導(dǎo)語：如何才能寫好一篇五四青年節(jié)寄語，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

五月是青春的季節(jié)。再過幾天，我們將迎來2004年的五四青年節(jié)，迎來“五四”運(yùn)動(dòng)85周年。在這青年歡慶的日子到來之際，我代表區(qū)委、區(qū)政府向正孜孜求學(xué)和辛勤工作在各條戰(zhàn)線上的全區(qū)20多萬青年致以親切的問候！

85年前，一群青年學(xué)生和年輕的知識(shí)分子，為了祖國的未來，掀起了一場偉大的愛國主義革命運(yùn)動(dòng)，用青春和熱血鑄就了驚天動(dòng)地的輝煌業(yè)績，推動(dòng)了現(xiàn)代中國的改革進(jìn)程。85年來，盡管物換星移、時(shí)過境遷，所倡導(dǎo)的愛國、進(jìn)步、民主、科學(xué)精神卻代代相傳，“五四”兩個(gè)字，已成為所有走在時(shí)代前列的青年胸前的徽章，始終激勵(lì)著廣大青年為中華民族的崛起和祖國的富強(qiáng)而不息奮斗。

歷史的大潮滾滾而過，五四精神與日常新！歷史已經(jīng)證明，青年只有把個(gè)人前途同祖國命運(yùn)、人民事業(yè)融為一體，才能讓青春煥發(fā)出最耀眼的光芒，才能真正實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。當(dāng)前，*正進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段，區(qū)第九次黨代會(huì)的召開，為我們描繪了一幅現(xiàn)代化生態(tài)型山水城區(qū)的美好藍(lán)圖，為全區(qū)青年大顯身手提供了更廣闊的舞臺(tái)。弘揚(yáng)五四精神，投身*建設(shè)，正是當(dāng)代*青年肩負(fù)的神圣使命。區(qū)委殷切希望，廣大青年緊跟時(shí)代步伐，著眼于社會(huì)和自身發(fā)展的需要，把愛國熱情轉(zhuǎn)化為報(bào)效祖國、建設(shè)*的實(shí)際行動(dòng)，把民主意識(shí)轉(zhuǎn)化為推進(jìn)民主和法制建設(shè)的自覺行動(dòng)，把科學(xué)精神轉(zhuǎn)化為投身科技創(chuàng)新、推動(dòng)科技進(jìn)步的巨大動(dòng)力！

作為新時(shí)代的*青年，弘揚(yáng)“五四”精神，就要刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做素質(zhì)全面的建設(shè)者；就要開拓創(chuàng)新、敢為人先，做改革開放的推動(dòng)者；就要找準(zhǔn)位置、務(wù)實(shí)進(jìn)取，做發(fā)展經(jīng)濟(jì)的實(shí)干家；就要顧全大局、為國分憂，做社會(huì)穩(wěn)定的維護(hù)者；就要弘揚(yáng)新風(fēng)、服務(wù)群眾，做精神文明建設(shè)的排頭兵；就要在科技創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、教育強(qiáng)區(qū)、工業(yè)強(qiáng)區(qū)、維護(hù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)秩序等方面有所作為，創(chuàng)造新業(yè)績，作出新貢獻(xiàn)，促進(jìn)我區(qū)物質(zhì)文明、政治文明和精神文明全面發(fā)展。

青年朋友們，人的一生只能擁有一次青春，希望你們用行動(dòng)來證明：時(shí)代將因青年而絢麗，未來的*將以你們?yōu)闃s！

篇2

__工商局全體青年們:

五四的火炬，照亮了時(shí)代的征程，五月的鮮花，映紅了青春的事業(yè)。今天是建團(tuán)90周年、“”__周年。值此之際，縣局團(tuán)總支向辛勤工作在為民服務(wù)窗口、監(jiān)管執(zhí)法一線的全體青年致以節(jié)日的祝賀和親切的慰問！

__年前，在中華民族內(nèi)憂外患的歷史關(guān)頭，大批有志青年，以天下興亡為己任，為挽救中華民族于危機(jī)之中，譜寫了一曲“愛國、進(jìn)步、民主、科學(xué)”的青春之歌，充分顯示了中國青年在推動(dòng)歷史發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步中的重要作用。在“五四”精神的鼓舞下，一代又一代仁人志士和愛國青年，繼承和發(fā)揚(yáng)了“五四”運(yùn)動(dòng)的光榮傳統(tǒng)，與全國人民一道，英勇奮斗，艱苦創(chuàng)業(yè)，為民族獨(dú)立、人民解放和國家富強(qiáng)建立了不朽的功勛。

長期以來，在局黨組堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我局青年在自己平凡的崗位上任勞任怨、默默奉獻(xiàn)，為單位建設(shè)和__經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。當(dāng)前，全局上下正致力于服務(wù)__“當(dāng)好__試驗(yàn)區(qū)的排頭兵、率先實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化”和“穩(wěn)中快進(jìn)、轉(zhuǎn)型發(fā)展”這一發(fā)展目標(biāo)。我局青年作為民族的未來、單位的希望，更應(yīng)繼承和發(fā)揚(yáng)“五四”精神，高舉“愛國、進(jìn)步、民主、科學(xué)”的青春旗幟，自強(qiáng)不息、頑強(qiáng)拼搏，在推進(jìn)重大項(xiàng)目、培育市場主體、維護(hù)市場秩序、保障食品安全、強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)等工作中展示青春風(fēng)采，發(fā)揮生力軍和突擊隊(duì)作用，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。為優(yōu)化服務(wù)、強(qiáng)化監(jiān)管、科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)和諧做出新的貢獻(xiàn)!

祝全局青年們節(jié)日快樂，工作進(jìn)步，家庭幸福，身體健康！

全行青年朋友們：

和著春風(fēng)，伴著夏韻，踏著我行六十華誕日益臨近的腳步，一個(gè)富有紀(jì)念意義的“五四”青年節(jié)即將來臨。在此,我們代表總行黨委、董事會(huì)、高管層、監(jiān)事會(huì)，向全行共青團(tuán)員和青年員工致以親切的問候！

今年的“五四”之所以非同尋常，是因?yàn)椤拔逅摹边\(yùn)動(dòng)九十五周年和我行六十年華誕在這里歷史性地交匯。永恒的五四精神、六十年的拼搏奮斗、新時(shí)代的青春激情，在這里交響共鳴、融合激蕩，奏響了青春與夢想的時(shí)代樂章，不能不讓當(dāng)代之青年和曾經(jīng)為我行發(fā)展揮灑過青春與汗水的人們，駐足聆聽、用心思考、追夢暢想。

風(fēng)雨兼程六十載，我們不能不回首歷史。矢志不移地拼搏奮進(jìn)應(yīng)該是這部交響樂中最華美的樂章。從履行財(cái)政基本建設(shè)拔款職能的專業(yè)銀行到全球市值排名前列的公眾上市公司，我行取得了令人矚目的成績。曾經(jīng)的青年已兩鬢霜華，曾經(jīng)的青想也已變成現(xiàn)實(shí)。建設(shè)銀行今日的輝煌熔鑄了幾代建行人和幾代青年人的不懈奮斗。去年面對股改以來最為復(fù)雜困難的局面，全行上下齊心協(xié)力，專注發(fā)展，銳意改革，創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，存貸款新增位居同業(yè)前列，經(jīng)營業(yè)績再創(chuàng)新高，綜合化經(jīng)營格局進(jìn)一步完善。今年一季度我們又保持了好于預(yù)期的發(fā)展態(tài)勢。這些成績的取得是全行上下齊心協(xié)力、頑強(qiáng)拼搏的結(jié)果，也凝聚著全行青年員工的智慧、心血和汗水。全行各級(jí)團(tuán)組織和青聯(lián)帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年,緊緊圍繞全行的中心工作，積極開展創(chuàng)新創(chuàng)效金點(diǎn)子、青春建功添光彩、積分圓夢·微公益、轉(zhuǎn)型打造新優(yōu)勢、員工成長幫助計(jì)劃、最美青工及“十杰”評(píng)選等特色品牌活動(dòng)，凝聚了青年力量，為全行各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。在此，我們代表總行黨委向你們表示衷心的感謝！

樹業(yè)芬芳一甲子，我們不能不展望未來。青年和青春活力永遠(yuǎn)是建行發(fā)展樂章里最動(dòng)人、最高昂、最富有激情的旋律。面對經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整縱深推進(jìn)、利率市場化不斷提速、金融脫媒日益加劇、互聯(lián)網(wǎng)金融迅猛發(fā)展，總行黨委審時(shí)度勢，超前規(guī)劃了“綜合性、多功能、集約化”的戰(zhàn)略方向，開啟了打造“國內(nèi)領(lǐng)先，國際一流”銀行的新征程。這是時(shí)代賦予青年的重任，也為青年成長成才提供了廣闊舞臺(tái)。真誠希望全行團(tuán)員青年堅(jiān)定理想信念，加強(qiáng)研究學(xué)習(xí)，樹立國際視野，練就過硬本領(lǐng)，勇于改革創(chuàng)新，立足崗位建功，充分發(fā)揮生力軍和突擊隊(duì)作用，為全行的改革發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

“愛國、進(jìn)步、民主、科學(xué)”的五四精神無疑是這部交響樂中最厚重的音符。歷史經(jīng)驗(yàn)證明，青年始終是最積極、最活躍、最有朝氣的力量。寄語青年：要為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“中國夢”貢獻(xiàn)青春力量。希望全行青年要繼承和發(fā)揚(yáng)偉大的五四精神，自覺肩負(fù)起歷史使命和時(shí)代重責(zé)，愛國興行，開拓成長，將青、建行夢、民族夢融為一體，用不懈的奮斗譜寫更加壯麗的青春之歌！

最后，祝全行青年朋友們節(jié)日快樂，工作進(jìn)步，生活幸福，青春永駐！

親愛的青年朋友們：

你們好！

繽紛五月，生機(jī)勃發(fā)。值此五四青年節(jié)之際，公司團(tuán)委謹(jǐn)向在各自崗位上潛心工作、熱情服務(wù)、傾力奉獻(xiàn)的全公司青年致以最親切的節(jié)日問候，并致意最崇高的敬意！祝大家節(jié)日快樂，青春永駐，健康幸福！

今年是共青團(tuán)建團(tuán)__周年，也是__周年。__年前的那場偉大的愛國主義革命運(yùn)動(dòng)，中國青年用青春和熱血鑄就了驚天動(dòng)地的輝煌業(yè)績，推動(dòng)了現(xiàn)代中國的民主革命進(jìn)程。__年來，倡導(dǎo)的“愛國、進(jìn)步、

篇3

作為培養(yǎng)人才的地方，傳承文明的場所，我們必須通過校園文化的重新構(gòu)建，改變傳統(tǒng)的教育教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)生的良好習(xí)慣，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

關(guān)鍵詞：校園文化；行為習(xí)慣；學(xué)生素質(zhì)

作為培養(yǎng)人才的地方，傳承文明的場所，“怎樣培養(yǎng)學(xué)生，培養(yǎng)怎樣的學(xué)生”已成學(xué)校面臨的課題，我認(rèn)為在多元文化激烈碰撞的今天，我們必須通過校園文化的重新構(gòu)建，改變傳統(tǒng)的教育教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)生的良好習(xí)慣，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

一、校園文化與學(xué)生良好習(xí)慣

良好的校園文化對學(xué)生有著“久熏幽蘭人自香”的教育效果。團(tuán)組織應(yīng)時(shí)常開展一些具有時(shí)代特色的校園文化活動(dòng)，將德育有機(jī)融合其中，使學(xué)生在不知不覺中受到了感染和熏陶，從而對其行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用。校園文化建設(shè)不僅僅是借助校內(nèi)宣傳欄、展板、黑板報(bào)等方式向?qū)W生傳授德育知識(shí)，還應(yīng)積極利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的教育功能，大力拓展網(wǎng)上德育，即通過團(tuán)委網(wǎng)站直播國內(nèi)外重大新聞，開辟“心理社區(qū)”、“研究性學(xué)習(xí)”、“學(xué)生心語”、“校友寄語”等欄目，及時(shí)更新、添加適合學(xué)生健康成長的文章、故事以及現(xiàn)實(shí)生活中的感動(dòng)事件，使那些經(jīng)常上網(wǎng)的學(xué)生也能在網(wǎng)上互動(dòng)中獲得應(yīng)有的教育。此外，團(tuán)組織也可以通過創(chuàng)辦?？瘉黹_辟新的德育陣地，?？粌H要刊登學(xué)生身邊發(fā)生的事情，討論學(xué)生身邊的問題，及時(shí)展示團(tuán)組織的德育成果，還要為學(xué)生敞開心扉、暢所欲言以及展現(xiàn)才華提供平臺(tái)。

二、校園活動(dòng)提升學(xué)生行為習(xí)慣

共青團(tuán)組織除了注重外在表象的文化建設(shè)來培養(yǎng)學(xué)生的良好習(xí)慣，更為重要的是開展一些校園活動(dòng)，讓學(xué)生在活動(dòng)中養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

（一）革命傳統(tǒng)教育活動(dòng)，培育民族精神，發(fā)揚(yáng)民族傳統(tǒng)。共青團(tuán)利用中國的傳統(tǒng)節(jié)日：清明節(jié)、端午節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、五四青年節(jié)、七一黨的生日、八一建軍節(jié)、十一國慶節(jié)等開展多種形式的教育活動(dòng)。組織學(xué)生掃墓，參觀愛國主義展覽，觀看愛國主義影片，聆聽革命英雄講革命傳統(tǒng)故事等活動(dòng)。通過演講、知識(shí)競賽、歌詠比賽或文藝演出等形式，開展豐富多彩的宣傳教育活動(dòng)，教育、引導(dǎo)學(xué)生不斷增強(qiáng)民族自尊心、自信心和自豪感，弘揚(yáng)和培育學(xué)生的民族精神，以利于在潛移默化中養(yǎng)成良好行為習(xí)慣。

（二）感恩教育系列活動(dòng)，讓學(xué)生懂得感恩。懂得感恩是中華民族的傳統(tǒng)美德，感恩――人生成長的必修課。感恩生命，珍惜擁有的幸福；感恩親情，回味扶持的快樂；感恩師友，表達(dá)真摯的謝意；感恩生活，豐富人生的閱歷；感恩經(jīng)典，傳達(dá)永恒的希冀；感恩自然，營造和諧天地；感恩社會(huì)，傳達(dá)愛心的火把；感恩世界，創(chuàng)造美好的未來。

（三）“五個(gè)一成長工程”活動(dòng)，奠定學(xué)生成長的基礎(chǔ)。發(fā)現(xiàn)一位心中崇拜的英雄，確立一條激勵(lì)向上的人生格言，練就一項(xiàng)受益終生的體育項(xiàng)目，培養(yǎng)一種愉悅身心的藝術(shù)愛好，擁有一個(gè)服務(wù)社會(huì)的社區(qū)崗位。這“五個(gè)一”活動(dòng)的開展，為學(xué)生成長奠定了基礎(chǔ)。新時(shí)代，每位學(xué)生都在自己的心目中確立起至少一位崇拜的英雄人物，寫出崇拜的理由，幫助學(xué)生找到自己的榜樣，樹立正確的人生觀；把激勵(lì)向上的人生格言貼在課桌上，可以隨時(shí)激勵(lì)學(xué)生積極進(jìn)取努力拼搏；認(rèn)真組織好1小時(shí)快樂大課間，可以讓學(xué)生練就一項(xiàng)受益終生的體育項(xiàng)目；每人制定培養(yǎng)一種愉悅身心的藝術(shù)愛好的計(jì)劃并認(rèn)真實(shí)施，學(xué)校有專業(yè)老師進(jìn)行藝術(shù)輔導(dǎo)，學(xué)期末舉辦才藝展示活動(dòng)。既給學(xué)生搭建了發(fā)展特長的平臺(tái)，又讓學(xué)生愉悅了身心；讓學(xué)生走進(jìn)社區(qū)、走向社會(huì)、進(jìn)行文明勸導(dǎo)，做文明公民，服務(wù)社會(huì)，擁有一個(gè)服務(wù)社會(huì)的社區(qū)崗位，參加社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。

（四）青年志愿者服務(wù)活動(dòng)，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神。

引導(dǎo)、鼓勵(lì)學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)，為和諧社會(huì)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。適應(yīng)深入推進(jìn)素質(zhì)教育和構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，密切教育與社會(huì)的聯(lián)系，豐富學(xué)生閱歷，在實(shí)踐中提升學(xué)生能力，積極組織學(xué)生走進(jìn)社區(qū)，廣泛開展形式多樣的志愿者服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)新載體，增加體驗(yàn)，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，深入推進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動(dòng)，壯大志愿者隊(duì)伍、傳播志愿服務(wù)理念、夯實(shí)志愿服務(wù)事業(yè)的基礎(chǔ)。要求每一個(gè)志愿者加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高自身素質(zhì)，用自己的實(shí)際行動(dòng)影響和教育同學(xué)，從自己做起，從現(xiàn)在做起，克服不良習(xí)慣，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，在各個(gè)方面起帶頭示范作用。

校園文化對學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀產(chǎn)生著潛移默化的深遠(yuǎn)影響，而這種影響往往是任何課程所無法比擬的。健康、向上、豐富的校園文化對學(xué)生的品性形成具有滲透性、持久性和選擇性，對于提高學(xué)生的人文道德素養(yǎng)，拓寬同學(xué)們的視野，培養(yǎng)跨世紀(jì)人才具有深遠(yuǎn)意義。

篇4

年終總結(jié)是人們對一年來的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，客服工作人員可以做一下工作總結(jié)，看看有什么收獲或者有什么不足。下面就是小編給大家?guī)淼?021客服年度個(gè)人工作總結(jié)5篇，希望能幫助到大家!

2021客服年度個(gè)人工作總結(jié)一20__年是醫(yī)院自主經(jīng)營的第一年，也是走出困境、提高質(zhì)量、加快發(fā)展的至關(guān)重要的一年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“落實(shí)年”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。

一、服務(wù)落實(shí)

按照醫(yī)院“落實(shí)年”的總體部署和管理年及體系文件的各項(xiàng)規(guī)定要求，服務(wù)中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)2840人次，陪送入院1236人次;門診全程陪診884人次;共建出院回訪病歷2886份，除去電話號(hào)碼錯(cuò)誤等因素，回訪病人3127人，滿意者2686人，基本滿意17人，不滿意者12人，滿意率98.1%，回訪率84%，意見反饋及時(shí)率100%。受理咨詢記錄181條，其中投訴意見23條，表揚(yáng)意見28條，尋醫(yī)問藥130條;辦理___優(yōu)惠卡260張，就醫(yī)優(yōu)惠卡264張。其次抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題88個(gè)，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對食堂、用藥等方面問題34個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議46條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴20余起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。從20__年初開通的就醫(yī)直通車共出車75次，接送病人297人次，大大方便了患者就醫(yī)。第三，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。今年以來，為提高全民的健康保健意識(shí)，上級(jí)衛(wèi)生部門和醫(yī)院組織了中醫(yī)中藥中國行、中國血管健康行走進(jìn)__等大量宣傳活動(dòng)。在活動(dòng)過程中，服務(wù)中心與有關(guān)部門一道積極參與、協(xié)調(diào)配合，確保了各項(xiàng)活動(dòng)的順利開展。其中，在中國血管健康行走進(jìn)__義診活動(dòng)中，我們?yōu)槿罕娏x務(wù)測量血壓100人次，完成了98人頸部血管彩超的預(yù)約、協(xié)調(diào)檢查工作;在科技周、中醫(yī)中藥中國行活動(dòng)和血管健康知識(shí)競賽中，共發(fā)放宣傳材料1000余冊;在安全生產(chǎn)萬里行檢查團(tuán)參觀我院時(shí)，擔(dān)任了引導(dǎo)、講解等工作;在免費(fèi)勞模體檢活動(dòng)中，共發(fā)放勞模體檢手冊160本，全程陪同勞模門診就醫(yī)26人次;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者688人。

二、服務(wù)完善

本著“為病人服務(wù)無小事”的原則，我們認(rèn)為真正出色的服務(wù)就是“把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡”。為了不斷強(qiáng)化大家的這種觀念，我們從以下幾個(gè)環(huán)節(jié)入手抓服務(wù)。

1、深化服務(wù)培訓(xùn)。

結(jié)合醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展的“大培訓(xùn)、大比武、大練兵”活動(dòng)，我們根據(jù)自身工作實(shí)際，在培訓(xùn)中注重理論知識(shí)的掌握和口頭表達(dá)的實(shí)踐，為了讓年輕的導(dǎo)醫(yī)員盡快勝任角色，提高素質(zhì)，熟悉醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色、醫(yī)學(xué)專家，克服面對生人膽怯怕羞、不敢說話等心理障礙，我們定期舉辦導(dǎo)醫(yī)競賽，通過活動(dòng)的開展，提高了年輕人關(guān)心醫(yī)院、了解醫(yī)院、宣傳醫(yī)院的主動(dòng)性和積極性，鍛煉了他們的膽量和反應(yīng)速度;為及時(shí)了解學(xué)習(xí)國內(nèi)外的先進(jìn)服務(wù)理念和做法，我們自購服務(wù)書籍，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)，開闊了大家的視野，提高了服務(wù)意識(shí)，讓大家逐漸認(rèn)識(shí)并認(rèn)可了這樣一種理念：醫(yī)院不僅要?jiǎng)?chuàng)造利潤，更要?jiǎng)?chuàng)造客戶，細(xì)致入微的服務(wù)可以打動(dòng)客戶的心。

2、細(xì)化服務(wù)管理。

參考國內(nèi)其它醫(yī)院服務(wù)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我院ISO9000標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，在認(rèn)真掌握體系管理理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，完善了導(dǎo)醫(yī)、咨詢、回訪、病人意見處理及反饋、病人滿意度調(diào)查等服務(wù)工作流程及服務(wù)模板;建立了切合我院工作實(shí)際的導(dǎo)醫(yī)員、咨詢員、回訪員崗位行為標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范;引入海爾“日清日高”的管理策略，堅(jiān)持在日交班會(huì)上匯報(bào)工作量、匯報(bào)服務(wù)細(xì)節(jié)，當(dāng)場由大家點(diǎn)評(píng)服務(wù)問題，使每個(gè)人都能及時(shí)吸取服務(wù)工作中的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)能力。

3、注重服務(wù)細(xì)節(jié)。

俗話說：細(xì)節(jié)決定成敗，尤其是體現(xiàn)在服務(wù)工作中，比如回訪出院病人的去電時(shí)間、說話語氣還有語速的掌握，步行陪診、輪椅送診的方式掌握，出院病人的叫車服務(wù)等等，所有這些小事的細(xì)節(jié)都被我們的服務(wù)人員予以關(guān)注并討論，力爭做到完美。

三、服務(wù)發(fā)展

通過兩年來的服務(wù)實(shí)踐，使我們深深認(rèn)識(shí)到，服務(wù)工作絕非簡單的美女相向、笑臉迎送，其中蘊(yùn)涵著一個(gè)醫(yī)院的文化、歷史底蘊(yùn)，決定了醫(yī)院未來的發(fā)展。因此我們在提高服務(wù)人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)上，把服務(wù)向營銷和管理的方向靠攏。一方面致力于完善醫(yī)院客戶關(guān)系管理，鞏固現(xiàn)有客戶，采取了病人院后跟蹤隨訪的方式，隨訪員通過電話，傳達(dá)醫(yī)院對病人的關(guān)心和問候，耐心與病人溝通，細(xì)心體察病人的困難和想法，熱心指導(dǎo)病人的保健康復(fù)，還主動(dòng)幫助一些再次來院者聯(lián)系專家，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診;又剛剛開展了體檢客戶疾病檢出陽性者的檢后篩查、專家預(yù)約、陪同檢查、跟蹤追訪，加強(qiáng)了體檢客戶的健康管理，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，從939份體檢結(jié)果中，篩查出陽性者544人，追蹤并進(jìn)行健康宣教180人，接待來院就診13人。另一方面致力于完善雙向轉(zhuǎn)診客戶的管理，重新制定完善了雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)流程，迄今共接待雙轉(zhuǎn)病人35例，惠民病人42例。下一步準(zhǔn)備開展“中心醫(yī)院——雙向轉(zhuǎn)診合作醫(yī)院”共建健康檔案的嘗試，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)聯(lián)系并指導(dǎo)社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行出院患者的隨訪工作。

四、服務(wù)創(chuàng)新

為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新。在實(shí)踐基礎(chǔ)上，我們嘗試并開展了以下工作：一是服務(wù)工作分析及報(bào)告制度的建立。我們根據(jù)每月的出院患者隨訪情況，對患者的滿意程度，對醫(yī)院管理和服務(wù)提出的意見和建議，進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、歸納、分析，然后在交班會(huì)上通報(bào)。該制度的執(zhí)行和落實(shí)，為院領(lǐng)導(dǎo)和職能部門提供了原汁原味的患者心聲，反映出醫(yī)院服務(wù)的真實(shí)狀況，對我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，采取整改措施，提高服務(wù)質(zhì)量提供了依據(jù)。二是“五個(gè)一”活動(dòng)的開展。長期前臺(tái)服務(wù)導(dǎo)致的工作倦怠，曾經(jīng)一度成為服務(wù)中心最難以解決的問題，為此我們多方請教、苦無良策，后來偶然嘗試開展“五個(gè)一”活動(dòng)，收效較好?；顒?dòng)的主要內(nèi)容就是做一件好事，與一個(gè)病人進(jìn)行深入溝通，學(xué)一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，針對問題提一條建議。在每周學(xué)習(xí)會(huì)上，組織大家相互討論，共同交流，通過熱情肯定工作中的優(yōu)點(diǎn)激發(fā)工作熱情，通過幫助大家自己找出工作中的問題和差距，然后根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)查漏補(bǔ)缺，提高自己的專業(yè)理論和溝通技能提高工作成就感。

在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在創(chuàng)新思路不夠開闊，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多;二是服務(wù)過程中需要進(jìn)一步加強(qiáng)與臨床科室的溝通;三是出院病人回訪檔案的內(nèi)容愈來愈豐富完善，但沒能與臨床科室實(shí)現(xiàn)資源共享，共同以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者的滿意和認(rèn)可。

2021客服年度個(gè)人工作總結(jié)二忙碌的20__年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

自__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)____余次,接待報(bào)修___余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修__余次,公共報(bào)修___余次;日平均電話接聽量高達(dá)__余次,日平均接待來訪__余次,回訪平均每日__余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們在7月份對前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。

我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,通過一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約____元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。

七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)調(diào)整水價(jià)。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計(jì)劃安排,20__年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。

__年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

2021客服年度個(gè)人工作總結(jié)三我作為一名_的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表。

在__年作為優(yōu)秀代表派往__進(jìn)行親和力培訓(xùn),在06年被安排去__10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績突出,被評(píng)為20__年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。

用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時(shí)，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。

用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會(huì)轉(zhuǎn)__部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。

2021客服年度個(gè)人工作總結(jié)四20__年時(shí)間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、工作態(tài)度：

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。

二、業(yè)務(wù)能力：

多干多學(xué)：我初來公司工作，這個(gè)工作對于我來說是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。

預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力?；貜?fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。

回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”!

2021客服年度個(gè)人工作總結(jié)五俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠(yuǎn)，工作總結(jié)就是工作中的一個(gè)巨人，在工作中，你只有及時(shí)做好了工作總結(jié)，你才能更加完整的掌控之前的知識(shí)并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠(yuǎn)。下面是小編給大家分享的有關(guān)工作總結(jié)的信息，僅供參考。歡迎關(guān)注更多相關(guān)信息。

自__年6月接手___物業(yè)客服領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至。我主要負(fù)責(zé)客服管理、清潔綠化管理、財(cái)務(wù)管理、維修材料管理工作。

(一)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作能力

我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、實(shí)踐鍛煉，逐步深入開展工作。另一方面，問書本，問同事，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和要求下，從不會(huì)到會(huì)，從不注重到注重，逐漸摸清了工作中的重點(diǎn)，找到切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

(二)心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

1、耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作，一是做好手中每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在案，按中心的要求及時(shí)上交各類款項(xiàng)，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。

2011年___客服共上交收據(jù)__本，辦證制卡費(fèi)___元，管理費(fèi)____元，垃圾清運(yùn)費(fèi)___元，有償維修費(fèi)____元,自交物業(yè)費(fèi)_____元,合計(jì)上交款為_____元。

2、積極主動(dòng)的搞好文案管理，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，及時(shí)上報(bào)，并爭取規(guī)范化的分類存檔管理，目錄清晰、檢索方便。

3、及時(shí)跟進(jìn)前臺(tái)每一個(gè)電話每一個(gè)來訪問題的落實(shí)情況，加強(qiáng)完結(jié)率的提升，做到事事在關(guān)注，件件有回音，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行每天例查，記錄巡查日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)，并落實(shí)嚴(yán)格的'保潔程序和周查考核方法。

加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，并定期對小區(qū)樓道、天頂亂堆亂放的雜物進(jìn)行清理、搬運(yùn)工作。定期不定期對小區(qū)老房子地面的油污跡進(jìn)行鏟除，對死角污溝進(jìn)行大掃除清理，得到廣大業(yè)主的稱贊和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

5、設(shè)施設(shè)備的完善，對小區(qū)所有門禁進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和更換工作，打報(bào)告到學(xué)校相關(guān)部門申請費(fèi)用，巡查記錄上報(bào)，整理報(bào)批審批資料，現(xiàn)已基本完成，為小區(qū)的安全又上了一道保險(xiǎn)。

6、培訓(xùn)：對新入職員工進(jìn)行理論培訓(xùn)，并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。

督促員工的工作，帶動(dòng)員工的工作熱情。同員工交心談心，提高員工的積極性。

7、滿意度調(diào)查：為了讓我們的服務(wù)更好的提高，對小區(qū)住戶進(jìn)行了入戶走訪調(diào)查，發(fā)揮廣大業(yè)主的智慧，收集業(yè)主好的建議。

讓住戶對我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣能知道不足，讓我們共同進(jìn)步。

8、多到現(xiàn)場了解實(shí)際情況，更能尋找處理問題的方法和途徑。

9、對存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，在周會(huì)議上交流、借鑒、學(xué)習(xí)、提高。

10、努力提升自己的業(yè)務(wù)管理水平，把工作做得更好。

勞謙君子，天道酬勤。在___物業(yè)這一年來，完成了一些工作，取得了一些成績，也還有很多需努力的方向：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉業(yè)務(wù)，才能盡快深入工作。

2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作中保持良好的工作勁頭。

3、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把工作做得更好。

在__年，工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在很多不足和問題，但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷進(jìn)取，做一名真正的___物業(yè)的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。

“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江?！?。__年，收獲了進(jìn)步，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪。__年我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。