導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇代辦委托書怎么寫，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

代辦車輛年檢本委托書怎么寫

廣州政捷告訴你異地年檢是指車主在A市購(gòu)車并在A市落戶上牌，但車輛使用多在B市，這樣造成了異地用車。汽車每隔幾年需要進(jìn)行年檢，如果把車開回A市年檢非常麻煩，這就涉及到車輛異地年檢，即A市車輛在B市進(jìn)行年檢。這就需要異地年檢委托書。

1、注冊(cè)地車輛管理所出具的機(jī)動(dòng)車委托檢驗(yàn)通知書;

2、機(jī)動(dòng)車定期檢驗(yàn)表;

3、行駛證原件及復(fù)印件;

4、車屬單位組織機(jī)構(gòu)代碼證原件及加蓋行政公章的復(fù)印件;

5、車屬單位、車主委托他人辦理的要開具委托書，被委托人應(yīng)出具居民身份證

代辦車輛年檢本委托書 范文1

茲委托 作為委托人的全權(quán)人，委托人辦理委托人擁有的機(jī)動(dòng)車 (號(hào)牌號(hào)碼或車輛識(shí)別代號(hào)) 業(yè)務(wù)，人在辦理上述事項(xiàng)內(nèi)所提供的有關(guān)材料和填寫的表格，委托人均予以承認(rèn)。

人對(duì)本委托書的真實(shí)性和有效性負(fù)責(zé)，并已核實(shí)委托人的有關(guān)情況。

本委托書的有效期為： 年 月 日至 年 月 日止。本委托書不得轉(zhuǎn)委托。

委托人(簽字或蓋章)：

身份證號(hào)碼或組織機(jī)構(gòu)代碼證編號(hào)：

人(簽字)：

身份證號(hào)碼：

(人為單位的，由經(jīng)辦人簽字，填寫經(jīng)辦人身份證號(hào)碼。)

簽署日期： 年 月 日

異地年檢申請(qǐng)書樣本

茲有本人車

(車輛號(hào)牌：某a-)，因工作需要在省市使用，暫不能回某某市辦理年檢手續(xù)，特申請(qǐng)辦理委托異地年檢手續(xù)。

申請(qǐng)人：

年 月 日

四、異地車輛年檢怎么辦理

1、回車牌核發(fā)地車管所申請(qǐng)，在違章記錄發(fā)生地繳納(在外地發(fā)生的違章，如果已經(jīng)把記錄移交給了當(dāng)?shù)氐能嚬芩?，那就在?dāng)?shù)乩U納)。

2、長(zhǎng)期在外地執(zhí)行任務(wù)不能按期參加檢驗(yàn)的車輛，由車主提出申請(qǐng)，報(bào)經(jīng)原籍車管所委托駐地車管所代為檢驗(yàn)。檢驗(yàn)后，將檢驗(yàn)結(jié)果通知原籍車管所。因特殊情況不能按期參加年檢的車輛，應(yīng)事先向當(dāng)?shù)剀嚬芩暾?qǐng)延期。

3、車輛單位或車主需填寫機(jī)動(dòng)車年度檢驗(yàn)表，并按照當(dāng)?shù)剀嚬芩?guī)定的日期，送指定地點(diǎn)進(jìn)行年檢。車輛檢驗(yàn)合格夠，車輛管理機(jī)關(guān)在行駛證和機(jī)動(dòng)車年度檢驗(yàn)表上加蓋(**年**車管所檢驗(yàn)合格)印章。

年月日

代辦車輛年檢本委托書 范文2

**公安局交通警察支隊(duì)車輛管理所：

茲委托 ，辦理(號(hào)牌號(hào)碼或車輛識(shí)別代號(hào))為 的機(jī)動(dòng)車的 業(yè)務(wù)，受托人在上述事項(xiàng)內(nèi)所簽署的有關(guān)文件資料及提供的手續(xù)，均是委托人真實(shí)意思的表達(dá)，本委托人均予以承認(rèn)并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

本委托書自簽署之日起 天內(nèi)有效。

委托人 受托人

(簽名或蓋公章)： (簽名或蓋公章)：

經(jīng)辦人簽名：

簽署日期： 年 月 日

一、異地年審所需資料

1、身份證及復(fù)印件

2、行駛證及復(fù)印件

3、第三者責(zé)任險(xiǎn)保單原件及復(fù)印件，(注原件有兩份，一份是自己保管的，會(huì)退還的，一份注明是交給交管局的，會(huì)收走的)

4、車船稅原件及復(fù)印件(注，如第三者險(xiǎn)包含車船稅，就沒有此單)

5、車輛年檢委托書

注明: 開具車輛年檢委托書，一定是需要到原注冊(cè)車管所，如果沒有辦理異地審車委托書，外地落戶的車輛在別處是不能進(jìn)行正常年審的。但是，辦理異地審車委托書時(shí)，車主本人并不是一定非要自己去，可以由親戚朋友去原注冊(cè)地代辦，再寄回給自己。

二、異地年審的步驟

1. 向車輛所在地的車管所申請(qǐng)辦理異地審車委托書(可由人代辦)。

2. 車主在原注冊(cè)車管所辦理異地委托車輛年審手續(xù)以后，車輛原注冊(cè)車管所會(huì)給申請(qǐng)人開具紙質(zhì)委托書，并給委托方車管所發(fā)網(wǎng)上委托車輛年檢通知信息。車主到車管所查詢到相關(guān)的車輛委托年檢信息以后，就可以辦理正常的異地車檢了。

3. 委托車輛年檢手續(xù)辦妥以后，車主將車輛開到車管所的車檢大廳進(jìn)行上線檢測(cè)。

4. 車檢合格以后，持車輛檢測(cè)報(bào)告單到辦事大廳打印年檢合格標(biāo)識(shí)。

5. 車輛年檢完畢后，車輛年檢信息會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)將傳回原注冊(cè)地車管所。次年審車還將以同樣流程方式辦理。

6. 此次異地年審?fù)瓿?/p>

三、異地年審注意事項(xiàng)

篇2

公證委托書標(biāo)準(zhǔn)格式

編輯： 時(shí)間: 2019-09-06

委托人：×××，男，××年××月××日出生，現(xiàn)住××××××。公民身份號(hào)碼：××××××。

受托人：×××，男，××年××月××日出生，現(xiàn)住××××××。公民身份號(hào)碼：××××××。

委托人與受托人系兄弟(或夫妻、朋友等)關(guān)系。委托人欲在深圳購(gòu)買房產(chǎn)一套(或委托人×××按(96)京宣證字第3691號(hào)繼承公證書有關(guān)繼承父親 ×××遺產(chǎn)的內(nèi)容，委托人與×××、×××、×××、×××、×××、×××、×××共同繼承屬×××的房產(chǎn))?，F(xiàn)委托人×××因故不能前往深圳親自辦理購(gòu)房的相關(guān)手續(xù)(或工作原因不能親自前往北京辦理有關(guān)其應(yīng)得的繼承份額房產(chǎn)的過戶手續(xù))，故委托弟弟×××代為辦理。委托期限為此手續(xù)辦理完結(jié)，為辦理上述手續(xù)所簽署的文件我均予以認(rèn)可。受托人無(wú)(或有)轉(zhuǎn)委托權(quán)。

委托人：×××(簽名)

××××年××月××日

出生公證授權(quán)委托書

茲委托_____身份證號(hào)碼_______________為我的人，代表我辦理《出生公證》事宜，人在其權(quán)限范圍內(nèi)簽署的一切有關(guān)文件，我均予承認(rèn)，由此在法律上產(chǎn)生的權(quán)利、義務(wù)均由委托人享有和承擔(dān)。

委托人：_____(簽字)

委托人：_____(簽字)委托人身份證號(hào)碼：_____

X年X月X日

售房公證委托書范本

委托人：XXX，男，X年X月X日出生，公民身份號(hào)碼：XXXXXXXXXXXXXXXXXX.

受托人：XXX，女，X年X月X日出生，公民身份號(hào)碼：XXXXXXXXXXXXXXXXXX.

我本人(委托人：XXX)名下?lián)碛幸惶鬃湓诒本┦蠿X區(qū)XX小區(qū)X號(hào)樓X單元XXX室的房產(chǎn)(房產(chǎn)證編號(hào)：京房權(quán)證X私字第XXXXXXX 號(hào))，該房產(chǎn)是我的個(gè)人財(cái)產(chǎn)。現(xiàn)在我準(zhǔn)備出售該房產(chǎn)，因我本人工作繁忙，特委托XXX作為我的合法人，并全權(quán)代表我辦理如下事項(xiàng)：

1、代為辦理提前還款手續(xù)，領(lǐng)取銀行出具的解除抵押證明材料，辦理解除抵押登記及與之有關(guān)的一切手續(xù)，領(lǐng)取還款證明、房產(chǎn)證和土地證等手續(xù);

2、到房管部門查閱與該房產(chǎn)相關(guān)的一切檔案資料;

3、代辦房屋的立契過戶、權(quán)屬登記等相關(guān)一切手續(xù);

4、代辦上市申請(qǐng)、稅務(wù)登記等一切手續(xù);

5、簽訂房屋買賣合同等文件;

6、轉(zhuǎn)讓房產(chǎn)過程中，有權(quán)代為接受詢問并簽署文件;

7、協(xié)助購(gòu)房人辦理其購(gòu)買上述房產(chǎn)的貸款手續(xù);

8、代收售房款、帶繳納相關(guān)稅費(fèi)，并簽署相關(guān)文件;

9、代為辦理房產(chǎn)交易資金監(jiān)管手續(xù)并簽署資金監(jiān)管協(xié)議及相關(guān)文件;

10、代為辦理房產(chǎn)交易涉及的監(jiān)管資金解凍手續(xù);

11、代為辦理房產(chǎn)交易資金從解凍賬戶中的轉(zhuǎn)出并簽署相關(guān)文件;

12、辦理上述房產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)過戶登記手續(xù);

13、辦理物業(yè)(水、電、天然氣、有線電視、供暖設(shè)備等)的過戶手續(xù);

14、代為辦理交易過程中的其他有關(guān)事項(xiàng)并簽署與轉(zhuǎn)讓上述房產(chǎn)的相關(guān)文件。

受托人在上述委托權(quán)限內(nèi)所簽署的一切相關(guān)文件，委托人均予以承認(rèn)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

受托人有轉(zhuǎn)委托權(quán)。

委托期限：至上述委托事項(xiàng)辦理完畢為止。

篇3

身為公司白領(lǐng)的M小姐早在去年就有了自立門戶創(chuàng)辦公司的想法，今年春節(jié)期間，她開始為登記注冊(cè)公司的事忙碌起來(lái)。以下是她的敘述(由于M小姐有所顧慮，不想讓這家招商辦事處知道她向新聞媒體投訴的事，因此對(duì)敘述中的一些細(xì)節(jié)作了處理)：

我對(duì)如何辦理公司登記注冊(cè)的事一無(wú)所知，為了節(jié)省時(shí)間和精力，就想委托有關(guān)的機(jī)構(gòu)代辦。

先后詢問了10多家可以代辦登記注冊(cè)的機(jī)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有點(diǎn)混亂：有的收費(fèi)9000多元、7000多元，有的收費(fèi)5000多元、4000多元，相差很大，沒有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓我有點(diǎn)無(wú)所適從。

一家收費(fèi)9000多元的機(jī)構(gòu)工作人員態(tài)度還相當(dāng)生硬，在電話中沒有任何商量余地地說：“愿意付這筆錢就來(lái)，不愿意付就別來(lái)。”

某某經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)招商辦事處是我在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)的，只收2500元費(fèi)，是我了解下來(lái)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最低的一家。辦事處在靠近×××路的居民區(qū)里，辦公室較簡(jiǎn)陋，接待我的是一位Z先生(化名)，他的態(tài)度較好，還曾許諾：“我們有班車可以接你去開發(fā)區(qū)實(shí)地看一看。”

委托書上的內(nèi)容很簡(jiǎn)單，沒有注明主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍。但后來(lái)我曾發(fā)過一份傳真給他們，上面寫明委托登記注冊(cè)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍。

另外，我還委托他們代辦驗(yàn)資報(bào)告，注冊(cè)資金是50萬(wàn)，一切都由他們“搞定”了。

我在委托書上簽了名，付出2500元費(fèi)，收到了一張落款為某某經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)招商辦事處的收據(jù)。

一個(gè)多月后，我拿到了委托辦理的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證件。本來(lái)是滿心歡喜，可沒想到營(yíng)業(yè)執(zhí)照上主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)卻漏掉了一項(xiàng)重要內(nèi)容。我找他們交涉，他們的態(tài)度來(lái)了個(gè)180度的大轉(zhuǎn)彎，和我踢起了皮球，先是說：“寫不寫都無(wú)所謂，你照樣可以經(jīng)營(yíng)。”后來(lái)又說：“工商局控制緊，這項(xiàng)業(yè)務(wù)很難辦理?！蔽易稍兞耸泄ど叹钟嘘P(guān)部門，得到的回復(fù)是：“可以辦理?！?/p>

我希望招商辦事處能替我補(bǔ)辦，他們提出還要收費(fèi)。我認(rèn)為這是由于他們工作失誤造成的，不應(yīng)該再收費(fèi)。他們就態(tài)度很差地說：“那你自己去辦理吧！”這件事拖了好幾個(gè)月，直到現(xiàn)在還沒有解決。

拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證件后，他們才提出：“公司登記注冊(cè)后，要繳納開發(fā)區(qū)一個(gè)月200元的管理費(fèi)?！钡扔谝荒暌嘟?400元，可他們事先根本沒有向我提起過這件事，所以我堅(jiān)持不付這筆冤枉錢。

選擇他們委托辦證的初衷，首先是以為他們屬于經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，應(yīng)該比較正規(guī)；其次是看中他們的收費(fèi)比較低廉。沒想到他們的做法并不規(guī)范，很多承諾沒有兌現(xiàn)―――如我提出要去開發(fā)區(qū)看看，他們不顧先前的承諾說：“你自己坐車去吧?！蔽易顡?dān)心的是，以后他們還會(huì)不斷地向我收取各種事先沒有說明的費(fèi)用―――我現(xiàn)在有一種被“套牢”的感覺，想脫身都很難??！

我想通過親身經(jīng)歷呼吁：委托登記注冊(cè)市場(chǎng)應(yīng)該由一個(gè)部門來(lái)管一管：比方應(yīng)該統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。同時(shí)也想提醒創(chuàng)業(yè)者，千萬(wàn)擦亮眼睛，看管好自己的錢袋，謹(jǐn)防被“套”！

調(diào)查：“根據(jù)具體問題協(xié)商解決”

接到M小姐的投訴后，本刊記者即展開了調(diào)查。先通過一些渠道調(diào)查了該經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)招商辦事處的情況，接著以普通客戶的身份與辦事處的Z先生進(jìn)行了聯(lián)系。聽說有生意上門，Z先生顯得很熱情，很快就Fax來(lái)了委托書和流程圖。

委托書的內(nèi)容非常簡(jiǎn)單，只字未提主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍，僅僅寫明了辦理工商執(zhí)照、企業(yè)信息卡登記、企業(yè)代碼登記、稅務(wù)登記(國(guó)地稅)證、私營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)證和公章、名章、財(cái)務(wù)章等。在流程圖這頁(yè)紙上，有手寫的“辦證費(fèi)：注冊(cè)50萬(wàn)1880元、100萬(wàn)3500元”的字樣。

看來(lái)代辦費(fèi)用是隨著注冊(cè)資金的多少“隨行就市”。(見題圖)Z先生解釋：“驗(yàn)資報(bào)告由我們代辦，費(fèi)用包括在里面，不用另外付費(fèi)。公司章程我們有表格，你來(lái)填寫一下股東名字就可以了?！碑?dāng)問起是否還需收取其他費(fèi)用時(shí)，他表示：“一個(gè)月交給開發(fā)區(qū)200元管理費(fèi)，第一年可以免交。”

8月18日和19日，記者先后2次前往該招商辦所在地調(diào)查。在×××路附近老式居民區(qū)的一條弄堂里，見到了該招商辦的招牌―――招商辦深居陋巷之中倒是有點(diǎn)出人意料。推門而入只見一間20平方米左右的辦公室，一位男子迎了上來(lái)，他就是Z先生。

問起如果營(yíng)業(yè)執(zhí)照中主營(yíng)業(yè)務(wù)漏了一些項(xiàng)目該怎么辦時(shí)，他表示：“可以補(bǔ)辦，補(bǔ)辦費(fèi)500元?！眴柶鸪舜k費(fèi)和管理費(fèi)外還會(huì)有哪些費(fèi)用時(shí)，他笑著說：“其他費(fèi)用都是小錢，花費(fèi)很?！碑?dāng)記者向他詢問M小姐投訴的事是否屬實(shí)時(shí)，他頓時(shí)“嚴(yán)肅”起來(lái)，思考片刻后“謹(jǐn)慎”地回答：“來(lái)我們這里辦證的人太多，不知道這個(gè)人是誰(shuí)？如果告訴我這個(gè)人辦的是哪家公司，我才可以回憶起當(dāng)時(shí)的情況。”由于和M小姐有約在先，不“暴露”她的真實(shí)身份，所以具體情況就很難探究了。當(dāng)記者提到委托書過于簡(jiǎn)單的問題時(shí)，Z先生回答：“我也沒有辦法啊，委托書之類的文件資料都是由總部定的，我只是具體的經(jīng)辦人。”

但是，Z先生對(duì)此事還是比較重視，也沒有將責(zé)任完全推掉，而是一再表示：“希望知道是哪家公司，再根據(jù)具體問題協(xié)商解決?！?/p>

點(diǎn)評(píng)：低開高走溫柔一刀

上海市咨詢協(xié)會(huì)理事、上海求必應(yīng)咨詢服務(wù)有限公司總經(jīng)理包云鶴先生在接受記者采訪時(shí)指出：“這個(gè)市場(chǎng)確實(shí)比較亂，客戶一不小心就中了溫柔一刀！”他認(rèn)為，登記注冊(cè)市場(chǎng)存在著一些問題，如某些工作人員缺少登記注冊(cè)的素質(zhì)和能力，這個(gè)行業(yè)沒有歸口的部門管理等，從而造成了不規(guī)范的現(xiàn)象，急需制定相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。包云鶴分析，有些代辦登記注冊(cè)的機(jī)構(gòu)，在收費(fèi)上采用“低開高走”的手法，即利用一些客戶圖便宜的心理，一開始收取的費(fèi)用并不高，而是在過程中逐漸加碼，不斷地向客戶追加收取各種費(fèi)用，最終使客戶陷入“溫柔陷阱”而不能自拔。“創(chuàng)業(yè)者請(qǐng)這些機(jī)構(gòu)代辦登記注冊(cè)，即使拿到了工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證件，今后也可能留下‘后遺癥’―――如創(chuàng)業(yè)者沒有注冊(cè)資金，卻可以由機(jī)構(gòu)開出驗(yàn)資報(bào)告等問題，真是后患無(wú)窮?！彼赋?，創(chuàng)業(yè)者還是應(yīng)該選擇操作規(guī)范的機(jī)構(gòu)登記注冊(cè)。包云鶴表示：“委托書如果太簡(jiǎn)單，就有可能為以后收費(fèi)‘低開高走’埋下伏筆。創(chuàng)業(yè)者要有自我保護(hù)意識(shí)，委托書的內(nèi)容越詳細(xì)越好。要寫明主營(yíng)業(yè)務(wù)、注冊(cè)資金、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)方式和具體費(fèi)用等?！?/p>

對(duì)于已被“套”的創(chuàng)業(yè)者，他提出應(yīng)以協(xié)商解決為主，實(shí)在解決不了，可以有2條應(yīng)對(duì)之策以供參考：其一是想辦法將注冊(cè)地遷移到其他地方去，但操作上有一定難度；其二是干脆采勸壯士斷腕”的方式，忍受一些經(jīng)濟(jì)損失，主動(dòng)注銷公司，再重新委托規(guī)范的機(jī)構(gòu)登記注冊(cè)。總之，創(chuàng)業(yè)者在委托登記注冊(cè)時(shí)，一要選擇規(guī)范的方式進(jìn)行操作，二要時(shí)刻注意保護(hù)自己的利益。

忠告：選擇適合自己的創(chuàng)業(yè)方式

創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過程中被“套”的情況其實(shí)很普遍。針對(duì)目前社會(huì)上“創(chuàng)業(yè)熱潮”中出現(xiàn)的一些問題，如創(chuàng)業(yè)成功率低，一些創(chuàng)業(yè)者屢屢受騙上當(dāng)?shù)默F(xiàn)象，包云鶴認(rèn)為，除了職能部門的管理問題和社會(huì)誠(chéng)信體系缺失等原因外，創(chuàng)業(yè)者還要從自己身上去找原因。他指出：“要想成功創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵是選擇好適合自己的創(chuàng)業(yè)方式?！彼蚤_業(yè)指導(dǎo)專家的身份向創(chuàng)業(yè)者提出如下忠告：參加有效的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)型人才是國(guó)家的緊缺人才。絕大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者都缺乏必要的創(chuàng)業(yè)知識(shí)和準(zhǔn)備，參加有效的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，以提升自己的創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)是非常必要的，可以幫助創(chuàng)業(yè)者少走很多彎路。

學(xué)會(huì)寫商業(yè)計(jì)劃書

通過學(xué)寫商業(yè)計(jì)劃書，可以明確什么是創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)的條件，以及創(chuàng)業(yè)者需要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任等。還可以避免創(chuàng)業(yè)過程中的盲目性，從而有步驟地推進(jìn)自己的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。

走規(guī)范的創(chuàng)業(yè)之路

一些創(chuàng)業(yè)者之所以委托開發(fā)區(qū)登記注冊(cè)，往往是看中了可以“免”去幾十萬(wàn)注冊(cè)資金，但沒有考慮到今后可能會(huì)出現(xiàn)的“后遺癥”。創(chuàng)業(yè)者的注冊(cè)資金可以在親戚朋友中募集，我們提倡走規(guī)范的創(chuàng)業(yè)之路。

充分利用優(yōu)惠政策

政府為鼓勵(lì)自主創(chuàng)業(yè)，推出了很多優(yōu)惠政策，如減免稅費(fèi)優(yōu)惠、開業(yè)擔(dān)保貸款優(yōu)惠等。創(chuàng)業(yè)者如參加微小型開業(yè)項(xiàng)目，可以享受3年免稅的優(yōu)惠。

參考

簽一份規(guī)范的服務(wù)協(xié)議

包云鶴以自己多年的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出委托登記注冊(cè)服務(wù)協(xié)議書中應(yīng)該包括的一些基本內(nèi)容，以供創(chuàng)業(yè)者參考：

1.服務(wù)內(nèi)容(受委托方設(shè)立：公司名稱，主營(yíng)業(yè)務(wù)，注冊(cè)資金，注冊(cè)地址)

2.服務(wù)方收費(fèi)、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)方式(名稱登記，開業(yè)登記，代碼登記，印章，銀行開戶，稅務(wù)登記，統(tǒng)計(jì)登記)

3.委托方責(zé)任

4.文件、資料使用何種文字，外文資料翻譯費(fèi)用

5.變更服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)費(fèi)用

篇4

房產(chǎn)委托中介銷售合同

委托方(以下簡(jiǎn)稱甲方):

方(以下簡(jiǎn)稱乙方):

甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，現(xiàn)就甲方自有產(chǎn)權(quán)的不動(dòng)產(chǎn)，交由乙方房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)銷售事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、不動(dòng)產(chǎn)基本情況：

甲方自有產(chǎn)權(quán)的不動(dòng)產(chǎn)位于 市 區(qū) 單元第____層，共 (套)，房屋結(jié)構(gòu)為__ __，建筑面積 平方米，戶型 ;房屋所有權(quán)證號(hào)： ，屬于： 。附房屋狀況表。

二、銷售價(jià)格與收款方式：

1、甲方確認(rèn)本合同指定的房屋銷售底價(jià)為__ __元/平方米，總價(jià) 元人民幣，乙方可視市場(chǎng)情況高于底價(jià)銷售, 銷售價(jià)超出甲方指定銷售底價(jià)部分，甲方得 %、乙方得 %。若銷售價(jià)低于甲方底價(jià)，須征得甲方書面認(rèn)可;

2、甲方確認(rèn)由乙方代收房款。

三、甲方同意乙方客戶的以下幾種付款方式：

四、結(jié)算方式：

雙方約定，自購(gòu)房客戶與甲方簽訂房屋買賣合同，房產(chǎn)證過戶并交房后，方辦理房款結(jié)算手續(xù)。

一次性付款結(jié)算方式：

一次性付款是指即購(gòu)房客戶與甲方簽訂房屋買賣合同當(dāng)日將全部房款支付到乙方帳戶;

乙方代收購(gòu)房款，在甲方自行辦理產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)或委托乙方辦理產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)后，自房產(chǎn)證過戶完畢之日起三日內(nèi)乙方將代收購(gòu)房款轉(zhuǎn)予甲方。

按揭貸款的結(jié)算方式：購(gòu)房客戶與甲方簽訂購(gòu)房合同后，購(gòu)房客戶向乙方支付首期房款后開始向銀行申請(qǐng)按揭貸款，接揭貸款手續(xù)獲批后，待房產(chǎn)證過戶并辦抵押后，首期款由乙方付，按揭款由按揭銀行付清。

為保證房屋交易的安全性，房屋產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)辦妥后，甲方接到乙方通知后，須憑本人身份證來(lái)乙方處領(lǐng)取房款，如委托他人取款的，應(yīng)憑經(jīng)公證的委托書(注明代收房款)及委托人身份證明領(lǐng)取，甲方系法人的，應(yīng)以合同載明的開戶行和帳號(hào)轉(zhuǎn)帳。

五、期限及權(quán)限：

1.本合同期限為 個(gè)月，自____年____月____日起至____年____月____日止。合同到期后，本合同自行終止。

2. 甲方全權(quán)委托乙方在不低于甲方售房底價(jià)的情況下與客戶簽訂定房協(xié)議書，并代甲方收取房款。

3、在本合同有效期內(nèi)，甲方不得指定其他人或中介機(jī)構(gòu)銷售該不動(dòng)產(chǎn)。

4、委托期滿仍未銷出者，甲方授權(quán)乙方可在委托底價(jià)內(nèi)下浮 %出售。

六、費(fèi)的收取

1、乙方的費(fèi)為本合同所售不動(dòng)產(chǎn)，在出售成功后按成交總額的____%收取，乙方實(shí)際銷售價(jià)格超出甲方指定銷售底價(jià)部分，甲方得 % ，乙方得 %。費(fèi)由甲方以人民幣形式支付，由乙方從代收房款中扣除。

2.甲方在與乙方客戶正式簽訂房屋買賣合同,乙方客戶支付首期房款后，乙方即可獲得本合同所規(guī)定的全部費(fèi)。

3、甲方委托乙方在信息宣傳系統(tǒng)上為該物業(yè)廣告及帶購(gòu)房客戶到現(xiàn)場(chǎng)看房，雙方商定甲方向乙方支付信息費(fèi)、產(chǎn)證鑒定費(fèi)及服務(wù)費(fèi)合計(jì) 元。

七、雙方權(quán)利義務(wù)：

1、甲方向乙方提交如下房屋產(chǎn)權(quán)證明資料，并保證其真實(shí)、準(zhǔn)確性。 1)、《土地使用權(quán)證》、《房屋所有權(quán)證》、房主身份證等有效證件的復(fù)印件及原件，乙方核對(duì)原件無(wú)誤后將原件交還甲方。

2)、已婚夫婦，房屋所有權(quán)在一方名下，但共同生活超過八年的，應(yīng)證得另一方的書面同意。

3)、原購(gòu)房協(xié)議書(另：如房屋是集體土地，應(yīng)提交鄉(xiāng)、村辦及所屬村委會(huì)城管科證明) 4)、房屋平面結(jié)構(gòu)圖及附屬設(shè)施說明清單、鑰匙等。

5)、房屋是否設(shè)定擔(dān)保等債權(quán)、債務(wù)的書面聲明。 6)、有委托人代辦的，應(yīng)出具經(jīng)公證的房主授權(quán)委托書原件及受托人身份證明。

2、甲方保證該不動(dòng)產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)清楚，若發(fā)生與之有關(guān)的權(quán)屬糾紛及債權(quán)、債務(wù)糾紛概由甲方負(fù)責(zé)清理，因此給乙方及乙方客戶照成的經(jīng)濟(jì)損失，甲方必須負(fù)責(zé)賠償。

3、乙方在與客戶簽訂定房協(xié)議書合同后，甲方應(yīng)在得到乙方通知后三天內(nèi)來(lái)乙方處簽署銷售確認(rèn)書，并與乙方客戶會(huì)簽購(gòu)房合同，如因甲方地址、電話變更，而未能通知甲方而給甲方所造成的損失概由甲方負(fù)責(zé)。甲方聯(lián)系電話及地址以本合同所載的地址為準(zhǔn)，經(jīng)交郵即為送達(dá)。4、甲方與乙方客戶簽訂房屋買賣合同后，若雙方委托乙方辦理房產(chǎn)證的過戶手續(xù)，應(yīng)支付代辦費(fèi)。

5、房產(chǎn)證辦理過戶完畢，甲乙雙方結(jié)清房款，則本合同指定的不動(dòng)產(chǎn)義務(wù)即告完成。

6、原則上，乙方要求甲方應(yīng)在房產(chǎn)證辦理過戶后，方交付房產(chǎn)給購(gòu)房客戶。特殊情況下，甲方愿提前交房應(yīng)書面通知乙方。

7、乙方系房地產(chǎn)的中介機(jī)構(gòu)，依法承擔(dān)中介機(jī)構(gòu)的權(quán)利義務(wù)。

八、違約責(zé)任：

1、乙方在委托期間，將委托不動(dòng)產(chǎn)出售，并與購(gòu)房客戶簽訂定房協(xié)議書，如購(gòu)房客戶未履行定房協(xié)議書所規(guī)定條款，乙方有權(quán)終止定房協(xié)議書，并沒收定金;如乙方與購(gòu)房客戶簽訂定房協(xié)議書后甲方反悔的，甲方應(yīng)支付違約金，違約金的數(shù)額為乙方客戶繳納給乙方的定金。

2、甲方不得將該不動(dòng)產(chǎn)委托乙方之外的任何中介機(jī)構(gòu)和個(gè)人銷售，否則視為違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。如甲方自行售出委托物業(yè)，應(yīng)以書面形式提前3天通知乙方，否則乙方仍按未售物業(yè)出售，就此造成的經(jīng)濟(jì)損失由甲方承擔(dān)。

九、乙方必須嚴(yán)守誠(chéng)實(shí)、信譽(yù)、高效的服務(wù)原則，積極、主動(dòng)、熱情地為甲方進(jìn)行服務(wù)，乙方必須嚴(yán)守甲方有關(guān)商業(yè)機(jī)密不能外泄。

十、雙方一致同意本合同如發(fā)生爭(zhēng)議由 仲裁委員會(huì)仲裁。該仲裁為終局。

十一、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份為憑，本合同附件為主合同不可分割的一部分。本合同自雙方簽字蓋章后生效。

十二、如有其它事宜，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

甲方： 乙方：

代表： 代表：

聯(lián)系地址： 地址：

聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：

開戶行：

帳號(hào)：

簽約日期： 年 月 日于

房屋出售委托協(xié)議書范本

委托人：_________________(以下簡(jiǎn)稱甲方)

法定代表人：_____________________________

聯(lián)系電話：_______________________________

地址：___________________________________

營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)：_____________________________

資質(zhì)證號(hào)：_______________________________

受托人：_________________(以下簡(jiǎn)稱乙方)

法定代表人：_____________________________

聯(lián)系電話：_______________________________

地址：___________________________________

營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)：_____________________________

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》、《城市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理規(guī)定》之規(guī)定，甲方特委托乙方銷售甲方的房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目，經(jīng)甲、乙雙方平等協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

第一條　委托銷售項(xiàng)目名稱及地址

項(xiàng)目名稱：_____________________________________________

項(xiàng)目地址：_____________________________________________

第二條　委托銷售房屋為________[預(yù)售商品房][現(xiàn)房]，商品房預(yù)售許可證號(hào)：_______(商品房屋注冊(cè)登記證號(hào)：_________)

第三條　受托銷售范圍

(一)乙方受托銷售范圍：

1._________________________________________________________;

2._________________________________________________________;

3._________________________________________________________。

(二)乙方受托銷售房屋計(jì)_________套，銷售總建筑面積為平方米。

(三)銷售面積計(jì)價(jià)方式按下列第_________項(xiàng)計(jì)價(jià)：

1.按套(單元)計(jì)價(jià);

2.按套內(nèi)建筑面積計(jì)價(jià);

3.按建筑面積計(jì)價(jià)。

第四條　委托銷售方式

甲、乙雙方選擇下列第_________項(xiàng)方式：

(一)整體包銷：乙方在一定期限內(nèi)以甲方名義銷售，向甲方支付包銷價(jià)款，獲取銷售差價(jià)利益，并保證在包銷期限屆滿時(shí)完成甲方應(yīng)售商品房。

(二)風(fēng)險(xiǎn)：甲方在未支付費(fèi)用的情況下，乙方作為甲方的人對(duì)房屋進(jìn)行銷售，產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)由甲方承擔(dān)，乙方按銷售業(yè)績(jī)及約定獲取報(bào)酬。

(三)一般：乙方作為甲方的人對(duì)房屋進(jìn)行銷售，產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)由甲方承擔(dān)。

(四)其他方式：____________________________________________________________。

方式的具體內(nèi)容、事項(xiàng)等由甲、乙雙方另行訂立補(bǔ)充協(xié)議。

第五條　銷售價(jià)格

(一)本合同約定的銷售范圍內(nèi)的房屋價(jià)格按下列第_________項(xiàng)執(zhí)行：

1.起價(jià)_________元/平方米，最高價(jià)_________元/平方米，均價(jià)_________元/平方米;

2.售價(jià)_________元/平方米，可上、下浮動(dòng)_________%至_________%;

3.按樓層、戶型定價(jià)銷售(見附件)

(二)在實(shí)際銷售中，每套房屋售價(jià)如需折扣優(yōu)惠，須經(jīng)甲方同意。

(三)房屋售價(jià)經(jīng)甲方同意折扣銷售的，服務(wù)費(fèi)應(yīng)按下列第________項(xiàng)計(jì)算：

1.房屋原售價(jià);

2.房屋折扣后售價(jià)。

(四)其他方式：____________________________________________________________。

第六條　銷售計(jì)劃及進(jìn)度

完成售房套數(shù)(套)完成售房面積(平方米)完成售房金額 (元)

第七條　銷售收款

甲方_________[同意][不同意]由乙方代收購(gòu)房定金及預(yù)付款;如甲方同意代收的，乙方應(yīng)在收到購(gòu)房定金及預(yù)付款后________日內(nèi)將代收款項(xiàng)交付給甲方。

第八條　合同履行期限

本合同履行期限自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日止。

第九條　服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方式及結(jié)算方式、支付期限

(一)計(jì)算方式：_________________________________________________________;

(二)結(jié)算方式：_________________________________________________________;

(三)支付期限：_________________________________________________________。

第十條　甲方的義務(wù)

(一)甲方應(yīng)保證項(xiàng)目的工程質(zhì)量、工程進(jìn)度及商品房交付期限。

(二)甲方提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、土地使用證復(fù)印件、商品房銷售委托書、商品房合同范本及物管合同;現(xiàn)房委托銷售的，還應(yīng)提供《商品房使用說明書》、《商品房質(zhì)量保證書》。

(三)提供項(xiàng)目的商品房預(yù)售許可證或商品房屋注冊(cè)登記證、房屋分層平面圖、戶型圖等銷售資料。

(四)做好本合同的保密工作，防止對(duì)銷售造成不利影響。

(五)未經(jīng)乙方同意，不得將本合同約定的代售房屋自行銷售或另行委托他人銷售。

第十一條　乙方的義務(wù)

(一)乙方應(yīng)當(dāng)在本合同簽訂之日起_________日內(nèi)開展銷售工作。

(二)按照合同規(guī)定的銷售價(jià)格、銷售計(jì)劃進(jìn)行銷售。

(三)向買受人出示商品房的有關(guān)證明文件和商品房銷售委托書。

(四)如實(shí)向買受人介紹所銷售商品房的有關(guān)情況，不得超出甲方認(rèn)可的宣傳范圍進(jìn)行宣傳。

(五)不得將代收的定金、房款等款項(xiàng)挪作他用。

第十二條　違約責(zé)任

甲、乙一方或雙方有違反本合同條款的行為，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц侗竞贤備N售金額______%的違約金;因此給對(duì)方或者第三人造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第十三條　合同解除

如乙方在本合同簽訂之后_____月內(nèi)，所銷售的房屋少于應(yīng)銷售房屋套數(shù)_____%的，甲方有權(quán)在_____月屆滿之時(shí)，解除本合同

第十四條　未售出房屋的處理

如乙方在本合同規(guī)定的期限內(nèi)未完成受托銷售義務(wù)，未售出的房屋，甲、乙雙方同意按下述方式處理：

(一)由乙方按照_________價(jià)格購(gòu)買;

(二)乙方將未售出房屋退還給甲方，但乙方應(yīng)向甲方支付未售出房屋總售價(jià)_____%的違約金;

(三)其他方式：_____________________________________________________________。

第十五條　爭(zhēng)議解決方式

本合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議的，由當(dāng)事人協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方約定：

(一)提交貴陽(yáng)仲裁委員會(huì)仲裁;

(二)_________________________________________________;

(三)_________________________________________________。

第十六條　本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字、蓋章后生效。

第十七條　本合同一式_______份，甲、乙方各執(zhí)_______份。

甲方(簽章)：_________　乙方(簽章)：_________

[法定代表人]：_________　[法定代表人]：_________

[委托人]：_________　[委托人]：_________

_________年____月____日　_________年____月____日

簽訂地點(diǎn)：_____________　簽訂地點(diǎn)：_____________

附件　樓層、戶型定價(jià)銷售價(jià)格表

有關(guān)房屋委托銷售合同閱讀

委托人：_________________(以下簡(jiǎn)稱甲方)

法定代表人：_____________________________

聯(lián)系電話：_______________________________

地址：___________________________________

營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)：_____________________________

資質(zhì)證號(hào)：_______________________________

受托人：_________________(以下簡(jiǎn)稱乙方)

法定代表人：_____________________________

聯(lián)系電話：_______________________________

地址：___________________________________

營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)：_____________________________

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》、《城市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理規(guī)定》之規(guī)定，甲方特委托乙方銷售甲方的房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目，經(jīng)甲、乙雙方平等協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

第一條　委托銷售項(xiàng)目名稱及地址

項(xiàng)目名稱：_____________________________________________

項(xiàng)目地址：_____________________________________________

第二條　委托銷售房屋為________[預(yù)售商品房][現(xiàn)房]，商品房預(yù)售許可證號(hào)：_______(商品房屋注冊(cè)登記證號(hào)：_________)

第三條　受托銷售范圍

(一)乙方受托銷售范圍：

1、_________________________________________________________;

2、_________________________________________________________;

3、_________________________________________________________。

(二)乙方受托銷售房屋計(jì)_________套，銷售總建筑面積為平方米。

(三)銷售面積計(jì)價(jià)方式按下列第_________項(xiàng)計(jì)價(jià)：

1、按套(單元)計(jì)價(jià);

2、按套內(nèi)建筑面積計(jì)價(jià);

3、按建筑面積計(jì)價(jià)。

第四條　委托銷售方式

甲、乙雙方選擇下列第_________項(xiàng)方式：

(一)整體包銷：乙方在一定期限內(nèi)以甲方名義銷售，向甲方支付包銷價(jià)款，獲取銷售差價(jià)利益，并保證在包銷期限屆滿時(shí)完成甲方應(yīng)售商品房。

(二)風(fēng)險(xiǎn)：甲方在未支付費(fèi)用的情況下，乙方作為甲方的人對(duì)房屋進(jìn)行銷售，產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)由甲方承擔(dān)，乙方按銷售業(yè)績(jī)及約定獲取報(bào)酬。

(三)一般：乙方作為甲方的人對(duì)房屋進(jìn)行銷售，產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)由甲方承擔(dān)。

(四)其他方式：____________________________________________________________。

方式的具體內(nèi)容、事項(xiàng)等由甲、乙雙方另行訂立補(bǔ)充協(xié)議。

第五條　銷售價(jià)格

(一)本合同約定的銷售范圍內(nèi)的房屋價(jià)格按下列第_________項(xiàng)執(zhí)行：

1、起價(jià)_________元/平方米，最高價(jià)_________元/平方米，均價(jià)_________元/平方米;

2、售價(jià)_________元/平方米，可上、下浮動(dòng)_________%至_________%;

3、按樓層、戶型定價(jià)銷售(見附件)

(二)在實(shí)際銷售中，每套房屋售價(jià)如需折扣優(yōu)惠，須經(jīng)甲方同意。

(三)房屋售價(jià)經(jīng)甲方同意折扣銷售的，服務(wù)費(fèi)應(yīng)按下列第________項(xiàng)計(jì)算：

1、房屋原售價(jià);

2、房屋折扣后售價(jià)。

(四)其他方式：____________________________________________________________。

第六條　銷售計(jì)劃及進(jìn)度

完成售房套數(shù)(套) 完成售房面積(平方米) 完成售房金額 (元)

第七條　銷售收款

甲方_________[同意][不同意]由乙方代收購(gòu)房定金及預(yù)付款;如甲方同意代收的，乙方應(yīng)在收到購(gòu)房定金及預(yù)付款后________日內(nèi)將代收款項(xiàng)交付給甲方。

第八條　合同履行期限

本合同履行期限自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日止。

第九條　服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方式及結(jié)算方式、支付期限

(一)計(jì)算方式：_________________________________________________________;

(二)結(jié)算方式：_________________________________________________________;

(三)支付期限：_________________________________________________________。

第十條　甲方的義務(wù)

(一)甲方應(yīng)保證項(xiàng)目的工程質(zhì)量、工程進(jìn)度及商品房交付期限。

(二)甲方提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、土地使用證復(fù)印件、商品房銷售委托書、商品房合同范本及物管合同;現(xiàn)房委托銷售的，還應(yīng)提供《商品房使用說明書》、《商品房質(zhì)量保證書》。

(三)提供項(xiàng)目的商品房預(yù)售許可證或商品房屋注冊(cè)登記證、房屋分層平面圖、戶型圖等銷售資料。

(四)做好本合同的保密工作，防止對(duì)銷售造成不利影響。

(五)未經(jīng)乙方同意，不得將本合同約定的代售房屋自行銷售或另行委托他人銷售。

第十一條　乙方的義務(wù)

(一)乙方應(yīng)當(dāng)在本合同簽訂之日起_________日內(nèi)開展銷售工作。

(二)按照合同規(guī)定的銷售價(jià)格、銷售計(jì)劃進(jìn)行銷售。

(三)向買受人出示商品房的有關(guān)證明文件和商品房銷售委托書。

(四)如實(shí)向買受人介紹所銷售商品房的有關(guān)情況，不得超出甲方認(rèn)可的宣傳范圍進(jìn)行宣傳。

(五)不得將代收的定金、房款等款項(xiàng)挪作他用。

第十二條　違約責(zé)任

甲、乙一方或雙方有違反本合同條款的行為，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц侗竞贤備N售金額______%的違約金;因此給對(duì)方或者第三人造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第十三條　合同解除

如乙方在本合同簽訂之后_____月內(nèi)，所銷售的房屋少于應(yīng)銷售房屋套數(shù)_____%的，甲方有權(quán)在_____月屆滿之時(shí)，解除本合同

第十四條　未售出房屋的處理

如乙方在本合同規(guī)定的期限內(nèi)未完成受托銷售義務(wù)，未售出的房屋，甲、乙雙方同意按下述方式處理：

(一)由乙方按照_________價(jià)格購(gòu)買;

(二)乙方將未售出房屋退還給甲方，但乙方應(yīng)向甲方支付未售出房屋總售價(jià)_____%的違約金;

(三)其他方式：_____________________________________________________________。

第十五條　爭(zhēng)議解決方式

本合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議的，由當(dāng)事人協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方約定：

(一)提交貴陽(yáng)仲裁委員會(huì)仲裁;

(二)_________________________________________________;

(三)_________________________________________________。

第十六條　本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字、蓋章后生效。

第十七條　本合同一式_______份，甲、乙方各執(zhí)_______份。

甲方(簽章)：_________　乙方(簽章)：_________

[法定代表人]：_________　[法定代表人]：_________

[委托人]：_________　[委托人]：_________

篇5

通過幾年來(lái)與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式,而服務(wù)是通過實(shí)施有效的具體手段落實(shí)規(guī)章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可。

誰(shuí)都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!

例一那是一個(gè)忙碌的夏日。柜臺(tái)前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺(tái)前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅(jiān)持要求與負(fù)責(zé)人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當(dāng)時(shí)正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。

我走出柜臺(tái),看過她填寫的申請(qǐng)表,又通過電腦調(diào)閱她的存檔資料,發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好,從未出現(xiàn)過超限額透支或透支不還的情況?？傮w感覺是誠(chéng)實(shí)守信的人,就請(qǐng)她在申請(qǐng)表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,若附卡發(fā)生透支,主卡持有人負(fù)責(zé)無(wú)條件償還。于是,我在申請(qǐng)表上的負(fù)責(zé)人處簽章,同意為其增辦附卡。

本來(lái)以為事情順利解決,可沒想到又節(jié)外生枝:經(jīng)辦員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人(三年前為其擔(dān)保時(shí)二人為朋友關(guān)系),若現(xiàn)在改做附卡申請(qǐng)人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。按我行的有關(guān)規(guī)定,擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,這樣看來(lái)劉女士非得來(lái)第二趟不可了!

這時(shí),劉女士一臉失望,并流露出一些不滿之意。我也感到在她來(lái)電話咨詢時(shí)我方工作人員未主動(dòng)提示也有責(zé)任,再讓客戶跑路也確感不安,于是問她能否立即找到新的擔(dān)保人,答曰:沒問題。我按她填寫的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系,對(duì)其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過去擔(dān)保責(zé)任書,請(qǐng)其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過來(lái)。

當(dāng)一切手續(xù)完備,經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時(shí),那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。

一事一議要求申請(qǐng)人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí),是確保申請(qǐng)人的真實(shí)身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔(dān)保人核實(shí),是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實(shí)可信的前提下,靈活掌握核對(duì)方式,為申請(qǐng)人提供一定的方便,既不違反我行的規(guī)章制度,又靈活、適度地為申請(qǐng)人提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。

事后,這位劉女士來(lái)信表示:她和其夫會(huì)成為我行永遠(yuǎn)的、忠誠(chéng)的持卡人。

例二一天,一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。本來(lái)一切手續(xù)完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計(jì)算機(jī)突然發(fā)生故障而無(wú)法實(shí)現(xiàn)。工作人員和客戶都很著急。

這位老先生十分焦急,在柜臺(tái)外來(lái)回踱步,并一再聲明因?yàn)殡x其單位路途遙遠(yuǎn)而不希望再次跑路,幾次詢問多長(zhǎng)時(shí)間能修好。而此時(shí)計(jì)算中心仍然無(wú)法確定何時(shí)能解決問題。工作人員雖一再安慰他別著急,可無(wú)法解決具體問題,再好的態(tài)度也顯得蒼白無(wú)力。

再三考慮后我與老先生商量,問他是否有我行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的活期存折。在得到肯定的答復(fù)后,我與他核對(duì)了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號(hào)及聯(lián)系電話,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶,再把錢存到他的活期存折內(nèi),所有手續(xù)辦妥后打電話通知他,請(qǐng)他在方便的時(shí)候再到附近的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)登存折。老先生的一臉陰云立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了。

一事一議按規(guī)定,信用卡銷戶時(shí),必須由持卡人在銷戶清單上簽收,以證明是持卡人本人所為。而當(dāng)時(shí)由于計(jì)算機(jī)通訊故障無(wú)法做銷戶業(yè)務(wù),問題是由銀行單方面造成的,與持卡人無(wú)關(guān)，讓持卡人再次往返從情理上說不過去。我方在銷戶清單上批注辦理原因,并注明轉(zhuǎn)存的存折號(hào),確保此筆存款不會(huì)落入他人帳戶,未背離制訂制度的初衷,并能做到保證持卡人存款的絕對(duì)安全。以這種靈活的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽(yù)。

例三一次,一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,可每當(dāng)重新制卡密碼就會(huì)恢復(fù)到初始狀態(tài)。該持卡人未保留初始密碼,則無(wú)法進(jìn)行一些需使用密碼的交易。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請(qǐng)補(bǔ)做密碼,但必須由本人申請(qǐng)并于3個(gè)工作日后領(lǐng)取。

但該持卡人表示:3天后不能親自前來(lái)領(lǐng)取。并對(duì)我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿,還提了一些諸如ATM不能實(shí)行24小時(shí)服務(wù),不便取款;一些網(wǎng)點(diǎn)的工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)不全面,不能滿足他的需求;一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見。

我想,問題的焦點(diǎn)是持卡人不想再來(lái)一次而在找借口,雖可考慮采用其它方式,但原因必須向他闡明。于是我向他解釋:由于卡片保管不善或使用不當(dāng)常會(huì)影響磁條的壽命,磁條受損后,持卡人修改過的密碼就無(wú)法確認(rèn),如果沒有恢復(fù)初始密碼這一功能,在磁條無(wú)正常功能的情況下,既無(wú)初始密碼又無(wú)修改過的密碼,怎么使用?持卡人聽后表示理解,可3天后不能親自前來(lái)領(lǐng)取密碼信封的實(shí)際困難怎么解決?我向其建議:如果可以指定某人領(lǐng)取密碼信封,可在申請(qǐng)補(bǔ)制密碼的當(dāng)時(shí)寫一份委托書,3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受,并對(duì)我們?cè)O(shè)身處地為他解決具體困難表示感謝,還表示對(duì)所提的其它意見也不用在意了。

一事一議密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對(duì)持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領(lǐng)而我方無(wú)法確認(rèn)是否存在代領(lǐng)這個(gè)事實(shí),確實(shí)不能代辦。但持卡人主動(dòng)提出請(qǐng)他人代領(lǐng),且手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)不會(huì)出現(xiàn)冒領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)(我行將把委托書作為補(bǔ)制密碼及領(lǐng)取密碼說明的附件)。既對(duì)持卡人帳戶安全負(fù)責(zé),又提供了一定的方便。在辦理業(yè)務(wù)過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況:當(dāng)一個(gè)焦點(diǎn)問題沒有得到解決的時(shí)候,持卡人可能會(huì)東拉西扯,提出若干的不滿,如果我們不是單純的拒絕了事,而是幫他出主意、想辦法,在不違反制度規(guī)定的前提下,通過其他途徑把焦點(diǎn)問題解決好,另外一些非焦點(diǎn)問題也就迎刃而解了。

例四一位持卡人在異地某儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)求取現(xiàn)時(shí)被告知其手中的卡已被止付,經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備沒收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨,請(qǐng)求該網(wǎng)點(diǎn)與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因。

我行電腦資料顯示:該戶的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對(duì)該戶的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù),該卡必須被止付,而受理網(wǎng)點(diǎn)在受理時(shí)發(fā)現(xiàn)卡號(hào)被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒收。

持卡人了解此事的原因后雖對(duì)我方的做法表示理解,但還是請(qǐng)求支取2000元現(xiàn)金,否則出差在外無(wú)法返回。我查詢了該戶的帳戶情況,無(wú)超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是,請(qǐng)持卡人做出書面承諾:返京后及時(shí)辦理?yè)Q保手續(xù)。然后請(qǐng)授權(quán)中心受理此戶的請(qǐng)求,允許其支取2000元。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜,并對(duì)我方的做法表示贊賞。

一事一議受理撤保手續(xù)后對(duì)被撤保戶做止付處理,是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項(xiàng)對(duì)原擔(dān)保人負(fù)責(zé)的保護(hù)性措施,如果撤保后該卡不被止付而仍可使用,引起透支時(shí)再要求原擔(dān)保人承擔(dān)還款責(zé)任,擔(dān)保人有權(quán)拒絕償還。

但是具體到該戶,此持卡人帳戶無(wú)惡意透支歷史,因被動(dòng)撤保,在不知曉的情況下,無(wú)主觀透支的惡意,在有足夠余額的帳戶內(nèi)支取2000元不會(huì)給銀行和原擔(dān)保人造成任何損失。原則上不違反制度規(guī)定,又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔(dān)保人后繼續(xù)用卡,表現(xiàn)出了對(duì)我行的忠誠(chéng)度。

例五所謂靈活滿足持卡人的要求,也不是無(wú)原則的,如果對(duì)方的要求是無(wú)理的,我們會(huì)在講清不能受理的原因后,義正辭嚴(yán)地加以拒絕。

一次,一位準(zhǔn)貸記卡持卡人找來(lái)提出,因用卡消費(fèi)后忘記存款,造成150余元的金額在1年多的時(shí)間里產(chǎn)生100余元的透支利息,他表示因?yàn)椴皇侵饔^上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說:“我是善意的,電腦應(yīng)該能區(qū)分,讓我交這么多利息從感情上接受不了!”

我向持卡人解釋:我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準(zhǔn)貸記卡服務(wù)項(xiàng)目中包括:當(dāng)備用金帳戶余額不足支付時(shí),可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支。而持卡人在信用額度內(nèi)消費(fèi)時(shí)電腦只能根據(jù)程序設(shè)置判別消費(fèi)金額是否在規(guī)定的限額內(nèi),以及是否交易,不具備人的智商水平,無(wú)法以人的思維和感情判斷持卡人當(dāng)時(shí)是否受主觀意識(shí)的支配,以及主觀上是否想透支,只是按程序設(shè)計(jì)的命令連續(xù)計(jì)算透支利息。從某種意義上說,計(jì)算機(jī)是冷酷的,沒有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了,也只能接受這個(gè)客觀事實(shí)。因此,此筆利息不論多少,必須由持卡人承擔(dān)。持卡人雖極不情愿,但不再提出異議。

一事一議當(dāng)持卡人對(duì)信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)了解不夠或產(chǎn)生誤解時(shí),一方面要向其耐心解釋,闡明我行不能受理的原因,另一方面要講明我行的制度規(guī)定,要堅(jiān)持原則。

例六一天中午,遠(yuǎn)郊的一個(gè)儲(chǔ)蓄所將電話打到我處某科室咨詢:幾個(gè)客戶于早9:00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬(wàn)元,12:00又來(lái)要求取消這筆業(yè)務(wù),能否受理取消?

雖然從未受理過類似的業(yè)務(wù),但我憑以往相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為不能取消,以往的做法是:只有當(dāng)收款方銀行退回匯款后,我方再通知匯款人辦理取消。這樣,匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。

原因很簡(jiǎn)單:經(jīng)銀行受理過的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個(gè)小時(shí),在如此長(zhǎng)的時(shí)間里,持憑證的人做過哪些事情無(wú)從知曉,也無(wú)法判斷。

于是我通過電話詢問匯款人為什么要取消。對(duì)方回答了若干個(gè)客觀理由,又提出因?yàn)閷?duì)方持卡人著急用錢,怕到帳晚而貽誤商機(jī)。我委婉地向他解釋不能取消,但如果是因時(shí)間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。于是我請(qǐng)儲(chǔ)蓄所的負(fù)責(zé)人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級(jí)單位的聯(lián)行,并立刻將劃款憑證遞送到上級(jí)行,要求聯(lián)行當(dāng)天受理劃轉(zhuǎn),這樣可縮短匯款的在途時(shí)間,保證對(duì)方次日就可收到?？蛻艚邮芰宋业慕ㄗh,不再提出異議。

一事一議銀行出具的憑證具有法律效力,在已受理過且手續(xù)完備的憑證離開銀行3個(gè)小時(shí)的時(shí)間里,如果有人利用這個(gè)憑證做一些其它事情,無(wú)形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消請(qǐng)求。

果然,此事發(fā)生后不久,就接到與此情況極為相似的一個(gè)投訴電話:一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件后即給買方發(fā)貨,可貨已發(fā)出2個(gè)多月,3000萬(wàn)元的貨款仍未到帳。該單位財(cái)務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時(shí)入到單位帳戶中,強(qiáng)烈要求找行長(zhǎng)投訴解決。

我向她解釋,我行絕對(duì)不會(huì)這樣滯壓匯款,問題可能發(fā)生在匯款方。應(yīng)立即通過該單位的開戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書,如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件,就應(yīng)通過公安部門解決了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再憑傳真件做商品交易,要立即到開戶銀行辦理查詢和報(bào)案。并就她對(duì)我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意。

篇6

1995年，一直從事企業(yè)辦公室工作的安兵，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，她加入到平安產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司的大家庭。自此，開始了自己在保險(xiǎn)領(lǐng)域的跋涉與打拼，也開始了自己的平安人生。

一晃已是13年。當(dāng)年那個(gè)話語(yǔ)中總帶著淺淺的笑的“安大姐“，早已成了同事們眼里“平安”禮儀的“模板”，從個(gè)人禮儀、儀表到公共禮儀，給人的感覺不僅僅是標(biāo)準(zhǔn)，更是她的習(xí)慣和自然。更重要的是，她那平安人特有的微笑、主動(dòng)和熱情，不僅感染了自己的同事，也讓和她接觸過的每一位平安客戶，都感受到了來(lái)自平安最溫馨的真誠(chéng)。

不僅如此，最初在管理部門負(fù)責(zé)對(duì)公業(yè)務(wù)維護(hù)的安兵，在1998年年底轉(zhuǎn)崗到一線銷售部門做對(duì)公業(yè)務(wù)，直至2001獨(dú)立開展個(gè)人業(yè)務(wù)后，硬是從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢，在短短的幾年時(shí)間內(nèi)，靠“專業(yè)”和“誠(chéng)信”打拼出一系列令人矚目的成績(jī)：2003年實(shí)收保費(fèi)便達(dá)到200萬(wàn)元，被評(píng)為平安總公司“展業(yè)明星”和分公司“展業(yè)標(biāo)兵”，并光榮地參加了平安集團(tuán)明星高峰會(huì)；2004年，再接再厲的安兵，實(shí)收保費(fèi)做到了800多萬(wàn)元，一舉榮獲了分公司“明星個(gè)人”和“展業(yè)能手”獎(jiǎng)，而自己所帶領(lǐng)的平安團(tuán)隊(duì)，也由小到大、由弱到強(qiáng)，發(fā)展成為保費(fèi)規(guī)模過千萬(wàn)的標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)；2007年，已經(jīng)成長(zhǎng)為平安山東產(chǎn)險(xiǎn)銷售戰(zhàn)線上一顆奪目的恒星的安兵，眾望所歸，當(dāng)選“山東省十大保險(xiǎn)明星”。

我只是在自己平凡的工作崗位上用心耕耘著自己所熱愛的保險(xiǎn)事業(yè)。

從無(wú)知到有知，從感性到理性，從懵懂到專業(yè)，回想起13年的保險(xiǎn)生涯，曾經(jīng)對(duì)客戶提出的問題不知所措的“保險(xiǎn)明星”無(wú)限感慨：“我只是在自己平凡的工作崗位上用心耕耘著自己所熱愛的保險(xiǎn)事業(yè)，是平安練就了我不怕吃苦，樂觀向上的工作心態(tài)，也是平安誠(chéng)信可靠，挑戰(zhàn)自我的企業(yè)精神激勵(lì)著我，在展業(yè)的路上克服了一個(gè)又一個(gè)困難，跨越了一道又一道難關(guān)?！?/p>

同事們眼里的安兵是一個(gè)自知、專一、執(zhí)著、自信的保險(xiǎn)人，更是一個(gè)立志把自己的銷售事業(yè)做到最好，不達(dá)目的不罷休的人。在平安產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司，她每天來(lái)得最早，走得最晚。而且這么多年來(lái)，每天提前一個(gè)小時(shí)上班已經(jīng)成了安兵的習(xí)慣。在早上，她把一天的工作加以部署，并且記在平安日記中；在晚上，她則把一天的工作加以檢視，找到工作中的不足，并在日后的工作中加以改進(jìn)。同時(shí)，安兵把李嘉誠(chéng)的“栽種思想，成就行為；栽種行為，成就習(xí)慣；栽種習(xí)慣，成就性格；栽種性格，成就命運(yùn)”這句格言作為工作和生活上的指引，并且不斷地用自己的行動(dòng)去驗(yàn)證著這句話。

1998年，已在平安產(chǎn)險(xiǎn)服務(wù)了三年的安兵，看著和自己同年入司的同事們，一個(gè)個(gè)在一線銷售上做得有聲有色，而自己的后線管理工作，到了年終寫總結(jié)的時(shí)候，竟然瑣碎到?jīng)]有任何亮點(diǎn)可以銘記。就在安兵開始懷疑自己的價(jià)值選擇的時(shí)候，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，她被轉(zhuǎn)崗到了一線?？墒?，轉(zhuǎn)崗到一線，主要也是做對(duì)公業(yè)務(wù)，由于之前的對(duì)公業(yè)務(wù)維護(hù)得較好，積累了一定的資源，客戶源也比較優(yōu)質(zhì)，所以，業(yè)務(wù)相對(duì)而言，比較輕松便能勝任。到了2001年，自覺可以獨(dú)擋一面的安兵這才開始獨(dú)立開展個(gè)人業(yè)務(wù)。

然而，面對(duì)人生的新起點(diǎn)，最初的興奮和憧憬很快便被三四個(gè)月業(yè)務(wù)都毫無(wú)起色的事實(shí)所打壓。這些無(wú)情的“以數(shù)字論英雄”的事實(shí)，嚴(yán)重挫傷了安兵的自信心，她覺得自己不是一塊干保險(xiǎn)的料，她茫然，她無(wú)措，她甚至想到了放棄。就在這時(shí)，一個(gè)朋友找到了安兵，原來(lái)朋友單位的一輛車想做保險(xiǎn)，雖然只有幾千塊錢的保費(fèi)，而且還要與其它產(chǎn)險(xiǎn)公司進(jìn)行比較，但這一切，已經(jīng)足夠安兵打起精神，奮力拼搏一回，她把這次機(jī)會(huì)當(dāng)成了自己保險(xiǎn)征程中的一個(gè)分水嶺事件，成則留，敗則走。

沒有人知道安兵的這第一張保單，費(fèi)盡了多少周折，也沒有人知道她為此付出了多少努力，只有安兵自己知道，當(dāng)客戶最終簽下這個(gè)單子的時(shí)候，她的心情是怎樣豁然輕松起來(lái)，她突然發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)能做好保險(xiǎn)，只要凡事盡心盡力，把失敗當(dāng)教訓(xùn)，變教訓(xùn)為經(jīng)驗(yàn)，永不言棄，不論遭遇多少困難，笑容便總能在失敗和淚水中欣然綻放。

事后，安兵總結(jié)得失時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己最開始沒有做好保險(xiǎn)，一個(gè)是因?yàn)樽约旱臉I(yè)務(wù)技能單薄，保險(xiǎn)知識(shí)貧乏；另一個(gè)便是自己的溝通技巧單薄，雖然足夠真誠(chéng)，但還不夠智慧。安兵知道，只有練好內(nèi)功，才可能更好地為客戶服務(wù)；也只有練好內(nèi)功，才可能在嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。意欲大干一場(chǎng)的安兵，首先將學(xué)習(xí)目標(biāo)瞄準(zhǔn)了自己身邊優(yōu)秀的業(yè)務(wù)伙伴，在伙伴們的總結(jié)會(huì)中，便多了一個(gè)虛心聆聽的身影；而伙伴們一次又一次的陪訪，也讓安兵在業(yè)務(wù)熟練的過程中，慢慢摸準(zhǔn)了一些溝通的技巧；公司提供的各種各樣的提升業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，以及各種各樣的保險(xiǎn)書籍，安兵如饑似渴地學(xué)習(xí)和吸收著。

就是憑著這樣的一股子韌勁，不言苦，不言棄，從此安兵的平安人生，一路高歌前行。

賣保險(xiǎn)就如同醫(yī)生賣藥，不同的是，醫(yī)生看病救命，而保險(xiǎn)人則是在客戶發(fā)生意外損失時(shí)為其排憂解難。

與安兵接觸過的人， 常說的一句話就是：“你辦事，我放心?！焙?jiǎn)單的六個(gè)字，卻充分的體現(xiàn)了客戶對(duì)安兵的信任。安兵的“用心”處處體現(xiàn)在工作的細(xì)節(jié)上，她經(jīng)手的投保單真實(shí)全面，從未出現(xiàn)過露項(xiàng)，每張都做到標(biāo)準(zhǔn)而規(guī)范。安兵說，用心把事做細(xì)做好，是平安人超越自我、追求卓越的一貫精神，她只是在做一些份內(nèi)的事。

然而，把每一件簡(jiǎn)單的事情做好，就是一種不簡(jiǎn)單的事。安兵對(duì)“細(xì)節(jié)”的孜孜追求，正是平安倡導(dǎo)的執(zhí)行文化的具體體現(xiàn)。雖然安兵只是認(rèn)為，作為一名平安人，為人處事一言一行，時(shí)時(shí)處處都要講誠(chéng)信，和客戶定好的事情，絕對(duì)不能擅自改動(dòng)。

2003年，有一位客戶想做工程車的保險(xiǎn)，安兵在幫其去銀行辦理抵押貸款手續(xù)的時(shí)候，銀行的朋友鼓勵(lì)她說：“好好做，如果能把這個(gè)單子做成了，你一個(gè)月就能做到一百多萬(wàn)元的保費(fèi)?！彪m然已經(jīng)摸清保險(xiǎn)門道，但安兵對(duì)此番論斷還是十分吃驚，她想都沒有想過自己能一個(gè)月做到一百多萬(wàn)元。

談判的過程十分艱苦。因?yàn)榭蛻羰枪こ誊嚨匿N售商，所以量非常大，對(duì)價(jià)格以及服務(wù)的質(zhì)量便要求甚高。在比較了幾家保險(xiǎn)公司以后，客戶通知安兵，他們覺得平安的價(jià)位偏高，而且也并沒有太獨(dú)特的服務(wù)。

聽了客戶的話，安兵并沒有氣餒，反而又重新做了一份更詳盡的建議書，從報(bào)價(jià)到服務(wù)，都重新進(jìn)行了量化，并且著重在服務(wù)上，條理清晰地重申了平安的特色服務(wù)。第二天一早，她便主動(dòng)給客戶打了一個(gè)電話，將建議書送呈客戶。并沒有抱太大希望的安兵，只是盡可能周全地用心做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

兩天后，她接到了客戶的電話，約她去公司面談，時(shí)間是下午一點(diǎn)。當(dāng)時(shí)的濟(jì)南正是三伏天的高溫，驕陽(yáng)似火。提前十分鐘，安兵便到達(dá)指定地點(diǎn)。十分鐘、二十分鐘、三十分鐘，始終不見客戶出現(xiàn)。原來(lái)客戶臨時(shí)有事，

最快也要兩點(diǎn)鐘以后才能趕回公司。

簽單的時(shí)候，客戶十分感慨地說：“那么熱的天，我壓根沒有想到你會(huì)真的在一點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)趕來(lái)。雖然平安的價(jià)位不是最有優(yōu)勢(shì)的，可是，你這個(gè)人太講信用，我相信平安的服務(wù)，也會(huì)像你做的這么好。把保險(xiǎn)投到這樣的公司，我們放心。”

的確是“細(xì)微處見精神”。走近安兵，你會(huì)發(fā)現(xiàn)她不是那種講起話來(lái)滔滔不絕的人，但你可以親切地感受到：她就是通過樸實(shí)無(wú)華的言語(yǔ)，輔以自己誠(chéng)信的原則，坦誠(chéng)的態(tài)度，讓每一個(gè)和她交往的人一下子就找到了一種踏實(shí)的感覺。她說，要讓別人認(rèn)同你，先要自覺、自律，也就是對(duì)自己高要求，對(duì)他人不強(qiáng)求。做人更來(lái)不得半點(diǎn)驕傲、虛偽。2003年至今，安兵始終和那位客戶保持著良好而愉悅的合作，而且每年的保費(fèi)真的保證在180萬(wàn)元至200萬(wàn)元之間。此事也為安兵的業(yè)務(wù)崢嶸開了一個(gè)好頭，客戶源源未斷幾乎是慕名而來(lái)，從此，樹立了安兵強(qiáng)有力的個(gè)人品牌。

有一次，一位客戶來(lái)平安投保，安兵在了解客戶已有的保障狀況和保險(xiǎn)需求后，為客戶推薦了幾種符合客戶現(xiàn)狀的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任和免責(zé)條款作了詳細(xì)的解釋，同時(shí)，對(duì)客戶所提出的問題也做了詳盡的解答。與客戶達(dá)到共識(shí)后，安兵又親自帶著客戶辦理了相應(yīng)的保險(xiǎn)手續(xù)?？蛻裟玫奖魏?，非常地高興，對(duì)安兵的服務(wù)贊不絕口。后來(lái)這位客戶和安兵成為了朋友，并把她一些需要辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的親戚和朋友介紹給安兵和平安保險(xiǎn)。而每一次，安兵都為他們做詳細(xì)的講解，并用最快的速度辦好相應(yīng)的手續(xù)，以節(jié)省客戶的時(shí)間。

如果客戶有事，安兵還會(huì)為他們代辦保險(xiǎn)的相關(guān)業(yè)務(wù)，事后再把相關(guān)資料送到客戶的手中。的確，在與客戶的接觸中，安兵始終秉承著平安的服務(wù)理念：“誠(chéng)信第一、效率第一”。安兵說，誠(chéng)實(shí)是一種最好的策略，正所謂“季不無(wú)二諾，候贏重一言”。現(xiàn)在市場(chǎng)上每家保險(xiǎn)公司推出的險(xiǎn)種都差不多，誰(shuí)也不會(huì)比誰(shuí)差到哪里去，只有讓客戶知道了優(yōu)缺點(diǎn)，客戶才會(huì)根據(jù)自己的情況進(jìn)行選擇，所有，只有我們夠坦誠(chéng)，客戶才會(huì)因?yàn)樾湃挝覀兌侗！?/p>

這就是安兵，一個(gè)把誠(chéng)信放在第一位的保險(xiǎn)人。和她談到誠(chéng)信，她只是淡淡地說，賣保險(xiǎn)就如同醫(yī)生賣藥，不同的是，醫(yī)生看病救命，而保險(xiǎn)人則是在客戶發(fā)生意外損失時(shí)為其排憂解難。方法不同，本質(zhì)卻是不一樣，因此我們要為客戶尋找一種最適合他們的保險(xiǎn)產(chǎn)品，在其發(fā)生意外的時(shí)候，把他們的損失降到最低。做事如此，做人也應(yīng)該如此。

當(dāng)客戶與我們?cè)絹?lái)越熟悉，客戶的保險(xiǎn)觀念越來(lái)越成熟的時(shí)候，他們會(huì)漸漸清楚在保險(xiǎn)公司購(gòu)買保險(xiǎn)得到的利益都是一樣的，唯有超增值的、真誠(chéng)的售前、售中、售后服務(wù)才是真正帶給他們的附加價(jià)值。

2003年12月，是安兵業(yè)務(wù)最繁忙的月份，總共簽單80多筆，保費(fèi)實(shí)收130多萬(wàn)元。由于每天簽單位都在十幾單以上，所以她不得不每天更早地來(lái)到公司，提前做好前期工作，爭(zhēng)取第一個(gè)出單。

緊張出單后，還有大量的蓋章、復(fù)印、裝訂，然后再分送銀行、銷售商。一邊送單，一邊要趕往簽單地點(diǎn)，有時(shí)一天要跑五六個(gè)地方簽單。由于車險(xiǎn)的計(jì)算較為復(fù)雜，為了提高效率，節(jié)省客戶的時(shí)間，晚上回家后，安兵往往又將幾套方案都一一計(jì)算出來(lái)并打印成表格，根據(jù)客戶不同的險(xiǎn)種需求，調(diào)出相應(yīng)的表格快速填在保單上，只需客戶簽字認(rèn)可，這樣大大節(jié)省了時(shí)間，也為一天可以跑幾家簽單單位提供了方便。

工作中，安兵還經(jīng)常遇到這種情況，由于她的客戶群大多都是個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，生意較忙，為了工程四處去施工。平時(shí)出險(xiǎn)后，連領(lǐng)理賠款的時(shí)間都難以辦理。安兵知道后，便主動(dòng)同客戶聯(lián)系，在不違反公司制度下，提前將該辦的手續(xù)和材料集中辦好，再通知客戶隨時(shí)來(lái)公司簽字領(lǐng)賠款。有些客戶實(shí)在抽不出時(shí)間來(lái)，就以委托書的形式，由安兵代領(lǐng)后，再送到客戶手中。有時(shí)，一個(gè)案子跑幾趟才能辦妥。但客戶的需求和信任讓安兵無(wú)不感到欣慰。她覺得自己有責(zé)任為他們提供服務(wù)，她不能輕易丟掉服務(wù)，失信于客戶，只要客戶滿意，業(yè)務(wù)才能延續(xù)。

2006年9月，安兵得知一位外地客戶因理賠不滿意，而放棄賠付，甚至提出退保。得知這一情況后，安兵便及時(shí)和負(fù)責(zé)此案的理賠人員溝通，從而得知客戶不滿意的原因，原來(lái)工程車的倒車鏡壞了，雖然價(jià)值很高，但對(duì)保險(xiǎn)公司來(lái)說，是除外責(zé)任。安兵知道這一情況后，馬上同客戶取得了聯(lián)系，耐心地向他講解不賠的原因。安兵知道，如果因?yàn)榇耸峦吮?，那么傳到客戶們那里，人家?huì)覺得是因?yàn)槠桨驳姆?wù)不好才退保的，而行業(yè)是相通的，一傳十，十傳百，百傳千，將會(huì)引起一連串的反映。雖然經(jīng)過解釋，客戶勉強(qiáng)同意不退保了，并告訴安兵，有時(shí)間再來(lái)公司辦理理賠手續(xù)。誰(shuí)知幾天后，這位客戶卻因病住院了。安兵想，這時(shí)應(yīng)該去送平安的關(guān)懷。于是，她便坐了一個(gè)多小時(shí)的車專程來(lái)到醫(yī)院，表明了來(lái)意，也將帶去的鮮花和禮品送給客戶。在溝通中，安兵了解到，原來(lái)客戶就是覺得，不管怎么樣，損失這么大，保險(xiǎn)公司應(yīng)該多多少少賠點(diǎn)，至少心里平衡一些。通過和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，特殊情況特殊處理，承諾賠付客戶一定的損失，而這錢來(lái)自她們的展業(yè)費(fèi)用。最后，這位客戶感動(dòng)的握著安兵的手，連說謝謝，并答應(yīng)她，病好后，馬上來(lái)濟(jì)南辦理相關(guān)手續(xù)。

由于安兵所承保的大都是工程機(jī)械車（設(shè)備），而一輛車動(dòng)輒便幾百萬(wàn)元，不出事還好，一出事便給公司和客戶帶來(lái)巨大的損失。這件事給安兵的震動(dòng)非常大，她覺得作為保險(xiǎn)人的責(zé)任，她有義務(wù)提高承保質(zhì)量，盡可能減少公司和客戶的經(jīng)濟(jì)損失。于是，安兵便主動(dòng)同客服中心的理賠人員溝通，了解工程車在施工中容易出現(xiàn)的情況，以及客戶出險(xiǎn)的案例，并形成文字材料，在每次同客戶簽單中，她除了耐心向客戶介紹平安的承保優(yōu)勢(shì)，解釋保險(xiǎn)條款的同時(shí)，還盡可能全面地介紹保險(xiǎn)責(zé)任的賠付范圍和免賠事項(xiàng)，并將幾個(gè)有代表性的案例講給客戶聽，讓客戶從中了解到施工中應(yīng)該避免的事故，盡可能最大可能地減少客戶的損失。

由于她是站在客戶的角度去考慮，替客戶著想，從而贏得了客戶的信任。而為了讓客戶和銷售商都能了解售后服務(wù)的程序，她又將售后服務(wù)寫成通俗易懂的文字，在征得客服中心同意后，制作成展板，送給每一家銷售商放在展廳中，便于客戶和售家及時(shí)掌握相關(guān)內(nèi)容。

盡管這細(xì)小事不足為奇，但辛苦的奔波終于換回全面的收獲，這種收獲不僅僅是業(yè)績(jī)的攀升，更是客戶的認(rèn)可。因?yàn)榭蛻粽嬲媲星懈惺艿狡桨渤珜?dǎo)的“客戶至上、服務(wù)至上”，銷售商認(rèn)可平安和安兵，良好的合作關(guān)系便由此建立。

曾經(jīng)有一位客戶通過安兵投保了一臺(tái)吊車，價(jià)值900多萬(wàn)元。一次在趕往工地的途中，由于駕駛員路況不熟，操作不慎，吊車頭撞在了立交橋立柱上，造成立柱損壞、吊車受損，駕駛員受傷的重大事故。因事故發(fā)生在周末，客戶并不熟悉平安的報(bào)案流程，所以，安兵通過經(jīng)銷商及時(shí)與客戶取得了聯(lián)系，并指導(dǎo)著客戶按著平安的流程報(bào)案。在定損期間，山東分公司因案件損失較大，且專業(yè)性強(qiáng)，委托上海大洋公估有限公司定理算，很難在短時(shí)間內(nèi)審理完畢。在定損期間，安兵又積極的對(duì)案件進(jìn)行了解，在得知客戶承包的工程進(jìn)度緊張，一天不出車，便意味著一天白白損失幾十萬(wàn)元。而如果耽誤時(shí)間過長(zhǎng)，更會(huì)帶來(lái)大額罰款?？墒切蘩韽S車已經(jīng)修好，但客戶一時(shí)周轉(zhuǎn)不靈，沒有錢支付修理費(fèi)用，導(dǎo)致無(wú)法提車出工。見此情況，安兵又主動(dòng)與公司相關(guān)部門溝通，申請(qǐng)到15萬(wàn)元預(yù)付賠款，幫助客戶向修理廠交付了保證金，及時(shí)修復(fù)了車輛，保證了工期。雖然最后該案件的賠付金額為498327元，但這預(yù)先支付的15萬(wàn)元，確保了客戶向修理廠交付保證金后，及時(shí)修車、提車，最大限度地減少了客戶的損失，解決了客戶的燃眉之急。

安兵說，當(dāng)客戶與我們?cè)絹?lái)越熟悉，客戶的保險(xiǎn)觀念越來(lái)越成熟的時(shí)候，他們會(huì)漸漸清楚在保險(xiǎn)公司購(gòu)買保險(xiǎn)得到的利益都是一樣的，唯有超增值的、真誠(chéng)的售前、售中、售后服務(wù)才是真正帶給他們的附加價(jià)值。

我就是平安的一個(gè)兵，冥冥中，我和平安結(jié)下了不解之緣，是平安托著我成功的，我當(dāng)然希望平安到永遠(yuǎn)，怎么可能會(huì)希望離開平安呢？

是金子總會(huì)發(fā)光的。當(dāng)榮譽(yù)和鮮花接踵而來(lái)，許多搶灘山東的保險(xiǎn)公司紛紛開出誘人的條件，將橄欖枝伸給安兵，甚至包括一些壽險(xiǎn)公司。

可是面對(duì)這一切誘惑，安兵全都婉言謝絕了。她感恩自己的成功，是因?yàn)槠桨蔡峁┝巳斡勺约鹤鳛榈奈枧_(tái)，她淡然地說：“我就是平安的一個(gè)兵，冥冥中，我和平安結(jié)下了不解之緣，是平安托著我成功的，我當(dāng)然希望平安到永遠(yuǎn)，怎么可能會(huì)希望離開平安呢？”