導(dǎo)語：如何才能寫好一篇家政服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：家政服務(wù)業(yè) 現(xiàn)狀 對(duì)策

家政服務(wù)業(yè)是我國20世紀(jì)80年代末、90年代初，伴隨我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，人民生活需求增加，而出現(xiàn)的一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)。也正是在這樣的背景下，欠發(fā)達(dá)地區(qū)的貴陽市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生，并獲得了一定的發(fā)展。但其在發(fā)展過程中，仍面臨著一系列的問題。本文將對(duì)這些問題進(jìn)行探討，以期推動(dòng)欠發(fā)達(dá)地區(qū)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

1.貴陽市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況

家政服務(wù)在我國是一個(gè)久遠(yuǎn)而現(xiàn)代的行業(yè)，在不同的年代里一直存在著。但把家政服務(wù)作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)來經(jīng)營，則是始于上個(gè)世紀(jì)80年代。1983年11月，我國第一家家政服務(wù)公司在北京注冊(cè)成立。隨后，家政服務(wù)公司如雨后春筍般地在各國各地相繼出現(xiàn)。據(jù)有關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)，全國目前現(xiàn)有家政服務(wù)企業(yè)50余萬家，從業(yè)人員達(dá)1500多萬人。而在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的貴州，2014年，根據(jù)貴州省家政服務(wù)協(xié)會(huì)的不完全統(tǒng)計(jì)，貴州省各類規(guī)模的家政服務(wù)企業(yè)至少1200家，從業(yè)人員約在40萬人左右，主要集中在貴陽市、遵義市和六盤水市等中小城市。而在貴陽市，已在工商管理部門注冊(cè)營業(yè)的家政服務(wù)企業(yè)有420家，相關(guān)從業(yè)人員約3萬余人。

2.貴陽市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中存在的主要問題

2.1家政服務(wù)企業(yè)規(guī)模小，服務(wù)項(xiàng)目尚處于低端化階段

貴陽市家政服務(wù)企業(yè)總體上講，規(guī)模小，服務(wù)內(nèi)容低端化。在目前注冊(cè)的420家家政服務(wù)企業(yè)中，除了兩家家政服務(wù)公司員工人數(shù)上千人，年?duì)I業(yè)額達(dá)到千萬元以外，大多數(shù)的家政服務(wù)公司均屬于中小型企業(yè)，平均員工人數(shù)在80―100人之間。而在服務(wù)項(xiàng)目方面則主要集中在保潔（包括家庭保潔、社區(qū)保潔和商場(chǎng)保潔等）、月嫂和育兒嫂、生活照料和病患陪護(hù)等低端化的傳統(tǒng)意義上的家政服務(wù)項(xiàng)目上。

2.2家政服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)低，且大多數(shù)人員無證上崗

調(diào)查結(jié)果顯示，目前貴陽市家政服務(wù)企業(yè)員工，絕大多數(shù)來自農(nóng)村剩余勞動(dòng)力及城市里的弱勢(shì)群體。從員工專業(yè)背景來看，一線員工除少部分人員接受過短期的培訓(xùn)外，大多數(shù)人員沒有接受任何家政培訓(xùn)就直接上崗;從學(xué)歷結(jié)構(gòu)上來看，員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)普遍偏低。例如，貴陽市某大型家政服務(wù)公司，公司從業(yè)人員達(dá)1200多人，其中擁有大專及以上學(xué)歷的人員僅為4.6%、中專學(xué)歷的人數(shù)占3.6%、中學(xué)學(xué)歷的占10.8%、小學(xué)及以下學(xué)歷的占81%。此外，從業(yè)人員年齡普遍偏大，平均年齡在45歲以上。

2.3家政服務(wù)行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)仍顯混亂

從總體上來看，貴陽市家政服務(wù)行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)仍處于無序競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)之中。據(jù)貴州省家政服務(wù)協(xié)會(huì)的不完全統(tǒng)計(jì)，貴陽市除了有420家在工商管理部門注冊(cè)的正規(guī)家政服務(wù)公司外，還有大約400多家非注冊(cè)的非正規(guī)家政服務(wù)公司。這些非注冊(cè)的非正規(guī)家政服務(wù)公司常采用低于市場(chǎng)的價(jià)格、熟人介紹、打小廣告等方式進(jìn)入市場(chǎng)，而與正規(guī)的家政服務(wù)公司競(jìng)爭(zhēng)。在這樣的家政市場(chǎng)環(huán)境里，不僅影響了正規(guī)家政服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，而且給家政服務(wù)消費(fèi)者埋下了許多不安全的隱患。

2.4家政服務(wù)從業(yè)人員的工資偏低，相關(guān)權(quán)利缺乏保障

據(jù)貴陽市家政服務(wù)協(xié)會(huì)2014年提供的資料顯示，貴陽市保潔一線員工工資每月1300-1500元，月嫂5000-12000元，幼嬰兒看護(hù)2000-3000元，住家型保姆3200-4000元，鐘點(diǎn)工每天100元。顯然，從上述數(shù)據(jù)來看，除了月嫂工資較高外，從事其他家政業(yè)務(wù)的員工的工資偏低。同時(shí)，家政服務(wù)從業(yè)人員與家政服務(wù)企業(yè)在勞動(dòng)關(guān)系上松散、不穩(wěn)定，除少部分特殊崗位外，大部分的從業(yè)人員沒有與企業(yè)簽訂正規(guī)的勞動(dòng)合同，多數(shù)人沒有購置社會(huì)保險(xiǎn)。

3.推進(jìn)貴陽市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)建議

3.1加強(qiáng)政府對(duì)家政服務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，使家政服務(wù)市場(chǎng)朝著規(guī)范化的方向發(fā)展

早在2000年，國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部就頒布了《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，2012年，商務(wù)部又頒布了《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》。這兩個(gè)文件就家政服務(wù)的經(jīng)營與管理及家政服務(wù)人員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等都作了明確的規(guī)定，但是在實(shí)際的運(yùn)行過程中，由于政府相關(guān)部門對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管理力度不夠，家政服務(wù)市場(chǎng)仍顯混亂。因此，加強(qiáng)政府對(duì)家政服務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，使家政服務(wù)市場(chǎng)朝著規(guī)范化的方向發(fā)展，則顯得尤其迫切。就目前家政服務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀來看，政府相關(guān)部門應(yīng)做好以下工作。

（1）做好家政服務(wù)市場(chǎng)的準(zhǔn)入審批

政府工商管理部門應(yīng)從從業(yè)資格的認(rèn)證審定入手，加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)市場(chǎng)的管理，嚴(yán)格把好家政服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)的準(zhǔn)入關(guān)。對(duì)于不具備開辦家政服務(wù)條件的申請(qǐng)人，工商部門應(yīng)該禁止其進(jìn)入。

（2）做好家政服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格與家政服務(wù)從業(yè)人員工資的監(jiān)管

政府物價(jià)管理部門應(yīng)對(duì)家政服務(wù)公司的服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格進(jìn)行監(jiān)管，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，提出最高收費(fèi)價(jià)和最低收費(fèi)價(jià)，同時(shí)，對(duì)家政服務(wù)從業(yè)人員的工資亦應(yīng)提出工資指導(dǎo)價(jià)，以保障家政服務(wù)從業(yè)人員與用戶的權(quán)益。

（3）受理舉報(bào)投訴

在家政服務(wù)過程中，政府相關(guān)部門應(yīng)通過熱線電話或書面舉報(bào)、投訴，處理家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)從業(yè)人員及客戶就服務(wù)的質(zhì)量等問題的糾紛。如果非正式協(xié)調(diào)不能解決，則按法律程序，上訴到法院，由法院裁決。

（4）加強(qiáng)行政治理與處罰的力度

工商行政管理部門應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管的力度，適時(shí)對(duì)家政服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行檢查。對(duì)那些有問題的家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)督促其整改，整改合格后，方能營業(yè)。而對(duì)那些私自設(shè)置的非正規(guī)家政服務(wù)公司則應(yīng)對(duì)其實(shí)施處罰，并予以取締。

3.2重視家政服務(wù)從業(yè)人員的職前培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)

國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部2000年頒布的《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》里對(duì)擬從事家政服務(wù)行業(yè)的人員就明確規(guī)定“先培訓(xùn)，后上崗”的就業(yè)制度，而且對(duì)家政職業(yè)的特點(diǎn)、職業(yè)技能的要求和工作規(guī)范等都作了詳細(xì)的說明。然而，有些家政服務(wù)企業(yè)對(duì)此卻認(rèn)識(shí)不足，沒有對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行培訓(xùn)，就直接安排進(jìn)崗;有些家政服務(wù)公司雖然開展了崗前培訓(xùn)，但時(shí)間短，培訓(xùn)質(zhì)量不高;有些甚至是為了騙取政府的培訓(xùn)補(bǔ)貼而從形式上為之。因此，重視崗前培訓(xùn)則顯得尤為重要。

第一，家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定好入職人員的培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃對(duì)入職人員實(shí)施培訓(xùn)。

第二，家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)與教學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)依據(jù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與市場(chǎng)要求，設(shè)計(jì)出專業(yè)化的培訓(xùn)科目、課程與教學(xué)內(nèi)容以及教學(xué)方法等。

第三，政府相關(guān)部門應(yīng)對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、形式和過程及效果進(jìn)行檢查，確保培訓(xùn)的質(zhì)量。

第四，充分利用高校及相關(guān)科研機(jī)構(gòu)的教育資源，參與到家政服務(wù)行業(yè)的人才培訓(xùn)活動(dòng)中來，為家政服務(wù)行業(yè)的人才培訓(xùn)發(fā)揮作用。

3.3充分發(fā)揮家政服務(wù)協(xié)會(huì)的作用，使家政服務(wù)行業(yè)朝著規(guī)范化方向發(fā)展

協(xié)會(huì)是行業(yè)性組織，是具有法人資格的非營利性社團(tuán)組織。協(xié)會(huì)的產(chǎn)生往往是該產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定階段的物。中國家庭服務(wù)協(xié)會(huì)1994年6月在北京成立。貴陽市家政服務(wù)協(xié)會(huì)成立于2009年11月。

行業(yè)協(xié)會(huì)作為一種行業(yè)性組織，它具有多種功能，其中一個(gè)重要功能就是協(xié)調(diào)功能和監(jiān)督功能。即制定并執(zhí)行行規(guī)和各類標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)同行之間的經(jīng)營行為與對(duì)本行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)手段、經(jīng)營作風(fēng)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，維護(hù)行業(yè)信譽(yù)，鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)，打擊違法、違規(guī)行為。然而，就目前地方上的家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)來說，這方面的功能仍沒有得到有效的發(fā)揮。正如一位從事家政服務(wù)行業(yè)的公司經(jīng)理所說的那樣，在現(xiàn)階段家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展過程中，我們面臨許多困境，而最為突出的問題是家政服務(wù)行業(yè)缺乏一個(gè)統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。也正是由于家政服務(wù)行業(yè)的規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)的缺失，使它成為導(dǎo)致家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展混亂的原因之一。

因此，家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)作為家政服務(wù)這一行業(yè)的權(quán)威組織，應(yīng)擔(dān)負(fù)起其職責(zé)，組織相關(guān)部門，共同制定統(tǒng)一的家政服務(wù)行業(yè)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，從而使家政服務(wù)行業(yè)在運(yùn)行的過程中有章可行。同時(shí)，按照家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)所制定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)企業(yè)的運(yùn)行過程實(shí)施監(jiān)督，確保家政服務(wù)行業(yè)朝著規(guī)范化的方向發(fā)展。

3.4注重開拓家政服務(wù)行業(yè)新的服務(wù)項(xiàng)目，滿足市民新的需要

近些年來，貴陽市的經(jīng)濟(jì)獲得了快速發(fā)展。例如，2012年，貴陽市城鎮(zhèn)居民人均總收入為23944.73元，與2011年相比增長(zhǎng)了3.45%。其中人均可支配收入為21796.26元，與2011年相比增長(zhǎng)了12.24%，受物價(jià)影響，事實(shí)也增長(zhǎng)了9.39%，很大程度上提升了人均可支配收入。伴隨經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，貴陽市城市居民在家政服務(wù)方面的消費(fèi)投入也在增長(zhǎng)，并成為改善消費(fèi)結(jié)構(gòu)的新動(dòng)力。據(jù)相關(guān)部門的測(cè)量，2012年，貴陽市城鎮(zhèn)居民人均在服務(wù)型方面的支出為328.869%，與2011年相比增長(zhǎng)12.81%，占消費(fèi)支出的比重的27.54%。因此，在家政服務(wù)消費(fèi)層次上，人們也提出了新的要求。如果把目前的家政服務(wù)項(xiàng)目，如保潔、月嫂和育兒嫂、生活照料和病患陪護(hù)等視為基本的家政服務(wù)需要的話，那么，知識(shí)技能型家政服務(wù)需求，如專業(yè)護(hù)理、營養(yǎng)育兒、家庭教育和家電維修等和專家管理型的家政服務(wù)需求，如家庭理財(cái)、聚會(huì)策劃等也正逐漸成為人們?cè)诩艺?wù)方面消費(fèi)的新熱點(diǎn)。因此，注重開拓家政服務(wù)行業(yè)新的服務(wù)項(xiàng)目，已成為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的方向。

3.5加強(qiáng)立法研究，確保家政服務(wù)從業(yè)人員和客戶各方權(quán)利和義務(wù)的有效實(shí)現(xiàn)

家政服務(wù)行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)。就其目前的現(xiàn)狀來講，其特殊性主要表現(xiàn)在，第一，家政服務(wù)從業(yè)人員的非員工制。目前絕大多數(shù)的家政服務(wù)企業(yè)所采用的管理模式皆為中介制。因此，家政從業(yè)人員與家政公司的關(guān)系松散，勞動(dòng)關(guān)系基本上是口頭協(xié)議。第二，家政服務(wù)的內(nèi)容具有“模糊性”。家政服務(wù)勞動(dòng)大多是不能量化的非生產(chǎn)性勞動(dòng)。因此，其工作的時(shí)間、考核的標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都不能以標(biāo)準(zhǔn)化和量化的形式來衡量。第三，家政服務(wù)對(duì)象的自然性。目前，家政服務(wù)對(duì)象即雇主主要是自然人（家庭或個(gè)人），而非《勞動(dòng)法》規(guī)定的用人單位。正是由于家政服務(wù)行業(yè)存在如上的特點(diǎn)，導(dǎo)致其游離于現(xiàn)有法律、法規(guī)之外。在沒有受到現(xiàn)有法律和法規(guī)的保護(hù)之下，家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)從業(yè)人員和雇主三者的權(quán)利和義都沒有等到保障。因此，加強(qiáng)立法研究，出臺(tái)相關(guān)法律、法規(guī)和政策，規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與家政服務(wù)從業(yè)人員的關(guān)系，維護(hù)用工雙方的合法權(quán)益，保證客戶、家政公司及家政服務(wù)從業(yè)人員之間的合法利益，是當(dāng)前急需解決的問題。2011年，國際勞工組織通過的《家政工人保護(hù)公約》是國際社會(huì)為維護(hù)家政工人的權(quán)利而作出的重大決定。我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上，結(jié)合我國實(shí)際，盡快完善或出臺(tái)相關(guān)政策，使我國的家政服務(wù)企業(yè)與世界接軌，并走向法制化發(fā)展的道路。

篇2

關(guān)鍵詞：老齡人口；家政服務(wù)；問題探析

據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局公布的2014年國民經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)和全國老齡辦公布的數(shù)字顯示，2014年我國60周歲及以上人口21242萬人，占總?cè)丝诘?5.5%，高出2013年0.6個(gè)百分點(diǎn)，其中65周歲及以上人口占總?cè)丝诘谋戎剡_(dá)到10.1%，預(yù)計(jì)到2020年我國老年人口將達(dá)到2.48億，老齡化水平將達(dá)到17%?？梢哉f中國現(xiàn)在是世界上老齡化速度最快的國家，而隨著老年人口增速加快和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，高齡老人、失能老人和空巢老人大幅增加。根據(jù)相關(guān)報(bào)告顯示，到2015年，我國部分失能和完全失能老年人將達(dá)4000萬人；目前中國空巢老年人口占老年總?cè)丝诘囊话耄磥磉@一比例預(yù)計(jì)將突破70%。目前，面對(duì)如此大的養(yǎng)老家政服務(wù)需求，專業(yè)而系統(tǒng)的養(yǎng)老家政服務(wù)供給卻顯得嚴(yán)重不足，筆者據(jù)此對(duì)我國養(yǎng)老家政服務(wù)問題進(jìn)行梳理與分析，以期為促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)規(guī)范化職業(yè)化提供有益參考。

一、家政服務(wù)需求拓展加速，家政服務(wù)供給嚴(yán)重不足

1.家政服務(wù)需求旺盛

我國60周歲及以上老年人口已達(dá)2億，且這一數(shù)字仍在急劇增加，加之人們生活水平日益提高而具備了相應(yīng)的消費(fèi)支付能力及人們生活方式的轉(zhuǎn)變，由簡(jiǎn)單地關(guān)注衣、食、住、行，轉(zhuǎn)向給予更多關(guān)注在身體健康、生存質(zhì)量等領(lǐng)域，使家庭服務(wù)成為一種社會(huì)職業(yè)。由此，人口老齡化背景下我國需要一大批具有一定文化水準(zhǔn)和護(hù)理知識(shí)的家政服務(wù)人員，需要正規(guī)、專業(yè)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，需要養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的大力發(fā)展，給予老人家庭提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的家政服務(wù)，可以說人口老齡化給家政服務(wù)行業(yè)提供了極大的拓展空間。

2.家政服務(wù)供給匱乏

對(duì)于急速增加的養(yǎng)老家政服務(wù)需求，家政服務(wù)供給卻顯得嚴(yán)重不足。根據(jù)相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前一線城市普遍的家政從業(yè)人員供需缺口均在10萬至20萬人之間，春節(jié)前后一個(gè)月更是會(huì)遭遇30%至50%的從業(yè)人員缺口，其中典型需求集中在住家保姆和老人護(hù)理，尤其是居家養(yǎng)老缺口高達(dá)70%至80%。專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍的欠缺問題已引起全社會(huì)關(guān)注。需求與供給方面的巨大落差，主要是由養(yǎng)老家政服務(wù)需求拓展加速、家政從業(yè)人員職業(yè)認(rèn)可度低、家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展緩慢造成的，同時(shí)跟當(dāng)前家政行業(yè)工資普遍較低、工作自由受限制、工作時(shí)間彈性大等不無關(guān)系，這些原因都使得家政服務(wù)行業(yè)的隊(duì)伍一直無法得到大幅擴(kuò)充，造成家政從業(yè)人員缺口巨大。

此外，老年人對(duì)服務(wù)的需要與服務(wù)的提供不匹配，不能因人而提供服務(wù)也是造成家庭服務(wù)從業(yè)人員缺口巨大的一個(gè)主要原因。在滿足老年人具體需求方面，有的老年人注重溝通、交流，而有的老年人則需要較好的日常護(hù)理服務(wù)，老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求與其自身情況有很強(qiáng)的相關(guān)性。據(jù)相關(guān)調(diào)查表明，在性別方面，男性老人較看重于日常生活照料服務(wù)和文體娛樂。在選擇需要“家庭護(hù)理”中，男性比例是 41.6%，而女性比例是 38.6%，男性比女性高出 3%。在選擇需要“文體娛樂”中，男性比例是 51.3% ，而女性比例是 47.8%，前者比后者高約 4個(gè)百分點(diǎn)。女性老人則更需要“家政服務(wù)”和“老年教育”。在選擇需要“老年教育”中，女性比例是 34.9% ，而男性比例是 30.8%，兩者相差 4.1%。目前我國所提供的養(yǎng)老家政服務(wù)項(xiàng)目可謂不具有特殊性，服務(wù)種類、服務(wù)項(xiàng)目比較單一，且并未綜合考慮老年人的個(gè)性需求及其自身實(shí)際情況如收入、職業(yè)、性別等對(duì)需求的影響。如此停留在單一同質(zhì)重復(fù)家政服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)之中，勢(shì)必會(huì)造成需求與供給不相適應(yīng)，造成家政服務(wù)從業(yè)人員供給不足的現(xiàn)象。

二、家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展緩慢，職業(yè)化、規(guī)范化嚴(yán)重滯后

1.家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展緩慢

國家八部委2015年初下文要開展家庭服務(wù)業(yè)規(guī)范化、職業(yè)化建設(shè)，指出推動(dòng)以家庭服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、病患陪護(hù)服務(wù)為重點(diǎn)的家庭服務(wù)行業(yè)規(guī)范化、家庭服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)化，是保障家庭服務(wù)供給、提高家庭服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)性工作。我國老年家政服務(wù)行業(yè)目前還處于一個(gè)缺乏知名度和關(guān)注度的地位，并未受到重視。因此在市場(chǎng)管理上，就出現(xiàn)了種種不良狀況，老年家政服務(wù)員、雇主、家政公司三方的權(quán)益難以得到較好的保障和維護(hù)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)沒有建立健全，正處于摸索狀態(tài)，各項(xiàng)指標(biāo)都亟待規(guī)范。目前，老年家政服務(wù)市場(chǎng)既沒有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也沒有一個(gè)相對(duì)統(tǒng)一的市場(chǎng)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。大部分老年家政服務(wù)機(jī)構(gòu)是零散和不規(guī)范的，同時(shí)也缺乏一定的后續(xù)服務(wù)。在從業(yè)人員質(zhì)量和保證家庭安全等方面都存在或多或少的問題，這些對(duì)老年家政服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展將產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。

2.家政服務(wù)職業(yè)認(rèn)可度不高

家政服務(wù)的需求巨大，行業(yè)前景一片光明，但家政服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)認(rèn)可度卻不高。家庭對(duì)家政服務(wù)需求量不斷增加，預(yù)示該行業(yè)將具有較好發(fā)展前景，但是相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)卻顯示大多數(shù)家庭對(duì)家政服務(wù)職業(yè)認(rèn)可度低，不愿意自己的子女從事這一職業(yè)，能夠接受子女從事家政服務(wù)職業(yè)的家庭寥寥可數(shù)。這主要是基于傳統(tǒng)社會(huì)的觀點(diǎn)，以家庭保姆、搬運(yùn)、清潔為主的家政服務(wù)被社會(huì)認(rèn)為是較為低級(jí)的工作，在該行業(yè)中缺少高學(xué)歷且高技能的人員引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，讓該職業(yè)缺少職業(yè)吸引力。另外，據(jù)筆者了解，我國開辦家政專業(yè)的高校也僅有幾所，且發(fā)展較為緩慢，為培養(yǎng)專業(yè)人才帶來了巨大的障礙，與社會(huì)發(fā)展亦不相適應(yīng)。由此，不難看出盡管行業(yè)亟待發(fā)展，但是人才的缺乏勢(shì)必會(huì)影響該行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)社會(huì)家庭生活水平的提高也是不利的。

3.家政服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)

由于養(yǎng)老家政需求各異，對(duì)家政服務(wù)人員的專業(yè)技能提出了更高的要求。目前，對(duì)養(yǎng)老家政服務(wù)的專業(yè)性主要體現(xiàn)在對(duì)于康復(fù)、保健、營養(yǎng)、心理、生活看護(hù)等方面要求的提高，這些專業(yè)性的要求需要家政服務(wù)人員具有相應(yīng)的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還需要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)才能實(shí)現(xiàn)。但相關(guān)研究表明，專業(yè)化程度高的家政服務(wù)項(xiàng)目需求滿足度很低，一方面是家庭對(duì)于家庭健康、家庭管理等方面給予更多的關(guān)注，自然對(duì)專業(yè)化程度高的家政服務(wù)期待值有所提高，而目前家政服務(wù)人員的專業(yè)化服務(wù)效果顯然和家庭的期待值還是有明顯差距；另一方面，家政服務(wù)市場(chǎng)還處于初級(jí)發(fā)展階段，家政行業(yè)規(guī)范化還有欠缺，難以形成如此專業(yè)的家政服務(wù)人員。

三、家政企業(yè)規(guī)模效應(yīng)、品牌效應(yīng)不明顯

1.家政服務(wù)企業(yè)自身發(fā)展受限

隨著法治社會(huì)的不斷完善，人們法制觀念的愈發(fā)增強(qiáng)，消費(fèi)者對(duì)于家政公司的資質(zhì)與正規(guī)與否更加看重，而目前市場(chǎng)上現(xiàn)有的家政公司多為中介公司，并不規(guī)范，這也大大制約了人們的消費(fèi)需求。目前，國家大力支持家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展，并給予了大量的政策支持，大批家政公司隨之成立，但在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)、人員培訓(xùn)、等級(jí)評(píng)定等標(biāo)準(zhǔn)缺失的情況下難以評(píng)定等級(jí)，家政公司服務(wù)質(zhì)量可謂良莠不齊、服務(wù)定價(jià)方面也各自為政，由此造成了諸多矛盾，影響了消費(fèi)者的消費(fèi)需求。據(jù)相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前家政服務(wù)企業(yè)注冊(cè)門檻很低，很容易就可以注冊(cè)一家家政公司，有的家政公司甚至不需要任何正規(guī)的辦公場(chǎng)所，只要開通一個(gè)電話以后，招保姆上門，給雇主推薦保姆出去，兩頭收取介紹費(fèi)，市場(chǎng)處于無序化狀態(tài)。由此可知，家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入條件較低，大多數(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)模小，資金少，難以形成規(guī)模效應(yīng)；家政服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人往往缺乏長(zhǎng)期品牌發(fā)展的戰(zhàn)略意識(shí)，誠信等問題成為品牌效應(yīng)形成的桎梏；大多家政企業(yè)與家政服務(wù)人員沒有簽訂正式勞動(dòng)合同，雇傭關(guān)系不穩(wěn)定，家政服務(wù)者勞動(dòng)時(shí)間彈性大，工資制定缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，難以規(guī)范家政服務(wù)人員隊(duì)伍。家政行業(yè)普遍“非正規(guī)性”，規(guī)模效應(yīng)、品牌效應(yīng)小的現(xiàn)狀，使得正規(guī)家政服務(wù)在國內(nèi)市場(chǎng)上具有明顯競(jìng)爭(zhēng)力。

2.家政企業(yè)電子商務(wù)化普及度不高

互聯(lián)網(wǎng)的普及以及電子商務(wù)的應(yīng)用為家政服務(wù)提供了非常廣闊的發(fā)展平臺(tái)。筆者有幸參加了“中國十佳家政企業(yè)”之一的安子新家政19周年慶典，智慧家庭生活的倡導(dǎo)者安子大力推薦了安子家庭商城電商平臺(tái)，這是一個(gè)從家庭的需求出發(fā)，打造網(wǎng)上超級(jí)智慧家庭Mall，讓人人都享受新生活的平臺(tái)?！熬W(wǎng)上家政”也可以更直觀地使消費(fèi)者了解家政公司、家政從業(yè)人員的基本情況，如，各公司的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及服務(wù)員的詳細(xì)資料等方面，實(shí)現(xiàn)交易的雙向選擇；從業(yè)者也可以隨時(shí)查看雇主信息，選擇適合自己的家庭進(jìn)行服務(wù)。我國唯一上市的家政企業(yè)木蘭花家政服務(wù)股份有限公司已成為武漢市各區(qū)居家養(yǎng)老“一鍵通”信息平臺(tái)的家政服務(wù)供應(yīng)商，其還準(zhǔn)備投資建設(shè)覆蓋服務(wù)區(qū)域的電子商務(wù)平臺(tái)，將業(yè)務(wù)承攬、業(yè)務(wù)監(jiān)督、售后反饋等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)與信息化產(chǎn)品結(jié)合起來，利用現(xiàn)代化信息手段提升家政服務(wù)的質(zhì)量。據(jù)調(diào)查，目前家政企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用還處于起步階段，只有行業(yè)內(nèi)比較有名的公司在推行，大部分公司還僅僅限于宣傳，并未有互動(dòng)。

四、家政從業(yè)人員培養(yǎng)、培訓(xùn)力度有待加強(qiáng)

1.家政從業(yè)專業(yè)人才培養(yǎng)力度不夠

國家八部委提出要強(qiáng)化家庭服務(wù)業(yè)專門人才培養(yǎng)，推動(dòng)支持有條件的技工院校、職業(yè)院校和普通高等院校開設(shè)家政學(xué)等社會(huì)急需的家庭服務(wù)類專業(yè)，擴(kuò)大招生規(guī)模，加快培養(yǎng)家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)等專業(yè)人才。目前我國開設(shè)家政學(xué)本科專業(yè)的只有吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)、湖南女子學(xué)院等幾所本科高校，家政學(xué)教育、研究與人才培養(yǎng)還處于摸索階段，專業(yè)人才培養(yǎng)還有待進(jìn)一步提升。

2.家政從業(yè)人員培訓(xùn)比例較低

據(jù)海南省就業(yè)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，海南省有2萬多人從事家政服務(wù)行業(yè)，卻僅有2336人經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)獲得職業(yè)資格證書。筆者通過查閱相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，我國目前大部分家政從業(yè)人員沒有接受過相關(guān)的正規(guī)培訓(xùn)，取得職業(yè)資格證的從業(yè)人員比例極低，職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)以及管理水平都較為低下。這與當(dāng)下家政從業(yè)人員的構(gòu)成不無關(guān)系，目前家政從業(yè)人員由以下幾部分人組成：一部分是年齡比較高的，據(jù)統(tǒng)計(jì)年齡在45 歲以上的占85%；另一部分是學(xué)歷比較低， 學(xué)歷在初中水平或以下的占到了87%。這些從業(yè)者并不是主動(dòng)向投入這個(gè)行業(yè)，而是受文化水平與年齡限制，難以找到其他工作或下崗后暫時(shí)從業(yè)。這對(duì)于滿足生活水平、生活方式發(fā)生巨大變化的城鎮(zhèn)居民對(duì)家政服務(wù)更多層次的需求還相差甚遠(yuǎn)。

隨著社會(huì)不斷發(fā)展，人們意識(shí)的轉(zhuǎn)變，國家政策的支持，近年來家政行業(yè)也有了較快發(fā)展，越來越多的大學(xué)生也將求職目光投入到了家政行業(yè)，高文化水平、高職業(yè)素質(zhì)的從業(yè)者是家政服務(wù)供給水平提高的重要保障，但此類從業(yè)者多從事管理工作，且相比于國內(nèi)家政市場(chǎng)的大量需求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。由此，要有效增強(qiáng)家政行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?，滿足養(yǎng)老家政服務(wù)的需求，必須要提高家政從業(yè)人員的素質(zhì)。

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篇3

提高從業(yè)人員素質(zhì)刻不容緩

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國現(xiàn)有家庭服務(wù)從業(yè)人員2477萬，家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)65萬家，家政服務(wù)業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的戰(zhàn)略地位和巨大作用日益顯著。

然而，國內(nèi)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀卻不容樂觀。一方面，國內(nèi)家庭服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員大多缺乏系統(tǒng)的、規(guī)范化的職業(yè)培訓(xùn)，很難適應(yīng)現(xiàn)代家庭生活的服務(wù)需求；另一方面，要滿足當(dāng)前家庭服務(wù)需求，我國家政從業(yè)人員至少要擴(kuò)大到5600萬，這就意味著還存在著3100萬的行業(yè)需求缺口。

中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)張文范會(huì)長(zhǎng)在中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)年會(huì)上指出，中國家庭服務(wù)行業(yè)人員整體素質(zhì)差、服務(wù)技能普遍低，已成為行業(yè)發(fā)展的主要矛盾和問題。提高家政隊(duì)伍整體素質(zhì)和專業(yè)技能迫在眉睫，刻不容緩。

國際培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目助力行業(yè)規(guī)范化

為此，中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)決定與美國家政協(xié)會(huì)開展戰(zhàn)略合作，成立“家庭服務(wù)業(yè)中美合作交流中心”“中美國際培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目辦公室”，引進(jìn)美國斯塔基國際家政管理學(xué)院認(rèn)證項(xiàng)目，在全國全面推行家庭服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化、職業(yè)化、專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。中美國際培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目辦公室即將開展的項(xiàng)目包括：通過引進(jìn)美國家政協(xié)會(huì)所開發(fā)的相關(guān)認(rèn)證項(xiàng)目，并在將其漢化暨本土化的基礎(chǔ)上，結(jié)合全國家庭服務(wù)行業(yè)辦公室和中國家政協(xié)會(huì)頒發(fā)的《家庭事務(wù)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，通過與北京大學(xué)的密切合作，培養(yǎng)具有中國特色的高級(jí)管家、高級(jí)家政服務(wù)員和涉外家政服務(wù)員；通過有計(jì)劃、有步驟、循序漸進(jìn)地安排全國各地家政企業(yè)的管理人員參加項(xiàng)目培訓(xùn)，適時(shí)地打造一批適應(yīng)社會(huì)發(fā)展、時(shí)代進(jìn)步的中國家庭服務(wù)業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)等。

篇4

關(guān)鍵詞：長(zhǎng)清區(qū)；家政服務(wù)業(yè)；居民需求；現(xiàn)狀；對(duì)策建議

一、調(diào)查方法

本次調(diào)查采用實(shí)地面對(duì)面訪談和小區(qū)居民抽樣問卷調(diào)查相結(jié)合的方法，與濟(jì)南長(zhǎng)清區(qū)現(xiàn)有家政服務(wù)人員進(jìn)行面對(duì)面實(shí)地訪談，對(duì)長(zhǎng)清各居民小區(qū)以隨機(jī)問卷調(diào)查，從供給和需求兩方面全面客觀分析長(zhǎng)清區(qū)家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀和居民對(duì)家政服務(wù)的具體需求和滿意程度。

二、調(diào)查研究結(jié)論

1.家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀分析

（1）工作內(nèi)容與工作量。幾乎所有家政服務(wù)人員停留在做家務(wù)、等較低層次的基礎(chǔ)層面。60%的受訪者表示每天工作時(shí)間為8 小時(shí)，其余受訪者表示時(shí)間不固定。工作技術(shù)含量較低，工作量總體偏大。

（2）工資水平與工資滿意度。有50%的受訪者表示月平均工資不足2000元，只有14%的受訪者表示對(duì)自己的工資還算滿意。家政服務(wù)人員工資水平普遍偏低，滿意程度不高。

（3）年齡段與工作年限。受訪者年齡從 25歲到 60 歲不等， 30～45 歲之間占總受訪人數(shù)的82%；68%表示從事家政服務(wù)時(shí)間在一年以內(nèi)，僅有12%的受訪者表示從事家政服務(wù)行業(yè)工作3年以上。家政服務(wù)人員年齡普遍偏大，有經(jīng)驗(yàn)的家政服務(wù)人員較少且流失嚴(yán)重。

（4）文化程度和勞動(dòng)力來源。文盲或小學(xué)文化程度的占46%，初中文化的為38%，高中畢業(yè)的為14%，大專及以上文化程度的僅占2%。家政服務(wù)人員文化程度總體較低，下崗員工和本地農(nóng)村富余勞動(dòng)力占絕大部分。

（5）性別和婚姻狀況。在隨機(jī)調(diào)查中，90%為女性，10%為男性，女性在家政服務(wù)員中占絕大部分。已婚人士具有更豐富的家政經(jīng)驗(yàn)，但缺乏時(shí)代氣息。

2.抽樣問卷結(jié)果分析

（1）家政需求狀況。筆者通過對(duì)長(zhǎng)清區(qū)各小區(qū)的問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，只有32%的家庭表示請(qǐng)過家政，家政在長(zhǎng)清區(qū)的普及率并不高。在對(duì)家政服務(wù)的需求中，現(xiàn)在或?qū)碛行枰臑?3%。家政市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?，需要進(jìn)一步挖掘家政服務(wù)市場(chǎng)潛力。

（2）滿意度分析。有80%的家庭對(duì)家政服務(wù)表示不滿意，并主要表現(xiàn)為對(duì)服務(wù)人員不專業(yè)和服務(wù)質(zhì)量上。長(zhǎng)清區(qū)家政服務(wù)的滿意度總體較低。

（3）用工形式。所接受調(diào)查家庭對(duì)全日住家型、鐘點(diǎn)工、計(jì)費(fèi)工和其他類需求所占比例分別為16%、40%、34%和10%。這就足以說明長(zhǎng)清區(qū)家政市場(chǎng)主要以鐘點(diǎn)工、計(jì)費(fèi)工等短時(shí)服務(wù)為主，并占有絕對(duì)市場(chǎng)。

（4）消費(fèi)金額。單次家政服務(wù)價(jià)格為200元以下的占56%，200～500元的為23%，500～1000元的18%，1000元以上的為3%，這表明消費(fèi)者消費(fèi)期望較低，大部分家庭對(duì)家政服務(wù)尚處于觀望狀態(tài)。

三、對(duì)策和建議

1.政府

制定相關(guān)政策以及法律、法規(guī)完善家政市場(chǎng)，做到有法可依，加大懲治力度，推動(dòng)家政服務(wù)市場(chǎng)的法制化進(jìn)程。引導(dǎo)家政服務(wù)公司與保姆簽訂正式勞動(dòng)合同，使她們成為公司的正式員工，接受公司的統(tǒng)一管理，遵守公司的規(guī)章制度，享受公司工資標(biāo)準(zhǔn)。政府鼓勵(lì)在家政行業(yè)創(chuàng)業(yè)和就業(yè)，適當(dāng)對(duì)家政服務(wù)公司進(jìn)行稅收政策優(yōu)惠，加大宣傳、社會(huì)輿論引導(dǎo)作用，宣傳家政服務(wù)對(duì)家庭的重要性，不斷提高家政服務(wù)行業(yè)的社會(huì)地位。

2.企業(yè)

規(guī)范化培訓(xùn)，提高家政服務(wù)人員的服務(wù)技能水平，提高最低工資標(biāo)準(zhǔn)，以當(dāng)?shù)厣鐣?huì)需求為導(dǎo)向，提高從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量，逐步實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)技能培訓(xùn)專業(yè)化和規(guī)范化。借鑒和學(xué)習(xí)其他地區(qū)家政管理經(jīng)驗(yàn)，掌握未來我國家政市場(chǎng)的發(fā)展方向。不斷提高從業(yè)人員素質(zhì)，提高私人管家、高級(jí)家教、高級(jí)家務(wù)管理員等高端家政服務(wù)項(xiàng)目所占比重。

參考文獻(xiàn)：

篇5

 

當(dāng)前，隨著我國家庭從傳統(tǒng)家庭向現(xiàn)代家庭過渡，家政服務(wù)業(yè)正處于黃金期，極具發(fā)展?jié)摿?。家政服?wù)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)迫切需要專業(yè)化和職業(yè)化人才。高等教育學(xué)校家政學(xué)專業(yè)應(yīng)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，積極作為，不斷加強(qiáng)大學(xué)生的職業(yè)技能，注重其創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力提升，培養(yǎng)出更多更好的高素質(zhì)家政服務(wù)經(jīng)營管理人才和中高級(jí)專業(yè)人才，為家政服務(wù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入生命力。

 

一、家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展需求分析

 

(一)家政服務(wù)的支付能力增強(qiáng)

 

當(dāng)前，我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、年人均消費(fèi)支出呈明顯上升趨勢(shì)，2014年，全國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入28844元，同比增長(zhǎng)9.0%，城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)性支出26864元，同比增長(zhǎng)7.8%。對(duì)家政服務(wù)的購買需求顯著增強(qiáng)，特別是中等收入家庭的家政服務(wù)意愿在不斷加大，家政服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了尋常百姓家。調(diào)研表明，飲食方面的消費(fèi)占總消費(fèi)的比重越來越小，服務(wù)方面的消費(fèi)支出越來越大，說明人們對(duì)生活質(zhì)量有了更高要求。

 

(二)家政服務(wù)的市場(chǎng)需求多元

 

我國已經(jīng)進(jìn)入了家庭小型化、人口老齡化、生活現(xiàn)代化、服務(wù)社會(huì)化階段，“421”家庭模式將成為社會(huì)主流，為家政服務(wù)提供了廣闊的發(fā)展空間。家庭結(jié)構(gòu)規(guī)模逐漸縮小，丁克家庭、空巢家庭、單身家庭、單親家庭的比例不斷增多，特殊年齡人口基數(shù)日益擴(kuò)大。第六次人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲以上人口達(dá)1.85億，占總?cè)丝诘?3.26%，老年人口撫養(yǎng)比為13.1%，“養(yǎng)老”“護(hù)老”和“陪老”的現(xiàn)實(shí)需求成為必然趨勢(shì);14歲以下人口占總?cè)丝诘?5%，少年兒童撫養(yǎng)比為22.2%，兒童陪護(hù)和家庭教育的需求得到高度認(rèn)可。全國家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)辦公室研究預(yù)測(cè)，到2030年，對(duì)居家養(yǎng)老、嬰幼兒養(yǎng)育服務(wù)需求勞動(dòng)力將分別達(dá)2300萬人和1675萬人，這些都隱含著對(duì)家政服務(wù)的巨大需求，使家政服務(wù)的內(nèi)涵深化、外延擴(kuò)大，“花錢買服務(wù)”成為人們新的生活方式。目前，家政服務(wù)業(yè)最急需的人才是從事家政專業(yè)研究、教育和培訓(xùn)的人才，從事家政企業(yè)經(jīng)營管理的人才，從事家庭服務(wù)工作的中高端專業(yè)技能人才[1]。

 

(三)家政服務(wù)的水平層次提升

 

經(jīng)過多年發(fā)展，家政服務(wù)業(yè)初具規(guī)模，服務(wù)體系不斷完善，市場(chǎng)化程度越來越高，家政服務(wù)業(yè)在企業(yè)數(shù)量、經(jīng)營收入、從業(yè)人數(shù)都有了大幅度增加，層次水平已不止是簡(jiǎn)單的操持家務(wù)、看護(hù)孩子、照料老人、搬家、家教等基礎(chǔ)階段，生活指導(dǎo)、衣食住行服務(wù)、投資理財(cái)、教育顧問等高層次的家政服務(wù)正逐步發(fā)展起來。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國目前已有家庭服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)50多萬家，家政服務(wù)實(shí)體2100多個(gè)，家政培訓(xùn)基地1600多個(gè)，為社會(huì)提供就業(yè)崗位2000余萬個(gè)，吸納就業(yè)人數(shù)1500多萬人，年?duì)I業(yè)額近1600億元。家政服務(wù)人員專業(yè)性越來越強(qiáng)，基本具備了一定的職業(yè)道德、責(zé)任意識(shí)和業(yè)務(wù)技能，良好的服務(wù)心態(tài)、精湛的服務(wù)技藝和專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，極大地滿足了社會(huì)家庭多元化需求，提升了家庭生活的質(zhì)量和水平，為構(gòu)建和諧社會(huì)關(guān)系、全面建成小康社會(huì)起到了積極的推動(dòng)作用。

 

二、家政服務(wù)人才需求與專業(yè)培養(yǎng)的不匹配

 

盡管家政學(xué)專業(yè)學(xué)生人才培養(yǎng)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，得到了社會(huì)的高度認(rèn)可，但與家政服務(wù)人才需求相比還存在一些不足和差距。客觀分析和掌握家政服務(wù)人才需求與學(xué)生培養(yǎng)之間的差異，對(duì)于更有針對(duì)性地加強(qiáng)家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

 

(一)家政服務(wù)人才需求與家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)模不對(duì)等

 

以全國第一個(gè)開設(shè)家政學(xué)本科專業(yè)的吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)為例，每年招生計(jì)劃基本在60人左右，相比該校的其他專業(yè)，家政學(xué)專業(yè)還是冷門專業(yè)。該校人文學(xué)院針對(duì)家政學(xué)專業(yè)新入學(xué)的學(xué)生做過一個(gè)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)30.7%學(xué)生希望轉(zhuǎn)專業(yè)，43.1%的學(xué)生對(duì)專業(yè)不太了解，38.3%的學(xué)生對(duì)本專業(yè)的就業(yè)期望值不高。然而，隨著社會(huì)需求度的上升，家政學(xué)專業(yè)學(xué)生出現(xiàn)了供不應(yīng)求的就業(yè)局面。自2006年以來，吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)畢業(yè)的家政學(xué)專業(yè)人才不過600多人，就全國而言，培養(yǎng)的本科層次家政服務(wù)人才總量也僅僅為4000人左右。目前，吉林省長(zhǎng)春市有30%的家庭需要家政服務(wù)，對(duì)家政服務(wù)人員的需求量為8.3萬人，還有3萬多個(gè)缺口，家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)模相對(duì)于需求明顯不足。

 

(二)家政服務(wù)人才需求與家政學(xué)專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能培養(yǎng)結(jié)構(gòu)不平衡

 

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)急需家務(wù)勞動(dòng)、家庭護(hù)理、維修服務(wù)、物業(yè)管理、養(yǎng)老服務(wù)等20多個(gè)門類200多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，特別是能夠熟練掌握家政行業(yè)的市場(chǎng)策劃、運(yùn)作和預(yù)測(cè)，具備科學(xué)指導(dǎo)和傳授家庭生活知識(shí)的高端人才更是“奇缺”。但我國僅有30余所高校開設(shè)了家政專業(yè)，進(jìn)行本科層次人才培養(yǎng)的高校只有吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)、湖南女子學(xué)院等5所，其中僅有吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)培養(yǎng)家政學(xué)方向的研究生，家政學(xué)教育結(jié)構(gòu)總體上與家政服務(wù)業(yè)人才需求不夠匹配。家政學(xué)是一門新興的交叉學(xué)科，專業(yè)課程基本涵蓋了社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、建筑學(xué)、美學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域，但就家政學(xué)專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能培養(yǎng)而言，還存在著“大雜燴”現(xiàn)象，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)教材，導(dǎo)致家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)和教育結(jié)構(gòu)不夠合理，教育層次、分類不夠科學(xué)，不能滿足家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)細(xì)分的需要。

 

(三)家政服務(wù)人才需求與家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量不匹配

 

以吉林省為例，在30多萬家政服務(wù)人員中，上崗前接受過正規(guī)家政服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不足30%，取得崗位職業(yè)技能鑒定證書的不到20%，具有大專以上學(xué)歷的不到10%，受過家政高等教育的經(jīng)營管理人才和中高端專業(yè)人才還不到5%。從高校家政學(xué)專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能培養(yǎng)過程來看，課程體系設(shè)置與社會(huì)實(shí)際契合度、吻合度不高，家政學(xué)專業(yè)課的理論與實(shí)踐聯(lián)系不夠緊密，學(xué)生缺少實(shí)操實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，教用、學(xué)用與家政服務(wù)業(yè)的實(shí)際需求脫節(jié)，呈現(xiàn)出學(xué)歷高、綜合素質(zhì)高、實(shí)踐動(dòng)手能力差，甚至出現(xiàn)了“有文憑沒水平”的專業(yè)教育怪圈，市場(chǎng)認(rèn)可度不盡如人意，家政服務(wù)人才培養(yǎng)與市場(chǎng)人才需求還有一定差距。

 

三、家政學(xué)專業(yè)學(xué)生人才培養(yǎng)的對(duì)策

 

(一)把脈市場(chǎng)需求，適度調(diào)控家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)模

 

高等院校要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，建立家政學(xué)專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)人才需求監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，定期家政服務(wù)業(yè)人才需求預(yù)測(cè)與專業(yè)設(shè)置指導(dǎo)報(bào)告，大力支持家政學(xué)專業(yè)特色高校統(tǒng)籌招生計(jì)劃增量與存量，適度擴(kuò)大家政學(xué)專業(yè)本科生和研究生招生規(guī)模，通過國家獎(jiǎng)助學(xué)金、社會(huì)捐助等資金支持，吸引更多學(xué)生攻讀家政學(xué)專業(yè)。要對(duì)家政服務(wù)人才需求和高校家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)模進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，將家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)的職業(yè)定向性與目標(biāo)靈活性有機(jī)結(jié)合起來，借助錯(cuò)位發(fā)展、特色培養(yǎng)、差異化競(jìng)爭(zhēng)占領(lǐng)家政服務(wù)市場(chǎng)，保障高校家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)模與家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)人才需求相平衡。

 

(二)合理發(fā)展定位，積極改善家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)

 

高校要緊密圍繞家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，遵循家政學(xué)專業(yè)教育規(guī)律和人才成長(zhǎng)規(guī)律，根據(jù)家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，在研究型與教學(xué)型、管理型與服務(wù)型、實(shí)用型與技能型等人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)上做出理性選擇，如高職高專院校家政學(xué)專業(yè)可定位于培養(yǎng)家庭服務(wù)技能型人才，本科高校定位于培養(yǎng)家政管理與家政師資的復(fù)合應(yīng)用型人才，研究生以上教育定位為培養(yǎng)家政理論研究型人才[2]，不斷豐富家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)。要樹立“大家政”觀念，構(gòu)建公共必修課、專業(yè)必修課、專業(yè)選修課、實(shí)踐實(shí)訓(xùn)課和專題專修課的“四板塊、一專題”教學(xué)體系和多證書的人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持家政服務(wù)人才需求與家政人才培養(yǎng)的“無縫鏈接”，形成“大家政、多證書”的就業(yè)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)人才需求與家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)全方位、全過程、零距離的對(duì)接[3]。

 

(三)創(chuàng)新教育模式，不斷提升家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量

 

高校要以“厚基礎(chǔ)、寬領(lǐng)域、強(qiáng)能力、高素質(zhì)”為人才培養(yǎng)目標(biāo)，幫助學(xué)生科學(xué)制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，堅(jiān)持通識(shí)教育與專業(yè)教育相結(jié)合，注重把理論教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生實(shí)踐結(jié)合起來，加大實(shí)操實(shí)訓(xùn)教學(xué)比重，指導(dǎo)學(xué)生搭建適合自身職業(yè)發(fā)展的知識(shí)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)學(xué)生必備基本知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)、工作技能培養(yǎng)，通過整合、交叉、滲透等方式，使課程建設(shè)成果迅速轉(zhuǎn)化為家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)果實(shí)。要廣泛聯(lián)絡(luò)上下游產(chǎn)業(yè)資源，建立完善家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)與家政服務(wù)行業(yè)合作育人的長(zhǎng)效機(jī)制，制定對(duì)家政服務(wù)企業(yè)優(yōu)先、優(yōu)惠政策，找準(zhǔn)選好校企合作的結(jié)合點(diǎn)，堅(jiān)持“引企入?！薄稗k校進(jìn)企”“產(chǎn)教一體”模式，把高校家政學(xué)實(shí)驗(yàn)室搬進(jìn)家政公司服務(wù)第一線，把公司培訓(xùn)基地搬到學(xué)校，使校企合作的技術(shù)鏈、資金鏈、服務(wù)鏈“環(huán)環(huán)相扣”，促進(jìn)家政學(xué)專業(yè)產(chǎn)學(xué)研資源融合，為學(xué)生職業(yè)技能提升提供更廣闊的舞臺(tái)和空間，全面提高家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量。

篇6

【關(guān)鍵詞】家政服務(wù)業(yè) 云南省 問題與路徑探究

家政服務(wù)業(yè)是一個(gè)古老的產(chǎn)業(yè)，是因?yàn)槠鋼碛杏凭玫臍v史和傳統(tǒng);而作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，主要是因?yàn)槲覈艺?wù)業(yè)的發(fā)展開始于20世紀(jì)80年末、90年代初。1983年11月，在北京注冊(cè)成立我國第一家家政服務(wù)公司，[2]這也標(biāo)志著我國家政服務(wù)業(yè)開始“起航”。隨后，各種類型的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在全國各地相繼出現(xiàn)，呈現(xiàn)欣欣向榮的景象。出現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展的繁榮景象，主要基于以下兩點(diǎn)：一方面，由于我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，為人們提供了眾多的就業(yè)機(jī)會(huì)，增加了人們的收入，增加了對(duì)生活的不同需求。另一方面，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的進(jìn)行，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中，遵循“優(yōu)勝劣汰”的社會(huì)規(guī)則，使得一些企業(yè)面臨“破產(chǎn)”的危機(jī)，裁員也在所難免，為此一大批城市下崗職工失去了生活來源，需要另辟蹊徑，尋求“他法”;此外，一些農(nóng)村中青年因?yàn)橥恋亓鬓D(zhuǎn)等原因[4]，失去了生活保障，必須投向市場(chǎng)，獲得生活來源，向市場(chǎng)尋找就業(yè)機(jī)會(huì);還有一部分大學(xué)畢業(yè)生，面對(duì)巨大潛力的家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)，也投身于家政業(yè)。以上三種情況，均為家政服務(wù)市場(chǎng)提供了勞動(dòng)力市場(chǎng)。供給市場(chǎng)，為滿足需求市場(chǎng)提供了可能。

然而，由于2008年的金融危機(jī)，使得國內(nèi)整體需求以及就業(yè)均受到不同程度的影響。為此，國家為滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的家政服務(wù)需求以及緩解金融危機(jī)帶來的就業(yè)等問題，在國務(wù)院關(guān)于做好當(dāng)前形勢(shì)下就業(yè)工作與國務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)意見的指導(dǎo)下，商務(wù)部聯(lián)合財(cái)政部和中華全國總工會(huì)共同了《關(guān)于實(shí)施“家政服務(wù)工程”的通知》，這也標(biāo)志著我國家政服務(wù)工作的正式啟動(dòng)。云南省，位于我國西南邊陲，作為當(dāng)前“一路一帶”重要的開發(fā)地區(qū)，抓住發(fā)展的時(shí)機(jī)，以及結(jié)合國家資金的贊助與政策的指導(dǎo)，家政服務(wù)業(yè)開始迅猛發(fā)展。隨后，按照商務(wù)部的要求，云南省以家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心為支撐，以企業(yè)連鎖網(wǎng)店為主體，以人員專業(yè)培訓(xùn)為保障，帶動(dòng)云南省整個(gè)家政服務(wù)行業(yè)集約化發(fā)展，不斷提升家政服務(wù)行業(yè)的整體水平。在此基礎(chǔ)上，云南省針對(duì)家政服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目涵蓋的內(nèi)容，均依照相關(guān)規(guī)定展開。按照有關(guān)規(guī)定的要求，高標(biāo)準(zhǔn)地建設(shè)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心;按照相關(guān)規(guī)定的要求，推進(jìn)企業(yè)連鎖化、規(guī)?；匕l(fā)展;根據(jù)《中小專業(yè)型家政服務(wù)企業(yè)建設(shè)規(guī)范》的規(guī)定，扶持中小企業(yè)健康發(fā)展;按照《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》，培訓(xùn)家政服務(wù)人員。一系列的工作，都在相關(guān)規(guī)章制度下，有序開展。與此同時(shí)，通過幾年的發(fā)展，擁有了切合實(shí)際的做法和寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

一、經(jīng)驗(yàn)及做法

（一）品牌的創(chuàng)立

對(duì)于低利潤(rùn)的家政服務(wù)業(yè)而言，沒有雄厚的資金基礎(chǔ)，無法實(shí)現(xiàn)廣覆蓋、多渠道的宣傳工作。因而，更多依靠口口相傳的方式，將企業(yè)的產(chǎn)品推銷出去。雖然低利潤(rùn)的行業(yè)，但是企業(yè)還是非常注重企業(yè)形象的塑造和品牌的建立。一方面，主要通過向有關(guān)部門注冊(cè)商標(biāo)，形成統(tǒng)一商標(biāo)和字號(hào)，以及統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)工作人員的工作服以及證件等，形成統(tǒng)一的企業(yè)形象標(biāo)識(shí)，有利于人們的辨識(shí)。另一方面，注重企業(yè)的全局，將所有的直營店或者加盟店都使用統(tǒng)一經(jīng)營模式及統(tǒng)一管理制度，不僅方便管理，也有利于企業(yè)內(nèi)部的整合，形成完整的一個(gè)整體，良性發(fā)展，鞏固其形象與品牌。

（二）經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)換

企業(yè)經(jīng)營目的就是營利，而營利需要企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)需求的改變并及時(shí)調(diào)整與改變。隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變以及生活質(zhì)量水平的提高，人們對(duì)于家庭服務(wù)社會(huì)化有了更深入地了解，形成更多的消費(fèi)需求。為此，企業(yè)經(jīng)營理念進(jìn)行了2個(gè)方面的轉(zhuǎn)換。

其一，服務(wù)內(nèi)容的拓展。根據(jù)市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營理念，增加服務(wù)功能和內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了公共服務(wù)、信息對(duì)接、運(yùn)營管理、系統(tǒng)維護(hù)和質(zhì)量保障的功能以及將服務(wù)內(nèi)容逐漸擴(kuò)展到家庭服務(wù)、維護(hù)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、物業(yè)、管理、社區(qū)導(dǎo)購、房屋租售、人才招聘、法律服務(wù)、生活百事、餐飲服務(wù)、旅游服務(wù)等行業(yè)。

其二，宣傳方式的轉(zhuǎn)變。隨著手機(jī)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及，對(duì)于宣傳方式帶來巨大的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。家政服務(wù)企業(yè)自行研發(fā)了家政服務(wù)手機(jī)版的應(yīng)用軟件，方便顧客訪問網(wǎng)站和及時(shí)得到幫助。經(jīng)營理念的及時(shí)轉(zhuǎn)換，使得企業(yè)抓住了商機(jī)，及時(shí)滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)供需對(duì)稱的目標(biāo)。

（三）規(guī)范化、職業(yè)化的管理模式

社會(huì)化分工，提高了工作效率，也增加了人們工作的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的程度。云南省家政服務(wù)業(yè)非常注重規(guī)范化和職業(yè)化的管理，具體表現(xiàn)有以下三點(diǎn)。

一是資金使用的規(guī)范化。各地州市實(shí)行?？?、專賬、專用，嚴(yán)格執(zhí)行商務(wù)部和財(cái)務(wù)部對(duì)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展而聯(lián)合《專項(xiàng)資金使用管理有關(guān)問題的通知》中的要求，并且嚴(yán)格按照《小企業(yè)會(huì)計(jì)制度》的相關(guān)規(guī)定要求進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，規(guī)范使用資金。

二是服務(wù)人員的職業(yè)化。承辦企業(yè)與當(dāng)?shù)氐穆殬I(yè)培訓(xùn)學(xué)校或者現(xiàn)代教育培訓(xùn)學(xué)校合作，對(duì)下崗工人、農(nóng)村剩余勞動(dòng)力等弱勢(shì)群體進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，培訓(xùn)適合市場(chǎng)需要的專業(yè)知識(shí)，進(jìn)而增加他們的社會(huì)價(jià)值。

三是服務(wù)人員的規(guī)范化。對(duì)于一些高空工作和外墻清洗以及特種作業(yè)的人員，需通過學(xué)習(xí)考核合格，并持有由相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放的《安全資格證書》或者《特種作業(yè)操作證》才能上崗服務(wù)，規(guī)范了人員的操作行為，也保障了服務(wù)質(zhì)量。

二、存在的問題

（一）家政服務(wù)企業(yè)規(guī)模較小，整體規(guī)模呈現(xiàn)下坡趨勢(shì)

通過實(shí)地考察發(fā)現(xiàn)，家政服務(wù)企業(yè)總體規(guī)模較小，整體規(guī)模呈現(xiàn)下坡趨勢(shì)。一是中小企業(yè)規(guī)模相對(duì)偏小，沒有雄厚的資金基礎(chǔ)，不具備自身完善發(fā)展的實(shí)力，無法維持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使得企業(yè)存活率比較低，最終走向停產(chǎn)階段。二是大型龍頭企業(yè)在起初的財(cái)政補(bǔ)貼幫助下，發(fā)展迅猛，規(guī)模迅速擴(kuò)大，但如今由于需求判斷偏差等原因也難以維持發(fā)展，其網(wǎng)店保持率逐年降低。

（二）家政服務(wù)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)量較少，整體運(yùn)營呈現(xiàn)低迷狀態(tài)

隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)的不斷深入，得到財(cái)政資金補(bǔ)助的公司較大范圍地建設(shè)了網(wǎng)店，基本覆蓋城區(qū)，有效地實(shí)現(xiàn)了居民的可接近性。但實(shí)際情況并不樂觀。由于資金運(yùn)行的壓力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、不合理的規(guī)劃與布局、運(yùn)行成本不斷增加、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的欠缺、人們傳統(tǒng)思想觀念的影響等主客觀原因的存在，使得承辦企業(yè)效益無法達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，總體運(yùn)營呈現(xiàn)低迷的狀態(tài)。

三、路徑探究

基于家政服務(wù)企業(yè)規(guī)模較小和實(shí)際業(yè)務(wù)量較少等問題，結(jié)合云南省省情，針對(duì)家政服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目提出以下兩點(diǎn)建議。

（一）加大政府扶持力度，科學(xué)規(guī)范行業(yè)發(fā)展

任何一個(gè)行業(yè)市場(chǎng)的成熟，都需要經(jīng)歷較長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐與發(fā)展過程。而家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)比較薄弱，在我國依然屬于起步階段，則需要政府的逐步扶持。建議：一是加強(qiáng)政策和服務(wù)指導(dǎo)。及時(shí)把國家、省家政服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目傳達(dá)給家政服務(wù)企業(yè)，引導(dǎo)家政服務(wù)企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)經(jīng)營，促進(jìn)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)務(wù)實(shí)地指導(dǎo)和幫助家政服務(wù)企業(yè)解決現(xiàn)實(shí)中遇到的困難。二是搭建平臺(tái)和促進(jìn)就業(yè)。支持家政服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營模式，鼓勵(lì)單位和個(gè)人以加盟、連鎖、承包、租賃的形式加入到試點(diǎn)企業(yè)，實(shí)行統(tǒng)一模式管理，形成社會(huì)廣泛參與的家政服務(wù)體系，使家政服務(wù)供應(yīng)上檔次、上質(zhì)量、上水平。三是強(qiáng)化管理和良性發(fā)展。加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，加大推進(jìn)家政服務(wù)網(wǎng)店網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。四是建立家政服務(wù)的行業(yè)規(guī)范體系，包括制定家政服務(wù)人員的準(zhǔn)入規(guī)則、技能培訓(xùn)體系、行業(yè)監(jiān)管體系和政策保障體系等，減少服務(wù)人員的心理負(fù)擔(dān)，保障服務(wù)人員的基本權(quán)益，尤其對(duì)于家政服務(wù)業(yè)的關(guān)注，規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)，明確雇主、家政服務(wù)人員和家政服務(wù)機(jī)構(gòu)三者之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，明確各方的權(quán)利與義務(wù)，高效地完成工作與任務(wù)。

（二）擴(kuò)大家政企業(yè)服務(wù)范圍，滿足多種需求

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，市場(chǎng)供需關(guān)系變得更加緊密。只有能夠敏銳感覺到市場(chǎng)需求變化，并且能適應(yīng)市場(chǎng)，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略的企業(yè)，才能在市場(chǎng)上占有一席之地。因而，建議企業(yè)在獲得政府財(cái)政資金補(bǔ)助的同時(shí)，還需要有自我發(fā)展的能力，能夠較為敏銳地捕捉到市場(chǎng)變化的信息，根據(jù)市場(chǎng)的變化，及時(shí)調(diào)整企業(yè)管理模式，繼而轉(zhuǎn)換運(yùn)轉(zhuǎn)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王紹文.欠發(fā)達(dá)地區(qū)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及對(duì)策探討――以貴陽市為例[J].管理觀察 2014（35）.

篇7

關(guān)鍵詞家政服務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀路徑

1分析家政培訓(xùn)需求

1.1分析不同類型家政工作的行業(yè)需求

對(duì)家政工作的需求進(jìn)行有效的分析，是開展家政培訓(xùn)的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作。培訓(xùn)者要深入了解當(dāng)前的社會(huì)情況和家政工作人員的特征，以此來制定培訓(xùn)模式。力求培訓(xùn)的過程更科學(xué)，培訓(xùn)的內(nèi)容更有特色。通過對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，可以更加準(zhǔn)確地把握家政服務(wù)員工的工作水平和知識(shí)能力，從而可以結(jié)合家政人員自身的特點(diǎn)來安排適合其工作的內(nèi)容。對(duì)于家政服務(wù)工作人員來講，由于自身工作環(huán)境以及工作經(jīng)驗(yàn)的不同，他們?cè)跇I(yè)務(wù)能力、知識(shí)水平以及整體素質(zhì)等方面存在不同。因此，如果培訓(xùn)工作完全相同，將很難完全符合每一個(gè)家政人員的需求。鑒于此，培訓(xùn)工作可以根據(jù)家政人員工作服務(wù)內(nèi)容的不同來進(jìn)行劃分。為了最大程度上滿足廣大居民對(duì)于家政服務(wù)的需求，可以借助調(diào)查問卷、訪談以及觀察等多種形式來進(jìn)行全面綜合性的了解，然后再根據(jù)社會(huì)需求制定出相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。如雇主的興趣愛好需求、服務(wù)人員做飯口味、業(yè)務(wù)能力以及對(duì)文化素質(zhì)的需求等方面。

1.2分析家政服務(wù)工作者的實(shí)際情況

準(zhǔn)確地分析家政服務(wù)工作者的實(shí)際情況，主要就是為了找出工作者個(gè)體需求與市場(chǎng)需求的差別，然后再依據(jù)家政服務(wù)工作者的工作年限、工作經(jīng)驗(yàn)以及綜合能力來選擇適合其培訓(xùn)的方向。那么如何分析家政工作人員的實(shí)際情況呢？可以通過工作考核來進(jìn)行考察，特別是對(duì)于剛剛進(jìn)入家政行業(yè)的工作人員來說，培訓(xùn)者可以通過面談以及業(yè)務(wù)考核來分析家政服務(wù)工作者的綜合能力，然后根據(jù)其整體成績(jī)來確定從業(yè)人員的個(gè)人能力以及工作發(fā)展方向，進(jìn)而有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，促使家政服務(wù)工作更加專業(yè)化。

2制定培訓(xùn)內(nèi)容和模式

2.1職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

對(duì)于每一位家政服務(wù)人員而言，具備優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)能夠?yàn)樽陨硖峁└嗟倪x擇。因此，對(duì)家政服務(wù)工作者的培訓(xùn)首先需要進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。在培訓(xùn)的過程中，需要家政服務(wù)工作者遵守誠信的原則，用心照顧雇主的家庭，特別是對(duì)于需要看護(hù)的兒童和老人，要有足夠的愛心和耐心。同時(shí)要充分尊重雇主家的生活習(xí)慣和特點(diǎn)，在做好自身本職工作的同時(shí)，盡可能地滿足雇主家庭的需求，不能私自藏匿雇主家里的任何東西，要具有高度的責(zé)任意識(shí)。在培訓(xùn)的過程中，要做好家政服務(wù)工作者的心理工作，要知道職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)是進(jìn)行整個(gè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)，也是所有家政服務(wù)工作者需要學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容，只有將職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)做到位，才能從整體上提升家政服務(wù)工作者的職業(yè)素養(yǎng)，提升家政服務(wù)的整體質(zhì)量。

2.2專業(yè)技能培訓(xùn)

家政服務(wù)工作者的技能培訓(xùn)主要包括家庭衛(wèi)生的保潔、家具家電的使用以及烹飪技術(shù)水平等幾個(gè)方面，這也是家政工作人員必須要掌握的工作技能。家政工作人員應(yīng)該具備熟練的家庭保潔能力，這樣才能夠使雇主在干凈的環(huán)境中工作和生活。烹飪是考驗(yàn)家政服務(wù)工作者的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)，只有滿足雇主對(duì)口味的要求，才能夠使其體會(huì)到幸福感，提升雇主的愉悅程度。此外，如果雇主家里有老人和病患，家政人員要具備相應(yīng)的常識(shí)，合理安排膳食營養(yǎng)，注意一些飲食禁忌，從而增強(qiáng)雇主的信任度。對(duì)于從事病人看護(hù)以及嬰幼兒保姆的家政工作人員而言，更應(yīng)該掌握基本的護(hù)理常識(shí)，避免在工作的過程中出現(xiàn)差錯(cuò)。

3如何完善家政服務(wù)人員的技能培訓(xùn)體系

3.1樹立法律意識(shí)，遵守職業(yè)道德

家政服務(wù)培訓(xùn)師需要引導(dǎo)家政服務(wù)工作者樹立強(qiáng)烈的法律意識(shí)，在法律規(guī)范的約束下，不斷提升個(gè)人的職業(yè)能力。例如，培訓(xùn)師要引導(dǎo)家政工作者遵守國家的相關(guān)法律法規(guī)，具有社會(huì)公德，在工作的過程中愛崗敬業(yè)、自尊自強(qiáng)，同時(shí)要遵守企業(yè)的規(guī)章制度，最大程度上維護(hù)經(jīng)營者和消費(fèi)者的權(quán)益，在自身的權(quán)益受到侵犯時(shí)，也可通過法律的手段來進(jìn)行維護(hù)。對(duì)于家政服務(wù)工作人員而言，職業(yè)道德是衡量其綜合業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素質(zhì)的關(guān)鍵因素，因此應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)人員的職業(yè)道德。培訓(xùn)師要引導(dǎo)家政服務(wù)人員在工作的過程中要充分尊重雇主的生活習(xí)俗，主動(dòng)去適應(yīng)其生活特點(diǎn)，不虐待所照看的老人、幼兒、病患以及殘疾人員，尊重和保護(hù)消費(fèi)者的隱私，不參與雇主與鄰里家庭之間的任何矛盾糾紛，避免出現(xiàn)矛盾激化的情況。

3.2履行工作職責(zé)，增強(qiáng)專業(yè)技能

培訓(xùn)師要嚴(yán)格按照規(guī)定公司的經(jīng)營規(guī)范以及雇主的需求來開展培訓(xùn)，指導(dǎo)服務(wù)工作者認(rèn)真履行工作職責(zé)，避免在工作的過程中出現(xiàn)各種糾紛。例如，指導(dǎo)家政服務(wù)工作者遵守合同規(guī)定，不無故違反約定、無故換客戶或者是不通知雇主和經(jīng)營者就主動(dòng)放棄工作；如果與雇主發(fā)生了一些不可解決的矛盾糾紛，或者是家政工作人員自身的合法權(quán)益受到了損害，要第一時(shí)間通知經(jīng)營者去處理，自行處理可能會(huì)產(chǎn)生更多不必要的麻煩。鑒于家政服務(wù)行業(yè)的服務(wù)類型較為廣泛，所以首先需要做的就是增強(qiáng)家政服務(wù)工作者的專業(yè)技能。只有工作者熟練地了解和掌握相關(guān)的服務(wù)類型和項(xiàng)目，才能夠給雇主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。家政服務(wù)工作人員要嚴(yán)格按照雇主的要求來執(zhí)行，這也是最基本的職業(yè)道德。

3.3豐富培訓(xùn)方法，提升培訓(xùn)效果

（1）授課法。集中授課的方式能夠全面高效地傳授相關(guān)的家政知識(shí)，培訓(xùn)者可以統(tǒng)一組織家政工作者進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣在培訓(xùn)的過程中能夠較為準(zhǔn)確地把握學(xué)習(xí)者對(duì)于相關(guān)知識(shí)內(nèi)容的掌握情況，以便于在教學(xué)的過程中及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)過程。同時(shí)，采取集中授課的方法，能夠在很大程度上降低培訓(xùn)的成本，節(jié)省更多的人力物力，但是可能會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)不夠全面。因此，基于這種情況，在培訓(xùn)的過程中可以適當(dāng)選擇一些基礎(chǔ)知識(shí)、溝通技巧以及安全責(zé)任等方面的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，從而充分發(fā)揮授課法的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。（2）案例分析法。相較于授課法而言，案例分析法能夠同時(shí)涵蓋知識(shí)型和技能型的學(xué)習(xí)內(nèi)容，需要培訓(xùn)者結(jié)合有效的教學(xué)案例來開展培訓(xùn)工作。在具體落實(shí)的過程中，培訓(xùn)者可以借助多樣的形式開展教學(xué)，如現(xiàn)場(chǎng)模擬、觀看短片以及溝通交流等形式，通過細(xì)致地對(duì)教學(xué)案例進(jìn)行分析，促使學(xué)習(xí)者熟練掌握相關(guān)的工作技能。同時(shí)對(duì)于一些失敗的服務(wù)案例，可以組織家政服務(wù)人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，使其從中吸取教訓(xùn)，提升自身能力。對(duì)于一些優(yōu)秀的服務(wù)案例，可以讓學(xué)習(xí)者在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行模擬學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)他人的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到提升自身工作能力的目的。（3）角色扮演法。角色扮演的培訓(xùn)方法具有一定的繁瑣性，特別是針對(duì)嬰幼兒保姆、病患看護(hù)以及月嫂等方面的培訓(xùn)，家政工作人員在遇到突況的時(shí)候，要能夠采取應(yīng)急措施，如病人心臟病突發(fā)、孩童哭鬧等。通過角色扮演，可以考查家政從業(yè)人員的心理承受能力和專業(yè)技能，在此之后，可以讓家政人員自由交流經(jīng)驗(yàn)，從中認(rèn)識(shí)到自身存在的問題和不足之處，從而能夠在日后的工作當(dāng)中不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力。

篇8

家庭服務(wù)業(yè)是指以家庭為服務(wù)對(duì)象，向家庭提供各類勞務(wù)，滿足家庭生活需求的服務(wù)行業(yè)。家庭服務(wù)業(yè)內(nèi)容廣泛，主要包括：家庭服務(wù)（保姆、月嫂、護(hù)工、保潔等）、社會(huì)養(yǎng)老、醫(yī)院護(hù)工、社區(qū)服務(wù)等。

發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，對(duì)于促進(jìn)就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需、改善民生、縮小收入差距、提升婦女地位及緩解社會(huì)矛盾等方面具有重要作用。

我國家庭服務(wù)業(yè)最早起源于80年代初期。2009年，隨著全國發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)部際聯(lián)席會(huì)議制度的建立，家庭服務(wù)業(yè)正式納入政府引導(dǎo)和宏觀管理。目前，全國已擁有各類家庭服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)60多萬家 ，從業(yè)人員1600多萬人，每年創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值2400萬億元。但總體來看，我國家庭服務(wù)業(yè)仍處于起步和探索階段。主要表現(xiàn)為：一是服務(wù)機(jī)構(gòu)組織化程度低，整個(gè)行業(yè)仍然面臨小、散、弱的局面，規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展有待進(jìn)一步加強(qiáng)。二是市場(chǎng)供需矛盾突出，一方面居民出于質(zhì)量和安全考慮，很難找到合適的企業(yè)，另一方面企業(yè)又不知道誰需要服務(wù)、需要什么服務(wù)。三是市場(chǎng)管理不夠規(guī)范，存在違規(guī)操作和短期行為，部分企業(yè)缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，遇到大的經(jīng)濟(jì)糾紛，或欠賬不還，或溜之大吉，影響家庭服務(wù)業(yè)的整體聲譽(yù)。四是專業(yè)培訓(xùn)力度不夠，目前，家庭服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員主要為農(nóng)民工和城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員，文化素質(zhì)普遍偏低，且大部分上崗前未接受正規(guī)培訓(xùn)，難于滿足消費(fèi)者的需求。五是從業(yè)人員社會(huì)保障問題亟待解決。

自治區(qū)2011年出臺(tái)《關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見》后，一直沒有大的動(dòng)作。由于受自身?xiàng)l件限制，各盟市的發(fā)展也參差不齊。從近年來各地的發(fā)展情況來看，影響家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展主要有四大因素：一是城市的人口規(guī)模；二是居民的實(shí)際收入；三是外來人口的數(shù)量；四是當(dāng)?shù)卮龠M(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的環(huán)境，包括政策措施及輿論氛圍等。目前，自治區(qū)開始實(shí)施的只有呼市、__、烏海和鄂爾多斯四個(gè)地區(qū)，由于烏海和鄂爾多斯的外來人口相對(duì)較少，家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展明顯落后于呼、包二市。呼市雖然在城市化率和居民收入方面與__相當(dāng)，外來人口也與__接近，大約為60萬人，但在發(fā)展環(huán)境上，特別是在政府的政策措施及宣傳和投入力度方面，還存在一定的差距。所以，從全自治區(qū)來看，無論是制定政策、配套措施、資金投入，還是加快推進(jìn)、取得實(shí)效等方面，__市都是做的最好的。

自2012年10月《__市加快發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)工作的實(shí)施意見》印發(fā)后，市人社局連續(xù)出臺(tái)6個(gè)配套文件，認(rèn)定員工制家庭服務(wù)企業(yè)41個(gè)，建立社區(qū)家庭服務(wù)工作站25個(gè)，培訓(xùn)家服人員近5000人，啟動(dòng)家庭服務(wù)公益性信息服務(wù)平臺(tái)，設(shè)立家庭服務(wù)呼叫電話96200，成立了__市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)。目前，全市擁有家庭服務(wù)企業(yè)367個(gè)（90%集中在市四區(qū)），其中，從事家政服務(wù)的219個(gè)，社區(qū)服務(wù)的80個(gè)，其它服務(wù)的（養(yǎng)老托幼、病患陪護(hù)、物品配送、家庭教育等）68個(gè)。從業(yè)人員9076人，年?duì)I業(yè)額1.43億元。2013年，__市被國家人社部確定為中心城市家庭服務(wù)體系建設(shè)聯(lián)系點(diǎn)城市。__市瑞潔物業(yè)公司被國家人社部確定為全國“百強(qiáng)家庭服務(wù)企業(yè)”。包鋼萬開物業(yè)服務(wù)公司、好幫手家政服務(wù)公司__分公司、__市新世潔物業(yè)服務(wù)公司、__市濱河老年公寓、__市萬幫家政服務(wù)公司和__市祥和老人關(guān)懷院等被確定為全國“千戶家庭服務(wù)企業(yè)”。從總體發(fā)展態(tài)勢(shì)看，__市已走在了自治區(qū)的前列。但是也存在不盡如人意的地方，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是由于受地域和自身經(jīng)濟(jì)的影響，各旗縣區(qū)發(fā)展不平衡。二是各旗縣區(qū)在發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的過程中缺乏創(chuàng)新，沒有突出各自的亮點(diǎn)。三是發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的氛圍需要進(jìn)一步營造，一方面要通過輿論宣傳，提高家政從業(yè)人員的社會(huì)地位，引導(dǎo)更多的人投身家庭服務(wù)業(yè)；另一方面要通過規(guī)范管理，提高家政企業(yè)的信譽(yù)，贏得用戶的信任。

__年9月，國務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》（【__】43號(hào)），對(duì)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)提出發(fā)展目標(biāo)和扶持政策：

發(fā)展目標(biāo)：到__年，建立完善發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的政策體系和監(jiān)管措施，形成多層次、多形式共同發(fā)展的家庭服務(wù)市場(chǎng)和經(jīng)營機(jī)構(gòu)，家庭服務(wù)供給與需求基本平衡；從業(yè)人員數(shù)量顯著增加，職業(yè)技能水平不斷提高；勞動(dòng)權(quán)益得到維護(hù)。到2020年，惠及城鄉(xiāng)居民的家庭服務(wù)體系比較健全，能夠基本滿足家庭的服務(wù)需求，總體發(fā)展水平與全面建設(shè)小康社會(huì)的要求相適應(yīng)。

扶持政策：一是鼓勵(lì)各類人員到家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)。二是要求各級(jí)政府在服務(wù)、融資、財(cái)稅等方面加大扶持力度。三是支持商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開發(fā)家庭服務(wù)保險(xiǎn)產(chǎn)品。四是制定土地使用總體

規(guī)劃、城市總體規(guī)劃要充分考慮家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展需求，在供地安排上適當(dāng)向養(yǎng)老服務(wù)等家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)傾斜，城市新建居住小區(qū)要預(yù)留規(guī)劃面積，優(yōu)先考慮家庭服務(wù)業(yè)站點(diǎn)發(fā)展的需要。五是完善價(jià)格政策，使養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)與居民家庭用電、用水、用氣、用熱同價(jià)，其他家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)逐步實(shí)現(xiàn)不高于工業(yè)用電、用水、用氣、用熱價(jià)格。__年9月，自治區(qū)人民政府辦公廳制定《關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見》（內(nèi)政辦發(fā)【__】83號(hào)），提出發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)目標(biāo)任務(wù)和扶持政策：

目標(biāo)任務(wù)：到“十二五”期末，建立起完善的發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)的協(xié)調(diào)機(jī)制、政策體系和監(jiān)管措施，形成基本適應(yīng)社會(huì)需求的家庭服務(wù)市場(chǎng)、規(guī)?；慕?jīng)營機(jī)構(gòu)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系；使從業(yè)人員職業(yè)技能水平不斷提高，勞動(dòng)權(quán)益得到維護(hù)，基本健全家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)或社會(huì)組織；家庭服務(wù)消費(fèi)需求滿足率達(dá)到60%以上；培育和壯大有實(shí)力的家庭服務(wù)業(yè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)20家以上，建設(shè)家庭服務(wù)業(yè)示范培訓(xùn)基地10個(gè)以上，培訓(xùn)家庭服務(wù)人員10萬人以上，新創(chuàng)造經(jīng)營崗位8萬個(gè)以上。

扶持政策：一是財(cái)稅支持，提供財(cái)政支持和稅收減免。二是鼓勵(lì)各類人員到家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)，提供開業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、貼息貸款、社保補(bǔ)貼等支持。三是加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)，促進(jìn)有組織的勞務(wù)輸出。四是將國家和自治區(qū)關(guān)于促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的政策措施落實(shí)到家庭服務(wù)企業(yè)，加大融資等方面支持力度。

__年10月，__市政府制定《__市加快發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)工作的實(shí)施意見》（包府發(fā)【__】138號(hào)），提出發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的工作目標(biāo)和扶持政策：

工作目標(biāo)：到“十二五”期末，建立起完善的發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)的協(xié)調(diào)機(jī)制、政策體系和監(jiān)管措施。不斷提高從業(yè)人員職業(yè)技能水平，積極維護(hù)勞動(dòng)者和消費(fèi)者合法權(quán)益，基本建立健全家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)或社會(huì)組織。每年建立社區(qū)家庭服務(wù)工作站10家，培育一批有實(shí)力上規(guī)模的員工制家庭服務(wù)企業(yè)，認(rèn)定家庭服務(wù)業(yè)定點(diǎn)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)25家，其中建設(shè)基礎(chǔ)條件好、培訓(xùn)質(zhì)量高的示范性培訓(xùn)基地2家，累計(jì)培訓(xùn)家庭服務(wù)人員1.5萬人以上，新創(chuàng)造就業(yè)崗位3萬個(gè)。

扶持政策：一是制定促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策，明確發(fā)展目標(biāo)和保障措施，加大對(duì)家庭服務(wù)企業(yè)的融資支持。二是落實(shí)有關(guān)稅收政策。三是鼓勵(lì)各類人員創(chuàng)辦家庭服務(wù)企業(yè)，給予小額擔(dān)保貸款支持；對(duì)已創(chuàng)辦的員工制家庭服務(wù)企業(yè)，每吸納一名就業(yè)困難人員，給予2個(gè)月當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的安置補(bǔ)貼。四是鼓勵(lì)各類人員到家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)，給予社保補(bǔ)貼。五是鼓勵(lì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展家庭服務(wù)業(yè)技能培訓(xùn)，給予每人800—1000元的培訓(xùn)補(bǔ)貼。六是培育家庭服務(wù)業(yè)品牌。七是強(qiáng)化就業(yè)服務(wù)，重點(diǎn)城區(qū)要成立家庭服務(wù)工作站，建立企業(yè)、用戶和社區(qū)的三方聯(lián)動(dòng)家庭服務(wù)模式。八是建立家庭服務(wù)公益性信息咨詢平臺(tái)，設(shè)立家庭服務(wù)熱線，整合家庭服務(wù)資源。

__區(qū)是五十年代依煤而建的一個(gè)工礦區(qū)，長(zhǎng)期以來由于地域和歷史等因素，家庭服務(wù)業(yè)始終沒有形成規(guī)模。特別是最近十年，__礦務(wù)局搬遷以后，我區(qū)人口銳減，家庭服務(wù)業(yè)更是雪上加霜。目前，全區(qū)人口3.5萬人，勞動(dòng)力不足2萬，轄區(qū)內(nèi)僅有3家家服企業(yè)，1家勞務(wù)公司在濱河新區(qū)，2家物業(yè)公司在什桂圖新區(qū)。舊區(qū)家政服務(wù)從業(yè)人員不足100人，多為散兵游勇。服務(wù)內(nèi)容主要集中在日常維修（家電維修2家4人、手機(jī)維修7家16人、釘鞋3家3人、配鑰匙2家3人）、美容美發(fā)（9家14人）、裁剪縫紉（2家5人）、衣物干洗（1家2人）、擦玻璃（約10人）、各類搬運(yùn)（約20人）。服務(wù)方式主要為臨時(shí)計(jì)件。運(yùn)作模式主要靠親朋好友介紹或“站橋頭”招攬。服務(wù)對(duì)象主要是機(jī)關(guān)事業(yè)單位和部分家庭。家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展明顯落后其他旗縣區(qū)，制約因素主要包括三個(gè)方面：一是人口總量少，且人員懶散、素質(zhì)偏低、擇業(yè)觀念落后，從業(yè)人員嚴(yán)重缺乏。二是居民收入較低，消費(fèi)觀念滯后，對(duì)家政服務(wù)的需求量不大。三是發(fā)展環(huán)境較差，政府需進(jìn)一步加大宣傳力度，并提供保障措施，引導(dǎo)城鎮(zhèn)失業(yè)人員和失地農(nóng)民轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念。隨著什桂圖新區(qū)的建設(shè)和搬遷，我區(qū)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)必將迎來新的機(jī)遇。

作為一個(gè)新的移民城區(qū)，什桂圖新區(qū)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)：一是區(qū)位優(yōu)勢(shì)，緊鄰中心城區(qū)，交通便利，有望納入市區(qū)發(fā)展框架，對(duì)市區(qū)及外來人員有較強(qiáng)吸引力。二是環(huán)境優(yōu)勢(shì)，遠(yuǎn)離鬧市，自然生態(tài)，悠閑安靜，空氣質(zhì)量高，人居環(huán)境好，宜居宜業(yè)。三是新區(qū)優(yōu)勢(shì)，新型城區(qū)，嶄新布局，服務(wù)功能將更加完備，且無工業(yè)污染，可充分利用舊區(qū)已有的資源和已形成的產(chǎn)業(yè)規(guī)模反哺新區(qū)發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，培育新的經(jīng)濟(jì)增量，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

同時(shí)，也存在先天的劣勢(shì)，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是

人口方面，全區(qū)人口總量少，居民生活質(zhì)量差，消費(fèi)水平低，人員閑散、懶惰。這些既不利于購買家庭服務(wù)，也不利于從事家庭服務(wù)。二是設(shè)施方面，新區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施從零開始，建設(shè)投入壓力巨大。三是經(jīng)營方面，沒有基礎(chǔ)，沒有經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)需要進(jìn)一步摸索、借鑒和總結(jié)。

目前，從全國、全自治區(qū)及全市家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，仍處于探索階段，各地主要在完善政策和鼓勵(lì)措施等宏觀方面加快了節(jié)奏，具體到微觀如何發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，尚沒有成熟的模式。因此，我區(qū)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)宜從微觀入手，選擇有效載體，突出特色，打造亮點(diǎn)。

總體思路：以建設(shè)“孝園”養(yǎng)老基地為載體，以孝文化宣傳為亮點(diǎn)，以更加優(yōu)惠的鼓勵(lì)政策為動(dòng)力，大力實(shí)施“移民戰(zhàn)略”，推動(dòng)我區(qū)家庭服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。

按照以上總體思路，重點(diǎn)抓好四個(gè)方面的工作：

借鑒“校園經(jīng)濟(jì)”的模式，充分發(fā)揮什桂圖新區(qū)的區(qū)位

優(yōu)勢(shì)、環(huán)境優(yōu)勢(shì)和新區(qū)優(yōu)勢(shì)，以宣傳孝文化為切入點(diǎn)，以養(yǎng)老小區(qū)、養(yǎng)老公寓、養(yǎng)老院為載體，配套建設(shè)孝文化公園、老年人活動(dòng)場(chǎng)所和高質(zhì)量的醫(yī)療、保健、康復(fù)中心，率先在什桂圖新區(qū)建成自治區(qū)首家以養(yǎng)老、尊老、愛老為核心的“孝園”養(yǎng)老基地。通過建設(shè)功能更加完備的基礎(chǔ)設(shè)施，完善宜居宜業(yè)的生活環(huán)境，加大養(yǎng)老基地宣傳力度，吸引老年人入住“孝園”。力爭(zhēng)用兩到三年的時(shí)間，使“孝園”初具規(guī)模，并逐步成為__新區(qū)的城市名片，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，共同打造“孝園經(jīng)濟(jì)”。

__區(qū)近年來隨著礦務(wù)局搬遷和棚戶區(qū)改造，總?cè)丝谝恢背氏陆第厔?shì)。未來什桂圖新區(qū)的移民搬遷，如果只局限于__原有人口的遷移，勢(shì)必造成人口更加分散，不利于產(chǎn)業(yè)發(fā)展。因此，要樹立大移民的思想，通過制定優(yōu)惠政策、完善基礎(chǔ)設(shè)施、加大宣傳力度等措施，吸引全市、全自治區(qū)乃至全國更多的人移民__新區(qū)，最大限度地積聚人氣，提高新區(qū)人口增量，為發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)創(chuàng)造條件。一是要加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，重點(diǎn)解決好居住、購物、交通、醫(yī)療等基本問題，發(fā)揮“孝園”的品牌效應(yīng)，吸引更多的老年人來什桂圖新區(qū)養(yǎng)老。二是要積極探索提供保障性住房或廉租房的可行性，以價(jià)廉物美的居住環(huán)境吸引更多的外來人口移民什桂圖新區(qū)。三是要引進(jìn)和發(fā)展上規(guī)模的家政服務(wù)企業(yè),提供高品質(zhì)服務(wù)，比如：24小時(shí)呼叫服務(wù)、定期體檢服務(wù)、入住老人市區(qū)原有住房的租賃服務(wù)等等，讓養(yǎng)老不僅成為快樂，更能創(chuàng)造效益，從而不斷增加吸引力。

通過降低門檻、減免稅收、提高待遇、獎(jiǎng)勵(lì)扶持等措施，

鼓勵(lì)各種資本投資創(chuàng)辦員工制家庭服務(wù)企業(yè)，鼓勵(lì)個(gè)人從事家庭服務(wù)，鼓勵(lì)家庭服務(wù)從業(yè)人員參加職業(yè)技能培訓(xùn)，

提高素質(zhì)，壯大隊(duì)伍，為“孝園經(jīng)濟(jì)”提供人才和服務(wù)保障。當(dāng)前，我區(qū)要在__市家庭服務(wù)業(yè)現(xiàn)行優(yōu)惠政策的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大優(yōu)惠力度。 一要降低家庭服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)門檻。個(gè)人從事小型家庭服務(wù)（小家電維修、縫紉修補(bǔ)、管道疏通、衛(wèi)生保潔等）的，可不辦理營業(yè)執(zhí)照，只需向所屬社區(qū)備案。申辦家庭服務(wù)企業(yè)的，不受最低出資額限制。

二要想辦法幫助員工制家政服務(wù)企業(yè)解決服務(wù)場(chǎng)所。對(duì)符合條件的員工制企業(yè)減免稅收，并按吸納人數(shù)，制定標(biāo)準(zhǔn)每年給予一定的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼。

三要政府出資設(shè)立家庭服務(wù)技能培訓(xùn)獎(jiǎng)學(xué)金。凡在新區(qū)參加家庭服務(wù)技能培訓(xùn)并取得從業(yè)資格證書的，給予獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼。

四要確保家政服務(wù)員穩(wěn)定就業(yè)。進(jìn)入員工制企業(yè)的家政服務(wù)員享受與城鎮(zhèn)職工同等社保待遇，每月工資由家庭服務(wù)企業(yè)按時(shí)支付。有業(yè)務(wù)的時(shí)候，按市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)支付工資，沒有業(yè)務(wù)的時(shí)候，按全市最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付。

一是要以勞務(wù)市場(chǎng)為載體，通過全方位服務(wù)，廣泛積聚“低端人才”。家庭服務(wù)業(yè)屬勞動(dòng)密集型行業(yè)，從業(yè)人員主要為城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員和農(nóng)民工等低端人才。當(dāng)前制約家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要問題：一是從業(yè)人員自由散漫，缺乏約束；二是家政企業(yè)管理滯后，經(jīng)常出現(xiàn)供需缺位；三是社會(huì)對(duì)體力勞動(dòng)者明顯歧視，造成家政服務(wù)行業(yè)社會(huì)地位偏低，后繼乏人。因此，發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)首先要積聚“低端人才”。積聚“低端人才”，一靠保障，要有一個(gè)載體負(fù)責(zé)提供職業(yè)保障和日常基本生活保障；二靠收入，要通過技能培訓(xùn)，拓寬他們的收入來源；三靠引導(dǎo)，要加強(qiáng)職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范教育，幫助他們樹立職業(yè)人的觀念。通過去粗取精，爭(zhēng)取使什桂圖新區(qū)成為全市最大的家政服務(wù)員輸入和輸出基地。

二是要籌備成立家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)，通過發(fā)揮協(xié)會(huì)的作用，引導(dǎo)家政企業(yè)從人員招聘到用工培訓(xùn)實(shí)行規(guī)范化操作，并建立家政服務(wù)從業(yè)人員信息庫，實(shí)現(xiàn)跟蹤管理，讓接受家政服務(wù)的市民安心、放心。同時(shí)，重視品牌效益，扶持具有特色的家庭服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建品牌，培育鼓勵(lì)有條件的企業(yè)上規(guī)模上檔次，全面提升新區(qū)家庭服務(wù)業(yè)的規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化、品牌化水平。

建議成立__區(qū)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)聯(lián)席會(huì)議，總召集人由區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副總召集人由區(qū)人社局局長(zhǎng)、區(qū)就業(yè)局局長(zhǎng)擔(dān)任，成員單位由區(qū)人社局、就業(yè)局、宣傳部、發(fā)改委、財(cái)政局、建設(shè)局、民政局、經(jīng)貿(mào)局、農(nóng)牧局、統(tǒng)計(jì)局、工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)、殘聯(lián)、工商局、地稅局、質(zhì)監(jiān)局等部門主要領(lǐng)導(dǎo)組成。聯(lián)席會(huì)議辦公室設(shè)在區(qū)就業(yè)局，辦公室主任由人社局局長(zhǎng)擔(dān)任，副主任由就業(yè)局局長(zhǎng)擔(dān)任，具體負(fù)責(zé)組織、綜合、協(xié)調(diào)等工作。同時(shí)根據(jù)各單位工作業(yè)務(wù)分工，把各自的職責(zé)范圍作以明確，制定各部門分工方案，并以區(qū)政府文件的形式將聯(lián)席會(huì)議名單及分工方案下發(fā)至各部門。

建議按照《國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》（【2010】43號(hào)）和《__市人民政府關(guān)于__市加快發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)工作的實(shí)施意見》（包府發(fā)【2012】138號(hào)）文件要求，結(jié)合地區(qū)特點(diǎn)，起草制定符合實(shí)際的《__區(qū)人民政府辦公室關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見》，明確提出我區(qū)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的工作目標(biāo)和扶持政策。

工作目標(biāo)：到“十二五”期末，建立起完善的發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)的協(xié)調(diào)機(jī)制、政策體系和監(jiān)管措施。不斷提高從業(yè)人員職業(yè)技能水平，積極維護(hù)勞動(dòng)者和消費(fèi)者合法權(quán)益，基本建立健全家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)或社會(huì)組織。建立社區(qū)家庭服務(wù)工作站3家，培育有實(shí)力上規(guī)模的員工制家庭服務(wù)企業(yè)4家，建設(shè)高質(zhì)量的培訓(xùn)基地1家，累計(jì)培訓(xùn)家庭服務(wù)人員3000人以上，新創(chuàng)造就業(yè)崗位5000個(gè)。

扶持政策：一是加大對(duì)我區(qū)失地農(nóng)民的政策扶持，鼓勵(lì)他們投身家庭服務(wù)業(yè)。創(chuàng)辦企業(yè)的除給予一次性創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼3000元以外，每吸納一名就業(yè)困難人員，補(bǔ)貼1000元；從事家庭服務(wù)的每人補(bǔ)貼500元。二是落實(shí)有關(guān)稅收政策，協(xié)調(diào)工商稅務(wù)設(shè)立綠色通道。三是鼓勵(lì)各類人員創(chuàng)辦家庭服務(wù)企業(yè)，幫助辦理小額貼息貸款。四是鼓勵(lì)各類人員到家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)，給予社保補(bǔ)貼。五是鼓勵(lì)各類人員參加家庭服務(wù)業(yè)技能培訓(xùn)，通過考試取得職業(yè)資格證書的，每人給予300元的培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)。六是重點(diǎn)培育養(yǎng)老服務(wù)品牌。七是強(qiáng)化就業(yè)服務(wù)，建立企業(yè)、用戶和社區(qū)三方聯(lián)動(dòng)的家庭服務(wù)模式。八是加入全市家庭服務(wù)公益性信息咨詢平臺(tái)，整合家庭服務(wù)資源。

同時(shí)根據(jù)《實(shí)施意見》，分年度、分階段地制定我區(qū)發(fā)展規(guī)劃及具體工作方案，目前重點(diǎn)做好2014年我區(qū)發(fā)展家庭服務(wù)工作方案的制定工作。比如：以養(yǎng)老服務(wù)為重點(diǎn)，加快建設(shè)“孝園”基地；引進(jìn)一家大型家政企業(yè)，發(fā)揮龍頭示范作用；政府撥專款設(shè)立家庭服務(wù)業(yè)扶持基金，用于鼓勵(lì)創(chuàng)辦家政企業(yè)、提供培訓(xùn)補(bǔ)貼、保障從業(yè)人員日常生活及宣傳和表彰獎(jiǎng)勵(lì)；建立維護(hù)家庭服務(wù)人員權(quán)益綠色通道，爭(zhēng)取使我區(qū)成為全市家庭服務(wù)人員的輸入和輸出基地；政府帶頭購買家政服務(wù)消費(fèi)，推動(dòng)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展等等。各成員單位也要根據(jù)本部門實(shí)際制定出臺(tái)各自推進(jìn)此項(xiàng)工作的落實(shí)辦法。

召開會(huì)議具體部署推進(jìn)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)各項(xiàng)工作任務(wù)，努力打造全區(qū)整體聯(lián)動(dòng)、各部門合力推進(jìn)的良好工作局面。

篇9

2000年，梳著馬尾辮的夏君在上海創(chuàng)立了第一家愛君家政公司，這個(gè)決定遭到妻子之外幾乎所有人的反對(duì)。不過，從小性格叛逆的夏君始終認(rèn)為家政行業(yè)一定會(huì)有好前景。十年堅(jiān)持，如今愛君家政的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到上海直營店30家，各地加盟店200家，覆蓋了全國絕大部分省份。

最初幾年，愛君家政的發(fā)展更多是由市場(chǎng)推動(dòng)的。夏君說他最初并沒有做連鎖和加盟的打算。當(dāng)?shù)谝患业甑姆?wù)員發(fā)展到三四百人，輻射到周圍三公里半徑時(shí)，客戶就不再增加了，于是他就開了第二家店，然后是第三家……愛君家政漸漸有了規(guī)模和名氣，又不斷有人過來找夏君，要加盟，于是愛君家政走進(jìn)了其他城市。

最近兩年，愛君家政的發(fā)展速度開始加快，僅2011年這一年，新增門店就有100家。夏君表示，今年還將再開100家門店，到年底門店數(shù)將超過300家。如此快速的發(fā)展，一方面是由于多年來在服務(wù)上的點(diǎn)滴積累，更重要的則得益于創(chuàng)始人夏君所做的多項(xiàng)顛覆家政傳統(tǒng)概念的創(chuàng)新之舉。

創(chuàng)新管理模式

其中最具變革性意義的，是管理制的實(shí)施。目前，我國家政公司絕大多數(shù)都采用中介制，對(duì)服務(wù)員缺乏約束，客戶利益難以保障，售后服務(wù)也無從談起。對(duì)家政公司而言，在中介制模式下，客戶積累也是一個(gè)問題，并且要不斷面臨服務(wù)員招聘問題。實(shí)施管理制后，愛君家政按月收取會(huì)員的管理費(fèi)，同時(shí)加強(qiáng)老服務(wù)員的培訓(xùn)，并且給會(huì)員提供一份保險(xiǎn)。這個(gè)保險(xiǎn)體系，是愛君與保險(xiǎn)公司合作定制的，它保證了會(huì)員和服務(wù)員的雙重利益，投保內(nèi)容包括服務(wù)員的人身意外傷害、服務(wù)員導(dǎo)致的客戶家里的財(cái)產(chǎn)損害、服務(wù)員導(dǎo)致的客戶的人身傷害等。

由于服務(wù)員的技能不同，客戶需求不同，對(duì)家政公司而言，派工就成了一個(gè)比較繁雜的問題。為解決這個(gè)問題，愛君自行開發(fā)了ERP家政管理軟件，采用B/S構(gòu)架，開放給全國200多家分店，從而實(shí)現(xiàn)了客戶管理、服務(wù)人員管理、合同集中管理、派工打印等一步到位，節(jié)約了大量的人力、物力成本。對(duì)于加盟店來說，有了ERP系統(tǒng)和總部的推廣、培訓(xùn)支持，只要有兩個(gè)人，一人管客戶，一人管服務(wù)員，就可以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營。

愛君還是國內(nèi)第一個(gè)建立400免費(fèi)呼叫中心的家政公司，每個(gè)分店有不同的分機(jī)號(hào)，實(shí)現(xiàn)了呼入不占線、來電彈屏、來電管理等功能。由于家政行業(yè)是個(gè)投訴率比較高的服務(wù)行業(yè)，通過400電話錄音，也實(shí)現(xiàn)了總部對(duì)分店的監(jiān)控，提高了對(duì)分店的管理效率。

創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目

家政行業(yè)近年來蓬勃發(fā)展，已經(jīng)形成了很大的規(guī)模，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前家政公司已經(jīng)超過80萬個(gè)。社會(huì)對(duì)家政服務(wù)人員的需求量巨大，2009年的數(shù)據(jù)顯示，市場(chǎng)空缺在1500萬個(gè)以上，且在以每年20%的速度增長(zhǎng)。但是，目前家政公司的利潤(rùn)點(diǎn)只是中介費(fèi)加管理費(fèi)，照此下去難有大的發(fā)展。

如何跳出傳統(tǒng)，進(jìn)行創(chuàng)新？夏君始終在思考這個(gè)問題，并且已經(jīng)開始進(jìn)行一些嘗試。

從2011年開始，在傳統(tǒng)的小時(shí)工和保姆服務(wù)項(xiàng)目之外，愛君家政推出了入戶早教服務(wù)，這是目前國內(nèi)市場(chǎng)上唯一的一個(gè)入戶早教課程。這個(gè)課程體系，包括蒙臺(tái)梭利教育課程、奧爾夫音樂課程和感統(tǒng)訓(xùn)練課程。

入戶早教課程針對(duì)的是0到6歲的嬰幼兒，上課過程由教師、小孩和家長(zhǎng)三個(gè)人共同完成。課程最核心的部分是教案，愛君花了一年多的時(shí)間，請(qǐng)來幼兒園園長(zhǎng)、蒙臺(tái)梭利協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)等專家，特別定制一對(duì)一課程。教師由幼教專業(yè)的大學(xué)生擔(dān)任，并針對(duì)教案對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，保證了教師力量的信服度。目前，愛君在上海地區(qū)已經(jīng)培訓(xùn)了100多個(gè)早教教師，成都、包頭、東莞和寧波也已經(jīng)引入了這項(xiàng)服務(wù)。市場(chǎng)對(duì)此項(xiàng)目的反饋比較令人有信心，夏君表示，尤其在早教選擇較少的二三線城市，客戶比較樂于接受這種入戶形式。目前而言，這個(gè)項(xiàng)目占到愛君家政營收的10%左右。

創(chuàng)新營收模式

愛君家政的保險(xiǎn)體系兼顧了客戶、服務(wù)員和公司的三方利益，因此常常有其他家政公司要求加入這個(gè)體系，這樣的需求越來越多，令夏君有了一個(gè)雄心勃勃的計(jì)劃—干脆做個(gè)家政平臺(tái)，用平臺(tái)去銷售保險(xiǎn)。

夏君的想法是，通過這個(gè)家政網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓非愛君的家政公司找到合適的客戶，保姆找到合適的雇主。也就是說，客戶能在平臺(tái)上找到服務(wù)員，從而找到服務(wù)員所在的家政公司。這樣，愛君的贏利模式又由賺客戶的錢，轉(zhuǎn)換為賺家政公司的錢。

對(duì)這個(gè)正在建設(shè)之中的家政平臺(tái)，夏君希望能夠逐漸改變上海家政公司的行業(yè)趨勢(shì)，進(jìn)而改變?nèi)珖募艺袠I(yè)現(xiàn)狀。目前上海有5000多個(gè)家政公司，然而80%以上都不上網(wǎng)，其中有些公司可能沒有網(wǎng)站或者不熟悉信息化管理，但是他們并非沒有推廣的意愿，夏君試圖通過這個(gè)家政平臺(tái)推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的信息化水平，讓客戶能通過網(wǎng)上選人系統(tǒng)找到特定區(qū)域的家政公司。

愛君的這個(gè)平臺(tái)將于今年9月1日之前上線，到今年底，對(duì)其他家政公司免費(fèi)開放；明年開始，將會(huì)收取其他家政公司的會(huì)員費(fèi)用。

謹(jǐn)慎對(duì)待風(fēng)投資本

除了上述這些顛覆家政傳統(tǒng)概念的創(chuàng)新之舉，夏君還一直想做家庭用品配送，通過賣產(chǎn)品來擴(kuò)大營收模式。目前的局限在于，愛君的分店比較分散，在同一區(qū)域的規(guī)模也不夠，無法保證配送產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

對(duì)于擴(kuò)大規(guī)模，夏君表示接下來有兩個(gè)可能，一個(gè)是引入資本，加大力度做加盟店；否則就從明年開始在上海大力建設(shè)直營店，把上海鋪滿，達(dá)到60到80家的規(guī)模。

篇10

有百億剛性需求的家政市場(chǎng)，讓各路英雄豪杰都想借力O2O分這塊巨大的“蛋糕”。自嘟嘟打車轉(zhuǎn)型家政領(lǐng)域，有關(guān)家政O2O的報(bào)道就在媒體上不斷翻新，家政O2O的討論也被推上了風(fēng)口浪尖。

這是一個(gè)黑馬頻出的時(shí)代，在傳統(tǒng)家政行業(yè)積淀7年之久的嘉樂會(huì)家政公司創(chuàng)始人周袁紅帶著她的 “阿姨來了”（）。確切說，周袁紅領(lǐng)著“阿姨獵頭”殺進(jìn)了家政O2O的角斗場(chǎng)。

“做中國菲傭”

早在2009年，一個(gè)家政專業(yè)的本科生，在求職的過程中，她去了北京大大小小無數(shù)家公司，她幾乎不約而同地被問到一個(gè)問題：你去過嘉樂會(huì)嗎，你對(duì)嘉樂會(huì)怎么看。如此有“存在感”的一家家政公司，當(dāng)時(shí)不過成立僅僅兩年。

一個(gè)行業(yè)攪局者，注定備受矚目。春節(jié)將至，保姆荒又成焦點(diǎn)話題。身為家政公司老板的周袁紅是怎么看這個(gè)問題的呢？“春節(jié)保姆荒的情況肯定是有的，但是喊聲最大最密的人中，有一部分就是家政老板，其目的很簡(jiǎn)單，饑餓營銷。制造緊張感，抬高服務(wù)員工資，當(dāng)然中介費(fèi)、服務(wù)費(fèi)也順理成章地漲了?！边@是周袁紅在其個(gè)人博客上的公開表述。

獨(dú)特的職業(yè)背景，決定了周袁紅創(chuàng)業(yè)的起點(diǎn)一開始就與小作坊式的保姆介紹所差異巨大。

2007年，嘉樂會(huì)成立，口號(hào)是“做中國菲傭”。做過央視記者、民企高管的周袁紅，為什么選擇家政行業(yè)創(chuàng)業(yè)？原因說出來可能很好笑――保姆在她家洗衣機(jī)里大便！這個(gè)經(jīng)歷深深地觸動(dòng)了周袁紅，她決定要做一個(gè)有培訓(xùn)的家政公司，創(chuàng)立一個(gè)讓消費(fèi)者放心的品牌。

2008年，創(chuàng)始人周袁紅已經(jīng)在思考“如果給我一千萬怎么花”的問題：“我可能會(huì)引進(jìn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)連鎖經(jīng)營的管理團(tuán)隊(duì)，完善我們的售前、售中、售后的服務(wù)體系，在操作流程上進(jìn)一步細(xì)化和完善，因?yàn)槲乙ㄒ粋€(gè)全國性的服務(wù)品牌，給客戶、給阿姨更多的品牌保障，其實(shí)，這1000萬投進(jìn)來還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。最好是美金，最好乘以二?！?/p>

2011年，嘉樂會(huì)高級(jí)家政管理師培訓(xùn)班開班。內(nèi)容涵蓋行業(yè)現(xiàn)狀分析、服務(wù)員招聘與評(píng)估、培訓(xùn)技巧、社會(huì)倫理與心理解壓、合同與風(fēng)險(xiǎn)、奢侈品的鑒別與養(yǎng)護(hù)等十二項(xiàng)。

2013是個(gè)爆發(fā)年：7月“阿姨來了”APP正式上線，8月“阿姨來了”手機(jī)網(wǎng)站：http：//正式上線，11月“阿姨來了”新版網(wǎng)站正式上線……

度過企業(yè)成長(zhǎng)嬰兒期的“阿姨來了”，是一款融在線預(yù)訂、支付、點(diǎn)評(píng)為一體的家政經(jīng)紀(jì)平臺(tái)。它通過阿姨來了網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、微信公眾賬號(hào)、微博等方式為客戶提供線上的雇用查詢、預(yù)訂、在線支付、合同管理、雇用評(píng)價(jià)與線下以家政經(jīng)紀(jì)人為主導(dǎo)的面試撮合、背景調(diào)查、雇后保障等一系列服務(wù)。

保姆獵頭

家政中介整天被不同口音、不同年齡、不同訴求的人圍著：有時(shí)候，故事大同小異；有時(shí)候，曲折離奇；有時(shí)候，聽完了，還要走過去，發(fā)自內(nèi)心地，給阿姨一個(gè)真情的擁抱；有時(shí)候，雇主和阿姨吵起來，要安排人去調(diào)解，接送，還要討要工資……這些細(xì)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)如何辦到？如果不辦，家政公司如何凝聚人？如果不做業(yè)務(wù)，只做平臺(tái)，那些家政公司憑什么相信你？你能解決什么問題？

嘉樂會(huì)的價(jià)值在哪？要看客戶最擔(dān)心的問題是什么，阿姨最擔(dān)心的問題是什么？

把這些問題都摸熟了，想透了，周袁紅率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)從線下努力向線上爬行，自己把自己去中間化，直接與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，用一句時(shí)髦的話說是“擁抱互聯(lián)網(wǎng)”。

作為家政O2O理念的踐行者，周袁紅也曾經(jīng)苦苦探索過商業(yè)模式。早在7年前，周袁紅就志在做一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的家政公司，類似于婚戀行業(yè)的世紀(jì)佳緣和百合網(wǎng)，美國的，把家政中間環(huán)節(jié)全部省略掉，讓客戶和服務(wù)員直接對(duì)話，自由撮合。

真正做了家政之后，周袁紅發(fā)現(xiàn)，家政中介具有非常重要橋梁紐帶的作用，而且不可替代。經(jīng)紀(jì)人的核心價(jià)值就是溝通。這樣，就有了家政經(jīng)紀(jì)人制的誕生。她們的業(yè)務(wù)收入跟公司采取分成制，工作時(shí)間、出勤不再是公司關(guān)注的要點(diǎn)，合規(guī)性、誠信、訂單數(shù)與簽約數(shù)成為經(jīng)紀(jì)人的關(guān)鍵要素。

經(jīng)紀(jì)人每接待一個(gè)客戶，從第一次電話到客戶首次面試結(jié)束，大概要經(jīng)過需求調(diào)查、崗位分析、簡(jiǎn)歷篩選、候選人推薦、面試輔導(dǎo)、預(yù)約面試、面試彩排、面試溝通、薪酬洽談、合同簽署等十多個(gè)環(huán)節(jié)，要說7個(gè)半小時(shí)的話。

這一個(gè)流程，跟獵頭有著驚人的相似。同樣性質(zhì)的工作，獵頭行業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（相當(dāng)于候選人簽約年薪的1/3）已經(jīng)被外界廣泛認(rèn)同和接受，可是家政中介費(fèi)，很多人還始終停滯在300～500元/次的接受度。

“阿姨來了”的家政經(jīng)紀(jì)人主要來源有三個(gè)方面：一是原來的家政服務(wù)員，二是有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，三是大學(xué)畢業(yè)生。家政經(jīng)紀(jì)人主要是受雇主或家政服務(wù)人員的委托，既為雇主找家政服務(wù)人員，又為家政服務(wù)人員找雇主，進(jìn)行雇傭撮合，從而獲取傭金。

經(jīng)紀(jì)人制度，避開了線下過重及直接與中介競(jìng)爭(zhēng)的難題，將優(yōu)勢(shì)資源集中在整合上，有效消除家政行業(yè)“選人”和“保質(zhì)”兩大痛點(diǎn)。

目前“阿姨來了”在北京、上海共有門店12家。盈利模式是傭金分成，經(jīng)紀(jì)人賺取傭金收入，跟平臺(tái)分成，未來會(huì)開發(fā)家庭配送等增值服務(wù)。運(yùn)營重點(diǎn)主要是通過線下標(biāo)準(zhǔn)化的中介服務(wù)來解決線上龐大的用戶需求，真正讓找阿姨這件得更快、更準(zhǔn)、更放心。

萬億市場(chǎng)不打價(jià)格戰(zhàn)

據(jù)中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)調(diào)研與統(tǒng)計(jì)表明，2012年全國家庭服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)總值8366.73億元，2013年已逼近萬億市場(chǎng)規(guī)模，其中保姆約占1788.08億元，育兒嫂占2247億元，保潔服務(wù)占682.64億元。如此巨大的市場(chǎng)卻沒有與市場(chǎng)體量相對(duì)應(yīng)的大型家政企業(yè)，顯而易見，是因?yàn)殡y。

盡管O2O模式炙手可熱，家政APP的應(yīng)用的發(fā)展速度也極為迅猛。面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，周袁紅的看法是：“創(chuàng)業(yè)之初，我就是要做一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的家政公司，把中介替掉，但是我發(fā)現(xiàn)中介根本就必不可少，所以，我們轉(zhuǎn)向做一個(gè)為中介服務(wù)的平臺(tái)，為此，我們付出了7年的時(shí)間，這是我跟他們的差別。我曾經(jīng)給類似的應(yīng)用下過單，但是沒有反饋。O2O，是兩個(gè)O，不是一個(gè)O，第二個(gè)O更重要。如何從第一個(gè)O到第二個(gè)O，可能是他們要下力氣的問題?！?/p>

嘉樂會(huì)副總經(jīng)理鄒小舟認(rèn)為“阿姨來了”與其他家政APP最大不同在于，‘阿姨來了’是利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化家政中介業(yè)務(wù)，而非簡(jiǎn)單粗暴地打價(jià)格戰(zhàn)。嘉樂會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化家政中介業(yè)務(wù)，而不是打敗家政中介，這就從根本上避免了與中介競(jìng)爭(zhēng)的問題。

“阿姨來了”有兩大優(yōu)勢(shì)：一是迅速找到符合客戶要求的阿姨信息；二是家政經(jīng)紀(jì)人幫助雇主協(xié)調(diào)溝通阿姨，使阿姨保持長(zhǎng)期可持續(xù)性的良好服務(wù)。家政的未來，可能屬于那些家政領(lǐng)域懂互聯(lián)網(wǎng)的人，而不是那些懂互聯(lián)網(wǎng)但不懂傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的人。