本科學歷。原在市財政局任培訓中心副主任，本人1988年生。年月日經(jīng)公選被任命為市接待辦副主任。一年來，領導的關心和接待辦的集體領導下，機關全體同志們支持幫助下，緊緊圍繞市委市政府的中心任務，服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標任務?，F(xiàn)將任職以來的情況總結(jié)如下：

一、加強理論學習。

不斷提高自己的政治理論水平。本人一直堅持認真研讀各級黨報黨刊，第一、認真加強思想政治學習。始終做到從思想上行動上與黨中央保持高度一致。年月16日至月13日，本人參加了市第八期中青年干部培訓班并被市委組織部和市委黨校評為“優(yōu)秀學員”今年以來又積極參加了兩問三比”主題教育活動、兩個《條例》學習活動、行政許可法”培訓考試、周末黨校和單位每期的政治學習。通過以上的統(tǒng)一學習和自主學習，使自己對黨的各項理論、路線、方針、政策有了更為深刻的認識；對當今國內(nèi)國際形勢和發(fā)展趨勢有了更為理性的分析。從而豐富了自己領導科學、市場經(jīng)濟和依法辦事等方面的知識，增強了自己實踐“三個代表”兩個務必”全面落實科學發(fā)展觀等重要理論的自覺性，同時也提高了自己在新世紀、新形勢下拒腐防變和抵御風險的能力。年12月我被選為市第二界青年聯(lián)合會常委，年5月11日，經(jīng)組織培養(yǎng)考察、支部大會通過，光榮的加入了預備黨員的隊伍。

不斷充實自己服務后勤的業(yè)務知識。對于本人來說，第二、認真加強專業(yè)知識學習。市是一個陌生的城市，接待也是一個嶄新的行業(yè)。為了能盡快適應環(huán)境，更好地開展工作，本人努力堅持“向人學、向書本學”學習型適應思路：一方面，虛心向接待戰(zhàn)線的老同志請教，通過他言行舉止、工作安排等來規(guī)范自己的接待行為；另一方面，認真學習歷年的接待與交際》中國機關后勤》等書籍雜志，從中汲取營養(yǎng)，努力掌握有關接待專業(yè)知識和市風土人情，最短時間內(nèi)把自己塑造成為了一名合格的接待人和一名真正的市人。

不斷提高自己的綜合素質(zhì)。嚴格按照領導干部所必須的T字型知識結(jié)構(gòu)要求自己，第三、認真加強科學文化學習。工作之余努力豐富自己全面的科學文化知識。今年6月參加并順利通過了公務員英語日常用語培訓考試，7月，參加了中共省委黨校研究生入學統(tǒng)一考試，并以高出分數(shù)線100多分的成績被錄取為黨政管理專業(yè)研究生。

二、認真履行職責。

本科學歷。原在A市財政局任培訓中心副主任，本人1988年生。2008年9月7日經(jīng)公選被任命為B市接待辦副主任。一年來，領導的關心和接待辦的集體領導下，機關全體同志們支持幫助下，緊緊圍繞市委市政府的中心任務，服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標任務?，F(xiàn)將任職以來的情況總結(jié)如下：

一、加強理論學習。

不斷提高自己的政治理論水平。本人一直堅持認真研讀各級黨報黨刊，第一、認真加強思想政治學習。始終做到從思想上行動上與黨中央保持高度一致。2010年9月16日至10月13日，本人參加了B市第八期中青年干部培訓班并被市委組織部和市委黨校評為“優(yōu)秀學員”今年以來又積極參加了兩問三比”主題教育活動、兩個《條例》學習活動、行政許可法”培訓考試、周末黨校和單位每期的政治學習。通過以上的統(tǒng)一學習和自主學習，使自己對黨的各項理論、路線、方針、政策有了更為深刻的認識；對當今國內(nèi)國際形勢和發(fā)展趨勢有了更為理性的分析。從而豐富了自己領導科學、市場經(jīng)濟和依法辦事等方面的知識，增強了自己實踐“三個代表”兩個務必”全面落實科學發(fā)展觀等重要理論的自覺性，同時也提高了自己在新世紀、新形勢下拒腐防變和抵御風險的能力。2011年12月我被選為B市第二界青年聯(lián)合會常委，2010年5月11日，經(jīng)組織培養(yǎng)考察、支部大會通過，光榮的加入了預備黨員的隊伍。

不斷充實自己服務后勤的業(yè)務知識。對于本人來說，第二、認真加強專業(yè)知識學習。B市是一個陌生的城市，接待也是一個嶄新的行業(yè)。為了能盡快適應環(huán)境，更好地開展工作，本人努力堅持“向人學、向書本學”學習型適應思路：一方面，虛心向接待戰(zhàn)線的老同志請教，通過他言行舉止、工作安排等來規(guī)范自己的接待行為；另一方面，認真學習歷年的接待與交際》中國機關后勤》等書籍雜志，從中汲取營養(yǎng)，努力掌握有關接待專業(yè)知識和B市風土人情，最短時間內(nèi)把自己塑造成為了一名合格的接待人和一名真正的B市人。

不斷提高自己的綜合素質(zhì)。嚴格按照領導干部所必須的T字型知識結(jié)構(gòu)要求自己，第三、認真加強科學文化學習。工作之余努力豐富自己全面的科學文化知識。今年6月參加并順利通過了公務員英語日常用語培訓考試，7月，參加了中共省委黨校研究生入學統(tǒng)一考試，并以高出分數(shù)線100多分的成績被錄取為黨政管理專業(yè)研究生。

二、認真履行職責。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的*報告為指針，緊緊圍繞就業(yè)再就業(yè)、“兩個確?！奔皠趧雍蜕鐣Ｕ象w系建設等中心工作，進一步加強“門診接待，急診、內(nèi)科、外科、專家會診”信訪問題處理模式，進一步理順和拓展勞動保障信訪渠道，規(guī)范和完善勞動保障信訪接辦程序，進一步實現(xiàn)勞動保障信訪工作規(guī)范化、制度化和程序化，依法、及時、有效處理勞動保障信訪案件，確?！八氖覂赏ヒ恢行摹毙旁L工作機制的高效運行。

二、原則和制度

1、勞動保障信訪工作堅持“分級負責、歸口辦理”、“誰主管、誰負責、誰處理”和“及時、就地依法解決問題與思想疏導教育相結(jié)合”的原則。

2、勞動保障信訪工作繼續(xù)實行來信來訪登記制度、首問責任制制度、轉(zhuǎn)辦函制度、集體上訪預報和善后處理匯報制度、突發(fā)事件預警和預案制度；堅持領導公開掛牌接待職工來訪制度、領導批閱職工來信制度、領導包案和回訪、匯報制度；推行掛號分流制度和信訪情況每月通報制度。

三、機構(gòu)和職責

為妥善處置群體性上訪突發(fā)事件，根據(jù)建設部及省政府有關指示精神，制定建設廳處置群體性上訪突發(fā)事件工作預案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，按照“屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責；依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合”的處理原則，以對人民群眾高度負責的精神和確保社會穩(wěn)定的責任感，認真細致地做好群體性上訪事件的接待處理工作，積極穩(wěn)妥地處理好群眾上訪過程中的突發(fā)事件。

二、組織領導

廳成立處置群體性上訪事件領導小組，以加強對這項工作的領導。廳黨組書記為組長，廳分管負責人為副組長，廳辦公室主任、分管副主任和有關單位負責人為成員。領導小組下設辦公室，負責處置群體性上訪事件的協(xié)調(diào)工作，廳辦公室主任兼辦公室主任，廳辦公室分管副主任，房產(chǎn)處、建管處、規(guī)劃處、城建處各一名副處長為辦公室副主任。建設廳處置群體上訪事件領導小組見附件，領導小組成員隨著職務變動自動調(diào)整。

三、處置要求

為了加強開放型的建設，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，密切聯(lián)系群眾，廣泛聽取群眾意見和建議，切實解決經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾生活中的突出問題和困難，協(xié)調(diào)公眾、企業(yè)以及社會組織的有關重大事項，拓寬為企業(yè)、市民服務的渠道，主動接受社會各界監(jiān)督，特制定區(qū)長公開辦公日制度。

一、工作受理范圍

1、影響群眾生產(chǎn)生活的重大問題、各類突發(fā)事件和群眾遇到的實際困難。

2、符合政策規(guī)定，屬于行政管理范圍亟需解決的問題和求助。

3、公民、法人、其他組織對工作的批評、意見和建議。

4、企業(yè)對軟環(huán)境建設的投訴、建議以及在經(jīng)營發(fā)展中需要區(qū)協(xié)調(diào)解決的有關事項。

調(diào)解是指在第三方的支持之下，當事人雙方自愿妥協(xié)，合意解決糾紛的活動。我國當代的調(diào)解已形成了一個完整的體系，它由人民調(diào)解、法院調(diào)解、行政調(diào)解等構(gòu)成。調(diào)解工作的政治意義在于妥善解決“人民內(nèi)部矛盾”，社會意義在于“創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境”。從微觀上講，調(diào)解是一門容情、理、法為一體的“化干戈為玉帛”的藝術(shù)；從宏觀上講，調(diào)解堪稱“依法治國”與“以德治國”和諧統(tǒng)一的治理之道。

調(diào)解是我國一項具有中國特色的法律制度，它源遠流長，久盛不衰，有著深厚的歷史淵源。隨著改革的不斷深入，我國正處于以發(fā)展為中心的新的歷史階段，人民內(nèi)部矛盾大量涌現(xiàn)出來，現(xiàn)有的調(diào)解制度與時代的要求和現(xiàn)代觀念不協(xié)調(diào)，以至影響調(diào)解制度進一步發(fā)揮作用。需要我們創(chuàng)造性地對它進行改革和完善，使之具有更強的生命力。

目前社會發(fā)展迫切需要各種手段綜合介入社會糾紛的調(diào)處，而治安行政調(diào)解與人民調(diào)解的銜接，具有獨特的優(yōu)勢，可以作為新時期化解民間矛盾糾紛途徑的新探索。*市西城區(qū)在派出所建立治安行政糾紛與人民調(diào)解聯(lián)合接待室，由街道人民調(diào)解委員會派駐調(diào)解員與民警一起,由專門的機構(gòu)和人員負責處理解決分流出來的這部分糾紛，在共同的領域內(nèi)開創(chuàng)化解民間糾紛的新機制是解決當前矛盾糾紛、維護社會穩(wěn)定的一項有益的嘗試。

一、治安行政調(diào)解與人民調(diào)解銜接的基礎

治安行政調(diào)解與人民調(diào)解雖然性質(zhì)不同，受理的糾紛卻存在結(jié)合點。

首先，分析一下治安行政調(diào)解和人民調(diào)解的范圍。

公務員考試面試技巧

導語：

田某畢業(yè)于一所管理學院，畢業(yè)后參加了A市公務員考試，通過了筆試，參加市財政局的面試。進入市財政局大門之前，田某將西服上衣的扣子扣上(及時點評1)，然后走到行政部門的接待室…

…下面是整個面試過程的實錄。

現(xiàn)場：

我是中國××××管理學院的畢業(yè)生，貴單位約我今天下午2∶30(及時點評2)來面試，請問是在哪個房間?(接待室工作人員看到A君拘謹?shù)臉幼?，禁不住發(fā)笑)

積極探索新時期人民調(diào)解工作的新途徑

近年來，為緊緊抓住發(fā)展機遇，適應形勢需要，我市人民調(diào)解工作按著“分析形勢，把握重點，拓寬思路，主動出擊”的方針，緊緊圍繞社會發(fā)展的需要，努力發(fā)揮人民調(diào)解的職能作用．在探索新時期人民調(diào)解工作的新方法和新途徑上進行了大膽的嘗試。

－、建立人民調(diào)解與治安行政調(diào)解銜接的長效機制

街道建立調(diào)解委員會后，為發(fā)揮這一層面調(diào)解委員會的作用，我們在西城區(qū)探索人民調(diào)解與治安行政調(diào)解銜接的長效機制。

首先，選擇西城區(qū)豐盛街道為試點，在豐盛派出所內(nèi)建立民間糾紛與治安糾紛聯(lián)合接待室。街道人民調(diào)解委員會派駐兩名調(diào)解員與派出所兩名民警共同負責接待、解答咨詢、調(diào)解、分流各種矛盾糾紛。

其次，做好試點機制的建章立制工作。接待室相繼出臺了《聯(lián)合接待室工作規(guī)程》、《辦理治安案件與民間糾紛流程圖》等，明確了接待室的工作任務、原則和程序。并將聯(lián)合接待室的性質(zhì)、任務及調(diào)解范圍和制度、程序向群眾予以公示，對違反《治安管理處罰條例》、情節(jié)輕微無須處罰的治安案件，當事人可自愿選擇調(diào)解方式；對于民間糾紛由駐所調(diào)解員即時開展調(diào)解，不能當場調(diào)解或法律法規(guī)規(guī)定由專門機關解決的，告知當事人到相關部門解決。

為妥善解決群眾來訪訴求問題，及時有效處理信訪案件，維護社會穩(wěn)定。根據(jù)《省信訪條例》規(guī)定要求，結(jié)合全縣住建領域工作實際，制定《縣住建局群眾來訪接待辦理制度》。

一、群眾來訪接待辦理范圍

凡涉及我縣住建領域內(nèi)的群眾訴求事項及省、市、縣交辦的各類信訪案件，包括農(nóng)民工工資拖欠、工程質(zhì)量、施工管理、供暖供氣、城市建設、物業(yè)管理、商品房買賣等住建系統(tǒng)的信訪問題，均屬我局接待辦理范圍，相關業(yè)務股（室、站）、局屬單位都應熱情接待、認真辦理、按時處結(jié)。

二、群眾來訪接待辦理責任

各業(yè)務股（室、站）主要負責人、局屬單位主要負責人是群眾來訪接待辦理的第一責任人。

信訪股負責群眾來訪接待登記、交辦、督查督辦、資料匯總及上報工作；涉及群眾來訪訴求事項的業(yè)務股（室、站）、局屬單位為信訪事項具體承辦單位。

自兩風建設開展以來，雞東縣通信分公司以誠實守信、維護廣大消費者權(quán)益為出發(fā)點，健全制度，創(chuàng)新機制，強化措施，全面打造“服務進社區(qū)”和10060“一撥就靈”的服務品牌，不斷提升服務水平。

他們針對在熱線接待投訴過程中所發(fā)現(xiàn)用戶投訴的焦點出臺了一系列措施：首先是在公司營業(yè)廳增設了各級客戶接待室，例如商務客戶接待室和高端客戶接待室等，拓寬與用戶之間溝通的渠道。其次是加大了對公司服務水平的持續(xù)提高，實行首問負責制，并要求我們的營業(yè)人員上崗時必需配帶服務卡，以便和用戶在問題勾通失協(xié)時，追究責任人責任。該公司還廣泛開展服務員星級評定工作，將線務員納入星級評定范圍。星級評定共分四檔：初級、一星、二星和三星，星級評定與獎金掛鉤，在服務人員中形成了“趕超比拼”的工作氛圍。例如，三星級營業(yè)員打字速度已由115個/分鐘提高到135個/分鐘。三是縮短了各項障礙處理時限，建立了商務客戶中心，并，要求公司社區(qū)經(jīng)理和維護人員，在接到用戶障礙投訴時，必需在六小時之內(nèi)給予解決或答復，逾期者將視情節(jié)嚴重程度給予員工一定處罰。四是在接待各類專業(yè)問題咨詢上，該公司在各營業(yè)廳前臺增加了各專業(yè)務部門的聯(lián)系方式。用戶也可以通過直接撥打10060或5589180行風熱線來直接了解。同時，用戶也可以直接來該公司商務客戶中心直接了解網(wǎng)通公司的各項業(yè)務服務標準及服務范圍。

與此同時，該公司還成立了“業(yè)務回訪”部門，由專業(yè)回訪員對所有裝、修、移機用戶進行回訪，將發(fā)現(xiàn)的問題以服務回訪調(diào)度單的形式反饋給相關部門。一年來，回訪中心共下發(fā)服務回訪調(diào)度單件，其中有為用戶的表揚信。該公司還針對用戶在服務方面所提出來的不足，實行服務案例分析制度。由該公司中心分局負責對熱線受理和檢查中出現(xiàn)的熱點、難點問題每日一次統(tǒng)計，每周一次小結(jié)，每月一次分析。將各類問題形成案例，供其它部門和單位借鑒、參考。在必要時，該公司還通過發(fā)放意見征詢函、電話回訪等方式加大暗查暗訪力度。模擬客戶申告，對營業(yè)員、線務員和大客戶員工進行跟蹤檢查。將各基層生產(chǎn)單位納入檢查范圍，對因系統(tǒng)維護、升級而產(chǎn)生的投訴，要追究部門領導和相關人員的責任。

通過不懈的努力，該公司的各項工作流程已得到了進一步完善，為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更方便、更安全的通信服務能力也明顯提高。相信該公司將在未來的一段時間里，繼續(xù)樹立和鞏固我縣通信行業(yè)以人為本，服務社會的行業(yè)形象，不斷增強通信行業(yè)對社會各界和廣大用戶的親和力和影響力，為我縣通信事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的基礎環(huán)境。公務員之家版權(quán)所有