導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電信渠道工作思路，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、移動分公司區(qū)域經(jīng)理競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家下午好！

我叫**.來自**城移動分公司，現(xiàn)任代銷班班長一職。感謝公司給我這次參加競聘機會，我競聘的職位是鳳城分公司**區(qū)域營銷中心經(jīng)理。

首先，請允許我做一下自我介紹 :

我是2003年5月應(yīng)聘到**移動分公司的，當時僅僅是一名普通的營業(yè)人員。但是，我熱愛我的工作。在工作中我刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識、虛心向老員工學(xué)習(xí) 、團結(jié)同事。工作上得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可。經(jīng)過5年的不斷努力，于2008年8月由勞務(wù)派譴制員工轉(zhuǎn)為合同制員工。其間我所從事的崗位歷經(jīng)營業(yè)員、值班長、營業(yè)廳主任等崗位。2009年3月我被調(diào)到代銷班。開始了新的工作。2010年7月被提升為代銷班班長一職。這些一步步的歷練都促使我今天有勇氣站在這里參加競聘。

下面我將從以下三個方面競聘這一職位：我的競聘報告分三部分：

一、 目前工作簡介：

自2009年到渠道工作以來，一直兢兢業(yè)業(yè)的為渠道工作努力著，為鳳城公司一直保持高市場占有率貢獻著自己的力量。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司全體員工的共同努力下，截止到2010年年底鳳城地區(qū)的新增市場份額和凈增通話用戶數(shù)均列丹東地區(qū)第一位。其中，新增市場份額達82.81%.今年是渠道轉(zhuǎn)型的開局之年。公司借政府十二五開局之年，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，在省公司"一一五五"整體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，堅持"以客戶為根，服務(wù)為本"的發(fā)展理念。堅定信心、創(chuàng)新發(fā)展、智慧經(jīng)營、強化效益，積極推進基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，精細管理，縮減劣勢。確保行業(yè)領(lǐng)先地位，實現(xiàn)公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。公司從上到下總動員，確保渠道轉(zhuǎn)型有條不紊的開展。我們**分公司代銷班根據(jù)鳳城社會渠道的實際情況來開展工作。渠道轉(zhuǎn)型首先要做好代銷商的思想工作，讓他們樹立堅定的信心。公司領(lǐng)導(dǎo)、我還有渠道經(jīng)理一起下到代銷商店內(nèi)給他們講解渠道轉(zhuǎn)型給他們帶來的好處。同時第一時間將公司的重要精神傳達給他們。我們將渠道經(jīng)理按區(qū)域進行劃分，渠道經(jīng)理對各自分管的代銷商進行駐店指導(dǎo)。我們建立代銷商走訪記錄表、代銷商檔案 表、渠道檢查表等確保代銷商對我們講解的內(nèi)容做到熟練掌握，以此來更好的開展業(yè)務(wù)。自渠道轉(zhuǎn)型以來，鳳城分公司社會渠道轉(zhuǎn)型工作一直做的都比較好。在市公司的幾次通報中都得到了表揚。其中：四、五月份增值業(yè)務(wù)分別完成：12317筆和13261筆均列全地區(qū)第二名。五月份親友計劃升級版完成620筆，列全地區(qū)第一名。

二、競聘理由：

今天我競聘**區(qū)域營銷中心經(jīng)理。我認為區(qū)域營銷中心經(jīng)理對我來說能夠得到更加全面的鍛煉。區(qū)域營銷中心肩負著集團、自有營業(yè)廳、渠道三方面的營銷職能。公司以"保客戶、促增長、推進渠道轉(zhuǎn)型"為整體工作思路。給我提供了更加廣闊的學(xué)習(xí)和歷練的空間。

三、 競聘職位的工作思路：

如果我有幸競聘成功東湯區(qū)域營銷中心經(jīng)理這一職位，我將從以下四方面開展工作：

第一、 ?？蛻?、穩(wěn)固現(xiàn)有集團：服務(wù)上：隨著競爭對手客戶服務(wù)管理水平的提高，我們服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢越來越小。我們要樹立以服務(wù)贏得客戶、服務(wù)贏得市場；堅持"人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特"的原則。業(yè)務(wù)上：緊跟區(qū)域內(nèi)的大項目、重點工程。做到"搶前、抓早"同時也不放過每一個新建的小企業(yè)。凡是有新的單位建立，都要第一時間將我們的政策傳達給他們，把他們發(fā)展成為我們的集團。深度挖掘集團信息化業(yè)務(wù)。另外，還要加強對集團客戶的走訪，走訪的同時將我們的新業(yè)務(wù)、優(yōu)惠政策及時帶給他們。適時地與集團客戶建立捆綁關(guān)系，以此來穩(wěn)固現(xiàn)在有集團客戶。

第二、 自有營業(yè)廳的管理：推進渠道轉(zhuǎn)型不僅僅是社會渠道要轉(zhuǎn)型，我們的自有營業(yè)廳也要向以體驗銷售為核心功能的"業(yè)務(wù)銷售中心"轉(zhuǎn)變，從而提升自有渠道營銷的效能。另外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)自有營業(yè)廳的建立是移動公司企業(yè)形象的展示。要抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)自有營業(yè)廳的服務(wù)與業(yè)務(wù)水平。做好為當?shù)乜蛻舻姆?wù)工作，讓客戶實實在在感受到移動公司的便捷服務(wù)。更好地發(fā)揮區(qū)域營銷中心的作用。讓我們的自有營業(yè)廳真正實現(xiàn)：銷售、宣傳、服務(wù)、體驗的功能。

第三、 社會渠道的管理：加強與所管轄的社會渠道代銷商的溝通。在服務(wù)與業(yè)務(wù)上對其進行指導(dǎo)；在有困難的時候?qū)ζ溥M行幫助。做好代銷商思想工作，讓他們堅定信心，讓代銷商感受到跟著移動公司的步伐向前走是不會錯的。加強對所管轄的村級代辦的管理，"下鄉(xiāng)、進村、到戶"開展一對一宣傳營銷。真正使公司的產(chǎn)品、優(yōu)惠活動宣傳到家、服務(wù)到家。

第四、 市場掌控情況：一方面加強所管轄區(qū)域自有營業(yè)廳和社會渠道的新增市場情況。繼續(xù)保持高市場占有率，不斷提高農(nóng)村市場滲透率。另一方面及時了解競爭對手的動態(tài)信息，以此做出相應(yīng)對策，保全存量市場的占有率。

不管這次競聘的結(jié)果如何，我始終相信而且能夠做到，在移動公司工作多年的我，將一如既往的充滿著自信，以高昂的工作熱情、100%的努力投入到明天的工作中去，為**移動公司發(fā)展做出更大的貢獻。

謝謝大家！

二、公司區(qū)域經(jīng)理競聘演講稿

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：各位同事，大家好！

我叫胡金安，是公司營銷部的一名營銷代表，于XX年3月到公司上班到今。我今天來競聘營銷代表以及區(qū)域經(jīng)理職位。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這么個展示自我、參與競爭的機會。我十分珍惜這樣一個難得的機會。我將客觀地說明我自己所具備的應(yīng)聘能力，全面地論述我對于做好營銷代表以及區(qū)域經(jīng)理工作的總體思路和具體措施，并且，將心悅誠服地接受各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的評判。我覺得這次競爭對我個人來說不僅是走上崗位的機遇，更主要的是一次難得的學(xué)習(xí)和鍛煉的機會。

隨著改革的深入和電信市場競爭機制的引入，目前，電信運營市場競爭異常激烈，我們中國移動也與多家運營商共同搶占市場。俗話說："知己知彼，百戰(zhàn)不殆。"就我們公司目前的情況而言，由于地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的滯后性，眼下我們的主要競爭對手只有聯(lián)通，因此我們應(yīng)該抓住這個時機，先了解自己，通過市場調(diào)查，既發(fā)現(xiàn)潛在市場，也要了解我們已有用戶的情況，了解他們的忠誠度如何，分析他們在多大程度上可以成為我們永遠的支持者。同時要深入了解和分析聯(lián)通的經(jīng)營情況，提前做好競爭的準備和應(yīng)對的措施。

作為一名營銷代表，我認為首先就是要保持清醒的頭腦，嚴以自律，努力奮斗，就一定能為公司贏得更高的社會聲譽，同時也為自己贏得更廣闊的發(fā)展空間，當然作為一名營銷代表，所代言的不僅是公司的產(chǎn)品，而更應(yīng)該讓客戶了解認識公司的產(chǎn)品，和產(chǎn)業(yè)文化，想做到這一點，唯有依靠我們營銷人員，誠摯踏實的人格和堅持不懈。禮貌親切的服務(wù)，讓用戶親身體驗到我們是真誠的在為他們所想，為他們服務(wù)，這樣才能讓用戶認可我們，也為公司的發(fā)展作出貢獻。

再就要有誠信。以誠待人，熱情服務(wù)，就是我對待客戶的宗旨。

客戶對待我們，一般都心存疑慮，只有表現(xiàn)出我們的誠心，用熱情的服務(wù)，以專家的身份介紹我們的產(chǎn)品，只有自己堅定的信念，才能讓用戶了解，認可我們的產(chǎn)品，使用我們的產(chǎn)品。對所用的產(chǎn)品心里有數(shù)，他們才會放下疑慮。還會加入到宣傳我們的產(chǎn)品的行列來。但作為一名營銷代表，具體到細節(jié)上而還有很多，我所要做到的就是要有自信，信念是支持我們的行動，給予我面對一切困難的勇氣。

熱情，周到，禮貌，誠信是我們營銷人員的宗旨，也是今天我要竟聘營銷代表的一點見解。

篇2

寫述職報告時應(yīng)認真總結(jié)出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看聯(lián)通公司員工個人述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

聯(lián)通公司述職報告1各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

__年年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司，成為一名普通的客戶經(jīng)理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，客戶對我工作的肯定，就是我工作動力的源泉，所以我回報客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個簡要匯報，以接受大家評議、指正：

我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭，新的工作帶來新的挑戰(zhàn)，經(jīng)過參加業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，不懂就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教讓我的業(yè)務(wù)知識得到迅速提高，同時也為以后的工作打下了堅實基礎(chǔ)。

五月份，攻高戰(zhàn)略活動拉開序幕。最后在全省的。摸底打圍評比中，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績，并得到公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎。

在這次活動中我主要針對大學(xué)教職工開展業(yè)務(wù)開拓工作，在這期間我與財大和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的合作關(guān)系，結(jié)合校園客戶的實際情況，為客戶提供行之有效的解決方案，積極開展cdma的銷售工作。

炎熱的九月，校園迎新工作如火如荼。根據(jù)經(jīng)理的安排，我主要負責(zé)迎新現(xiàn)場所有物料的配送和管理。

為了讓緊張的迎新工作及時有序的進行，這就要求我在活動開始之前就做好一切準備工作，活動之后對物料入庫都要做好詳細記錄;為抓緊時間

更多時候是親自搬運;為確保準確，對每種物料都要清點數(shù)遍。

雖然要起早貪黑，但我毫無怨言;雖然不能到現(xiàn)場參與一線的銷售，但我更能時刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上。

這次活動讓我更加懂得了后勤保障和團隊合作的重要意義。

十一月，競聘。與業(yè)務(wù)能力強資格老的同事們處在同一起點上，多少讓我有些緊張。

本著對崗位的熱愛之情參與競聘，領(lǐng)導(dǎo)的厚愛讓我能繼續(xù)奮斗在客戶服務(wù)第一線。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。

在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗，立足崗位，扎實的工作，為聯(lián)通做出新的更大的貢獻。

聯(lián)通公司述職報告2光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼又到了歲末。本人已進入聯(lián)通公司工作8個多月，回想起來，這段時間過得既暢快又充實。進入公司幾個月來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我完成了公司所安排的各項工作任務(wù)。現(xiàn)在我就我在__年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。

學(xué)習(xí)是一輩子的事情，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。我學(xué)的是文秘專業(yè)，對聯(lián)通集團客戶部內(nèi)務(wù)方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時引導(dǎo)，加上自我深入的感性認識和學(xué)習(xí)，逐漸的對工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應(yīng)，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信以后的工作會進行的.很順利，自己的進步會很明顯。

參加工作以來，本人先后在建設(shè)部、運維部、集團客戶部接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)并參與實踐工作，通過領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和同事的熱心幫助，本人掌握了集團部內(nèi)務(wù)大部分工作技能，而更重要的是，通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的企業(yè)理念。同時，在工作和學(xué)習(xí)中，本人能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。目前，本人在工作上得心應(yīng)手，辦理各項業(yè)務(wù)熟練流暢;在思想上，全心全意為顧客著想，努力做到服務(wù)第一。甘當一顆螺絲釘，為公司的前進與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力。

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

①繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己日常工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展工作。

②以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

③踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨，力爭“沒有最好只有更好!”

④繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻。

我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的責(zé)任重大。公司領(lǐng)導(dǎo)時常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識，多參加各種活動，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質(zhì)層次，我深以為然。經(jīng)過了這一階段的工作和學(xué)習(xí)，我感觸很多，收獲也很多同時我也深知自己在很多方面還存在著的不足。在新的一年里，我將努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

聯(lián)通公司述職報告3____年即將過去了，回顧在吉林聯(lián)通工作的幾年，我感到公司的管理水平在不斷提高，業(yè)務(wù)在迅速發(fā)展，新的技術(shù)層出不窮，競爭優(yōu)勢在不斷擴大。為適應(yīng)公司發(fā)展的需要，____年我部門根據(jù)總部文件，抓緊進行mss項目建設(shè)工作。下面，就這幾年的工作情況，我做一個概要的匯報。

一、前段工作小結(jié)

1、技術(shù)管理工作

在吉林聯(lián)通省分公司負責(zé)的技術(shù)工作主要情況如下：

(1)__年，負責(zé)數(shù)據(jù)機房的搬遷。當時情況很復(fù)雜，設(shè)備、電源(包括ups電源)、線纜(信號、信令、語音)等種類繁多，如果不是對技術(shù)、業(yè)務(wù)和工程把握得較好，搬遷的費用、周期、質(zhì)量都難以保障。在這種情況下，我經(jīng)過認真、縝密的分析和周密的工作安排，經(jīng)過兩周的準備工作，在我和同事們的共同努力下，用4個小時準確無誤地完成了數(shù)據(jù)機房搬遷任務(wù)，保證了工程質(zhì)量。搬遷費用也由原來設(shè)計的69萬減少到16萬。在此期間，我從頭到尾一直堅守在搬遷現(xiàn)場。該工程是第一個數(shù)據(jù)機房整體搬遷成功案例，成為全國的樣板工程。

(2)__年，在我負責(zé)的長春市內(nèi)骨干網(wǎng)絡(luò)改造工作中，原來設(shè)計的交換機房有一段63米的2.5gb/s的sdh傳輸。經(jīng)過分析，我認為這一段網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不合理，無形增加了一個傳輸故障點，不利于今后網(wǎng)絡(luò)維護和運行。在我主持下，通過在兩側(cè)的通信樓之間打3個電纜漕道的方式，直接將交換設(shè)備與傳輸2mb/s接口用電纜連接起來。這樣減少了2.5gb/s的sdh傳輸分接/復(fù)接設(shè)備，節(jié)約了工程投資，給維護和服務(wù)質(zhì)量的提高帶來了極大的便利。

2、部門管理工作

__年至__年3月，我負責(zé)數(shù)據(jù)部的工作。

在這段工作期間，我?guī)ьI(lǐng)部門的同志，每年都如期超額完成總部下達的計劃任務(wù)，在數(shù)據(jù)部工作期間得到總部的3個錦旗，強調(diào)部門同事之間的團結(jié)，部門員工們樹立了高度的責(zé)任感和使命感，促進了省分數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。_X_3月，根據(jù)工作需要，公司調(diào)任我擔(dān)任增值業(yè)務(wù)部經(jīng)理。

在我上任的時候，短信業(yè)務(wù)的投訴，一直是省分非常關(guān)注的問題。當時的短信業(yè)務(wù)投訴高達6.000次/月。每次有關(guān)的經(jīng)營分析會都會提到這個問題。我知道這個情況后，立即著手處理。經(jīng)過分析，我采用了“投訴取樣、問題分類、抓住重點、逐個解決”的工作方針。經(jīng)過一段時間的努力，迅速將6.000次/月的用戶投訴降低到600次/月。同時，短信業(yè)務(wù)量也迅速攀升。服務(wù)質(zhì)量的提高，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。

在擔(dān)任增值業(yè)務(wù)部經(jīng)理期間，我還負責(zé)gpsone定位工程項目。同樣的項目，鄰省的黑龍江分公司，每個地市都建立了一個定位基準站，每一個站耗資1萬元。經(jīng)過對我省實際情況及定位工程項目分析，我提出了我省的建設(shè)方案。在此方案的指導(dǎo)下，我省只需建設(shè)4個點，每站4.000元。這樣，我們只用了16.000元就完成了定位工程項目中的基準站建設(shè)任務(wù)，為項目建設(shè)節(jié)約可觀的工程投資。

二、mss項目的進度與安排

____年5月，我調(diào)入信息化管理辦公室，任經(jīng)理職務(wù)，負責(zé)組織建設(shè)mss項目。

在做這個項目的時候，根據(jù)我從事電信工作多年的經(jīng)驗和具體主抓“九七工程”的工作經(jīng)驗，我著重做了以下幾項工作。

1、總部項目規(guī)劃和技術(shù)規(guī)范的掌握與落實;

2、試點單位的學(xué)習(xí)與調(diào)研;

聯(lián)通公司述職報告4公司領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

充滿機遇和挑戰(zhàn)的20__年已然過去，一年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和兄弟部門的密切配合下，我?guī)ьI(lǐng)__公司全體員工，以“轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，直面競爭，強化服務(wù)”為中心，發(fā)揚“團結(jié)拼搏、務(wù)實高效”的精神，經(jīng)過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標和任務(wù)，提升了__的新形象。下面，我就200_年的工作作一匯報，請領(lǐng)導(dǎo)們審議。

一、200_年工作總結(jié)

1、綜合實力顯著提高，經(jīng)營指標呈攀升態(tài)勢。

我始終抓住“發(fā)展為第一要務(wù)”這個龍頭，堅持以效益為中心，以市場為導(dǎo)向的工作思路，以渠道為主，自有渠道為輔，有力地促進了各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，經(jīng)過全體員工的不懈努力，200_年G網(wǎng)累計開帳：__萬元，完成全年開帳任務(wù)__萬元的__%，與同期累計開帳完成情況相比較，增長了__%;1-12月累計發(fā)展用戶數(shù)：__戶;凈增用戶數(shù)是：__戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長了__%;1-12月C網(wǎng)累計開帳：__萬元，完成全年開帳任務(wù)__萬元的__%，與同期累計開帳相比較，增長__%;

1-12月累計發(fā)展用戶數(shù)是：__戶;凈增用戶數(shù)是：__戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長了__%;數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)1-12月累計收入為__萬元，完成全年任務(wù)__萬元的__%，與同期累計開帳相比較，增長了__%。

2、進一步鞏固集團客戶市場陣地，積極拓展集團客戶領(lǐng)域。

在市公司的統(tǒng)一安排下，結(jié)合公司的各項優(yōu)惠活動，利用我們的直銷隊伍，針對容城區(qū)域內(nèi)各服裝廠、村委會等，進行業(yè)務(wù)宣傳及業(yè)務(wù)推廣，截至12月份，重新簽訂了G網(wǎng)__家、C網(wǎng)__家大客戶，共計發(fā)展用戶___戶。通過業(yè)務(wù)宣傳活動，不斷樹立了我們的競爭優(yōu)勢，既保持了市場份額的穩(wěn)定，又實現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的快速增長。

3、進一步深化自有營銷渠道作用，樹立競爭優(yōu)勢，效果明顯。

200_年以來，為深化落實自有營銷渠道作用，搞好渠道建設(shè)，我與員工進行全方位的溝通，使員工們充分認識到自有營銷渠道工作的重要性，深切感受到只有共同努力，凝心聚力，上下聯(lián)動，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)與個人的雙贏。

二、工作中存在的問題

200_年的工作已經(jīng)過去，一年來的工作得以提升，業(yè)務(wù)的發(fā)展躍上了一個新臺階，這些首先歸功于是市公司的領(lǐng)導(dǎo)，歸功于我經(jīng)營部全體員工的努力。我作為縣分經(jīng)理，自然做了一些工作，但是冷靜的反思一年的工作與學(xué)習(xí)，對照其他縣分的成績，與市分領(lǐng)導(dǎo)的期望還有較大的差距，我深感到以下幾點不足：

1、至今為止，CDMA業(yè)務(wù)還未擁有較大市場份額，各項業(yè)務(wù)未能均衡發(fā)展。

在公司整體發(fā)展上，GSM業(yè)務(wù)要好于CDMA業(yè)務(wù)。在GSM業(yè)務(wù)方面，我們擁有較大的用戶群，但由于欠費用戶較多，資費政策偏低，致使人均ARPU值偏低，導(dǎo)致了增量不增收，收入降低。要想解決這個問題，提高公司收入，我們必須加強高端用戶的發(fā)展，同時也要使我們所發(fā)展的用戶成為忠誠用戶。這就需要我們加大用戶的維護力度，發(fā)展一個保留一個，對離網(wǎng)用戶加大挽留力度。從而帶動收入的不斷增長。

2、與員工們聯(lián)系和交流的機會較少。

加強領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個團隊成員之間增進了解、化解矛盾、理順情緒、統(tǒng)一思想、達成共識的有效渠道。我在今后的工作中，要在加強與員工及時溝通的基礎(chǔ)上，樹立服務(wù)意識，多深入基層，多傾聽一線員工的心聲，努力營造和諧、團結(jié)、平等、愉快的工作環(huán)境，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，為生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。

三、200_年重點工作

200_年是業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵的一年，發(fā)展任務(wù)十分緊迫，為此，我們要緊跟省分、市分工作步伐，結(jié)合我經(jīng)營部的實際情況，因地制宜的.發(fā)展公司業(yè)務(wù)，確保全年的各項工作指標順利完成。

1、開展市場調(diào)查，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策。

堅持有效益、有區(qū)域、有重點的市場優(yōu)先發(fā)展策略，加強對校園市場、廠礦企業(yè)市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。

2、加強經(jīng)營分析，做好經(jīng)營工作的效果跟蹤與評估。

充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月營銷活動的經(jīng)營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。

3、加強績效管理和渠道建設(shè)，提高部門經(jīng)理的綜合水平。

完善和實施收入服務(wù)責(zé)任制，不斷完善績效管理體系，細化KPI考核指標，突出關(guān)鍵業(yè)績指標，層層落實考核。加強渠道建設(shè)，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動中的作用。

4、強化基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)水平。

為了保證營銷渠道的健康發(fā)展，我們必須對縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作廳、加盟店的服務(wù)人員進行上崗培訓(xùn)。達到統(tǒng)一形象，統(tǒng)一基礎(chǔ)資料，樹立企業(yè)在營銷渠道建設(shè)方面的形象。

5、加強內(nèi)部管理。

針對現(xiàn)狀，要求各部門制定出有序的工作流程，詳細的工作計劃，作到責(zé)任明晰。任務(wù)到人，設(shè)立互相監(jiān)督的機制。

過去的一年，中國聯(lián)通__在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下有了長足的進步，各項工作從根本上得到了提升。新的一年新的開始，我將以創(chuàng)新的勇氣、刻苦學(xué)習(xí)的精神，推動我經(jīng)營部業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)部管理工作百尺竿頭更進一步。

聯(lián)通公司述職報告5各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

20__年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司，成為一名普通的客戶經(jīng)理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，客戶對我工作的肯定，就是我工作動力的源泉，所以我回報客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個簡要匯報，以接受大家評議、指正：

我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭,新的工作帶來新的挑戰(zhàn)，經(jīng)過參加業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),不懂就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,讓我的業(yè)務(wù)知識得到迅速提高,同時也為以后的工作打下了堅實基礎(chǔ)。

五月份，攻高戰(zhàn)略活動拉開序幕。最后在全省的摸底打圍評比中，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績，并得到公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎。在這次活動中我主要針對大學(xué)教職工開展業(yè)務(wù)開拓工作，在這期間我與財大和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的合作關(guān)系，結(jié)合校園客戶的實際情況，為客戶提供行之有效的'解決方案，積極開展CDMA的銷售工作。

炎熱的九月，校園迎新工作如火如荼。根據(jù)經(jīng)理的安排，我主要負責(zé)迎新現(xiàn)場所有物料的配送和管理。為了讓緊張的迎新工作及時有序的進行，這就要求我在活動開始之前就做好一切準備工作，活動之后對物料入庫都要做好詳細記錄;為抓緊時間，更多時候是親自搬運;為確保準確，對每種物料都要清點數(shù)遍。雖然要起早貪黑，但我毫無怨言;雖然不能到現(xiàn)場參與一線的銷售，但我更能時刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上。這次活動讓我更加懂得了后勤保障和團隊合作的重要意義。

篇3

計劃形式是指用文字和指標等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一定時期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理事。那么你們知道關(guān)于2021年度工作總結(jié)及下一年計劃內(nèi)容還有哪些呢?下面是小編為大家準備2021年度工作總結(jié)及下一年計劃五篇，歡迎參閱。

年度工作總結(jié)及下一年計劃一一、近段時間工作總結(jié)

在我來到這里的兩個多月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。下面我對202_年上半年工作總結(jié)匯報如下：

我是今年三月份到公司工作的，在沒有負責(zé)市場銷售管理工作以前，我的銷售經(jīng)驗不足，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏奶粉行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對奶粉市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以應(yīng)對客戶所提到的問題，把握客戶的需要，基本良好的與客戶溝通與信任。所以經(jīng)過努力，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個提高，針對市場的一些變化，現(xiàn)在能拿出一些方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。

存在的缺點：

對于奶粉市場了解的還不夠深入，在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個一般促銷人員的位置上，對市場促銷人員的管理，培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠。我容易比較狂傲、辦事不夠職業(yè)化如賭氣不配合等，這些都是阻礙我在工作的道路上繼續(xù)前進的絆腳石。在今后的日子，我都會有針對性地修正自己的不足。

二.下半年工作計劃

在下一步工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、做好基礎(chǔ)工作，為下一步工作做好鋪墊。

基礎(chǔ)工作在這個行業(yè)中很難做，下一步要做好每個店的月平均銷量，按送貨次數(shù)分解計劃，做到有的放矢。維護好客情，做好與客戶的關(guān)系，經(jīng)常與客戶溝通。對銷售點的其他品牌做好記錄，做到對他們銷售形式與方式了如指掌，針對他們做自己的銷售計劃。

2、完善促銷制度，加強促銷員的管理。

促銷管理是老大難問題，促銷人員出去，處于放任自流的狀態(tài)。完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高促銷人員的主人翁意識。培養(yǎng)促銷人員在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

3.靈活運用活動，提高銷售質(zhì)量

現(xiàn)在奶粉市場品牌很多，但主要也就是那幾家。在近段時間銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是過去客戶的流失。在下一步的的銷售工作中我認為產(chǎn)品的活動力度做一下靈活的運用，這樣可以提高銷售人員及店老板積極性。在奶粉區(qū)域，我們產(chǎn)品的知名度與價格都很有優(yōu)勢，外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

4、銷售目標

下一步的銷售目標最基本的是做到根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每一次送貨，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

三.我的建議

1.創(chuàng)造良好工作環(huán)境，提高工作效率。

提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。形成互相學(xué)習(xí)，互相幫助的氛圍，能提高工作的積極性，不要互相貶低，互相利用。

2、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們的根本。在下一步的工作中建立一個和諧的團隊作為一項主要的工作來抓。

年度工作總結(jié)及下一年計劃二時光如梭，轉(zhuǎn)眼間_年度工作即將結(jié)束，自入職_項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞物業(yè)收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。

本年度物業(yè)收費1220000元(截止到_年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度物業(yè)費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協(xié)調(diào)處理大型物業(yè)保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。

一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責(zé)任心和工作效率。

自加入_項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。

本年度物業(yè)費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化，通過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

三、2021年工作計劃要點

年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在_年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧_年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

年度工作總結(jié)及下一年計劃三“_”物業(yè)管理處于20_年_月份成立，在近_的時間里，物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)小區(qū)的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將本部門成立以來的物業(yè)主管的工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標的完成情況

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

1.熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況，配合工程部做好各項施工的驗收;

2.根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，做好成品保護工作。

完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。

3.配合銷售部的售樓工作;

為了配合銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務(wù)，保安進行24小時站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風(fēng)貌。

4.搞好業(yè)主入住前期準備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成交房工作;

針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進行，目前z底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。

(二)房屋管理

z寫字樓和z上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進行了20多次驗收，對不合格項進行書面匯總，跟進施工方的整改，并對存在的問題進行備案。

為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查。z寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

對已開始使用的z寫字樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

z·上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進行維護，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進行施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時提出合理化的建議。

(五)小區(qū)安全工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進行管理，負責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。

(六)其他

1.搞好維修服務(wù)工作

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。

2.加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并根據(jù)小區(qū)實際情況與管理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

3.認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。

二、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們在半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強。針對以上幾個問題，在20_年的工作中，將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

三、2021年工作計劃

(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。

對部門內(nèi)各崗位職責(zé)進行細化，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服務(wù)水平，保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使z上院、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務(wù)更加細致、高效。

建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。

(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。

(三)加強制度建設(shè)，強化監(jiān)督檢查。

(四)建立家政服務(wù)、有償維修，做好會所和車場的經(jīng)營管理，完善物業(yè)服務(wù)。

(五)搞好對外協(xié)調(diào)工作，進一步理順各類關(guān)系，緊密與開發(fā)商配合，積極主動與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順利開展物業(yè)服務(wù)。

年度工作總結(jié)及下一年計劃四202_年是總經(jīng)辦工作充實、團結(jié)奮進的一年?？偨?jīng)辦2__同志在業(yè)務(wù)職能增加，人員精簡的情況下，緊緊圍繞公司重點工作，精誠團結(jié)，勤奮工作，在后勤保障、績效考核、工程服務(wù)和辦公管理等方面較好地履行了職責(zé)，經(jīng)受了鍛煉和考驗?，F(xiàn)將年度工作總結(jié)

一、加強工作協(xié)調(diào)，認真履行職責(zé)。

總經(jīng)辦作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部室，在理順內(nèi)外關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。202_年度總經(jīng)辦以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點，在做好迎來送往、辦文、辦會工作的同時，注重與各部室、車間的信息共享和協(xié)作配合。通過發(fā)揮部室整體職能，保證了工程建設(shè)和經(jīng)營管理活動的順利進行。

202_年度，總經(jīng)辦通過加強與技改辦的協(xié)作，做到了信息暢通，服務(wù)及時。在招標采購、合同審簽、督促送貨、車輛服務(wù)等方面關(guān)口前移，及時到位，增強了后勤保障工作的主動性。按照公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，通過向江西鍋爐廠發(fā)送感謝信，贈錦旗等方式，較好地達到了催貨目的。在工程驗收后，總經(jīng)辦又與技改辦合作組織了對上海凌橋等優(yōu)秀供應(yīng)商授牌活動，密切了合作關(guān)系，增進了理解和友誼。在與生產(chǎn)計劃部和技術(shù)裝備部的協(xié)作中，順利完成了中央電視臺環(huán)保萬里行記者的接待工作，通過真誠交流和一線調(diào)查，使記者們了解了企業(yè)形勢，轉(zhuǎn)變了對企業(yè)的態(tài)度，維護了公司形象，并且在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力下，主動在技改增容工程竣工慶典中，深入現(xiàn)場宣傳報道企業(yè)。在“環(huán)境日”、“安全月”以及供暖宣傳等工作中，總經(jīng)辦與兄弟部室積極協(xié)作，在編發(fā)材料、制作展板、組織上街宣傳的同時，利用廣電局“3。15”和消協(xié)等業(yè)務(wù)優(yōu)勢，為企業(yè)階段性目標營造氛圍，協(xié)調(diào)處理爭議。并壓價200__簽訂了廣電局、龍之媒等新聞媒體的供熱宣傳協(xié)議。

總經(jīng)辦在人員管理和福利發(fā)放工作中，跟人力部積極配合，使《人性化管理》和《贏在執(zhí)行》的培訓(xùn)活動達到了預(yù)期目的。保證了春節(jié)、中秋節(jié)業(yè)務(wù)走訪和職工福利發(fā)放順暢及時。通過與財務(wù)部的相互協(xié)作，順利完成了基建工程款的支付工作。202_年度，總經(jīng)辦較好地組織了公司季度工作總結(jié)和董事會議，完成了半年總結(jié)會、公司工程總結(jié)表彰會和工會換屆、年度考核等大型會議的籌備服務(wù)工作。順利辦理了營業(yè)執(zhí)照、機構(gòu)代碼證、市級重合同守信用企業(yè)年審手續(xù)，做好了縣安全協(xié)會入會和市級衛(wèi)生先進單位的檢查復(fù)審等工作。

正是由于主動協(xié)作，積極溝通，總經(jīng)辦在食堂帳目審核、技改工程收方乃至水廠中止租賃、張莊水廠資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持，使領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)得以較好地貫徹落實。

觀念變、天地寬，我感覺到總經(jīng)辦202_年度的工作不論是在服務(wù)水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進步，與11年相比實現(xiàn)了大的跨越。在以后的工作中，我們將秉持這一思路，更加積極主動地開展好溝通協(xié)調(diào)工作，使總經(jīng)辦“三個服務(wù)”職能的發(fā)揮更加主動、更為超前。

二、嚴格績效考核，提高執(zhí)行力度。

在企管部職能合并到總經(jīng)辦以后，我們利用工作便利等優(yōu)勢，加快了簽呈業(yè)務(wù)和票據(jù)、合同的批轉(zhuǎn)速度，提高了傳遞效率。同時，及時做好了企業(yè)統(tǒng)計和資料外報等工作。20_年度未發(fā)生一起簽呈表滯留延誤問題，未出現(xiàn)一次報表紕漏。

在日場管理工作中，總經(jīng)辦根據(jù)機構(gòu)調(diào)整情況，及時修訂了管理程序，從計劃收集和總結(jié)落實等環(huán)節(jié)入手，利用晨會和總經(jīng)辦掌握信息全面的優(yōu)勢，加強了對月度工作要點、部門計劃的考核。在月度考評中，按照實事求是、客觀公正的原則，嚴格考核兌現(xiàn)，使績效考評工作得到了貫徹落實。由于工作周密，嚴以律己，全年未發(fā)生一次考核失誤，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的認可。

總經(jīng)辦根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，嚴格執(zhí)行《公司例會制度》，按時組織召開管理例會，做到了部門月月有計劃，公司月月有考評，月月工作有總結(jié)。使廣大管理人員鞏固并養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣。202_年度總經(jīng)辦印制《月度工作要點》12期，編發(fā)《生產(chǎn)經(jīng)營簡報》16期，并結(jié)合企業(yè)實際刊登了管理文摘，開闊了員工思路，受到了大家的好評。

通過嚴格細致的績效考核工作，使大家的工作每月得以客觀評價，不僅增強了工作責(zé)任感，而且促進了勞酬掛鉤，提高了企業(yè)的執(zhí)行力度，保證了規(guī)章制度的貫徹落實。

三、發(fā)揮宣傳職能，當好紐帶橋梁。

在公司加快技改增容工程建設(shè)，積極開展降耗增效的形勢下，總經(jīng)辦正確把握公司管理意圖，積極開展企業(yè)內(nèi)、外部宣傳工作。以廠報為載體，宣傳公司的工作思路，介紹企業(yè)的工作動態(tài)，并積極刊登職工文章，開展了專題征文活動，使宣傳報道工作成為企業(yè)管理的紐帶和橋梁，促進了經(jīng)營管理工作的開展。202_年度共印發(fā)廠報13期使企業(yè)報成為展示職工才能的舞臺，成為豐富職工生活的園地。在建立和形成健康向上的企業(yè)文化方面發(fā)揮了積極的作用。

202_年度總經(jīng)辦利用宣傳欄、讀報欄進行內(nèi)部宣傳的同時，還通過電視臺開展了“3。15”消費者權(quán)益日宣傳工作，結(jié)合技改增容工程調(diào)進度，播發(fā)了居民敬告書，減少了居民對吹管、煮爐等工作的誤解。并結(jié)合工程安裝情況，錄制了冬季供暖的專題片，拍攝了春節(jié)獻詞等企業(yè)宣傳材料。在公司開展的百日安全生產(chǎn)無事故活動中，總經(jīng)辦拍制了以職工子女為畫面的巨幅宣傳畫，配和生產(chǎn)部門進行了親情導(dǎo)向宣傳活動。得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的贊揚。

為了記錄工程安裝資料，便于員工培訓(xùn)，總經(jīng)辦拍攝了鍋爐、汽輪機組的資料，并刻制了光盤，對于工程施工和設(shè)備安裝中發(fā)現(xiàn)的問題，我們隨時拍錄，為索賠和缺陷消除等工作提供了依據(jù)。同時，總經(jīng)辦還積極發(fā)揮局域網(wǎng)的作用，及時將公司信息和圖像材料在網(wǎng)上，不僅加快了信息傳播速度，而且實現(xiàn)了資源共享，提高了辦公自動化水平。

四、規(guī)范檔案管理，積極為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。

在技改增容工程建設(shè)中，由于設(shè)備種類繁多，技術(shù)性強，加上機組是蘇產(chǎn)二手設(shè)備，資料珍貴，對檔案的收集管理工作提出了嚴格的要求。202_年度總經(jīng)辦協(xié)同技改辦重點做好了工程圖紙整卷歸檔和資料收集工作，為了提高檔案管理水平，網(wǎng)-互聯(lián)網(wǎng)文秘資源網(wǎng)公司派檔案員進行了為期半月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，安裝了檔案管理軟件，增添了掃描儀等設(shè)備，并抽調(diào)人員對圖紙資料進行了加班整理。保證了生產(chǎn)和工程施工需要。通過認真吸取圖紙借閱教訓(xùn)，嚴格技術(shù)資料的簽批手續(xù)，使檔案管理工作有了很大程度的提高。在縣檔案系統(tǒng)開展的工作檢查中多次受到表揚，并被評為省一級檔案室。

五、搞好車輛服務(wù)，保證行車安全。

總經(jīng)辦在沿用去年定點加油，定點維修，定人駕駛等管理制度的同時，修訂了車輛油耗管理辦法，嚴格了行車里程和車輛費用的控制工作，依托魯陽公司以每輛車290__的費用辦理了車輛集中入保，在完成檢測維護和證照審驗的同時，做好了6。2__元的車輛賠付工作。202_年度總經(jīng)辦制定了車輛派遣程序，明確了派車權(quán)限，進一步擴大了車隊在車輛調(diào)度方面的自主權(quán)。在煤炭供應(yīng)緊張，工程考察和設(shè)備采購大量用車的情況下，滿足了各部門的用車需要。

為了激發(fā)駕駛員的工作熱情，保證安全行車，總經(jīng)辦在執(zhí)行里程工資管理辦法的同時，實行了安全補助否決制度，對于發(fā)生交通事故的駕駛員折扣或取消安全獎勵資格。為了提高駕駛員的安全行車能力，公司于6月1日請交警隊派人到公司進行了安全教育，組織員工觀看了道路交通安全宣傳光碟。使車隊駕駛員安全文明駕駛的意識明顯增強。

在經(jīng)常出發(fā)的情況下，為了保證工業(yè)園工程用車，車隊排班在工業(yè)園服務(wù)。每天起早貪黑，加班加點，并主動承擔(dān)了送飯任務(wù)，使安裝人員在辛勞之余，能夠及時吃上熱菜熱飯。在車隊全體駕駛員的努力下，202_年度實現(xiàn)了安全行車2__公里無人身傷害事故的目標。

六、履行行管職責(zé)，當好后勤保障。

202_年度，公司在機構(gòu)調(diào)整中，將土建管理工作合并到了行管科，擴大了行管職能范圍。這既是公司工作調(diào)整的需要，也代表了公司領(lǐng)導(dǎo)對總經(jīng)辦工作的肯定和支持。總經(jīng)辦在唐傳道助理的指導(dǎo)下，迅速進入角色，完成了東苑小區(qū)管道施工，除鹽水備用管道鋪設(shè)，工業(yè)園煤場硬化以及土建驗收決算等工作。配合工程審計決算，總經(jīng)辦合理確定了資金支付限額，集中做好了年底工程款支付工作。同時，總經(jīng)辦修訂了行管科管理制度，制定并執(zhí)行了內(nèi)部例會和零工計劃單等規(guī)定，使工程管理人員改進了原有工作方法，融入了行管團隊之中，接受并認同了團隊文化。

在工業(yè)園技改增容工程建設(shè)中，總經(jīng)辦協(xié)同工會組織義務(wù)勞動2__，清理了施工垃圾，平整了綠化場地，集中回收了廢舊鋼材和工程余料。協(xié)同運輸砂土九十八車，改良土壤3100平米。栽植銀杏、雪松等苗木146棵、小龍柏2830株，對西廠門前100__米的綠地進行了聲價改造，協(xié)同集團公司完成廠區(qū)門前綠化122__米。粉刷了西廠院墻和圍欄，做好了衛(wèi)生區(qū)、綠化帶的劃分和檢查考核工作，保證了辦公場所的清潔衛(wèi)生。行管科在精簡__的情況下，繼續(xù)發(fā)揚去年的工作作風(fēng)，細致耐心地做好了衛(wèi)生間管道更換、辦公樓防水處理工作。整修了門廳，改造了澡堂水源。確保員工在工作之余能夠洗上溫暖舒服的熱水澡。

按照公司的統(tǒng)一安排，行管科人員積極平整場地，清理工程垃圾。做好了慶典籌備工作。并于202_年9月29日成功舉辦了技改增容工程竣工慶典，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚。

七、加強伙食管理，滿足職工需要。

202_年度，食堂不斷改進飲食服務(wù)工作，在挖掘潛力，服務(wù)一線職工的基礎(chǔ)上，開展了技改增容工程和大修現(xiàn)場的防暑降溫活動。為了保證飯菜可口，食堂建立并實施了定期征求意見活動，到生產(chǎn)一線征求員工意見，隨時調(diào)整飯菜口味，積極為生產(chǎn)一線服務(wù)。12年度食堂共完成營業(yè)額13。__元，月均1。__元，比11年度增長了12。完成業(yè)務(wù)招待2__元，保證了工程建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營接待需要。

自6月份水廠中止租賃以來，食堂共制水7964桶，制小平水109箱。為了改善運行人員就餐條件，公司實施了免費供餐制度。為了讓職工吃飽吃好，充分把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心落到實處，食堂積極降低采購成本，添置了器具，嚴格落實了供餐人數(shù)，補發(fā)了4__快餐杯，統(tǒng)一進行了編號，發(fā)放了托盤，做好了供餐準備工作?？偨?jīng)辦配套制定了《免費供餐考核管理辦法》，建立了月度測評和定期征求意見制度。經(jīng)過一個多月的實踐，在運行人員綜合考評會上，被評為優(yōu)秀，用辛勤的付出，贏得了員工的理解和支持。

20_年度，總經(jīng)辦還按照黨總支的要求，召開黨員學(xué)習(xí)會議，完成了“保先”教育活動。做好了蒸汽提價的材料申報，以及企業(yè)熱電聯(lián)產(chǎn)規(guī)劃的編制工作。按照職責(zé)分工，完成了工業(yè)園36部電話的安裝和虛擬網(wǎng)組建工作。簽定了定額包月協(xié)議，減少了通訊投資，降低了管理維護費用。在企業(yè)資金緊張的情況下，壓縮黨報黨刊訂費用32，完成了20_年度報刊及專業(yè)雜志的征訂和配發(fā)工作。

過去的一年緊張忙碌，總經(jīng)辦全體人員在緊張中感受到了工作的責(zé)任和壓力，在忙碌中增添了自信和收獲。大家感到心中都有一種貢獻的充實和欣慰。忙碌并快樂著是20_年度總經(jīng)辦全體工作人員共同的感受和寫照。過去的一年雖然取得了一定的成績，但是與個人所經(jīng)受的鍛煉和進步而言，都是倍加珍惜和無怨無悔的。能夠為公司的經(jīng)營管理工作增磚添瓦，也是作為員工的本分。

我們知道我們總經(jīng)辦的工作還存在很多的缺點和不足：譬如在公共圖紙借閱方面，檔案管理員把關(guān)不嚴，違背了簽批程序，被公司通報批評。在技改工程吹管中，汽機車間損傷綠籬，行管工作不及時嚴格，遭到了公司領(lǐng)導(dǎo)的批評和通報。回顧甚至反省總經(jīng)辦一年來的工作，自己感到慚愧。作為部門負責(zé)人，過多的陷于事務(wù)攤子之中，占用了非常多的時間和精力。對本應(yīng)投入精力策劃和思考的問題，自己不能全力以赴，對公司中重點工作的掌握控制不夠嚴格細致，信息反饋不夠及時順暢?？傊?，一年來總經(jīng)辦尤其是我個人的工作離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很大的差距，在新的年度中需要認真地排查和改正。

365天的工作中，雖然暴露出一些問題，但我們認為出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是不知道存在的問題。只要暴露了問題，我們就有信心有能力戰(zhàn)勝自我，不斷改進新年度的工作。我們總經(jīng)辦2__同志也決心在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，一如既往持之以恒地為公司的發(fā)展和增收創(chuàng)效工作做出新的成績和貢獻。

年度工作總結(jié)及下一年計劃五時光流逝，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完20_而迎來202_年。我是今年4月份加入_大家庭的，回顧在_的這半年的工作、生活歷程，作為_銷售團隊中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成績，并且和團隊內(nèi)其他同事建立起信任、合作、默契的團隊關(guān)系。雖然未能完成公司制定的區(qū)域銷售目標，但卻朝著公司制定的目標努力邁進，當然未能完成是因為存在不少的問題，為了給來年工作提供更好的規(guī)劃，我在此將本年度接收工作以來的情況進行總結(jié)并制定202_年的工作計劃。

述職部分

在我們_環(huán)保節(jié)能電器有限公司里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù)，說到底就是負責(zé)_在東莞市所下轄的6個鎮(zhèn)(大郎、東坑、橋頭、企石、橫瀝、常平)的直營銷售與協(xié)助商做好代管區(qū)域市場維護這方面的工作。從今年四月進入_開始，我逐漸認識到作為一家成功運作的銷售公司，除了擁有一批敬業(yè)忠誠團結(jié)進取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個高素質(zhì)，英明果斷，能把控市場起伏敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團隊。這點，也是_團隊能夠不斷發(fā)展、壯大的因素之一吧。

從剛加入_到8月，我是負責(zé)另外一個區(qū)域的工作，對于過去種種，這里就不做多提。8月份因工作區(qū)域調(diào)動，我來到了常平，剛來時我第一步做的工作是，對整個區(qū)域進行摸底，對區(qū)域內(nèi)各個經(jīng)銷商(合作客戶以及待合作客戶)分布情況了解清楚，其次了解合作客戶在合作中有沒什么問題或建議，能否在自身能力范圍內(nèi)解決;未合作客戶沒有合作的原因是什么，以及確定后續(xù)有沒有合作的可能，在接手以后的近四個月中，我所負責(zé)的區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)基本上呈上升趨勢。各渠道門店年度銷量大部分是上升的，并且綜合電器業(yè)務(wù)方面，在兩個鎮(zhèn)上新開了門店。當然也有一家店面銷量下滑，我總結(jié)了一下原因、經(jīng)驗，爭取在來年的工作中扭轉(zhuǎn)這一下降趨勢。這其中直營區(qū)橋頭、企石、橫瀝三個鎮(zhèn)的銷售業(yè)績增長比較明顯，當然這也離不開前任業(yè)務(wù)對市場良好的維護以及進入銷售旺季的原因。而在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當中，廚具的銷量，其次是電熱，燃熱最低。當然銷量的廚具，在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。在企石、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪，有的廚具銷量多大6個單位，而有的銷量為0。這說明在一部分地區(qū)，對廚具的潛在消費需求有待于下一步在202_年，就可以大力開發(fā)。這將是我們來年提高銷售量的有力增長點。說到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產(chǎn)品，廚房電器和熱水器對于美的來說算是后起之秀。而我們_做的就是在美的這顆大樹下，拓張其在熱水器、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。

總結(jié)部分

總結(jié)回首這走過的半年，我認為自己的工作通過自己認真的態(tài)度，不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升。

縱觀_面對的廚具、熱水器行業(yè)，呈現(xiàn)出城市市場深挖高端產(chǎn)品潛力，農(nóng)村市場需求將放量的趨勢。而我主要負責(zé)農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)。廚電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，競爭較為激烈，加上近年來國家對于房地產(chǎn)調(diào)控政策的出臺，導(dǎo)致購置全套家電的需求降低，導(dǎo)致廚電市場增速放緩。不過隨著人們對生活水平的追求不斷提高，新型廚房電器逐漸被人們所接受，加之上個世紀九十年代大規(guī)模普及的燃氣灶、油煙機、微波爐等產(chǎn)品經(jīng)過數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代。

近幾年隨著國家的家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補貼等政策的出臺，農(nóng)村家電市場需求呈現(xiàn)放量式增長態(tài)勢，特別是廚電產(chǎn)品，尚處于開發(fā)初期，像消毒柜、電烤箱、油煙機等產(chǎn)品才剛剛開始在農(nóng)村地區(qū)普及，未來有很大的增長空間。正因為農(nóng)村市場待開發(fā)，更需要廚電廠商抓住細分市場的機遇，推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡便、性價比高的產(chǎn)品，推進農(nóng)村用戶對現(xiàn)代廚房電器的認知，促進市場的進一步擴大。為此，整體廚房這一產(chǎn)業(yè)將成為我國廚電行業(yè)下一階段的另一熱點。另一方面，以洗碗機、凈水設(shè)備、榨汁機為代表的新型廚房電器，目前僅僅是在高端消費市場有所建樹，但整體市場的輻射以及用戶擁有率還很低，未來出點生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機，加快新型產(chǎn)品概念的推廣，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及。未來，隨著消費者口口相傳的口碑效應(yīng)，以及廠家的持續(xù)推動，各類新型廚房電器將不斷進入消費者的家庭。

總之，我認為鄉(xiāng)村市場的家電潛力還是非常大的，熱度不減。

很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。半年以來我心中的感受便是要做一名合格的銷售人員不難，但要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡單了。我認為：一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。

而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專研。我，作為一名年輕的銷售員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機會去到美的工廠總部參加美的全國旗艦店的一個培訓(xùn)，讓我學(xué)習(xí)到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，順帶參觀了美的現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線，更是有幸見識到蕪湖總部的KA系統(tǒng)終端物料擺設(shè)及出樣陳列標準化所帶來的視覺享受，對于我今后工作的開展有著莫大的幫助。

明年規(guī)劃

通過這半年的工作，我很幸運學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，尤其在新市場開發(fā)方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。

我的計劃

1、維護市場：目前現(xiàn)有網(wǎng)點還有一定的潛力待挖掘，大都有一定上升的空間，通過近幾個月的努力，后續(xù)發(fā)力很強的客戶也不少，如橋頭光明、企石晶典、華聲系統(tǒng)店等客戶，相對起以往的數(shù)據(jù)，有明顯的增漲。

2、除維護現(xiàn)有合作客戶以外，明年加大對大郎、東坑等鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)開展，同時爭取在其他幾個鎮(zhèn)增加新開店鋪，當然主要精力是放在區(qū)域內(nèi)公司產(chǎn)品相輻射對比較薄弱的地方，如建材城，櫥柜店以及地標賣場，目前進展緩慢。

3、這樣進一步拓張市場。

此外對于銷量較小的燃熱這一部分，要加大宣傳和渠道建設(shè)。努力爭取202_年的整體銷量會有一個大大的提升。因為從13年來看，在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當中，廚具的銷量，其次是電熱，燃熱最低。當然銷量的廚具，在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。