導(dǎo)語：接待辦在政務(wù)接待講話稿一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

狠抓思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、能力鍛煉，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。努力建設(shè)一支政治過硬、思想解放、作風(fēng)扎實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、紀(jì)律嚴(yán)明、工作有力的接待隊(duì)伍。

樹立全面，黨的屆中全會提出：要“堅(jiān)持以人為本。協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會和人的全面發(fā)展”依照“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展，統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國內(nèi)發(fā)展和對外開放”要求推進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)的改革和發(fā)展，這就是科學(xué)發(fā)展觀。樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹“個代表”重要思想和黨的大精神的要求，關(guān)系黨和國家工作的大局，關(guān)系中國特色社會主義事業(yè)的久遠(yuǎn)發(fā)展。今后各項(xiàng)工作的指針和向?qū)В岢鰧⑦M(jìn)一步指導(dǎo)接待工作的實(shí)踐，接待工作也將進(jìn)一步論證科學(xué)發(fā)展觀更加廣泛的指導(dǎo)性。

不時樹立科學(xué)的接待理念

一、準(zhǔn)確理解和掌握科學(xué)發(fā)展觀。

涉及經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會發(fā)展各個領(lǐng)域，科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵極為豐富。既有生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)問題，又有生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑問題；既管當(dāng)前，又管長遠(yuǎn)；既是重大的理論問題，又是重大的實(shí)踐問題。全面理解和正確掌握科舉發(fā)展觀的基礎(chǔ)上，通過接待工作實(shí)踐，不時樹立起科學(xué)的接待理念。

也是社會發(fā)展的根本保證。依照接待工作服務(wù)于發(fā)展經(jīng)濟(jì)這條主線，社會主義事業(yè)的發(fā)展首先是要發(fā)展經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展是社會發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。牢牢掌握接待也是生產(chǎn)力的思想，充分發(fā)揮接待工作的橋梁和紐帶作用，通過接待服務(wù)，起到經(jīng)濟(jì)助推器的作用，不時樹立起圍繞發(fā)展搞接待、搞好接待促發(fā)展的大發(fā)展”理念。

為群眾、為社會服務(wù)是各級黨委、政府主要的工作職責(zé)。接待工作作為黨委政府的重要工作之一，全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨。必需從人民群眾的根本利益動身，全心全意地做好服務(wù)工作。從表面看，接待工作主要是服務(wù)于一部分人，但做好了這種服務(wù)，就可以讓服務(wù)對象解脫許多具體的事務(wù)性工作，用更多的時間和精力去解決人民群眾和社會的實(shí)際問題。因此，必需要在具體接待工作中透過現(xiàn)象看本質(zhì)，克服接待工作僅僅為個人、某些人服務(wù)的錯誤認(rèn)識，增強(qiáng)服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，不時樹立起接待工作為社會、為人民服務(wù)的大服務(wù)”理念。

這種思想至今還深深地影響著很多人。正所謂有為才有位，接待工作曾經(jīng)被認(rèn)為是迎來送往、開門領(lǐng)路、管吃管住等簡單的后勤工作。必需更新觀念，跳出狹檻封閉的小接待”圈子，圍繞黨委、政府的重點(diǎn)工作，豐富接待工作內(nèi)涵，提高工作規(guī)范，嚴(yán)格日常管理，牢牢掌握接待工作的主動權(quán)，不時樹立起工作高標(biāo)準(zhǔn)，管理嚴(yán)要求，能在全局工作中發(fā)揮積極作用的大接待”理念。

提升接待工作水平

二、堅(jiān)持以人為本搞接待。

也是接待工作的核心。接待工作是服務(wù)性質(zhì)的工作，以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)質(zhì)和核心。人際交往的活動。因此，堅(jiān)持理論聯(lián)系工作實(shí)際，將以人為本精神實(shí)質(zhì)貫徹到具體的接待工作中去。

領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意，一是堅(jiān)持“來賓滿意。群眾滿意”規(guī)范，保證接待效果。依照“平安、優(yōu)質(zhì)，高效，失密，節(jié)約”要求，精心制定接待方案，做到有預(yù)見性，前瞻性。接待過程中，有針對性的收集了解重要接待對象的生活習(xí)慣、興趣喜好，建立和完善個性化檔案，并在具體工作中實(shí)施個性化服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，樹立了良好的攀枝花接待形象。通過我努力和嘗試，做到四滿意”保證了接待效果。

提高接待人員素質(zhì)，二是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象。保證接待質(zhì)量。加強(qiáng)接待隊(duì)伍建設(shè)，不時提高接待人員的政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)，要求接待人員當(dāng)好宣傳員、服務(wù)員、聯(lián)絡(luò)員，樹立了良好的對外交往形象。首屆冬旅會后，進(jìn)一步加大了技術(shù)練兵力度，利用星期五和晚上休息時間組織全辦人員學(xué)習(xí)接待禮儀、辦公禮儀、計(jì)算機(jī)知識、攝影知識、攀枝花發(fā)展史、攀枝花市情市況和景區(qū)景點(diǎn)介紹、道路交通平安法，駕駛員禮儀等多種知識，進(jìn)一步提高了接待人員的素質(zhì)。制定《勞動紀(jì)律及規(guī)范著裝考評方法》要求準(zhǔn)時上下班，做到不遲到不早退、不脫崗，平時實(shí)行簽到考核，重要接待任務(wù)要求提前上班，提前15分鐘到達(dá)崗位；要求上班統(tǒng)一著工作服打領(lǐng)帶，上任務(wù)掛胸牌，樹立了良好的接待隊(duì)伍形象。

與時俱進(jìn)，堅(jiān)持以發(fā)展為第一要務(wù)。推動接待工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、人性化

其根本著眼點(diǎn)是要用新的發(fā)展思路實(shí)現(xiàn)更快更好的可持續(xù)發(fā)展。接待工作的發(fā)展，發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展。堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀。關(guān)鍵在于堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，完善接待制度，規(guī)范接待服務(wù)，創(chuàng)新接待方法，推動接待工作逐步制度化、規(guī)范化、人性化、科學(xué)化。

促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展。經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展是接待工作永恒的主題。一直緊緊、圍繞這個主題，

一)堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心搞接待。搞好政務(wù)接待，爭取留住發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)的政策；搞好商務(wù)接待，爭取留住發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)的資金；搞好專家學(xué)者的接待，爭取留住發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)的謀略；搞好友好交往的接待，爭取留住支持發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)的朋友。

推動接待工作制度化。今年年初，

二)完善接待制度。根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)對接待工作的新要求，針對冬旅會后接待點(diǎn)增多的新情況，結(jié)合當(dāng)前實(shí)際工作的需要，對《市級對內(nèi)政務(wù)接待工作規(guī)定》進(jìn)行了修改，并由市委、市政府兩辦重新下發(fā)全市。同時，加大了制度的執(zhí)行力，做到以制度管人，按規(guī)章辦事，進(jìn)一步促進(jìn)了接待工作制度化。

推動接待工作規(guī)范化。今年我組織接待定點(diǎn)單位召開了兩次會議，規(guī)范接待服務(wù)。討論了攀枝花市政務(wù)接待定點(diǎn)單位服務(wù)規(guī)范細(xì)則》試行稿)提出了17條服務(wù)不規(guī)范的問題，并要求依照討論通過的細(xì)則》進(jìn)行改正。召開了接待工作座談會，總結(jié)回顧了過去一年的工作，聽取了分管領(lǐng)導(dǎo)、五大機(jī)關(guān)和部分單位的意見，根據(jù)意見和建議，針對服務(wù)中存在問題提出了進(jìn)一步的規(guī)范性要求，重申了通知”簽字”定”接待操作順序，規(guī)范了綜合處負(fù)責(zé)下通知、做方案，接待處負(fù)責(zé)接待，車隊(duì)負(fù)責(zé)車輛調(diào)度的工作流程。

推動接待工作人性化。一是改變對接待定點(diǎn)單位電話通知下達(dá)接待任務(wù)的做法，

三)創(chuàng)新接待方法。通過傳真方式下書面通知單，做到所有接待工作有據(jù)可查，要求明確；同時，由定點(diǎn)單位指定專人對口負(fù)責(zé)接待工作，彌補(bǔ)了接待辦人手緊張的困難，也增強(qiáng)了定點(diǎn)單位的責(zé)任心。二是采取“走出去，請進(jìn)來”方法，今年分批，組織人員先后赴北海、北京、武漢、岳陽、綿陽、德陽、廣元、成都、雅安、涼山等地進(jìn)行了學(xué)習(xí)考察，準(zhǔn)備著手組建攀枝花接待系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，為區(qū)縣接待辦和各接待點(diǎn)搭建一個互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的平臺。接待方案的設(shè)計(jì)上下功夫，添加了歡迎語、天氣預(yù)報等溫馨提示內(nèi)容。四是吃、住和隨車服務(wù)等重要環(huán)節(jié)上進(jìn)行了創(chuàng)新，取得了良好效果。

社會進(jìn)步，

四)科技發(fā)展。客觀要求接待工作科學(xué)化。近年來，通過抓思想教育、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、內(nèi)部管理、方法創(chuàng)新、制度建設(shè)，基本做到接待觀念科學(xué)化、人員素質(zhì)現(xiàn)代化、機(jī)構(gòu)設(shè)置合理化、方法手段現(xiàn)代化、制度建設(shè)科學(xué)化、辦公自動化。

構(gòu)建和諧接待系統(tǒng)四、協(xié)調(diào)關(guān)系。

接待人員牢固樹立為來賓服務(wù)的意識，協(xié)調(diào)與來賓的關(guān)系。接待過程中。積極主動地與來賓溝通，想來賓之所想，生活上給予關(guān)心，工作上給予協(xié)助，確保來賓在攀期間生活愉快，工作順利。

堅(jiān)決服從市委、市政府的直接領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)與上級的關(guān)系。認(rèn)真接受上級接待部門在工作上的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。一切行動聽指揮，絕不推諉講條件。

堅(jiān)持共同協(xié)商辦事，協(xié)調(diào)與有關(guān)單位的關(guān)系。每批接待任務(wù)的完成離不開很多部門的協(xié)助。接待過程中。平等友好相處的原則，不時加強(qiáng)與五大機(jī)關(guān)、觀賞點(diǎn)、機(jī)場、火車站以及接待工作聯(lián)系單位的關(guān)系，確保了每批接待任務(wù)圓滿完成。

市各區(qū)縣相繼成立了接待辦。今后，協(xié)調(diào)與區(qū)縣接待辦的關(guān)系。通過我臨時的不懈努力和區(qū)縣黨委、政府大力支持。將與區(qū)縣接待辦保持良好的業(yè)務(wù)工作關(guān)系，進(jìn)一步指導(dǎo)區(qū)縣的接待工作，提高全市整體接待工作水平。

規(guī)范接待服務(wù)，協(xié)調(diào)與接待定點(diǎn)單位的關(guān)系。不時加強(qiáng)各接待定點(diǎn)單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。規(guī)范收費(fèi)規(guī)范，充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。同時我也在接待工作中積極向來賓和領(lǐng)導(dǎo)宣傳各接待定點(diǎn)單位的服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)了緊密的合作關(guān)系。

嚴(yán)格考勤制度，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系。一是加強(qiáng)內(nèi)部管理。整頓散漫作風(fēng)；嚴(yán)格限時辦事制度，克服辦事拖拉現(xiàn)象；嚴(yán)格請示演講制度，規(guī)范工作紀(jì)律；嚴(yán)格內(nèi)部管理制度，工作效率有明顯提高；嚴(yán)格責(zé)任追究制，對失誤者一查到底。二是通過思想教育、交心談心、關(guān)心慰問、工會活動等方式，加強(qiáng)與職工的溝通，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的向心力和凝聚力，形成一個團(tuán)結(jié)和諧的集體。以完成各項(xiàng)工作推動全辦整體進(jìn)步。抓好黨建工作，堅(jiān)持了黨員隊(duì)伍的先進(jìn)性；抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，堅(jiān)持了隊(duì)伍勤政廉潔；抓好精神文明建設(shè)，樹立良好的窗口單位形象；抓好目標(biāo)管理工作，依照目標(biāo)任務(wù)推進(jìn)工作；抓好平安生產(chǎn)工作，為接待工作提供了平安、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；抓好社會治安綜合治理、檔案、失密、初保、衛(wèi)生、計(jì)劃生育等各項(xiàng)工作，堅(jiān)持達(dá)標(biāo)以上水平。

開創(chuàng)接待工作新局面五、堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)。

一定要把思想真正統(tǒng)一到科學(xué)發(fā)展觀上來，科學(xué)發(fā)展觀是今后各項(xiàng)工作的指針。統(tǒng)一到中央和省、市委的重大決策和要求上來，自覺運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀來指導(dǎo)我工作，扎扎實(shí)實(shí)做好當(dāng)前的接待工作，努力開創(chuàng)接待工作新局面。

講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律，

一)接待工作中做到講政治、講大局。保證各項(xiàng)接待任務(wù)達(dá)到平安，優(yōu)質(zhì)、高效、失密、節(jié)約”要求。

牢固樹立“接待無小事，

二)堅(jiān)持細(xì)節(jié)決定成敗的觀點(diǎn)。細(xì)致就是水平，細(xì)節(jié)就是效果”意識，從每一件小事著手，狠摳工作細(xì)節(jié)，保證最佳接待效果。

實(shí)施個性化服務(wù)。同時在具體接待工作中使用地方特色萊品、地方特色紀(jì)念品、地方特色酒水、地方特色水果等，繼續(xù)整理個性化檔案。突出地方特色。

勤儉節(jié)約搞接待，

三)堅(jiān)持“以勤儉節(jié)約為榮、好逸惡勞為恥”觀念。從每一瓶酒，每一盒煙做起，嚴(yán)格接待規(guī)范和范圍，嚴(yán)格控制接待本錢，既保證接待效果，又節(jié)約費(fèi)用。

繼續(xù)修改完善規(guī)章制度，

四)加強(qiáng)制度建設(shè)。盡快出臺《規(guī)章制度匯編》并不時加大制度執(zhí)行力。

從領(lǐng)導(dǎo)到職工，

五)把行車平安問題作方工作的重中之重。牢固樹立“平安第一”觀念，切實(shí)抓好平安工作。堅(jiān)持平安例會制，狠抓駕駛?cè)藛T平安教育，杜絕人為因素的平安問題。