導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅行社經(jīng)營論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

論文關(guān)鍵詞：旅行社經(jīng)營體系改革

改革開放以來，我國旅行社行業(yè)經(jīng)過二十多年的發(fā)展，在數(shù)量上增長極為迅速，己形成一定的規(guī)模。但真正有實力的大型旅行社企業(yè)集團很少，整個旅行社行業(yè)仍然存在散、小、弱、差的態(tài)勢，缺乏規(guī)模經(jīng)營優(yōu)勢，缺乏與國外旅行社相抗衡的競爭優(yōu)勢。從我國旅行社業(yè)的類別結(jié)構(gòu)來看，國內(nèi)社占優(yōu)勢:從規(guī)模結(jié)構(gòu)來看，小規(guī)模旅行社占絕對多數(shù);從地理分布情況來看，我國旅行社在全國的分布基本合理。但競爭使行業(yè)利潤逐步下降，我國旅行社正逐步成為一個低利潤的行業(yè)。就我國旅行社行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢而言，經(jīng)營體系存在很大的弊端，這嚴重制約著旅行社行業(yè)的健康發(fā)展。

一、當前我國旅行社業(yè)存在的問題

(一)大型旅行社沒有實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，其規(guī)模優(yōu)勢得不到發(fā)揮

大型旅行社在經(jīng)營中具有旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游服務(wù)采購、旅游市場拓展、旅游接待以及資金、信息、人才和抵御風(fēng)險等多方面的優(yōu)勢，因此，易于實現(xiàn)規(guī)模效益。而在我國旅行社行業(yè)中，大旅行社的規(guī)模效益并不明顯，優(yōu)勢也遠未得到充分發(fā)揮，這主要表現(xiàn)在:

1、一些大型旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，雖在競爭中面對眾多新的商業(yè)機會，自身卻處于各種困境中，不能好好把握。

2、大旅行社未能在旅游市場中發(fā)揮應(yīng)有的作用，即未能平抑市場的過渡競爭，未能起到引導(dǎo)和穩(wěn)定市場的作用。旅游市場的混亂無序成為困擾我國旅行社業(yè)發(fā)展和造成旅行社資源浪費的頑癥。

3、在旅行社的內(nèi)部管理方面，一個突出的問題是一些大社內(nèi)部普遍實行部門承包經(jīng)營、變相部門承包經(jīng)營、掛靠經(jīng)營等，使得部分大型旅行社實際上成為一些業(yè)務(wù)相對獨立的小旅行社的集合體。在這種格局下，大型旅行社當然發(fā)揮不了應(yīng)有的優(yōu)勢，難以形成規(guī)模經(jīng)濟。

(二)中小旅行社缺乏明確的市場定位，發(fā)展可謂舉步維艱

就目前我國中小旅行社的總體而言，其特點集中表現(xiàn)在:

1、有限的接待數(shù)量和低下的利潤水平。在接待數(shù)量方面，近年來許多小旅行社處于發(fā)展無望而只能勉強支撐的境地。有限的接待量和低利潤現(xiàn)象的并存，充分反映了當前中小旅行社經(jīng)營的艱難局面。

2、網(wǎng)絡(luò)化、集團化程度低，多數(shù)旅行社還沒有形成經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。真正意義上的旅行社網(wǎng)絡(luò)和集團較少，旅行社各自為戰(zhàn)，業(yè)務(wù)簡單協(xié)作，業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系不穩(wěn)定。即使對于己建起網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)合體或集團，有些規(guī)模較小，有些成員單位之間聯(lián)系不緊密、行政色彩較濃，真正以資產(chǎn)為紐帶緊密聯(lián)系的全國性、區(qū)域性旅行社網(wǎng)絡(luò)和集團還很鮮見。

(三)旅行社惡性價格競爭盛行，市場秩序混亂

由于國際社和國內(nèi)社的比例失調(diào)，造成國內(nèi)社業(yè)務(wù)量明顯不足，致使許多國內(nèi)社為謀求生存而違反國家規(guī)定超范圍經(jīng)營，直接在海外招攬客源。部分國際社貪圖蠅頭小利，為國內(nèi)社代辦簽證，賺取不義之財。這樣做無疑于推波助瀾，最終致使許多國內(nèi)社也開始從事外聯(lián)和國際旅游接待業(yè)務(wù)。

旅行社行業(yè)市場混亂的另外一個突出表現(xiàn)是:以削價競爭為主的旅行社之間的惡性價格競爭。由于旅行社的行業(yè)壁壘較低，進入行業(yè)較容易。近年來，大大小小的旅行社如雨后春筍般地出現(xiàn)。為招攬顧客，旅行社之間展開低價競爭，有的將團費一降再降，以“零團費”、“負團費”來吸引游客。為了盈利，就只能通過購物回扣來彌補業(yè)務(wù)損失。長此以往，不但不會刺激旅游產(chǎn)品質(zhì)量的改進，而且還會導(dǎo)致質(zhì)量被忽視。上海春秋國旅董事長王正華認為，我國加入WTO的預(yù)熱期是2001年至2003年，現(xiàn)在預(yù)熱期己過，我國將全面開放旅游市場，外資旅行社將大量涌入，競爭將更加慘烈，將出現(xiàn)與“狼”共舞的局面。那時如再一味地以低價去面對競爭，受害的不僅是旅游者，更是旅行社本身。

(四)旅行社產(chǎn)品常遭“克隆”，經(jīng)營品種重復(fù)雷同

旅行社經(jīng)營的產(chǎn)品在很大程度上是信息性的產(chǎn)品，它對旅游線路的開發(fā)很難形成專利，也正是由于缺乏諸如商標權(quán)、專利權(quán)這樣的進入限制，又無太多技術(shù)障礙可供保留和壟斷，就使得一些有開發(fā)能力的旅行社一旦開發(fā)出某種能夠迎合市場需求的新產(chǎn)品，眾多的中小旅行社便一哄而上，竟相模仿或參與經(jīng)營。這一方面導(dǎo)致了旅行社經(jīng)營品種的重復(fù)雷同;另一方面在很大程度上打擊了有實力的旅行社深度開發(fā)產(chǎn)品的積極性。沈陽國際園林旅行社在上個世紀80年代末就開發(fā)出沈陽周邊汽車旅游，如本溪關(guān)門山、鞍山千山、撫順大伙房水庫、營口跋魚圈、海邊浴自己駕車到這些風(fēng)景區(qū)踩點、和有關(guān)人士座談、搞規(guī)劃、講座和培訓(xùn)等，然后宣傳打廣告，市場投入非常之大。但每開發(fā)出一個新產(chǎn)品，過不了多久，各旅行社便一窩峰跟的旅游產(chǎn)品時沒有專利保護，導(dǎo)致旅行社的前期投入很大，而其他旅行社不需要任何投入便紛紛模仿，帶來的惡果是前期開發(fā)投入的旅行社，最后連成本都收不回，因此不愿再開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。

(五)內(nèi)部管理缺乏科學(xué)性

我國大多數(shù)旅行社內(nèi)部管理缺乏科學(xué)性，有些甚至是小作坊式的管理方式，這主要表現(xiàn)在:組織機構(gòu)呆板，主要以直線制與直線職能制為主;在產(chǎn)品開發(fā)、采購、銷售、用人等方面缺乏長期的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，有的靠相互“賣團”或“轉(zhuǎn)團”過日子，有的更是靠做“一錘子買賣”，“砸團”的事時有發(fā)生;電腦普及與應(yīng)用率低，服務(wù)質(zhì)量差，質(zhì)量意識淡薄;在旅游中“宰客”現(xiàn)象時有發(fā)生，其最終結(jié)果必然是在激烈的市場競爭中被淘汰。

由此可見，我國旅行社經(jīng)營體系的改革勢在必行?？紤]到行業(yè)當前的現(xiàn)狀，以及加入WTO后，我國旅行社行業(yè)將要面臨的國際競爭態(tài)勢，故我國旅行社經(jīng)營體系改革的方向應(yīng)該是:通過對現(xiàn)有旅行社的整合來實現(xiàn)大型旅行社集團化，中型旅行社專業(yè)化和小型旅行社網(wǎng)絡(luò)化，進而實現(xiàn)管理的科學(xué)化、產(chǎn)品品牌化、價格透明化、效益最大化。

二、我國旅行社經(jīng)營體系的改革方向

(一)大型旅行社集團化

應(yīng)使目前占旅行社總量1%強的規(guī)模較大的旅行社通過合并、兼并或其他方式重新組合，形成一定數(shù)量人、財、物一體化的緊密型旅行社集團，旅行社集團的構(gòu)架可以承襲現(xiàn)行一些大社采用的總社和各熱點地區(qū)分支社的形式，但總社和各分支社在人、財、物等資源上應(yīng)是一體的。組織管理采用集團企業(yè)的管理方式。從微觀角度講，這種旅行社集團有利于發(fā)揮在采購、預(yù)訂、營銷、資金、人才等方面的優(yōu)勢，有利于實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，獲得規(guī)模經(jīng)濟;從宏觀角度講，一定數(shù)量的大型集團企業(yè)的存在，可以引導(dǎo)和穩(wěn)定市場，克服旅行社市場因過度分散和紊亂造成的問題。旅行社把全部資源集中于相互聯(lián)系的旅游業(yè)務(wù)中，勢必會提高自身和整個行業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和市場開拓的力度，提高總體接待質(zhì)量。同時還會因為避免了很多分散的重復(fù)勞動和相應(yīng)的不規(guī)范競爭而減少資源耗費。

(二)中小旅行社的專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化

1、中型旅行社專業(yè)化

大型旅行社在整個市場內(nèi)通過重新組合實現(xiàn)集團化之后，市場上一些中等規(guī)模的旅行社應(yīng)相應(yīng)調(diào)整其經(jīng)營方向，避開其在經(jīng)營標準化產(chǎn)品方面的劣勢，實現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營，以便最大限度地滿足特定細分市場旅游者的需要。中型旅行社的專業(yè)化主要體現(xiàn)在所經(jīng)營的產(chǎn)品上，應(yīng)針對某些產(chǎn)品進行深度開發(fā)，形成特色產(chǎn)品或特色服務(wù)。中等規(guī)模旅行社的專業(yè)化發(fā)展是一種必然的理性化選擇。專業(yè)化經(jīng)營集成本優(yōu)勢與產(chǎn)品專業(yè)化優(yōu)勢于一身，解決了這類旅行社因規(guī)模較小不能形成規(guī)模經(jīng)濟，而難以直接與旅行社集團競爭的問題。但對行業(yè)來說，專業(yè)化的特色經(jīng)營可以起到拾遺補缺的作用。中型旅行社的專業(yè)化開發(fā)會使旅游產(chǎn)品更加多樣化，從而增強旅游產(chǎn)品的總體吸引力。

分布在不同地區(qū)的專業(yè)旅行社可以采用連鎖經(jīng)營方式實現(xiàn)聯(lián)合。連鎖經(jīng)營是把這些中等規(guī)模的旅行社力量集中起來，使其可以像旅行社集團那樣擁有在產(chǎn)品開發(fā)采購和促銷等方面的優(yōu)勢。這實際上是另一種形式的規(guī)模經(jīng)營，符合利用規(guī)模經(jīng)營提高低利潤行業(yè)經(jīng)濟效益的原則，而突出的是專業(yè)化和特色化的旅游產(chǎn)品。

2、小型旅行社通過實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化

對眾多小旅行社的調(diào)整，是通過內(nèi)部改造或增設(shè)的方式，在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，成為旅行社業(yè)面向旅游者的窗口，便于消費者選擇和購買。旅行社營業(yè)的場所必須廣泛設(shè)立于消費者便于購買的所有地方，即所謂的網(wǎng)絡(luò)化布局。我國旅行社的網(wǎng)絡(luò)化可以借鑒國外的經(jīng)驗，通過制來實現(xiàn)，即通過來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化(這里的網(wǎng)絡(luò)化還包括旅行社之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系這層含義)。制的實現(xiàn)要求將絕大多數(shù)的小旅行社改制為社。社不從事產(chǎn)品開發(fā)，也基本不擁有其他接待設(shè)施，其業(yè)務(wù)是專門從事旅游產(chǎn)品的銷售?，F(xiàn)有眾多小旅行社如果能夠?qū)崿F(xiàn)向社的轉(zhuǎn)變，就可以避免原先小而全的建制和業(yè)務(wù)上面面俱到而又面面不到位的矛盾，降低投入成本和經(jīng)營風(fēng)險，使其徹底擺脫舉步維艱的局面。

(三)旅游產(chǎn)品價格透明化

為從根本上有效遏制低價競爭的惡性循環(huán)，取得長遠的生存之道，旅行社在推出旅游產(chǎn)品時，應(yīng)使其價格透明化。應(yīng)列出所游線路的收費明細，包括往返的交通工具標準及收費標準、住宿用餐標準、所游景點的門票價格等，對出境游，還需列出辦理簽證手續(xù)的費用。此外還包括旅行社提供的相關(guān)到位服務(wù)，如導(dǎo)游解說服務(wù)、景點解說服務(wù)等。因為買什么產(chǎn)品都可以挑、可以試、可以換，惟獨買旅游產(chǎn)品例外，交了錢就換不了了，只能事后總結(jié)是好是壞。旅游產(chǎn)品買的是一個預(yù)期、期望值，買的是信任感，如果旅行社明碼標價、價格透明，就能在一定程度上消除游客的疑慮，增加自己的信譽度，可一舉兩得。

(四)樹立品牌意識，實現(xiàn)品牌經(jīng)營

像經(jīng)營其他產(chǎn)品一樣，旅行社經(jīng)營的旅游產(chǎn)品也要有品牌意識。旅行社經(jīng)營的旅游產(chǎn)品是一種特殊的商品，其無形性和生產(chǎn)與消費的同時性決定了消費者在購買產(chǎn)品時，除了價格以外，難以比較產(chǎn)品之間的優(yōu)劣。為了降低購買風(fēng)險，消費者在選擇旅游產(chǎn)品時，往往依賴其對品牌的認識。產(chǎn)品的服務(wù)成分越高，產(chǎn)品的品牌越知名，就越易被消費者選中。品牌是有價值的無形資產(chǎn)。著名品牌在同類產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域中常常會成為領(lǐng)跑者。旅行社作為服務(wù)性行業(yè)，必須通過樹立品牌形象來提高產(chǎn)品和企業(yè)的知名度和競爭力，依靠品牌開拓市場，提高市場占有率。

雖然，目前我國旅行社尚未形成知名品牌，但已有一批具有強大生命力的品牌脫穎而出，“廣之旅”就是其中的佼佼者。早在1994年5月，“廣之旅”就在全行業(yè)中率先導(dǎo)入CI，建立整套企業(yè)商標識別系統(tǒng)，以瑯瑯上口而又含義豐富的“廣之旅”為簡稱，采用了讓人懺然心動的廣告詞“廣之旅無限風(fēng)光帶給你”，并設(shè)計了寓意為“燦爛陽光，怒放紅棉，無邊綠野”的企業(yè)標徽，新鮮、活潑、亮麗，在當時旅游界引起很大的轟動。導(dǎo)入CI后，“廣之旅”又通過實施質(zhì)量保證金制度、推行服務(wù)承諾制、引進IS09001質(zhì)量認證體系以及創(chuàng)新經(jīng)營機制，實行科學(xué)的廣告投入等舉措，使“廣之旅”品牌深入人心。2000年12月，“廣之旅”商標被廣東省工商局認定為著名商標，成為全省唯一的旅行社著名商標，為我國旅行社的品牌化發(fā)展提供了一個典型范例。

(五)重視旅行社內(nèi)部管理

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旅游管理專業(yè)的專業(yè)必修課程之一就是《旅行社經(jīng)營管理》這門課程，這門課程主要是研究旅行社的經(jīng)營與管理問題。但是學(xué)生通常所用的教材理論性太強，對于學(xué)生而言在理解上有一定難度。在日常教學(xué)中，教師采用的是最有效也最吸引學(xué)生的一種教學(xué)方法，即案例教學(xué)法，這種教學(xué)方法對學(xué)生理解、掌握相關(guān)知識非常有效。案例教學(xué)大都是通過對一個具體情景的描述，引導(dǎo)學(xué)生對這些特殊情景進行討論并從中獲取經(jīng)驗或教訓(xùn)的一種教學(xué)方法，主要目的在于提高學(xué)生分析問題和處理問題的能力?？偟膩碚f，案例教學(xué)法主要具有以下幾個特點：第一，案例教學(xué)具有啟發(fā)性。案例教學(xué)有開發(fā)人們智能的功效，它以現(xiàn)實中實際發(fā)生的事件為教材，讓學(xué)生作為當事人對此進行處理并采取相應(yīng)的解決方法。通過對案例的討論、分析、判斷，從而找到自己認為最佳的解決方案。在這一教學(xué)過程中，可以有效的提高學(xué)生的認知能力和處理問題的能力。在討論過程中，學(xué)生們可以暢所欲言，集思廣益，甚至還能夠獲取意想不到的啟迪。第二，案例教學(xué)法是學(xué)生學(xué)習(xí)理論與獲取經(jīng)驗的橋梁。案例教學(xué)法不僅可以讓學(xué)生就業(yè)有理論，同時還有經(jīng)驗。實際上每一個案例討論就是學(xué)生根據(jù)所學(xué)的理論知識來解決實際工作問題的一次“見習(xí)”，一方面可以有效的彌補課堂理論教學(xué)脫離實踐的不足，另一方面還能進一步加深學(xué)生對旅行社經(jīng)營管理的感性認識。第三，案例教學(xué)有利于活躍課堂氣氛，增強學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。一般情況下，學(xué)生可以在生動、形象的案例教學(xué)中輕松的掌握比較抽象的理論知識，這有益于他們以后再各自工作崗位上運用旅行社經(jīng)營管理的相關(guān)知識。在旅行社經(jīng)營管理教材中的重點和難點當屬設(shè)計旅游線路，設(shè)計旅游線路需遵循以下幾個原則，分別是：市場原則、經(jīng)濟原則、安全第一原則、旅游點結(jié)構(gòu)合理、布局得當原則、交通安排合理的原則、服務(wù)設(shè)施確有保障的原則、內(nèi)容豐富多彩的原則等。學(xué)生在理解這些重、難點時普遍感到過于理論化，利用案例教學(xué)法就能很好的解決這些重難點問題。此外，案例教學(xué)法還能改變單純的“填鴨”式教學(xué)方法，不僅能加深教師與學(xué)生之間的交流與互動，還能提高學(xué)生對未來工作崗位的適應(yīng)能力，從而讓學(xué)生在“知識、能力、素質(zhì)”三個方面協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、課程案例教學(xué)法存在的問題

首先，案例教學(xué)法開展手段單一。這就導(dǎo)致案例教學(xué)法在實施過程中很容易造成學(xué)生參與的積極性不高現(xiàn)象，這在一定程度上也給教師在開展案例教學(xué)的過程中造成一定的困難。其次，缺乏足夠的、高品質(zhì)教學(xué)案例。在日常教學(xué)過程中，教師在講授《旅行社經(jīng)營管理》過程中，沒有足夠的且質(zhì)量較高的教學(xué)案例供課堂教學(xué)使用，所使用的部分案例甚至都沒有跟上時代的要求，不能很好的反映當前的實際情況，案例更新速度比較緩慢，甚至多年不變，那么學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中只能處理幾年前的事情甚至只能獲取幾年前的知識。最后，開展案例教學(xué)在教師理論知識水平、實際操作經(jīng)驗以及課堂掌控能力要強較高。大多數(shù)旅游從業(yè)人員就像“大雜家”，需要了解和掌握天文地理和古今中外知識。旅途管理專業(yè)教師為了培養(yǎng)出這種旅游人才不僅自身要有深厚的專業(yè)理論知識，還要具有豐富的專業(yè)實踐經(jīng)驗，甚至對教學(xué)案例有深刻獨到的體會。在進行案例分析的過程中，能夠引導(dǎo)學(xué)生巧妙的把系統(tǒng)理論知識與實踐結(jié)合起來，只有這樣才更有說服力，才能更好的啟發(fā)學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生。但是，目前我國的旅游教育正處于剛起步階段，旅游教育專業(yè)教師大多是地理、歷史、經(jīng)濟等文科類專業(yè)畢業(yè)，雖然去國外旅游院校進修過，但是大多數(shù)教師對我國旅行社的現(xiàn)狀并不是很了解。此外，旅行社業(yè)設(shè)計知識非常廣，變化發(fā)展也非?？?，可以說，不僅是院校，甚至整個社會都可以使旅行社的課堂。因此，教師在實施案例教學(xué)法時可能會不夠生動、形象。

三、課堂案例教學(xué)法的改善措施

1.豐富案例教學(xué)實施手段。

案例教學(xué)并不僅僅是老師講案例，學(xué)生討論分析案例這種單一模式。教師可以根據(jù)旅游專業(yè)的特點，合理運用多媒體技術(shù)，在西安旅行社經(jīng)營管理過程中所存在的問題，并讓學(xué)生進行討論分析，這在一定程度上可以有效提高學(xué)生的積極性。例如，教師在講到旅游投訴管理這章時，一方面可以安排部分學(xué)生去旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門，根據(jù)所學(xué)的理論知識，進行現(xiàn)場協(xié)助并處理投訴，另一方面還可讓學(xué)生在相關(guān)社區(qū)擺臺，開展義務(wù)旅游咨詢活動。與此同時，還能聘請部分具有豐富實踐經(jīng)驗的旅行社經(jīng)理人擔任客座教授，讓他們結(jié)合自身工作實踐給學(xué)生們講課，進一步培養(yǎng)學(xué)生相關(guān)技能。

2.建立課程案例庫。

案例更新是保持課堂活力的有效手段，教師必須不斷地進行案例更新。高質(zhì)量的典型是教師實施案例教學(xué)法的關(guān)鍵，學(xué)生可以通過學(xué)習(xí)典型案例，輕松地掌握教學(xué)中的重難點，甚至能夠達到舉一反三，觸類旁通的目的。因此，所采用的教學(xué)案例需要具有目的性、真實性、客觀性、代表性和綜合性等特點。教學(xué)過程中所使用的案例可以來源于實際生活，也可以引進現(xiàn)成的優(yōu)秀的旅行社經(jīng)營管理案例，還可由教師自身根據(jù)個人實踐經(jīng)驗進行編寫。所以，建設(shè)案例庫在旅游院校教材建設(shè)、培養(yǎng)師資隊伍、提高教學(xué)質(zhì)量等方面發(fā)揮著重要作用。

四、結(jié)語

篇3

“旅游線路是把旅游起點至終點往返經(jīng)歷的旅游區(qū)域、交通工具、食宿條件、旅游景點、旅游內(nèi)容、旅游時間、服務(wù)項目聯(lián)系起來所安排的旅游活動過程”（呂稀梅，2006），是旅行社產(chǎn)品的最主要形式。在現(xiàn)階段我國對于旅游線路的產(chǎn)權(quán)尚未界定的情況下，旅游線路經(jīng)營具有非排他性，同時，在臨界容量以內(nèi)每增加一位游客所帶來的邊際成本為零，使得旅游線路經(jīng)營又具有非競爭性，因此旅游線路屬公共產(chǎn)品。公共產(chǎn)品特性使旅游線路開發(fā)中出現(xiàn)了“搭便車”現(xiàn)象，也就是經(jīng)濟學(xué)中的外部性問題。在外部性影響下，旅行社不愿進行新線路開發(fā)，而在舊線路上重復(fù)經(jīng)營，由此陷入“價格戰(zhàn)”。

筆者以“旅游線路”、“外部性”為主題、篇名或關(guān)鍵詞，以“并且”為邏輯關(guān)系，在中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、中國優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫中進行檢索（檢索時間：2007年3月23日），剔除無效論文，得到與“旅游線路外部性”相關(guān)論文8篇?，F(xiàn)有研究可歸為兩類：一類研究主要集中于利用經(jīng)濟學(xué)外部性理論說明旅游線路開發(fā)或經(jīng)營中外部性現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，并在此基礎(chǔ)上提出弱化外部性影響的描述性建議或?qū)Σ摺Ｆ渲?，劉旺從旅游線路的產(chǎn)權(quán)界定入手，分析旅游線路開發(fā)中外部經(jīng)濟現(xiàn)象和旅游線路擁擠使用的原因，建議確定旅游線路的產(chǎn)權(quán)和有償使用制度（劉旺，2003）；陽寧東(2004)、紀妍(2006)提出建立旅游線路使用權(quán)市場；黃呂波(2006)分析了旅游外部性產(chǎn)生的原因和對旅行社產(chǎn)品競爭所造成的負面影響，提出了品牌經(jīng)營，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，開發(fā)專利旅游紀念品的對策；呂稀梅(2006)認為可以從旅行社自身和行業(yè)管理兩方面入手緩解負外部性效應(yīng)帶來的影響。另一類研究主要集中于對旅游線路專營的探討：孫建超、譚白英(2002)認為旅游線路專營交易費用過高，很難實現(xiàn)，旅行社的縱向一體化是解決旅游線路外部性更合理的選擇；陽寧東、周幼平(2003)闡述了旅行社縱向一體化的局限性，以及建立旅游線路使用權(quán)市場在解決旅游線路開發(fā)中的外部經(jīng)濟問題上所起的作用，并指出建立旅游線路使用權(quán)市場才是更合理的選擇；潘永濤(2004)認為旅游線路專營存在局限性，但通過保證簽約的主體與履約的主體一致，提前購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)一體化等措施就可以在一定程度上解決。檢索結(jié)果顯示國外尚無此方面的研究。綜觀上述已有研究，在對策方面多是單純繼承經(jīng)濟學(xué)中解決外部不經(jīng)濟的成果，如政府干預(yù)、產(chǎn)權(quán)管理及旅行社縱向一體化等。在方法上都是從靜態(tài)角度描述外部性對旅游線路開發(fā)的影響，缺乏對旅行社線路開發(fā)決策過程演變規(guī)律的動態(tài)描述和外部性產(chǎn)生內(nèi)在機理的深入剖析，這在一定程度上影響了如何消除旅游線路開發(fā)中外部性的影響和如何改進旅行社經(jīng)營的對策性建議的提出。

近年來，隨著博弈論研究的不斷深入，演化博弈論的應(yīng)用范圍已經(jīng)滲透到了經(jīng)濟學(xué)領(lǐng)域中的各個方面，應(yīng)用演化博弈模型來解釋經(jīng)濟規(guī)律已被認為是一件很自然的事情。演化博弈論源于生物進化論，從有限理性出發(fā)，以參與人種群為研究對象，描述動態(tài)系統(tǒng)的局部穩(wěn)定性，并解釋在這一過程中參與者是如何進行策略選擇和調(diào)整的，應(yīng)用它能夠預(yù)測參與人行為的穩(wěn)定性，從而更加有效地對整個經(jīng)濟系統(tǒng)作出宏觀調(diào)控。演化博弈論作為一種現(xiàn)象解釋工具，在分析社會制度變遷、行業(yè)演化、企業(yè)行為演化、股票市場的演化、社會習(xí)俗的形成、社會學(xué)習(xí)過程、社會經(jīng)濟體制形成原因等方面已取得了可喜的成績（肖條軍，2004）。

因此，本文在相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，應(yīng)用演化博弈理論對旅行社旅游線路開發(fā)中創(chuàng)新和模仿決策行為的動態(tài)演化過程進行深入分析，以期能夠揭示外部性對旅行社線路開發(fā)決策的影響以及旅游線路開發(fā)決策系統(tǒng)的動態(tài)演化路徑，并對弱化外部性對旅行社線路開發(fā)的影響提出指導(dǎo)性建議。

二、研究假設(shè)及演化博弈模型的描述

旅游線路開發(fā)策略主要有自主開發(fā)、模仿開發(fā)以及聯(lián)合開發(fā)，但更常見的是旅行社自主開發(fā)新線路和模仿其他旅行社已有的線路。某一階段旅行社在線路開發(fā)方面采取何種策略取決于旅行社自身的能力和其他多種因素，包括規(guī)模、人力資源以及開發(fā)的宏觀環(huán)境、風(fēng)險大小和開發(fā)的成本等。旅游線路自主開發(fā)難度較大，風(fēng)險較高，并且投資回收周期較長，而旅游線路的模仿開發(fā)風(fēng)險較小，一般只需很低的成本并且在很短時間內(nèi)就可以模仿成功。在一個旅行社經(jīng)營規(guī)模不大，人力資源不足，或者外界市場環(huán)境惡劣的情況下，只能選擇模仿。一般情況下，大旅行社比小旅行社資金雄厚，人力資源充沛，抗風(fēng)險能力較強，所以在新旅游線路的研發(fā)方面采取自主開發(fā)的可能性較大，故在本文中用大旅行社代稱潛在的旅游線路自主開發(fā)者，下文簡稱大社，用小旅行社代稱潛在的旅游線路模仿者，下文簡稱小社。

“企業(yè)集群是某一特定區(qū)域內(nèi)相互聯(lián)系的企業(yè)和機構(gòu)在地理上的集中，它包括一系列相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)和其他一些與競爭有關(guān)的實體”（程貴孫，郭朝暉，2006）。假設(shè)某條旅游線路上有M家旅行社同時經(jīng)營，它們構(gòu)成一個集群。同時假設(shè)較長時期內(nèi)這M家旅行社不會退出該線路的經(jīng)營，也沒有其他旅行社加入。在旅游線路開發(fā)方面，大旅行社和小旅行社都有兩種策略：自主開發(fā)和模仿開發(fā)。一般而言，旅行社的線路開發(fā)決策是在一個具有不確定性和有限理性的空間下進行的，集群內(nèi)不同旅行社的策略會相互影響，所以大旅行社和小旅行社會根據(jù)群內(nèi)其他成員的策略并考慮自身在集群中的相對適應(yīng)性，來調(diào)整和選擇各自的策略。

下面我們就來描述博弈雙方的收益情況。假設(shè)大旅行社和小旅行社都采取模仿策略時的收益分別為，由于大旅行社和小旅行社在經(jīng)營規(guī)模、人力資本等方面存在較大差異，在模仿經(jīng)營中獲得的收益也略有不同，設(shè)，當大社和小社同時選擇自主開發(fā)時，大社自主開發(fā)成功時所增加的收益為。同時，旅游線路是具有高關(guān)聯(lián)性和綜合性的智力成果，因而必定存在一定的投資風(fēng)險，設(shè)和分別為大社和小社在線路自主開發(fā)中所面臨的風(fēng)險水平，顯然，大社在線路自主開發(fā)中由于規(guī)模、人力資本以及資金方面具有優(yōu)勢，故風(fēng)險系數(shù)小于風(fēng)險系數(shù)，即和C[,2]分別為大社和小社進行線路自主開發(fā)時的初始成本，則大社在選擇自主開發(fā)策略時的收益為，小社在選擇自主開發(fā)策略時的收益為。如果大社選擇自主開發(fā)策略，小社選擇模仿開發(fā)策略，由于旅游線路經(jīng)營的外部性問題，當大社經(jīng)過市場調(diào)研、設(shè)計、實驗推出一條嶄新的線路后，由于小社的模仿，分散了開發(fā)社的客源，奪去了本應(yīng)屬于它的利益。大量模仿者的介入使每個競爭者都從自利的角度出發(fā)，追求個人的邊際效益最大化，忽視社會成本，從而導(dǎo)致旅游線路超載，產(chǎn)生污染、擁擠、破壞等外部不經(jīng)濟現(xiàn)象，造成“公地悲劇”，使得線路整體收益漏損。設(shè)由于被模仿自主開發(fā)社的損失為H[,2]，模仿社由于模仿經(jīng)營帶來的增加收益為。這樣，大社選擇自主開發(fā)策略，

三、演化博弈模型的建立和分析

小社集群中采用自主開發(fā)策略的小社所占比例是穩(wěn)定的。

根據(jù)進化穩(wěn)定策略的性質(zhì)，一個穩(wěn)定態(tài)必須對微小擾動具有穩(wěn)健性才能稱為進化穩(wěn)定策略。也就是說作為進化穩(wěn)定策略點，除了本身必須是均衡狀態(tài)外，還必須具有當某些博弈方由于偶然的錯誤偏離了它們時，復(fù)制動態(tài)還會使它恢復(fù)到進化穩(wěn)定策略點的性質(zhì)。由局部穩(wěn)定性分析得到演化博弈分析圖（圖1）。

圖1演化博弈分析圖

在5個局部穩(wěn)定點中，(0,0)，(1,1)是進化穩(wěn)定策略(ESS)點。(0,0)點意味著所有旅行社都采用模仿策略，(1,1)點意味著所有旅行社都采用自主開發(fā)策略。(0,1)和(1,0)是該系統(tǒng)的不穩(wěn)定點，M(X,Y)是系統(tǒng)的鞍點。

從演化博弈分析圖1可以看出，系統(tǒng)演化的長期均衡結(jié)構(gòu)可能是完全自主開發(fā)，也可能是完全模仿，究竟沿哪條路徑到達哪一狀態(tài)與博弈的支付矩陣以及博弈發(fā)生時的初始狀態(tài)密切相關(guān)。

當初始狀態(tài)落到A區(qū)時，大社群體中有比例小于x的大社選擇自主開發(fā)，小社群體中有比例小于Y的小社選擇自主開發(fā)。系統(tǒng)將收斂到進化穩(wěn)定策略點(0,0)，模仿策略將是經(jīng)營這條線路的所有旅行社的必然選擇。反映在現(xiàn)實中，這個結(jié)論很好地解釋了當前旅行社在旅游線路經(jīng)營方面的處境：旅游產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴重，行程安排幾乎相同，產(chǎn)品缺乏個性，旅行社在競爭中只關(guān)注降低直觀價格來吸引客源而忽視旅游產(chǎn)品質(zhì)量的提高，零團甚至負團費現(xiàn)象屢禁不止，游客質(zhì)量投訴率升高。問題的根源就在于外部性對旅游線路經(jīng)營的影響使得新旅游線路供給不足。旅行社不管是出于壟斷目的還是受競爭的推動進行線路開發(fā)，都是為了在開發(fā)成功后獲得可觀的壟斷收益，但是由于旅游供應(yīng)鏈上松散的、不能專屬的合作關(guān)系使得沒有任何一項具體的物品或服務(wù)是某一旅行社可以壟斷的，如果僅僅依靠旅游線路創(chuàng)意，在目前我國尚未形成旅游線路產(chǎn)權(quán)保護的現(xiàn)狀下，開發(fā)社想要維持自己的唯一主導(dǎo)地位是相當困難的。當一家旅行社經(jīng)過市場調(diào)研、設(shè)計、試投放、修改，投放出一條全新的旅游線路后，由于旅游線路經(jīng)營的公開性，信息溢出度較大，很難保護這些智力資源的所有權(quán)，很短時間內(nèi)其他旅行社便會競相效仿，無條件受益，從而分散了開發(fā)新線路的旅行社的客源，導(dǎo)致其收益銳減，想要在短時間內(nèi)回收成本也成了問題，這樣就出現(xiàn)了一家開發(fā)多家經(jīng)營的現(xiàn)象，即“搭便車”。于是，旅行社在進行損益分析后便不再投入大量人力、物力用于開發(fā)、設(shè)計旅游線路，而是等其他旅行社設(shè)計出新線路后模仿。

當初始狀態(tài)落到C區(qū)時，大社群體中有比例大于X的大社選擇自主開發(fā)，小社群體中有比例大于Y的小社選擇自主開發(fā)。系統(tǒng)將收斂到進化穩(wěn)定策略點(1,1)，經(jīng)營這條線路的所有旅行社最終將選擇自主開發(fā)策略。事實上這種情況很少見。出現(xiàn)這種情況的前提是新的線路開發(fā)風(fēng)險很小，開發(fā)成本很低，行業(yè)內(nèi)宏觀環(huán)境較好，更重要的是外部性帶來的負面影響小。但實際情況是，對旅游線路這樣一個公共性很強的產(chǎn)品來說，一方面既缺乏政府鼓勵旅行社進行自主開發(fā)的激勵機制，同時又缺乏對開發(fā)成果的保護措施；另一方面，由于存在自主開發(fā)失敗的風(fēng)險，旅行社缺乏自主開發(fā)動力。

當初始狀態(tài)落在B區(qū)和D區(qū)時，系統(tǒng)演化的方向是不確定的，有可能進入A區(qū)而收斂到(0,0)，也有可能進入C區(qū)而收斂到(1,1)，這反映了旅行社線路開發(fā)策略多樣性的現(xiàn)實。在旅游線路開發(fā)決策過程中，大社和小社都會根據(jù)集群內(nèi)其他旅行社的策略和自身過去的策略來逐步確定自己現(xiàn)階段的策略。當采取自主開發(fā)策略的旅行社在自主開發(fā)過程中發(fā)現(xiàn)自身的實力并不足以使自主開發(fā)成功時，或者在開發(fā)過程中發(fā)現(xiàn)由于外部性原因，自主開發(fā)所得的收益低于行業(yè)平均收益時，它很可能中途退出開發(fā)，而選擇模仿策略；同樣，當采取模仿策略的旅行社在經(jīng)營的過程中發(fā)現(xiàn)目前自主開發(fā)風(fēng)險很低，行業(yè)內(nèi)宏觀環(huán)境較好，開發(fā)成本可以接受時，它就可能嘗試自主開發(fā)以獲取更多的利潤。在系統(tǒng)演化的過程中可能形成不同的穩(wěn)態(tài)更替狀態(tài)，但最終成為現(xiàn)實的穩(wěn)態(tài)只能有一種，系統(tǒng)一旦進入了某個區(qū)域，新的穩(wěn)態(tài)形成后，其他的分支就失去了機遇。

四、解決旅游線路開發(fā)中外部性影響的措施

在博弈過程中，可以看出構(gòu)成博弈雙方收益的某些參數(shù)的初始值及其變化將導(dǎo)致演化系統(tǒng)向不同的均衡點收斂。

1.影響初始狀態(tài)變化的參數(shù)分析

設(shè)市場環(huán)境較好，政府支持力度大及政策優(yōu)惠等，這樣會減小，點M的坐標向左下方移動，則C區(qū)面積增大，同時A區(qū)面積減小，這說明大社和小社采取自主開發(fā)策略是進化穩(wěn)定均衡策略。

但是，過多旅行社同時對某一線路從事開發(fā)并不一定能使整個行業(yè)的利潤增加，形成良好的旅游市場結(jié)構(gòu)，反而可能造成社會資源的巨大浪費。而過少又會形成少數(shù)旅行社在旅游線路經(jīng)營上的壟斷，使得旅游產(chǎn)品同質(zhì)化，產(chǎn)品缺少個性，這樣各旅行社都會把競爭的重心放在價格上，放棄對旅游產(chǎn)品品質(zhì)的提高，不利于市場的良好運作。針對這種現(xiàn)象，我們可以通過控制參數(shù)以及H[,2]，使得，即政府通過政策、制度等調(diào)控手段將行業(yè)內(nèi)的模仿行為限制在一定程度上并控制旅行社線路開發(fā)的風(fēng)險，鼓勵具備開發(fā)實力的大社進行線路的自主開發(fā)，迫使實力較弱的小社退出開發(fā)，從而形成良好的旅游市場結(jié)構(gòu)。由方程式(1)和方程式(2)可知此時這個系統(tǒng)的平衡點為(0,0)，(0,1)，(1,0)，(1,1)。同樣由方程式(3)可得局部穩(wěn)定性分析如下：

在此基礎(chǔ)之上可以得出演化系統(tǒng)的復(fù)制動態(tài)相位圖（圖2），描述大社和小社雙方博弈的動態(tài)演化過程。在系統(tǒng)的4個平衡點中僅有(1,0)一個進化穩(wěn)定策略(ESS)點，意味著在滿足一定的條件下旅行社線路開發(fā)博弈將演化為實力較強的旅行社開發(fā)，其余實力較弱的旅行社模仿的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)狀態(tài)，此時社會資源配置達到帕累托最優(yōu)。

圖2線路開發(fā)博弈的復(fù)制動態(tài)相位圖

2.具體實踐中對參數(shù)H[,2]和的調(diào)整思路

(1)參數(shù)H[,2]

H[,2]是由于模仿行為給線路自主開發(fā)旅行社帶來的收益外溢，根源是外部性對旅游線路開發(fā)的影響。要解決外部性問題，可以通過成本控制的方法提高模仿成本。比如使用高密度的廣告宣傳強化自主開發(fā)旅行社品牌與旅游線路非核心部分的關(guān)聯(lián)度，構(gòu)筑反應(yīng)鏈，通過強化受眾感知度來提高進入壁壘；或者根據(jù)科斯定理由旅游管理部門制定相應(yīng)的制度、法規(guī)，保護旅游線路的產(chǎn)權(quán)，實現(xiàn)旅游線路專營，對采取模仿策略的旅行社征收線路經(jīng)營費用，以此來補貼開發(fā)社由于被模仿而蒙受的經(jīng)濟損失；另外，鑒于旅游線路科技含量低，而易于被模仿的現(xiàn)狀，線路開發(fā)社可考慮深層次發(fā)掘旅游線路的內(nèi)涵，加上特色服務(wù)，提高其科技含量，使其難于被其他社模仿。例如在上海春秋旅行社推出“純玩團”北京、海南兩條線路后，眾多旅行社紛紛效仿推出自己的“純玩團”旅游線路，但由于沒有參透這種新線路的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式，大都以失敗告終。高模仿成本提高了進入壁壘，對模仿者來說要成功經(jīng)營該條線路就必須付出更高的成本，否則便不具競爭力。

此外，外部性問題也可以通過內(nèi)部化來解決，例如通過旅行社縱向一體化使得一些大的旅行社內(nèi)化的外部收益足以彌補其對旅游線路的開發(fā)費用，那么中國旅行社的經(jīng)營就會出現(xiàn)大旅行社做開發(fā)、小旅行社“搭便車”的兩者相容共生的局面（孫建超，譚白英，2002）。

(2)參數(shù)

是大旅行社和小旅行社進行線路自主開發(fā)時所面臨的風(fēng)險水平。在這里可以引用風(fēng)險管理機制來降低自主開發(fā)風(fēng)險以鼓勵具備線路開發(fā)能力的旅行社采取自主開發(fā)策略。旅游線路具有時尚性，其開發(fā)是具有高風(fēng)險性的投資，通常，旅行社的開發(fā)決策是在不確定的情況下進行的，是建立在有限信息的基礎(chǔ)上的，所以旅行社只要獲得更多的信息，就會降低決策的風(fēng)險。因此，潛在開發(fā)社在樹立風(fēng)險意識后，根據(jù)待開發(fā)線路特性對自身開發(fā)能力的評估和以市場為導(dǎo)向的調(diào)研工作是風(fēng)險管理的前提；其次，由于旅行社是中間供應(yīng)商，出售的是組合旅游產(chǎn)品，其經(jīng)營風(fēng)險很大程度上受其供應(yīng)商信用風(fēng)險的影響，所以，與供應(yīng)商和地接社簽訂責任界定明晰的合同至關(guān)重要；再次，由于每條旅游線路都有生命周期，在生命周期的不同階段需要采用不同的經(jīng)營策略，為降低風(fēng)險，旅行社應(yīng)采取多樣化的策略，即“不能把雞蛋放在同一個籃子里”，所以，新開發(fā)的線路要與現(xiàn)經(jīng)營的成熟旅游線路有合適的配比，以實現(xiàn)旅行社線路混合生命周期的多元化經(jīng)營戰(zhàn)略；最后，借鑒國外旅行社管理的成功經(jīng)驗，我國旅行社也應(yīng)設(shè)立風(fēng)險儲備金，以抵御線路開發(fā)和經(jīng)營中的不確定性風(fēng)險，或者通過購買保險來轉(zhuǎn)移線路自主開發(fā)風(fēng)險，規(guī)避因風(fēng)險而造成的旅行社財產(chǎn)損失。由于旅游線路開發(fā)過程中形成的設(shè)計與創(chuàng)意不能適用專利法保護，所以線路開發(fā)社可將智力成果物化為商標、品牌、旅游紀念品等，借助商標法、著作權(quán)保護法及反不正當競爭法規(guī)避開發(fā)風(fēng)險（劉敢生，傅劍清，2004）。

篇4

論文關(guān)鍵詞：委托理論，旅行社，契約，品牌競爭

1．委托理論研究綜述

委托關(guān)系起源于“專業(yè)化”（specialization）的存在。當存在“專業(yè)化”時，就可能出現(xiàn)一種關(guān)系，在這種關(guān)系中，人由于相對優(yōu)勢而代表委托人行動（Hart and Holmstrom，1987)?，F(xiàn)代意義的委托的概念最早是由羅斯（Russ.S，1973）提出的：“如果當事人雙方，其中人一方代表委托人一方的利益行使某些決策權(quán)，則關(guān)系就隨之產(chǎn)生了。”委托理論從不同于傳統(tǒng)微觀經(jīng)濟學(xué)的角度來分析企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間的委托關(guān)系，它在解釋一些組織現(xiàn)象時，優(yōu)于一般的微觀經(jīng)濟學(xué)。

在對稱信息情況下，人的行為是可以被觀察到的。委托人可以根據(jù)觀測到的人行為對其實行獎懲。此時，帕累托最優(yōu)風(fēng)險分擔和帕累托最優(yōu)努力水平都可以達到。在非對稱信息情況下，委托人不能觀測到人的行為，只能觀測到相關(guān)變量，這些變量由人的行動和其它外生的隨機因素共同決定，人就會產(chǎn)生道德風(fēng)險和逆向選擇問題因而，委托人不能使用“強制合同”（forcing contract）來迫使人選擇委托人希望的行動，激勵兼容約束是起作用的。于是委托人的問題是選擇滿足人參與約束和激勵兼容約束的激勵合同以最大化自己的期望效用。當信息不對稱時，最優(yōu)分擔原則應(yīng)滿足莫里斯——霍姆斯特姆條（Mirrlees——Holmstromcondition），這是由莫里斯（1974品牌競爭，1976）提出，由霍姆斯特姆進一步解釋的。非對稱信息情況與對稱信息時的最優(yōu)合同不同，人的收入隨似然率（likelihood ratio）的變化而變化。單調(diào)似然率（Monotone Likelihood Ratio Property，MLRP），它是由米爾格羅姆（Milgrom，1981）引入經(jīng)濟學(xué)的。

近20多年來，委托理論的模型方法發(fā)展迅速。主要有三種：一種是由威爾遜（Wilson，1969），斯賓塞，澤克豪森（Spence and Zeckhauser，1971）和羅斯（Ross，1973）最初使用的“狀態(tài)空間模型化方法”（State space formulation）。一種是由莫里斯（Mirrlees，1974，1976）最初使用，霍姆斯特姆(Holmstrom，1979)進一步發(fā)展的“分布函數(shù)的參數(shù)化方法”（Parameterizeddistribution formulation），這種方法可以說已成為標準化方法。另一種模型化方法是“一般分布方法”（general distribution formulation），這種方法最抽象，它雖然對人的行動及發(fā)生的成本沒有很清晰的解釋中國知網(wǎng)論文數(shù)據(jù)庫。

目前，諸多文獻對旅行社的問題從不同角度進行了研究，而且成果頗多，在旅行社的產(chǎn)權(quán)、營銷、品牌以及服務(wù)等方面有著較強的實踐意義。但是，也沒有從根本上改變目前我國旅行社“小、弱、散、差”的經(jīng)營局面。旅行社組織的內(nèi)部競爭、激勵等問題，尤其是治理結(jié)構(gòu)還存在著很大的問題。競爭要想發(fā)揮治理功能，必須要有一個良好的組織內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，否則，競爭將成為惡性競爭，并不能解決激勵不相容問題，從而不能發(fā)揮治理功能。以委托關(guān)系理論為基礎(chǔ)的旅行社內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)的研究是解決這一問題的關(guān)鍵，也是旅行社問題研究的重要領(lǐng)域，由于旅行社委托關(guān)系的特殊性和典型性，厘清這一問題是解決目前旅游諸多問題的關(guān)鍵，在推動旅游產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展中有關(guān)鍵的作用，目前關(guān)于這方面的研究較少，本文試圖從這一方面做出探究。

2．旅行社組織委托關(guān)系的特征

就旅行社而言，委托關(guān)系的產(chǎn)生是生產(chǎn)交換的不斷擴大及資本的不斷積累，資本所有者已經(jīng)沒有足夠精力、專業(yè)知識來親自為每一位游客服務(wù)，而需要聘請專門的具有專業(yè)知識的人員去服務(wù)，從而產(chǎn)生了真正意義上的導(dǎo)游，也就產(chǎn)生了旅行社企業(yè)組織內(nèi)的委托關(guān)系。我國現(xiàn)行的《導(dǎo)游人員管理條例》明確規(guī)定：導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動品牌競爭，要按規(guī)定取得導(dǎo)游證，必須要經(jīng)旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。委派也就是委托派遣的意思。旅行社內(nèi)委托關(guān)系是投資者（旅行社法人財產(chǎn)所有者）委托導(dǎo)游作為人來行使履行合約、為游客服務(wù)的職能。在這里，旅行社所有者作為授權(quán)的委托人，導(dǎo)游作為接受授權(quán)的人，雙方簽訂一定內(nèi)容的合同(這些合同有書面的也可以是口頭的，甚至是默契的)，它們之間就構(gòu)成了委托關(guān)系。

2.1 旅行社委托關(guān)系首先是一種經(jīng)濟利益關(guān)系。委托人（旅行社法人財產(chǎn)所有者）先確定一種報酬機制，激勵人（導(dǎo)游）盡心盡責，努力實現(xiàn)委托人利潤最大化目標；人據(jù)此選擇自己的努力行為，以求自身效用最大化。盡管委托人與人的目標函數(shù)是不一致的，但是他們都是利益最大化的追求者。按照亞當?斯密的解釋，人主要追求的是經(jīng)濟上的目標，因而可通過經(jīng)濟刺激促進使人們努力工作，企業(yè)家是追求最大利潤的經(jīng)濟人，工人是追求高工資的經(jīng)濟人，他們都是“經(jīng)濟人”。因此，他們之間的關(guān)系首先是表現(xiàn)為經(jīng)濟利益關(guān)系。

2.2 旅行社委托關(guān)系也是一種契約關(guān)系。契約是兩人以上相互間在法律上具有約束力的協(xié)議，是以一種制度化、規(guī)范化的方式來調(diào)整勞動關(guān)系。因此，旅行社與導(dǎo)游之間決不是一種普通的合作關(guān)系，而是一種經(jīng)濟契約關(guān)系，不管這種契約是顯性契約還是隱性契約，它們都規(guī)定著旅行社與導(dǎo)游的權(quán)力和職責。旅行社組織委托關(guān)系的顯性契約是很明顯的表現(xiàn)在導(dǎo)游與旅行社之間簽訂的具有法律效力的勞動契約，就工作職責、報酬等方面做出了明確規(guī)定。顯性契約可以說是委托——人雙方的期待，旅行社期望導(dǎo)游努力工作，為游客認真服務(wù)等，導(dǎo)游期望能獲得旅行社的認同和好的報酬的。也可以說就是雙方的職業(yè)操守和職業(yè)精神，他們是簽訂契約當事人之間的道德承諾，雙方承諾會按照各種符合道德的方式遵守契約和履行契約。而契約之所以能夠發(fā)揮作用，更多的是激發(fā)人與人之間的道德承諾，沒有這種道德承諾，契約是不會改善雙方之間的收益的。

2.3 旅行社委托關(guān)系契約是不完備的。完備契約是指合約面面俱到地規(guī)定當事人之間的權(quán)利和義務(wù)以及未來可能出現(xiàn)的情況的一種契約形式。從人們的良好愿望出發(fā)，當然契約越完備越好。然而，旅行社與導(dǎo)游之間的契約不可能是完備的，因為：1）旅游服務(wù)的過程中，涉及到交通、飯店、娛樂、購物、景點等多個方面共同的配合，有些事情不可能完全預(yù)測到，如自然災(zāi)害、技術(shù)變化等；有些契約規(guī)定的事情可隨時間的推移而變化等，加之“服務(wù)是表演出來的”（西方市場營銷學(xué)者拉什麥爾語），這些情況都可能使契約不完備。2）完備的契約需要搜集和掌握完備的信息品牌競爭，訂立完備契約的成本太高，甚至高于契約帶來的收益，這樣人們都不想花太高的成本去訂立一份所謂的完備契約，由于我國旅行社大部分還是作坊式的經(jīng)營，沒有形成有效的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。導(dǎo)游的流動性大，誠信度難以準確考量，基于成本收益的分析，只能追求一個滿意的契約而不是完備的契約。3）在履約過程中，由于當事人雙方信息不對稱，其中一方可能欺騙另一方，這樣也會使本來顯得完備的契約變得不完備。正是契約的不完備或不可能完備，委托關(guān)系就不可避免的產(chǎn)生旅行社或?qū)в蔚牡赖聠栴}和逆向選擇問題，從而導(dǎo)致效率損失。

2.4旅行社委托關(guān)系的多層次性。在簡單的委托模型中，僅考慮了人從事單項工作的情況。在現(xiàn)實生活中，許多情況下人被委托的工作不只一項，即使是一項，也有多個維度中國知網(wǎng)論文數(shù)據(jù)庫。由于旅游產(chǎn)品的特殊性，包括“食、住、行、游、購、娛”六要素，一個旅游產(chǎn)品的最終完成需要多個利益主體之間的協(xié)作，旅行社在事先經(jīng)過談判而與之簽訂了一定的契約，這樣就形成了基于價值鏈之上的多個利益主體的多層次的委托關(guān)系。

3．改善旅行社委托關(guān)系的建議

3.1要解決委托人與人之間不相一致甚至相矛盾的目標函數(shù)，將他們的關(guān)系引導(dǎo)到合作的層面上來，形成雙贏的局面，就要必須建立人的激勵機制，提高委托人與人激勵的兼容性從而使人將個人利益最大化的追求轉(zhuǎn)化為對所有者利益最大化的追求，實現(xiàn)二者最大限度的統(tǒng)一，以避免人的“道德風(fēng)險”和 “逆向選擇”。因此，導(dǎo)游與旅行社之間的矛盾問題，更多地還需要給予導(dǎo)游富有成效的激勵機制，把對個人利益的最大化追求轉(zhuǎn)化為對旅行社利益的最大化追求上來，共同創(chuàng)造企業(yè)的價值，走品牌競爭之路。

3.2 根據(jù)“聲譽效應(yīng)”模型（reputation effects），當顯性激勵機制很難實施時，長期的委托關(guān)系就有很大的優(yōu)勢。在競爭的市場上，導(dǎo)游的市場價值取決于其過去的經(jīng)營業(yè)績和評價，從長期來看，導(dǎo)游必須對自己的行為負責。因此，旅行社與導(dǎo)游之間通過建立長期的合同，一方面促進旅行社選聘德才兼?zhèn)涞膶?dǎo)游，減少經(jīng)常性的選聘成本品牌競爭，旅行社也不會把目標集中在與導(dǎo)游的短期博弈之上，而是把其識為企業(yè)發(fā)展很重要的部分。另一方面通過長期的合同使得導(dǎo)游有了職業(yè)保障，形成對企業(yè)的安全感和歸屬感。當把二者的積極性融為一體、目標函數(shù)趨于一致的時候，就會減少雙方的敗德行為。

3.3 建立公正、合理的導(dǎo)游人員薪酬分配制度。我國目前的導(dǎo)游薪酬機制直接導(dǎo)致了從業(yè)導(dǎo)游工作中價值取向的偏離，阻礙了導(dǎo)游隊伍的素質(zhì)提高和導(dǎo)游隊伍的穩(wěn)定性、職業(yè)道德建設(shè)等。同時，由于目前導(dǎo)游職業(yè)的不穩(wěn)定性，使得社會上認為導(dǎo)游職業(yè)是“青春飯”，導(dǎo)游本身也存在這樣的認識，導(dǎo)致導(dǎo)游工作中的短視行為。合理的報酬是對導(dǎo)游辛勤勞動的認可，會進一步激勵導(dǎo)游人員敬業(yè)、樂業(yè)，并通過努力提到服務(wù)水平來增加工資和待遇。因此，通過合理有效的績效薪金吸引和留住優(yōu)秀的導(dǎo)游，促進旅行社企業(yè)和導(dǎo)游隊伍的健康發(fā)展。

3.4制度創(chuàng)新利潤。從表面看，全國旅行社之間處于削價競爭，導(dǎo)致微利運行的狀態(tài)，除考慮到企業(yè)合理避稅、國有企業(yè)激勵機制不健全、法人治理結(jié)構(gòu)不完善、旅行社內(nèi)部產(chǎn)權(quán)不明晰和市場資源的整合能力不足等原因外，我國旅行社企業(yè)還是有較大的利潤增長空間的，否則就無法解釋為什么一方面行業(yè)利潤越來越低，另一方面進入的主體卻越來越多的“市場悖論”。在今后的一個時期，我國旅行社企業(yè)的利潤增長空間主要由“制度創(chuàng)新利潤”構(gòu)成。因此，旅行社也應(yīng)該轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念和管理方法，創(chuàng)新體制和機制。

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[關(guān)鍵詞]中小旅行社產(chǎn)品 深度開發(fā) 戰(zhàn)略研究

一、中小旅行社產(chǎn)品的概述

旅行社產(chǎn)品是指旅行社為滿足旅游者在旅游過程中的需要,而憑借一定的旅游吸引物和設(shè)施向旅游者提供的各種有償服務(wù)。包括向旅游者銷售的任何服務(wù)和產(chǎn)品。上述是從旅游供給的角度來看。這種經(jīng)歷包括旅游者從離開常住地開始到旅游結(jié)束歸來的全過程中,對所接觸的事物、事件和所接受的服務(wù)的綜合感受和體驗。

二、中小旅行社產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的現(xiàn)狀

國內(nèi)中小旅行社普遍存在內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理,旅游產(chǎn)品不專業(yè)層次低,資金周轉(zhuǎn)不暢,旅游產(chǎn)品信譽不足等問題。由于資金有限,中小旅行社在產(chǎn)品設(shè)計、市場推廣上普遍力不從心,也沒有承擔開發(fā)新產(chǎn)品所伴隨之風(fēng)險的能力,從而使得旅游線路追隨大流或偏向單一。面對旅行社業(yè)白熱化競爭局面,為了生存,中小旅行社在組團市場拼命地降價以攬到顧客,但是在接待顧客時卻降低了服務(wù)質(zhì)量。

中小旅行社影響力較小,旅游產(chǎn)品缺乏生命力。由于資金普遍不足,中小型旅游社不可能像大旅行社那樣開展集中性的廣告宣傳,很難取得和大旅行社一樣的效果。由于資金有限,中小旅行社在產(chǎn)品設(shè)計、市場推廣上普遍力不從心,當然也沒有承擔開發(fā)新產(chǎn)品所伴隨之風(fēng)險的能力,從而使得開發(fā)出來的旅游產(chǎn)品帶有明顯的抄襲、雷同等現(xiàn)象,使得旅游產(chǎn)品缺乏生命力。

三、中小旅行社產(chǎn)品深度開發(fā)的對策研究

1.調(diào)整中小旅行社內(nèi)部結(jié)構(gòu),創(chuàng)造專業(yè)品牌

旅行社經(jīng)營的旅游產(chǎn)品是一種服務(wù),其無形性和生產(chǎn)與消費的同時性決定了消費者在購買旅游商品時,除了價格以外,難以比較產(chǎn)品之間的優(yōu)劣。為了降低購買風(fēng)險,消費者在選擇旅游產(chǎn)品時往往依賴其對品牌的認知及旅游線路的創(chuàng)新程度。在這方面,一是要以準確定位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立品牌;二是在擴大規(guī)模上做文章,將旅行社做大,擴大市場占有率,然后才能做優(yōu)做強,三是要以市場需求為導(dǎo)向,不斷開發(fā)新產(chǎn)品;以產(chǎn)品創(chuàng)新來延伸品牌。

2.加強中小旅行社內(nèi)部管理,豐富開發(fā)旅游新產(chǎn)品

旅行社要真正認識顧客,了解游客需要解決的問題是什么,而非單純對游客本身的了解,只有這樣才能達到真正認識市場的目的。在顧客的眼里,市場的結(jié)構(gòu)十分簡單,顧客若發(fā)現(xiàn)自己需要完成某項工作,他們基本會借助某些產(chǎn)品實現(xiàn)這一目的。因此開發(fā)人員應(yīng)著重把注意力放在了解消費者需要解決什么問題上。開發(fā)人員如果希望開發(fā)出受游客歡迎的旅游產(chǎn)品,就應(yīng)該把游客想解決的問題而不是顧客本身作為分析的基本單位。旅行社產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計過程的質(zhì)量管理應(yīng)抓好幾項工作:制定好產(chǎn)品質(zhì)量目標;加強開發(fā)設(shè)計中的試驗研究工作;嚴格遵守旅行社產(chǎn)品開發(fā)的基本原則和程序;進行產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟分析。

要運用先進的管理手段,健全完善規(guī)章制度,降低管理成本。從宏觀上說,旅行社應(yīng)在有效控制、推動經(jīng)營、確保效益上做足工作。我們可以借鑒國外中小企業(yè)中比較流行的“網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)”。這種結(jié)構(gòu)能較大程度地擴大管理幅度,減少管理層次,從而使信息溝通更加暢通無阻,并進一步增加旅行社環(huán)境適應(yīng)能力。

3.活躍中小旅行社資金,強化旅游產(chǎn)品信譽

中小旅行社想要求得長足的發(fā)展,政府絕對是一個可依靠的強有力的后盾。在這方面,要充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)管理作用,使市場更加開放,為所有旅行社創(chuàng)造平等的競爭舞臺,加快建立面向中小旅行社的融資渠道,如建立完善的資本市場,商業(yè)銀行,發(fā)展民間金融機構(gòu)、建立中小旅行社基金等。可以通過行政管理適度介入的方式,擴大質(zhì)保金用途,即使之除了用于保障消費者權(quán)益外,對欠款可從質(zhì)保金中劃轉(zhuǎn)。再配以旅行社信譽等級評定并公示,即可解決中小旅行社信用與結(jié)算問題,使之向國際化經(jīng)營方式邁進。

4.擴大中小旅行社影響力,深度開發(fā)旅游新產(chǎn)品

中小旅行社必須與時俱進,積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷。常用的方法有:建立企業(yè)網(wǎng)站,介紹旅行社的情況和所經(jīng)營的旅游線路的具體內(nèi)容;在企業(yè)網(wǎng)站上新產(chǎn)品信息,并適時更新線路;接受網(wǎng)上報名,并經(jīng)常舉辦一些有獎銷售活動;在一些知名度比較高的專業(yè)旅游網(wǎng)站上做廣告,或與之建立友情連接;與受大眾歡迎、使用率高的門戶網(wǎng)站協(xié)商,利用電子郵件、網(wǎng)頁插件廣告等手段擴大企業(yè)的知名度,或推廣獨具特色的新線路。諸多旅游企業(yè)的成功經(jīng)驗也表明,參加展覽會是一個既能打響知名度,又可以取得經(jīng)濟成果的好機會。業(yè)務(wù)量不大的中小旅行社必須學(xué)會把服務(wù)送上門。

四、結(jié)論

因此,為了中小旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量,最好從以下幾個方面做起:提高調(diào)整中小旅行社內(nèi)部結(jié)構(gòu),穩(wěn)定旅游事業(yè)骨干隊伍,結(jié)合高質(zhì)量的服務(wù),創(chuàng)造專業(yè)品牌,提高效率,使其適應(yīng)旅游市場的需要。加強中小旅行社內(nèi)部管理,豐富開發(fā)旅游新產(chǎn)品,開發(fā)多層次、多元化的旅游產(chǎn)品打造具有國際競爭力的旅游精品。政府主導(dǎo),加強同境外客商合作宣傳推廣產(chǎn)品;活躍中小旅行社資金,強化旅游產(chǎn)品信譽,誠信經(jīng)營。多向旅游發(fā)達國家學(xué)習(xí),多出可供游客選擇的體驗類產(chǎn)品。擴大中小旅行社影響力,深度開發(fā)旅游新產(chǎn)品,中小型旅行社可以利用現(xiàn)在的時間要注重創(chuàng)新,多設(shè)計出新的旅游產(chǎn)品。

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關(guān)鍵詞:旅游研究；旅游理論；民國時期；中國

一個成熟的學(xué)科，是十分注重自身理論史研究的，把它作為理論建設(shè)的一個重要方面。由于學(xué)科還處在初創(chuàng)期，整個國內(nèi)旅游學(xué)術(shù)界還沒有把旅游理論史的研究作為一個重要的研究內(nèi)容，直到最近幾年，旅游學(xué)者們才注重旅游研究的總結(jié)與反思，形成了較多的成果。但是，對于中國早期旅游學(xué)術(shù)探索活動及其成果的總結(jié)分析，稀見報道。專門研究中具有代表性的成果主要有賈鴻雁(2002)[1]的工作，許春曉(2004)[2]的博士論文也做了較系統(tǒng)的論述。當然有的相關(guān)研究也涉及到了這個問題，例如易偉新(2003)[3]的博士論文。前期工作揭示出，20世紀30年代的中國已經(jīng)出現(xiàn)了一系列的旅游學(xué)術(shù)研究論文。通過檔案資料的整理與分析，對民國時期旅游學(xué)術(shù)研究進行了較系統(tǒng)的研究，可以界定中國旅游學(xué)術(shù)研究的起源，為旅游學(xué)術(shù)史提供了素材。盡管古代人們也很崇尚“行千里路”，但是對于一般百姓，卻有“好出門不如歪在家”、“在家千日好，出門一時難”、“看景不如聽景”的俗語。同時，中國重孝道，對于“孝道”的要求是對長輩“身邊侍奉”，“父母在，不遠游”。“游必有方”的觀念深入人心。

1840年以后，一批西方的商人、傳教士、學(xué)者和冒險家來到了中國，他們以各種形式將他們的文化觀念傳播到了中國。西方文化在中國開始蔓延，并通過教育和文化交流的方式促使中國人文化觀念近代化。國外的近代旅游休閑方式在這一時期開始傳入中國，中國人開始效仿，其生活方式逐漸發(fā)生很大變化。一戰(zhàn)期間，由于歐美帝國主義忙于戰(zhàn)爭，暫時放松了對中國的經(jīng)濟侵略，加之對各種戰(zhàn)略物資需求量的增加，為中國經(jīng)濟發(fā)展提供了一個有利契機。戰(zhàn)后幾年，中國經(jīng)濟仍獲得了明顯的發(fā)展，特別是在工業(yè)和貿(mào)易的發(fā)展方面表現(xiàn)得尤為突出。交通是旅游業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的條件。20世紀初，新式交通工具因其快捷、安全、方便開始逐步取代舊式的交通工具。1895~1913年，中國出現(xiàn)了第一次鐵路建設(shè)的，修筑了中東路、南滿路、膠濟路、滇越路、安奉路、京奉路、京漢路、粵漢路、津浦路、滬寧路、吉長路、廣九路等，這些鐵路的建成，初步奠定了中國近代鐵路的基本格局。同時，公路建設(shè)也開始展開，1913年，湖南建成了從長沙到湘潭的公路，全長約50公里，這是中國歷史上的第一條公路(鄭焱，2000)。1917年，商營張庫長途汽車公司開辦了張家口、庫倫間客貨運輸業(yè)務(wù)，揭開中國公路旅行的第一頁。輪運方面，1914~1923年期間舊式帆船以每年4·4%的速率遞減，而輪船則發(fā)展較快，到1923年時，國內(nèi)已出現(xiàn)了28家外資輪船公司和25家資本逾萬元的華商輪船公司。

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論文摘要隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，如何培養(yǎng)出符合行業(yè)需要的高素質(zhì)技能型人才，是各高職院校酒店管理專業(yè)必須深入研究的一個問題。根據(jù)目前我國高職旅游管理專業(yè)的現(xiàn)狀，本文以基于工作過程的《旅行社業(yè)務(wù)》課程開發(fā)為例，對高職旅游管理專業(yè)課程開發(fā)進行了初步的探討。 

1 我國高職旅游管理專業(yè)建設(shè)存在的問題

1.1 課程設(shè)置不能體現(xiàn)職業(yè)技能教育目標

傳統(tǒng)的高職旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案，大部分高職院校專業(yè)課設(shè)置上以理論課程為主，主要突出對學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，開設(shè)課程范圍廣泛涉及旅行社、旅游景區(qū)、酒店管理等多個方面，但理論知識偏多，實踐性知識偏少，缺乏適應(yīng)行業(yè)需要的職業(yè)技能課程。在這些課程中，餐飲、客房、前廳等酒店管理相關(guān)課程實踐技能培養(yǎng)目標明顯，而與旅行社相關(guān)的課程中除了導(dǎo)游業(yè)務(wù)具有較強的實踐性外，其他課程均屬于理論為主的課程，且大部分課程主要圍繞學(xué)生的導(dǎo)游資格證考試展開，不能體現(xiàn)職業(yè)教育突出實踐技能培養(yǎng)的目標，課堂教育不能適應(yīng)旅游企業(yè)的人才需求。

1.2 在教學(xué)模式上不能突出實踐技能的培養(yǎng)

高職旅游管理專業(yè)大部分課程的教學(xué)模式仍以傳統(tǒng)的理論講授加案例分析為主，不符合現(xiàn)代教育規(guī)律，不能體現(xiàn)學(xué)生課堂主體地位，不能突出對學(xué)生實踐技能的培養(yǎng)，學(xué)生缺乏實踐鍛煉的機會，更談不上對學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)。①以《旅行社經(jīng)營與管理》課程為例，作為旅行社方向的主干課程，此課程涉及旅行社組織機構(gòu)、旅行社產(chǎn)品設(shè)計、旅行社市場營銷、旅行社財務(wù)管理、旅行社人力資源以及旅行社接待與導(dǎo)游業(yè)務(wù)等內(nèi)容，這其中有很多內(nèi)容和其他課程相重復(fù)，而且整個課程以理論知識為主、缺乏企業(yè)實踐內(nèi)容，不能實現(xiàn)高職教育的培養(yǎng)目標。

1.3 師資結(jié)構(gòu)單一，教師缺乏企業(yè)實踐經(jīng)驗

目前高職院校旅游管理專業(yè)教師，大部分為高校旅游管理專業(yè)研究生，這部分教師雖然具備完整的旅游管理知識體系和較高的理論水平，但由于缺乏旅行社工作經(jīng)歷，使得在教學(xué)中不能真正實現(xiàn)理論結(jié)合實際，因此，所講授的知識在實際工作中并不實用，給人以華而不實的感覺，同時，學(xué)校欠缺與旅游企業(yè)的深度合作，學(xué)校很少利用行業(yè)資源，所謂的專業(yè)建設(shè)委員會和行業(yè)專家，只有虛名，很少能夠真正走進課堂成為學(xué)校的教學(xué)資源。

1.4 缺乏實踐教學(xué)體系的構(gòu)建

長期以來旅游管理專業(yè)的實踐教學(xué)主要局限于酒店方向的餐飲服務(wù)、客房服務(wù)等，而旅行社方向的課程基本不涉及實踐教學(xué)，同時，絕大部分高職院校都沒有建立相應(yīng)的旅游模擬實訓(xùn)室，也沒有形成一套便于操作、合理可行的實踐教學(xué)體現(xiàn)，僅僅依靠幾次校外參觀實踐，遠遠不能滿足高職旅游管理專業(yè)實踐性教學(xué)的要求。

2 基于工作過程的高職旅游管理專業(yè)課程開發(fā)

根據(jù)教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教高［2006］16號）的要求，本文以《旅行社業(yè)務(wù)》課程開發(fā)為例，根據(jù)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位（群）的任職要求，改革課程體系和教學(xué)內(nèi)容，建立突出職業(yè)能力培養(yǎng)的課程標準，規(guī)范課程教學(xué)的基本要求，提高課程教學(xué)質(zhì)量。改革教學(xué)方法和手段，融“教、學(xué)、做”為一體，強化學(xué)生能力的培養(yǎng)。②

2.1 通過對旅行社典型工作任務(wù)研究，改革旅游管理專業(yè)課程設(shè)置

通過對沈陽各大旅行社和我校以往畢業(yè)生的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，旅游管理專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后在旅行社主要在導(dǎo)游、計調(diào)、外聯(lián)三大業(yè)務(wù)部門工作，而旅行社人才缺口最大的也正是這三個業(yè)務(wù)崗位，由此我們認為旅游管理專業(yè)應(yīng)根據(jù)這旅游社三個典型工作任務(wù)，所需的主要職業(yè)能力，調(diào)整課程設(shè)置。如將原有的《旅行社經(jīng)營與管理》課程拆分為，《旅行社業(yè)務(wù)》、《旅行社人力資源管理》、《旅行社財務(wù)管理》三門課，一方面避免課程內(nèi)容的重復(fù)，同時，突出旅行社職業(yè)能力的培養(yǎng)。其中，《旅行社業(yè)務(wù)》由“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、“計調(diào)業(yè)務(wù)”、“外聯(lián)與營銷業(yè)務(wù)”三部分組成，分別安排在第2、3、4學(xué)期授課。

2.2 根據(jù)各典型工作任務(wù)職業(yè)能力要求，調(diào)整課程學(xué)習(xí)情境

根據(jù)基于工作過程的課程開發(fā)理論，每一個典型工作任務(wù)都應(yīng)該是一個完整的工作過程，而根據(jù)此工作過程科學(xué)、正確地設(shè)計學(xué)習(xí)情境是基于工作過程課程改革的關(guān)鍵。③以《旅行社業(yè)務(wù)——計調(diào)業(yè)務(wù)》為例，根據(jù)完成計調(diào)崗位實際工作任務(wù)所需要的知識、能力、素質(zhì)要求，選取教學(xué)內(nèi)容，將旅行社計調(diào)工作的基本內(nèi)容、基本操作方法和工作程序貫穿其中，在組團社計調(diào)、地接社計調(diào)、出境游計調(diào)3個學(xué)習(xí)情境及7個子情境的任務(wù)驅(qū)動下，使學(xué)生掌握線路設(shè)計、計劃統(tǒng)計、訂票業(yè)務(wù)、訂房業(yè)務(wù)、訂車業(yè)務(wù)、訂餐業(yè)務(wù)、關(guān)聯(lián)社聯(lián)系、調(diào)度變更、危機處理等主要業(yè)務(wù)技能，使學(xué)生能將其靈活應(yīng)用于工作實踐。為學(xué)生將來進入旅行社實踐和可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。學(xué)生通過對基于工作過程課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)達到畢業(yè)后不僅能完成職業(yè)的某一崗位的工作，而且可以從事多個崗位的工作；不僅能適應(yīng)某一企業(yè)的需要，而且能適應(yīng)不同企業(yè)的需要；不僅能完成當前的崗位工作任務(wù)，而且具有完成未來崗位工作任務(wù)的堅實基礎(chǔ)。

2.3 豐富教師實踐經(jīng)驗，靈活制定實踐教學(xué)計劃

基于工作過程的課程開發(fā)要求教師具備較為豐富的實踐經(jīng)驗，以起到對學(xué)生學(xué)習(xí)的輔助引導(dǎo)作用。如：教師能夠根據(jù)組團任務(wù)的要求，為學(xué)生提供大量的地接社的聯(lián)系方式，協(xié)助學(xué)生完成與地接社的聯(lián)系溝通。因此，高職旅游管理專業(yè)必須制定教師企業(yè)實踐計劃，有計劃的安排教師進入旅游企業(yè)頂崗實踐，通過實踐使教師一方面深入了解行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，另一方面提高教師的實踐操作水平。

同時，高職教育的培養(yǎng)目標要求必須加大學(xué)生社會實踐的力度，由于我省旅游業(yè)具有明顯的淡旺季之分，因此，高職旅游管理專業(yè)的實踐教學(xué)可根據(jù)旅游市場的需要進行靈活安排，這樣不僅可以豐富學(xué)校的實踐教學(xué)體系，切實提高學(xué)生的實踐技能水平和職業(yè)素質(zhì)，也可以為學(xué)生將來的畢業(yè)實習(xí)奠定基礎(chǔ)，從而實現(xiàn)高職教育培養(yǎng)高素質(zhì)、技能性人才的培養(yǎng)目標。

遼寧省高等教育教學(xué)改革研究立項項目“基于工作過程的旅行社業(yè)務(wù)精品課建設(shè)模式研究”成果

注釋

①劉艷.創(chuàng)新旅游管理人才培養(yǎng)模式的構(gòu)想.遼寧省交通高等專業(yè)學(xué)校學(xué)報,2009.6.11(3).

篇8

關(guān)鍵詞：旅行社網(wǎng)站；目的-價值矩陣；韓國與中國；比較研究

中圖分類號：F5903 文獻標識碼：A

收稿日期：2013-06-05

作者簡介：李祗輝（1968-），女，河南蘭考人，北京石油化工學(xué)院人文社科學(xué)院副教授，管理學(xué)博士，研究方向：旅游管理； 韓真洙（1961-），男，韓國人，韓國慶熙大學(xué)酒店與觀光學(xué)院教授，管理學(xué)博士，研究方向：旅游管理。

基金項目：國家社科基金項目“建設(shè)世界旅游強國制度創(chuàng)新研究”，項目編號：13BJY144。

一、引言

信息化時代企業(yè)網(wǎng)站作為企業(yè)戰(zhàn)略工具發(fā)揮著重要作用，人們越來越意識到企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容（contents）的重要性。旅行社網(wǎng)站可以為游客提供有價值的旅游信息、刺激游客需求，已成為旅行社進行市場營銷的重要手段。中韓兩國地理相鄰，文化相近，兩國互為重要的旅游客源國與目的地，因此，關(guān)于中韓兩國旅行社網(wǎng)站內(nèi)容的比較研究具有理論與現(xiàn)實意義。本文采用內(nèi)容分析方法和目的-價值視角下的分析指標對中國與韓國旅行社網(wǎng)站內(nèi)容進行比較，通過分析兩國旅行社網(wǎng)站內(nèi)容的異同，了解旅行社網(wǎng)站內(nèi)容特點，為旅行社市場營銷提供指導(dǎo)和幫助。

二、相關(guān)理論與文獻

（一）網(wǎng)站內(nèi)容與旅行社網(wǎng)站的作用

Smith（1997）對網(wǎng)站內(nèi)容進行了詳細說明，指出網(wǎng)站內(nèi)容由用戶界面（user interface）、信息（information）、對客服務(wù)（customer service）三部分構(gòu)成。Nielsen等（1996）強調(diào)了用戶界面的重要性，研究發(fā)現(xiàn)，人們利用電腦屏幕閱讀電子文檔的速度要比閱讀紙質(zhì)文字速度慢約25%，因此放到網(wǎng)上的信息形態(tài)一定要與印刷在紙張上的不同，網(wǎng)站用戶界面一定要有差異。Bethon等（1996）認為網(wǎng)站信息應(yīng)考慮實用性、適合性、復(fù)雜性等三方面內(nèi)容。Nielsen（1999）認為網(wǎng)站在提供基本服務(wù)基礎(chǔ)上，應(yīng)能提供附加服務(wù)，以刺激上網(wǎng)者需求，引導(dǎo)上網(wǎng)者再訪。

對于旅游產(chǎn)業(yè)來說，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息提供、搜集與使用不再局限于傳統(tǒng)的線下操作，更多地向線上轉(zhuǎn)變。通過互聯(lián)網(wǎng)，游客可以更低成本獲得更多信息。從營銷傳播視角來看，與一般媒介相比較，網(wǎng)站提供的信息更詳盡。旅行社網(wǎng)站對企業(yè)品牌、商品、顧客對企業(yè)認知等會發(fā)揮積極的影響（Leong，et al，1998）。

（二）關(guān)于評價網(wǎng)站內(nèi)容的“目的-價值矩陣”

Ho（1997）提出的評價網(wǎng)站內(nèi)容的“目的-價值矩陣”是由3個目的性項目和4個價值性項目組成的3×4矩陣，參見表1。Ho認為評價網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)包括兩個方面的考慮，一是從網(wǎng)站經(jīng)營者視角考慮的目的性方面，即網(wǎng)站內(nèi)容一定要有助于實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標；二是從網(wǎng)站使用者視角考慮的價值性方面，即網(wǎng)站內(nèi)容一定要有助于網(wǎng)站使用者獲得更大的價值。網(wǎng)站目的性項目包括信息提供目的、宣傳與促銷目的和交易處理目的等三項；價值性項目包括一般流通價值、基于時間的價值、基于顧客的價值和基于感動的價值等四項。分析這個矩陣，從左至右，即從網(wǎng)站的目的性方面來看，按照信息提供、宣傳與促銷、交易目的的順序，或從上到下，即從網(wǎng)站的價值性方面來看，按照一般流通、基于時間、基于顧客、感動的順序，越是往右或越是向下，說明該網(wǎng)站內(nèi)容越好，將更加有利于實現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)目標，同時也會為網(wǎng)站使用者創(chuàng)造更大的價值。上述項目可以通過β指數(shù)進行數(shù)據(jù)化處理，因此可以用于行業(yè)間、地區(qū)間的比較研究。

（三）國內(nèi)外基于旅游網(wǎng)站內(nèi)容進行的相關(guān)研究

Weber and Roehl（1999）對在互聯(lián)網(wǎng)上搜索信息、購買旅行商品的游客特性進行了研究。Chang 等（1997）為了測量網(wǎng)站信息的質(zhì)量，提煉出內(nèi)容與信息量、利用程度、內(nèi)容的效度、內(nèi)容的多樣性等指標。Fodness等（1997）研究認為，旅游信息的生產(chǎn)、搜集、處理、應(yīng)用與交換等互聯(lián)網(wǎng)的使用將對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來深遠影響。Dragulanescu（2002）通過22項指標對網(wǎng)站質(zhì)量進行了分析。認為網(wǎng)站的質(zhì)量標準應(yīng)由準確性、權(quán)威性、范圍性、最新性、內(nèi)容比重、交互性、客觀性、快速性等因素構(gòu)成。

國內(nèi)有4篇文獻利用內(nèi)容分析法對旅游網(wǎng)站內(nèi)容進行了研究。王麗麗等（2008）利用內(nèi)容分析方法分析了不同網(wǎng)站利用網(wǎng)站溝通的能力和差異。肖亮、趙黎明（2009）基于兩岸相關(guān)網(wǎng)站的內(nèi)容分析，對互聯(lián)網(wǎng)傳播的臺灣旅游目的地形象進行了研究。周永廣、江一帆（2008）對基于游客體驗的在線交付模型進行了研究。陳才、孫洪嬌、劉艷華（2011）以中國具有獨立官方網(wǎng)站的5A 級旅游景區(qū)為研究對象，運用內(nèi)容分析法，描述旅游景區(qū)網(wǎng)頁中所呈現(xiàn)的資訊內(nèi)容，分析其所包含的營銷策略。

總體來看，國內(nèi)對于旅游網(wǎng)站內(nèi)容研究，特別是比較研究成果不多。

三、研究設(shè)計

（一）內(nèi)容分析法

內(nèi)容分析法起源于對傳媒學(xué)領(lǐng)域問題的研究，但在其他學(xué)科也得到了廣泛的應(yīng)用。國內(nèi)外研究表明，在社會學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)以及營養(yǎng)學(xué)等諸多領(lǐng)域都包含著內(nèi)容分析的案例。內(nèi)容分析法是將文獻資料信息進行量化從而得出研究結(jié)果的一種方法。在社會調(diào)查研究中，由于定量方法（如問卷調(diào)查方法）和定性方法均有各自的局限性，許多研究者認為由于內(nèi)容分析法采用了量化的方法，可在一定程度上彌補定性研究的缺陷（丹尼爾?里夫等，2010）。

在旅游研究領(lǐng)域，總體來看，內(nèi)容分析法的運用大量集中在通過對旅游學(xué)術(shù)期刊論文的內(nèi)容分析來了解旅游研究動態(tài)及旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀等，應(yīng)用該法來研究特定主題的成果并不多。

（二）分析指標及β指數(shù)

本研究將基于Ho（1997）“目的-價值矩陣”，通過Ho的β指數(shù)進行中韓兩國旅行社網(wǎng)站內(nèi)容的比較研究。

Ho指出，由于“目的-價值矩陣”是為適應(yīng)各類企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容而研究的通用矩陣，因此，并非完全適用于特定企業(yè)類型。為了解決上述問題，Rachman（1999）在Ho的“目的-價值矩陣”基礎(chǔ)上，綜合其他學(xué)者的研究成果開發(fā)出旅行社網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)包含的59項指標，作為評價旅行社網(wǎng)站內(nèi)容指標廣泛使用。

韓國學(xué)者崔炳吉（2004）基于Rachman（1999）的59項指標對韓國旅行社網(wǎng)站內(nèi)容進行了分析，研究結(jié)果表明，59項指標中的少數(shù)指標不符合韓國旅行社的實際情況，建議在進行旅行社網(wǎng)站內(nèi)容分析時應(yīng)結(jié)合所在地區(qū)旅行社實際情況對59項指標進行適度調(diào)整。

考慮到中韓兩國旅行社網(wǎng)站內(nèi)容的實際情況，綜合上述研究結(jié)果，本研究選取59項中的45項指標進行比較研究，參見表2。

上述項目可以通過β指數(shù)進行數(shù)據(jù)化處理，用于行業(yè)間、地區(qū)間的比較研究。Ho的β指數(shù)即指評價網(wǎng)站的實際所含項目與對應(yīng)于“目的-價值”3×4矩陣的12項中的每一項目的比率之和。β指數(shù)最大值為12。

（三）資料收集

為了對中國與韓國旅行社網(wǎng)站內(nèi)容進行比較研究，本文選取中國代表性旅行社――全國百強旅行社中前30位旅行社與韓國代表性旅行社――韓國經(jīng)營出境游業(yè)務(wù)的前30位旅行社作為研究對象。為保證研究的一致性，資料收集工作于2012年10月10日至30日進行。

中國國家旅游局根據(jù)全國旅行社業(yè)務(wù)年檢結(jié)果，每年評出全國百強國際旅行社。百強旅行社集中了旅游行業(yè)中一批經(jīng)營業(yè)績優(yōu)良、誠信守法經(jīng)營的企業(yè)，成為行業(yè)經(jīng)營服務(wù)和發(fā)展的標桿。2011年度全國百強旅行社中前30位旅行社名單及網(wǎng)址見表3。

韓國觀光協(xié)會中央會以月或年為單位定期公布韓國經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)旅行社的經(jīng)營業(yè)績。2011年度統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，韓國排名前30位旅行社的經(jīng)營業(yè)績占全部旅行社經(jīng)營業(yè)績的96%，在韓國出境旅游市場上發(fā)揮著主導(dǎo)作用。2011年度韓國經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的前30位旅行社名單及網(wǎng)址見表4。

研究中發(fā)現(xiàn)，韓國聚焦旅行（http：//focustour.co.kr/）網(wǎng)站在修復(fù)中，無法進行內(nèi)容分析，因此，最終選擇了30家中國旅行社和29家韓國旅行社網(wǎng)站進行研究。

四、研究結(jié)果

按照45項分析指標對每個旅行社網(wǎng)站進行內(nèi)容分析。分析結(jié)果通過SPSS17.0 進行數(shù)據(jù)處理，采用T檢驗方法進行比較研究，結(jié)果見表5。

研究結(jié)果顯示，中國旅行社和韓國旅行社網(wǎng)站Ho的β指數(shù)分別為70919和83089，中國旅行社和韓國旅行社網(wǎng)站Ho的β指數(shù)均大于6（最大值為12），意味著從網(wǎng)站內(nèi)容方面來看，中韓兩國代表性旅行社網(wǎng)站已處于較高水平。其中韓國旅行社的β指數(shù)較高，具有統(tǒng)計學(xué)意義上的顯著差異，說明從目的―價值層面來看，韓國旅行社網(wǎng)站為旅游者提供的內(nèi)容更詳盡，實現(xiàn)價值更高。

Ho的“目的-價值”矩陣是一種立體化的測量方法。一方面考量網(wǎng)站的目的，另一方面也考量網(wǎng)站的價值。因此，“目的-價值”3×4矩陣當中的每一分項數(shù)值都具有特定意義，可以用來進行比較研究。

從網(wǎng)站經(jīng)營者視角考慮的目的性方面來看，網(wǎng)站目的項包括信息提供目的、宣傳與促銷目的和交易處理目的等三項，每個目的項的最大值應(yīng)為4。中國旅行社的信息提供項的數(shù)值是14774、宣傳與促銷項數(shù)值是32445、交易處理項數(shù)值是237，韓國旅行社的相應(yīng)數(shù)值分別是18985、35893、28211。從數(shù)值上可以看出，中韓兩國信息提供項數(shù)值存在顯著差異，分別為14774和18985，且都小于2，說明雖然韓國旅行社通過網(wǎng)站提供的信息比中國旅行社較為豐富，但兩國旅行社網(wǎng)站在信息提供方面還存在很多不足，比如，在基于顧客的信息提供方面兩國旅行社網(wǎng)站的分項數(shù)值都偏低，分別是013和0（最大值為1），在基于感動的信息提供方面的數(shù)值分別是01和039，表明兩國旅行社在這些項目的表現(xiàn)都不好，旅行社網(wǎng)站今后應(yīng)強化這些功能。中韓旅行社的宣傳與促銷項數(shù)值無顯著差異（32445、35893），均較高，接近4，說明中韓旅行社都非常重視通過網(wǎng)站宣傳和促銷本企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品，網(wǎng)站較好地實現(xiàn)了企業(yè)的宣傳與促銷目的。中韓兩國交易處理項數(shù)值無顯著差異（23700、28211），均超過2，說明中韓旅行社網(wǎng)站基本實現(xiàn)了交易處理功能，其中基于感動的交易處理項目的數(shù)值偏低，分別是037和033（最大值為1），表明兩國旅行社網(wǎng)站今后應(yīng)更加重視對顧客的激勵措施，應(yīng)加大網(wǎng)上競賽、抽獎力度，給顧客以驚喜和感動。

從網(wǎng)站使用者視角考慮的價值性方面來看，價值項目包括一般流通價值、基于時間的價值、基于顧客的價值和基于感動的價值等四項。每個價值項的最大值應(yīng)為3。中國旅行社的一般流通價值項目的數(shù)值是24927、基于時間的價值是19381、基于顧客的價值是16133、基于感動的價值是10478，韓國旅行社的相應(yīng)數(shù)值分別是26161、24311、18750、13867。從數(shù)值上可以看出，中韓旅行社的一般流通價值項目的數(shù)值無顯著差異（24927、26161），均較高，接近3，表明中韓旅行社網(wǎng)站較好地幫助網(wǎng)站使用者獲得了一般流通價值，即網(wǎng)站較好地實現(xiàn)了為使用者創(chuàng)造一般流通價值的目標。中韓兩國基于時間價值項目的數(shù)值存在顯著差異，分別為19381和24311，且都大于15，表明兩國旅行社網(wǎng)站在為使用者創(chuàng)造基于時間價值方面做得都不錯，但韓國旅行社網(wǎng)站更好。中韓兩國基于顧客的價值項數(shù)值無顯著差異（16133、18750），且都大于15，表明中韓旅行社網(wǎng)站較好地幫助使用者獲得了基于顧客的價值。中韓兩國基于感動的價值項數(shù)值無顯著差異（10478、13867），且都小于15，兩國旅行社在為顧客創(chuàng)造基于感動的價值方面尚存在不足。

五、結(jié)論與討論

旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，信息對于旅游活動來說至關(guān)重要。在眾多媒介形式的旅游信息供給體系中，旅行社網(wǎng)站成為越來越重要的渠道。旅行社網(wǎng)站提供的信息包括各種旅游服務(wù)產(chǎn)品、功能信息等，其中一個重要的企業(yè)信息服務(wù)體系就是交易方式及其包括預(yù)訂、支付和確認等的信息技術(shù)體系（吳必虎、宋子千，2009）。

通過對中韓兩國旅行社網(wǎng)站內(nèi)容進行比較研究得出以下結(jié)論：

從信息提供目的、宣傳與促銷目的、交易處理目的等三項網(wǎng)站經(jīng)營者視角考慮的目的性方面來看，首先，雖然韓國旅行社網(wǎng)站提供的信息比中國旅行社較為豐富，但兩國旅行社網(wǎng)站在信息提供方面還存在很多不足，兩國旅行社網(wǎng)站在基于顧客的信息提供方面和在基于感動的信息提供方面表現(xiàn)都不好，今后應(yīng)強化這些功能；其次，中韓旅行社都非常重視通過網(wǎng)站宣傳和促銷本企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品，網(wǎng)站較好地實現(xiàn)了企業(yè)宣傳與促銷目的；最后，中韓旅行社網(wǎng)站基本實現(xiàn)了交易處理功能，其中基于感動的交易處理項目的數(shù)值偏低，表明兩國旅行社網(wǎng)站今后應(yīng)更加重視對顧客的激勵措施，應(yīng)加大網(wǎng)上競賽、抽獎力度，給顧客以驚喜和感動。

從一般流通價值、基于時間的價值、基于顧客的價值和基于感動的價值等四項網(wǎng)站使用者視角考慮的價值性方面來看，首先，中韓旅行社網(wǎng)站較好地幫助網(wǎng)站使用者獲得了一般流通價值，即網(wǎng)站較好地實現(xiàn)了為使用者創(chuàng)造一般流通價值的目標；其次，兩國旅行社網(wǎng)站在為使用者創(chuàng)造基于時間價值方面做得都不錯，但韓國旅行社網(wǎng)站更好；第三，中韓旅行社網(wǎng)站較好地幫助使用者獲得了基于顧客的價值；最后，兩國旅行社網(wǎng)站在為顧客創(chuàng)造基于感動價值方面尚存在不足。

Ho曾于1996年對美國代表性的25家旅行社網(wǎng)站進行研究，結(jié)果顯示當時美國旅行社網(wǎng)站β指數(shù)為408（Ho，1997）。從1996年至2013年，經(jīng)過17年時間，信息技術(shù)的飛速發(fā)展使旅行社網(wǎng)站在不斷完善優(yōu)化。從本次研究來看，中國旅行社和韓國旅行社網(wǎng)站β指數(shù)分別為70919和83089，均大于6，表明中韓兩國代表性的旅行社網(wǎng)站內(nèi)容已處于較高水平。其中韓國旅行社網(wǎng)站β指數(shù)較高，說明韓國旅行社網(wǎng)站為旅游者提供的內(nèi)容更詳盡、實現(xiàn)價值更高，具有借鑒和參考價值。

參考文獻：

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[10]吳必虎，宋子千. 旅游學(xué)概論[M].北京： 中國人民大學(xué)出版社， 2009.

篇9

三個半月的實習(xí)過去了，在這不長不短的時間里，我常常在想我學(xué)到了什么？實習(xí)之初抱著新鮮，激動的心情投身于旅游事業(yè)，然而三個半月的實習(xí)生活我接觸的部門只是計調(diào)部和導(dǎo)游部，計調(diào)部簡而言之就是幫經(jīng)理和計調(diào)打雜，導(dǎo)游部就是每天上團帶客人。最初的那份熱情已經(jīng)消磨待盡。旅行社實習(xí),對我來說受益匪淺,因此這次實習(xí)對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會.也了解了旅行社成立應(yīng)當具備的條件，結(jié)合實習(xí)的旅行社的現(xiàn)狀了解了我國旅行社的經(jīng)營狀況，以及作為一名導(dǎo)游服務(wù)意識的重要理念，導(dǎo)游應(yīng)該具備哪些方面的能力等。

關(guān)鍵詞

社會效益 計調(diào)， 散客接待業(yè)務(wù)

目 錄

摘 要 1

關(guān)鍵詞 1

目 錄 2

引 言 3

一、實習(xí)單位廣東鐵青國際旅行社的概況 3

二 實習(xí)主要目的及內(nèi)容收獲 4

（1）實習(xí)目的 4

（2）實習(xí)內(nèi)容及收獲 4

1．計調(diào)實習(xí)內(nèi)容及收獲 4

2. 導(dǎo)游實習(xí)內(nèi)容及收獲 4

三 關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點思考 5

（1）市場定位 5

（2）抓住機遇與接受挑戰(zhàn)并存--奧運旅游 5

四．結(jié)論 6

五、參考文獻： 6

引 言

作為一名馬上畢業(yè)離開大學(xué)校園的大學(xué)生，即將步入社會的我?guī)е雍秃闷娴男那槿ビ用恳惶斓膶嵙?xí)工作，在這之前我是一點實踐經(jīng)驗也沒有。不過，既然是來實習(xí)的，實習(xí)也就等于學(xué)習(xí)，當然就不能退縮，年青人要有不畏的精神，一定要堅持下去。為期三個半月的實習(xí)結(jié)束了，我在這三個半月的實習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，將理論知識運用到實際中去。我在實習(xí)期間主要以計調(diào)工作和導(dǎo)游工作為主。通過實習(xí)使我對旅行社的運營與管理有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實際的業(yè)務(wù)能力。

一、實習(xí)單位廣東鐵青國際旅行社的概況

首先我實習(xí)的單位是廣東鐵青國際旅行社。創(chuàng)建于1979年12月，是我國鐵路最早創(chuàng)辦的一家旅行社，目前是廣州鐵路（集團）公司控股的有限責任公司，是華運鐵路旅游集團董事成員單位之一。20多年來，廣東鐵青全體員工以敢為人先的進取精神，艱苦創(chuàng)業(yè)，精心經(jīng)營，以嚴格的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立了“鐵青旅游”品牌形象。廣東鐵青業(yè)務(wù)已遍布國內(nèi)80多個城市以及境外20多個國家和地區(qū)，形成了國內(nèi)外旅游經(jīng)營的銷售網(wǎng)絡(luò)。自1994年起，廣東鐵青連續(xù)多年躋身全國國際旅行社“百強”前列。XX年在全國“百強國際旅行社”中排名第八位。今年廣東鐵青再創(chuàng)佳績，全年接待海內(nèi)外游客20萬人次，營業(yè)收入達1.5億元，實現(xiàn)利潤1300萬元。

廣東鐵青現(xiàn)有員工50O多人，各種旅游汽車4O余臺，總資產(chǎn)達1．2億元。主要經(jīng)營入境、出境、國內(nèi)旅游、酒店以及旅游汽車、旅游票務(wù)、旅游專列等業(yè)務(wù)，擁有深圳市廣鐵青旅行社有限公司和廣東鐵育珠海白藤湖度假酒店，承包經(jīng)營廣州至九江、廣州至岳陽兩趟旅游列車，具有開行各種檔次、不同方向旅游專列的資源和優(yōu)勢，并成功創(chuàng)立了“南方快車”豪華專列旅游精品。XX年8月，廣東鐵青成功改制為有限責任公司，為各項業(yè)務(wù)的發(fā)展開辟了更為廣闊的空間。改制后的廣東鐵青將認真貫徹黨的十六大精神，緊緊抓住人世機遇，與時俱進，開拓創(chuàng)新，全力開拓旅游市場，大力培育“鐵青旅游”的核心競爭力，以更加誠信的服務(wù)奉獻社會，回報廣大游客，為加快廣東旅游發(fā)展做出更大的貢獻。

目前公司下設(shè)國內(nèi)旅遊公司、入境旅遊公司、出境旅遊公司、深圳分公司、列車公司、汽車客運公司、市場策劃部、銷售公司、票務(wù)中心、黨群部、財務(wù)部、人力資源部 辦公室、這幾個機構(gòu)。公司的主要業(yè)務(wù)是經(jīng)營組織接待中國公民國內(nèi)、出境旅游業(yè)務(wù)和外國公民、華僑、港澳臺同胞境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；旅游列車公司經(jīng)營每天由廣州至岳陽、廣州東至九江兩趟旅游列車的開行業(yè)務(wù)；票務(wù)中心經(jīng)營旅游團體及散客火車票、機票代訂銷售業(yè)務(wù)；旅游專列部承接為各大企事業(yè)單位組織開行旅游專列的業(yè)務(wù)；此外，公司還擁有珠海白藤湖度假酒店，承接各類會議、旅游團隊和散客接待業(yè)務(wù)。

鐵青的最大的特點是擁有列車，鐵路，強大的基礎(chǔ)設(shè)施。這與其他的旅行社有很大的不同。就如廣東鐵青豪華旅游專列“南方快車”西南線、西北草原線、絲綢之路線的組織開行取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益?！澳戏娇燔嚒币云洫毺氐木€路、豪華的設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立了中國豪華旅游的知名品牌。然而另一方面正因為廣鐵集團，鐵路部門的特殊性和多重屬性決定了它比一般競爭性國有大中型企業(yè)的改革更加復(fù)雜，還有其高度壟斷性和官僚性，政企很難分開。所以在很多部門還有一種大鍋飯的感覺。

二 實習(xí)主要目的及內(nèi)容收獲

（1）實習(xí)目的

培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習(xí)讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力理論聯(lián)系實際。更好的掌握課本的知識和世界的操作能力

（2）實習(xí)內(nèi)容及收獲

我實習(xí)的部門是廣鐵青入境游公司。三個半月的實習(xí)生活我接觸的是計調(diào)實習(xí)和導(dǎo)游部門習(xí)，計調(diào)實習(xí)簡而言之就是幫經(jīng)理和計調(diào)們打雜，平時接接電話，傳傳真，為出團的做做準備，資料歸檔。對對機票。導(dǎo)游實習(xí)就是跟團上團帶客人，翻譯菜單。印象比較深刻的是去東莞踩點選購旅游酒店住房和飲食。不過這是一次比較失敗的東莞之行。但是它卻給了我深刻的教訓(xùn)，教會我很多深刻的道理。

1. 計調(diào)實習(xí)內(nèi)容及收獲

當時我是實習(xí)計調(diào)期，主要跟的是入境游公司管東南亞市場的劉主管。其實旅行社就是一個采購商。旅行社采購酒店,旅行車,導(dǎo)游,景點,餐廳,把這些東西組合并增加我們的服務(wù)之后提供給客戶,旅行社賣給客戶的不單單是服務(wù).而作為一個采購商,我們還要為我們所采購的東西負責,這就決定了我們要掌握更多更好的資源作為給客戶提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。因此為了九月份的一個印尼豪華團。8月13號劉主管帶我出差去了東莞常平，厚街踩點考察酒店住飯。那天我們帶好照相機等用具在公司的車隊支持下來到了東莞常平，厚街。我作為秘書這個角色，在旁邊靜靜的學(xué)習(xí)著劉主管對酒店銷售部門怎樣打交道。以及收集好酒店的資料，拍好照片?；氐綇V州后，我再對這些收集來的資料做出整理并且放到公司的共享資源里面。

可是很遺憾這次東莞之行并沒有達到預(yù)期的目標。因為最后團隊的要用的餐廳并沒有定下來。原計劃的那些餐廳因為衛(wèi)生，裝修，豪華標準問題而被劉主管否定了。但是不知道為什么我們沒有繼續(xù)下去尋找理想的餐廳，而是查看了很多家有機會合作的酒店。因此最后等回到廣州的時候才發(fā)現(xiàn)要完成的任務(wù)沒有完成。而且公司也付出了很大的成本。

很大的程度我也有一定的責任：1在開始一項任務(wù)前沒有很明確自己的目標和要求而是一味的的跟著別人的腳步。2做為一名下屬應(yīng)該在上司做出錯誤的決策時應(yīng)該把自己的觀點委婉的提出，何況上司還是個比較民主的人。

旅行社計調(diào)實習(xí),對我來說受益匪淺,對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會.

2. 導(dǎo)游實習(xí)內(nèi)容及收獲

導(dǎo)游被業(yè)界譽為“旅游業(yè)的靈魂”、“旅游活動的導(dǎo)演”。休閑體驗經(jīng)濟時代，導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中發(fā)揮著核心與紐帶作用，其質(zhì)量水平已成為現(xiàn)代旅游者休閑體驗質(zhì)量高低的最敏感標志。旅游業(yè)的發(fā)展越來越依賴于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量整體水平的提高，這對當前導(dǎo)游人員素質(zhì)培養(yǎng)與提高提出迫切要求。

在實習(xí)期間我跟過一些入境的接送團。在這其中我鬧出過不少的笑話。這也更加刺激我把英語學(xué)好的決心。后來我也帶了一些國內(nèi)團。帶國內(nèi)團，我還是比較得心應(yīng)手的。在帶團過程中，我常常會遇到各種各樣的游客，那就要分門別類的對待他們。對重要的客人要精心的服務(wù)，對挑剔的客人要耐心的服務(wù)，對特殊的客人要熱心的服務(wù)，我們只有全身心的投入進去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我們導(dǎo)游的存在。印象比較深刻的是10月2日的四天雙飛的桂林團。我成功的解決了一個家庭，小孩和大人之間的矛盾。并令他們在桂林玩的非常愉快。一想到這件事情我就自信百倍。

在帶團其中我學(xué)會了：1.要管理自己的情緒。導(dǎo)游人員的積極情緒能夠感染游客，因此導(dǎo)游人員應(yīng)保持積極的情緒狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生消極情緒的原因，及時中止消極情緒帶來的負面影響，善于把消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒。

2.認識游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態(tài)，幫助游客維持積極情緒，發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極情緒后應(yīng)及時找出原因并采取措施消除或進行調(diào)整。

3.人際關(guān)系管理。與游客交往時，應(yīng)努力給游客以良好的印象，注意一視同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿；與協(xié)作者交往時，要擺正自身的位置，尊重、關(guān)心對方，平等協(xié)商。

4.善于學(xué)習(xí)。知識經(jīng)濟時代要求導(dǎo)游人員掌握更多、更深的知識，而這些知識的掌握，向他人學(xué)習(xí)，向那些老的導(dǎo)游學(xué)習(xí)他們的實踐經(jīng)驗。

三 關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點思考[4]

全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀,預(yù)計到2013年旅游及旅行業(yè)年增長率為10.9%旅游業(yè)在促進中國經(jīng)濟和社會發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟潛力.2013年中國旅游業(yè)對GDP的貢獻為8400余億元人民幣.據(jù)中國旅游局預(yù)測,2020年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,相當于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%,真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè),雖然中國旅行社有著美好的前景,但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀.這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄,多為經(jīng)營團隊旅游,觀光旅游來充分挖掘市場潛力,國際旅行社的自主能力差,其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團隊,而且雖然旅行社的數(shù)量很多,但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象.

以下是我在看的一些材料后結(jié)合實習(xí),對于中國旅行社的一些想法,首先是完成旅行社在市場中的定位,從而更實際的認清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,根據(jù)客源的特點創(chuàng)立具有代表性的品牌.鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置,當品牌開始生效后,逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍,在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素:網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法

（1）.市場定位.

對市場進行分析調(diào)查,認清旅行社在旅游市場中的位置,中國旅游業(yè)從80年代興起,隨著經(jīng)濟的發(fā)展,旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展,雖然我們完成了開拓階段,但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起,仍然處于一個發(fā)展探索階段,尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰(zhàn).

（2）. 抓住機遇與接受挑戰(zhàn)并存--奧運旅游

中國北京舉辦XX年年奧運會，給中國旅游業(yè)的發(fā)展帶來了歷史性的機遇。而旅游業(yè)的發(fā)展，又為北京舉辦最出色的一屆奧運會提供了重要保證。奧運要與旅游有機結(jié)合在一起，才會更加顯現(xiàn)出北京奧運經(jīng)濟帶來的效果。中國舉辦奧運會，全球100多個國家運動員和觀眾來到北京，旅游業(yè)要充分利用這個機會，宣傳北京的旅游資源，展示北京古城的古老文化。包括在吃、住、行、游、購、娛等各個方面給游客一個良好、完美的印象。

旅游業(yè)一要吸引更多的人參與到奧運里邊來，還要借助奧運的宣傳，招徠更多的旅游者來京觀光旅游。不僅要著眼于奧運會舉辦這段時間，還應(yīng)著眼于北京奧運會舉辦前后，尤其是奧運經(jīng)濟對北京旅游業(yè)的催化。國際上，很多舉辦奧運會的國家都是抓住這個時機，讓旅游業(yè)伴隨奧運會走出去。北京旅游業(yè)已為自己制定了奧運宣傳發(fā)展目標。奧運會之前我們要讓人們認識旅游，奧運會之后，我們要用辦好最出色一屆奧運會的成果，吸引更多的中外游人

奧運會的舉辦對北京旅游業(yè)來講，既是機遇，也是挑戰(zhàn)。旅游行業(yè)除了要為近2萬體育工作者提供最好的服務(wù)，還要接待好來自世界各國的幾十萬觀眾。怎樣才能達到令人滿意的水平？怎樣才能為北京奧運增光添彩？怎樣才能向世界打開一扇窗口，為北京旅游業(yè)奠定美好的明天？是北京旅游業(yè)面對著的一個新課題

四．結(jié)論

我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的 激烈程度.在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責任心.著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄,經(jīng)驗的缺乏真是學(xué)到用時方恨少,我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因,讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養(yǎng)和提高我們的能力,理論聯(lián)系實際,我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,提高了我們調(diào)查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力,在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益

五、參考文獻：

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2.張旭光《機遇與挑戰(zhàn)并存--奧運旅游，北京準備好了嗎？》

3.廣東省旅游局導(dǎo)游人員考評委員會辦公室《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》

六、致 謝

感謝我的指導(dǎo)老師――曾小偉老師，你的嚴謹細致、一絲不茍的作風(fēng)一直是我工作、學(xué)習(xí)中的榜樣，這片論文的每個細節(jié)和每個數(shù)據(jù)，都離不開你的細心指導(dǎo)。而且在考英語導(dǎo)游的時候給了我很多的幫助和鼓勵。當我在十字路口的時候你循循善誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路給予我無盡的啟迪。

也感謝廣鐵青國際旅行社給予我這次的實習(xí)機會。感謝劉艷主管的關(guān)心，吳海洋同志的教導(dǎo)建議和幫助，

篇10

我國是旅游大國，旅游行業(yè)發(fā)展異常迅速，最新的調(diào)查顯示，到2020年，我國將成為世界最大的旅游客源國，世界第四大旅游目的地國。這種發(fā)展趨勢勢必需要更多的旅游服務(wù)人才，也給中職旅游教育帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。因此，如何培養(yǎng)一批素質(zhì)高、動手能力強、適應(yīng)社會發(fā)展需要的旅游人才，成了中職旅游服務(wù)人才培養(yǎng)的一項重要任務(wù)。

（一）旅行社對人才的需求

最近對旅行社人力資源調(diào)查的結(jié)果顯示，我國旅行社人才流失十分嚴重，而導(dǎo)游是旅行社的核心力量。旅行社所需導(dǎo)游人才首先應(yīng)具有較強的表達能力、嚴謹認真的做事態(tài)度、很好的應(yīng)變能力、良好的團隊合作能力和良好的突發(fā)事件處理能力。其次，應(yīng)具備較高的外語水平，尤其是小語種。而大部分導(dǎo)游都不與旅行社簽訂就業(yè)勞動合同，旅行社人手得不到保障，這是旅行社面臨的巨大難題。

（二）酒店對人才的需求

隨著中國加入WTO，酒店經(jīng)營采取集團化的經(jīng)營模式。中國酒店業(yè)伴隨著國際化的滲透與發(fā)展，取得了不凡的成績和進步。但在與國際品牌酒店的交流、合作中，中國酒店人慢慢開始意識到差距，我們既沒有扎實的酒店管理理論知識，也沒有標準的服務(wù)模式。

（三）旅游景點對人才的需求

隨著旅游景區(qū)的不斷開發(fā)，交通的逐步發(fā)展與完善，越來越多的人選擇自駕旅游，人們對旅游景區(qū)的整體質(zhì)量越來越重視。但在開發(fā)、完善景區(qū)服務(wù)的過程中很多的問題凸顯出來，如旅游景區(qū)的經(jīng)營管理和服務(wù)人才短缺，旅游景區(qū)規(guī)劃的專業(yè)技術(shù)人才稀缺等。

二、我國旅游服務(wù)人才中等職業(yè)教育的現(xiàn)狀

（一）學(xué)生因素

中職生是一個很尷尬的群體，他們大多是因文化成績不好在初中時被忽視，自卑感嚴重，渴望得到認可卻又不懂與人溝通，思想活躍但學(xué)習(xí)的積極性不夠，自我意識強卻又沒有很好的自控能力，綜合素質(zhì)不高，學(xué)習(xí)沒有目的性。

（二）教師因素

目前中職學(xué)校的旅游教師大部分是從高等院校畢業(yè)的旅游專業(yè)本科生，他們剛畢業(yè)就來到中職學(xué)校，沒有什么實戰(zhàn)經(jīng)驗，缺少實踐的教學(xué)素材，只能照本宣科地傳授理論知識給學(xué)生。他們在教學(xué)中沒能打破常規(guī)，沒有對教學(xué)方法進行創(chuàng)新，一直沿襲舊的教學(xué)模式，教學(xué)缺少吸引力，不能滿足現(xiàn)階段社會發(fā)展的需求。有一部分教師將實際工作中的案例運用到教學(xué)中，但是沒能綜合知識點的講解，純粹地講述案例，沒能使學(xué)生明白知識點在整個案例中的作用，不能使學(xué)生透徹掌握知識。

（三）教學(xué)條件簡陋

很多學(xué)校都不夠重視實踐教學(xué)，沿襲“以課堂教授為主的理論灌輸”，缺乏必要的實踐教學(xué)場所。很多縣級學(xué)校都是一根粉筆、一塊黑板，市級中職學(xué)校的旅游專業(yè)雖然擁有小規(guī)模的實訓(xùn)室，但設(shè)施不夠完善，并不能滿足教學(xué)的需求。

三、解決中職旅游專業(yè)教育存在問題的措施

（一）課程設(shè)置

中職學(xué)校應(yīng)做好人才需求調(diào)查，明確目前旅游服務(wù)行業(yè)所需旅游人才標準，立足中職生的實際認知水平，制訂合理的教學(xué)方案。而要培養(yǎng)出整體素質(zhì)良好、知識結(jié)構(gòu)合理、工作適應(yīng)能力強，并具有一定創(chuàng)造能力和應(yīng)變能力的優(yōu)秀旅游人才，在課程設(shè)置上就必須注重理論知識和實際操作能力的合理配置，既不要理論知識“滿堂灌”而忽視學(xué)生應(yīng)用能力的培養(yǎng)，也不能只重視應(yīng)用訓(xùn)練而忽視理論知識的積累。旅游專業(yè)的課程設(shè)計應(yīng)以理論教學(xué)課程與實踐操作課程相結(jié)合為教學(xué)導(dǎo)向并體現(xiàn)現(xiàn)代化教育的特色。

（二）改變觀念

旅游行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，被認為是青春行業(yè)，是階段性工作，一旦上了年紀就不受用人單位喜愛。要改變這種觀念，學(xué)校要幫助學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀、價值觀和職業(yè)觀，讓學(xué)生明白所有通過勞動服務(wù)社會的職業(yè)都是平等的，無高低貴賤之分，都是受到尊重的。

（三）雙師型教師

培養(yǎng)高素質(zhì)復(fù)合型的旅游人才要求中職學(xué)校有具備綜合能力的教師。中職旅游教師應(yīng)以旅游專業(yè)學(xué)科理論知識為核心，熟練掌握旅游行業(yè)的基本技能，并能運用自如，再對學(xué)生實踐操作進行正確的指導(dǎo)。中職旅游專業(yè)核心課程“前廳服務(wù)與管理”“客房服務(wù)與管理”“餐飲服務(wù)與管理”“導(dǎo)游基礎(chǔ)”“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”等都是操作性強的課程，這就要求教師在對這些專業(yè)學(xué)科的認識和理解上以市場需求為導(dǎo)向，以實際工作中的典型案例進行教學(xué)，讓學(xué)生能真正學(xué)有所成，畢業(yè)之后能馬上進入崗位角色，勝任崗位工作。所以，中職學(xué)校應(yīng)組織旅游專業(yè)教師參加多種形式的進修培訓(xùn)，鼓勵其考取國家旅游局或者勞動部門組織的各種資格證書考試，另外，盡量讓旅游教師到相關(guān)旅游企業(yè)實踐，積累行業(yè)知識。

（四）建立校內(nèi)實訓(xùn)室，加強校企合作

旅游服務(wù)與管理是一門實踐性強的專業(yè)，要加強實踐教學(xué)就要建設(shè)校內(nèi)實習(xí)基地，建立功能完善的實訓(xùn)室，如模擬導(dǎo)游實訓(xùn)室、餐飲實訓(xùn)室、客房實訓(xùn)室等，給學(xué)生提供良好的模擬訓(xùn)練場。另外，應(yīng)加強校企合作。校外實習(xí)基地是學(xué)生接觸社會、了解就業(yè)形勢的窗口，是實踐教學(xué)的重要組成部分。通過校企合作，建立一批相對穩(wěn)定如旅行社業(yè)、飯店業(yè)、旅游景點等校外實習(xí)基地。通過理論課堂、校內(nèi)實訓(xùn)、校外實習(xí)三結(jié)合，進一步強化，使中職學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生初步具備解決生產(chǎn)實際問題的能力。

參考文獻：   [本文由WWw. dYlW.NEt提供，第一論 文 網(wǎng)專業(yè)寫作各種職稱論文和畢業(yè)論文，歡迎光臨DYlW.neT]