāng)他們乘上李新萍駕駛的車輛時(shí)，李新萍都主動(dòng)下車攙扶兩位老人，并把兩位老人扶到“綠色座位”上坐好才回到駕駛座起步行車。車輛到站后，又耐心地把他們一一攙扶下車……每次兩位老人乘車，李新萍都像對(duì)待自己的父母一樣地幫助他們。老人非常感動(dòng)，夸獎(jiǎng)李新萍像他們的親生女兒一樣貼心可人，并多次打電話到車隊(duì)表揚(yáng)。

李新萍經(jīng)常說：社會(huì)是一個(gè)大家庭，我們?cè)诜?wù)工作中，要學(xué)會(huì)換位思考。試想如果自己是一位乘客，我需要什么樣的服務(wù)呢?對(duì)駕駛員有什么要求呢?只有這樣才能了解掌握乘客的心理需求，把服務(wù)工作從被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。只有自己付出了愛心和細(xì)心，才能換來乘客的稱心和舒心；只有贏得乘客的理解和支持，把乘客當(dāng)做自己的親人。才能真正履行各級(jí)政府、廣大市民賦予公交車駕駛員的光榮使命和神圣職責(zé)。所以，要多做換位思考、多為乘客著想。

讓生命留在春光里

王有龍：

王有龍小檔案：安寧市第_人民醫(yī)院急救技術(shù)狀元

最喜歡的一句話：勤勤懇懇做事。

如果時(shí)光可以倒流，讓我們回到2005年，那一次“驚心動(dòng)魄”的比賽。93名選手云集昆明，不少來自昆華、附一院、附二院和玉溪、曲靖、大理這樣一些級(jí)別高的醫(yī)院，而王有龍來自安寧市第一人民醫(yī)院――一家縣級(jí)醫(yī)院。組委會(huì)安排了兩天的培訓(xùn)，王有龍一個(gè)人默默地加緊學(xué)習(xí)、自己練習(xí)，心態(tài)也放得很寬：獲獎(jiǎng)當(dāng)然好，不獲獎(jiǎng)我一個(gè)縣級(jí)醫(yī)院來的，還回我的縣醫(yī)院去。事后想想，如果當(dāng)時(shí)帶著壓力去就不一定能發(fā)揮好，多虧了心態(tài)好。

比賽第一關(guān)。徒手心肺復(fù)蘇也稱人工呼吸。要求選手在兩分鐘內(nèi)完成，并要求動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，吹氣量700－800毫升，按壓胸口深度3－4厘米，頻率100次。七八個(gè)評(píng)委在一旁“虎視眈眈”著，比賽氣氛仿佛要凝固了一般，吹氣環(huán)節(jié)有紅、綠燈作仲裁，吹多了則紅燈亮，綠燈才算合格。王有龍有9年的臨床經(jīng)驗(yàn)，他仿佛又回到了他的醫(yī)院內(nèi)二科病房，對(duì)著他的病人，有的病人頭一分鐘還跟他談著話呢，忽然就不行了，臉色發(fā)紫……“生命救助第一”、“第一次迅速投入”這些急救原則早成了他的本能意識(shí)，只見王有龍快而不亂，疾而有序，全神貫注著自己的操作。吹氣環(huán)節(jié)有的選手被亮起了紅燈，懊惱得臉色大變，“其實(shí)訣竅是吹氣要均勻、緩慢，快了就進(jìn)胃里了?！蓖跤旋埦G燈通過。

比賽第二關(guān)：氣管插管。這個(gè)環(huán)節(jié)比的是經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，做的次數(shù)越多越好，心態(tài)要平靜，插管要快，而且不管理論再豐富，沒有實(shí)踐也等于零。這個(gè)環(huán)節(jié)王有龍得了滿分。9年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，無數(shù)次地處理心衰、心肌梗塞病人的歷練，讓他駕輕就熟，征服了所有評(píng)委的心。

比賽第三關(guān)：止血。這是處理大的肢體斷裂時(shí)的加壓止血。20分滿分，王有龍得了19.6分。

比賽第四關(guān)：電擊除顫。此環(huán)節(jié)滿分20分，王有龍得分19.6分。

比賽第五關(guān)：心電圖。要求選手5分鐘內(nèi)做一個(gè)心電圖，并以最快速度判斷心率失常，最決地準(zhǔn)確用藥。有的選手能準(zhǔn)確判斷，但不能準(zhǔn)確用藥，或兩樣都準(zhǔn)確但速度不夠快，而王有龍?jiān)缭谒h級(jí)醫(yī)院的病房里身經(jīng)百戰(zhàn)，那里因?yàn)槿耸稚?，有限的醫(yī)生要在加班加點(diǎn)處理完自己內(nèi)科的病人外，還要幫忙搶救外科病人?！翱臁笔冀K是對(duì)他們這些基層醫(yī)生的基本要求，王有才輕松過關(guān)。

統(tǒng)計(jì)總分后，當(dāng)宣布王有龍獲急救技術(shù)狀元時(shí)，他有點(diǎn)懵。大賽組委會(huì)給他頒發(fā)了2000元的獎(jiǎng)金，回到安寧市衛(wèi)生局又發(fā)了他600元獎(jiǎng)金。

“其實(shí)跟其他大醫(yī)院比，在臨床上比不過他們，但這次比賽讓我認(rèn)識(shí)到，只要愿意學(xué)，一樣能干好。至少在那一次超過了他們，那一刻我很自信?！北荣悓?duì)他的肯定，增強(qiáng)了他對(duì)自己的信心。大理醫(yī)學(xué)院本科畢業(yè)的他，繼續(xù)在他的縣醫(yī)院里，過著每一分每一秒都在生命風(fēng)口浪尖上的生活。

春天是心肌梗塞的高發(fā)期，他要與病人充分地溝通，交待他們做好各種預(yù)防措施，他寧愿把大量時(shí)間花在預(yù)防上，而非急救上。查房，制定治療方案，把可能造成的傷害講清楚，“與病人的交流要花費(fèi)大量的時(shí)間”，春

天了，他要讓盡可能多的生命留在春光里。

深山峽谷里的水電工之歌

蒲定生：蒲定生小檔案：2007年全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者

最喜歡的一句話：“井無壓力不出油，人無壓力輕飄飄”

蒲定生的工作長年在野外的深山峽谷里，野外工地大多地處偏僻閉塞之地。許多工作地方不通車，背著四五十公斤重的設(shè)備工具，要靠徒手往山上爬，逢上雨季，山路泥濘，摔上三兩跤也是有可能。有時(shí)清晨就出發(fā)了，卻一天都在野外找路，因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下路是生疏的，修完設(shè)備下得山來，天已經(jīng)擦黑了，一天就吃了這晚上的一餐飯。

38年的漫長風(fēng)月里，如是反復(fù)著?？渴裁磮?jiān)持下來?“哪怕碰到天大的困難，挺一挺就挺過去了?！逼讯ㄉ鷶S地有聲地說，“農(nóng)村是個(gè)大學(xué)校，部隊(duì)也是個(gè)大學(xué)校?！薄皼]有好的身體和堅(jiān)強(qiáng)的意志，要干好這野外的工作是不可能的”。

一個(gè)機(jī)組由10多個(gè)人組成，蒲定生就是這10多個(gè)人的頭，這10多個(gè)人再分成三個(gè)班，每個(gè)班設(shè)一個(gè)班長，班長下面有第一副手、第二副手。一臺(tái)轉(zhuǎn)機(jī)一個(gè)人是玩不轉(zhuǎn)的，至少要三個(gè)人，一個(gè)把孔口，一個(gè)上架子，一個(gè)操作設(shè)備，大家整體協(xié)作，才能完成工作，講的是集體主義精神、群體精神。蒲定生帶著他的機(jī)組干了一個(gè)又一個(gè)讓人們伸大拇指的漂亮活。在國家重點(diǎn)工程小灣水電站右岸87#鉆孔的施工中，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度僅用47天就安全、優(yōu)質(zhì)、低耗地完成了480米的水文地質(zhì)勘探鉆孔的施工任務(wù)，這點(diǎn)在昆明院的歷史上是一個(gè)突破。

生在農(nóng)村，長在部隊(duì)，扎根在水電，蒲定生把自己當(dāng)一顆螺絲釘，安排在哪里就以一顆螺絲釘?shù)木裨谀睦镩W光?！熬疅o壓力不出油，人無壓力輕飄飄”，鐵人王進(jìn)喜的這句話像被鉆機(jī)鉆進(jìn)了生命里一樣，至深地影響著他，而且他理解，這個(gè)壓力還不是外來壓力，靠別人給的壓力是不行的，被動(dòng)的，要自己給自己壓力。正是因?yàn)橛辛诉@股工作的精、氣、神，幾十年來，他對(duì)工作認(rèn)認(rèn)真真，一絲不茍，從來未出現(xiàn)過工作質(zhì)量事故和責(zé)任事故；他平易近人，善于和別人團(tuán)結(jié)協(xié)作，出色地完成本職工作；在分配獎(jiǎng)金、津貼時(shí)，盡管他經(jīng)常加班加點(diǎn)，工作比別人干得多，但他從不與同事爭名奪利、斤斤計(jì)較，總是主動(dòng)讓直接從事鉆探生產(chǎn)和工作表現(xiàn)較好的同志多拿，而在工作中，他總是臟活累活搶著干，把困難留給自己，把方便讓給別人。蒲定生在哪里，機(jī)械設(shè)備就好在哪里，他就這樣用自己的一言一行譜寫了一曲水電工人無私奉獻(xiàn)的贊歌。

野外生活艱苦歸艱苦，蒲定生還是常常想方設(shè)法調(diào)節(jié)，譬如文化生活枯燥的問題。一休假他就買一撂書刊雜志，再就是帶收音機(jī)來聽，可是在野外信號(hào)不好，雜音大，大多數(shù)還是聽不懂的外臺(tái)。不過，“欣賞自然風(fēng)光倒是先人一步”，蒲定生幽了自己一默。在小灣電站的建設(shè)中，走在山下，看到瀾滄江在云霧籠罩下，真的就像一一條白龍。

滿族小伙的美麗公益事業(yè)

愛心覺羅?范石：

小檔案：化妝技術(shù)狀元

最喜歡的一句話：“認(rèn)清目標(biāo)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”。

這是2006年，云南省職工美容美發(fā)暨民族彩妝技術(shù)技能大賽的現(xiàn)場，民族特色被設(shè)計(jì)師們充分地挖掘?yàn)闀r(shí)尚的亮點(diǎn)，當(dāng)滿身奇特圖案的模特紛紛登臺(tái)時(shí)，觀眾一陣嘖嘖稱奇，一位女模特身上繪著瓊鳥，云彩在肩部隱約飄動(dòng)。高原風(fēng)讓現(xiàn)場觀眾傾倒。

時(shí)光如梭，無論是簡潔的白還是絢麗的紅，一樣悠遠(yuǎn)，一樣回味無窮。在全場注目的目光中，一款名為“吉祥如意”的作品獲得了滿堂彩。模特一襲白色的歐式長裙出場，飾以銀鏈串制的數(shù)十個(gè)紅色小燈籠的仿滿族頭飾，中國風(fēng)的剪紙大紅喜字喜氣洋洋地烘托著白裙的素潔、高雅，而模特面部、頸部手繪的象征吉祥、女性的火鳳凰彩繪，點(diǎn)睛之筆般地點(diǎn)出了這款民族婚慶彩妝“吉祥如意”的作品內(nèi)蘊(yùn)。

滿族小伙愛新覺羅?范石以這款“吉祥如意”的民族彩妝作品奪得了化妝技術(shù)狀元大獎(jiǎng)。愛新覺羅?范石表示，靈感來源于多民族的服飾、圖案和色彩?！懊褡宓牟攀鞘澜绲模沂墙柚褡宓脑貋肀憩F(xiàn)自己的特色。”

這位滿族小伙坦言，最喜歡彝族服飾的花哨，而且因?yàn)橐妥逯刀?，黑彝、白彝的風(fēng)格。就好像今年流行風(fēng)向標(biāo)所指的奢華感的彩金風(fēng)格，也在他的興奮點(diǎn)上，“比去年重金屬風(fēng)格的奢華風(fēng)更奢華”，他如是點(diǎn)評(píng)。

從化妝技術(shù)狀元的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上走下來，他不忘繼續(xù)學(xué)習(xí)、實(shí)踐以提升自己。晚上一有空，他就上網(wǎng)上的一家形象設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)校，這是一家付費(fèi)教學(xué)的課堂，全英文教學(xué)，但付費(fèi)后可通過翻譯軟件進(jìn)行中文的學(xué)習(xí)，并可與全世界各地的學(xué)員們進(jìn)行討論，交流知識(shí)，把握最新的時(shí)尚資訊。

“認(rèn)清目標(biāo)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”，很小的時(shí)候他就從大學(xué)中文教授的母親那里聽過這句話，始終牢牢記在心中，并寫在隨身帶著的記事本上，時(shí)時(shí)提醒著自己。

篇9

2004年已經(jīng)過去，在這不平凡的一年里，處領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全處干部職工，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹市委八屆五次會(huì)議和市房管工作會(huì)議精神，按照市局確定的“追求高水平，實(shí)現(xiàn)新跨越，開創(chuàng)房地產(chǎn)管理工作新局面”的工作總思路，緊緊圍繞市局“1266”總體安排，制定公用公房工作計(jì)劃。一年來，在局黨委、局行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市局各部門的大力支持下，在全處干部職工的共同努力下，通過強(qiáng)化目標(biāo)責(zé)任制，加快節(jié)奏、提高效率、團(tuán)結(jié)一致、克服困難、努力拼搏、扎實(shí)苦干，超額完成了全年各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙增長的突出成績。

今天在這里召開二四年工作總結(jié)表彰大會(huì)，就是要認(rèn)真客觀的回顧一年來我們走過的歷程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、大力發(fā)揚(yáng)先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人的事跡，學(xué)習(xí)貫徹好市委八屆七次會(huì)議和市房管工作會(huì)議精神，進(jìn)一步鼓舞干勁，樹立新標(biāo)準(zhǔn)、追求高水平、實(shí)現(xiàn)新跨越，開創(chuàng)公用公房工作新局面。

下面，我首先回顧總結(jié)去年工作，再就今年工作進(jìn)行部署。

一、2004年全處超額完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，經(jīng)濟(jì)增長和管理水平跨上新臺(tái)階。

（一）全年完成公用公房租金收入2049.16萬元，超計(jì)劃2.4個(gè)百分點(diǎn)；住宅租金收入超計(jì)劃2.54個(gè)百分點(diǎn)；協(xié)議租金收入超計(jì)劃24.54個(gè)百分點(diǎn)。

（二）面向公用公房使用單位，提供高效快捷服務(wù)，受到社會(huì)好評(píng)。

一年來，按照市委和局黨委的要求，高起點(diǎn)、高速度、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。打好服務(wù)牌，提高管修質(zhì)量，為政府管好房，為使用單位服好務(wù)，及時(shí)解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，保證了房屋的安全使用。

為落實(shí)市局“雙迎雙送”活動(dòng)，在“兩節(jié)”期間走訪和慰問使用單位，發(fā)放慰問信100余封，把黨和政府的關(guān)懷送到各使用單位。按照市局下達(dá)的《2004年房管系統(tǒng)窗口建設(shè)工作要點(diǎn)》精神，以《天津房地產(chǎn)管理服務(wù)指南》為標(biāo)準(zhǔn)，將“五一致”（辦件政策一致、程序規(guī)范一致、時(shí)限要求一致、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一致、服務(wù)水平一致）落實(shí)到公用公房的實(shí)際工作中，統(tǒng)一印發(fā)涉及管理修繕14個(gè)內(nèi)容的宣傳冊(cè)，在全市公用公房系統(tǒng)使用。

繼續(xù)堅(jiān)持每位管修人員每周走訪2-3個(gè)用戶制度，真心實(shí)意為用戶解決難題，辦實(shí)事。在接待和辦理業(yè)務(wù)中做到了熱情服務(wù)，禮貌待人。對(duì)重點(diǎn)工程和急件當(dāng)日辦理完畢。今年共辦理各種房管手續(xù)224件、走訪用戶512次，接待來訪653人次。為增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)開展自查自糾，改進(jìn)工作中的不足。做到了不放松每一個(gè)環(huán)節(jié)，不錯(cuò)辦每一道手續(xù)，不慢待每一位用戶，讓使用單位及群眾滿意在房管。去年向公檢法、文教衛(wèi)生等15個(gè)單位的社會(huì)監(jiān)督員問卷測評(píng)后顯示，滿意率98%，及時(shí)率100%，投訴率0。全年共收到錦旗11面，表揚(yáng)信14封。

按照年初制定的修繕計(jì)劃，全年完成修繕建筑面積23.2萬平方米，其中完成土建工程47處，水暖工程28處，電氣工程16處，電梯工程10處，碎修、搶修工程102處。完成老化電線改造1.5萬平方米。根據(jù)市風(fēng)貌辦的部署，對(duì)成都道等八條道路上的9處直管公房進(jìn)行了外檐整修，改造圍墻11處。

根據(jù)市局安全生產(chǎn)要求，編制了《公用公房經(jīng)營管理處安全生產(chǎn)管理規(guī)定》。在修繕施工中，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，做到安全施工。實(shí)現(xiàn)了工程合格率100%，工傷事故率為0。

入冬前組織有關(guān)技術(shù)人員檢查了公安局巡警總隊(duì)、公安局九處收容所、交管局直屬隊(duì)等8臺(tái)燃煤鍋爐的司爐工資格、鍋爐安全運(yùn)行記錄、鍋爐使用證及年檢報(bào)告等安全管理的落實(shí)情況，通過檢查，使各使用單位提高了鍋爐安全運(yùn)行的意識(shí)，保證了各使用單位冬季供暖安全。

在做好正常維修工作的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好緊急工程的搶修。向使用單位公布節(jié)假日及雨季防汛工作搶修通訊網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)了搶修人員、物資，做到24小時(shí)值班，保證通訊工具暢通，接到報(bào)修電話及時(shí)派人進(jìn)行維修，保證了各使用單位房屋的安全使用。

（三）集中優(yōu)勢，高質(zhì)量完成天津工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院和原維多利亞大樓整修兩項(xiàng)重點(diǎn)工程。

天津工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院項(xiàng)目占地300余畝，規(guī)劃建筑面積8.7萬平方米，一期工程由6個(gè)單體建筑構(gòu)成。按照市局2004年1月31日會(huì)議精神，公用處做為執(zhí)行甲方，承擔(dān)了工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院的項(xiàng)目管理工作。市局的決策充分體現(xiàn)了對(duì)公用處的信任。處領(lǐng)導(dǎo)班子深感責(zé)任重大，任務(wù)艱巨，多次研究后，決定把該工程列為全處的重點(diǎn)工作。提出了全力以赴做好工程管理，爭創(chuàng)“雙優(yōu)三?！?，打造一個(gè)精品工程的目標(biāo)。組建了由我任總指揮的項(xiàng)目組。2月8日到達(dá)現(xiàn)場開始工作，4月18日舉行了奠基典禮儀式，5月26日正式開工。先后完成了平整場地，辦理各種手續(xù)，招投標(biāo)，施工組織管理，建立各項(xiàng)制度，抓施工進(jìn)度、質(zhì)量、安全等各環(huán)節(jié)工作。到去年底，完成了男、女宿舍和食堂的粗裝修，主教學(xué)樓、成教樓、體育館、游泳池的主體封頂。

要想發(fā)揮好項(xiàng)目組的作用，完成好任務(wù)，必須有一支能打善戰(zhàn)的隊(duì)伍。項(xiàng)目組5名黨員和積極分子勁往一處使，團(tuán)結(jié)一致，頑強(qiáng)拼搏，充分發(fā)揮了黨小組的戰(zhàn)斗堡壘作用。這個(gè)工程最大的難點(diǎn)在于工期短、時(shí)間緊，市局要求今年5月竣工。因此，保進(jìn)度成為完成工程建設(shè)的瓶頸。突破這個(gè)瓶頸，必須進(jìn)行超常規(guī)的安排、組織、協(xié)調(diào)工程建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。為此項(xiàng)目組實(shí)行輪流值班，項(xiàng)目經(jīng)理、工長24小時(shí)在崗，以周為單位分解進(jìn)度，增加作業(yè)人員，延長作業(yè)時(shí)間，立體穿插作業(yè)，按完成的施工部位撥款等一系列措施，保證進(jìn)度。這些措施的有效實(shí)行收到很好的效果。當(dāng)初認(rèn)為不可能按計(jì)劃進(jìn)度完成施工的建設(shè)隊(duì)伍，都信服了項(xiàng)目組的組織管理能力。

在全力保進(jìn)度的過程中，項(xiàng)目組絲毫沒有放松對(duì)工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)的管理。到目前，項(xiàng)目各部位質(zhì)量驗(yàn)收全部達(dá)到了合格標(biāo)準(zhǔn)。在狠抓安全生產(chǎn)過程中，始終貫徹“安全第一，預(yù)防未主”思想。明確提出了用制度抓安全、用檢查促安全的工作方法，采取了八項(xiàng)措施，使安全生產(chǎn)貫穿于工程施工的全過程、各環(huán)節(jié)，達(dá)到了全年安全事故率為零的高水平。

經(jīng)過項(xiàng)目組和各施工隊(duì)的共同努力，項(xiàng)目已從主體施工階段轉(zhuǎn)入全面裝飾和配套建設(shè)階段。項(xiàng)目組有決心完成工程建設(shè)的最后沖刺，向市局交出一份滿意答卷。

原維多利亞大樓改造工程建筑面積2744平方米，經(jīng)過項(xiàng)目班子的努力，先后組織協(xié)調(diào)完成了房屋動(dòng)遷和拆遷、地質(zhì)勘探，在樁基施工之前，完成了施工監(jiān)理的公開招標(biāo)，設(shè)計(jì)單位完成部分施工圖設(shè)計(jì)。去年底已完成基礎(chǔ)施工任務(wù)。

（四）嚴(yán)格執(zhí)行政策，按期圓滿完成了全員推行聘用制工作。

市局召開事業(yè)單位推行人員聘用制改革工作會(huì)議后，立即行動(dòng)，經(jīng)過歷時(shí)3個(gè)月的精心組織，周密安排，全面落實(shí)了市政府和市局關(guān)于人事改革的有關(guān)精神。去年7月22日，圓滿完成了推行人員聘用制改革各環(huán)節(jié)工作。

為實(shí)施好全員聘用制工作，成立了人事制度改革工作組織。全處干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了市政府和市局有關(guān)文件精神，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)。提出了認(rèn)真學(xué)習(xí)、廣泛宣傳、摸清底數(shù)、結(jié)合實(shí)際、方案可行、民主決策、依法辦事，確保改革在公開、公平、公正的環(huán)境下進(jìn)行，處理好改革與穩(wěn)定的關(guān)系，以聘用制改革為契機(jī)，為推動(dòng)長效發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的工作思路。在市局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的具體指導(dǎo)、幫助下，經(jīng)過對(duì)“實(shí)行全員聘用制實(shí)施辦法細(xì)則”等13個(gè)改革文件的5次修改、充實(shí)完善。獲得了全處職工大會(huì)的表決通過。

在組織人員聘用工作中，堅(jiān)持嚴(yán)格按照規(guī)定的程序操作。全處職工均享有競聘3個(gè)批次崗位的機(jī)會(huì)。經(jīng)過全員競聘上崗、雙向選擇，45名參聘人員全都受聘上崗，并與處簽定了事業(yè)單位聘用合同。

（五）加強(qiáng)公用公房基礎(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)良性循環(huán)。

1、房產(chǎn)換證測量工作是今年的重點(diǎn)工作。根據(jù)市局要求，從去年5月21日開始進(jìn)行全市市、區(qū)兩級(jí)未登記房產(chǎn)的換證測量，全力配合市測繪大隊(duì)進(jìn)行測繪，完成了207處房產(chǎn)換證進(jìn)件任務(wù)。

2、積極推動(dòng)盤活房產(chǎn)。今年共盤活房產(chǎn)4處。

3、完成房校、職大3處房產(chǎn)的更名進(jìn)件。根據(jù)市局的批示，將房校、職大等3處房產(chǎn)進(jìn)行產(chǎn)權(quán)更名、領(lǐng)證并辦理了抵押貸款手續(xù)，為天津工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院建設(shè)順利進(jìn)行提供了資金保證。

4、為實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，去年將河北、南開、紅橋三個(gè)區(qū)的207處，建筑面積152.72萬平方米“保管自修”公用公房的房屋基本檔案和基礎(chǔ)資料輸入微機(jī)。

5、根據(jù)市風(fēng)貌辦的要求，完成了我處掌管的96處、建筑面積39.73萬平方米風(fēng)貌建筑普查，統(tǒng)一按區(qū)歸類錄入微機(jī)，按時(shí)上報(bào)給市風(fēng)貌辦。

6、完成了與住宅集團(tuán)幾處直屬房產(chǎn)的移交工作，將原掌管的一房建等九個(gè)企業(yè)的房產(chǎn)劃轉(zhuǎn)住宅集團(tuán)。

（六）推動(dòng)全市公用公房管修上水平，加強(qiáng)了對(duì)各區(qū)公房所的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

組織召開了市公用公房系統(tǒng)2004年工作會(huì)議，總結(jié)了2003年工作，研討了2004年工作，分解落實(shí)了公用公房今年的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。要求各區(qū)在2004年繼續(xù)做好政務(wù)公開工作，加強(qiáng)窗口服務(wù)工作，做好市局“數(shù)字房管”工程的建設(shè)，強(qiáng)化房屋安全管理，杜絕塌房傷人事故的發(fā)生，并做好對(duì)各基層使用單位的服務(wù)工作，加大工作信息的報(bào)送，確保圓滿完成2004各項(xiàng)工作目標(biāo)，使人民群眾滿意在房管。

為了加強(qiáng)對(duì)各區(qū)公用公房服務(wù)指導(dǎo)，提高各區(qū)公房服務(wù)水平，全年共召開各區(qū)公房所總結(jié)和座談培訓(xùn)會(huì)2次，培訓(xùn)各區(qū)房管人員100余人次。及時(shí)準(zhǔn)確地按市局要求將各項(xiàng)法規(guī)政策貫徹到各區(qū)的日常工作中。對(duì)全市13個(gè)區(qū)公房所、站進(jìn)行了工作檢查、并交流了工作經(jīng)驗(yàn)。

（七）認(rèn)真落實(shí)市局工作部署，完成了編制公用公房“十一五”專項(xiàng)規(guī)劃和科技周活動(dòng)。

根據(jù)市局《關(guān)于編制天津市房地產(chǎn)管理和發(fā)展“十一五”規(guī)劃的安排意見》的要求，結(jié)合公用公房管理實(shí)際，提出了公用公房經(jīng)營管理處編制“十一五”專項(xiàng)規(guī)劃工作方案。在召開座談會(huì)和征求各方意見建議基礎(chǔ)上，總結(jié)了公用公房“十五”期間的規(guī)劃完成情況，匯總分析了公用公房工作取得的經(jīng)驗(yàn)和存在的問題。編制并上報(bào)了“天津市公用公房管理“十一五”規(guī)劃”。

在去年第十八屆科技活動(dòng)周中，公用處被評(píng)為局級(jí)科技周活動(dòng)先進(jìn)組織單位，受到了表彰。為把第十八屆科技周活動(dòng)辦得有聲有色，處領(lǐng)導(dǎo)班子召開專題會(huì)議研究方案，成立了科技周活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，安排了活動(dòng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。整個(gè)活動(dòng)把握了一條主線——科學(xué)文明健康。兩個(gè)氛圍——一是面向公用公房使用單位創(chuàng)造提倡科學(xué)安全使用房屋的氛圍；二是面向全處職工創(chuàng)造依靠科學(xué)、文明生活、摒棄陋習(xí)、關(guān)愛健康的氛圍。三個(gè)主題宣傳——一是科普展覽；二是科普網(wǎng)頁；三是科普演講。

活動(dòng)期間了公用處開展第十八屆科技活動(dòng)周專欄網(wǎng)頁。編輯了26篇科普文章。取得了良好時(shí)效。制作了10塊展牌，3塊宣傳布標(biāo)，營造出了歡快、熱烈的科技周活動(dòng)氛圍。采集了含概科技周活動(dòng)全過程的影像資料。舉辦了處職工學(xué)科學(xué)、講文明、保健康交流演講會(huì)。

科技活動(dòng)周期間，依據(jù)《天津房地產(chǎn)管理服務(wù)指南》印制了公用公房三個(gè)辦件手續(xù)的宣傳冊(cè)發(fā)給各區(qū)，并召集各區(qū)公房所、站有關(guān)人員研討修繕工程新材料的使用和管、修軟件的使用情況。

在安全月活動(dòng)中，制作并了公用公房經(jīng)營管理處開展第十四次“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)專頁。為大力宣傳大港項(xiàng)目組的工作事跡，編寫了天津工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院情況簡報(bào)，分送到市局領(lǐng)導(dǎo)和各部門，同時(shí)在網(wǎng)頁中，收到良好效果。

（八）各經(jīng)濟(jì)實(shí)體在開拓經(jīng)營中取得新增長。

與西青房管局合作開發(fā)的柳溪苑小區(qū)項(xiàng)目進(jìn)展順利，銷售形式良好。項(xiàng)目三期工程去年11月驗(yàn)收，12月開始入住，四期工程于12月開工。完成了二期工程的道路綠化和中心廣場建設(shè)。在項(xiàng)目銷售中，采取了廣告宣傳，節(jié)日促銷等措施，使銷售率大幅度提高。全年計(jì)劃銷售274套，實(shí)際銷售497套，超額223套。到去年底，項(xiàng)目1-3期的1102套商品房已累計(jì)銷售1012套，銷售率達(dá)到了92%，目前可售商品房僅剩90套。銷售率的增長有力拉動(dòng)了項(xiàng)目資金的回收速度，到去年底已回收資金1億元。

公房裝飾公司去年實(shí)行集體承包以來，改變過去將工程轉(zhuǎn)包的間接施工方式。調(diào)動(dòng)全員積極性，對(duì)147處工程全部采取直接施工，全年完成產(chǎn)值604萬元，實(shí)現(xiàn)利潤19.2萬元。上繳處利潤10萬元，工程合格率100%，無傷亡事故發(fā)生。

現(xiàn)代房屋調(diào)換中心人事改革后，加強(qiáng)了內(nèi)部制度建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作程序，落實(shí)崗位責(zé)任制。對(duì)外堅(jiān)持一手抓單位產(chǎn)房屋置換，一手抓房屋出租率，通過調(diào)整出租房屋價(jià)格，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長，全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入119.9萬元，盈利8.6萬元。清理欠款工作也取得較大進(jìn)展，目前除大久開發(fā)公司尚欠20萬未還外，歷史遺留的對(duì)外借款均已清理完畢。

為落實(shí)去年7月31日延龍局長在房管信息上，關(guān)于單位產(chǎn)置換工作的有關(guān)批示精神，會(huì)同市局房管處提出了“本市單位產(chǎn)房屋置換整合方案”，通過統(tǒng)一規(guī)范單位產(chǎn)房屋置換市場，在今年要形成全市性的單位產(chǎn)房屋置換連鎖服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（九）發(fā)揮保障作用，為全處各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成保駕護(hù)航。

去年全處超額完成各項(xiàng)任務(wù)，歸根結(jié)底是人的作用得到了充分發(fā)揮，是各個(gè)部門為著同一個(gè)目標(biāo)發(fā)揮著強(qiáng)有力的作用。在處黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全處上下付出了艱苦努力，取得了優(yōu)異成績。這當(dāng)中各個(gè)綜合管理部門也發(fā)揮了不可替代的作用。一年來干部學(xué)習(xí)、黨員教育、職工文體生活內(nèi)容更加豐富，使政治思想工作與完成各項(xiàng)工作任務(wù)的聯(lián)系更加緊密。工會(huì)組織的作用也得到了充分發(fā)揮。辦公室作為行政工作的綜合部門，業(yè)務(wù)內(nèi)容得到了進(jìn)一步充實(shí)，處置業(yè)務(wù)能力得到了進(jìn)一步提高，制度建設(shè)得到了進(jìn)一步完善。財(cái)務(wù)管理實(shí)行集中化方式后，收到了良好效果，職能得到了更大發(fā)揮。機(jī)關(guān)辦公環(huán)境實(shí)行物業(yè)管理后，辦公秩序更加舒適，衛(wèi)生條件得到明顯改善。

同志們，經(jīng)過全處干部職工的共同努力，在過去的一年里我們?nèi)〉昧撕艽蟪煽?。這固然有處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和帶頭真抓實(shí)干，但更離不開全處職工的齊心協(xié)力，頑強(qiáng)拼搏。在此我代表班子向大家表示衷心感謝！

二、2005年公用公房工作思路

2005年是完成“十五”規(guī)劃的最后一年，按照市房管工作會(huì)議提出的“6個(gè)提高，6個(gè)促進(jìn)”的工作安排，全面規(guī)劃落實(shí)好公用公房工作。

（一）指導(dǎo)思想和總思路

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十六屆四中全會(huì)精神，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞市局的總體部署，緊緊把握以公用公房資產(chǎn)經(jīng)營為紐帶，進(jìn)一步提升全市公用公房管修服務(wù)水平和加快發(fā)展我處優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)這兩條工作主線，整合人力、財(cái)力和有效市場資源，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)統(tǒng)一、一個(gè)增長、三個(gè)亮點(diǎn)、三個(gè)突破”的“1133”總體工作目標(biāo)

（二）“1133”總體工作目標(biāo)

1、加強(qiáng)公用公房管理，理順市、區(qū)兩級(jí)公用公房產(chǎn)權(quán)管理體制，實(shí)行全市公用公房產(chǎn)權(quán)證統(tǒng)一管理。

清理公用公房資產(chǎn)，上半年將全市2004年底前掌管的公用公房房產(chǎn)中205處、測量面積139萬平方米的未領(lǐng)產(chǎn)權(quán)證的房產(chǎn)全部完成房產(chǎn)領(lǐng)證工作。

分步實(shí)施市、區(qū)兩級(jí)公用公房產(chǎn)權(quán)證由市公用公房經(jīng)營管理處統(tǒng)一集中管理。在市局領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，在各區(qū)房管局的緊密配合下，上半年將我處統(tǒng)一辦理登記的205處公用公房產(chǎn)權(quán)證納入統(tǒng)一集中管理。下半年出臺(tái)全市公用公房產(chǎn)權(quán)證統(tǒng)一集中管理辦法，年底完成市內(nèi)六區(qū)公用公房產(chǎn)權(quán)證歸集工作。

調(diào)查行政事業(yè)單位辦公用房情況，制定多元投資產(chǎn)權(quán)登記的管理辦法，并完成新建行政事業(yè)單位辦公用房的產(chǎn)權(quán)登記。

2、保持公用公房租金收入的穩(wěn)步增長。

做好市屬104.17萬平方米公用公房租金收繳工作，全年計(jì)劃完成非住宅租金收入2014.62萬元，住宅租金收入18.59萬元，協(xié)議租金收入160萬元。

3、打造天津工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院、原維多利亞大樓改造和公用公房修繕3個(gè)亮點(diǎn)工程。

天津工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院工程是市局的一項(xiàng)重點(diǎn)工程，我處將認(rèn)真落實(shí)市局領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線，兩個(gè)第一”的要求。狠抓工程進(jìn)度，要把土建、裝修、配套各環(huán)節(jié)、各工序進(jìn)行全面細(xì)化，以天為單位倒排工期，協(xié)調(diào)好各工序的施工節(jié)奏，實(shí)現(xiàn)最大程度的立體交叉作業(yè)。切實(shí)履行執(zhí)行甲方的職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)范要求，堅(jiān)決把各項(xiàng)文明施工措施落到實(shí)處。做到嚴(yán)格管理、嚴(yán)格把關(guān)，確保工程事故率為零。通過各方齊抓共管進(jìn)度、安全、質(zhì)量3個(gè)環(huán)節(jié)，確保主教學(xué)樓、男生宿舍樓、女生宿舍樓、食堂、成教樓、體育館6個(gè)主體8.7萬平方米的建設(shè)工程今年5月底交付使用。爭創(chuàng)“文明工地”和“海河杯”的榮譽(yù)稱號(hào)。

原維多利亞大樓改造工程建筑面積2744平方米。是市人大下達(dá)給我局的一項(xiàng)政治任務(wù)，在市人大和市局的領(lǐng)導(dǎo)下，我處的項(xiàng)目管理人員全力做好設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理的協(xié)調(diào)和組織工作，及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，保證工程今年9月底交付使用。

繼續(xù)保證公用公房維修資金投入，全年計(jì)劃投入修繕費(fèi)1342萬元，達(dá)到計(jì)劃租金收入的68%，維修房屋建筑面積達(dá)到23萬平方米。繼續(xù)投入資金50萬元更換老化電線。做好城市景觀建設(shè)工作，結(jié)合五大道地區(qū)風(fēng)貌建筑整修工作的要求，完成好房屋整修工作。嚴(yán)格按照年度修繕計(jì)劃安排修繕工程，認(rèn)真審核預(yù)結(jié)算，合理使用修繕費(fèi)。確保各使用單位的房屋和設(shè)備的安全正常使用，無責(zé)任事故發(fā)生。

4、實(shí)現(xiàn)綜合開發(fā)、物業(yè)管理、單位產(chǎn)房屋置換3個(gè)新突破。

把天舒開發(fā)品牌做大做強(qiáng)。充分利用本市風(fēng)貌建筑整修和開發(fā)的機(jī)遇，以我處掌管的風(fēng)貌建筑為切入點(diǎn)，在市風(fēng)貌建筑主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，借助公用公房綜合維修的資金優(yōu)勢，全年調(diào)整整修風(fēng)貌建筑1-2處。繼續(xù)集體承包處400萬元工程，力爭外攬工程50萬元。工程質(zhì)量合格率100%，上交處利潤比上年提高50%，達(dá)到15萬元。今年著手準(zhǔn)備裝飾資質(zhì)升級(jí)的有關(guān)材料，力爭用2年時(shí)間使資質(zhì)等級(jí)由現(xiàn)在的三級(jí)裝飾升級(jí)為二級(jí)。繼續(xù)做好西青柳溪苑項(xiàng)目開發(fā)，年內(nèi)完成四期19000平方米商品房施工，力爭年底交付使用。年內(nèi)累計(jì)銷售一二三期商品房1102套。完成四期商品房銷售120套。

以公用公房物業(yè)為服務(wù)對(duì)象，下大力氣承攬物業(yè)項(xiàng)目。優(yōu)先從市屬機(jī)關(guān)公用公房新建項(xiàng)目中投標(biāo)3—5個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，提供物業(yè)管理服務(wù)。組建面向全市公用公房使用單位的“物業(yè)管理公司”。

通過完善單位產(chǎn)置換服務(wù)機(jī)制，把單位產(chǎn)房屋置換服務(wù)和房屋租賃業(yè)務(wù)推上新水平。單位產(chǎn)房屋是我市房地產(chǎn)市場的主要資源之一，單位產(chǎn)房屋置換在今后很長一段時(shí)間內(nèi)仍有很大市場潛力。公用處有多年負(fù)責(zé)全市住房調(diào)配和換房業(yè)務(wù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)指導(dǎo)，建立起來的與各局各單位的廣泛聯(lián)系，又有著深厚的群眾基礎(chǔ)?，F(xiàn)代房屋調(diào)換中心成立五年來，積累了一定的單位產(chǎn)房屋置換工作經(jīng)驗(yàn)。今年要從四個(gè)方面做好單位產(chǎn)房屋置換工作。一是鞏固加強(qiáng)現(xiàn)有連鎖單位作為我們的工作基礎(chǔ)，使之更加規(guī)范。加強(qiáng)對(duì)外宣傳，并為做大做強(qiáng)置換市場制定內(nèi)部建設(shè)制度和服務(wù)措施。二是組成委托性置換服務(wù)中心，形成聯(lián)合型有規(guī)模的組織。對(duì)在我局有經(jīng)營資質(zhì)的200多個(gè)單位進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)范。三是從我處直管和保管自修的100多個(gè)單位入手，鞏固擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目。四是逐步吸納無資質(zhì)的單位，特別是中、小型企事業(yè)單位加盟單位產(chǎn)房屋置換連鎖網(wǎng)。

（三）落實(shí)“1133”總體工作目標(biāo)的措施

1、以“三個(gè)代表”重要思想統(tǒng)攬全處工作，把政治思想工作融入到全處兩條工作主線之中。認(rèn)真貫徹市局房管工作、政治工作會(huì)議精神，發(fā)揮政治工作優(yōu)勢，切實(shí)抓好黨員干部的政治學(xué)習(xí)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高“兩個(gè)能力”。大力加強(qiáng)組織建設(shè)。認(rèn)真抓好黨員先進(jìn)性教育，充分調(diào)動(dòng)廣大黨員的積極性、創(chuàng)造性，在重點(diǎn)工程、重點(diǎn)崗位上發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。

2、認(rèn)真貫徹落實(shí)行政許可法，全面履行公用公房辦事指南的各項(xiàng)承諾，繼續(xù)做好“一站式”服務(wù)。嚴(yán)格按照《天津房地產(chǎn)管理服務(wù)指南》公開辦事制度，嚴(yán)格管理，按規(guī)定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)程序、規(guī)則和時(shí)限，真正為使用單位解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。接待使用單位做到熱情、嚴(yán)謹(jǐn)、有理、有據(jù)，詳細(xì)解答各種辦事要件。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作中的不足。做到不放松每一個(gè)環(huán)節(jié)，不錯(cuò)辦每一道手續(xù)，不隨意減免和亂收費(fèi)，不慢待每一位用戶。嚴(yán)格執(zhí)行窗口崗位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)保持零投訴。

3、堅(jiān)持走訪公用公房使用單位，每位管修人員每周走訪使用單位不少于2—3個(gè)，做到走訪記錄詳細(xì)。發(fā)揮公用公房社會(huì)監(jiān)督員作用，進(jìn)一步密切我處同公用公房使用單位的關(guān)系。不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

4、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)范要求，做到安全施工。加大對(duì)施工的管理、檢查、監(jiān)督力度，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，確保工程施工事故為0，工程合格率100%，維修及時(shí)率100%，滿意率98%。

5、將全年修繕計(jì)劃和修繕內(nèi)容錄入公用公房管修數(shù)據(jù)庫。完善管修數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息的網(wǎng)上查詢。做好房屋查勘工作，保證房屋安全使用。對(duì)已查出的危房全部修復(fù)，達(dá)到房屋良好水平。

6、組織修繕人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、安全生產(chǎn)知識(shí)的培訓(xùn)與考核。對(duì)各區(qū)公房所、站修繕工程進(jìn)行安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量的檢查。上半年推動(dòng)各區(qū)成立公用公房搶險(xiǎn)隊(duì)伍，達(dá)到遇有緊急情況能夠統(tǒng)一調(diào)動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。

7、加強(qiáng)對(duì)各區(qū)公房所、站管修業(yè)務(wù)指導(dǎo)，安排檢查、培訓(xùn)及總結(jié)工作2—3次。對(duì)各使用單位進(jìn)行房管政策法規(guī)培訓(xùn)1—2次。根據(jù)市局下達(dá)的2005年公用公房管修任務(wù)，將工作任務(wù)分解，按時(shí)催報(bào)月報(bào)、年報(bào)，綜合上報(bào)市局有關(guān)處室，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通。

8、加強(qiáng)管理，提高工作水平。加強(qiáng)合作和交流，進(jìn)一步和各單位產(chǎn)單位加強(qiáng)連鎖，搞好置換業(yè)務(wù)的宣傳與學(xué)習(xí)交流，提高業(yè)務(wù)水平。深化內(nèi)部管理制度，進(jìn)一步明確分工，優(yōu)化組合，加強(qiáng)檢查考核，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，提高工作效益和工作水平。進(jìn)一步加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，采用多種途徑加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高隊(duì)伍思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力形成強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗集體。

9、整合部門機(jī)構(gòu)、加快人才的引進(jìn)培養(yǎng)，建立健全適應(yīng)我處今后2-3年快速發(fā)展的人才引進(jìn)、分配、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。為適應(yīng)我處以公用公房資產(chǎn)經(jīng)營與服務(wù)和發(fā)展我處優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)這兩條主線的需要，盡快建立起與之相適應(yīng)的職能部門和相應(yīng)機(jī)構(gòu)。采取調(diào)整與新組建相結(jié)合的辦法，科學(xué)合理的完善職能部門及相應(yīng)機(jī)構(gòu)，配備具有較強(qiáng)政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)的人員擔(dān)當(dāng)重任，使他們?cè)诎l(fā)展事業(yè)中經(jīng)受鍛煉，增長才干。在挖掘現(xiàn)有人才的同時(shí)，根據(jù)具體項(xiàng)目和業(yè)務(wù)工作需要，從社會(huì)上招聘各類急需人才，通過建立健全人才引進(jìn)、分配、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)造一個(gè)公平競爭平臺(tái)。推動(dòng)全處整體人員水平提高。

10、強(qiáng)化資金、信息、后勤保障服務(wù)，進(jìn)一步提高職工生活水平，為全處兩條工作主線的加快發(fā)展提供有力支持。為合理有效地使用資金，對(duì)處重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)進(jìn)行可行性研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可行方案。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和服務(wù)，為項(xiàng)目的實(shí)施提供資金支持。對(duì)各單位和各個(gè)項(xiàng)目的資金使用情況進(jìn)行成本效益分析。加強(qiáng)審計(jì)工作建設(shè)，監(jiān)督財(cái)務(wù)核算及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況。堅(jiān)持對(duì)每個(gè)獨(dú)立核算單位、項(xiàng)目進(jìn)行財(cái)務(wù)核算的事中審計(jì)。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)合同管理，嚴(yán)格執(zhí)行合同審核、審批、備案、歸檔、統(tǒng)計(jì)制度，切實(shí)維護(hù)全處經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的合法權(quán)益。加強(qiáng)對(duì)兩條工作主線工作實(shí)施情況的宣傳報(bào)道，及時(shí)總結(jié)推廣成功經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新的工作方法。快速、準(zhǔn)確的做好各類信息的傳送。創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、工作秩序。始終把提高職工生活水平放在落實(shí)以人為本的高度來認(rèn)真對(duì)待，有計(jì)劃地提高職工收入。今年處機(jī)關(guān)職工收入比去年增長15%，各直屬單位在提高經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增加職工收入。上半年完成職工住房貨幣分配工作。