護士人文關(guān)懷護理管理論文
時間:2022-08-27 02:45:53
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1資料與方法
1.1一般資料
成都醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院共有注冊護士841名,本次試驗選取呼吸內(nèi)科病房、心內(nèi)科病房、重癥監(jiān)護病房、骨科病房、胃腸外科病房、兒科病房、消化內(nèi)科、眼科病房等8個病房的護士進行試驗,每個科室內(nèi)隨機分成2組,人數(shù)均等,一組為對照組,不接受任何措施,另一組為人文關(guān)懷試驗組,給予一定的人文關(guān)懷措施。8個科室共計218名護士,護士工作年限為:1~5年67名,占30.73%;6~10年82名,占37.61%;11年及以上69名,占31.65%。性別:女性210名,男性8名。年齡21~51歲,平均(27.65±7.01)歲。職稱:護士72名,護師102名,主管護師44名。2組護士的年齡、性別、職稱、工作年限等方面比較,差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05)。納入標準:正式注冊的在職臨床護士在本科室工作1年以上;自愿參與本研究。排除標準:進修或輪轉(zhuǎn)科室的護理人員。
1.2方法
1.2.1定期進行人文知識講座
結(jié)合本院實際情況,每月開展一次人文知識講座,請知名大學的教授或者社會學者就社會中的熱點問題進行討論展開講座,普及人文知識,使平日在醫(yī)院工作的護士了解更多的社會現(xiàn)象,學到更多的專業(yè)之外的知識。
1.2.2開展心理咨詢
針對護理工作要求高、壓力大,年輕護士多是獨生子女群體,抗壓、抗挫折能力差以及各醫(yī)院護理隊伍中普遍存在的臨聘護士比例逐年增大,隊伍穩(wěn)定性差等因素,護士的精神壓力越來越大,勢必影響護理工作成效。為此,護理部特意聘請心理咨詢師為護士提供咨詢治療,并設立心理咨詢熱線,保障護士的隱私,讓護士可以有一個傾訴平臺。同時,鼓勵護士自發(fā)成立關(guān)懷小組,小組內(nèi)設立心理觀察員,及時與護士長溝通小組內(nèi)成員情況,并請咨詢師為其治療。
1.2.3增加學習交流的機會
本院與多家醫(yī)院達成合作協(xié)議,選拔優(yōu)秀護士到其他醫(yī)院參觀學習。由護理部工作人員親自參與設計參觀學習日程,安排合理,學習內(nèi)容豐富,活動的開展對本院實施人文關(guān)懷護理工作有著深刻的意義,回院后護理部舉辦專場的護理見聞交流會,交流的護士進行匯報,與護士分享見聞。開設網(wǎng)絡學習課程,使護士們可以在家中接受護理學習教育,并與本市醫(yī)學院校繼續(xù)教育學院協(xié)商,促進學分互認制度。加快職稱的提升,為未來的規(guī)劃提供幫助。
1.2.4護士長微笑式管理
(1)每天早上護士長與每一位護士問好,并且面帶微笑。(2)提前1周排班時,考慮護士自身情況,有需要的護士提出調(diào)班申請時,盡力滿足。(3)在保障工作正常順利進行的前提下,允許在排班之后,因臨時情況請假。(4)處事公平,發(fā)生糾紛時,保護護士合法權(quán)益,獎金分配透明。(5)時刻注意尊重護士,在業(yè)務工作中多指導鼓勵,少批評命令,對護士作出的工作成績及時給予認可和鼓勵。(6)每周在晨交班時抽出一定時間,由護士提出對科室提出不足,并就問題一同討論。(7)在科室管理中注意觀察護士的長處或優(yōu)勢,安排與其特長或能力相適應的科室管理任務,并授予相應的權(quán)力。
1.2.5保障護士權(quán)益,滿足護士訴求
成立由護士組成的護士維權(quán)小組,當工作中遇到糾紛時,協(xié)同護理部領(lǐng)導,護士長一同處理,增加護士自己做主的權(quán)利,使護士們可以更好的保障自己的切身利益。
1.3評價標準
護士工作滿意度:調(diào)查工具采用衛(wèi)生部根據(jù)明尼蘇達工作滿意度問卷及優(yōu)質(zhì)護理服務等政策文件修訂的《護理人員體驗與滿意度》問卷,該量表的Cronbachα系數(shù)為0.966,采用Likert5級評分法:非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意分別計5、4、3、2、1分。
1.4統(tǒng)計學處理
采用SPSS18.0軟件對數(shù)據(jù)進行處理及統(tǒng)計學分析,計量資料采用x±s表示,組間比較采用t檢驗。以α=0.05為檢驗水準,P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。
2結(jié)果
試驗組與對照組相比,在團隊協(xié)作、本職工作、職業(yè)生涯展望等維度上均有明顯提高,差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。綜合總體滿意度高于對照組,對照組離職率15%,試驗組離職率9%,離職率下降6%;對照組患者滿意度91%,試驗組患者滿意度94%,患者滿意度提高3%。提高對護士的人文關(guān)懷后,有效地提高了護士對本職工作的滿意度,增強了工作合作,降低了護士離職率,患者滿意度相應提高,均說明增強對護士的人文關(guān)懷對護理管理有十分重要的意義。
3討論
3.1人文關(guān)懷提高護士對工作的滿意度
護士是一項辛苦的職業(yè),除了需要基礎扎實的業(yè)務技能,還需要過硬的心理素質(zhì)、敏捷的思維和應急處理的能力等,繁重的工作及社會輿論都無形地增加了護士的壓力。近些年,護士離職率逐年增高,這與護士得不到足夠的人文關(guān)懷有關(guān)。本試驗通過多種措施增加對護士的人文關(guān)懷,1年后,護士對工作的滿意度明顯提升,離職率也相應減低,不僅有利于護士隊伍的穩(wěn)定,也促進護士工作的積極性。
3.2降低護理差錯發(fā)生率
提高對護士的人文關(guān)懷后,護理差錯發(fā)生率明顯下降,這可能與增加人文關(guān)懷后,護士對工作的認可度增加,工作熱情提升,進行護理操作時更加認真,對患者十分負責,這也充分證明了加強對護士的人文關(guān)懷的重要性。降低護理差錯率有利于保障患者的安全降低對患者的傷害,減少臨床事故的發(fā)生,最終可以促進優(yōu)質(zhì)護理的開展。
3.3患者滿意度提高
護理人員相互協(xié)作、共同進步意識是整體護理質(zhì)量提高的重要保證,護士執(zhí)行力的強弱則直接影響到各項護理制度、護理流程的落實。對護士實行人文關(guān)懷,有效地解決了護士的后顧之憂,增強了護士的歸屬感,有效地緩解了心理壓力;科室內(nèi)活動的開展增強了護士的集體榮譽感及團隊意識,服務意識和服務質(zhì)量得到了很大提高,護理工作的群眾滿意度明顯提高。綜上所述,提高對護士的人文關(guān)懷有助于提高護士對職業(yè)的滿意度,提升業(yè)務素質(zhì),增強團隊意識穩(wěn)定護士隊伍,降低護理事故發(fā)生率,提高護理服務質(zhì)量,對臨床護理管理有深刻意義。
作者:張春燕 單位:成都醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院消化內(nèi)科