為進一步提高公司全體員工的文明素質(zhì)、道德水準和公司的文明化水平，深入貫徹落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，以優(yōu)良的秩序、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)開創(chuàng)公司精神文明建設(shè)新面貌，特擬定如下文明示范窗口單位創(chuàng)建方案：

一、指導(dǎo)思想

以黨的“十六大精神”和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持“人民電業(yè)為人民”，以服好務(wù)為工作重點，以群眾滿意為目標，推進公司文明示范窗口創(chuàng)建工作，提高公司員工的整體服務(wù)水平。

二、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)

成立以陳移山同志為組長，黃兆富同志為副組長，袁和強、蔡廣林、何世杰、楊平波、李洪、陳安建、曹興福、樊廷元、何彭生、黃輝煌、易偉林等同志為成員的文明示范窗口單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由易偉林同志兼任辦公室主任，負責創(chuàng)建日常工作。

三、參建范圍：公司機關(guān)各部門，調(diào)度中心，各綜合站、供電所。重點場所為電力營銷部營業(yè)廳，電力檢修中心，各綜合站、供電所收費廳(室)等直接面向社會，服務(wù)群眾的窗口。

為進一步加強食品藥品監(jiān)管機關(guān)的作風建設(shè)，提升藥監(jiān)系統(tǒng)窗口單位的文明形象，根據(jù)市級機關(guān)工委和市級機關(guān)作風辦《關(guān)于深入推進“百個窗口創(chuàng)示范”活動的通知》部署，結(jié)合食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)開展爭創(chuàng)文明行業(yè)工作，決定在全機關(guān)開展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口活動?，F(xiàn)制定實施意見如下：

一、目標要求

認真貫徹中央、省、市委和局黨組關(guān)于改進工作作風的制度規(guī)定，堅持突出服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾，堅持食品藥品監(jiān)管載體創(chuàng)新，加強機關(guān)工作標準化、規(guī)范化、制度化建設(shè)，不斷增強服務(wù)意識，提升服務(wù)水平、工作效能，積極爭創(chuàng)群眾滿意的窗口服務(wù)單位，不斷提高食品藥品監(jiān)管機關(guān)的文明形象。

二、創(chuàng)建范圍

市局機關(guān)各處室、新北分局和藥檢所。

三、創(chuàng)建內(nèi)容

根據(jù)臨辦字〔200*〕63號文件《關(guān)于在全縣開展精神文明建設(shè)“十個十佳”評選表彰活動的通知》精神，為切實抓好“十佳文明標兵單位”、“十佳文明示范窗口”評選工作，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹科學發(fā)展觀，通過開展評選“十佳文明標兵單

位”、“十佳文明示范窗口”活動，展示我縣近年來文明單位創(chuàng)建成果，充分發(fā)揮其在“三個文明”建設(shè)中的示范、帶頭和輻射作用，在全縣興起學習先進、爭創(chuàng)先進、趕超先進的熱潮，為全縣經(jīng)濟發(fā)展和社會進步作出更大的貢獻。

二、評選條件

（一）十佳文明標兵單位

**東站的基本情況：

**高等級公路管理處**東站自*年9月建站以來，在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)我站的實際情況，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，苦練“內(nèi)功”，以構(gòu)建和諧交通為己任，以實現(xiàn)“四個一流”為目的，以文明服務(wù)為核心，開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強化窗口服務(wù)形象，推動了我站兩個文明建設(shè)。

我站現(xiàn)有職工*人，男職工*人，女職工*人。設(shè)有四個征費班，*名征費員；一個監(jiān)控班，5名監(jiān)控員。成立了一個黨小組，全站共5名正式黨員，占職工人數(shù)的*%。有一個團支部，團員青年占全站職工人數(shù)*%。在學歷層次上，我站有兩名本科生，大專以上文化程度占職工人數(shù)的*%。

**東站自建站之日起就把精細化管理引入到日常的管理工作中去，引入到創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中去。其核心思想就是強調(diào)管理工作的精細化，也就是強調(diào)細節(jié)，從細節(jié)入手抓管理。我們要求征費人員做到“八心”，即：努力學習持恒心，工作繁重有耐心，遇到困難增信心，完成任務(wù)下苦心，照章辦事不違心，上下之間常談心，團結(jié)共事戒疑心，誠信服務(wù)獻愛心。

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中，我站主要做了以下工作，包括：文明創(chuàng)建工作，職工隊伍建設(shè)，制度建設(shè)，廉政建設(shè)，“窗口”建設(shè)等方面的工作。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，目標明確，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”創(chuàng)建工作。

*高等級公路管理處*東站自20*年9月建站以來，在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)我站的實際情況，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，苦練“內(nèi)功”，以構(gòu)建和諧交通為己任，以實現(xiàn)“四個一流”為目的，以文明服務(wù)為核心，開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強化窗口服務(wù)形象，推動了我站兩個文明建設(shè)。

我站現(xiàn)有職工28人，男職工11人，女職工17人。設(shè)有四個征費班，17名征費員；一個監(jiān)控班，5名監(jiān)控員。成立了一個黨小組，全站共5名正式黨員，占職工人數(shù)的17%。有一個團支部，團員青年占全站職工人數(shù)68%。在學歷層次上，我站有兩名本科生，大專以上文化程度占職工人數(shù)的85%。

*東站自建站之日起就把精細化管理引入到日常的管理工作中去，引入到創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中去。其核心思想就是強調(diào)管理工作的精細化，也就是強調(diào)細節(jié)，從細節(jié)入手抓管理。我們要求征費人員做到“八心”，即：努力學習持恒心，工作繁重有耐心，遇到困難增信心，完成任務(wù)下苦心，照章辦事不違心，上下之間常談心，團結(jié)共事戒疑心，誠信服務(wù)獻愛心。

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中，我站主要做了以下工作，包括：文明創(chuàng)建工作，職工隊伍建設(shè)，制度建設(shè)，廉政建設(shè)，“窗口”建設(shè)等方面的工作。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，目標明確，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”創(chuàng)建工作。

為了進一步規(guī)范各項工作，*東站以文明創(chuàng)建活動和“行風評議”工作為載體，加強對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以站長為首，各征費班、監(jiān)控班、行政人員參與的創(chuàng)建工作小組，層層落實，定期召開創(chuàng)建工作會議，研究、部署創(chuàng)建工作，及時地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建工作標準。

為全面提高文化系統(tǒng)干部職工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，營造良好的人文環(huán)境，為成功舉辦2008年第29屆奧運會帆船比賽（以下簡稱奧帆賽）做好充分準備，根據(jù)《青島市關(guān)于推進人文奧運行動計劃的意見》和市文明辦《關(guān)于在全市開展爭創(chuàng)"迎奧運文明示范窗口"活動的實施意見》要求，結(jié)合文化系統(tǒng)的實際情況，決定在全局各窗口單位開展爭創(chuàng)“迎奧運文明示范窗口”活動，特制定實施方案如下。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和"三個代表"重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實科學發(fā)展觀和社會主義榮辱觀，以“同迎奧帆賽、共創(chuàng)文明城”為主題，以全面加強職業(yè)道德規(guī)范、服務(wù)技能、奧運知識和外語會話培訓(xùn)為主要內(nèi)容，教育引導(dǎo)廣大干部職工及從業(yè)人員，立足本職崗位，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升廣大干部員工的文明素質(zhì)和城市文明程度，為成功舉辦2008年奧帆賽，充分發(fā)揮文化單位的積極作用。

二、目標任務(wù)

此項活動計劃用三年時間，使各窗口單位工作人員的職業(yè)道德規(guī)范、服務(wù)技能、文明禮儀水平、奧運知識普及和外語會話能力有明顯提高，行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平有明顯提高，促進城市整體文明程度有明顯提高。要按照全國文明城市對行業(yè)的測評要求，結(jié)合各自實際，制定具體明確、針對性強的爭創(chuàng)“迎奧運文明示范窗口”標準。力爭第一年活動結(jié)束文化系統(tǒng)窗口單位達標率在40%以上。第二年達到80%以上。到2008年奧帆賽以前達標率達到95%以上。

三、創(chuàng)建內(nèi)容

各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先，我代表x縣支行對各位領(lǐng)導(dǎo)來我行檢查指導(dǎo)工作，表示熱烈的歡迎。為了加強我行的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，促進各項業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展，我行在市級各部門及分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以建設(shè)一支政治過硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風端正、紀律嚴明的高素質(zhì)干部隊伍目標，積極開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動，現(xiàn)將創(chuàng)建活動匯報如下：

一、基本情況

xx縣支行運行管理部現(xiàn)有員工27人，其中男員工14人、女員工13人，平均年齡36歲。2004年運行管理部榮獲市級巾幗文明示范崗榮譽稱號，2005年榮獲市級青年文明號榮譽稱號。今年以來他們狠抓規(guī)范化服務(wù)、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明示范窗口，扎實開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，得到了廣大客戶的一致贊譽，有力地促進了各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。截止9月底，各項存款余額達26573萬元，較年初凈增2504萬元，完成全年任務(wù)的147%。靈通卡新增1503張，信用卡新增307張，分別完成全年任務(wù)的488%、182%。實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入149萬元，發(fā)展理財金賬戶82戶，電子銀行各項業(yè)務(wù)超額完成了全年任務(wù)。達到了“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流”的預(yù)期目標，樹立起了“文明示范窗口”的服務(wù)形象。

二、具體做法

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)

今年以來，辦公室全體人員以文明“窗口”建設(shè)為重點，緊緊圍繞局的中心工作，以文明行業(yè)建設(shè)為重點，牢固樹立服務(wù)意識，立足本職，扎實工作，廣泛開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，人員素質(zhì)、服務(wù)水平有了很大提高，較好地完成了各項任務(wù)目標，文明示范“窗口”創(chuàng)建實現(xiàn)新突破。具體情況匯報如下：

一、鞏固提高、豐富內(nèi)涵，確保文明“窗口”建設(shè)工作再上新臺階

文明“窗口”建設(shè)工作是一個動態(tài)的過程。隨著創(chuàng)建要求的越來越嚴，創(chuàng)建內(nèi)容的越來越細，創(chuàng)建工作就好比“逆水行舟，不進則退”，工作中一有閃失，就會自己砸掉“窗口”這塊牌子。因此，辦公室全體人員充分認識“創(chuàng)業(yè)不易，守業(yè)更難”的道理，拋棄自我滿足心理，進一步提高認識，端正思想，明確任務(wù)，一年一個起跑線，確保文明“窗口”工作深入持久地開展。按照市級文明“窗口”建設(shè)考核要求，結(jié)合全國文明行業(yè)評分標準，一起部署，一起落實，內(nèi)業(yè)資料明確分工，定期調(diào)度，使人人有壓力，有任務(wù)，出現(xiàn)問題，實行責任追究制度，形成了事事關(guān)系“窗口”形象，人人都抓“窗口”建設(shè)的局面，為創(chuàng)建工作向更高層次邁進打下了良好的基礎(chǔ)。

二、強化素質(zhì)教育，提高“窗口”人員的整體水平

今年是貫徹落實科學發(fā)展觀的第一年，也是我局各項工作跨越發(fā)展的關(guān)鍵年，新形勢對我們提出了新要求。因人員變動等因素的影響，今年的工作給辦公室全體人員提出了考驗。結(jié)合辦公室工作特點，我們始終按照政治強、業(yè)務(wù)精、作風正、吃苦耐勞的要求把學習作為一種內(nèi)在要求和精神需要放在突出的位置，不斷提高自身素質(zhì)。所有人員都盡快熟悉業(yè)務(wù)進入角色，增強了工作的原則性、系統(tǒng)性和預(yù)見性?！皩W而后知不足”，我們從抓素質(zhì)教育入手，堅持按時參加局組織的政治理論學習，每月組織一次業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，重點學習辦公室業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、文明禮儀內(nèi)容、辦文辦會知識等。開展了思想作風建設(shè)和“三個代表”學習活動，辦公室人員積極準備學習材料，認真參加理論學習。學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想，組織觀看黨風黨紀錄相，使辦公室人員在理論水平和自身素質(zhì)方面有了很大提高。在開展思想作風建設(shè)活動中，辦公室人員能夠結(jié)合辦公室工作實際向局領(lǐng)導(dǎo)提出了合理化的意見和建議，大多數(shù)意見和建議被局采納。通過深挖細找各自的缺點和不足，使全體人員進一步認識到開展素質(zhì)教育、加強思想政治工作的重要性，為我們深入開展文明行業(yè)、文明“窗口”建設(shè)奠定了良好的政治基礎(chǔ)。

三、高標準、嚴要求，不斷提高規(guī)范化管理水平

一、開展創(chuàng)建文明行業(yè)、文明示范窗口活動的指導(dǎo)思想和目標：

貫徹省委、省文明委、省公司對創(chuàng)建文明行業(yè)活動的統(tǒng)一部署和要求，以黨的十四屆六中全會《決議》和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨，以規(guī)范行業(yè)行為為重點，以群眾滿意為標準不斷提高從業(yè)人員的思想境界、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，塑造窗口的滿意形象，帶動全行業(yè)文明進步，為福建的改革開放和發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟創(chuàng)造良好社會環(huán)境。

二、創(chuàng)建文明行業(yè)、文明示范窗口競賽活動開展方式。活動的開展主要圍繞以下六個方面開展：

（一）、完善工作機制，增強組織保障。堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，健全工作機構(gòu)，成立創(chuàng)建文明行業(yè)、文明示范窗口領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，掛靠綜合部，負責創(chuàng)建文明行業(yè)、文明示范窗口的具體工作。各部門領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)要求，協(xié)同配合，做到公司一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓緊，部門領(lǐng)導(dǎo)具體抓，上下形成合力，確?；顒禹樌_展。

（二）、強化思想教育，優(yōu)化行業(yè)風氣。結(jié)合以企業(yè)文化為載體的愛崗敬業(yè)教育活動，抓好三個方面教育：

1、開展“三個代表”教育。通過“三個代表”重要思想的學習和黨的宗旨、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神的教育，進一步轉(zhuǎn)變思想作風和工作作風，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺抵制各種不正之風。

*縣便民服務(wù)中心是展示*縣經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境的一扇窗口。中心開展以“誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范”為誠信公約的“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動更是為這扇窗口增添了亮色。便民中心巾幗文明示范崗創(chuàng)建于2001年3月，現(xiàn)有女性55名，占總?cè)藬?shù)的66%。創(chuàng)建以來，先后獲縣巾幗文明示范崗、縣“十佳”巾幗文明示范崗、市市巾幗文明示范崗、“三八”紅旗集體、市先進婦女組織、省巾幗文明示范崗，2005年3月獲得國家級巾幗文明崗。

一、主要做法

幾年來中心機關(guān)婦委會積極探索各種行之有效的形式，堅持“創(chuàng)新、互動、發(fā)展”的工作思路，扎實工作，努力推進便民整體工作。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，組織到位。機關(guān)婦委會積極爭取領(lǐng)導(dǎo)重視，把婦女工作擺上議事日程，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，一級抓一級，層層抓落實的局面，并在人力、物力、財力上予以大力支持，為巾幗建功立業(yè)營造良好的環(huán)境。婦女工作除了領(lǐng)導(dǎo)重視外，還需組織保障，中心設(shè)機關(guān)婦委會，下設(shè)四個婦女小組，并成立以分管主任為組長，婦委會主任為副組長的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，做到組織健全，責任明確，措施落實，確保各項工作順利開展。創(chuàng)建小組通過開展“服務(wù)創(chuàng)一流，滿意在窗口”主題活動，開展“假如我是辦事群眾”換位思考教育，“我為創(chuàng)建國家級巾幗文明崗做什么”大討論等，提高婦女同志對創(chuàng)建工作的認識，形成人人參與的良好局面。

（二）凸現(xiàn)服務(wù)，創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)。中心機關(guān)婦委會以創(chuàng)建巾幗文明示范崗為抓手，凸現(xiàn)服務(wù)，創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)，深化婦委會工作。創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”目的在于組織和引導(dǎo)女同志自尊、自信、自立、自強，立足本職工作，努力開拓進取，充分發(fā)揮女同志在崗在職的“半邊天”作用。自創(chuàng)建以來，先后榮獲縣巾幗文明示范崗、市巾幗文明示范崗、省巾幗文明示范崗、*縣“十佳”巾幗文明示范崗、縣“三八”紅旗集體，今年3月又榮獲國家級巾幗文明示范崗，一步一個新臺階，一年一個新突破。在創(chuàng)建過程中，我們以“創(chuàng)一流成績，樹文明新風”為主題，以“進了這家門，您就是主人”為口號，以“一流的服務(wù)質(zhì)量，一流的辦事效率，一流的窗口形象”為目標，以發(fā)展、開拓、勤政、高效為已任，以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神、昂揚的斗志、務(wù)實的作風塑造巾幗服務(wù)新形象，在各自崗位上譜寫一曲曲不平凡的樂章。通過創(chuàng)建巾幗文明示范崗，進一步深化中心機關(guān)婦委會工作。

（三）創(chuàng)新載體，注重實效。開展婦女工作需要有切實可行的載體，才能吸引全體婦女廣泛參與，同時要不斷創(chuàng)新載體，注重實效。