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關(guān)鍵詞： 高校；圖書館文獻；信息服務(wù)；知識管理

Abstract: Knowledge management occurs after human beings enter the era of knowledge economy. At present， the service of library literature information has reached the stage of knowledge service. It is critical to raise the level of knowledge management in university libraries to meet the needs of teaching， training， consulting and scientific decisionmaking.

Key words: university; library; iterature; information service; knowledge management

隨著CALIS(中國高等教育文獻保障體系)的建設(shè)不斷深入，高校圖書館向用戶提供的信息服務(wù)，逐漸從原始文獻層面突破到知識單元層面，這一變革不僅將其服務(wù)效率和服務(wù)效果提升到前所未有的高度，而且在很大程度上改變了其運作方式。本文從分析知識管理產(chǎn)生的背景入手，探討知識管理與傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系和區(qū)別，闡述知識管理對提高高校圖書館組織效率的積極作用。

一、 知識管理的產(chǎn)生

工業(yè)經(jīng)濟的高度發(fā)展，出現(xiàn)了以科技為生產(chǎn)力的知識經(jīng)濟。它把物質(zhì)生產(chǎn)和知識生產(chǎn)結(jié)合起來，充分利用知識和信息資源，大幅度提高產(chǎn)品的知識含量和高附加值經(jīng)濟模式的轉(zhuǎn)變引起了生產(chǎn)方式和分配方式的變化，知識作為生產(chǎn)資源進入生產(chǎn)中而使之成為資本確立下來。世界銀行副行長瑞斯查德認為，“知識是比原材料、資本、勞動力、匯率更重要的經(jīng)濟因素”[1]，經(jīng)濟的全球一體化是知識管理出現(xiàn)的直接動因。

信息技術(shù)大大改進了人類進行信息交流的手段，擴大了信息獲取的范圍，并使信息交流以更為高效的方式進行。這一切都為知識的產(chǎn)生創(chuàng)造了有利的環(huán)境和條件，成為知識管理的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)的重要組成部分。

可見，知識管理是基于知識在當(dāng)今社會經(jīng)濟發(fā)展中的特殊重要地位提出來的，雖然人們對知識管理還沒有統(tǒng)一的定義[2]，但從各種不同中的表述中，我們發(fā)現(xiàn)：知識管理就是組織間知識創(chuàng)新和知識共享的一系列的過程。它是在組織心理學(xué)、圖書情報學(xué)、經(jīng)濟學(xué)與計算機科學(xué)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新興的邊緣科學(xué)，目的就是在達到目標(biāo)和完成任務(wù)時最充分地利用知識的成果。知識管理力求在知識創(chuàng)新與知識利用方面來服務(wù)于實際工作，也就是說，它是一門從一個組織的知識資產(chǎn)中創(chuàng)造價值的藝術(shù)。

目前，美國高等院校已經(jīng)接受了知識管理這一概念，并將其運用于工作之中，目的就是為教學(xué)、科研提供最新的學(xué)術(shù)知識。

高校與高校圖書館人員通過教學(xué)、科研和服務(wù)活動把信息資源轉(zhuǎn)換成讀者需要的信息場所，在這個過程中，越來越多的信息在工作人員的頭腦里產(chǎn)生了顯性的或隱性的知識積累。如何將這些集中于一個人或一個過程中的信息與知識被多功能的集體所擁有，通過知識中介，促進知識創(chuàng)新，形成智慧，從而增強組織競爭力，適應(yīng)國內(nèi)外形勢發(fā)展的需要，促進高校發(fā)展，培養(yǎng)大批高素質(zhì)人才，便成為知識經(jīng)濟時代高校圖書館的重要課題。

二、高校圖書館知識管理的內(nèi)涵

根據(jù)知識管理的特點，我們可以將高校圖書館的知識管理分為四個方面的內(nèi)容，即創(chuàng)建知識庫、改進知識檢索、改善知識環(huán)境、管理知識資產(chǎn)。

（一）知識庫建設(shè)

就高校圖書館而言，知識管理首先得創(chuàng)建知識庫，而創(chuàng)建知識庫要符合黨的路線、方針和政策，體現(xiàn)高校的性質(zhì)和任務(wù)；在館員的中介作用下，能將最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最需要的院系領(lǐng)導(dǎo)，以便使他們能夠做出最好的決策。

我們知道，大多數(shù)一體化的圖書館系統(tǒng)包含有一個提供有關(guān)圖書館運作與讀者活動信息的部分。這類信息可以被用來創(chuàng)造顯性的組織知識，用來說明服務(wù)，引導(dǎo)運作，或衡量目標(biāo)的實現(xiàn)。例如，當(dāng)這些專題數(shù)據(jù)被加到原有數(shù)據(jù)庫時，專題數(shù)據(jù)庫就產(chǎn)生了。這些資料加上流通與網(wǎng)上評論就可以為潛在的讀者提供傳播信息的提示。以上情況說明，作為一體化圖書館系統(tǒng)日常搜集信息，可以被用來創(chuàng)造信息、共享信息，以改進高校的教學(xué)和科研工作。通過現(xiàn)有資料創(chuàng)造知識，就會增加一體化圖書館系統(tǒng)的價值。同時，外部的知識庫也可以用來達到組織目標(biāo)。幾年前，新墨西哥州立大學(xué)工程學(xué)院的老師在發(fā)表學(xué)術(shù)著作時選擇了質(zhì)量為上、而非數(shù)量為上的標(biāo)準(zhǔn)，通過圖書館信息來決定他們將在哪一種期刊上發(fā)表他們的論文。近年來，清華大學(xué)圖書館在理論與研究知識庫的創(chuàng)建方面做了大量的工作，在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)參考服務(wù)方面也做了有益的嘗試。

（二）知識檢索

在創(chuàng)建知識庫的基礎(chǔ)上，高校圖書館還必須改進知識檢索。知識檢索是用來改進、檢索和傳遞組織知識的，它往往是通過創(chuàng)造專家網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)的。這個網(wǎng)絡(luò)是由個人與他們需要的專家組成，進而構(gòu)建一個有共同興趣的集合體。一種方法是由來自幾個高校的各方面的專家組成網(wǎng)絡(luò)，他們在一起交流經(jīng)驗、相互學(xué)習(xí)。另一種方法是創(chuàng)造黃頁。按照專家各自不同的特長，分成幾類。除此之外，組織內(nèi)部交叉培訓(xùn)，或與其他部門互相交換也是必要的。

美國的國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究所（NIST）已經(jīng)建立了一個虛擬的圖書館來改進目前圖書館的服務(wù)，以加強知識傳遞。虛擬圖書館強調(diào)服務(wù)的主動性。比如有選擇的信息流通與有選擇的文獻傳遞。另外，研究咨詢?nèi)藛T也會把研究團隊的知識與虛擬圖書館的知識結(jié)合起來，以確認有用的研究信息，并把研究信息直接傳遞給讀者。

技術(shù)創(chuàng)新能改進知識過程。如英國石化成功運用電視會議，減輕維修人員的體力，提高維修效率。新墨西哥州立大學(xué)圖書館早在1990年的組織活動中即把E-mail當(dāng)作一項戰(zhàn)略資源來對待，結(jié)果使他們的組織效率大大提高。[3]

筆者認為，高校圖書館的知識檢索時效性要求高，針對性強。如果不能即時地根據(jù)用戶所需輸出知識，那么，不僅會讓創(chuàng)建的知識庫失去價值，浪費資源，而且將會給教學(xué)、科研乃至領(lǐng)導(dǎo)決策帶來較大的影響。因此，我們必須考慮多角度的檢索點，使之具有全文檢索、分類檢索、主題檢索、實時數(shù)據(jù)更新等功能的檢索系統(tǒng)。以高校圖書館網(wǎng)站為門戶站點，把分布在計算機網(wǎng)絡(luò)上的各種數(shù)字資料進行分類、索引、管理、應(yīng)用，為各類用戶提供搜索、瀏覽、下載、運行等應(yīng)用服務(wù)。[4]

（三）改善知識環(huán)境

創(chuàng)建知識庫、構(gòu)建強大的知識檢索系統(tǒng)之后，還必須改善知識環(huán)境。館員主要是創(chuàng)造一個能夠促進知識創(chuàng)新與傳遞的環(huán)境。如果圖書館工作人員擁有的關(guān)于讀者的默契知識能夠被系統(tǒng)中的工作人員所分享，那么就會出現(xiàn)更有效的圖書館主頁。為了創(chuàng)造一個能夠支持這種知識的環(huán)境，管理人員必須在員工之間創(chuàng)造有效的聯(lián)系方式，必須能夠提供信息資源。

美國國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究所是改進知識環(huán)境的一個好例子。它除了向其他數(shù)字信息資源提供一體化圖書館系統(tǒng)的有效鏈接外，還支持?jǐn)?shù)字信息、出版項目在為國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究所和整個組織傳遞文件的過程中提供接口。無論是圖書館還是電子出版項目都在這種合作性環(huán)境中受益。同時，圖書館還可額外獲取內(nèi)在價值很高的信息源。[5]

（四） 管理知識資產(chǎn)

我國大部分圖書館每年都對它們的知識資源進行內(nèi)部審計，但在審計的時候，只是簡單地登記物質(zhì)財產(chǎn)和容易數(shù)量化的活動，而對它們的知識財產(chǎn)獲得的最大回報，卻沒有審計過。對于如何評估工作人員頭腦中的知識，如何評估存在于他們活動過程中及產(chǎn)品中的知識價值，如何評估它們通過電子方式獲取的與日俱增的信息卻沒有認真考慮過。相反，西方發(fā)達國家非常注重知識資產(chǎn)的管理。如日本Kao公司和夏普公司就開創(chuàng)了一條創(chuàng)造與利用組織知識的途徑。[2]這兩個公司都定期地為員工提供創(chuàng)新的機會，討論資源重新配置，然后迅速在全公司范圍內(nèi)決策。

三、結(jié)語

在知識管理和高校圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之間也存在很多差異。首先，知識管理主要是以目標(biāo)為導(dǎo)向。組織目標(biāo)改變了，知識管理也會隨之改變。其次，從讀者的角度講知識管理則活躍得多，知識管理的圖書館更容易開啟對話。第三，傳統(tǒng)圖書館試圖要求每個人做所有的事情，而知識管理則是要求工作相對集中并且有選擇性。第四，知識管理關(guān)注知識的時間價值，這也是過去高校圖書館所沒有的。

傳統(tǒng)的圖書館本著以經(jīng)濟建設(shè)為中心的精神一直都在努力為各種生產(chǎn)活動提供文獻信息服務(wù)，有的甚至創(chuàng)造出了很多經(jīng)驗。但是，這些工作相對于圖書館所掌握的知識和信息資源而言，其作用還遠沒有充分發(fā)揮。當(dāng)人們對寓于文獻這一載體之中的知識有了新的認識之后，繼而由此展開的工作便有了新的變化。

參考文獻：

[1]劉茂生.圖書館知識管理[J].中國圖書館學(xué)報，2004(2):20-25.

[2]李偉華.知識管理的理論與實踐[M].北京：華藝出版社，2002.

[3]CHARLE T TOWNLEY. Knowledge management and academic libraries[J]. College and Research Libraries， 2001(1)：16-20.

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【關(guān)鍵詞】高校圖書館；知識管理；實踐

高校圖書館是一個巨大的知識聚集地與集散中心，充分發(fā)揮著知識文化傳播的重要作用，保障了文獻知識得以保存與利用，促進了隱性知識的轉(zhuǎn)化利用與科學(xué)管理。高校圖書館作為典型的知識密集型組織，從理論的角度來看，其與知識管理理念不謀而合，因此高校圖書館工作人員應(yīng)提高對知識管理的重視度，并且將其在日常的圖書館管理工作中予以實踐，進而提升高校圖書館的管理水平，增強競爭實力。

一、高校圖書館知識管理的重要作用

高校圖書館日常管理工作便是對其館藏知識進行整理、分類以及數(shù)據(jù)處理，便于讀者進行知識查閱，其工作性質(zhì)剛好與知識管理理念不謀而合。在當(dāng)前知識經(jīng)濟時代背景之下，對高校圖書館管理工作也提出了更高的要求，相關(guān)管理人員要充分掌握管理書籍、先進服務(wù)以及相應(yīng)的信息技術(shù)，這也是時展的必然結(jié)果。知識管理在高校圖書館中發(fā)揮著積極的推動作用，隨著對知識管理的高效實踐，能夠有效提升圖書館的競爭實力，并且為廣大讀者提供更為人性化的知識服務(wù)。（一）滿足拓展服務(wù)功能的需求。在高校圖書館當(dāng)中，有著非常豐富的信息資源，在當(dāng)前的知識經(jīng)濟時代，高校圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式，在日常的管理工作中滲透知識管理理念，能夠滿足當(dāng)前高校圖書館深化及拓展服務(wù)功能的需求，進而提高高校圖書館知識服務(wù)的質(zhì)量水平。此外，高校圖書館的知識管理模式，能夠全方位、多角度地拓展自身服務(wù)功能，凸顯出知識服務(wù)功能的優(yōu)越性，進而促進自身的發(fā)展。（二）實現(xiàn)隱性知識與顯性知識的共享。所謂隱性知識，是指潛藏在工作業(yè)務(wù)當(dāng)中以及人的大腦當(dāng)中還未發(fā)掘的經(jīng)驗與知識，相反，顯性知識就是以各種形式載體表達的數(shù)據(jù)、文獻資料、研究報告等等。而高校圖書館的知識管理則是通過采集信息、放大潛在知識、發(fā)掘信息資源中所隱藏的潛在知識單元，進而實現(xiàn)其從隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化過渡，也有效實現(xiàn)了隱性知識與顯性知識的共享。（三）助推高校圖書館可持續(xù)發(fā)展。在當(dāng)前的知識經(jīng)濟背景之下，高校圖書館也發(fā)生著相應(yīng)的變化，如信息更為復(fù)雜、資源環(huán)境多變以及技術(shù)條件有所提升等等。此外，隨著通信技術(shù)、存儲技術(shù)以及計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書館在信息資源傳播手段、館藏資源建設(shè)以及建館模式方面都逐漸呈現(xiàn)出虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化以及數(shù)字化的特征。同時，高等教育的規(guī)模不斷擴大，圖書館讀者環(huán)境也在不斷變化與擴招，這些變化都要求高校圖書館應(yīng)該對知識進行快速且準(zhǔn)確的整理、處理、儲存與傳遞，同時還要重視對知識的創(chuàng)新，來滿足不斷發(fā)展的讀者需求，進而在激烈的競爭出保持足夠的競爭實力，助推高校圖書館邁向可持續(xù)發(fā)展的道路。

二、當(dāng)前高校圖書館知識管理實踐的相關(guān)對策

（一）遵循知識管理理論，引導(dǎo)圖書館服務(wù)。利用知識管理理論對當(dāng)前高校圖書館的服務(wù)進行引導(dǎo)，具體可從以下兩點予以實踐：1.豐富高校圖書館服務(wù)內(nèi)容的知識性。當(dāng)前的知識經(jīng)濟時代對高校圖書館知識需求有著非常大的影響，在提供知識服務(wù)的工作內(nèi)容中，高校圖書館應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)虛擬資源與館藏的實體文獻資源進行有機整合，為讀者提供更為豐富的知識。2.深化高校圖書館服務(wù)方法的知識性。高校圖書館開展不同形式的服務(wù)模式，有效激發(fā)圖書館管理工作人員的工作積極性，通過對讀者的信息需求進行研究且對信息知識進行加工，進而將知識信息的無序變?yōu)橛行颍瑢⒐袒優(yōu)榛罨?。（二）?gòu)建全新組織結(jié)構(gòu)，助推組織機構(gòu)重組。高校圖書館為促進知識管理實踐的有效性，應(yīng)構(gòu)建全新的組織結(jié)構(gòu)，并且要始終圍繞有序化活動和管理方法作為主要內(nèi)容予以構(gòu)建。在當(dāng)前信息技術(shù)的快速發(fā)展形勢中，高校圖書館的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了一定的變化，應(yīng)積極采用知識型組織體系，具體來講也就是加強橫向聯(lián)系，減少縱向?qū)哟?，使得高校工作人員可直接提供建議以及信息，通過組織機構(gòu)的進一步簡化達到快速無誤的信息傳送與知識傳遞，從而加強并支持知識管理活動。（三）結(jié)合信息科學(xué)技術(shù)，建立知識管理系統(tǒng)。為能夠在高校圖書館管理工作中合理應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，需要建立高校圖書館的知識管理系統(tǒng)，通過現(xiàn)代信息技術(shù)去實現(xiàn)對知識的獲取、識別、轉(zhuǎn)化以及組合、傳播，進而促進圖書館的知識管理。一般來講，知識管理會涉及非常多的領(lǐng)域，那么究竟要如何在高校圖書館中應(yīng)用知識管理系統(tǒng)，一直以來都是人們重點探究的課題。針對圖書館知識管理系統(tǒng)的開發(fā)，其客戶服務(wù)器結(jié)構(gòu)可分為三層，主要由服務(wù)器層、中間層以及客戶層構(gòu)成，在這其中服務(wù)器層主要包括服務(wù)器的特殊應(yīng)用與服務(wù)器操作系統(tǒng)；中間層則主要包括服務(wù)性中間件、傳輸站、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)；客戶層著主要包括用戶操作系統(tǒng)、用戶界面等等。

三、結(jié)束語

綜上所述，在當(dāng)前的知識經(jīng)濟時代當(dāng)中，知識管理理論應(yīng)運而生，將其應(yīng)用于高校圖書館的管理工作當(dāng)中是一種重要且有效的管理改革手段。高校圖書館作為高校教育體系中的重要組成，也是人類知識管理的大本營，其今后的發(fā)展有著更多的可能性與挑戰(zhàn)性，所以為了將高校圖書館的技術(shù)優(yōu)勢與資源優(yōu)勢最大限度發(fā)揮出來，則需要加強知識管理，在實踐中去凸顯出高校圖書館的核心價值。

【參考文獻】

[1]王超.新形勢下高校圖書館知識管理實踐分析[J].蘭臺世界,2013(26):83-84.

[2]苗玲.高校圖書館知識管理的實踐探索[J].卷宗,2015(8):142.

篇3

論文摘 要:隨著知識管理理念越來越深入人心,教育界也開始重視利用這一管理理念。高職院校怎樣做好知識管理,這首先需要廣大教師做好個人知識管理,為學(xué)校知識管理的實施提供知識資源。本文就教師怎樣做好個人知識管理提出了一些建議。  

 

隨著知識經(jīng)濟時代的來臨,一個新的管理理念,知識管理理論隨之誕生。它強調(diào)對于知識的共享,最終達到提高企業(yè)競爭力的目的。隨著知識管理在企業(yè)界的蓬勃發(fā)展,教育領(lǐng)域也開始重視這一理論的研究。知識管理理論在教育界也迎來了大發(fā)展時期。一些高等和初等學(xué)校逐步建立起知識管理系統(tǒng),有力地推動了學(xué)校教育的改革與發(fā)展。 

知識管理是一種不同于科學(xué)管理和信息管理的管理理念,自從它被引入學(xué)校管理領(lǐng)域之后,對提高學(xué)校的整體管理水平和競爭力起到了重要作用,但在學(xué)校實施知識管理的過程中人們發(fā)現(xiàn),教師如同企業(yè)中的員工一樣,如果不能通過知識管理更有效地管理好個人的知識資本,即使學(xué)校進行了知識管理,也很難從知識貧瘠的教師身上獲取有用的知識資源,而教師自己也難以從學(xué)校的知識管理中獲取更豐富的知識和更強勁的學(xué)習(xí)力。教師只有首先成為個人知識管理中的“首席知識官”,才能在提升自我專業(yè)競爭力的同時,成為學(xué)校知識資源的主要提供者,并為學(xué)習(xí)型學(xué)校的創(chuàng)建做出應(yīng)有貢獻。 

尤其對于高職院校的教師,情勢更加刻不容緩。高職院校是培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能人才的主產(chǎn)地,作為高職院校的教師,就面臨著更大的挑戰(zhàn)。高職教育既屬高等教育層面,又歸屬職業(yè)技術(shù)的實用性、應(yīng)用型教育。在職業(yè)技術(shù)教育規(guī)格上,處于最高層面,社會需求量又非常大,有發(fā)展和競爭的潛在優(yōu)勢。教師承擔(dān)著多重角色:教師不僅是學(xué)科文化、知識、技能的傳播者,而且也是學(xué)校已有辦學(xué)風(fēng)格、特色的傳承者;教師還是辦學(xué)特色的創(chuàng)造者。高職院校教師還面對著來自學(xué)生的壓力:如今的學(xué)生群體的特點是家庭物質(zhì)條件和學(xué)習(xí)環(huán)境普遍有較大改善;成長于改革開放年代,思想比較活躍,普遍掌握計算機知識,獲得的信息量大,對提高生活質(zhì)量有較高的期望。因此,高職院校的教師更應(yīng)首先做好個人知識管理。 

教師個人知識管理是教師個人通過對知識獲取、共享、轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新等過程的管理與優(yōu)化,及對個人知識體系的修繕與維護,更有效地整合與補充個人知識資源,調(diào)整和完善個人知識結(jié)構(gòu),提升個人的學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)品質(zhì)并最終提高專業(yè)競爭力的過程。教師個人知識管理的本質(zhì)就是把知識當(dāng)成個人特有的“資產(chǎn)”來管理。通過這種“知識資產(chǎn)”的管理,知識成為個人專業(yè)競爭力的有機組成部分,并對教師個人專業(yè)發(fā)展產(chǎn)生更大的促進作用。 

做好個人知識管理的前提條件首先是教師要有清晰的個人發(fā)展戰(zhàn)略。教師要認清時勢,看清社會發(fā)展大勢,明了學(xué)校發(fā)展趨勢,將個人發(fā)展目標(biāo)同學(xué)校發(fā)展目標(biāo)緊密相連。其次教師要提高自身的工作學(xué)習(xí)效率,做一個高效率的知識工作者。教師的自主時間較多,因此,很容易養(yǎng)成低效拖拉的習(xí)慣。教師要掌握快速的知識獲取方法,高效的研究能力,時間管理能力和文件管理能力。最后教師要有不斷地累積個人知識資產(chǎn)的需求。要不斷地更新和快速地積累個人知識,因為社會對教師的知識結(jié)構(gòu)和知識水平的要求會越來越高。 

教師怎樣實施個人知識管理呢？ 

(1)有目標(biāo)地學(xué)習(xí)?，F(xiàn)今社會,信息發(fā)達,信息爆炸未必等于知識爆炸,要避免信息發(fā)達而知識貧乏的狀況。要明了知識和信息的區(qū)別。信息是由what、who、 where、 when等要素構(gòu)成,知識以how,why的形式表達。信息社會,僅僅存儲資料已經(jīng)沒有多少意義,經(jīng)過大腦處理過的信息才是意義,能夠被利用的信息才是知識。學(xué)習(xí)的目的不是為了知識,而是為了運用知識去工作,去達到目標(biāo)、實現(xiàn)價值。 

建造自己的學(xué)習(xí)網(wǎng):參加各種學(xué)習(xí)與培訓(xùn),找到專家、權(quán)威,找到他們,爭取能夠跟他們交流;還要多關(guān)注教育類媒體,學(xué)習(xí)在互聯(lián)網(wǎng)上搜索知識。搜索是一個重要的技能,需要認真學(xué)習(xí)。 

(2)建立自己的知識系統(tǒng)架構(gòu)。系統(tǒng)的知識架構(gòu),就是儲藏知識的架構(gòu),目的是有效地存儲知識和查找知識。我們需要管理的信息和知識主要有以下幾類:①人際交往資源,如聯(lián)系人的通訊錄、每個人的特點與特長等。②通訊管理,我們的書信、電子信件、傳真、聊天記錄等。③個人時間管理工具,事務(wù)提醒、待辦事宜、個人備忘錄。④網(wǎng)絡(luò)資源管理,網(wǎng)站管理與連接。⑤文件檔案管理,我們的教案和各類總結(jié)等等。我們應(yīng)將撰寫教后記作為一種習(xí)慣來培養(yǎng),教后記是一種能有效改善教師個人教學(xué)水平的良好途徑。教師們對日常工作學(xué)習(xí)中的所見所聞、所思所想加以注意與管理,將使我們在專業(yè)及教學(xué)知識上收獲甚豐。 

(3)知識的共享和傳播。以一種大公無私的態(tài)度將自己的知識與別人共享。我們教師也要學(xué)會推銷自己,信息社會要學(xué)會讓別人了解自己。讓別人了解你,是與別人協(xié)作,取得別人的理解、信任的前提。建造自己的人際網(wǎng)絡(luò),人際交往中的學(xué)習(xí)是其它方式不可代替的,人際交往中學(xué)到的多是隱性知識,隱性知識是指隱含經(jīng)驗類知識,往往是個人或組織經(jīng)過長期積累而擁有的知識,通常不易用言語表達,也不可能傳播給別人或傳播起來非常困難。所以我們要擴大自己的朋友圈,多與人交流。 

(4)知識的利用和創(chuàng)新。發(fā)揮知識的價值,“知道”不能代表已經(jīng)擁有知識,只有能說出來,而且能寫出來的,才是自己的知識。知識顯性化是知識工作者必備的能力之一,顯性知識的表達可以樹立專業(yè)形象。教師在教學(xué)過程中,將專業(yè)實踐相關(guān)的各種描述性資料記錄下來,整理成個人專業(yè)成長檔案。教學(xué)計劃、課程發(fā)展、活動設(shè)計、班級經(jīng)營、師生互動、教學(xué)評量,以及教師活動等資料;實錄性資料如相片、錄像帶、錄音帶與書面記錄等,也都是檔案資料的重要內(nèi)容。此檔案更能成為提升教師專業(yè)發(fā)展的資料,也有利于教師進行個人知識管理,進而發(fā)現(xiàn)個人知識的重要作用。這樣使得教師內(nèi)隱的、個人的、實踐的知識逐漸顯性化,成為可以分享與交流的知識。它可以提供教師與同事分享專業(yè)的感受、經(jīng)驗與體悟,或是在對話交往中產(chǎn)生沖突與矛盾,從而共同合作,一起探尋專業(yè)發(fā)展的途徑與努力目標(biāo)。 

教師的個人知識管理成效對于學(xué)校的整體發(fā)展具有重要的作用,在學(xué)校層面,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要組建學(xué)習(xí)共同體,營造整個學(xué)校教師個人知識管理的氛圍。這就需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)摒棄官僚作風(fēng),切實地為教師著想,加大相關(guān)的激勵措施,調(diào)動教師的積極性。當(dāng)整個學(xué)校的整體教師都投入到個人知識管理中去的時候,學(xué)校的教學(xué)和管理效率將有大幅度提高,作為群體的教師在其中會樂此不疲。 

 

參考文獻 

[1] 趙振紅.論教師實踐知識[j].邊疆經(jīng)濟與文化,2008(5). 

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關(guān)健詞：高校圖書館；知識管理；管理創(chuàng)新

中圖分類號：G640　文獻標(biāo)識碼：A　文章編號：1003-2851(2011)02-0056-02

知識管理的出現(xiàn)在各個領(lǐng)域產(chǎn)生了重要的影響。知識管理是知識經(jīng)濟時代一種全新的管理，它充分體現(xiàn)了知識經(jīng)濟時代的管理特征：信息化、柔性化、創(chuàng)新性和適應(yīng)性。知識管理產(chǎn)生于知識型企業(yè)的管理實踐已得到了成功的驗證，正成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理的新趨勢，圖書館作為從事知識與信息資源管理的專門機構(gòu)，作為對知識進行管理的最早部門之一，有必要及時研究和借鑒知識管理的經(jīng)驗，積極應(yīng)用知識管理打造自己的核心競爭力，是為滿足現(xiàn)在和未來的需要，使圖書館的各種知識在運動中得到共享與增值，從而提高圖書館的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力。圖書館的管理知識工作就是將圖書館館藏的知識信息進行有序化、系統(tǒng)化地整合，使之最大限度地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、競爭力和新價值，同時提高圖書館知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和創(chuàng)新信息化的能力的水平，求得圖書館知識生存的廣闊天地和可持續(xù)發(fā)展的能力，最終達到知識管理創(chuàng)新和知識共享的目標(biāo)。

一、圖書館知識管理的概念

知識管理是一個對人和信息資源進行動態(tài)管理的過程。目前，對圖書館知識管理的定義還沒有形成統(tǒng)一的認識，存在多種觀點。我國圖書情報科學(xué)家、教育家柯平教授認為圖書館知識管理就是運用知識管理的理論與方法，進行圖書館業(yè)務(wù)、財務(wù)、人事等各方面的管理，它是圖書館管理的一個新領(lǐng)域。廣義的圖書館知識管理既包括對圖書館館藏知識資源的組織與管理，又包括運用圖書館的集體智慧開展業(yè)務(wù)活動，提高圖書館創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力的圖書館管理。圖書館知識管理是知識管理理論在圖書館的應(yīng)用與發(fā)展，它是以人本主義為中心，以信息資源為基礎(chǔ)，以現(xiàn)代技術(shù)為手段，以知識創(chuàng)新為目的，獲取、存儲、開發(fā)、傳遞和利用知識并將其轉(zhuǎn)化為提高核心競爭力的思想的活動。

二、圖書館知識管理的主要內(nèi)容

圖書館知識管理是指對顯性知識和隱性知識的搜集、整理、存儲和應(yīng)用，并使其充分發(fā)揮作用的過程。顯性知識是指利用館藏文獻進行整序、開發(fā)、利用，并制作一些重要學(xué)科的相關(guān)文獻數(shù)據(jù)庫等信息產(chǎn)品，作為服務(wù)的信息源；隱性知識是指對圖書館員的人力資源管理，以及對他們頭腦中豐富的知識潛能的開發(fā)與共享。圖書館知識管理主要包含四方面的內(nèi)容：一是對顯性知識的序化，即對顯性知識進行信息組織、加T。二是對圖書館隱性知識的挖掘，建立一種創(chuàng)新交流學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識的環(huán)境和激勵機制。三是以知識管理的理念指導(dǎo)圖書館服務(wù)，充分發(fā)揮知識服務(wù)的價值。四是不斷激勵館員進行知識創(chuàng)新，開展創(chuàng)新服務(wù)，使其成為高校圖書館創(chuàng)新能力的主要動力源。

三、圖書館知識管理的特點

(一)知識經(jīng)濟中知識已成為主導(dǎo)地位的因素

在知識經(jīng)濟和信息社會時代，我們可以理解為知識是起點，即對知識的創(chuàng)造和使用過程進行系統(tǒng)、合理的控制，使知識能夠順利地傳播并增值，從而促使高校圖書館和用戶創(chuàng)新，提高圖書館自身和用戶的生命力。通過知識運營、知識創(chuàng)新、知識資源管理和知識共享機制的建立，不僅可以為人們尋求文獻提供簡單、便捷的服務(wù)，而且有能力直接提供知識增值服務(wù)以及向所有需要知識的人提供最有效率和效益的服務(wù)。知識是對信息進行深加T的產(chǎn)物，知識管理的手段和方法比之信息管理更加先進和完善，它充分利用信息技術(shù)，在信息系統(tǒng)中加以識別、處理和傳播知識，并方便有效地提供用戶使用。

(二)創(chuàng)新和共享是知識管理的目標(biāo)

高校圖書館知識管理的根本目標(biāo)就是通過對圖書館T作人員智慧的充分挖掘、傳播和運用知識，提高對環(huán)境快速變化的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，為實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享和有效轉(zhuǎn)換提供一種途徑。高校圖書館知識管理理論的核心目的就是最大限度地獲取海量信息并進行高效率的序化處理，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等高速傳播手段，為讀者提供獲取知識的便捷通道，搭建知識共享平臺。對知識資本的有效管理就是運用集體的知識，提高組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。只有不斷創(chuàng)新，組織才能發(fā)展壯大。知識管理不是一門技術(shù)，而是各種可行解決辦法的一種綜合體，尤其側(cè)重于創(chuàng)新。因此，圖書館要充分運用知識管理的理念和策略，擔(dān)當(dāng)起知識創(chuàng)新、知識傳播和知識應(yīng)用的重任。

(三)開發(fā)人力資源掌握知識的員工是圖書館能在激烈的競爭中取勝的關(guān)鍵因素

因此，圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該重視人的作用，實施以人為本的管理，充分考慮人的愿望、需求和理想，尊重人的個性，為員工的創(chuàng)新提供充分的信任空間，不斷激發(fā)員工的創(chuàng)造性與潛能。高校圖書館要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實施知識管理，對自身人力資源及讀者的管理不可忽視。知識管理充分體現(xiàn)以人為本的管理思想，注重人才教育以及人力資源的管理。圖書館工作人員在為用戶服務(wù)的過程中積累了豐富的、有價值的知識，知識管理將這些分散在各位工作人員頭腦中的“隱性狀態(tài)”知識和信息變成“顯性狀態(tài)”，進而提升為圖書館知識，有利于共享和利用。知識管理的核心是人，它主要體現(xiàn)為以人為本，尊重關(guān)懷館員，重視工作人員的作用，促使工作人員自身的發(fā)展，提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的創(chuàng)造力，是知識管理的重要內(nèi)容。目前，圖書館學(xué)界有許多人主張為了實施知識管理，圖書館的管理都應(yīng)該朝柔性化方向發(fā)展，圖書館的柔性管理以館員技能、服務(wù)目標(biāo)、圖書館戰(zhàn)略為核心，重視圖書館員自身的作用，強調(diào)館員的精神狀態(tài)和專業(yè)素質(zhì)，以充分調(diào)動館員的主動性和創(chuàng)造性，高校圖書館工作人員在知識管理中體現(xiàn)自身的價值和地位，以柔性管理替代硬性管理，使工作人員的工作熱情與創(chuàng)新精神能夠得到最大限度地釋放。

(四)信息技術(shù)是知識管理的管理工具計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為知識的獲取、傳遞、加工和共享提供了良好的平臺

現(xiàn)代化的信息技術(shù)是知識管理必備的條件和工具，高校圖書館知識管理需要充分利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能技術(shù)獲取信息中隱含的知識，并廣泛利用大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)、新型檢索技術(shù)、智能、搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保證知識的存貯、傳播和共享?；诜?wù)的知識管理涉及對客觀顯性知識組織、開發(fā)、服務(wù)、傳播等管理活動，需要運用一系列先進的信息技術(shù)與工具，如超文本技術(shù)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、存貯結(jié)構(gòu)技術(shù)、大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)、智能技術(shù)、知識挖掘技術(shù)、智能推拉技術(shù)等。這些技術(shù)手段極大地提高了知識編碼、存儲、傳播和利用的速度，簡化了以往的復(fù)雜手續(xù)，大大降低了成本，使知識共享成為可能，促進了知識的利用和轉(zhuǎn)化過程，縮短了知識創(chuàng)新的周期。數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、文檔管理技術(shù)、工作流技術(shù)、共享技術(shù)、中間件技術(shù)等技術(shù)促進了高校圖書館知識的共享與創(chuàng)新，以及工作人員直接的交流和協(xié)作。因此，圖書館知識管理深化了對包括計算機技術(shù)、通訊技術(shù)等先進信息技術(shù)

的運用。

四、圖書館知識管理的必要性

(一)知識管理能提升圖書館創(chuàng)新服務(wù)水平

知識管理既重視顯性知識(信息資源)管理，更重視隱性知識隕(及讀者頭腦中存儲的智慧和經(jīng)驗)的交流、共享與創(chuàng)新，強調(diào)信息處理能力與人的知識創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合，加快隱性知識的顯性化，把圖書館員和讀者的智力因素調(diào)動起來，使信息轉(zhuǎn)化為知識；并有組織、有系統(tǒng)的應(yīng)用知識，進而創(chuàng)造新的知識。因而，高校圖書館實施知識管理更有利于充分利用館藏、技術(shù)優(yōu)勢，充分挖掘開發(fā)人力資源優(yōu)勢，有效提供高質(zhì)量、高水平的服務(wù)，高校圖書館事業(yè)充滿生機和活力。知識經(jīng)濟的產(chǎn)生與發(fā)展，給人類社會帶來了巨大的影響，深刻地改變著傳統(tǒng)的生產(chǎn)、經(jīng)濟乃至人們的生活。知識不僅成為了當(dāng)今最重要的資源，亦成為基本的生產(chǎn)要素。在此背景下，圖書館能否在管理知識和運用知識上發(fā)揮作用，是圖書館生存和發(fā)展所面臨的一個非常重要的現(xiàn)實問題。信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生也不斷影響和改變著圖書館，圖書館面臨著管理與服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容的改變。能否應(yīng)用知識管理的理論和方法，提高信息資源的存取性和可獲取性，提高圖書館服務(wù)的個性化和效益，以及最大限度地使知識增值，是圖書館所面臨的重要任務(wù)，傳統(tǒng)的信息管理是以物為中心，只注重對知識資源中顯性知識的管理，不適應(yīng)讀者對知識信息日益增長的需求，而知識管理是以人為中心，更注重對隱性知識的管理和挖掘，更強調(diào)對知識的“創(chuàng)造性利用”，能更好地實現(xiàn)知識創(chuàng)新和共享。因此，圖書館實施知識管理是自身改革、創(chuàng)新和發(fā)展的迫切需要。高校圖書館實施知識管理更有利于充分利用館藏、技術(shù)優(yōu)勢，充分挖掘開發(fā)人力資源優(yōu)勢，有效提供高質(zhì)量、高水平的服務(wù)，使高校圖書館事業(yè)充滿生機和活力。

(二)知識管理能提高圖書館文獻信息的利用效率

知識管理改變了以往針對圖書文獻借閱的傳統(tǒng)文獻管理方式，通過對知識獲取、重建、儲存、組織等方式挖掘各種載體形態(tài)文獻的隱含知識，提高信息、知識的準(zhǔn)確性、及時性、可用性，并以易于利用的方式提供交流與共享，達到降低成本、提高文獻、信息和知識利用效率的目的。

(三)知識管理能促進圖書館信息和技術(shù)的整合

知識管理要盡可能地運用現(xiàn)代化的技術(shù)手段，特別是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和知識挖掘技術(shù)建立起各種形式的知識網(wǎng)絡(luò)，為知識交流與共享創(chuàng)造基本條件，促進高校圖書館不斷開展基礎(chǔ)性理論研究和應(yīng)用研究，進行信息和知識整合的新知識創(chuàng)造和應(yīng)用新技術(shù)的開發(fā)，進而不斷完善和提高自身的核心競爭力。

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1.1 顯性知識和隱性知識

顯性知識又被稱為明晰知識，是指能夠被明確表達的知識，即用口頭傳授、書面語言、圖表或數(shù)學(xué)公式表達的文字化的東西，它只是知識的一種，是規(guī)范化、系統(tǒng)化的知識，這部分知識正是傳統(tǒng)圖書館管理的對象。隱性知識與顯性知識相對而言，是指不能系統(tǒng)闡述的知識或者是只可意會不可言傳的知識。隱性知識是高度個人化的知識，是一種主觀的、基于長期經(jīng)驗積累的知識，它不能用幾個詞、幾句話、幾組數(shù)據(jù)或公式來表達，是我們知道卻難以表述的知識，它通常存在于人們的頭腦和行為之中。顯性知識在整個知識體系中只占很小比例，絕大部分知識是隱性知識。

1.2 圖書館知識管理概念

知識管理是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和管理實踐的需要而逐步產(chǎn)生的一種新的管理概念，是1992年由美國麻省一家著名的國際咨詢公司首次提出，最早源于企業(yè)，即利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)造能力，它為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供了新的途徑，是經(jīng)濟時代的一種全新的理念和方法，是知識經(jīng)濟時代的一種新的管理模式，是組織的一種有意識的戰(zhàn)略，是信息技術(shù)和人力資源的有利結(jié)合，是知識共享基礎(chǔ)上的知識轉(zhuǎn)移過程，它要求運用集體的智慧提高個人和組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

對于圖書館來說，隱性知識是整個圖書館全體人員（讀者與館員）頭腦中難以編碼的知識的總和，圖書館的傳統(tǒng)工作流程針對的管理對象是顯性知識，顯性知識皆有其隱性根源，而隱性知識在人類知識中起決定性作用。

到了20世紀(jì)90年代末，我國圖書館學(xué)界把知識管理的概念引入圖書館管理中，這是我國圖書館管理史上的一次深刻的革命。所謂圖書館知識管理是將其知識資源（包括其顯性知識資源和隱性智力資源）作為管理對象，給予組織、協(xié)調(diào)、控制，其核心是通過在組織內(nèi)部??建一個有效的機制，進而提高一個組織的核心競爭力。它強調(diào)的是知識與人的結(jié)合與創(chuàng)新，強調(diào)知識流動，并通過有效地利用知識，提高個人和組織的創(chuàng)造價值和能力。

2 圖書館知識管理的目標(biāo)

2.1 知識資源共享

知識共享是知識管理的核心目標(biāo)之一。是指圖書館員個人的知識（包括顯性知識和隱性知識）通過各種交流方式為組織中其他成員所共同分享，從而轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的知識財富的過程。知識共享的主體（包括個人、團體或組織）是知識共享的承擔(dān)者和發(fā)動者，知識共享中最困難和最有意義的是隱性知識的共享，知識共享的目標(biāo)就是要消除各種知識共享障礙，運用知識共享機制來調(diào)節(jié)和組織知識創(chuàng)新。

2.2 知識創(chuàng)新

知識創(chuàng)新是知識管理的又一核心目標(biāo)。它是顯性知識和隱性知識之間的動態(tài)轉(zhuǎn)化過程，它不僅僅是指創(chuàng)造新發(fā)明、提出新理論和提供新知識，還包括對現(xiàn)有的知識進行管理，揭示現(xiàn)有的未被人們所認識的內(nèi)容。圖書館作為知識和信息收集、加工、整理和傳播的基地，是科學(xué)系統(tǒng)鏈中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，同時也是知識創(chuàng)新中的重要環(huán)節(jié)。這就要求知識管理不僅要促進圖書館內(nèi)部、圖書館與圖書館之間、圖書館與用戶（讀者）之間的聯(lián)系，而且要加強知識聯(lián)網(wǎng)，加快知識流動，充分利用館內(nèi)外的智力資源，通過積極組織各種活動，促進館員與館員，館員與讀者之間的知識、文化和學(xué)術(shù)的交流，努力把館員的隱性知識發(fā)掘出來，使它們流向需要的用戶（讀者），同時將文獻中的顯性知識轉(zhuǎn)化為讀者頭腦中的隱性知識，進而轉(zhuǎn)化為解決問題的方法和能力。

3 圖書館知識管理策略

圖書館要想成功實施知識管理，必須講究方式方法，充分激活與人和技術(shù)有關(guān)的各個要素，并對其進行有效結(jié)合，才能達到知識管理成功運作的目的。

3.1 技術(shù)創(chuàng)新

信息技術(shù)創(chuàng)新是指圖書館把所有顯性知識通過數(shù)據(jù)庫形式儲存，創(chuàng)造出數(shù)字化信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化操作。知識管理運用現(xiàn)今的信息技術(shù)，解決用戶的需求和知識混亂無序的矛盾，通過互聯(lián)網(wǎng)大量地提取和整合電子資源，創(chuàng)建全社會共享的信息文獻資源系統(tǒng)。作為圖書館顯性知識管理系統(tǒng)，實施人本管理，就是在管理充分體現(xiàn)以人為本的管理思想，樹立館員的主人翁地位，在用戶（讀者）服務(wù)上體現(xiàn)用戶第一的宗旨，從而推動知識管理的不斷發(fā)展及其與社會實踐的有效融合。

3.2 提高館員素質(zhì)，轉(zhuǎn)變館員角色

人本管理是知識管理的核心所在，只有尊重人的價值，充分考慮人的愿望和需求，為廣大館員提供充分的信任空間，才能全面激發(fā)他們的工作熱情，發(fā)揮他們的最大潛能。首先要建立完善的館員培訓(xùn)教育制度，不斷學(xué)習(xí)本學(xué)科及相關(guān)學(xué)科的知識，進行管理和專業(yè)技術(shù)相結(jié)合的培訓(xùn)教育，完善更新知識，促進館員內(nèi)在知識的不斷積累，優(yōu)化館員的知識結(jié)構(gòu)，促進圖書館整體知識結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，培養(yǎng)出具有高素質(zhì)專業(yè)化人才。其次，要改變館員角色定位，由圖書保管員發(fā)展為新時代的知識導(dǎo)航員。

3.3 知識信息的參考咨詢

用戶（讀者）是圖書館生存和發(fā)展的重要資源，圖書館的服務(wù)只有不斷地滿足用戶（讀者）的需求，才能在激烈的信息服務(wù)競爭中贏得用戶資源，獲得持續(xù)發(fā)展。圖書館的職責(zé)就是在現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，能夠幫助讀者在網(wǎng)上大量的信息中快速找到自己所需要的信息是。參考咨詢?yōu)榉?wù)提出了明確的知識需求，使得圖書館的知識管理有了明確的目標(biāo)，符合圖書館有限的、有目的和分等級的知識管理。它是圖書館知識信息服務(wù)的核心內(nèi)容，是圖書館對隱性知識管理及使隱性知識顯性化的一個很重要的部分，它可以很好地促進館員將隱性知識顯性化，達到知識管理和創(chuàng)新的目的從而進行更好的管理，同時也有助于知識的創(chuàng)新。

3.4 充分發(fā)揮信息技術(shù)和資源的作用

知識管理是圍繞知識獲取、知識加工、知識利用開展管理的、在知識獲取過程中，圖書館通過利用數(shù)據(jù)庫資源對數(shù)據(jù)進行挖掘，對人工智能技術(shù)進行挖掘，獲取隱含的知識，進行融合并創(chuàng)立知識聯(lián)盟。在知識存儲過程中，充分利用大型數(shù)據(jù)庫及新型檢索技術(shù)、搜索引擎、智能以及組件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，做好高速信息處理工作即大容量存儲總做，為合理高效管理知識提供保障。在知識傳播及交流方面，圖書館應(yīng)充分建立集成圖書系統(tǒng)、電子資源管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)信息資源管理系統(tǒng)，進行多功能集成。

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論文摘要：高校圖書館作為知識資源的管理和服務(wù)部門，將知識管理的實踐、創(chuàng)新和傳播與高校圖書館的工作流程結(jié)合起來，走在推廣和應(yīng)用知識管理的前沿，對高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展具有重大意義。

知識管理是適應(yīng)知識經(jīng)濟要求的管理模式，能夠提高組織的員工素質(zhì)和生產(chǎn)效率，有助于組織的知識創(chuàng)新，培育組織的競爭優(yōu)勢。圖書館承擔(dān)著記錄、儲藏和傳播人類知識的任務(wù)，它通過對文獻信息資源進行收集、處理、存儲，將知識傳遞給需要它們的人，來促進社會知識交流和創(chuàng)新。新的管理模式和知識服務(wù)依賴于圖書館對知識管理的引進和實施。

一、知識管理

知識管理充分體現(xiàn)了知識經(jīng)濟時代的管理特征：信息化、柔性化、創(chuàng)新和適應(yīng)性。知識經(jīng)濟的發(fā)展離不開對知識的有效管理。管理是對知識有效的識別、獲取、開發(fā)、分解、使用、存儲與共享，為顯性知識和隱性知識構(gòu)建轉(zhuǎn)化和共享的途徑，運用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，并進而推動整個社會知識經(jīng)濟的發(fā)展。

美國資深知識管理專家、經(jīng)濟學(xué)博士約根什·馬爾霍特拉將知識管理定義為：“是當(dāng)企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)的環(huán)境變化時，針對組織的適應(yīng)性、生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展進程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進行有機的結(jié)合。”它完整地概括了知識管理的必要性、目的、內(nèi)容和手段，揭示了知識管理的實質(zhì)：人是知識管理的核心，是知識管理中最活躍和主動的因素，強調(diào)企業(yè)員工的創(chuàng)新意識和集體創(chuàng)造力；知識管理以企業(yè)內(nèi)外部的知識共享和協(xié)作為基礎(chǔ)；有效的知識管理必須建立在一種新的組織機構(gòu)之上，要求新的組織形式與之相適應(yīng)。

二、高校圖書館知識管理的主要特征

什么是高校圖書館知識管理？圖書館知識管理是指對信息資源及與信息資源有關(guān)的智力資源所進行的管理，其目的是通過提高圖書館自身的管理效率來提高圖書館的服務(wù)效益。包括工作內(nèi)容上的知識管理，又包括組織管理上的知識管理。隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，知識管理在圖書館中將會發(fā)揮越來越重要的作用，它是知識經(jīng)濟時代新的管理模式，具體體現(xiàn)如下：

人力資源管理是圖書館知識管理的核心內(nèi)容。知識經(jīng)濟體系中最重要的資源是掌握知識的人才，人的智力因素將決定經(jīng)濟發(fā)展的水平。知識經(jīng)濟時代，全面提高館員的素質(zhì)和定位人的價值成為圖書館知識管理的重要目標(biāo)。圖書館將重視館員的職業(yè)培訓(xùn)與終身教育，引導(dǎo)和發(fā)揮館員的智慧潛能，把開發(fā)館員頭腦中的知識資源作為提高效率的重要途徑，

圖書館知識管理的目標(biāo)是要推動知識創(chuàng)新。圖書館知識創(chuàng)新管理就是對知識的生產(chǎn)、擴散和轉(zhuǎn)移及其由相關(guān)機構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理。它包括知識的理論創(chuàng)新管理、技術(shù)創(chuàng)新管理與組織創(chuàng)新管理三個方面。

信息技術(shù)是圖書館知識管理的工具?，F(xiàn)代信息技術(shù)的出現(xiàn)打破了信息傳遞的時空限制，通過網(wǎng)絡(luò)可以方便地與世界各地的同行、用戶探討有關(guān)問題，現(xiàn)代信息技術(shù)不僅是實現(xiàn)信息交流和共享的重要手段，同時也是解決知識產(chǎn)權(quán)保護的強有力方法。

三、高校圖書館實施知識管理的必要性

圖書館的基本職能是對信息、知識進行收集，整理并提供使用，這和知識管理的過程基本一致，但知識管理更多強調(diào)的是對知識的“創(chuàng)造性”利用。圖書館工作的知識性、信息技術(shù)工具的采用、服務(wù)理念的進步以及圖書館資源觀的變化，在知識經(jīng)濟時代不斷創(chuàng)新，使圖書館完全具備實施知識管理的可能性。實施知識管理，有助于圖書館增加競爭力，提供高附加值的知識服務(wù)。

實施知識管理是知識經(jīng)濟時代圖書館實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需要。知識經(jīng)濟對圖書館的影響表現(xiàn)在：資源環(huán)境的變化，如資源更新和淘汰的速度加快；網(wǎng)絡(luò)資源等多元信息不斷增加。技術(shù)環(huán)境的變化，高校圖書館在辦館模式、館藏資源建設(shè)和信息傳播途徑方面隨著計算機技術(shù)、存儲技術(shù)、通訊技術(shù)的發(fā)展，日益表現(xiàn)出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化的特征?，F(xiàn)代用戶對信息需求呈現(xiàn)出全方位廣泛化、綜合性深度化、快捷方便時效化、任意漫游網(wǎng)絡(luò)化的特征。讀者環(huán)境的變化，多年擴招使我國高等教育總規(guī)模增長了近一倍，這客觀上要求高校圖書館不僅要對知識信息的收集、存儲、整理與傳遞進行高效率的管理，而且要用創(chuàng)造性的勞動創(chuàng)造出新的知識去滿足讀者的需求。信息服務(wù)機構(gòu)的激增，使圖書館不得不面對激烈競爭。圖書館的讀者和用戶正在被分享，圖書館的生存和地位受到了挑戰(zhàn)。因此為了更好地面對知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，圖書館有必要引入并實施知識管理。

實施知識管理是圖書館拓展和深化服務(wù)功能的需要。圖書館累計了豐富的信息資源，知識經(jīng)濟的興起要求圖書館實現(xiàn)管理模式由信息管理向知識管理轉(zhuǎn)變。知識服務(wù)是圖書館聯(lián)結(jié)用戶和市場的紐帶，它以用戶需求為調(diào)節(jié)手段，知識管理也為圖書館高質(zhì)量的知識服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)提供了有力保障。圖書館面對用戶知識需求，應(yīng)從各方面全方位地拓展和深化其服務(wù)功能，以顯著的知識服務(wù)的功能優(yōu)勢求得生存與發(fā)展。

實施知識管理可以提升圖書館管理功能。圖書館應(yīng)重視對知識型人才的管理，對圖書館館員隱性知識的管理是科學(xué)有效地開展基于服務(wù)的知識管理工作的前提條件。它強調(diào)將人的能力的提高作為組織實施管理的出發(fā)點，為顯性知識與隱性知識的相互轉(zhuǎn)化提供途徑。

參考文獻

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運用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析測度我國高技術(shù)產(chǎn)業(yè)五大行業(yè)的知識管理效率，結(jié)論顯示:電子計算機及辦公設(shè)備制造業(yè)綜合技術(shù)效率最高，其資源配置和資源使用都有效;航空航天器制造業(yè)綜合技術(shù)效率最低，主要因為其規(guī)模無效所致;電子及通信設(shè)備制造業(yè)和醫(yī)療設(shè)備及儀器儀表制造業(yè)綜合技術(shù)效率較低，是因為這兩行業(yè)規(guī)模效率無效;醫(yī)藥制造業(yè)綜合技術(shù)效率較低是因為其資源配置和資源使用低效導(dǎo)致。在此基礎(chǔ)上提出高技術(shù)產(chǎn)業(yè)知識管理效率提升的對策建議。

關(guān)鍵詞:

高技術(shù)產(chǎn)業(yè);知識管理效率;DEA

在自然資源稀缺、利用效率相對低下的背景下，創(chuàng)新能力的強弱直接影響著一個國家、一個區(qū)域乃至一個行業(yè)的興衰。高技術(shù)產(chǎn)業(yè)正是以創(chuàng)新為特征的知識密集型產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)新能力決定著高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。而知識資源的合理配置是決定高技術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力高低的關(guān)鍵，可見，相對于自然資源的配置，知識資源的合理配置對高技術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力的提高尤為重要。因此，研究高技術(shù)產(chǎn)業(yè)知識管理效率具有重要的現(xiàn)實意義。知識管理的目的在于有效地將外部知識轉(zhuǎn)化為內(nèi)部知識，對知識進行全面而充分地開發(fā)利用。國內(nèi)外學(xué)者對高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的研究主要集中在研發(fā)投入、創(chuàng)新績效等方面［1－3］，對高技術(shù)產(chǎn)業(yè)知識管理效率的研究文獻相對較少。本文以我國高技術(shù)產(chǎn)業(yè)中醫(yī)藥制造業(yè)、航空航天器制造業(yè)、電子及通信設(shè)備制造業(yè)、電子計算機及辦公設(shè)備制造業(yè)和醫(yī)療設(shè)備及儀器儀表制造業(yè)為研究對象，運用2012年最新相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)和DEA模型對高技術(shù)產(chǎn)業(yè)知識管理效率進行測度分析，為提升我國高技術(shù)產(chǎn)業(yè)知識管理效率提供理論支持和實踐借鑒。

1研究方法和指標(biāo)體系

1.1研究方法選擇DEA(DataEnvelopementAnalysis)數(shù)據(jù)包絡(luò)分析，是著名運籌學(xué)家A.Chames和W.Wcooper等學(xué)者在以往的經(jīng)驗基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。DEA是根據(jù)已知數(shù)據(jù)，使用模型對多個變量的DMU進行相對效率評價時使用的方法之一，目前較多用在有關(guān)效率的分析研究中。在DEA中，相對效率的分布區(qū)間為(0，1)，最高效率為1。DEA方法延續(xù)至今，很典型的有CCR、BCC、FG和ST模型。本文所研究的問題會涉及一個以上的產(chǎn)出，所以所采用的模型為多產(chǎn)出的CCR模型。TE指相對于投入來說，產(chǎn)出已經(jīng)達到了它的最大值，也就是說決策單元已經(jīng)位于生產(chǎn)的可能性曲線上;PTE指DMU在現(xiàn)有的技術(shù)水平下已經(jīng)達到了效率的最大化狀態(tài)?？傊度牒彤a(chǎn)出在t+和t－之間變動時，當(dāng)D越大，效率越好。

1.2指標(biāo)體系構(gòu)建對高技術(shù)產(chǎn)業(yè)知識管理效率的測度就是對知識資源的投入和產(chǎn)出的效率進行分析。而DEA模型以決策單元的投入和產(chǎn)出的數(shù)據(jù)為衡量效率的基本標(biāo)準(zhǔn)，用此模型進行效率分析的基礎(chǔ)就是建立合理而正確的投入和產(chǎn)出指標(biāo)體系。投入主要為勞動力的投入和資金的投入，其中從業(yè)人員的平均人數(shù)、R＆D人員全時當(dāng)量、機構(gòu)人員反映了高技術(shù)產(chǎn)業(yè)在勞動力方面的投入。R＆D內(nèi)部經(jīng)費支出說明了產(chǎn)業(yè)內(nèi)部對知識管理的重視度，新產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)費支出、機構(gòu)經(jīng)費支出、專利方面的經(jīng)費支出說明了對創(chuàng)新的支持程度，技術(shù)引進經(jīng)費支出、購買國內(nèi)技術(shù)經(jīng)費支出、消化吸收經(jīng)費支出說明了產(chǎn)業(yè)對于知識的引進、改造和消化吸收的支持，這些都是在資金方面的投入。產(chǎn)出指標(biāo)主要分為價值和技術(shù)的產(chǎn)出。主營業(yè)務(wù)收入反映了高技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)出的一個整體狀況，新產(chǎn)品產(chǎn)值、新產(chǎn)品銷售收入、利潤出貨值和高技術(shù)產(chǎn)品的出口額反映了高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的價值產(chǎn)出，專利申請數(shù)、有效發(fā)明專利數(shù)反映了在技術(shù)方面的產(chǎn)出。最后結(jié)合數(shù)據(jù)的可得性和高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的特性，借鑒蓋麗莎等［4］的研究指標(biāo)，構(gòu)建我國區(qū)域高技術(shù)產(chǎn)業(yè)知識管理效率測度的指標(biāo)體系如表1所示。

2知識管理效率的測度及分析

從我國《高技術(shù)產(chǎn)業(yè)年鑒2013》中，采用2012年高技術(shù)產(chǎn)業(yè)五大行業(yè)的截面數(shù)據(jù)，運用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法測度我國高技術(shù)產(chǎn)業(yè)知識管理效率。高技術(shù)產(chǎn)業(yè)知識管理效率的測度是多指標(biāo)的綜合評價，包括技術(shù)效率、純技術(shù)效率和規(guī)模效率，結(jié)果如表2所示。表2中，電子計算機及辦公設(shè)備制造業(yè)的技術(shù)效率、純技術(shù)效率和規(guī)模效率都為1，規(guī)模報酬不變，說明它的知識管理效率高，也就是說，如果按照目前的這種投入和產(chǎn)出或者這樣的比例繼續(xù)投入的話，該產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)出將會處于高效的范圍之內(nèi)，知識管理的效率也就一直會維持在高效的水平上。電子計算機及辦公設(shè)備制造業(yè)的知識管理效率如此的高，其主要原因就在于專業(yè)性強，智力資源的含量較高，屬于較高的具備專業(yè)技能的腦力勞動，不需要一般勞動力和低端行業(yè)的資源介入，一般不需要大的投入就可以得到可觀的產(chǎn)出，致使其知識管理效率高。但是，電子計算機及辦公設(shè)備制造業(yè)的規(guī)模報酬不變，導(dǎo)致了多的投入不會有多的產(chǎn)出，所以在電子計算機及辦公設(shè)備制造業(yè)方面不可盲目投入，否則會導(dǎo)致效率下降。

醫(yī)藥制造業(yè)無論是技術(shù)效率、純技術(shù)效率還是規(guī)模效率都較低，其中規(guī)模報酬的遞增也為醫(yī)藥制造業(yè)留下了大量的投入空間。由表3可以看出，醫(yī)藥制造業(yè)知識管理的投入和產(chǎn)出極為不平衡。從產(chǎn)出來看，目前新產(chǎn)品的銷售收入為29286008萬元，還沒有達到就目前的投入而應(yīng)得的產(chǎn)出為56235860.371萬元，但是在技術(shù)產(chǎn)出方面，有效發(fā)明的專利數(shù)達到了預(yù)期的要求。造成這樣結(jié)果的原因就是市場的推廣力度還不夠，廣告的投入力度也比較低，在消費者心里的知名度比較低。投入方面，R＆D人員全時當(dāng)量x2、新產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)費支出x5、企業(yè)數(shù)x6、技術(shù)引進經(jīng)費支出x7、購買國內(nèi)技術(shù)經(jīng)費支出x8、技術(shù)改造經(jīng)費支出x9、消化吸收經(jīng)費支出x10的投入都過量。當(dāng)產(chǎn)出維持在目前的水平時，R＆D人員全時當(dāng)量應(yīng)該減少26003.143人年，減少高技術(shù)產(chǎn)業(yè)專業(yè)人員的工作量;新產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)費支出也應(yīng)該減少751034.454萬元，新產(chǎn)品的開發(fā)一直都是產(chǎn)業(yè)的重點工作對象，而如此多的投入?yún)s沒有贏得應(yīng)得的產(chǎn)出，導(dǎo)致了嚴(yán)重的資源浪費，增加了產(chǎn)業(yè)的資金負擔(dān);企業(yè)數(shù)也比較多，應(yīng)該減少4369個。技術(shù)引進經(jīng)費支出、購買國內(nèi)技術(shù)經(jīng)費支出、技術(shù)改造經(jīng)費支出、消化吸收經(jīng)費支出這些指標(biāo)表示了高技術(shù)產(chǎn)業(yè)知識管理中知識投入方面技術(shù)的引進、改造和消化吸收，這些方面的效率體現(xiàn)最能突出知識管理效率。表3顯示，醫(yī)藥制造業(yè)關(guān)于技術(shù)的購買、改造和消化吸收的經(jīng)費支出都明顯較高，目前比預(yù)期的支出要多達979948.762萬元，這樣的經(jīng)費配置會造成極大的浪費。醫(yī)藥制造業(yè)由于技術(shù)水平低、創(chuàng)新能力不足和政策控制嚴(yán)重的原因，導(dǎo)致了這一行業(yè)很難吸收和利用外部知識。綜上所述，醫(yī)藥制造業(yè)的知識投入明顯超出了目標(biāo)值。在規(guī)模報酬遞增的情況下，如此多的投入都沒有獲得較高的產(chǎn)出，可見醫(yī)藥制造業(yè)的知識資源配置明顯不合理，投入過剩而產(chǎn)出不足，造成資源浪費和資金壓力。航空航天器制造業(yè)的技術(shù)效率在這五大產(chǎn)業(yè)中是最低的，只有60.6%，低于平均水平20.6個百分點。表2顯示航空航天器制造業(yè)的綜合技術(shù)效率與其規(guī)模效率都比較低，表明其知識管理效率相對較低。主要的原因就在航空航天器制造業(yè)的特殊性。

航空航天器制造業(yè)關(guān)系到國家的安全，具有較高的專業(yè)性和高端性，國家對航空航天器制造業(yè)的人才要求也比較嚴(yán)格，這一行業(yè)的各方面門檻都比較高、政策限制較多，行業(yè)的性質(zhì)導(dǎo)致了通常會需要更多的時間，幾年或是幾十年來完成一個目標(biāo)，使知識的循環(huán)轉(zhuǎn)移不自由，表現(xiàn)在航空航天器制造業(yè)的知識管理的效率不穩(wěn)定，會在一定范圍內(nèi)波動。航空航天器制造業(yè)的規(guī)模報酬遞增，導(dǎo)致了這一行業(yè)的產(chǎn)出會以比投入更高的比例增長，也就表明了航空航天器制造業(yè)的發(fā)展空間大，知識管理的效率會有一個很大的上升空間。電子及通信設(shè)備制造業(yè)和醫(yī)療設(shè)備及儀器儀表制造業(yè)的綜合技術(shù)效率差別都不大，都處于無效狀態(tài)，主要源于兩個產(chǎn)業(yè)規(guī)模無效。電子及通信設(shè)備制造業(yè)的規(guī)模報酬遞減，其基本原因是缺少獨特的高端技術(shù)，一直都使用低端勞動力和普通技術(shù)，依靠勞動力來提升產(chǎn)出。這種加大產(chǎn)出的做法短時間內(nèi)還行，但是一旦超出一定的界限，不斷地增加普通勞動力就不會再提升產(chǎn)出，反而會使產(chǎn)出降低。醫(yī)療設(shè)備及儀器儀表制造業(yè)的規(guī)模報酬遞增與這一行業(yè)的性質(zhì)有很大的關(guān)系。醫(yī)療設(shè)備及儀器儀表制造業(yè)從勞動的專業(yè)分工上看，屬于技術(shù)效率和規(guī)模效率都較為普通的行業(yè)，但是純技術(shù)效率較好。

3我國高技術(shù)產(chǎn)業(yè)知識管理效率的提升對策

通過對我國高技術(shù)產(chǎn)業(yè)知識管理效率的測度和分析發(fā)現(xiàn)，我國高技術(shù)產(chǎn)業(yè)知識管理的技術(shù)效率、純技術(shù)效率和規(guī)模效率分別為0.812、0.951和0.859，與陳士慧等［5］測度的2008年的結(jié)果相比，技術(shù)效率、純技術(shù)效率和規(guī)模效率都有所下降。這與測度指標(biāo)和測度方法的差異有關(guān)，也可能與2008年金融危機之后實體經(jīng)濟的不景氣有關(guān)。根據(jù)張杰等［6］的研究，中國漸進性的市場場化改革引致了要素市場扭曲，即政府對要素市場的干預(yù)和管控人為壓低了要素價格，延緩了市場化進程，抑制了資源配置效率的提高，作為微觀主體的企業(yè)會傾向于使用廉價的有形要素獲得利潤，甚至從事尋租活動獲取超額利潤，而對于如何提高知識管理效率從事創(chuàng)新活動的動力不足，在一定程度上抑制了高技術(shù)產(chǎn)業(yè)知識管理效率的提高。高技術(shù)產(chǎn)業(yè)是知識密集度高、投入高、效益高和風(fēng)險高的四高產(chǎn)業(yè)，高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的顯著特征是創(chuàng)新，通過提高知識管理效率促進創(chuàng)新對高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展意義重大?；诒疚膶嵶C分析的結(jié)果，結(jié)合我國高技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實，從知識管理的視角提出以下對策:(1)加快要素市場的市場化進程，使市場在創(chuàng)新資源配置中起決定性作用。注重人才的引用和培養(yǎng)，推進知識創(chuàng)新和擴散，保持行業(yè)和技術(shù)的開放性，盡可能推進該產(chǎn)業(yè)高技術(shù)化，提高整體競爭力。(2)注重高技術(shù)產(chǎn)業(yè)專業(yè)人才的培養(yǎng)。高技術(shù)產(chǎn)業(yè)知識管理效率體現(xiàn)了知識的研究、轉(zhuǎn)化和消化吸收的效率，人是運用知識的主體，人才是關(guān)系到高技術(shù)產(chǎn)業(yè)知識管理效率高低的重要因素。但是人才的培養(yǎng)不是一蹴而就的，因此要長期加強人才的培養(yǎng)，鼓勵人才的流動，最大限度地開發(fā)人才資源，實現(xiàn)人力資源共享，從人才的角度推進高技術(shù)產(chǎn)業(yè)知識管理效率的提高。(3)強化對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的支持。電子計算機及辦公設(shè)備制造業(yè)是高技術(shù)產(chǎn)業(yè)中的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，其知識管理效率也最高。應(yīng)加強知識產(chǎn)權(quán)的管理，提學(xué)研平臺，出臺一些優(yōu)惠政策，使得高技術(shù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。(4)實行高技術(shù)產(chǎn)業(yè)知識管理效率測度常態(tài)化。盡可能統(tǒng)一評價指標(biāo)體系并保持連續(xù)性，定期測度。這樣，有利于掌握高技術(shù)產(chǎn)業(yè)知識管理效率及其變動態(tài)勢，及時做出反應(yīng)。

參考文獻:

［1］馮鋒，馬雷，張雷勇．外部技術(shù)來源視角下我國高技術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新績效研究［J］．中國科技論壇，2011(10):42－48

［2］惠樹鵬，張玉春．我國高技術(shù)產(chǎn)業(yè)研發(fā)效率的空間變動及影響因素研究———基于省際面板數(shù)據(jù)的隨機前沿分析［J］．南京航空航天大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，2014(2):21－25

［3］吳旭曉，許正中．基于超效率DEA的區(qū)域高技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展績效評價［J］．統(tǒng)計與決策，2010(22):110－112

［4］蓋麗莎，董潔．我國區(qū)域高技術(shù)產(chǎn)業(yè)知識管理效率測度研究———以江蘇省為例［J］．科技管理研究，2013(21):72－75

［5］陳士慧，田王君，董芙蓉．基于DEA的高新技術(shù)企業(yè)知識管理效率分析［J］．寧波大學(xué)學(xué)報(人文科學(xué)版)，2011(24):118－120

篇8

關(guān)鍵詞：知識管理；知識導(dǎo)航員；知識管理員；信息教育者

中圖分類號：G25 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-0118（2012）-03-0-02

一、知識管理與高校圖書館

知識管理是是組織、控制知識并為管理決策服務(wù)的過程。它將知識看作一種可開發(fā)資源，以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識創(chuàng)新為目標(biāo)，是對人與信息資源的動態(tài)管理過程。知識管理引入圖書館的一個重要意義就是對知識資源實行管理，更好地概括了圖書館工作的本質(zhì)。知識管理環(huán)境下的圖書館不再局限于信息收集、整理、存儲、檢索，而是重在對知識分析、提煉、增效和創(chuàng)新。知識管理是圖書館在21世紀(jì)適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的要求，獲得自我生存和發(fā)展的必要條件。

高校圖書館作為高校教學(xué)和科研的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，是學(xué)校的重要組成部分，是教學(xué)、科研的支撐系統(tǒng)和堅強后盾。它是知識創(chuàng)新、產(chǎn)生知識的重要場所，同時也是傳播知識的主要場所。知識管理的實施使高校圖書館能夠及時了解知識流向，掌握知識動態(tài)，提高為教學(xué)科研服務(wù)的效率，提高館員的素質(zhì)，提高圖書館在信息社會中的競爭力，從而使高校圖書館從容面對知識經(jīng)濟時代中的各種挑戰(zhàn)。如何開發(fā)利用高校圖書館的知識信息資源，開展高效率的服務(wù)工作，充分發(fā)揮圖書館為教學(xué)、科研、社會服務(wù)的職能，是高校圖書館的重要課題。這些工作，都離不開人，即圖書館員。

二、知識管理環(huán)境下高校圖書館員的角色轉(zhuǎn)變

（一）知識導(dǎo)航員。長期以來，高校圖書館員一直以圖書文獻資料為工作對象，大部分精力局限于找書――借書――還書，作為讀者與文獻之間的二傳手將文獻提供給讀者，許多工作是被動的、簡單重復(fù)的，人們獲取的只是文獻數(shù)據(jù)信息本身，并不是知識。隨著信息時代的到來，高校圖書館不僅擁有傳統(tǒng)的印刷型，還擁有聲、光、電、磁為介質(zhì)的多種類型載體的信息資源，高校圖書館在館藏結(jié)構(gòu)、服務(wù)格局和管理理念方面都發(fā)生了巨大的變化，成為了選擇聯(lián)結(jié)和組織利用信息資源、為用戶提供信息和資源服務(wù)的“工作站”。高校圖書館員要充當(dāng)現(xiàn)代知識導(dǎo)航員的角色，使讀者可以輕松地查閱圖書館的館藏和流通情況，了解新書信息，查閱資料，下載文獻信息。

知識導(dǎo)航員是利用現(xiàn)代信息技術(shù)，根據(jù)讀者的需求組織館藏或網(wǎng)絡(luò)上的信息資源，進行知識分析、綜合、加工成讀者所需要的知識內(nèi)容，形成知識庫，提供給用戶服務(wù)，最終幫助讀者找到其所需的相關(guān)知識。高校圖書館員開展導(dǎo)航服務(wù)，就要引導(dǎo)、幫助讀者盡快了解圖書館所擁有的各類文獻資源數(shù)據(jù)庫，熟悉圖書館的各種現(xiàn)代化設(shè)施，掌握先進的計算機網(wǎng)絡(luò)檢索技術(shù)，為讀者更好地利用圖書館的館藏文獻信息資源奠定基礎(chǔ)。

無論是印刷型實體資源，還是虛擬電子資源，都需要通過知識導(dǎo)航員對知識信息資源的組織、解釋。高校圖書館員憑借自身具備的信息處理技能及相關(guān)學(xué)科知識背景，編制學(xué)科、專業(yè)或?qū)ｎ}網(wǎng)絡(luò)檢索工具、網(wǎng)絡(luò)檢索指南等網(wǎng)上信息鏈接引導(dǎo)系統(tǒng)，為讀者便捷高效地利用信息資源提供導(dǎo)航服務(wù)，了解文獻信息資訊的目次、內(nèi)容大意、著者的權(quán)威性、著者的相關(guān)著作、他人的評價等等，判斷其相關(guān)性，決定資料是否為其所需，在最短的時間里以最快的速度找到急需的情報資料。

（二）知識管理員。在高校圖書館傳統(tǒng)的資源管理模式中，圖書館員只是以普通圖書管理者的身份在各自的采編、流通、閱覽、參考咨詢等工作崗位上實現(xiàn)著各自的職業(yè)角色。圖書館知識管理的目標(biāo)是引導(dǎo)和發(fā)揮圖書館員的智慧潛能，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，開發(fā)知識資源，把知識用一種滿足讀者需求的方式表現(xiàn)出來，使創(chuàng)新知識、采集知識、傳播知識、利用知識更為方便、及時、有效。這就要求高校管理員努力跨越文獻員、保管員的角色，成為知識管理員。

高校圖書館員作為知識管理員，具有對知識進行高效組織、二次開發(fā)的能力和素質(zhì)。依據(jù)本館的館藏建設(shè)原則，廣大師生的信息需求特點，結(jié)合各專業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、研究成果和研究方向，將大量的圖書和信息組織起來，綜合地加工和重組知識，形成具有新價值的高質(zhì)量知識產(chǎn)品，建立一個能充分被利用而且能支持學(xué)校教學(xué)與未來學(xué)術(shù)研究需求的知識資源保障體系，推動他們的教學(xué)和科研工作。

圖書館員憑借自己的隱性知識，對隨時隨處可獲得的知識信息進行篩選、組織、整序、深度加工、分類檢索，以有意義的、清晰的、直觀的方式表達出來，為讀者提供深層次的增值服務(wù)。根據(jù)科學(xué)原則，引進國內(nèi)外一些大型數(shù)據(jù)庫和最鮮活、最前沿、符合本學(xué)院學(xué)科專業(yè)需求的文獻，通過聯(lián)合、共建等形式，對創(chuàng)造性知識資源進行重組和整合，建立專題文獻數(shù)據(jù)庫，向不同專業(yè)的讀者群提供專題目錄、綜述評論等二、三文獻服務(wù)和為直接進行某一課題的科學(xué)研究服務(wù)，這些都將成為館藏資源開發(fā)最重要的途徑，也是高校重點學(xué)科建設(shè)和國內(nèi)、國際學(xué)術(shù)研究的需要。

（三）信息教育者。無論是紙質(zhì)信息資源還是網(wǎng)絡(luò)信息資源，都具有明顯的分散性、隨機性、多元性等特點，許多師生并不真正懂得檢索的技巧，面對海量信息時，不是無功而返，就是檢索到一堆無用、不相關(guān)的資料。但是圖書館員與教師的關(guān)系長久以來并不密切，并不是每個教師都會利用圖書館，大多數(shù)學(xué)生從未接受過系統(tǒng)的信息資源檢索的培訓(xùn)，存在著自我獲取信息的能力障礙，因此對師生獲取信息能力的培訓(xùn)顯得尤為重要。高校圖書館責(zé)無旁貸地承擔(dān)著培養(yǎng)、提高讀者信息獲取、信息分析、信息加工實際能力的重任，這是信息社會對高校圖書館提出的最基本的要求。開展讀者教育培訓(xùn)，教會師生充分利用各種信息資源，是圖書館員服務(wù)的一項重要內(nèi)容，進一步強化了高校圖書館員信息教育者的角色。

高校圖書館面對的是文化層次較高、信息意識較強，對新的信息環(huán)境尤為敏感的廣大師生。這就要求館員的工作重點向服務(wù)一線轉(zhuǎn)移，針對多層次、多類型、多學(xué)科的讀者群提供個性化服務(wù)，積極主動地提供信息咨詢服務(wù)與信息資源教育培訓(xùn)。高校圖書館每年都有讀者培訓(xùn)、新生入館教育、經(jīng)常性的讀者閱讀指導(dǎo)、專題講座、書評活動，但基本上是以信息檢索知識教育為主。

因此，高校圖書館員對于信息資源利用的指導(dǎo)作用是必不可少的，他們不僅要教育讀者掌握檢索技巧，更要指導(dǎo)讀者具備構(gòu)建檢索策略的能力。當(dāng)讀者遇到問題時，能夠分析問題的屬性，確定問題的主旨，知道應(yīng)該使用何種資源，運用何種檢索技巧，以及如何過濾檢索結(jié)果，評價檢索結(jié)果的相關(guān)性等。知識管理環(huán)境下的圖書館真正成了沒有圍墻的大學(xué)。

三、高校圖書館員實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變的措施

館員是圖書館知識管理的關(guān)鍵因素，是實現(xiàn)圖書館知識創(chuàng)新和知識服務(wù)的主體。全面提高館員的綜合素質(zhì)，增強服務(wù)意識，是做好知識管理時代知識信息服務(wù)的前提，是實現(xiàn)高校圖書館現(xiàn)代化服務(wù)的保證。

（一）高校圖書館的管理必須樹立起以人為本的理念，使館員的創(chuàng)造性得到最大的發(fā)揮，這是知識管理的本質(zhì)特征。目前館員個性價值在圖書館的整個管理體系中一直是缺位的，只有給館員自主的空間，才有可能充分實現(xiàn)圖書館員的自我價值。高校圖書館應(yīng)重視館員們在不同階段需求的多樣性與變化，建立完善的繼續(xù)教育培訓(xùn)制度，并根據(jù)個體的具體情況制定相應(yīng)的職業(yè)教育計劃，使每一位館員都有獲得不斷更新知識的平等機會和勝任本職工作的能力。另外，還要引進各方面的專業(yè)人才，深化內(nèi)部機制改革，進行人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，根據(jù)個人的情況和圖書館的實際需要安排崗位，堅持公平競爭的原則，為提供館員晉升的機會，激勵館員積極上進，自覺投身深層次知識信息服務(wù)活動，實現(xiàn)館員整體素質(zhì)的提高。

（二）高校圖書館要重視館員的教育培訓(xùn)。圖書館員培訓(xùn)是提高圖書館員綜合能力的有效途徑。通過開展有針對性的培訓(xùn)，開發(fā)圖書館員的潛能，為其搭建個性化的發(fā)展平臺，更新其知識使他們更有能力和信心創(chuàng)造和實現(xiàn)價值。在圖書館員中普及計算機和網(wǎng)絡(luò)知識與技能，是促使其盡快實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換的智力前提。館員可以報考研究生、夜大、函授等在職教育，系統(tǒng)第學(xué)習(xí)和提高某一門專業(yè)知識。還可以通過各種培訓(xùn)班、專業(yè)學(xué)術(shù)會議、專題講座等來提高自身的素質(zhì)、知識素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容不僅包括現(xiàn)代信息技術(shù)，也應(yīng)包括圖書館服務(wù)的新理念、新方法。

（三）自學(xué)是每一位高校圖書館員應(yīng)該終身自覺進行的，只有終身學(xué)習(xí)才能適應(yīng)形勢的發(fā)展，這是大多數(shù)館員實現(xiàn)自我完善的主要途徑。圖書館有著豐富的館藏，具有各種專業(yè)文獻，這為館員的自學(xué)創(chuàng)造了有利的物質(zhì)條件。館員針對自身的知識結(jié)構(gòu)，在干中學(xué)，以解決實際問題能力為主，積極學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識，對多種專業(yè)知識進行掌握和應(yīng)用，達到一專多能、學(xué)以致用，不斷為自己充電。館員可以通過自學(xué)來提高知識管理的能力，努力使自己向多元化知識結(jié)構(gòu)的復(fù)合型人才發(fā)展，以適應(yīng)時代的需要。

參考文獻：

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[2]王槐深.21世紀(jì)圖書館員的角色定位與培訓(xùn)[J].圖書館論壇,2001,(6).

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一、高校教學(xué)檔案信息增值的涵義

信息增值是信息從量變到質(zhì)變的過程，信息的有序化和系統(tǒng)化本質(zhì)上是實現(xiàn)信息從量變到質(zhì)變的手段，這主要體現(xiàn)在三個方面：一是信息在量上的增值；二是信息在質(zhì)上的增值；三是信息在價值上的增值。

高校教學(xué)檔案是指高校的教學(xué)管理機構(gòu)及教師個人，在從事教學(xué)管理、教學(xué)實踐和教學(xué)研究活動中直接形成的，有一定保存價值的文字、圖表、聲像、電子載體的，具有有機歷史聯(lián)系的文件體系。根據(jù)信息增值的涵義，筆者認為：高校教學(xué)檔案的信息增值主要是指教學(xué)檔案信息內(nèi)容的增值和教學(xué)管理、教學(xué)實踐和教學(xué)研究等工作活動效率的提高。它主要是通過對教學(xué)的文檔信息及其它和教學(xué)活動相關(guān)信息的捕獲、接手、存儲、加工、傳遞和利用來實現(xiàn)的。高校教學(xué)檔案的信息增值體現(xiàn)為信息內(nèi)容能夠幫助高校的教師及管理人員，提高他們的決策合理性和實際管理工作、教學(xué)工作活動的效率。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是教學(xué)檔案信息在消除不確定性方面的作用。通過對這些大量的、低價值的教學(xué)文檔數(shù)據(jù)和相關(guān)信息的加工、傳遞和利用，減少高校的有關(guān)教學(xué)的活動的不確定性，從而制定最有利于提高高校教學(xué)各項活動的水平，促進高校發(fā)展相關(guān)政策的制定。

二是高校檔案信息滿足利用者需求度的變化。通過對原始教學(xué)檔案信息分析、加工、整合，形成高質(zhì)量檔案信息產(chǎn)品，其價值發(fā)揮不再局限于參考、憑證或歷史文化作用，而是致力于解決利用者實際問題。

三、有關(guān)教學(xué)的活動效率的提高。這需要在教學(xué)檔案信息資源和利用者之間建立聯(lián)系，形成教學(xué)檔案利用者和教學(xué)檔案信息之間的有效匹配。為教學(xué)檔案的利用者提供高效的信息服務(wù)，以提高教學(xué)檔案利用者的決策水平和工作效率。

二、高校教學(xué)檔案信息增值中的知識管理內(nèi)涵

知識分為顯性知識和隱性知識。知識管理的基本觀點是：顯性知識重新組合成為更復(fù)雜的顯性知識、隱性知識通過一定的方法顯性化、隱性知識不斷完善形成新的隱性知識、顯性知識經(jīng)過思考重新組織成為隱性知識。根據(jù)知識管理內(nèi)涵，可以看出高校教學(xué)檔案管理尤其是其信息增值有著自身特殊的知識管理價值和內(nèi)涵。

（一）高校教學(xué)檔案的信息增值體現(xiàn)對知識本身的管理

高校教學(xué)檔案信息管理的目標(biāo)和基本任務(wù)之一，就是實現(xiàn)已有教學(xué)檔案的信息價值和增值。實現(xiàn)教學(xué)檔案信息價值的關(guān)鍵是建設(shè)信息資源體系和信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，開展教學(xué)檔案信息服務(wù)活動，實現(xiàn)教學(xué)檔案信息流的有序流動和有效使用。而教學(xué)檔案的信息增值則要依賴對信息資源的篩選、組織與開發(fā)來實現(xiàn)。高校教學(xué)檔案具體內(nèi)容包括學(xué)校有關(guān)教學(xué)工作的文件材料，有關(guān)教學(xué)質(zhì)量檢查、評估材料，有關(guān)專業(yè)設(shè)置的文件材料、教學(xué)計劃、教學(xué)大綱、學(xué)生學(xué)籍卡、在校生花名冊，實驗室管理材料，典型教案、重要備課記錄，學(xué)生對教師評價等。這些教學(xué)檔案材料是高校知識的重要載體，其本身所承載的知識一部分是顯性的，一部分是隱性的。

高校教學(xué)檔案信息增值過程中對知識本身的管理是通過對上述顯性知識、隱性知識，以及對顯性知識和顯性知識之間相互作用的管理實現(xiàn)的。高校教學(xué)檔案信息增值的顯性知識管理主要是對教學(xué)檔案衍生的知識資源進行分析、加工、整合，使顯性知識成為更復(fù)雜的顯性知識。隱性知識管理主要是對教學(xué)檔案中經(jīng)驗類知識的所有者（包括教師、各學(xué)科專家、檔案工作者等）頭腦中知識分享的管理，而顯性知識和隱性知識之間相互作用的管理是指挖掘教學(xué)檔案信息的潛在價值，隱性知識顯性化，使知識得到創(chuàng)新。

（二）高校檔案的信息增值體現(xiàn)知識基本過程的管理

知識只有通過人腦加工和經(jīng)驗的處理，集體的智慧轉(zhuǎn)化為新的知識，才能不斷地繁衍和發(fā)展。知識管理的任務(wù)主要在于知識的獲取、積累、顯性知識和隱性知識的轉(zhuǎn)化以及知識的交流與共享等。高校教學(xué)檔案的信息增值有著自身的增長方式，不僅要把教學(xué)檔案信息收集起來，進行分類整理，還要通過創(chuàng)建教學(xué)檔案信息共享平臺，集約不同結(jié)構(gòu)的教學(xué)檔案信息資源，使教學(xué)檔案信息資源得到有效開發(fā)和充分利用。通過教學(xué)檔案信息資源的共享，為高校教師和管理人員的學(xué)習(xí)注入動力，督促他們跟蹤教學(xué)檔案信息的發(fā)展方向，做到教學(xué)檔案資源建設(shè)的與時俱進，為教學(xué)檔案利用者提供快速、高效、可靠的優(yōu)質(zhì)教學(xué)檔案信息服務(wù)。通過對教學(xué)檔案信息資源的共享，進一步提高高校工作人員的工作效率，全面提升高校的教學(xué)和管理水平。由此可見，高校教學(xué)檔案的信息增值過程中體現(xiàn)的知識基本過程的管理就是利用檔案館人員的專業(yè)知識及各類先進技術(shù)對教學(xué)檔案隱含的知識收集、分類、整理、挖掘、轉(zhuǎn)化、交流與共享的管理等。

（三）高校教學(xué)檔案新信息增值中體現(xiàn)對知識相關(guān)要素的管理

高校教學(xué)檔案信息增值要解決兩方面的問題：一是教學(xué)檔案信息資源的建設(shè)問題；二是教學(xué)檔案信息資源的存取和開發(fā)利用問題?！敖虒W(xué)檔案信息資源”的概念不同于“教學(xué)檔案的概念”，它是指經(jīng)過人們合理開發(fā)和組織的教學(xué)檔案中的信息、信息技術(shù)、文檔人員等要素組成的有機集合。在這些要素中，通過對教學(xué)檔案的加工處理而獲得的有關(guān)信息，無疑是構(gòu)成教學(xué)檔案信息資源的核心要素，但是相關(guān)的信息技術(shù)和文檔人員等要素，也是這種經(jīng)過開發(fā)和組織的教學(xué)檔案信息得以有效控制和利用的必要條件。再有，信息技術(shù)的掌握和人員素質(zhì)的提高需要通過建構(gòu)某種學(xué)習(xí)共同體而得以實現(xiàn)，需要高校教學(xué)檔案形成每一環(huán)節(jié)中涉及的人員之間展開不斷的學(xué)習(xí)。面對這種境況，需要建成學(xué)習(xí)型組織，營造個人、組織共同發(fā)展的良好組織環(huán)境?？梢姡咝＝虒W(xué)檔案的信息增值蘊含著對與知識有關(guān)的各種要素（包括知識組織、知識設(shè)施、知識技術(shù)、知識人員、知識制度和知識環(huán)境等）的管理。

三、基于知識管理的高校教學(xué)檔案的信息增值策略

在知識管理廣泛運用于組織之中以提升組織能力的背景下，高校教學(xué)檔案的信息增值作為學(xué)校檔案工作的一個新任務(wù)，需要采取有效的知識管理策略來保證高校教學(xué)檔案的信息增值的實現(xiàn)。

（一）注重對教學(xué)檔案信息資源中的隱性知識的挖掘

知識管理中的一個重要的觀點就是：隱性知識比顯性知識更完善、更能夠創(chuàng)造價值；因此，隱性知識的挖掘和利用能力將成為個人和組織的成功關(guān)鍵之所在。因此，高校教學(xué)檔案工作不僅要注重對學(xué)校內(nèi)產(chǎn)生的有關(guān)教學(xué)工作的顯性知識（文檔）的收集、管理，而且更要重視對隱藏在教學(xué)檔案中的隱性知識的發(fā)掘，這部分知識對高校教學(xué)檔案的信息增值具有決定性的作用。因此，要從教學(xué)檔案承載的信息和數(shù)據(jù)中，發(fā)現(xiàn)特定數(shù)據(jù)和信息的相關(guān)性和內(nèi)在聯(lián)系，通過提煉、分析、綜合和激活，發(fā)現(xiàn)事物的本質(zhì)，并把這些數(shù)據(jù)和信息重新組合成為具有高價值的教學(xué)檔案信息。

（二）建立教學(xué)檔案信息共享平臺

教學(xué)檔案信息只有在交流的過程中才會增值，通過建立順暢的教學(xué)檔案信息交流渠道，不僅可以擴展學(xué)校整體的教學(xué)檔案信息資源儲備，而且可以實現(xiàn)教學(xué)檔案信息的增值。因此，高校教學(xué)檔案信息增值的實現(xiàn)還要有賴于教學(xué)檔案信息共享平臺的建設(shè)。

建置教學(xué)檔案信息共享平臺的目的，在于讓學(xué)校的教學(xué)檔案信息能做有效的管理，經(jīng)由整理分類后，提供給學(xué)校的全體人員，做經(jīng)驗的分享與知識的傳承。從短期目標(biāo)看，可以藉由教學(xué)檔案信息的分享平臺，提升學(xué)校全體人員教學(xué)檔案信息的分享和對談的機會，通過談話和分享促進教學(xué)經(jīng)驗的獲取、教學(xué)技能的提高；從長遠上來看，通過交流平臺，教師能夠在第一時間整理和提煉好自己獨具特色的教學(xué)知識和教學(xué)檔案，這在學(xué)校的教學(xué)評估、優(yōu)秀課程評比等活動中都是優(yōu)秀的素材。

（三）增強教學(xué)檔案形成者與管理者的知識管理能力

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論文摘要：介紹了隱性知識的內(nèi)涵及特征，分析了隱性知識的形成因素，論述了高校圖書館隱性知識的共享與管理措施。

2l世紀(jì)隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，知識南潛在的生產(chǎn)力變成現(xiàn)實生產(chǎn)力。知識擁有者成為更多價值的創(chuàng)造者，知識成為資本。知識服務(wù)及知識管理因此也日益引起人們的重視。知識管理是知識經(jīng)濟時代管理的重要內(nèi)容，也是圖書館管理的主要內(nèi)容。

現(xiàn)代社會發(fā)展趨勢是走向開放與透明，圖書館作為一個公益機構(gòu)，無論是加強內(nèi)部管理還是對外完善讀者服務(wù)，都要求加強知識管理、信息公開。知識管理可以分為顯性知識管理和隱性知識管理，在對知識管理的實際工作巾，隱性知識及信息的揭示與披露更為重要，這是圖書館發(fā)展過程巾來自外部和內(nèi)部兩種力量推動的必然趨勢。

1　隱性知識的內(nèi)涵及成因

1．1隱性知識的內(nèi)涵

“隱性知識”這個術(shù)語首先是由英國著名物理化學(xué)家、思想家波蘭尼(MichaelPolanyi)于1958年提出的，是指：“在一個人所知道的、所意識到的東西與他所表達的東西之問存在著隱含未編碼的知識”川。他認為隱性知識來源于個體對外部世界的判斷和感知，是源于經(jīng)驗的。他的一句名言“我們知道的多于我們所能表達的”很好地表明了隱性知識的內(nèi)涵。后來日本學(xué)者野中郁次郎(1kujiroNonaka)認為：“隱性知識是高度個人化的知識，有其自身的特殊含義，此很難規(guī)范化也不易傳遞給他人”。也就是我們常說的“只能意會不可言傳”。隱性知識是一種主觀的、基于長期經(jīng)驗積累的知識，它不能用幾個詞、幾句話、幾組數(shù)據(jù)或公式來表達，它的內(nèi)容都有十分特殊的含義，包括信仰、隱喻、直覺、思維模式和所謂的“訣竅”。

1．2隱性知識的特征

通過對“隱性知識”概念內(nèi)涵的理解，可發(fā)現(xiàn)其具備以下特征：

一是學(xué)習(xí)方法的特殊性。隱性知識雌以用語言和文字來精確表述，也難以川數(shù)字和公式來表達，所以學(xué)習(xí)隱性知識唯一的方法是領(lǐng)悟和練習(xí)。二是難以規(guī)范性。隱性知識深深地植根于行為本身，植根于個體受到的環(huán)境約束，此具有難以規(guī)范的特點。三是獨占性。隱性知識難以言明和模仿，大部分不易編碼或不能編碼，交流與轉(zhuǎn)化速度較慢，成本較高，存一定程度上具有獨占性。四是內(nèi)隱性。隱性知識是高度個人化、難以規(guī)范的知識，閃此難以傳遞給別人，只能靠感悟和領(lǐng)會來獲得。五是指數(shù)增長性。在適當(dāng)?shù)募钕?，知識可按指數(shù)增加，所有的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗都具有這一特點。隨著知識的逐步被獲取和吸收，可提供的知識基礎(chǔ)本身也在增大，于是知識基礎(chǔ)按比例不斷增大，最終呈指數(shù)增長。六是分享性。知識是少數(shù)在分享的情況下才能快速增長的資產(chǎn)之一。一部分隱性知識經(jīng)過挖掘、編碼后可以性化，使之利于溝通和分享。

1．3隱性知識的成因分析

(1)知識壟斷，保持競爭優(yōu)勢的思想。知識壟斷的發(fā)生是建立在壟斷者自身利益的基礎(chǔ)之上的。由于人們擔(dān)心將隱性知識顯性化后會使自己失去競爭優(yōu)勢，總是傾向于將自己所掌握的、具有一定使用價值的思想觀念、技術(shù)訣竅保密起來，同避或謝絕與人共享，以此來確保自己的優(yōu)勢地位抑或等待機會。如果圖書館沒有形成知識共享的組織制度和圖書館文化及相應(yīng)的激勵機制，那么這些掌握岡書館隱性知識的員工就會拒絕與他人分享知識，從而利用自己的知識優(yōu)勢來維護個人利益。這種知識的壟斷，成為圖書館隱陛知識轉(zhuǎn)化的主要障礙之一。

(2)隱性知識的難于表達性。隱性知識作為一種沒有用系統(tǒng)的、編碼的語言明晰地表現(xiàn)出來的知識，它是各種社會活動中作為主體的人與客體長期互相作用的主觀感受，是人們對外部事物的判斷、感知和對自身行為的認識以及對別人行為的模仿，因此在大多情況下是無論付出多大的代價都難以實現(xiàn)轉(zhuǎn)化的。

(3)組織機構(gòu)滯后。傳統(tǒng)的圖書館大多仿效政府機關(guān)設(shè)立處、科、室、辦等機構(gòu)，使圖書館管理結(jié)構(gòu)自然傾向于“金字塔”形式，等級森嚴(yán)，層次分明。組織結(jié)構(gòu)是按剛性管理要求設(shè)計的，缺少變化、溝通，適應(yīng)能力差。這種組織機構(gòu)的僵硬成為組織內(nèi)部進行高效知識共享的一大障礙。

(4)利己主義的文化氛同。知識共享是一種利他主義的行為，但這種行為并不帶有普遍性。從社會文化的角度來考慮，如果能夠形成知識保護的傳統(tǒng)，意識到知識共享不僅使公眾受益，也使自己受益，那么知識共享的機制就相對容易建立。相反，如果社會制度沒有給知識創(chuàng)造者以必要的保護，利己主義就會盛行，知識創(chuàng)造者就會拼命保護自己。

(5)信息技術(shù)素。信息技術(shù)是一把雙刃劍，它在成為隱性知識轉(zhuǎn)化的主要手段之一的同時，也為圖書館隱性知識庫增添了大量的新內(nèi)容。如果圖書館的員工能夠掌握信息技術(shù)中所包含的新的隱性知識，那么信息技術(shù)就真正成為隱性知識轉(zhuǎn)化的有力工具；反之，如果圖書館員工沒有掌握信息技術(shù)中所包含的隱性知識，他們就無法熟練運用信息技術(shù)，這樣不僅不能促進圖書館隱性知識的轉(zhuǎn)化，而且還增加了岡書館需要轉(zhuǎn)化的隱性知識的領(lǐng)域和知識量。

(6)工作人員本身素。知識水平、心理素、個人價值觀等都會促使隱性知識的增加。知識水平并不僅指一個人的譬業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)，同時還包括非專業(yè)領(lǐng)域的知識面及發(fā)現(xiàn)、接受、創(chuàng)造新知識的能力。此，隱性知識能否轉(zhuǎn)化、轉(zhuǎn)化與傳播的速度及效率在很大程度上都取決于隱性知識主體和接受者知識水平的高低。在心理素方面，部分員工缺乏對知識發(fā)現(xiàn)的信心或不熟悉權(quán)威學(xué)者陳述知識的話語，還有的屈服于學(xué)者專家的權(quán)威而決定放棄表述的權(quán)利。隱性知識的個人占有性使得它的性化完全取決于知識主體的個人意愿，而這又與個人的價值觀、所處的人際關(guān)系、工作氛圍等環(huán)境因素密切相關(guān)，其中個人價值觀起到舉足輕重的作用。以集體利益為重、樂于奉獻的人，隱性知識的轉(zhuǎn)化就相對容易;反之，難度就會大大增加。

2　高校圖書館隱性知識的共享與管理

2.1營造知識共享的圖書館文化

高校圖書館無論內(nèi)部管理還是對外服務(wù)讀者，都應(yīng)做到信息公開透明，這也是消除誤解和隱患的最有效方式之一。俗話說“陽光是最好的消毒劑”，館長對此應(yīng)倍加重視，親自領(lǐng)導(dǎo)該工作，在館內(nèi)形成一種文化氛圍，這是館內(nèi)知識共享的基礎(chǔ)。知識共享是使組織的每個成員都能接觸和分享他人的知識，也將自己的知識與他人分享，從而使組織內(nèi)的知識能夠得到充分全面的利用，以提高知識的生產(chǎn)率。圖書館文化是指圖書館所創(chuàng)造的物質(zhì)文化和精神文化的總和，是圖書館在一定的社會文化環(huán)境中為謀求生存和發(fā)展，在長期的文獻情報活動中自覺形成的，是圖書館事業(yè)發(fā)展的一個重要組成部分。建立有利于知識共享的圖書館文化是圖書館內(nèi)部管理的需要，也是圖書館提升自身競爭力的需要。

圖書館應(yīng)創(chuàng)造一個有利于隱性知識傳遞、交流、共享和創(chuàng)新的文化氛圍，以文化驅(qū)動知識的共享和創(chuàng)新，這種全新的管理理念是現(xiàn)代圖書館管理者必須經(jīng)歷的觀念轉(zhuǎn)變。按照這種全新的管理理念來實施圖書館的隱性知識管理，能夠促進學(xué)習(xí)、交流、積累、創(chuàng)造和應(yīng)用知識，使每個圖書館員都能認識并享受到這種文化氛圍所帶來的好處。圖書館的隱性知識歸根結(jié)底是以館員個人為基礎(chǔ)的，要充分尊重個人的興趣和創(chuàng)造性，要強調(diào)基于組織日標(biāo)的合作和團隊精神，提高圖書館的向心力和凝聚力;要引導(dǎo)館員樹立全局觀和互惠觀，破除個人狹隘的壟斷和獨占隱性知識的心理，樹立自覺合作、自覺交流、自覺共享的價值觀，營造一種和諧的、相互信任的人際關(guān)系。圖書館一旦形成了這樣一種文化氛圍，必定會使隱性知識管理的難度大大降低。

2.2建立適應(yīng)知識管理的組織結(jié)構(gòu)

我國圖書館組織結(jié)構(gòu)中層次過多，往往以垂直的層次式領(lǐng)導(dǎo)為特點，缺乏適應(yīng)性和靈活性，給圖書館員的隱性知識交流和共享造成了一定的障礙。因此，從有利于知識傳播和共享的角度，要對圖書館業(yè)務(wù)流程進行重組，建立一種合理的組織結(jié)構(gòu)，變垂直管理為扁平管理，在橫向結(jié)構(gòu)上打破壁壘，在縱向結(jié)構(gòu)上減少層次。圖書館只有充分考慮知識傳遞和利用過程的連續(xù)性和有效性，減少管理層次和重復(fù)作業(yè)，才能提高工作效率。此外，通過圖書館業(yè)務(wù)流程的重組，進一步體現(xiàn)新型的服務(wù)理念，能提高知識資產(chǎn)的管理效率和使用價值。

2.3使圖書館成為學(xué)習(xí)型組織

學(xué)習(xí)型組織是當(dāng)代最杰出的管理大師—美國麻省理工學(xué)院的彼得·圣吉首先提出來的，其理論精髓體現(xiàn)在《第五項修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實物》一書中。學(xué)習(xí)型組織是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的、以信息和知識為基礎(chǔ)的組織。它具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效。構(gòu)建學(xué)習(xí)型圖書館是圖書情報界今后的必然選擇，必將促進圖書館隱性知識管理。

非正式組織也稱非正式群體。它是與正式組織相對應(yīng)而形成的較為松散的一類組合形式。各類圖書館中存在的如較為密切的朋友關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、鄰居關(guān)系以及其他各種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等，都是館內(nèi)的非正式組織。通過非正式組織內(nèi)館員的心得及經(jīng)驗等信息的交流，無形中就使這些隱性知識得到交流與共享。同時由于有些館員加入了不同的非正式團體，這樣就在圖書館中形成一個非正式團體交叉關(guān)系網(wǎng)，進行知識的交流與共享。圖書館管理者應(yīng)當(dāng)鼓勵館員在館內(nèi)組織非正式的協(xié)作團體。每個獨立的團隊在相互交流的過程中可以有效地創(chuàng)造和捕捉到各種隱性知識，這也是館內(nèi)非正式組織的重要作用

2.4對內(nèi)服務(wù)中對隱性知識管理與揭示的方法

(1)做好全館各部門工作量及信息統(tǒng)計、匯總及披露工作。統(tǒng)計報表要設(shè)計的細致，能反映圖書館具體業(yè)務(wù)工作，無論采編、流通還是技術(shù)部門，都要根據(jù)其工作流程設(shè)計一個合理有效的統(tǒng)計報表，范圍涵蓋全館所有業(yè)務(wù)。在執(zhí)行中，各部門要有具體負責(zé)該工作的信息統(tǒng)計員，各項統(tǒng)計報表要及時上報館辦，形成一個全館的信息一覽，像會計報表一樣，便于館領(lǐng)導(dǎo)對全館工作的了解和掌握，以方便檢查和調(diào)整。圖書館做到精細化管理，可以在管理中去除大量的隱性信息。

(2)館內(nèi)崗位輪換，它不光是圖書館內(nèi)部隱性知識轉(zhuǎn)移的一條有效途徑，也是了解員工的能力、調(diào)整工作環(huán)境以及消除員工工作枯燥感的手段。圖書館崗位輪換制要在一定計劃與目標(biāo)的前提下，依照一定的時間期限，讓館員輪換擔(dān)任若干不同崗位工作。當(dāng)某位館員從原工作崗位轉(zhuǎn)換到一個新的工作崗位時，無論是移交原工作還是接受新工作，都必然產(chǎn)生相互的交換知識。通過這種轉(zhuǎn)移學(xué)習(xí)的循環(huán)過程，使得隱性知識在圖書館內(nèi)部不斷實現(xiàn)轉(zhuǎn)移。

2.5對外服務(wù)中對隱性知識管理與揭示的方法

(1)圖書館應(yīng)充分利用館內(nèi)大廳、宣傳欄、網(wǎng)站等宣傳陣地，詳細披露圖書館擁有的資源、服務(wù)內(nèi)容及方式、館員構(gòu)成等各種信息，以節(jié)約讀者時間，使其不盲目，能有序、從容地利用資源。有條件的圖書館應(yīng)著手建立知識地圖，用來提高讀者服務(wù)水平。

(2)圖書館在使館內(nèi)隱性信息顯性化的過程中，應(yīng)著手去除各種存在于館員和讀者間的隱性障礙?？墒姑嫦蜃x者服務(wù)的一線館員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，使館員身份“顯性化”，加強自我約束。利用館長信箱或在網(wǎng)上設(shè)置讀者討論區(qū)等方式，廣泛收集讀者意見，以發(fā)現(xiàn)、消除圖書館服務(wù)中的隱性障礙，提高服務(wù)水平，提高讀者滿意度。

(3)圖書館要以文獻檢索課為基地，促進知識的內(nèi)化和社會化;以參考咨詢?yōu)榇翱?，促進工作人員和讀者之間的隱性知識傳播;以館員培訓(xùn)為契機，提高讀者服務(wù)工作人員的專業(yè)素質(zhì)。以上工作開展順利，都能夠形成隱性知識的交流與共享的平臺。