編者按：本文主要從查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的；認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)安邦財(cái)險(xiǎn)的企業(yè)文化，增強(qiáng)自身素質(zhì)；更好的和同事溝通，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和各組比拼查勘定損每一個(gè)小組和各部是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，學(xué)會(huì)協(xié)助同事工作；學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)，近倆個(gè)月時(shí)間主要學(xué)習(xí)的是查勘定損，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個(gè)人的不足，會(huì)依然保持學(xué)無止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)；在工作當(dāng)中，也發(fā)現(xiàn)自己的不足，對(duì)于南京市區(qū)的地形不是很熟悉，對(duì)查勘造成很大的不便等，具體材料請(qǐng)?jiān)斠姡翰煌那闆r如何說話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠、如果不能有一個(gè)歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時(shí)倒空，很多事情往往會(huì)起到事倍功半的效果、和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助、。在此之外與其他理賠小組是更多的比拼精神，無論是查勘現(xiàn)場(chǎng)車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，還有為公司爭(zhēng)取更多利益、以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)、剛接觸定損，很多配件價(jià)格不清楚，會(huì)多瀏覽報(bào)價(jià)網(wǎng)站充實(shí)自己這方面的信息，盡快熟悉起來等，具體材料請(qǐng)?jiān)斠姡?/p>

一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。

二、認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)安邦財(cái)險(xiǎn)的企業(yè)文化，增強(qiáng)自身素質(zhì)由于以前只具備一些外行的工作經(jīng)驗(yàn)，在加入保險(xiǎn)行業(yè)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí)，自己如何調(diào)整心態(tài)。如果不能有一個(gè)歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時(shí)倒空，很多事情往往會(huì)起到事倍功半的效果。加入人保財(cái)險(xiǎn)對(duì)我來說是一個(gè)全新的切入點(diǎn)，從零開始，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向

三、更好的和同事溝通，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認(rèn)真請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。

四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和各組比拼查勘定損每一個(gè)小組和各部是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，學(xué)會(huì)協(xié)助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。在此之外與其他理賠小組是更多的比拼精神，無論是查勘現(xiàn)場(chǎng)車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，還有為公司爭(zhēng)取更多利益。都會(huì)自己創(chuàng)造成一場(chǎng)競(jìng)賽并體現(xiàn)在工作當(dāng)中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境，公司給了我這么一個(gè)大的環(huán)境，自己去營造出其中的活力氛圍。

五、學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)，近倆個(gè)月時(shí)間主要學(xué)習(xí)的是查勘定損，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個(gè)人的不足，會(huì)依然保持學(xué)無止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

一、無私奉獻(xiàn)，扎根業(yè)務(wù)一線

××*同志先后涉及過內(nèi)勤、展業(yè)、理賠查勘等多個(gè)崗位，他是一個(gè)從最基層的業(yè)務(wù)一線做起，憑借自己的努力逐步成長的優(yōu)秀部門經(jīng)理。特別是2002年，他所在的部門因人員變動(dòng)而人手緊張，他主動(dòng)承擔(dān)起外勤的展業(yè)工作和內(nèi)勤的管理工作，加班加點(diǎn)成了家常便飯，他幾乎沒有一天按時(shí)下過班的，但他卻從未有過一句怨言。憑著××*同志踏實(shí)的工作態(tài)度、嫻熟的展業(yè)技巧、對(duì)同事的滿腔熱情，他多次被省市分公司授予了多項(xiàng)榮譽(yù)，同時(shí)他的工作能力和工作熱情也引起了上級(jí)公司的關(guān)注，省分公司多次想把他調(diào)到機(jī)關(guān)做管理工作，但他卻說：“基層需要我，我也離不開這塊培育我的土壤”。就是這么一句樸實(shí)的話，讓××*同志在業(yè)務(wù)一部一干就是十二年，這期間面對(duì)無數(shù)保險(xiǎn)主體的高薪、高職位等各種誘惑，他卻始終堅(jiān)持自己的理想和信念。

二、篤守誠信，服務(wù)熱情

工程機(jī)械保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是公司近幾年來快速發(fā)展的一個(gè)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)，但其保險(xiǎn)標(biāo)的分布之散、工作環(huán)境之惡劣，給售后服務(wù)及查勘理賠帶來一定的困難。據(jù)統(tǒng)計(jì)，工程機(jī)械主要分布在四川、青海、云南、新疆、甘肅等省份，而施工機(jī)械主要又是在交通閉塞的山區(qū)工作，前年有一次在四川黑水地區(qū)查勘一臺(tái)受損工程機(jī)械時(shí)，××*同志一行查勘人員剛下火車又轉(zhuǎn)上汽車經(jīng)過坐10個(gè)多小時(shí)的奔波，才到達(dá)平均海拔為3500米以上黑水縣，當(dāng)他們拍著身上的塵土出現(xiàn)在保戶面前時(shí)，保戶激動(dòng)地握住他的手說：“這里交通不便、環(huán)境惡劣，我們自己進(jìn)來一趟都不容易，沒想到你們這么快就來了。謝謝你們！謝謝！”。

三、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,積極開拓市場(chǎng)

作為基層公司的部門經(jīng)理，××*同志帶領(lǐng)員工，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，積極拓展保險(xiǎn)市場(chǎng)，取得了較好的成績(jī)。他所在的部門承保的工程機(jī)械業(yè)務(wù)在上年基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了快速、穩(wěn)定的增長。前年該部門年初保費(fèi)任務(wù)662萬，完成數(shù)870萬，超額完成200余萬，完成計(jì)劃比例131%。他本人保費(fèi)任務(wù)200萬，完成324萬，完成計(jì)劃比例162%。其所在團(tuán)隊(duì)員工均超額完成個(gè)人指標(biāo)保費(fèi)任務(wù)。2007年其部門在超額完成計(jì)劃指標(biāo)的基礎(chǔ)上，部門保費(fèi)數(shù)成功跨越到千萬元行列，其個(gè)人保費(fèi)達(dá)432萬，年完成比例為123%。本部門計(jì)劃任務(wù)948萬，實(shí)際完成1033萬，完成比例108%，超計(jì)劃數(shù)保費(fèi)85萬。

編者按：本文主要從如何與保戶溝通才是最重要的；認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)安邦財(cái)險(xiǎn)的企業(yè)文化，增強(qiáng)自身素質(zhì)；更好的和同事溝通，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和各組比拼；學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)；發(fā)現(xiàn)自己的不足進(jìn)行講述。其中，主要包括：不同的情況如何說話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠、不能有一個(gè)歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時(shí)倒空，很多事情往往會(huì)起到事倍功半的效果、和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助、多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個(gè)人的不足，會(huì)依然保持學(xué)無止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)、剛接觸定損，很多配件價(jià)格不清楚等，具體材料請(qǐng)?jiān)斠姡?/p>

一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。

二、認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)安邦財(cái)險(xiǎn)的企業(yè)文化，增強(qiáng)自身素質(zhì)。由于以前只具備一些外行的工作經(jīng)驗(yàn)，在加入保險(xiǎn)行業(yè)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí)，自己如何調(diào)整心態(tài)。如果不能有一個(gè)歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時(shí)倒空，很多事情往往會(huì)起到事倍功半的效果。加入人保財(cái)險(xiǎn)對(duì)我來說是一個(gè)全新的切入點(diǎn)，從零開始，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向。

三、更好的和同事溝通，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認(rèn)真請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。

四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和各組比拼。查勘定損每一個(gè)小組和各部是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，學(xué)會(huì)協(xié)助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。在此之外與其他理賠小組是更多的比拼精神，無論是查勘現(xiàn)場(chǎng)車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，還有為公司爭(zhēng)取更多利益。都會(huì)自己創(chuàng)造成一場(chǎng)競(jìng)賽并體現(xiàn)在工作當(dāng)中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境，公司給了我這么一個(gè)大的環(huán)境，自己去營造出其中的活力氛圍。

五、學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)，近倆個(gè)月時(shí)間主要學(xué)習(xí)的是查勘定損，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個(gè)人的不足，會(huì)依然保持學(xué)無止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

一、地質(zhì)勘查勘探在國民經(jīng)濟(jì)中的地位及行業(yè)特點(diǎn)

地質(zhì)勘查勘探工作不同于傳統(tǒng)的產(chǎn)品制造業(yè)及其他傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，具有批量生產(chǎn)的特點(diǎn)。地質(zhì)勘查勘探具有特殊性，施工成本及費(fèi)用構(gòu)成具有唯一性，項(xiàng)目作業(yè)單一性。而且地質(zhì)勘查勘探項(xiàng)目施工周期短，不可控因素多。不同的施工項(xiàng)目、不同的施工地點(diǎn)、不同的施工方式，均可造成其成本費(fèi)用的構(gòu)成及所占的比例大不相同。地質(zhì)勘查勘探的施工成本主要是人工費(fèi)用（含農(nóng)民工零星提供勞務(wù)）、儀器、儀表等專用設(shè)備使用費(fèi)用、民爆物品購置及管理費(fèi)用、施工占地及青苗賠償費(fèi)用。地勘業(yè)的設(shè)備主要是大型進(jìn)口專用設(shè)備，更新周期較長，因此設(shè)備的購買進(jìn)項(xiàng)稅無法發(fā)揮其抵扣作用；民爆物品管理國家有較嚴(yán)格的規(guī)定，需要由施工當(dāng)?shù)孛癖块T指定專庫存放、專人看管、專人跟蹤監(jiān)督使用，進(jìn)而造成民爆物品的管理費(fèi)用（人員勞務(wù)費(fèi)用、倉庫使用費(fèi)用）遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其購置費(fèi)用；農(nóng)民的土地占用及青苗賠償費(fèi)用連取得正規(guī)的發(fā)票都無法實(shí)現(xiàn)，更別說取得增值稅專用發(fā)票。地質(zhì)勘探項(xiàng)目施工地點(diǎn)遠(yuǎn)離城市，多在偏遠(yuǎn)地區(qū)，遍布全國各地。施工材料數(shù)量少、品種雜，很難具備集中采購的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。況且由于還存在增值稅抵扣鏈條不完善等因素，從而導(dǎo)致地勘行業(yè)增值稅專用發(fā)票的取得、收集、審核難度增大，這一切都使得地勘企業(yè)在成本費(fèi)用控制及稅收繳納方面面臨巨大挑戰(zhàn)。

二、地質(zhì)勘查勘探成本費(fèi)用構(gòu)成

地質(zhì)勘探施工成本費(fèi)用構(gòu)成，根據(jù)不同的施工手段可分為物探和鉆探。下面著重就物探施工進(jìn)行成本分析，根據(jù)野外數(shù)據(jù)采集采用技術(shù)方法不同，可分為井炮激發(fā)方式和震源激發(fā)方式，井炮激發(fā)方式下成本要素大致分為以下幾項(xiàng)：（1）人工費(fèi)；（2）專用儀器設(shè)備使用費(fèi)；（3）成孔費(fèi)用（一般雇傭民工打孔）；（4）炸藥雷管費(fèi)用；（5）儀器設(shè)備搬遷費(fèi)用；（6）施工占地、青苗賠償費(fèi)用；（7）其他零星材料費(fèi)用；（8）資料處理費(fèi)用；（9）差旅費(fèi)用。震源激發(fā)方式下成本要素構(gòu)成由井炮激發(fā)方式費(fèi)用要素中的“成孔費(fèi)和炸藥雷管費(fèi)用”改成了震源使用費(fèi)。從上述成本要素構(gòu)成分析可以看出，其中的人工費(fèi)、成孔費(fèi)、占地、青苗賠償費(fèi)、差旅費(fèi)，都是無法取得增值稅專用發(fā)票的，儀器設(shè)備使用費(fèi)，由于已經(jīng)購置則很長時(shí)間內(nèi)不需購買，按增值稅規(guī)定，其進(jìn)項(xiàng)稅也無法發(fā)揮其抵扣作用。而且，在地勘單位上述費(fèi)用占項(xiàng)目總成本的75%左右，而剩余的25%，也存在項(xiàng)目所在地地處偏遠(yuǎn)，為節(jié)省費(fèi)用，就近獲取所用資源而無法取得增值稅發(fā)票的情況。因此，增值稅發(fā)票的獲取，是地質(zhì)勘查勘探單位執(zhí)行增值稅稅收政策的最大障礙。

三、營改增對(duì)地勘行業(yè)的影響分析

根據(jù)財(cái)政部、國家說務(wù)總局《關(guān)于在全國開展交通運(yùn)輸業(yè)和部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)營業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)稅收政策的通知》（財(cái)稅[2013]37號(hào)）文件精神，地質(zhì)勘查勘探行業(yè)納入本次改革試點(diǎn)范圍。長期以來地勘行業(yè)一直被劃為建筑業(yè)進(jìn)行營業(yè)稅的申報(bào)繳納，營業(yè)稅率為3%。營改增后，地勘行業(yè)被劃為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，納入到營改增的試點(diǎn)范圍，要以6%的增值稅率進(jìn)行繳納。以1000萬元的經(jīng)營收入計(jì)算，營改增前要繳納營業(yè)主稅30萬元；而營改增后繳納增值稅銷項(xiàng)稅1000/（1+6%）×6=56.6萬元。要與營改增前同樣的稅負(fù)，必須有26.6萬元的進(jìn)項(xiàng)稅額來抵扣，按地勘業(yè)5%的管理費(fèi)、5%的行業(yè)平均利潤率計(jì)算，15%的成本費(fèi)用可取得增值稅發(fā)票，并且全部按增值稅17%的稅率計(jì)算，進(jìn)項(xiàng)稅為21.79萬元，如此計(jì)算相差近5萬元達(dá)不到營業(yè)稅下的稅負(fù)水平，而且上述計(jì)算是建立在可以取得增值稅專用發(fā)票的成本費(fèi)用全部取得、發(fā)票稅率都按17%的情況下計(jì)算的。實(shí)際情況一是無法全部取得增值稅發(fā)票，二是進(jìn)項(xiàng)稅的發(fā)票稅率不一定都是17%。由此得出結(jié)論，地勘單位實(shí)行營業(yè)稅改征增值稅，實(shí)際稅負(fù)是大大增加了。

摘要：車險(xiǎn)查勘定損員的主要工作是處理交通事故的定責(zé)定損，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)的專業(yè)性，以及事故發(fā)生后的參與方過多，因此合適的語言表達(dá)成為圓滿處理事故的一個(gè)重要因素，同樣的事情因?yàn)楸磉_(dá)方式的不同可能就會(huì)產(chǎn)生差異很大的效果。在課堂上，指導(dǎo)學(xué)生提升專業(yè)能力的同時(shí)，還需要引導(dǎo)學(xué)生如何將這些能力合理地表達(dá)出來，從而能夠更好地處理工作方面的事情。語言技能的提高從課堂開始，并著重于車險(xiǎn)方面內(nèi)容的培訓(xùn)，多種教學(xué)方式，使學(xué)生在進(jìn)入工作崗位之前，意識(shí)到語言表達(dá)能力的重要性，達(dá)到工作崗位對(duì)專業(yè)語言能力的要求，從而使工作更有效率。

關(guān)鍵詞：車險(xiǎn)查勘定損；語言能力；課堂教學(xué)；人才培養(yǎng)

人才成就未來，教育成就夢(mèng)想，人才和人力是國家最大的資源[1]。課堂作為受教育者接受教育活動(dòng)的場(chǎng)所，讓課堂教學(xué)更有針對(duì)性，讓專業(yè)知識(shí)的講授更加精準(zhǔn)，將直接影響到崗位質(zhì)量。語言，其實(shí)是人與人之間交流的一種方式，假如沒有語言的話，人們就無法更好地互相交流。盡管通過圖片、動(dòng)作、表情等也可以傳遞人們的思想，但語言卻是其中最重要的，同時(shí)也是最方便的媒介。語言能力的提升是需要教育來實(shí)現(xiàn)的，教育是提高人們綜合素質(zhì)、促進(jìn)人的全面發(fā)展的重要途徑[2]。隨著人民收入的不斷提高，機(jī)動(dòng)車已經(jīng)逐步變成了大多數(shù)人的代步工具，隨之帶來的交通事故數(shù)量也在增多。保險(xiǎn)作為控制風(fēng)險(xiǎn)的有效工具之一，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)（以下簡(jiǎn)稱“車險(xiǎn)”）已成為大多數(shù)駕駛員在發(fā)生交通事故后首先想到的解決方式，而作為保險(xiǎn)公司的代表，事故現(xiàn)場(chǎng)的查勘定損員的任務(wù)同樣非常重要，既要堅(jiān)持公平、公正、公開的工作準(zhǔn)則，還要讓客戶對(duì)工作質(zhì)量感到滿意，這就需要進(jìn)行語言的溝通。積極有效的語言管理，不僅有利于構(gòu)建和諧、健康的語言生活，而且有利于民族統(tǒng)一、社會(huì)安定和國家發(fā)展[3]。在車險(xiǎn)領(lǐng)域存在著大量的專業(yè)語言，在處理事故時(shí)也可能存在著大量的分歧，因此，做好語言規(guī)劃，開發(fā)利用好語言資源，就顯得更加重要。也就是說良好的語言表達(dá)能力，既能讓分歧減少，還能讓事情按照預(yù)期的方向發(fā)展。

一、存在的問題

當(dāng)駕駛員在發(fā)生交通事故后，心情必定會(huì)因?yàn)槭鹿实陌l(fā)生而產(chǎn)生變化，畢竟因?yàn)橐粋€(gè)事故而影響了后面的所有計(jì)劃，而對(duì)于處理事故的查勘定損員，不只是要處理全責(zé)方的損失，還需要負(fù)責(zé)確定此次事故中次責(zé)方或無責(zé)方的損失，在必要時(shí)還需要向汽車維修企業(yè)進(jìn)行價(jià)格協(xié)商，向保險(xiǎn)公司核保部門進(jìn)行解釋說明等的工作，所以說崗位的性質(zhì)決定了溝通的重要性。人與人之間本身就是需要溝通的，以求思想達(dá)成一致，工作人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的有效溝通將會(huì)使交通事故的處理更加有效。但是有些問題也是需要面對(duì)的，不同個(gè)體、不同群體之間出現(xiàn)見解上的差異是不可避免的[4]。例如，由于對(duì)車險(xiǎn)理賠的認(rèn)知不足，導(dǎo)致一些消極的思想傳遞給了部分學(xué)生。因此，對(duì)于崗位的認(rèn)知存在片面性，在技能掌握以及其他影響因素之間，并不能完全理解其標(biāo)準(zhǔn)。一些學(xué)生認(rèn)為，只要能夠溝通，他們就不需要掌握技能，但是對(duì)于溝通的概念卻并不全面；而一些學(xué)生認(rèn)為，只要掌握專業(yè)技能，他們就可以忽略溝通問題。這樣的想法，會(huì)直接影響學(xué)生在學(xué)習(xí)階段對(duì)工作崗位的正確理解和對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度。因此，教師需要在課堂上有效地指導(dǎo)學(xué)生，并強(qiáng)調(diào)語言表達(dá)的重要性。根據(jù)對(duì)保險(xiǎn)公司理賠部門的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)語言表達(dá)能力對(duì)于工作的影響很大。有的查勘定損員表示，本來自認(rèn)為很簡(jiǎn)單的一起事故，但是由于表達(dá)方式的原因，對(duì)方就是聽不明白，導(dǎo)致事故現(xiàn)場(chǎng)分歧的產(chǎn)生。另外，有時(shí)候保險(xiǎn)公司核賠部門對(duì)案件產(chǎn)生異議時(shí)，需要查勘定損員解釋說明，但是明明心里知道是這么回事，就是找不到合適的語言向核賠員描述事故的發(fā)生原因，耽誤案件結(jié)案，嚴(yán)重影響工作效率。對(duì)于這樣的問題，假如在學(xué)校時(shí)就著重進(jìn)行培養(yǎng)，提升語言的技能，那么在崗位工作時(shí)將更加專注于車險(xiǎn)技能的提升。

二、采取的措施

5.12地震使得德陽市旌陽區(qū)嚴(yán)重受損，其中柏隆、天元、揚(yáng)嘉、孝泉的農(nóng)房長效還本家財(cái)險(xiǎn)在此次地震災(zāi)害中受災(zāi)面積巨大、數(shù)量極多。

作為營銷部經(jīng)理的黃靈同志，憑著職業(yè)敏感，很快就認(rèn)識(shí)到我區(qū)，多個(gè)接近龍門山脈的鄉(xiāng)鎮(zhèn)受損情況嚴(yán)重。為了能夠讓災(zāi)民災(zāi)后盡快重建家園，在第一時(shí)間帶隊(duì)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所不畏艱難，深入查勘。每天披星戴月早上六點(diǎn)半出發(fā)，傍晚六點(diǎn)半回辦公室主持召開全天查勘總結(jié)會(huì)，終日與面包加礦泉水。

“四月維夏，六月徂署”，五月份的早晨，溫?zé)岬年柟馍l(fā)出熾熱的氣息。雖然剛剛經(jīng)歷特大地震使黃靈同志看上去略顯疲憊，但在作了簡(jiǎn)短的工作安排后，振奮精神整裝待發(fā)了。查勘的第一天，黃靈同志驅(qū)車近一個(gè)小時(shí)到達(dá)目的地后，村公路兩旁遭地震破壞的房舍就開始不斷地映入眼簾。一下車，附近的百姓就像看到親人一樣，拉住他不停地訴說，如何在一瞬間的巨大震動(dòng)后，親人受傷、房舍倒塌、財(cái)產(chǎn)破損，自己遭受了多么重大的損失和打擊。黃靈同志耐心地傾聽著災(zāi)民的訴說，一邊安慰，一邊認(rèn)真地記錄著房屋主人的名字，門牌號(hào)碼和房屋受損情況，為將來的理賠作數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。

柏隆是旌陽區(qū)查勘定損工作最困難的地方。因?yàn)檫@些地方地處山區(qū)，農(nóng)戶居住相當(dāng)分散。地震之后，道路損毀嚴(yán)重，很多地方無法驅(qū)車前往，而且山路崎嶇，危險(xiǎn)重重。作為小組的隊(duì)長，他不畏艱險(xiǎn)，面對(duì)路邊一處處坍塌的房屋和隨時(shí)都會(huì)滾落下來的巖石，他十分平靜，阻止其他隊(duì)員前行，獨(dú)自一人上前查勘拍攝，為理賠留下珍貴的映像資料。

查勘第四天，黃靈同志一到服務(wù)點(diǎn)，一位看上去約摸40多歲的當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶迎面走來。在問明情況后，他還來不及稍息片刻，便立即驅(qū)車前往農(nóng)戶損毀的房屋查勘。地震后盤山公路更加難行，許多路段在搶修后，崎嶇不平，一路顛簸，五臟六腑已經(jīng)開始翻江倒海了。沿途塵土飛揚(yáng)，更是讓人避之不及。問到正在開車的黃靈同志每天吃這么多的灰塵什么感覺？他回頭憨憨一笑，“吃慣了。”要查勘的農(nóng)房位于一條45度的山間小路上，來回經(jīng)過這條連軍車都很難上下的小路，還真是別有一番驚險(xiǎn)在心頭?；貋淼穆飞希赝臼萝囕v的殘骸觸目驚心地丟棄在雜草叢中，讓人心中感受到陣陣悲涼。這樣的路對(duì)黃靈同志來說，每天都會(huì)走上無數(shù)個(gè)來回。就是在這樣的環(huán)境下，他們?yōu)闉?zāi)區(qū)群眾送去了人保公司的關(guān)懷，用自己的行動(dòng)踐行著“大災(zāi)無情，人保有愛”的莊嚴(yán)承諾。

有更多的農(nóng)戶的家在山里面，查勘車無法直接開到那里。需步行前往，黃靈同志及他帶領(lǐng)的查勘理賠隊(duì)員克服蜀道崎嶇、忍饑挨餓等諸多困難，冒著余震不斷的危險(xiǎn)，奔波在一個(gè)又一個(gè)山頭、田間。看著農(nóng)戶倒塌的房屋，黃靈同志都會(huì)感到陣陣心酸。查勘時(shí)，他還不住地安慰著農(nóng)戶，而他的后背，早已被汗水浸濕了一大片。望著長長的山路，問黃靈同志是不是每天都要走這么遠(yuǎn)的山路？他擦了擦額頭的汗水，笑著說起第一次上山時(shí)，被農(nóng)戶“騙”說只有20多分鐘的路程，結(jié)果是按照農(nóng)戶的腳力計(jì)算的，最后還是走了一個(gè)多小時(shí)。爽朗的笑聲在陽光下久久回蕩……

本人自**年9月1日參加工作至今，一年零四個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已結(jié)束?；厮菔鶄€(gè)月的實(shí)習(xí)過程，在中支公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進(jìn)步。十六個(gè)月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，這十六個(gè)月短暫又充實(shí)的實(shí)習(xí)使我真正體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者的辛苦，樂趣和責(zé)任。由于自己來的較晚，和其他同事還有一定差距。但我一定會(huì)加快腳步跟上來，并超過他們。

一年多以來，我把學(xué)習(xí)期分為了三個(gè)階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。

在每個(gè)階段中都使我我收獲良多。

第一個(gè)階段：剛到縣公司的前幾天非常難熬：不認(rèn)識(shí)人、不熟悉工作、最難捱的是不能感覺到自己的價(jià)值。在這種境況下，使我學(xué)會(huì)了承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的查勘員。說起來，做一名查勘員容易，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因?yàn)閳?jiān)守信念，所以終會(huì)有高度。

第二個(gè)階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的，包括損失的真實(shí)性，損失的實(shí)際程度，維修或賠償?shù)某潭鹊榷鄠€(gè)方面，查勘和定損都是理賠工作中的重點(diǎn)，適合事故的查勘和定損通常能為保險(xiǎn)公司對(duì)事故的處理提供良好的基礎(chǔ)，也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù)。可以說查勘與定損是車險(xiǎn)理賠工作的重中之重。

第三個(gè)階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨(dú)立查勘，定損，使用系統(tǒng)以及與客戶溝通。

根據(jù)國家和我市房屋安全使用管理的有關(guān)規(guī)定，按照天津市國土資源和房屋管理局《關(guān)于做好汛期危險(xiǎn)房屋查勘和解危修繕工作的通知》（津國土房管[20***]438號(hào)）精神，為進(jìn)一步做好單位產(chǎn)、私產(chǎn)危險(xiǎn)房屋的治理和修繕解危工作，確保房屋雨季安全度汛，杜絕發(fā)生塌房傷人事故，現(xiàn)將單位自管產(chǎn)和私產(chǎn)危險(xiǎn)房屋解危修繕工作有關(guān)事項(xiàng)安排如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

根據(jù)市房管局和區(qū)政府工作部署，我局組織房屋產(chǎn)權(quán)單位和經(jīng)營管理單位，充分依靠各街辦事處和居委會(huì)，對(duì)全區(qū)各類產(chǎn)別的房屋進(jìn)行了冬季查勘及雨季前復(fù)查工作。根據(jù)冬季查勘和雨季前復(fù)查情況，現(xiàn)全區(qū)共有危房132間，建筑面積2645平方米。其中：?jiǎn)挝划a(chǎn)危房109間，2340平方米；私產(chǎn)危房23間，305平方米。區(qū)危房管理辦公室對(duì)轄區(qū)內(nèi)的危房已向有關(guān)責(zé)任單位和產(chǎn)權(quán)人發(fā)送《危險(xiǎn)房屋通知單》，加大了對(duì)危險(xiǎn)房屋行政管理和推修力度。

各級(jí)行政主管部門和房屋產(chǎn)權(quán)單位、經(jīng)營管理單位要從維護(hù)群眾切身利益和社會(huì)穩(wěn)定的高度，牢固樹立安全第一的意識(shí)，克服僥幸心理和麻痹思想，抓好危險(xiǎn)房屋查勘和解危修繕工作。要建立健全一把手為第一責(zé)任人的房屋安全管理責(zé)任制，明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門、人員責(zé)任，層層簽訂責(zé)任狀，做到責(zé)任落實(shí)到人，建立起行之有效的房屋安全管理運(yùn)行機(jī)制。

二、搞好重點(diǎn)查勘，及時(shí)解危排險(xiǎn)

房屋查勘和危房治理工作要堅(jiān)持“誰的房屋誰查勘管理、誰解危修繕”的原則，單位自管產(chǎn)由產(chǎn)權(quán)單位在冬季查勘的基礎(chǔ)上，對(duì)在帳危房逐處逐間制定并落實(shí)修繕解危方案，采取有效措施，加大修繕資金投入，雨季前務(wù)必排除險(xiǎn)情。確無修繕能力的單位對(duì)觀察使用和停止使用的危房，務(wù)必在雨季前定出監(jiān)控措施，落實(shí)監(jiān)控責(zé)任人。同時(shí)各單位還要積極幫助住私產(chǎn)房屋職工搞好查勘，需解危修繕的要給予人力、物力、財(cái)力上的支持，確保房屋居住使用安全。

根據(jù)《省人民政府關(guān)于貫徹落實(shí)國務(wù)院保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展文件的實(shí)施意見》（云政發(fā)〔〕174號(hào)）和《省財(cái)政廳省農(nóng)業(yè)廳關(guān)于年甘蔗保險(xiǎn)試點(diǎn)工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》（云財(cái)農(nóng)〔〕38號(hào)）文件精神，結(jié)合省財(cái)政廳、省農(nóng)業(yè)廳關(guān)于《市年甘蔗保險(xiǎn)試點(diǎn)實(shí)施方案》的批復(fù)意見，為積極推進(jìn)甘蔗保險(xiǎn)試點(diǎn)工作，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，解放思想，創(chuàng)新機(jī)制，以推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化，促進(jìn)農(nóng)民增收，企業(yè)增效，加快社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)為目標(biāo)，通過甘蔗保險(xiǎn)試點(diǎn)，提高農(nóng)業(yè)防災(zāi)抗災(zāi)能力，確保蔗糖產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。按照“政府主導(dǎo)、財(cái)政支持、市場(chǎng)運(yùn)作、自愿參保”的原則，結(jié)合區(qū)域優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，兼顧投保人繳費(fèi)能力，財(cái)政補(bǔ)貼能力，保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)承受能力，采取“先試點(diǎn)、后推廣、先起步、再完善”的方式在、縣開展甘蔗保險(xiǎn)試點(diǎn)工作。

二、甘蔗保險(xiǎn)試點(diǎn)內(nèi)容

（一）試點(diǎn)區(qū)域：縣9萬畝，19萬畝；共計(jì)28萬畝。

（二）保險(xiǎn)范圍

保險(xiǎn)理賠服務(wù)

[摘要]在全球保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，汽車保險(xiǎn)具有舉足輕重的地位。近年來，我國已經(jīng)開始進(jìn)入汽車時(shí)代，汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營的好壞，不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。如何借鑒國際上成熟保險(xiǎn)市場(chǎng)汽車保險(xiǎn)理賠服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來改進(jìn)我國傳統(tǒng)的汽車保險(xiǎn)理賠服務(wù)模式，提高工作效率，降低服務(wù)成本，已成為擺在我國汽車保險(xiǎn)從業(yè)人員面前亟待解決的問題。

一、國際成熟保險(xiǎn)市場(chǎng)汽車保險(xiǎn)理賠服務(wù)的模式及特點(diǎn)

國外專業(yè)從事車險(xiǎn)理賠服務(wù)的機(jī)構(gòu)數(shù)量較多，而且分工很細(xì)。保險(xiǎn)公司與外部機(jī)構(gòu)基于各自的利益，為達(dá)到使客戶滿意這一共同目的，特別重視相互之間的合作.他們既各司其職，又特別注重信息、資源的共享，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)查勘、定損環(huán)節(jié)方面的合作

查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實(shí)際上也是保險(xiǎn)公司對(duì)案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會(huì)影響、晶牌效應(yīng)等諸多方面，所以，保險(xiǎn)公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。為了應(yīng)付大量繁瑣的查勘、定損工作，發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的保險(xiǎn)公司普遍采用了與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)合作的模式。