導語：環(huán)保局發(fā)展環(huán)境投訴管理制度一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一章總則

第一條為進一步規(guī)范濟南市發(fā)展環(huán)境投訴受理工作,創(chuàng)造良好的外部發(fā)展環(huán)境,根據(jù)《中華人民共和國行政監(jiān)察法》和其他有關規(guī)定,制定本辦法。

第二條濟南市發(fā)展環(huán)境投訴中心(以下簡稱市投訴中心)受理影響濟南市發(fā)展環(huán)境問題的投訴。

第三條公民、法人及其他社會組織發(fā)現(xiàn)政府部門(含法律法規(guī)授權和行政機關依法委托的組織,下同)及其工作人員有影響發(fā)展環(huán)境的問題,可以向市投訴中心投訴。

第四條受理投訴工作實行分級負責、歸口辦理的原則。

(一)對市政府部門及其工作人員影響發(fā)展環(huán)境問題的投訴,由市投訴中心受理、督辦。

(二)對縣(市)區(qū)部門及其工作人員影響發(fā)展環(huán)境問題的投訴,由縣(市)區(qū)投訴中心受理、督辦。

(三)市政府各部門應明確發(fā)展環(huán)境投訴受理工作機構、人員和職責,以便于及時處理投訴問題。

第二章投訴

第五條投訴人可以通過電話、信函、電子郵件、來訪等形式進行投訴。

第六條投訴人應據(jù)實告知市投訴中心工作人員被投訴人姓名、工作單位和影響發(fā)展環(huán)境的具體行為。

第七條投訴人進行投訴,應遵守國家法律、法規(guī)及其他有關規(guī)定,不得干擾投訴機關正常的工作秩序。

投訴人反映問題應實事求是,不能虛構、夸大和歪曲事實,更不能誣告誹謗他人。

第八條投訴問題受理落實期間,投訴人應積極配合工作,不得重復上訪和越級上訪。

第三章受理

第九條市投訴中心受理對市政府部門及其工作人員下列行為的投訴:(一)工作敷衍塞責,辦事拖拉、推諉扯皮,效率低下,違反法律法規(guī)規(guī)定的時限和公開承諾的服務時限;(二)違反規(guī)定到企業(yè)亂收費、亂罰款、亂攤派;(三)未經(jīng)事前備案審查隨意到企業(yè)檢查;(四)利用職權到企業(yè)吃、拿、卡、要;(五)對投訴人打擊報復;(六)其他影響發(fā)展環(huán)境的行為。

第十條市投訴中心對屬于受理范圍的投訴分別不同情況進行處理:(一)反映市政府部門或其工作人員影響發(fā)展環(huán)境問題的投訴,由市投訴中心直接調查,或轉有關部門(單位)辦理并進行督辦;(二)反映縣(市)區(qū)機關或工作人員影響發(fā)展環(huán)境問題的投訴,由市投訴中心轉交縣(市)區(qū)投訴中心辦理并進行督辦;(三)外商和外商投資企業(yè)投訴的影響發(fā)展環(huán)境的問題,由市投訴中心“掛牌督辦”。

第十一條對不屬于受理范圍的投訴,工作人員應向投訴人說明,建議投訴人向有處理權的機關或部門(單位)反映問題。對書面投訴,工作人員應將投訴材料及時轉交有處理權的機關或部門(單位),并告知投訴人。

第十二條對于投訴事實不具體,無法查證的,工作人員要向投訴人認真做好解釋工作。

第四章辦理

第十三條市投訴中心工作人員辦理投訴,應認真詢問、做好記錄,對書面投訴材料要逐件登記。

第十四條核實投訴問題,應當由兩名以上工作人員進行,核實結束后,應寫出核實報告。

第十五條核實投訴問題,應通知被投訴部門(單位)或被投訴人員所在部門(單位),但可能影響調查的,可以暫不通知。

因工作需要,必須將投訴材料轉交被投訴單位進行核實的,應轉交投訴摘要件,不得轉交投訴原件。

第十六條對經(jīng)核實確有錯誤事實,但情節(jié)輕微,不需要追究紀律責任的被投訴人,市投訴中心提出意見或建議,由被投訴人所在部門(單位)處理;確有違紀事實,應當追究紀律責任的,由紀檢監(jiān)察機關立案調查。

第十七條承辦部門(單位)要按照市投訴中心的要求和規(guī)定及時上報投訴件的辦理情況。對市投訴中心交辦的一般性問題的投訴應在2-3個工作日內辦結;復雜問題的投訴應在5—10個工作日內辦結;重大問題的投訴應在10—15個工作日內辦結;特殊問題以及歷史遺留問題的投訴應限期辦結。

因特殊情況不能如期辦結的,承辦部門(單位)要向市投訴中心說明理由,經(jīng)市投訴中心同意后可適當延長辦理時限,但延長時限不得超過15個工作日。

第十八條市投訴中心要對轉辦投訴的處理結果進行審核。對調查處理合理、程序合法的,經(jīng)市投訴中心批準后予以辦結;對處理結果有異議的,市投訴中心可以提出意見或建議,通知承辦部門(單位)補充調查或重新調查;對投訴件的調查處理確有不當?shù)?市投訴中心可以直接調查。

第十九條投訴人對調查處理不滿意的,可以向承辦部門(單位)或市投訴中心申訴。

第二十條對重大投訴件的處理,應及時向社會公布。

第二十一條對投訴形成的重要文書材料及其他具有保存價值的相關資料,應按有關規(guī)定及時立卷、歸檔。

第五章紀律

第二十二條市投訴中心工作人員應嚴格按照國家法律、法規(guī)執(zhí)行公務,認真履行職責,公正廉潔,自覺接受群眾監(jiān)督。

第二十三條市投訴中心工作人員要嚴格遵守保密工作制度,做好投訴事項的保密工作,不得將投訴材料和相關材料轉交被投訴人,不得以任何形式泄露投訴人真實姓名、工作單位和其他相關情況。

第二十四條有下列情形之一的,市投訴中心可依照有關規(guī)定,給予承辦部門(單位)及相關責任人通報批評或效能告誡:(一)對交辦、轉辦的投訴事項推諉或拒不辦理的;(二)對交辦、轉辦的投訴事項查處不力,致使投訴人重復投訴,造成不良影響的。

需要追究承辦部門(單位)及相關責任人紀律責任的,應按照人事管理權限,由行政監(jiān)察機關依據(jù)法定職權作出處理。