導(dǎo)語(yǔ)：論鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電企業(yè)營(yíng)銷的問題及策略一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電企業(yè)電力營(yíng)銷中存在的問題

無(wú)論是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電企業(yè)還是我國(guó)整個(gè)供電企業(yè)行業(yè)的營(yíng)銷管理，都面臨著以下幾個(gè)問題：加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)的首要問題是明確電力企業(yè)的核心任務(wù)是電力營(yíng)銷，在此基礎(chǔ)上電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要從市場(chǎng)的需要出發(fā)。由于我國(guó)供電企業(yè)長(zhǎng)期處于壟斷地位，電力市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)比較淡薄，部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工思想上仍習(xí)慣于“靠上級(jí)、靠政策、靠行政手段”的方法來(lái)處理電力市場(chǎng)中遇到的問題。這就導(dǎo)致了供電企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中處于被動(dòng)地位、無(wú)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量差、電力市場(chǎng)營(yíng)銷困難，不能適應(yīng)快速增長(zhǎng)的電力市場(chǎng)要求，嚴(yán)重制約著供電企業(yè)的電力銷售，導(dǎo)致供電企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中不能主動(dòng)出擊，處處受制于人，處于劣勢(shì)地位。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)之間優(yōu)勝劣汰，電力企業(yè)要生存和發(fā)展，必須為客戶提供無(wú)微不至的服務(wù)。由于歷史原因，我國(guó)供電企業(yè)長(zhǎng)期作為政府的職能部門，政企不分，導(dǎo)致了供電企業(yè)常常以管理者的身份面對(duì)消費(fèi)者，不能主動(dòng)地為消費(fèi)者服務(wù)，服務(wù)觀念淡薄，服務(wù)手段落后，服務(wù)設(shè)施不夠先進(jìn)。隨著近年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，要求供電企業(yè)必須樹立市場(chǎng)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)觀念，拓展服務(wù)手段，由過去的管理消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)消費(fèi)者。這種情況下，若供電企業(yè)在電力營(yíng)銷工作中仍以自我為中心，這種服務(wù)意識(shí)將會(huì)嚴(yán)重影響其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)形象?，F(xiàn)階段的電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)來(lái)說主要分為三大類：（1）違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)。這一風(fēng)險(xiǎn)主要是指?jìng)€(gè)別系統(tǒng)的操作及工作人員在日常工作中利用職務(wù)之便，通過隱蔽性的技術(shù)手段，對(duì)某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行人為的修改所導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。（2）誤操作風(fēng)險(xiǎn)。這一風(fēng)險(xiǎn)主要是由于操作人員或者維護(hù)人員在注意力不集中的情況下進(jìn)行了誤操作而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，例如經(jīng)常發(fā)生的由于電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置錯(cuò)誤而出現(xiàn)的電費(fèi)誤算現(xiàn)象。（3）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。這主要是由于電力營(yíng)銷系統(tǒng)自身所存在的安全漏洞，系統(tǒng)存在較多的安全漏洞或者不穩(wěn)定因素，從而給黑客或者不法用戶以可乘之機(jī)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電企業(yè)電力營(yíng)銷對(duì)策

要始終堅(jiān)持“客戶就是上帝”的服務(wù)宗旨，始于客戶需求，終于客戶滿意。要采用快速化、簡(jiǎn)單化、保障化、多樣化、情趣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)，向客戶提供高效率、不間斷、十分方便的服務(wù)，盡可能做到“只要您一個(gè)電話，剩下的事情我們來(lái)做”。電能質(zhì)量是電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)保證。要通過城網(wǎng)改造和戶表改造，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能質(zhì)量。要以用電需求為基礎(chǔ)，適度超前發(fā)展電網(wǎng)，滿足客戶對(duì)供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求，以此來(lái)保證服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的分析、預(yù)測(cè)，通過完善電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，以提供各項(xiàng)供電服務(wù)為手段，擴(kuò)大電力營(yíng)銷市場(chǎng)。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì)，以市政、商業(yè)、居民用電市場(chǎng)為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的比例為目標(biāo)，積極開拓其他可替代能源市場(chǎng)。企業(yè)品牌是一種文化，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的資產(chǎn)。供電企業(yè)要在服務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺行為，樹立大營(yíng)銷的觀點(diǎn)，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系，牢固樹立形象就是生命，形象就是效益，形象就是品牌的思想。

本文作者：成永貴工作單位：江蘇省電力公司泰興市供電公司