導(dǎo)語：工商局投訴受理工作方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2012年，我局投訴受理工作堅(jiān)持以市局、區(qū)紀(jì)委全會(huì)精神為指導(dǎo)，以機(jī)制創(chuàng)新、源頭治理為重點(diǎn)，按照規(guī)范、創(chuàng)新、實(shí)效的總要求，保證政令暢通，進(jìn)一步優(yōu)化我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，保障全民創(chuàng)業(yè)順利進(jìn)行。

一、明確目標(biāo)責(zé)任，加強(qiáng)組織和領(lǐng)導(dǎo)

要健全投訴受理網(wǎng)絡(luò)和工作制度，完善投訴受理工作機(jī)制；要配齊配強(qiáng)投訴受理工作人員，解決有人辦事問題；要加大硬件配備力度，為投訴受理工作提供有效保證；要加大投訴受理工作人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度，不斷提高政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和解決復(fù)雜問題能力。區(qū)局對投訴受理工作進(jìn)行年終考評，作為目標(biāo)考核內(nèi)容依據(jù)之一。

成立投訴受理領(lǐng)導(dǎo)小組：

各工商所所長為投訴受理領(lǐng)導(dǎo)小組的聯(lián)絡(luò)員。

二、明確責(zé)任任務(wù)，認(rèn)真落實(shí)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境責(zé)任制和責(zé)任追究制

（一）認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于印發(fā)市工商局落實(shí)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境責(zé)任追究辦法的通知》工商紀(jì)監(jiān)129號文件精神，層層分解任務(wù)，責(zé)任到人，落實(shí)執(zhí)法責(zé)任制，健全責(zé)任網(wǎng)絡(luò)體系。

（二）認(rèn)真落實(shí)《中共市紀(jì)委市監(jiān)察局關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化全民創(chuàng)業(yè)環(huán)境的若干紀(jì)律規(guī)定（試行）》等有關(guān)文件精神，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)格責(zé)任追究。

（三）認(rèn)真落實(shí)省、市工商局、區(qū)工商局效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定，明確各單位的責(zé)任、任務(wù)和要求。

三、加強(qiáng)輿論宣傳，不斷提高全員優(yōu)化發(fā)展環(huán)境意識

（一）積極辦理好“陽光投訴”欄目中群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，認(rèn)真監(jiān)督整改。

（二）在區(qū)工商局政務(wù)公開網(wǎng)站，開辟投訴舉報(bào)和反饋專欄。建立網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)機(jī)制，拓寬宣傳渠道，擴(kuò)大宣傳范圍，提高宣傳效果。

（三）提高優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境意識。多渠道、多角度、多層次地宣傳市工商局、區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局關(guān)于優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的政策、規(guī)定和要求，全面提高優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展意識，促進(jìn)政策、規(guī)定和要求有效落實(shí)。

四、采取措施，嚴(yán)格監(jiān)督檢查

（一）繼續(xù)開展《行政許可法》執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。督促行政許可實(shí)施機(jī)關(guān)嚴(yán)格執(zhí)行《行政許可法》和落實(shí)國務(wù)院、省關(guān)于取消和調(diào)整行政許可事項(xiàng)的決定，堅(jiān)決杜絕違反《行政許可法》的行為。年內(nèi)組織一次對基層所執(zhí)法執(zhí)紀(jì)情況的專項(xiàng)檢查。

（二）開展優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境專項(xiàng)效能檢查。檢查各單位優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、工作機(jī)制、責(zé)任機(jī)制完善情況，政策規(guī)定落實(shí)情況，工作開展情況及任務(wù)完成情況，不斷提高全市工商系統(tǒng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的工作水平。

（三）繼續(xù)開展效能監(jiān)察。著力解決企業(yè)和群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

（五）加強(qiáng)對各工商所營業(yè)執(zhí)照審批工作的監(jiān)督檢查。加大明察暗訪力度，積極推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，不斷提高行政審批效能。

五、廣泛開展活動(dòng)，為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境提高有效載體

（一）繼續(xù)深入開展“百企千戶”生產(chǎn)經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)信息和工作交流，加大幫扶力度，拓寬服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)督查督辦，提升服務(wù)質(zhì)量。

（二）積極參與全區(qū)開展優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境季度評議活動(dòng)。對評議員提出的意見和建議，要加以整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

（三）繼續(xù)開展基層執(zhí)法人員面向監(jiān)管服務(wù)對象述職述廉活動(dòng)，接受社會(huì)各界的監(jiān)督和評議，要落實(shí)評議結(jié)果，推動(dòng)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

（四）開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)。積極參與爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)，樹立先進(jìn)典型，促進(jìn)窗口服務(wù)水平提高。

（五）開展優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境調(diào)研活動(dòng)。擬定調(diào)研題目，分解調(diào)研任務(wù)，深入開展調(diào)研，適時(shí)組織交流，為領(lǐng)導(dǎo)決策提高參考。

六、認(rèn)真辦理投訴，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供紀(jì)律保證

認(rèn)真辦理“吃、拿、卡、要”、涉企“四亂”、以權(quán)謀私侵害群眾利益、違法行政、作風(fēng)不實(shí)、效能低下、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、“中梗阻”、行政不作為、亂作為、干擾破壞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營秩序等方面的典型投訴，通報(bào)曝光典型案件，以起到教育震懾作用。

七、不斷改革創(chuàng)新，提升實(shí)際效果

不斷研究新情況、解決新問題，創(chuàng)新工作思路、工作機(jī)制和工作手段，解決影響我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的突出問題。