導(dǎo)語：工商局創(chuàng)新規(guī)范服務(wù)心得體會(huì)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

全區(qū)工商系統(tǒng)創(chuàng)新規(guī)范服務(wù)年主題活動(dòng)開展一個(gè)多月來，自上而下按照方案規(guī)定的步驟，有計(jì)劃、全方位、齊動(dòng)員，把年主題活動(dòng)與行政執(zhí)法、市場監(jiān)管有機(jī)統(tǒng)一，激情澎湃，斗志昂揚(yáng)，各項(xiàng)工作開展得如火如荼。作為一名基層工商局長，既是這次活動(dòng)的責(zé)任人，更是活動(dòng)的執(zhí)行者，耳濡目染了活動(dòng)在實(shí)際工作中的強(qiáng)大活力以及在工商執(zhí)法隊(duì)伍中的超凡凝聚力。結(jié)合××*工商工作的實(shí)際，分析年主題活動(dòng)進(jìn)展情況，將個(gè)人收獲的點(diǎn)滴體會(huì)整理出來與大家探討。

一、創(chuàng)新理念，規(guī)范管理，牢固確立科學(xué)、務(wù)實(shí)、高效的行政執(zhí)法思想

繼新一輪解放思想大討論之后，我們又認(rèn)真開展了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的活動(dòng)，全系統(tǒng)干部職工，特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的思想境界、認(rèn)識(shí)水平、理論高度都有了極大的提高，特別是對于自身的定位、對所處位置能夠準(zhǔn)確、客觀、理性地看待?；谶@個(gè)認(rèn)識(shí)高度，我們開展創(chuàng)新規(guī)范服務(wù)年主題活動(dòng)，就要進(jìn)一步推進(jìn)工商行政管理思維和理念創(chuàng)新，首先要從思想認(rèn)識(shí)上正確處理好履行監(jiān)管職責(zé)與服務(wù)群眾、強(qiáng)化行政執(zhí)法與優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、發(fā)揮服務(wù)職能與促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)之間的關(guān)系。從根本上講，工商部門履行監(jiān)管職責(zé)與服務(wù)科學(xué)發(fā)展是統(tǒng)一的、一致的，監(jiān)管執(zhí)法是本職、是手段，服務(wù)發(fā)展是宗旨、是目的。工商行政管理的過程，就是服務(wù)廣大消費(fèi)者和經(jīng)營者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的過程，其監(jiān)管職能的服務(wù)性，體現(xiàn)在微觀上，就是通過對具體市場違法行為的制止和查處來保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者個(gè)體的合法權(quán)益；體現(xiàn)在宏觀上，就是通過對市場秩序的整體維護(hù)來營造公平競爭的市場環(huán)境和安全健康的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。我們要自覺把工商行政管理工作置于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的全局中來定位、思考和謀劃，把促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把營造公平競爭的市場環(huán)境和安全健康的消費(fèi)環(huán)境作為工商部門具有本質(zhì)意義的服務(wù)，自覺地寓服務(wù)于監(jiān)管之中，使服務(wù)發(fā)展在更高領(lǐng)域和更深層次上得到實(shí)現(xiàn)。要切實(shí)防止把服務(wù)和監(jiān)管割裂開來甚至對立起來，既不能脫離發(fā)展講監(jiān)管，以強(qiáng)化監(jiān)管為由，過度干預(yù)，過度管制，阻礙發(fā)展；又不能離開監(jiān)管講服務(wù)，以服務(wù)發(fā)展為由，放棄監(jiān)管，放任市場主體、市場交易、市場競爭的無序狀態(tài)，使市場經(jīng)濟(jì)偏離持續(xù)健康發(fā)展的軌道。

二、創(chuàng)新思路，切實(shí)提高服務(wù)創(chuàng)新規(guī)范服務(wù)的工作水平和層次

工商機(jī)關(guān)作為市場監(jiān)管部門，對于經(jīng)濟(jì)建設(shè)有著服務(wù)、管理、監(jiān)督的職責(zé)和義務(wù)。自覺地把部門工作提到地方發(fā)展的高度來立意，放在地方發(fā)展的大局中來籌劃，圍繞地方發(fā)展的中心來展開工作，是工商部門工作的基本定位和最終目標(biāo)。創(chuàng)新工作思路，充分發(fā)揮和積極拓展工商行政管理職能，全力支持和促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展正是我們創(chuàng)新規(guī)范服務(wù)年主題活動(dòng)需要解決的問題和最終進(jìn)入的主題。

（一）圍繞營造良好的科學(xué)發(fā)展環(huán)境，在拓展市場監(jiān)管廣度深度上創(chuàng)新思路、務(wù)求實(shí)效。貫徹綜合治理，標(biāo)本兼治的要求，加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，大力整治虛假違法廣告，嚴(yán)厲打擊商標(biāo)侵權(quán)假冒行為，加大打擊傳銷力度，深入治理商業(yè)賄賂，扎實(shí)推進(jìn)反不正當(dāng)競爭和反壟斷專項(xiàng)執(zhí)法，著力查辦情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣、社會(huì)影響大、嚴(yán)重?fù)p害群眾利益、危害市場經(jīng)濟(jì)秩序的大要案件，切實(shí)整頓規(guī)范市場秩序。積極探索網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的違法行為，維護(hù)良好的網(wǎng)上交易秩序，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)商品交易快速、有序、健康發(fā)展。

（二）圍繞轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，在支持產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和自主創(chuàng)新上創(chuàng)新思路、務(wù)求實(shí)效。認(rèn)真貫徹國家宏觀調(diào)控政策，積極配合實(shí)施調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排、治理環(huán)境污染和加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管等各項(xiàng)政策措施，積極促進(jìn)符合產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整方向的企業(yè)發(fā)展，為優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)做好服務(wù)。著力保護(hù)企業(yè)商標(biāo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，推動(dòng)實(shí)施“品牌強(qiáng)企”、“商標(biāo)富農(nóng)”和“服務(wù)業(yè)品牌建設(shè)”工程，不斷提高我市企業(yè)的市場競爭力。深入開展“重合同守信用企業(yè)”誠信主題活動(dòng)，切實(shí)提高企業(yè)信用管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。

（三）圍繞縱深推進(jìn)改革開放，在推動(dòng)開放型經(jīng)濟(jì)、民營經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)上創(chuàng)新思路、務(wù)求實(shí)效。加強(qiáng)外來投資企業(yè)準(zhǔn)入管理和出資監(jiān)管，配合地方政府招商選引資，促進(jìn)優(yōu)化利用外資結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新利用外資方式。認(rèn)真落實(shí)鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，啟動(dòng)實(shí)施“幫扶農(nóng)民創(chuàng)業(yè)工程”，切實(shí)鼓勵(lì)、引導(dǎo)和支持全區(qū)私營個(gè)體經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

（四）圍繞加大城鄉(xiāng)統(tǒng)籌力度，在支持和促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)上創(chuàng)新思路、務(wù)求實(shí)效。綜合運(yùn)用工商行政管理各項(xiàng)職能，創(chuàng)新服務(wù)“三農(nóng)”工作機(jī)制，繼續(xù)深化紅盾護(hù)農(nóng)、經(jīng)紀(jì)活農(nóng)、合同幫農(nóng)、商標(biāo)富農(nóng)、維權(quán)保農(nóng)等工作，促進(jìn)農(nóng)業(yè)持續(xù)增效、農(nóng)民持續(xù)增收、農(nóng)村持續(xù)發(fā)展。

（五）圍繞促進(jìn)社會(huì)和諧，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上創(chuàng)新思路、務(wù)求實(shí)效。大力推進(jìn)_____行政執(zhí)法體系建設(shè)，著力向基層延伸消費(fèi)援助、消費(fèi)教育、消費(fèi)監(jiān)督平臺(tái)，暢通消費(fèi)糾紛和解、申訴、投訴、仲裁、起訴等維權(quán)通道，及時(shí)化解消費(fèi)領(lǐng)域的矛盾和糾紛，充分發(fā)揮_____的作用。進(jìn)一步加大對商品和服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督工作，嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

（六）圍繞提高公共服務(wù)水平，在開發(fā)行政資源、改善行政服務(wù)上創(chuàng)新思路、務(wù)求實(shí)效。加強(qiáng)全系統(tǒng)登記注冊窗口和_____維權(quán)窗口建設(shè)，進(jìn)一步完善工作制度，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，使其真正成為政府滿意、企業(yè)稱贊、群眾歡迎的工商服務(wù)品牌。實(shí)施“一十百千”幫扶工程，落實(shí)“人人幫扶”聯(lián)系重點(diǎn)私營企業(yè)、聯(lián)系重點(diǎn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、聯(lián)系重點(diǎn)經(jīng)紀(jì)大戶等制度，及時(shí)為企業(yè)提供行政指導(dǎo)服務(wù)。加強(qiáng)政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，及時(shí)提供網(wǎng)上咨詢和查詢服務(wù)，積極探索網(wǎng)上名稱核準(zhǔn)、網(wǎng)上年檢和網(wǎng)上登記預(yù)審等服務(wù)。積極整合和深層開發(fā)工商信息資源，加強(qiáng)綜合分析、評(píng)估和預(yù)測，不斷完善工商信息服務(wù)產(chǎn)品，努力擴(kuò)大工商信息服務(wù)的覆蓋面和影響力，切實(shí)為政府部門決策和廣大投資者、消費(fèi)者提供有益參考。

三、創(chuàng)新機(jī)制，加快構(gòu)建規(guī)范科學(xué)的監(jiān)管體系

工商系統(tǒng)要主動(dòng)適應(yīng)市場主體多元化、經(jīng)營方式多樣化、營銷手段現(xiàn)代化、市場競爭復(fù)雜化不斷發(fā)展的趨勢，以改革創(chuàng)新的精神不斷探索工商行政管理新理念、新模式、新機(jī)制、新方法，積極推進(jìn)制度化、規(guī)范化、程序化、法治化建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)監(jiān)管領(lǐng)域由低端向高端延伸，監(jiān)管方式由粗放向精細(xì)轉(zhuǎn)變，監(jiān)管手段由傳統(tǒng)向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變，努力構(gòu)建長效管理機(jī)制，做到高效、高質(zhì)、高水平的監(jiān)管。

（一）深化市場監(jiān)管改革，構(gòu)建長效監(jiān)管體系。一是按照“積極行政、依法履職，創(chuàng)新手段、科學(xué)監(jiān)管，整合資源、落實(shí)責(zé)任，狠抓日常、長效管理”的思路，完善經(jīng)濟(jì)戶口動(dòng)態(tài)監(jiān)管機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、排除隱患，夯實(shí)市場監(jiān)管基礎(chǔ)工作。二是繼續(xù)推進(jìn)有形市場標(biāo)準(zhǔn)化管理，穩(wěn)步推進(jìn)商品交易市場信用分類監(jiān)管，逐步建立有形市場秩序評(píng)價(jià)體系。三是強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，深入落實(shí)商品準(zhǔn)入制度，逐步建立商品質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)。四是積極推進(jìn)工商監(jiān)管、經(jīng)營者自律、社會(huì)監(jiān)督三體一體的市場秩序綜合治理體系，進(jìn)一步完善和落實(shí)食品安全監(jiān)管、廣告管理、合同管理等經(jīng)營者自律機(jī)制，推進(jìn)打擊傳銷進(jìn)社區(qū)等措施，形成整頓規(guī)范市場秩序的整體合力。

（二）積極推進(jìn)工商制度化、規(guī)范化、程序化、法治化建設(shè)，切實(shí)提高科學(xué)管理水平。一是加強(qiáng)登記注冊規(guī)范化建設(shè)。完善登記政策信息化、受理核準(zhǔn)規(guī)范化、績效考核標(biāo)準(zhǔn)化、微笑服務(wù)人性化的工作體系建設(shè)，推進(jìn)全區(qū)登記注冊工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，程序規(guī)范，口徑一致。二是加強(qiáng)行政執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)。規(guī)范事權(quán)劃分，整合基層工商所執(zhí)法資源，合理調(diào)配執(zhí)法力量，避免職責(zé)交叉，相對集中行政許可權(quán)、監(jiān)督檢查權(quán)、行政處罰權(quán)，努力使行政執(zhí)法機(jī)制更加完善、順暢。推進(jìn)執(zhí)法人員行為規(guī)范、案件管理規(guī)范、執(zhí)法制度規(guī)范，逐步做到執(zhí)法機(jī)構(gòu)名稱統(tǒng)一、執(zhí)法裝備統(tǒng)一、執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、執(zhí)法數(shù)據(jù)統(tǒng)一，努力打造一支過硬的專業(yè)化執(zhí)法隊(duì)伍。三是加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督，推進(jìn)依法行政。全面貫徹執(zhí)行行政執(zhí)法責(zé)任制，對工商執(zhí)法主體、執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法程序，執(zhí)法結(jié)果等全部公開。完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，拓寬外部監(jiān)督渠道，進(jìn)一步擴(kuò)大執(zhí)法監(jiān)督范圍，著力實(shí)現(xiàn)執(zhí)法監(jiān)督工作從案中審核向案有案后監(jiān)督延伸，從靜態(tài)監(jiān)督向動(dòng)態(tài)監(jiān)督延伸。加大行政執(zhí)法檢查力度，采取自查、互查、聯(lián)查以及明察暗訪等方式，將行政執(zhí)法檢查逐步納入經(jīng)?；?、規(guī)范化軌道。

（三）充分利用現(xiàn)代化手段，不斷提高工商執(zhí)法效能。要積極推動(dòng)信息化手段在企業(yè)登記、商標(biāo)注冊、廣告監(jiān)測、消費(fèi)維權(quán)、打擊傳銷、規(guī)范直銷、食品安全和商品質(zhì)量監(jiān)管、公平交易執(zhí)法等方面的廣泛運(yùn)用，切實(shí)提高市場監(jiān)管執(zhí)法的現(xiàn)代化水平。

四、創(chuàng)新舉措，努力培養(yǎng)造就一支能創(chuàng)新、重規(guī)范、會(huì)服務(wù)的高素質(zhì)工商行政管理干部隊(duì)伍

充分發(fā)揮工商行政管理在促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)中的職能作用，隊(duì)伍建設(shè)是根本。工商部門要按照“政治上過硬、業(yè)務(wù)上過硬、作風(fēng)上過硬”的目標(biāo)要求，以改革創(chuàng)新的精神推進(jìn)干部隊(duì)伍建設(shè)，努力鍛造一支適應(yīng)形勢任務(wù)需要、擔(dān)當(dāng)市場監(jiān)管重任的高素質(zhì)工商行政管理干部隊(duì)伍，為充分發(fā)揮工商行政管理職能作用、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)組織保障。

（一）以推進(jìn)理論武裝和理念創(chuàng)新為目標(biāo)，大力加強(qiáng)干部隊(duì)伍思想建設(shè)。堅(jiān)持用馬克思主義中國化的最新成果武裝干部，抓好領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神培訓(xùn)工作，教育各級(jí)干部全面把握中國特色社會(huì)主義理論體系，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和權(quán)力觀、地位觀、利益觀，牢記黨的宗旨，堅(jiān)定理想信念，始終忠于黨、忠于祖國、忠于人民、忠于工商事業(yè)，不斷增強(qiáng)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅(jiān)定性。以踐行“四個(gè)統(tǒng)一”、建設(shè)“五型工商”為主題，對干部職工加強(qiáng)現(xiàn)代行政理念教育，引導(dǎo)廣大干部確立公共行政、平衡行政、服務(wù)行政、責(zé)任行政、民主行政的理念，正確處理監(jiān)管與服務(wù)、部門與全局的關(guān)系，進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

（二）以強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子功能為核心，大力加強(qiáng)干部隊(duì)伍組織建設(shè)。按照提高素質(zhì)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)活力的要求，抓好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，堅(jiān)持嚴(yán)格要求、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督，把各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為政治堅(jiān)定、開拓創(chuàng)新、業(yè)務(wù)精湛、公正廉明、團(tuán)結(jié)和諧、勇于負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)集體。深化干部人事制度改革，普遍推行競爭上崗制度，形成充滿活力的干部培養(yǎng)使用和鍛煉成長機(jī)制。合理配置和有效整合內(nèi)部行政資源，建立科學(xué)的機(jī)關(guān)運(yùn)行機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體效能的最大化。

（三）以實(shí)施科學(xué)的人力資源管理為突破口，大力加強(qiáng)干部隊(duì)伍能力建設(shè)。建立科學(xué)的人力資源管理機(jī)制，著力培養(yǎng)擁有豐富監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)的高技能人才和具備高層次、高素質(zhì)的專業(yè)人才，同時(shí)充分挖掘現(xiàn)有潛能，對現(xiàn)有的專業(yè)化人才隊(duì)伍，加強(qiáng)整合和調(diào)配使用。大力推行崗位職責(zé)管理，通過細(xì)化崗位職責(zé)和工作流程，切實(shí)解決“干什么、誰來干、怎么干、干得怎樣”的問題，使干部管理更趨規(guī)范化。認(rèn)真組織干部學(xué)習(xí)市場監(jiān)管的法律知識(shí)、現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)知識(shí)、科技知識(shí)、管理知識(shí)，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法行政能力。建立“學(xué)習(xí)型工商”建設(shè)工作機(jī)制，切實(shí)提高廣大干部學(xué)習(xí)的積極性，同時(shí)試行崗位績效考核制度，促進(jìn)工商行政管理隊(duì)伍職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)。

（四）以糾風(fēng)正紀(jì)、反腐倡廉為重點(diǎn)，大力加強(qiáng)干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)。把反腐倡廉建設(shè)放在更加突出的位置、更加注重治本、更加注重預(yù)防、更加注重制度建設(shè)，繼續(xù)建立健全工商行政管理系統(tǒng)教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系。深化廉政教育，繼續(xù)開展廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)基層、進(jìn)家庭活動(dòng)，不斷提高干部隊(duì)伍清正廉潔、拒腐防變的意識(shí)；加強(qiáng)制度建設(shè)，全面推行政務(wù)公開，著力打造“陽光工商”，強(qiáng)化對重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位權(quán)力運(yùn)行的制約；開展專項(xiàng)治理，針對隊(duì)伍作風(fēng)中存在的突出問題，加大整治力度，努力實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)作風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)；強(qiáng)化監(jiān)督評(píng)議，堅(jiān)持和完善行政處罰案件廉政監(jiān)督回訪、向社會(huì)和服務(wù)對象代表述職述廉等制度，繼續(xù)開展基層評(píng)議機(jī)關(guān)活動(dòng)，完善各項(xiàng)監(jiān)督制約機(jī)制；堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)，嚴(yán)肅查處隊(duì)伍中出現(xiàn)的“害群之馬”，確保干部隊(duì)伍的純潔性，樹立清正廉潔、執(zhí)法為民的工商行政管理隊(duì)伍形象。