導(dǎo)語：新服務(wù)理念在護士長助理培訓(xùn)的運用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

實踐培訓(xùn)實踐培訓(xùn)的帶教老師由通過便民服務(wù)中心考核的預(yù)檢、導(dǎo)醫(yī)、投訴接待和行政辦理崗位的崗位組長擔(dān)任。帶教老師對護士長助理進行一對一的指導(dǎo)，重點帶教一站式咨詢服務(wù)、工作人員站立流動式主動服務(wù)、自助式服務(wù)（自助掛號、查詢、掛號后手機短信提示等）、現(xiàn)場接待并解決患者就診過程中的訴求等，培養(yǎng)并提高護士長助理的溝通技巧及觀察、解決問題的能力［3－4］。便民服務(wù)中心護士長助理考核試卷：參考張曉萍等［5］設(shè)計的軍隊醫(yī)院護士長培養(yǎng)效果調(diào)查表，自行設(shè)計便民服務(wù)中心護士長助理考核試卷，了解護士長助理在便民服務(wù)中心培訓(xùn)前后相關(guān)知識的掌握程度。試卷內(nèi)容包括理論知識、情景模擬兩部分，總分100分，60分以上為及格，60分以下為不及格。分別在護士長助理剛進便民服務(wù)中心和3個月培訓(xùn)結(jié)束時進行考核，試卷當(dāng)場發(fā)放、當(dāng)場回收。2次考核各發(fā)放試卷15份，回收有效試卷各15份，有效回收率均為100％。（2）護士長助理培訓(xùn)需求調(diào)查表：自行設(shè)計調(diào)查表，了解護士長助理對在便民服務(wù)中心輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)的需求程度。在護士長助理3個月培訓(xùn)結(jié)束時進行調(diào)查，調(diào)查表當(dāng)場發(fā)放、當(dāng)場回收，匿名、獨立填寫。本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表15份，回收有效調(diào)查表15份，有效回收率為100％。1．4統(tǒng)計學(xué)處理采用SPSS12．0統(tǒng)計軟件對所有數(shù)據(jù)進行分析和處理，計數(shù)資料采用χ2檢驗，以P＜0．05或P＜0．01表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

1結(jié)果

護士長助理在便民服務(wù)中心培訓(xùn)前后相關(guān)知識掌握情況的比較見表1。經(jīng)過便民服務(wù)中心3個月的培訓(xùn)，護士長助理相關(guān)知識的掌握情況優(yōu)于培訓(xùn)前，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0．05）。護士長助理對在便民服務(wù)中心輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)需求程度的比較見表2。經(jīng)過便民服務(wù)中心3個月的培訓(xùn)，護士長助理對在便民服務(wù)中心輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)需求程度優(yōu)于培訓(xùn)前，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0．05）。

2討論

新華醫(yī)院以“便民服務(wù)中心”建設(shè)為依托，通過創(chuàng)新門診管理模式，整合便民服務(wù)功能，優(yōu)化門診服務(wù)空間，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，實現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)重心前移，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更溫馨、更便捷的醫(yī)療服務(wù)，逐漸實現(xiàn)了“讓患者坐下來，讓服務(wù)人員站起來”的服務(wù)模式［6］，護理部充分利用了這一平臺，為護士長助理的培養(yǎng)奠定了基礎(chǔ)。便民服務(wù)中心的輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)，有利于提高護士長助理的護患溝通及處理突發(fā)事件的能力，增強了其主動服務(wù)意識，促進了醫(yī)院整體護理水平的提高。同時，護士長助理經(jīng)過便民服務(wù)中心的培訓(xùn)，為其以后擔(dān)任護理管理者積累了寶貴的經(jīng)驗，為護理部挑選合格的護士長奠定了基礎(chǔ)。

本文作者：顧巧云張建平戴垚工作單位：上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬新華醫(yī)院