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以戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為契機(jī)以精確管理為抓手

努力構(gòu)建某電信可持續(xù)發(fā)展的新平臺(tái)

——在二屆七次職代會(huì)暨電信工作會(huì)議上的講話

各位代表、同志們：

今天我們召開某電信分公司二屆七次職代會(huì)，本次大會(huì)的主要任務(wù)是：簡要回顧上半年工作的經(jīng)驗(yàn)和特點(diǎn)，總結(jié)工作中存在的問題和不足。在此基礎(chǔ)上，提出下半年工作的總體思路和奮斗目標(biāo)，部署具體的工作任務(wù)和主要措施，號召和動(dòng)員全體員工，進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新，努力拼搏，扎實(shí)工作，為全面完成下半年各項(xiàng)改革發(fā)展任務(wù)而努力奮斗！

下面，我向大會(huì)做行政工作報(bào)告，請各位代表審議。

一、某電信二○○五年上半年工作回顧

上半年，面對復(fù)雜的市場競爭環(huán)境和繁重的改革發(fā)展任務(wù)，我們堅(jiān)持以“精細(xì)經(jīng)營、精品規(guī)劃、精心服務(wù)、精確管理”為方略，以創(chuàng)建和諧企業(yè)為目標(biāo)，牢固樹立競合觀念，合理調(diào)配企業(yè)資源，確保了企業(yè)“三個(gè)文明”建設(shè)的同步協(xié)調(diào)發(fā)展：在經(jīng)營發(fā)展上，前后端配合默契，以經(jīng)營指導(dǎo)建設(shè)、以建設(shè)支撐市場，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的有序增長和企業(yè)效益的穩(wěn)步提升；在精神文明創(chuàng)建上，行風(fēng)建設(shè)繼續(xù)深化，內(nèi)部流程日漸完善，服務(wù)水平持續(xù)提高，企業(yè)形象不斷提升；在政治文明建設(shè)上，黨員干部表率踐行“三個(gè)代表”重要思想，隨著以保持黨員先進(jìn)性為主題的黨員教育活動(dòng)的開幕，掀起了黨員隊(duì)伍建設(shè)的新高潮。

上半年主要抓好了以下五方面的工作。

（一）準(zhǔn)確定位，精確經(jīng)營，企業(yè)綜合效益不斷提升

上半年，我們以精確化經(jīng)營為指導(dǎo)，堅(jiān)持保存量與激增量并舉，切實(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品的組合營銷和策劃工作，積極參與市場競爭，企業(yè)經(jīng)營效益得到顯著提升。

一至七月份共完成電信業(yè)務(wù)收入萬元，完成年計(jì)劃的，比上年同期增長。持續(xù)性收入完成萬元，完成年計(jì)劃的；業(yè)務(wù)成本費(fèi)用支出萬元，占年計(jì)劃的，比上年同期增長；利潤總額完成萬元，占年計(jì)劃的；資本性支出萬元，占年計(jì)劃的。截止七月底，在建工程轉(zhuǎn)固率為，超出考核進(jìn)度。

市、農(nóng)話放裝部，完成年計(jì)劃的。全市電話用戶總計(jì)到達(dá)戶，主線普及率達(dá)線百人。發(fā)展無線市話用戶戶，完成年計(jì)劃的；發(fā)展寬帶用戶戶，完成年計(jì)劃的。

在擴(kuò)張型業(yè)務(wù)方面，緊緊抓住當(dāng)前寬帶發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，深入開展“分速率營銷”及“上寬帶，優(yōu)惠購電腦”二期活動(dòng)，把電腦銷售商引進(jìn)電信營業(yè)大廳，利用電信大廳的人流量，現(xiàn)場直觀地加強(qiáng)寬帶業(yè)務(wù)的宣傳。成功策劃了“寬帶電腦節(jié)”開幕式、“互聯(lián)星空展示周”、“歡樂假期”等寬帶電腦節(jié)系列活動(dòng)，塑造了中國電信寬帶品牌，開展了“分速率營銷”等行之有效的營銷活動(dòng)。（分速率營銷數(shù)據(jù)）

在鞏固型業(yè)務(wù)方面，小靈通業(yè)務(wù)繼續(xù)保持快速發(fā)展的良好態(tài)勢，由于成本控制有力，小靈通業(yè)務(wù)的效益逐步提高，成為拉動(dòng)收入增長的主要因素，公司上半年小靈通單機(jī)營銷費(fèi)用為元戶，小靈通單機(jī)值達(dá)元月戶。。

在具體發(fā)展過程中，通過大力推廣親情全家福業(yè)務(wù)套餐，結(jié)合小靈通手機(jī)促銷價(jià)格這一敏感因素，合理利用小靈通號碼資源，推出“選擇不同號碼，給予不同優(yōu)惠”、“小靈通手機(jī)統(tǒng)一調(diào)價(jià)”、“特惠號碼，特惠價(jià)”等政策，保持了小靈通營銷策略的連貫性，保證了發(fā)展勢頭的持續(xù)性。在此過程中，不斷拓展小靈通業(yè)務(wù)社會(huì)渠道，共計(jì)發(fā)展社會(huì)渠道家，而截止目前發(fā)展排名前名的，社會(huì)渠道就有家。上半年，社會(huì)渠道發(fā)展小靈通用戶戶，占新增用戶總數(shù)的。小靈通社會(huì)渠道的作用日益顯著。

在抓增量市場的同時(shí)進(jìn)一步加大了保存量工作力度，在大客戶市場，大力開展語音簽約工作，共簽定了份語音協(xié)議，簽約率為。在重點(diǎn)大客市場開拓方面取得了明顯進(jìn)展：獲得了市行政審批中心競標(biāo)的優(yōu)勝權(quán)，為電子政務(wù)的競標(biāo)打下了良好的基礎(chǔ)。為江蘇鴻祥泰和紡織有限公司新裝虛擬網(wǎng)電話多部，結(jié)束了人民醫(yī)院虛擬網(wǎng)項(xiàng)目，完成了工商局城西分局和國家稅務(wù)局新大樓搬遷電話的裝、移機(jī)工作，實(shí)施了工商銀行城區(qū)營業(yè)點(diǎn)電路的光纜的接入和業(yè)務(wù)的開通等等。“·”前夕，與總工會(huì)聯(lián)合舉辦了慶?！笆澜珉娦湃铡贝罂蛻舭耸致?lián)誼賽，加強(qiáng)了與重點(diǎn)客戶的溝通；在商業(yè)客戶市場，加強(qiáng)了保存量派單營銷工作，上半年共簽訂了商務(wù)長青、商務(wù)靈通網(wǎng)等一系列協(xié)議份，占客戶總數(shù)的，進(jìn)一步加強(qiáng)了與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府的溝通，完成了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府通信費(fèi)用優(yōu)惠方案的制訂和簽約工作；在公眾客戶市場，嘗試推行社區(qū)經(jīng)理與號聯(lián)動(dòng)機(jī)制，并開展異網(wǎng)反搶活動(dòng)，鞏固了中國電信的市場份額；在流動(dòng)客戶市場，通過推廣智能電話“滿天星”活動(dòng)遏制了異網(wǎng)公話份額的進(jìn)一步擴(kuò)張。一至七月份，大客戶共完成業(yè)務(wù)收入萬元，商業(yè)客戶完成萬元。其中，大客收入總量在全市名列榜首。

在內(nèi)涵型業(yè)務(wù)方面，逐步培育小靈通用戶使用短信業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣。“彩鈴業(yè)務(wù)”是今年增值業(yè)務(wù)的新亮點(diǎn)，通過職工試用、用戶試用、用戶推廣三個(gè)階段培育用戶市場，針對住宅用戶推出固話“彩鈴”業(yè)務(wù)，針對政企用戶引導(dǎo)其使用企業(yè)彩鈴、廣告彩鈴等個(gè)性化鈴聲，目前彩鈴用戶已發(fā)展戶。

（三）優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)，快速響應(yīng)市場，企業(yè)綜合化集中維護(hù)水平不斷提升

以市場為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)，積極做好投資拉動(dòng)型業(yè)務(wù)的資源保障工作。

在寬帶網(wǎng)絡(luò)方面，啟動(dòng)了寬帶質(zhì)量提升工程，先后組織了八擴(kuò)、九擴(kuò)及城區(qū)調(diào)測工程，對棟樓宇實(shí)施了改專項(xiàng)整治。新增接入點(diǎn)個(gè)，模塊局個(gè)，接入網(wǎng)覆蓋率達(dá)。組織實(shí)施了三龍鎮(zhèn)試點(diǎn)工程以及部分大中院校的遠(yuǎn)程教育工程，加速了寬帶業(yè)務(wù)應(yīng)用的推廣，為該項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

有計(jì)劃地開展了小靈通基站達(dá)標(biāo)整治工作，針對主要話務(wù)區(qū)，組織實(shí)施住宅小區(qū)信號覆蓋優(yōu)化專項(xiàng)活動(dòng)，加快室內(nèi)分布系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)施城區(qū)無線市話疏忙，有效地改善了小靈通的通話質(zhì)量。一至七月份，新增小靈通基站個(gè)，完成了大方線、大西線、大劉線以及國道的全境覆蓋，實(shí)施了無線市話網(wǎng)絡(luò)向大中鎮(zhèn)村組和開發(fā)區(qū)延伸工作。

啟動(dòng)了集中維護(hù)達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作，進(jìn)一步深化綜合化集中維護(hù)管理，不斷完善各類支撐系統(tǒng)的使用，提升支撐前端、快速滿足市場不同需求的能力。集中各類維護(hù)人才，成立了綜合維護(hù)骨干小組，對某核心設(shè)備進(jìn)行了評估，理清了可能存在的隱患。值得一提的是，公司維護(hù)隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和協(xié)調(diào)組織能力在特大暴風(fēng)雨襲擊面前經(jīng)受住了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了全線通信暢通。

上半年共完成滾動(dòng)性投資計(jì)劃項(xiàng)目個(gè)，資本性支出萬元。新增主干，新增配線。完成了多個(gè)模塊局、接入網(wǎng)等設(shè)備擴(kuò)容工程，交換擴(kuò)容線。電路可用率達(dá)到，來話接通率達(dá)，網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)用戶障礙修復(fù)及時(shí)率達(dá)。

（四）深化改革，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，企業(yè)運(yùn)營效率不斷提升

上半年，我們進(jìn)一步深化內(nèi)部改革，推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新，實(shí)施精確管理，有效地激發(fā)了企業(yè)的活力。

執(zhí)行內(nèi)控制度強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理。做好內(nèi)控制度缺陷修補(bǔ)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化了內(nèi)控制度的執(zhí)行。針對實(shí)業(yè)公司進(jìn)行了剩余資產(chǎn)評估工作，認(rèn)真完成了實(shí)業(yè)公司的債權(quán)債務(wù)清理以及稅務(wù)、工商注銷等掃尾工作。完成了資產(chǎn)重估工作，對公司固定資產(chǎn)進(jìn)行了登記造冊。開展、、類固定資產(chǎn)及庫存物資的盤點(diǎn)工作，規(guī)范了庫存物資結(jié)構(gòu)，同時(shí)注重對拆舊料的再利用，累計(jì)利舊萬元，為企業(yè)節(jié)省了大量的建設(shè)資金。此外，還加強(qiáng)了用戶欠費(fèi)管理，重新修改制定了欠費(fèi)收繳考核管理辦法，一個(gè)月以上應(yīng)收帳款僅占總收入的，欠費(fèi)額度控制在省市公司考核的指標(biāo)內(nèi)，取得了很好的效果。

積極配合做好國家審計(jì)迎檢工作。根據(jù)集團(tuán)和省市公司經(jīng)濟(jì)審計(jì)責(zé)任自查自糾工作的要求，我們抽調(diào)骨干力量，對近年來各類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行復(fù)核檢查，加強(qiáng)了工會(huì)、技協(xié)財(cái)務(wù)自查自糾工作，切實(shí)進(jìn)行整改落實(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)環(huán)節(jié)。上半年完成審計(jì)工程項(xiàng)目個(gè)，審計(jì)總金額萬元，核減工程不合理費(fèi)用萬元。確保了企業(yè)收支核算的規(guī)范性，經(jīng)營成果的真實(shí)性以及資產(chǎn)變動(dòng)質(zhì)量。

加強(qiáng)人力資源管理。重點(diǎn)加強(qiáng)四支隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)客戶群的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量的提高，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源配置。根據(jù)省公司市公司企業(yè)定員指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，完成了編制定員和崗位測算工作，調(diào)整了名員工的崗位。修訂并下發(fā)了《勞務(wù)工管理辦法》，結(jié)算了原國信公司名勞務(wù)人員勞動(dòng)合同經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金及相關(guān)賬務(wù)，總費(fèi)用達(dá)萬余元。辦理了名在崗人員、名退休人員、名離休人員的基本醫(yī)療保險(xiǎn)。

深化績效管理創(chuàng)新。實(shí)施了員工新崗位體系對應(yīng)及工資變更工作。組織修訂了××年公司績效考核辦法，加大浮動(dòng)績效的比例。為充分發(fā)揮各單位的團(tuán)隊(duì)作用，促使大家優(yōu)勢互補(bǔ)而不是孤立地開展業(yè)務(wù)發(fā)展工作，在內(nèi)部因人而異、因時(shí)而異進(jìn)行指導(dǎo)和合理的分工，公司改××年績效考核獎(jiǎng)懲辦法為績效激勵(lì)辦法，從工資總額中拿出萬元用于業(yè)務(wù)發(fā)展激勵(lì)。對員工下達(dá)“指導(dǎo)性”指標(biāo)，并按照小靈通、寬帶和固話等業(yè)務(wù)類別設(shè)立不同業(yè)務(wù)發(fā)展單價(jià)，多發(fā)展多獎(jiǎng)勵(lì)，不發(fā)展既不獎(jiǎng)勵(lì)也不懲罰。

此外，公司的安全生產(chǎn)工作始終處于嚴(yán)格的管理監(jiān)控之下，安全生產(chǎn)形勢良好。質(zhì)量管理工作取得了新的突破，有兩項(xiàng)成果被評為某市優(yōu)秀成果，其中一項(xiàng)還被推薦參評省級優(yōu)秀成果。信息上報(bào)工作在市公司評選中獲得二等獎(jiǎng)，有兩位同志被評為先進(jìn)個(gè)人。

（五）推進(jìn)文明創(chuàng)建，夯實(shí)隊(duì)伍建設(shè)，企業(yè)凝聚力不斷提升

今年來，企業(yè)在加強(qiáng)發(fā)展與改革工作的同時(shí)，一著不讓地強(qiáng)化了行業(yè)創(chuàng)建與隊(duì)伍建設(shè)工作。

努力提升服務(wù)形象。啟動(dòng)差異化維護(hù)服務(wù)試點(diǎn)工作，召開了前后端及管控聯(lián)席會(huì)議，明晰客戶與電信以及電信內(nèi)部各部門間的服務(wù)界面，重點(diǎn)關(guān)注對大客戶的服務(wù)，開展了“前后端大客戶服務(wù)達(dá)標(biāo)”勞動(dòng)競賽，目前正在按計(jì)劃有條不紊的推進(jìn)。進(jìn)一步加大了服務(wù)監(jiān)督檢查力度，對服務(wù)窗口等基層單位進(jìn)行不預(yù)告檢查次，發(fā)整改通知書份，發(fā)檢查通報(bào)份，因服務(wù)質(zhì)量考核處罰金額元，下崗處理人，因服務(wù)出色受到用戶表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)金額元。

提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)”活動(dòng)，引導(dǎo)員工積極轉(zhuǎn)變思想，牢固樹立“我要學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)和工學(xué)互助”的理念。組織中國電信網(wǎng)上大學(xué)必修課的學(xué)習(xí)考試工作，員工參考率達(dá)到，在市公司考試結(jié)果通報(bào)中名列前茅。上半年共舉辦各類培訓(xùn)期，員工參培人次。開展了優(yōu)秀人才評選活動(dòng)，有一名同志被省電信公司授予優(yōu)秀人才、三名同志被授予某市公司級優(yōu)秀人才、六名同志被授予縣公司級優(yōu)秀人才。

加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)。為充分發(fā)揮榜樣的示范作用，“七一”前夕，表彰了一批在三個(gè)文明建設(shè)中成績顯著、貢獻(xiàn)突出的先進(jìn)基層黨組織、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，宣傳了一批先進(jìn)基層黨組織和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的先進(jìn)事跡，用身邊事教育身邊人，其中有一名同志被某市委表彰為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；為強(qiáng)化黨員干部的廉潔意識(shí)，專門邀請某市紀(jì)委書記給大家上了一堂生動(dòng)的廉政教育課；為加深對黨的理解，分兩批組織余名黨員骨干以井岡山、韶山為主要主要目的地的“紅色之旅”，身臨其境地追尋和緬懷黨的光輝而曲折的革命歷程。通過這種追根溯源式的現(xiàn)場體驗(yàn)，切實(shí)增強(qiáng)了黨員干部對黨的理解和認(rèn)識(shí)，提升了黨員的神圣感和榮譽(yù)感；為保持黨員干部的先進(jìn)性，公司黨委根據(jù)某市委的統(tǒng)一部署，于七月一日正式拉開了先進(jìn)性教育活動(dòng)的帷幕。

上半年，某電信各項(xiàng)工作取得了明顯的成績，其中浸透著全體員工的心血和汗水，在此我代表公司向全體員工表示親切的問候和衷心的感謝！

在看到成績的同時(shí)，我們也要清醒地看到存在的問題，主要表現(xiàn)在：固網(wǎng)存量流失嚴(yán)重，新增市場占有率不高；競爭應(yīng)對手段不夠成熟和完善，市場反應(yīng)速度還有待提高；隨著用戶規(guī)模擴(kuò)大、工作要求提高，內(nèi)部資源配置有待進(jìn)一步調(diào)整和優(yōu)化。同時(shí)，服務(wù)工作，尤其是小靈通終端的維修和寬帶質(zhì)量的維護(hù)工作還需要下大力氣加強(qiáng)等等。

因此，在下半年的工作中，我們要根據(jù)省市公司的戰(zhàn)略部署，瞄準(zhǔn)年初提出的目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合實(shí)際著重關(guān)注解決主要問題，關(guān)注管理細(xì)節(jié)，不斷促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)地發(fā)展。

二、某電信當(dāng)前的形勢與任務(wù)

在本月中旬結(jié)束的電信集團(tuán)公司總經(jīng)理座談會(huì)上，提出了企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的具體要求和時(shí)間表，計(jì)劃用八至十年的時(shí)間將中國電信由傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合信息服務(wù)提供商。

我們要把握當(dāng)前，積極做好各項(xiàng)工作，為企業(yè)的轉(zhuǎn)型創(chuàng)造條件，打好基礎(chǔ)。下半年是完成全年各項(xiàng)任務(wù)的關(guān)鍵時(shí)期和沖刺階段，各部門、所有員工要在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，群策群力，有條不紊地落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，以積極的行動(dòng)推動(dòng)某電信全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

當(dāng)前，我們面臨著一系列有利于發(fā)展的積極因素。從外部環(huán)境看，國家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)整初見成效，市委市政府對服務(wù)物流業(yè)、遠(yuǎn)程教育等各行各業(yè)信息化平臺(tái)的建設(shè)空前重視，信息化意識(shí)深入人心，這些都為我們拓展市場、搶抓商機(jī)提供了有利條件。從企業(yè)內(nèi)部看，隨著變革創(chuàng)新的力度加大、速度加快，企業(yè)內(nèi)部的管控、支撐和服務(wù)水平正在不斷提升，業(yè)務(wù)種類和經(jīng)營發(fā)展模式正在不斷得到拓展，員工隊(duì)伍的整體能力、素質(zhì)和水平正在不斷優(yōu)化，企業(yè)凝聚力和向心力在進(jìn)一步增強(qiáng)，給企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入了新的生機(jī)和活力。

同時(shí)，我們也面臨嚴(yán)峻的困難和挑戰(zhàn)。電信市場競爭日趨激烈，同質(zhì)業(yè)務(wù)競爭不斷加劇，移動(dòng)業(yè)務(wù)對固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)的沖擊日益嚴(yán)重，量收增長的差距進(jìn)一步擴(kuò)大。企業(yè)的管理體制和運(yùn)營機(jī)制還存在一些深層次的矛盾，員工結(jié)構(gòu)性缺員矛盾突出。客觀上說，我們與自身比取得了很大的成績，但與行業(yè)先進(jìn)標(biāo)桿企業(yè)比較，與先進(jìn)的兄弟公司比較，與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求比較，我們的發(fā)展速度、發(fā)展質(zhì)量、持續(xù)發(fā)展能力還存在較大的差距。

面對嚴(yán)峻形勢，我們要著重把握和解決以下幾個(gè)關(guān)鍵問題：

第一，一招不讓，加快發(fā)展。我們要清醒地認(rèn)識(shí)到，在市場競爭尚不規(guī)范、惡性價(jià)格戰(zhàn)難以遏制、固網(wǎng)存量不斷流失的形勢下，要完成全年收入指標(biāo)，只能靠加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)、尤其是小靈通、寬帶和固話等幾項(xiàng)主要業(yè)務(wù)的發(fā)展，這也是電信企業(yè)走規(guī)模效益型路子的必然要求。要以更大的決心和更高的效率投入市場競爭，一招不讓，對每一個(gè)區(qū)域、每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都要展開針鋒相對的爭奪，確保新量的市場份額得到有效提高。

第二，主動(dòng)溝通，營造環(huán)境?，F(xiàn)階段，由于電信市場的不對稱管制和《電信法》尚未出臺(tái)，電信市場處于初級競爭階段。在這一特定時(shí)期，我們要強(qiáng)化依法經(jīng)營意識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行信息產(chǎn)業(yè)部號文件，在應(yīng)對其它運(yùn)營商不規(guī)范競爭中爭取政策主動(dòng)；要增強(qiáng)公關(guān)意識(shí)，最大限度地爭取市委、市政府、各部委辦局及監(jiān)管部門的大力支持；要樹立競合觀念，與其他運(yùn)營商共同把某通信市場的“蛋糕”做大；要加強(qiáng)整體策劃，用全新的視野搞好與媒體、用戶、社會(huì)各界的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)親和力，營造良好的企業(yè)形象和社會(huì)輿論環(huán)境。

第三，廣泛合作，延伸服務(wù)。合作共贏推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展已成為電信業(yè)的共識(shí)。我們要積極配合市公司加強(qiáng)與的廣泛合作，不斷拓展寬帶應(yīng)用服務(wù)廣度和深度。要與文化產(chǎn)業(yè)、廣電部門開展節(jié)目源合作，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)多媒體業(yè)務(wù)發(fā)展。要面向大客戶提供系統(tǒng)集成、企業(yè)組網(wǎng)、電子商務(wù)等一攬子綜合服務(wù)解決方案。要采取有力措施，充分挖掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿?，形成新的業(yè)務(wù)收入亮點(diǎn)。

第四，技術(shù)驅(qū)動(dòng)，有效支撐。市場和技術(shù)是電信發(fā)展的兩個(gè)主要驅(qū)動(dòng)力。下半年，我們要在省市公司的指導(dǎo)下，大力實(shí)施網(wǎng)絡(luò)智能化改造，引入軟交換，加快推進(jìn)、新視通等新技術(shù)新業(yè)務(wù)試驗(yàn)，穩(wěn)步推進(jìn)寬帶城域網(wǎng)的整治和優(yōu)化，配合實(shí)施計(jì)費(fèi)改造、資源管理等系統(tǒng)的整合，為企業(yè)降本增效、開發(fā)新業(yè)務(wù)提供有效支撐。

第五，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，精確管理。著力提升精確管理能力是縮小我們與行業(yè)先進(jìn)標(biāo)桿企業(yè)差距的要求。要堅(jiān)持務(wù)實(shí)創(chuàng)新，不斷豐富精確管理的內(nèi)涵，把精確管理貫穿于營銷策劃、投資管控、工程物資管理和人力資源管理等各個(gè)方面，優(yōu)化管理流程和業(yè)務(wù)流程，處理好管理細(xì)節(jié)，做到定性定量管理，卓有成效地提高管理的效率與效果。

第六，以人為本，強(qiáng)化執(zhí)行。大力提升企業(yè)執(zhí)行力，是我們?nèi)缙谶_(dá)成企業(yè)愿景的根本保證。上級戰(zhàn)略方針既定，對我們而言關(guān)鍵就在于執(zhí)行。為此，我們要堅(jiān)持“以人為本”的觀念，深化人力資源改革，完善激勵(lì)約束機(jī)制，大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和四支人才隊(duì)伍建設(shè)，著力打造一支朝氣蓬勃、執(zhí)行有力的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。

同志們，要圓滿完成下半年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，既需要我們擴(kuò)展新視野，進(jìn)行新探索，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，開拓新境界，又需要我們繼續(xù)堅(jiān)持近來年從實(shí)際出發(fā)、在實(shí)踐中探索形成的工作理念與工作思路。能否圓滿完成下半年的各項(xiàng)任務(wù)，關(guān)鍵在于我們能否增強(qiáng)加快發(fā)展的緊迫感、責(zé)任感、使命感，積極進(jìn)取，鍥而不舍，不斷聚集更加強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)力；關(guān)鍵在于我們能否把握機(jī)遇，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，充分利用一切可以利用的積極因素，努力營造良好的外部發(fā)展環(huán)境；關(guān)鍵在于我們能否從某電信工作的實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步深化改革，創(chuàng)新經(jīng)營，精確管理，采取更加有力的措施，破解制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，使某電信各項(xiàng)工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上邁上新的臺(tái)階。解決好以上這些問題，企業(yè)必將能夠基業(yè)常青、永續(xù)經(jīng)營！

三、某電信二○○五年下半年工作安排

下半年，某電信工作總體指導(dǎo)思想是：以黨的十六屆四中全會(huì)和“三個(gè)代表”重要思想為指引，深入貫徹落實(shí)上級和年初職代會(huì)精神，堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，強(qiáng)化市場營銷，細(xì)化企業(yè)管理，深化各項(xiàng)改革，優(yōu)化資源配置，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，搞好文化建設(shè)，提高執(zhí)行水平，真抓實(shí)干，克難奮進(jìn)，為順利完成下半年各項(xiàng)工作任務(wù)、推動(dòng)某電信逐步轉(zhuǎn)型而努力奮斗。

根據(jù)總體指導(dǎo)思想，圍繞全年工作目標(biāo)，下半年我們要認(rèn)真抓好以下幾方面工作。

（一）牢固樹立新的業(yè)務(wù)發(fā)展觀，以收入增量為主要目標(biāo)，不斷增強(qiáng)市場競爭能力，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營發(fā)展任務(wù)

下半年，我們要圍繞業(yè)務(wù)收入這個(gè)中心不動(dòng)搖，進(jìn)一步加大各項(xiàng)業(yè)務(wù)尤其是寬帶和增值業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，進(jìn)一步豐富各類營銷活動(dòng)舉措，進(jìn)一步提升渠道管理水平，努力提高營銷策劃的能力、拓展市場的能力、競爭合作的能力和經(jīng)營管理的能力，確保全面完成年初既定的各項(xiàng)經(jīng)營預(yù)算目標(biāo)任務(wù)。

⒈快速有效地發(fā)展三大類業(yè)務(wù)

一是全力以赴推動(dòng)擴(kuò)張型業(yè)務(wù)的發(fā)展。寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的總體要求是以保持寬帶業(yè)務(wù)收入高速增長和用戶規(guī)?？焖贁U(kuò)張為目標(biāo)，以豐富寬帶內(nèi)容服務(wù)和提高用戶接入帶寬為重點(diǎn)，不斷增強(qiáng)寬帶業(yè)務(wù)的比較優(yōu)勢。要持續(xù)做好寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，提高用戶上網(wǎng)速度，降低掉線率，認(rèn)真開展試點(diǎn)工作和新視通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，健全寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系，不斷提高通道達(dá)標(biāo)率指標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)的寬帶網(wǎng)絡(luò)支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展。要突出寬帶業(yè)務(wù)的主打產(chǎn)品，深入推進(jìn)電信寬帶電腦節(jié)，在有需求的區(qū)域，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點(diǎn)農(nóng)村區(qū)域，盡快實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，搶占增量用戶，迅速占領(lǐng)新量市場。要拓寬業(yè)務(wù)受理渠道，進(jìn)一步強(qiáng)化號主動(dòng)營銷力度，加強(qiáng)與本地主要電腦商的合作，提升營銷管控力度。要豐富寬帶業(yè)務(wù)應(yīng)用，以城域網(wǎng)和某信息港為平臺(tái)，在市公司統(tǒng)一部署下，緊密聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈的上下游企業(yè)，聚合優(yōu)勢資源，加大應(yīng)用投入，廣泛與節(jié)目源提供商、信息提供商進(jìn)行充分合作，積極拓展影視點(diǎn)播、網(wǎng)絡(luò)電視、網(wǎng)絡(luò)游戲、多媒體視訊業(yè)務(wù)等寬帶應(yīng)用業(yè)務(wù)服務(wù)。要簡化寬帶業(yè)務(wù)辦理流程，滿足不同客戶個(gè)性化的需求。今后，我們將在省市公司的指導(dǎo)下，以用戶帳號為中心，整合寬帶用戶認(rèn)證和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，建立統(tǒng)一的接入、應(yīng)用認(rèn)證機(jī)制，實(shí)現(xiàn)不同客戶關(guān)鍵服務(wù)質(zhì)量的差異化控制，細(xì)分客戶群，有針對性地提供差異化產(chǎn)品。

作為固網(wǎng)運(yùn)營商，固定電話是企業(yè)生存之本，上半年僅固話月租收入就達(dá)總業(yè)務(wù)收入的。由于實(shí)裝率較高及鐵通、網(wǎng)通等運(yùn)營商的低價(jià)競爭，公司上半年固話發(fā)展趨緩。下半年要正視這一問題，要進(jìn)一步加強(qiáng)園區(qū)、市場、樓宇等重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)項(xiàng)目的簽約、建設(shè)及營銷工作，提高新增固話市場占有率。較城區(qū)相比，農(nóng)村通信有較為廣闊的市場空間，要加大力度，深入挖掘，大力發(fā)展。要加快預(yù)付費(fèi)固話的推廣，不斷優(yōu)化組合套餐營銷，完善“全家福”、“商務(wù)常青”等營銷套餐方案。要加快智能公話的發(fā)展，下半年發(fā)展指標(biāo)是部，力求在市場總量和市場份額中有一個(gè)明顯提升。要進(jìn)一步加強(qiáng)話務(wù)量經(jīng)營，切實(shí)提高話務(wù)量營銷策劃水平，逐步建立起以產(chǎn)品組合、資費(fèi)套餐為主的營銷策劃模式，不斷推出適銷對路的、競爭優(yōu)勢明顯的話務(wù)量產(chǎn)品。

二是量質(zhì)并重促進(jìn)鞏固型業(yè)務(wù)的發(fā)展。積極發(fā)展小靈通業(yè)務(wù)，明確定位，內(nèi)涵式發(fā)展，在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)覆蓋基礎(chǔ)上，努力做到“三高兩低”：提高質(zhì)量、增值業(yè)務(wù)比例、實(shí)裝率，降低離網(wǎng)率、終端補(bǔ)貼；注重發(fā)展大中小學(xué)和年輕人市場。年底小靈通實(shí)際在網(wǎng)用戶數(shù)要確保達(dá)到萬戶。要進(jìn)一步優(yōu)化小靈通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，開展基站整治，重點(diǎn)加強(qiáng)人群密集場所的信號覆蓋優(yōu)化，以有效吸收話務(wù)和提高忙時(shí)接通率。要充分抓住節(jié)日等時(shí)機(jī)，開展幾次范圍較大的小靈通促銷活動(dòng)，推動(dòng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。要加強(qiáng)渠道的發(fā)展和管控，渠道發(fā)展用戶占比要控制在。要高度重視小靈通存量保護(hù)工作，建立零次戶常規(guī)清理流程，健全用戶服務(wù)機(jī)制和流程，加強(qiáng)對高端用戶的關(guān)懷。要認(rèn)真研究小靈通價(jià)格競爭策略，充分發(fā)揮固網(wǎng)多業(yè)務(wù)優(yōu)勢，不斷豐富小靈通個(gè)性化資費(fèi)套餐品種，滿足不同層次、不同人群的消費(fèi)需求。要切實(shí)加強(qiáng)終端銷售和維修管理，不斷提高售后服務(wù)水平。

三是積極創(chuàng)新力促內(nèi)涵型業(yè)務(wù)的發(fā)展。要加大短信、彩鈴等增值業(yè)務(wù)發(fā)展力度，擴(kuò)大其覆蓋范圍和用戶基礎(chǔ)。推廣以“靈通文話”為品牌的短信包月套餐業(yè)務(wù)，提高短信業(yè)務(wù)的知名度和滲透率。加強(qiáng)與合作，豐富短信內(nèi)容，不斷完善小靈通短信價(jià)值鏈，穩(wěn)步提高短信業(yè)務(wù)收入。要有效推動(dòng)彩鈴業(yè)務(wù)的發(fā)展，全年彩鈴業(yè)務(wù)收入要突破萬元。要高度重視來顯業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高來顯滲透率，力爭年內(nèi)滲透率達(dá)到。要不斷豐富、完善應(yīng)用和內(nèi)容服務(wù)，并與主要的接入產(chǎn)品進(jìn)行捆綁組合，提高增值業(yè)務(wù)滲透率，帶動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展。在存量保有方面，要充分發(fā)揮多業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，在兼顧成本與效益的前提下，大力實(shí)施業(yè)務(wù)捆綁策略，加強(qiáng)固話與小靈通、寬帶等業(yè)務(wù)的捆綁經(jīng)營，合理定價(jià)，加大話務(wù)量營銷力度，力保存量市場。面向重點(diǎn)目標(biāo)客戶群、重點(diǎn)組合產(chǎn)品，做好主動(dòng)式針對性營銷工作，提高營銷效果（如長途異網(wǎng)分流的防范、新的增值業(yè)務(wù)推廣等針對性營銷）。運(yùn)用客戶洞察分析方法，科學(xué)設(shè)計(jì)差異化組合套餐，逐步釋放月租費(fèi)和區(qū)間通話費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。

⒉實(shí)施渠道精確化管理

要進(jìn)一步完善渠道體系，加強(qiáng)渠道運(yùn)作管理，重點(diǎn)提升商業(yè)客戶渠道和號渠道能力。著重提升號話務(wù)分析、故障排除和電話營銷能力，改善客戶界面與親和力，以高端客戶、寬帶重點(diǎn)產(chǎn)品為切入點(diǎn)，在號逐步實(shí)施分客戶群、分等級服務(wù)；提供多種查詢手段，引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助式查詢，降低企業(yè)成本。要強(qiáng)化渠道間的協(xié)調(diào)，避免渠道沖突，提高營銷效率。要改進(jìn)社區(qū)經(jīng)理營銷模式，提高公眾客戶營銷效率，繼續(xù)做好提高社區(qū)經(jīng)理維護(hù)效率的試點(diǎn)工作。要加強(qiáng)派單營銷管理，確保存量、激活增量。要加強(qiáng)渠道協(xié)同配合，保證客戶從不同渠道獲得服務(wù)的一致性，避免因價(jià)格差異和服務(wù)差異而導(dǎo)致渠道沖突。要強(qiáng)化對一線經(jīng)理和管理人員的培訓(xùn)工作，實(shí)現(xiàn)渠道人員崗位培訓(xùn)制度化管理。要積極拓展社會(huì)渠道，明確社會(huì)渠道的定位。

⒊努力提升服務(wù)質(zhì)量

進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，切實(shí)把“用戶至上、用心服務(wù)”理念落實(shí)到各項(xiàng)工作之中，通過不斷改善服務(wù)，關(guān)懷客戶、留住客戶、發(fā)展客戶。進(jìn)一步加強(qiáng)號和服務(wù)窗口建設(shè)，貫徹落實(shí)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，履行對外服務(wù)承諾，認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，落實(shí)服務(wù)質(zhì)量考核制度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作頻次和力度。要以客戶感知和產(chǎn)品體驗(yàn)為切入點(diǎn)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，強(qiáng)化技術(shù)支撐，解決好小靈通、寬帶服務(wù)質(zhì)量和話費(fèi)爭議等客戶投訴的熱點(diǎn)問題。要強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督和控制力度，杜絕重大惡性服務(wù)事件發(fā)生，不斷提升服務(wù)整體水平。與此同時(shí)，后端和管控部門要進(jìn)一步增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加大對前端部門的服務(wù)工作力度。下半年還要重點(diǎn)做好民主評議行風(fēng)工作，力爭在評比中取得好成績。

⒋有效提升經(jīng)營管理水平

要進(jìn)一步增強(qiáng)前端各部門的聚合力，提高對市場競爭的應(yīng)變能力和對客戶需求的響應(yīng)能力。密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢，加強(qiáng)市場競爭信息的收集分析工作，建立健全快速的市場反應(yīng)機(jī)制。廣泛開展市場預(yù)測和調(diào)研工作，完善市場預(yù)測機(jī)制，提高經(jīng)營決策和營銷政策的科學(xué)性、針對性和有效性。進(jìn)一步加快支撐系統(tǒng)開發(fā)和建設(shè)速度，大力完善渠道支撐系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析功能，為經(jīng)營管理工作提供信息化支撐保障。

在今后的經(jīng)營工作中，我們要十分強(qiáng)調(diào)各責(zé)任區(qū)域（客戶群、區(qū)分局及縣市分公司）的有效經(jīng)營。各區(qū)域要以創(chuàng)收增收、擴(kuò)大市場占有率為主要工作目標(biāo)，充分發(fā)揮貼近客戶的優(yōu)勢，奮力拓展和保有某電信業(yè)務(wù)市場。

各區(qū)域要將保存量和搶新量作為工作的重中之重，加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)市場、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)客戶的保持和爭奪力度，充分挖掘市場潛力，積極爭奪增量市場份額，持續(xù)給競爭對手以強(qiáng)大的壓力。要充分發(fā)揮多業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，在兼顧成本與效益的前提下，大力實(shí)施業(yè)務(wù)捆綁策略，加強(qiáng)固話與小靈通、寬帶等業(yè)務(wù)的捆綁經(jīng)營，合理定價(jià)，加大話務(wù)量營銷力度，力保存量市場。面向重點(diǎn)目標(biāo)客戶群、重點(diǎn)組合產(chǎn)品，做好主動(dòng)式針對性營銷工作，提高營銷效果（如長途異網(wǎng)分流的防范、新的增值業(yè)務(wù)推廣等針對性營銷）。運(yùn)用客戶洞察分析方法，科學(xué)設(shè)計(jì)差異化組合套餐，逐步釋放月租費(fèi)和區(qū)間通話費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。駐地網(wǎng)具有戰(zhàn)略性，是我們發(fā)展用戶、拓展業(yè)務(wù)的根基。各區(qū)域要進(jìn)一步加大用戶駐地網(wǎng)市場的開發(fā)爭奪力度，駐地網(wǎng)市場全部或共同進(jìn)入率要確保達(dá)到以上。各區(qū)域要切實(shí)增強(qiáng)“爭進(jìn)位、上臺(tái)階”的意識(shí)，兩個(gè)縣市分公司要積極與先進(jìn)的兄弟公司進(jìn)行對標(biāo)，尋找差距，奮力追趕，力求超越。

（二）以有效支撐和快速響應(yīng)市場為導(dǎo)向，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，不斷提高全網(wǎng)管控能力和運(yùn)營水平

要準(zhǔn)確把握好網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和演進(jìn)的方向，重點(diǎn)做好關(guān)系未來發(fā)展的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的整體規(guī)劃和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，全面提升網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營水平和支撐市場的能力。

⒈加快各類工程建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度

要進(jìn)一步加大投資管控力度，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的精確管理，嚴(yán)格投資效益考核，不斷提高投資回報(bào)率。要按照分類法科學(xué)安排滾動(dòng)性投資項(xiàng)目，繼續(xù)加大重點(diǎn)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的投資力度，建設(shè)重點(diǎn)是寬帶網(wǎng)絡(luò)、小靈通網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)智能化和新業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

要加快模塊局建設(shè)，為數(shù)據(jù)、寬帶等業(yè)務(wù)的發(fā)展提供良好基礎(chǔ)。完成期擴(kuò)容工程，確保業(yè)務(wù)的發(fā)展；做好城域網(wǎng)優(yōu)化工程，按照市場需求對等接入端口設(shè)備進(jìn)行擴(kuò)容、調(diào)整，以滿足發(fā)展需要。做好本地計(jì)費(fèi)賬務(wù)期擴(kuò)容工程和業(yè)務(wù)支撐中心新機(jī)房的建設(shè)工作；要繼續(xù)開展本地網(wǎng)傳輸網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，不斷完善光纜網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提高傳輸網(wǎng)絡(luò)的可靠性和靈活性；要密切關(guān)注市政道路建設(shè)和新建住宅小區(qū)建設(shè)，積極進(jìn)行信息管道代建合同簽定，下半年預(yù)計(jì)新建通信管道多管孔公里。要加快大客戶項(xiàng)目、駐地網(wǎng)項(xiàng)目的建設(shè)速度，實(shí)施區(qū)域項(xiàng)目客戶經(jīng)理（前端）負(fù)責(zé)制，以有效縮短建設(shè)流程，提高市場響應(yīng)速度。

⒉進(jìn)一步提升工程建設(shè)管理水平

要繼續(xù)實(shí)行工程建設(shè)的招標(biāo)制、監(jiān)理制、項(xiàng)目經(jīng)理制和隨工管理，有效管控建設(shè)項(xiàng)目。要進(jìn)一步加強(qiáng)對工程建設(shè)的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位和各經(jīng)營責(zé)任區(qū)域的管理考核力度，不斷優(yōu)化工程建設(shè)管理流程，持續(xù)完善和改進(jìn)管理中存在的疏漏及不足，提高設(shè)計(jì)方案的準(zhǔn)確性和設(shè)計(jì)變更的及時(shí)性，狠抓投資預(yù)決算反饋的及時(shí)性以及施工零星領(lǐng)料及施工結(jié)算的及時(shí)性。同時(shí)做好工程物資的招標(biāo)、選型與采購工作。要做好綜合人工單價(jià)的動(dòng)態(tài)管理工作，貫徹并檢查管道節(jié)資方法的執(zhí)行情況，在此基礎(chǔ)上考慮線路等其他工程的節(jié)資方法，進(jìn)一步推進(jìn)節(jié)資增效。

⒊加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理

要按照維護(hù)工作要求，切實(shí)加強(qiáng)維護(hù)基礎(chǔ)管理，落實(shí)維護(hù)責(zé)任，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲，確保全網(wǎng)運(yùn)行安全，杜絕重大通信事故發(fā)生。

要繼續(xù)深入推進(jìn)本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)，繼續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)資源集中管理，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的動(dòng)態(tài)管理和資源的優(yōu)化配置。認(rèn)真開展全網(wǎng)優(yōu)化工作，加強(qiáng)新業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)管理，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和支撐保障能力。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)評估工作，科學(xué)指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。繼續(xù)做好機(jī)房綜合整治，完成部分模塊局傳輸安全改造、長途機(jī)房架改造及同步網(wǎng)改造，完成個(gè)改造機(jī)房的電源線割接工程。繼續(xù)推進(jìn)線路整治工作，逐步建立配線區(qū)長效管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)定量分析評估線路網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量。與此同時(shí)，要合理管控維護(hù)成本，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)低成本運(yùn)行能力。

要繼續(xù)堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，提高網(wǎng)絡(luò)保障能力。大力推行大客戶和高端商業(yè)客戶一站式業(yè)務(wù)受理，進(jìn)一步縮短業(yè)務(wù)開通時(shí)限。完善大客戶故障一點(diǎn)受理體系，實(shí)施大客戶保障工程，完善大客戶分等級維護(hù)，全面提升大客戶電路保障與端到端維護(hù)能力。進(jìn)一步加大話務(wù)量流量流向分析和過網(wǎng)話務(wù)量監(jiān)測，為經(jīng)營決策提供科學(xué)依據(jù)。

（三）以精確管理為基礎(chǔ)，不斷提高企業(yè)運(yùn)營管理能力

⒈繼續(xù)加強(qiáng)財(cái)務(wù)和審計(jì)管理

要進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)控制度，完善合同備查系統(tǒng)和發(fā)票管理系統(tǒng)，建立黑名單系統(tǒng)，對財(cái)務(wù)管理流程進(jìn)行完善和固化。進(jìn)一步強(qiáng)化預(yù)算管理，加強(qiáng)預(yù)算過程控制，確保全年預(yù)算目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。年內(nèi)要完成所有多經(jīng)企業(yè)的關(guān)閉掃尾工作，完成實(shí)業(yè)公司的關(guān)閉注銷。

要圍繞企業(yè)中心工作，深入開展企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作。審計(jì)工作要突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，圍繞工程材料、工程設(shè)計(jì)、工程施工、工程投資效益、經(jīng)營決策方案、建設(shè)投資方案等來開展各類審計(jì)工作。下半年要完成一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，完成一項(xiàng)內(nèi)控制度評審，完成兩項(xiàng)審計(jì)專項(xiàng)調(diào)查。

⒉持續(xù)創(chuàng)新人力資源管理

進(jìn)一步深化績效管理，確保績效管理工作推進(jìn)到班組層面。進(jìn)一步細(xì)化崗位設(shè)置，通過對部門的崗位編制測算和重點(diǎn)崗位的評估，將各部門崗位類別和數(shù)量相對固化，為今后的崗位管理和競爭上崗工作打好基礎(chǔ)。進(jìn)一步規(guī)范勞動(dòng)用工關(guān)系，解決區(qū)分局用工中的遺留問題。進(jìn)一步深化競爭上崗機(jī)制，抓好競爭上崗的制度化和規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)崗位的動(dòng)態(tài)、有序管理。要繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作要做到分類施教、分層實(shí)施，努力培養(yǎng)實(shí)用型、技能型、操作型、復(fù)合型的員工，重點(diǎn)是做好新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，并要積極為等新技術(shù)做好人才儲(chǔ)備。

⒊強(qiáng)化企業(yè)基礎(chǔ)管理

要密切跟蹤電信市場和技術(shù)的發(fā)展方向，加強(qiáng)對可能影響電信網(wǎng)發(fā)展方向的關(guān)鍵技術(shù)的跟蹤與研究，著手研究制定某電信“十一五”發(fā)展規(guī)劃。要繼續(xù)做好本地網(wǎng)流程重組的持續(xù)優(yōu)化完善工作，認(rèn)真開展企業(yè)戰(zhàn)略對標(biāo)工作，我們要把蘇州電信和南京電信作為標(biāo)桿，制定追趕措施。

要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)綜合管理工作。加強(qiáng)公關(guān)的整體策劃，積極主動(dòng)與黨政機(jī)關(guān)、上級主管部門、新聞媒體、廣大用戶溝通，努力營造良好的企業(yè)外部發(fā)展環(huán)境。要強(qiáng)化保密意識(shí)，抓住關(guān)鍵、重點(diǎn)做好保密工作，嚴(yán)防重大失、泄密事件發(fā)生。要健全信訪處理機(jī)制，使客戶和員工來信來訪中反映的合理問題能夠得到合理解決，把矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)，切實(shí)維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定。要認(rèn)真做好安全生產(chǎn)、治安、消防、車輛管理工作，確保人身、財(cái)產(chǎn)、機(jī)房、營業(yè)場所、車輛的安全。要繼續(xù)與公安部門一道嚴(yán)厲打擊破壞通信設(shè)施與業(yè)務(wù)領(lǐng)域里的違法犯罪行為，確保我們的網(wǎng)絡(luò)安全、財(cái)產(chǎn)安全。

（四）加強(qiáng)黨建工作和企業(yè)文化建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、向心力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展

要認(rèn)真組織開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨組織建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，建立和完善黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗的工作機(jī)制，深入開展反腐敗斗爭。圍繞企業(yè)中心工作，積極主動(dòng)開展效能監(jiān)察，將效能監(jiān)察的工作重點(diǎn)向經(jīng)營、管理等方面延伸。深入、細(xì)致的開展思想政治工作，保持員工隊(duì)伍穩(wěn)定。

要繼續(xù)深入開展企業(yè)文化建設(shè)。切實(shí)抓好精神文明創(chuàng)建工作，針對上半年公司在創(chuàng)建工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，切實(shí)整改，充分發(fā)揮各類創(chuàng)建示范點(diǎn)、服務(wù)先進(jìn)單位的作用，落實(shí)長效管理的措施，力爭保持省、市文明行業(yè)榮譽(yù)。進(jìn)一步落實(shí)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的各項(xiàng)工作，加強(qiáng)對各部門貫徹落實(shí)公司《關(guān)于某電信××年創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的實(shí)施意見》情況的檢查，做好迎接省公司驗(yàn)收的準(zhǔn)備，力爭順利通過省公司第一階段的驗(yàn)收。

要狠抓管理人員，尤其是中層管理人員隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提高執(zhí)行力。黨的十六屆四中全會(huì)提出全面加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)，我們要認(rèn)真貫徹落實(shí)四中全會(huì)精神，狠抓管理人員隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高各級管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平。要健全工作責(zé)任制，增強(qiáng)隊(duì)伍的執(zhí)行力，通過全方位的實(shí)施績效考核，確保已經(jīng)制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)逐一落到實(shí)處。

要認(rèn)真履行工會(huì)維權(quán)基本職責(zé)，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)民主管理，積極開展各種形式的群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)和合理化建議活動(dòng)。要進(jìn)一步加強(qiáng)共青團(tuán)工作，充分發(fā)揮共青團(tuán)生力軍和突擊隊(duì)作用，立足崗位，建功立業(yè)。我們還要認(rèn)真做好離退休和內(nèi)退員工的管理，做好人武各項(xiàng)工作。

同志們，某電信正處在一個(gè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，做好下半年的工作意義重大，任務(wù)艱巨。讓我們以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，奮力拼搏，為全面完成今年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，推動(dòng)某電信全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展而努力奮斗！