導(dǎo)語：如何才能寫好一篇志愿者培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

第一次來到田徑館，一靠近就看到了志愿者通用培訓(xùn)總結(jié)豎立在北門前的巨大的火炬。

在火炬前聽完簡短的介紹之后，我們開始了的熟悉場館任亞運(yùn)志愿者培訓(xùn)心得文章務(wù)。環(huán)田徑館一周的路途中，我們經(jīng)過了包括奧體中心酒店，貴賓區(qū)，媒體中心在內(nèi)的前院，以及包括田徑場志愿者大本營所在地，運(yùn)動員檢錄處，熱身場所在內(nèi)的后院。一路上，作為驗票員的我，自然是很關(guān)注入場口的位置。在大致記住了各個一﹑二次驗票口和南北安檢大棚的位置之后，我們從火炬前的大門進(jìn)入到了場內(nèi)。田徑場真的很大啊，從北側(cè)走到南側(cè)要走好久，而且五層還在南北交接處斷開，如果觀眾走錯了就要從五樓下來，繞過半個場館，在爬上五樓。我這才體會到我們工作的重要性：面對走錯區(qū)的觀眾，雖然對我們而言可能就是這么短短一句話，但卻能免去觀眾的多少麻煩啊。

參觀完田徑館以后，我們開始了尋標(biāo)活動，需要把八處地方一一尋找出來，并拿到印章。我們組采取了分隊定點的辦法。只是剛開始的那一處非常難找，不知道是被隱藏的比較好，還是打印章的人的位置不太對。我們不僅花費(fèi)了大量的時間，還重新調(diào)配了人手，每個點只留一個人駐扎，其他人都被派往一號地點。最后，在我們的不斷努力下，這個點終于被順利拿下。后來的幾個位置都十分的順利，但由于這樣的一個插曲，我們組的成績并不十分理想。但這樣的尋標(biāo)鍛煉了我們的團(tuán)結(jié)心和凝聚力，我們驗票二組這個團(tuán)隊上下齊心，一定能夠很好的完成我們的任務(wù)。

篇2

1、背景

現(xiàn)今，由于癌癥患者的數(shù)量不斷上升，寧養(yǎng)療護(hù)逐漸被人們所知悉，且癌癥患者及其家屬對寧養(yǎng)服務(wù)的需求越來越大。寧養(yǎng)療護(hù)是一項獨特的服務(wù)，對于寧養(yǎng)義工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能有一定要求。[1]近幾年，寧養(yǎng)志愿者的隊伍不斷壯大，志愿者參與的積極性也越來越高。但在志愿者參與服務(wù)的過程中，存在著一些問題如：志愿者流失率高，志愿者參與服務(wù)的技能有待提升，志愿者資源的整合利用率不高等。介于此，寧養(yǎng)志愿者的培訓(xùn)管理成為一大重要問題。本文擬以社會工作的專業(yè)方法介入到寧養(yǎng)志愿者培訓(xùn)中，以完善寧養(yǎng)志愿者培訓(xùn)機(jī)制。

小組工作介入寧養(yǎng)志愿者培訓(xùn)的目的在于以目前寧養(yǎng)醫(yī)療方面志愿者的現(xiàn)狀為切入點，以改進(jìn)寧養(yǎng)志愿者所出現(xiàn)的主要問題為出發(fā)點，以小組工作的視角與方法為手段，通過以志愿者所服務(wù)對象（即貧困的癌癥晚期患者及其家屬）的需求評估以及志愿者自身的需求評估為依據(jù)建設(shè)和壯大寧養(yǎng)志愿者隊伍，從而更好的關(guān)注以及服務(wù)于貧困癌癥晚期患者及其家屬這一弱勢群體，幫助其恢復(fù)和發(fā)展個人和社會功能，進(jìn)而使寧養(yǎng)服務(wù)以及醫(yī)療社會工作不斷地發(fā)展與完善。

由于寧養(yǎng)志愿者不同于普通的志愿者，寧養(yǎng)志愿者所服務(wù)的對象群體非常具有特殊性，所以寧養(yǎng)志愿者要有更加專業(yè)的服務(wù)方法與手段。本人正是基于這一特性，對寧養(yǎng)志愿者用專業(yè)的社會工作方法進(jìn)行培訓(xùn)提高與改進(jìn)，使貧困的癌癥晚期患者及其家屬這一群體能夠更好的感受到社會對他們的支持。

2、社會工作介入寧養(yǎng)志愿者培訓(xùn)的意義

首先，服務(wù)通過運(yùn)用小組工作的專業(yè)方法對寧養(yǎng)志愿者自身進(jìn)行需求評估以及對癌癥晚期患者及其家屬對于寧養(yǎng)志愿者的需求評估，了解到寧養(yǎng)志愿者的發(fā)展現(xiàn)狀，從而解決寧養(yǎng)志愿者在服務(wù)培訓(xùn)上存在的問題以及在志愿服務(wù)實務(wù)中的技巧運(yùn)用問題，進(jìn)而對寧養(yǎng)志愿者通過培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)與完善;形成一個具體有效的志愿者服務(wù)培訓(xùn)體系。

其次，寧養(yǎng)事業(yè)還處于正在發(fā)展的階段，寧養(yǎng)機(jī)構(gòu)的工作人員也需要大量的志愿者進(jìn)行輔助工作，通過寧養(yǎng)志愿者的專業(yè)培訓(xùn)、技能提升，可以為寧養(yǎng)事業(yè)提供人員支持，進(jìn)而促進(jìn)寧養(yǎng)事業(yè)發(fā)展的專業(yè)化與制度化，對寧養(yǎng)事業(yè)的持續(xù)發(fā)展有著不可避免的現(xiàn)實意義。

再次，寧養(yǎng)事業(yè)是服務(wù)于我國癌癥晚期患者及其家屬這一弱勢群體，通過對寧養(yǎng)志愿者的培訓(xùn)與增能，可以使志愿者們更好的服務(wù)于我們的對象群體，使癌癥晚期患者及其家屬這一社會上處于弱勢的群體有了更進(jìn)一層的服務(wù)于保障，從而促進(jìn)社會的整體公平和穩(wěn)定發(fā)展。

二、目前寧養(yǎng)志愿者中存在的問題

1、寧養(yǎng)志愿者的團(tuán)隊合作不密切

寧養(yǎng)志愿者一般都是以大學(xué)生群體為主，而大學(xué)生都是來自不同的學(xué)校，所以聯(lián)系不是很密切，基本呈現(xiàn)出散亂的狀態(tài)，所以需要通過培訓(xùn)加強(qiáng)志愿者之間的團(tuán)隊合作精神。

2、寧養(yǎng)志愿者的服務(wù)缺乏持續(xù)性

寧養(yǎng)志愿者的群體中主要以在校學(xué)生為主，學(xué)生們平時在學(xué)校還有繁重的學(xué)業(yè)，所以做志愿者的時間有限，大多的寧養(yǎng)志愿者都不能做到持續(xù)服務(wù)，時間上都有很大的分散性，有時會出現(xiàn)時間沖突。

3、寧養(yǎng)志愿者的相關(guān)知識欠缺

寧養(yǎng)志愿者在目前的發(fā)展階段中普遍是欠缺專業(yè)知識，這個專業(yè)知識不僅僅要求醫(yī)療方面的知識還有與服務(wù)對象溝通中的一系列心理、心靈方面的知識。我們針對這一現(xiàn)象，在志愿者培訓(xùn)方面加大了相關(guān)知識培訓(xùn)。首先，是寧養(yǎng)志愿者醫(yī)療方面的相關(guān)培訓(xùn)：在志愿者培訓(xùn)時這方面主要由機(jī)構(gòu)老師進(jìn)行詳細(xì)講解，提醒志愿者了解患者的病癥以及用藥情況，還有相關(guān)的壓瘡、便秘等常見患者癥狀的處理。其次，志愿者疏導(dǎo)患者心靈、心理方面的培訓(xùn)：在培訓(xùn)志愿者過程中，我們通過個案訪談、小組活動等方式讓志愿者們加強(qiáng)對患者心靈、心理的疏導(dǎo)。最后，是對寧養(yǎng)志愿者面對死亡的教育：在我國，傳統(tǒng)的醫(yī)療教育理念都是把死亡歸因于醫(yī)生的過錯或家人放棄治療等方面的過錯，而不認(rèn)為是生命的客觀自然規(guī)律。所以在寧養(yǎng)志愿者中，我們要培訓(xùn)志愿者的尊重生命，尊重死亡的理念，要讓患者有尊嚴(yán)的死亡，不要讓患者在折磨痛苦中去世，要讓患者平靜死亡。

三、社會工作在寧養(yǎng)志愿者培訓(xùn)中的應(yīng)用過程

寧養(yǎng)療護(hù)是一項獨特的服務(wù)，對于寧養(yǎng)義工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能有一定要求。近幾年，寧養(yǎng)志愿者的隊伍不斷壯大，志愿者參與的積極性也越來越高。但在志愿者參與服務(wù)的過程中，存在著一些問題。為了更好的發(fā)展寧養(yǎng)志愿者隊伍，提升志愿者服務(wù)技能，強(qiáng)化寧養(yǎng)志愿者助人理念，有效的整合寧養(yǎng)志愿者的資源，本文以小組工作的方法介入到寧養(yǎng)志愿者培訓(xùn)中。

主要開展了五次小組活動，分別以“走進(jìn)寧養(yǎng)”、“義工知多少”、“團(tuán)隊協(xié)作”、“技能大練兵”、“能力提升”為主題開展小組活動，通過各次活動讓組員認(rèn)識寧養(yǎng)、了解服務(wù)機(jī)構(gòu)，增加相關(guān)的寧養(yǎng)服務(wù)知識背景以及專門的技術(shù)方法，學(xué)習(xí)尊重死亡的理念，規(guī)范寧養(yǎng)志愿者的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能，促進(jìn)組員志愿者服務(wù)技能的學(xué)習(xí)和提升，并讓寧養(yǎng)志愿者充分認(rèn)識到團(tuán)隊的重要性，增強(qiáng)寧養(yǎng)志愿者團(tuán)隊的凝聚力。

1、小組目標(biāo)

（1）總目標(biāo)。將社會工作與醫(yī)學(xué)相結(jié)合，為寧養(yǎng)患者家屬提供一種新型有效的減壓途徑，從而使患者能夠得到更好地照顧，進(jìn)而為醫(yī)務(wù)社會工作的本土化發(fā)展提供一條可行路徑。

（2）具體目標(biāo)。鼓勵小組成員釋放自己，主動表達(dá)自己的情緒。首先，為小組成員提供支持;其次，為患者家屬進(jìn)行相關(guān)照顧技巧的培訓(xùn);第三，增強(qiáng)寧養(yǎng)志愿者團(tuán)隊的凝聚力，促進(jìn)志愿者提供寧養(yǎng)服務(wù)的持續(xù)性;[2]第四，為小組成員進(jìn)行死亡教育，提升志愿者尊重生命，尊重死亡的理念。

2、小組活動的具體實施

第一節(jié)，走進(jìn)寧養(yǎng)。主要通過本次活動讓組員以及工作者之間相互認(rèn)識、建立關(guān)系，讓組員認(rèn)識寧養(yǎng)、了解服務(wù)機(jī)構(gòu)，從而為后面培訓(xùn)的開展做準(zhǔn)備。

第二節(jié)，義工知多少。志愿者服務(wù)在現(xiàn)在發(fā)展越來越成熟，但是寧養(yǎng)志愿者較一般志愿者有他的特殊性，所以在培訓(xùn)志愿者的時候要給他們講解相關(guān)的知識背景以及專門的技術(shù)方法。

第三節(jié)，團(tuán)隊協(xié)作。讓寧養(yǎng)志愿者充分認(rèn)識到團(tuán)隊的重要性，每個人在團(tuán)隊中都是不可替代的。從而增強(qiáng)寧養(yǎng)志愿者團(tuán)隊的凝聚力，促進(jìn)志愿者提供寧養(yǎng)服務(wù)的持續(xù)性。

第四節(jié)，技能大練兵。寧養(yǎng)療護(hù)是一項獨特的服務(wù)，對于寧養(yǎng)志愿者的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能有一定要求，志愿者服務(wù)技能的培訓(xùn)，旨在促進(jìn)組員志愿者服務(wù)技能的學(xué)習(xí)和提升。

第五節(jié)，能力提升。寧養(yǎng)療護(hù)是一個專門的獨立學(xué)科，對于寧養(yǎng)志愿者來說不僅需要有專業(yè)知識、技術(shù)、技能和工作態(tài)度的培訓(xùn)。更重要的是對其進(jìn)行死亡教育。因此本次小組的主題是培訓(xùn)志愿者的尊重生命，尊重死亡的理念。

四、總結(jié)與反思

1、總結(jié)

通過參與觀察等方式發(fā)現(xiàn)寧養(yǎng)志愿者在培訓(xùn)、工作各方面都存在一定的問題。這些問題導(dǎo)致寧養(yǎng)志愿者不能最大限度發(fā)揮出其功能與作用，從而導(dǎo)致了資源的浪費(fèi)與流失。針對這一現(xiàn)狀，將社會工作中小組工作的工作方法應(yīng)用到寧養(yǎng)志愿者的培訓(xùn)與管理中，使得以小組的形式規(guī)范寧養(yǎng)志愿者這一群體培訓(xùn)機(jī)制。通過社會工作介入到寧養(yǎng)志愿者培訓(xùn)中，不僅僅為寧養(yǎng)志愿者的培訓(xùn)提供一條新型可行路徑，也為我國醫(yī)務(wù)社會工作提供了實務(wù)經(jīng)驗。

2、反思

首先，為避免造成資源浪費(fèi)，應(yīng)該加強(qiáng)對寧養(yǎng)志愿者的培訓(xùn)及管理。因此，除了小組工作以外，應(yīng)該輔之以必要的其他手段和途徑，例如個案工作、社區(qū)工作等等。此外，在提供服務(wù)的過程中存在很多的不足，除了要關(guān)注對志愿者的能力要求外，還應(yīng)該關(guān)注志愿者的實際需求，將社會工作與服務(wù)對象的實際相結(jié)合，更有助于寧養(yǎng)志愿者培訓(xùn)的順利開展。

篇3

首屆××文化藝術(shù)節(jié)于今年月至日在上海隆重舉行。共青團(tuán)上海市委作為本次活動的成員單位，在志愿者服務(wù)節(jié)會工作中積極籌備及早參與，為節(jié)會順利的舉行貢獻(xiàn)志愿者的青春。

一、提前介入，積極籌備。

在獲悉今年市委、市府準(zhǔn)備舉行首屆××文化藝術(shù)節(jié)的消息后，團(tuán)市委就把志愿者服務(wù)節(jié)會的工作布置到相關(guān)的職能部門。市志愿者服務(wù)中心接到任務(wù)后桿僮齔齜從Γ⒈責(zé)成相關(guān)人員落實節(jié)會期間的志愿者，對志愿者進(jìn)行招募、培訓(xùn)；⒉主動與相關(guān)的部門聯(lián)系，了解相應(yīng)活動志愿者的需求及要求。在志愿者的招募中我們與已招募的“電影節(jié)”志愿者聯(lián)系，得到了眾多志愿者的積極響應(yīng)，紛紛要求參加本次節(jié)會的志愿者工作，同時我們對確定參加服務(wù)的志愿者進(jìn)行“××文化藝術(shù)節(jié)”相關(guān)知識的培訓(xùn)，使他們了解“××文化藝術(shù)節(jié)”，更好的服務(wù)“××文化藝術(shù)節(jié)”。在與相關(guān)部門的聯(lián)系過程中，我們多方聯(lián)系反復(fù)求證志愿者工作要求，盡可能使工作落到實處。

二、工作認(rèn)真，精益求精。

通過了解、落實，在“××文化藝術(shù)節(jié)”期間志愿者承擔(dān)了會務(wù)服務(wù)、禮儀服務(wù)和秩序服務(wù)三項工作。我們根據(jù)服務(wù)的項目共落實志愿者名。其中禮儀服務(wù)作為一項重要的服務(wù)項目，我們從××大學(xué)和社會上共招募了名禮儀志愿者，共為節(jié)會提供了場禮儀服務(wù)。在服務(wù)過程中要求志愿者認(rèn)真、負(fù)責(zé)、敬業(yè)，要向社會各界充分展示上海青年良好的精神面貌。市志愿者服務(wù)中心作為職能部門，每一項服務(wù)活動都有相應(yīng)人員到場，作好期間的協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)工作的到位。

三、總結(jié)經(jīng)驗、表彰先進(jìn)。

篇4

自廣東海洋大學(xué)青年志愿者協(xié)會成立至今，始終奉行“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”精神，立足校園，服務(wù)社會。經(jīng)過大家的努力，本學(xué)期我們青協(xié)得到了長足的發(fā)展，也取得了驕人的成績。據(jù)完全統(tǒng)計，本學(xué)期，全校參與志愿服務(wù)人數(shù)達(dá)6995人次，總服務(wù)時數(shù)為 47890多小時，活動數(shù)為150 多場次，受益人高達(dá)數(shù)萬人之多。

本學(xué)期我們主要開展了如下幾個方面的工作：

1、xx年3月5日開始，為期一個月的雷鋒月系列活動；

2、xx年3月24日，在主禮堂召開廣東海洋大學(xué) xx年志愿者表彰大會暨xx年志愿者宣誓大會；

3、落實省級財政志愿服務(wù)專項資金資助的兩個項目：分別是學(xué)生服務(wù)隊舉辦的“預(yù)防艾滋病 共建美好校園”以及愛心行動隊開展的 “小手牽大手——情系特殊兒童，延續(xù)愛的力量”等一系列志愿活動。

4、走進(jìn)社會，讓愛灑滿人間：組織我們的志愿者到各中小學(xué)進(jìn)行支教和交通安全、環(huán)保知識的宣講等志愿活動，還有就是定期到敬老院，福利院探望那里的老人和孩子。

5、為了配合湛江市做好舉行xx年第四屆中國湛江海上國際龍舟邀請賽的相關(guān)工作，受團(tuán)市委委托，我們在全校范圍進(jìn)行招募志愿者活動。

6、在完成常規(guī)志愿服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，我們青協(xié)大膽創(chuàng)新，創(chuàng)辦青協(xié)會刊《三月》和搭建志愿者培訓(xùn)交流平臺——“雷鋒學(xué)堂”，還有就是協(xié)助政治與行政學(xué)院舉行了“天馬人龍”志愿服務(wù)隊的啟動儀式。希望以此為契機(jī)和試點，逐步將志愿服務(wù)活動普及到各學(xué)院，協(xié)助各學(xué)院成立具有本學(xué)院專業(yè)特色的志愿服務(wù)團(tuán)隊。

二、新學(xué)期工作計劃：

為了志愿服務(wù)活動的工作更有計劃、有步驟地開展和完成，開創(chuàng)青協(xié)工作新局面，使海大的志愿服務(wù)事業(yè)得到更好的發(fā)展，在總結(jié)本學(xué)期青協(xié)工作，結(jié)合青協(xié)實際，并綜合各部門意見建議的基礎(chǔ)上，將下個學(xué)期青協(xié)工作計劃擬定如下：

1、 繼續(xù)完善青協(xié)內(nèi)部的管理體制和相關(guān)制度。明確部門分工，落實人事考核和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作效率。加大志愿服務(wù)活動宣傳和對外交流，積極借鑒其他兄弟院校好的經(jīng)驗和方法，為構(gòu)建具有濃厚志愿服務(wù)氛圍的和諧校園打好堅實的基礎(chǔ)。

2、 明確志愿服務(wù)的方向和對象，結(jié)合我們學(xué)校的辦學(xué)特色，協(xié)助各學(xué)院逐步成立具有本學(xué)科優(yōu)勢的志愿服務(wù)團(tuán)隊，發(fā)展具有我們海大特色的品牌志愿活動，以此作為海大對外交流的名片之一。

3、 加強(qiáng)對部門委員干部，各小隊負(fù)責(zé)人和09應(yīng)聘委員的培訓(xùn)和監(jiān)督工作。

4、下學(xué)期各個月的工作安排

九月份：（1）開展暑假社會實踐服務(wù)認(rèn)證工作；（2）開展接待新生的志愿服務(wù)工作；（3）籌備外聯(lián)部，并做好相關(guān)制度和組織建設(shè)；（4）開展新志愿者招募和10級青協(xié)應(yīng)聘委員干部招募工作；（6）繼續(xù)跟進(jìn)“迎世博迎亞運(yùn)講文明樹新風(fēng)——青年志愿者在行動”系列活動；（7）舉辦“南粵甘泉”貴州社會實踐成果展。

十月份：（1）組織志愿者協(xié)助新生游園晚會的工作；（2）開展“訴說身邊的志愿者” 之圖文征集活動

十一月份：（1） 青年志愿者基金、中華環(huán)?；鹕暾垼唬?）xx年優(yōu)秀志愿者、優(yōu)秀志愿團(tuán)體申報宣傳；（3）根據(jù)實際情況，做好一年一度的校運(yùn)會，校慶等志愿服務(wù)工作。

十二月份：（1）開展“12·5”國際志愿者日系列活動；（2）12月5日舉行09—10學(xué)年廣東海洋大學(xué)志愿者表彰大會暨xx年新志愿者宣誓大會；（3）學(xué)期末，召開一次學(xué)期工作總結(jié)大會和開展期末服務(wù)時間認(rèn)證工作。

以上是青協(xié)本學(xué)期的工作總結(jié)以及下學(xué)期的工作計劃。

回首走過的路，我們有得有失，百感交集；展望新的學(xué)期，我們斗志昂揚(yáng)，信心堅定。我們一直在努力，以求百尺竿頭，更進(jìn)一步。新的學(xué)期里，青協(xié)的全體成員將繼續(xù)秉承“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”精神和服務(wù)學(xué)生的宗旨，在校團(tuán)委老師的正確指導(dǎo)下，在校團(tuán)委學(xué)生會和各學(xué)院的通力配合下，在青協(xié)干部隊伍的團(tuán)結(jié)工作下，在全體志愿者的積極參與和支持下，上下一心，群策群力，通力合作,青協(xié)的明天一定會更加美好，我們海大的志愿服務(wù)事業(yè)也一定會有更好的發(fā)展！謝謝大家！

篇5

關(guān)鍵詞：災(zāi)害事件；醫(yī)療救治；志愿者

志愿精神是指一種自愿的、不為報酬和收入而參與推動人類發(fā)展、促進(jìn)社會進(jìn)步和完善社區(qū)工作的精神，是公眾參與社會生活的一種重要方式。我國最早的志愿者團(tuán)體出現(xiàn)于1990年，起步晚、發(fā)展迅速，特別是在汶川地震救援后，志愿者在多個領(lǐng)域發(fā)揮作用，志愿服務(wù)得到了快速提升，許多專業(yè)化的志愿服務(wù)開始形成體系，人們開始關(guān)注志愿者，然而，醫(yī)療救治救治志愿服務(wù)卻涉及較少。在汶川地震之前，大部分醫(yī)院沒有大規(guī)模使用志愿者的經(jīng)歷，在應(yīng)急狀態(tài)下，對大量志愿者的管理是對醫(yī)院管理的挑戰(zhàn)。四川省醫(yī)學(xué)科學(xué)院.四川省人民醫(yī)院作為四川省龍頭醫(yī)院，參與了汶川、玉樹、蘆山、尼泊爾地震醫(yī)療救治任務(wù)，現(xiàn)將在這幾次大型突發(fā)事件中醫(yī)療救治志愿者管理工作與大家分享如下：

1 突發(fā)災(zāi)害事件中醫(yī)療救治志愿服務(wù)工作特性

在這幾次大型災(zāi)害事件中，我國公眾志愿服務(wù)活動所表現(xiàn)出來的規(guī)模、參與度、效果都是空前的。通過這幾次志愿服務(wù)管理，其特性大概可以歸納為：災(zāi)害來源急，具有突發(fā)性；志愿服務(wù)需求多，涉及面大；醫(yī)療救治志愿服務(wù)專業(yè)性強(qiáng)，培訓(xùn)管理難度大等特點。志愿者具有來源廣泛性、水平參差不齊、隨意性流動性大、參與動機(jī)的多樣化、志愿服務(wù)高風(fēng)險等特點。

2透過突發(fā)災(zāi)害事件探索與完善我院醫(yī)療救治志愿管理工作

2008年曾被稱為志愿者元年，在此之前，我國缺乏大規(guī)模志愿者參與災(zāi)害應(yīng)急救援的管理經(jīng)驗，汶川地震和北京奧運(yùn)會被稱為中國志愿服務(wù)發(fā)展到新階段的一個標(biāo)志。我院志愿者的快速發(fā)展也是源于512汶川地震，多難興邦，我們正是通過在08年在志愿服務(wù)管理過程理順了醫(yī)療救治志愿者制度、流程、培訓(xùn)等相關(guān)思路，并積累了一些志愿者管理經(jīng)驗。

2.1領(lǐng)導(dǎo)重視，科學(xué)部署抗震救災(zāi)志愿服務(wù)是關(guān)鍵 面對猝不及防的災(zāi)難，院團(tuán)委在院黨委和上級團(tuán)組織的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，并沒有慌亂，積極發(fā)揮黨的助手和后備軍作用。地震發(fā)生后，迅速啟動災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，對全院團(tuán)組織參與抗震救災(zāi)工作做出全面部署。按照醫(yī)院統(tǒng)一安排與前線團(tuán)員青年保持密切聯(lián)系，通過QQ、微博、短信等形式第一時間了解前線醫(yī)療隊醫(yī)療救治進(jìn)展情況，配合醫(yī)務(wù)、護(hù)理、院感等相關(guān)部門做好來院患者的接診工作。向全院青年發(fā)出倡議書，招募團(tuán)員青年協(xié)助志愿者管理工作，科學(xué)組織，確保了全院青年志愿者服務(wù)的高效順利開展。利用院內(nèi)志愿者做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。

2.2統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理利用志愿者資源開展服務(wù)是基礎(chǔ) 志愿者來源廣泛，具有不同的職業(yè)背景，缺乏專業(yè)技能，盡管工作熱情高，如果組織管理不當(dāng)，必然會妨礙災(zāi)害醫(yī)療救援工作的順利開展，影響志愿者的工作熱情，不利于志愿服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展。針對這一情況，我們在第一時間成立了“醫(yī)療救治志愿者接待點”，建立志愿者信息化管理平臺，對來院的所有志愿者登記管理。在地震發(fā)生后的第一天，通過醫(yī)院短信平臺向全院科室主任和護(hù)士長收集志愿者需求信息，合理安排志愿者到病房和相關(guān)崗位進(jìn)行志愿服務(wù)；與相關(guān)的志愿者組織及社會公益組織取得聯(lián)系，有針對性地召集志愿者。并通過媒體向大眾公布志愿需求，避免了志愿者盲目前往。對志愿者進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，有醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)的志愿者（護(hù)生）可進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理或者感染預(yù)防工作。對來院志愿者實行三級管理體系，院團(tuán)委-志愿者管理團(tuán)隊-志愿活動小組管理制度，根據(jù)醫(yī)院收治傷員情況及志愿者的來源對志愿工作進(jìn)行統(tǒng)一部署并合理調(diào)配。

2.3科學(xué)分析，以需求為導(dǎo)向開展志愿服務(wù)是重點 為建立起高效的服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，醫(yī)院志愿者活動，必須符合醫(yī)院救治工作實際和對治療救治工作的支持。我們通過這幾次大型突發(fā)事件醫(yī)療志愿服務(wù)管理，從中摸索并總結(jié)每次突發(fā)事件的特點，根據(jù)特點開展志愿服務(wù)。突發(fā)災(zāi)害事件志愿服務(wù)涉及項目主要包括：參與傷病員轉(zhuǎn)運(yùn)（包括前期接收患者及后期轉(zhuǎn)運(yùn)）、直接參與醫(yī)療救援服務(wù)（需要一定專業(yè)背景）、參與病患及家屬心理求助與輔導(dǎo)（需要一定專業(yè)背景）、參與救災(zāi)物資的募集與發(fā)放、參與預(yù)防消毒控制工作、參與院方與傷員無障礙溝通、參與志愿者管理、參與課題及相關(guān)調(diào)查研究等方面。

在汶川地震醫(yī)療救治志愿服務(wù)中，面對傷員多、轉(zhuǎn)運(yùn)快、志愿者多（接受志愿者1000多人）、需求多等特點，科學(xué)有序、統(tǒng)一管理是當(dāng)時志愿者亮點。玉樹地震醫(yī)療救治中，地區(qū)性較強(qiáng)，語言溝通問題是我院收治傷員最大的障礙。我們通過團(tuán)市委與西南組建了首批大學(xué)生翻譯志愿者隊伍（約60人），開展了接診轉(zhuǎn)運(yùn)、語言翻譯、照顧陪護(hù)等服務(wù)。蘆山地震醫(yī)療救治中，根據(jù)心身醫(yī)學(xué)中心需求，聯(lián)合團(tuán)市委，征選了近60名接受過心理學(xué)專業(yè)相關(guān)培訓(xùn)，富有愛心，耐心、有經(jīng)驗的志愿者在臨床進(jìn)行了為期一個月，一對二或一對三的心理支持服務(wù)。尼泊爾救援過程中，我院作為中國政府醫(yī)療隊主要成員單位，到達(dá)駐地后，立即與當(dāng)?shù)刂驹刚邷贤?，在志愿者的幫助下開展診療活動。

2.4善于總結(jié)，提升志愿者服務(wù)積極性是保障 志愿者是突發(fā)災(zāi)害醫(yī)療救援的重要力量，我院將志愿者的應(yīng)急管理納入醫(yī)院突發(fā)事件的管理預(yù)案中，充分體現(xiàn)了醫(yī)院對志愿服務(wù)，志愿者文化的高度認(rèn)同。確定志愿者的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，從招募、培訓(xùn)、管理和人力調(diào)配著手，制定志愿者服務(wù)管理與激勵制度，確定服務(wù)范疇和工作職責(zé)，形成固定志愿者團(tuán)隊，并根據(jù)志愿者自身的職業(yè)背景及服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行針對性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，對志愿者進(jìn)行規(guī)范管理，使自愿服務(wù)有序進(jìn)行，在一定程度上提高災(zāi)害醫(yī)療救援的效果。定期召開志愿者座談會，就志愿者們在院工作情況，與志愿者組織、志愿者進(jìn)行了座談。志愿服務(wù)告一段落時召開總結(jié)會，向志愿者工作表示感謝，為每一位來院參加醫(yī)療救治的志愿者們發(fā)放志愿者榮譽(yù)證書和志愿服務(wù)時間證明，是對志愿者工作的肯定。為長期志愿者購買保險，是保證志愿者在院內(nèi)權(quán)益的基礎(chǔ)，是保證志愿活動能長期開展的保障。

3 下一步志愿者管理工作發(fā)展方向。

目前雖然我們對志愿者管理已經(jīng)比較規(guī)范，但還存在一些不足，長期志愿者來源仍然大多為在校大學(xué)生，志愿者隊伍不穩(wěn)定。今年6月，我院已正式與慈善總會簽定了“慈善進(jìn)醫(yī)院”協(xié)議，協(xié)議要求將醫(yī)院志愿者與慈善志愿者資源整合，并與專業(yè)社工中心聯(lián)合探索新的醫(yī)院志愿者管理模式，加強(qiáng)志愿者在招募認(rèn)定（鑒別或分類）、立法保障志愿服務(wù)行為、監(jiān)督并評估等志愿者工作方面程序的建立與管理。利用當(dāng)前中央對群團(tuán)工作重視，大力推動志愿服務(wù)的契機(jī)，建立科學(xué)的應(yīng)急志愿隊伍的組織管理模式，爭取培養(yǎng)大批穩(wěn)定的“招之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”的醫(yī)院志愿者隊伍。

多難興邦、優(yōu)患礪黨，艱難的抗災(zāi)救災(zāi)錘煉和升華了省醫(yī)院團(tuán)員青年堅韌不拔、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木?。多次抗震救?zāi)的精神激勵著全院廣大團(tuán)員青年，戰(zhàn)勝一切艱難險阻用健康夢托起中國夢的信念。醫(yī)院的日常運(yùn)行中通過各種形式引入志愿者服務(wù)，倡導(dǎo)志愿者文化，將是醫(yī)院文化建設(shè)重要的組成。

參考文獻(xiàn)：

[1]李華，農(nóng)樂根，黃偉鵬，等.青年志愿者活動對醫(yī)院文化建設(shè)的影響[J].右江醫(yī)學(xué)，2013，41（2）.

[2]劉姿，康淑瓊，譚明英，等.醫(yī)院志愿服務(wù)組織建設(shè)與管理[J].華西醫(yī)學(xué)2009，24（7）.

篇6

（中央財經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院 北京 100000）

摘要如今，高校志愿者工作發(fā)展迅速，但在專業(yè)性、組織性等方面尚存不足。2014APEC 的成功召開與高校志愿者的積極協(xié)助密不可分，APEC 志愿組織積累了在選拔、培訓(xùn)、管理等方面的豐富經(jīng)驗，值得我們總結(jié)并借鑒，用以完善高校志愿者工作機(jī)制，逐步構(gòu)建規(guī)范化、專業(yè)化、可持續(xù)發(fā)展的高校志愿者管理體系。

關(guān)鍵詞 APEC 志愿者 北京高校 借鑒

1993 年底團(tuán)中央發(fā)出開展青年志愿者行動的號召。經(jīng)過20多年的發(fā)展，我國青年志愿者工作逐漸步入正軌，蓬勃發(fā)展，其中以高校大學(xué)生為志愿者行動的主力軍。2014 年APEC 會議在北京成功召開，在此期間，大學(xué)生志愿者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了媒體的爭相報道，收到了來自政府和國內(nèi)外與會人員的高度肯定。對我們來說，應(yīng)當(dāng)從APEC 志愿者管理模式中汲取經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，從而推動高校志愿者工作更好更快地發(fā)展。

一、高校志愿者工作的現(xiàn)狀及存在的問題

高校志愿者工作一直以來都沿襲著“黨政支持，共青團(tuán)承辦，社會化運(yùn)作”的工作方略，共青團(tuán)承擔(dān)著發(fā)起和推廣大學(xué)生志愿者活動的職責(zé)。這一模式有效運(yùn)行了20 多年，取得的成績是不容否定的，但這一模式存在著一些需要進(jìn)一步探討和解決的問題。

1.社會化程度低。由于組織機(jī)構(gòu)、人身安全、財力物力等限制，高校志愿者服務(wù)機(jī)構(gòu)主要囿于半封閉狀態(tài)，與外界社會的聯(lián)系不夠緊密，難以適應(yīng)社會上大量的、復(fù)雜的、專業(yè)性的志愿服務(wù)需求，而在志愿過程中，更是體現(xiàn)出一種無法與社會相溝通的理解。

2.體制色彩濃厚。在高校內(nèi)部存在著不同類型的志愿者群體，在組織方面存在體制內(nèi)和體制外的分別，即所謂的官方和民間組織的分別。民間組織通常在物力、財力、專業(yè)能力等硬件資源方面處于劣勢，難以聯(lián)系到類似于大型賽會的優(yōu)質(zhì)志愿資源，更偏向于不要求太高專業(yè)性的公益行動和社區(qū)服務(wù)。而官方組織卻存在著手握硬件資源優(yōu)勢和大型志愿活動資源，卻需要從外部招募志愿者的情形。兩類組織之間沒有進(jìn)行有效溝通，存在信息不對稱問題。

3.組織化程度低，管理落后。高校通常會設(shè)立在共青團(tuán)直接領(lǐng)導(dǎo)下的青年志愿者指導(dǎo)中心，但相比于團(tuán)組織其他機(jī)構(gòu)，志愿者組織略顯無序化。例如某高校支援機(jī)構(gòu)通常要求每名志愿者一學(xué)年注冊一次，但除注冊表格之外，并無任何認(rèn)證證件。在大型志愿活動之前會進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，但常規(guī)性培訓(xùn)少之又少，甚至某些小型志愿活動不進(jìn)行培訓(xùn)，直接上崗。高校優(yōu)秀志愿者的評比也未能有合理的評價機(jī)制，存在較大爭議。

4.隊伍傳承性差，培養(yǎng)成本過高。目前的高校志愿者招募與管理仍然采用的是即招即用、用過則棄的“熱插拔”式，通常以四年學(xué)制為標(biāo)志。而志愿活動的傳承性則更差，幾乎每次大型賽會都需要重新招募、重新培訓(xùn)、重新建立管理信息系統(tǒng)，這樣無法進(jìn)行分層次招募、培訓(xùn)和管理，不僅管理成本很高，而且對志愿者本身來說，也是一種成本的浪費(fèi)。另外，高校的志愿文化鮮有傳承，疏于培養(yǎng)志愿意識。當(dāng)學(xué)生志愿者走出校園之后，他的校園志愿服務(wù)經(jīng)歷對個人、對社會都沒有很大貢獻(xiàn)，無法促進(jìn)志愿者本身的積極性，也浪費(fèi)了大量的資源。

5.專業(yè)化水平低。傳統(tǒng)志愿者招募和培訓(xùn)中難以做到細(xì)致分層，因此志愿服務(wù)很難做到“人崗匹配”，通常都有大材小用之感，淪為免費(fèi)的勞動力。同時也因為組織機(jī)構(gòu)無法提供高規(guī)格、技術(shù)性的培訓(xùn)，志愿者的服務(wù)技術(shù)含量在客觀上難以得到提高，造成高端技術(shù)人才稀缺

二、APEC 志愿者管理模式的有益經(jīng)驗

1.宣傳力度大，社會認(rèn)同感強(qiáng)。由于2014 中國APEC 會議是舉國關(guān)注的盛會，本身就形成了良好的品牌效應(yīng)，使得其志愿者活動的報名、招募、選拔、培訓(xùn)和上崗等整個過程都有著廣泛的宣傳效應(yīng)。這樣的認(rèn)知度一方面能夠吸引更多人參與到志愿者的隊伍中來，另一方面也讓志愿者身份被社會認(rèn)同，使成為APEC 志愿者的高校學(xué)生有歸屬感、自豪感。與此相對應(yīng)，目前的高校志愿者活動大多時間比較分散，機(jī)會比較隨機(jī)，時效性、宣傳效果差，很少有集中展示機(jī)會，因此社會對大學(xué)生志愿者的理解和認(rèn)可度也并不高，甚至將其認(rèn)為是廉價勞動力。這樣產(chǎn)生了惡性循環(huán)，導(dǎo)致大部分青年志愿者只愿意參加大型活動的服務(wù)，而排斥日常的、有持續(xù)性的但默默無聞、沒有展示舞臺的常規(guī)性志愿活動。因此，在高校日后的志愿組織中，我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)行廣泛的宣傳，引起社會關(guān)注，對好的反響及時報道，對志愿者形成一定的激勵效果，這樣有利于志愿者工作長期、穩(wěn)定地發(fā)展。

2.招募流程規(guī)范，要求明確。APEC 志愿者招募所采取的方式主要有：志愿者進(jìn)行網(wǎng)上自主報名，體現(xiàn)了青年志愿者本人的主觀意愿，揭示了“志愿者”的內(nèi)涵。志愿者要求開誠布公，人人平等，這使得從入選和落選都有理有據(jù)，公平、公正和公開，也能夠激勵落選的志愿者在不足的方面進(jìn)行提高。APEC 的志愿者招募方式能夠?qū)Ω咝５闹驹刚呓M織活動起到很強(qiáng)的示范性、陰兩星作用，有力地反駁了之前志愿者只要空有一番熱情就可以的錯誤認(rèn)識，促使志愿者掌握一定的本領(lǐng)和特長，能夠?qū)λ诉M(jìn)行更專業(yè)的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.系統(tǒng)化培訓(xùn)，提高志愿者能力。通常，高校志愿活動匆匆招募來志愿者，匆匆進(jìn)入服務(wù)工作，很少有進(jìn)行培訓(xùn)的，高校志愿者更被戲稱為免費(fèi)的壯勞力。與此相對，APEC 志愿者培訓(xùn)工作十分成功，體現(xiàn)在：擁有相對系統(tǒng)的培訓(xùn)體系設(shè)計，能夠根據(jù)服務(wù)要求并結(jié)合志愿者自身情況安排培訓(xùn)內(nèi)容；理論課程與實際訓(xùn)練相結(jié)合，通過模擬和前期相關(guān)活動的實踐，使志愿者更加深入了解在工作中可能遇到的問題，從而在生理和心理上都做好充分的準(zhǔn)備。

4.考核客觀公正，獎懲制度完善。在APEC 志愿者服務(wù)過程中，采用了憑借證件入場，管理人員點名的方式，實現(xiàn)了按時監(jiān)督機(jī)制，從而有效控制了志愿者的服務(wù)時間。另外，主辦方及各個高校組織方都制定了相應(yīng)的措施，對表現(xiàn)突出的志愿者給予肯定和獎勵，而對于違反志愿者工作條例的志愿者，也設(shè)計了應(yīng)對措施。這對目前的高校志愿者管理體系提供了一定的借鑒，可有效緩解志愿者服務(wù)時間無法明確認(rèn)定、表現(xiàn)優(yōu)秀者無法得到褒獎、志愿積極性不高的問題。

三、對高校志愿者工作的建議

1.高校應(yīng)當(dāng)重視并鼓勵大學(xué)生從事志愿服務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生長期志愿意識。從高校教育工作者的角度出發(fā)，應(yīng)當(dāng)從實踐與理論相結(jié)合的方面認(rèn)識志愿服務(wù)的重要性，充分發(fā)揮志愿活動的第二課堂作用，組織青年參與，引導(dǎo)青年追隨，教育青年上進(jìn)。從高校教育主管部門的角度出發(fā)，應(yīng)當(dāng)考慮將志愿服務(wù)納入德育教育課程體系，將志愿精神和“長期志愿”意識根植大學(xué)生的內(nèi)心，使他們從心底認(rèn)同“助人即助己”的思想，養(yǎng)成終生志愿的習(xí)慣。

2.應(yīng)當(dāng)對高校志愿者進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)，完善志愿服務(wù)的認(rèn)證考核體系。正如前文提到的，目前的志愿活動中存在的突出問題是不進(jìn)行培訓(xùn)或培訓(xùn)不系統(tǒng)，專業(yè)性不夠。問題來了，針對志愿者的專業(yè)培訓(xùn)能不能有一個統(tǒng)一的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)？例如，可以根據(jù)志愿者服務(wù)的時間、參加服務(wù)的類型、擁有的能力和特長等作為參考的標(biāo)準(zhǔn)，對志愿者進(jìn)行一定的認(rèn)證或分級。同時對志愿活動也進(jìn)行一定的分類或分級，這樣同類型的志愿者和服務(wù)就能夠相對應(yīng)，省去搜尋時間和搜尋成本，同時也能有效利用志愿資源，一定程度上避免高校志愿者成為免費(fèi)壯勞力的問題。

3.高校志愿者應(yīng)當(dāng)主動進(jìn)行“社會化”，與社會實際有效對接。目前來看，高校志愿者存在易集中、易招募、易培訓(xùn)、易管理的優(yōu)勢，但也有與社會接軌性差，無法與社會有效互動，忽視社會反饋的問題。這就要求在今后的高校志愿者組織過程中，建立政府、志愿者組織、企事業(yè)單位和社區(qū)的聯(lián)動支持系統(tǒng)，及時傳達(dá)供求關(guān)系，完善志愿服務(wù)的政府保障機(jī)制和高校獎懲機(jī)制，實現(xiàn)高校志愿與社會需求的對接。

APEC 會議已經(jīng)結(jié)束，但APEC 志愿者尤其是高校志愿者的優(yōu)秀表現(xiàn)仍然值得我們在日后高校志愿工作中多思考、多借鑒。

參考文獻(xiàn)

[1] 周炳振，陸未谷，徐玥. 大學(xué)生志愿服務(wù)長效機(jī)制探究[J]. 思想理論教育，2005.

[2] 任海. 奧運(yùn)會志愿者與大學(xué)生[J]. 體育科研，2003，(1)：24-26.

[3] 大型體育賽事志愿者的動機(jī)分析與2008 北京奧運(yùn)會志愿者的管理對策[J]. 首都體育學(xué)院學(xué)報，2006，18 (1)：29-31.DOI：10.3969/j.issn.1009-783X.2006.01.011.

[4]丁紅蓮，王志凝，劉志慧. 建立高校青年志愿者工作長效機(jī)制的幾點思考[J]. 黑龍江教育：高教研究與評估，2008，(5)：43-44. DOI：10.3969/j.issn.1004-9290.2008.05.017.

[5]張志朋，郝小龍，姚東鑫，等. 大學(xué)生志愿服務(wù)的現(xiàn)狀與對策分析[J]. 新校園旬刊，2015， (1)：188-189. DOI：10.3969/j.issn.1672-7711(s).2015.01.149.

[6]桑運(yùn)川. 大學(xué)生青年志愿者活動的實踐與思考[J]. 黨政干部論壇，2006，(3)：27-28. DOI：10.3969/j.issn.1003-837X.2006.03.012.

[7]魯琴. 大學(xué)生志愿者活動長效機(jī)制研究[J]. 學(xué)校黨建與思想教育，2010，(10)：79-81. DOI：10.3969/j.issn.1007-5968.2010.04.031.

[8] 王琦琦. 大學(xué)生志愿者管理模式的新構(gòu)想[J]. 南通大學(xué)學(xué)報：教育科學(xué)版，2008，24(3)：69-72.？

篇7

身邊的許多人就會摩拳擦掌想去山區(qū)體驗一把血淚人生，都天真地認(rèn)為這是鍛煉自我的一個好途徑，

回來后又有大把吹牛的資本，還能在心中為自己記上大大的一筆——我做好事啦！

可是去了你能給他們帶來什么呢？你只給你自己帶來了滿足，你不覺得這對孩子們自私到了殘忍嗎？” 這是我從網(wǎng)絡(luò)上看到的一段話。

說到大學(xué)生暑期支教，近年來討論頗多，其中負(fù)面評論不少，而且漸多。但這種一棍子打死所有人的說法是站不住腳的，這個問題更多出在志愿者的招募遴選以及后期培訓(xùn)上，與暑期支教這件事本身并沒有什么關(guān)系，用這種情況否定暑期支教活動存在的意義并不成立。

大學(xué)生群體想要參與支教，不利用假期是不現(xiàn)實的。同時，對大學(xué)生志愿者的合理使用，有助于各個公益組織控制自身運(yùn)營成本，還可以培育更多公益的火種，何樂而不為？暑期支教活動沒有錯，錯在缺乏正確的引導(dǎo)。如果可以進(jìn)行一些健康的引導(dǎo)，暑期活動會成為平時支教活動的良好補(bǔ)充。成功的支教活動都源自于之前數(shù)月的設(shè)計和準(zhǔn)備，因此我們在3月來談這個話題不算太晚。

下面以我參與的榕樹根公益項目（項目小站）為例，談?wù)勅绾巫龊檬钇诙唐谥Ы袒顒?。榕樹根公益項目（項目小站）在云南省德宏州致力于景頗族文化保護(hù)和兒童教育的工作，扎根當(dāng)?shù)匾呀?jīng)三年，組織過幾次假期大學(xué)生支教活動，項目現(xiàn)在實行當(dāng)?shù)爻ＴO(shè)志愿者+暑期特別活動的運(yùn)行模式。

對落后地區(qū)的孩子來說，比起知識和技能的普及，更重要的是在相處中提升孩子的自信心，建立孩子的自我認(rèn)同感，這對于他們的未來更有意義。所以在項目活動設(shè)計的每一個環(huán)節(jié)，我們都把建立“自信”和“民族認(rèn)同”的思想貫穿始終。外界捐助的資金，我們用來修建活動中心，購買活動材料，利用自然教育、藝術(shù)課、表演課，包括舉辦城里娃與山里娃共度假期的夏令營等手段，幫助當(dāng)?shù)貙W(xué)齡兒童認(rèn)識自己擅長的領(lǐng)域，建立學(xué)習(xí)興趣。外界捐來的書籍、文具等，我們不直接發(fā)給學(xué)生，而是建立圖書館、書畫室，建立借閱制度，志愿者引導(dǎo)帶領(lǐng)孩子學(xué)習(xí)使用。方方面面，我們都主動避免直接資助的情況產(chǎn)生。做互助者，不做施舍人。對孩子們技能與知識的教授是學(xué)校老師與長期志愿者的任務(wù)，如果把暑期支教活動定位在“提高學(xué)生數(shù)理化成績”，一般來說是不現(xiàn)實的。

既然是短期支教，時間不宜太長，孩子們假期都要休息，時間以一兩周左右為佳，對志愿者和孩子都比較適宜。

2011年暑期，我們在云南省德宏州營盤小學(xué)舉辦的為期一周的自然生活暑期活動非常成功，我以此為例，講講如何具體設(shè)計、準(zhǔn)備、組織一次暑期支教活動。

首先，志愿者的招募必須至少提前半年進(jìn)行，并進(jìn)行數(shù)次與活動相應(yīng)的培訓(xùn)，活動設(shè)計也需要結(jié)合志愿者本身的特點而改進(jìn)，以保證活動和志愿者可以配合得天衣無縫?，F(xiàn)在基本每個大學(xué)都有自己的志愿服務(wù)組織（我指的是一些諸如“志愿服務(wù)中心”的高校服務(wù)機(jī)構(gòu)，例如：北語志愿服務(wù)），這些組織往往與一些公益組織建立了長期的聯(lián)系。

大學(xué)生由于缺少經(jīng)驗、資源和人脈，很難組織一次成功的支教活動。比起組織者，大學(xué)生更適合擔(dān)任志愿者。大學(xué)生如果想?yún)⑴c一次成功的支教活動，想從中真正地得到些收獲，最好選擇靠譜的公益組織。正如我前面所說的，產(chǎn)生負(fù)面評論的支教活動，本身錯在缺乏正確的引導(dǎo)，只有靠譜的公益組織才能正確地引導(dǎo)志愿者。

如何找到靠譜的公益組織，我最推薦的方式是“熟人介紹”，你可以請做過支教活動的同學(xué)幫忙推薦你到相關(guān)的公益組織。對于公益組織而言，熟人介紹也是招募合適志愿者最好的方式?？梢赃x用同行介紹的朋友，以及通過老志愿者介紹的新志愿者，“代代”相承，一般來說比較好用。

我們此次活動在開營之前的半年開始招募志愿者，這些志愿者基本都是熟識的朋友推薦的。我們在北京對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)進(jìn)行每月兩次的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容為講課，把設(shè)計好的課教給志愿者，之后再一起改進(jìn)，再設(shè)計活動內(nèi)容，進(jìn)行課程試講等工作，如此循環(huán)半年?；顒娱_始前一周，在云南昆明集合，由長期志愿者進(jìn)行當(dāng)?shù)厣畹妮o導(dǎo)，并最終確定項目流程。

其次，活動內(nèi)容必須經(jīng)過設(shè)計，最好有較強(qiáng)的娛樂性。假期活動不要每天都呆在教室里，不要做違背孩子天性的事情。孩子們的注意力集中時間總是很短，所以在安排緊湊的課程之間穿插有趣的游戲必不可少。在游戲后總結(jié)討論中適當(dāng)引導(dǎo)，還能培養(yǎng)孩子善于思考總結(jié)、表達(dá)和陳述自己的感受。

我們?yōu)槠谝恢艿幕顒泳o緊圍繞娛樂性這一大前提進(jìn)行。第一天，開營儀式，隨后孩子們和志愿者相互認(rèn)識、分組，進(jìn)行破冰游戲，孩子們帶著志愿者去自己的村寨游覽，志愿者學(xué)習(xí)各種植物的載瓦語（當(dāng)?shù)鼐邦H族的一種少數(shù)民族語言）說法，孩子們學(xué)習(xí)植物的學(xué)名，并且采集一些好看的樹葉和花瓣，下午利用這些樹葉和花瓣進(jìn)行手工課。正如世上沒有兩片相同的樹葉，每一個孩子也都是獨特的，通過手工制作，他們可以盡情展現(xiàn)與眾不同的自我。

第二天，攝影活動。我們設(shè)計了“小小攝影師”的課程，志愿者帶著自己組的孩子去學(xué)校周圍的山上拍照，教會當(dāng)?shù)睾⒆訑?shù)碼相機(jī)的簡單操作，拍下“我眼中的家鄉(xiāng)”，用景頗孩子們自己的視角展示景頗村寨的真實畫面。

第三天，在學(xué)校周圍撿各種塑料垃圾，清洗干凈，傳達(dá)垃圾分類處理的概念，最后再帶著孩子們一起把五顏六色的垃圾碎片粘貼成一幅美麗的圖畫。

第四天，休息日，總結(jié)前三天的活動，對后續(xù)活動進(jìn)行針對性調(diào)整。

第五天，用谷歌地球軟件帶孩子們看看家鄉(xiāng)和世界上其他的地方，志愿者也展示了自己的家鄉(xiāng)。最后帶著孩子利用谷歌地圖繪制一幅學(xué)校周邊的手繪地圖，留待第二天尋寶游戲使用。

第六天，尋寶游戲（類似定向越野），每個志愿者負(fù)責(zé)一個點位，標(biāo)注在每個小組的地圖上，設(shè)定好順序。孩子們必須按照地圖的指示按順序?qū)ふ也卦趯W(xué)校周圍的考官們，考官會檢驗孩子們這幾天活動中學(xué)的內(nèi)容，比如植物名稱、手工、攝影等等，通過的小組獲得一個標(biāo)記，集齊所有標(biāo)記并最早返回學(xué)校的小組獲勝。當(dāng)然，大家全都有獎品。

篇8

兩者都服務(wù)于社區(qū)教育工作，都是社區(qū)教育不可或缺的力量。他們的主要區(qū)別在于：第一，社區(qū)教育志愿者所提供的服務(wù)是無償?shù)?，而社區(qū)教育兼職工作者往往是有償?shù)模M管許多社區(qū)教育兼職工作者所獲得的補(bǔ)償很低甚至極低，但或多或少有一定的補(bǔ)償，特別是經(jīng)濟(jì)或物資方面的補(bǔ)償。如果社區(qū)教育兼職工作者不求回報地服務(wù)于社區(qū)教育就可以稱之為社區(qū)教育志愿者。從這種意義上說，社區(qū)教育兼職工作者涵蓋了社區(qū)教育志愿者，前者的外延大于后者的外延。第二，兩者服務(wù)于社區(qū)教育的時間和方式有所不同。

一般而言，多數(shù)社區(qū)教育志愿者只在社區(qū)教育需要他們并且其自身能夠安排出時間的時候提供服務(wù)，假定他們因公外出或其他原因安排不出時間，可以放棄志愿服務(wù)。也就是說社區(qū)教育志愿者可以經(jīng)常參與社區(qū)教育活動，也可以有選擇地參與社區(qū)教育活動。而社區(qū)教育兼職工作者參與社區(qū)教育活動的時間相對固定。因為有一定的酬勞，他們參與社區(qū)教育活動的時間通常是依照其與社區(qū)教育有關(guān)部門的協(xié)議或約定進(jìn)行的，在約定的時間內(nèi)，一般不得隨意改變。因此，社區(qū)教育兼職工作者參與社區(qū)教育活動的自由度比社區(qū)教育志愿者的自由度小。第三，行為的社會價值不同。社區(qū)教育志愿者志愿、無償?shù)胤?wù)于社區(qū)教育活動的同時，彰顯出一種樂于助人、公益奉獻(xiàn)的社會服務(wù)精神，而社區(qū)教育兼職工作者由于個人獲取了一定的酬金，則不具備為社會公益奉獻(xiàn)的這一面。

二、社區(qū)教育志愿者隊伍建設(shè)的重要性

（一）社區(qū)教育志愿者隊伍可以極大地充實社區(qū)教育的人力資源

社區(qū)教育是指在社區(qū)中開發(fā)、利用各種教育資源，以社區(qū)全體成員為對象，開展旨在提高成員的素質(zhì)和生活質(zhì)量，促進(jìn)成員的全面發(fā)展和社區(qū)可持續(xù)發(fā)展的教育活動。因而具有下述兩個顯著特點：一是從教育的對象看，社區(qū)內(nèi)的全體成員都是社區(qū)教育的對象，包括學(xué)齡前的兒童、青少年、中年群體、老年人等，他們都有獲得社區(qū)教育服務(wù)的權(quán)利；二是從社區(qū)教育的內(nèi)容看，社區(qū)教育的內(nèi)容涵蓋了從學(xué)前教育到大學(xué)教育乃至大學(xué)后方方面面的內(nèi)容。凡是有利于社區(qū)居民身心健康、有利于社區(qū)兩個文明建設(shè)、有利于社會進(jìn)步、適應(yīng)社區(qū)成員需要的內(nèi)容都可以成為社區(qū)教育的內(nèi)容。這就表明社區(qū)教育是一項及其寬泛的教育活動，幾乎涵蓋了教育的各個方面。因此，社區(qū)教育的隊伍必定包括各個方面的人才，其數(shù)量也將十分龐大。

傳統(tǒng)教育依靠專門人才實施教育的方式根本不適用于社區(qū)教育。事實上也沒有一個社區(qū)教育機(jī)構(gòu)有能力組織一支數(shù)量龐大、人才濟(jì)濟(jì)的專職社區(qū)教育師資隊伍和管理隊伍。主要依靠兼職人員和志愿者開展社區(qū)教育是國內(nèi)外有效開展社區(qū)教育的通常做法。而組建社區(qū)教育志愿者隊伍更是各級社區(qū)教育機(jī)構(gòu)解決社區(qū)教育人力資源不足的首選。因為社區(qū)教育志愿者來自社區(qū)的各行各業(yè)，不僅可以在很大程度上滿足社區(qū)教育多方面人才的需求，還具有無償、免費(fèi)的特點，可以大大節(jié)省社區(qū)教育的經(jīng)費(fèi)支出。

（二）社區(qū)教育志愿者隊伍可以提高社區(qū)教育的影響力

社區(qū)居民參與社區(qū)教育的熱情不夠高是當(dāng)前我國社區(qū)教育存在的一個突出問題。我們經(jīng)?？吹?，社區(qū)教育機(jī)構(gòu)花了很大的人力和財力開展社區(qū)教育，而參與的社區(qū)居民卻寥寥無幾。有些社區(qū)教育機(jī)構(gòu)為了組織一些較為大型的社區(qū)教育活動，往往需要用發(fā)放紀(jì)念品或生活用品的方式吸引社區(qū)居民參加。造成這種情況的原因是多方面的，但與我國社區(qū)教育尚處于試驗階段，影響力和吸引力不夠有很大關(guān)系。許多社區(qū)居民對什么是社區(qū)教育、社區(qū)教育與自己的生活有何關(guān)系的認(rèn)識還相當(dāng)模糊。因此加大社區(qū)教育的宣傳，提高社區(qū)居民對社區(qū)教育的認(rèn)識程度與接受程度仍然是當(dāng)前社區(qū)教育的一項重要工作。由于社區(qū)教育志愿者都生活在社區(qū)中，他們既是普通居民又是社區(qū)教育志愿者，他們參與社區(qū)教育活動的言行對自己的家庭和周邊的居民必將產(chǎn)生積極的影響，這種言傳身教的宣傳效果往往比其他宣傳媒體的宣傳效果好得多。因此，通過社區(qū)教育志愿者隊伍建設(shè)，可以大大提高社區(qū)教育的影響力，對于推動社區(qū)教育的健康開展十分有益。

（三）社區(qū)教育志愿者隊伍建設(shè)有助于社區(qū)教育的深化

社區(qū)教育是全體社區(qū)居民的共同事業(yè)，社區(qū)居民參與社區(qū)教育的廣度和深度是評價社區(qū)教育成功與否的重要指標(biāo)。在社區(qū)教育志愿者隊伍建設(shè)過程中，社區(qū)志愿者無償?shù)胤瞰I(xiàn)自己的時間和精力進(jìn)行知識和經(jīng)驗的傳播，不僅可以幫助社區(qū)居民提高知識和技能，而且其個人所長也有發(fā)揮的平臺，生活體驗得以進(jìn)一步豐富，知識更新獲得動力，人生價值受到肯定和尊重，正所謂授人以花，手留余香；而被服務(wù)對象在得到新知識、新經(jīng)驗的同時，也增進(jìn)了對志愿行為的理解，在不知不覺中受到志愿精神的感化，進(jìn)而主動加入志愿者的行列，改變一味的作為服務(wù)對象的被動與依賴狀態(tài)。這種互動和交流的志愿服務(wù)方式，使教育過程由單項轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向，由被動變?yōu)橹鲃樱M(jìn)而營造整個社區(qū)積極向上的氛圍，實現(xiàn)友愛、團(tuán)結(jié)、互助、進(jìn)取的社區(qū)風(fēng)尚，而這正是社區(qū)教育深入開展的生動演繹。

三、加強(qiáng)社區(qū)志愿者隊伍建設(shè)的對策

社區(qū)教育志愿者隊伍對于社區(qū)教育的健康發(fā)展具有重要作用，是必不可少的社區(qū)教育人力資源，同時又是一支非行政的松散型隊伍，具有一定的流動性和不穩(wěn)定性。如何有效地組織和管理，充分發(fā)揮他們在社區(qū)教育的作用，保證社區(qū)教育工作的順利進(jìn)行是一個值得深入研究的問題。筆者認(rèn)為，當(dāng)前要著重做好政府引導(dǎo)、政策支持和加強(qiáng)管理三個方面的工作。

（一）政府要加強(qiáng)社區(qū)志愿者隊伍建設(shè)的引導(dǎo)

社區(qū)教育志愿者就其性質(zhì)而言，屬非政府組織，她的組織、管理和活動方式與政府機(jī)構(gòu)的活動方式有很大差別。但政府對非政府組織并非無能為力，更不能放任自流。特別是從我國的國情看，民眾對于政府依賴程度較高，政府的恰當(dāng)引導(dǎo)和適度介入，對于社區(qū)教育志愿者隊伍的健康發(fā)展是十分必要的。首先，宣傳、教育、文化等部門要做好社區(qū)教育志愿者行為的宣傳輿論工作，樹立社區(qū)教育志愿者的正面形象，大力倡導(dǎo)社區(qū)教育志愿行為?？萍?、民政、經(jīng)濟(jì)、司法、財政、旅游、體育、群團(tuán)等部門要加強(qiáng)對社區(qū)志愿者隊伍工作開展的指導(dǎo)和協(xié)助，街道辦事處和居委會要做好社區(qū)教育志愿者隊伍具體組織、管理和必要的服務(wù)工作。其次，政府要適時出臺指導(dǎo)性的管理制度，指導(dǎo)制定志愿者章程、志愿者協(xié)會章程，規(guī)范志愿者的招募、培訓(xùn)、使用、考核、退出機(jī)制，建立健全志愿者隊伍的注冊登記、建檔歸類和考核表彰等相關(guān)制度，并努力將社區(qū)教育志愿者服務(wù)納入法治的軌道，在制度和法規(guī)層面為社區(qū)教育志愿者隊伍建設(shè)提供良好的環(huán)境。目前我國已經(jīng)有32個省市出臺了相應(yīng)的志愿服務(wù)條例，它們結(jié)合不同的省情市情對志愿服務(wù)、志愿者、志愿者組織概念進(jìn)行了規(guī)范界定，在引導(dǎo)和培育志愿服務(wù)方面發(fā)揮了很好的作用，值得進(jìn)一步總結(jié)和推廣。

（二）政策支持是社區(qū)教育志愿者隊伍建設(shè)的重要保障

在此首先必須厘清兩個問題：一是志愿服務(wù)的無償性主要是指經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)方面是無償?shù)模诰窈托睦韺用鎱s可以是有償?shù)?；二是志愿者的志愿精神往往不是自然而然產(chǎn)生的，志愿精神需要政府和社會培育、引導(dǎo)和激勵。美國、日本等一些發(fā)達(dá)國家的社區(qū)志愿服務(wù)不是單純地體現(xiàn)在提供社區(qū)教育的教學(xué)、管理和事務(wù)性工作中，也可以是出錢或提供資源和便利，這不僅能為社區(qū)教育提供幫助和支持，還可以減輕政府和社區(qū)的經(jīng)濟(jì)壓力。這些國家給予了社區(qū)志愿者相對傾斜的政策，對社區(qū)志愿者進(jìn)行了物質(zhì)或精神不同層面的鼓勵和肯定，賦予社區(qū)志愿者很高的社會的責(zé)任感和榮譽(yù)感，促使志愿行為主動的融入社區(qū)志愿服務(wù)工作，進(jìn)而使社區(qū)志愿者隊伍不斷壯大，人才資源得到不斷的優(yōu)化和利用。根據(jù)當(dāng)前我國社區(qū)教育的狀況，我認(rèn)為有必要借鑒美、日等發(fā)達(dá)國家的做法，建立靈活多樣的鼓勵政策。政策支持的重點是吸引更多的社會組織和民眾參與社區(qū)教育工作，營造濃厚的社區(qū)教育氛圍。

一是針對社會組織。首先，對社會群團(tuán)組織或企事業(yè)單位在社區(qū)教育志愿者服務(wù)工作中提供經(jīng)費(fèi)支持的，可以相應(yīng)地減少稅收或貸款貼息，這不僅可以使社區(qū)教育志愿組織有額外的經(jīng)費(fèi)來源，也可以在一定程度上減輕政府專項經(jīng)費(fèi)投入的壓力；其次，與大中專學(xué)校深度合作，對加入社區(qū)志愿服務(wù)組織并定期提供師資、設(shè)備等資源的學(xué)校，在文明學(xué)校評定和招生方面給予加分列項；最后與社會慈善機(jī)構(gòu)進(jìn)行充分合作，實現(xiàn)志愿服務(wù)資源共享等。

二是針對社區(qū)居民。可以給予靈活多樣的精神獎勵，實施切實可行的激勵措施。如可以效仿無償獻(xiàn)血制度，實行對等服務(wù)的交換政策（即“一人獻(xiàn)血，全家受益”），社區(qū)教育志愿者無償服務(wù)社區(qū)工作后，他們自己及家屬在需要的時候也可以享受同等的被服務(wù)；也可以對社區(qū)志愿者的服務(wù)次數(shù)或服務(wù)時間進(jìn)行累計收儲，等到服務(wù)者需要被服務(wù)時只需進(jìn)行身份驗證便可以得到相應(yīng)的回報；還可以與有關(guān)單位實行聯(lián)誼，對有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者免費(fèi)或優(yōu)先開放博物館、圖書館、體育場館等公共設(shè)施，以及公園、旅游景點等場所；交通部門可以對有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者給予城市公共交通票價格減免優(yōu)待；可以要求有關(guān)單位在招生、招聘時，同等條件下優(yōu)先錄用、聘用和錄取有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者；學(xué)?？梢园言谛Ｉ鷧⒓拥闹驹阜?wù)時間折算成思想品德課程學(xué)分，鼓勵學(xué)生積極參加志愿服務(wù)等等。

三是資金保障不可少。社區(qū)教育志愿者所提供的服務(wù)是無償?shù)?、免費(fèi)的，但社區(qū)教育志愿服務(wù)的管理和志愿活動的開展卻需要資金投入和經(jīng)費(fèi)保障。如社區(qū)教育志愿者招募、培訓(xùn)、使用、考核等必定要消耗一定的人力物力，有關(guān)部門對于社區(qū)教育志愿活動提供最基本的物質(zhì)保障（如飲用水，交通工具等）也需要一定的經(jīng)費(fèi)支出。因此，必要的資金投入同樣是社區(qū)教育志愿者隊伍建設(shè)的重要保障。福建廈、漳、泉社區(qū)教育志愿服務(wù)組織有關(guān)資料顯示：目前社區(qū)教育志愿服務(wù)站主要依托社區(qū)居委會的經(jīng)費(fèi)支持，經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，志愿服務(wù)活動難以開展。我們認(rèn)為，解決經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足問題主要要靠政府投入。政府對社區(qū)教育要有足夠的、穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)投入，教育部門也應(yīng)該有相應(yīng)的社區(qū)教育?？睿⑶覍？畹臄?shù)量要隨著社區(qū)教育事業(yè)的發(fā)展而不斷增加。此外，各社區(qū)教育機(jī)構(gòu)也應(yīng)當(dāng)采取靈活多樣經(jīng)費(fèi)籌措辦法。除了多方籌措，厲行節(jié)約，還可以通過實行聯(lián)誼共建的方式解決活動經(jīng)費(fèi)緊張的問題。例如，結(jié)合主題活動申請加盟合作，可以是與文化部門聯(lián)合舉辦文藝匯演，與環(huán)保部門聯(lián)合舉辦環(huán)保志愿服務(wù)活動，與旅游部門聯(lián)合開展導(dǎo)游志愿服務(wù)，與圖書部門聯(lián)合舉辦公益講座或圖書展覽的活動，與工會等群團(tuán)部門聯(lián)合舉辦送愛心的活動等等，在這些活動中社區(qū)教育志愿者雖然更多地是處于配角的角色，但是同樣能夠達(dá)到了提高居民素質(zhì)的效果，也節(jié)約了活動成本的支出，不失為解決經(jīng)費(fèi)不足的一個良策。

（三）要加強(qiáng)對社區(qū)教育志愿者隊伍的管理和培訓(xùn)

志愿者可以是個體也可以是集體，而志愿者隊伍就一定是一個集體或一個團(tuán)隊。集體或團(tuán)隊的活動必定有分工和合作，需要統(tǒng)一的指揮和協(xié)調(diào)等，因此，科學(xué)有效的管理是必不可少的。沒有管理，社區(qū)教育志愿者隊伍就不可能有統(tǒng)一的活動，就可能事倍功半；而培訓(xùn)作為管理的重要內(nèi)容同樣不可缺少。沒有培訓(xùn)，社區(qū)教育志愿者隊伍的素質(zhì)就難以提高，就不能適應(yīng)社區(qū)教育的深入開展。社區(qū)作為志愿者隊伍的具體組織者，不僅要建立體系、健全志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、調(diào)配志愿服務(wù)資源、協(xié)調(diào)志愿組織的關(guān)系，而且要做好志愿者的培訓(xùn)工作，要根據(jù)志愿服務(wù)的特點，進(jìn)行崗位工作內(nèi)容和基本業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)，還要就志愿工作的目標(biāo)、知識和專門技能等進(jìn)行通用培訓(xùn)或是專項的專業(yè)技術(shù)能力的特別培訓(xùn)。既要培訓(xùn)社區(qū)教育的通用志愿者，也要培訓(xùn)社區(qū)教育專業(yè)志愿者，這樣才能滿足社區(qū)教育多方面的人才需求，才能保證社區(qū)教育志愿服務(wù)工作的長期持久。

四、總結(jié)

篇9

[關(guān)鍵詞]圖書館 志愿者 服務(wù)原則

中圖分類號：J523 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）14-0196-01

現(xiàn)今我國很多圖書館都面臨著艱難的生存狀況，其在相應(yīng)的管理上存在著諸多問題。圖書館服務(wù)以無償、公益以及利他為基本原則，與志愿者行動能夠形成精神上的契合。基于現(xiàn)代圖書館服務(wù)原則的志愿者行動可以使圖書館人更加自律、自助與自強(qiáng)。

一、 圖書館志愿者服務(wù)隊伍出現(xiàn)的背景

現(xiàn)今我國已經(jīng)把深化教育體制改革當(dāng)做推動國家發(fā)展中的重要一步，而圖書館作為信息資源中心能夠為學(xué)生課余“充電”起到至關(guān)重要的作用，是學(xué)生提高自身綜合素質(zhì)的主要途徑之一。而學(xué)生也積極主動的參與到圖書館志愿者服務(wù)與管理當(dāng)中去，原因總結(jié)如下。

緣于圖書館的開放性特征，使得圖書館不僅起到了給人們提供了信息資源的作用，也為人與人之間的社會交際搭建了平臺，能夠促進(jìn)人們之間的溝通與互助，有助于人們之間的情感交流。部分志愿者正是由于看中國圖書館的這種特征，希望通過參與現(xiàn)代圖書館的志愿者服務(wù)活動來結(jié)交不同層次不同行業(yè)的人，以此來擴(kuò)展自身的交際空間，獲取人際交往的經(jīng)驗，從而逐漸提高自己的社會見識。

圖書館服務(wù)志愿者具有年齡結(jié)構(gòu)較低的特征，且多數(shù)為尚未踏入社會的大學(xué)生，他們期盼增強(qiáng)自己的信心與成就從而獲得社會的認(rèn)可。而圖書館志愿者服務(wù)活動正有助于增強(qiáng)學(xué)生的成就感，讓學(xué)生在對圖書館志愿者服務(wù)活動的參與中找到自身價值，通過為他人服務(wù)獲得贊賞與尊重。

二、 圖書館志愿者服務(wù)在現(xiàn)實中出現(xiàn)的問題

由于我國大部分圖書館志愿者服務(wù)活動啟動較晚，當(dāng)前正處于起步時期且發(fā)展也不是很成熟，所以在實際圖書館志愿者服務(wù)活動的開展中仍然存在著諸多問題，現(xiàn)總結(jié)如下。首先，部分圖書館志愿者服務(wù)活動的組織者和參與者還沒有對志愿者服務(wù)精神有足夠的認(rèn)識，意識不到圖書館志愿者服務(wù)活動對于圖書館事業(yè)的發(fā)展的重要意義；其次，志愿者的服務(wù)職能沒有做到充分的擴(kuò)展，使許多懷有遠(yuǎn)大抱負(fù)的志愿者只能從事諸如圖書整理和衛(wèi)生清掃等簡單機(jī)械工作；其三，志愿者的數(shù)量仍然偏少，滿足不了現(xiàn)代圖書館的實際需求；其四，對志愿者的組織管理機(jī)制不完善，難以保證活動長期有效的開展；其五，圖書館服務(wù)志愿者的個人素質(zhì)與能力得不到保障。

三、 建立切實可行的圖書館志愿者服務(wù)運(yùn)行機(jī)制

（一）確立合適的志愿者招聘標(biāo)準(zhǔn)

對于專業(yè)性較強(qiáng)的圖書，應(yīng)聘請知識豐富的相關(guān)行業(yè)專家與學(xué)者來對圖書館工作進(jìn)行指導(dǎo)并開展咨詢服務(wù)。而對大學(xué)生志愿者的招募則要充分考慮到不同地區(qū)不同學(xué)校的不同情況以及志愿者的不同工作需求。

（二）積極開展志愿者培訓(xùn)工作

志愿者的圖書館服務(wù)質(zhì)量直接取決于志愿者的培訓(xùn)質(zhì)量，圖書館志愿者服務(wù)活動的組織者要杜絕搞形式主義的不良風(fēng)氣，要充分意識到志愿者培訓(xùn)的重要性，對年輕志愿者分別開展禮儀訓(xùn)練以及語言藝術(shù)等方面的培訓(xùn)，并對專家學(xué)者之類的志愿者開展熟悉工作程序以及協(xié)調(diào)組織等方面的培訓(xùn)，充分保障培訓(xùn)內(nèi)容及方式的針對性，從而提高志愿者的業(yè)務(wù)水平，使志愿者能夠全身心的投入到圖書館服務(wù)工作當(dāng)中去。

（三）擴(kuò)大志愿者的服務(wù)職能

對于志愿者服務(wù)方面來說，普通志愿者經(jīng)過簡單培訓(xùn)便可勝任諸如圖書上架與整理以及維持閱覽室秩序等日常讀者服務(wù)工作；一些高素質(zhì)并能夠長期擔(dān)任服務(wù)崗位的志愿者可以安排在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作當(dāng)中，比如：藏書建設(shè)、提供咨詢服務(wù)以及信息導(dǎo)讀等工作；而對于知識豐富的專家志愿者則應(yīng)被納入圖書館人才資源庫，讓他們能夠充分發(fā)揮個人所長從事一些專業(yè)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作，比如擔(dān)當(dāng)讀者培訓(xùn)輔導(dǎo)員、參與圖書館宣傳等工作。這不僅可以使志愿者在無私奉獻(xiàn)的同時也讓志愿者獲得了知識與能力上的增長，還促進(jìn)了圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

（四）采取切實可行的志愿者管理機(jī)制

1.對于基本信息的管理

以學(xué)生志愿者為例，基本信息管理能夠規(guī)范學(xué)生志愿者的檔案，實現(xiàn)學(xué)生志愿者檔案的數(shù)字化處理，從而有效提高圖書館管理人員的辦公效率。

2.對于工作記錄的管理

工作記錄管理涵蓋了記錄志愿者簽到、登記每日工作內(nèi)容以及統(tǒng)計工作時間等方面的職能。工作記錄管理模塊應(yīng)體現(xiàn)出極強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理功能，以便于對志愿者的服務(wù)工作進(jìn)行數(shù)字化的管理，從而減輕圖書館管理人員的工作負(fù)擔(dān)。

3.建立業(yè)務(wù)信息通知模塊

業(yè)務(wù)信息通知模塊可以確保信息傳達(dá)的暢通性，比如：每位志愿者在進(jìn)行簽到時能夠看到未讀的業(yè)務(wù)通知，在志愿者離職時可以通過業(yè)務(wù)信息通知給接班志愿者傳達(dá)需注意的工作事項，充分確保工作能夠順利進(jìn)行交接。

（五） 建立志愿者評估機(jī)制

圖書館志愿者服務(wù)工作的評估是圖書館志愿者服務(wù)機(jī)制的重要組成部分，圖書館志愿者服務(wù)活動的組織者應(yīng)對評估內(nèi)容與程序進(jìn)行充分而謹(jǐn)慎的考慮。

四、 圖書館志愿者服務(wù)的嶄新方向

于2008年頒布的《圖書館服務(wù)宣言》的序言中寫到“圖書館是引領(lǐng)人們走向真知的大門，它具有系統(tǒng)收集知識、保存文獻(xiàn)信息以及傳承文明社會等多方面的職能，為保障公民的文化權(quán)利、促進(jìn)社會信息交流做出了突出的貢獻(xiàn)?！?/p>

《圖書館服務(wù)宣言》是中國圖書館界的第一個行業(yè)宣言，是全體圖書館員向全社會的莊嚴(yán)承諾，它標(biāo)志著中國圖書館界步入了行業(yè)自覺的新時代。宣言的起草標(biāo)志著中國圖書館界核心價值觀的重建；而宣言的實施，也相應(yīng)的標(biāo)志著中國圖書館行業(yè)核心價值體系的重建。這必將推動圖書館服務(wù)邁上新的臺階，因而具有里程碑的意義。

《圖書館服務(wù)宣言》體現(xiàn)了“以人為本”的核心理念，確立了圖書館志愿者服務(wù)的宗旨。宣言的起草大力推動了我國圖書館事業(yè)的發(fā)展，也為志愿者服務(wù)提供了一個嶄新的方向，為圖書館志愿者服務(wù)提供了可靠的法律保障。

結(jié)語：

本文以現(xiàn)代圖書館的志愿者活動為出發(fā)點，對圖書館志愿者隊伍出現(xiàn)的原因給予了簡單分析，結(jié)合圖書館志愿者的人員構(gòu)成闡述了當(dāng)前志愿者在圖書館服務(wù)中出現(xiàn)的一些不足之處，并為圖書館服務(wù)志愿者管理機(jī)制的建立提出了個人的一些看法?！秷D書館服務(wù)宣言》的出臺極大地推動了圖書館志愿者服務(wù)事業(yè)的開展，為我國文化事業(yè)的騰飛起到了舉足若輕的作用。

參考文獻(xiàn)：

篇10

關(guān)鍵詞：志愿服務(wù) 醫(yī)院 管理制度

醫(yī)院志愿者服務(wù)組織是醫(yī)院體制外自主管理的群體，在醫(yī)院以第三方的視角，站在患者的角度，通過提供公益服務(wù)，傳遞愛心，為維護(hù)就診秩序、密切醫(yī)患關(guān)系發(fā)揮了重要作用。我院自2012年開始實行“志愿服務(wù)”在醫(yī)院活動，開展多領(lǐng)域、多形式的志愿服務(wù)，為了讓志愿服務(wù)在醫(yī)院更常態(tài)化，更加深入人心，我們不斷創(chuàng)新管理模式、服務(wù)模式及不斷總結(jié)，開展好志愿服務(wù)在醫(yī)院活動，豐富了醫(yī)院的公益性，推進(jìn)了文明醫(yī)院、和諧醫(yī)院的建設(shè)。進(jìn)而推動以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)的“三好一滿意”活動更上新的臺階。

1.醫(yī)院志愿服務(wù)的現(xiàn)狀

1.1強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“志愿服務(wù)在醫(yī)院”工作，成立了由院長、院黨委書記任組長，黨委副書記任副組長，辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診辦、團(tuán)委等有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的“志愿服務(wù)在醫(yī)院” 工作領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)門診辦為志工管理辦公室，負(fù)責(zé)志工的招募和日常管理工作，建立后備志工隊伍信息庫和志工檔案。

1.2 健全管理制度

為使工作有章可循，醫(yī)院還建立健全了志愿服務(wù)工作機(jī)制，醫(yī)院根據(jù)《中國注冊志愿者管理辦法》、《浙江省志愿服務(wù)條例》制訂了《紹興第二醫(yī)院志工管理辦法》、《紹興第二醫(yī)院志工服務(wù)守則》等規(guī)章。

1.3現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)管理

由醫(yī)院信息中心自主研發(fā)，建立了醫(yī)院志愿者信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了志愿者管理的規(guī)范化和專業(yè)化，同時促進(jìn)了志愿者管理水平的提升，取得了良好的管理效益。

1.4 規(guī)范招募和甄選

為打造高素質(zhì)的志愿者隊伍，確保服務(wù)品質(zhì)，適應(yīng)新的工作模式，醫(yī)院嚴(yán)格志愿者的招募和甄選。目前我院招募的志愿者隊伍中，大專以上文化程度的占85%，50周歲以下的占86%，社會志愿者中有醫(yī)學(xué)教學(xué)或醫(yī)療工作背景的占15%以上。

1.5崗前培訓(xùn)

目前醫(yī)院已經(jīng)開展了志愿者的培訓(xùn)內(nèi)容有志愿服務(wù)基本培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)。志愿者服務(wù)基本培訓(xùn)包括醫(yī)院介紹培訓(xùn)、志愿者禮儀規(guī)范培訓(xùn)、六步洗手法培訓(xùn)、火災(zāi)培訓(xùn)、由門診老師帶領(lǐng)參觀醫(yī)院，熟悉醫(yī)院環(huán)境。崗位技能培訓(xùn)包括門診大廳就醫(yī)引導(dǎo)服務(wù)培訓(xùn)、心肺復(fù)蘇培訓(xùn)等。

1.6有效的激勵機(jī)制

為了提高志愿者的思想覺悟和工作效率，增強(qiáng)志愿服務(wù)的穩(wěn)定性，醫(yī)院推行了有效的激勵機(jī)制。院內(nèi)志工醫(yī)院將根據(jù)醫(yī)德考評辦法，對積極參加志工活動并滿服務(wù)時段者在個人醫(yī)德考評中予以加分。針對院外志工，服務(wù)滿3.5小時的志工可領(lǐng)取中餐券一張，服務(wù)滿50小時，可獲得免費(fèi)體檢一次。年底組織院外志愿者座談會一次，搭建志工隊伍平臺，方便大家交流工作經(jīng)驗和心得體會。

2.志愿者服務(wù)對醫(yī)院建設(shè)的重要性

自新醫(yī)改方案實施，公益性的服務(wù)是公立醫(yī)院的迫切需要。而志愿者服務(wù)正好迎合這項需要，通過給予患者這個特殊群體更多的醫(yī)療引導(dǎo)，人文關(guān)懷和心理支持，彌補(bǔ)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的不足，并適時充當(dāng)醫(yī)院與患者之間的溝通橋梁，緩和了緊張的醫(yī)患關(guān)系?？梢?，每位志愿者是醫(yī)院的一份子，志愿者服務(wù)是醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)的延伸和補(bǔ)充。志愿者服務(wù)開展對醫(yī)院的和諧發(fā)展有著積極的作用。

2.1志愿者是患者就醫(yī)的引導(dǎo)者

志愿者充當(dāng)醫(yī)院引導(dǎo)者，幫助醫(yī)務(wù)人員理順就診秩序，指引病人有序就醫(yī)。志愿者深入到醫(yī)院各個診療區(qū)域，為患者提供親切耐心的解答和引導(dǎo)，大大縮短了患者的就診時間，讓患者感受到人文關(guān)懷，逐步形成對品牌醫(yī)院的認(rèn)同感。

2.2志愿者是醫(yī)患雙方的劑

志愿者充當(dāng)?shù)谌絽f(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，充當(dāng)醫(yī)務(wù)人員與患者的劑。志愿者通過自己親身服務(wù)的經(jīng)歷，對醫(yī)務(wù)工作者的艱辛也有了深切的體會，由志愿者向患者解讀醫(yī)療行為的特質(zhì)常常能得到理解和寬容，患者的滿意度得以提升。志愿者以“中間人”的優(yōu)勢，對醫(yī)患關(guān)系、構(gòu)建和諧社會起到積極的推動作用。

2.3志愿者是醫(yī)院管理的觀察者

志愿者充當(dāng)醫(yī)院管理的觀察者，便于發(fā)現(xiàn)醫(yī)院就醫(yī)流程中的缺陷和不足，以便院方及時調(diào)整和改善。目前我院志愿者已經(jīng)為醫(yī)院提出合理化建議45條。

2.4志愿者是醫(yī)院文化的宣傳者

志愿者充當(dāng)醫(yī)院文化宣傳者，及時把醫(yī)院的醫(yī)療特色、醫(yī)療信息講座信息傳達(dá)給患者。志愿者利用休息時間和節(jié)假日到稽東、平水、王壇、魯迅故里社區(qū)、羅門社區(qū)等社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，深入夕陽紅康樂園敬老院、市聾啞學(xué)校等殘疾人機(jī)構(gòu)，提供免費(fèi)健康體檢、健康教育、科普資料發(fā)放、健康咨詢等服務(wù)。通過百姓的口耳相傳，通過當(dāng)?shù)匦侣劽襟w的輿論，讓社會進(jìn)一步認(rèn)識、了解和信任醫(yī)院，建立和維護(hù)醫(yī)院的美譽(yù)度。

2.5志愿者是患者的心理治療師

讓志愿者用熱心和愛心鼓勵住院患者走出疾病的陰霾 ，幫助撫平創(chuàng)傷、樹立信心、戰(zhàn)勝病魔。 尤其是醫(yī)院腫瘤患者，化療會帶給他們許多身心不適，通過醫(yī)院志愿者耐心的心理疏導(dǎo)，舒緩了病人及其家屬的心理壓力，更好地配合醫(yī)務(wù)人員的治療，大大提高了這類病患對醫(yī)院的滿意度。

3.開展志愿服務(wù)的限制因素

3.1志愿者服務(wù)內(nèi)容的限制

醫(yī)院志愿者服務(wù)開展初期，招募人員比較單一，除了院內(nèi)志愿者外，院外志愿者多為閑賦在家的老人，加上醫(yī)院對于志愿者管理尚在摸索階段，培訓(xùn)工作也沒有到位。所以志愿服務(wù)主要以門診引導(dǎo)工作為主，志愿者的服務(wù)內(nèi)容受限，難以開展更為專業(yè)和多樣化的志愿服務(wù)。

3.2志愿者對志愿服務(wù)的認(rèn)知限制

醫(yī)院志愿服務(wù)的特殊性要求志愿者付出更多的耐心和專業(yè)精神。由于志愿服務(wù)前期培訓(xùn)的缺乏，部分志愿者對工作環(huán)境不夠熟悉，加之部分志愿者的工作責(zé)任心不夠，對志愿精神理解不到位等原因，偶有出現(xiàn)把病人扔下自行離去等情況，給病人和醫(yī)護(hù)人員造成不必要的困擾。

3.3激勵機(jī)制的限制

激勵機(jī)制的欠缺與不完善導(dǎo)致部分志愿者對志愿服務(wù)的持續(xù)性差，志愿服務(wù)和預(yù)期不符，志愿服務(wù)熱情逐漸降低，最終導(dǎo)致服務(wù)中斷。

3.4志愿者與院方溝通限制

志愿服務(wù)探索過程中，醫(yī)院在與志愿者組織的合作中存在信息不對稱，管理銜接不到位，協(xié)調(diào)不充分等情況，導(dǎo)致許多志愿者對崗位情況不了解，有些崗位人員過度飽和，有些則嚴(yán)重不足。志愿者資源未得到充分而有效的利用。

4.在醫(yī)院發(fā)展建設(shè)中發(fā)展志愿服務(wù)的探索

4.1加強(qiáng)宣傳，營造良好志愿服務(wù)氛圍

切實加強(qiáng)對醫(yī)院志愿服務(wù)的宣傳力度，在醫(yī)院網(wǎng)站、院報開設(shè)專欄、專版、宣傳志愿者服務(wù)的只是。通過設(shè)立志愿者QQ群、微博、微信等活動相關(guān)信息與動態(tài)。組織志愿者撰寫志愿者日志，吸引和號召更多的人加入志愿者行列。作為志愿文化的重要組成部分，我院設(shè)計了統(tǒng)一的志愿者標(biāo)識和服裝，如今，紅馬甲的志愿者們活躍在醫(yī)院各個角落，儼然成為了醫(yī)院一道亮麗風(fēng)景線。

4.2完善機(jī)制，增強(qiáng)志愿者隊伍穩(wěn)定性

有效的激勵機(jī)制是確保志愿者活動可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。要讓志愿者看到自己付出后的成效，真正感受到社會的認(rèn)可，這是維系志愿者行動蓬勃發(fā)展、經(jīng)久不衰的動力[1]。除了固定的福利外，醫(yī)院通過召開志愿者表彰大會，新年答謝會，表彰和獎勵優(yōu)秀志愿者和志愿團(tuán)隊一年來的辛勤付出與努力。建立志愿者星級制度，根據(jù)服務(wù)時間與服務(wù)質(zhì)量，授予志愿者星級徽章。通過新聞媒體宣傳報道志愿者先進(jìn)事跡等多種激烈形式，增強(qiáng)志愿者主人翁意識，達(dá)到穩(wěn)定隊伍的作用。

4.3 開展多領(lǐng)域、多形式的志愿服務(wù)

目前醫(yī)院志愿服務(wù)涉及面越來越廣，服務(wù)形式越來越多樣，除了常規(guī)的志愿服務(wù)，包括每日門診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、咨詢、陪同就診外，還將開展志愿者病房服務(wù)，志愿者由醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)學(xué)院在校學(xué)生兩部分組成，利用業(yè)務(wù)時間參與到病房陪護(hù)服務(wù)中。志愿服務(wù)的多樣化要求志愿者擁有更加豐富的醫(yī)學(xué)知識。

4.4 突出特色，重視大學(xué)生志愿隊伍建設(shè)

大學(xué)生志愿者憑借其文化程度高，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，時間自由容易協(xié)調(diào)等獨特優(yōu)勢成為醫(yī)院志愿服務(wù)的主體?？梢杂行浹a(bǔ)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的不足，提升患者的滿意度，同時也能夠保證服務(wù)的質(zhì)量和水平。目前醫(yī)院與紹興文理學(xué)院醫(yī)學(xué)院、浙江工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院達(dá)成長期合作協(xié)議，開展志愿者服務(wù)。醫(yī)院以大學(xué)生自我管理為依托，使志愿服務(wù)制度化、長期化。將高校志愿者以時間段進(jìn)行分組，實行組長負(fù)責(zé)制，由組長負(fù)責(zé)考勤，協(xié)助醫(yī)院工作人員進(jìn)行崗位分配，負(fù)責(zé)各崗位的巡視工作。大學(xué)生通過參與醫(yī)院志愿者服務(wù)工作，使他們成為醫(yī)院社會責(zé)任的踐行者，他們在參與服務(wù)的過程中，切身感受到醫(yī)護(hù)人員的辛苦和勞累，對待患者的愛心和責(zé)任心，他們將自己的所聞、所見、所感、與人分享，使他們成為醫(yī)院社會責(zé)任的傳播者，讓更多的人走近醫(yī)院，了解醫(yī)院的社會公益性和醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)工作，吸引更多的人加入到醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)的隊伍中來，消除患者對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的一些偏見和看法，擴(kuò)大醫(yī)院的影響力[2]。

志愿者作為特殊的媒介，進(jìn)行志愿服務(wù)過程中提升了醫(yī)院的服務(wù)形象，是醫(yī)院文化建設(shè)中不可或缺的組成部分。探索“志愿者醫(yī)院服務(wù)”的長效機(jī)制，推動志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，使公眾對志愿者和志愿服務(wù)有更深了解、更多的人成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)和全社會精神文明建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)又好又快發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：