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也談服務(wù)意識

一、正確認識服務(wù)意識

服務(wù)意識是指一個單位全體工作人員在與一切單位工作相關(guān)的人或單位的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。

服務(wù)意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務(wù)意識；有了強烈展現(xiàn)個人才華、體現(xiàn)人生價值的觀念，就會有強烈的服務(wù)意識；有了以單位為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務(wù)意識。

服務(wù)意識的內(nèi)涵是：它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習慣；它是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。

二、服務(wù)意識的培養(yǎng)

服務(wù)意識的培養(yǎng)要根據(jù)單位實際情況進行。首先要找出服務(wù)意識不強的原因，對癥下藥。

1、對過強的自我意識習慣進行干預(yù)，明確指出其錯誤，讓其本人意識到不足，改進服務(wù)。以我局為例，由于我局的工作職能和性質(zhì)，工作人員的潛意識或多或少的存在"以我為尊"思想。這種思想讓部分人至今仍然擁有一種優(yōu)越感，有很強烈的自我意識。有過強的自我意識的單位或工作人員永遠不會認錯，辯解或推卸責任成為了行為習慣，而這樣的行為習慣卻是我們工作中的大忌。

2、強化危機感教育，增強服務(wù)意識，學會換位思考。不可回避的是，我局有一部分工作人員中對目前有較高收入的"安定"工作有滿足感，業(yè)務(wù)安于現(xiàn)狀、不努力研究、分析財政一系列改革后，服務(wù)內(nèi)容的變化。危機意識欠缺的工作人員在服務(wù)時，只重視個人心情，不重視各單位感受；只是機械的服務(wù)，沒有靈活的服務(wù)技巧；只在意服務(wù)過程，較少關(guān)注服務(wù)結(jié)果；只強調(diào)服務(wù)大面上的工作，常忽略服務(wù)的細節(jié)。那細節(jié)是什么？只要學會換位思考就不難體會。如：寒冬酷暑如何可以讓單位的會計少跑冤枉路；在制定某一個工作方案時，多做細致的研究，少讓執(zhí)行部門或人員概念模糊，執(zhí)行時磕磕碰碰、重復(fù)返工等。

3、以人為本，進行“學、幫、帶”培養(yǎng)方式的探索，迅速提升服務(wù)整體水平。

學——是學習理論與學習服務(wù)技能相結(jié)合；幫——能力強的幫弱的，人在的幫人不在的等；帶——老同志帶新同志，師父帶徒弟，一級帶一級。如此，我局優(yōu)良的服務(wù)意識在“學、幫、帶”培養(yǎng)方式下得以傳承。

三、提倡建立個人、科室、部門的服務(wù)品牌，促進整體服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量的飛躍。正是因為服務(wù)意識的內(nèi)涵是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的，它是服務(wù)人員的一種本能和習慣，所以，要大力提倡建立個人、科室、部門的服務(wù)品牌，提倡人人都創(chuàng)品牌，從而激發(fā)大家爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，提高服務(wù)水平，促進整體服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量的飛躍。