窗口服務(wù)的標(biāo)兵

——記宿市第二屆人大代表、錢(qián)集郵政支局局長(zhǎng)***

2004年5月份，宿市第二屆人大代表、錢(qián)集郵政支局局長(zhǎng)***被省總工會(huì)、共青團(tuán)**省委、省對(duì)外貿(mào)易局評(píng)為“服務(wù)標(biāo)兵”。在木陽(yáng)縣郵政局2004年上半年度目標(biāo)考核評(píng)比中，錢(qián)集郵政支局完成郵政儲(chǔ)蓄900萬(wàn)元，占年目標(biāo)的任務(wù)200%，在全縣農(nóng)村郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)排名第一。

對(duì)***來(lái)說(shuō)，這樣的殊榮并不鮮見(jiàn)：1995年以來(lái)，他連年被縣局評(píng)為先進(jìn)工作者；2003年10月份被**省郵政局評(píng)為“郵政系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)兵”；2003年元月份，光榮當(dāng)選為宿市第二屆人民代表大會(huì)代表。***所在的錢(qián)集郵政支局自1995年以來(lái)，已連續(xù)10年被局評(píng)為先進(jìn)集體；2000年度被省局授予“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)；還先后被評(píng)為省郵政部門(mén)“誠(chéng)信建設(shè)看窗口”百日競(jìng)賽優(yōu)勝單位、宿市郵政局“服務(wù)示范窗口”、被市郵政局評(píng)為“誠(chéng)信建設(shè)看窗口優(yōu)勝單位”。到2003年底，錢(qián)集郵政支局的儲(chǔ)蓄任務(wù)及函件、包件、匯款、特快、報(bào)刊發(fā)行五大業(yè)務(wù)已連續(xù)4年居全局第一。

***今年39歲，1985年走上郵政工作崗位，1995年加入中國(guó)共產(chǎn)黨。參加工作以來(lái)，他熱愛(ài)郵政事業(yè)，內(nèi)優(yōu)素質(zhì)、外塑形象，樹(shù)立好窗口形象，全力拓展業(yè)務(wù)，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

錢(qián)集鎮(zhèn)地處淮安、宿兩市三縣交界處，205國(guó)道、京滬高速公路和新長(zhǎng)鐵路都從這里穿越，古有“水旱碼頭錢(qián)家集”之稱(chēng)，今有“六塘河畔小南京”之譽(yù)，商貿(mào)業(yè)歷來(lái)比較繁榮，私營(yíng)經(jīng)濟(jì)具有一定的活力。***同志洞察鎮(zhèn)情，細(xì)分市場(chǎng)，將經(jīng)營(yíng)發(fā)展的主次方向定位在郵政儲(chǔ)蓄和特快專(zhuān)遞兩項(xiàng)業(yè)務(wù)上，并以此為突破口，帶動(dòng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。面對(duì)農(nóng)行儲(chǔ)蓄所、信用合作社這兩個(gè)強(qiáng)有力對(duì)手，他千方百計(jì)找儲(chǔ)源，擴(kuò)大郵儲(chǔ)市場(chǎng)份額，只要儲(chǔ)戶(hù)一個(gè)電話(huà)甚至一個(gè)口信，馬上就可以得到滿(mǎn)意的服務(wù)。2002年3月份的一天中午，郵局即將下班。一個(gè)體工商戶(hù)王某打來(lái)電話(huà)，稱(chēng)其有一紙箱硬幣和小面額紙幣是否可以到郵局存儲(chǔ)。***對(duì)他說(shuō)，郵政儲(chǔ)蓄不計(jì)業(yè)務(wù)大小、不分紙幣硬幣，只要需要可以上門(mén)辦理。他利用中午下班時(shí)間，帶領(lǐng)一名職工和儲(chǔ)戶(hù)一道清點(diǎn)這些零錢(qián)，分類(lèi)、捆扎、辦理存款手續(xù)，一忙就是近2個(gè)小時(shí)。指著這一筆2893元的存款，儲(chǔ)戶(hù)坦言，為這筆錢(qián)他到其他金融單位去過(guò)，但都被以“人手少，一時(shí)忙不過(guò)來(lái)，等一等”為由拒收了。為了進(jìn)一步擴(kuò)大儲(chǔ)面，爭(zhēng)取到更多的業(yè)務(wù)，多年來(lái)，該局人員一直將沿街上的攤點(diǎn)、商店作為自己的固定儲(chǔ)戶(hù)。每到逢集，總是安排人員樂(lè)此不疲地沿街逐點(diǎn)攬收，及時(shí)辦理存款手續(xù)。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事們：

大家好！首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們給了我這次競(jìng)聘機(jī)會(huì)。

我叫，今年23歲，適逢這次難得的競(jìng)崗機(jī)會(huì)，我本著鍛煉、提高的目的走上講臺(tái)，展示自我，接受評(píng)判，希望靠自己的能力更好地為我局的郵政事業(yè)服務(wù)。

我進(jìn)局5年了，雖沒(méi)有做出很大的業(yè)績(jī)，但我一直在前臺(tái)工作，通過(guò)長(zhǎng)期與顧客打交道，我掌握了許多單純依靠學(xué)習(xí)所得不到的工作方法和工作技巧。通過(guò)這次展示自我的機(jī)會(huì)，能夠在此就自己的個(gè)人想法，及工作思路向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們進(jìn)行匯報(bào)，我感到非常榮幸。

郵政支局是郵政企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是經(jīng)營(yíng)、服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展的最前線(xiàn)。郵政支局長(zhǎng)是兵頭將尾。官職太小，責(zé)任重大。常常開(kāi)玩笑的說(shuō)，除了老總需要各方面都管，就是支局長(zhǎng)什么都要管了。的確，支局里的各項(xiàng)工作支局長(zhǎng)都要負(fù)責(zé)。衛(wèi)生，服務(wù)，業(yè)務(wù)處理，安全，人員管理，任務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，哪一項(xiàng)，支局長(zhǎng)都不能欠缺。

詳細(xì)把郵政支局長(zhǎng)的每一項(xiàng)都講完，不是一句兩句可以講完。我也請(qǐng)教過(guò)很多人，但他們都很謙虛。可是做支局長(zhǎng)，就得把它做好，用我不行或者我不知道來(lái)說(shuō)，是不可能的。我很誠(chéng)懇的對(duì)，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的支局長(zhǎng)們和在坐的有過(guò)基層支局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷的同志門(mén)說(shuō)，大家辛苦了，感謝你們。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事們：

大家好！首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們給了我這次競(jìng)聘機(jī)會(huì)。

我叫覃芳華，2007年6月畢業(yè)于河池學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)。2007年1月就業(yè)于大化縣郵政局。現(xiàn)為大化縣紅電街支行儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員。我這次競(jìng)聘的崗位是巖灘支局副主任，參加此次競(jìng)聘的目的是想通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)展現(xiàn)自我、挑戰(zhàn)自我、超越自我、追求進(jìn)步、主動(dòng)給自己更大的壓力，并積極化壓力為動(dòng)力，勇挑更重的擔(dān)子，敢負(fù)更大的責(zé)任，更好地為郵政工作服務(wù)，同時(shí)也通過(guò)自已勤奮的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)新的人生價(jià)值。

我今天演講的內(nèi)容主要有兩方面：一是我競(jìng)聘巖灘支局副主任的優(yōu)勢(shì)，二是做好巖灘支局副主任的未來(lái)工作思路。

首先，競(jìng)爭(zhēng)這一崗位，我具有以下優(yōu)勢(shì)：

一、運(yùn)用客戶(hù)心理發(fā)展業(yè)務(wù)。站在客戶(hù)的立場(chǎng)上為他們服務(wù)，“急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所需”。首先，滿(mǎn)足客戶(hù)的精神需求，搞活服務(wù)，吸引儲(chǔ)戶(hù)存款，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，客戶(hù)也有各種各樣的精神需要，如交往的需要、道德的需要和受人尊敬的需要等等，這些精神需要，可以促進(jìn)我們之間的相互溝通、相互往來(lái)，也為我們擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍打好基礎(chǔ)；其次，儲(chǔ)戶(hù)參加儲(chǔ)蓄是生活消費(fèi)中把一部分暫時(shí)不用的錢(qián)存起來(lái)，儲(chǔ)蓄的這部分錢(qián)包含著客戶(hù)付出的勞動(dòng)，暫時(shí)的存入是為了今后更好的生活備用，我們要積極的為客戶(hù)理好財(cái)，向客戶(hù)推薦好的理財(cái)產(chǎn)品，為客戶(hù)提高收益，把儲(chǔ)戶(hù)的資金安全保密工作做好，以拓寬收儲(chǔ)渠道。

作為全國(guó)“巾幗文明示范崗”、“全國(guó)青年文明號(hào)”、“全國(guó)郵政先進(jìn)女職工集體”的一員,廣西玉林市郵政局東門(mén)郵政支局本著“創(chuàng)一流服務(wù),一流業(yè)績(jī)、一流人才”的目標(biāo),在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中展風(fēng)采、振英姿、拓發(fā)展。

一、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),爭(zhēng)保榮譽(yù)。

東門(mén)支局有著員工12人,不同的年齡價(jià)層,不同的文化程度,如何使大家統(tǒng)一思想,認(rèn)真貫徹黨的方針政策和區(qū)公司的有關(guān)規(guī)定,增強(qiáng)服務(wù)理念。為此,我支局是每月兩次政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)、安全生產(chǎn)分析研討會(huì),大家暢所欲言,征求大家的意見(jiàn)和建議,凝聚全支局的智慧和力量,在營(yíng)業(yè)局的直接領(lǐng)導(dǎo)下,順利的開(kāi)展著巾幗文明示范崗、青年文明號(hào)、管理服務(wù)創(chuàng)新、勞動(dòng)競(jìng)賽等一系列的活動(dòng)。通過(guò)宣傳學(xué)習(xí),使全支局員工提高了對(duì)一系列活動(dòng)的認(rèn)識(shí),使活動(dòng)深入人心,出現(xiàn)了人人參與,你爭(zhēng)我趕的喜人局面,我支局在*-*年繼續(xù)被認(rèn)定為“全國(guó)巾幗文明示范崗”和“全國(guó)青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)。

二、突出重點(diǎn),圍繞服務(wù)做好拓展業(yè)務(wù)的文章。

(一)、改善硬件、軟件設(shè)施,提升服務(wù)檔次。

支局在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,對(duì)支局營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了裝修,敞開(kāi)式的服務(wù)前臺(tái),使員工與用戶(hù)的心更貼近了。大力推行便民服務(wù)措施:提供老花鏡、針線(xiàn)、擦手巾,設(shè)置書(shū)寫(xiě)臺(tái)和桌椅,設(shè)“老弱病殘”優(yōu)先服務(wù)臺(tái)以及郵編查詢(xún)系統(tǒng)等措施。

在××省××市郵政局，只要提起××省郵政系統(tǒng)“百優(yōu)班組”、“優(yōu)星班組”及鹽城市郵政系統(tǒng)“十優(yōu)班組”、“先進(jìn)單位”的獲得者××支局，大家都會(huì)伸出大拇指。當(dāng)談起支局局長(zhǎng)楊衛(wèi)江時(shí)，大家都贊揚(yáng)他管理有方，是××支局的好當(dāng)家人。

零指標(biāo)≠?zèng)]指標(biāo)

目前，郵政經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)種類(lèi)眾多，大部分支局都采取對(duì)內(nèi)下指標(biāo)的方式發(fā)展業(yè)務(wù)，從而形成了“人人頭上有指標(biāo)，個(gè)個(gè)發(fā)展有任務(wù)”的格局。但在××支局，楊衛(wèi)江卻從不給員工下達(dá)任務(wù)指標(biāo)，而支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展卻走在全市局的前列。

俗話(huà)說(shuō)“一根筷子易折斷，十根筷子抱成團(tuán)”。楊衛(wèi)江深諳其道。他說(shuō)，每位員工的能力大小不同，如果大家在任務(wù)完成過(guò)程中僅僅盯住自己的“一畝三分地”，一旦個(gè)別人完不成任務(wù)，就會(huì)給整個(gè)支局工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)帶來(lái)不確定因素。之所以不給員工下達(dá)任務(wù)指標(biāo)，目的就是要培養(yǎng)員工心懷全局、以全局利益為重的大局意識(shí)，從而帶動(dòng)整個(gè)支局的業(yè)務(wù)發(fā)展。他還說(shuō)：“井無(wú)壓力不出油，人無(wú)壓力輕飄飄，零指標(biāo)不等于沒(méi)指標(biāo)?！苯陙?lái)，支局一直將營(yíng)造良好的內(nèi)部發(fā)展環(huán)境作為日常工作的目標(biāo)，并逐步形成了“團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互幫互助、各負(fù)其責(zé)、全力拼搏”的氛圍。正是因?yàn)橛辛诉@種和諧的氛圍，××支局才能走上良性的發(fā)展之路。

無(wú)言＞說(shuō)教

××支局的員工們都知道，他們的局長(zhǎng)有寫(xiě)小紙條的習(xí)慣。在楊衛(wèi)江的兜里也總會(huì)隨身揣著幾張便箋。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、員工同志們：

大家好!首先感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)和關(guān)心，感謝員工同志們對(duì)我的支持和幫助，感謝局舉辦這次競(jìng)聘活動(dòng)，使我能夠參加郵政支局長(zhǎng)競(jìng)聘演講，有望實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)和人生理想。

一、自我介紹

我叫林樹(shù)春，現(xiàn)年XX歲，大專(zhuān)文化，2007年11月進(jìn)入郵政局工作，最初在交通路支局從事郵政營(yíng)業(yè)員工作，2008年7月調(diào)入新下陸支局，今年4月輪崗到杭州路支局，一直從事儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員工作。自參加工作以來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤奮工作，具有良好職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能，以高度的責(zé)任心和強(qiáng)烈的事業(yè)感完成全部工作任務(wù)，取得了優(yōu)異成績(jī)，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的充分肯定與一致贊譽(yù)。

二、崗位認(rèn)識(shí)

郵政支局長(zhǎng)是個(gè)重要的工作崗位，要在郵政局的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)支局全體員工認(rèn)真努力工作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好工作成績(jī)。當(dāng)郵政支局長(zhǎng)，要有一顆感恩的心，感恩上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，感恩同事的幫助，感恩客戶(hù)的支持；同時(shí)要有堅(jiān)定的政治思想覺(jué)悟和扎實(shí)的業(yè)務(wù)工作技能，按照郵政局的工作精神與工作要求，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)工作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，為郵政事業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)。

支局所的工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)并非如想像的那樣。俗話(huà)說(shuō)“麻雀雖小，五臟俱全”，可謂是事無(wú)巨細(xì)，無(wú)論哪個(gè)方面都要盡量做好，否則都會(huì)影響到公司的整體利益或者是單項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。十來(lái)年的摸爬滾打，使我逐漸摸索出一整套支局所的管理辦法，目前的陡山河支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展已步入了良性循環(huán)階段，業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，用戶(hù)欠費(fèi)率逐步下降，客戶(hù)有理由投訴保持了五年為零的良好記錄。具體做法是：

一、打造一流員工隊(duì)伍，是做好支局工作的前提公務(wù)員之家版權(quán)所有作為一名基層的管理人員，帶出一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是做好支局工作的基礎(chǔ)。為此，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn)，一是業(yè)務(wù)技能，利用一切機(jī)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員和機(jī)線(xiàn)員進(jìn)行技能培訓(xùn)，把自己的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給他們，做到言傳身教，每次公司的技術(shù)人員來(lái)安裝、檢修設(shè)備，都讓他們寸步不離的跟著學(xué)習(xí)，促使盡快掌握維護(hù)要領(lǐng)，不斷提高維護(hù)能力；二是思想素質(zhì)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方面的文章、實(shí)例，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和大局意識(shí)，通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)鮮活的實(shí)例，使其認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性，用戶(hù)是我們的衣食父母，只有牢固樹(shù)立“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更廣闊的生存空間。經(jīng)過(guò)不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質(zhì)得到了普遍提高，一個(gè)個(gè)精神飽滿(mǎn)，干勁十足，工作主動(dòng)、熱情，充滿(mǎn)了朝氣和活力，有活搶著干，從不分份內(nèi)份外，全身心地投入在工作中，支局的各項(xiàng)工作有條不紊地向前發(fā)展。

二、拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間，是做好支局工作的基礎(chǔ)

“發(fā)展是硬道理”，離開(kāi)了發(fā)展我們企業(yè)前進(jìn)的腳步就會(huì)放緩。陡山河鄉(xiāng)地處深山區(qū)，山高、林密、路險(xiǎn)，群眾居住分散，加上前兩年的大發(fā)展，剩下的只是邊遠(yuǎn)的零星用戶(hù)，主干電纜無(wú)法延伸到位，線(xiàn)路資源異常緊張，而待裝戶(hù)又很少、很散，造成投資、收益不能成正比，發(fā)展固定電話(huà)異常困難。為此，我?guī)е鴻C(jī)線(xiàn)員翻山越嶺，走遍了大山里的村村落落，深入到農(nóng)戶(hù)家中，對(duì)待裝戶(hù)依照有無(wú)通信能力進(jìn)行詳細(xì)的登記、分類(lèi)，做到手中有資料，胸中有市場(chǎng)。根據(jù)得到的調(diào)研資料，研究資源挖潛方案，一旦能力形成，立即可以上門(mén)服務(wù)，爭(zhēng)取盡早發(fā)展，早見(jiàn)效益。我鄉(xiāng)西南部的劉灣、白馬山兩個(gè)行政村共有人，約有戶(hù)，現(xiàn)有電話(huà)用戶(hù)戶(hù)，據(jù)考察市場(chǎng)需求較大，有將近戶(hù)急需安裝電話(huà)，而我們的主干電纜只有對(duì)，由于該電纜在前年的特大洪水中受到?jīng)_擊，部分電纜嚴(yán)重拉傷，壞線(xiàn)較多，不能滿(mǎn)足農(nóng)戶(hù)渴望安裝電話(huà)的需求。為此，今年八月我?guī)Я藘蓚€(gè)機(jī)線(xiàn)員冒著高溫、酷暑順著電纜線(xiàn)路一點(diǎn)一點(diǎn)的巡查，終于發(fā)現(xiàn)白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋，分析可能問(wèn)題就出在這里。由于今年建設(shè)資金奇缺，更換電纜已很不現(xiàn)實(shí)，于是我大膽決定，從裂縫處將電纜打開(kāi)，利用冷縮管技術(shù)，重新接續(xù)。方案想出來(lái)了，這么多用戶(hù)什么時(shí)候干活又成問(wèn)題了，經(jīng)過(guò)反復(fù)考慮，決定在中午12點(diǎn)到14點(diǎn)之間進(jìn)行，這個(gè)時(shí)段的話(huà)務(wù)量較小，大部分用戶(hù)都在休息。就這樣，兩個(gè)小伙子和我連續(xù)奮戰(zhàn)了三天，重新接續(xù)電纜三處，壞線(xiàn)修復(fù)率達(dá)到98％，新裝用戶(hù)戶(hù)，基本上滿(mǎn)足了兩個(gè)村待裝用戶(hù)的需求。對(duì)那些還沒(méi)有形成能力的地方，我經(jīng)常進(jìn)行走訪(fǎng)，宣傳固定電話(huà)的好處，最大限度地穩(wěn)定住客戶(hù)，做好市場(chǎng)儲(chǔ)備。

在增值業(yè)務(wù)上，由于今年的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查，大量的用戶(hù)需要去回簽協(xié)議，工作量和難度都是不言而喻的。如何搞好順利回簽，并在回簽后保住這些用戶(hù)長(zhǎng)期使用這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)呢？我經(jīng)過(guò)深思熟慮，決定采取三管齊下的策略：一是從宣傳入手，利用鄉(xiāng)政府的有線(xiàn)電視臺(tái)，通過(guò)流動(dòng)字幕進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間、高頻次的滾動(dòng)宣傳，廣泛說(shuō)明兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的作用、優(yōu)惠政策；二是找到書(shū)記、鄉(xiāng)專(zhuān)題匯報(bào)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，并當(dāng)場(chǎng)撥打有關(guān)土特產(chǎn)方面的信息給他們聽(tīng)，使他們感到168信息在農(nóng)村的實(shí)用性，且包月后價(jià)格便宜。請(qǐng)他們?cè)卩l(xiāng)、村干部?jī)蓵?huì)上作指導(dǎo)性宣傳，書(shū)記強(qiáng)調(diào)：每位村干部的家庭電話(huà)上必須加上來(lái)電顯示和信息包月業(yè)務(wù)，這樣才是信息致富的帶頭人；三是去教管站，宣傳168信息包月中有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)方面的信息，取得他們的理解、支持后，請(qǐng)他們一起去各個(gè)學(xué)校進(jìn)行宣傳，取得了非常好的效果，后來(lái)聽(tīng)許多用戶(hù)反應(yīng)，都是他們的孩子教他們撥打信息的，確實(shí)經(jīng)濟(jì)、實(shí)用。

在回簽的過(guò)程中，我遇到一個(gè)叫的用戶(hù)，強(qiáng)烈表示不愿意使用信息包月業(yè)務(wù)，認(rèn)為根本沒(méi)什么用處，抵觸情緒很大。我沒(méi)有放棄，就換了一個(gè)話(huà)題，與她拉起了家常。在閑聊中我發(fā)現(xiàn)，她不是本地口音，經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)得知她是湖南人，經(jīng)人介紹嫁到了此地。我靈機(jī)一動(dòng)，拿起電話(huà)撥通了一首湖南民歌給她聽(tīng)，可能是久違了的鄉(xiāng)音打動(dòng)了她，她的臉上逐漸露出了會(huì)心的笑容：“沒(méi)想到你們的信息還有這樣的內(nèi)容，怎么不早說(shuō)？”說(shuō)完立即與我簽訂了包月協(xié)議。在她的帶動(dòng)下，幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協(xié)議?；丶业穆飞?，我哼著小曲，很有一些感慨：服務(wù)確需因人而異，沈總的“細(xì)節(jié)決定成敗”大概就是這個(gè)意思吧！

尊敬的黨組織：

在組織的關(guān)懷老黨員的熏陶，我的思想不斷得到了磨練和提高，現(xiàn)向黨組織匯報(bào)一下最近一段時(shí)間以來(lái)我的工作、學(xué)習(xí)及對(duì)黨的思想理論最新感悟。

7月份我的工作和學(xué)習(xí)都比較緊任務(wù)比較重，主要完成的工作是。第一，收集現(xiàn)場(chǎng)HXD3機(jī)車(chē)質(zhì)量信息，每天對(duì)重要的問(wèn)題做分析和歸納并形成匯報(bào)意見(jiàn)。第二，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的重大問(wèn)題，及時(shí)組織會(huì)議進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。第三，參加現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用專(zhuān)家組工作，每天掌握和了解現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)家組的工作情況，并作出工作計(jì)劃安排。雖然工作很多，但是我每一天都能按照自己的計(jì)劃去完成任務(wù)并爭(zhēng)取安排更多的時(shí)間可以用來(lái)學(xué)習(xí)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)黨的博大思想精髓。做到每天記錄心得，不斷反思自己在工作和學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的不足以便更好的完善自己。

最近一段時(shí)間以來(lái)在忙碌自己的工作和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)素質(zhì)外，還做到盡可能的利用更多的時(shí)間和的各種途徑來(lái)了解最近的時(shí)實(shí)新聞以及各種先進(jìn)事跡以及學(xué)習(xí)黨的最新思想，以便使自己能跟上時(shí)代步伐真正做到與時(shí)俱進(jìn)。通過(guò)學(xué)習(xí)各類(lèi)先進(jìn)事跡來(lái)不斷提高自己的思想覺(jué)悟同時(shí)接受優(yōu)秀黨員同志的熏陶。通過(guò)學(xué)習(xí)黨的最新思想來(lái)提升自己的思想境界始終保持和黨組織思想的一致性。現(xiàn)就進(jìn)一段時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)的黨員事跡和心得體會(huì)做如下匯報(bào)：

1993年入黨，北京市海淀區(qū)學(xué)院路郵電支局一名普通的共產(chǎn)黨員。性情如其貌，憨憨的，在平凡的崗位上，無(wú)論分內(nèi)分外，他都默默地履行著一個(gè)口頭禪：我主動(dòng)，因?yàn)槲沂屈h員。

在支局當(dāng)司機(jī)，兼職做安全員，每天主動(dòng)地檢查局所的安全已形成常態(tài)，安全日志是否填寫(xiě)、局所開(kāi)關(guān)門(mén)是否按安全要求去做，這是必檢內(nèi)容。下屬郵電所場(chǎng)地狹小，他就會(huì)不厭其煩地囑咐營(yíng)業(yè)員，郵件一定要遠(yuǎn)離電源，預(yù)防為主，安全第一。局所的衛(wèi)生、服務(wù)等其他工作，老鄭也會(huì)“捎帶手”。一次，在郵電所檢查時(shí)，老鄭讓營(yíng)業(yè)員拿出戳樣本，營(yíng)業(yè)員很是不解，難道戳樣本和安全還有什么聯(lián)系嗎？只見(jiàn)老鄭認(rèn)真地查看戳樣本，逐日、逐時(shí)、逐把日戳地核，然后對(duì)營(yíng)業(yè)員說(shuō)：“這天日戳更換時(shí)間后，你肯定沒(méi)蓋戳樣?！睜I(yíng)業(yè)員仔細(xì)一看，老鄭說(shuō)的果真如此，還真是一時(shí)疏忽，漏蓋了戳樣。

2008年是全面貫徹落實(shí)十七大戰(zhàn)略部署的第一年，也是改革開(kāi)放30周年。當(dāng)前，國(guó)際收支不平衡依然突出，外匯管理工作面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，如何全面履行好基層外匯局各項(xiàng)管理職責(zé)至關(guān)重要。今年，外匯管理將繼續(xù)按照“推改革、促流出、重監(jiān)管、抓手段”的工作思路，進(jìn)一步將各項(xiàng)工作做深做實(shí)。我支局將認(rèn)真貫徹上級(jí)外匯管理局工作會(huì)議精神，結(jié)合樂(lè)清實(shí)際，確定今年的主要任務(wù)是：認(rèn)真貫徹上級(jí)外匯管理工作會(huì)議精神，緊密結(jié)合樂(lè)清實(shí)際，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統(tǒng)領(lǐng)全局，進(jìn)一步健全各項(xiàng)工作機(jī)制，夯實(shí)內(nèi)部管理基礎(chǔ)，著力推進(jìn)外匯管理體制改革，加大外匯政策宣傳，加強(qiáng)調(diào)查研究，進(jìn)一步促進(jìn)貿(mào)易和投資便利化，引導(dǎo)資金有序流出，嚴(yán)格外匯流入和結(jié)匯管理，加大外匯檢查工作力度，打擊外匯違法行為，促進(jìn)樂(lè)清市開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

為完成以上工作任務(wù)，我支局提出“五個(gè)抓”的工作要求：一是抓改革創(chuàng)新，繼續(xù)推進(jìn)外匯管理體制改革。不斷推進(jìn)工作理念、方法和機(jī)制的創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，寓管理于服務(wù)之中，為涉匯主體創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境；二是抓政策宣傳，促進(jìn)工作深化。充分利用各種媒體和渠道宣傳外匯管理政策，增強(qiáng)外匯管理政策的透明度，以宣傳推工作，以宣傳樹(shù)形象，以宣傳促發(fā)展；三是抓調(diào)查研究，提高政策研究和形勢(shì)分析的水平。進(jìn)一步加大外匯信息調(diào)研力度，整合調(diào)研資源，針對(duì)新情況、新問(wèn)題深入外向型企業(yè)開(kāi)展調(diào)查研究，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，提出相應(yīng)的措施或建議，為地方開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，為上級(jí)局決策提供依據(jù)，同時(shí)也促進(jìn)工作水平的提高。四是抓業(yè)務(wù)監(jiān)管，加強(qiáng)和改進(jìn)外匯資金流動(dòng)監(jiān)管。以新《條例》出臺(tái)為契機(jī)，完善相關(guān)監(jiān)管措施，改進(jìn)非現(xiàn)場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管手段，加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)外匯業(yè)務(wù)監(jiān)管，強(qiáng)化“代位監(jiān)管”責(zé)任，加大跨境資金流動(dòng)的外匯檢查力度，嚴(yán)厲查處各類(lèi)外匯違法違規(guī)行為。五是抓內(nèi)部管理，促進(jìn)依法行政和加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。牢固樹(shù)立內(nèi)控優(yōu)先原則，根據(jù)外匯管理改革的要求，進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)辦事程序，及時(shí)修訂、完善內(nèi)控制度，狠抓內(nèi)控制度建設(shè)和落實(shí)，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)工作，進(jìn)一步促進(jìn)依法行政能力提高。同時(shí)，堅(jiān)持“兩手抓”，既要抓業(yè)務(wù)工作，又要抓好隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育，落實(shí)廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，完善反腐倡廉工作機(jī)制，不斷在培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和實(shí)踐上下功夫，培養(yǎng)一支作風(fēng)扎實(shí)、能打硬仗的高素質(zhì)隊(duì)伍。根據(jù)上述要求和任務(wù)，2008年重點(diǎn)要做好以下幾項(xiàng)工作：

一、推動(dòng)改革創(chuàng)新服務(wù)手段，促進(jìn)貿(mào)易投資便利化。

（一）堅(jiān)持服務(wù)和監(jiān)管并重，進(jìn)一步促進(jìn)投資和貿(mào)易便利化。在上級(jí)局統(tǒng)一部署下，進(jìn)一步深化出口收匯核銷(xiāo)管理方式改革，取消大部分現(xiàn)場(chǎng)、逐筆核銷(xiāo)操作，實(shí)行總量核查、監(jiān)測(cè)分析和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，大力推廣出口網(wǎng)上核銷(xiāo)，穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)出口核銷(xiāo)單無(wú)紙化，減少核銷(xiāo)環(huán)節(jié)，加快企業(yè)退稅進(jìn)度，提高服務(wù)效率。積極配合境外投資外匯管理改革，按照上級(jí)局的統(tǒng)一部署，取消境外直接投資外匯資金來(lái)源審查，簡(jiǎn)化對(duì)外投資資金兌換、匯出審核程序，進(jìn)一步放寬境外直接投資前期費(fèi)用和前期資金的匯兌、匯出管理。支持民營(yíng)企業(yè)開(kāi)拓境外市場(chǎng)，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)境外投資業(yè)務(wù)的全過(guò)程管理，疏導(dǎo)資本有序流出。加大對(duì)企業(yè)開(kāi)展進(jìn)口業(yè)務(wù)的政策宣傳力度，利用匯率上升時(shí)機(jī)擴(kuò)大進(jìn)口，進(jìn)一步簡(jiǎn)化貨到付款進(jìn)口付匯手續(xù)，對(duì)核銷(xiāo)報(bào)審正常的進(jìn)口企業(yè)憑進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單辦理購(gòu)付匯手續(xù)。

（二）完善轄內(nèi)外匯服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)效率。積極爭(zhēng)取擴(kuò)大銀行結(jié)售匯網(wǎng)點(diǎn)、外幣代兌點(diǎn)，進(jìn)一步完善外匯服務(wù)環(huán)境。擴(kuò)大外匯指定銀行授權(quán)業(yè)務(wù)范圍，減少業(yè)務(wù)辦理審批環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率。開(kāi)展外匯指定銀行授權(quán)業(yè)務(wù)、外匯新政策實(shí)施情況回訪(fǎng)，及時(shí)掌握銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)督導(dǎo)，提高銀行經(jīng)營(yíng)管理水平和政策運(yùn)用能力。

（三）支持銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提高運(yùn)用外匯資金能力。實(shí)行窗口指導(dǎo)，鼓勵(lì)銀行豐富業(yè)務(wù)品種，拓寬融資渠道。引導(dǎo)外匯指定銀行重點(diǎn)支持進(jìn)出口貿(mào)易融資，擴(kuò)大出口押匯范圍，用足政策，活用出口發(fā)票貼現(xiàn)、福費(fèi)廷等業(yè)務(wù)，擴(kuò)大外匯貸款規(guī)模，緩解外向型企業(yè)生產(chǎn)資金壓力。積極配合人民幣匯率形成機(jī)制改革，支持銀行在依法合規(guī)的前提下，充分借鑒國(guó)內(nèi)外銀行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，開(kāi)拓外匯衍生金融業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足涉匯企業(yè)日益多樣化的外匯業(yè)務(wù)需求。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事：

大家好！

非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我這次競(jìng)聘郵政支局支局長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，憑借多年來(lái)累積工作經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)自己能力的自信，我走上了競(jìng)聘郵政支局支局長(zhǎng)的舞臺(tái)，接受大家的考驗(yàn)，并希望能通過(guò)這次的競(jìng)聘，提高自己的工作能力和綜合素質(zhì)。下面，我對(duì)自己的基本情況做簡(jiǎn)單的介紹。

我叫，今年30歲，大專(zhuān)畢業(yè)，2009年進(jìn)入郵政工作，現(xiàn)任市區(qū)郵政支局儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員一職。今天，我演講的內(nèi)容主要分為兩部分，一是我競(jìng)選郵政支局支局長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)，二是競(jìng)聘成功后的工作思路。

一、競(jìng)聘這一職位的優(yōu)勢(shì)

第一，具有良好的人脈關(guān)系。郵政業(yè)務(wù)的特點(diǎn)決定了郵政業(yè)務(wù)必須通過(guò)一定的人脈關(guān)系才能達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)的目的，而作為土生土長(zhǎng)的人，我除了擁有強(qiáng)大的親友資源外，還與當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、養(yǎng)殖大戶(hù)以及漁港碼頭等保持著良好的關(guān)系，豐富的人脈資源為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。