導(dǎo)語：如何才能寫好一篇小企業(yè)管理論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

論文關(guān)鍵詞：中小企業(yè)，知識產(chǎn)權(quán)，保護

 

知識產(chǎn)權(quán)，指“權(quán)利人對其所創(chuàng)作的智力勞動成果所享有的專有權(quán)利”，一般只在有限時間期內(nèi)有效。各種智力創(chuàng)造比如發(fā)明、文學和藝術(shù)作品，以及在商業(yè)中使用的標志、名稱、圖像以及外觀設(shè)計，都可被認為是某一個人或組織所擁有的知識產(chǎn)權(quán)。自從我國加入世貿(mào)組織，企業(yè)逐步參與國際市場競爭，知識產(chǎn)權(quán)的保護顯得更加重要。[1]但是，隨著改革開放的不斷深入和經(jīng)濟的飛速發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)管理論文，入世這些年來我國因知識產(chǎn)權(quán)保護而出現(xiàn)的各類問題層出不窮，致使我國在國際貿(mào)易中吃了不少的虧。

中小企業(yè)作為市場主體中相對活躍的部分，只有不斷地研制擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)，增強知識產(chǎn)權(quán)保護意識，依靠知識產(chǎn)權(quán)的獨占性占領(lǐng)市場，才能在激烈的國際競爭中取得優(yōu)勢，站穩(wěn)腳跟，并謀求更大的發(fā)展cssci期刊目錄。因此，在市場經(jīng)濟洪流的沖擊下知識產(chǎn)權(quán)保護已刻不容緩，中小企業(yè)中加強知識產(chǎn)權(quán)更應(yīng)該成為我國知識產(chǎn)權(quán)保護工作的重點。

一、中小企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)現(xiàn)狀

1．研發(fā)數(shù)量少

許多中小企業(yè)不愿花費較大的資金來培育和發(fā)展具有知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，因此不得不付出高額的專利使用費，并在市場競爭中喪失先機。目前，我國中小企業(yè)在知識產(chǎn)權(quán)方面較少擁有自己的專利產(chǎn)品和技術(shù)。統(tǒng)計顯示，建國以來我國生產(chǎn)的西藥有3 000多種，而其中99%是仿制；農(nóng)藥146個品種，仿制率達95%；精細化工3500個品種，仿制或低檔產(chǎn)品占97%。[2]根據(jù)國家知識產(chǎn)權(quán)局公布的一項統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示現(xiàn)代企業(yè)管理論文，截止2007年11月，在中國境內(nèi)申請的發(fā)明專利中，專利申請地址來自于日本的有204723條，美國為136875條，而地址為中國的發(fā)明專利僅有17466條，根據(jù)權(quán)威部門估計，每年“中國制造”為專利技術(shù)支付的費用大約占出廠價的25%——30%。[3]可見，我國中小企業(yè)的專利技術(shù)研發(fā)數(shù)量太少，而隨著全球經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，其競爭也越顯慘烈，很多中小企業(yè)，特別是缺乏專利產(chǎn)品和技術(shù)的企業(yè)，更是在經(jīng)濟競爭中難以立足。

2．研發(fā)質(zhì)量低

中小企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，除了需要加強知識產(chǎn)權(quán)的研發(fā)意識之外，還需要側(cè)重核心知識產(chǎn)權(quán)技術(shù)的研發(fā)，即注重知識產(chǎn)權(quán)的質(zhì)量。根據(jù)2006年國家知識產(chǎn)權(quán)局的統(tǒng)計，我國國內(nèi)擁有自主知識產(chǎn)權(quán)核心技術(shù)的企業(yè)僅為萬分之三現(xiàn)代企業(yè)管理論文，99%的企業(yè)沒有申請專利，60%的企業(yè)沒有自己的商標。2004年，我國的專利技術(shù)申請為13萬件，有一半來自跨國公司。從專利的構(gòu)成看，中國申請的100件專利中，只有18件是發(fā)明專利；而國外企業(yè)申請的100件專利中，有86件是技術(shù)含量較高的發(fā)明專利cssci期刊目錄。[3]從這一數(shù)據(jù)我們可以看出，中國的中小企業(yè)不僅在專利技術(shù)發(fā)明的數(shù)量上較少，而且質(zhì)量較低，這很大程度上削弱了其在國際市場上的競爭地位。

二、中小企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護存在的問題

1． 內(nèi)在因素

目前，許多的中小企業(yè)雖然研發(fā)了新的產(chǎn)品和技術(shù)，但是不能迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。有些中小企業(yè)自身缺乏知識產(chǎn)權(quán)保護意識，沒有及時創(chuàng)立自己的品牌和產(chǎn)品，而讓他人搶先申請了專利和注冊商標，從而喪失了專有使用權(quán)。另一方面，一些中小企業(yè)雖然對于知識產(chǎn)權(quán)保護意識較強，但是缺乏專業(yè)的人才、知識產(chǎn)權(quán)保護專業(yè)機制也不健全。以美國的337調(diào)查為例現(xiàn)代企業(yè)管理論文，2002年——2006年，在涉及我國出口產(chǎn)品的46起337調(diào)查中，有14件案件我國企業(yè)未應(yīng)訴，未應(yīng)訴案件約占全部案件的1/3。一些337調(diào)查案的原告方利用我國企業(yè)付不起訴訟費和搭便車的心理，刻意選擇那些可能不愿應(yīng)訴的小企業(yè)作為列名被告，以侵犯其核心知識產(chǎn)權(quán)為由，向ITC尋求普遍排除令的保護，從而直接打擊我國整個行業(yè)的利益，甚至不得不退出美國市場。[4]可見，中小企業(yè)不做好自身的知識產(chǎn)權(quán)保護的防護工作，不未雨綢繆，必然會在遇到實際問題中吃虧。

2．外在因素

第一，政策法律、法規(guī)不完善

由于知識產(chǎn)權(quán)屬于法定的權(quán)利，它不僅表現(xiàn)為權(quán)利內(nèi)容法定，而且還表現(xiàn)為獲取和行使權(quán)利的方式法定，因此，企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的保護和管理工作也必須具有相應(yīng)的規(guī)范性。但是現(xiàn)代企業(yè)管理論文，目前我國對于知識產(chǎn)權(quán)保護工作的政策法規(guī)還并不完善，沒有詳盡的知識產(chǎn)權(quán)保護條例、專利申請審查制度、職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造申報與審查制度、科技成果登記制度、知識產(chǎn)權(quán)投資管理制度、商業(yè)秘密保護制度、研究開發(fā)項目登記與定期審查制度等。[5]這就使得中小企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的保護工作難以規(guī)范，使得知識產(chǎn)權(quán)的保護工作陷入混亂cssci期刊目錄。

第二，知識產(chǎn)權(quán)中介服務(wù)機構(gòu)尚不完善

由于知識產(chǎn)權(quán)申請、評估、確認等工作較為復(fù)雜，對于一般的中小企業(yè)人員而言，由于信息不足，往往需要專業(yè)的服務(wù)機構(gòu)進行輔導(dǎo)處理。但是，目前高質(zhì)量、體系完善的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)較少。而高質(zhì)量的服務(wù)機構(gòu)收費較高，也超過了一般中小企業(yè)的承受能力，因此許多中小企業(yè)不得不選擇資質(zhì)較差、收費較低的中介服務(wù)機構(gòu)，這會在一定程度上加劇中小企業(yè)與大型企業(yè)的實力差距，不利于中小企業(yè)的長遠發(fā)展。

第三，內(nèi)部控制不足、實施效率較低

目前一些中小企業(yè)也關(guān)注知識產(chǎn)權(quán)的保護工作，并設(shè)立的專門的人員和機構(gòu)處理相關(guān)事務(wù)，而國家對于高新技術(shù)的中小企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)的開發(fā)和保護給予了較多的優(yōu)惠，也頒布了一些相應(yīng)的優(yōu)惠政策。但是因為缺乏較好的內(nèi)部控制管理，雖然目標在制定之初是有利于知識產(chǎn)權(quán)保護的現(xiàn)代企業(yè)管理論文，但是在實施過程中卻發(fā)生了偏離，從而導(dǎo)致中小企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的保護陷入僵局。

三、加強中小企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護的措施

1．提高中小企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)自我保護意識和能力

中小企業(yè)要明確知識產(chǎn)權(quán)在其自身發(fā)展中的重要作用，樹立知識產(chǎn)權(quán)開發(fā)和保護意識。根據(jù)自身的實際情況建立知識產(chǎn)權(quán)研發(fā)、申請和保護專門機構(gòu)，并培訓專業(yè)的人才從事知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)工作。建立一套與政府、行業(yè)協(xié)會、中介組織相協(xié)調(diào)，成熟有效的糾紛風險評估和處理機制，從而確保中小企業(yè)在面臨知識產(chǎn)權(quán)糾紛中能夠從容面對。

2．不斷完善國家政策法律、法規(guī)制度

政府部門應(yīng)該意識到中小企業(yè)在國家經(jīng)濟中的重要地位，要從戰(zhàn)略上對中小企業(yè)進行重視,要給予那些具有一定規(guī)模的中小企業(yè)的技術(shù)中心提供資金、人才、信息和研究項目等更多的支持，扶持具有較強研發(fā)能力的中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中心，使其在知識產(chǎn)權(quán)的爭奪戰(zhàn)中獲取有利的優(yōu)勢。并不斷總結(jié)知識產(chǎn)權(quán)保護工作的經(jīng)驗，參照國外發(fā)達國家較成熟的知識產(chǎn)權(quán)保護制度，結(jié)合國情，制定一套符合我國國情的知識產(chǎn)權(quán)保護制度cssci期刊目錄。鼓勵中小企業(yè)進行知識產(chǎn)權(quán)的自主創(chuàng)新，并進行相應(yīng)合理的政策扶持。

3．完善知識產(chǎn)權(quán)中介服務(wù)機構(gòu)

鼓勵專業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機構(gòu)的建立，完善知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)的規(guī)章流程，強化中介服務(wù)機構(gòu)的信息服務(wù)意識，并進行合理的人員配置。政府機構(gòu)也應(yīng)規(guī)范知識產(chǎn)權(quán)中介服務(wù)機構(gòu)的收費標準，對于需要知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)的中小企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)管理論文，可以給予適當?shù)难a貼，以鼓勵中小企業(yè)可以接受高質(zhì)量的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)，確保申請了知識產(chǎn)權(quán)的中小企業(yè)都能夠得到有效保護。

4．建立內(nèi)部控制工作

對于中小企業(yè)本身，政府從事中小企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護的相關(guān)部門，以及知識產(chǎn)權(quán)保護中介服務(wù)機構(gòu)都應(yīng)該建立適當?shù)膬?nèi)部控制機制。根據(jù)各主體的復(fù)雜程度建立相應(yīng)的完整的內(nèi)部控制機制，通過事前、事中和事后的全過程控制和相互牽制作用，防止個別人員出現(xiàn)操作風險，保證知識產(chǎn)權(quán)保護目標實施的合理性和有效性。此外各部門之間、人員之間應(yīng)相互配合，各崗位和環(huán)節(jié)都應(yīng)協(xié)調(diào)同步，各項業(yè)務(wù)程序和辦理手續(xù)需要緊密銜接，從而避免扯皮和脫節(jié)現(xiàn)象，減少矛盾和內(nèi)耗，以保知識產(chǎn)權(quán)保護工作的高效性和連續(xù)性。

參考文獻：

[1]蘇元機.論中小企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的保護及保護意識的增強[J].中小企業(yè)管理與科技(上旬刊),2010(1):44.

[2]朱婀丹.我國中小企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略模式選擇[J].陜西科技,

2006(2):24-25.

篇2

1．1企業(yè)文化意識淡薄

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是凝聚企業(yè)內(nèi)部力量與外部競爭力的重要驅(qū)動力。在企業(yè)中應(yīng)形成一種積極向上的工作氛圍。但是在很多企業(yè)中，存在企業(yè)員工企業(yè)文化意識淡薄現(xiàn)象，沒有科學認識和把握企業(yè)文化的重要性，久而久之，形成一種沒有文化積淀的空洞內(nèi)在管理模式，也導(dǎo)致了員工在營銷過程中的散漫無為。

1．2營銷管理制度存在不足

很多企業(yè)的規(guī)章制度都是用來限制員工自由和處事方式的，缺乏人性化的靈活性考慮，所有事情都是用制度的條條框框來衡量，久而久之就會造就員工的逆反心理和專制度漏洞的心態(tài)，這不利于企業(yè)的整體發(fā)展。特別是營銷管理，其工作性質(zhì)決定了管理制度必須具備靈活性，在這個過程中，就能明顯發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理制度中的不足，因此，企業(yè)要發(fā)展，必須要健全完善營銷管理制度。

1．3團隊合作能力差

個人好表現(xiàn)思想嚴重，缺乏團隊合作意識。銷售注重的是業(yè)績，因此，很多員工只注重個人銷售業(yè)績，缺乏團隊合作意識以及團隊間的交流、討論、協(xié)調(diào)、合作能力。畢竟個人的能力有限，集體合作的智慧和能力可以開啟更多無限的可能，包括創(chuàng)新的思想、先進的技能，都需要通過相互間的交流獲得，這是智慧的碰撞成果。因此，只注重彰顯個人能力和個人業(yè)績的行為，很有局限性，不利于員工和企業(yè)的發(fā)展。

1．4營銷技巧欠缺

企業(yè)營銷的現(xiàn)狀是過分強調(diào)銷售額和銷售業(yè)績，而忽略了對員工的培訓教育，包括企業(yè)營銷技巧的培訓、交流等。銷售技巧是促進銷售成果的重要手段。很多員工在銷售過程中，對新設(shè)備、新技術(shù)缺乏全面的掌握，以至于在銷售過程中出現(xiàn)紕漏，既不了解客戶的需求，也不能及時將自己產(chǎn)品的優(yōu)勢簡潔地表達清楚，甚至不注重談話技巧和語言方式，缺乏嚴密的銷售技巧。

1．5對市場分析不清楚，產(chǎn)品定位不明確

對市場分析不清楚，產(chǎn)品定位不明確會直接導(dǎo)致銷售業(yè)績下降。市場的分析不準確，對導(dǎo)致銷售的盲目性，毫無針對性，對于產(chǎn)品的功能作用、用戶需求等等缺乏準確的定位分析，導(dǎo)致銷售過程中存在虛假夸大現(xiàn)象，這必然會影響企業(yè)的長期發(fā)展。

2科學構(gòu)建電力企業(yè)營銷管理策略

2．1營造良好的企業(yè)文化

企業(yè)文化可增強企業(yè)的凝聚力、向心力，激勵員工開拓創(chuàng)新、建功立業(yè)的斗志。企業(yè)文化的構(gòu)建是通過不斷的實踐，把逐漸形成的企業(yè)特色價值觀、經(jīng)營準則、經(jīng)營作風、企業(yè)精神、道德規(guī)范和發(fā)展目標等進行總結(jié)，并為全體員工所認同和遵守，從而形成一種積極向上的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的精髓，企業(yè)文化所營造的是一種精神層面的價值觀。

2．2健全管理制度

管理制度是保障企業(yè)正常有序運行的重要手段，健全完善營銷管理制度是企業(yè)發(fā)展壯大的重要內(nèi)容。在企業(yè)中，過于嚴苛或松散的管理制度都會引發(fā)員工的不滿情緒，當員工不斷埋怨管理制度的同時，必須會影響工作干勁和銷售業(yè)績。因此，只有科學合理、人性化的管理制度才能更加激發(fā)員工的企業(yè)歸屬感，企業(yè)營銷的關(guān)鍵在于人，即員工，只有當員工真正從自我意識中認同了企業(yè)的管理制度，才能使工作更加有干勁，充滿激情。比如積極了解員工的生活情況和工作難度，采用人性化的管理方式，借助工會等幫助解決，這樣可以極大程度地提升員工的企業(yè)歸屬感，讓員工更加熱枕的態(tài)度工作。

2．3強化團隊協(xié)作能力

團隊協(xié)作是為了充分凝聚每個人身上的優(yōu)點，通過討論、交流發(fā)揮共同的作用力。強化團隊協(xié)作能力，需明確責任分工，不計較個人得失和短期成效，以團隊利益為先，共同提高銷售業(yè)績。同時也存在著部門之間的協(xié)作發(fā)展，電力營銷不僅僅是銷售部門的事情，還需要技術(shù)部門、售后服務(wù)部門的協(xié)同作用，實現(xiàn)部門間的及時聯(lián)動，能有效保障電力企業(yè)的急速發(fā)展。

2．4強化營銷技巧

營銷技巧是對客戶心理、產(chǎn)品專業(yè)知識、表達能力以及溝通能力等的掌控運用。銷售的核心在于溝通，在于如何通過語言迅速找到客戶的興趣愛好和產(chǎn)品需求，并有針對性地解答客戶問題，且對產(chǎn)品推廣概念要清晰，不能模糊，讓客戶產(chǎn)生懷疑心理，條例清晰地介紹最新電力設(shè)備和電力技術(shù)，根據(jù)電力市場發(fā)展動態(tài)、準確分析、適時靈活調(diào)整營銷策略，進而開拓更大的營銷市場。同時，加大媒體宣傳力度、借助互聯(lián)網(wǎng)等方式的宣傳也能很好地提前樹立其企業(yè)形象。

2．5科學分析市場需求，準確產(chǎn)品定位

篇3

針對中美兩國的消費行為差異,人們從各種不同的視角對其成因進行分析,提出了諸如經(jīng)濟發(fā)展階段、東西方不同的價值觀念以及傳統(tǒng)文化習俗等多種原因。然而,上述觀點大多直接從消費行為出發(fā),只關(guān)注直接影響消費需求的各種因素,而對來自市場供給方面、間接制約消費者需求的企業(yè)營銷行為則分析不多。本文認為,作為市場供給一方的企業(yè)營銷行為,影響和制約消費者行為。

分析需求差異產(chǎn)生的原因,只關(guān)注需求本身的影響是不夠的,因為,就人類自身需求而言,共同之處多于差異,要發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致需求差異的原因,需要在需求之外找原因。例如,馬斯洛的需求層次理論指出,人類需求具有大致相同的規(guī)律,都需要首先滿足基本的生理需要和安全需要,而當這些基本需要得到滿足后,社會交往的需要、歸屬感、獲得尊重與自我實現(xiàn)等更高級層次的需求又將不斷出現(xiàn)。這些人類需求所具有的基本規(guī)律并不會因為文化的差異而有本質(zhì)的改變,如果只從需求角度進行分析,并不利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致消費行為差異的真正原因。

另外,與美國企業(yè)相比,中國企業(yè)在營銷管理上確實存在較大差距,這在客觀上也導(dǎo)致了中美兩國消費市場供給方面的明顯差異。例如,與美國市場相比,在中國消費品市場上,無論是產(chǎn)品品種、數(shù)量、質(zhì)量、款式、價格組合、促銷方式還是售后服務(wù),在很多方面都存在較大差距,在某種程度上可以說難于滿足顧客的現(xiàn)實需求,更不用說挖掘潛在需求了。而美國的消費市場恰恰相反,企業(yè)向市場提供大量產(chǎn)品和服務(wù),利用各種營銷手段,不僅可以有效地吸引消費者的現(xiàn)實消費,而且通過分期付款等金融服務(wù)方式充分挖掘潛在需求。人們通常忽視企業(yè)營銷差異的一個很重要的原因是中國企業(yè)的營銷水平發(fā)展很快,如果只是與自身的過去做縱向比較而不是深入到發(fā)達國家的現(xiàn)實市場中做橫向?qū)Ρ?很多問題是難于發(fā)現(xiàn)的。

中美企業(yè)營銷差異分析

作為當今世界最發(fā)達的國家和地區(qū),美國的消費市場高度成熟完善,各種產(chǎn)品供應(yīng)極其豐富。雖然近年來中國市場經(jīng)濟快速發(fā)展,消費品市場不斷成熟,但是與美國相比,市場營銷方面的差距依然十分明顯。下文以服裝市場為例進行具體比較。

(一)產(chǎn)品品種與款式上的差異

美國消費市場的成熟與發(fā)達程度,從各類市場的高度細分和產(chǎn)品品種的豐富可以略見一斑。以美國著名連鎖百貨商店Macy’s的女裝為例,其出售服裝種類多、劃分細,例如,在女裝(Women’sApparel)目錄下,服裝被分為:連衣裙(Dresses)、外套與夾克(Jackets&Coats)、牛仔服(Jeans)、內(nèi)衣(Lingerie)、睡衣褲與睡袍(Pajamas&Robes)、褲子(Pants)、短褲與緊身褲(Shorts&Capris)、裙子(Skirts)、套裝(Suits)、毛衣(Sweaters)、游泳衣(Swimwear)、T恤衫(Tops)、熱身運動裝(Warm-Ups)等不同類型。而每種類型之下還有更細的分類,以Dresses為例,又分為非正式的dress(casualdresses)、職業(yè)dress(workdresses)、晚裝(eveningdress)和晚會與結(jié)婚禮服(weddingandpartydresses)。

Macy’s網(wǎng)站上dress目錄下的廣告語是“無論白天還是夜晚,無論工作還是婚禮我們都有完美的dress”。并且Macy’s僅dress一項為顧客提供的品牌就多達近百種,為顧客提供了極大的選擇空間。顧客可以在商場的網(wǎng)站上直接選擇喜愛的品牌,點擊鼠標就可以查看該品牌下dress的款式以及訂購事宜。

相比之下,中國的服裝市場就顯得不夠成熟,不僅品種少,款式簡單,顧客可以選擇的范圍也非常有限。

(二)同一款式不同規(guī)格數(shù)量的差異

美國的服裝市場在服裝品種款式數(shù)量眾多的同時,同一款式下不同的尺寸規(guī)格也非常豐富。例如,僅以同一服裝款式的尺寸大小為例,在中國通常的號碼是,小、中、大、較大、特大(S、M、L、XL、XXL)5種選擇。而在美國,同時還存在XS、XXS,以及在上述號碼前再加上個P,表示更瘦的版型,號碼一下多出數(shù)倍。在美國,另一種常見的服裝號碼是從0號開始,0、2、4、6、8直到28號甚至更多。在可供選擇的服裝款式數(shù)不勝數(shù)的同時,同一種款式,各種身材的顧客都有選擇的機會。而在中國,更多的情況是某款服裝適合的只是具有標準身材的人群,稍胖或稍瘦,稍高或稍矮的人,根本無從選擇。

(三)價格策略與促銷策略的差異

靈活多變的價格策略構(gòu)成了美國消費品市場的價格背景。各種檔次的服裝品牌在一年四季推出各種形式的價格促銷。減價、讓利名目繁多從不間斷,吸引顧客持續(xù)購買。此外,不僅制造商使用各種價格策略,分銷商與零售商的價格策略更是靈活多變,奇招頻出。例如,眾多零售商店,不僅利用全國性、世界性的節(jié)假日,如情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、國慶節(jié)等大做文章,而且還常常以商店自身的名義例如店慶日、特價日,利用價格變化策略吸引消費者購買。有些商家,例如JCpenny、Marshalls等商家更是以天天廉價為定位,推出低價位的商品,吸引偏好物美價廉的顧客上門購買。

在美國的消費市場上,促銷手段也是層出不窮,給消費者造成的印象就是花錢越多,得到的實惠就越多,讓消費者欲罷不能,商家還可以提供方便的分期付款服務(wù)。例如,消費者經(jīng)?？梢栽谫徫镏?發(fā)現(xiàn)購物小票的背后印著特定商品在特定時間段的優(yōu)惠券,在瀏覽商場的網(wǎng)站時也可以意外發(fā)現(xiàn)越來越有吸引力的優(yōu)惠活動或優(yōu)惠券,而商場內(nèi)各種獎贈促銷活動更是持續(xù)不斷。與之相比,我國企業(yè)在價格策略與促銷策略方面也存在很大差距。

(四)售后服務(wù)的差異

無條件退貨是中美服裝市場售后服務(wù)最顯著的差別之一。與國內(nèi)商家近乎苛刻的退貨條件不同,在美國,無條件退貨幾乎是所有商家的銷售慣例。只要購貨票據(jù)齊全,至少30天內(nèi),不用任何條件或理由,無論是正品還是打折銷售的產(chǎn)品都可以自由退貨。無條件退貨政策給顧客帶來的是零風險購物,有效地消除了顧客的后顧之憂,這樣就有效的擴大了市場的潛在需求。相反,如果退貨困難,在同樣的情況下,消費者總是為了避免風險而放棄購買,這就意味著商家失去了大量可能的潛在市場。

總之,無論是產(chǎn)品數(shù)量、品種、質(zhì)量這些有形的差距,還是營銷理念、設(shè)計風格、價格策略、促銷策略和售后服務(wù)等無形的差距,如果將中美兩國的消費品市場做橫向比較,市場供給方面的差異是巨大的,這種差異應(yīng)該遠遠大于兩國民眾消費需求自身的差異。

中國企業(yè)營銷水平提升策略

(一)擴大產(chǎn)品組合以更好地滿足顧客需求

首先,不斷擴大企業(yè)的產(chǎn)品組合,推出適應(yīng)消費需求的新產(chǎn)品,保證基本的品種、數(shù)量、規(guī)模,是企業(yè)更好地滿足目標顧客需求的基礎(chǔ)和前提。以服裝為例,如果顧客不能找到適合自己身材的服裝型號,那么不管這家服裝制造商的產(chǎn)品設(shè)計得多么新穎漂亮、質(zhì)量如何上乘,只是因為號碼不全,消費者找不到能穿的號碼,購買也是根本不可能發(fā)生的。由此,不難看出完善產(chǎn)品組合,擴大品種規(guī)模所具有的基礎(chǔ)作用與重要意義。

其次,向市場提供盡可能完善的產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合,保證基本的產(chǎn)品品種、款式、規(guī)模是企業(yè)有效制定營銷組合策略的先決條件。如果沒有基本的產(chǎn)品品種規(guī)模,產(chǎn)品不能滿足顧客的基本需要,其他營銷努力只是一種浪費。不管企業(yè)的廣告多么精彩,服裝款式和設(shè)計多么具有吸引力,價格多么具有競爭力,只要沒有適合的號碼,前面的努力對于消費者來說都不具有任何價值和意義。因此,推而廣之,服裝行業(yè)之外的企業(yè)也是如此,要提高營銷水平和市場競爭力,豐富產(chǎn)品組合,擴大品種規(guī)模是一個不能忽視的重要基礎(chǔ)和先決條件。

(二)利用多重價格策略實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化

雖然在本質(zhì)上人們的物質(zhì)需求具有共同之處,但由于消費者的收入千差萬別,消費能力與消費偏好各異,所以,不同消費者群體對于不同產(chǎn)品的消費者剩余與需求彈性具有很大差別,要最大范圍地吸引潛在消費者購買企業(yè)的產(chǎn)品,完善的價格體系與靈活多變的價格策略將發(fā)揮重要作用。

對比中美消費品市場可以發(fā)現(xiàn),美國市場上各類產(chǎn)品大多具有價格選擇機會和完善的價格體系。從零售環(huán)節(jié)具有廉價特征的倉儲商店、折扣商店、會員制商店,到各類商店不同時間、不同季節(jié)的價格折扣,再到制造商推出的各種靈活多變的價格調(diào)整策略,全方位、最大限度地吸引著各個層次的顧客與潛在顧客以不同的價格購買產(chǎn)品,有效地利用價格手段擴大產(chǎn)品銷售,增加銷售利潤。

商家通過各種價格策略為具有不同消費者剩余的顧客提供在不同價位上購買產(chǎn)品的機會,從而在有效增加銷售,提高企業(yè)收益的同時也使整個社會福利趨向最大化。

從整個社會的角度看,靈活的價格策略為不同收入的消費者提供了更多的購買可能性,使消費者的總福利得到增加。一般而言,具有較低消費者剩余的顧客只有在商品價格較低時才會購買產(chǎn)品,而具有較高剩余的消費者則愿意付出更多代價換取商品。因此,簡單的高價策略將限制具有較低消費者剩余的顧客購買產(chǎn)品,使銷售量無法實現(xiàn)最大化,而簡單的低價雖然可以擴大產(chǎn)品的銷售數(shù)量,但又使商家失去了向具有較高消費者剩余的顧客索取更多利潤的機會。所以多樣化的價格組合策略在給商家?guī)砀笫袌龊透呤找娴耐瑫r,也給消費者帶來了更多的機會和福利,即有助于實現(xiàn)整個社會福利的最大化。

在現(xiàn)實的美國市場中經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的例子。例如圖書市場,新書上市之初,總是以高級、奢華的精裝本和昂貴的價格現(xiàn)身,而當追求先睹為快的一群具有較高收入、較高消費者剩余的顧客購買之后,平裝書伴隨著大眾化的價格開始登場,普通百姓、具有較低消費者剩余的顧客開始購買,最后,當這一新書即將被下一部或下一版更新的圖書取代之時,平裝書的價格將再次下降,最初上百元的圖書,最后可以以不到1元的價格出售,直至將多余的庫存圖書銷售一空。總之。靈活的價格策略所達到的營銷效果是其他任何策略所不能代替的,企業(yè)要提升競爭力、最大限度地占領(lǐng)市場,離不開有效的價格組合策略。

(三)樹立以需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新理念并提高研發(fā)設(shè)計能力

堅持以需求為導(dǎo)向,通過技術(shù)和創(chuàng)新讓顧客獲得更多的利益與滿意而不是簡單地利用創(chuàng)新降低成本獲取利潤,是中美企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的顯著區(qū)別之一。對比中美兩國服裝設(shè)計,可以清楚地發(fā)現(xiàn),美國本土的服裝設(shè)計非常重視追求穿著的舒適性與視覺效果,細節(jié)之處無不流露出對目標顧客體貼入微的人性關(guān)懷。利用各種巧妙的設(shè)計掩飾人體自身缺陷和突出視覺效果的設(shè)計思路隨處可見。

與此相反,在中國的服裝設(shè)計理念中,降低成本已與設(shè)計融為一體,這種成本導(dǎo)向理念下設(shè)計出的服裝,常常是以犧牲舒適和美觀為代價,換來成本的節(jié)約和相對價格的降低。伴隨社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和消費需求水平的不斷上升,顧客對于服裝這類消費品的價格敏感程度正在不斷降低,而對于服裝美與舒適的要求卻在不斷上升。因此,為了更好地服務(wù)顧客,服裝設(shè)計理念也需要與時俱進不斷創(chuàng)新。樹立以需求為導(dǎo)向,滿足顧客對于舒適與美的需要應(yīng)該成為當今社會產(chǎn)品設(shè)計的最高目標。

具有較強的產(chǎn)品研發(fā)能力是企業(yè)持續(xù)推出新產(chǎn)品的基礎(chǔ)和保障。與美國企業(yè)相比,中國企業(yè)的研發(fā)能力存在較大差距。特別是在服裝、洗滌用品、化妝品、小家電等高新技術(shù)行業(yè)之外、技術(shù)含量并不高的日常消費品方面,我國企業(yè)的創(chuàng)新能力、創(chuàng)新速度與創(chuàng)新質(zhì)量存在很大的提高空間。中國是服裝出口大國,但不是服裝出口強國,很重要的原因是受到自主創(chuàng)新能力的限制。中國服裝產(chǎn)業(yè)在世界貿(mào)易市場上所占的份額不小,但世界知名的品牌不多,而真正具有影響力的品牌和設(shè)計師更是鳳毛麟角。究其原因,除了受技術(shù)裝備等相關(guān)產(chǎn)業(yè)制約之外,設(shè)計師的創(chuàng)新理念與營銷思想不夠成熟,設(shè)計創(chuàng)意與市場需求存在差距,不能很好地被市場接受是很重要的原因。

消費品創(chuàng)新不僅需要為消費者創(chuàng)造價值,同時更為重要的是應(yīng)該樹立以需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念,創(chuàng)造出真正受消費者歡迎的舒適與美的享受,通過創(chuàng)新實現(xiàn)甚至超越顧客期望讓顧客真正滿意。只有當企業(yè)能夠不斷地創(chuàng)造出真正受顧客歡迎的產(chǎn)品和價值時,企業(yè)的創(chuàng)新能力才能得到市場的認可,也只有在這種情況下創(chuàng)新才能為企業(yè)帶來市場上的成功。

綜上所述,多方位地與美國成熟的市場經(jīng)濟環(huán)境和企業(yè)營銷實踐進行比較,通過深入分析差異,發(fā)現(xiàn)隱藏在差異背后的差距,有利于企業(yè)更加有效地學習借鑒先進的營銷管理理念與管理手段,促進中國市場經(jīng)濟更好更快地發(fā)展。

參考文獻:

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3.陳慧.金融危機下的消費思考[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2009(3)

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鋼鐵企業(yè)在精細化管理的道路上，需要把各種文化理念融合在一起，從績效形成指標出發(fā)，對績效管理中存在的問題進行全面的分析，通過技術(shù)管理創(chuàng)新，全面形成技術(shù)管理的新常態(tài)，為鋼鐵企業(yè)的綜合性發(fā)展營造良好的內(nèi)部管理平臺。在績效管理的過程中要把精細化管理和現(xiàn)代技術(shù)緊密結(jié)合在一起，確保鋼鐵企業(yè)的精細化管理道路不斷得到發(fā)展，通過有效的管理創(chuàng)新，提高鋼鐵企業(yè)的整體效率水平，為綜合管理效率提升和核心競爭力提高營造良好的條件。鋼鐵企業(yè)在精細化管理的過程中要從社會分工精細化管理的思路出發(fā)，通過對服務(wù)質(zhì)量的提升，保證各項服務(wù)指標能夠符合企業(yè)綜合管理的要求，全面提高綜合管理效率。通過有效的資源管理，確保各種資源消耗能夠最大限度的減少，保證管理成本的降低，為企業(yè)綜合效率提升創(chuàng)造良好的條件。在新的市場環(huán)境下，鋼鐵企業(yè)要從工藝裝備管理水平提升出發(fā)，不斷進行相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈管理，為產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化管理創(chuàng)造良好的條件。

二、鋼鐵企業(yè)推進績效精細化管理的具體措施

鋼鐵企業(yè)在新的市場環(huán)境下，需要不斷培養(yǎng)員工的精細化管理意識，通過有效的員工管理，提高鋼鐵企業(yè)的綜合管理水平。在績效管理的過程中，要從生產(chǎn)過程占用資金量大、生產(chǎn)流程周期長、生產(chǎn)工序管理復(fù)雜等特點出發(fā)，積極穩(wěn)妥地進行管理精細化處理，確保鋼鐵企業(yè)的各項精細化管理模式能夠形成，這對整個鋼鐵企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展會產(chǎn)生重要的影響。管理要從生產(chǎn)計劃、計劃執(zhí)行、生產(chǎn)操作、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等方面出發(fā)，確保新技術(shù)、新理念、新標準能夠運用到鋼鐵企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中去，不斷加強模式創(chuàng)新，通過有效的模式轉(zhuǎn)變提高績效管理水平。

（一）通過生產(chǎn)精細化管理，提高鋼鐵企業(yè)的績效管理水平

鋼鐵企業(yè)在物資管理的過程中，需要對物資供應(yīng)商進行分析，確保企業(yè)能夠采取有效的措施，從多方面出發(fā)降低鋼鐵企業(yè)的生產(chǎn)成本，促進鋼鐵企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，為績效管理指標體系建立創(chuàng)造良好的平臺。鋼鐵企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中把質(zhì)量、成本、人力資源、生產(chǎn)經(jīng)營等方面的因素結(jié)合在一起，形成有效的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。鋼鐵績效管理過程中要健全各種指標考核制度，通過有效的生產(chǎn)經(jīng)營管理，提高鋼鐵企業(yè)的綜合管理效率，要從指標數(shù)值管理的角度出發(fā)，健全各種績效指標考核制度，通過有效的績效指標管理，提高鋼鐵企業(yè)的綜合性管理水平。

（二）通過降低采購成本，提高鋼鐵企業(yè)績效管理水平

鋼鐵企業(yè)運行的過程中需要大量的物資，因此要從采購成本管理角度出發(fā)，通過有效的成本控制管理，提高鋼鐵企業(yè)的績效管理水平。要強化港口物資管理，通過合理的庫存管理，全面優(yōu)化企業(yè)的管理模式，全面降低物資費用。在輔助資料采購的過程中要不斷進行模式創(chuàng)新，通過對供應(yīng)商的綜合管理，達到降低成本提高績效管理的整體目標。鋼鐵企業(yè)的物資管理是個綜合性過程，必須要從物流費用控制等方面出發(fā)，建立完善的績效指標管理策略。

（三）通過財務(wù)精細化管理，提高鋼鐵企業(yè)績效管理水平

鋼鐵企業(yè)績效管理的過程中，通過有效的財務(wù)管理模式創(chuàng)新，積極穩(wěn)妥地提高鋼鐵企業(yè)的綜合發(fā)展水平。通過財務(wù)的精細化管理，積極有效地進行財務(wù)模式創(chuàng)新，實現(xiàn)財務(wù)的全方位控制和管理。在新的市場環(huán)境下，鋼鐵企業(yè)績效管理面臨新問題，通過有效的財務(wù)工作模式轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)對財務(wù)工作的綜合性管理，為財務(wù)工作的數(shù)據(jù)信息模式優(yōu)化創(chuàng)造良好的條件。財務(wù)績效考核的過程中要建立與財務(wù)業(yè)務(wù)相對應(yīng)的工作流，確保工作流程能夠符合財務(wù)工作效率的具體要求，財務(wù)效率提升是鋼鐵企業(yè)綜合管理效率提升和績效水平提高的重要條件。鋼鐵企業(yè)在新的市場環(huán)境下，需要從不同的角度出發(fā)，積極穩(wěn)妥地推進績效綜合性管理，為績效模式形成創(chuàng)造良好平臺。

三、總結(jié)

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關(guān)鍵詞：消費者行為企業(yè)營銷策略

消費者行為是客觀存在的社會現(xiàn)象，是商品經(jīng)濟條件影響市場運行的基本因素。加強消費者行為研究對于我國發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟和企業(yè)開展營銷活動具有重要的理論和現(xiàn)實意義。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平的提高，買方市場的確，消費者的消費觀念，價值導(dǎo)向，行為方式等發(fā)生了重大變化。企業(yè)營銷者必須了解消費者心理行為變化趨勢，轉(zhuǎn)變營銷理念，通過技術(shù)、產(chǎn)品、營銷手段的不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造新的市場，提高企業(yè)的核心競爭力。

1.消費者行為及其變化趨勢

消費心理是指消費者在購買行為全過程中發(fā)生的系列心理活動，它是消費者對客觀消費對象與其自身主觀消費需求的綜合反應(yīng)。消費者心理是消費者行為的內(nèi)因，而消費者行為是消費心理的外在表現(xiàn)。消費者行為是指消費者以貨幣、信用或其他方式支出而獲得所需商品和勞務(wù)時所表現(xiàn)出來的各種反應(yīng)與活動。隨著新經(jīng)濟時代的到來，不僅使消費熱點呈現(xiàn)巨大變化，消費者的行為也發(fā)生著顯著的變化。

1.1消費者需要結(jié)構(gòu)高級化趨向

隨著人均收入和消費水平的提高，消費者的需要結(jié)構(gòu)將逐步趨于高級化。根據(jù)我國居民當前的收入狀況，居民消費需求將從小康走向更寬裕的過渡時期，人們的消費觀念、方式、內(nèi)容以及消費品市場供求關(guān)系都將發(fā)生重大變化。衣食等一般性消費在總消費中的比重將進一步下降，住、行以及通信、電腦、教育、旅游等服務(wù)、享受類消費將大幅度增加。

1.2消費選擇更趨品牌化

21世紀，消費者將更加注重對品牌的追求。在物質(zhì)匱乏的時代，人們購買商品主要是為了物質(zhì)本身的消費，滿足生理需要。而在當代物質(zhì)豐富的條件下，人們的需求巳上升到更高的階段，人們購買商品更主要是為了獲得心理上或精神上的滿足，而品牌或更進一步講名牌商品可以滿足消費者的精神需要。

1.3消費決策更趨理性化

市場經(jīng)濟熏陶出的消費者視野開闊了，己走出了盲目消費階段，開始了較為成熟的理性消費階段，他們面對買方市場下豐富多彩的消費品逐漸成熟起來。消費者決策理性化，十分重視消費質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，要求所購商品不僅符合衛(wèi)生標準，具有適用性、堅固耐用，結(jié)構(gòu)合理，而且功能多樣。并在安全環(huán)保方面有更高的要求。綠色消費己成時尚?，F(xiàn)代消費者對服務(wù)的要求是，良好的銷售環(huán)境與服務(wù)態(tài)度，便捷的服務(wù)方式等。面對商家不斷翻新的促銷方式，消費者往往采取恰當?shù)膽?yīng)對措施，理智消費更多取代了沖動消費。

1．4消費行為趨向生活共感、共創(chuàng)和個性化

現(xiàn)今的市場中。購買者的行為模式往往表現(xiàn)得比產(chǎn)品種類更多、更復(fù)雜。消費者購買商品愈來愈重視商品的象征意義，更加注重通過消費來獲取個性的滿足，精神的愉悅、舒適及優(yōu)越感。這種消費個性化趨勢的出現(xiàn)，標志著感性消費時代的到來。

購買的商品要與自己的品味、個性、價值觀相吻合。因而，消費上的雷同現(xiàn)象漸趨消失，從眾心理大為弱化。

1．5消費與生活方式相統(tǒng)一的趨向

對消費者的研究表明，不同的歷史文化環(huán)境，特別是不同的媒體環(huán)境孕育出不同世代的消費群體。互聯(lián)網(wǎng)的興起造就出新的消費者群體。而互聯(lián)網(wǎng)營銷時代的到來能向潛在的顧客提供利益。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)使傳統(tǒng)營銷方式面臨著巨大挑戰(zhàn)，直銷將成為流行的渠道方式。

2.我國企業(yè)營銷策略的選擇

在以消費者為中心的買方經(jīng)濟時代，面對新的時代形勢和市場環(huán)境要求，企業(yè)在營銷過程中必須深入研究消費者心理行為的變化趨勢，有針對性地進行營銷組合策劃。

2．1創(chuàng)新營銷理念提高企業(yè)的競爭力

營銷創(chuàng)新首先是理念的創(chuàng)新，有思路才有出路。面對消費者心理行為的變化，企業(yè)應(yīng)當賦于當代營銷理念新的時代內(nèi)容，以提高企業(yè)的競爭力?，F(xiàn)代企業(yè)要強化顧客滿意的營銷觀念，在產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、渠道和促銷等各方面通過創(chuàng)造顧客滿意最大化獲取顧客的滿意和認同，贏得市場。樹立知識營銷觀念，以知識產(chǎn)品普及和宣傳為先導(dǎo)，用“知識”推動營銷，引導(dǎo)消費，贏得顧客。樹立綠色營銷觀念，堅持以人類社會的可持續(xù)發(fā)展為導(dǎo)向。樹立整合營銷觀念。在企業(yè)內(nèi)部，使企業(yè)文化、信息滲入到企業(yè)的每一個部門。每一個員工的思想領(lǐng)域，為顧客捉供最高效、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；在企業(yè)外部以顧客為中心，強調(diào)企業(yè)與外部的協(xié)作，促使企業(yè)價值鏈上的所有部門和企業(yè)都為顧客利益共同工作，以實現(xiàn)顧客價值最大化。

2．2開發(fā)適應(yīng)消費者心理需求和個性化的產(chǎn)品

當人們的物質(zhì)生活水平達到一定程度后，其心理方面的需求就會成為其購買行為，消費行為的主要影響因素。企業(yè)營銷應(yīng)重視消費者心理需求的分析研究，加強產(chǎn)品心理屬性的開發(fā)，重視產(chǎn)品的品位、形象、個性、情調(diào)，感性等方面的塑造，營造出與目標顧客心理需求相一致的產(chǎn)品心理屬性或賦予產(chǎn)品與消費者個性相似的個性形象，發(fā)掘出有價值的營銷機會。

2．3加強品牌的個性化塑造

當代社會，對消費者有決定意義的是人的精神需求，為此，企業(yè)塑造品牌的努力方向應(yīng)當放在去發(fā)現(xiàn)和滿足消費者的愛與歸屬、尊重、自我實現(xiàn)、認知、審美和個性化需求方面。企業(yè)在塑造品牌形象時，應(yīng)想方設(shè)法在產(chǎn)品上附加能體現(xiàn)精神需求的要素，創(chuàng)造個性化、差異化的品牌形象。同時，要做到品牌與消費者的文化心理與價值取向相融合，滿足消費者的需求。

2．4針對消費者行為的變化創(chuàng)新營銷方式

營銷發(fā)生變革的根本原因在消費者身上，面對消費者心理行為的變化，企業(yè)必須嘗試創(chuàng)新營銷方式與手段，以適應(yīng)需求新變化。網(wǎng)絡(luò)營銷以其獨特的優(yōu)勢，將成為提高消費者滿意度的最重要營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷通過企業(yè)自己的信息反饋系統(tǒng)、消費者資料庫、可以清晰、全面地了解每一位消費者的有關(guān)信息，諸如，購買習慣，對產(chǎn)品的偏好等，為企業(yè)了解消費者需求信息，開展個性化營銷提供了條件；網(wǎng)絡(luò)的互動性可以提高營銷效率，從根本上增加消費者的滿意度；網(wǎng)絡(luò)營銷為消費者提供了極為方便快捷的服務(wù)，可以大大提高購物效率，對消費者會產(chǎn)生強大的吸引力。

4.4提高服務(wù)質(zhì)量滿足感性消費趨向

服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)市場競爭的法寶，是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的基本條件。作為企業(yè)的一員，人人都應(yīng)該樹立服務(wù)質(zhì)量第一的觀念，同時企業(yè)本身也應(yīng)該長期持久地開展質(zhì)量教育，造就一支具有強烈質(zhì)量意識、一絲不茍、精益求精的技能職工隊伍。此外還應(yīng)給客戶提供導(dǎo)向服務(wù)和延伸服務(wù)等方面的個性化服務(wù)。充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量，充分利用電子商務(wù)，加快服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化進程。采用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立一套發(fā)揮增值服務(wù)的管理平臺，以國際化、標準化、規(guī)?；牟僮髁鞒虨轭櫩吞峁┓?wù)。網(wǎng)絡(luò)化的管理使企業(yè)能迅速、準確、全面地了解需求信息、實現(xiàn)基于客戶的服務(wù)信息。提供差異化的服務(wù)，形成自己的核心競爭力

參考文獻

[1]江林．消費者心理與行為[M]．中國人民大學出版，2002，(3)．

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（一）企業(yè)員工觀念意識落后，對績效考核缺乏全面了解

當前部分的企業(yè)員工不太了解供電企業(yè)的績效考核制度，無論是在內(nèi)容上還是具體含義上都只是停留在表現(xiàn)，這就導(dǎo)致績效考核的實施無法在供電企業(yè)中得到徹底的實施。再者，企業(yè)人力資源管理涉及面廣，不能全方位的了解企業(yè)的各個運作環(huán)節(jié)，企業(yè)績效考核的具體范圍不能確定，績效考核的任務(wù)目標員工大都只是敷衍了事，而沒有認真去遵守完成。企業(yè)在績效考核方面又缺乏有效的宣傳和輔導(dǎo)，致使開展績效考核的過程中出現(xiàn)一定的混亂現(xiàn)象，特別是老員工，仍舊抱著“鐵飯碗”的思想，對績效考核的實施持抵制情緒，阻礙了績效考核的開展。

（二）績效考核沒有建立公正、公平的相關(guān)標準

績效考核是一項以公正公平為原則而開展的工作，對每一位員工做出績效評定的時候都要秉持公正客觀的態(tài)度。但是在具體的操作環(huán)節(jié)中，是無法做到公平公正的。比如，績效考核制度上缺少具體的評定標準，也沒有評定形式，這些問題的存在導(dǎo)致績效評定的過程中參雜了人情世故，“真正的”客觀公正加入了不少的“水分”。供電企業(yè)基于傳統(tǒng)事業(yè)單位的思想，績效考核僅是一項形式化的工作，企業(yè)評優(yōu)選優(yōu)的工作中是“皇帝輪流做，今年到我家”，員工的工作積極性由此減退。

（三）績效考核缺少員工支持，且缺乏科學的反饋機制

績效反饋機制是績效考核工作的重要組成部分。員工的績效任務(wù)目標完成之后需要反饋機制對其任務(wù)完成質(zhì)量進行反饋。就目前供電企業(yè)的績效考核來看，普遍缺少科學的反饋機制。實施績效評定的企業(yè)相關(guān)部門沒有做好與員工之間的交流和溝通。絕大部分的供電企業(yè)認為績效考核的結(jié)果進行反饋就是利用獎懲制度落實到員工方面，通過福利、薪資等表現(xiàn)出來，理解為績效考核的目標是利益的分配，而不注重員工對績效工作的理解和支持。

二、解決供電企業(yè)存在問題的相關(guān)措施

供電企業(yè)實施人力資源管理就要有科學合理的績效管理制度，通過企業(yè)績效管理工作的執(zhí)行，提高企業(yè)對人力資源管理工作的水平，提高自身的市場競爭力。筆者就上文的供電企業(yè)績效管理工作中存在的問題提出一些解決措施，具體如下：

（一）通過各種形式讓員工全面理解績效管理的意義

企業(yè)的生產(chǎn)運作及管理都是建立在員工支持的基礎(chǔ)上的，因此，績效管理落實過程中，首先可以通過培訓、企業(yè)文化宣傳等方式加強管理者和員工在績效管理方面的學習和理解。企業(yè)的績效管理只有具體貫徹落實于員工的日常生產(chǎn)工作中，才能加深員工對這一管理工作的認識和理解，才能讓企業(yè)員工認識到個人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展、個人的利益獲得與企業(yè)的利益獲得是分不開的，也才能讓績效管理發(fā)揮出應(yīng)有的效用。

（二）建立完善企業(yè)科學的績效管理制度

供電企業(yè)在探索績效管理工作的過程中，要注重績效管理制度理論性創(chuàng)新建設(shè)的眼球。績效管理是進行人力資源管理的至關(guān)重要環(huán)節(jié)，只有科學合理且完善的管理制度得到具體落實，企業(yè)的人力資源管理水平才會提高。企業(yè)在實施績效管理的同時，一方面要注重制度的創(chuàng)新，又不能完全摒棄過去的優(yōu)秀經(jīng)驗，對于工作中存在或者出現(xiàn)的問題要積極采取處理方法，讓制度的建設(shè)實現(xiàn)動態(tài)化發(fā)展。

（三）建立公正公平的績效考核反饋機制

績效管理中制度的建立只是一個方面，沒有公正公平的績效反饋也是不行的?？冃Х答仚C制的建立主要在于兩個方面：第一按一定的周期將績效管理的信息反饋給企業(yè)管理人員，便于企業(yè)發(fā)展取得有效依據(jù)，也更便于企業(yè)的管理能隨時了解員工績效完成的情況；其二，將績效考核的成效公布于眾，讓員工明白自己在企業(yè)中的價值，同時清楚的看到自己工作中存在的問題，使大家明白自己的不足所在。

（四）構(gòu)建有利于企業(yè)績效管理實施的環(huán)境

供電企業(yè)績效管理的進行是跟隨工作崗位的不同而存在差異性的，受企業(yè)環(huán)境中各方面因素的影響。作為人力資源管理工作的重要組成，績效管理必須與人力資源體系建設(shè)相融合，將績效管理與人力資源各個環(huán)節(jié)掛鉤，從而創(chuàng)造出符合績效管理的相關(guān)流程。供電企業(yè)的管理者要為績效管理的實施構(gòu)建一個良好的氛圍，將績效管理切實融入企業(yè)的日常工作中。

三、結(jié)束語

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制定出一套即合理而有效的績效管理計劃是現(xiàn)代企業(yè)開展績效管理的一個重點環(huán)節(jié)，同時也是實現(xiàn)績效管理的一個重要依據(jù)，也是現(xiàn)代企業(yè)開展績效管理最重要的步驟和重要的手段，通過合理有效的制定績效管理計劃能使現(xiàn)代企業(yè)在內(nèi)部建立一種科學而有效的管理體制，同時也是把股東利益與員工切身利益聚合在一起的有效手段，制定合理而有效的績效管理計劃是現(xiàn)代企業(yè)進行績效管理的首要任務(wù)。制定出一套合理而有效的目標管理計劃，它不僅可以能保證現(xiàn)代企業(yè)對整個目標的實現(xiàn)過程和預(yù)期結(jié)果加以控制，還能保證所有部門的工作目標與現(xiàn)代企業(yè)的長遠目標相互緊密連接，同時還可以對績效管理的實施起到很大的激勵效果。

二、績效溝通是現(xiàn)代企業(yè)績效管理的靈魂和核心

所謂績效溝通，就是指在考評人員與被考評人員之間就有關(guān)績效考評所反饋的內(nèi)容以及績效考核機制本身所存在的問題展開的一種貼合實際的對話，并積極尋求相應(yīng)對解決方法，是服務(wù)于現(xiàn)代企業(yè)與員工改善和提高績效管理的一種有效方法?？冃贤ㄔ诳冃Ч芾眢w系中占據(jù)的位置非常重要，是現(xiàn)代企業(yè)在整個績效管理過程當中重點強調(diào)的部分，并且在溝通的過程中，要有詳細的記錄，并及時反饋到各個部門，因此績效管理就是一個循環(huán)的過程，也是現(xiàn)代企業(yè)的一個長期管理手段。現(xiàn)代企業(yè)在整個計劃目標實施的過程當中，員工會遇見很多問題，作為現(xiàn)代企業(yè)管理人員一定要及時同員工溝通，以解決他們在工作、生活等各方面的困難，從而保證他們在完成工作目標的同時獲取現(xiàn)代企業(yè)最大的的幫助，并為其積累經(jīng)驗給予積極的指導(dǎo)。

三、績效考核是現(xiàn)代企業(yè)進行績效管理的核心環(huán)節(jié)

績效考核是現(xiàn)代企業(yè)進行績效管理的核心環(huán)節(jié)，它是一項系統(tǒng)全面的工程，它包括兩大部分：業(yè)績考核和行為考核?？冃Э己司褪乾F(xiàn)代企業(yè)在一定的戰(zhàn)略目標下，運用其特有的指標和標準，對其員工的行為和業(yè)績加以評估，并利用評估的結(jié)果對其員工在將來工作中的行為和業(yè)績產(chǎn)生正面和積極的引導(dǎo)方法和過程?？冃Э己耸乾F(xiàn)代企業(yè)實施績效管理的一個重要手段。傳統(tǒng)的績效考核，是通過對現(xiàn)代企業(yè)員工工作成果的評估明確獎罰，從而實現(xiàn)對員工的激勵。然而，在理論和實踐上都存在問題。傳統(tǒng)的績效考核方法有“德能勤績”法、“人事評估”法、“報告總結(jié)”法、“檢查評比”法等，在方式方法上都有著極為不科學性和片面性。目前，現(xiàn)代現(xiàn)代企業(yè)績效管理最常用的考核辦法主要包括目標管理法（MBO）、關(guān)鍵績效指標考核法（KPI）、科萊斯平衡計分卡法（BSC）、360度績效反饋法等方法。目標管理法（MBO）作為一種績效管理工具，并沒有隨著時代的發(fā)展與社會的進步而失去其應(yīng)有的價值，反而因其獨特的目標量化理論而備受現(xiàn)代企業(yè)界和理論界人士的推崇。其實用價值已被國內(nèi)外眾多現(xiàn)代企業(yè)所接受和認同；關(guān)鍵績效指標考核法（KPI）是現(xiàn)代企業(yè)對其工作流程的重要因素進行取樣、分析、計算和設(shè)計，這是一種對績效流程的量化管理指標的衡量，是對現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理目標進行分解采取的一種可行性的工具，是現(xiàn)代企業(yè)實施績效管理的首要基礎(chǔ)。科萊斯平衡計分卡法（BSC）是現(xiàn)代企業(yè)進行戰(zhàn)略目標管理的一種最有效的工具，它是現(xiàn)階段現(xiàn)代企業(yè)組織績效管理的一種最前沿的管理手段，此方法很適用于團隊考核，它是以財務(wù)為核心的管理思想，以實現(xiàn)績效評價與財務(wù)目標相結(jié)合為目的。360度績效反饋法又被稱為全方位考核法，最早是由英特爾公司提出并開始實施應(yīng)用的。這種考核辦法是指通過反饋員工、上級、同事、下屬、顧客等之間不同主體來了解員工績效，從而達到提高工作質(zhì)量的目的。

四、現(xiàn)代企業(yè)如何建立一個科學而有效的績效管理體系

1.設(shè)立績效目標，又叫設(shè)立年初目標責任書。制定目標需要進一步提高其可操作性和科學性，對于相對模糊不清或者是難以量化的目標，要更加注意不同的目標之間存在的難易程度以及考核分值的確定?？己朔种档拇_定和量化目標需要不斷地考核實踐、不斷地修改，每一次考核結(jié)束以后，修改考核目標以及考核分值是一項非常繁瑣的事情，同時也是一項非常重要的任務(wù)，對于現(xiàn)代企業(yè)提高管理水平是一項不可或缺的重要工作，絕對不能考核結(jié)束就萬事大吉，束之高閣。

2.進行績效考核輔導(dǎo)。在傳統(tǒng)的現(xiàn)代企業(yè)績效績效管理中，現(xiàn)代企業(yè)重視的只是考核，而績效考核輔導(dǎo)這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)卻被忽視，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該及時的反饋績效考核的結(jié)果，這樣有利于員工工作業(yè)績的改善。如果員工能夠獨自履行職責，那么現(xiàn)代企業(yè)就應(yīng)該放手讓他們自己管理，而不應(yīng)該只重監(jiān)督，從而加重員工的抵觸情緒。

3.信息收集與處理。現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該對績效考核的結(jié)果、資料的整理與匯總以及最后的存檔這些重要環(huán)節(jié)有詳細的記錄，從而確?？冃Ч芾碛欣碛袚?jù)、有章可循。而信息收集與記錄過程中至關(guān)重要的一環(huán)，必須要堅持公平、公正、公開的原則，讓被考核者能夠隨時查閱到考核的資料。

4.開展績效考評?，F(xiàn)代企業(yè)進行績效考評是其實施績效管理的一個必經(jīng)階段，績效管理的目的不僅僅只是進行績效考評，但績效考評的目的主要就是使現(xiàn)代企業(yè)績效管理順利的開展，現(xiàn)代企業(yè)可以通過績效考評發(fā)現(xiàn)存在的問題以及有利于其及時改進問題，它是現(xiàn)代企業(yè)和員工共同發(fā)展、共同提高的一個機會。

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（一）注重微博內(nèi)容建設(shè)，創(chuàng)新微博信息方式

“眼球”經(jīng)濟時代使用營銷手段最主要的就是捉住消費者的眼球，吸引粉絲的眼球成為微博營銷成敗的重點，如何讓消費者在眾多的信息中注意到自己企業(yè)的有關(guān)信息。因此，微博營銷要有特色的信息，這樣才能增強用戶的瀏覽體驗；通過與“粉絲”的互動，了解消費者的喜好，讓消費者積極參與，為其解決實際問題或者帶給他們愉快的互動體驗。在這種情況下，消費者在關(guān)注企業(yè)微博內(nèi)容時，為企業(yè)傳播信息，將產(chǎn)品和品牌信息傳播給身邊的朋友。只有這樣，企業(yè)的關(guān)注度和知名度才會越來越高，營銷效果也越來越好。

（二）靈活把握熱點事件，借勢事件營銷

企業(yè)營銷應(yīng)當結(jié)合社會熱點新聞和產(chǎn)品特色，借助形勢或者制造形勢來提高自己的名聲，引起大眾的關(guān)注，發(fā)揮營銷作用。借勢的意思就是，企業(yè)應(yīng)當利用當前的社會熱點、明星人物或者重大事件等，舉辦一系列有關(guān)企業(yè)的活動，來傳播企業(yè)的信息，推廣自己的產(chǎn)品；而造勢就是指企業(yè)有目的地組織、策劃和制造新鮮事件，引起消費者和大眾的關(guān)注，達到傳播信息的目的。企業(yè)微博營銷是一種當前流行的、新出現(xiàn)的互動營銷手段，它經(jīng)常利用或者自己制造有價值的社會新聞，來提高營銷效果，最后達到推廣產(chǎn)品的目的。

（三）加強微博監(jiān)管力度，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

培養(yǎng)參與者媒體素養(yǎng)，微博信息的監(jiān)管也需要建立一定的制度和標準。首先，國家要制定相應(yīng)法規(guī)政策；其次，微博運營商也要建立相應(yīng)的監(jiān)管體系；最后，微博用戶也應(yīng)當做到自我監(jiān)管。用戶既是微博的信息源，也是信息的受眾，所以應(yīng)當對自己的信息負起監(jiān)督的責任。此外，用戶之間也應(yīng)該相互監(jiān)督，提高監(jiān)管效果。例如，現(xiàn)在很多微博和社交網(wǎng)站都設(shè)立了舉報功能。盡管我國政府對網(wǎng)絡(luò)信息從嚴監(jiān)督，但是微博的信息量實在過于龐大，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)審核機制、敏感詞過濾系統(tǒng)等不能完全避免不良信息的傳播，所以也剝奪了一些用戶自由消息的權(quán)利。因此，只有提高監(jiān)管力度，改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提高參與者“維護網(wǎng)絡(luò)，人人有責”的意識，這樣才能使企業(yè)的營銷信息順利地從信息源傳播到消費者眼中，達到良好的營銷效果。

二、結(jié)語

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【論文關(guān)鍵詞】營銷中心；績效管理

一、引言

近幾年來，隨著世界經(jīng)濟一體化的發(fā)展，競爭國際化與多元化，企業(yè)問的競爭主要體現(xiàn)于“知識載體”的人力資源的競爭上，這實質(zhì)上就要看與“提升人的績效”有關(guān)的企業(yè)績效管理職能和能力。我國企業(yè)集團大多是在中小城市、偏僻鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以集體村辦企業(yè)或家族式企業(yè)，為落實社會主義新農(nóng)村政策發(fā)展起來的。為避免交通、信息、人才等資源的供給不足，他們借鑒國外企業(yè)集團將生產(chǎn)制造基地和營銷、研發(fā)分離布局的經(jīng)營模式，在上海、北京、廣州、深圳等城市成立銷售公司(以下稱為“營銷中心”)，借助國際大都市發(fā)達的信息流、便利的交通樞紐以及豐富的人力資源優(yōu)勢，發(fā)揮企業(yè)集團與國際接軌的窗口作用。因此，怎樣克服當前企業(yè)集團營銷中心績效管理存在的問題，打造核心競爭優(yōu)勢，最終實現(xiàn)集團戰(zhàn)略目標，對于我國企業(yè)集團的長遠發(fā)展意義重大。

二、目前營銷中心的績效管理現(xiàn)狀及存在的問題

現(xiàn)階段營銷中心績效管理在建立與運作當中普遍存在下列問題：

l、績效管理沒有以戰(zhàn)略為導(dǎo)向。績效管理與戰(zhàn)略實施相脫節(jié)是目前我國企業(yè)績效管理的一個顯著問題。集團對下屬營銷中心的考核目標主要根據(jù)每年營銷中心應(yīng)完成的業(yè)績目標制定，營銷中心再根據(jù)年度經(jīng)營目標進行層層分解，制定部門和個人的工作績效目標，目標設(shè)立雖簡單明了，卻未能與集團公司的發(fā)展戰(zhàn)略掛鉤易導(dǎo)致營銷中心目標短期化傾向，難以為集團整體戰(zhàn)略管理提供有效協(xié)同與配合這種與戰(zhàn)略實施相脫節(jié)的績效管理往往導(dǎo)致營銷中心目標與集團目標脫節(jié)、員工行為與營銷中心目標分離，不僅達不到績效管理的預(yù)期效果，更容易導(dǎo)致戰(zhàn)略稀釋的結(jié)果。

2、績效指標設(shè)置單一。目前大多數(shù)企業(yè)集團對營銷中心通用的考核辦法是將企業(yè)經(jīng)營者個人目標與營銷中心的經(jīng)營目標合二為一，沒有將企業(yè)績效目標與經(jīng)營者績效目標區(qū)分；其次，績效目標的制定以財務(wù)結(jié)果為主，未充分考慮導(dǎo)致財務(wù)結(jié)果的過程驅(qū)動因素，使得績效指標考慮的面過窄。再次，對銷售人員的考核大多采用單一的KPI考核指標，也就是只針對業(yè)績目標及與業(yè)績相關(guān)的費用指標進行考核績效考核指標設(shè)置不科學，缺少對員工素質(zhì)、專業(yè)技能、態(tài)度精神等軟性能力方面的評價。

3、績效考核而非“績效管理”。由于營銷中心是以市場拓展、業(yè)績提升、客戶服務(wù)為經(jīng)營目標的企業(yè)，績效考核從上到下部離不開業(yè)績指標的考核，談考核言必做量化，似乎做了指標的量化就做了考核，故了考核就是做了績效管理。但實際上，仔細研究績效管理的理論，我們發(fā)現(xiàn)績效管理與績效考核是有著明顯差異?？冃Ч芾硎鞘虑坝媱?、事中落實、事后考評以及績效改進所形成的系統(tǒng)，是人力資源管理的核心內(nèi)容?？冃Э己耸强冃Ч芾碇械年P(guān)鍵環(huán)節(jié)，是事后考評工作結(jié)果。

4、考核目的制定不合理。在現(xiàn)實應(yīng)用中，中高層管理者普遍對績效管理的認識存在偏差。對考核目的定位過于狹窄，認為績效考評是為了獎金分配而進行，甚至于把考核制度認同于一種獎金分配制度；或者希望借助績效管理對員工行為表現(xiàn)進行獎懲，例如：在績效考評方案中非常明確地規(guī)定某項指標未達成扣多少錢等懲罰性措施，罰多獎少，使得員工的注意力都集中在如何避免被罰，而不是如何努力提高工作績效上；或者為了應(yīng)對考核而考核，使考核流于形式。

5、忽視員工的參與和溝通?？冃Ч芾淼母拍顚嶋H上告訴我們，它是主管和員工持續(xù)的雙向溝通的一個過程。在這個過程中，領(lǐng)導(dǎo)者和員工就績效目標達成協(xié)議，并以此為導(dǎo)向，通過持續(xù)的雙向溝通，幫助員工不斷提高工作績效，完成工作目標。由于我國企業(yè)集團營銷中心是以業(yè)績?yōu)榻?jīng)營目標的特殊性質(zhì)，使得大多數(shù)企業(yè)在分解年度業(yè)績考核目標時，沒有讓員工積極參與制定，而是從集團到營銷中心經(jīng)營者，從中高層管理者到銷售人員進行從上至下地強制性分派業(yè)績考核指標，員工沒有正式的溝通渠道反映對指標考核的合理性以及完成考核指標需要公司和上級領(lǐng)導(dǎo)提供哪些方面的支持。因此，容易導(dǎo)致績效考核是管理者的“一廂情愿”，績效管理沒有發(fā)揮出它應(yīng)有的激勵作用。

6、缺乏反饋與改進。由于上下級員工之間有效溝通不足，導(dǎo)致上級與下級對實現(xiàn)工作目標的要求在理解上產(chǎn)生偏差。目前，企業(yè)對員工的績效考評結(jié)果也很少及時反饋給員工，大多數(shù)企業(yè)只是把考評數(shù)據(jù)收集，進行簡單加減得分，由財務(wù)或人事部核算獎金，而主管領(lǐng)導(dǎo)沒有與員工一起就未能達成的指標進行詳細分析，是否指標制定不合理，員工還需要獲得哪些技能、知識、潛能等方面的培訓，下一步的改進計劃是什么。如果沒有及時的溝通和反饋，久而久之，績效管理制度失去激勵和糾正員工行為目標的功能，員工對工作失去熱情，“考和不考”都是一個樣，優(yōu)秀員工“跳槽”另謀高就也就在所難免。

7、考核結(jié)果未能充分發(fā)揮激勵作用。據(jù)多項調(diào)查顯示，目前大多企業(yè)將績效考核結(jié)果主要應(yīng)用于獎金分配、薪酬調(diào)整方面，研究發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人有意無意地把績效考核與獎懲劃上等號，有些企業(yè)對業(yè)績較差的員工甚至直接以末位淘汰處理，使得一談起績效考核，員工就望而生畏。雖然對員工進行優(yōu)、良、中、差的評定結(jié)果應(yīng)該有物質(zhì)形式上的體現(xiàn)，但績效考核結(jié)果不能僅僅應(yīng)用于獎懲員工或作為發(fā)放獎金的依據(jù)，而實際上應(yīng)當用于改進績效、制定培訓計劃和職業(yè)發(fā)展計劃、制定長期激勵措施等方面。績效管理應(yīng)當成為提升企業(yè)整體績效和員工個人績效的推進器。

三、改善營銷中心績效管理的對策

1、建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向、基于平衡計分卡的績效管理。戰(zhàn)略性績效管理不僅關(guān)注企業(yè)集團的長遠發(fā)展，并且結(jié)合營銷中心目前的經(jīng)營績效，關(guān)注與企業(yè)密切相關(guān)的員工利益、外部客戶的需求，以及企業(yè)的社會貢獻責任。平衡計分卡理論為企業(yè)提供了一個將宏觀的、抽象的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成微觀的、具體的運作方案或工作計劃的思維模式，并逐漸發(fā)展成～項戰(zhàn)略執(zhí)行與監(jiān)控的管理工具，結(jié)合戰(zhàn)略與績效管理協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)遠景目標。基于平衡計分卡的企業(yè)績效管理系統(tǒng)運用了非財務(wù)性指標衡量企業(yè)的長期運營能力，避免了傳統(tǒng)財務(wù)評價體系的局限；全面考慮了企業(yè)內(nèi)外部因素對企業(yè)績效的影響，使內(nèi)部流程更加順暢，更加貼近外部客戶的需求變化。同時，激勵員工注重自我提升，個人目標向組織目標靠攏，最終融合實現(xiàn)企業(yè)目標。因此，營銷中心建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向、基于平衡計分卡的績效管理來提升企業(yè)的核心競爭力。

2、建立以流程優(yōu)化為基礎(chǔ)的績效管理。以流程優(yōu)化為基礎(chǔ)的績效管理是梳理各部門的主要業(yè)務(wù)流程，通過對流程中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的優(yōu)化、明確關(guān)鍵崗位的職責權(quán)力明確，從而提高企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力，同時幫助管理層找到系統(tǒng)監(jiān)控業(yè)務(wù)流程的有效方法，使員工的關(guān)注點集中在各自績效水平的提升上，避免內(nèi)部推委、扯皮等現(xiàn)象的發(fā)生，進而達到提高企業(yè)整體績效水平的目的。以流程優(yōu)化為基礎(chǔ)的績效考核是將公司戰(zhàn)略分解到各單位及部門的有效工具，通過目標分解并形成關(guān)鍵績效指標和監(jiān)控指標，引導(dǎo)中高層管理者和員工的行為目標同公司戰(zhàn)略方向保持一致，從而提高企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力。企業(yè)發(fā)展到一定階段，以流程優(yōu)化為基礎(chǔ)的績效管理成為必然。:

3、建立以員工職業(yè)發(fā)展為激勵的績效管理。馬斯洛的需要層次論告訴我們，物質(zhì)方面的需要是人類較低層次的需要，而自我實現(xiàn)才是人的最高層次的需要。職業(yè)發(fā)展屬于滿足人的自我實現(xiàn)需要的范疇，因而會產(chǎn)生更大的激勵作用。營銷中心通常對銷售人員的績效激勵主要體現(xiàn)在薪酬、獎金物質(zhì)形式的回報，沒有考慮如何讓員工有更大提升能力的空間，因此，銷售人員的流動頻繁。企業(yè)建立以員工職業(yè)發(fā)展為激勵的績效管理體系時，建議采用的方法：晉升和工作輪換，讓員工學習更多的知識，更加了解公司，賦予員工更多的機會和責任，從而提高員工的能力水平。同時，避免以業(yè)績指標為唯一的晉升依據(jù)，應(yīng)綜合考慮員工的綜合素質(zhì)和潛力，避免提升的過高過快。針對不同類型員工采用不同的職業(yè)發(fā)展策略等等。

4、建立以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化。企業(yè)的戰(zhàn)略目標要根據(jù)外部市場環(huán)境的變化而調(diào)整，因此，在企業(yè)內(nèi)部積極倡導(dǎo)以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化氛圍，能夠帶動員工樹立與組織一致的目標，為員工營造出一種積極的工作氛圍、共享的價值觀念和管理機制，從而產(chǎn)生了一個合適的鼓勵積極創(chuàng)造的工作環(huán)境。高績效的企業(yè)文化有以下特點：獎懲分明，鼓勵員工積極學習，創(chuàng)造一種良性競爭的工作氛圍，使工作豐富化，鼓勵承擔責任，通過滿足客戶需求來保障股東利益。因此，成功的績效管理系統(tǒng)離不開高績效的企業(yè)文化。

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對于不斷變化的市場，激烈的競爭使中小企業(yè)忙于完善市場的防線防范，但對市場的整合缺少完整的管理。同時對于公司的財務(wù)管理方面，中小企業(yè)的發(fā)展市場面臨著資金短缺的制約，融資困難、對資金的有效利用率低都是企業(yè)財務(wù)管理方面的短缺。在人力資源管理方面，中小企業(yè)面臨優(yōu)秀人才的缺乏，激勵機制和培養(yǎng)機制亟需改善。

二、企業(yè)家精神對管理創(chuàng)新的作用機制

對于企業(yè)家精神的構(gòu)成，國外學者Wennekers和Thurik（1999）提出了包括對風險和不確定性的認識、經(jīng)濟資源的組織和配置能力、創(chuàng)新型和發(fā)現(xiàn)新商機的能力等在內(nèi)13個方面的內(nèi)容。Stopford和BadenFuller（1994）提出了“前瞻性、超越現(xiàn)有能力的渴望,團隊定位、解決爭端的能力和學習能力”等企業(yè)家群體所共有的5個特質(zhì)。Lumpkin和Dess（1996）提煉出企業(yè)家精神的五大構(gòu)成要素：冒險、創(chuàng)新、獨立、變革、競爭性進攻。國內(nèi)學者汪丁丁（2000）指出企業(yè)家精神的三個方面：熊彼特的創(chuàng)新精神、韋伯的敬業(yè)精神和諾斯的合作精神。相對于“機制主導(dǎo)”大企業(yè)，中小企業(yè)的管理主要由企業(yè)家主導(dǎo)，中小企業(yè)的企業(yè)家及企業(yè)家精神是企業(yè)創(chuàng)新的主要動因。企業(yè)家精神決定了企業(yè)家的管理水平和能力，為企業(yè)成功的創(chuàng)新提供智力和資本保障，培育中小企業(yè)創(chuàng)新文化的精神，推動著企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。中小企業(yè)的企業(yè)家往往是融合了資本家身份和經(jīng)營者身份的統(tǒng)一體，它既決定了中小企業(yè)的發(fā)展，也決定了于企業(yè)發(fā)展過程中對機遇的捕捉。企業(yè)家的能力和素質(zhì)，對于中小企業(yè)的發(fā)展和命運至關(guān)重要。企業(yè)家是管理創(chuàng)新的靈魂，企業(yè)的管理創(chuàng)新離不開企業(yè)家的支持。

三、管理創(chuàng)新對企業(yè)家精神的作用機制

雖然創(chuàng)新對于中小企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，但當前企業(yè)家精神卻存在著不足，這要求企業(yè)家對自身的完善。

（一）隨著時代的進步

面臨強烈競爭壓力的中小企業(yè)，需要更加全面的知識體系、更加先進的技術(shù)科研能力和更加完善的管理體系，這促使并促進企業(yè)家的學習精神的培養(yǎng)。

（二）隨著社會環(huán)境和人們觀念的變動

中小企業(yè)將更加注重人的作用。企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展需要更加向心的企業(yè)文化，需要一種創(chuàng)新意識的引導(dǎo)，從而能夠鼓勵企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新精神。這要求企業(yè)內(nèi)對企業(yè)家團隊精神的培育，從而引導(dǎo)具有團隊意識的領(lǐng)導(dǎo)能力的產(chǎn)生。

（三）時代的變化使得企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)不再適合

企業(yè)的變革迫在眉睫，風險也就隨之而生，同樣機遇也并肩而來。在發(fā)展過程中，面臨管理范圍的擴大和組織結(jié)構(gòu)相對于發(fā)展速度的滯后，快速、穩(wěn)定并且準確進行企業(yè)變革創(chuàng)新是中小企業(yè)企業(yè)家所必備的能力，這要求企業(yè)家敢于挑戰(zhàn)，敢于面臨風險，抓住機遇。

（四）當今企業(yè)與社會之間不再僅僅是供需的關(guān)系