導(dǎo)語：如何才能寫好一篇婦科規(guī)章制度大全，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞] 門診；人性化服務(wù)；體會

[中圖分類號] R197.3[文獻標(biāo)識碼] B[文章編號] 1673-7210（2010）11（a）-140-02

我院長期以來堅持以患者為中心，以質(zhì)量為核心，以服務(wù)取勝患者，從患者的實際需求出發(fā)，改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化就診流程，完善服務(wù)設(shè)施，縮短等候時間。2003年，醫(yī)院從患者生理、心理和社會多層次需求出發(fā)，堅持“以人為本，關(guān)愛生命”健康設(shè)計理念，建設(shè)門診大樓，為患者創(chuàng)造了安全便捷、舒適的醫(yī)療環(huán)境。2005年，我院開展“以患者為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心”為主題的醫(yī)院管理年活動，推出新的服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量。2007年，我院以“三級甲等醫(yī)院為標(biāo)準”開展等級醫(yī)院評審活動及“患者安全醫(yī)療”為主題的醫(yī)院質(zhì)量管理年活動，樹立“人性化服務(wù)品牌”形象。

1 服務(wù)制度人性化

醫(yī)院的制度，一方面規(guī)定了員工的工作內(nèi)容；另一方面規(guī)定了員工怎樣去實現(xiàn)工作內(nèi)容的工作流程。我院推行人性化服務(wù)制度，從方便患者出發(fā)，以滿足患者為前提：一是圍繞方便患者創(chuàng)新制度。醫(yī)院先后推出了掛號室、檢驗等門診窗口7∶30上班制度、無節(jié)假日制度、專家出平診制度、專家全天門診制度和管理措施、社會服務(wù)承諾制度。二是圍繞提高服務(wù)質(zhì)量強化制度落實，在首診負責(zé)制的基礎(chǔ)上，推出首接負責(zé)制，強化了急救綠色通道制度、危重患者陪送陪檢制度等一系列規(guī)章制度的落實。在制定和執(zhí)行人性化服務(wù)制度過程中，醫(yī)院堅持制度約束與思想教育、精神獎懲與物質(zhì)賞罰、有效措施和嚴格執(zhí)行的統(tǒng)一 ，保證了人制度的落實。

2服務(wù)流程人性化

我院以患者需求為導(dǎo)向確立門診服務(wù)流程，追求簡單化、高質(zhì)化和高效化。醫(yī)院工作的主體是與患者關(guān)系最密切的醫(yī)療工作和服務(wù)工作，醫(yī)院必須從“一切為患者”的角度考慮一切，以患者滿意出發(fā)作為工作的標(biāo)準，以“方便、快捷、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)流程服務(wù)于患者。一是醫(yī)院通道引入了流程設(shè)計理念。門診大廳內(nèi)4處設(shè)有扶手樓梯和兩部自動電梯，使每個樓層和科室均建立了縱橫暢通聯(lián)系通道。二是科室布局融入了以人為本的理念，心血管內(nèi)科和兒科設(shè)在一樓，方便心血管患者和兒童就診，檢驗科與門診臨床科室設(shè)在同一樓層（二樓）。2004年實行門診信息計算機網(wǎng)絡(luò)化和辦公自動化之后，實現(xiàn)了分診、掛號、劃價、收費一體化服務(wù)。2009年4月1日又一次推出了數(shù)字化變革――“一卡通”服務(wù)，使就診程序化。

3 服務(wù)設(shè)施人性化

一是設(shè)置了細致入微的就醫(yī)設(shè)施。門診各樓層都設(shè)掛號（方便號）、劃價、收費窗口，設(shè)有市直醫(yī)保掛號（方便號）劃價、收費專用窗口和城鎮(zhèn)居民專用窗口。凡需要排隊和等侯的場所，都設(shè)置了靠背座椅和電視；門診各診室診查床都配有床周帷簾，保護了患者隱私；婦科等科室設(shè)立了獨立檢查室；衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置了輸液吊鉤，充分體現(xiàn)了服務(wù)的人文關(guān)懷。

4 服務(wù)標(biāo)識人性化

在門診樓外部建筑物上方有精美的醫(yī)院名稱標(biāo)識字，夜間，霓虹燈、射燈等對醫(yī)院大樓上方的醫(yī)院名稱進行亮化，使人們能在周圍的環(huán)境中明顯地辨認出醫(yī)院名稱的標(biāo)志物，門診一樓大廳有大樓的樓層索引，指示整棟樓科室功能分布。到具體樓層后，通道分流牌進一步引導(dǎo)到具體診室，中央大廳設(shè)置了一塊大型電子顯示屏，不停地以滾動或靜止的文字顯示出診專家信息、健康教育內(nèi)容及其他就診信息等。在大廳設(shè)置電子觸摸屏一臺，患者隨時可以查詢醫(yī)療費用、藥品價格等。導(dǎo)醫(yī)臺上方設(shè)置電子顯示屏，滾動當(dāng)日出診專家信息；掛號室窗口玻璃上設(shè)置“今日出診專家”欄，大廳設(shè)有出診專家簡介欄，“專家出診時間”（一周信息）一覽欄，在一樓大廳北墻上制作了“巴彥淖爾市醫(yī)院科室大全”，內(nèi)容為各科診療內(nèi)容及科主任和副高以上專家聯(lián)系方式，為就診前患者提供了充分的就診信息。門診大廳一進門處設(shè)“一站式服務(wù)”中心，由專人負責(zé)接受導(dǎo)醫(yī)咨詢、分診、健康教育、免費純凈水、各種宣傳資料、輪椅平車、檢驗單報告單的領(lǐng)取和郵寄、專家名片發(fā)送、雨傘、針線盒、為暈車患者備一次性塑料袋、醫(yī)保咨詢等。

5 人性化語言行為服務(wù)

我院推行人性化語言服務(wù)，文明用語和崗位用語。崗位用語有門診窗口、診療窗口、檢查窗口、導(dǎo)醫(yī)、掛號、咨詢、分診收費、取藥等服務(wù)崗位和環(huán)節(jié)。與患者交談禁用“我不能、不知道”等負面語言，使用五字三句語。即“您好，請，謝謝”。制定了《服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了醫(yī)務(wù)人員行為準則，并細化為儀表、言談、舉止、診療和醫(yī)風(fēng)等細則。

我院門診服務(wù)“人性化”，獲得了患者的認可，促進了醫(yī)患關(guān)系的和諧。2008年上半年門診患者滿意度達98%；人性化服務(wù)彰顯效益，2008年門診工作開創(chuàng)了新局面，工作量突破41萬人次，首創(chuàng)建院新高，各醫(yī)技科室彰顯品牌效益，科室工作效應(yīng)凸現(xiàn)。我院將繼續(xù)深化人性化服務(wù)內(nèi)涵，將“人性化服務(wù)品牌”做大做強，推動醫(yī)院又快又好發(fā)展。

[參考文獻]

[1]陳小紅.樹立門急診建設(shè)新理念[J].中國醫(yī)院,2008,12(6):2-3.

[2]李成修,劉運祥.打造醫(yī)院獨具特色的人性化服務(wù)品牌[J].中國醫(yī)院,2008,12(3):20-21.

[3]劉運祥,李成修.建設(shè)以人為本的環(huán)境品牌[J].中國醫(yī)院,2008,12(3):23-25.