導(dǎo)語(yǔ)：微信時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

摘要：近年來(lái)，騰訊公司推出的微信用戶(hù)迅速在國(guó)內(nèi)蔓延開(kāi)來(lái)，使得微信用戶(hù)有了大幅度的提高，這種新群體的出現(xiàn)也為企業(yè)提供了一種新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，為此許多企業(yè)看到了商機(jī)，投入很多的資源。筆者先從對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)的簡(jiǎn)要闡述出發(fā)，提出當(dāng)前微信營(yíng)銷(xiāo)模式面臨的一些缺陷和解決方法，希望能促進(jìn)這種新的營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：微信；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；問(wèn)題；策略

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)信息化在人們的生活中逐漸普及開(kāi)來(lái)，得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)文化也應(yīng)運(yùn)而生，對(duì)于目前的營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變有著巨大的意義，促使?fàn)I銷(xiāo)模式進(jìn)行變革。2011年初，深圳的一家公司推出了一款實(shí)時(shí)聊天工具——微信，這是一款目前國(guó)內(nèi)使用人數(shù)最多的聊天軟件，其用戶(hù)超過(guò)6億。而中國(guó)的市場(chǎng)前景相當(dāng)大，可開(kāi)發(fā)和利用的地方還有很對(duì)，由此許多的企業(yè)都看重了這里面的商機(jī)，開(kāi)始使用心得營(yíng)銷(xiāo)模式——微信營(yíng)銷(xiāo)，來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品，以期在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌。

1.關(guān)于微信和微信營(yíng)銷(xiāo)的闡述

騰訊公司在推出QQ聊天軟件以后，又在十年后研發(fā)出了微信，這是一款以多媒體信息通信為主要功能的免費(fèi)移動(dòng)軟件，其誕生后不久即展現(xiàn)出了驚人的傳播力，得到了快速的發(fā)展，擁有了龐大的用戶(hù)人群，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在使用人數(shù)最多、涉及群體最多的網(wǎng)絡(luò)軟件。時(shí)至今日，微信已經(jīng)成為中國(guó)人最常用的聊天軟件，它擁有著數(shù)量龐大的使用群體，可見(jiàn)其發(fā)展和流行之趨勢(shì)。再加上成熟的3G技術(shù)與新興的4G網(wǎng)絡(luò)，使得微信的使用更為快捷方便，也為微信營(yíng)銷(xiāo)提供了消費(fèi)者基礎(chǔ)和實(shí)踐前提。在當(dāng)下，人們對(duì)于多樣化的信息傳播和通訊技術(shù)的要求越來(lái)越高，依賴(lài)性也愈發(fā)高了，這也和人們的日常生活緊密相連，占據(jù)越來(lái)越重要的地位。過(guò)去營(yíng)銷(xiāo)模式的變革是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展來(lái)完成的，營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)巨大的信息平臺(tái)，不僅為企業(yè)和消費(fèi)者提供了一個(gè)快捷迅速的交流平臺(tái)，也為消費(fèi)者提供了其所需的相關(guān)產(chǎn)品信息，這樣新的營(yíng)銷(xiāo)模式就應(yīng)運(yùn)而生，使得企業(yè)在信息時(shí)代中獲得更多的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。不過(guò)這種營(yíng)銷(xiāo)模式因?yàn)榱奶燔浖木窒扌?，使得企業(yè)和客戶(hù)在交流時(shí)有一定的延遲性，這種延遲性就會(huì)阻礙消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的好感和產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)。在微信不斷推廣的今天，通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，人們使用微信可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地?zé)o阻礙交流，這樣微信就憑借著快捷便利的條件擊敗了其他例如飛信、QQ等聊天軟件，開(kāi)始成為最流行的網(wǎng)絡(luò)交流工具。微信營(yíng)銷(xiāo)不同于過(guò)去傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，它更加特殊，也更為便捷快速，其進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的方法就是借助微信平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的宣傳，來(lái)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。微信屬于虛擬的交流平臺(tái)，它可以使人們超越距離的限制，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行實(shí)時(shí)的交流，只需要注冊(cè)微信，就可以和同樣注冊(cè)了微信的朋友進(jìn)行聯(lián)系。此外用戶(hù)可以經(jīng)由微信這一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，去關(guān)注某些推送消息的公眾號(hào)，由此來(lái)獲知自己感興趣的相關(guān)信息，那么商家就能夠借助公眾號(hào)推送消息的方式來(lái)來(lái)對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。所以微信營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)借助微信平臺(tái)能夠?yàn)槲⑿庞脩?hù)提供信息的功能，從而向用戶(hù)推廣產(chǎn)品的一種新的營(yíng)銷(xiāo)模式。

2.微信營(yíng)銷(xiāo)中面臨的問(wèn)題

2.1網(wǎng)絡(luò)信息的不真實(shí)性

網(wǎng)絡(luò)世界不同于現(xiàn)實(shí)世界，沒(méi)有人知道客戶(hù)端的背后是誰(shuí)在與你交流，這就使得通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所的信息真假難分，一些辨別能力稍差的人就可能因此吃虧上當(dāng)，進(jìn)而演變成對(duì)于微信平臺(tái)的不信任，從而不再相信微信營(yíng)銷(xiāo)模式。實(shí)際上在網(wǎng)絡(luò)中，因?yàn)槿鄙傧嚓P(guān)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管以及實(shí)地驗(yàn)證，使得顧客對(duì)于商家的信息難以確認(rèn)是真是假，對(duì)于賣(mài)家的真實(shí)身份往往也無(wú)從考證，這樣安全隱患就油然而生，倘若顧客受騙，利益被損害了，那么顧客也就很難通過(guò)賣(mài)家的虛假信息進(jìn)行維護(hù)，賠償自己的合理利益。此外某些商家為了推廣自己的商品，吸引消費(fèi)者的關(guān)注，可能對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行虛假宣傳或是不合實(shí)際的信息宣傳，甚至借助不實(shí)的網(wǎng)絡(luò)連接植入木馬病毒等程序，來(lái)對(duì)點(diǎn)擊連接的消費(fèi)者的賬戶(hù)進(jìn)行盜取，從而進(jìn)行詐騙活動(dòng)，這些都對(duì)消費(fèi)者的賬戶(hù)和利益造成極大危險(xiǎn)。

2.2商品質(zhì)量無(wú)法確認(rèn)

在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中，商家可以通過(guò)圖片PS技術(shù)或是更換圖片信息的手段來(lái)使出售的商品的圖片變得完美無(wú)缺，從而吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)企業(yè)通過(guò)微信平臺(tái)宣傳產(chǎn)品時(shí)僅是加上一些簡(jiǎn)單的介紹，顧客對(duì)于產(chǎn)品沒(méi)有辦法了解到真實(shí)的信息，并且微信平臺(tái)上宣傳的產(chǎn)品也缺少了其他消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)意見(jiàn)，消費(fèi)者在缺少其他參考的情況下，通常消費(fèi)者對(duì)于此類(lèi)產(chǎn)品時(shí)難以判斷其質(zhì)量是否可靠的，對(duì)于消費(fèi)者的利益就存在隱患。所以某些不良商家就利用網(wǎng)絡(luò)信息虛擬化的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行詐騙，使用假冒偽劣產(chǎn)品或者是高仿產(chǎn)品來(lái)替代原有產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)非法利益所得。

2.3點(diǎn)贊承諾的推廣方式難以?xún)冬F(xiàn)

微信營(yíng)銷(xiāo)除了可以通過(guò)由消費(fèi)者訂閱相關(guān)信息，企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳外，還可以借助微信的功能之一——朋友圈實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品宣傳。所以在朋友圈中我們經(jīng)常會(huì)見(jiàn)到一種活動(dòng)，就是某人一條商品信息，如果點(diǎn)贊數(shù)超過(guò)多少次，他就能得到該商家的優(yōu)惠券或者是贈(zèng)品，這種通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)的方式在當(dāng)下非常流行。商家為了吸引消費(fèi)者的關(guān)注，就會(huì)開(kāi)展這樣的活動(dòng)。盡管確實(shí)一部分的商家會(huì)履行約定，贈(zèng)送商品或消費(fèi)券，但也存在一些商家找出種種借口推辭，不給消費(fèi)者贈(zèng)送物品，這樣就造成消費(fèi)者的利益無(wú)形中遭到了損害，商家也是去這部分的客戶(hù)，影響自己的信譽(yù)與口碑。

3.微信營(yíng)銷(xiāo)的策略分析

3.1營(yíng)銷(xiāo)策略要有互動(dòng)性

在過(guò)去的營(yíng)銷(xiāo)模式中，消費(fèi)者扮演的一直都是一個(gè)被動(dòng)接受產(chǎn)品信息宣傳的角色，也就是商家宣傳，消費(fèi)者接受而沒(méi)有進(jìn)行反饋，這種營(yíng)銷(xiāo)模式是缺少二者間的交流的，而微信營(yíng)銷(xiāo)與過(guò)去的營(yíng)銷(xiāo)模式模式不同。使用微信的消費(fèi)者更希望借助微信這個(gè)不限時(shí)間地域限制的交流工具，和商家進(jìn)行直接溝通，反映自己的意見(jiàn)，獲取自己所需的相關(guān)信息，從而購(gòu)買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，或者是對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)提出可靠提議，這也是微信營(yíng)銷(xiāo)不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的最大特點(diǎn)，而消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的信任則是開(kāi)展產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)所在。

3.2營(yíng)銷(xiāo)策略要有個(gè)性化

微信營(yíng)銷(xiāo)一直走的就是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的途徑，其優(yōu)點(diǎn)就在于讓產(chǎn)品信息進(jìn)行快速、廣泛的傳遞。但是現(xiàn)在許多的商家都沒(méi)有掌握微信的優(yōu)勢(shì)何在，而只是將微信與電視、報(bào)紙、電臺(tái)等可以廣告的平臺(tái)的媒介等同起來(lái)，當(dāng)然從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)他們沒(méi)有區(qū)別，但在信息傳播的優(yōu)勢(shì)上而言，前者優(yōu)勢(shì)就大大凸顯出來(lái)。而企業(yè)不重視微信的真正營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品信息的進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化，就得不到消費(fèi)者的關(guān)注，潛在客戶(hù)就不在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。因此企業(yè)要想能繼續(xù)占領(lǐng)市場(chǎng)，開(kāi)拓更大的市場(chǎng)，就需要從微信上推送的廣告內(nèi)容入手，不斷進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，讓內(nèi)容變得豐富多彩起來(lái)，從而吸引消費(fèi)者駐足觀看，由此來(lái)使消費(fèi)者接受產(chǎn)品信息。

3.3客戶(hù)信息的維護(hù)和培養(yǎng)

（1）微信客服良好的態(tài)度。通過(guò)微信消費(fèi)者和企業(yè)是可以進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通的，這就對(duì)客服的基本從業(yè)素質(zhì)提出了要求，需要商家的客服在和客戶(hù)交談時(shí)始終保持良好的可親度，要有良好的耐性，能夠?yàn)榭蛻?hù)解答所有的問(wèn)題，同時(shí)也能為客戶(hù)的需求提供指導(dǎo)性的意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決困難，挑選產(chǎn)品。倘若客服的服務(wù)態(tài)度不良，或是專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)太差，無(wú)法滿(mǎn)足顧客相應(yīng)的需求，就會(huì)使顧客反感從而失去客戶(hù)。（2）適度的信息推送。一般來(lái)說(shuō)，同一個(gè)推送端推送的廣告或是信息，一天最好不要多于三條，適當(dāng)?shù)耐扑蛿?shù)量能夠有效地提醒客戶(hù)關(guān)注產(chǎn)品，讓客戶(hù)記得商家的存在。此外微信用戶(hù)都是通過(guò)手機(jī)來(lái)閱讀推送消息，那么商家制作的推送信息就應(yīng)該符合手機(jī)屏幕的大小，確保圖文清晰，大小合適，分量足夠而又不泛濫，并且在開(kāi)頭寫(xiě)好導(dǎo)語(yǔ)，這是有助于消費(fèi)者的快速閱讀，幫助他們節(jié)省時(shí)間和流量，還能極大地得到客戶(hù)的好感，繼續(xù)關(guān)注產(chǎn)品。如果推送信息超過(guò)了三條，那么很有可能招致顧客的方案，顧客會(huì)拒絕閱讀，嚴(yán)重的甚至?xí)∠麖V告訂閱，這對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是得不償失的。（3）完善微信的系統(tǒng)安全。無(wú)論是那一種營(yíng)銷(xiāo)模式想要獲得顧客的認(rèn)可，讓顧客購(gòu)買(mǎi)他們的產(chǎn)品，首先都需要得到客戶(hù)的信賴(lài)。但是現(xiàn)在微信存在的種種潛在威脅使得客戶(hù)對(duì)于商品購(gòu)買(mǎi)的安全性懷疑多過(guò)信任。那么為了能夠讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，就需要讓客戶(hù)信任商家，所以就一定要處理好安全隱患。除了微信系統(tǒng)及時(shí)解決BUG和后臺(tái)漏洞，對(duì)于客戶(hù)所舉報(bào)的相關(guān)事宜及時(shí)處理，查清可疑的危險(xiǎn)用戶(hù)外，企業(yè)也需要做好相應(yīng)的防護(hù)措施，不騙取消費(fèi)者的個(gè)人信息，保護(hù)顧客的信息不外泄。

作者:歐童 單位:西京學(xué)院

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