創(chuàng)建和諧醫(yī)院動員大會講話
時(shí)間:2022-05-04 09:03:00
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同志們:
綠染楊柳,春意正濃。在這個(gè)生機(jī)盎然、充滿活力的季節(jié)里,在舉國上下構(gòu)建社會主義和諧社會的大好形勢下,我們迎來了第97個(gè)國際護(hù)士節(jié),借此機(jī)會,我代表醫(yī)院黨支部向全院廣大護(hù)理工作者致以節(jié)日的祝賀和親切的慰問!向辛勤工作在臨床一線、為維護(hù)人民健康無私奉獻(xiàn)的護(hù)理人員及廣大醫(yī)務(wù)工作者表示崇高的敬意!
“開展親情服務(wù)創(chuàng)建和諧醫(yī)院”活動是醫(yī)院的一項(xiàng)重大決策。今天大會的主要任務(wù)就是動員全院廣大干部職工積極參與到創(chuàng)建活動中來,把創(chuàng)建活動開展成一個(gè)凝心聚力的系統(tǒng)工程,開展成一個(gè)群眾支持的民心工程,進(jìn)一步提高醫(yī)院管理和服務(wù)水平,進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院的改革、發(fā)展和穩(wěn)定,以實(shí)際行動迎接黨的“*”勝利召開。下面,我就如何開展好這項(xiàng)活動,講三方面的意見:
一、認(rèn)清形勢,充分認(rèn)識開展這項(xiàng)活動的重要意義
隨著社會的發(fā)展、科技的進(jìn)步和人民群眾保健意識的增強(qiáng),對醫(yī)療服務(wù)提出了更新更高的要求,醫(yī)療保險(xiǎn)制度、醫(yī)藥衛(wèi)生體制的改革、疾病模式和醫(yī)療需求模式的轉(zhuǎn)變以及知識經(jīng)濟(jì)與WTO帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn),給醫(yī)院服務(wù)帶來了巨大的沖擊,可以說,誰吸引了患者,誰就擁有了醫(yī)療市場,誰就掌握了競爭的主動權(quán)。
當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入買方市場,市場供求關(guān)系已發(fā)生根本轉(zhuǎn)變,這是有決定性作用的。醫(yī)療市場由于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的快速發(fā)展和醫(yī)療保險(xiǎn)的實(shí)施,以及取消了過去的福利報(bào)銷看病等因素的影響,醫(yī)療供大于求的現(xiàn)象已經(jīng)普遍發(fā)生,在醫(yī)療市場份額一定時(shí),一個(gè)醫(yī)院效益增加意味著另一個(gè)醫(yī)院效益下降,一個(gè)醫(yī)院的崛起意味著另一個(gè)醫(yī)院的倒下。此時(shí),各醫(yī)療單位為爭奪有限的醫(yī)療市場空間必然展開更加激烈的競爭,在普遍重視醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療環(huán)境和技術(shù)水平的同時(shí),以降價(jià)吸引患者為主的價(jià)格競爭和以廣告宣傳為主的非價(jià)格競爭將會愈演愈烈,但在過度競爭下這兩種手段的影響力勢必會逐漸下降。在當(dāng)前醫(yī)療市場已經(jīng)全面出現(xiàn)買方市場,即患方市場的新格局下,希望通過醫(yī)療需求回升來使醫(yī)院走出困境的想法是不現(xiàn)實(shí)的,希望大家都不打價(jià)格戰(zhàn)的想法也是不現(xiàn)實(shí)的,希望等、靠、要也是沒有出路的。開拓新的領(lǐng)域、開發(fā)新項(xiàng)目和新技術(shù),加強(qiáng)醫(yī)院管理,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就成為醫(yī)院提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。在激烈的市場競爭中醫(yī)院能否生存和發(fā)展,取決于核心競爭能力即醫(yī)療水平的高低,而把優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療水平提供給患者,必須通過有效的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。發(fā)展和服務(wù)是辯證統(tǒng)一、相輔相成。醫(yī)院做好對廣大患者的服務(wù)工作,是醫(yī)院的使命所決定的,是一切工作的目的所在?;颊邔Ψ?wù)質(zhì)量的滿意度,是評判醫(yī)院工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。
近年來,我院一直致力于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和醫(yī)院新形象的塑造,積極創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院。為此我們大力開展醫(yī)院質(zhì)量管理年活動,全面加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),認(rèn)真開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動,并且取得了治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作的階段性勝利,惠民醫(yī)療也開展的有聲有色,醫(yī)院勞動紀(jì)律也得到進(jìn)一步加強(qiáng)等等,成績是有目共睹的,我們的付出也得到了相應(yīng)的回報(bào),但醫(yī)院要想實(shí)現(xiàn)又快又好的發(fā)展,要想長久穩(wěn)定,成為省內(nèi)乃至國內(nèi)知名醫(yī)院,我們要走的路還很長,我們要付出的還有很多。同志們,讓我們聽聽IBM總裁路易斯·郭士納是怎么說的:長期的成功只是在我們時(shí)時(shí)心懷恐懼時(shí)才可能,不要驕傲地回首讓我們?nèi)〉眠^往成功的戰(zhàn)略,而是要明察什么將導(dǎo)致我們未來的沒落,這樣我們才能集中精力于未來的挑戰(zhàn),讓我們保持虛心學(xué)習(xí)的饑餓及足夠的靈活。偉人、名人尚且如此,何況我們?
醫(yī)院要想在競爭中處于優(yōu)勢地位,實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展的目標(biāo),就必須不斷改善軟件和硬件建設(shè),不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,向患者提供滿意和超值的醫(yī)療服務(wù),這樣才能吸引更多的病人前來就診,才能提高兩個(gè)效益,才能積累更多的資金用于醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)。所以,我們現(xiàn)在提出開展親情服務(wù),創(chuàng)建和諧醫(yī)院是新時(shí)期醫(yī)院生存與發(fā)展的必然要求,是值得我們每一個(gè)人用心去做的戰(zhàn)略任務(wù)。
二、抓住重點(diǎn),準(zhǔn)確把握活動的主要任務(wù)
為搞好這次活動,院領(lǐng)導(dǎo)非常重視,院務(wù)會先后多次組織召開了急診、行政后勤、醫(yī)技、臨床科室等調(diào)研會,主要精神已經(jīng)傳達(dá)下去,相信大家都已經(jīng)了解。為確保把這項(xiàng)活動開展的既轟轟烈烈,又扎扎實(shí)實(shí),必須把握好以下幾點(diǎn):
(一)增強(qiáng)參與意識。醫(yī)院是大家的,建設(shè)也要靠大家。創(chuàng)建和諧醫(yī)院不是院領(lǐng)導(dǎo)的事情,也不是科主任、護(hù)士長的事情,它是腫瘤醫(yī)院每一位職工的事情。只有人人關(guān)心,人人有責(zé),人人參與,才能將這項(xiàng)活動開展的既轟轟烈烈,又扎扎實(shí)實(shí)。
眾所周知,患者來院就診需要經(jīng)過一系列的環(huán)節(jié),從門診掛號、交錢、取藥、化驗(yàn)、各種檢查到住院、手術(shù)、出院等等,他們希望在每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)科室、每個(gè)過程都能得到更多人性化的服務(wù),讓自己舒心、安心和放心,因此,從某種意義上講,醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的高低取決于患者的感知,患者的感知即是對每個(gè)崗位、每個(gè)人工作的最好評價(jià),希望大家齊心協(xié)力、齊抓共管,從每一天開始,從每一位病人開始,從每一件小事做起,從自身做起,將服務(wù)理念、服務(wù)意識、服務(wù)行為落實(shí)到實(shí)際工作中,讓病人來到醫(yī)院放心,住在醫(yī)院安心,走出醫(yī)院稱心。
大家要充分認(rèn)識到開展親情服務(wù)是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措,是醫(yī)院樹形象、鑄品牌、提高市場競爭力的重要手段,因此各科室要切實(shí)把系列主題活動策劃好、組織好、開展好,并按季度上報(bào)活動開展情況,特別是涌現(xiàn)出來的好人好事,模范典型等。醫(yī)院將以此作為評選年度先進(jìn)的重要依據(jù)。
(二)講求細(xì)節(jié)。汪中求的《細(xì)節(jié)決定成敗》相信大家都知曉,書中,有這樣兩段話發(fā)人深?。?/p>
每個(gè)人素質(zhì)提高一小步,民族素質(zhì)將提高一大步。美國阿波羅號航天飛船登上月球時(shí),航天員阿姆斯特朗留下了一句世紀(jì)名言:“我現(xiàn)在邁出的是一小步,但在人類歷史上卻是一大步!”
中國絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;醫(yī)院絕不缺少各類規(guī)章、管理制度,缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。好的戰(zhàn)略只有落實(shí)到每個(gè)執(zhí)行的細(xì)節(jié)上,才能發(fā)揮作用,也就是邁克爾·波特說的“各適其位”。
評價(jià)一所醫(yī)院、一個(gè)科室、一個(gè)人服務(wù)質(zhì)量的高低,取決于患者對服務(wù)的滿意度,這也正符合近年來我們強(qiáng)調(diào)的“以人為本,以病人為中心”的醫(yī)院服務(wù)理念,加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理已不僅僅是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)能力和改善醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),更多的是在整體上改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量,使病人的滿意度得到提高。有資料報(bào)道,某醫(yī)院口腔科大夫?qū)σ粋€(gè)剛剛拔過牙的病人,囑其4小時(shí)后才能吃東西,4小時(shí)后該病人意外地接到該醫(yī)師的一條手機(jī)短信“祝賀你,現(xiàn)在可以吃東西了”。當(dāng)時(shí)病人非常受感動,隨即把這件事告訴家人、親戚、朋友及周圍的人,這就是服務(wù)的品牌。
誠然,醫(yī)院是大家的,醫(yī)院是根,醫(yī)院是源,大河有水小河滿,只有醫(yī)院發(fā)展了,我們每個(gè)人才能更好地進(jìn)步,只有醫(yī)院強(qiáng)大了,我們每個(gè)人才能更富裕,我們的條件才能更好地改善。同樣地,現(xiàn)在我們提出開展親情服務(wù)的號召,只有人人都參與進(jìn)來,把每一個(gè)細(xì)節(jié)做完美,做到位,搞好過程控制,和諧醫(yī)院就不是夢想,把醫(yī)院做大、做強(qiáng)的目標(biāo)就指日可待。
(三)措施有力。各科室要根據(jù)自身特點(diǎn)認(rèn)真制定具體的實(shí)施方案,既要有真誠服務(wù)的具體行動,切實(shí)解決一些實(shí)際問題,又要注意兼顧社會效益和經(jīng)濟(jì)利益,把好事辦好,做到責(zé)任明晰、重點(diǎn)突出、實(shí)施到位。
護(hù)理上繼續(xù)推行“六個(gè)一”和“十要十不要”服務(wù)活動,每天對病人多送一次微笑、多一聲問候、多提供一次方便、多奉獻(xiàn)一片愛心、多陪一分鐘、多跑一回路,牢固樹立以患者為中心的服務(wù)理念,把小事做成精品,注重細(xì)節(jié)服務(wù),達(dá)到感動服務(wù)零投訴。
醫(yī)療上開展臨床路徑管理模式,為每一位病人制定一個(gè)最合理的治療計(jì)劃,以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,讓病人從住院到出院都按此模式接受規(guī)范的治療,實(shí)現(xiàn)規(guī)范治療零投訴。急診科建立綠色急救通道,急救及時(shí)放心?!?20”做到一打即通,一通則靈,堅(jiān)持24小時(shí)值班,隨叫隨到。門診實(shí)行專家門診、住院、手術(shù)一條龍服務(wù)。醫(yī)技科室實(shí)行“賓館式”、“五星級”服務(wù)模式。各臨床科室做到患者入院有人接,手續(xù)有人辦,檢查有人陪,出院有人送,回家有人訪。認(rèn)真落實(shí)交接班制度、查房制度、疑難病例討論會診制度、首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、告知制度、查對制度等。為患者舉辦生日會、給無陪護(hù)的孩子做媽媽,給老年患者做子女,給危困病人捐衣捐物等。手術(shù)室、麻醉科做到術(shù)前訪視、術(shù)前術(shù)后接送、隨訪病人。
總務(wù)后勤基建等輔助科室一切為臨床服務(wù),做到每周三次固定臨床查房,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)辦理,平時(shí)接到查修電話在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,并及時(shí)下修、下送,保障臨床供應(yīng)。
行政職能科室,要經(jīng)常深入臨床一線,調(diào)查了解臨床需求,幫助解決實(shí)際問題,關(guān)心每一位職工的思想、生活、工作。當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,做到上情下達(dá)、下情上傳,一切為臨床一線服務(wù)。
(四)宣傳到位。辦公室應(yīng)對活動的宣傳工作進(jìn)行總體策劃,制定具體的新聞宣傳方案,多渠道、多層次、全方位地對活動進(jìn)行跟蹤報(bào)道,營造強(qiáng)大的輿論聲勢。本次親情服務(wù)年活動是一項(xiàng)涉及各科室、各部門的綜合性服務(wù)工程,是醫(yī)院貫徹落實(shí)黨的十六屆五中全會精神,服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步和人民健康、構(gòu)建和諧社會的重要舉措,將貫穿于2007年全年工作中。全院干部員工在工作中要注意總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)好人好事及好的做法,及時(shí)上報(bào)辦公室,特別是各科推薦的通訊員,更要注意發(fā)揮應(yīng)有作用,勇于創(chuàng)新,善于撰寫,及時(shí)報(bào)導(dǎo),以弘揚(yáng)醫(yī)院正氣,樹立好的典范。醫(yī)院將定期對涌現(xiàn)的好人好事予以表彰和獎勵。
三、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),確?;顒邮盏綄?shí)效
“開展親情服務(wù)創(chuàng)建和諧醫(yī)院”活動,是提升醫(yī)院管理水平的一個(gè)重要載體,是齊抓共管的系統(tǒng)工程,院領(lǐng)導(dǎo)非常重視,院長親自抓,分管院長靠上抓,醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部分頭抓,各部門積極參與,各科室精心組織,全院干部職工廣泛參與,只有這樣才能盡快形成強(qiáng)大合力,才能產(chǎn)生理想的效果、達(dá)到預(yù)期的目的。
同志們,和諧醫(yī)院需要我們共同創(chuàng)造,溫馨家園需要我們攜手共建。開展“親情服務(wù)”活動順民心、合民意,只要我們?nèi)f眾一心,真抓實(shí)干,創(chuàng)建目標(biāo)就一定能實(shí)現(xiàn),醫(yī)院的明天就一定更美好,我們的生活就一定更幸福!
最后,再次祝廣大護(hù)理工作者節(jié)日快樂!
謝謝大家。
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