導(dǎo)語(yǔ)：領(lǐng)導(dǎo)者批評(píng)“問(wèn)題下屬”策略與藝術(shù)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】領(lǐng)導(dǎo)者批評(píng)“問(wèn)題下屬”時(shí)，需要講究策略、掌握技巧。應(yīng)在熟悉“問(wèn)題下屬”類型和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持辯證思維，忌全盤否定、以偏概全；堅(jiān)持實(shí)事求是，忌主觀臆斷、捕風(fēng)捉影；堅(jiān)持適度原則，忌吹毛求疵、過(guò)猶不及；堅(jiān)持公平公正，忌以勢(shì)壓人、厚此薄彼；堅(jiān)持因人而異，忌循規(guī)蹈矩、千篇一律;堅(jiān)持換位思考,忌自以為是、獨(dú)斷專行。

【關(guān)鍵詞】領(lǐng)導(dǎo)者；“問(wèn)題下屬”；批評(píng)；策略

批評(píng)作為領(lǐng)導(dǎo)者常用的管理手段之一，具有約束和激勵(lì)雙重功能。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，既要敢批評(píng)，又要會(huì)批評(píng)，更要掌握批評(píng)下屬的方法和藝術(shù)。針對(duì)“問(wèn)題下屬”的錯(cuò)誤，如果不能及時(shí)批評(píng)或批評(píng)不到位，不僅不利于相互之間的交流合作，反而容易發(fā)生沖突、激化矛盾。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須清楚認(rèn)識(shí)“問(wèn)題下屬”的類型和問(wèn)題所在，對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性和藝術(shù)性的批評(píng)，以提高自身的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧的良好氛圍。

一、“問(wèn)題下屬”的常見(jiàn)類型

“問(wèn)題下屬”主要是指在思想品德、性格特點(diǎn)、行為方式等方面有嚴(yán)重缺點(diǎn)或非主流傾向的下屬。1.得過(guò)且過(guò)型。這類下屬往往胸?zé)o大志，安于現(xiàn)狀，不求有功但求無(wú)過(guò)，缺乏工作的熱情和責(zé)任心，思想上不求上進(jìn)、好逸惡勞，對(duì)工作馬馬虎虎、敷衍了事，做事情拖沓無(wú)序、拖泥帶水，“做一天和尚撞一天鐘”就是對(duì)其最好的描述。這樣的人在組織或單位中隨處可見(jiàn)，許多領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其也頗為頭疼。因?yàn)樗麄冊(cè)谌粘９ぷ髦屑炔恢鲃?dòng)，又不積極，只要求最低標(biāo)準(zhǔn)，勉強(qiáng)過(guò)得去即可，沒(méi)有更高的追求，不僅不注重提高自身技能與素質(zhì)，而且缺少改革創(chuàng)新的勇氣。這種抱著無(wú)所謂的態(tài)度，每天按部就班、毫無(wú)激情的下屬，表面看來(lái)似乎沒(méi)什么，實(shí)際上危害極大。試想，本職工作尚且難以做好，遑論提高工作效率。2.自私自利型。這類下屬在日常工作中總是以自我為中心，任何事都以自我利益為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，都要先為自己精心打算。可怕的是，在許多公共部門或事業(yè)單位存在著一些“精致的利己主義者”，他們是經(jīng)過(guò)精心打扮甚至偽裝的“利己主義者”，既不顧及組織或單位的整體利益，也不關(guān)心他人的正當(dāng)利益，一切皆圍繞著自身利益，做人工于心計(jì)，做事圓滑世故，善于利用規(guī)則“鉆空子”，善于利用漏洞打“擦邊球”，以實(shí)現(xiàn)自己的目的?？上攵@種損公肥私、損人利己的人多了，必然會(huì)導(dǎo)致大家處于互相算計(jì)之中，不利于營(yíng)造為了共同目標(biāo)而努力奮斗的團(tuán)結(jié)和諧的良好環(huán)境。3.狂妄自大型。這類下屬喜歡表現(xiàn)自我，處處鋒芒畢露，常常狂傲自負(fù)，取得一點(diǎn)成績(jī)就沾沾自喜、自我炫耀，總覺(jué)得別人不如自己，從來(lái)不顧他人的感受。狂妄自大型通常分為真才實(shí)學(xué)和空腹高心兩類。前者恃才傲物，極愛(ài)面子，仗著自己的才能驕傲自大，輕視眾人；后者才疏學(xué)淺，眼高手低，腹內(nèi)空虛而目空一切?？傊?，這樣的人往往仗著自己有點(diǎn)小才華，便不知天高地厚，甚至對(duì)上級(jí)安排的任務(wù)都指手畫(huà)腳、品頭論足。如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其不加以批評(píng)和管教，他們將會(huì)得寸進(jìn)尺，進(jìn)而引起其他成員的不滿，給組織或單位發(fā)展造成危機(jī)。4.八面玲瓏型。這類下屬擅長(zhǎng)把握他人特別是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的心理，為人處世非常周到，待人接物各方面都能巧妙應(yīng)對(duì)，說(shuō)話也圓滑透頂，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，從不得罪人。他們善于察言觀色、見(jiàn)風(fēng)使舵，在領(lǐng)導(dǎo)的情緒變化中揣測(cè)“圣意”，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)總是俯首帖耳、唯命是從，說(shuō)的話往往能符合領(lǐng)導(dǎo)的心思，并由此獲得青睞和信任。但是，需要注意的是，這種人有的貌似忠誠(chéng)，實(shí)則陽(yáng)奉陰違、表里不一。某領(lǐng)導(dǎo)曾公開(kāi)指出，要警惕那些把人際關(guān)系搞得很好，但做事情沒(méi)有很好結(jié)果的人，這樣的人容易混日子。5.性情暴躁型。這類下屬的氣質(zhì)在心理學(xué)上被劃分為膽汁質(zhì)氣質(zhì)，主要表現(xiàn)為自我管理能力差，自控能力不足，遇事容易急躁沖動(dòng)，辦事往往粗心大意，而且缺乏傾聽(tīng)的耐性，在全面了解事情真相之前，就控制不住自己的情緒，如火山一般爆發(fā)，從來(lái)不考慮后果。這樣的人雖然在平時(shí)工作中思維敏捷、熱情肯干，但脾氣暴躁、容易發(fā)怒，常常會(huì)因?yàn)橐患∈屡c他人爭(zhēng)得面紅耳赤，導(dǎo)致情緒劇烈波動(dòng)。如果他們的道德素質(zhì)不高、文化修養(yǎng)不夠，就無(wú)法心平氣和地接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)建議，甚至蔑視權(quán)威、有恃無(wú)恐、蠻橫無(wú)理。這將對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成較大威脅，給組織或單位帶來(lái)不可避免的麻煩。6.生性多疑型。這類下屬自尊心較強(qiáng)，對(duì)周圍的人或事物都存有戒心，特別敏感多疑，總是疑神疑鬼、胡思亂想，缺乏自我安全感。同時(shí)，其還十分注重別人對(duì)自我的評(píng)價(jià)，特別是在乎上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的看法，領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)不滿意眼神，都可能令其悶悶不樂(lè)。這樣的人在日常工作中總覺(jué)得別人不懷好意，經(jīng)常無(wú)端懷疑同事在背后議論自己，懷疑上級(jí)的安排是否別有用心。生性多疑的人甚至具有自我封閉的傾向，神經(jīng)過(guò)敏、情緒壓抑，與人交往時(shí)容易發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)與對(duì)抗，不樂(lè)于接受任何批評(píng)意見(jiàn)。與其相處，往往會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，一些任務(wù)無(wú)法順利完成。7.滿腹牢騷型。這類下屬在工作過(guò)程中通常愁眉苦臉，對(duì)現(xiàn)實(shí)極度不滿，喜歡抱怨環(huán)境、抱怨領(lǐng)導(dǎo)、抱怨他人，認(rèn)為自己所有的不如意都是客觀因素造成的，從不在自身上找原因，時(shí)常把自己置于負(fù)面情緒當(dāng)中，完全享受不到工作的樂(lè)趣。這樣的人心理素質(zhì)極差，承受能力有限，無(wú)論干什么都三分鐘熱度，一旦遇到挫折，就會(huì)怨天尤人、消極怠工?？膳碌氖牵榫w是會(huì)傳染的，一個(gè)牢騷滿腹、到處散發(fā)不良情緒的人，很容易將不良情緒傳染給周圍的人，造成情緒的惡性循環(huán)，從而給管理帶來(lái)消極影響。8.造謠生事型。這類下屬唯恐天下不亂，喜歡背后說(shuō)閑話，滿世界散播謠言，以搬弄是非、挑撥離間為樂(lè)事，見(jiàn)不得別人比自己好，受不了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育，甚至對(duì)一些無(wú)關(guān)緊要的小事，也會(huì)添油加醋，進(jìn)而大肆渲染，搞得人心惶惶。值得注意的是，這樣的人并非單純以此為樂(lè)，而是另有圖謀。為了達(dá)到不可告人的目的，其不惜混淆是非、歪曲事實(shí)，并且亂嚼舌根、亂貼標(biāo)簽，丑化領(lǐng)導(dǎo)，污蔑他人，美化自己，從而坐收漁翁之利。如果不能及時(shí)嚴(yán)加管制這種毫無(wú)職業(yè)道德的行為，將會(huì)使整個(gè)組織或單位人心渙散，不利于團(tuán)結(jié)和諧工作環(huán)境的形成。

二、領(lǐng)導(dǎo)者批評(píng)“問(wèn)題下屬”的策略與藝術(shù)

批評(píng)“問(wèn)題下屬”并非易事，如果方法不得當(dāng)，缺乏藝術(shù)性，可能會(huì)使其產(chǎn)生抵觸心理和反抗情緒。因此，只有靈活運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，熟練掌握批評(píng)策略，才能最終實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。1.堅(jiān)持辯證思維，忌全盤否定、以偏概全。辯證思維是強(qiáng)調(diào)的重要思維方法，這種思維方法反映了客觀事物辯證發(fā)展過(guò)程及其規(guī)律性。領(lǐng)導(dǎo)者在批評(píng)“問(wèn)題下屬”的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持辯證思維。首先，堅(jiān)持一分為二的觀點(diǎn)。俗話說(shuō)，“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)?！皢?wèn)題下屬”固然存在問(wèn)題，但也要看到他們的長(zhǎng)處，絕不能全盤否定，“一竿子打死”，否則，將會(huì)挫傷他們工作的積極性。其次，抓主要矛盾和矛盾的主要方面。是人都會(huì)犯錯(cuò)，“問(wèn)題下屬”的錯(cuò)誤也許千奇百怪，但關(guān)鍵是要分清主次、突出重點(diǎn)，在癥結(jié)點(diǎn)上對(duì)癥下藥，絕不能“眉毛胡子一把抓”，浪費(fèi)時(shí)間和精力。再次，用發(fā)展的眼光看問(wèn)題。唯物辯證法告訴我們，一切事物都處在永不停息的運(yùn)動(dòng)、變化和發(fā)展過(guò)程中，“問(wèn)題下屬”并不代表永遠(yuǎn)有問(wèn)題，在批評(píng)他們時(shí)，不能以事論人，將其說(shuō)得一無(wú)是處，而要給予其成長(zhǎng)鍛煉和發(fā)展的機(jī)會(huì)。2.堅(jiān)持實(shí)事求是，忌主觀臆斷、捕風(fēng)捉影。實(shí)事求是是馬克思主義的精髓，是領(lǐng)導(dǎo)者批評(píng)“問(wèn)題下屬”應(yīng)采取的基本態(tài)度。只有堅(jiān)持這一重要領(lǐng)導(dǎo)方法、思想方法、工作方法，一切從實(shí)際情況出發(fā)，既不夸大，也不縮小，才能正確地對(duì)待和處理問(wèn)題。首先，批評(píng)前要搞清事實(shí)。批評(píng)前必須以事實(shí)為依據(jù)，注重調(diào)查研究，全面了解實(shí)際，掌握真實(shí)情況，弄清真正原因，做到有理有據(jù)、責(zé)任分明，避免事前對(duì)問(wèn)題不調(diào)查就主觀臆斷、隨心所欲。其次，批評(píng)中要強(qiáng)調(diào)“求是”。所謂“求是”就是要把握內(nèi)在規(guī)律，提出解決方法。“問(wèn)題下屬”形形色色，所犯錯(cuò)誤林林總總，領(lǐng)導(dǎo)者要善于在批評(píng)的過(guò)程中不斷總結(jié)和積累經(jīng)驗(yàn)，以便更好地指導(dǎo)實(shí)踐。再次，批評(píng)后要學(xué)會(huì)反思。批評(píng)只是手段，而不是目的，領(lǐng)導(dǎo)者在批評(píng)完后，要深刻反思批評(píng)的合理性。如果發(fā)現(xiàn)批評(píng)錯(cuò)了，應(yīng)當(dāng)放下面子，誠(chéng)心實(shí)意地向當(dāng)事人承認(rèn)錯(cuò)誤，賠禮道歉。3.堅(jiān)持適度原則，忌吹毛求疵、過(guò)猶不及。領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)持適度原則，就是要在批評(píng)“問(wèn)題下屬”的過(guò)程中注意分寸、掌握火候，防止過(guò)猶不及。首先，劃清界限。如果問(wèn)題棘手，錯(cuò)誤嚴(yán)重，非要通過(guò)批評(píng)才能得以解決，就必須給予嚴(yán)厲批評(píng)，絕不姑息。如果通過(guò)其他渠道或措施也能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，就應(yīng)盡量避免采取批評(píng)的手段。其次，寬嚴(yán)相宜。在批評(píng)犯錯(cuò)下屬時(shí)，要做到寬嚴(yán)有度，寬而不縱、嚴(yán)而不苛。對(duì)于方向性和原則性問(wèn)題不馬虎，對(duì)于無(wú)關(guān)大局的小是小非不糾纏，適當(dāng)寬容一些，不可吹毛求疵。再次，把握時(shí)機(jī)。批評(píng)要及時(shí)、適時(shí)，不能過(guò)早或過(guò)晚，過(guò)早則條件不成熟，過(guò)晚則事過(guò)境遷、無(wú)濟(jì)于事，只有把握最佳時(shí)點(diǎn)，恰到好處地批評(píng)，才能有效地糾正“問(wèn)題下屬”的錯(cuò)誤，否則錯(cuò)失良機(jī)，效果會(huì)大打折扣。4.堅(jiān)持公平公正，忌以勢(shì)壓人、厚此薄彼。公平公正是指處理事情合情合理，沒(méi)有偏私。批評(píng)不是指責(zé)和批判，而是對(duì)錯(cuò)誤和缺點(diǎn)提出意見(jiàn)。想要讓“問(wèn)題下屬”心悅誠(chéng)服地接受批評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)者就必須公平公正地對(duì)待他們。首先，自我批評(píng)，敢于擔(dān)責(zé)。自我批評(píng)是一種智慧，只有敢于批評(píng)自己，才能批評(píng)別人。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，批評(píng)下屬的過(guò)失固然無(wú)可非議，但前提是要做好自我批評(píng)，主動(dòng)承擔(dān)自身應(yīng)負(fù)的責(zé)任，這樣才能進(jìn)一步密切上下級(jí)關(guān)系。其次，一視同仁，不偏不倚。對(duì)犯錯(cuò)的“問(wèn)題下屬”，領(lǐng)導(dǎo)者要一碗水端平，一把尺量準(zhǔn)，絕不能因私心作祟、物欲誘惑或人情干擾而偏袒任何人，這樣才能營(yíng)造公平公正的良好風(fēng)氣。再次，發(fā)揚(yáng)民主，平等待人。批評(píng)在民主平等的氛圍中進(jìn)行，犯錯(cuò)者才會(huì)欣然接受。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)多與下屬交流，做其思想工作，以心換心［1］，平等對(duì)話、民主溝通，給予其申辯的機(jī)會(huì)。同時(shí)，要堅(jiān)決反對(duì)以權(quán)壓人、動(dòng)輒訓(xùn)斥、肆意指責(zé)，否則，領(lǐng)導(dǎo)者很容易被孤立。5.堅(jiān)持因人而異，忌循規(guī)蹈矩、千篇一律。因人而異就是根據(jù)人的個(gè)體差異，采取不同的態(tài)度或方式對(duì)待。批評(píng)做的是人的工作，不可能完全采取統(tǒng)一的模式。領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施批評(píng)的過(guò)程中，既要高度重視“問(wèn)題下屬”的性格、年齡、能力等之間的差距，又要充分考慮他們所犯錯(cuò)誤的性質(zhì)和程度等。首先，了解批評(píng)對(duì)象的差異。領(lǐng)導(dǎo)者要在了解“問(wèn)題下屬”思想行為、心理特征、價(jià)值觀等方面的基礎(chǔ)上，知曉其成長(zhǎng)環(huán)境、過(guò)往經(jīng)歷、教育背景等因素的影響，做到有的放矢、對(duì)癥下藥。其次，具體問(wèn)題具體分析。領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)批評(píng)對(duì)象的不同情況具體分析他們所犯的錯(cuò)誤，具體分析他們?cè)诓煌瑘?chǎng)合、不同階段所犯錯(cuò)誤的特點(diǎn)，采取不同措施，不可墨守成規(guī)、一概而論。再次，采取靈活多樣的批評(píng)方法。根據(jù)“問(wèn)題下屬”的不同特點(diǎn)，采取不同的批評(píng)方法。比如，對(duì)于性情暴躁型下屬采取商討批評(píng)法，對(duì)于生性多疑型下屬采取幽默批評(píng)法，對(duì)于八面玲瓏型下屬采取暗示批評(píng)法，對(duì)于造謠生事型下屬采取點(diǎn)名式直接批評(píng)法等。6.堅(jiān)持換位思考，忌自以為是、獨(dú)斷專行。換位思考，顧名思義就是換個(gè)位置思考問(wèn)題，即設(shè)身處地地為他人著想。換位思考是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。領(lǐng)導(dǎo)者在批評(píng)“問(wèn)題下屬”的過(guò)程中，需要換位思考，才能拉近雙方之間的關(guān)系。首先，懂得理解，學(xué)會(huì)寬容。領(lǐng)導(dǎo)者要以寬容之心度他人之過(guò)，只有深刻理解犯錯(cuò)者的感受，才能實(shí)現(xiàn)批評(píng)的真正目的。其次，以情感人，以理服人?！皢?wèn)題下屬”雖有問(wèn)題，常做錯(cuò)事，但他們也是有血有肉有情感的人，也希望被關(guān)注和認(rèn)可。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要?jiǎng)又郧?、曉之以理，批評(píng)時(shí)多一點(diǎn)春風(fēng)化雨、少一些暴風(fēng)驟雨。再次，將心比心，設(shè)身處地。犯錯(cuò)誤的原因是多種多樣的，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)站在“問(wèn)題下屬”的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，充分考慮其承受能力，這樣才能有效減少其對(duì)抗情緒，消除其緊張心理，從而達(dá)成共識(shí)，增強(qiáng)組織凝聚力。

參考文獻(xiàn)：

［1］蘇慶華.“問(wèn)題下屬”產(chǎn)生的單位生態(tài)及治理策略［J］.領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，2018（1）：27-29.

作者:趙艷波 單位:天津城建大學(xué)馬克思主義學(xué)院