【摘要】隨著即時(shí)通訊功能的日益豐富，即時(shí)通訊的發(fā)展開(kāi)始走上了細(xì)分市場(chǎng)的專業(yè)化應(yīng)用道路。從ICQ到貿(mào)易通到阿里旺旺，我們用心記錄著IM從大眾化到專業(yè)化一步步的發(fā)展歷程。

【關(guān)鍵詞】即時(shí)通訊軟件專業(yè)化ICQQQ貿(mào)易通阿里旺旺

一、即時(shí)通訊的概念

即時(shí)通訊(Instantmessaging，簡(jiǎn)稱IM)是一個(gè)終端連往一個(gè)即時(shí)通訊網(wǎng)路的服務(wù)，允許兩人或多人使用網(wǎng)路即時(shí)的傳遞文字訊息、檔案、語(yǔ)音與視頻交流。即時(shí)通訊不同于e-mail在于它的交談是即時(shí)的。大部分的即時(shí)通訊服務(wù)提供了presenceawareness的特性——顯示聯(lián)絡(luò)人名單，聯(lián)絡(luò)人是否在線上與能否與聯(lián)絡(luò)人交談。即時(shí)通訊比傳送電子郵件所需時(shí)間更短，而且比撥電話更方便，無(wú)疑是網(wǎng)絡(luò)年代最方便的通訊方式。目前中國(guó)最流行的有QQ、MSN、GoCom、POPO、UC、LAVA-LAVA等，而國(guó)外主要使用ICQ、MSN。在當(dāng)今社會(huì)，即時(shí)通訊軟件以迅雷不及掩耳之勢(shì)滲透蔓延到人們的日常生活之中，也由此引發(fā)了即時(shí)通訊軟件業(yè)內(nèi)連年的廝殺與混戰(zhàn)。

二、即時(shí)通訊的發(fā)展歷程

ICQ是即時(shí)通訊當(dāng)仁不讓的鼻祖程序。1996年，四位以色列的年輕人開(kāi)發(fā)出了極具傳奇色彩的ICO“壞小子”，這個(gè)可供網(wǎng)上尋呼的“小玩意”，使得IM的概念由此誕生，并創(chuàng)造了因特網(wǎng)時(shí)代的又一個(gè)新的神話，或者，我們可以說(shuō)是，ICQ開(kāi)啟了一個(gè)IM新的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。IM應(yīng)用憑借其實(shí)時(shí)在線交互的特性迅速風(fēng)靡全球。不久之后，美國(guó)在線公司收購(gòu)ICQ，投入4億多美元的重金，使之不斷發(fā)展，臻于完善。目前，全球ICQ的用戶已經(jīng)逾1.5億，在全球擁有廣泛的用戶支持，但缺乏中國(guó)本土化支持仍是其最大缺點(diǎn)。

摘要：隨著即時(shí)通訊功能的日益豐富，即時(shí)通訊的發(fā)展開(kāi)始走上了細(xì)分市場(chǎng)的專業(yè)化應(yīng)用道路。從ICQ到貿(mào)易通到阿里旺旺，我們用心記錄著IM從大眾化到專業(yè)化一步步的發(fā)展歷程。

關(guān)鍵詞：即時(shí)通訊軟件專業(yè)化ICQQQ貿(mào)易通阿里旺旺

一、即時(shí)通訊的概念

即時(shí)通訊(Instantmessaging，簡(jiǎn)稱IM)是一個(gè)終端連往一個(gè)即時(shí)通訊網(wǎng)路的服務(wù)，允許兩人或多人使用網(wǎng)路即時(shí)的傳遞文字訊息、檔案、語(yǔ)音與視頻交流。即時(shí)通訊不同于e-mail在于它的交談是即時(shí)的。大部分的即時(shí)通訊服務(wù)提供了presenceawareness的特性——顯示聯(lián)絡(luò)人名單，聯(lián)絡(luò)人是否在線上與能否與聯(lián)絡(luò)人交談。即時(shí)通訊比傳送電子郵件所需時(shí)間更短，而且比撥電話更方便，無(wú)疑是網(wǎng)絡(luò)年代最方便的通訊方式。目前中國(guó)最流行的有QQ、MSN、GoCom、POPO、UC、LAVA-LAVA等，而國(guó)外主要使用ICQ、MSN。在當(dāng)今社會(huì)，即時(shí)通訊軟件以迅雷不及掩耳之勢(shì)滲透蔓延到人們的日常生活之中，也由此引發(fā)了即時(shí)通訊軟件業(yè)內(nèi)連年的廝殺與混戰(zhàn)。

二、即時(shí)通訊的發(fā)展歷程

ICQ是即時(shí)通訊當(dāng)仁不讓的鼻祖程序。1996年，四位以色列的年輕人開(kāi)發(fā)出了極具傳奇色彩的ICO“壞小子”，這個(gè)可供網(wǎng)上尋呼的“小玩意”，使得IM的概念由此誕生，并創(chuàng)造了因特網(wǎng)時(shí)代的又一個(gè)新的神話，或者，我們可以說(shuō)是，ICQ開(kāi)啟了一個(gè)IM新的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。IM應(yīng)用憑借其實(shí)時(shí)在線交互的特性迅速風(fēng)靡全球。不久之后，美國(guó)在線公司收購(gòu)ICQ，投入4億多美元的重金，使之不斷發(fā)展，臻于完善。目前，全球ICQ的用戶已經(jīng)逾1.5億，在全球擁有廣泛的用戶支持，但缺乏中國(guó)本土化支持仍是其最大缺點(diǎn)。

【摘要】隨著即時(shí)通訊功能的日益豐富，即時(shí)通訊的發(fā)展開(kāi)始走上了細(xì)分市場(chǎng)的專業(yè)化應(yīng)用道路。從ICQ到貿(mào)易通到阿里旺旺，我們用心記錄著IM從大眾化到專業(yè)化一步步的發(fā)展歷程。

【關(guān)鍵詞】即時(shí)通訊軟件專業(yè)化ICQQQ貿(mào)易通阿里旺旺

一、即時(shí)通訊的概念

即時(shí)通訊(Instantmessaging，簡(jiǎn)稱IM)是一個(gè)終端連往一個(gè)即時(shí)通訊網(wǎng)路的服務(wù)，允許兩人或多人使用網(wǎng)路即時(shí)的傳遞文字訊息、檔案、語(yǔ)音與視頻交流。即時(shí)通訊不同于e-mail在于它的交談是即時(shí)的。大部分的即時(shí)通訊服務(wù)提供了presenceawareness的特性——顯示聯(lián)絡(luò)人名單，聯(lián)絡(luò)人是否在線上與能否與聯(lián)絡(luò)人交談。即時(shí)通訊比傳送電子郵件所需時(shí)間更短，而且比撥電話更方便，無(wú)疑是網(wǎng)絡(luò)年代最方便的通訊方式。目前中國(guó)最流行的有QQ、MSN、GoCom、POPO、UC、LAVA-LAVA等，而國(guó)外主要使用ICQ、MSN。在當(dāng)今社會(huì)，即時(shí)通訊軟件以迅雷不及掩耳之勢(shì)滲透蔓延到人們的日常生活之中，也由此引發(fā)了即時(shí)通訊軟件業(yè)內(nèi)連年的廝殺與混戰(zhàn)。

二、即時(shí)通訊的發(fā)展歷程

ICQ是即時(shí)通訊當(dāng)仁不讓的鼻祖程序。1996年，四位以色列的年輕人開(kāi)發(fā)出了極具傳奇色彩的ICO“壞小子”，這個(gè)可供網(wǎng)上尋呼的“小玩意”，使得IM的概念由此誕生，并創(chuàng)造了因特網(wǎng)時(shí)代的又一個(gè)新的神話，或者，我們可以說(shuō)是，ICQ開(kāi)啟了一個(gè)IM新的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。IM應(yīng)用憑借其實(shí)時(shí)在線交互的特性迅速風(fēng)靡全球。不久之后，美國(guó)在線公司收購(gòu)ICQ，投入4億多美元的重金，使之不斷發(fā)展，臻于完善。目前，全球ICQ的用戶已經(jīng)逾1.5億，在全球擁有廣泛的用戶支持，但缺乏中國(guó)本土化支持仍是其最大缺點(diǎn)。

摘要：指出了即時(shí)通訊工具作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的重要推廣手段之一，分析了即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的優(yōu)勢(shì)，研究了即時(shí)通訊工具在各類電子商務(wù)網(wǎng)站中的應(yīng)用，有助于提高企業(yè)與客戶之間的合作成功率。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；即時(shí)通訊工具；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用

1引言

近幾十年來(lái)，通訊技術(shù)借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技正在飛速發(fā)展，特別是對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了重要影響。隨之而產(chǎn)生的即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中扮演著重要角色。即時(shí)通訊工具成了企業(yè)與用戶之間的溝通橋梁，并廣泛地應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中。

2即時(shí)通訊工具概述

人們?cè)谏钪惺褂玫米疃嗟木W(wǎng)絡(luò)工具就是即時(shí)通訊工具。即時(shí)通訊（Instantmessaging，簡(jiǎn)稱IM）是一個(gè)終端服務(wù)，允許兩人或多人使用網(wǎng)絡(luò)即時(shí)傳遞文字訊息、檔案、語(yǔ)音與視頻。即時(shí)網(wǎng)絡(luò)工具最初的誕生是為了方便人們溝通與交流，但它的作用早已超出了聊天的范疇，已成為人們上網(wǎng)時(shí)最常用的工具之一，可以即時(shí)交流溝通的通訊方式讓人們對(duì)它依賴越來(lái)越大。目前的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具主要分為三大類：第一種門戶網(wǎng)站提供的即時(shí)聊天工具，例如：QQ、微信、MSN等，第二種電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)商提供的即時(shí)聊天工具，例如：阿里旺旺的三個(gè)版本，淘寶版、貿(mào)易通、口碑網(wǎng)等，第三種主流電信公司的即時(shí)工具，例如：靈信、超信、飛信等。

【摘要】隨著即時(shí)通訊功能的日益豐富，即時(shí)通訊的發(fā)展開(kāi)始走上了細(xì)分市場(chǎng)的專業(yè)化應(yīng)用道路。從ICQ到貿(mào)易通到阿里旺旺，我們用心記錄著IM從大眾化到專業(yè)化一步步的發(fā)展歷程。

【關(guān)鍵詞】即時(shí)通訊軟件專業(yè)化ICQQQ貿(mào)易通阿里旺旺

一、即時(shí)通訊的概念

即時(shí)通訊(Instantmessaging，簡(jiǎn)稱IM)是一個(gè)終端連往一個(gè)即時(shí)通訊網(wǎng)路的服務(wù)，允許兩人或多人使用網(wǎng)路即時(shí)的傳遞文字訊息、檔案、語(yǔ)音與視頻交流。即時(shí)通訊不同于e-mail在于它的交談是即時(shí)的。大部分的即時(shí)通訊服務(wù)提供了presenceawareness的特性——顯示聯(lián)絡(luò)人名單，聯(lián)絡(luò)人是否在線上與能否與聯(lián)絡(luò)人交談。即時(shí)通訊比傳送電子郵件所需時(shí)間更短，而且比撥電話更方便，無(wú)疑是網(wǎng)絡(luò)年代最方便的通訊方式。目前中國(guó)最流行的有QQ、MSN、GoCom、POPO、UC、LAVA-LAVA等，而國(guó)外主要使用ICQ、MSN。在當(dāng)今社會(huì)，即時(shí)通訊軟件以迅雷不及掩耳之勢(shì)滲透蔓延到人們的日常生活之中，也由此引發(fā)了即時(shí)通訊軟件業(yè)內(nèi)連年的廝殺與混戰(zhàn)。

二、即時(shí)通訊的發(fā)展歷程

ICQ是即時(shí)通訊當(dāng)仁不讓的鼻祖程序。1996年，四位以色列的年輕人開(kāi)發(fā)出了極具傳奇色彩的ICO“壞小子”，這個(gè)可供網(wǎng)上尋呼的“小玩意”，使得IM的概念由此誕生，并創(chuàng)造了因特網(wǎng)時(shí)代的又一個(gè)新的神話，或者，我們可以說(shuō)是，ICQ開(kāi)啟了一個(gè)IM新的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。IM應(yīng)用憑借其實(shí)時(shí)在線交互的特性迅速風(fēng)靡全球。不久之后，美國(guó)在線公司收購(gòu)ICQ，投入4億多美元的重金，使之不斷發(fā)展，臻于完善。目前，全球ICQ的用戶已經(jīng)逾1.5億，在全球擁有廣泛的用戶支持，但缺乏中國(guó)本土化支持仍是其最大缺點(diǎn)。

摘要：隨著信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，即時(shí)通訊軟件也在迅速發(fā)展。從深層次原因來(lái)看，即時(shí)通訊軟件的背后網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)發(fā)揮了重要作用。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)針對(duì)的是有需求一方而言的，也可以將其稱之為網(wǎng)絡(luò)外部性，是指用戶有價(jià)值會(huì)隨著用戶規(guī)模的增加與網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張而提升這一特性。本文就從即時(shí)通訊軟件迅速發(fā)展分析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的作用機(jī)理作簡(jiǎn)要闡述。

關(guān)鍵詞：即時(shí)通訊軟件；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)；作用機(jī)理

即時(shí)通訊的成本低而效率高，并且內(nèi)容豐富，能夠滿足人們頻繁交流與對(duì)信息大量獲得的需要。尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用于普及，為其規(guī)模擴(kuò)大提供了有利條件。

一、即時(shí)通訊的概念與分類

即時(shí)通訊是利用網(wǎng)絡(luò)終端，允許多人利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行文字傳遞，語(yǔ)音與視頻交流。依據(jù)用途對(duì)其進(jìn)行劃分可以分為企業(yè)與網(wǎng)站即時(shí)通訊。依據(jù)平臺(tái)分類又可以將其分為PC和手機(jī)即時(shí)通訊。即時(shí)通訊用戶規(guī)模較大的如QQ，微信，除此之外還有其它的一些即時(shí)通訊軟件。早在1996年時(shí)，以色列人開(kāi)發(fā)了能夠利用互聯(lián)網(wǎng)快速進(jìn)行信息交流的軟件，之后各國(guó)紛紛推出了即時(shí)通訊軟件，市場(chǎng)不斷被擴(kuò)展。即時(shí)通訊軟件類型多樣化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈，并且隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，即時(shí)通訊發(fā)展更加迅速，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，即時(shí)通訊功能也在持續(xù)豐富與完善。另一方面，由于市場(chǎng)產(chǎn)品的多樣化，客戶對(duì)于通訊功能的要求呈現(xiàn)出多樣化特點(diǎn)，也推動(dòng)并促進(jìn)了即時(shí)通訊軟件發(fā)展。毫無(wú)疑問(wèn)，即時(shí)通訊的發(fā)展帶來(lái)的效果十分明顯，但是另一方面也會(huì)帶來(lái)一些問(wèn)題，最為顯著的就是運(yùn)營(yíng)商的利益受到損害。在即時(shí)通訊軟件沒(méi)有出現(xiàn)之前，通信方面運(yùn)營(yíng)商獲取了絕大部分利益。由于缺乏其它有效方式的補(bǔ)充，導(dǎo)致其處于壟斷位置，用戶可選擇性小，而即時(shí)通訊軟件的出現(xiàn)打破了這一現(xiàn)象。信息時(shí)代，信息成為了一種十分重要的資源，而信息安全性卻未能得到有效的保護(hù)，信息面臨關(guān)各種安全威脅。即時(shí)通訊方式擴(kuò)大了聯(lián)系溝通的范圍，增加了溝通的頻率，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)也在隨之增大。從即時(shí)通訊未來(lái)的發(fā)展來(lái)看，創(chuàng)新是其吸引用戶的有利途徑，客戶群體在社會(huì)發(fā)展的過(guò)程中，需求趨向于多樣化方向發(fā)展，即時(shí)通訊在發(fā)展過(guò)程中也要及時(shí)適用客戶需求的變化，從而占領(lǐng)市場(chǎng)。

二、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)中正反饋機(jī)制

騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國(guó)服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。騰訊能夠打敗眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)手，穩(wěn)坐中國(guó)IM市場(chǎng)第一把交椅，擁有擁有最大規(guī)模的用戶群體，主要依靠其差異化營(yíng)銷，在模仿之中不斷研究學(xué)習(xí)創(chuàng)新，為用戶提供了一個(gè)巨大的溝通平臺(tái)，并通過(guò)走多元化道路穩(wěn)定發(fā)展著。我通過(guò)對(duì)多篇關(guān)于中國(guó)IM市場(chǎng)和騰訊文獻(xiàn)的研究學(xué)習(xí)，從以下幾個(gè)方面來(lái)整理這些文獻(xiàn)，并力求理出條理，為我的論文提供理論依據(jù)和案例分析線索。

一、關(guān)于中國(guó)IM市場(chǎng)和騰訊的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀和研究成果

西安郵電學(xué)院的任艷玲在文獻(xiàn)中指出從1999年2月至今，我國(guó)IM市場(chǎng)發(fā)展迅猛，從最初的一種產(chǎn)品發(fā)展到幾十種甚至上百種產(chǎn)品；從最初只能傳輸簡(jiǎn)單的文本消息的互聯(lián)網(wǎng)聊天工具，演變?yōu)楝F(xiàn)在可以傳輸文本、語(yǔ)音、視頻等多種格式信息、跨越互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)電信網(wǎng)的綜合信息交流平臺(tái)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信也在向移動(dòng)化擴(kuò)張，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的進(jìn)入使得IM市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，并使IM市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了顯著變化。目前我國(guó)IM市場(chǎng)上的產(chǎn)品主要有：QQ、MSN、飛信、阿里旺旺、UC、Skype、popo、Yahoo通等等。市場(chǎng)份額靠前的幾種IM分別有著各自鮮明的特色，IM作為高用戶粘性的服務(wù)，后來(lái)者要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)立足，必須通過(guò)差異化定位，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)于細(xì)分市場(chǎng)人群的爭(zhēng)奪。另外，技術(shù)融合和創(chuàng)新成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)，IM客戶端整合了越來(lái)越多的服務(wù)內(nèi)容，對(duì)于語(yǔ)音、視頻、協(xié)同、會(huì)議和移動(dòng)應(yīng)用的強(qiáng)勁需求對(duì)廠商的技術(shù)能力進(jìn)一步提出了挑戰(zhàn)。

上述觀點(diǎn)在說(shuō)明中國(guó)IM市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈后，提出了自己對(duì)于IM市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上位的對(duì)策：爭(zhēng)奪細(xì)分市場(chǎng)人群，走差異化定位路線。一下的幾個(gè)觀點(diǎn)討論了騰訊針對(duì)于IM市場(chǎng)機(jī)型的差異化營(yíng)銷。

孫光海、陳立生則是從采用博弈論、信息論、傳播學(xué)理論等作為分析工具總結(jié)出騰訊的營(yíng)銷策略：統(tǒng)一更換新標(biāo)識(shí)，用以全面體現(xiàn)騰訊網(wǎng)的品牌內(nèi)涵和經(jīng)營(yíng)理念。騰訊網(wǎng)不再局限于時(shí)尚、休閑領(lǐng)域，叩開(kāi)了通才型網(wǎng)站——綜合類門戶網(wǎng)站的大門。騰訊的“海量模式”--通過(guò)即時(shí)通信軟件對(duì)所有注冊(cè)用戶彈出廣告來(lái)獲取收益，并以此與品牌門戶網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)廣大網(wǎng)民對(duì)彈出廣告十分厭惡，改為彈出新聞，被稱為“迷你”的彈出小網(wǎng)頁(yè)每天精選一些重要新聞和娛樂(lè)休閑內(nèi)容，反而受到用戶青睞，穩(wěn)坐門戶網(wǎng)站訪問(wèn)量頭把交椅。

上述觀點(diǎn)從傳媒博弈方面來(lái)講騰訊的創(chuàng)新。騰訊以一個(gè)“小企鵝”憨厚的形象出現(xiàn)在人們視線中，為自己的品牌標(biāo)準(zhǔn)化之后，騰訊的市場(chǎng)定位更加明確，目標(biāo)群體不再單單是年輕人，騰訊需要擴(kuò)張，走全民化道路，建立自己的門戶網(wǎng)站。騰訊以即時(shí)通信作為信息傳播的載體來(lái)獲取廣告收益，增加門戶網(wǎng)的點(diǎn)擊率，后期又借助這種方式做窗口廣告，在傳播角度這是非常成功的作法。但是會(huì)模仿的不是只有騰訊。比如奧運(yùn)會(huì)期間，搜狐等門戶網(wǎng)站也做出窗口新聞，騰訊的“迷你網(wǎng)頁(yè)”不再是一個(gè)獨(dú)特的閃光點(diǎn)。面對(duì)這樣的快速?gòu)?fù)制的年代，即使在登陸騰訊的即時(shí)通信遍彈出窗口新聞以增加訪問(wèn)量，很顯然更多人更愿意到一些老品牌的門戶網(wǎng)站去獲取新聞，這樣就涉及到騰訊是否能夠?qū)㈤T戶網(wǎng)做的更新穎更廣泛更專業(yè)。

摘要:VoIP是一種以IP電話為主，并推出相應(yīng)的增值業(yè)務(wù)的技術(shù)。VoIP最大的優(yōu)勢(shì)是能廣泛地采用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)便宜、豐富的服務(wù)。VoIP近年來(lái)獲得了快速的發(fā)展，但在發(fā)展的同時(shí)也存在著諸多的問(wèn)題，本文重點(diǎn)研究了VoIP三種模式H.232IP電話、VoBB寬帶電話和即時(shí)通訊在國(guó)內(nèi)的發(fā)展情況，并給出了趨勢(shì)預(yù)測(cè)。

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)；寬帶電話VOIP；發(fā)展

VoIP近年來(lái)獲得了快速的發(fā)展，但在發(fā)展的同時(shí)也存在著諸多的問(wèn)題，管制政策的限制和運(yùn)營(yíng)商的抵制在一定程度上限制了VoIP的發(fā)展，移動(dòng)通信資費(fèi)的降低也在一定程度上對(duì)傳統(tǒng)IP電話形成了替代。本文重點(diǎn)研究了VoIP三種模式H.232IP電話、VoBB寬帶電話和即時(shí)通訊在國(guó)內(nèi)的發(fā)展情況，并給出了趨勢(shì)預(yù)測(cè)。

一、VoIP用戶群概述

VoIP是一種以IP電話為主，并推出相應(yīng)的增值業(yè)務(wù)的技術(shù)。VoIP最大的優(yōu)勢(shì)是能廣泛地采用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)便宜、豐富的服務(wù)。VoIP可以在IP網(wǎng)絡(luò)上便宜的傳送語(yǔ)音、傳真、視頻、和數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)，如統(tǒng)一消息、虛擬電話、虛擬語(yǔ)音/傳真郵箱、查號(hào)業(yè)務(wù)、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、電視會(huì)議、電子商務(wù)、傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)和各種信息的存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)等。

從個(gè)人用戶來(lái)看，VoIP的低資費(fèi)是初期吸引用戶，并在發(fā)展期進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)需求增長(zhǎng)的重要原因。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，低資費(fèi)并不能成為VoIP市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展的本質(zhì)動(dòng)力，VoIP將演變成家庭綜合信息服務(wù)的一部分，成為家庭信息服務(wù)解決方案的一個(gè)基礎(chǔ)組成部分。這個(gè)綜合的家庭信息服務(wù)將會(huì)向用戶提供包括語(yǔ)音通信、家庭娛樂(lè)、家庭安全等一系列服務(wù)。

摘要：VOIP是一種以IP電話為主，并推出相應(yīng)的增值業(yè)務(wù)的技術(shù)。VOIP最大的優(yōu)勢(shì)是能廣泛地采用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)便宜、豐富的服務(wù)。VOIP近年來(lái)獲得了快速的發(fā)展，但在發(fā)展的同時(shí)也存在著諸多的問(wèn)題，本文重點(diǎn)研究了VOIP三種模式H.232IP電話、VoBB寬帶電話和即時(shí)通訊在國(guó)內(nèi)的發(fā)展情況，并給出了趨勢(shì)預(yù)測(cè)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；寬帶電話VOIP；發(fā)展

VOIP近年來(lái)獲得了快速的發(fā)展，但在發(fā)展的同時(shí)也存在著諸多的問(wèn)題，管制政策的限制和運(yùn)營(yíng)商的抵制在一定程度上限制了VOIP的發(fā)展，移動(dòng)通信資費(fèi)的降低也在一定程度上對(duì)傳統(tǒng)IP電話形成了替代。本文重點(diǎn)研究了VOIP三種模式H.232IP電話、VoBB寬帶電話和即時(shí)通訊在國(guó)內(nèi)的發(fā)展情況，并給出了趨勢(shì)預(yù)測(cè)。

一、VOIP用戶群概述

VOIP是一種以IP電話為主，并推出相應(yīng)的增值業(yè)務(wù)的技術(shù)。VOIP最大的優(yōu)勢(shì)是能廣泛地采用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)便宜、豐富的服務(wù)。VOIP可以在IP網(wǎng)絡(luò)上便宜的傳送語(yǔ)音、傳真、視頻、和數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)，如統(tǒng)一消息、虛擬電話、虛擬語(yǔ)音/傳真郵箱、查號(hào)業(yè)務(wù)、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、電視會(huì)議、電子商務(wù)、傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)和各種信息的存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)等。

從個(gè)人用戶來(lái)看，VOIP的低資費(fèi)是初期吸引用戶，并在發(fā)展期進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)需求增長(zhǎng)的重要原因。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，低資費(fèi)并不能成為VOIP市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展的本質(zhì)動(dòng)力，VOIP將演變成家庭綜合信息服務(wù)的一部分，成為家庭信息服務(wù)解決方案的一個(gè)基礎(chǔ)組成部分。這個(gè)綜合的家庭信息服務(wù)將會(huì)向用戶提供包括語(yǔ)音通信、家庭娛樂(lè)、家庭安全等一系列服務(wù)。

1鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義

鄱陽(yáng)湖是我國(guó)最大的淡水湖，早在1992年就被列入國(guó)際重要濕地名錄，被譽(yù)為“鶴鳥(niǎo)王國(guó)””。環(huán)鄱陽(yáng)湖旅游圈自然資源優(yōu)美，有著世界一流的生態(tài)旅游資源，突出的水域風(fēng)光資源，豐富的歷史文化資源。隨著《鄱陽(yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)規(guī)劃》獲批《，鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游示范區(qū)規(guī)劃綱要》將江西省51個(gè)縣(市、區(qū))列為示范區(qū)范圍，圍繞著“四個(gè)基地一個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)”的總體定位，打造三個(gè)旅游圈、十個(gè)旅游區(qū)、六個(gè)集散中心，將示范區(qū)建設(shè)為中國(guó)生態(tài)旅游發(fā)展高地和國(guó)際生態(tài)旅游的重要目的地，建設(shè)鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游區(qū)已上升為國(guó)家戰(zhàn)略。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何充分發(fā)揮鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游區(qū)的優(yōu)勢(shì)，如何大力開(kāi)拓市場(chǎng)，引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)，大膽探索并成功制造世人矚目的“鄱湖現(xiàn)象”，是擺在我們面前的首要問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、反饋迅速等特點(diǎn)，有利于提高營(yíng)銷信息傳播的效率。鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段突破地域限制，將鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游作為一個(gè)整體形象策劃出具有沖擊力的響亮形象品牌，推向海內(nèi)外旅游市場(chǎng)；通過(guò)策劃經(jīng)典旅游網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳等方式來(lái)吸引人們對(duì)鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游的關(guān)注；擴(kuò)大營(yíng)銷范圍，在做好國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的同時(shí)，應(yīng)大力開(kāi)拓國(guó)際旅游市場(chǎng)，最終使鄱陽(yáng)湖成為海內(nèi)外重要的生態(tài)旅游目的地。

2鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的可行性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念，通過(guò)一系列網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃，制定和實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，更有效地促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的新型營(yíng)銷模式。它是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體或者部分經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，是以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。旅游業(yè)是信息密集型行業(yè)，對(duì)各方面信息的敏感度很高。旅游產(chǎn)品是一種無(wú)形產(chǎn)品，由于其異地性、不可儲(chǔ)藏性、無(wú)形性、整體性、脆弱性等特點(diǎn)所以非常適用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。如今，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，人們查詢信息往往借助互聯(lián)網(wǎng)，鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃旅游產(chǎn)品和服務(wù)，使游客迅速地了解有關(guān)旅游目的地的新情況與信息；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在旅游目的地的經(jīng)營(yíng)者之間架起了溝通的橋梁，構(gòu)建了緊密的合作關(guān)系，加強(qiáng)了消費(fèi)者及其他旅游生產(chǎn)商和經(jīng)銷商之間的互動(dòng)，最終可以實(shí)現(xiàn)為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游的發(fā)展帶來(lái)了新的契機(jī)，是一種切實(shí)可行的營(yíng)銷手段。

3推行鄱陽(yáng)湖生態(tài)旅游網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

3.1搭建網(wǎng)絡(luò)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是互聯(lián)網(wǎng)上常見(jiàn)的交流平臺(tái)。很多網(wǎng)上游客會(huì)自愿加入網(wǎng)絡(luò)社區(qū)如論壇、博客等進(jìn)行交流，從交流中了解旅游景點(diǎn)的相關(guān)信息。而且，網(wǎng)上游客更相信網(wǎng)上的口碑，所以旅游企業(yè)可以主動(dòng)搭建旅游網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，吸引網(wǎng)民積極加入旅游網(wǎng)絡(luò)社區(qū)并展開(kāi)交流，在互動(dòng)中形成口碑傳播。旅游企業(yè)要及時(shí)回答網(wǎng)民的各種疑問(wèn)，還可以在第一時(shí)間掌握網(wǎng)上旅客的新需求。搭建網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的途徑主要有以下幾個(gè)方面：(1)在旅游企業(yè)門戶網(wǎng)站建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)。這個(gè)社區(qū)平臺(tái)可以以論壇的形式搭建，這是針對(duì)旅游企業(yè)有所了解的集群提供服務(wù)的，讓這部分人經(jīng)常在門戶網(wǎng)站的論壇進(jìn)行交流，這些人可能是在線下購(gòu)買了旅游企業(yè)的產(chǎn)品，那么他們把旅游心得、購(gòu)買過(guò)程，充滿樂(lè)趣的或者不好的事情，通過(guò)社區(qū)交流出來(lái)，這個(gè)交流也可以讓旅游企業(yè)及時(shí)了解旅客的需求。通過(guò)社區(qū)可以讓旅游愛(ài)好者評(píng)論旅游產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量以獲得更多潛在客戶的加入。(2)在旅游行業(yè)網(wǎng)站上建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)。行業(yè)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率較之旅游企業(yè)門戶型網(wǎng)站的點(diǎn)擊率更高，在這種網(wǎng)站上搭建網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)，交流的人更多，企業(yè)和網(wǎng)民獲得的信息量更大，對(duì)旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳力度更大。(3)在各大專業(yè)論壇網(wǎng)站上建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)。專業(yè)論壇具有交互性強(qiáng)、內(nèi)容豐富的特點(diǎn)，在此種網(wǎng)站上建立旅游論壇，能夠吸引真正志同道合的旅游者一起來(lái)交流探討，有利于信息的分類整合和搜集，其中最關(guān)鍵的一點(diǎn)是要對(duì)論壇進(jìn)行推廣。(4)通過(guò)聊天室建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)。聊天室是一個(gè)網(wǎng)上空間，為了保證談話的焦點(diǎn)，聊天室通常有一定的談話主題。這個(gè)主題可以是任何大家關(guān)心的內(nèi)容，當(dāng)然也可以是和旅游相關(guān)的信息。這一社區(qū)雖然不成熟，但是也能達(dá)到宣傳的目的。