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真情服務(wù)甘愿奉獻(xiàn)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！我叫盧明媚?，F(xiàn)任佳木斯工商局東風(fēng)分局消費者協(xié)會主任。幾年來，我在為消費者服務(wù)方面做了一些工作，受到了市局和分局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的首肯，多次被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、三八紅旗手、消協(xié)好秘書長等榮譽稱號，2006年我還被省消協(xié)授予“維權(quán)天使”先進(jìn)個人稱號。我把取得的這些成績看做是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和組織的信任，是和在座的同志們的幫助分不開的，我真誠地感謝你們。今天是三八國際婦女節(jié)，市局在這里舉行隆重慶?；顒樱鞘芯贮h組對我們廣大婦女同志的高度關(guān)懷與重視。下面我就將自己所做的一些工作向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報如下：

一、克服困難，勇挑重?fù)?dān)

作為一名黨員上要為領(lǐng)導(dǎo)分憂，下要為群眾解難，我是這樣說的，也是這樣做的。2005年11月，東風(fēng)分局轄區(qū)某市場由于管理不到位，一度處于癱瘓狀態(tài)，這里臨時住戶多，成份復(fù)雜，業(yè)戶文化程度較低，違法違章和抗拒管理的現(xiàn)象時常發(fā)生，以前進(jìn)駐的工商管理人員被迫退出，眼看到年底，還有一半管理費沒有收繳，分局經(jīng)過慎重考慮，決定派我負(fù)責(zé)市場管理和收費工作，當(dāng)時很多人都為我捏把汗，有人勸說我：那是個爛攤子，弄不好會惹麻煩，你是個女同志，這事也不歸你管，何必去做這吃力不討好的事，你要三思而行啊。我負(fù)責(zé)消協(xié)工作，當(dāng)時身體已經(jīng)感到不適，完全可以推脫，可我想：我是一名共產(chǎn)黨員，是一名工商干部，就應(yīng)該關(guān)鍵時刻沖在前，吃苦之事?lián)屧谇啊Ｓ谑俏規(guī)ьI(lǐng)兩名同事把耐心教育同嚴(yán)格執(zhí)法結(jié)合起來，加強工商法規(guī)宣傳力度，堅持服務(wù)與執(zhí)法并重，每天一大早就冒著嚴(yán)寒趕到市場，規(guī)范攤位，調(diào)節(jié)交易糾紛，整頓市場秩序，收繳規(guī)費，晚上登門宣傳教育，溝通思想，一天下來，我累得腰酸腿腫，但我咬牙堅持著，不叫一聲苦。為了使市場業(yè)戶有照率、亮照率達(dá)到100%，我一戶一戶地進(jìn)行清理，發(fā)現(xiàn)業(yè)戶掛的執(zhí)照是塑料封皮的，由于時間長，掛滿了灰塵，已看不清里面文字內(nèi)容，于是我便主動把70多本營業(yè)執(zhí)照拿回單位，用洗衣粉一張一張地檫干凈晾曬，又一個一個的裝好，經(jīng)過耐心細(xì)致的工作，清理了40多戶無照經(jīng)營業(yè)戶，按時完成了規(guī)費收繳任務(wù)，有力地凈化了市場環(huán)境，使市場秩序走向了正規(guī)。

二、戰(zhàn)勝疾病，堅持工作

完成市場整治任務(wù)后，由于過度勞累，我病倒了，經(jīng)確診，已經(jīng)是乳腺癌中期，由于錯過了最佳治療時期，進(jìn)行了大面積切割手術(shù)，躺在病床上，我心里想，消協(xié)就我一個人，我有病了，我的工作誰接替了，工作有沒有困難，時常打電話問問投訴情況，考慮到新來的同志對投訴工作不太了解，我就讓人捎來投訴記錄進(jìn)行研究，提出指導(dǎo)性意見，并經(jīng)常了解案子進(jìn)展情況，出主意，想辦法。病情剛剛穩(wěn)定，我就再也呆不住了，由于病情的發(fā)展，手術(shù)后還要進(jìn)行化療，醫(yī)生不允許我出院。但我還是提前出了院，醫(yī)生告誡我只能在家休息，而我只在家休息了一天，稍稍能夠下床，就又回到了工作崗位上，又全身心投入到了我心愛的工商事業(yè)。1-3月份，正值企業(yè)年檢，又要籌備3.15宣傳活動，長時間的化療反應(yīng)，頭上的頭發(fā)全掉光了，而且時常頭暈惡心，而我從不表露，咬牙堅持，邊化療、邊工作。3.15期間，組織了在農(nóng)機大市場、浦東商廈兩個活動分會場，宣傳《消法》、教消費者辨假識假，提高自我保護(hù)意識和能力，組織名優(yōu)廠家大力宣傳名優(yōu)產(chǎn)品，受理投訴14起。為了更好地配合市局“紅盾護(hù)農(nóng)”活動，我積極深入轄區(qū)農(nóng)資市場加強與企業(yè)聯(lián)系，組織開展了農(nóng)資市場“質(zhì)量、服務(wù)”雙優(yōu)商品推薦會，組織化肥、農(nóng)藥行業(yè)負(fù)責(zé)人召開座談會。在各行業(yè)中推行“兩證一卡”制，使勝利路市場信用卡使用率達(dá)到了90%以上，推薦了9家企業(yè)14個品種的商品為“質(zhì)量、服務(wù)”雙優(yōu)商品。分局決定召開農(nóng)資市場“質(zhì)量、服務(wù)”雙優(yōu)商品會，我聽說后，第二天就到了分局，幫助忙里忙外，布置會場。原來決定由我主持會，但連日的勞累，我的嗓子沙啞了，說不出話來，不能主持，只好由別人來代替。為了能夠讓消費者知法、懂法、用法，我積極開展普及《消法》知識工作，積極推進(jìn)會員制工程和信譽工程。經(jīng)常深入轄區(qū)的5個辦事處、27個社區(qū)講解法規(guī)，解難答疑。在我和同志們的努力下，東風(fēng)區(qū)消費者協(xié)會在全市第一個把消費者工作站走進(jìn)了社區(qū)，在轄區(qū)內(nèi)建立起了各級消費者指導(dǎo)站5個、工作站23個和優(yōu)惠購物點8個，培育國家級“消費者信得過單位”1戶，省級“消費者信得過單位”2戶，市級“消費者信得過單位”7戶。

三、受理投訴，真誠服務(wù)

我作為東風(fēng)區(qū)消費者協(xié)會負(fù)責(zé)人，幾年來，我像對待自己親人一樣認(rèn)真接待消費者投訴，積極維護(hù)消費者權(quán)益。經(jīng)常深入企業(yè)、市場、鄉(xiāng)村受理消費者投訴。

東風(fēng)區(qū)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，來投訴的大多是農(nóng)民兄弟，投訴不太方便，我就經(jīng)常深入農(nóng)村主動了解，給農(nóng)民講解維權(quán)知識和法律講座，并將自己的電話公示，有什么事情一個電話過去，我就上門服務(wù)。老鄉(xiāng)高興的稱我為“農(nóng)民兄弟的保護(hù)神”。我認(rèn)為，“涉農(nóng)無小事”，對我們可能是小事，對農(nóng)民來說就是大事，一定要保護(hù)好他們的利益不受侵害。有一次，9位農(nóng)民漢子滿頭大汗地闖進(jìn)了我的辦公室，手里拿著幾穗包米，沒說話，眼淚就下來了。我一面給他們倒水，一面安慰他們。經(jīng)了解，這9戶農(nóng)民是郊區(qū)村民，在一家公司買了一種叫“喜黎嘉”的復(fù)合肥，在20晌玉米地里使用了該肥料，當(dāng)時公司宣稱，使用后不用其它肥料就能增產(chǎn)，等到收成時，這9戶農(nóng)民的玉米不但沒增產(chǎn)，還明顯比別人家的穗小。他們多次找公司都未能得到解決。我立即找該公司進(jìn)行了協(xié)調(diào)處理，依法進(jìn)行賠償，為9戶農(nóng)民挽回經(jīng)濟損失25600元。事后這9戶農(nóng)民為了表達(dá)感激之情，拿出2000元表示感謝，被我婉然謝絕了。四馬架農(nóng)民呂某花了30元在一家公司買了一種水稻殺菌劑，使用后出現(xiàn)死苗現(xiàn)象，眼看影響了春耕，急得他想喝藥自殺，經(jīng)過我多次調(diào)查調(diào)解，這家公司按規(guī)定進(jìn)行了賠償，并主動上交了罰款。幾年來，我的足跡踏遍了轄區(qū)城鄉(xiāng)各個角落，為農(nóng)民兄弟挽回經(jīng)濟損失300,000多萬元。