導(dǎo)語(yǔ)：家裝服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

【摘要】為了讓顧客得到客觀、真實(shí)、全面、對(duì)稱(chēng)的信息,以便作出有科學(xué)性和針對(duì)性的決策,家裝企業(yè)可以通過(guò)媒介廣告、宣傳手冊(cè)等手段開(kāi)展廣告服務(wù)。廣告服務(wù)在家裝營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中起著重要作用

【關(guān)鍵詞】為了讓顧客得到客觀以便作出有科學(xué)性和針對(duì)性的決策

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【正文】

家裝服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系服務(wù)過(guò)程是7P’S服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論中最重要的因素,按照服務(wù)過(guò)程對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容進(jìn)行劃分是很合理的。因此,本文根據(jù)家裝服務(wù)過(guò)程將家裝服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容劃分為售前、售中和售后服務(wù)三部分,如下表表家裝服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系⑴家裝售前服務(wù)家裝的售前服務(wù)發(fā)生于業(yè)主委托設(shè)計(jì)、施工之前,這些服務(wù)可以使業(yè)主初步了解家裝的服務(wù)過(guò)程,可以擴(kuò)大公司品牌的的知名度,有利于樹(shù)立企業(yè)形象并且為業(yè)主選擇公司服務(wù)做好鋪墊工作,同時(shí)也讓業(yè)主了解家裝知識(shí)與公司的設(shè)計(jì)理念、施工標(biāo)準(zhǔn),它主要表現(xiàn)為以下幾種形式:①?gòu)V告服務(wù)廣告是企業(yè)向顧客傳遞家裝服務(wù)信息的重要手段,它可以把本企業(yè)家裝服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)、特色、價(jià)格以及各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的信息傳遞給廣大的用戶(hù),引顧客對(duì)本企業(yè)提供的家裝服務(wù)的注意力,引發(fā)顧客對(duì)本企業(yè)家裝服務(wù)的興趣,促使顧客產(chǎn)生咨詢(xún)、洽談、了解,并形成委托設(shè)計(jì)、施工的行為,最終使本企業(yè)的家裝服務(wù)被顧客所接受。家居裝飾的高價(jià)值性決定了家居的裝飾行為屬于理智型行為。為了讓顧客得到客觀、真實(shí)、全面、對(duì)稱(chēng)的信息,以便作出有科學(xué)性和針對(duì)性的決策,家裝企業(yè)可以通過(guò)媒介廣告、宣傳手冊(cè)等手段開(kāi)展廣告服務(wù)。廣告服務(wù)在家裝營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中起著重要作用。②公益活動(dòng)公益活動(dòng)是企業(yè)創(chuàng)建企業(yè)文化,以正面形象樹(shù)立品牌的一種主要手段。通過(guò)公益活動(dòng),使更多的顧客認(rèn)識(shí)企業(yè),提升企業(yè)的知名度和社會(huì)美譽(yù)度。另外,舉辦或參與公益活動(dòng),也是企業(yè)具有社會(huì)責(zé)任感和企業(yè)注意自身品牌,注重長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的一種表現(xiàn)。③家裝展會(huì)家裝展會(huì)的舉辦可以吸引很多目標(biāo)顧客來(lái)到展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún),通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的展示,分發(fā)宣傳資料并通過(guò)設(shè)計(jì)師、客服人員的現(xiàn)場(chǎng)接待和洽談,促進(jìn)顧客對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)和對(duì)家裝服務(wù)的了解。另外,通過(guò)家裝展會(huì),使顧客同時(shí)接觸多家家裝企業(yè),可以進(jìn)行多方比較和選擇。④小區(qū)推廣活動(dòng)小區(qū)推廣活動(dòng)是將家裝服務(wù)咨詢(xún)、宣傳推廣到顧客家中,并針對(duì)小區(qū)的特點(diǎn),適時(shí)推出具有針對(duì)性的一些服務(wù)活動(dòng)。另外通過(guò)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的樣板房使顧客能眼見(jiàn)為實(shí),有實(shí)物對(duì)照,而不是將服務(wù)停留在圖紙中、圖片上。同時(shí),由于可以直接在顧客待裝修的住房里由設(shè)計(jì)、施工人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解,效果更加顯著。⑤裝修咨詢(xún)開(kāi)通客服專(zhuān)線(xiàn),接受裝修咨詢(xún),及時(shí)為顧客提供所需的裝修知識(shí),并宣傳本企業(yè)的服務(wù)特色。⑥參觀樣板房通過(guò)組織顧客參觀樣板房,使顧客能夠身臨其境地去感受裝修的效果,并通過(guò)已裝修業(yè)主的現(xiàn)場(chǎng)介紹使顧客對(duì)企業(yè)的服務(wù)有更多的了解和信任。⑦家裝課堂通過(guò)組織家裝課堂,邀請(qǐng)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士為顧客講解裝修知識(shí),給予顧客更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和辨別優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn),使顧客增加了對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同,提升了企業(yè)的社會(huì)知名度。⑧參觀工藝房通過(guò)參觀工藝房,使顧客了解裝修的全過(guò)程,了解裝修中的每道工序的施工方法,驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),使一些隱蔽工程能展現(xiàn)在顧客面前,并輔以相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),使顧客增加裝修施工方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。⑵家裝售中服務(wù)①設(shè)計(jì)組合服務(wù)通過(guò)由多名設(shè)計(jì)師組成的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)共同為顧客服務(wù),使顧客能同時(shí)得到多種設(shè)計(jì)方案,可進(jìn)行比較,優(yōu)選最佳方案,使設(shè)計(jì)服務(wù)更加到位。另外可以發(fā)揮集體智慧使設(shè)計(jì)方案更加完美。②材料導(dǎo)購(gòu)由專(zhuān)業(yè)材料人員陪同顧客選擇裝修材料,保證所選購(gòu)材料既符合設(shè)計(jì)裝修的要求,又保證了價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量。使顧客能盡量少花精力,少花時(shí)間,少花錢(qián)。③代辦開(kāi)工手續(xù)由企業(yè)為業(yè)主代辦開(kāi)工手續(xù),使業(yè)主免受繁瑣的裝修前審批手續(xù)所累。④室內(nèi)環(huán)境污染治理現(xiàn)代的室內(nèi)裝修,注重綠色健康的居室環(huán)境,在裝修期間對(duì)裝修材料進(jìn)行同步治理并在裝修結(jié)束后進(jìn)行檢測(cè),控制環(huán)境污染,保障業(yè)主的健康,使業(yè)主住得舒心,安心和放心。⑤裝飾后的配飾服務(wù)室內(nèi)裝修是家居裝飾的一部分,裝修后的室內(nèi)配飾(軟裝飾)是家居裝飾的延伸,是和室內(nèi)裝修一體的。通過(guò)全面的設(shè)計(jì)和服務(wù),使家居配飾如床上用品,裝飾品,裝飾畫(huà)等的搭配更加完美,提升家居裝飾的品位。⑥室內(nèi)外綠化設(shè)計(jì)綠色家居是家居裝飾的主題之一,通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)居室內(nèi)外的綠化設(shè)計(jì),使家居綠化更科學(xué),更適合業(yè)主的品位。⑦風(fēng)水咨詢(xún)風(fēng)水學(xué)是一門(mén)科學(xué),通過(guò)科學(xué)運(yùn)用風(fēng)水知識(shí),為家居設(shè)計(jì)服務(wù),更符合顧客需要。⑧制作隱蔽工程錄象通過(guò)制作隱蔽工程錄象,使原本在裝修中隱藏在墻壁頂棚,地面上的一些水管,電線(xiàn)的鋪設(shè)以錄像的方式給予現(xiàn)場(chǎng)記錄,使顧客免受看不懂圖紙的煩惱,為將來(lái)的維修工作帶來(lái)方便。⑨主材料按市場(chǎng)詢(xún)價(jià)代購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)主材按市場(chǎng)詢(xún)價(jià)代購(gòu),為業(yè)主提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的裝修主材,使業(yè)主少花精力,少花錢(qián),使裝修價(jià)格更透明,有保障。⑶售后服務(wù)①24小時(shí)維修服務(wù)家居裝修中的水、電等故障能在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)解決,保障顧客的利益。②裝修保養(yǎng)咨詢(xún)?yōu)轭櫩吞峁┭b修后如何保養(yǎng)地板、瓷磚、墻面等的知識(shí),使顧客能正確使用家中的一些物品,保護(hù)裝修后的環(huán)境不被破壞。③定期回訪(fǎng)通過(guò)定期回訪(fǎng)及時(shí)了解顧客的要求,意見(jiàn)和建議。④工程保修服務(wù)實(shí)現(xiàn)工程保修服務(wù),在保修期內(nèi)屬工程質(zhì)量問(wèn)題的維修將給予無(wú)償服務(wù),對(duì)于保修期外的維修將以成本價(jià)收取維修費(fèi),以保障顧客的利益