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摘要：企業(yè)文化在我國民營企業(yè)的國際化過程中日顯重要，互聯(lián)網(wǎng)的高度發(fā)展則為其帶來挑戰(zhàn)和機遇。從企業(yè)文化五因素論出發(fā)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)影響，有利于重新認識中國民營企業(yè)文化再造。文中對近十五年五十八家進行歐美并購的民營企業(yè)展開數(shù)據(jù)分析，從企業(yè)的官網(wǎng)建設(shè)、內(nèi)網(wǎng)建設(shè)、線上銷售或業(yè)務(wù)預(yù)定、線上客戶服務(wù)、企業(yè)文化介紹、網(wǎng)站國際化六個指標進行統(tǒng)計，得出目前我國民營企業(yè)文化再造融合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主要問題，表現(xiàn)在發(fā)展應(yīng)用仍處初級，定位認識不足，企業(yè)應(yīng)采取新思路措施，把握互動性、靈活性、精確性、人本化、個性化、多元化的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域拓展特征。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);企業(yè)文化再造;民營企業(yè)

一、企業(yè)文化再造概述

民營企業(yè)大多規(guī)模小，生命周期短，能夠意識到企業(yè)文化的存在和影響的并不多。伴隨企業(yè)發(fā)展，少數(shù)規(guī)模擴張、發(fā)展時間較久的民營企業(yè)開始注重企業(yè)文化建設(shè)，希望用較少的精力和財力，旨在提升企業(yè)凝聚力，輔助企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營活動，減少員工流動性。不同文化的企業(yè)，造就不同的員工和產(chǎn)品。而企業(yè)擁有生命周期，在不同時段表現(xiàn)出不同發(fā)展特征，企業(yè)文化再造應(yīng)運而生。重塑企業(yè)文化理念及其方法成為新時期企業(yè)發(fā)展的新需求，一是避免落入“發(fā)展陷阱”，而是適應(yīng)尋求“發(fā)展機會”。企業(yè)文化建設(shè)的落地是一大難題，一本CIS手冊，喊口號貼標語，搞些文娛體育活動等都是常見項目，但并未取得預(yù)期效果。企業(yè)文化再造源于企業(yè)生存、發(fā)展的客觀條件發(fā)生了根本性變化，它是社會文化變革在企業(yè)內(nèi)的反映，是由企業(yè)文化特質(zhì)改變所引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化。當企業(yè)經(jīng)營環(huán)境改變，原有文化體系難以適應(yīng)而陷入困境時文化再造更為迫切。我國民營企業(yè)文化屬約束型模式，未離開傳統(tǒng)跟蹤型被動思維模式，如基本價值觀的形成、傳播與擴散處于被動狀態(tài)；家族情感和制度約束為主；企業(yè)家的理念和價值觀決定作用等，其在當前，并不適應(yīng)企業(yè)的持續(xù)和優(yōu)化發(fā)展。有效率的企業(yè)文化再造涉及組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、人際關(guān)系協(xié)調(diào)等問題，更傾向于關(guān)注企業(yè)文化適應(yīng)外在發(fā)展環(huán)境的變化。

二、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對企業(yè)文化的影響

我國民營企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段，外在環(huán)境最明顯的變化莫過于現(xiàn)代社會的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)，正如鐵路、電線對人類社會發(fā)展的顛覆性改變一樣，一根網(wǎng)線的廣泛應(yīng)用，也讓經(jīng)濟發(fā)展規(guī)則再次改寫?；ヂ?lián)網(wǎng)讓人類的生存空間大為拓展，人們可以通過信息非線性、跳躍性和聯(lián)想性等方式，在互聯(lián)網(wǎng)的虛擬世界中掙脫約束條件。企業(yè)文化在此環(huán)境下將會受到哪些影響呢？五因素論解構(gòu)企業(yè)文化為企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、習俗和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)五個方面。下面結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)分析企業(yè)文化的五因素。首先，企業(yè)環(huán)境包括市場、顧客、競爭者、政府、技術(shù)等，企業(yè)文化是企業(yè)在這種環(huán)境中為獲得成功所采取的全部行為體現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)中，企業(yè)與外部環(huán)境的聯(lián)系渠道大為拓展，企業(yè)所提供的商品或服務(wù)已不是單方設(shè)計、生產(chǎn)，然后靠營銷實現(xiàn)收益。由于互聯(lián)網(wǎng)的無邊界性，只要一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或服務(wù)的用戶體驗感好，其擴張有著傳統(tǒng)商品和服務(wù)無法比擬的優(yōu)勢。市場因為互聯(lián)網(wǎng)而不再受地域和營銷人員數(shù)量的限制，顧客因為互聯(lián)網(wǎng)而變得與企業(yè)更為密切和具有主導(dǎo)性，競爭者因為互聯(lián)網(wǎng)而變得數(shù)量龐大和更有威脅力，政府因為互聯(lián)網(wǎng)而變得親民，技術(shù)因為互聯(lián)網(wǎng)而加速更迭，這些外部環(huán)境變化促使企業(yè)改變傳統(tǒng)行為。其次，企業(yè)價值觀是企業(yè)在經(jīng)營過程中推崇的基本信念和奉行的原則，在企業(yè)創(chuàng)業(yè)和成長過程中形成，也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間、員工們之間的個體價值觀相互影響、相互作用的結(jié)果?，F(xiàn)階段出現(xiàn)的多元化經(jīng)營，誠信經(jīng)營，創(chuàng)新經(jīng)營，品牌經(jīng)營等民營企業(yè)價值觀需要與互聯(lián)網(wǎng)帶來的共生性、互動性和可變性相結(jié)合。傳統(tǒng)的企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)間競爭主要依靠技術(shù)、資本、規(guī)模等，無經(jīng)驗、資本少的企業(yè)成功率并不高。而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，改變了這種狀態(tài)，不只改變了人們的工作生活方式，更重要的是提供了好的發(fā)展機會?，F(xiàn)在的員工自主意識強、學(xué)歷層次高，因此，企業(yè)更需要了解員工訴求，加速轉(zhuǎn)型，要有更強的企業(yè)文化建設(shè)才能跟上企業(yè)發(fā)展和員工變化的腳步。第三，英雄人物是那些體現(xiàn)企業(yè)文化的人物，是價值觀的人格化，是員工有形的學(xué)習楷模，更是企業(yè)形象的代表?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的不同在于，企業(yè)英雄人物的光芒不再純粹和獨占。關(guān)于企業(yè)英雄人物的信息和采集渠道更為豐富和多元，企業(yè)員工更會比較神壇與草根的區(qū)別，單方面的渲染只會適得其反。基于創(chuàng)始人魅力和高度集權(quán)的企業(yè)文化建設(shè)并非可持續(xù)，反會讓團隊個體成為企業(yè)文化建設(shè)的被動參與者。互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)去中心化，自下而上，每一位成員都是主體。因此，英雄人物的燈塔作用受到企業(yè)內(nèi)部宣傳的影響，適當?shù)男麄鲿鰪娨龑?dǎo)作用，過分的宣傳則會大幅減弱引導(dǎo)作用。第四，習俗與儀式在企業(yè)各種日?；顒又薪?jīng)常反復(fù)出現(xiàn)、人人知曉而又沒有明文規(guī)定，是有形地表現(xiàn)出來而程式化了的并顯示內(nèi)聚力程度的文化因素。中國民營企業(yè)所采取的喊口號貼標語、文娛活動、體育比賽之類的項目，已遠遠對不上現(xiàn)代企業(yè)員工的胃口。美國鞋類電商平臺Zappos獨具特色，值得借鑒。如，即使是日常會議，也充滿了歌聲、笑聲、游行、藍色頭發(fā)和口哨聲，填字游戲和漫畫更是家常便飯；在一次全體員工大會上，一位女員工為了贏得一張250美元的禮品卡而走進了一個裝滿了毒蜘蛛的盒子。第五，文化網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)內(nèi)部以軼事、故事、機密、猜測等形式來傳播消息的非正式渠道，是和正式組織機構(gòu)相距甚遠的隱蔽分級聯(lián)絡(luò)體系。隨著信息傳媒科技的發(fā)展和企業(yè)內(nèi)部電子網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)也延伸至電子網(wǎng)絡(luò)，變得更為開放和迅捷。面對世界發(fā)展新趨勢，開放的企業(yè)文化必不可少。由計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐的空間虛擬性，使網(wǎng)絡(luò)文化生活比傳統(tǒng)文化生活更容易實現(xiàn)和培養(yǎng)現(xiàn)代公民文化因素，如個性自由、人格平等、民主精神和全民參與等。文化網(wǎng)絡(luò)正對企業(yè)文化的正式傳播渠道形成挑戰(zhàn)。

三、歐美并購民營企業(yè)數(shù)據(jù)分析

互聯(lián)網(wǎng)因素已從五因素上改變了企業(yè)文化，指出企業(yè)文化再造方向。本文選取2000年至今，有媒體報道、有文獻數(shù)據(jù)可查的58家進行歐美并購的中國民營企業(yè)為研究對象，分析我國民營企業(yè)文化的互聯(lián)網(wǎng)介入情況。這些企業(yè)在國內(nèi)發(fā)展良好的基礎(chǔ)上積極謀求國際化，代表著中國民營企業(yè)的發(fā)展方向，歐美并購的國際化傾向也表明其在企業(yè)文化發(fā)展中的先進性。研究從企業(yè)的官網(wǎng)建設(shè)、內(nèi)網(wǎng)建設(shè)、線上銷售或業(yè)務(wù)預(yù)定、線上客戶服務(wù)、企業(yè)文化介紹、網(wǎng)站國際化六個指標展開，從互聯(lián)網(wǎng)上查閱，對具有相關(guān)指標內(nèi)容的賦值為1，不具備的賦值為0。數(shù)據(jù)（表1）顯示，開展歐美并購的民營企業(yè)中，91.4%的企業(yè)注重企業(yè)文化建設(shè)，尤其是對企業(yè)文化的明確表述，如較為知名的有吉利集團“快樂人生吉利相伴”，復(fù)興集團“修身、齊家、立業(yè)、助天下”，僅有5家企業(yè)不能從任何互聯(lián)網(wǎng)渠道找到其明確表述的企業(yè)文化。86.2%的企業(yè)注重互聯(lián)網(wǎng)上的形象建設(shè)，注冊完善企業(yè)官網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容，僅有8家企業(yè)沒有獨立的企業(yè)官網(wǎng)，只通過一些行業(yè)或企業(yè)類免費網(wǎng)站平臺相關(guān)信息，如山東宏智廣告、中強電動工具。77.6%的企業(yè)不僅擁有互聯(lián)網(wǎng)上的企業(yè)官方網(wǎng)站，而且至少具有中英文兩種版本，體現(xiàn)了此類企業(yè)的國際化視野，如寧波海天集團官網(wǎng)有中英德葡四個版本，浪潮集團和華為科技的官網(wǎng)提供了多國語言版本。69%的企業(yè)已采用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進行辦公和有效溝通，如OA、微信、微博、互動論壇等，互動性和人本化得以發(fā)展，如大連萬達的萬達全媒體，復(fù)興集團的“復(fù)星通”APP，聯(lián)想的社交平臺等。58.6%的企業(yè)在官網(wǎng)上，客戶通過瀏覽相關(guān)信息即可下單購買或?qū)Ψ?wù)進行預(yù)定，如萬向、聯(lián)想、TCL；62%的企業(yè)在官網(wǎng)上可對客戶所提問題進行即時或及時答復(fù)，雖然企業(yè)的線上銷售和服務(wù)發(fā)展普及并不算高，但充分利用互聯(lián)網(wǎng)的這些企業(yè)卻有效延展了市場和客戶群，拓展了企業(yè)的外部環(huán)境，并使企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)更加精確化。另一方面，即便代表最先進的民營企業(yè)，能夠在經(jīng)濟發(fā)達的歐美地區(qū)進行并購，這些企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用仍較為初級，尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)開展信息互動方面，盡管個別企業(yè)已開發(fā)了在線訂購，或聯(lián)合電商平臺進行線上產(chǎn)品銷售和服務(wù)預(yù)定，并設(shè)立了在線服務(wù)或留言等線上咨詢欄目，但仍把其定位在銷售層面，并未把互聯(lián)網(wǎng)作為企業(yè)未來發(fā)展的核心影響因素，仍把互聯(lián)網(wǎng)當做是可以查閱企業(yè)相關(guān)情況的通道，并未將互聯(lián)網(wǎng)當做是企業(yè)文化傳播和發(fā)展的重要領(lǐng)域。互動性、靈活性、精確性、人本化、個性化、多元化將是企業(yè)文化再造在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域拓展的重要特征，過程中大數(shù)據(jù)的搜集、整理和運用是重要內(nèi)容。例如，企業(yè)線上銷售的數(shù)據(jù)分析可以告訴企業(yè)產(chǎn)品的市場銷售情況，在線服務(wù)可以搜集消費者對產(chǎn)品的訴求和評價，意見反饋則幫助企業(yè)及時了解產(chǎn)品存在的問題。對企業(yè)而言，所提供的產(chǎn)品和服務(wù)是生命之源，也是企業(yè)文化的承載，企業(yè)文化的形成和傳播正是借助互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)的提供得以完成和強化，客戶端在購買、咨詢、意見反饋過程中所感所觸的都是企業(yè)文化，如企業(yè)的處事態(tài)度、辦事效率、責任擔當?shù)?，這種互動性、及時性的活動遠比企業(yè)在網(wǎng)站上掛出企業(yè)文化手冊、企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和榮譽、企業(yè)新聞等單向性、概括性的工作要有效果。企業(yè)文化再造中互聯(lián)網(wǎng)因素的介入也可更大程度發(fā)揮員工的主動性，企業(yè)員工的互聯(lián)網(wǎng)入口一方面提高了企業(yè)內(nèi)部的信息溝通效率，另一方面讓所有員工面對和了解企業(yè)客戶的訴求，出謀劃策，各抒己見，頭腦風暴會讓企業(yè)有更多出路。當然，鑒于企業(yè)所處行業(yè)特性，相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展難易程度存在差異，例如調(diào)查中沒有自己線上銷售的有24家企業(yè)，屬于通用設(shè)備制造、專用設(shè)備制造和交通運輸設(shè)備制造行業(yè)的就有9家，占比最大，此類企業(yè)提供的產(chǎn)品由于專業(yè)技術(shù)性強，在互聯(lián)網(wǎng)上的溝通和銷售都相對困難。

四、結(jié)語

作為優(yōu)勢企業(yè)，進行歐美地區(qū)逆勢并購的民營企業(yè)代表著中國民營企業(yè)發(fā)展的未來，他們在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的開拓指引眾多民營企業(yè)的發(fā)展。調(diào)查顯示，此類企業(yè)重視企業(yè)文化發(fā)展，更注重互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的新發(fā)展，但與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的企業(yè)活動還遠未實現(xiàn)對大數(shù)據(jù)的發(fā)掘和利用。互聯(lián)網(wǎng)因素的介入是企業(yè)發(fā)展，尤其是企業(yè)文化再造必須重視的領(lǐng)域。

作者:尹冰 單位:華東師范大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院

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