導(dǎo)語：如何才能寫好一篇社交媒體營銷方法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

對于營銷人來說，社交媒體效果評估大概是那個最令人沮喪的挑戰(zhàn)。在本文中，我將向您展示三個簡單的社交媒體測量策略，你完全可以在下一個社交媒體活動中靈活的運用到它們。

為何要評估社交媒體營銷效果？

是為了測量你的社交媒體營銷活動的有效性。問問自己為什么把社交媒體放在你整個營銷活動中最重要的位置，它將如何影響到你的工作，使你的生意得到增長？

為了達到既定的社交媒體營銷目標，你必須在一個時間段內(nèi)將其量化為具體的可測量的數(shù)字，這也要依靠社交媒體營銷效果評估。

首先設(shè)置目標，這樣你就可以開始依據(jù)目標考量不同的社交媒體。舉個例子，如果你需要去吸引一些女性消費者，并且你的生意比較經(jīng)常會使用圖像和照片，那么你可以考慮Pinterest。如果你是一個B2B企業(yè)，你應(yīng)該就要考慮使用LinkedIn。

一、量化你的社交媒體傾聽率

“你在社交媒體上做的事情必須產(chǎn)生一些影響。你的努力需要看到實際收入的增加。而我們往往認不清這個事實。”花旗集團的社交媒體主管FrankEliason曾經(jīng)這樣說過。

傾聽是我們在使用社交媒體時經(jīng)常忽視的一點，而它恰好是最重要的。如果你不去傾聽你的客戶，你就錯過了社交媒體的關(guān)鍵。

那么，我們究竟該怎樣在社交媒體上傾聽，并讓其影響我們的收入？

在這里，舉Twitter的例子來回答這個問題。(國內(nèi)請參考微博。)

在Twitter的搜索區(qū)，輸入你企業(yè)的名稱。

在搜索結(jié)果中，你可以查看那些包含你企業(yè)名稱的微博，并決定是否需要關(guān)注這些發(fā)推人。因為他們都是你的潛在客戶或者現(xiàn)有的客戶。

尋找到需要關(guān)注的這批人之后，每天都要去”監(jiān)視”他們的微博”，與他們互動，回答他們的問題，盡可能的為他們創(chuàng)造價值，提供幫助。

Twitter的高級檢索也是一個非常強有力的工具，特別當(dāng)你是一家本地企業(yè)的時候。你可以設(shè)置一些特定的關(guān)鍵字，搜索到離你最近的那些客戶是怎么說的。

Twitter是個了不起的用來提供實時客戶服務(wù)的工具。你可以從Twitter上了解到：

〇你實實在在的幫助了多少人

〇你的粉絲數(shù)量有沒有在增長

〇消費者們在購買你的產(chǎn)品和服務(wù)中遇到了什么問題

〇你的企業(yè)還有什么不完善的地方

你可以隨時根據(jù)這些指標調(diào)整自己的工作，在評估周期結(jié)束的時候，參考哪些改變直接影響了你的業(yè)務(wù)，使成本節(jié)約或者讓你得到了額外的收入。

二、：為你的社交媒體互動建立一個評分系統(tǒng)

當(dāng)你嘗試在社交媒體上做一些事情的時候，建立評分系統(tǒng)是個很簡單有效的方法。它能夠清晰的評估你在社交媒體渠道上的不同行為所產(chǎn)生的影響力。

一起來看看這個系統(tǒng)是如何運作的。

假設(shè)你推出一個產(chǎn)品或服務(wù)，想在Facebook上打造它的口碑。打個比方，你在某天了一個信息到主頁上，接著你會得到很多人”喜歡”的點擊。第二天，你再一個不同類型的更新，這樣你也會得到一些”喜歡”，但同時你發(fā)現(xiàn)，除了喜歡，還有人進行了轉(zhuǎn)發(fā)和評論。

它們之間的區(qū)別在于，”喜歡”顯示的是消費者的支持，評論展現(xiàn)一種更深層次的興趣，但轉(zhuǎn)發(fā)是最有價值的，因為它們會將你的內(nèi)容擴散到更大的范圍。

在營銷活動開始的時候，將你的目標轉(zhuǎn)化為具體的數(shù)字。然后，使用評分系統(tǒng)去衡量不同類型的互動，看看哪種對你來說是最有價值的。

下面是一個在Facebook上的評分系統(tǒng)：

〇“喜歡”：1個1分

〇評論：1個5分

〇分享：一個10分

這樣，你的工作結(jié)果就簡單的被量化了，這些易于觀摩的數(shù)字能讓你更了解自己的進度。PS：你可以在不同的社交媒體渠道商設(shè)置不同的評分系統(tǒng)。

三、：多為受眾提供一些有用的內(nèi)容，再去銷售產(chǎn)品

在你向消費者推銷產(chǎn)品之前，多為他們推送一些有價值的、趣味性強的內(nèi)容，贏得他們的信任。

舉個例子，你有一家餐廳，正準備推出一個新的健康食譜。你的目標是在接下來的一周里讓300個消費者光臨并嘗試新的菜式。

假如你的食物看上去是非常誘人的，那么你可以創(chuàng)建一個Facebook或Instagram的頁面，把你的食物圖片上去。與此同時，你應(yīng)該在Facebook頁面上圍繞健康飲食的重要性創(chuàng)建一些內(nèi)容和文章，并且展示你所在的區(qū)域里的農(nóng)貿(mào)市場有哪些。

接著，你可以在Facebook頁面上提供一些你餐廳的優(yōu)惠劵。這樣，向你要求優(yōu)惠劵的消費者和實實在在兌換了優(yōu)惠劵的消費者是可以被量化的。

在你使用這個策略時，如何評估其效果：

〇使用第二點中的評分系統(tǒng)來測量你的內(nèi)容有沒有使你離目標近一些。

〇在你的營銷活動中使用需要在社交媒體上才能得到和使用的優(yōu)惠劵，這樣，你的社媒營銷效果更容易跟蹤和測量。

〇為你的每個活動打造獨特的登陸頁面，你的客戶可以在這里下載或購買你推銷的產(chǎn)品。由于每個登陸頁面只能為一個特定的活動服務(wù)，可以讓你清楚地看到你每項活動的營銷傳播效果。

篇2

騰訊公司近日宣布，計劃通過一場社交變革整合社會化媒體和社交網(wǎng)絡(luò)資源，打造一個集用戶、產(chǎn)品、技術(shù)和方法論于一體的“社會化營銷平臺”。

騰訊高級執(zhí)行副總裁、 網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)系統(tǒng)總裁劉勝義將之形容為，“一條整個社交媒體和社交網(wǎng)絡(luò)的貨幣化之路，社會化營銷市場空間不遜于搜索引擎市場”。

于騰訊而言，QQ空間和騰訊微博正在被打造成為Facebook和Twitter兩種社交模式的融合。他們前者屬于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，商業(yè)模式一直專注于個人用戶，如以小額支付為途徑的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)；后者隸屬網(wǎng)媒業(yè)務(wù)系統(tǒng)，商業(yè)模式側(cè)重B2B，主要面向企業(yè)在線廣告市場。

“讓Facebook和Twitter合作是非常困難的，而騰訊有可能是全球惟一一家，同時擁有兩種不同屬性社交媒體的公司。社會化營銷的開放豐富了社區(qū)開放平臺的商業(yè)模式和盈利前景?！彬v訊高級副總裁湯道生認為，QQ空間和微博分別具有Facebook和Twitter的不同屬性和價值。

騰訊廣告平臺助理總經(jīng)理劉曜則信奉“粉絲為王”：“可口可樂幾年前在騰訊嘗試虛擬火炬接力，獲得上千萬用戶的參與，但是可口可樂還是很苦惱，因為他們無法找到一種有效的方式，將這上千萬的用戶沉淀到自己的品牌下，成為長期的受眾（粉絲）?，F(xiàn)在騰訊的社會化營銷平臺將可以提供很好的粉絲運營工具。”

得益于微博等社交營銷平臺的打通，2011年，騰訊附件收入超過1億元。騰訊微薄總經(jīng)理刑宏宇認為，“在騰訊整合社會化營銷平臺中，騰訊微博正是連接以資訊信息為核心的媒體平臺，以及以用戶關(guān)系鏈為主體的社交平臺的重要組成部分”。

事實上，用戶基數(shù)的不斷攀升和用戶活躍度的穩(wěn)定在用戶層面證明了微博的商業(yè)價值，移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，為社會化媒體提供了新的機會。

社交廣告時代

BQ：如何看待目前中國的社交廣告市場？

L：在美國，F(xiàn)acebook借助社交網(wǎng)絡(luò)的興起開辟了一個年收益40億美元的社交廣告業(yè)務(wù)，確立起來一個和Google搜索廣告一樣重要的社交廣告。在Facebook公開IPO前，F(xiàn)acebook曾建議廣告商進行營銷變革，用網(wǎng)絡(luò)社交不斷降低交流的門檻，讓整個網(wǎng)絡(luò)有更加多的互動，這個和騰訊的理念是完全一致的。

在中國，社交化的概念正在被人們逐漸認可，中國的社交廣告才初見端倪，人均產(chǎn)生的廣告價值并不高，在全球互聯(lián)網(wǎng)社交化的趨勢下，提高我們的ARPU值，會有很多的空間。艾瑞估計兩年后中國的社交廣告市場會超過100億規(guī)模，我認為這是我們的歷史性機遇。

BQ：騰訊的社交廣告產(chǎn)品，為何命名為社會化營銷平臺？

L：我們認為，進入社交化時代，傳統(tǒng)意義上的廣告已經(jīng)不能完全代表在線營銷的價值，社會化營銷無處不在，除了廣告之外，營銷的手段更加多樣化，效果也更加顯著。通過熟人強關(guān)系鏈和微博弱關(guān)系鏈，品牌的信息被用戶作為一種有價值的資訊來接受和分享，這種傳播的過程，通常用營銷來形容會更加的貼切。因此用社會化營銷平臺，來形容騰訊的社交網(wǎng)絡(luò)和社會化媒體的商業(yè)價值更加準確。

BQ：即將上線的騰訊社會化營銷平臺，在騰訊的整個社交變革之中處于一個什么樣的角色?

L：騰訊社會化營銷平臺的上線，是騰訊社會化變革最主要的動作。整個騰訊的社交變革，包括有網(wǎng)絡(luò)媒體、廣告產(chǎn)品和騰訊營銷方法論三大塊的全面升級，中間也包含了騰訊社會化媒體和社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)部融合。騰訊社會化營銷平臺的上線，是廣告產(chǎn)品全面向社交化升級的最重要一個環(huán)節(jié)。

BQ：從網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)角度看，以微博為代表的社會化媒體的發(fā)展,會給騰訊傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)帶來怎樣的變革？

L：網(wǎng)媒業(yè)務(wù)一直專注于為廣告主提供更好的營銷服務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)營銷在技術(shù)的驅(qū)動下，越來越體現(xiàn)以人為本的精神，過去，用戶是讀者，廣告主是作者。而今天，用戶和廣告主、媒體都是作者又都是讀者，彼此間形成溝通與互融，也就真正地形成了以人為本的營銷。

篇3

如果你和大多數(shù)市場營銷人員一樣，那么你一定犯過這些錯誤。讓我們看看有哪些常見的錯誤，并如何修改。

1、依賴一種“可靠的”流量源。

數(shù)字營銷最重要的是網(wǎng)站引流方法的多樣性與流量的質(zhì)量。但這同時也是種風(fēng)險。

為什么這么說呢?因為一旦我們發(fā)現(xiàn)一種可靠的方法，我們會對此進行濫用，而忽略其他的方法。只依賴一種流量來源會影響網(wǎng)站和公司業(yè)務(wù)。因為有些平臺上存在一些不可預(yù)測的風(fēng)險。

如果一個網(wǎng)站依賴電子雜志的文章作為SEO的流量來源，那么當(dāng)Google變更算法的時候，該網(wǎng)站就會受損。

如果一個電子商務(wù)網(wǎng)站將所有的推廣經(jīng)費都投在Facebook上，當(dāng)自然觸達下降時，90%的來自Facebook的流量都會丟失。

如果一個公司的業(yè)務(wù)依賴影響力來推廣產(chǎn)品，一旦該網(wǎng)站存在一個非自然模式的鏈接而被罰，其業(yè)務(wù)就會受到影響。

如果一種方法奏效，一定要使用它，但是不要僅僅依賴這種方法!要勇于嘗試多種現(xiàn)有的和未來即將出現(xiàn)的平臺，以此作為一種保護措施。

2、將太多時間花在社交媒體上。

社交媒體是一個很麻煩的事情。有時候你在上面花了大量的時間，但是ROI極低。很多市場營銷人員知道他們應(yīng)該“參與到社交媒體中”。問題是，他們認為“參與到社交媒體中”等同于在Facebook上閑逛，給一些狀態(tài)點贊，并發(fā)帖進行更新。

社交媒體營銷并不是典型的社交媒體活動。企業(yè)家認為: Twitter、Facebook、Instagram、Pinterest和LinkedIn可以消耗掉很多時間，但是回報卻很低。很多公司的做法都是漫無目的、浪費時間、不可衡量的。然而，社交媒體營銷恰恰應(yīng)該是明智的、有策略性的、有計劃的。

有幸的是，社交媒體也是有規(guī)可循的，你可以參照如下做法：

了解你的受眾

選擇一些重點的渠道

保持一致

測試你所用的方法

修改與重復(fù)

很多市場營銷人員犯的最大的錯誤是盲目復(fù)制其他公司的策略，而不考慮自身的情況。

3、將所有的預(yù)算投放在PPC(點擊付費廣告)上。

我是付費搜索的粉絲，但是付費搜索并不能提供最高的ROI(投資回報率)。如果你有營銷預(yù)算，一部分預(yù)算應(yīng)該花在除PPC之外的其他渠道上。請記住，其他的市場營銷方法，如內(nèi)容營銷、社交媒體營銷，也會花費大量的費用。

根據(jù)內(nèi)容營銷協(xié)會報道稱，花費在內(nèi)容上的營銷預(yù)算平均只有28%。為什么?人們常會將此責(zé)任推給必應(yīng)廣告。然而，CMI已經(jīng)確認了營銷效果和和內(nèi)容經(jīng)費之間的關(guān)系。營銷效果和預(yù)算分配情況相關(guān)。內(nèi)容經(jīng)費占42%最為有效，最低為15%才會有效。

4、不提高網(wǎng)速。

網(wǎng)速是最簡單、最快捷、最便宜的營銷手段。網(wǎng)站網(wǎng)速的一次簡單更新會有以下益處：

提高流量

增加停留時間

提高訪客的質(zhì)量

增加引流

提高轉(zhuǎn)化率

步驟如下：

測試網(wǎng)速。使用Google Pagespeed Insights或Pingdom進行一次一分鐘的分析。

把你的測試報告發(fā)給開發(fā)者，讓他們幫你看一下。大部分開發(fā)者對問題都很熟悉，知道如何修正。如果你沒有開發(fā)者，你可以通過Fiverr、Upwork或Growth Geeks聯(lián)系相關(guān)人員，并對此進行修正。此外，你還可以為WordPress網(wǎng)站下載免費的插件，自己進行修正。

將這些元素整合到一起后，你的網(wǎng)站速度就會提高。這個過程非常簡單，但是你的收益卻很大。

5、沒有號召用戶采取行動。

“CTA”(行動號召)是指市場營銷人員的“On”按鈕。CTA是指將隨意的訪客轉(zhuǎn)化為活躍用戶的時刻。

營銷中至少應(yīng)該有行動號召。很多市場營銷人員會犯一個錯誤，不使用自己的營銷渠道來號召用戶采取行動。

這是我們的博客。我們并不會向你銷售任何東西。

不，我們郵件的目的是傳遞信息。

我們不愿讓人們在Facebook上不停地買東西。

所有這些目標都忽略了市場營銷的重點。市場營銷的重點是讓消費者采取行動。如果你的市場營銷中沒有行動號召，那么你就無法獲得你想要的轉(zhuǎn)化效果。

行動號召不必夸大其詞或者令人厭惡。你只需要讓人們采取行動即可。

在博客添加側(cè)邊欄，邀請用戶下載電子書。

在主頁提供免費的網(wǎng)絡(luò)研討會。

邀請用戶注冊，并將郵件發(fā)到他們的郵箱。

讓用戶注冊領(lǐng)取免費試用裝。

用戶常常被號召采取行動、購買、進行下一步。如果你的營銷中沒有任何行動號召，也不要期望他們會采取行動。

結(jié)論

篇4

根據(jù)麥肯錫的調(diào)查（2015），在30個大類產(chǎn)品中，通過社交媒體“推薦購買”等營銷行為，可平均誘導(dǎo)26%的品牌購買，這一數(shù)字比一些機構(gòu)先前測算的10-15%要高，在30個大類產(chǎn)品中有2/3的產(chǎn)品因社交媒體營銷直接左右了消費者購買決策。2014年因社交媒體營銷而選購某種產(chǎn)品的消費者，要比2013年多出10%。但調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，生活必需品類產(chǎn)品的購買中，社交媒體營銷帶來的影響最小，只有大約15%的消費者會受它影響，而在旅游、投資產(chǎn)品（服務(wù)）等產(chǎn)品上，40%-50%的消費者會在社交媒體上尋求購買參考信息。調(diào)查表明：社交媒體營銷頁面的任何遲滯，都會導(dǎo)致瀏覽者快速流失。平均來說，一個企業(yè)/品牌/產(chǎn)品，只有1.7秒吸引潛在消費者的時間。如果不能在1.7秒內(nèi)迅速抓住潛在消費者的眼球并激起他們的進一步關(guān)注，他們就會離開，且?guī)缀踉僖膊豢赡芑貋恚呐滤麄冊趧e的地方又看到了這則營銷信息）。

進一步研究表明：第一次購買某類產(chǎn)品的消費者，在社交媒體上尋求相關(guān)幫助信息的概率，要比重復(fù)購買者高出大約50%，盡管包括社交媒體在內(nèi)的數(shù)字化營銷風(fēng)生水起，但在接受調(diào)查的近百個品牌中，有接近一半仍主要通過線下方式進行營銷。盡管社交媒體有了長足的發(fā)展，但像報紙、雜志對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的報道信息，仍具有較大價值，這些內(nèi)容因媒體公信力等，常能讓消費者讀完后想了解更多或產(chǎn)生購買需求。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的進一步普及，社交媒體營銷還會出現(xiàn)更多新特點，有一點可以確定，消費者更容易及時、便利地通過社交媒體，和獲得關(guān)于某款產(chǎn)品（服務(wù)）的用戶體驗和是否值得購買的信息。

在社交媒體時代，消費者變得更加精明、主動與強大，在品牌營銷中不再是等待被占領(lǐng)的“陣地”，而是已經(jīng)成為主動的參與者與生力軍。這一特征為社交媒體營銷帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。在消費心理方面，中國的廣大互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民們正在變得更有主見、更易懷疑。有調(diào)查表明（2014）：消費者認為網(wǎng)絡(luò)上消費者或第三方發(fā)表的評價比品牌廠商自己的信息更加真實可靠，超過60%的消費者感覺現(xiàn)在大多數(shù)品牌的廣告宣傳都是在自賣自夸，向消費者灌輸他們的想法，很難令我信服，有56%的消費者認為我的需求與感受和別人有很大不同，在選擇品牌與產(chǎn)品時，我會更有主見，較少聽信品牌廠商的宣傳介紹，有80%以上的消費者會經(jīng)常查看與關(guān)注那些由真實用戶發(fā)表與分享的產(chǎn)品使用體驗與回饋，有80%以上的消費者對于從不同管道所了解到的各種品牌/產(chǎn)品信息會比較判斷其真實可靠性。

今天的消費者有自己的思想，他們愿意表達自己的觀點，明白企業(yè)的營銷策略會干擾自己的消費決策，甚至有時會發(fā)起一場“對抗?fàn)I銷”的討伐。有調(diào)查表明（2014）：有56%的受訪者同意如果一個品牌廠商不斷通過各種廣告宣傳來試圖影響或改變我的想法，我會感到厭煩并有逆反情緒這一觀點，同時有63%的消費者表示了解品牌廠商的營銷手法，總是能輕松、清楚地判斷出他們每個廣告宣傳想要達到什么目的。在消費行為方面，有62%的消費者會花些時間與心思去琢磨品牌廠商通過各種廣告到底想要傳達給我什么樣的信息，有55%的消費者會在看電視或上網(wǎng)的時候盡量避開廣告（如換臺、關(guān)閉廣告窗口、做些別的事情等）等行為、活動。品牌營銷就要借助社會化媒體讓消費者通過與社群溝通實現(xiàn)他們的決策。

如今基于移動互聯(lián)網(wǎng)的社會化媒體成為了最貼近人們生活的信息獲取平臺。隨著信息傳播的多元化，人們可以通過多渠道、跨屏等形式獲得自己所需要的信息，人在作為接收端的同時更是內(nèi)容制造、分享與傳播的媒體。在移動互聯(lián)時代的營銷將會產(chǎn)生諸如存在感經(jīng)濟、點贊經(jīng)濟、想象力經(jīng)濟等信息交互性較強的經(jīng)濟體，沒有交互和對話，就沒有品牌影響力，人們在雙向互動中理解品牌價值，品牌傳播是基于關(guān)系鏈的傳播。消費者會生成海量、自發(fā)、不受限、非結(jié)構(gòu)化的評論與信息，通過這種行為與方式，消費者不再是單獨的個體，他們現(xiàn)在相互聯(lián)系，擁有群體的力量與權(quán)利。有調(diào)查表明（2014）：有80%的受訪者表示同意如果其他人對我所分享的經(jīng)歷與體驗予以關(guān)注或有所受益，我會有一種成就感，并愿意分享更多這一觀點，有80%的消費者贊同我喜歡與那些有共同興趣或話題的人建立聯(lián)系，傾聽他們的經(jīng)驗與建議，并積極分享我的看法與感受。這也意味著在社交媒體下企業(yè)品牌營銷不得不改變與消費者溝通、對話的方式，找出與這些“極富經(jīng)驗”的消費者進行有效互動的新方式。

中國的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民除了樂意與“網(wǎng)上伙伴”交流與分享外，他們也樂意通過社會化媒體的品牌社區(qū)與“品牌”溝通與互動。有調(diào)查表明（2014）：有80%以上的消費者認為如果廠商在設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品時能夠提供讓消費者互動參與的機會，我會樂于參加并給出有價值的想法。因此基于在線的品牌社區(qū)即一群招募的會員在一個以消費者洞察與研究為主旨的在線平臺有組織地開展互動，借助各種有效的研究技術(shù)與方法獲取持續(xù)的品牌消費者洞察，有70%以上的消費者同意如果能夠有機會讓廠商了解到我的意見，即便沒有報酬，我也會愿意積極分享我的感受或體驗這一觀點。通過品牌社區(qū)他們正在成為品牌“事實上”的營銷經(jīng)理或顧問。源自消費者的每一條評論、微博和微信或產(chǎn)品測評都會成為網(wǎng)絡(luò)上的一條永久記錄，它們會像官網(wǎng)上自主的品牌信息一樣，在百度或谷歌搜索時跳躍出來，影響消費者的品牌選擇與態(tài)度。如果企業(yè)不能及時了解與把握這些內(nèi)容，未來品牌營銷將變得十分困難。因此當(dāng)消費者感知不到營銷對他們的價值和意義時，接受度將會變得低，品牌更易被淹沒和忽略。

隨著社交媒體的發(fā)展，以社交網(wǎng)絡(luò)如微博、微信、視頻等新型信息分享和即時通信平臺為代表的新媒體出現(xiàn)，人際溝通和社會交往模式被徹底改變，這些變化加速了市場營銷策略蛻變進程。經(jīng)營者充分意識到互聯(lián)網(wǎng)時代下營銷就是要更多地關(guān)注人，關(guān)注顧客的溝通方式、興趣、個性、生活方式及其變化趨勢，順勢而為之。在社交媒體環(huán)境下的品牌營銷，說教性的廣告沒人聽了，單調(diào)、乏味、強制推出式的廣告沒人看了，請人做“托兒”、制造假“口碑”、自吹自擂的傳播也很難再有人相信了。具像化，這點很簡單，一圖勝千言。圖片、視頻都是視覺性的呈現(xiàn)方式，千萬別忽視它們?，F(xiàn)在，人們越來越多使用手機查看社交媒體上的信息，你的內(nèi)容就在他們指尖滑動，只需受眾輕觸屏幕，也許就能達到營銷目標。當(dāng)然，具象化并不只是“圖配文”的形式。想想你朋友刷屏分享的案例，是不是大多是gif和短視頻呢。

作者：南京師范大學(xué)心理學(xué)院 中國市場學(xué)會 品牌管理專業(yè)委員會理事、專家

篇5

遠程開放教育是一種新型的教育形式，這種教育形式不受時間、空間限制，采用最先進的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、多媒體教學(xué)等多種交互式教學(xué)手段。 在遠程開放教育這種學(xué)習(xí)方式下，采用信息技術(shù)交流，以文字教材為基本媒體，配合音像教材、計算機網(wǎng)絡(luò)、教學(xué)軟件等多種媒體教學(xué)資源，利用電話答疑、電子信箱等信息交流，并輔以必要的面授輔導(dǎo)，是大眾化的、終身學(xué)習(xí)的最理想和最方便的學(xué)習(xí)方式。

遠程開放教育是一種終身學(xué)習(xí)的方式，適用于社會的任何群體，但目前遠程開放教育的普及度并不高，大部分學(xué)員對遠程開放教育的形式和操作實施仍不了解，不知道遠程開放教育給教育所帶來的好處，因此在社會大力宣傳推廣遠程開放教育是必要的。

目前電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)社交媒體已經(jīng)成為人們的日常交流渠道，因此采用網(wǎng)絡(luò)社交媒體對遠程開放教育進行宣傳能達到事半功倍的效果。

本文試圖立足于對企業(yè)社交媒體經(jīng)營模式研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)校的實際情況，提出遠程開放教育的社交媒體推廣經(jīng)營方案。

二、國內(nèi)外文獻綜述

社交媒體（Social Media），也稱為社會化媒體。社交媒體是一種社會化的溝通方式，本質(zhì)上是把傳統(tǒng)的以物理為媒介的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化成以個人為媒體的互聯(lián)網(wǎng)，過去耳口相傳的信息傳遞形式被轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)上，媒體與受眾者之間的界限愈加區(qū)別，媒體與個人實現(xiàn)了有機合一。

最先研究社交媒體的是一家名為“spannerworks”的新媒體研究機構(gòu)，其在《什么是社交媒體》中提出，社交媒體是一種賦予用戶極大程度參與空間的新型在線媒體，該類媒體具有參與、公開、對話、交流、社區(qū)化、連通性的特點。

劉蔚，胡昌龍（2012）提出社交媒體是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生的一種區(qū)別于傳統(tǒng)主流媒體，給予用戶參與的空間，以用戶創(chuàng)造內(nèi)容和信息傳播為主要特點的新型交互式在線媒體。目前對社交媒體的界定基本包括： 博客（Blog）、微型博客（Twitter）、論壇（BBS）、社交網(wǎng)絡(luò)（SNS）、播客（Podcast）、維基（wiki）、內(nèi)容社區(qū)（content-community）等7種形式。社交媒體以其互動的特性在現(xiàn)代商業(yè)中扮演著重要的角色。

三、我國企業(yè)的社交媒體經(jīng)營現(xiàn)狀

1.企業(yè)對社交媒體的應(yīng)用

目前我國大部分企業(yè)應(yīng)用社交媒體樹立品牌口碑，建立與客戶之間的親密關(guān)系，增強客戶黏度。近兩年國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用社交媒體取得較好效果的案例較多，下面挑選典型案例進行分析。

攜程網(wǎng)的企業(yè)博客Ctripper，用于社會化媒體來吸引入境旅游者， 選擇以微博、視頻、郵件、手機為社會化媒體工具進行營銷。

優(yōu)衣庫2010年優(yōu)衣庫在國內(nèi)開展社交媒體營銷創(chuàng)意活動：LUCKY LINE，網(wǎng)絡(luò)排隊有獎活動。優(yōu)衣庫通過一些輕量級的社交小游戲，實現(xiàn)了線上社交網(wǎng)站與網(wǎng)店和線下人群的拉動和實體店的成功營銷，通過游戲充分調(diào)動用戶的社交積極性，接近與客戶關(guān)系，在客戶的真實社交圈子中產(chǎn)生聯(lián)動效應(yīng)，形成了人人相傳的口碑效應(yīng)，其核心在于體驗營銷和關(guān)系營銷。

2012年創(chuàng)立的黃太吉煎餅店應(yīng)用社交媒體平臺營銷，包括新浪微博、大眾點評，即時通訊工具（如微信、陌陌），通過這些途徑來訂餐和推送促銷信息，達到提升產(chǎn)品知名度的作用。

2.企業(yè)社交媒體的經(jīng)營模式

通過研究企業(yè)應(yīng)用社交媒體的案例，可以歸納出企業(yè)使用社交媒體的基本模式：

（1）成立相應(yīng)的社交媒體營銷組織。企業(yè)進行社交媒體營銷，成立相應(yīng)的組織是關(guān)鍵。隨著互聯(lián)網(wǎng)技能和數(shù)字化信息的日益發(fā)達，企業(yè)迫切需要成立專門社交媒體營銷部門，合理靈活的運用各種社交媒體為企業(yè)的品牌和產(chǎn)品服務(wù)。未來，人與人的聯(lián)系更加緊密，人與人之間的影響加大，企業(yè)建立專門的社會化媒體營銷組織將能更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)社交關(guān)系的作用。

（2）配置對應(yīng)的社交媒體營銷人員。大部分企業(yè)認識到組建一支高效率團隊對項目的開展非常有幫助。社交和數(shù)字媒體的崛起改變了往常營銷團隊的構(gòu)成，傳統(tǒng)的營銷人員都是通才，現(xiàn)在挑選社交媒體管理人員需要考慮到營銷能力和技術(shù)性相結(jié)合。

（3）選擇合適的社交媒體， 用心經(jīng)營。不同類型的企業(yè)會根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的特點，選擇不同的社交媒體組合，使之產(chǎn)生最佳的推廣效果。例如有的食品類企業(yè)的產(chǎn)品合適線上支付，線下交易，即O2O模式，該類企業(yè)則采用微信平臺進行營銷。有的企業(yè)只是為了樹立品牌形象，則可采用博客、微博等組合媒體。不同的社交媒體組合，其最終的目的都是為了使自己的推廣目標能發(fā)送到受眾面前，產(chǎn)生影響力。

（4）運用關(guān)系營銷。關(guān)系營銷的核心是與顧客保持長期的關(guān)系基礎(chǔ)上開展?fàn)I銷活動，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標?；ヂ?lián)網(wǎng)把人與人構(gòu)建成一個巨大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)合理地運用關(guān)系營銷則可以擴大宣傳的效果，達到事半功倍的效果。

四、遠程開放教育的社交媒體推廣經(jīng)營方案

基于對企業(yè)社交媒體經(jīng)營模式的分析，結(jié)合學(xué)校的特點，本人認為學(xué)校開展遠程開放教育的社交媒體推廣工作可以從以下幾方面進行：

1.建設(shè)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)推廣工作室

學(xué)校社交媒體的經(jīng)營模式可以參考企業(yè)社交媒體的宣傳模式，在學(xué)校建立自己的網(wǎng)絡(luò)推廣團隊，通過各種社交媒體，對遠程開放教育進行網(wǎng)絡(luò)推廣和宣傳。網(wǎng)絡(luò)推廣團隊由教師與學(xué)生組成，由教師負責(zé)進行管理和監(jiān)督。團隊以學(xué)校社團的形式開展活動，設(shè)置社長和副社長，負責(zé)各項網(wǎng)絡(luò)推廣任務(wù)的安排和實施管理。社團中設(shè)置活動策劃部、業(yè)務(wù)部、文案設(shè)計部、客服互動部，其中文案設(shè)計部和客服互動部按推廣媒體的不同進行文案的設(shè)計和推廣工作，如圖1。文案設(shè)計人員負責(zé)為推廣信息設(shè)計合適的圖片和宣傳海報，撰寫推廣信息內(nèi)容。客服專員負責(zé)把推廣文案在各推廣渠道上進行，并記錄推廣信息的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量、回復(fù)數(shù)量等，同時監(jiān)控記錄網(wǎng)絡(luò)輿論。

社團成員由社團的教導(dǎo)教師在全校范圍內(nèi)進行宣傳和招聘，主要招聘熱衷于電子商務(wù)實踐的青年學(xué)生，重點招聘電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，學(xué)生可以將學(xué)習(xí)的技能在網(wǎng)絡(luò)推廣社團的活動中加以運用。

招聘工作先讓學(xué)生進行報名，再對報名的學(xué)生進行面試。教師通過提問了解學(xué)生的志愿。要求學(xué)生有從事網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)工作的志愿，從而通過該次工作實踐，為以后的就業(yè)打好基礎(chǔ)。

圖1 網(wǎng)絡(luò)推廣工作室組織架構(gòu)

社交媒體團隊根據(jù)團隊管理制度，積極組織開展活動，如網(wǎng)絡(luò)廣告文案制作，論壇、微博、貼吧等的推廣，專業(yè)理論學(xué)習(xí)和技能實踐活動。

2.明確推廣的目標群體

學(xué)校社交媒體團隊在開展網(wǎng)絡(luò)推廣之前，必須先了解哪些群體是推廣目標，這部分群體有哪些興趣和愛好，通過社會化媒體找到他們并主動建立聯(lián)系。了解網(wǎng)絡(luò)推廣的受眾目標喜歡傾聽什么，想了解遠程開放教育哪些方面的內(nèi)容。

遠程開放教育的目的就是為了實現(xiàn)教育的繼續(xù)化和教育中終身化，滿足更多求學(xué)者的愿望。它建立在對各種教育技術(shù)和媒體資源的開發(fā)和應(yīng)用的基礎(chǔ)上，教師和學(xué)生在時空上相對分離，是實現(xiàn)教育的平等化和大眾化的教育形式，突破了時間和空間的界限，市場潛力巨大。

以廣州市廣播電視大學(xué)的目標服務(wù)對象為例，主要有在校學(xué)生、準備報讀大專、本科的學(xué)生、想進修的工作者。由于遠程開放教育主要通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展教學(xué)，學(xué)員必須具備上網(wǎng)操作能力，熟悉網(wǎng)絡(luò)媒體的操作，接受網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)答疑等教學(xué)形式。因此把網(wǎng)絡(luò)推廣受眾定位于青少年，包括學(xué)生及剛參加工作有進修需求的人員，這部分人群熟悉網(wǎng)絡(luò)操作及各種網(wǎng)絡(luò)社交媒體，能與之在網(wǎng)絡(luò)上互動，能取得更好地推廣效果。

3.選擇合適的社交媒體

在互聯(lián)網(wǎng)上開展?fàn)I銷推廣之前，需要選擇一些合適的工具，例如網(wǎng)站、電子郵件系統(tǒng)和社交媒體賬戶。根據(jù)確定的目標受眾，選擇目前國內(nèi)的主流社交媒體，建立賬戶。選擇的主流媒體包括新浪微博、新浪博客、論壇、百度等。

4.制定網(wǎng)絡(luò)推廣執(zhí)行詳情

根據(jù)選擇的社交媒體，制定推廣的執(zhí)行詳情，并安排主負責(zé)的學(xué)生，為該渠道的推廣工作進行安排和管理，如表1。

表1 網(wǎng)絡(luò)推廣執(zhí)行詳情表

5.設(shè)計推廣工作記錄表格

為了記錄開展遠程開放教育的網(wǎng)絡(luò)推廣效果，本人結(jié)合企業(yè)的工作記錄和社交媒體特征，設(shè)計了遠程開放教育網(wǎng)絡(luò)信息推廣記錄工作表格，分別有博客推廣工作記錄表格、微博推廣工作記錄表格、論壇推廣工作記錄表格、百度經(jīng)驗推廣工作記錄表格（如表2、表3、表4、表5），工作記錄表有助于記錄工作情況，評價工作效果，其中的閱讀量、查看量、轉(zhuǎn)發(fā)量等反映了網(wǎng)絡(luò)推廣的影響程度。

表2 博客推廣工作記錄表

表3 微博推廣工作記錄表

表4 論壇推廣工作記錄表

表5 百度經(jīng)驗推廣記錄表

綜上所述，學(xué)?？梢酝ㄟ^制定合理完善的社交媒體推廣經(jīng)營方案，對遠程開放教育進行網(wǎng)絡(luò)推廣。開展社交媒體的推廣時，需要結(jié)合企業(yè)的社交媒體營銷方法和學(xué)校的實際情況進行。本人總結(jié)得出以下幾個要點：

1.開展推廣前，分析目標受眾的特征

實施推廣工作之前，必須充分了解目標受眾的特征，年齡段及興趣點，他們對遠程開放教育的需要。了解目標受眾的特征，才有助于尋找目標受眾在哪些社會化媒體平臺上，方便推廣信息。

2.尋找存在目標受眾的社交媒體平臺

目標受眾會活躍在很多社交媒體平臺，因此需要推廣者選擇目標受眾較集中且操作方便、經(jīng)濟的平臺，洞悉他們怎樣相互對話和分享。選擇社交媒體平臺后，則需要了解網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的規(guī)范和禁忌。

3.制定完善的工作執(zhí)行方案

由于社交媒體的使用是關(guān)系到團隊的每一個人，因此必須制定完善的工作執(zhí)行方案，確定各個社交媒體平臺的負責(zé)人，規(guī)定每個平臺的具體操作，使每個部門的教師和學(xué)生都能按執(zhí)行詳情設(shè)計信息的內(nèi)容，與受眾互動。明確每個時間段的工作情況及負責(zé)人，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時應(yīng)如何處理。通過詳細的規(guī)定使團隊的每個人都能分工合作，最后達到同一個目標。

4.有推廣的目標和衡量標準

確定推廣目標，使團隊都有工作的動力。制定衡量的標準，對推廣工作的效果進行量化，如查看量、回復(fù)量、粉絲量等。不同社交媒體平臺設(shè)定不同的衡量標準，并根據(jù)實際情況進行調(diào)整。設(shè)計工作登記表格，記錄推廣的各項數(shù)據(jù)，以便進行統(tǒng)計分析，評估推廣的效果。

篇6

你要意識到社交媒體營銷和SEO是“手牽著手”的，有一些易犯的錯誤需要注意，這里就介紹4個社會化SEO過程中容易犯的錯誤。

1、將社交媒體當(dāng)成是廣告載體

不要將你的社交媒體轉(zhuǎn)變成一個只用來銷售產(chǎn)品的工具。大多數(shù)的社交媒體互動都是由消費者來驅(qū)動的，社交媒體不僅是讓目標受眾互動參與的很好辦法，還能建立你的在線品牌影響力、分享和促銷更多的內(nèi)容，但是卻要清楚一點，它不是你們公司的廣告媒介。

那些將社交媒體僅僅當(dāng)成是一個銷售產(chǎn)品或服務(wù)的平臺的企業(yè)，會很快意識到，根本沒有人會關(guān)注他們的。

2、認為社交頁面可以代替企業(yè)網(wǎng)站

另一方面，也有很多企業(yè)投入了很多的時間、精力和金錢在社會化上，甚至有的企業(yè)決定用Facebook頁面取代他們的最基礎(chǔ)的企業(yè)網(wǎng)站。

這種做法對企業(yè)來說很可能是致命的，F(xiàn)acebook頁面并不是屬于你的，而是屬于Facebook的，F(xiàn)acebook有權(quán)關(guān)閉你的頁面，甚至不需要一點警告或解釋，這將會帶給企業(yè)的是什么也不用多說了。

我也并不是在否定Facebook的力量，這里只是打個比方，萬一哪天Facebook就突然沒有了，或者說社交媒體的作用沒那么大了，而你的所有精力都放在了這些社交網(wǎng)絡(luò)上的話，那你的企業(yè)也就沒有明天了。所以說，社交媒體只是眾多推廣平臺中的一個，也是目前很有效果的一個，不要放棄它，但也不能只專注于它。

3、幻想“一夜成名”

不管是SEO還是社交媒體，都是一個長期的過程，兩者相結(jié)合并不表示就能縮短時間，所以不要總抱著馬上就能成功的心態(tài)。社會化SEO需要持續(xù)不懈的付出，才能讓你的在線業(yè)務(wù)紅火。

很多人都急切的希望能看到RIO，這個也能理解，但是，若要急著證明RIO的話，就要為了眼前的利益而放棄長遠利益了，這種方法是很難取得永久成功的。記住，社交媒體是建立在真實的關(guān)系上的，都是真實的人，人們可以在線與你的企業(yè)進行互動，但你也要給他們足夠的時間來思考和參與，最好也能給一些獎勵。

4、目標受眾定位錯誤

營銷的一個基礎(chǔ)要素就是確定并了解你的目標受眾，如果你不能牢牢把握住受眾目標的特點，那你的所有發(fā)出的內(nèi)容就都付諸東流了。

篇7

向?qū)嶓w旅行社中的旅行尋求有關(guān)行程計劃的建議已經(jīng)不是常規(guī)的做法，然而在旅行者有一些疑問或擔(dān)憂時，他們可能會希望與更有經(jīng)驗的人士進行溝通，這一概念正不斷發(fā)生改變。

這種個人對個人的交流出現(xiàn)在社交媒體平臺，尤其是在Facebook網(wǎng)站。

通過保持開放的心態(tài)和獲得更多“贊”，一些品牌將其打造成與實際的旅行一樣“平易近人”的服務(wù)提供商，或者說至少它們計劃這樣做。

紐約的社交媒體營銷分析公司Unmetric分析了一些領(lǐng)先的旅游品牌在社交媒體營銷方面的表現(xiàn)，并公布了一份最新的報告。

Facebook

Facebook逐漸成為最主要的社交媒體平臺，除了營銷方面的作用以外，最重要的是它幫助品牌與其粉絲進行雙向互動。

Unmetric所給出的評分是一個社交媒體基準分，它整合了質(zhì)量和數(shù)量上的指標，以對比品牌及其競爭對手的表現(xiàn)和進行排名。

Expedia和Travelzoo是在Facebook營銷方面表現(xiàn)最好的品牌，Unmetric針對它們的表現(xiàn)所給出的分數(shù)是49分，而排在第三位的Priceline.com的得分遠低于上述兩家品牌，僅為26分。

在Facebook營銷方面獲得成功的關(guān)鍵要素在于互動，值得注意的一點是，更多新消息的做法不會自然而然地轉(zhuǎn)化為互動，只有新消息的內(nèi)容本身才能讓其粉絲點“贊”、評論以及分享。

以下圖表說明了一點：品牌與粉絲進行互動時，質(zhì)量遠比數(shù)量重要。

捷藍航空的消息數(shù)量不是最多的，但它的粉絲互動率是最高的；但盡管像Cheapoair這樣的品牌了大量消息，其粉絲互動率卻非常低。

某家品牌不會僅因其與好友的互動和吸引更多受眾而使其社交維度有所提升。

正如圖表所反映的那樣，Travelzoo的Facebook粉絲量增加了37%，相比行業(yè)的平均水平（6.53%），其它品牌在Facebook粉絲量方面的增長明顯較慢。

旅游品牌大多會一些包含問題的內(nèi)容，然而最能引起互動的是有關(guān)競賽活動的內(nèi)容，其次是以“贊它”或互動為主導(dǎo)的消息。

Twitter

與Facebook相比，Twitter是更為個性化的平臺。在Twitter，對話是一對一的，因此品牌可以根據(jù)其目標受眾來提供定制化的信息。

Kayak和Travelzoo是在Twitter營銷方面表現(xiàn)最好的兩個品牌，Unmetric給出的分數(shù)是57分。

如果某個品牌獲得較高的增長率，那就反映出該品牌的策略比較有效，尤其是在Twitter，因為該平臺的用戶非常多變，他們往往會在一瞬間內(nèi)決定不關(guān)注某個品牌。

在Unmetric所分析的旅游品牌當(dāng)中，Kayak擁有最多的Twitter粉絲，而Yahoo Travel的Twitter粉絲增長率最高（9.13%），大多數(shù)品牌的Twitter粉絲增長率低于行業(yè)的平均水平（5.56%）。

盡管Kayak在Twitter營銷方面處于領(lǐng)先地位，然而它在Facebook營銷方面的表現(xiàn)并不出色。這意味著對該網(wǎng)站而言，Twitter似乎是最重要的社交媒體營銷渠道。

在像Twitter這樣的社交平臺，近乎實時地向粉絲提供回復(fù)是非常重要的。Twitter是一個實時交流平臺，用戶會實時進行對話。

Orbitz回復(fù)粉絲的速度是最快的，它通常會在兩個小時內(nèi)作出回復(fù)；其次是Expedia，它通常會在三個小時內(nèi)作出回復(fù)。

同樣值得注意的一點是，在某一時間段，Orbitz僅對12條請求進行了回復(fù)，而Expedia卻回復(fù)了超過200條請求。

YouTube和Pinterest

某家品牌日益將其目標設(shè)定為在社交媒體建立一個較好的形象，在10家領(lǐng)先的品牌當(dāng)中，僅有五家品牌出現(xiàn)在Facebook、Twitter、YouTube和Pinterest。

YouTube和Pinterest是品牌在視覺上具有吸引力的互動型內(nèi)容的絕佳平臺，尤其是對旅游業(yè)而言。

Kayak在YouTube營銷方面得分最高，Unmetric給出的分數(shù)是50分；捷藍航空在Pinterest方面得分最高，Unmetric給出的分數(shù)是73分。

數(shù)據(jù)分析方法：

篇8

美國的小企業(yè)顧問Marla Tabaka在2014年開啟的時候，就上面這些問題來咨詢專家?？梢哉f有大量的變化不再是即將來臨，而是已成事實。現(xiàn)在也是值得抓住一些機會來提升你的社會化影響，并改善你的營銷結(jié)果。

這里是Marla Tabaka在INC上分享的專家觀點：

社交網(wǎng)絡(luò)會比搜索引擎排名更有影響。

2014年，客戶和你產(chǎn)品的互動的線上方式會更加重要。隨著Google的新Hummingbird算法的，更多的權(quán)重被放在你的企業(yè)、產(chǎn)品或者服務(wù)是如何在社交網(wǎng)絡(luò)上交談。我們會看見它直接影響你在2014年的搜索引擎排名，而且比以往更甚。

當(dāng)Instagram，Printerest和其他新的社交網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)得到消費者的關(guān)注，你需要繼續(xù)使用一個各種分析程序的組合來決定，在具體的社交網(wǎng)站上，你的時間和預(yù)算的最佳使用。這樣做，是因為仍沒有一個方法能給你需要的所有信心，從而真正評估你的社交媒體策略的效果。

——Holly Berkley，《社交媒體優(yōu)勢：小企業(yè)生存手冊》的作者

簡單會變得關(guān)鍵

簡單會繼續(xù)在社交網(wǎng)絡(luò)上取得成功。實現(xiàn)一種真正根本的簡單易用的社區(qū)會比那些復(fù)雜的得到更多牽引。Keek，Pinterest，Twitter和Snapchat會火。對像Facebook這樣的復(fù)雜平臺的不滿會增加。簡單會取勝有三個原因：

*它加速采納。因為注意周期比以往更短，即時滿足和輕松一刻帶來增長。

*簡單更容易翻譯到移動平臺，小屏幕需要簡單。

*簡單意味你不會犯錯。

有趣的是，F(xiàn)acebook在幫助這些正規(guī)的簡臺成長扮演一個關(guān)鍵角色。他們?nèi)軐?dǎo)入你的Facebook名單列表，消除了你在跨網(wǎng)站傳播你的社會化身份上的一個關(guān)鍵癥結(jié)。Facebook成為你的聯(lián)系人列表，但是你不用在你的聯(lián)系人列表上煞費苦心。

尋求利用這個趨勢的企業(yè)會要實現(xiàn)一個簡單、簡潔信息和互動模式的新層次。你如何在短時間內(nèi)和你的客戶富有成效地交互？在一個35秒會有影響的視頻里你能說什么？一個6秒視頻會怎樣？找到你價值的核心，并且發(fā)現(xiàn)方法在最小的，有針對性的時間里來傳遞它。

——David Ritter，波士頓咨詢集團總監(jiān)。

社會化的客戶服務(wù)在增長

2014年，社會化媒體會被消費者越來越多地使用，以迫使公司快速反應(yīng)。世界上有超過10億的智能手機在使用，大家會越來越多地開始通過移動設(shè)備來使用社交媒體，來表述問題和抱怨，而不再撥打傳統(tǒng)的客戶服務(wù)電話。呼叫中心將變得過時，或者至少會改變他們工作的模式，帶來移動客戶服務(wù)app的增長。

因為客戶和他們追隨的品牌的交流方法的變化，企業(yè)開始研發(fā)戰(zhàn)略客戶支持團隊。這種專門團隊，由客戶服務(wù)、銷售、營銷和公共關(guān)系專家組成，將專注于為每一個用戶提供積極地社會化體驗。

在客戶社會化服務(wù)的增長也會引起采用社會化互動的新行業(yè)的涌入。到目前為止，B2C的企業(yè)已經(jīng)先發(fā)占據(jù)這個空間，利用社會建設(shè)和競爭對手追蹤，但是潛在客戶開發(fā)對所有業(yè)務(wù)都是巨大的，而且B2B公司正開始認識到多少潛在客戶通過利用社會化客戶服務(wù)會產(chǎn)生。

——Folke Lemaitre，Engagord的CEO和創(chuàng)始人

小企業(yè)能，也會變成更大的玩家

在2014年，營銷/社交媒體管理軟件會變得更加便宜，讓小企業(yè)能更好地管理他們的數(shù)字營銷和社交媒體推廣。我們會看見這些工具中許多融合了搜索和社會化營銷。搜索會成為小企業(yè)監(jiān)控一個特別重要的元素。只有22%的美國人每日食用社交網(wǎng)絡(luò)，意味著78%的口碑廣告是通過搜索來發(fā)現(xiàn)的。小企業(yè)需要有和他們所有客戶的接觸點，不只是那些在社交媒體上的，要真正去理解他們受眾的感情和品味。

同樣，段視頻針對小企業(yè)會成為至關(guān)重要，因為它便宜，通常免費，還有創(chuàng)意內(nèi)容的形式。YouTube，作為Google全球的一部分，無疑是最好的展現(xiàn)地方，但是在Vine和Instagram上的短交互視頻內(nèi)容和故事會變得更重要。

最后，社交媒體免費日子正在結(jié)束。因為許多完結(jié)指望在這些網(wǎng)絡(luò)上被聽見，付費廣告和贊助內(nèi)容正在成為必要。但是數(shù)字和非常吸引人的內(nèi)容是有力量的。通過將視頻、數(shù)字和引人入勝的內(nèi)容進行結(jié)合，小企業(yè)能在社會領(lǐng)域爭奪話語權(quán)。

篇9

如何擴大對受眾的影響力，同時保持品牌神秘、高貴的形象，一直是奢侈品牌難于平衡的問題。面對紛繁復(fù)雜的“新媒體”，時尚大牌如何“玩社交”？

奢侈品牌：數(shù)字媒體營銷季

要親民，用微博

“只有傻瓜才從不改變主意。”在談到奢侈品牌涉足社交媒體與電子商務(wù)時，顧騰顧問有限公司創(chuàng)始人顧騰如是說。隨著社交媒體的日益興起，以往只關(guān)注于傳統(tǒng)媒體的奢侈品牌也開始出現(xiàn)轉(zhuǎn)向，并把這種新媒體形式運用于品牌營銷。

在Facebook、Twitter上，奢侈品牌早已擁有自己的賬號和一大批粉絲，進入中國之后，他們紛紛開通了微博。當(dāng)然，比起大眾消費品，奢侈品的粉絲活躍度仍遠遠不夠。

因此，盡管興趣濃厚、需求巨大，但由于尚無成功先例可循，奢侈品牌對社交營銷仍然處在試水過程中。

社交媒體對奢侈品營銷的巨大推動力在節(jié)日期間表現(xiàn)得最為顯著，微博造勢必須加大力度、爭分奪秒。

“過去十年當(dāng)中，奢侈品牌發(fā)現(xiàn)社交媒體對其品牌的塑造越來越重要，相關(guān)技術(shù)也越來越發(fā)達。它甚至可以直接帶動銷售。”奢侈品折扣網(wǎng)站魅力惠中國區(qū)首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Thibault Villet說，他本人在歐萊雅和Coach任職期間，社交媒體就已經(jīng)被用來打造品牌形象。

社交媒體營銷最早始于博客。當(dāng)時，魅力惠發(fā)現(xiàn)，明星徐靜蕾的博客點擊量驚人，于是他們就嘗試請徐靜蕾本人為魅力惠做代言。微博出現(xiàn)后，魅力惠在社交媒體上挖掘出500多位“達人”，追蹤這些人的微博，與他們合作，借達人的人氣，引得粉絲訪問魅力惠網(wǎng)站。

魅力惠公司每天6~15條微博，內(nèi)容包括品牌的新趨勢，以及新活動等。通過調(diào)查，魅力惠發(fā)現(xiàn)，有30%訪問魅力惠的用戶是因為受到了社交媒體的影響。

社交媒體對奢侈品銷售的巨大推動力在節(jié)日期間表現(xiàn)得最為顯著。比如：情人節(jié)、三八節(jié)，奢侈品牌的微博造勢都在加大力度、爭分奪秒。圣誕節(jié)前夕，登喜路不斷發(fā)微博，向粉絲推薦適合作為禮物的單品，同時在官方網(wǎng)站上“禮品圖冊”，幫粉絲們想出各種送禮物的方案。

不過，在擴大對受眾的影響力的同時，如何保持品牌神秘、高貴的形象，一直是奢侈品牌難于平衡的問題?！叭硕嗫陔s”的社交網(wǎng)站評論往往會讓這些頂級品牌的形象受損。

相對親民的美國奢侈品牌Coach 透露，Coach的微博2011年4月開通后，幾個月內(nèi)粉絲數(shù)從幾萬激增至33萬，截至目前，這一數(shù)字已超過38萬，成為新浪微博上粉絲數(shù)最多的奢侈品牌。一個可供比較的數(shù)據(jù)是，Coach在Facebook上的粉絲數(shù)超過200萬，遠遠多于新浪微博。

相對而言，F(xiàn)acebook的平臺歷史更長，應(yīng)用更為成熟，而微博在中國的發(fā)達程度還遠遠落后，正處在飛速的變化之中。

三亞免稅店：與大牌一起發(fā)微博

越來越多的奢侈品購物中心開通了自己的官方微博，不斷更新購物中心內(nèi)的品牌信息，如上海的恒隆廣場、半島酒店等。作為一個分銷渠道，隸屬于中國免稅集團旗下的三亞免稅店同樣是一個奢侈品牌扎堆的地方，大牌云集，其官方微博目前擁有約3萬名粉絲，每天更新3至4條微博，涉及到不同的多個品牌的信息。

與奢侈品牌的官方微博直接品牌的各種信息不同，渠道的微博需要在各種不同品牌及產(chǎn)品品類之間進行取舍。

中免集團總經(jīng)理助理兼市場部總監(jiān)顧納新向記者透露，三亞免稅店的官方微博并非隨意，而是由專門的團隊進行維護，在這一的過程中，與奢侈品牌之間需要有深入的溝通。三亞免稅店與數(shù)百個奢侈品牌合作，許多奢侈品牌直接向免稅店供貨。而微博的則要配合品牌的市場活動來進行。

當(dāng)免稅店引進新品牌的時候，微博團隊將及時與品牌方面溝通，擬定微博內(nèi)容，確認之后再進行。

去免稅店購物大概是那些奢侈品狂熱分子最想做的事之一，相對較低的價格使得他們樂此不疲；然而并不是每一次去都能趕上自己喜歡的品牌在進行促銷。一些聰明的顧客也許會經(jīng)常留意媒體、網(wǎng)站注意相關(guān)的訊息。對消費者來說，微博給出的信息非常重要。

顧納新認為，在免稅店的管理中，消費者是核心要素。公司需要不斷思考怎樣才能給消費者帶來更多的價值以及更好的消費體驗，而這些同樣可以通過微博收集來的數(shù)據(jù)去研究和發(fā)現(xiàn)。

而微博在內(nèi)容的選取、品牌的組合、款式的搭配、促銷以及服務(wù)的組合上，都應(yīng)當(dāng)與實際門店銷售一樣，讓消費者滿意，他們才能更信任微博的內(nèi)容。“只有持續(xù)不斷地給消費者帶來這種可靠的有價值的信息，消費者才會對你產(chǎn)生長久的認同?！?/p>

社交媒體是把“雙刃劍”

品牌需要提高認知度，社交媒體是一個全新的溝通渠道，但接下來，他們需要研究的是，如何通過社交媒體來獲得有效客戶。

線下是熱鬧的品牌活動，明星一一走上紅毯；線上微博即時更新，現(xiàn)場圖片一一奉上，粉絲熱情轉(zhuǎn)發(fā)、評論……社交媒體既可以在短時間內(nèi)“刷屏”達到烘托品牌的效果，也可能因為一條負面消息瞬間讓品牌深陷輿論旋渦，對于奢侈品牌而言社交媒體是把雙刃劍。

2011年6月，郭美美在其微博上大肆炫耀多件奢侈品，其中包括一輛瑪莎拉蒂跑車，引發(fā)社會爭議，此事也將瑪莎拉蒂推向風(fēng)口浪尖，瑪莎拉蒂公司認為，應(yīng)該從兩方面看待這事件的影響：除了引起公眾的負面聯(lián)想之外，品牌也確實因此出現(xiàn)了更多的傳播，最終他們選擇的應(yīng)對方法是——讓事件慢慢消退，不做過多解釋。

其實，早在“郭美美事件”之前，瑪莎拉蒂就開始重視社交媒體，建立了自己的官方微博，并讓客戶上傳自己開車的視頻，通過品牌活動拉近與客戶的聯(lián)系，并讓品牌信息更快傳遞。

2011年6月初，瑪莎拉蒂微博開通后，微博建設(shè)包括兩方面的內(nèi)容，除了普及品牌知識外，還讓瑪莎拉蒂車主講自己的故事。

品牌社交營銷未來的方向在于，在社交媒體當(dāng)中納入其他的細分要素，比如是否要為女性細分市場另外建立一個社交媒體平臺。馬賽商學(xué)院MBA與EMBA課程部主任Michel Gutsatz認為，奢侈品牌需要有危機意識，社交媒體已經(jīng)成為一種工具。對于不同的受眾群，不同的價格定位、商業(yè)模式，社交媒體營銷工具的使用方法也不盡相同，對此奢侈品牌應(yīng)該細化研究。

網(wǎng)絡(luò)口碑研究和咨詢公司CIC創(chuàng)始人

兼董事會主席Sam Flemming

學(xué)會和“粉絲”對話

與粉絲上百萬的明星、品牌相比，許多奢侈品牌在微博上還是小角色。即使是超過百年歷史的頂級品牌，往往也只有數(shù)萬的粉絲。

網(wǎng)絡(luò)口碑研究和咨詢公司CIC創(chuàng)始人兼董事會主席Sam Flemming 認為，粉絲數(shù)目的多少僅僅是社交媒體營銷的一種衡量標準，粉絲的一輪又一輪轉(zhuǎn)發(fā)，才是助推品牌影響力的關(guān)鍵因素。

根據(jù)CIC收集的信息，新浪微博每月大約有5000萬~6000萬條對話是關(guān)于品牌的，雖然與整個新浪微博相比，信息非常少，但這對品牌來說卻是不可忽視的。

運用社交媒體的關(guān)鍵點在于“對話”，通過“對話”，它可以直接影響消費者的購買決定。

根據(jù)去年上半年的微博對話統(tǒng)計，香奈兒被提到了高達60萬次，而這僅僅是在新浪微博，如果把其他微博加起來，會有更多的被提及次數(shù)。

對品牌整體而言，社交媒體的巨大影響力對市場決策起著決定性的作用。比如，新浪微博有高達3億用戶，是一個“全國聊天”的地方，關(guān)注熱門話題后，就可以知道全中國正在討論什么。

在這種情況下，奢侈品牌必須在社交媒體上擁有一席之地，才能在未來市場中擁有話語權(quán)。

借微博獲有效客戶為時尚早

將微博作為在線銷售渠道是一個可能的設(shè)想，但為時尚早。事實上，奢侈品行業(yè)的電子商務(wù)目前處在非常不成熟的階段。

熱熱鬧鬧的線上營銷如何轉(zhuǎn)化為真金白銀的銷量提升？

一位英國奢侈品牌的內(nèi)部人士告訴記者，目前各家奢侈品牌的微博更新往往都是由市場部負責(zé)，更新微博的常常是市場經(jīng)理，有時候甚至是市場經(jīng)理的助手。所發(fā)的微博內(nèi)容很難周到地考慮到客戶的需求，而僅僅是配合當(dāng)期的市場活動，秀場的照片，明星的街拍等。

要讓微博獲得更好的效果，公司內(nèi)部溝通是關(guān)鍵因素。這在大眾消費品牌中已經(jīng)有了相對成熟的經(jīng)驗。一個以“郵購”起家的日本護膚品牌，多年以來一直以郵寄產(chǎn)品目錄的方式教消費者護膚和化妝，溝通感情。微博出現(xiàn)后，該品牌將產(chǎn)品目錄搬到了微博上，以更簡練的文字和圖片，潤物細無聲地推廣產(chǎn)品。目前為止被業(yè)內(nèi)公認為最為成功的時尚品牌微博。

一位從事奢侈品零售的業(yè)內(nèi)人士向記者表示，奢侈品涉足社交媒體營銷時間還非常短暫。在中國，微博的營銷也正在摸索。將微博作為在線銷售渠道是一個可能的設(shè)想，但為時尚早。事實上，奢侈品行業(yè)的電子商務(wù)目前處在非常不成熟的階段。

時尚大牌的數(shù)字化排行榜

1 蔻馳 Coach

2 博柏利 Burberry

3 古奇 Gucci

4 杜嘉班納 Dolce & Gabbana

5 Dior' target='_blank'>迪奧 Dior

6 邁克· 科爾斯 Michael Kors

7 香奈爾 Chanel

8 卡迪亞 Cartier

9 路易·威登 Lovis Vuitton

10 紀梵希 Givenchy

（來源: 《中國經(jīng)營報》）

篇10

Extole允許企業(yè)從客戶群中尋找其擁護者，并給他們提供獎勵，從而讓他們在社交網(wǎng)絡(luò)上向自己的朋友們推薦該企業(yè)。換句話說，Extole讓各類企業(yè)可以通過這種方式來建立自己的口碑。Extole的一位發(fā)言人比較了Extole與其同行競爭者之間的異同，尤其是Zuberance，他表示：

Zuberance使用凈推介值的方式來識別品牌擁護者，并讓他們在社交網(wǎng)站上發(fā)表商品評論。而Extole則可以幫助企業(yè)從各類渠道中識別自己的擁護者，如互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)網(wǎng)站、社會渠道和電子郵件等；同時通過提供一定的物質(zhì)獎勵來讓這些擁護者們直接向朋友推薦相應(yīng)企業(yè)從而建立口碑。Extole能夠讓更多擁護為企業(yè)宣傳產(chǎn)品和吸引人氣。

早在2012年6月，Extole就推出了新版平臺。該平臺中加入了來自于Facebook的開放社交圖譜。舉個例子，在Extole的幫助下，TastingRoom.com的游客可以在Facebook上各類酒品的促銷信息，并標注出他們是“想嘗一嘗”、“已經(jīng)嘗過”還是“非常推薦”。Extole計劃在2013年上半年推出新產(chǎn)品。