導(dǎo)語：藥品零售業(yè)藥學(xué)從業(yè)者的素質(zhì)探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：藥品零售業(yè)是一個(gè)專業(yè)性極強(qiáng)的服務(wù)行業(yè)，消費(fèi)者需要在專業(yè)知識的指導(dǎo)下選擇和購買適合的藥品，藥店從業(yè)人員不僅要有一定的業(yè)務(wù)能力、熱情的服務(wù)態(tài)度，更需要具備一定的專業(yè)水平、高度責(zé)任心以及高尚的藥學(xué)道德，因此對基層藥品零售業(yè)藥學(xué)從業(yè)者的整體素質(zhì)就提出了更高要求。

關(guān)鍵詞：藥品零售業(yè)；藥學(xué)；素質(zhì)

市場體制環(huán)境下，追逐利益是企業(yè)的主要經(jīng)營目標(biāo)，而對于特殊的藥品零售業(yè)來講，企業(yè)不僅要重視經(jīng)濟(jì)效益，更要關(guān)注其產(chǎn)生的社會效益，保證藥品質(zhì)量，讓消費(fèi)者能夠放心買藥，這是醫(yī)藥行業(yè)的基本道德原則，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)要求。而對于基層藥品零售業(yè)藥學(xué)從業(yè)人員來講，其具備的素質(zhì)水平對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展有著密切關(guān)系。

1基層藥品零售業(yè)藥學(xué)從業(yè)者職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)狀

基層藥品零售業(yè)藥學(xué)從業(yè)者素質(zhì)以及服務(wù)態(tài)度對藥品的安全使用有著重要影響，同時(shí)也與藥店的經(jīng)營發(fā)展有著直接關(guān)系。某地方基層藥品零售業(yè)藥學(xué)從業(yè)者調(diào)查顯示，在專業(yè)素質(zhì)方面，基層藥店?duì)I業(yè)員大專及以上文化水平的只有70%，醫(yī)藥專業(yè)不超過40%，執(zhí)業(yè)藥師不到20%。在服務(wù)態(tài)度，74%的從業(yè)人員表示在工作中可以為消費(fèi)者提供熱情服務(wù)，11%表示沒有做到，其余表示偶爾可以做到。在咨詢服務(wù)方面，73%的從業(yè)人員表示樂意并能主動為消費(fèi)者提供藥學(xué)咨詢，12%的從業(yè)人員沒有提供過此項(xiàng)服務(wù)，其余表示偶爾可以提供。在自我認(rèn)知方面，認(rèn)為藥學(xué)知識掌握較好的從業(yè)人員不到25%，70%表示掌握一般，其余表示掌握較差。在自我廣州綠色醫(yī)藥科技有限公司（510515）李展城舒友平肖冬基層藥品零售業(yè)藥學(xué)從業(yè)者的素質(zhì)研究提高方面，68%以上從業(yè)人員表示希望通過學(xué)習(xí)提高知識，但真正付諸行動，通過報(bào)培訓(xùn)班、自學(xué)等方式提高專業(yè)知識的從業(yè)人員不到15%，大部分人表示沒有學(xué)習(xí)機(jī)會、學(xué)習(xí)途徑或者其它方面因素影響。

2藥學(xué)從業(yè)者的素質(zhì)要求

在提倡人性化服務(wù)的今天，零售業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)是為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障，直接影響著企業(yè)的盈利情況，是企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的根本。尤其對于醫(yī)藥行業(yè)來講，藥品零售業(yè)涉及的專業(yè)性較強(qiáng)，藥品從業(yè)人員工作過程中的服務(wù)態(tài)度服務(wù)質(zhì)量對藥品的銷售情況有著重要影響，同時(shí)還要從對消費(fèi)者的責(zé)任心出發(fā)，保證藥物治療疾病的有效性和安全性，所以基層藥品零售業(yè)對員工素質(zhì)要求更高?；鶎铀幤妨闶蹣I(yè)藥學(xué)從業(yè)者應(yīng)具備以下素質(zhì)和能力。

2.1責(zé)任心和高尚的藥學(xué)道德

藥品是 用于治療、預(yù)防各種疾病的，是為人民健康服務(wù)的，關(guān)系著人們的健康甚至生命安全。所以醫(yī)藥企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也要重視其產(chǎn)生的社會效益。醫(yī)藥企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中要以為群眾提供安全、有效、經(jīng)濟(jì)的藥品和服務(wù)為宗旨，嚴(yán)格遵循經(jīng)營道德規(guī)范，為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)，提供安全、有效的產(chǎn)品，為消費(fèi)者的健康負(fù)責(zé)。對于藥店從業(yè)人員，不僅要具備一定的文化素質(zhì)，更重要的是要有基本的藥學(xué)道德，始終將顧客的健康視為自己工作中的第一位，要有崗位責(zé)任心，決不能為了追求利益而不顧顧客健康提供違心服務(wù)。

2.2專業(yè)知識能力

醫(yī)藥行業(yè)的專業(yè)性要求較高，如果要為顧客提供安全、有效的服務(wù)必需要求藥品從業(yè)人員具備一定的藥學(xué)專業(yè)知識，只有全面了解各種藥物的成分、功效以及適用條件才能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，才能夠提高藥店服務(wù)水平以及經(jīng)濟(jì)效益，所以醫(yī)藥企業(yè)要提高從業(yè)人員的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，對從業(yè)人員的專業(yè)水平和文化素質(zhì)嚴(yán)格要求。醫(yī)藥領(lǐng)域涉及的范圍比較廣，藥品零售從業(yè)人員不僅要掌握藥學(xué)基礎(chǔ)知識，還要對藥理學(xué)、藥物化學(xué)以及藥物保管養(yǎng)護(hù)知識有所了解，這就要求從業(yè)人員必須堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷自身提高知識結(jié)構(gòu)，并學(xué)以致用，靈活運(yùn)用于工作當(dāng)中，以便為顧客提高安全、有效的藥品，讓顧客買的放心，用了舒心。

2.3工作業(yè)務(wù)能力

任何行業(yè)的銷售從業(yè)人員都必須要具備一定的工作業(yè)務(wù)能力，藥品零售從業(yè)人員也不例外。藥品零售從業(yè)人員的工作業(yè)務(wù)有藥品調(diào)配、藥品收發(fā)審核、藥品保養(yǎng)、藥品分類管理、特殊藥品登記、賬目結(jié)算、藥物有效期盤點(diǎn)等工作，每個(gè)工作環(huán)節(jié)都需要引起重視，做到工作中無小事，端正工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)，杜絕應(yīng)付了事的行為態(tài)度，保證顧客購買的藥物使用完之前不會超出保質(zhì)期，為患者的健康負(fù)責(zé)。另外，藥品從業(yè)人員還需要掌握一定的管理、服務(wù)、法律以及社會學(xué)方面知識，以便提高自己的業(yè)務(wù)能力。

2.4優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

藥品零售從業(yè)人員要主動為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，態(tài)度熱情、和藹，做到顧客至上。顧客購買藥物首先要詢問用途和病癥，有必要可以為顧客提供推薦服務(wù)，即使包裝上有詳細(xì)注釋說明也要給予用藥指導(dǎo)，囑咐患者如何用藥、用藥劑量以及用藥時(shí)間，以便提高患者的用藥依從性，增強(qiáng)藥效。店員要對患者的咨詢和疑問給予耐心解答，及時(shí)解決顧客購買過程中出現(xiàn)的問題，杜絕使用臟話粗話，引起患者反感。顧客進(jìn)店要主動詢問是否需要幫助，不能對沒有購買意向的顧客持愛答不理的態(tài)度，這是讓顧客極為反感的行為。

3藥學(xué)從業(yè)者的素質(zhì)的提高

隨著社會的發(fā)展，人們生活水平和文化水平大幅度提高，消費(fèi)者對藥學(xué)咨詢服務(wù)的需求也不斷增加，對藥品零售從業(yè)人員的服務(wù)水平也提出了更高的要求，不然將無法滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，同時(shí)也不利于醫(yī)藥企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，所以提高基層藥品零售業(yè)藥學(xué)從業(yè)者的素質(zhì)是社會發(fā)展的必要需求。

3.1加強(qiáng)對藥店人員的培訓(xùn)

醫(yī)藥從業(yè)人員的素質(zhì)對藥店的經(jīng)營和發(fā)展有著重要影響作用，所以藥店要想爭取更多客戶，獲取更大利益，尋求更長遠(yuǎn)的發(fā)展，必須要重視工作人員隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對工作人員的醫(yī)藥專業(yè)知識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、藥事法律法規(guī)培訓(xùn)以及藥學(xué)道德教育，提升藥店工作人員的整體素質(zhì)，進(jìn)而提高藥店的服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)社會、服務(wù)群眾的同時(shí)收獲最大利潤。為了提高藥店人員的主觀能動性和工作積極性，藥店應(yīng)制定完善獎(jiǎng)懲制度，考核內(nèi)容不僅包括銷售績效，還要關(guān)注工作人員的工作態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對表現(xiàn)不好的員工給予相應(yīng)懲罰。

3.2藥店人員要加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)

基層藥品零售業(yè)藥學(xué)從業(yè)者要對自己提出更高的要求，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)補(bǔ)充專業(yè)知識，盡可能涉及到其他更多的醫(yī)藥方面知識，以便為顧客提供更高水平的醫(yī)藥咨詢服務(wù)。另外在工作過程中要注意觀察、分析，總結(jié)和積累經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。藥店工作人員要廣泛關(guān)注醫(yī)藥學(xué)動態(tài)，了解醫(yī)藥行情，開拓視野，提高行業(yè)知識水平。有條件的情況下可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行藥品交流，了解藥品的生產(chǎn)廠家、市場價(jià)格、不良反應(yīng)等問題，并掌握國內(nèi)外最新藥劑的研究狀況，提高自身的職業(yè)素質(zhì)。

3.3其他

零售藥店執(zhí)業(yè)藥師的缺乏是影響藥店服務(wù)質(zhì)量的重要因素，所以藥店要鼓勵(lì)員工考取執(zhí)業(yè)藥師資格，提高藥店的專業(yè)化服務(wù)水平。藥店工作人員也要將考取執(zhí)業(yè)藥師作為自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，完善專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，提高工作能力，這對從業(yè)人員自身以及藥店的發(fā)展都有著重要意義。在服務(wù)方面，藥品零售從業(yè)人員要始終堅(jiān)持服務(wù)至上，以顧客為中心，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的藥品服務(wù)。

4結(jié)論

藥品零售業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)的對象一般都是患者或者家屬，服務(wù)的內(nèi)容是為顧客提供安全、有效的藥品服務(wù)，以便患者緩解病痛、快速康復(fù)，這就決定了藥品零售業(yè)不同于其他服務(wù)行業(yè)的特殊性，進(jìn)而對藥品零售業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)也提出了更高要求。藥店工作人員提供的優(yōu)質(zhì)藥品服務(wù)可以為藥店帶來經(jīng)濟(jì)效益，為群眾帶來社會效益，同時(shí)自己也會獲取更多的報(bào)酬，在實(shí)現(xiàn)生存價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)社會價(jià)值。

作者:李展城 舒友平 肖冬 單位:廣州綠色醫(yī)藥科技有限公司

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